Código: MA-RH-300-001

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 02

Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 1

Cargo: GERENTE GENERAL

Puesto del Jefe Inmediato: JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
Personal a su cargo: TODA LA ORGANIZACIÓN
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTES

Función General:
• La Gerencia General, tiene por finalidad desarrollar la empresa gestionando eficientemente todos los recursos asignados
para hacerla competente y líder en su sector.
• Define las estrategias de la empresa a fin de lograr desempeño exitoso.
• Responsable de la planificación, organización, dirección, coordinación supervisión y control de las operaciones de la
empresa.

Funciones Específicas:
• Establecer políticas de acuerdo a los lineamientos de la junta de accionistas.
• Establecer objetivos estratégicos en áreas como satisfacción de intereses, producción, rentabilidad, eficiencia,
inversiones, desempeño de la organización, responsabilidad pública, entre otros.
• Ejecutar las disposiciones de la junta de accionistas, así como ejercer la rentabilidad jurídica, comercial y administrativa
de la empresa, en concordancia con las atribuciones que le confieren los estatutos y el manual de organización y
funciones.
• Asegurar una buena alineación estratégica entre la organización y el medio.
• Traducir los objetivos estratégicos en metas operacionales específicas.
• Asignará un Representante para el SIG el cual reportará sobre la implementación y los objetivos de Seguridad y Salud
Ocupacional, Gestión Ambiental y Calidad en la organización, así como los sistemas que se integren a estos, emitiendo
reportes que serán medibles y concordantes con la política y los objetivos.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Profesional en ingeniería, economía, administración o carreras afines.
• Especialización y/o diplomado en temas de administración, finanzas y/o gestión de proyectos.
• Conocimientos sólidos en planeación estratégica, sistemas integrados de gestión, indicadores de gestión.
• Manejo de software comercial para trabajo en oficina.
• Manejo de programas y paquetes a nivel avanzado (Ms. Windows, Word, Excel, PowerPoint, vicio).

Experiencia:
• Comprobada en temas de gerenciamiento en empresas de servicios y mantenimiento.
• Mínima comprobada de 03 años y deseable 05 años ocupando cargos gerenciales.
Habilidades:
• Liderazgo.
• Adaptación al cambio.
• Habilidad de negociación.
• Capacidad de análisis e interpretación de situaciones
• Visión estratégica y de negocio.
• Adaptación al cambio.
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Fecha: 01.01.2021
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Cargo: JEFE DE CALIDAD Y SSOMA

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE GENERAL
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTES

Función General:
• Coordinación constante con otras áreas para corregir desviaciones y mejora continua del sistema Integrado de Gestión.
• Recepcionar, gestionar y actualizar la documentación del servicio en Calidad, SST y medio ambiente.
• Respaldar a todas las áreas en capacitaciones, documentación relacionada al SIG, liderar las certificaciones y

homologaciones que la empresa presente por contratos o auditorias.

Funciones Específicas:
• Realizar el análisis de riesgos de los procesos actuales.
• Responsable del adecuado registro y control de la plataforma documentaria en las sedes.
• Llevar el registro y control de los temas relacionados a la calidad, SST y Medio ambiente en la ejecución de los acuerdos
y/o proyectos.
• Consolidar y revisar/analizar la estadística de SST de toda la empresa.
• Realizar las presentaciones para los comités y reuniones.
• Reportar a la gerencia general sobre el control y seguimiento de pendientes de todas las sedes, así como la
recopilación de evidencias de las observaciones alertando sus desviaciones relacionadas la gestión de Calidad, SST y
Medio ambiente, entre otras del sistema Integrado de Gestión de la empresa.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Titulado de las carreras de Ing. Industrial, ambiental o afines.
• Con conocimiento en sistemas de gestión, enfocados a objetivos, cumplimiento de metas.
• Haber llevado curso en legislación relacionado al Sistema Integrado de Gestión Calidad,SST y Medio ambiente.
*Conocimiento de norma 19011 Auditor
• Manejo de software comercial para trabajo en oficina.
• Manejo de programas y paquetes a nivel avanzado (Ms. Windows, Word, Excel, PowerPoint, vicio).
• Ingés a nivel intermedio.

Experiencia:
• Comprobada en empresas de servicios y/o servicios generales a diversos sectores industriales a nivel nacional.
• Comprobada en capacitación de cursos referente a alguna norma ISO y homologaciones.
• Mínima comprobada de 02 años.

Habilidades:
• Liderazgo.
• Compromiso con los objetivos corporativos.
• Habilidad de negociación.
• Capacidad de análisis e interpretación de situaciones.
• Visión estratégica y de negocio.
• Adaptación al cambio.
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Cargo: GERENTE ADMINISTRATIVO

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE GENERAL
COORDINADORA DE RECURSOS HUMANOS
TECNICO DE SOPORTE DE COMPRAS
Personal a su cargo:
TECNICO DE SISTEMAS
TECNICO DE SOPORTE DE MANTENIMIENTO
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel: CLIENTES, PROVEEDORES, ENTIDADES PUBLICAS Y
Externo:
PRIVADAS

Función General:
• Planear, dirigir y controlar el comportamiento administrativo y financiero de la empresa; garantizando la rentabilidad y los
costos, así como también controlar el adecuado funcionamiento de los procesos administrativos, además de la realización
de inventarios.
Funciones Específicas:
• Organizar, priorizar y controlar las actividades relacionadas con recursos humanos, sistemas y compras.
• Participar en la elaboración de los planes estratégicos establecidos por la Gerencia General.
• Velar por la correcta distribución en la adquisición de materiales, equipos, servicios, entre otros.
• Gestionar la información administrativa financiera suministrada por las diferentes áreas.
• Gestionar las cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
• Negociar con proveedores y clientes, para términos de compras, descuentos especiales, formas de pago y créditos.
• Manejar inventarios.
• Verificar conciliaciones bancarias obteniendo así un correcto movimiento de cheques girados, notas débitos y créditos de
la cuenta Bancaria de Famall Group SAC.
• Elaborar presupuestos que muestren la situación económica y financiera de la Famall Group SAC., así como los
resultados y beneficios a alcanzarse.
• Realizar trámites Notariales y de legalización de documentos, así como gestionar los contratos.
• Autorización de Adelanto de Sueldo.
• Aprobar reintegros de pagos en planilla y Recibo por honorario.
• Elaborar y actualizar documentación de renovación de contratación laboral.
• Elaborar un Plan de créditos y cobranzas.
• Otras funciones que se añadirán por la Gerencia General.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, contabilidad, economía o afines.
• Especialización y /o diplomado en Dirección y Organización de personas.
• Conocimientos sólidos en Legislación Laboral, Indicadores de Gestión, Gestión por Competencias, Planeamiento
Estratégico, Contabilidad Financiera, Sistema Gestión de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente y
otras funciones inherentes al cargo.
• Manejo de programas y paquete a nivel intermedio office.
• Ingles básico y/o intermedio.

Experiencia:
• Comprobado conocimiento en temas de Administración..
• Mínima comprobada de 3 años ocupando cargos Gerenciales.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Asertivo.
• Habilidad de negociación.
• Excelente Trato al Cliente.
• Dotes de Liderazgo.
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Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 4

Cargo: COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE ADMINISTRATIVO
Personal a su cargo: RECLUTADOR
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: NINGUNO

Función General:
• Proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la
empresa a través de la aplicación de programas, capacitaciones y /o talleres eficientes de administración de recursos
humanos, así como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes.
Funciones Específicas:
• Coordinar la selección y reclutamiento del personal para las diferentes sedes.
• Responsable de la contratación y el seguimiento al personal en temas contractuales en coordinación con el Gerente
Administrativo.
• Solicitar las cuentas de SUELDO y CTS para el personal de planilla.
• Reportar la apertura de las cuentas de planilla al área de contabilidad, operaciones y administración.
• Calcular las liquidaciones de beneficios sociales al personal cesado.
• Solicitar y registrar las Pólizas requeridas: SCTR / DESHONESTIDAD /RESP CIVIL.
• Elaborar, entregar y archivar las boletas de pago.
• Solicitar hacer entrega de los fotochecks al personal ingresante.
• Enviar al cliente los reportes: ESSALUD, ONP, AFP del personal de la sede correspondiente
• Tramitar Recuperaciones de ESSALUD: Lic. Medicas / descansos Pre y Post Natales.
• Registrar y hacer seguimiento a las Licencias Médicas.
• Registrar y controlar el Plan Anual de Capacitación en coordinación con todas las áreas y departamentos.
• Organizar las actividades de integración y recreación dentro de la organización.
• Elaborar, analizar y presentar los diferentes indicadores relacionados a su proceso de manera trimestral para permitir la
implementación de mejoras continuas.
• Apoyar en la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad Salud
Ocupacional y medio ambiente de la empresa en las actividades a su cargo.
• Otras funciones que se añadirán de acuerdo a la necesidad del servicio, la misma que será autorizada por Gerencia
Administrativa.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Titulado en Psicología, Administración o carreras afines.
• Especialización y/o diplomado en Gestión de Recursos Humanos y Legislación Laboral.
• Sólidos conocimientos en sistema de planilla.
• Manejo de programas y paquetes a nivel intermedio Office.

Experiencia:
• Mínima comprobada de 2 años en puestos similares.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Proactivo.
• Escucha activa.
• Compromiso.
• Adaptabilidad.
• Liderazgo.
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Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 5

Cargo: TECNICO DE SOPORTE DE COMPRAS

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE ADMINISTRATIVO
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTES Y PROVEEDORES

Función General:
• Dirigir y controlar la compra de productos para los clientes de la empresa; garantizando la rentabilidad y los costos de lo
adquirido incluido desplazamiento.
Funciones Específicas:
• Organizar, priorizar y controlar las actividades de compras de la empresa.
• Participar en la elaboración de cotización de proveedores con la Gerencia Administrativa.
• Velar por la correcta distribución en la adquisición de materiales, equipos, servicios, entre otros.
• Negociar con proveedores y clientes, para términos de compras, descuentos especiales, formas de pago y créditos.
• Manejar inventarios.
• Elaborar presupuestos que muestren la cotización de proveedores de Famall Group SAC., así como los resultados y
beneficios a alcanzarse.
• Elaborar y actualizar documentación de compras.
• Otras funciones que se añadirán por la Gerencia Administrativa.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Tecnico de cualquier carrera relacionada a la industria.
• Especialización y /o diplomado en logística.
• Conocimientos sólidos en logistica y Sistema Gestión de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente y
otras funciones inherentes al cargo.
• Manejo de programas y paquete a nivel intermedio office.

Experiencia:
• Comprobado conocimiento en temas de compras en el rubro de servicios de limpieza y servicios generales.
• Mínima comprobada de 3 años ocupando cargos de Jefatura.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Asertivo.
• Habilidad de negociación.
• Excelente Trato al Cliente.
• Dotes de Liderazgo.
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Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 6

Cargo: TECNICO DE SISTEMAS

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE ADMINISTRATIVO
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: NINGUNO

Función General:
• Realizar el soporte técnico e informativo en todo aquello que esté relacionado con el cómputo y/o redes (en la empresa y
en los contratos en los que se brinda servicios).
Funciones Específicas:
• Ejecutar la instalación o desinstalación de los equipos y/o programas de cómputo.
• Responsable de la asignación de los equipos audiovisuales al personal solicitado.
• Realizar la instalación y las modificaciones específicas a los formatos del Software ERP de Famall Group S.A.C para la
simplificación de la actividad en los clientes.
• Responsable de los backups.
• Apoyo a las Gerencias y Sistema integrados de gestión en el desarrollo en las presentaciones, seminarios o ponencias.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Técnico en computación y/o sistemas.
• Sólidos conocimientos en Instalación, configuración y gestión de paquetes Office (Windows), Excel Avanzado (tablas
dinámicas, macros).
• Instalación configuración de aplicativos de conexión remota.
• Conocimiento de PHP.
• Conocimiento de programación (intermedia).

Experiencia:
• En Instalación y configuración de redes (Servidores)y cableado.
• Mínima comprobada de 1 un año como técnico en sistemas.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
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Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 7

Cargo: TECNICO DE SOPORTE DE MANTENIMIENTO

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE ADMINISTRATIVO
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: AREA DE OPERACIONES / AREA ADMINISTRATIVA
Coordina a Nivel:
Externo: NINGUNO

Función General:
• Verificar la recepción, realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria de limpieza.
Funciones Específicas:
• Realizar el Inventario de la maquinaria de limpieza.
• Cumplir el Programa de mantenimiento preventivo establecido por el área de operaciones.
• Acudir a las sedes cuando se solicite para la visita técnica correspondiente, según el plan de mantenimiento u ocurrencia
con la maquinaria que haya sido reportada.
• Informar de cualquier inconveniente o imprevisto que suceda a la Coordinadora de operaciones.
• Mantener el orden y limpieza en el área de trabajo.
• Ejecutar la gestión de sus funciones considerando los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad
Salud ocupacional y medio ambiente que le sean aplicables.
• Mantener su aseo personal permanentemente y uso de EPP´s.
• Otras funciones que se añadirán de acuerdo a las necesidades del servicio, las mismas que serán autorizadas por su
superior Inmediato.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Técnico en mantenimiento mecánico, electricidad o afines.
• Sólidos conocimientos en maquinaria de limpieza industrial.
• Sólidos conocimientos en limpieza industrial y mantenimiento.

Experiencia:
• Mínima comprobada de 2 años como técnico en mantenimiento.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
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Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 8

Cargo: RECLUTADOR
Puesto del Jefe Inmediato: COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: AREA DE OPERACIONES
Coordina a Nivel:
Externo: NINGUNO

Función General:
• Reclutar y seleccionar al personal idóneo para cubrir los distintos requerimientos dentro de la organización a través de
técnicas y herramientas que garanticen el cumplimiento de los objetivos de la empresa de acuerdo a las normas y
procedimientos vigentes.
Funciones Específicas:
• Recepcionar los requerimientos de personal de acuerdo al perfil del puesto y activar las bolsas de trabajo. (Ministerio de
Trabajo, Ferias Laborales, Municipalidades, etc.).
• Hacer el filtro Curricular y citarlos a entrevista.
• Evaluar al postulante a través de la aplicación de pruebas psicológicas y entrevista por competencias.
• Realizar el seguimiento y validación de los documentos y administrar el legajo del personal.
• Organizar las actividades de integración como celebración de cumpleaños, paseos, almuerzos, etc.
• Elaborar y actualizar una base de datos con el back up, así como tener un historial de todo el personal postulante.
• Otras funciones que se añadirán de acuerdo a la necesidad del servicio, la misma que será autorizada por la
coordinadora de Recursos humanos o Gerencia Administrativa.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Egresado o bachiller en Psicología.
• Capacitaciones en temas de gestión del Talento Humano, Legislación Laboral (deseable) o afines.
• Manejo de programas y paquetes a nivel intermedio office.
• Inglés básico, deseable intermedio.

Experiencia:
• Mínima comprobada de 1 año en puestos similares.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Trabajo bajo presión.
• Asertivo.
• Compromiso.
• Proactividad.
• Responsabilidad.
• Innovador.
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Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 9

Cargo: JEFE DE OPERACIONES

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE GENERAL
COORDINADOR DE OPERACIONES
Personal a su cargo: SUPERVISOR ZONAL
OPERARIOS
Interno: TODOS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: TODOS LOS CLIENTES

Función General:
• Planificar, asegurar, supervisar, ejecutar y evaluar las actividades operacionales de las sedes, para la prestación del
Servicio, cumpliendo con las especificaciones de los clientes, las regulaciones de los entes gubernamentales que rigen la
actividad y lineamientos de la empresa.
Funciones Específicas:
• Responsable que se cumpla con los clientes de las distintas sedes.
• Capacitar a los coordinadores de operaciones en técnicas operativas propias del servicio.
• Enviar reporte a gerencia de operaciones sobre el inventario de las máquinas pertenecientes a Famall Group SAC., tanto
las que se encuentran en las sedes de los clientes como en oficina.
• Planificar los inventarios de cada sede.
• Verificar el plan anual de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y máquinas que están ubicados en las
sedes y en oficina.
• Preparar el cuadro de necesidades de equipos, máquinas, insumos, accesorios para nuevas cotizaciones de servicio
que conjuntamente con la Gerencia de Administración harán llegar a la Gerencia General de la empresa.
• Tener reuniones con los Gerentes de cada cliente a fin de brindar una personalización en el servicio, además que se
corregirían las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.
• Elaborar, analizar y presentar los diferentes indicadores relacionados a su proceso de manera trimestral para permitir la
implementación de mejoras continuas.
• Organizar la gestión de sus funciones considerando los lineamientos del Sistema del Integrado Gestión que le sean
aplicables.
• Verificar la implementación y cumplimiento de los objetivos del Sistema del Integrado Gestión, seguridad salud
ocupacional y medio ambiente aplicables a la Gerencia a su cargo.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Solido conocimiento del rubro de limpieza.
• Especialización y/o diplomado en Dirección y Organización de personas.
• Sólidos conocimientos en Logística, marketing, planeamiento estratégico, gestión por competencias o afines.
• Manejo de programas y paquetes a nivel intermedio Office.
• Conocimientos de software comercial para trabajo en oficina.
• Ingles a nivel básico, intermedio (deseable).

Experiencia:
• Comprobado conocimiento en temas de servicios de limpieza y servicios generales.
• Mínima comprobada de 03 años y deseable 05 años ocupando cargos gerenciales.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
 Código: MA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 02
Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 10

Cargo: COORDINADOR DE OPERACIONES

Puesto del Jefe Inmediato: JEFE DE OPERACIONES
SUPERVISOR ZONAL
Personal a su cargo:
OPERARIOS
Interno: AREA DE OPERACIONES
Coordina a Nivel:
Externo: TODOS LOS CLIENTES

Función General:
• Apoyar en la planificación, ejecución y evaluación de las actividades operacionales de las sedes, para la prestación del
servicio, cumpliendo con las especificaciones de los clientes, las regulaciones de los entes gubernamentales que rigen la
actividad y lineamientos de la empresa.
Funciones Específicas:
• Verificar que se cumpla con los clientes de las distintas sedes en Lima.
• Capacitar al supervisor zonal en técnicas operativas propias del servicio.
• Mantener actualizada la data sobre el inventario de las máquinas pertenecientes a Famall Group SAC., tanto las que se
encuentran en las sedes de Lima de los clientes como en oficina.
• Enviar a la jefatura y los reportes de tareo mensual, requerimiento de insumos e implementos de maquinaria requerida.
• Preparar el cuadro de necesidades de equipos, máquinas, insumos, accesorios para nuevas cotizaciones de servicio
que conjuntamente con la Jefatura y Gerencia de operaciones.
• Tener reuniones con los supervisores responsables asignados a cada cliente a fin de corregir las observaciones
realizadas por el cliente para beneficio del servicio.
• Organizar la gestión de sus funciones considerando los lineamientos del Sistema del Integrado Gestión que le sean
aplicables.
• Verificar la implementación y cumplimiento de los objetivos del Sistema del Integrado Gestión, seguridad salud
ocupacional y medio ambiente aplicables a la sede de Lima.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudios técnicos o universitarios en curso, de preferencia en ingeniería industrial, administración o carreras afines.
• Sólidos conocimientos en manejo de personal, distribución organizacional y afines.
• Manejo de programas y paquetes a nivel intermedio Office.

Experiencia:
• Comprobada en temas de servicios de limpieza y servicios generales.
• Mínima comprobada de 03 años y deseable 05 años ocupando cargos.
• Manejo de programas y paquete a nivel intermedio office.
• Sólidos conocimientos en temas de manejo y rotación de personal (tareo).
• Sólidos conocimientos en equipos, materiales e implementos de limpieza y rotación de los mismos.

Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
• Liderazgo.
 Código: MA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 02
Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 11

Cargo: SUPERVISOR ZONAL

Puesto del Jefe Inmediato: COORDINADOR DE OPERACIONES
Personal a su cargo: OPERARIOS
Interno: AREA DE OPERACIONES
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTES DE LA ZONA ASIGNADA

Función General:
• Responsable de la ejecución de la planificación, supervisión y control de las operaciones de limpieza de la zona que
tiene asignada, verificar el correcto funcionamiento de la maquinaria de los contratos que se encuentran en su zona
asignada.
Funciones Específicas:
• Verificar que se cumpla con los clientes de las distintas sedes.
• Capacitar a los jefes de grupo y operarios en técnicas operativas propias del servicio.
• Enviar reporte al coordinador de operaciones sobre el inventario de las máquinas pertenecientes a Famall Group SAC.,
tanto las que se encuentran en las sedes de los clientes como en oficina que corresponden a la zona asignada.
• Enviar a coordinadora de operaciones los reportes de tareo mensual, requerimiento de insumos e implementos y
maquinaria requerida.
• Preparar el cuadro de necesidades de insumos y accesorios para cada mes de servicio de las operaciones.
• Tener reuniones con los jefes de grupo y operarios a su mando a fin de brindar una retroalimentación en el servicio,
además que se corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.
• Organizar la gestión de sus funciones considerando los lineamientos del Sistema del Integrado Gestión que le sean
aplicables.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Secundaria completa, deseable técnico o con estudios truncos de alguna carrera.
• Sólidos conocimientos en temas de manejo y rotación de personal (tareo).
• Sólidos conocimientos en equipos, materiales e implementos de limpieza y rotación de los mismos.
• Conocimiento de EPP´s.
• Vivir en Lima, de preferencia cercano a los distritos en los que desarrollara la supervisión.
• Manejo de programas y paquetes a nivel básico (Ms. Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Internet).

Experiencia:
• Mínima comprobada de 02 años como supervisor zonal.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
 Código: MA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 02
Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 12

Cargo: OPERARIO
Puesto del Jefe Inmediato: SUPERVISOR ZONAL
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: SUPERVISOR ZONAL
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTE

Función General:
• Ejecutar las operaciones de limpieza del contrato que tiene asignado, según programa, verificar el correcto
funcionamiento de equipos e implementos del contrato en el que se encuentran asignado.
Funciones Específicas:
• Ejecutar que se cumpla el servicio de limpieza, según consta el programa de limpieza del contrato.
• Capacitar a los operarios en técnicas operativas propias del servicio.
• Informar al Superior inmediato sobre alguna novedad de las máquinas pertenecientes a Famall Group SAC., que se
encuentren en el contrato asignado.
• Enviar al supervisor inmediato de operaciones los reportes de tareo mensual, requerimiento de insumos e implementos
requeridos.
• Preparar el cuadro de necesidades de insumos y accesorios para cada mes de servicio de las operaciones.
• Acudir a las reuniones con el superior a su mando fin de recibir una retroalimentación en el servicio, además que se
corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudiante en Secundaria incompleta o primaria incompleta, deseable secundaria completa.
• Edad mayor de 18 años.
• Deseables conocimientos en temas de servicio de limpieza y mantenimiento.

Experiencia:
• Deseable experiencia, deseable mínima comprobable de 03 meses y deseable 01 año en puestos similares.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
 Código: DA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 02
Fecha: 01.01.2021
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 1 de 13

Cargo: GERENTE COMERCIAL

Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE GENERAL
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: TODAS LAS AREAS
Coordina a Nivel:
Externo: TODOS LOS CLIENTES Y POTENCIALES CLIENTES

Función General:
• Definir la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de negocio a través del desarrollo de servicios con el propósito de
segmentar los mercados para enfrentar exitosamente los desafíos del rubro, contribuyendo a fortalecer la sustentabilidad,
rentabilidad, diferenciación e imagen.
Funciones Específicas:
• Definir y dirigir la estrategia comercial.
• Analizar e investigar mercados, (en conjunto con el gestor de ventas y operaciones). Búsqueda permanente de prestar
servicios en nuevos rubros.
• Proponer los proyectos de venta de servicios, así como los presupuestos de ventas, gastos e inversiones derivados de
estos y satisfacción de clientes y/o quejas.
• Generar estrategia y plan estrategico para los productos y servicios.
• Definir estrategia de posicionamiento de los servicios que brindamos.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Experiencia de 5 años a mas en marketing de servicios, publicidad, gestión y evaluación comercial, administración,
sistemas de gestión de calidad, planeamiento estratégico o afines.
• Conocimientos de software comercial para trabajo en oficina.
• Manejo de programas y paquetes a nivel avanzado Office.
• Ingles a nivel intermedio.

Experiencia:
• Comprobada en temas de servicios.
• Mínima comprobada de 03 años y deseable 05 años ocupando cargos gerenciales.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Habilidades sociales.
• Habilidades de comunicación.
• Asertivo.