Cuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral
Presentado por Kaplan y Norton en el año 1992. También llamado Balanced Scorecard (BSC) es una
herramienta que permite relacionar las estrategias y objetivos clave con el desempeño y resultados a través
de cuatro áreas críticas: Desempeño financiero (ser atractivo para inversionistas), conocimiento del cliente
(ser atractivo para nuestros clientes), procesos internos de negocio (sobresalir en procesos para satisfacer a
clientes) y aprendizaje y crecimiento (cambiar y progresar para alcanzar nuestros objetivos).
Beneficios
Antecedentes
Tableau de Bord, Francia, presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los distintos
procesos de negocios. Citibank y GE fueron las empresas pioneras en la construcción de modelos de
seguimiento y control de objetivos en indicadores.
Tipos de CMI
P. Financiera: Mostrará los resultados de las decisiones estratégicas que se hayan tomado en las otras 3
perspectivas, describe lo que los propietarios esperan de la empresa. Factores: Rentabilidad, gastos y
productividad
P. Cliente: Describe como se crea valor para los clientes, como se satisface la demanda. Esta parte del proceso
es el eje central del CMI. Factores: % de devoluciones, fidelización y satisfacción del clie.
P. Procesos Internos: Analiza como se adecua la operativa interna de la empresa de cara a la obtención de la
satisfacción del cliente y por lo tanto el beneficio económico. Factores: Liderazgo del producto, Excelencia
operativa y gestión de relaciones.
P. Aprendizaje y crecimiento: Plantea inductores del resto de las perspectivas que dota a la organización de la
habilidad de mejorar y aprender. Factores: Clima organizacional. Conocimientos y formación.
Mapa Estratégico
Procesos internos del negocio: Crear socios estratégicos de calidad, efectividad operacional – Crear productos
de calidad
Temas Estratégicos
Grandes estrategias que influyen directamente en el logro de la estrategia corporativa. Son: Innovación,
Gestión de cliente, Excelencia operacional, Social/Regulador.
Objetivos
Se expresan a través de las flechas que interrelacionan los objetivos con las perspectivas. Se adapta el mapa
estratégico con el conjunto de objetivos estratégicos que se tiene. El mapa ilustra las relaciones de causa
efecto que generen los resultados deseados.
Su creación involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la estrategia.
Herramienta de comunicación que hace posible que todos los empleados entiendan la estrategia y
la traduzcan en acciones que pueden realizar para contribuir al éxito.
Provee una estructura para las reuniones donde los gerentes pueden ver rápidamente en cuales
aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
Para el diseño del CMI es necesario tener una estrategia corporativa clara, sin ella, por más innovadora y
original que fueren las ideas, no serviría de mucho. También es necesario alinear los recursos humanos y
técnicos de manera eficiente.
Misión y visión; Análisis interno y externo; Factores claves de éxito; Relaciones causa-efecto; Definir
objetivos estratégicos; Elección de indicadores; Cuadro de mando integral.
Ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir, aunque de hecho es,
paradójicamente, una ciencia sin objeto que se mueve entre la necesidad de predecir lo que puede
ocurrir y el deseo de inventar el mejor futuro posible. La prospectiva permite a su vez analizar los
posibles escenarios que se abren a futuro y una vez seleccionado el escenario apuesta, alinear las
acciones estratégicas pertinentes.
Ideas Clave
Prospectiva y estrategia
Ámbitos
Metodo de escenarios
Tienden a construir representaciones de los futuros posibles, así como el camino que conduce a su
consecución. Su objetivo es poner en evidencia las tendencias y ver lo que causa la ruptura del
entorno general y competencial de la organización.
Describir el camino que conduce desde la situación actual a las imágenes finales
Arboles de la competencia
Componentes
Objetivos
Lograr las metas con la menor cantidad de recursos. El punto clave es el ahorro o reducción de
recursos al mínimo; es decir, la mejor relación posible entre los recursos empleados y los
resultados obtenidos
Eficacia
Es una medida del logro de resultados, mientras que la eficiencia es una medida de la utilización de
los recursos en ese proceso.
Eficiencia: Alcance de objetivos individuales, tales como, Promoción personal, carrera, mayor salario
y beneficios, prestigio, etc.
Efectividad