Programa Dinámico de Fidelización de Clientes Del Hotel de Casablanca
Programa Dinámico de Fidelización de Clientes Del Hotel de Casablanca
Programa Dinámico de Fidelización de Clientes Del Hotel de Casablanca
Descripción
Miembros
• Empresas afiliadas: Para afiliar una empresa a Club Inteligente, ésta llena
una planilla de requerimiento y es analizada en reunión del "Comité de
Mercadeo del Club", formado por los departamentos del hotel competentes,
quienes verifican que dicha empresa envía personas al puerto y se
hospedan con frecuencia en el hotel y se ajuste al plan estratégico de
crecimiento de Club Inteligente.
• Usuarios Afiliados: Los usuarios o clientes de las empresas afiliadas,
llenan su planilla de inscripción, en la página web de Club Inteligente o
llamando a su call center. También, se puede llenar la planilla impresa que
se encuentra en el Kit de Afiliación y entregarla en el hotel.
Para obtener la "Tarjeta del Club Inteligente", los usuarios del club deben adquirir
el Kit de afiliación, que contiene una tarjeta, la planilla de afiliación y un tríptico
informativo, sin ningún costo que se encuentran en la recepción del hotel .
Criterios
El "Usuario Afiliado" canjea sus puntos del Club Inteligente (Tarjeta y Virtuales) en
pago de sus consumos (de forma total o parcial) de bienes, servicios y/o productos
que se ofrecen en el hotel.
Beneficios
Referencia:
http://www.club-inteligentedecasablanca.com
Inversión
• Costes Arranque
• Tarjetas, impresoras, etc
• Mantenimiento
• Operativos
Uno de los elementos clave en los sistemas de fidelización por puntos son las
tarjetas.
Para evaluar el coste de las mismas en necesario conocer los distintos parámetros
que pueden influir en el mismo. Estos son:
- Volumen, no es lo mismo arrancar con 500 tarjetas que con 5 000, los costes por
tarjeta son significativamente menores a mayor volumen. Entre $10.00 y $15.00
por tarjeta (tiradas muy pequeñas) a $5.00 por tarjeta o menos (tiradas a partir de
10.000 tarjetas) en tarjetas estándar.
Así mismo tenemos otro tipo de costes asociados en función del marketing
asociado al programa (folletos, dípticos para la petición de datos del cliente,
impresión de catálogos de regalos, cartelería, web de clientes, etc.) que en
ocasiones pueden ser prescindibles en función de las necesidades de cada
negocio o programa.
Por último vamos a definir los propios costes operativos del sistema de
fidelización, que son los que directamente están vinculados a la relación con el
cliente.
Estos suelen ser:
• Coste de los puntos (entendidos como los costes que se producen al dar
una habitación a un cliente, un servicio o un regalo)
• Costes de comunicación (mails, SMS, cartas, etc.)
• Otras ventajas del programa (ventajas laterales, preferencias, etc.)
Estos costes son difíciles de cuantificar y van relacionados tanto con la calidad
como con la cantidad de ventajas que se ofrezca en el programa de puntos, pero
que suelen estar financiados básicamente por las propias ventas del cliente, es
decir son los costes que el comerciante o empresario asume como un descuento
en las ventas y por lo tanto solo se producen, normalmente, asociados a una venta
y por lo tanto suelen asumirse con posterioridad a la puesta en marcha del
programa.
Además calculamos que solo un 60% de los puntos emitidos por la ventas son
finalmente canjeados por regalos, servicios o descuentos diferidos, por lo tanto
estos costes suelen ser menores que los generados por un descuento directo en
la venta de una habitación.