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Del Marketing Tradicional al Marketing Digital

El marketing o mercadeo es una disciplina que evoluciona al ritmo de los
cambios culturales, tecnológicos, sociales y, por supuesto, económicos que
nuestra sociedad experimenta. De allí la importancia de comprender su
evolución y aplicación actual.

Por ende, es impensable trabajar con técnicas de antaño en la era del

‘prosumidor’ (consumidor, protagonista y productor de contenidos), quien 1

tiene la capacidad de construir o destruir una marca. En este módulo se

analizará la evolución del marketing en los tiempos recientes, pasando por
las tendencias en la materia hasta la aplicación estratégica de técnicas de
conexión empática con los clientes o herramientas de atracción.

Tabla de contenido

1. Tendencias del marketing .................................................................. 2

2. Ecosistema digital ............................................................................... 8
2.1. Search....................................................................................... 10
2.1. Social ........................................................................................ 13
3. Estrategia de medios on/off ............................................................. 15
4. Pilares del marketing digital ............................................................. 17
5. El consumidor actual ........................................................................ 19
6. Marketing 360 e inbound marketing (marketing de atracción) ........ 20
Referencias........................................................................................... 23
Glosario ................................................................................................ 23
 1. Tendencias del marketing
En mercadeo, los trends o tendencias corresponden a un momento o época
específica de la sociedad. El mercadeo, al igual que el arte, constituye un
reflejo de la idiosincrasia y hábitos de las personas, que en términos de
marketing llamaremos clientes, consumidores o desde luego
‘prosumidores’. 2

Recordemos que el ‘prosumidor’ es el nuevo consumidor, que corresponde

a una tendencia actual en donde las personas han dejado de ser
compradores pasivos para convertirse en productores de contenidos y
opinión, inundando las redes sociales de comentarios positivos, neutros o
negativos respecto de una marca.

El ‘prosumidor’ es también protagonista y por ser protagonista y productor

de contenidos puede recomendar o afectar a una marca.

Por su parte, la red social de Instagram se ha vuelto una tendencia en sí

misma, específicamente por la posibilidad que brinda de contar historias de
manera visual. Esto lo han entendido marcas y también las tiendas de e-
commerce, que cada vez encuentran en esta red un gran aliado para
comercializar sus productos.

Por otro lado, hoy no pensamos en medios digitales y medios offline de

manera separada, tampoco nadie está haciendo la diferenciación entre
ATL/BTL y digital. Las planeaciones de medios se hacen de manera integral,
lo que se conoce como 360 u ON/OFF, de lo cual se hablará más adelante.
Actualmente vivimos la era de la economía creativa, lo que algunos
conocen incluso como economía naranja. En esta realidad, el mercadeo
asume un protagonismo nunca dado, que debe entrar a mediar entre los
emprendedores, que viven de sus ideas y propiedad intelectual, y los
prosumidores, que quieren consumir contenidos ya sea por información,
entretenimiento o reafirmación de su ser.
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Es una era completamente fascinante y en ella el contenido es el rey. Se

producen contenidos de marca para comunicar los valores y la esencia de
la marca. Para ello lanzan a rodar videos en streaming por diferentes
plataformas, incluso landing pages, redes sociales y aplicaciones para
ocupar un espacio en el imaginario del prosumidor. Esto con el fin de
invitarlo a interactuar con nuestro contenido, retarlo, fascinarlo y nunca
convencerlo, más bien atraerlo. En síntesis, es una era sin precedentes en
dónde las marcas tienen que ir más allá de lo tradicional para sobrevivir.

La siguiente gráfica ilustra las diferencias entre el marketing más

tradicional, el primer marketing –si se puede utilizar esta expresión–
(marketing 1.0) y el marketing 4.0, según su autor Philip Kotler:
 4

Imagen 1. Activos intangibles de la marca

Fuente: (Cortés, 2017)
El marketing social o marketing 4.0 no solo resulta social por su propósito
de trabajar pensando en el otro o pensando en un desarrollo sostenible de
las marcas desde lo social y humano, sino que además es un marketing que
no es obra completamente de los expertos ni de los gestores de la marca.
Este marketing comienza en la marca, pero es gestionado, transformado y
afectado positiva o negativamente por los ‘prosumidores’. Son los clientes
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quienes ahora interactúan, censuran, recomiendan y deciden si la marca se
conecta con sus necesidades emocionales.

Es un marketing que es omnidireccional, porque el emisor de un mensaje

puede venir de cualquier lado: de un influencer, de un fan de la marca o
desde la misma marca; es decir, desde cualquiera que desee opinar, agregar
al mensaje o llevar la historia a un medio que la misma marca no haya
considerado en su media plan. De esta manera, se hace omnicanal; esto es
un mercadeo o marketing que está en diferentes lugares y que, a su vez, se
comunica con múltiples audiencias.

Lo anterior se acompaña del multiformato, otra tendencia contundente, la

cual se explica de la siguiente manera:

Tradicionalmente, cuando una marca preparaba sus campañas de

mercadeo o comunicación elegía los medios que consideraba relevantes
para difundir el mensaje hacia sus audiencias objetivo. No obstante, el
mensaje solía ser el mismo. Aquello era llamado unidad de campaña.

Actualmente, se comprende que la unidad de campaña no depende, en

medida alguna, de decir lo mismo en diferentes medios, adaptando tan solo
el mensaje al medio específico a través del cual va a ser difundido. Ahora se
utiliza el storytelling o arte de contar historias, que es, a su vez, es una
tendencia que está revolucionando la manera de dialogar con las
audiencias objetivo.

En el storytelling el gestor de mercadeo comprende que ya las personas no

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quieren disponer de 30 segundos para ser alcanzados por un mensaje
publicitario, le huyen a eso. Por el contrario, sí disponen de 30 minutos o
más para deleitarse con una buena historia preparada por una marca para
conectar a través de drivers, como el entretenimiento, la identificación, los
valores, la diferenciación, entre otros.

La narrativa transmedia es otra tendencia de mercadeo y comunicación

que viene derivada como una evolución del storytelling, no en la forma de
contar las historias que despiertan vínculos emocionales con el cliente, sino
en la manera de prepararlas y contarlas conforme a cada medio.

Para explicarlo mejor, si al storytelling le preocupa la forma de conectar

emocionalmente a través de narrativas o historias, a la narrativa
transmedia le preocupa que dichos contenidos o historias se diseñen
considerando el medio de difusión, optimizando las virtudes del medio para
garantizar así la mejor experiencia al cliente o audiencia objetivo.

Por último, en este recorrido por las principales tendencias actuales del
marketing, es necesario destacar el internet de las cosas, el cual está
transformando al marketing experiencial, porque considera la afectación
positiva de los sentidos humanos a través de experiencias causadas desde
la automatización, la robótica y la inteligencia artificial. El internet de las
cosas está transformando los negocios y la demanda de capital humano.
Aunque a muchos les preocupa las pérdidas de empleos, algunos otros no
ven los empleos nuevos que se generan por esta misma tendencia.
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Las innovaciones tecnológicas que propone el internet de las cosas se

sustentan en la conectividad y la convergencia de medios. Por ejemplo, en
un smartphone o teléfono inteligente convergen todas las apps o
aplicaciones que un ejecutivo moderno requiere para trabajar o
comunicarse.

Se predice desde institutos de futurología, como el Leonardo Da Vinci

asociado con el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), que para el
año 2020 por cada habitante de la Tierra conectado a internet existirán en
promedio 10 dispositivos conectados a la red.

Esta revolución ha llevado a transformar los negocios tradicionales de

contenido, ya que se ha pasado de tiendas de compra de contenido,
contenido on demand o bajo demanda que se compraba para usar una vez
o más veces pagando en cada ocasión por su uso, a contenidos freemium
(combinación entre gratis y pagando), para terminar en tiendas online de
contenido por suscripción que, por supuesto, también pueden ser fremium,
albergando contenidos gratuitos y otros contenidos premium de tipo pago.
 Free Paid Paid
Subscription
Música

Video

Aplicaciones 8

Google appstore Bemobi Google appstore

based based

Imagen 2. Ejemplo de internet de las cosas

Fuente: (Bemobi Latam, 2018)

La mensajería instantánea como es el caso de WhatsApp ha tomado tanta

fuerza que, para citar como ejemplo a Colombia, según un estudio de
Deloitte Colombia en 2018, el 84% de las personas que utilizan apps en
Colombia lo primero que hacen al despertar es revisar su WhatsApp. Aquí
vemos la importancia del uso de canales de este tipo, canales de
comunicación y mensajería instantánea para hacer marketing, pero de
manera inteligente, no anuncios que nadie querrá recibir.

2. Ecosistema digital
Un ecosistema digital es como un ser vivo, es un conjunto integrado de
plataformas o medios de aprovechamiento para la marca en acciones de
marketing y comunicación con sus clientes o clientes potenciales.
Un ecosistema digital se define en algunos frentes principales de contacto
o accionar de marketing, como se observa en la gráfica siguiente:

Gráfica 1. Ecosistema digital

Como se aprecia en la gráfica, dichos frentes de trabajo pasan por el search

o mercadeo en motores de búsqueda, donde allí lo principal es ser
correlacionado en las búsquedas de las personas, figurar y ser relevante
para los clientes.

El display hace alusión a la publicidad digital tradicional, aquella de botones,

banner y media enriquecida (rich media), que de antaño solemos ver en
portales de medios y blogs o páginas de opinión.

Social es el frente de las redes sociales; es decir, todo aquello que puede
hacerse, comunicarse en redes sociales, para una marca pasa por allí como
parte del ecosistema digital.
Finalmente, encontramos el e-mail y lead nurturing que significan el manejo
de correos electrónicos como herramienta de campaña; y el seguimiento a
los leads, que son los clientes potenciales que nos han dejado sus datos
dentro de un formulario de contacto para que luego les recontactemos
resolviendo sus solicitudes. Los leads no sirven de nada si se dejan allí sin
respuesta inmediata y una gestión o administración posterior. Esto último
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es lo que se conoce como lead nurturing, traducido literalmente del inglés
como crianza o cultivo de leads.

2.1. Search
Ampliemos a continuación un poco el concepto de search, que causa para
algunas personas confusión. Antes de continuar es importante mencionar,
a manera de resumen, que un ecosistema digital es el abanico digital, el
plano integrado de medios, plataformas, canales y demás puntos de
contacto que puede ofrecernos el mundo digital para desarrollar nuestra
estrategia de marketing. Eso sí de manera integrada, con un eje central, con
unidad de comunicación y objetivos.

El search es uno de los campos de acción de los estrategas de marketing

digital, definida como la técnica de manejo estratégico de los motores de
búsqueda a favor de las marcas para el cumplimiento de sus objetivos de
marketing y comerciales.
 Search

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Search Engine Optimizacion Search Engine Marketing

Gráfica 2. Aplicación de Search

SEO (Search Engine Optimization): es la optimización de los motores de

búsqueda. Esta práctica consiste en trabajar de manera orgánica (sin
inversión publicitaria) en buscar el logro del mejor posicionamiento en
motores de búsqueda, particularmente en Google.

Cuando aplicamos SEO trabajamos en diferentes frentes para hacer de la

marca más notable. Ahora, detallando un poco más, los frentes para ser
visibles son muy variados, pero citando algunos mencionaremos a la prensa
gratuita en línea, el uso de blogs, videos, los servicios de mapas en línea y
los sitios web.

El SEO básicamente consiste en cómo se etiqueta el contenido dentro de

nuestros sitios web para ser reconocidos y asociados por Google a
búsquedas de clientes. Por otra parte, contempla todas las acciones que
nos provean reconocimiento o más altas posiciones en los resultados de las
búsquedas, sin recurrir a realizar inversiones publicitarias.
En el SEO entran los comentarios que otros hacen de nuestra marca, las
apariciones en otros sitios web, los contenidos nuestros que son
reproducidos, recomendados o comentados por terceros en redes sociales
u otros sitios del ecosistema digital. En síntesis, todo aquello que nos hace
muy notables sin hacer inversiones publicitarias.

SEM (Search Engine Marketing): se caracteriza por tratarse de la inversión 12

publicitaria en los motores de búsqueda, particularmente Google o Google

Ads. Las marcas pueden proponer sus presupuestos de inversión en
campañas que serán exhibidas a través de anuncios de Google, que van
desde anuncios de palabras o texto a anuncios de imágenes, video,
anuncios en otros productos de Google como YouTube.

También es lo que se conoce como la red de afiliados, que son sitios web
independientes de Google que exhiben anuncios de marcas que han
pautado o invertido en Google Ads a cambio de un pago que reciben
porcentual al tipo de métrica o medida publicitaria aplicada. Por ejemplo:
costo por clic (CPC); es decir, le cobran al anunciante o marca que anuncia
solo cuando un cliente haga clic sobre el anuncio. Como esta se derivan
múltiples métricas.
 2.1. Social

Social Ads

Networking 13

Community Manager

• Relacionamiento
• Propiciar
conversaciones
• Trending topics
• Analytics

Gráfica 3. Características de Social

La gráfica ilustra uno de los frentes o espacios más interesantes y notables

para el ejercicio de marketing: el social, mejor conocido como redes
sociales. Desde el mercadeo se habla de dos frentes de trabajo para las
redes sociales: el social networking y el social media. El primero permite
trabajar sobre la construcción de comunidad para la marca, allí surge el
community manager como el hacedor de la administración o gestión de
comunidades de fans o seguidores en redes sociales.

El community manager se mueve en el plano de lo orgánico, pues su trabajo

consiste en propiciar conversaciones entre la marca y los seguidores;
identificar las conversaciones interesantes entre seguidores y proponer
contenidos que resulten efectivos para la conexión emocional entre marca
y comunidad; e identificar comentarios positivos, neutros, negativos y
retroalimentar al área de marketing sobre sus hallazgos. En síntesis, ser la
voz, los oídos y los ojos de la marca en las redes sociales.

Aquí vale la pena mencionar que el community manager debe ser una
persona que sepa escribir bien, que le gusten las redes sociales y entienda,
por supuesto, los principios del marketing digital. De otra manera sería un 14

riesgo muy alto para la marca poner en manos de alguien sin el perfil
adecuado la responsabilidad de administrar su presencia en redes sociales.

Hace unos años se creía que el community manager debería limitarse a

garantizar la presencia de marca en las redes sociales. Esto está revaluado
y actualmente el community trabaja profesionalmente en la generación de
grillas o parrillas de contenidos que despierten emociones, generen
conversaciones o conviertan en trending topic a la marca

En cuanto al social media hace referencia al manejo de las redes sociales

como un “medio”. La palabra media tiene aquí la acepción de medio
publicitario, las redes sociales tienen tiendas o Ads de compra de
publicidad. Por ejemplo, Facebook Ads es el nombre de la tienda
publicitaria de Facebook.

Aquí es importante enunciar que las marcas asignan la responsabilidad de

planificar las inversiones publicitarias digitales en redes sociales al planner
o planificador de medios digitales en español.
 3. Estrategia de medios on/off
La estrategia de medios on/off hace referencia directa a la planificación de
medios.

Los medios offline son todos aquellos medios tradicionales o

desconectados, aquellos que no requieren de estar conectados en línea
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para operar. Por ejemplo, los impresos, la radio, la televisión abierta (por
supuesto no la televisión digital). También son conocidos como medios ATL
= Above the Line, arriba de la línea que significa medios masivos de
comunicación (televisión, prensa, revistas, radio, publicidad exterior,
principalmente). Entre estos medios offline y los online existía
anteriormente una zona gris, los medios BTL = Below the line, que hacían
referencia a la toma de lugares y marketing de guerrilla; es decir, acciones
en calle, en sitios específicos, como eventos, ferias, conciertos, entre otros.

Todo esto hace parte de la historia del marketing y por ende es necesario
conocerlo, pero en la vida real y actual de la industria hablamos de
planificación 360, de omnicanalidad; es decir planeación on/off.

La planeación de medios significa definir en qué medios anunciarse, en qué

espacios u horarios y qué presupuesto invertir en cada momento.

Por ejemplo, si se va a invertir cien millones de pesos colombianos

($100.000.000), aproximadamente USD 33.000, lo primero que se define es
el target o grupo objetivo que se va a perseguir. Por ejemplo, amas de casa
de 40 a 45 años, madres, cabeza de familia, profesionales, autónomas
económicamente y amantes de la música tropical. Se debe ser así de
específico para evitar el desperdicio de recursos; aunque en algunos casos
la estrategia de medios es tocar diferentes grupos objetivos o múltiples
perfiles. Eso es también completamente correcto, todo depende de la
estrategia de la marca.

Siguiendo con el ejemplo, se busca el grupo objetivo que al llevarlo a

medios se transforme en la palabra audiencia, o audiencias si son varios 16

grupos. Para entenderlo mejor, una audiencia es un grupo de personas que

consume un medio de comunicación con una serie de características que
podrían coincidir o no con las del grupo objetivo. Si una persona del grupo
objetivo A es diferente en su perfil a la persona del grupo objetivo B,
hablamos de personas de dos grupos objetivo diferentes, pero que podrían
consumir el mismo contenido y coincidir como audiencia, aunque sus
características como grupo objetivo sean muy diferentes.

Lo ideal es segmentar y buscar audiencias con características similares y por

lo general así sucede. Sin embargo, en medios nada está escrito y también
se da la situación anteriormente mencionada: las personas de un perfil de
audiencia suelen tener características comunes; pero en algunos casos
hablamos de múltiples audiencias o de audiencias con diferentes perfiles
de clientes dentro de su composición.

Una vez superado lo anterior se estima el tiempo de campaña, se eligen los

medios a utilizar bajo la premisa de la relevancia y la omnicanalidad,
combinando medios online con offline y se determinan presupuestos por
medios, incluso por día o semana esperando que, al someterlos a las
métricas de retorno de inversión, todo resulte favorable.
 4. Pilares del marketing digital
A continuación, conoceremos los pilares o columnas principales del
marketing digital, aquellos principios que lo sustentan y que se deben
contemplar al momento de adentrarnos en esta materia.

La escucha: lo más importante en marketing digital es obtener el feedback

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de los clientes. Para ello, se debe escuchar y trabajar en acciones que
motiven al cliente a contarnos qué siente. Por ejemplo, generar concursos
en los que el cliente nos comparta sus opiniones o percepciones, o activar
chats en línea para interactuar con los clientes, son algunas posibilidades.

Identificar: las conversaciones entre clientes son valiosas y contribuyen a

identificar a los influenciadores. Aquellas conversaciones que hacen los
clientes sin mediación o participación alguna de la marca y que pueden
construir o destruir marca son a las que llamamos conversaciones valiosas.
La razón de fondo de su valor es que si la marca se especializa en entender
qué piensan realmente sus clientes pueden ofrecer una mejor experiencia
de cliente y ser más competitiva. Esto explica lo valioso que resulta
identificar las opiniones que los clientes expresan en sus conversaciones.

Atrapa el lead: consiste en obtener la información de los leads para poder

recontactar a los clientes con acciones de remarketing y retargeting.
Recordemos que un lead es un cliente prospecto virtual, es decir un cliente
que es susceptible de ser explorado y contactado para establecer si reúne
las características que lo conviertan en cliente potencial y si se logra esto el
siguiente paso es evaluar si de cliente potencial llegase a cliente.
La omnicanalidad: la idea es alcanzar al cliente por los diferentes medios
digitales que le resulten relevantes. En este principio es necesario entender
que lo importante es conocer y analizar los hábitos de consumo de medios
de los clientes; por ejemplo, qué medios digitales utilizan, para qué los
utilizan, con qué frecuencia, son algunas de las preguntas que debemos
formularnos en este punto.
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Despertar emociones: se debe conectar al cliente con la marca desde su

corazón, y generar emociones que nos lleven a estructurar relaciones
sustentables y duraderas.

Generar contenidos: una marca que no produzca contenido prácticamente

no existe. Esto es muy importante; por lo tanto, siempre debemos producir
contenido de interés y gusto para el cliente. Sabremos que el contenido ha
sido de agrado del cliente por el número de recomendaciones, comentarios
o interacciones que el cliente realice sobre este.

Aplicar métricas: es necesario aplicar métricas o variables de medición. Sin

ello, nuestras acciones y campañas serán como pasos de ciego. Hay que
medir el resultado de todo, sea inversión publicitaria o sea orgánica.

Ser de utilidad para el cliente: los clientes utilizan aplicaciones de muchas

marcas porque las encuentran útiles para ellos; de igual manera consultan
algunos servicios o navegan sus portales porque encuentran beneficios en
ellos.
 5. El consumidor actual
Se puede decir que el consumidor actual es mucho más crítico, se mueve
por los ideales, la identificación y valoración de marcas que se acerquen
más a los nobles propósitos y a lo emocional. Por otra parte, es mucho más
inteligente en sus decisiones de compra, dirime antes de comprar con base
en la opinión de otros. Todo esto es un cambio en el modelo mental de 19

compra.

Google lo definió en el ZMOT (momento cero de la verdad) como se

aprecia en la siguiente gráfica:

Imagen 3. Momento cero de la verdad

Fuente: (Flores, 2016)

El nuevo modelo mental del cliente se explica como el cambio entre el

modelo tradicional en el que el cliente recibía un estímulo de comunicación
y pasaba a la compra, a un modelo en el que en la mitad de estos dos puntos
existe un momento de tomar decisiones basadas en opiniones, información
y comentarios de terceros.

En otras palabras, en medios digitales el cliente hace research

(investigación) antes de elegir un producto, lee reviews o reseñas, consulta
la opinión o comentarios de otros, llevando sus decisiones de compra a un
plano más asertivo, convirtiéndose en un comprador más inteligente que 20

dirime el riesgo a través de las experiencias comentadas por otros.

El momento cero de la verdad es una herramienta de mercadeo (marketing)

muy poderosa, que luego evolucionó a lo que Google llamó los
micromomentos digitales o aquellos breves momentos en que en nuestra
vida diaria revisamos nuestros teléfonos celulares para conectarnos a
mensajes de redes sociales, chats, entre otros.

6. Marketing 360 e inbound marketing (marketing de

atracción)
Inbound marketing o mercadeo de atracción es una poderosa herramienta
que conecta a las personas con los valores y atributos de la marca,
buscando la identificación con esta.

El content marketing o contenido de marca hace parte del inbound

marketing y su aplicabilidad para las marcas es que les permite producir
contenido propio, entretener, divertir o educar a sus clientes. En resumen,
alcanzar niveles de impacto infinitamente mayores a los del patrocinio.
La clave del contenido de marca es que los contenidos propuestos sean
relevantes para el cliente y que utilicen medios oportunos para las
audiencias objetivo (clientes que consumen un medio específico). También
es fundamental que los contenidos sean disruptivos; para ello existen
técnicas como el storytelling o arte de contar historias.

Un contenido relevante significa que el mensaje o el contenido en sí mismo 21

resulte de interés para el cliente, le transmita beneficios o lo conecte

emocionalmente. Por ejemplo, si la marca habla del cuidado del medio
ambiente y las personas de la audiencia objetivo son sensibles a este
concepto, aumentan las posibilidades de que se conecten o se sientan
identificadas con la marca.

Imagen 4. Inbound Marketing

Fuente: (Valenciano, 2015)
La gráfica ilustra cómo el inbound marketing tiene una serie de líneas o
herramientas de aplicación, entre ellas el content marketing o mercadeo de
contenidos.

Obsérvese que el inbound marketing trabaja también con creación de

páginas de campaña o landing pages, redes sociales o social media, manejo
de e-mails y cultivo de clientes potenciales digitales, lo que se conoce como 22

lead nurturing; por supuesto, apelando al SEO o posicionamiento orgánico

de una marca en motores de búsqueda (SEO = Search Engine Optimization).
Este consiste en hacer lo más visible posible a nuestro sitio web en Google
sin invertir en publicidad, tan solo con contenidos y acciones de etiquetas
o indexado del contenido de nuestro sitio web.

Y como si todo lo anterior fuera poco, el inbound marketing también incluye

las acciones automatizadas de mercadeo, como por ejemplo la
programación de publicación de contenidos en las redes sociales, al
programar el día y la hora de publicación. También se cuenta con el envío
automatizado de correos electrónicos a una base de clientes, entre otras
acciones automatizadas. Pero para no perder el foco del tema hablemos de
content marketing como la herramienta destacada de inbound marketing
aplicable a la comunicación de mercadeo, la cual se convierte en un canal
más para comunicar y atraer.
 Referencias

Bemobi Latam. (2018). Bogotá.

Cortés, F. (9 de octubre de 2017). ¿Qué es Marketing 4.0? Pasar de

Tradicional a Digital. Obtenido de
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4- 23

0-pasar-de-tradicional-a-digital/

Flores, D. S. (22 de agosto de 2016). conexionesan. Obtenido de

https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/08/22/zmot-
el-nuevo-modelo-mental-de-compra/

Valenciano, A. O. (26 de mayo de 2015). Sesmark. Obtenido de

http://sesmarkclientes.com/sesmark/blog/pasos-para-hacer-un-
buen-inbound-marketing

Glosario
ATL: above the line, medios arriba de la línea o mejor conocidos como
medios masivos de comunicación.

BTL: below the line, medios debajo de la línea o mejor conocidos como
medios dirigidos, aplica a toma de lugares, eventos, incluso las acciones
digitales tradicionalmente se agrupaban allí.

Streaming: contenido en línea aplica para video y audio, no se descarga el

contenido, pero se puede visualizar o escuchar en línea desde cualquier
dispositivo conectado a internet.
Landing page: página de aterrizaje que se utiliza para lanzar campañas y
utilizar un sitio web liviano específicamente para la campaña, esto facilita
mucho al usuario encontrar el lugar.

Apps: aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles, particularmente

smartphones y tabletas.

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Influencer: influenciador, figura pública que es seguida por otros en redes
sociales y plataformas digitales, sus opiniones son relevantes para sus
seguidores.

Media plan: plan de medios, cuando es digital se habla de digital media

plan. El plan de medios es la distribución planificada de la inversión
publicitaria por medios y por calendario.

Drivers: son los motivadores de la compra, las entradas al consumo que

impulsan a los clientes a tomar acciones.

Trending topics: son las tendencias en las redes sociales, esos contenidos,
marcas o campañas que ocupan los primeros lugares en las preferencias y
recomendaciones de los clientes o seguidores.

Remarketing: son acciones que permiten en el caso del remarketing crear

o actualizar anuncios para un perfil de clientes que nos visitó en nuestro
sitio web o landing page.

Retargeting: permite volver a contactar a clientes que nos visitaron y

consideramos no completaron una acción que buscábamos como
completar un formulario o ver un anuncio, entre otros.
 Módulo
Del Marketing Tradicional al Marketing Digital

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Autor
Jorge Enrique Becerra Arciniegas

Universidad de La Sabana
Forum e-Learning

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