Manual de Procedimientos 2021

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2021
INDICE PÁGINA
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................3
ANTECEDENTES ...........................................................................................................4
MISIÓN........................................................................................................................5
VISIÓN .........................................................................................................................6
OBJETIVO PRINCIPAL ...................................................................................................6
VALORES .....................................................................................................................6
OBJETIVOS RECTORES .................................................................................................6
MARCO LEGAL.............................................................................................................9
CONCEPTOS Y DEFINICIONES. ...................................................................................10
ATRIBUCIONES ..........................................................................................................11
ESTRUCTURA ORGANICA GENERAL ...........................................................................14
PROCEDIMIENTOS. ....................................................................................................18
ANEXO DE OPERADORES .........................................................................................160
Tabla de ilustraciones
SOAPSA 1 Dirección Junta de Gobierno ...................................................................................................... 22

SOAPSA 2 Secretaria de dirección Recepción de llamadas ......................................................................... 24
SOAPSA 3 Secretaria de dirección Recepción de documentos ................................................................... 26
SOAPSA 4 Secretaria de director Agenda ................................................................................................... 28
SOAPSA 5 Auxiliar Jurídico Representar al sistema .................................................................................... 30
SOAPSA 6 Auxiliar Jurídico Asesoramiento legal ........................................................................................ 32
SOAPSA 7 Auxiliar Jurídico Auxiliar en cuestiones de despidos.................................................................. 34
SOAPSA 8 Contador de ingresos Elaboración en papeles de trabajo ......................................................... 37
SOAPSA 9 Nómina y seguridad social Incapacidad por embarazo.............................................................. 39
SOAPSA 10 Nómina y seguridad social Incapacidad por paternidad .......................................................... 41
SOAPSA 11 Nómina y seguridad social Elaboración de nómina quincenal................................................. 43
SOAPSA 12 Almacén Entrega de material................................................................................................... 45
SOAPSA 13 Almacén Entrega de material de las brigadas .......................................................................... 47
SOAPSA 14 Almacén Requisición ................................................................................................................ 49
SOAPSA 15 Encargado de recursos materiales Llenado de combustible ................................................... 51
SOAPSA 16 Encargado de recursos materiales Solicitud de material ......................................................... 53
SOAPSA 17 Encargado de recursos materiales Altas y bajas del inventario de refracciones ..................... 55
SOAPSA 18 Recursos humanos Permisos por incapacidad o enfermedad ................................................. 58
SOAPSA 19 Recursos humanos Permisos por enfermedad COVID - 19 ...................................................... 60
SOAPSA 20 Recursos humanos Reclutamiento........................................................................................... 62
SOAPSA 21 Recursos humanos Baja de empleados.................................................................................... 65
SOAPSA 22 Recursos humanos Asistencia .................................................................................................. 67
SOAPSA 23 Recursos humanos Control de vacaciones 1 ............................................................................ 69
SOAPSA 24 Recursos humanos Control de vacaciones 2 ............................................................................ 72
SOAPSA 25 Recursos humanos Control de medidas sanitarias COVID-19.................................................. 74
SOAPSA 26 Mantenimiento a los distintos departamentos del sistema .................................................... 76
SOAPSA 27 Subdirector de comercialización Facturación .......................................................................... 79
SOAPSA 28 Atención al Toma nueva, preparada, drenaje o sin drenaje .................................................... 82
SOAPSA 29 Atención al público Medidor y válvula expulsora .................................................................... 84
SOAPSA 30 Atención al público Cambio de red .......................................................................................... 86
SOAPSA 31 Atención al público Reinstalación ............................................................................................ 88
SOAPSA 32 Atención al público Cambio de nombre ................................................................................... 90
SOAPSA 33 Atención al público Factibilidad ............................................................................................... 92
SOAPSA 34 Atención al público Adeudos ................................................................................................... 94
SOAPSA 35 Atención al público Corrección de lecturas ............................................................................. 96
SOAPSA 36 Atención al público Corte de agua ........................................................................................... 98
SOAPSA 37 Atención al público Generación de orden de trabajo instantánea ........................................ 100
SOAPSA 38 Atención al público Generación de trabajo al finalizar el día ................................................ 102
SOAPSA 39 Cajera Pago en efectivo.......................................................................................................... 105
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SOAPSA 40 Cajera Pago por tarjeta de crédito o débito.......................................................................... 108
SOAPSA 41 Cajera Usuarios con adeudo .................................................................................................. 110
SOAPSA 42 Cajera Corte de caja ............................................................................................................... 112
SOAPSA 43 Cajera Cobro en localidades................................................................................................... 114
SOAPSA 44 Auxiliar de comercialización Lectura y captura de medidores .............................................. 116
SOAPSA 45 Auxiliar de comercialización Control de lecturas ................................................................... 118
SOAPSA 46 Auxiliar de comercialización Control de recibos foráneos ..................................................... 120
SOAPSA 47 Auxiliar de comercialización Recaudación de efectivo .......................................................... 122
SOAPSA 48 Auxiliar de comercialización Notificaciones de adeudo a usuarios ....................................... 124
SOAPSA 49 Auxiliar de comercialización Generar órdenes de pago......................................................... 126
SOAPSA 50 Ingeniero en sistemas Revisión del sistema de cobro ........................................................... 128
SOAPSA 51 Ingeniero en sistemas Revisión del sistema de cobro foráneo .............................................. 130
SOAPSA 52 Ingeniero en sistemas Mantenimiento a los equipos de computo........................................ 132
SOAPSA 53 Auxiliar técnica Recepción y ejecución de las ordenes de trabajo ........................................ 135
SOAPSA 54 Auxiliar técnica Reporte diario de actividades ....................................................................... 137
SOAPSA 55 Auxiliar técnica Monitoreo de cloro....................................................................................... 139
SOAPSA 56 Auxiliar técnica Monitoreo de cloro en localidades independientes .................................... 141
SOAPSA 57 Ayudante general Actualizar información de la UT ............................................................... 143
SOAPSA 58 Ayudante general Adquisición de herramienta, material y maquinaria ................................ 145
SOAPSA 59 Ayudante general Supervisión ............................................................................................... 147
SOAPSA 60 Jefe de mantenimiento electromecánico Revisión del equipo de bombeo ......................... 149
SOAPSA 61 Jefe de mantenimiento electromecánico Revisión de control a equipo de bomba .............. 151
SOAPSA 62 Jefe de mantenimiento electromecánico Revisión de automáticos ..................................... 153
SOAPSA 63 Jefe de mantenimiento electromecánico Mantenimiento PTAR .......................................... 155
SOAPSA 64 Jefe de mantenimiento electromecánico Mantenimiento de filtros de agua ...................... 157
SOAPSA 65 Jefe de mantenimiento electromecánico Mantenimiento de dosificadores ........................ 159
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INTRODUCCIÓN
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del municipio de Ayala tiene el compromiso
garante de que sus trabajadores reconozcan las actividades que desempeñan, no solo en su
puesto, sino que también el de sus compañeros que integran esta organización, con ello se busca
que se formen valores como la empatía, solidaridad, respeto y sobre todo la eficiencia y eficacia
de las tareas dadas.
De igual forma, se pretende garantizar una zona segura para que, los empleados tengan
conocimiento de las mismas, y que, en un futuro, ya sea a corto o largo plazo, busquen ascender
a un puesto con mayor número de responsabilidades que satisfaga no solo al trabajador, sino al
mismo sistema.
El “Manual de Procedimientos” del Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del

Municipio de Ayala, Mor., tiene como función principal coadyuvar a la correcta ejecución de las
actividades cotidianas de cada miembro de la organización. En él, se hace breve mención de la
historia del sistema operador, sus objetivos principales y del marco jurídico que rige sus
actividades, el nombre de sus principales áreas de especialización, así como la esquematización
de las mismas a través de su organigrama general.
Este presenta una descripción detallada de las funciones y responsabilidades de cada unidad
organizacional como lo son;
 Puesto que integra, definiendo aspectos como descripción del objetivo del área,
estructura organizacional (esquematizando sus líneas de autoridad inmediata superior e
inferior).
 Procedimiento, tomando en cuenta las funciones principales que realiza con mayor
frecuencia.
 Descripción de la actividad del procedimiento dado.
 Fecha de elaboración, solo con mes y año.
 Numero de hoja.
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 Procedimiento paso a paso describiendo las actividades que se desarrolla para el
cumplimiento eficaz de la tarea.
 Diagrama de flujo especificando como se realiza y las posibles problemáticas que puedan
existir.
Por último, este manual será de gran utilidad para todos los miembros de la organización y
permitirá contribuir al cumplimiento eficiente y eficaz de sus actividades, estas encaminadas al
logro de los objetivos institucionales.
Estos procedimientos descritos, son solo algunos de las múltiples actividades que se realizan
dentro del sistema, puede que algunos empleados ya conozcan un método para realizarlas de
manera eficaz, pero no todos están obligados a ejecutarlas de la misma manera, lo que
verdaderamente importa es que la acción realizada se entregue en el periodo de tiempo
establecido y sea correcta.
ANTECEDENTES
Con el objeto de satisfacer las necesidades de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de
Ayala, Morelos, la Comisión Estatal de Agua, mediante la administración, proporciona estos
servicios de forma descentralizada, dependiendo directamente del gobierno del estado de
Morelos.
En el año de 1995 el ejecutivo del estado emite un decreto por el cual se expide la LEY ESTATAL
DE AGUA POTABLE, publicada en el periódico oficial “TIERRA Y LIBERTAD” el 26 de Julio 1995 y
en la que se establecen los lineamientos bajos las cuales se regirán los servicios de agua potable
y saneamiento en el estado.
Por acuerdo del cabildo y en sesión extraordinaria No. 74, efectuada el 15 de agosto de 1996, en
términos de lo dispuesto por el artículo 94 Fracción III de la Ley Orgánica Municipal del Estado de
Morelos, se lleva a cabo el análisis en cuanto a la forma que debe adoptar el H. Ayuntamiento
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para la de prestación de los servicios de agua potable, conservación y saneamiento, conforme lo
establece el artículo 2 de la Ley Estatal de Agua.
Mediante el Decreto No. 755, de fecha 4 de septiembre de 1996, publicado en el periódico “Tierra
y Libertad” del gobierno libre y soberano de Morelos, se crea el Sistema Operador de Agua
Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala, como organismo público descentralizado de la
administración Municipal, con personalidad Jurídica y patrimonio propio y con funciones de
autoridad Administrativa.
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala, Morelos, tiene como
objetivo prestar y administrar los servicios públicos de Agua Potable y saneamiento, tiene a su
cargo la planeación, construcción, rehabilitación, mejoramiento de los sistemas de captación y
conservación de agua, potabilización, conducción, almacenamiento y distribución, incluyendo el
alcantarillado, tratamiento de aguas residuales y rehúso de las mismas.
MISIÓN
La misión dentro de la organización se cataloga en una serie de preguntas en el cual su objetivo
principal es reconocer el impacto que esta tendrá en el sector social, por ello se busca que la
coordinación entre los sistemas de agua potable sea no solo del municipio, sino del estado.
Esto se hace con el fin de que las acciones relacionadas con el uso, explotación y
aprovechamiento del agua sean de uso público urbano, en donde el compromiso será
proporcionar a los centros de población y asentamientos humanos de la jurisdicción del
municipio de Ayala un servicio o suministro de agua potable de calidad, así mismo como sanear
sus aguas residuales, esto con el propósito de evitar la contaminación de subsuelos, ríos, y
barrancas, también a realizar proyectos, construcciones, rehabilitaciones, ampliaciones,
operaciones, administración, conservación conducción, almacenamiento y distribución de agua
potable. Para los sistemas de saneamiento se incluye el alcantarillado, tratamiento de aguas
residuales, rehúso de las mismas y manejo de lodos.
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Por último, se pretende que atienda todas las necesidades, pero principalmente los centros de
población que comprenden el municipio, dotando de un servicio de agua potable en óptimas
condiciones, así como, atender en gran medida el saneamiento de las aguas residuales.
VISIÓN
SOAPSA se visualiza siendo un sistema operador de agua potable y saneamiento autosuficiente,
capaz de brindar a los Ayalenses un servicio de calidad, equitativo, eficaz y rápido.
OBJETIVO PRINCIPAL
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala, tiene como objetivo principal
proporcionar a la población un servicio de calidad de agua potable, cumpliendo con toda la
normatividad establecida por las Leyes estatales y federales.
VALORES
Se deberá garantizar la eficiencia, rapidez, honestidad y lealtad del servicio de agua potable, así
como alcantarillado y saneamiento brindado hacia los usuarios, en donde se planteen estrategias
ya sean técnicas o financieras, para que, los usuarios tengan conciencia del uso sustentable que
garantice la permanencia de agua a las nuevas generaciones, en donde sea suficiente y el
deterioro ambiental sea cada vez menor.
OBJETIVOS RECTORES
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala, Mor., es un
organismo público descentralizado, que se rige por lo establecido en la Ley Estatal de Agua
Potable, del estado de Morelos, y es el artículo 4 que señala como principales objetivos rectores
los siguientes:
I. Planear y programar en el ámbito de la jurisdicción respectiva, así como estudiar,

proyectar, presupuestar, construir, rehabilitar, ampliar, operar, administrar y mejorar
tanto los sistemas de captación y conservación de agua, potable, conducción,
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almacenamiento y distribución de agua potable, como los sistemas de saneamiento,
incluyendo el alcantarillado, tratamiento de aguas residuales, uso de las mismas y manejo
de lodos.
II. Proporcionar a los centros de población y asentamientos humanos de la jurisdicción del
Municipio respectivo, los servicios descritos en la fracción anterior, en los términos de los
convenios y contratos que para ese efecto se celebren.
III. Formular y mantener actualizado el padrón de usuarios de los servicios a su cargo.
IV. Aplicar las cuotas o tarifas a los usuarios por los servicios de agua potable y alcantarillado,
así como tratamiento, saneamiento y manejo de lodos, para aplicar el procedimiento
administrativo de ejecución fiscal sobre los créditos fiscales derivados de los derechos por
los servicios de agua potable, su conservación y saneamiento.
V. Ordenar y ejecutar la suspensión del servicio, previa su limitación en el caso de uso
doméstico, por falta reiterada de pago y en los demás casos que se señalan en la presente
Ley.
VI. Elaborar los estudios técnicos necesarios que fundamenten las propuestas de cuotas y
tarifas derivadas de la prestación de los servicios que regula esta Ley.
VII. Realizar las gestiones que sean necesarias a fin de obtener los financiamientos que se
requieran para la completa prestación de servicios en los términos de la legislación
aplicable.
VIII. Solicitar, cuando las circunstancias así lo exijan, a las autoridades competentes la
expropiación, ocupación temporal, total o parcial, de bienes, o limitación de dominio en
los términos de Ley.
IX. Constituir y manejar fondos de reserva para la rehabilitación, ampliación y mejoramiento
de los sistemas a su cargo, para la reposición de sus activos fijos y para el servicio de su
deuda.
X. Proponer al Congreso del Estado, las cuotas y tarifas derivadas de la prestación de los
servicios que regulan esta Ley.
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XI. Realizar por sí o por terceros las obras para agua potable y alcantarillado de su
jurisdicción, y recibir las que se construyan en la misma.
XII. Celebrar con personas de los sectores público, social o privado, los convenios y contratos
necesarios para el cumplimiento total o parcial de sus atribuciones, en los términos que
prescribe esta Ley y los demás ordenamientos aplicables.
XIII. Cubrir oportunamente, las contribuciones, derechos, aprovechamientos y productos
federales en materia de agua, que establezca la legislación fiscal aplicable.
XIV. Aprobar los programas y presupuestos anuales de prestación de los servicios.
XV. Desarrollar programas de capacitación y adiestramiento para su personal.
XVI. Formular y mantener actualizado el inventario de bienes y recursos que integran el
patrimonio afecto a los servicios a que se refiere esta Ley.
XVII. Promover programas de agua potable y de uso racional del líquido.
XVIII. Resolver los recursos y demás medios de impugnación interpuestos en contra de sus actos
o resoluciones.
XIX. Inspeccionar, verificar y, en su caso, aplicar las sanciones que establece esta Ley.
XX. Utilizar todos los ingresos que recauden, obtengan o reciban, de los servicios públicos de
conservación, agua potable y saneamiento de agua, incluyendo alcantarillado a los
mismos servicios ya que en ningún caso podrán ser destinados a otro fin.
XXI. Otorgar los permisos de descargas de aguas residuales a los sistemas de drenaje o
alcantarillado, en los términos de la presente Ley.
XXII. Realizar todas las acciones que se requieran, directa o indirectamente, para el
cumplimiento de sus objetivos.
XXIII. Los Ayuntamientos en la cuenta pública de cada ejercicio fiscal, deberán incorporar el
informe financiero derivado de la administración, de la construcción, operación,
conservación y saneamiento del agua potable, bien sea que la realice por sí mismo, o por
conducto de organismos, dependencias del Ejecutivo Estatal o concesionarios.
XXIV. Las demás que señalan esta Ley y otras disposiciones legales aplicables. Las facultades
enumeradas en este artículo, se ejercerán sin menoscabo de las que ésta u otras Leyes
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concedan al Ejecutivo del Estado por conducto de la Secretaría de Desarrollo Ambiental
en materia de protección ambiental, forestal, de agua y saneamiento del Estado.
MARCO LEGAL
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala, Morelos, encuentra
su sustento legal en la Ley Estatal de Agua Potable del Estado de Morelos. Sin embargo, como
organismo descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, deberá observar los
siguientes ordenamientos Legales.
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de Morelos.
3. Ley de Aguas Nacionales.
4. Ley General de Salud.
5. Ley del Impuesto sobre la Renta.
6. Ley del Impuesto al Valor Agregado.
7. Ley del Seguro Social.
8. Ley del INFONAVIT.
9. Ley del Servicio Civil del Estado de Morelos.
10. Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con la misma del Estado de Morelos.
11. Ley Estatal de Agua Potable del Estado de Morelos.
12. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos al servicio del Estado.
13. Ley de Adquisiciones; Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
14. Ley de General de Bienes del Estado de Morelos.
15. Ley del Sistema Integral de Seguridad Pública del Estado de Morelos.
16. Ley General del Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente.
17. Ley de Fiscalización del Estado de Morelos.
18. Ley de Ingresos del Municipio de Ayala.
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19. Ley de Información Pública, Estadística y Protección de datos personales del Estado de
Morelos.
20. Ley Federal de Transparencia y acceso a la información Pública Gubernamental.
21. Ley Federal de Derechos en Materia del Agua.
22. Ley de Auditoría Superior Gubernamental del Estado de Morelos.
23. Acuerdo que crea el Sistema Operador de agua Potable y Saneamiento de Ayala, Morelos.
En relación a la situación laboral de los empleados del Sistema Operador de Agua Potable y
Saneamiento del Municipio de Ayala, Mor., estos se regirán por la Ley del servicio Civil del Estado
de Morelos.
Sustentado en el artículo 13 párrafo tercero de la LEY ESTATAL DE AGUA POTABLE del Estado de
Morelos, que dice, las relaciones laborales de los organismos operadores se regularán por la Ley
del Servicio Civil del Estado. El Director General, Directores, Subdirectores, Administradores,
Jefes de Área, Asesores y demás personal que efectúe labores de inspección, vigilancia y manejo
de fondos serán trabajadores de confianza.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES.
I. LEY: Ley Estatal de Agua Potable
II. LEY DE RESPONSABILIDADES: Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
III. DOCUMENTOS: Los expedientes, reportes, estudios, actas, resoluciones, oficios,
correspondencia, acuerdos, directivas, lineamientos, directrices, circulares, contratos,
convenios, instructivos, notas, memoranda, estadísticas, planos, mapas, y cualquier otro
medio o registro impreso, escrito, óptico, sonoro, electrónico, magnético, holográfico,
químico, físico o biológico o de cualquier otra clase que se encuentre en poder de los
sujetos obligados y que contenga información de cualquier tipo, sin importar su
naturaleza, material, formato, fuente o fecha.
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IV. SERVIDOR PÚBLICO: Toda persona física que trabaje, preste servicios, colabore o de
cualquier forma desempeñe funciones para, con o en cualesquiera de los sujetos
obligados oficiales.
V. SISTEMA: Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala,
Morelos.
VI. IMIPE: Instituto Morelense de Información Pública y Estadística.
VII. UT: Unidad de transparencia.
VIII. PTAR: Planta tratadora de aguas residuales.
IX. SOAPSA: Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala,
Morelos.
X. PUESTO: Posición asignada a un empleado en donde deberá cumplir las obligaciones,
funciones o tareas dadas en un organigrama.
XI. ACTIVIDADES: Actuar de un individuo en donde realiza tareas o labores en su día a día
para el logro de objetivos.
XII. PROCEDIMIENTO: Secuencia definida, paso a paso, de actividades o acciones (con puntos
de inicio y fin definidos) que deben seguirse en un orden establecido para realizar
correctamente una tarea.
ATRIBUCIONES
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala, Morelos, es un
Organismo Público descentralizado, que se rige por lo establecido en la Ley Estatal de Agua
Potable, del estado, y es el artículo 4 que señala como principales objetivos rectores los
siguientes:
I. Planear, y programar en el ámbito del Municipio de Ayala, así como estudiar, proyectar,
presupuestar, construir, rehabilitar, ampliar, operar, administrar y mejorar tanto los
sistemas de captación y conservación de agua, potabilización, conducción, almacenamiento
11
y distribución de agua potable, como los sistemas de saneamiento, incluyendo el
alcantarillado, tratamiento de aguas residuales, rehusó de las mismas y manejo de lodos.
II. Proporcionar a los centros de población y asentamientos humanos de la jurisdicción del
Municipio de Ayala, los servicios descritos en la fracción anterior en los términos de los
convenios y contratos que para ese efecto se celebren.
III. Formular y mantener actualizado el padrón de usuarios de los servicios a su cargo.
IV. Aplicar las cuotas o tarifas a los usuarios por los servicios de agua potable y alcantarillado,
tratamiento y manejo de lodos, así como aplicar el procedimiento administrativo de
ejecución fiscal, sobre los créditos fiscales derivados de los derechos por los servicios de
agua potable, su conservación y saneamiento.
V. Ordenar y ejecutar la suspensión del servicio, previa su limitación en el caso de uso
doméstico, por falta reiterada de pago imputable al usuario: así como en los demás casos
que se prevén en la Ley Estatal de Agua Potable.
VI. Elaborar los estudios necesarios que fundamenten y permitan la fijación de cuotas y tarifas
apropiadas para el cobro de los servicios.
VII. Realizar las gestiones que sean necesarias a fin de obtener los financiamientos que se
requieran para la completa prestación de servicios en los términos de la legislación
aplicable.
VIII. Solicitar cuando las circunstancias así lo exijan, a las autoridades competentes la
expropiación, ocupación temporal, total o parcial de bienes, o limitación de dominio en los
términos de la Ley.
IX. Constituir y manejar fondos de reserva para la rehabilitación, ampliación y mejoramiento
de los sistemas a su cargo, para la reposición de sus activos fijos y para el servicio de su
deuda.
X. Apoyar técnicamente y fijar, sobre las bases establecidas por el Congreso del Estado, las
Cuotas y tarifas cuando de conformidad con la Ley, se concesione, se permita o se autorice
a particulares, la conducción, distribución de agua potable, embasamiento o transporte de
aguas para servicio público.
12
XI. Realizar por sí o por terceros las obras de agua potable y alcantarillado de la jurisdicción del
municipio de Ayala y recibir las que se construyan en el mismo.
XII. Celebrar con personas de los sectores público, social o privado, los convenios y contratos
necesarios para el cumplimiento total o parcial de sus atribuciones.
XIII. Cubrir oportunamente las contribuciones, derechos, aprovechamientos y productos
federales en materia de agua, que establezca la legislación fiscal aplicable.
XIV. Aprobar los programas y presupuestos anuales de prestación de servicios.
XV. Desarrollar programas de capacitación y adiestramiento para su personal.
XVI. Formular y mantener actualizado el inventario de bienes y recursos que integran el
patrimonio afecto a los servicios a que se refiere la Ley.
XVII. Promover programas de agua potable y uso racional del líquido.
XVIII. Resolver los recursos y demás medios de impugnación interpuestos en contra de sus actos
o resoluciones.
XIX. Inspeccionar, verificar y en su caso, aplicar las sanciones que establece la Ley.
XX. Utilizar los ingresos que se recauden, obtengan o reciban, de los servicios públicos de
conservación, agua potable y saneamiento de agua potable, incluyendo alcantarillado a los
mismos servicios los que en ningún caso podrán ser destinados a otro fin.
XXI. Otorgar los permisos de descargas de aguas residuales a los sistemas de drenaje o
alcantarillado en los términos de la Ley.
XXII. Realizar todas las acciones que se requieran, directa o indirectamente, para el cumplimiento
de sus objetivos.
XXIII. Informar mensualmente al ayuntamiento respecto de los programas que lleve a cabo en el
cumplimiento de sus objetivos.
XXIV. Dictaminar previa supervisión sobre los proyectos de factibilidad de agua potable y
saneamiento en los fraccionamientos, condominios, conjuntos habitacionales y plazas
comerciales que se pretendan construir dentro de su jurisdicción.
13
XXV. Supervisar y autorizar la construcción de la infraestructura hidráulica en los
fraccionamientos, condominios, conjuntos habitacionales y plazas comerciales que se
pretendan construir dentro de su jurisdicción.
XXVI. Someter a consideración de la junta de gobierno, la recepción de las fuentes de
abastecimiento, redes de distribución, tanques de almacenamiento de fraccionamientos,
condominios, conjuntos habitacionales y plazas comerciales, así como el padrón de usuarios
actualizado y al corriente de pago, previo dictamen técnico y administrativo del sistema
operador.
XXVII. Efectuar, previo programa, análisis bacteriológico y fisicoquímico que garanticen la calidad
del agua que abastece.
XXVIII. Informar con oportunidad a los usuarios por medio de voceo, vehicular y radio cuando, por
razones preventivas y correctivas del servicio tenga que suspenderse temporalmente el
servicio implementando los operativos de suministro a través de carros cisterna,
procurando que la suspensión sea lo más breve posible
XXIX. Las demás que le sean señaladas o autorizadas por la junta de gobierno y por lo que
establezcan las Leyes de la materia.
ESTRUCTURA ORGANICA GENERAL

COMISARIA
 COMISARIO
DIRECCION GENERAL
 DIRECTOR GENERAL
 SECRETARIA Y TITULAR DE LA UT
ASESOR JURIDICO
 AUXILIAR JURIDICO
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA
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 SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO
 DEPARTAMENTO DE EGRESOS
 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
 AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
 DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES
 AUXILIAR DE ALMACEN
 INTENDENTE
SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIACIÓN
 SUBDIRECTOR DE COMERCIALIZACIÓN
 ENCARGADA DE ATENCION AL PUBLICO
 COORDINADOR DE COBRANZA
 AUXILIAR DE COBRANZA
 AUXILIAR ADMINISTRATIVO
 INGENIERO EN SISTEMAS
 LECTURISTA
SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
 SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

 AUXILIAR TÉCNICO
 ENCARGADO DE MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO
 AYUDANTE
 AUXILIAR ADMINISTRATIVO
 JEFE DE MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO
 AYUDANTE GENERAL
 INSPECTOR
 FONTANERO
15
 AYUDANTE
 OPERADOR
16
PROCEDIMIENTOS.
18
DIRECCIÓN GENERAL
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El Director General tiene la representación legal de SOAPSA, previo poder otorgado
expresamente por la Junta de Gobierno, con todas las facultades generales y especiales que
requieran poder o clausula especial conforme a la ley, entre las que enunciativa, mas no
limitativamente, se encuentra las de representar al organismo ante toda clase de persona físicas
o morales, sociedades mercantiles, civiles o asociaciones, organismos descentralizados,
instituciones públicas o privadas, en juicio o fuera de él, ante toda clase de autoridades ya sean
municipales, estatales, federales judiciales, civiles, administrativas, penales, legislativas, del
trabajo y militares: para desistirse, transigir, comprometer en árbitro, absolver y articular
posiciones, recusar jueces o magistrados, recibir pagos, tachar, interrogar, repreguntar testigos,
impugnar documentos, ofrecer y rendir pruebas, formular denuncias, acusaciones o querellas,
constituir al organismo poderdante en parte civil o coadyuvante del ministerio público para exigir
la reparación del daño y la responsabilidad civil cuando se proceda contra terceros y en su caso,
otorgar poderes generales o especiales, así como para reconocer firmas o documentos,
promover y desistirse del juicio de amparo, y entablar toda clase de demandas, el poder y
facultades para actos de dominio así como la suscripción de títulos de crédito, estará
condicionada a la autorización expresa de la Junta de Gobierno, además por las previstas por la
Ley de Aguas del Estado.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

Organización de Reunión de Junta de Gobierno
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:
 Organizar la Reunión de Junta de Gobierno para su correcto desarrollo y cumplimiento

con la Legislación aplicable al Organismo Operador.
ÁREAS DE APLICACIÓN:
Los departamentos que comprenden la Dirección General, sub dirección de comercialización,
subdirección de administración y Recursos humanos y sub dirección de operación y
mantenimiento y el jurídico.
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DIRECTOR GENERAL.
Puesto: Dirección general Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Organización de Reunión de junta de gobierno. Hoja 1/1
Las organizaciones de las reuniones de Junta de Gobierno se basarán en lo estipulado en la Ley de Aguas
del Estado de Morelos y en el Reglamento Interno del Organismo. Esta se hace con la finalidad de
realizar acuerdos con integrantes.
Responsable Operación Descripción de la actividad

Indicar a la recepcionista sobre la elaboración de las convocatorias,
Director General 01 proporcionando los puntos a tratar en el orden del día, fecha, lugar
y hora de la reunión.
Elaborar las convocatorias para firma del Director General, de
Recepcionista 02
acuerdo a los datos proporcionados.
Director General 03 Firmar convocatorias y entregar a la recepcionista.
Enviar las convocatorias con 48 de anticipación a los Integrantes de la
Recepcionista 04
Junta de Gobierno.
Recepcionista 05 Confirmar vía telefónica la asistencia de los Integrantes a la reunión.
En la reunión tomar nota de cada uno de los Acuerdos, así como
Director General 06
del desarrollo de la misma
Entregar a la recepcionista los puntos a plasmar en el acta de la
Director General 07
reunión.
Recepcionista 08 Elaborar el acta de acuerdo a lo indicado por el Director General.
Recepcionista 09 Entregar el acta al Director General para su revisión.
Revisar que el acta contenga los puntos que fueron indicados y
Director General 10 autorizar para su lectura, aprobación y firma de los Integrantes de
la Junta de Gobierno en la próxima reunión.
21
SOAPSA 1 Dirección Junta de Gobierno
22
SECRETARIA DE DIRECCIÓN GENERAL.
El objetivo de la Secretaria de Dirección es atender y gestionar las solicitudes de acceso a la

información, así como apoyo general para ejecutar de manera eficiente todas las actividades que
debe llevar a cabo el Director General del SOAPSA.
Puesto: Secretaria de dirección general. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Recepción de llamadas. Hoja 1/1
La Secretaria de Dirección General es la encargada de recibir las distintas llamadas que llegan al
organismo, para ello deberá contestar con un saludo cordial, mencionando su nombre, el nombre del
Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del municipio de Ayala para ponerse a las órdenes
del emisor y resolver las dudas que le competen.
Secretaria del Recibir llamada con el saludo de bienvenida, y ofrecer la atención

01
director que el emisor requiera.
¿El motivo de la llamada requiere ser canalizada a otra área

02
distinta a la de Dirección General?
Secretaria del
director Si Se canaliza al área solicitada.
Se corrobora si el director se encuentra dentro de las instalaciones

No del SOAPSA para su atención telefónica. Para ello se le pide su
nombre y asunto.
03 ¿Se encuentra el director?
Secretaria del
Si Se pasa la llamada con el director.
director
Se registran los datos del usuario como antes mencionados
No
(nombre y asunto) y número telefónico solo si es necesario.
23
SOAPSA 2 Secretaria de dirección Recepción de llamadas
24
Procedimiento: Recepción de documentos. Hoja 1/1
La Secretaria de Dirección General deberá registrar la relación de oficios recibidos para su
seguimiento y conclusión, turnándolo al área que corresponda.
Secretaria del El documento a recibir deberá estar dirigido de preferencia al

01
director Director o personal del organismo.
Secretaria del Corroborar que dicho documento tenga (preferencia) sello con la
02
director fecha, firma, destinatario, asunto (en caso de que tenga), hora.
¿el destinario se encuentra dentro de las instalaciones del

03
SOAPSA?
Secretaria del
director Si Entregárselo
No Guardarlo y entregarlo después.
Secretaria del Si el formato requiere fotocopia para control y archivo se realiza, y

04
director se le da seguimiento turnándolo al área correspondiente.
25
SOAPSA 3 Secretaria de dirección Recepción de documentos
26
Procedimiento: Agenda del director. Hoja 1/1
La Secretaria de Dirección General deberá registrar aquellos eventos que le competen al director para
su control de actividades, con ello se le debe de recordar toda aquella actividad de la que sea
participe.
Secretaria del Se agendara todo evento o actividad que sea aprobada por el
01
director director.
Se revisará diariamente cada actividad agendada, y se avisará al

Secretaria del
02 Director con un día de anticipación todas sus actividades
director
programadas.
Secretaria del
03 Se dará la baja de cada actividad atendida.
director
Secretaria del Se pasará toda actividad agendada, atendida y por atender en una
04
director agenda.
27
SOAPSA 4 Secretaria de director Agenda
28
AUXILIAR JURÍDICO.
El objetivo del auxiliar jurídico es defender y vigilar los intereses del Sistema Operador de Agua Potable
y Saneamiento de Ayala que se encuentren fundamentales bajo la normatividad municipal, estatal
y federal. Proporcionando una organización de los servicios jurídicos, asesoramiento y
representación de los complicados temas legales, así como los mandatos de la organización bajo los
principios de Derechos Humanos; analizar estatus, constitución y ordenanza.
Puesto: Auxiliar jurídico. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Representar al sistema. Hoja 1/1
El auxiliar jurídico puede representar jurídicamente en todos los juicios, asuntos o negocios en que se
intervenga.

Promover demandas y juicios de cualquier naturaleza, así como
Auxiliar jurídico 01 presentar demandas o querellas en contra de cualquier persona
física o moral en defensa de los intereses del sistema.
Dar seguimiento a todas y cada uno de los juicios en que el sistema
Auxiliar jurídico 02
sea parte.
Fungir como coadyuvantes ante las autoridades judiciales federales
y fueron común.
29
SOAPSA 5 Auxiliar Jurídico Representar al sistema
30
Procedimiento: Asesoramiento jurídico. Hoja 1/1
El auxiliar jurídico funge como asesor jurídico con las diferentes áreas del sistema.
Auxiliar jurídico 01 Brindar el apoyo a las diversas áreas del sistema a quien lo solicite.
Supervisar las actividades, así como asesorar jurídicamente a las

unidades administrativas del sistema.
Participar en el análisis y reformas conducentes del marco legal del
sistema.
31
SOAPSA 6 Auxiliar Jurídico Asesoramiento legal
32
Procedimiento: Auxiliar en cuestiones de despidos. Hoja 1/1
El auxiliar jurídico funge como intermediario para lograr acuerdos cuando sea necesario.
Supervisar que todo caso de cese o suspensión de los trabajadores

al servicio del sistema.
Se debe de reconocer que los empleados respetaron su labor

mientras trabajaron en el sistema.
Levantar actos administrativos a los trabajadores que no cumplen
con el reglamento del sistema.
33
SOAPSA 7 Auxiliar Jurídico Auxiliar en cuestiones de despidos
34
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
35
CONTADOR DE INGRESOS.
El objetivo del contador de ingresos es organizar, controlar y recibir la ejecución de las operaciones
contables bajo las normas de la información financiera que permitan lograr el desarrollo armónico
de la institución, presentando información veraz, confiable, verificable y oportuna del puesto a
cargo, cumpliendo con postulados de ética en su actuar.
Puesto: Contador de ingresos. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Elaboración de papeles de trabajo. Hoja 1/1
El contador de ingresos deberá elaborar papeles de trabajo para contabilizar aquellos ingresos del
SOAPSA.
Encargado de Los pagos realizados para los usuarios se registran en el sistema

01
almacén SOMA.
El sistema da un reporte en el cual mediante una hoja de Excel se

Brigada 02
deben separar los ingresos por comunidades.
Encargado de Se suben al sistema ESCODAD y se contabilizan los ingresos por

03
almacén IVA.
Encargado de Se crea una hoja de trabajo en el cual se registran los depósitos, y

04
almacén con ello se puede visualizar la cuenta bancaria a la que se deposita.
36
SOAPSA 8 Contador de ingresos Elaboración en papeles de trabajo
37
NÓMINA Y SEGURIDAD SOCIAL.
El objetivo del o la encargada de nómina y seguridad social es organizar, controlar y supervisar la

ejecución de las actividades contables, administrativas y financieras que permitan lograr el
desarrollo armónico de la institución manteniendo la liquidez necesaria de los recursos para
soportar los compromisos de la institución, mediante el correcto ejercicio de los presupuestos, así
como garantizar la seguridad social de los empleados del sistema.
Puesto: Nómina y seguridad social. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Incapacidad por embarazo. Hoja 1/1
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala garantiza la incapacidad por embarazo
42 días antes y después del parto, para aquellas mujeres que lo deseen.
Presentar una incapacidad emitida por el Seguro Social a la

Empleado 01
contadora de nómina.
Recibir y garantizar la incapacidad por maternidad de la

Encargada de
02 empleada, tomando en cuenta el periodo prenatal o postnatal
nómina.
ambos de 42 días cada uno.
Informar a los jefes o jefe directo de la incapacidad por
Encargada de
03 embarazo que se le otorgo a la empleada, así como el periodo de
nómina.
ausencia.
38
SOAPSA 9 Nómina y seguridad social Incapacidad por embarazo
39
Procedimiento: Incapacidad por paternidad por nacimiento de
Hoja 1/1
sus hijos o hijas.
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala garantiza la incapacidad por paternidad
después de haber nacido sus hijos o hijas, con 10 días de ausencia. En caso de que lo pida.
Presentar una incapacidad emitida por el Seguro Social a la

Empleado 01
contadora de nómina.
Encargada de Recibir y garantizar la incapacidad por paternidad del empleado,

02
nómina. después de nacido su hijo o hija.
Informar a los jefes o jefe directo de la incapacidad por

Encargada de
03 paternidad que se le otorgo al empleado, así como el periodo de
nómina.
ausencia.
40
SOAPSA 10 Nómina y seguridad social Incapacidad por paternidad
41
Procedimiento: Elaboración de nómina con periodicidad
Hoja 1/1
quincenal.
La contadora de nómina y seguridad social debe garantizar el pago de la quincena de los empleados del
SOAPSA, tomara en cuenta las incidencias, reportes, o vacaciones (en caso de que las tengan).

Contadora de
Solicitar incidencias al área de recursos humanos con dos días de
nóminas y 01
anticipación.
seguridad social
Contadora de
nóminas y 02 Procesar incidencias en el sistema Aspel NOI.
seguridad social
Contadora de
nóminas y 03 Entregar los reportes para pago.
seguridad social
Contadora de
nóminas y 04 Timbrar recibos de nómina.
seguridad social
Contadora de
nóminas y 05 Entregar recibos a los empleados.
seguridad social
Contadora de
Realizar concentrados por área y comunidad para su
nóminas y 06
contabilización.
seguridad social
Contadora de
nóminas y 07 Registrar incidencias en el SUA.
seguridad social
Contadora de
Confrontar con el IDSE para él envió de información a la página
nóminas y 08
de transparencia del estado de Morelos.
seguridad social
42
SOAPSA 11 Nómina y seguridad social Elaboración de nómina quincenal
43
ALMACÉN
El objetivo del auxiliar y encargado de almacén es entregar los materiales solicitados por los
diferentes departamentos por medio de órdenes de salida, logrando un control en el inventario de
los materiales y equipo. Coordinar las entradas supervisando y haciendo las observaciones
pertinentes por falta o defectos de material, cotejando con la remisión correspondiente.
Puesto: Encargado de almacén Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Entrega de material. Hoja 1/1
El auxiliar encargado del almacén deberá entregar los materiales que se le pidan, pero tomara en
cuenta la aprobación del área técnica, y el departamento de recursos materiales.
Encargado de Recibir la orden de trabajo especificada y autorizada por el área

01
almacén técnica y atención al público.
Brigada 02 Especificar el tipo de material y las cantidades que ocupara.
Encargado de Entregar un vale de salida en donde indicara que cantidad se les

03
almacén dio de material, y quien lo recibió.
Encargado de
04 Entregar el material.
almacén
44
SOAPSA 12 Almacén Entrega de material
45
Puesto: Encargado de almacén. Elaboración: noviembre 2021
Procedimiento: Entrega de material (de las brigadas). Hoja 1/1
La brigada deberá entregar en tiempo y forma el material utilizado, junto con el vale de préstamo
para que no se le bloquee el uso de herramientas para próximos trabajos.
Entregar y poner en su lugar el material utilizado, una vez se haya

Brigada 01
desocupado. Junto con el vale que entrega almacén para su salida.
Corroborar que no viene dañado, fue puesto en su lugar y

Encargado almacén 02
entregado en la fecha establecida.
03 ¿Fue entregado en tiempo y forma?
Encargado de
almacén Si Recibir el vale.
No recibir el vale, y pedir que entregue el material como se le dio.

No Esto amerita un bloqueo, hasta que las herramientas inscritas en el
vale se devuelvan en las condiciones que se les presto.
46
SOAPSA 13 Almacén Entrega de material de las brigadas
47
Puesto: Encargado de almacén. Elaboración: noviembre 2021
Procedimiento: Requisición. Hoja 1/1
El auxiliar encargado del almacén deberá conocer que materiales hacen falta y pedirlos por medio de
un formato impreso en donde especificara la cantidad y el folio de venta (único para control interno
del área).
Encargado de
01 Realizar un inventario sobre el material que se tiene en bodega.
almacén
02 ¿Hay material?
Encargado de Realizar un informe digital o impreso sobre el material que se

almacén Si
tiene, tomando en cuenta el número de control interno del área.
Realizar una requisición sobre los materiales faltantes del área,

No este será entregado al Encargado de recursos materiales, para su
próximo abastecimiento.
Encargado de Entregar dicha solicitud para su firma en donde se especificara la
03
almacén cantidad, descripción y observaciones del mismo.
Encargado de Esperar el abastecimiento, esto dependerá de los recursos
04
almacén económicos o el stock de venta.
48
SOAPSA 14 Almacén Requisición
49
ENCARGADO DE RECURSOS MATERIALES.
El objetivo del encargado de Recursos Materiales es coordinar las acciones en el área de inventarios
y lograr tener un catálogo de proveedores que ofrezcan productos de calidad a precios competitivos,
calidad inigualable y entrega oportuna. Recibir órdenes de compras de las diferentes áreas y darle
prioridad a los materiales, equipo o servicio que así lo requieran a fin de lograr satisfacer las
expectativas de los solicitantes.
Puesto: Encargado de recursos materiales. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Carga de combustible. Hoja 1/1
El Encargado de recursos materiales deberá de encargarse del abastecimiento de combustible de las
unidades vehiculares del Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala.
Bitácora vehicular.
Encargado de
recursos 01 Corroborar que los vehículos del sistema cuenten con combustible.
materiales
02 ¿Tiene suficiente combustible?
Encargado de
recursos
Si El vehículo puede usarse sin ningún problema.
materiales
Ir personalmente o enviar a alguien de confianza a llenar dicho

No
tanque (500 pesos mínimo).
Auxiliar de Elaborar una bitácora vehicular para comprobar que se llenó el
03
almacén tanque.
Guardar dicha bitácora en los archivos digitales o impresos para
Auxiliar de
04 que a futuro sirva de comprobante del departamento de Recursos
almacén
Materiales y Recursos Humanos.
50
SOAPSA 15 Encargado de recursos materiales Llenado de combustible
51
Procedimiento: Solicitud de material. Hoja 1/1
El Encargado de recursos materiales deberá de encargarse del abastecimiento de material de
papelería, herramienta, entre otros de las distintas áreas y departamentos del Sistema Operador de
Agua Potable y Saneamiento de Ayala.

Director y
Subdirectores de Elaborar una solicitud del material que requieran, en el
01
las distintas áreas especificaran la cantidad y descripción del mismo.
del SOAPSA
Encargado de
Corroborar que el material que se pide no se tiene en bodega o
recursos 02
almacén.
materiales
03 ¿Hay material?
Encargado de
recursos
Si Abastecer a las áreas que lo requieran.
materiales
Pedir al área administrativa un presupuesto determinado para el
No
abastecimiento de las áreas que requieren dicho material.
Encargado de
Buscar en distintas tiendas ya sean en línea o físicas el material que
recursos 04
pidan, que sea de calidad y a un precio accesible.
materiales
Encargado de
Comprar el material requerido y entregarlo al área
recursos 05
correspondiente.
materiales
Encargado de
Anexar las facturas a los informes electrónicos o impresos para su
recursos 06
comprobación, así como devolver el presupuesto restante.
materiales
52
SOAPSA 16 Encargado de recursos materiales Solicitud de material
53
Procedimiento: Altas y bajas del inventario de refracciones de
Hoja 1/1
cada cuadrilla.
El Encargado de recursos materiales deberá de encargarse de las bajas y altas de las refracciones de
cada cuadrilla, estas se incorporaran al reporte trimestral del departamento.
Elaborar un informe detallado sobre las refracciones que se tuvieron

Cuadrillas 01
o tienen.
02 ¿Hay bajas?
Especificar la cantidad que se tuvo, la descripción detallada del

Cuadrillas Si
producto y las fechas en que se utilizaron.
Elaborar un informe con el producto que se tiene especificando el

No
stock y la descripción.
Entregar al encargado de recursos materiales, para su alta o baja del

Cuadrillas 03
sistema.
Encargado de
recursos 04 Revisar el informe y dar de baja o alta según corresponda.
materiales
Encargado de
Incorporar al informe trimestral para corroborar los gastos que se
recursos 05
hicieron durante ese periodo y los materiales que no se utilizan.
materiales
54
SOAPSA 17 Encargado de recursos materiales Altas y bajas del inventario de refracciones
55
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
El objetivo del encargado de Recursos Humanos, es ser un intermediario entre el Sistema y el

personal logrando una excelente comunicación, además de atender las necesidades de información,
proporcionándole elementos necesarios para el desempeño óptimo de sus actividades laborales,
capacitándolos y evaluándolos periódicamente para el desarrollo del personal y lograr así también
el progreso del sistema.
Puesto: Encargado de recursos humanos. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Permisos por incapacidad/enfermedad Hoja 1/1
El encargado del departamento de Recursos Humanos deberá garantizar que los empleados que
necesiten un permiso por incapacidad o enfermedad tengan un sustento en donde comprobar que su
inasistencia se debe a un problema, el cual le impedirá el desarrollo de sus actividades por un
determinado tiempo.
Incapacidad justificada
Pedir un permiso por inactividad de manera presencial en la oficina

Empleados 01
de Recursos Humanos del SOAPSA.
02 ¿Es enfermedad?
Empleados Llevar un comprobante avalado por alguna institución médica, de

Si
preferencia el seguro social.
Justificar porque desean faltar, esto de manera verbal,

No
argumentando el motivo de su decisión.
Encargado de
03 Tomar una decisión sobre la inasistencia del empleado.
Recursos Humanos
04 ¿El permiso fue aprobado?

Encargado de
Recursos Humanos
Si Informar al empleado que su petición fue aceptada.
56
Informar al empleado que su petición fue rechazada y argumentar
No
por qué se tomó esa decisión.
Anexar en la lista de asistencia que dicho empleado justifico el por
Encargado de
05 qué faltaría, esto para evitar tomarlo como falta y que a futuro
Recursos Humanos
pueda ser acreedor o acreedora a una llamada administrativa.
57
SOAPSA 18 Recursos humanos Permisos por incapacidad o enfermedad
58
Procedimiento: Permisos por enfermedad COVID-19. Hoja 1/1
El encargado del departamento de Recursos humanos deberá garantizar que los empleados estén en
una zona segura de COVID-19, en donde los infectados deberán cumplir estrictamente con su
cuarentena y reincorporarse hasta que la prueba de negativo.
En el caso de los que convivieron, solo se les pedirá la prueba negativa para que puedan reincorporarse.
Permiso por enfermedad COVID - 19
Pedir un permiso por enfermedad de manera a distancia

Empleados 01
(llamada telefónica o por medio de algún familiar).
Enviar por correo electrónico, WhatsApp o algún familiar el

comprobante medico en donde comprueba que es positivo a
Empleados 02
COVID-19 demostrando las fechas de su posible inasistencia (No
es necesario que sea del Seguro Social).
03 ¿Convivieron con el empleado contagiado?
Empleados Pedir que se realice una prueba COVID para descartar un posible
Si
contagio, se reintegrara solo con el negativo de esta.
No Sin peligro alguno de contagio.
Elaborar un informe sobre la inasistencia del empleado y

Encargado de
04 notificar a su o sus jefes directos para cubrir dicho puesto en su
Recursos Humanos
ausencia.
Anexar en la lista de asistencia que dicho empleado justifico el
Encargado de
05 motivo de su ausencia, esto para evitar tomarlo como falta y que
Recursos Humanos
a futuro pueda ser acreedor a una llamada administrativa.
59
SOAPSA 19 Recursos humanos Permisos por enfermedad COVID - 19
60
Procedimiento: Reclutamiento de empleados. Hoja 1/1
En su mayoría el reclutamiento y selección de personal se hace por recomendación, pero ello no inhibe
a que se contrate a nuevo talento. En la actualidad esto ha bajado dada la eficiencia y eficacia de los
trabajadores que conforman el SOAPSA.
Encargado de Colocar la vacante junto con los requisitos fuera de las

01
Recursos Humanos instalaciones del SOAPSA.
Traer los requisitos a las instalaciones del SOAPSA como se

Postulante 02
indican, en las fechas y hora acordada.
Encargado de Seleccionar al postulante con base a las características que se

03
Recursos Humanos piden. (Si es por recomendación se toma como primera opción).
04 ¿Fue aceptado?
Encargado de
Si Informar la decisión al postulante para su presentación y
Recursos Humanos
entrevista con el área administrativa.
Informar al postulante para que no siga esperando noticias sobre

No
la vacante.
Área Acordar salarios, horas y días de trabajo, así como aclarar
05
administrativa posibles dudas que se tengan sobre el puesto.
Área
06 Dar de alta en nómina.
administrativa
Encargado de Anexar en la lista de asistencia para su alta, así mismo entregar
07
Recursos Humanos su gafete de empleado del SOAPSA.
61
SOAPSA 20 Recursos humanos Reclutamiento
62
Procedimiento: Baja de empleados. Hoja 1/2
En su mayoría la baja de algún empleado se debe a que buscan otro tipo de oportunidades, así como
también al incumplimiento de sus actividades, con ello se busca que los empleados que se tengan
dentro del SOAPSA sean conscientes de la labor que desempeñaran dentro y fuera de la organización.
Empleado 01 Prescindir de su contrato en el área de Recursos Humanos.
Encargado de Recibir alguna notificación del empleado o jefe para que se

02
Recursos Humanos prescinda del contrato.
Acudir con el auxiliar jurídico para la recesión de su contrato o

Empleado 03
conocer los motivos de su renuncia
Conocer los motivos de su renuncia o despido, y explicar el

Auxiliar jurídico 04 procedimiento que debe seguir para el cobro de su último
salario, así como aclarar dudas.
05 ¿Firmo su renuncia?
Auxiliar jurídico Si Se le entregaran los datos de donde puede retirar su liquidación.
El caso de pasa a instancias jurídicas en donde se busca lo mejor

No
no solo para SOAPSA sino para el trabajador.
Área
06 Se da de baja de nómina.
administrativa
Quitar de la lista de asistencia para su baja, así como aclarar
Encargado de
07 dudas que se tengan como entrega de material o posibles
Recursos Humanos
adeudos con el sistema.
63
Crear un informe en donde se tomara en cuenta cuando entro y
Encargado de
08 salió del sistema así como argumentar el motivo de despido o
Recursos Humanos
renuncia, y posibles observaciones de esta.
64
SOAPSA 21 Recursos humanos Baja de empleados
65
Procedimiento: Asistencia. Hoja 1/2
La asistencia será tomada si el trabajador llega a tiempo a las instalaciones del SOAPSA, si cumple con
su horario de trabajo o si se retira de su jornada laboral, pero bajo circunstancias aprobadas por sus
jefes directos.
Esta se entrega en un formato impreso cada 15 días al área administrativa para el control de nómina.
Encargado de Vaciar la lista de asistencia del sistema checador del SOAPSA.

01
Recursos Humanos Este se empleara en un formato Excel.
Encargado de 02
Corroborar si tiene algún retardo o incapacidad
Recursos Humanos
03
¿Tiene 3 retardos o más?
Encargado de Poner una inasistencia. En el área administrativa es acreedor a

Si
Recursos Humanos un día de descuento.
No No existe problema.
Encargado de
04 Checar si trabajo horas extra para su remuneración.
Recursos Humanos
05
¿Trabajo horas extra?
Encargado de
Anexar al informe para que sea contemplado con su incentivo
Recursos Humanos Si
económico. Al final se entrega a la Subdirección Administrativa.
No Entregar la lista de asistencia a la Subdirección Administrativa.
66
SOAPSA 22 Recursos humanos Asistencia
67
Procedimiento: Control de vacaciones. Hoja 1/1
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala garantiza cada año, 20 días hábiles de
vacaciones, estas pagadas más la prima vacacional. En caso de que el empleado las requiera a mediados
de año, son 10 días vacacionales. Estas pueden ser acumuladas.
Empleados con más de un año trabajando en el SOAPSA.

Solicitar de manera presencial las vacaciones que por ley se

Empleado 01
garantizan con el encargado del área de Recursos Humanos.
Al ser un empleado con más de 1 año laborando en el sistema, se

Encargado de comprueba si ha tenido días de descanso (extras), si ha faltado o
02
Recursos Humanos algún otro problema que no garantice que tenga derecho a sus
vacaciones completas.
¿Existe algún problema que le garantice sus vacaciones

03
completas?
Encargado de Esos días se le descontaran del periodo vacacional que por ley le
Si
Recursos Humanos corresponden.
No Tiene derecho a sus vacaciones completas y pagadas.
Encargado de Valorar y tomar la decisión basándose en las fechas que requiera

04
Recursos Humanos el empleado para tomar sus vacaciones.
Encargado de Informar a los jefes directos del empleado para que suplan su
05
Recursos Humanos puesto, los días que tomara sus vacaciones.
Encargado de
06 Garantizar las vacaciones pagadas más su prima vacacional.
Recursos Humanos
68
SOAPSA 23 Recursos humanos Control de vacaciones 1
69
Procedimiento: Control de vacaciones. Hoja 1/2
El Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala garantiza cada año, 20 días hábiles de
vacaciones, estas pagadas más la prima vacacional.
Empleados con menos de un año trabajando en el SOAPSA.
Solicitar de manera presencial las vacaciones que por ley le

Empleado 01
corresponden.
Encargado de Deberá tomar en cuenta cuando quiere las vacaciones y si es

02
Recursos Humanos acreedor a ellas (lleva más de 6 meses trabajando).
03 ¿Lleva más de 6 meses trabajando?
Encargado de El empleado puede pedir las vacaciones que por ley le

Si
No Aun no tiene derecho a vacaciones.
Informarle al empleado si ha pedido permisos de descanso, o

Encargado de
04 algún otro problema que no le garantice sus vacaciones
Recursos Humanos
completas.
¿Existe algún problema que le garantice sus vacaciones

05
completas?
Encargado de Esos días se le descontaran del periodo vacacional que por ley le
Si
No Tiene derecho a sus vacaciones completas y pagadas.
70
Encargado de Valorar y tomar la decisión basándose en las fechas que requiera
06
Recursos Humanos el empleado para tomar sus vacaciones.
Encargado de Informar a los jefes directos del empleado para que suplan su
07
Recursos Humanos puesto, los días que tomara sus vacaciones.
Encargado de
08 Garantizar las vacaciones pagadas más su prima vacacional.
Recursos Humanos
71
SOAPSA 24 Recursos humanos Control de vacaciones 2
72
Procedimiento: Control de medidas sanitarias de COVID-19.
Hoja 1/1
(Filtro de seguridad básico).
Tomar temperatura, aplicar gel y sanitizante a los empleados del SOAPSA. Asimismo, pedir que respeten
las normas de uso de cubre bocas, sana distancia y saludo de mano.
Sanitizar a toda aquella persona que ingrese al SOAPSA, además

Atención al público 01
pedir que use debidamente el cubre bocas.
02 ¿Respeto las indicaciones dadas?
Atención al público Si Puede pasar a las oficinas.
No No dejarlo pasar.
Encargado de Tomar temperatura a los empleados después de su pase de lista

03
Recursos Humanos o visitantes.
04 ¿Tiene 37.5° C de temperatura corporal?
No dejarlo entrar a las oficinas del sistema e informar que su

Encargado de
Si temperatura es superior a los niveles normales. Por lo cual debe
Recursos Humanos
salir de las instalaciones.
No Puede pasar a realizar sus actividades con normalidad.
73
SOAPSA 25 Recursos humanos Control de medidas sanitarias COVID-19
74
ENCARGADO DE LIMPIEZA
El objetivo del Encargado de Limpieza es mantener en óptimas condiciones las instalaciones

internas y externas de las oficinas del Organismo Operador, mediante la utilización de productos de
limpieza, diariamente logrando obtener la satisfacción de los usuarios y del personal que labora en
SOAPSA al contar con un lugar agradable, sano y limpio.
Puesto: Encargado de limpieza. Elaboración:

Procedimiento: Mantenimiento a los distintos departamentos
Hoja 1/1
del sistema.
El encargado de limpieza deberá garantizar que los departamentos y el mismo sistema se encuentren
en condiciones óptimas de higiene, que garantice la comodidad para los empleados y los usuarios.
Encargado de Tomar las herramientas que utilizara de la bodega del sistema,

01
limpieza para comenzar con la realización de sus actividades diarias.
Encargado de Sacudir los objetos (ventanas, mesas, sillas, entre otros) que
02
limpieza puedan acumular polvo.
Encargado de
03 Barrer
limpieza
Encargado de
04 Trapear
limpieza
Encargado de Limpiar con un trapo húmedo los objetos (ventanas, mesas, sillas,
05
limpieza entre otros) que previamente se sacudieron.
El encargado del departamento o algún empleado ¿solicitan de mi
06
presencia?
Encargado de
Si Realizar la actividad que se me pida.
limpieza
Pasar a limpiar las áreas verdes o áreas grises, dependiendo del
No
día.
Encargado de Recoger las herramientas utilizadas y guardarlas para utilizarlas al
07
limpieza día siguiente.
75
SOAPSA 26 Mantenimiento a los distintos departamentos del sistema
76
SUBDIRECCIÓN DE
COMERCIALIZACIÓN
77
SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN.
El objetivo del Sub director de Comercialización es promover, actualizar, facturar, controlar, atender
a los usuarios y cobrar los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento proporcionados
por el Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala.
Puesto: Subdirector de comercialización. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Facturación. Hoja 1/1
El subdirector de comercialización y sus empleados a cargo puede generar la facturación de los
usuarios que están inscritos en el SOAPSA.
Subdirector de
01 Iniciar sesión en la cuenta SOMA (propia).
comercialización
Generar por sector el comprobante con el periodo y año (fecha de

Subdirector de
02 numero de mes de la facturación anterior). Colocar sector inicial
comercialización
000 y sector final 901.
Subdirector de
03 Generar los recargos y esperar a que termine el proceso.
comercialización
Para corroborar se le da clic en Padrón > Contratos, y en folio del
Subdirector de
04 contrato (checar cualquier recibo para verificar que ya está cargado
comercialización
el mes que se está facturando).
78
SOAPSA 27 Subdirector de comercialización Facturación
79
ATENCIÓN AL PÚBLICO.
El objetivo de la Encargada de Atención al público es satisfacer las necesidades de los usuarios al

recibir, atender, tramitar y/o solucionar asuntos relacionados con los servicios proporcionados por
el Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del Municipio de Ayala, Morelos.
Puesto: Atención al público. Elaboración: noviembre 2021

El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá identificar que los
documentos entregados sean los indicados esto para pasarlos a jurídico y tener una respuesta entre
10 y 15 días dependiendo del trámite solicitado.
Toma nueva, toma preparada, drenaje o toma sin drenaje.
Se debe de entregar al usuario un formato del servicio que desea
Atención al público 01 obtener para el relleno de datos, a su vez una lista de documentos
en donde se le pedirá el original y copia de estos.
02 ¿El usuario tiene dudas con la documentación?
Atención al público Si Explicarle hasta tratar de solucionar la mayoría de sus dudas.
Pedirle que se presente con su documentación cuando le sea

No
prudente.
Una vez que el usuario lleve la documentación a las oficinas del

SOAPSA, el auxiliar deberá corroborar que está completa.
04 ¿Está completa?
Atención al público Si Se le entrega a jurídico.

Se le pide que traiga nuevamente los documentos que ya tiene
No
pero que incorpore los que le faltan.
Se le comenta que la respuesta la tendrá en 10 o 15, se le invita
Atención al público 05 que marque proporcionando sus datos al número de la oficina para
saber su respuesta.
80
Se realiza una inspección en donde se le indicara el material y que
indique el lugar donde rascara el usuario.
Una vez aceptada la parte de jurídico y la brigada se le pide que
pague en ventanilla la cantidad de $5,164 pesos, para ello será
necesario que acuda días después de la inspección a las oficinas del
SOAPSA.
Se agenda la instalación, y se entrega el contrato para su firma. El
sistema se queda con la copia.
81
SOAPSA 28 Atención al Toma nueva, preparada, drenaje o sin drenaje
82
documentos entregados sean los indicados esto para pasarlos a jurídico y tener una respuesta entre
10 y 15 días dependiendo del trámite solicitado.
Medidor y válvula expulsora.
Corroborar en sistema que el usuario no tenga pagos atrasados, ya

sea por su número de contrato o nombre del beneficiario.
02 ¿Tiene pagos atrasados?
Atención al público
Si Se le invita a que los liquide en caja, o cuando lo desee.
No Puede obtener el servicio que pidió.

Se le pide que pague en ventanilla la cantidad que corresponde al
servicio pedido (medidor o válvula expulsora).
04 ¿Ya pago el servicio que quiere?
Se anota en la lista de órdenes y se le comenta que la brigada se lo

entregara entre 5 u 8 días hábiles. Para ello será necesario que
Atención al público Si alguien se encuentre dentro de la casa donde se pondrá dicho
servicio para corroborar que no falte ningún material o sea un
trabajo mal hecho.
Se espera a que liquide dicho servicio para que se le instale su
No
medidor o la válvula expulsora.
83
SOAPSA 29 Atención al público Medidor y válvula expulsora
84
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá atender la problemática que
el usuario tenga ante un cambio de red. Demostrando posible documentación a traer y costo del
servicio.
Cambio de red.
Atención al público 01 Corroborar que el usuario no tenga pagos atrasados.
Si Invitar al usuario a que liquide sus pagos atrasados en caja.
Informar al usuario que no tiene pagos atrasados y puede pagar su

No
servicio (cambio de red) cuando lo desee.
03 ¿Ya liquido el pago de su servicio?
Atención al público Si Se pasa el reporte a área técnica.
No Se le invita a liquidarlo cuando lo desee.
Se le comenta que cuadrilla se presentara entre 8 o 10 días hábiles,

dependiendo de la disponibilidad de esta.
Se le da una lista de material para que la compre y se le
Atención al público 05 proporcione a la cuadrilla que le realizara dicho trabajo. Así como
se le agenda una cita.
Área técnica
(operación y 06 Manda a la cuadrilla a realizar dicho trabajo.
mantenimiento)
85
SOAPSA 30 Atención al público Cambio de red
86
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá atender la problemática que
el usuario tenga en cuanto a una reinstalación de su servicio de agua potable. Demostrando posible
documentación a traer y costo del servicio.
Reinstalación.
Atención al público 01 Corroborar que el usuario no tenga pagos atrasados.
Si Invitar al usuario a que liquide sus pagos atrasados en caja.
Informar al usuario que no tiene pagos atrasados y si desea puede

No
pagar el costo de su reinstalación.
03 ¿Ya pago el costo de su servicio?
Se pasa el reporte a área técnica para que mande a cuadrilla a

Atención al publico Si
realizar una inspección.
No Se le invita a realizar el pago de su servicio en caja.
Área técnica
(operación y 05 Manda a cuadrillas a reinstalar
mantenimiento)
87
SOAPSA 31 Atención al público Reinstalación
88
documentos entregados sean los indicados esto para pasarlos al área indicada y el servicio que
requiera el usuario se haga a la mayor brevedad posible.
Cambio de nombre.
Entregar al usuario una lista de documentos en donde se le pedirá
Atención al público 01 el original y copia, así como el no adeudo de su servicio de agua
potable.
Si Invitar al usuario a que liquide dichos pagos en caja.
Informar al usuario que no tiene pagos atrasados y que cuando

No
quiera puede traer la documentación dada.
Atención al publico 03
SOAPSA, el auxiliar deberá corroborar que está completa.
04 ¿Está completa la documentación?
Atención al público Si Se pasa a jurídico para la aprobación de cambio de nombre.

Se le pide que traiga nuevamente los documentos que ya tiene,
No
Se gira una orden de pago y se le invita a pagar en caja el costo del
servicio.
06 ¿Ya liquido el pago de su servicio?
Se crea su contrato nuevo con el nombre ya cambiado para su
Atención al público Si
firma.
Se le invita a pagar el costo de su servicio para que se realice su
No
cambio de nombre.
89
SOAPSA 32 Atención al público Cambio de nombre
90
Procedimiento: recepción de documentos. Hoja 1/1
documentos entregados sean los indicados esto para pasarlos al área correspondiente para que se dé
una respuesta a la brevedad de dicho servicio solicitado.
Factibilidad.
Entregar al usuario una lista de documentos en donde se le pedirá

el original y copia.

Atención al público 02 SOAPSA, el auxiliar o encargado deberá corroborar que está
completa.
03 ¿La documentación está completa?
Atención al público Si Se pasa a área técnica para su inspección.

Se le pide que traiga nuevamente los documentos que ya tiene
No
Área técnica
Manda a una brigada para realizar una inspección en el terreno
(operación y 04
solicitada.
mantenimiento).
Cuadrilla 05 Informa de dicha inspección a jurídico
06 ¿La factibilidad fue aprobada?

Se elabora un oficio de factibilidad aprobada, y se entrega al área
Si
Jurídico de atención al público.
Se elabora un oficio de factibilidad no aprobada, y se entrega al
No
área de atención al público.
Atención al público 07 Informa al usuario sobre la respuesta de jurídico.
91
SOAPSA 33 Atención al público Factibilidad
92
Procedimiento: Dudas sobre adeudos o corrección de lecturas. Hoja 1/1
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá identificar el número de
contrato o nombre del usuario que desea dicho servicio, este puede ser por llamada telefónica o de
manera presencial en las oficinas del SOAPSA.
Adeudos.
Pedir al usuario que proporcione su número de contrato o nombre

completo del beneficiario.
Atención al público 02 Corroborar si tiene pagos atrasados en el sistema.
Invitarlo a que los liquide en caja antes de la fecha establecida para

Atención al público Si
evitar su acumulación.
Incitar al usuario a que siga realizando los pagos de su servicio

No
como hasta ahora.
93
SOAPSA 34 Atención al público Adeudos
94
Procedimiento: Dudas sobre adeudos o corrección de lecturas. Hoja 1/1
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá identificar el número de
contrato o nombre del usuario que desea reportar su servicio. Para este tipo de problema se le pide al
usuario presentarse en las oficinas del SOAPSA para dar un mejor seguimiento a su reporte.
Corrección de lecturas.
Pedir al usuario que proporcione su número de contrato o nombre
completo del beneficiario.
Corroborar que el monto total y los metros consumidos tengan
coherencia.
03 ¿Coinciden los metros consumidos con el monto?
Invitarlo a que liquide en caja antes de la fecha establecida para
Atención al público Si evitar que se acumule más, pero antes explicar las posibilidades del
porque tiene que pagar esa cantidad.
Pasar al área de comercialización para su corrección y reimpresión
No
del recibo.
Atención al público 04 Entregar el nuevo recibo e invitar al usuario a pagarlo en caja.
95
SOAPSA 35 Atención al público Corrección de lecturas
96
Procedimiento: Reportes. Hoja 1/1
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá atender las solicitudes o
inconformidades que el usuario tenga con respecto a problemáticas que presente su servicio de agua,
estas pueden ser de manera telefónica o presentándose a las oficinas del SOAPSA.
Corte de agua.
El auxiliar o encargado de dicha área deberá pedir el número de
Atención al público 01 contrato o nombre completo del beneficiario que reporta dicho
servicio.
El auxiliar del área deberá corroborar si se debe a un corte de agua

por adeudo en el sistema.
Atención al publico 03 ¿Es corte de agua por adeudo?
Pedir que liquide sus pagos atrasados en las oficinas del SOAPSA
Atención al público Si para su restablecimiento, estos correspondientes a 3 meses
atrasados.
Atención al público No Corroborar si existe reparación en la zona.
04 ¿Existe algún tipo de reparación en la zona de reporte?
Atención al público Notificar de la reparación, los días que posiblemente no se tenga

Si
agua u horarios de paro del servicio.
No Pasar el reporte a área técnica para su seguimiento.
Informar al usuario que en el transcurso del día y del siguiente se
Atención al público 05 tendrá una solución del problema, y si este persiste se presente en
las oficinas del SOAPSA.
97
SOAPSA 36 Atención al público Corte de agua
98
Procedimiento: Reportes de los operadores. Hoja 1/1
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá atender las solicitudes de los
operadores para generar una orden de trabajo que ayude a los mismos al desempeño de sus
actividades.
Generación de orden de trabajo instantánea.
Pedir una orden de trabajo al área de atención al público,
Operador/Cuadrilla 01 describiendo la actividad que realizara, el lugar y las fechas
tentativas.
El auxiliar deberá generar la orden de trabajo que el operador pida.

Esta se hará en el sistema y se entregara de manera impresa.
Atención al público 03 Entregar la orden impresa, para que lo pase al área técnica.
Entrega la orden de trabajo al área técnica para probación de

Operador/Cuadrilla 04
materiales.
Área técnica
Aprueba los materiales y organiza a los trabajadores (en caso de
(operación y 05
necesitar) para la realización de dichas actividades.
mantenimiento)
Se entrega el comprobante de reporte al área técnica al final del
día laboral.
Se genera una lista de órdenes para corroborar con los usuarios el
seguimiento de sus reportes.
99
SOAPSA 37 Atención al público Generación de orden de trabajo instantánea
100
Procedimiento: Reportes de los operadores. Hoja 1/1
El auxiliar encargada o encargado del área de atención al público deberá atender las solicitudes de los
operadores para generar una orden de trabajo que ayude a los mismos al desempeño de sus
actividades.
Generación de orden de trabajo para su entrega al finalizar el día.
Reportar el problema que afecte que no se tenga un
Usuario/Operador/Cuadrilla 01
debido funcionamiento del servicio prestado por SOAPSA.
Anotar dicho reporte junto con el nombre del usuario,
operador o encargado de cuadrilla, localidad, numero de
Atención al publico 02
contrato y suspensión o fecha inicial de la problemática
del servicio.
Al finalizar la jornada laboral se pasara dicho reporte al
Atención al público 03 área técnica, este será dado de alta en el sistema e
impreso.
En automático se genera una lista de órdenes para
Atención al público 04 corroborar con los usuarios el seguimiento de sus
reportes.
Entregar la orden impresa al encargado o auxiliares del

área técnica, en esta se deberá detallar dicho problema.
101
SOAPSA 38 Atención al público Generación de trabajo al finalizar el día
102
CAJERAS.
El objetivo de las cajeras es recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos al sistema y la cancelación de pagos que
correspondan a través de caja, conforme a los rubros establecidos.
Puesto: Cajeras. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Cobro de servicio. Hoja 1/1
El auxiliar encargado o encargada del área de cobro deberá identificar anomalías en el recibo del
usuario, y reportarlo al área de atención al cliente, en caso de que no exista ninguna puede proceder
con el pago. Siempre se le dará la opción de si desea realizar pago en efectivo, tarjeta de crédito o
débito, y cheque.
Pago en efectivo
Pedir al usuario que proporcione el nombre completo o número

Cajera 01
del contrato que desea pagar.
Cajera 02 Identificar si el monto es coherente con la lectura.
03 ¿Tiene alguna anomalía el recibo?
Pedirle al usuario que pase a atención al público para solución de

Cajera Si
su problema.
Se procede a generar una factura en donde se le dirá la cantidad a

No
pagar.
Se pide al usuario el monto y una vez recibido se pasa por la

Cajera 04
maquina detectora de billetes.
Cajera 05 ¿El billete es falso?
Si el billete es falso se rechaza y se informa al usuario, para que

Cajera Si
pague con otro billete.
103
Cajera No Se imprime su ticket de cobro y el ticket que se queda la cajera (2).
Cajera 06 Se entrega su ticket y su cambio (en caso de que haya sobrado).
104
SOAPSA 39 Cajera Pago en efectivo
105
El auxiliar encargado o encargada del área de cobro deberá identificar anomalías en el recibo del
usuario, y reportarlo al área de atención al cliente, en caso de que no exista ninguna puede proceder
con el pago. Siempre se le dará la opción de si desea realizar pago en efectivo, tarjeta de crédito o
débito, y cheque.
Pago por tarjeta de crédito o débito.

Cajera 01
del contrato que desea pagar.
Cajera 02 Identificar si el monto es coherente con la lectura.
03 ¿Tiene alguna anomalía el recibo?
Cajera Si Pasar a atención al público para su revisión.
Se procede a generar una factura en donde se le dirá la cantidad a

No
pagar.
Se le aclara al usuario que la transacción tiene un costo del 2% de

Cajera 04
comisión.
05 ¿Está de acuerdo con que se le cobre el 2% de comisión?
Se le pide que ingrese su tarjeta, introduzca su NIP y le acepte la

Usuario Si
transacción para finalizar la acción.
No Se le da la opción de pago en efectivo o cheque.
106
06 ¿La transacción ha sido aceptada?
Cajera
Si Se le imprime su ticket de la operación de la tarjeta.
No Se le da la opción de realizar pago en efectivo o cheque.
Se imprimen 2 tickets más (el que se queda el sistema y el de la

Cajera 07
cajera).
107
SOAPSA 40 Cajera Pago por tarjeta de crédito o débito
108
El auxiliar encargado o encargada de caja deberá comentar al usuario en caso de que exista un
adeudo en su servicio, y el costo extra que este implica.
Usuarios con adeudo.

Cajera 01
del contrato que desea liquidar.
Generar una factura en el sistema, en donde se le dirá la cantidad a

Cajera 02
pagar.
03 ¿El usuario tiene adeudo?
Informarle que tiene adeudo, y que por mes no pagado se le

Cajera Si
cobrara 6% de comisión acumulable por los gastos de cobranza.
No Cobrarle solo el mes vencido de su servicio.
04 ¿Está de acuerdo con pagar el 6% de comisión acumulable?
Cajera Si Se le cobra su adeudo.
Se le comenta que puede realizar un convenio o esperar a que se

No
tenga algún tipo de descuento por parte del sistema.
109
SOAPSA 41 Cajera Usuarios con adeudo
110
Procedimiento: Corte de caja. Hoja 1/1
El auxiliar encargado del área de cobro deberá notificar al área de comercialización los ingresos
generados en el día, estos deben de coincidir con los generados por el sistema. Se realiza al finalizar el
día laboral (3 pm).
Contabilizar el dinero que ingreso al sistema, así como el que se

Cajera 01
tenía como cambio.
Cajera 02 Se debe separar por montículos de billetes la cantidad que se tiene.
La cantidad debe de coincidir con el dinero que arroja el sistema,

Cajera 03
así como el que se tenía de cambio.
04 ¿La cantidad coincide?
Entregar el arqueo y numero de recibos contados a el encargado

Cajera Si
del área de comercialización.
Reponer del dinero personal y entregar el arqueo número de
No
recibos contados al encargado del área de comercialización.
111
SOAPSA 42 Cajera Corte de caja
112
Procedimiento: Cobro de servicio en localidades. Hoja 1/1
El auxiliar encargado del área de cobro deberá identificar anomalías en el recibo del usuario, y
reportarlo al área de atención al cliente. En caso de que no exista ninguna puede proceder con el
pago.
Cobro en localidades.
Cajera 01 Pedir al usuario el recibo que desea liquidar.
Cajera 02 Pedir el efectivo del mondo a pagar.
03 Corroborar que no sea billete falso.
Cajera Si Se le informa al usuario para que pague con otro billete.
No Anotar en una libreta el contrato y el monto que pagó.
Se puede poner un sello de pago o una pequeña firma en el recibo

Cajera 04
en donde será un identificador de recibo pagado.
Cajera 05 Entregar el recibo pagado al usuario.
113
SOAPSA 43 Cajera Cobro en localidades
114
AUXILIAR DE COMERCIALIZACIÓN.
El objetivo del Auxiliar de Comercialización es tener la recepción personalizada en las comunidades

administradas por el SOAPSA del pago de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y
saneamiento. Tratando al usuario en todo momento de manera amable y cordial, escuchando sus
quejas o inconformidades y procurar dar una respuesta a sus inquietudes a fin de lograr la
satisfacción total y crear una buena imagen del sistema. También se encarga de enviar a los
lecturistas a las comunidades para la toma de lecturas de los medidores instalados y entrega
oportuna de recibos, notificaciones y avisos de corte.
Puesto: Auxiliar de comercialización. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Lecturas de medidores (mes a mes). Hoja 1/1
El auxiliar o los auxiliares de comercialización, deben de registrar las lecturas que los lecturistas les
proporcionan para recabar y actualizar información sobre el consumo que tienen los distintos
usuarios inscritos al SOAPSA.
Lectura y captura de medidores (lecturas).
Ir a las localidades a registrar las lecturas de las distintas

Lecturista 01
comunidades designadas. Estas se hacen mes con mes.
Calendarizar en el sistema, con semana y media de anticipación

Auxiliar 02
para que se pueda hacer el registro de serie de los medidores.
03 ¿Hay problemas con el servidor de SOMA?
Auxiliar Si Esperar a que se estabilice el sistema.
No Empezar a capturar en el sistema SOMA dichas lecturas.
Para realizar este proceso se tiene un aproximado de 2 semanas

Auxiliar 04
para su registro.
115
SOAPSA 44 Auxiliar de comercialización Lectura y captura de medidores
116
Procedimiento: Lecturas de medidores (mes a mes). Hoja 1/1
El auxiliar o los auxiliares de comercialización, deben de llevar un control sobre las lecturas de los
usuarios para que el pago de su servicio sea equitativo con su consumo.
Control de lecturas.
Auxiliar 01 Buscar en SOMA las distintas lecturas de las diferentes localidades.
Imprimir las lecturas anteriores de cada comunidad con su

Auxiliar 02
diferente sector.
Facilitar las lecturas a los compañeros lecturistas para que puedan
Auxiliar 03
registrar las nuevas de cada medidor de agua potable.
Realizar un registro sobre el mes anterior y el mes actual de los
Auxiliar 04
consumos de cada usuario.
117
SOAPSA 45 Auxiliar de comercialización Control de lecturas
118
Procedimiento: Control de recibos foráneos de las comunidades
Hoja 1/1
del sistema.
El auxiliar o los auxiliares de comercialización, deben de tener un control de los recibos foráneos para
un mejor control en el área de comercialización.
Brindar al área de cobro recibos para que puedan cobrar en las

Auxiliar 01
localidades foráneas.
Ir a dichas localidades a realizar el cobro del servicio de agua

Cajera 02
potable.
Cajera 03 Realizar los cobros.
Pasar al sistema los cobros obtenidos de las localidades a las que se

Cajera 04
fueron.
05 ¿Los cobros obtenidos coinciden con el monto?
Entregar dicho registro de cobro al encargado de comercialización

Cajera Si
o el auxiliar presente.
Compensar con dinero propio para entregar el monto recaudado al
No
área de comercialización.
Registrar dichos cobros de áreas foráneas para su entrega al área
Auxiliar 06
administrativa.
119
SOAPSA 46 Auxiliar de comercialización Control de recibos foráneos
120
Procedimiento: Recaudación de efectivo. Hoja 1/1
El auxiliar de comercialización realizara la recaudación al final del día de todo el efectivo ingresado al
sistema, este deberá de estar completo para su recepción, en donde se garantizara de que no exista
ningún billete falso.
Entregar el recurso recaudado completo a la oficina de

Cajera 01
comercialización.
Auxiliar de Contar nuevamente el efectivo y verificar que los billetes no son

02
comercialización falsos.
03 ¿Está completo?
Auxiliar de
Si Realizar el cierres global del día para su entrega a contabilidad.
comercialización
No Regresar a las cajeras para su reconteo o reposición del efectivo.
Imprime un formato de la cantidad recaudada de billetes y

Subdirección 04
monedas totales.
121
SOAPSA 47 Auxiliar de comercialización Recaudación de efectivo
122
Procedimiento: Notificaciones de adeudos a usuarios. Hoja 1/1
El auxiliar de comercialización notifica a aquellos usuarios que deben más de 3 meses, para ello se
entrega un recibo de adeudo que debe de ser firmado por el mismo (usuario) para su conformidad.
Auxiliar de
01 Generar las notificaciones del mes de facturación.
comercialización
02 ¿El usuario debe 3 o más meses de su servicio?
Auxiliar de Generar una notificación junto con otra de su adeudo para que el
Si
comercialización usuario firme de enterado.
No Entregar a los empleados para que los lleven a las comunidades.
123
SOAPSA 48 Auxiliar de comercialización Notificaciones de adeudo a usuarios
124
Procedimiento: Generar órdenes de pago. Hoja 1/1
El auxiliar de comercialización generara órdenes de pago de acuerdo al contrato del usuario,
dependiendo del servicio que requiera liquidar.
Usuario 01 Pedir liquidar un servicio.
Auxiliar de Realizar la orden de pago en el programa SOMA en el apartado

02
comercialización cobranza > órdenes de pago.
Auxiliar de Dicha orden se realizara con su número de contrato y la cantidad a
03
comercialización pagar.
Usuario 04 Liquidar su orden para obtener su servicio.
125
SOAPSA 49 Auxiliar de comercialización Generar órdenes de pago
126
INGENIERO EN SISTEMAS.
El objetivo del Ingeniero en Sistemas es identificar y resolver los distintos problemas que se susciten
en el entorno hardware y software del Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del
Municipio de Ayala, Morelos. Asimismo, buscar alternativas viables que sean económicas y eficaces
para el desempeño de las actividades de los trabajadores.
Puesto: Ingeniero en sistemas. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Revisión del sistema de cobro. Hoja 1/1
El ingeniero en sistemas verifica que el sistema esté en óptimas condiciones.
Ingeniero en
01 Revisar que los modem están funcionando.
sistemas
02 ¿Hay fallas con el modem?
Ingeniero en
Si Resetearlo y configurar los modem con diferentes IP.
sistemas
No Puede ser utilizada la conexión a internet.
Ingeniero en Una vez conectado a internet configurar la IP fija para poder tener
03
sistemas sistema local y foráneo.
127
SOAPSA 50 Ingeniero en sistemas Revisión del sistema de cobro
128
Procedimiento: Revisión del sistema de cobro foráneo. Hoja 1/1
El ingeniero en sistemas verifica que el sistema esté en óptimas condiciones.
Ingeniero en
01 Revisar que los modem están funcionando.
sistemas
02 ¿Hay fallas con el modem?
Ingeniero en
Si Resetearlo y configurar los modem con diferentes IP.
sistemas
No Puede ser utilizada la conexión a internet.
Ingeniero en Una vez conectado a internet configurar la IP fija para poder tener
03
sistemas sistema local y foráneo.
Ingeniero en
04 Configurar los dos modem con las IP foránea y local.
sistemas
Ingeniero en Cambiar la dirección IP para que funcione el servidor con una
05
sistemas dirección pública.
129
SOAPSA 51 Ingeniero en sistemas Revisión del sistema de cobro foráneo
130
Procedimiento: Mantenimiento a los equipos de cómputo. Hoja 1/1
El ingeniero en sistemas es el encargado de corroborar que el hardware de los equipos del sistema se
encuentren en perfecto estado.
Ingeniero en
01 Revisar que el equipo no este dañado.
sistemas
02 ¿Está dañado?
Reportarlo al encargado de dicha área para que se compren piezas

Ingeniero en Si para su mantenimiento, en caso de que haya sido por mal uso, se
sistemas emplea una falta administrativa al empleado que uso dicho equipo.
Realizar una verificación de los componentes internos checando
No que la memoria RAM, tarjeta madre y fuente de poder se
encuentren en óptimas condiciones.
Ingeniero en Limpiar los componentes y el teclado con aire comprimido, esto
03
sistemas para retirar el polvo que obstaculiza su funcionamiento.
131
SOAPSA 52 Ingeniero en sistemas Mantenimiento a los equipos de computo
132
SUBDIRECCIÓN DE
OPERACIÓN Y
MANTENIMIENTO
133
AUXILIAR TÉCNICA
El objetivo del Auxiliar Técnico es apoyar, coordinar y dirigir personal para cubrir las necesidades
de los usuarios relacionadas con reportes en fallas de su servicio.
Puesto: Auxiliar técnica. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Recepción y ejecución de órdenes de trabajo. Hoja 1/1
El auxiliar encargada o encargado del puesto deberá entregar las ordenes de trabajo a las brigadas
correspondientes en tiempo y forma para la eficacia de sus actividades.
Entregar al auxiliar técnico las ordenes de trabajo al finalizar la

jornada laboral (por día).
Corroborar que la comunidad que en la que se realizara dicho

Auxiliar técnica 02
servicio es foránea o local.
Auxiliar técnica 03 Checar si existe disponibilidad de las brigadas.
04 ¿Tienen disponibilidad las brigadas?
Auxiliar técnica Si Entregar la orden de trabajo a dicha brigada.
No Esperar a que se desocupe alguna brigada.
05 ¿La brigada necesita material?
Auxiliar técnica Realizar una orden de servicio con el material a utilizar al área de
Si
almacén.
No Solo entregar la orden de trabajo.
134
SOAPSA 53 Auxiliar técnica Recepción y ejecución de las ordenes de trabajo
135
Procedimiento: Reporte diario de actividades. Hoja 1/1
El auxiliar encargado o encargada del puesto deberá realizar un reporte diario de actividades,
tomando en cuenta la fecha, si utilizo vehículo, el tipo y descripción de actividad, personal a su cargo,
entre otras.
Deberán enviar al auxiliar técnica, fotos en donde realizan las

Brigadas 01
actividades que el sistema les encomienda.
El o la auxiliar técnica deberá de tomar datos (hora, utilizo vehículo

Auxiliar técnica 02 entre otras) sobre las actividades o problemáticas que afronto la
brigada.
Realizar un documento que se compondrá por la orden de trabajo,
Auxiliar técnica 03 reporte de actividades y las fotos impresas que proporciono la
brigada.
En caso de que hayan realizado un drenaje o trabajado horas extra
se anexa a su reporte para su incentivo económico.
05 ¿Fue drenaje o trabajo horas extra?
Se pasa el reporte al área de recursos humanos mostrando que son

Auxiliar técnica Si acreedores a horas extra o remuneraciones económicas por
drenaje.
No Se realiza el reporte con normalidad.
Se entrega el archivo de la actividad realizada al subdirector de

operación y mantenimiento.
Se dan de baja en el sistema SOMA las ordenes ya realizadas con el
número de seguimiento.
136
SOAPSA 54 Auxiliar técnica Reporte diario de actividades
137
Procedimiento: Monitoreo de cloro. Hoja 1/1
El auxiliar encargado o encargada del puesto deberá tener los informes de cloración para que el
Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala se encuentre dentro de los lineamientos
de la COPRISEM.
Encargado de Deberá tener hojas de control sobre las localidades locales o

01
cloración independientes del monitoreo de cloro.
Encargado de Lleva los informes a las oficinas del SOAPSA para la realización del
02
cloración documento que acredita que los niveles son normales o no.
Corrobora que el monitoreo de cloro coincida con los estándares
normales (0.5 a 1.5 se considera normal).
04 ¿Coincide dentro de los estándares normales?
Entrega un informe detallado al subdirector de operación y

Auxiliar técnica Si mantenimiento, para que este a su vez lo apruebe y lo entregue al
Director general.
Pedir que se revise el dosificador nuevamente. Si los resultados
No
vuelven a ser los mismos, SOAPSA es acreedor a una multa.
138
SOAPSA 55 Auxiliar técnica Monitoreo de cloro
139
Procedimiento: Monitoreo de cloro. Hoja 1/1
El auxiliar encargado o encargada del puesto deberá tener los informes de cloración para que el
Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento de Ayala se encuentre dentro de los lineamientos
de la COPRISEM.
Localidades independientes.
Encargado de
cloración del Deberá tener hojas de control sobre las localidades locales o
01
poblado independientes del monitoreo de cloro.
independiente
Encargado de
cloración del Lleva los informes a las oficinas del SOAPSA para la realización del
02
poblado informe.
independiente
03 ¿Llevó los informes a las oficinas del SOAPSA?

Encargado de
cloración del
Si Entregar al auxiliar técnica y esperar los resultados.
municipio
independiente.
No Es acreedor a una multa por parte del COPRISEM.
Corroborar que el monitoreo de cloro coincida con los estándares

normales (0.5 a 1.5 se considera normal).
05 ¿Coincide con los estándares normales?
Entregar un informe detallado al subdirector de operación y

Auxiliar técnica Si mantenimiento, para que este a su vez lo apruebe y lo entregue al
Director general.
Pedir que se revise el dosificador nuevamente. Si los resultados
No
vuelven a ser los mismos, SOAPSA es acreedor a una multa.
140
SOAPSA 56 Auxiliar técnica Monitoreo de cloro en localidades independientes
141
AYUDANTE GENERAL DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.
El objetivo del Ayudante General es ayudar a resolver en todas las problemáticas que se tengan en el
área de Operación y Mantenimiento, esto de manera eficiente y eficaz.
Puesto: Ayudante general. Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Actualizar información de la UT. Hoja 1/1
El ayudante de operación y mantenimiento deberá subir en tiempo y forma así como actualizar la
información de la Unidad de Transparencia.
Actualizar y cargar los archivos en el sistema de portales de

Ayudante general 01
obligaciones de transparencia.
Ayudante general 02 Crea enlaces para complementar la información en la plataforma
Se verifica que la información se subió a la plataforma “Repositorio

Ayudante general 03
de transparencia de Morelos”.
142
SOAPSA 57 Ayudante general Actualizar información de la UT
143
Procedimiento: Adquisición de herramienta, material y
Hoja 1/1
maquinaria.
El ayudante de operación y mantenimiento puede realizar la gestión administrativa para adquirir el
equipo para realizar trabajos.
Ayudante general 01 Se elabora la requisición de material o herramienta.
Ayudante general 02 Se recaban firmas de los funcionarios que autorizan la compra.
Ayudante general 03 Se checan cotizaciones con proveedores.
Se integran expedientes con las requisiciones, cotizaciones,

Ayudante general 04
facturas y transferencia de fondos.
144
SOAPSA 58 Ayudante general Adquisición de herramienta, material y maquinaria
145
Procedimiento: Supervisión. Hoja 1/1
El ayudante de operación y mantenimiento debe revisar que los trabajos de operación y
mantenimiento se realice conforme al reglamento interno de trabajo.
Se supervisar a las cuadrillas de trabajo local y foráneas, acudiendo

Ayudante general 01
a las áreas de trabajo.
Ayudante general 02 Apoyar si es que requieren apoyo, ya sea de material o maquinaria.
Observar que los integrantes de las cuadrillas realicen sus

Ayudante general 03
actividades de acuerdo a lo que se indica.
146
SOAPSA 59 Ayudante general Supervisión
147
JEFE DE MANTENIMIENTO ELECTROMECÁNICO .
El objetivo del Jefe de Mantenimiento Electromecánico es coordinar junto con el Auxiliar Técnico el
óptimo funcionamiento de los equipos electromecánicos, mediante la aplicación de un adecuado
mantenimiento preventivo y correctivo.
Puesto: Jefe de mantenimiento electromecánico . Elaboración: noviembre 2021

Procedimiento: Revisión de equipo de bombeo. Hoja 1/1
Se realizan pruebas para identificar si existe algún problema con el equipo de bombeo.

Jefe de
mantenimiento 01 Se revisan los parámetros eléctricos del equipo de bombeo.
electromecánico
Jefe de
mantenimiento 02 Se determina si es necesario reversa a la bomba.
electromecánico
03 ¿Funciona correctamente la bomba?

Jefe de
Se revisan los parámetros con bomba en reversa y se le da solución
mantenimiento No
al problema.
electromecánico
Si Puede ser utilizado sin problema alguno.
04 ¿El problema persiste?

Jefe de
Determinar si está dañado de acuerdo a las características
mantenimiento Si
eléctricas del mismo, y solucionarlo.
electromecánico
No Puede ser utilizado sin problema alguno.
148
SOAPSA 60 Jefe de mantenimiento electromecánico Revisión del equipo de bombeo
149
Puesto: Jefe de mantenimiento electromecánico. Elaboración: noviembre 2021
Procedimiento: Revisión de control a equipo para
Hoja 1/1
funcionamiento de bomba (gabinete eléctrico).
Se realizan pruebas para identificar si existe algún problema con el equipo de bombeo, para tener un
control de su debido funcionamiento. Dentro de este se debe de revisar pieza por pieza.

Jefe de
mantenimiento 01 Revisar los voltajes de alimentación.
electromecánico
Jefe de
Revisar que los componentes eléctricos y el arrancador estén
mantenimiento 02
funcionando correctamente.
electromecánico
Jefe de
mantenimiento 03 Checar si existen componentes eléctricos dañados.
electromecánico
04 ¿Existen componentes eléctricos dañados?

Jefe de
Se solicita equipo a la oficina de mantenimiento para el cambio del
mantenimiento Si
mismo.
electromecánico
No Pasa el control de calidad y puede ser usado cuando se desee.
150
SOAPSA 61 Jefe de mantenimiento electromecánico Revisión de control a equipo de bomba
151
Procedimiento: Revisión de automáticos. Hoja 1/1
Se debe de revisar la lógica de equipo de control de bombeo para su uso adecuado. Tiene como
propósito la revisión de señales de electro niveles para su debido control.

Jefe de
Se revisa cableado de electro niveles de equipo de control a
mantenimiento 01
cisternas o tinacos.
electromecánico
Jefe de
mantenimiento 02 Se identifica si el cable está dañado para su cambio.
electromecánico
03 ¿El cableado está dañado?

Jefe de
mantenimiento Si Se realiza el cambio de cableado.
electromecánico
No Se checa si necesita cambio de control de bombeo.
04 ¿Se necesita cambio de control de bombeo?

Jefe de
mantenimiento Si Se cambia el control de bombeo.
electromecánico
No Se realiza prueba de encendido para su funcionamiento.
152
SOAPSA 62 Jefe de mantenimiento electromecánico Revisión de automáticos
153
Procedimiento: Mantenimiento PTAR. Hoja 1/1
El Jefe de mantenimiento electromecánico debe de revisar que exista un correcto funcionamiento de
la PTAR, para ello se checa el equipo de bombeo, soplador, agregador y se da limpieza a los difusores.
Jefe de
mantenimiento 01 Revisar el equipo de bombeo.
electromecánico
Jefe de
mantenimiento 02 Revisar el gabinete eléctrico.
electromecánico
Jefe de
Revisar los automáticos de la PTAR, los difusores y el gabinete
mantenimiento 03
dentro de esta.
electromecánico
04 ¿Existe equipo dañado?

Jefe de
mantenimiento Si Se cambia dicho equipo para el correcto funcionamiento.
electromecánico
No Puede utilizarse la bomba para dar mantenimiento a la PTAR.
154
SOAPSA 63 Jefe de mantenimiento electromecánico Mantenimiento PTAR
155
Procedimiento: Mantenimiento de filtros de agua. Hoja 1/1
El Jefe de mantenimiento electromecánico debe de revisar estrictamente los filtros de agua para que
no exista contaminación en esta o un uso inadecuado.
Jefe de
Se revisa y se da limpieza a los micro motores y engranes, así como
mantenimiento 01
a los micro switch y se realiza su cambio (del switch).
electromecánico
Jefe de
mantenimiento 02 Se revisa la instalación eléctrica y si es necesario cambiarla.
electromecánico
03 ¿Es necesario el cambio de instalación eléctrica?

Jefe de
mantenimiento Se realizan pruebas en el equipo después de los cambio de material
Si
electromecánico eléctrico para el correcto funcionamiento.
No Los filtros de agua funcionan correctamente.
156
SOAPSA 64 Jefe de mantenimiento electromecánico Mantenimiento de filtros de agua
157
Procedimiento: Mantenimiento de dosificadores. Hoja 1/1
El Jefe de mantenimiento electromecánico debe de revisar los dosificadores y si es necesario, su
reparación.
Jefe de
Se da mantenimiento al motor del equipo de cloración, y la tarjeta
mantenimiento 01
de control.
electromecánico
02 ¿Existen piezas dañadas del equipo de cloración?
Jefe de
mantenimiento Si Se cambian las piezas del equipo de cloración.
electromecánico
Se realiza una última revisión general y una prueba piloto para su

No
funcionamiento.
158
SOAPSA 65 Jefe de mantenimiento electromecánico Mantenimiento de dosificadores
159
ANEXO DE OPERADORES
NOTA: todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del operador, así como a factores
ambientales que favorecen al cumplimiento de sus actividades.
OPERADOR DE AYALA.
Lunes, miércoles y viernes
Preparación y turnos de 2 am a 12 pm lunes, miércoles y viernes,
Agua de pozo
 2:00 am a 6:00 am prender el pozo de puente de fierro (Cruz Verde, Mina, Capilla, calle Felipe
Neri, López Mateo, Amador Salar, Allende, Bugambilias, Vicente Guerrero, Mártir de
Chinameca).
 2:00 pm a 8:00 pm turno Constancio Farfán, Callejón Independencia y 2do. Callejón de
Independencia, Nicolás Galindo
 6:00 am a 8:00 am dar el primer cambio de servicio en calles, Emigdio Marmolejo, Reforma,
Allende, Callejón Feliciano Domínguez, Ampliación la mina.
 8:00 am a 10:00 am se da servicio en calle Allende, Feliciano Domínguez parte alta, callejón
Feliciano Domínguez, Emigdio Marmolejo, ampliación los amates
 10:00am a 12:00 am calles Felipe Neri, segunda de Felipe Neri, División del sur, capilla,
calvario, continuación 11 de marzo y Allende.
Turnos y actividades del día lunes, miércoles y viernes.
 12:00 pm a 2:00 pm turno de López mateos y cruz verde, agua de Manantial, s.

 Prender bomba en los depósitos #1 y #2 en calle calvario de agua de manantial, de 12:00 pm
a 7:00 pm (también los miércoles y viernes)
 12:00 a 3:00 cruz verde (canchas parte alta) (agua de pozos, también los miércoles y viernes)
160
 12:00 pm a 2:00 pm Felipe Neri, López Mateos, callejón Vicente Guerrero, Bugambilias y
Mártir de Chinameca
 2:00 a 4:00 turno en López Mateos, Amador Salazar, Allende Felipe Neri
 5:00 pm a 7:00 pm turnos en la calle Vicente Guerrero Oriente (cruz Verde), Proculo
Capistrán, independencia, miguel hidalgo, Constancio Farfán y callejón de independencia.
Turnos realizados con agua de pozo
 4:00 am a 7:00 am llenar el depósito 4 (cruz verde), turno de Simón Bolívar, San Luis Potosí,
Miguel Hidalgo y callejón de San Antonio, Framboyanes.
 5:00 am a 10:00 am llenar el depósito 5 (Cruz Verde), turnos de Vicente Guerrero Oriente,
cancha parte baja, calle Independencia, calle General Anaya, calle General Quintín, y plan de
Ayala (lunes miércoles y viernes)
 12:00 a 4:00 turno del CBTis 194, Vicente Guerrero poniente, Reforma, Agrarista y
campesinos (lunes, miércoles, viernes y domingo)
 4:00 pm a 6:00 am turno de san Antonio lunes, miércoles, viernes y domingo.
 6:00 am abrir válvula del colibrí (av. Pablo Torres Burgos esq. Miguel Hidalgo) para el turno
de Abelardo, lunes, miércoles y viernes.
 Monitorear la cloración de agua (en caseta del seguro agua de manantial)
 Monitorear la cloración del depósito 5 (cruz verde de agua de Pozo)
Miércoles
 12:00 pm a 2:00 pm turno buena vista y canchas, agua de manantial.

 12:00 pm a 2:00 pm turno del depósito #3 calles división del sur, continuación 11 de marzo,
Felipe Neri, Emigdio marmolejo, campesinos, del trabajo, agrarista, Tenayo.
 2:00 pm a 4:00 pm turno en calle prolongación Emigdio Marmolejo, 12 de diciembre,
Tepeyac, agrarista y órgano.
 4:00 pm a 6:00 pm turno en Emigdio marmolejo, Felipe Neri y div del Sur
 5:30 pm a 8:00 pm turno en calle 2da de Felipe Neri y Felipe Neri.
161
 6:00 pm a 9:00 pm turno de capilla, Calvario, división del sur, Allende, Emigdio Marmolejo,
Felipe Neri, calle del trabajo, Campesino, Agrarista, órgano, 12 de diciembre, Tepeyac y
Prolongación Emigdio Marmolejo.
VIERNES
 12:00 pm a 2:00 pm turno de Reforma y Mina Agua de Manantial

 12:00 pm a 2:00 pm Turno en calles Felipe Neri, callejón Feliciano Domínguez, Emigdio
Marmolejo, Allende y Feliciano Domínguez parte alta.
 2:00 pm a 4:00 pm turno en Emigdio Marmolejo, Reforma y Feliciano Domínguez.
 5:00 pm a 6:00 pm turno calle Nicolás Galindo y callejón Independencia.
 6:00 pm a 7:30 pm calle Constancio Farfán, 2do callejón de Independencia, Mina.
Domingo
 5:00 am a 2:00 pm turno de agua de pozo para las ampliaciones de Moyotepec y Colonias
 12:00 pm a 4:00 pm turno del CBTis
 4:00 pm a 6:00 pm turno de San Antonio
 Preparación para turno del día lunes
Actividades eventuales
 El pozo se prende y apaga en tiempos de lluvias y en temporadas regular y estiaje la bomba

trabaja de 40 a 44 horas, descansando de 4 a 5 horas.
 Entregar reporte de actividades semanales
 El día lunes cargar gasolina 8:00 am
 Apoyar a la brigada cuando necesiten material de la oficina
 Checar toma de falta de servicio reportadas por el usuario.
 Checar lecturas por algún error o corroborar lectura
 Checar y reportar fugas
 Llevar oficios
 Estar pendientes de los depósitos #1 y #2 de agua de Manantial
162
 Limpieza de los depósitos #3, #5 y #6.
ACTIVIDADES OPERADOR COLONIAS EJIDAL RAFAEL MERINO, OLINTEPEC Y ABELARDO.
Lunes, miércoles y viernes.
 De 5:00 am a 3:00 pm se enciende el pozo de Valle de Morelos, se abre válvula de

distribución de Valle (son 2 turnos 5-9 y 9-11).
 De 8:00 am a 2:00 pm se abre válvula en Palmas
 De 11:00 a 3:00 pm se hace un movimiento en pozo para abastecer el Deposito de Palmas.
 De 11:30 se abre válvula en ampliación ejidal Rafael Merino y se cierra a las 5:00pm
Martes y jueves
 8:30 se cierra válvula de valle de Morelos

 9:00 se abre válvula de Ampliación Vicente Guerrero y se cierra a las 11:00 am
 9:10 am se enciende el equipo de bombeo del pozo de valle de Morelos, para suministrar el
servicio en ampliación Vicente Guerrero y se aprovecha para llenar el depósito de Valle de
Morelos, se apaga a las 12:20 pm.
 11:45 am se abren válvulas de ampliación Abelardo y se cierran a las 5:00 pm
Sábado
 5:00 am a 3:00 pm se enciende el pozo de Valle de Morelos, se abre válvula de distribución

de valle (son 2 turnos 5 am -9 am y 9 am -11 am).
 8:00 a 2:00 pm se abre válvula en palmas
 9:10 am se abre válvula de la ampliación Vicente Guerrero y se Cierra 11:10 am
 11:00 am a 3:00 pm se hace un movimiento en pozo para abastecer el depósito de palmas.
11:45 am se abren válvulas de ampliación Abelardo y se cierran a las 5:00 pm
163
Domingo
 6:00 am abrir válvula de la colonia Olintepec

 11:00 am a 4:00 pm llenar depósito de ampliación Abelardo
 4:00 pm se abre válvula en ampliación ejidal Rafael Merino y se cierra el día lunes a las 5:00
pm.
 4:30 pm se cierra válvula de ampliación valle de Morelos y se echa a andar el equipo de
bombeo 4:45 pm y se apaga a las 6:20 pm
 6:00 pm se abre la válvula de la colonia Abelardo y se cierra en día lunes 8:00 am
 Cada tercer día se llena el depósito de ampliación Abelardo de 7:30 pm a 1:00 am. Se abre
de la red de la colonia Abelardo para las partes altas.
 Llevar reportes de actividades semanal a la oficina.
 Apoyo a la cuadrilla para material.
 Estar al pendiente en fugas cuando hay.
 Atender reportes de usuarios por falta de servicio.
 Corrección de lecturas cuando lo solicita la subdirección de comercialización
 De una a dos veces por semana se realiza el mantenimiento a la PTAR. de Valle de Morelos.
 En temporada de estiaje se apoya al operador de Moyotepec con el pozo de Valle de
Morelos.
OPERADOR MOYOTEPEC.
El operador maneja agua rodada
6:00 se realiza movimiento de válvulas (av. Morelos esquina Benito Juárez; Benito Juárez esq.
Calle Jiménez, Francisco I. Madero, calle del depósito).
164
Primer turno
 En av. Morelos esquina con ayuntamiento, Ignacio Zaragoza esquina con Ayuntamiento
(Emiliano Zapata y calle Pino Suárez) solo durante 4 horas, calle Pablo Torres Burgos
(Emiliano Zapata y calle Miguel Hidalgo) se cierra 2 pm.
 La válvula en calle Venustiano Carranza (calle Miguel Hidalgo, calle Emiliano Zapata y calle
Aquiles Serdán) se cierra a las 9 para darle servicio (calle Otilio Montaño, calle Josefa Ortiz
de Domínguez, calle Francisco Javier Mina y calle Lázaro Cárdenas) y se cierra a las 6 am.
Segundo turno
 Se cierra las válvulas del ayuntamiento para el segundo turno y se e abre válvula en calle
av. Morelos esq. Benito Juárez.
 Se abre la válvula de Benito Juárez esquina Jiménez (francisco Ayala y calle Jiménez) se
cierra a las 11:00 am.
 Se abre la válvula de calle Francisco madero (reparte ampliación calle jazmín, calle
Gardenia, Genovevo de la O y Plan de Ayala) se cierra a las 3:00 Pm, av. Morelos (frente
al restaurante “La Cabaña”).
 Se habré la válvula a la 1:00pm (para dar servicio a calles Vicente Guerrero, Álvaro
Obregón, Francisco Villa y Pino Suarez) se cierra a las 5:00 pm.
 a las 3:00 pm se abre la válvula de calle av. Morelos esquina Benito Juárez (para dar
servicio a calles Ignacio Zaragoza, Álvaro Obregón, Francisco Villa y Pino Suarez) se cierra
a las 7:00 pm, se cierran válvulas en av. Morelos esquina Benito Juárez para llenar
deposito (mientras se llena el deposito las calles Melchor Ocampo, Pablo Torres Burgos,
Rafael Ramírez, Adolfo López Mateos y parte Francisco I. Madero, Zaragoza, pino Suarez
y Álvaro obregón reciben servicio.
Tercer turno.
Ampliaciones
 Se abren válvulas en calle lázaro cárdenas después de la 1:00 pm para las ampliaciones.
165
 Después de las 7:00 pm se cierran las válvulas del segundo turno para brindar el servicio
a las ampliaciones (avenida Morelos, calle Laureles, calle Lauro Ortega y calle 5 de mayo
calle Ignacio Allende, calle Mariano Matamoros, calle Ignacio Aldama, calle 16 de
septiembre, Lázaro Cárdenas, calle Depósito y Álvaro obregón).
Actividad eventuales
 Rectificar lectura
 Reporte de falta de servicio
 Reporte de fuga
 Limpia de depósitos
 Checar cloración diario
OPERADOR DE CHINAMECA.
POZO #5
 A las 5:00 am se enciende el pozo número cinco que da servicio de la entrada, Zona Centro
y la Zona de la Piedra Encimada.
 De 5:30 am a 7:30 am se da servicio en zona baja.
 De 7:30 am a 10:30 am se da servicio en zona media.
 De 10:30 am a 12:30 am se da servicio zona alta.
 El pozo número cinco se apaga a las 5:00 pm para llenar el depósito de la Piedra Encimada
Pozo #4
 El pozo número cuatro da servicio del centro hacia la zona de la primaria.

 A las 5:00 am se enciende el pozo número cuatro
 De 5:00 am a 8:00 am se da servicio zona baja.
 De 8:00 am a 10:30 am zona media.
166
 De 10:30 am a 1:30 pm zona alta.
 De 1:30 pm a las 6:00 pm se cambia el servicio a la calle José Hernández
 El pozo número cuatro se apaga a las 6:00 pm

 Reporte de fuga
OPERADOR PALO BLANCO.
 5:00 am se enciende el pozo

 5:00 am a 6:00 am se da servicio en calle Tulipanes.
 6:00 am a 7:00 am dar servicio calle Benito Juárez.
 7:00 am a 8:00 am servicio en Francisco Leyva.
 8:00 a 8:45 se da el servicio en Ampliación de Francisco Leyva
 8:45 am a 9:20 am servicio en calle Bugambilias
 9:20 am a 10:30 am servicio en calle el Ejido.
 10:30 am se envía el servicio a la comunidad de Zacapalco.
 7:00 pm se apaga la bomba
 Reporte de fuga
 Si llegara a ver fuga de red, estar al pendiente con la brigada que acuda
167
OPERADOR LEOPOLDO HEREDIA.
Los turnos son de 24 por 24 horas.
Primer turno
I. 6:00 am enciende pozo.

II. Se cierran 3 válvulas avenida del trabajo esquina Abelardo Rodríguez, (centro, parte alta
y parte baja).
III. De 6:00 am a 7:00 am da servicio a las calles avenida del trabajo Norte, Plan de Ayala,
Emiliano Zapata y José G. Parres.
IV. 8:00 am se abre válvula calle 24 de febrero esquina avenida Trabajo Norte (24 de febrero,
calle 5 de mayo, 16 de septiembre, calle 15 de septiembre, calle 19 de febrero, 5 febrero,
calle 1924, calle 2 de mayo y calle 30 de septiembre).
V. La válvula del depósito numero dos se abre a las 8:00 am para dar servicio a las calles
Amador Salazar, calle la Paz y una parte de avenida Del Trabajo Norte.
VI. 10 am se abre válvula en calle avenida Del Trabajo Sur.
VII. 5:00 pm se apaga el pozo
Segundo turno
I. 6:00 pm enciende el pozo

II. Cierra 2 válvulas de avenida Del Trabajo esquina Abelardo Rodríguez (cierra las dos de
abajo y el alta).
III. Se da servicio a la calle av. Abelardo Rodríguez parte alta, calle Emiliano Zapata, calle José
G. Parres, Francisco Elías, callejón del Pueblo, Joaquín Camaño, Agustín Maciel, calle Otilio
Montaño y calle Álvaro Obregón.
IV. A las 9 se abre la válvula de parte baja de calle Abelardo Rodríguez (para dar servicio a la
parte baja Abelardo Rodríguez y calle Niño Artillero.
V. 5 se apaga el pozo.
168
 Toma lectura
 Repartir recibos
 Reporte de fuga
OPERADOR AHUEHUEYO.
Los turnos son de 24 por 24 horas.
Primer turno
I. 5:00 am enciende el pozo.

II. 5:00 am a 7:00 am se da servicio a las calles (Ignacio Maya, Felipe Neri, la Palma y
Manzanares).
III. 7:00 am a 12:00 pm parte centro (calle Insurgente, Benito Juárez, Francisco I. Madero y
Morelos).
IV. 12:00 am a 3:00 pm parte alta y baja de Ahuehueyo (calle Benito Juárez, Francisco I.
Madero, Tulipán).
V. 3:00 pm se apaga el pozo.
Segundo turno.
I. 6:30 am se enciende el pozo.

II. 7:00 am a 10:00 am se da servicio (Ampliación san Juanito, Justo Sierra, Santo Degollado).
III. 10:00 am a 12:00 pm se da servicio en parte alta (calle Bugambilias, Benito Juárez y Miguel
Hidalgo).
169
IV. 12:00 pm a 1:00 pm se da servicio en (calles Benito Juárez, Libertad, Niños Héroes).
V. 1:00 pm se apaga el pozo.

 Reporte de fuga
 Checar cloración diaria
OPERADOR BENITO JUAREZ.
Día largo
I. 4:00 am abre válvula del depósito

II. 4:10 am prende la bomba del pozo
III. 5:00 am a 7:00 am dar servicio a las calles Constitución, 21 de marzo, Natalicio de Juárez,
Ferrocarril, Leyes de Reforma, Mezquite.
IV. 7:00 am a 8:30 am dar servicio en calle Constitución, Juan Álvarez, Guillermo prieto.
V. 8:30 am a 10:00 dar servicio en calle Constitución.
VI. 10:00 am a 12:00 pm servicio en calle Amador Salazar.
VII. 12:00 pm a 2:00 pm servicio en Puente Azul.
VIII. 2:10 pm se apaga el pozo.
Día cortó
I. 4:00 am abre válvula del depósito.

II. 4:10 am prende la bomba del pozo.
III. 6:00 am a 8:00 am se da servicio a las calles Josefa Ortiz, Libertadores, Simón Bolívar y
Miguel Hidalgo.
IV. 8:10 am se apaga el pozo
170
 Toma de lecturas
 Entrega de recibos
 Reportes de usuarios
OPERADOR CONSTANCIO FARFAN.
I. 5:30 am enciende la bomba del pozo y se hace el movimiento de válvulas para dar el
primer turno.
II. 6:00 am a 11:00 am turno en las calles Valerio Trujano, Hermenegildo Galeana, durante
el turno se toman muestras de cloro.
III. 11:00 am a 2:00 pm calles Ignacio Zaragoza y Mariano Matamoros.
IV. 2:00 pm a 4:00 pm calles Independencia y Emiliano Zapata.
V. 4:00 pm se apaga la bomba del pozo
Martes, jueves y sábado.
I. 5:30 am se enciende la bomba del pozo

II. Se hace el movimiento de válvulas para dar el primer turno
III. 6:00 am a 11:30 am en calles Vicente Guerrero, Constitución, Avenida Del Rio, carretera
Tenextepango- Cuautla, 5 de mayo y Lázaro Cárdenas. Durante el turno se toman
muestras de cloro.
IV. 11:30 am a 3:30 pm se da servicio en calles Otilio Montaño, Miguel Hidalgo, Benito Juárez
y Reforma.
171
V. 3:30 pm se apaga la bomba del pozo
Domingos no hay servicio.
 Toma de lectura
 Reporte de fuga
 Checar cloración diaria
OPERADOR RESIDENCIAL ALMENDROS.
I. 8:00 am se enciende el dosificador, se toma lectura del macro medidor.

II. 10:00 am Al PTAR, se le da limpieza y mantenimiento (cárcamo, pescar basura, etc.)
III. Hay 2 bombas que se alternan una semana y una semana.
OPERADOR MARIANO MATAMOROS.
Martes, jueves y sábado
6:30 am enciende pozo
6:30 am a 9:00 am se empieza a llenar el tanque elevado del barrio Santa Teresa.
9:00 se mueven las válvulas para abastecer al barrio Santa Teresa.
11:00 am apaga pozo se cierra y se hace recorrido para detectar fugas y tomas clandestinas.
172
12:00 pm a 2:00 pm ir a la PTAR para realizar limpieza y mantenimiento.
Actividades eventual
 Toma de lectura
 Entrega de recibo
 Estar al pendiente de las fugas con la brigada
OPERADOR DE SAUCES.
I. 8:00 am llegar a firmar bitácora. Si existe alguna orden, la encargada de oficina nos la
entregara.
II. 8:30 am encender la bomba del pozo de sauces y equipo de cloración, para hacer retro
lavado y enjuague en los filtros de arena verde y turbidex.
III. 11:30 am se realiza limpieza en: cárcamo, canaletas y rejillas, reactor tallando paredes,
digestor de lodos, se colocan pastillas de cloro en la salida del agua hacia la barranca y en
los flotadores de las bombas de cárcamo.
IV. Al término de la limpieza se atienden ordenes de trabajo de la oficina (reportes de
usuarios), para su resolución efectiva y eficaz.
 Cada 15 días se realizan cambios de grasa al soplador de la PTAR.

 Cada 2 meses se realiza cambio de aceite al soplador.
 Dar mantenimiento a los equipos de cloración y permanganato.
 Mantenimiento a la válvula check de la salida del agua del pozo.
 Mantenimiento a los engranes del filtro.
 Faltas de servicio.
 Cancelaciones.
173
 Entrega de recibos.
 Entregar recurso de cobro de oficina paseos y valle del Pedregal (lunes, miércoles y
viernes).
OPERADOR DE PASEOS II.
I. El pozo se enciende de acuerdo a los niveles de cisterna (encendido automático).

II. 8:00 am se enciende el dosificador
III. 8:00 am a 11:00 am se abre válvula para enviar el servicio a Gamma y Huertas. Durante
esas 3 horas. Del servicio se sacan muestra de cloro.
IV. 11:00 am a 3 pm retro lavado de filtros, limpieza de PTAR de Paseos II.
V. En espacio se da recorridos para detectar fugas de tomas clandestinas, reparación de
fugas y atender reportes de usuarios.
VI. 3:00 pm se apaga el dosificador.
 Toma lecturas.
 Entrega de recibos.
 Reportes de usuarios.
 Mantenimiento de sensores del tanque elevado y cisternas (cada 15 días).
OPERADOR PEDREGAL.
I. 7:45 am a 8:00 am entrega de turno, checando niveles de cisterna y químicos.

II. 8:00 am a 9:50 am limpieza general de PTAR fase 2.
III. 10:00 am corte de servicio.
IV. 11:00 am reanudar servicio.
V. 11:00 a 1:00 pm retro lavado.
174
VI. 10:00 am, 1:00 pm, 4:00 pm, 7:00 pm, 10:00 pm y 5:00 am tomar niveles de cisterna.
VII. 1:00 pm a 3:00 pm estar al pendiente de los reportes que halla en oficina (fugas, faltas de
servicio, reinstalaciones o cancelaciones, toma de lecturas o entrega de recibos).
VIII. 5:00 pm corte de servicio.
IX. 6:00 pm reanudar el servicio.
X. 6:10 pm a 7:00 pm limpieza general de PTAR fase 1.
XI. 10:00 pm corte general.
XII. 10:15 pm a 12:00 retro lavado de filtros.
XIII. 5:00 am reanudar servicio.
XIV. 12:00 am a 5:00 am estar al pendiente de los químicos.
 Llenado de formatos de parámetros electicos y reportes de actividades
OPERADOR VALLE DE PEDREGAL.
I. 7:35 am entrega o recepción.

II. 8:00 am toma de muestra de cloro de toma domiciliaria.
III. 8:15 am PTAR fase 2 limpieza de cárcamo cepillado de paredes. Mover válvulas para
desnatadores.
IV. 9:50 am toma de parámetros del pozo 2.
V. 10:00 am corte a de agua.
VI. 11:00 am se reinstala el servicio y se toma muestra de cloro.
VII. 11:10 am a 2:00 pm se atienden trabajos de oficina.
VIII. 2:00 pm recorrido por riegos y llenado de albercas.
IX. 3:00 pm checar químicos.
X. 5:00 pm a 6:00 pm corte de servicio.
175
XI. 6:00 pm a 7:00 pm PTAR fase 1 limpieza de cárcamo cepillado de paredes mover válvulas
para desnatadores.
XII. 7:00 pm a 8:00 pm hacer recorrido al pozo 2.
XIII. 10:00 pm a 12:00 am retro lavado de filtros.
XIV. 12:00 am a 5:00 am checar los niveles de químicos.
 Llenado de formatos de parámetros electicos y reportes de actividades.
176

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2021

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El “Manual de Procedimientos” del Sistema Operador de Agua Potable y Saneamiento del

I. Planear y programar en el ámbito de la jurisdicción respectiva, así como estudiar,

1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

ESTRUCTURA ORGANICA GENERAL

SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

 SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

 Organizar la Reunión de Junta de Gobierno para su correcto desarrollo y cumplimiento

Puesto: Dirección general Elaboración: noviembre 2021

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Puesto: Secretaria de dirección general. Elaboración: noviembre 2021

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Secretaria del Recibir llamada con el saludo de bienvenida, y ofrecer la atención

¿El motivo de la llamada requiere ser canalizada a otra área

Se corrobora si el director se encuentra dentro de las instalaciones

03 ¿Se encuentra el director?

Responsable Operación Descripción de la actividad

Secretaria del El documento a recibir deberá estar dirigido de preferencia al

¿el destinario se encuentra dentro de las instalaciones del

No Guardarlo y entregarlo después.

Secretaria del Si el formato requiere fotocopia para control y archivo se realiza, y

Responsable Operación Descripción de la actividad

Se revisará diariamente cada actividad agendada, y se avisará al

Puesto: Auxiliar jurídico. Elaboración: noviembre 2021

Responsable Operación Descripción de la actividad

Responsable Operación Descripción de la actividad

Supervisar las actividades, así como asesorar jurídicamente a las

Responsable Operación Descripción de la actividad

Supervisar que todo caso de cese o suspensión de los trabajadores

Se debe de reconocer que los empleados respetaron su labor

Puesto: Contador de ingresos. Elaboración: noviembre 2021

Responsable Operación Descripción de la actividad

Encargado de Los pagos realizados para los usuarios se registran en el sistema

El sistema da un reporte en el cual mediante una hoja de Excel se

Encargado de Se suben al sistema ESCODAD y se contabilizan los ingresos por

Encargado de Se crea una hoja de trabajo en el cual se registran los depósitos, y

El objetivo del o la encargada de nómina y seguridad social es organizar, controlar y supervisar la

Puesto: Nómina y seguridad social. Elaboración: noviembre 2021

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Presentar una incapacidad emitida por el Seguro Social a la

Recibir y garantizar la incapacidad por maternidad de la

Responsable Operación Descripción de la actividad

Presentar una incapacidad emitida por el Seguro Social a la

Encargada de Recibir y garantizar la incapacidad por paternidad del empleado,

Informar a los jefes o jefe directo de la incapacidad por

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Puesto: Encargado de almacén Elaboración: noviembre 2021

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Encargado de Recibir la orden de trabajo especificada y autorizada por el área

Brigada 02 Especificar el tipo de material y las cantidades que ocupara.

Encargado de Entregar un vale de salida en donde indicara que cantidad se les

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Entregar y poner en su lugar el material utilizado, una vez se haya

Corroborar que no viene dañado, fue puesto en su lugar y

03 ¿Fue entregado en tiempo y forma?