ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

  CICLO 2020-02

DESARROLLO DE NEGOCIOS 1

    

PROFESORA DEL CURSO:

Natalie Margarita Gamarra Vargas

 TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

Arrieta Zavaleta, Sussan Estefany

Becerra Llerena, Katheryn Becerra

Escobedo Hurtado Evvie Mirella

Porras Ore, Jensin

Urbizagástegui Huaccha, Fiorella Alexandra

SAN ISIDRO, DICIEMBRE 2020

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 ÍNDICE
1. Aspectos generales (Descripción de la idea de negocio basada en una oportunidad). 4
1.1 Equipo de trabajo: estudios, experiencia, habilidades y foto 5

2. Modelo de negocio (Explicación inicial al detalle de cada uno de los nueve bloques,
antes de la comprobación). 10
2.1 Business Model Canvas: Imagen del lienzo, versión inicial. 10
2.2 Business Model Canvas: Desarrollo de las hipótesis de los bloques de la derecha del
lienzo. 10
2.3 Business Model Canvas: Desarrollo de las hipótesis de los bloques de la 12
izquierda del lienzo 12

3. Comprobación del problema 14

3.1 Perfil del Cliente: Imagen del lienzo versión inicial. 14
3.2 Trabajos del cliente: Desarrollo de la importancia de los tres tipos de trabajos y los
trabajos de apoyo. 15
3.2.1 Segmento cabezas de Familia: 15
3.2.2 Segmento público especialista: 16
3.3 Frustraciones: 16
3.3.1 Segmento cabezas de Familia: 16
3.3.2 Segmento público especialista: 17
3.4 Alegrías: 17
3.4.1 Segmento cabezas de Familia: 17
3.4.2 Segmento público especialista: 18
3.5 Diseño del experimento: Entrevistas. Tarjetas de pruebas 18
3.6 Conclusiones del aprendizaje : Hipótesis, observaciones, conclusiones y decisiones con
tarjetas de aprendizaje. 23

4. Comprobación de solución 26
4.1 Mapa de Valor: Imagen del lienzo versión inicial. Colocar la imagen completa del lienzo
de la propuesta de valor (perfil del cliente y mapa de valor). 26
4.2 Productos y servicios: Desarrollo de la relevancia entre productos y servicios esenciales
y agradables. 26
4.3 Aliviadores de frustraciones: Desarrollo de la relevancia entre aliviadores esenciales y
agradables 27
4.4 Creadores de alegrías: Desarrollo de la relevancia entre creadores esenciales y
agradables. 27

2
4.5 Diseño del experimento: Hipótesis, prueba (página de aterrizaje, PMV de aprendizaje,
entre otros), métrica y criterios con tarjeta de pruebas. 27
4.6 Conclusiones del aprendizaje: Hipótesis, observación, conclusiones y decisiones con
tarjeta de aprendizaje. 32

5. Modelo de Negocio 36
5.1 Business Model Canvas: Imagen del lienzo versión final con las correspondientes
iteraciones de la experimentación. 36
5.2 Value Proposition Canvas: Imagen del lienzo final con el respectivo encaje del perfil del
cliente y el mapa de valor. 37

6. Conclusiones Finales: 37
6.1 Perseverar o pivotar: Aprendizaje validado para crear empresas de éxito utilizando la
innovación continua. 37
6.2 Logro de las competencias que están establecidas en el sílabo del curso. 38
6.3 Aporte de mayor conocimiento sobre el actual o futuro rol como profesional. 39

7. Referencias bibliográficas: 41

3
1. Aspectos generales (Descripción de la idea de negocio basada en una
oportunidad).

Nuestra idea de negocio se basa en un modelo de negocio multilateral, es decir

nuestra empresa se encargará de implantar y conservar una plataforma digital
en que las personas pueden localizar diferentes opciones para efectuar
intercambios comerciales.

Desarrollaremos una aplicación con opciones de búsqueda para trabajos

requeridos por amas de casa, como electricistas, gasfiteros, cocineros, niñeras,
pintores, etc., ya que debido a la pandemia las personas interactuamos más
con los celulares y todo lo queremos conseguir por medio de un clic.

Por establecer la conexión mediante nuestro aplicativo móvil, estaremos

cobrando una comisión, además que, por cada servicio prestado, nuestros
usuarios podrán otorgar calificaciones, adicionalmente nos aseguraremos que
las personas que brindan los servicios cumplan con todas las medidas de
seguridad, teniendo que ingresar su DNI, Antecedentes Policiales, entre otros
documentos.

En el mercado peruano no existe alguna aplicación móvil que brinde la

posibilidad de contar con un técnico o profesional que brinde soluciones a
problemas o deberes cotidianos que ocurren en el hogar como la avería de un
electrodoméstico, reparación de muebles, cambiar cerradura o incluso contar
con una niñera.

Actualmente, la competencia directa de nuestro modelo de negocio es la

empresa HELPERS que cuenta con poco tiempo en el mercado, en la web
posee una llamativa y dinámica plataforma virtual. Además, garantiza que sus
colaboradores sean confiables ya que pasan por un riguroso proceso de
selección, evaluación psicológica y revisión de antecedentes penales. Esta
empresa también cuenta con redes sociales como Instagram o Facebook, sin
embargo, no registra actividad reciente y no cuenta con una estrategia para
potenciar el negocio, tener alcance y presencia en el mercado. Por último, la
respuesta no es rápida para acceder al servicio, lo cual brinda una imagen
negativa del negocio.

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1.1 Equipo de trabajo: estudios, experiencia, habilidades y foto

Arrieta Zavaleta, Sussan

Estudiante de 10mo ciclo de la carrera de
Marketing en la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC). Actualmente trabajo
para la empresa Global CC Perú SAC en el
cargo de Jefe Comercial, cuento con más de 14
años de experiencia en el área comercial,
respecto a mis habilidades considero las
siguientes: escuchar al cliente, identificar sus necesidades para brindar el
mejor producto o servicio, responsabilidad, creatividad, trabajo bajo
presión. La función que cumpliré en el proyecto será de desarrollo del
producto y servicio.

Becerra Llerena, Katheryn

Estudiante de 8vo ciclo de la carrera de Contabilidad
en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC). Con respecto a la experiencia laboral,
cuento con 6 años de experiencia como asistente
contable en el sector servicios desempeñando
funciones como análisis de costos y gastos,
conciliaciones bancarias, determinación de deuda
tributaria, entre otros. Algunas de mis habilidades
son: responsabilidad, puntualidad, proactividad y adaptación al cambio. La
función que desarrollará en el proyecto será de gestión contable.

Escobedo Hurtado Evvie Mirella

Estudiante de 10mo ciclo de la carrera de Administración de Empresas en
la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Respecto al ámbito
laboral, tengo una experiencia de más de 10 años en el sector privado, Mi
experiencia se ha desarrollado en entornos donde el trabajo en equipo y la
comunicación son esenciales, he tenido a mi cargo el manejo de
presupuestos económicos, gestión e indicadores de gestión, así como el
cumplimiento de objetivos operativos y estratégicos a corto y largo plazo,
donde se han presentado situaciones de contingencia que me han
permitido desarrollar niveles altos para la solución de problemas,

5
asertividad y trabajo bajo presión. Me considero
poseedora de una actitud proactiva orientada al
cumplimiento de objetivos, cualidad que transmito
al grupo de trabajo que está a mi cargo. La función
que cumpliré en el proyecto será de gestión
financiera.

Porras Oré, Jensin

Estudiante de 8vo ciclo de la carrera de Marketing
en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC). Actualmente, cuento con 6 años de
experiencia en el campo de dirección de arte,
marketing, creatividad y diseño, donde tuve la
oportunidad de obtener, a lo largo de ese tiempo,
conocimientos fuertes en materias de medios de
comunicación, medios digitales, comunicación interna y publicidad.
Respecto a mis habilidades, considero las siguientes: organización,
escucha activa, responsabilidad y resolución de problemas. La función que
cumpliré en el proyecto será de gestión de arte y diseño.

Urbizagástegui Huaccha, Fiorella Alexandra

Estudiante de 10mo ciclo de la carrera de
Administración de Empresas en la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). En
relación a lo laboral, trabajo en el área comercial
en una empresa distribuidora de productos
eléctricos, las marcas con las que trabajo son
Indeco y Bticino que son líderes en el mercado
nacional e internacional. En la organización
llevo 6 años desempeñándome en el área comercial, cuento con
experiencia en el puesto de asistente comercial y ventas corporativas.
Referente a mis habilidades, considero que es la proactividad,
organización, perseverancia y buena actitud. La función que desarrollará
en el proyecto será de gestión comercial.

6
1.2 Impulso a la tecnología: solución basada en la tecnología en busca de un
problema, con fuente de la nueva tendencia.

Economía Colaborativa
Actualmente, a medida que las tendencias de consumo han ido evolucionando
y modernizando, cada vez más surgen nuevas ideas o modelos de consumo,
los cuales se adaptan a la realidad actual de los diversos mercados cada vez
más competitivos y rápidos. Esto se ha incrementado sobre todo con el avance
paulatino de la tecnología y las redes digitales, las cuales hacen más corto un
proceso de compra o una decisión de compra al instante. Según Irigaray
(2020), la conexión de internet y las tecnologías cada vez más modernizadas,
han propiciado un nuevo modelo de consumo, en el cual la relación entre el
oferente y quien tiene una necesidad específica cambia de manera
significativa, además, se toma más en cuenta la actividad del intercambio entre
particulares de productos físicos y servicios a cambio de una retribución
previamente pactada. A este modelo en particular se le conoce como la
Economía Colaborativa, la cual se emplea para la idea de negocio nueva a
desarrollar en el presente trabajo.

Esta nueva tendencia tecnológica, también conocida como “red entre pares” se
basa en comunidades digitales de usuarios en las cuales se enlazan aquellos
que ofrecen un servicio o producto y aquellos que necesitan esos servicios o
productos, con la finalidad de un intercambio. Es preciso señalar también que,
gracias a estas redes, el consumo compartido no se limita a una ciudad o país
específico, sino también puede conectar a personas de diversos lugares
incluso a nivel mundial (Gestión, 2019).

Por consiguiente, el aspecto diferencial de estos modelos se basa en que se

ofrece el acceso de productos y/o servicios, pero no la adquisición de ellos.
Entre los ejemplos más notables y exitosos de esto se encuentran, Uber y
Airbnb, los cuales ninguno de ellos inventó algo nuevo, solo sustituyeron al
intermediario real por una plataforma digital, volviendo con ello el servicio más
eficiente y controlado. (Gestión, 2019).

Debido a la situación actual en que se encuentran todos los países por la

pandemia Covid-19, muchos países a nivel mundial han visto un golpe duro a
sus economías y esto ha repercutido en el desempleo de gran parte de la

7
 población. Es por ello por lo que, mediante esta tecnología, se puede lograr
una solución tanto para la persona que presta un servicio o trabajo, como para
la persona que necesita tal servicio ofrecido al instante. 

1.3 Demanda del mercado: problema basado en los ODS en busca de una
solución, con fuente del tamaño del mercado.

El tamaño de mercado para fin de nuestro proyecto estará establecido por los
hogares en Lima y Callao de los NSE A y B que representa el 27.9% de
hogares con el cual nos da un total de 759.1 miles de hogares. Esta
determinación se evidencia en las siguientes figuras mostradas.

Figura 1. Lima Metropolitana 2019: Hogares y población por sexo y segmento de edad según
nivel socioeconomico. Fuente: APEIM 2019.

8
Figura 2. Distribución de hogares según NSE 2019 Lima Metropolitana. Fuente: APEIM 2019.

Por consiguiente, teniendo en cuenta el tamaño del mercado y el consumidor al

cual nos queremos dirigir, se puede determinar claramente el problema que se
requerirá solucionar basado en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las
Naciones Unidas (ONU).

Según la Agenda de Desarrollo 2030 de la ONU, actualmente se ha establecido

un plan de acción con miras a poder cumplir 17 objetivos y que el planeta sea
día a día un lugar mejor para todos, estos objetivos son: Fin de la pobreza;
Hambre cero; Salud y bienestar; Educación de calidad; Igualdad de género;
Agua limpia y saneamiento; Energía asequible y no contaminante; Trabajo
decente y crecimiento económico; Industria, innovación e infraestructura;
Reducción de las desigualdades; Ciudades y comunidades sostenibles;
Producción y consumo responsables; Acción por el agua; Vida submarina; Vida
de ecosistemas terrestres; Paz, justicia e instituciones sólidas; y Alianzas para
lograr los objetivos. Estos objetivos según la entidad mundial son “el plan
maestro para conseguir un futuro sostenible para todos y se interrelacionan
entre sí e incorporan los desafíos globales a los que nos enfrentamos día a
día...” (ONU, 2020).

Teniendo en cuenta esto, el proyecto estará basado en solucionar en lo posible

el objetivo de desarrollo sostenible N°9 de Industria, innovación e
infraestructura, este se encuentra relacionado a conseguir a futuro una
industrialización inclusiva y sostenible de la mano la innovación e
infraestructura, las cuales pueden brindar fuerzas a económicas dinámicas y
competitivas generando empleo e ingresos. Además, se busca generar un
9
 mundo más conectado eficientemente, ya que mediante ello todos podremos
beneficiarnos. Es por ello que, el presente proyecto que se desarrollará tendrá
el objetivo de solucionar esta brecha de interconexión que existe actualmente,
en este caso, entre los hogares y los especialistas que pueden brindar un
servicio al instante ante un problema que se presente dentro del hogar. Todo
ello, con mediante un smartphone, siendo el desarrollo tecnológico una pieza
clave para lograr cubrir las necesidades de los hogares y con esto generar un
acercamiento eficiente al uso de la tecnología como herramienta clave.

2. Modelo de negocio (Explicación inicial al detalle de cada uno de los nueve

bloques, antes de la comprobación).

2.1 Business Model Canvas: Imagen del lienzo, versión inicial.

2.2 Business Model Canvas: Desarrollo de las hipótesis de los bloques de la

derecha del lienzo.

Segmentos de Clientes:

Cabeza de Familia: Cabe señalar que las personas que hagan uso de nuestro
aplicativo para realizar la contratación del ser domiciliados en Lima Metropolitana ellos
10
deberán ser personas mayores de edad de preferencia de 25 años hacia adelante, que
tengan ingresos para cumplir el el pago de los servicios.

Técnicos que realizan los servicios: deberán contar con conocimientos sobre los
oficios que ofrecemos en nuestro aplicativo móvil como pintores, electricistas, niñeras,
cocineras entre otros, además que deben ser residentes en Lima Metropolitana.

Relación con Clientes

Relación Automatizada Gracias al App: por medio de nuestra aplicativo móvil

podremos general relaciones entre los clientes que buscan profesionales para el
desarrollo de diferentes actividades domésticas, así mismo podrán evaluar el perfil de
cada uno de ellos para su total garantía que la persona que visitará su domicilio es una
persona totalmente confiable, contactandolos de manera directa mediante un click.

Sistema de Valoración por Medio del APP de los técnicos: Nuestro aplicativo móvil
contará con un sistema de calificaciones hacia nuestros profesionales como también
hacia nuestros clientes, haciendo que este espacio contribuya con las buenas
relaciones que se da en el APP, ya que cada uno de ellos podrá emitir una valoración
en el caso de los clientes será sobre el servicio recibido, además que los profesionales
podrán realizar una valoración sobre el trato recibido por parte de los clientes.

Afiliación Gratuita al APP: Nuestro aplicativo móvil lo que busca es poder generar
una red de comunicación entre las personas que necesitan del servicio con las
personas que otorgan el servicio, por lo mismo la creación de sus perfiles y de acceso
a nuestro aplicativo será de manera gratuita para ambos, siempre y cuando cumplan
con la entrega de los requisitos solicitados para dicha afiliación, sobre todo lámpara los
técnicos que busquen afiliarse los requisitos básicos son presentar su DNI y sus
antecedentes policiales; en el caso de las personas que buscan los servicios solo es
necesario que ingresen una cuenta de correo electrónico y la dirección correcta donde
se realizará el servicio.

Canales de Distribución

La App: Nuestro aplicativo móvil podrá descargarse desde Play Store o desde Apple
Store, una vez instalado las personas ya sea que busquen los servicios o que ofrezcan
los mismos podrán generarse un perfil, con el cual podrán interactuar en nuestro App,
accediendo a todos los beneficios que ofrecemos.

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Redes Sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp): Nuestra comunicación para el
público objetivo será mediante estas tres plataformas, donde publicaremos las
diversas opciones que pueden encontrar en nuestro APP, además de mostrar los
beneficios y nuestra propuesta de valor que ofrecemos, adicionalmente contaremos
con una línea de mensajería WhatsApp donde pueden resolver sus dudas.

Página Web: Nuestros clientes y socios pueden ingresar a nuestra plataforma web en
búsqueda de información que requieran como información de la empresa, libro de
reclamaciones, detalle de los servicios entre otras publicaciones.

Flujo de Ingresos

Cobro de Tarifa Variable Según el Servicio Solicitado por el Contratista: Nuestro

aplicativo móvil contará con una lista de precios establecida por concepto de mano de
obra que será calculado según el riesgo, tiempo y lugar donde se efectuará el servicio,
los clientes podrán realizar los pagos en efectivo y/o tarjeta.

Cobro de Comisión al Técnico que realiza el servicio: Los técnicos que realicen los
trabajos deberán pagar una comisión por el uso de la plataforma el cual será del 20%
del total de la tarifa de mano de obra, en este caso los técnicos recibirán un recibo
mensual donde será detallado el cobro de la comisión, pudiendo ser esta descontada
de sus cuentas o teniendo un plazo de 2 días para hacer sus pagos en las diferentes
cuentas que tiene la empresa, en caso de no ser realizado en el tiempo establecido
quedará suspendido en el uso del aplicativo.

2.3 Business Model Canvas: Desarrollo de las hipótesis de los bloques de la

izquierda del lienzo

Recursos Claves

La App: Crearemos un aplicativo especializado en nuestro rubro que nos ayudará a

captar clientes finales y técnicos, mediante este aplicativo enviaremos a los clientes
finales, fechas de citas programadas, promociones, novedades, etc. y para los
técnicos será una herramienta clave donde ellos podrán elegir sus servicios según la
cercanía que se tiene con el cliente final.

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Central de atención al usuario: Contaremos con un equipo que se encargará de
realizar y recibir llamadas de ambos clientes para poder dar soporte ante cualquier
contingencia y/o coordinación que surja durante la entrega del servicio, como recurso
se usará 01 equipo celular, 01 correo electrónico y nuestras redes sociales.

Tecnología e Internet: Es un recurso clave muy importante, ya que se necesita para

mantener la comunicación y el funcionamiento de la APP, desarrollar e implementar
estrategias que nos ayuden en la toma de decisiones.

Actividades Claves

Publicidad: Realizaremos campañas publicitarias e informativas acerca de nuestros

servicios y haremos promociones para captar clientes, esto nos ayudará a fidelizar
clientes, estas campañas se realizarán a través de nuestras redes sociales y
plataforma virtual.

Creación y mantenimiento de la APP: Nuestra APP estará siempre administrada y

con su respectivo mantenimiento, así mismo contará con un soporte, para que no
genere ningún tipo de problema, al momento de realizar los servicios o pago por el
cliente final.

Servicio de Post Venta: Realizaremos un seguimiento de postventa enfocado en

mejorar la experiencia que tuvo nuestro cliente luego de recibir el servicio requerido.
Esto nos permitirá mejorar la experiencia cliente.

Reclutamiento y filtro de las personas que realizarán los servicios: Se evaluará la

experiencia que tengan en el mercado laboral, mediante cv documentados, así mismo
se realizará una prueba y/o cuestionario para identificar y/o mejorar las habilidades
blandas de los técnicos.

Asociados Claves

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Homecenters: Buscaremos realizar alianzas estratégicas con las cadenas más
importantes de Homecenter`s en Lima, para ofrecer nuestro servicio y descuentos a
nuestros clientes finales como técnicos.

Estructura de Costos

Creación y soporte del APP: Este costo es muy importante ya que para ofrecer el
servicio a nuestros clientes finales, necesitamos mostrar la aplicación que viene a ser
nuestro modelo de negocio. Por lo tanto, se pagará a un desarrollador para que
desarrolle nuestra plataforma.

Recursos de Marketing: Los pagos de marketing serán mensuales y esto nos

ayudará a captar más clientes y llegar a ellos. Este costo también es importante ya
que nos ayuda a que la publicidad que se emita en las redes o las revistas digitales
sean favorables para nuestra captación de clientes y comunicarles el servicio que
ofrecemos.

Personal administrativo: Contaremos con un pago mensual para dos personas que
se encarguen de administrar la App y las Redes Sociales, así como nuestra central
telefónica, de tal manera que se brinde un buen servicio a nuestro cliente final y poder
resolver las contingencias que se presenten en el día a día.

3. Comprobación del problema

3.1 Perfil del Cliente: Imagen del lienzo versión inicial.

● Perfil del cliente cabezas de familia

LIENZO PERFIL CABEZAS DE FAMILIA:

14
LIENZO PERFIL PÚBLICO ESPECIALISTA:

15
3.2 Trabajos del cliente: Desarrollo de la importancia de los tres tipos de trabajos y
los trabajos de apoyo.

3.2.1 Segmento cabezas de Familia:

Funcionales:
❖ Comparación de precios.- Se encargaron de revisar la variación de los precios
entre sus proveedores.
❖ Realizar pagos con diversas modalidades .- se encargará de realizar pago
tanto con efectivo como con tarjeta de crédito y/o débito, o algún monedero
móvil.
Sociales:

16
 ❖ Elegir diferentes especialistas .- buscar especialistas de acuerdo a su
necesidad.
❖ Búsqueda en redes sociales o páginas web a los especialistas.

Emocionales:
❖ Brindar una calificación del servicio

3.2.2 Segmento público especialista:

Funcionales:
❖ Comparar los precios de la competencia
❖ Capacitarse constantemente

Sociales:
❖ Esforzarse en su trabajo para que lo recomienden

Emocionales:
❖ Establecer afinidad con sus cliente

3.3 Frustraciones:

3.3.1 Segmento cabezas de Familia:

Problema:
❖ Temor por contratar gente deshonesta
❖ Demora en atención
❖ Precios elevados

Obstáculo:
❖ Miedo al contagio del COVID-2019

Riesgo:
❖ Preocupación por ser víctimas de asaltos

3.3.2 Segmento público especialista:

Problema:
❖ No contar con trabajos frecuentemente

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 ❖ Retraso en sus remuneraciones
❖ No valoren su tiempo y esfuerzo

Obstáculo:
❖ No poder capacitarse en su rubro

Riesgo:
❖ Temor por clientes irrespetuosos
❖ Malos tratos por parte de clientes

3.4 Alegrías:

3.4.1 Segmento cabezas de Familia:

Alegrías necesarias:
❖ Encontrar rápidamente diversos especialistas en un solo lugar.
❖ Garantía del servicio

Alegrías esperadas:
❖ Sentir seguridad
❖ Contar con especialistas que cubran sus expectativas
❖ Disponibilidad inmediata

Alegrías deseadas:
❖ Encontrar precios accesibles
❖ Diversas formas de pago

3.4.2 Segmento público especialista:

Alegrías necesarias:
❖ Poder contar con trabajo estable
❖ Contar con una plataforma donde pueden ofertar sus servicios

Alegrías esperadas:
❖ Ampliar su experiencia laboral
❖ Tener más oportunidades de trabajo
18
 ❖ Que se cumplan con sus pagos a tiempo

Alegrías deseadas:
❖ Ser reconocidos y poder contactar a más clientes

3.5 Diseño del experimento: Entrevistas. Tarjetas de pruebas

Hipótesis para validación

● Hipótesis para cliente cabezas de familia (3 hipótesis)

HIPÓTESIS I: No encuentran especialistas en oficios que brinden soluciones rápidas

en el hogar.

HIPÓTESIS II: Sienten inseguridad al no contratar especialistas recomendados.

HIPÓTESIS III: No cuentan con diversas formas de pago.

● Hipótesis para cliente especialistas (3 hipótesis)

HIPÓTESIS I: Buscan brindar sus servicios en un mercado cercano a su vivienda.

HIPÓTESIS II: Buscan seguridad al momento de realizar las transacciones con los
clientes.

HIPÓTESIS III: Necesidad de una plataforma digital para que los especialistas
ofrezcan sus servicios.

Tarjetas de pruebas

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20
21
Guia de Preguntas entrevista a clientes cabezas de familia

● ¿Usted es quien toma decisiones en casa?

● Cuéntame como suele hacer al momento de reparar algo en casa
● Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en estas situaciones
● ¿Qué tan seguido ocurre este problema doméstico?
● Actualmente ¿Cómo sueles resolver este problema doméstico?
● Que solución te gustaría que hubiera para los problemas domésticos
● En casa ¿Utilizan herramientas TIC para facilitar arreglos de problemas
domésticos?
SI NO SE UTILIZAN, PREGUNTAR:
● ¿Por qué no se utilizan? ¿Qué limitaciones le ve? ¿Cuáles utilizaría y por qué?
¿Para qué?
SI UTILIZAN, PREGUNTAR:
● ¿Cuáles utilizan? ¿Por qué utilizan estas herramientas? ¿Para qué tipo de
trabajos? ¿Cuáles son las ventajas de utilizar estas herramientas en la casa?
¿Cuáles son las principales limitaciones u obstáculos que le genera su uso?
¿Hay alguna herramienta que no utiliza por el momento y le gustaría utilizar?
¿Para qué tipo de actividades? ¿Qué les aportaría esta herramienta?
● ¿Qué actividades domésticas le suele dificultar en realizarlo?
● ¿Qué es lo que sueles tomar en cuenta al momento de contratar un técnico
para trabajos del hogar?
● ¿Qué le parecería poder contratar un técnico mediante un aplicativo móvil?
● ¿Por qué razón usted preferiría usar un servicio de contratación de un técnico
mediante un aplicativo?
● ¿Qué características debe tener este nuevo aplicativo móvil para que usted
decida usarlo?
● ¿Usted ha tenido algún tipo de experiencia con un formato igual o parecido?
● Actualmente ¿cuando tomas un servicio técnico de qué manera frecuentas
pagar por el servicio?¿por qué? ¿De qué manera te gustaría poder pagar por
este servicio?

22
3.6 Conclusiones del aprendizaje : Hipótesis, observaciones, conclusiones y
decisiones con tarjetas de aprendizaje.

23
24
4. Comprobación de solución

4.1 Mapa de Valor: Imagen del lienzo versión inicial. Colocar la imagen completa
del lienzo de la propuesta de valor (perfil del cliente y mapa de valor).

4.2 Productos y servicios: Desarrollo de la relevancia entre productos y

servicios esenciales y agradables.

25
De acuerdo a nuestra investigación de mercado, hemos visto la necesidad de crear
una herramienta digital, que conecte a las cabezas de familia con los especialistas.

Teniendo en cuenta esto, es que nace Yapay, una aplicación que busca complacer
las
necesidades de nuestro cliente, entre ellas tenemos.

1. Nuestra APP ofrecerá personal calificado con el cual garantizamos el trabajo

realizado.
2. En el app podrán visualizar todos los especialistas que se encuentran cercanos
a su domicilio (mediante un GPS).
3. El cliente podrá pagar en efectivo, tarjeta o aplicativo móvil.
4. Búsqueda por aplicativo de diversos especialistas
5. Los clientes podrán colocar una calificación al finalizar el servicio.

4.3 Aliviadores de frustraciones: Desarrollo de la relevancia entre aliviadores

esenciales y agradables
En busca de la satisfacción del cliente Yapay, eliminará los principales temores o
frustraciones de sus clientes. para lo cual nuestra app contará con los siguientes
mecanismos:
1. La APP contará con especialistas expertos en su rubro, para que puedan
escoger de acuerdo a sus necesidades (electricista, gasfitero,cerrajero, etc.).
2. Tiempo establecido por el APP de acorde al trabajo a realizar, quiere decir que
según el grado de dificultad del trabajo.
3. El APP mostrará los antecedentes policiales, penales y pruebas de COVID 19
no mayor a 15 días, según los puntos 3 y 4 en el lienzo de perfil de cabezas de
familia.

4.4 Creadores de alegrías: Desarrollo de la relevancia entre creadores esenciales

y agradables.
Finalmente para lograr la fidelidad del cliente Yapay, implementará las siguientes
opciones:
1. EL APP mostrará en verde si el especialista seleccionado se encuentra
disponible y en rojo si está ocupado. por si se encuentra realizando un servicio
cercano.

26
 2. Al seleccionar el especialista el APP mostrará su perfil, donde podrán visualizar
los antecedentes policiales, penales y la fecha de la última toma de prueba
Covid 19 con el resultado del mismo.
3. Al tener especialistas calificados, los trabajos están garantizados.
4. En el APP podrán visualizar diversos especialistas en diferentes categorías.
5. El cliente podrá pagar en efectivo, tarjeta o aplicativo móvil, para que el cliente
se sienta cómodo y pueda realizar la cancelación del servicio segun su
comodidad.

4.5 Diseño del experimento: Hipótesis, prueba (página de aterrizaje, PMV de

aprendizaje, entre otros), métrica y criterios con tarjeta de pruebas.

● Hipótesis para cliente cabezas de familia

HIPÓTESIS I: Que los clientes finales buscan personal calificado mediante un

aplicativo móvil el cual les permite tener una solución eficaz, económica y segura con
alternativas de pago como efectivo y tarjeta.

27
 ● Prototipo de la APP “Yanapay”

Nombre: “Yanapay”, el origen de este nombre proviene del lenguaje quechua “ayudar”,
el cual refleja la esencia de la imagen de marca que se quiere transmitir. El aplicativo
busca ser una ayuda rápida para nuestro público objetivo, las cabezas de familia de

28
Lima Metropolitana. Asimismo, el slogan que se emplea es “Ayuda rápida para el
hogar” brindando un mensaje acorde a las necesidades del público objetivo.

- Logotipo y slogan:

- Icono de la app

29
 - Diseño de la app

Para el diseño de la aplicación se crearon los visuales en herramientas de diseño

como Illustrator y Photoshop, y para las entrevistas del prototipo con el cliente se
implementó en la herramienta Marvel APP.

Link del prototipo: https://marvelapp.com/prototype/6dieh3a

30
4.6 Conclusiones del aprendizaje: Hipótesis, observación, conclusiones y
decisiones con tarjeta de aprendizaje.

● Resumen de las entrevistas

En resumen, luego de que cada integrante del equipo de trabajo realizará dos
entrevistas a personas pertenecientes a nuestro público objetivo empleando e
interactuando con el prototipo creado de la aplicación “Yanapay”, se lograron conocer
las principales opiniones de nuestro target. La respuesta principal fue de agrado y

31
aceptación del aplicativo, ya que con este lograron identificar que satisface sus
necesidades de seguridad, rapidez y garantía al contratar un servicio para el hogar.

Dentro de los aspectos que más gustaron fueron, la variedad de opciones, la opción
de poder filtrar por ubicación, lograr ver los datos del especialista, conocer la última
prueba Covid-19 y los antecedentes policiales del especialista, seguridad y contar con
las modalidades de pago. Por otro lado, dentro de los ajustes posibles que se pueden
implementar están incluir una pantalla o opción mediante la cual se pueda hablar con
el especialista directamente o numero celular de contacto, además, incluir dentro de
las modalidades de pago la opción de “Plin”.

● Hipótesis para cliente cabezas de familia

HIPÓTESIS I: Que los clientes finales buscan personal calificado mediante un

aplicativo móvil el cual les permite tener una solución eficaz, económica y seguro con
alternativas de pago como efectivo y tarjeta.

● Tarjeta de aprendizaje

32
● Imagen del lienzo versión final.

33
Nota: No se realizaron modificaciones, debido a que el cliente final aceptó la
propuesta de valor inicial.

● Landing page y anuncio de Facebook

Creación de la Landing page

34
 Anuncio de Facebook

Análisis
Después de nuestra publicación en Facebook que enlazaba con la Landing page,
logramos obtener como resultado que del total de 87 personas que la visitaron, un
55.38 % ven de forma viable nuestra servicio, tanto así que dejaron sus datos
para poder recibir información de ella.

35
 Este análisis también nos permite segmentar nuestro público objetivo, por distrito
con mayor aceptación, edades, sexo etc., según lo anteriormente indicado estos
son algunos parámetros que que nos permitió delimitar las publicaciones ya
mencionadas.

Respecto a las personas que se registraron en el anuncio, se evidenció que 61 de

las 87 personas son de género femenino, y 26 son de género masculino, lo cual
indica que el proyecto cuenta con más aceptación en el público femenino.
Asimismo, el 56% de las personas que se registraron cuentan con el rango de
edad de 35 a 45 años de edad, el 28% son de 29 a 34 años de edad y finalmente
el 24% son de 46 años a más. Esto indica que contamos con más aceptación en
las edades de 35 a 45 años de edad.

5. Modelo de Negocio

5.1 Business Model Canvas: Imagen del lienzo versión final con las
correspondientes iteraciones de la experimentación.

36
5.2 Value Proposition Canvas: Imagen del lienzo final con el respectivo encaje
del perfil del cliente y el mapa de valor.

Después de la retroalimentación del cliente, hemos logrado obtener un encaje de

nuestro producto positivo. Esto se ha concluido, mediante la aprobación y aceptación
de nuestros clientes, quienes avalan la idea de negocio, debido a que nos basarnos en
las verdaderas necesidades y formar un mapa de valor que satisfaga las mismas.

6. Conclusiones Finales:

6.1 Perseverar o pivotar: Aprendizaje validado para crear empresas de éxito

utilizando la innovación continua.

Según los resultados que se obtuvieron en el presente trabajo, consideramos que lo

ideal es perseverar en un emprendimiento innovador, puesto que el negocio
implementará la tecnología mediante el uso de aplicativo móvil, GPS, pagos en línea,
entre otros. Estas tecnologías facilitarán los tiempos de búsqueda al cliente, asimismo,
se enfocará en ofrecer una atención personalizada al cliente sin que salga de casa,
aspecto muy importante en la coyuntura actual.

Respecto a las alegrías y frustraciones de nuestros clientes, hemos identificado los

servicios adicionales que se ofrecerán en la aplicación Yanapay. Ya que, además de
brindar el servicio de obtener técnicos a domicilio, también brindará seguridad al
cliente mediante la muestra del perfil completo del técnico, prueba Covid actualizada,
calificación y recomendación. Consideramos que todo lo expuesto será de gran valor
para el cliente por su seguridad y garantía. Esta afirmación la sustentamos con los
resultados obtenidos en las entrevistas en profundidad que se realizaron.

37
En síntesis, consideramos que nuestro proyecto cuenta con aceptación y es viable.
Además, con este servicio no solo se beneficiarán los clientes sino también los
técnicos que encontrarán en Yanapay una forma de ofrecer sus servicios y poder
formalizarse.

6.2 Logro de las competencias que están establecidas en el sílabo del curso.

● Ciudadanía:

En la presente época, nos encontramos en una era digital, donde se puede ver,
que ahora se utiliza las herramientas TIC para poder facilitar la adquisición de
bienes y solicitud de servicios. Adicionalmente, bajo la coyuntura de la
pandemia por el Covid-19, se ha hecho muy difícil el comercio tradicional y ha
llevado a que la sociedad y los negocios con ella se adapten a la era digital.

● Pensamiento innovador:

Nuestro modelo de negocio, permite satisfacer las principales necesidades de

nuestros clientes. Por un lado, tenemos a las cabezas de familia que buscan
contratar especialistas que les ayuden a solucionar temas domésticos, pero
bajo la coyuntura del covid-19 y la situación de inseguridad vivida en nuestro
país, no logran que esto sea de una manera rápida y segura. Así como el
especialista que también se ha visto perjudicado duramente la situación que
estamos viviendo, y no consigue contratos. Es bajo esta situación, que
decidimos crear Yanapay una aplicación que unirá de manera rápida y segura
a nuestros dos clientes.

● Investigacion e innovacion:

Para poder poner en marcha este negocio, utilizamos diversas herramientas de

investigación que nos permitieran, ver que es lo que realmente necesita el
cliente. Adicionalmente mediante esta investigación, delimitamos a nuestros
clientes, por ejemplo, determinamos cual es el sexo y la edad de las personas
interesadas, tambien conseguimos informacion de su gustos, necesidades,
posibles habitos, etc.

Finalmente, toda esta retroalimentación del cliente logró que Yanapay sea una
aplicación que ofrece servicios rápidos, seguros y garantizados, en pro de la
satisfacción y bienestar de nuestros usuarios.

38
6.3 Aporte de mayor conocimiento sobre el actual o futuro rol como profesional.

Arrieta Zavaleta, Sussan

El curso me sirvió para poder colocar mis conocimientos en práctica y aterrizar mejor
las ideas que se fueron generando en funciòn el trabajo desarrollado, ya que me
permitió conocer herramientas de investigación nuevas o perfeccionar aquellas que ya
conocía, como el Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, entrevistas de
profundidad, prototipo del producto o servicio que es la herramienta que más me gustó
desarrollar, ya que permite tener una visión más palpable de lo que se desea
desarrollar, realizando entrevistas al usuario final, quienes nos brindan un feedback
para mejorar el producto o servicio, en definitivo me gusto mucho poder participar en
este curso del cual me llevo mucho aprendizaje para desarrollar en mi vida personal
como laboral.

Becerra Llerena, Katheryn

El presente curso, me ha servido para ampliar mis conocimientos sobre cómo generar
un negocio, partiendo la utilización del modelo canvas, que particularmente nunca lo
había visto, así también centrándonos en lo que necesita el cliente y como lo necesita.
Esto último es darle una propuesta de valor, que satisfaga sus necesidades que nos
ayude como inversores, a ver qué es lo podemos hacer para lograr acercarnos más al
público. Por otro lado, el hecho de plantear la idea como Starp Up, me pareció super
interesante, ya que siempre se busca hacer negocio de la manera tradicional, y para
esta época esas ideas están tan pasadas de moda o mejor dicho “caducas”.
Finalmente rescato mucho la enseñanza brindada no solo por los temas tratados sino
de cómo influenciar en el aprendizaje de ellos, que en futuros proyectos cuando tenga
personal a cargo me ayudará a captar su interés y así puedan aprender mejor.

Escobedo Hurtado, Evvie Mirella

Desarrollo de Negocios 1 (DN1) Es un curso muy importante en la carrera de
Administración de Empresas ya que como estudiantes nos permite realizar una
profunda validación del mercado, lo que es fundamental para cualquier administrador,
toda vez que de acuerdo a la coyuntura actual, los negocios de ahora son de manera
virtual y se trabaja con herramientas digitales tales como las redes sociales.
Asimismo, este curso me ha permitido experimentar mi capacidad emprendedora
mediante el desarrollo de competencias tales como la Innovación con diversas
herramientas brindadas en clase.

39
Porras Ore, Jensin

A lo largo del curso, se ha logrado aprender y comprender de excelente manera la

importancia de poder crear un modelo de negocio tomando en cuenta la metodología
“Lean Startup”, la cual busca centrarse no en el producto o servicio, sino en el cliente o
público al cual se dirige. Todo ello, mediante diferentes herramientas y técnicas, tales
como el Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, entrevistas de
profundidad y la realización de prototipos con la finalidad de lograr crear un modelo de
negocio acorde con el público final. Desde el punto de vista profesional, todo este
conocimiento es beneficioso para poder comprender y resolver problemas en el campo
laboral, tanto en proyectos pertenecientes a la empresa donde trabajo, como para
poder tener una idea de emprendimiento y saber plantear el modelo desde la
metodología estudiada en el presente curso.

Urbizagástegui Huaccha, Fiorella

El curso de Desarrollo de negocios 1 me ha permitido ampliar mis conocimientos
respecto a la metodología “Lean Startup” que permite poder centrarnos en el cliente
que es el factor más importante cuando decidimos emprender un Start up. Además a
lo largo del curso, he aprendido a manejar diferentes herramientas como las
entrevistas en profundidad, Business Model Canvas y diseño de prototipo. Esto último,
no lo había visto anteriormente y me parece muy enriquecedor que en la actualidad
haya diversas páginas que nos facilitan poder crear prototipos de acuerdo a lo que
queremos ofrecer. En lo personal, aplicaré las herramientas y procesos aprendidos
para mi emprendimiento.

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Referencias bibliográficas:

APEIM (2019). Niveles Socioeconómicos 2019. 

http://apeim.com.pe/wp-content/uploads/2019/12/NSE-2019-Web-Apeim-2.pdf

CPI (2019). Perú: Población 2019. Market Report.

http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/
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Diario Gestión (2019). Economía Colaborativa: Uber, Airbnb, y otros modelos exitosos.
https://gestion.pe/blog/te-lo-cuento-facil/2019/04/economia-colaborativa-uber-
airbnb-y-otros-modelos-exitosos.html/?ref=gesr 

Hagiu, A. (2014). Decisiones estratégicas para plataformas multilaterales. Harvard

Deusto. https://www.harvard-deusto.com/decisiones-estrategicas-para-
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Irigaray, J. (2020). Economía colaborativa: qué es, beneficios e inconvenientes. EAE

Business School. 
https://retos-directivos.eae.es/que-es-la-economia-colaborativa-y-cuales-son-
sus-beneficios/ 

ONU (2020). Objetivos de Desarrollo Sostenible. Objetivo 9: Construir infraestructuras

resilientes, promover la industrialización sostenible y fomentar la innovación.
https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/infrastructure/

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