"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD"

LOS DESAFÍOS DE CILINGAS

INTEGRANTES:
ALVA MARIN, SARA ELIZABETH 1623542
CALLE QUISPE, KIARA MELISSA 1632052
LOPEZ HUAMANCHUMO, EVA SUSANA 1627900
MACHE ALVARADO, KATHERINE ALESSANDRA U17101532
SOTO PONSECA, CATHERINE LIZET 1635639

DOCENTE:

ROSADO CIPRIANO, LEYDEE MARGOT

CURSO:

GESTION HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES

LIMA, 27 DE MAYO DEL 2019

 I. INTRODUCCIÓN

En el presente documento le presentaremos el caso de la empresa Cilingas, empresa que

se dedica a la distribución de gas licuado, venta y mantenimiento de equipos de aire
acondicionado y calderas, quien actualmente se encuentra pasando por una crisis
financiera que está afectando el trabajo y manejo de roles de un trabajador llamado
Jorge Martínez quien es Gerente de Operaciones y Distribución y trabaja 25 años en la
empresa, se sabe que empezó siendo mecánico de mantenimiento de flota.

El problema con el trabajador Jorge Martínez es que no está tomando los problemas con
la actitud y competencia que tiene una persona en el cargo que se encuentra, por lo tanto
en este trabajo vamos a intentar dar algunas sugerencias para poder encontrar cuál es el
problema actual de la empresa, identificar los objetivos que Jorge debería ser capaz de
lograr en los roles que asume, y además de especificar las acciones y competencias que
le corresponde desarrollar según el puesto que tiene a cargo.

Esperamos que este trabajo permita dar a conocer las debilidades y problemas que se
tiene en un puesto de trabajo si no se tiene claro los objetivos del puesto, competencias
y acciones necesarias para poder asumir con responsabilidad y actitud positiva un cargo
ya sea mínimo o el más importante.
 II. RESPUESTA A LAS PREGUNTAS

1. ¿Cómo los cambios en la empresa afectan los roles que deben desempeñar
sus ejecutivos y cómo esto podría explicar las diferencias que existen en la
manera en que Jorge es evaluado por distintos grupos de personas?

Es cierto que las empresas atraviesan por cambios de diversos motivos, en este caso
Cilingas está atravesando por problemas financieros, pero a pesar de ello no está
habiendo problemas de los roles que desempeñan sus ejecutivos, y colaboradores ya
que cada uno tiene bien definido los roles que cumple dentro de la empresa en el
puesto que ocupa, con respecto a sus habilidades y competencias que desempeña
como persona y profesionales.

Se espera que nadie se vea afectado en los cambios que atraviesa la empresa, pero
en Cilingas hay una persona que está reflejando las carencias según las
competencias que debería tener en el cargo que ocupa, es Jorge Martínez, Gerente
de Operaciones Distribución, quien está teniendo conflictos con sus pares; debido a
su conducta desalineada ha sido necesario asignarle un coach para mejorar su
conducta y cumplir con las competencias diseñadas para su puesto de trabajo. Es
importante destacar que Jorge ha sido evaluado por sus compañeros de trabajo,
jefes, pares, subalternos y también individualmente (evaluación 360°), donde se ha
visto reflejados promedios bajos con respecto a la evaluación respondida por sus
jefes y pares, en contraste con los promedios altos dados por los subalternos y los
propios, los promedios altos han sido dado por subalternos que miden la
competencia de Jorge por sus años de servicio en la empresa, porque le tienen
mucho respeto y porque no conocen las competencias que realmente él debería
cumplir; en comparación con los promedios bajos dados por sus pares y jefes
quienes conocen acerca de las competencias que se le exige según el puesto que
ocupa y además no están de acuerdo con el poco manejo para con los problemas que
se están dando en la empresa.
 2. ¿Qué tipo de elementos determinantes se presentan en los ejemplos de
competencias (resultados, acciones generales, acciones específicas o
determinantes) y qué debería hacer para mejorar la discriminación de
competencias que tiene ese diccionario?

En los ejemplos de competencias se presentan competencias de acciones

determinantes para los roles Gerenciales.

El diccionario que tiene la empresa Cilingas debería contar con Competencias

Específicas exigidas para la posición que le corresponde a un Gerente General,
Gerente de Operaciones, Gerencia General, así como los demás puestos, de esta
manera cada colaborador haría un mejor manejo de sus funciones.

3. Identifique los objetivos (desafíos concretos) que Jorge debería ser capaz de
lograr en cada uno de los roles en lo que debe asumir. Puede ayudarse con
la tabla que va a continuación…

Rol subalterno
¿Es un buen implementador de
las ideas de sus superiores? ¿Se
anticipa a los problemas?

Roles cliente - proveedor Rol técnico /profesional Rol miembro de equipo

¿Explica los estándares de lo ¿Es capaz de operar y tomar ¿Puede enriquecer las ideas de
que necesita u ofrece? decisiones en sus ámbitos de los demás? ¿Puede moderar para
¿Colabora en la búsqueda de responsabilidad? ¿Comprende que haya más confianza?
soluciones a los problemas de los procesos y técnicas a su
sus clientes y proveedores? cargo?

Roles de jefatura y líder

¿Orienta adecuadamente a sus
subalternos? ¿Motiva
adecuadamente a sus
seguidores?
Rol subalterno

 Actuar de manera preventiva ante posibles problemas en la organización.

 Lograr transformar en planes concretos las indicaciones del gerente general.

Rol cliente proveedor

 Atender las necesidades de los clientes y proveedores.

 Contribuir con propuestas de solución sobre los problemas de clientes y
proveedores.

Rol técnico profesional

 Comprender las funciones que corresponden a su puesto.

 Inspeccionar de forma responsable las acciones de su área.

Rol miembro de equipo

 Complementar de manera asertiva las ideas de sus compañeros de equipo.

 Incentivar la adecuada gestión de los miembros de equipo para el progreso de la
organización.

Roles de jefatura y líder

 Liderar de forma oportuna a los trabajadores de su área.

 Generar mejora continua en el desempeño de su personal a cargo.
 4. A partir de sus desafíos como miembro del equipo ejecutivo (rol par),
identifique las acciones y competencias (factores determinantes claves) que
Jorge deberías desarrollar. Puede ayudarse con la siguiente tabla:

Elementos determinantes en los ámbitos

de valores y creencias, conocimiento,
Desafío Acciones Claves
información, habilidades y características
personales

 Establecer una
comunicación eficaz a
todo nivel.
Iniciativa (A): Se anticipa a las situaciones
 Definir claramente los
 Actuar de manera con una visión a largo plazo; actúa para
objetivos, liderazgos y
preventiva ante crear oportunidades o evitar problemas que
sus responsabilidades
posibles no son evidentes para los demás. Elabora
de los participantes del
problemas en la planes de contingencia.es promotor de ideas
equipo.
organización innovadoras. Se considera que es un
 Establecer metas y
referente en esta competencia y es imitado
objetivos realista. por todos.
 Supervisión periódica
del progreso y
cumplimiento de metas.

Productividad (A): Capacidad para plantear,

 Análisis estratégico y
para sí mismo y para otros, metas superiores
elección de la estrategia
a lo esperado por la organización, y
según los objetivos que
 Lograr alcanzarlas exitosamente. Capacidad para
persigue la gerencia
transformar en fomentar igual actitud entre los
general.
planes concretos colaboradores de la organización. Capacidad
 Elegir una estrategia
las indicaciones para establecer metas ambiciosas y
completa que se pueda
del gerente alcanzables y transmitirlas a los demás, e
llevar a la práctica.
general involucrarlos en su consecución, a fin de
 Concientizar sobre la mantener e incrementar el liderazgo de la
visión, misión y organización en el mercado. Capacidad para
valores que persigue la ser considerado como un referente a nivel
empresa. organizacional en materia de productividad.

 Conocer los estándares

en el mercado. Orientación al cliente interno y externo (A):
 Conocer las crea necesidades en el cliente para
 Atender las expectativas de fidelizarlo. Gana clientes y logra que el
necesidades de nuestros clientes cliente lo reconozca y aprecie su valor
los clientes y externos e internos. agregado y lo recomiende a otros. Se
proveedores  Establecer niveles de muestra proactivo para atender con rapidez
satisfacción que se al cliente y su trato es muy cortés. Muestra
quieren lograr en inquietud por conocer con exactitud el punto
relación a clientes y de vista y las necesidades del cliente.
proveedores.
  Identificar el problema,
 Contribuir con contextualizándolo de
propuestas de forma objetiva.
solución sobre  Escuchar las propuestas
los problemas de o expectativas de
clientes y solución clientes o
proveedores proveedores.
 Ofrecer soluciones de
equipo.
 Definir junto con el
departamento de
Calidad de trabajo (A): Entiende y conoce
recursos humanos las
los temas relacionados con su especialidad,
 Comprender las funciones de su cargo.
su contenido y esencia, aun en los aspectos
funciones que  Capacitación en más complejos. Comparte con los demás su
corresponden a liderazgo y conocimiento y expertise. Es referente entre
su puesto comunicación. sus pares y en la comunidad donde actúa.
 Conocer de cerca las Demuestra constantemente interés por
áreas que integran la aprender.
empresa.

 Crear procedimientos
para realizar
inspecciones.
Preocupación por el orden y la claridad (A):
 Inspeccionar de  Realizar inspecciones
Realiza el seguimiento de tareas y
forma periódicamente.
proyectos. Planifica acciones para evitar
responsable las  Identificar mejoras en errores y cumplir todos los pasos
acciones de su el proceso de establecidos. Se preocupa por mejorar el
área. inspección. orden de los sistemas establecidos.
 Velar por el bienestar
de los colaboradores.

 Plantear un objetivo
definido de acuerdo al
tema a tratar con el Liderazgo para el cambio (A): Comunica su
 Complementar de equipo. visión de la estrategia de la firma y los
manera asertiva  Conocer previamente negocios haciendo que aquella parezca
las ideas de sus los puntos a tratar y su posible y deseable para los accionistas,
compañeros de estado. despertando compromiso genuino con su
equipo  Proponer soluciones. gestión y sus planes. Apoya y propone
 Cuidado del lenguaje y nuevas tendencias y nuevos
forma de comunicación emprendimientos.
no verbal.

 Incentivar la  Asegurar la disposición

adecuada gestión y motivación por parte Desarrollo del Equipo (A): Desarrolla su
de los miembros del colaborador con la equipo, los recursos de la organización
de equipo para el empresa. convencido del valor estratégico que estos
progreso de la  Implicar a los aportan a la gestión general y a los negocios
organización. miembros del equipo en en particular. Comprende cabalmente el
 el proceso de selección
de objetivos. alcance de sus acciones en relación con su
 Vincular los objetivos equipo para una gestión exitosa de todos y
de la empresa con los cada uno de los involucrados.
objetivos personales del
colaborador.
 Reforzar la motivación
y el involucramiento
hacia el cumplimiento
metas.
 Ofrecer capacitación
continua a los
Liderazgo (A): Orienta a la acción de su
colaboradores y en
grupo en una dirección determinada,
herramientas de
 Liderar de forma inspirando valores de acción y anticipando
liderazgo.
oportuna a los escenarios. Fija objetivos, realiza su
 Fomentar la confianza
trabajadores de seguimiento y da feedback sobre su avance
en cada empleado y la
su área integrando las opiniones de los diferentes
toma de decisiones.
integrantes. Tiene energía y la transmite a
 Dar retroalimentación otros en pos de un objetivo común fijado por
positiva y estar él mismo.
dispuesto a recibir las
ideas del colaborador.
 Priorizar la
comunicación y
reconocer el trabajo del
colaborador.
 Coordinar oportuna y
adecuadamente el
trabajo interno con
otras áreas de la
empresa.
 Definir y comunicar Empowerment (A): Define claramente
claramente los objetivos de desempeño asignando las
objetivos de la empresa responsabilidades personales
 Generar mejora
en relación la gerencia correspondientes. Aprovecha la diversidad
continua en el
de operaciones a todo el de su equipo para lograr un valor añadido
desempeño de
equipo. superior en el negocio. Cumple la función de
su personal a
 Comunicación consejero confiable compartiendo las
cargo
horizontal con el consecuencias de los resultados con todos
equipo de trabajo. los involucrados. Emprende permanentes
 Aumentar la acciones para mejorar el talento y las
satisfacción de los capacidades de los demás.
colaboradores con la
creación de programas
de incentivos ligados a
los recursos ofrece la
empresa.
III. CONCLUSIONES
 IV. LECCIONES APRENDIDAS

- ALVA MARIN, SARA ELIZABETH

Considero que personalmente la elaboración de este trabajo me ha permitido tomar

conciencia de la importancia que es tener un MOF dentro de la organización, a la vez
poder tener bien definido las acciones y objetivos dentro un puesto de trabajo, y
finalmente poder contar con las competencias claras según el puesto específico de una
empresa, de esta manera se evitan diversos problemas, a la vez hay una mejor
comunicación tanto de personas con cargos altos como de cargos menores. Considero
que es importante que el personal encargado de selección de personal haga un buen
filtro a la hora de hacer un reclutamiento de personas, debe darle importancia a las
competencias que las personas tienen a la hora de la entrevista, y sobre todo si la
persona ya está dentro de la organización y tiene algunas dificultades con respeto a las
competencias de su puesto de trabajo poder brindarle apoyo y capacitación para que
pueda desempeñarse mejor en su puesto.