Cornejo

Descripción:
En la actualidad la nueva competencia ha cambiado totalmente. Es así que ahora las

herramientas de la competencia son velocidad y gran creatividad.
Son tiempos de aprender a alta velocidad y la excelencia es la nueva regla de la
competencia.
1.1. MARCA
En primer lugar debemos reconocer y ser conscientes que la mayor potencialidad de la
empresa es el PRODUCTO, y este va de la mano con la CALIDAD ya que un producto
que no es de calidad será rechazado por el mercado.
En segundo lugar hay que tener en cuenta que la importancia de la marca es tan
importante como la calidad, es así que la marca es calidad.
Por tanto la calidad es importante porque:
Ø Es símbolo de prestigio.
Ø Garantiza la calidad.
Ø Es la imagen misma de la empresa.
La marca se construye con ética y con calidad, es decir que la marca tiene ética, es
decir el valor universal de la verdad.
¿Por qué son importantes Las Marcas? a) Símbolo de prestigio b) Garantiza la

calidad c) Es la imagen de la empresa
RPTA: LAS TRES
EJEMPLO:
¿Por qué compran un reloj de marca un ‘’ROLEX’’ y no un reloj de marca
‘’TIMEX’?
RPTA: porque “ROLEX” representa símbolo de prestigio, Garantiza la calidad y
es imagen de la empresa.
CONCLUSION:
* La marca domina el mundo. * Lo que se compra es la marca. * Lo importante
para una empresa es crear marcas de prestigio. * Una marca vale más que una
empresa , la marca tiene más valor universal derivado de la verdad
¿Cómo se construye una ‘’Marca’’? a) Con publicidad b) Con Posicionamiento de
Mercado c) Ética d) Calidad
RPTA: LA ETICA Y LA CALIDAD
¿Qué es la ética La Ética? Es buscar el bien ¿Que es la calidad? Es la garantía
del producto
CONCLUSIONES: * Las empresas Con la ética han generado muchísima

riqueza, las empresas de clases mundial parten no de presupuesto económico
sino moral - ético y en base a ello han creado una marca de gran prestigio. * Si
una empresa a través de los años ha sido consistente en la calidad de su
producto tanto que se posiciona del mercado.
1.2. CALIDAD
A diferencia del precio que se olvida, la calidad perdura. Pero la gran pregunta que
uno se hace y que muchas veces no tenemos claro es ¿Qué es calidad? La respuesta
a esta pregunta se resume en una palabra SATISFACCION.
Ante cada satisfacción se crea una necesidad. Por tanto aquí se inicia la calidad.
Existen tres tipos de océanos dentro del mercado:

Ø Océano rojo: es este mercado encontramos los mismos productos a precios
similares, por tanto implica o significa competencia sangrienta.
Ø Océano blanco: en este mercado no se consume, pues para ello la gente tiene que
cambiar de COSTUMBRE, lo que es muy difícil por tanto a aquí no hay nada que
hacer.
Ø Océano azul: aquí se crea un mercado sin importar la competencia, el cliente no
sabe que puede ser cliente, pues es un segmento de mercado no aprovechado. Este
es el mercado que todo empresario debe buscar.
Calidad antes, durante y después
La calidad inicia en la investigación de mercado y se compromete con la calidad. A
esto se refiere la calidad ANTES.
La calidad DURANTE se refiere a la filosofía de trabajo. El cual consiste en hacer un
arquetipo de las personas que queremos que trabaje en nuestra empresa por tanto
debemos buscar:
Ø Gente capaz: ocurre que en muchas ocasiones las personas no son un equipo sino
un equipaje. Una encuesta hecha a nivel mundial revela que de cada 10 trabajadores
8 trabajan en algo que no les gusta. Por tanto una empresa debe buscar personas que
les guste lo que hace y ahí encontrara gente capaz.
Ø Apego a las normas: es fundamental tratar al colaborador como queremos que
traten a nuestros clientes.
Ø Posicionamiento: ocupar un lugar en la mente de una persona.
La calidad DESPUES implica supervisar que significa asegurar la calidad. La
supervisión tiene dos herramientas: capacitar y motivar. Es necesario producir calidad
humana.
Motivar es hacer sentir importante a la gente. Una de las formas de lograrlo es del
salario el cual se puede dar de tres maneras:
Ø Salario económico: que es a través del dinero. El efecto motivacional que trae por
ejemplo el aumento de sueldo dura tres meses.
Ø Salario psicológico: hacer sentir importante a la persona.
Ø Salario espiritual: busca la trascendencia, ya que consiste en hacer al colaborador
una mejor persona.
El reconocimiento positivo es otra forma de lograr calidad. Dentro de la empresa el
reconocimiento positivo es importante porque:
ü Refuerza actitudes positivas.
ü Hace sentir importante a la persona.
ü Crea adicción positiva.
Para hacer una buen reconocimiento se debe cumplir 7 reglas:
v Al momento
v Directo
v Autentico
v Abundante
v Al esfuerzo
v Al equipo
v Hay que acariciar
El único que puede asegurar la calidad es el cliente, cuando ello se quejan es la última
oportunidad de mejorar, y apra hacerlo es necesario
v Reinventar el producto
v Reinventar el trabajo
v Reinventarse uno mismo
1.3. CALIDAD TOTAL

La calidad total es:
ü Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
ü Cumplir las expectativas del cliente y algo más.
ü Despertar nuevas necesidades en el cliente.
ü Lograr productos y servicios con 0 defectos.
ü Hacer bien las cosas desde la primera vez.
ü Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total.
ü No es un problema es una solución.
ü Sonreír a pesar de las adversidades.
ü Es una sublime expresión humana, que revela la auténtica naturaleza del hombre,
cualidad que define al líder que trascienden en el mundo.
Es necesario recordar y ser consciente de que la calidad lo produce tanto el líder y el

colaborador ya que el líder tiene la visión y el colaborador desarrolla la misión.
Así mismo una cosa imprescindible que no se puede descuidar es la morar ya que la
crisis moral es la madre de todas las otras crisis, por ello las grandes empresas de
clase de mundial parten de un presupuesto moral.
Audio:
Español
Subtitulos:
Protagonistas:
Miguel Angel Cornejo
ENSAYO
Conferencias Magistrales
Miguel Ángel Cornejo - COACHING Y LIDERAZGO DE CLASE MUNDIAL #
2
La conferencia parte del análisis del concepto de CALIDAD, el cual suele decirse
que calidad es:
Cero Errores
Justo a Tiempo
Perfección
Satisfacción
Si se hace un análisis detallado de cada componente del concepto de calidad

tenemos que:
Cero Errores: se tiene como una mitología de calidad; no es cero errores, todo
es mejorable, la calidad es un proceso vivo, dinámico, constante, es una mística,
es como si cada uno dijéramos “hoy voy a cometer cero errores”; no puedo
asegurar algo que depende de un accionar continuo, pero sí, puedo decir “hoy
voy a mejorar”. Entonces en la calidad no hay espacio para el componente de
“cero errores”.
El decir “Justo a Tiempo”, es como aplicar una tecnología, para dar un buen
servicio; que tampoco es aplicable ni se puede decir que es calidad. También
existe la certeza de que en cualquier momento de nuestras vidas, en cualquier
proceso puede presentarse una situación de “justo a tiempo”, pero con ello no
se puede asegurar que esté relacionado con calidad.
Cuando se dice “Perfección” estamos aplicando un paradigma equivocado

100%, porque muchas veces se suele decir “nacimos para ser perfectos” y es
una equivocación, ya que todo ser humano particularmente y dentro de una
organización lo que se hace es ir evolucionando cada día para ir mejorando poco
a poco; de ahí que la perfección no existe, el ser humano al igual que las
organizaciones son infinitas.
De esta manera el único concepto que está de acuerdo con CALIDAD, es la
satisfacción, entonces se puede decir que calidad es la satisfacción del cliente;
un cliente satisfecho por su puesto es un cliente de por vida, puede asegurarse
que el precio se olvida pero la calidad perdura.
Lo más importante de la calidad es que hay que buscar siempre la forma de ir

atrapando al cliente mediante la satisfacción con el producto o servicio que se le
está ofreciendo, pensando qué podemos hacer por ésta cada vez que venga
hacia nosotros, aplicando el desaprender de nuestras costumbres hacia un
mejoramiento continúo.
Para este proceso debemos tener claro cual es el origen de nuestras culturas y
que vienen de:
a. Tradiciones
b. Rituales
c. Música, colores, religiones
d. costumbres
Todo esto, forma una cultura, y para una buena evolución cultural se debe tener
en cuenta que en una organización, la estructura de arriba tenga la misma cultura
de la estructura más baja; para lograrlo se deben de ir cambiando los malos
hábitos por buenos hábitos y que éstos se conviertan en costumbres porque la
cultura se crea, creando costumbres.
Un gran líder hace historia cuando hace contracultura; es decir detectando que
errores se han convertido en hábitos y convertirlos en buenas costumbres para
crear una nueva cultura. Hay que desaprender los errores que hemos convertido
en costumbre y coger nuevos hábitos aprendiendo nuevas costumbres. Todo el
tiempo se debe ser reiterativo, insistente, hasta lograr convertir esta nueva
costumbre en cultura. Es evidente que en nuestro mundo actual, es que la gente
más cercana a nosotros es la que tenemos más olvidada, es a la que menos le
hacemos reconocimientos.
Un Líder siempre debe ser un motivador convencido de cambiar las convicciones

tradicionales, teniendo en cuenta las necesidades que satisfacen a la
organización, ya sean fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimientos y
de realización. Los estímulos internos hacer actuar positivamente todo entorno,
estos pueden ser estímulos salariales, de comisiones, de premios, de trofeos con
el fin de buscar que el impulso sea interno en pro de la eficiencia y eficacia.
No se debe dejar de un lado el cliente interno, en las organizaciones o empresas

se deben ensalzar, motivar y maravillar los actos buenos, en nuestro mundo nos
preocupa las debilidades y no las fortalezas, hay que resaltar en lo que se es
bueno y no en lo que se es malo. De esta manera hacemos despertar la pasión
por lo que se está haciendo. “Donde se descubre la pasión, se tiene el pasaporte
para ser felices”.
En todo accionar se debe tener dedicación a las fortalezas y para ello, debemos
tener claro los elementos que conforman una cultura corporativa dentro de toda
organización:
a. Visión
b. Misión
c. Filosofía
d. Valores
Todo empieza en la visión, que es tener definido donde se quiere llegar; la misión
es lo que tenemos que hacer para llegar a la visión, la misión es práctica, es lo
que debe hacer toda la organización hoy para llegar a un mañana (Visión).
La filosofía en una organización es producir felicidad humana y cada acción debe
ser de acuerdo a esa filosofía, aplicando unos valores éticos para poder llegar
a la visión conformando toda una cultura corporativa.
De esta manera se conceptúa, que los líderes que busca el tercer milenio Son:
1. Que dé resultados: La organización debe sobrevivir demostrando

resultados.
2. Que demuestre Marca: un prestigio basado en valor y ética, una marca es

una promesa; debemos de hacer de nuestra marca una promesa, donde
lo que se promete se cumple; cada persona debe ser una marca.
3. Que cree cultura: Debe crear una red de costumbres en la organización;

nuevas acciones convertidas en hábitos de servicio, de puntualidad, de
compromiso, de responsabilidad y de respuestas para la satisfacción del
cliente interno y externo.
Las motivaciones pueden ser:
1. Económicas: Es la recompensa a los esfuerzos, a las virtudes, al vigor y

al desempeño de las funciones.
2. Psicológico: el reconocimiento es mágico, las palabras pueden ser muy

hirientes o muy sanas; el pensamiento da a la luz por la palabra, se habla
de producto interno bruto y hoy se habla de producto de felicidad bruto. El
estado psicológico tiene total relación con el actuar de todo ser humano.
3. Espiritual: Es el cómo llevar valores al mundo, “las llaves de un mundo de

valores son los empresarios”, el tener entusiasmo, honestidad, ética, paz
y valores, son un salario que se va a compartir con todo un amplio entorno
de cada ser humano, por eso ser maestro es ser mago, es trascender a
los grupos participantes y llevarlos a crear en cada uno un antes y un
después, es hacer mejores seres humanos.
Los temas aquí expuestos nos conllevan a la afirmación que todo ser humano
nunca termina de aprender, porque todos los días estamos aprendiendo unos de
otros, todos los días hacemos que nuestros hábitos sean cambiados por nuevas
costumbres: Lo importante es que siempre tengamos en cuenta que estos
cambios nos deben llevar siempre a ser mejores personas, a ser innovadores,
creativos, aprender a vender sueños y a saber qué podemos hacer para que la
próxima vez seamos mejores y creadores de nuevas culturas eficientes y
eficaces

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En la actualidad la nueva competencia ha cambiado totalmente. Es así que ahora las

¿Por qué son importantes Las Marcas? a) Símbolo de prestigio b) Garantiza la

CONCLUSIONES: * Las empresas Con la ética han generado muchísima

Existen tres tipos de océanos dentro del mercado:

1.3. CALIDAD TOTAL

Es necesario recordar y ser consciente de que la calidad lo produce tanto el líder y el

Si se hace un análisis detallado de cada componente del concepto de calidad

Cuando se dice “Perfección” estamos aplicando un paradigma equivocado

Lo más importante de la calidad es que hay que buscar siempre la forma de ir

Un Líder siempre debe ser un motivador convencido de cambiar las convicciones

No se debe dejar de un lado el cliente interno, en las organizaciones o empresas

1. Que dé resultados: La organización debe sobrevivir demostrando

2. Que demuestre Marca: un prestigio basado en valor y ética, una marca es

3. Que cree cultura: Debe crear una red de costumbres en la organización;

Las motivaciones pueden ser:

1. Económicas: Es la recompensa a los esfuerzos, a las virtudes, al vigor y

2. Psicológico: el reconocimiento es mágico, las palabras pueden ser muy

3. Espiritual: Es el cómo llevar valores al mundo, “las llaves de un mundo de

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