Universidad Nacional Abierta Y a Distancia

Unad

Curso Mercadeo Estratégico

Paso 3 Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del cliente

Estudiante:

JORGE ENRIQUE NARANJO JOVEN

Grupo:

102048A_954

Tutor:
Oscar Mauricio Tejada Duran

Noviembre de 2021

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 INTRODUCCION

El éxito de una empresa se enfoca en sus clientes, es por esta razón que es fundamental

lograr la fidelización de los mismos hacia la marca, esto se logra mediante el diseño e

implementación de estrategias que lleguen de forma oportuna, efectiva y eficiente al

consumidor y genere en él una necesidad o preferencia por el producto o servicio que se

oferta. A continuación, se plantean las estrategias de fidelización y de marketing 2.0 para la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD y específicamente para su producto.

Por lo anterior el presente trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias de fidelización en

la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, basándose en una estrategia que busque

fomentar la relación o vinculación con sus clientes, además de que esta permite fortalecer

cada día la organización y crear un valor importante; posteriormente se diseña y crea una

estrategia de campaña publicitaria, la cual es importante porque genera una  percepción

positiva de la organización atrayendo más clientes.

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 OBJETIVOS

Diseñar las estrategias de fidelización y de marketing 2.0 para la empresa Universidad

Nacional Abierta y a Distancia UNAD y para el producto seleccionado como ideal.

Objetivos específicos

 Identificar los componentes y características del diseño de estrategias de

fidelización.

 Identificar los componentes y características del diseño de estrategias de marketing

2.0.

 Idear una estrategia de campaña publicitaria para el producto ideal de la empresa en

estudio.

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 ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Actividad 1. Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto

elegido orientada al cliente ideal.

1. Producto ideal seleccionado: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

2. Cliente Ideal de la UNAD: se encuentra entre los 23 y 35 años de edad, que se

caracteriza por su conocimiento de las herramientas informáticas y uso constante de la

tecnología, es una persona que labora o realiza algún tipo de actividad específica y por lo

tanto, requiere manejar su tiempo de acuerdo a sus necesidades, valora la importancia de la

educación y de superarse, reconoce el valor de la autonomía y el conocimiento autónomo y

sus exigencias en cuanto a responsabilidad, compromiso y esfuerzo.

3. Estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido: Los clientes son la

base de cualquier negocio y es por esta razón, que es vital captar su atención y lograr su

fidelización y lealtad a la marca y a los productos que se comercializan, con el fin que sigan

comprando y demandando servicios y productos. Para ellos se deben desarrollar estrategias

de fidelización de clientes que permitan reforzar la marca, debilitar la competencia y

generar un ingreso fijo para la compañía, para el caso de la empresa que estamos trabajando

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, diseñé las siguientes estrategias de

fidelización:

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Inicialmente es indispensable conocer nuestros clientes, por esta razón, se deben diseñar y

aplicar encuestas y cuestionarios que permitan conocer las necesidades y expectativas tanto

de los estudiantes como de los fututos clientes de la empresa, con el fin de orientar las

campañas de marketing y captar de forma efectiva nuevos estudiantes.

la estrategia apropiada para la fidelización de esta institución es realizar una estrategia de

marketing relacional, teniendo en cuenta que esta no solo busca conseguir los clientes, sino

que mantenerlos afiliados a la organización, estableciendo una relación con los clientes,

generando así una ganancia; teniendo en cuenta esta estrategia busca el cumplimiento de

los objetivos de las dos partes, es decir que tanto el cliente, en este caso el estudiante

presente permanencia en la universidad cumpliendo su objetivo profesional y que la

organización presente un ingreso permanente

Es fundamental fortalecer la atención al cliente en los puntos de asesoría académica,

ubicando personal calificado, que brinde información oportuna y con empatía hacia el

estudiante o aspirante, de tal forma, que se logre concretar la decisión de inscripción en la

universidad al solucionar de forma acertada las dudas e inquietudes que tienen los clientes y

que ponen en duda el pago de la matricula.

Fortalecer el valor de marca dando un mensaje coherente con los procesos que se

desarrollan en la universidad, es decir, es fundamental que la universidad disponga de

canales de comunicación y plataformas virtuales de estudio apropiadas y completas para los

estudiantes, de tal manera que se ofrezca la educación virtual de calidad que se promete al

momento de la captación de estudiantes.

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Realizar un sondeo de opiniones y observaciones de los estudiantes actuales frente a la

educación, la plataforma, las aplicaciones, la atención personal, la página web y la asesoría

virtual que se brinda en la universidad, de tal forma, que se logren identificar dificultades

en el proceso y se puedan diseñar e implementar correctivos que brinden solución a estas

inconformidades y mejoren la calidad en el servicio que se brinda. Fortalecer el valor

diferenciador de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, si bien es cierto que

la UNAD no es la única en el mercado que ofrece educación 100% virtual, si es la más

reconocida y con mayor prestigio entre la comunidad, es importante fortalecer esta imagen

mediante el seguimiento continuo a los planes educativos, la identificación de fallas y

debilidades en la plataforma virtual y en los procesos educativos que se adelantan,

aplicando los correctivos y mejoras a que haya lugar con el fin de aumentar la calidad

educativa de los estudiantes egresados y por lo tanto de la universidad.

Desarrollar programas de fidelización para estudiantes y aspirantes mediante

implementación de becas por promedio, antigüedad, educación continuada en los casos de

estudiantes que continúan especialización y maestrías en la misma universidad, de tal

manera, que se genere un incentivo que sirva como motivador para finalizar las carrera y

cursos con los mejores promedios y continuar estudios más avanzados en la misma

universidad.

Fortalecer el acompañamiento al estudiante mediante los programas de bienestar, de tal

manera que el estudiante de la universidad no sienta que por ser virtual no se puede hacer

partícipe de los planes y programas extracurriculares que se ofertan.

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Actividad 2. Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.

El marketing 2.0 consiste en la aplicación de las estrategias de marketing tradicionales a

las nuevas tecnologías digitales mediante el uso del internet y las redes sociales, para el

desarrollo de la estrategia de marketing 2.0 para la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia propongo las siguientes estrategias:

 Fortalecer la página web de la universidad de tal manera que se facilite al

estudiante y al aspirante encontrar información frente a las carreras que se ofertan,

el plan de estudios, las posibilidades de financiación, los costos educativos.

 De igual forma es importante diseñar una herramienta de comunicación en línea

y atención al cliente en donde los estudiantes y aspirantes encuentren respuesta a

sus inquietudes de forma oportuna y se brinde la facilidad de atención, haciendo

seguimiento a las sugerencias y observaciones que del mismo proceso surjan.

 Fortalecer la presencia de la UNAD en las diferentes redes sociales como

Facebook, Twitter, Instagram, etc., creando cuentas para la empresa en cada una

de las aplicaciones que faciliten la búsqueda de productos y que permitan el enlace

a la página web de la compañía, por otra parte, es fundamental fortalecer las

pautas publicitarias en los enlaces de inicio, de tal manera que se genere en el

cliente la sensación de expectativa y el deseo de conocer los productos.

 Teniendo en cuenta que el producto elegido son las carreras de pregrado que

oferta la UNAD, con el fin de fortalecerlas se propone incrementar las pautas en

medios digitales como Facebook, Twitter, instagran y demás redes sociales, dando

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 a conocer las carreras que se ofertan y sus valores agregados, de tal forma que,

capte la atención de los aspirantes y clientes potenciales.

 Fortalecer la plataforma de la Un e la Universidad para que brinde una

información más amplia y concreta sobre las áreas académicas, auxiliares,

económicas, becas y ayudas al estudio, además del área de recursos humanos,

pues esta permite conocer la cantidad de empleados (sus cualidades) y también el

currículo de los profesores. Todo esto permitirá que tanto el cliente o cliente

potencial tenga una perspectiva clara de la universidad, generando cierta confianza

y vinculo

 Diseñar un proceso de email marketing como estrategia para llegar fácilmente a

los clientes o clientes potenciales, dándoles a conocer promociones,

confirmaciones de compra en línea, newsletters, descuentos, ofertas especiales,

entre otras, mediante su correo electrónico, el cual se captaría gracias a la

suscripción en la página web de la compañía o en las diferentes plataformas

digitales.

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Actividad 3. Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del

producto enfocada en el cliente ideal.

El producto elegido es la Universidad Nacional Abierta y Distancia y sus

carreras virtuales y el cliente ideal se encuentra entre los 23 y 35 años de edad,

con conocimiento de las herramientas informáticas y uso constante de la

tecnología, que labora o realiza algún tipo de actividad específica y por lo tanto,

requiere manejar su tiempo de acuerdo a sus necesidades, valora la importancia de

la educación y de superarse, reconoce el valor de la autonomía y el conocimiento

autónomo y sus exigencias en cuanto a responsabilidad, compromiso y esfuerzo,

teniendo en cuenta esto, la estrategia de la campaña publicitaria debe enforcarse

en fortalecer la promoción de las carreras que oferta la universidad haciendo uso

de los canales de comunicación digitales como las redes sociales, incrementando

las pautas en aplicaciones como Facebook, Twitter, Instagran, entre otros, que son

las más populares y utilizadas por personas que se encuentran dentro del segmento

del mercado propuesto, adicionalmente, se debe mejorar la accesibilidad a la

información de las carreras mejoraran y facilitando la accesibilidad tanto a la

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página web como a los canales de servicio al cliente y asesoría educativo, esto con

el fin de asegurar la decisión de compra despejando dudas e inquietudes.

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CONCLUSIONES

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 El marketing 2.0 consiste en aplicar estrategias del marketing tradicional en la

era digital, haciendo uso de internet y las redes sociales, herramientas que facilitan

captar la atención de la mayor cantidad de personas posibles con un menor costo

al no requerir capacidad instilada ni infraestructura física.

 Las estrategias de marketing deben diseñarse pensando en el bienestar del

cliente y en la fidelización del mismo hacia la marca, para esto es necesario

orientarlas en satisfacer sus necesidades y cumplir con sus gustos y preferencias,

dando siempre el primer lugar al cliente y facilitando su acceso al producto y a la

información sobre el mismo.

BIBLIOGRAFÍA

 Alcaide, J. (2015). Fidelización de clientes. El enfoque tridimensional del

marketing de fidelización. ¿Recuperado de https://books.google.es/books?

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id=87K_CQAAQBAJ&lpg=PA11&ots=RlUdQtF8zA&d q=%22marketing

%20relacional %22%20fidelizaci%C3%B3n%20de%20clientes&lr&hl

=es&pg=PA186#v=onepage&q=MARKETING%20RELACIONAL&f=false

 Lluís, G. (2002). Claves de marketing relacional bien hecho.

Recuperado de

ttps://www.academia.edu/24494498/Claves_del_marketing_relacionalbien

_hecho_Renar t_Margalef

 Pagina Web Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD -

Tomado De. https://www.unad.edu.co