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Tarea 3 - 1 Semana 4
Tarea 3 - 1 Semana 4
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ASIGNATURA
LOGÍSTICA
AUTORES
SEMESTRE
5 NIVEL “A”
DOCENTE
Índice
Introducción................................................................................................................2
1. Macroprocesos.................................................................................................3
Conclusiones…………………………………………………………………………………8
Bibliografías…………………………………………………………………………………..9
2
Introducción
necesario que todas las partes de la cadena de abastecimiento trabajen con una única
información a lo largo de una cadena, en la que interactúan una amplia diversidad de nodos
como el mercado y los sectores productivos, da origen a la dinámica que toma lugar en las
los artículos y materiales en cantidad, calidad y tiempo necesario al menor costo posible,
trabajando así correctamente dentro del área interna de la empresa, y manteniendo buenas
En el presente trabajo de investigación tiene como finalidad conocer cuáles son los
macroprocesos que poseen las empresas dentro de la cadena de suministro, así como sus
1. Macroprocesos
Los Macroprocesos agrupan a los procesos que comparten un objetivo común, por
Para los autores del libro Supply Chain Management, (Chopra S. y Meindl P.,
2007) enuncian que la cadena de suministro se basa en tres macroprocesos que son los
siguientes:
Según el autor [ CITATION Sal16 \l 12298 ], la CRM (Gestión de relaciones con los
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una
empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones con
suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio
y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las
necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes
distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así
sucesivamente.
identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
Aplicaciones
Call center.
Venta de productos.
Observe que la industria del software normalmente designa a esta área como
ISCM incluye todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido de los
pedidos de los clientes. Los diversos procesos incluidos en ISCM son los siguientes:
cadena de suministro.
Surtido: Una vez que se traza un plan para satisfacer la demanda, debe
La utilización de outsourcing.
Producciones in House.
relationship management). [ CITATION Gua16 \l 12298 ], nos explican que SRM son
Aprovisionamiento.
Gestión de compras.
y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus proveedores, del mismo modo
que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) está dirigida a agilizar y hacer más
eficaces los procesos entre la empresa y sus clientes [ CITATION Gua16 \l 12298 ].
8
Conclusiones
tecnología de información darán las ventajas competitivas a las empresas que buscan su
las relaciones con los clientes (CRM), Administración de la cadena de suministro interna
Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una
manera organizada.
empresas tienen con las organizaciones que les suministran los bienes y servicios que
utilizan.
diversos lo cual complica su administración. Por lo tanto, las empresas deben apoyarse en
cadena.
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Bibliografía
https://es.slideshare.net/JuanManuelCarrionD/logstica-y-cadenas-de-suministro-la-
tecnologa-de-la-informacin-1
Chopra , S., & Meindl, P. (2007). Supply Chain Management. Pearson Education.
xv4ppl/administracion-de-las-relaciones-con-los-proveedores/
http://www.pearsonenespanol.com/docs/librariesprovider5/2018-college-open-
resources/chopra-7e/capitulo-adicional.pdf?sfvrsn=aab8fdb2_0
https://sites.google.com/site/juanalbertosalzarmata2016/3-6-crm