INSTITUTO PROFESIONAL LOS LAGOS

CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA

SEDE TALCA
CARRERA INGENIERÍA EN PREVENCIÓN DE RIESGOS

COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Integrantes: Pamela Alarcón
Karen Roa
Valeria Sepúlveda

TALCA – CHILE
SEPTIEMBRE, 2017
 Ingeniería en Prevención de Riesgos

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
MARCO TEÓRICO..........................................................................................................................4
El Proceso de Comunicación.....................................................................................................5
Principios para una Comunicación Efectiva.............................................................................6
Barreras para una Comunicación Efectiva:.............................................................................7
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN....................................................................................8
Ejemplos.......................................................................................................................................8
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................10
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................11

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INTRODUCCIÓN

La comunicación es una herramienta esencial, ya que somos seres sociales y vivimos en

constante relación con las demás personas. Es por esto que la capacidad de expresarnos,
intercambiar ideas, sentimientos y relacionarnos con los demás hace que la capacidad de
expresarnos y comunicarnos sea tan importante, ya que es el medio natural que el ser humano
tiene para entender y hacerse entender.

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo

actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que
presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su
incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el
trabajo de otros." Julio Olalla

Lo que hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea de vital importancia.

Por lo que muchas veces, un simple malentendido puede ser la causa de conflicto en una relación
profesional, laboral o personal.

La finalidad de la comunicación es la búsqueda del entendimiento entre las personas, ya

que todos necesitamos de los demás.

Por lo que “La comunicación propicia la coordinación de actividades entre los individuos
que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas.” (Bonilla Gutiérrez, 1988.)

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MARCO TEÓRICO

Para poder entender que es la comunicación efectiva, lo primero que debemos saber cual
es la definición de comunicación, para lo que revisaremos algunas definiciones según diversos
autores.

 Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros
mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la
necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" 1

 Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de

información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se
espera que la capte" 2.

 Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o
compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" 3.

 Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre

personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" 4.

 Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y

la comprensión de significados".5.

Por lo que podemos decir que la comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas,
información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser
humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona
a persona.

A través de la comunicación se expresan los deseos y necesidades, utilizando tipos

diferentes de comunicación, dentro de los cuales se encuentran:

 Comunicación verbal: La que se realiza mediante la palabra hablada.

 Comunicación escrita: La que es expresada con signos, que reunidos tienen un
significado.

1
Del libro: «Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica», Primera Edición, de Fonseca Yerena
Maria del Socorro, Pearson Educación, México, 2000, Pág. 4.
2
Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker
Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 511.
3
Del libro: «Marketing», Octava Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl, International
Thomson Editores, 2006, Pág. 484.
4
Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima Edición, de Chiavenato
Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pág. 110.
5
Del libro: «Administración.», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educación de
México, 2005, Pág.256
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 Comunicación no verbal o gesticular: En ella intervienen un conjunto de signos no

verbales que interactúan, complementan, modifican y en muchos casos sustituyen al
lenguaje verbal. (El lenguaje de los gestos, el movimiento del cuerpo, el aspecto del rostro,
el tipo de mirada, forman parte de este conjunto, por el cual los seres humanos transmiten
y reciben cantidad de información, muchas veces en forma inconsciente).

El Proceso de Comunicación

Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación efectivamente, sin

importar si éste se realiza utilizando el habla, señales manuales, imágenes ilustradas o cualquier
otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. Estos pasos son:

1- Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación, puesto
que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada
intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.

2. Codificación.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un

código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común), gráficas u otros símbolos
conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se
utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio, circular, memorándum,
póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.

3. Transmisión.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato

y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el
canal más adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.

4. Recepción.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de
recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista, oído, olfato,
tacto y gusto. Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el

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mensaje, pero esto no es una garantía; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para
que éste llegue más fácilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el
mensaje se pierde.

5. Descifrado o Decodificación.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo

decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje si esa idea es
equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.

6. Aceptación.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene
la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptación es una
decisión personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la
apreciación que se hace de su exactitud, la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el
mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones.
Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de
la comunicación.

7. Uso.- Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le
da a la información contenida en el mensaje recibido.

8. Retroalimentación: La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta

del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción
bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones. Si la retroalimentación no se diera, entonces la
comunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información.
Retroalimentación es el término que se utiliza precisamente para llamar a la información
recurrente o información de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el
mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó y utilizó. Cuando la comunicación es
completa, ambos interlocutores estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se podrá
acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los
resultados de la relación.

Principios para una Comunicación Efectiva

 Divide la información en esenciales.

 Mantén la información que ofrezcas al mismo tiempo.
 Mantén la cadena de transmisión de mensajes corta.
 Asegúrate que el mensaje es recibido y entendido.
 Mostrar a veces es más efectivo que decir.
 Cada que sea posible, usa dos vías de comunicación.
 Archiva datos importantes..
 No esperes que alguien interprete la misma información del mismo modo.
 La información tiene que ser compartida en orden de ser usada.
 La comunicación oral efectiva requiere de ser escuchada con cuidado.
 No confundas supuestos con Hechos.
 Recuerda que estamos constantemente comunicando nuestros sentimientos y actitudes no
verbalmente.

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Barreras para una Comunicación Efectiva:

 Mentir, la necesidad deliberada por tener la razón

 Malas Percepciones
 Emociones
 Impaciencia por responder
 Emitir juicios e Palabras cerradas
 Atacar individualmente ‘r Escucha pobre, factores ambientales (ruido).

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es fundamental en el desarrollo de una persona. El hombre es un ser

imperfecto, por lo que siempre necesita de los demás, como los demás necesitan de él.

La comunicación es un proceso natural que inicia desde el momento de la concepción del

ser humano; desde ese instante recibe y transmite mensajes a la madre para continuar después de
su nacimiento, hacia su padre y a los demás miembros de la familia, acabando por comunicarse
con núcleos cada vez mayores: amigos, escuela y sociedad, como respuesta de su socialización.

Por lo que debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz, sencilla, clara y
precisa, es decir, donde queden bien claros los mensajes.

CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN

Ejemplos.

 La comunicación cara a cara

La comunicación cara a cara es la más efectiva ya que las comunicaciones no verbales

pueden reafirmar tu mensaje. Por ejemplo, digamos que te sientes molesto por las nuevas reglas
en tu lugar de trabajo. Para comunicar tu frustración, comentas con sorna a tu compañero: "Estoy
feliz de que nuestro jefe esté poniendo en práctica estas nuevas reglas, porque este lugar estaba
fuera de control". Utilizando un tono sarcástico y exagerando tu lenguaje corporal al hacer el

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comentario, permite que tu compañero sepa que estás bromeando y que, en realidad, estás
molesto por las nuevas reglas.

 Comunicación electronic

La comunicación electrónica es una forma menos eficaz de comunicación. Los blogs, los
teléfonos celulares, los sitios web de redes sociales y el correo electrónico son ejemplos de la
comunicación electrónica. Lograr una comunicación efectiva a través de estos dispositivos es un
reto pues el refuerzo del mensaje es muy poco o ninguno en absoluto. Para ayudar a que la
comunicación electrónica sea más efectiva, puedes insertar refuerzos de mensajes en tus
mensajes. Por ejemplo, digamos que tú y tu amigo asisten a la misma clase, pero tu amigo se
queda dormido y no asiste. Para saber lo que se perdió en la clase, tu amigo te envía un correo
electrónico. La lección del día te pareció bastante elemental por lo que en tono de broma
respondes con el "Ay amigo, las cosas que hemos aprendido hoy hacen que la fórmula cuadrática
parezca una simple adición". Para que tu amigo sepa que estás haciendo una broma, puedes
añadir una cara feliz después de los comentarios.

 “Es un médico que en el momento de dar un diagnóstico siempre prioriza la comunicación

afectiva con el paciente”. En este ejemplo, se usa con el sentido de un uso profesional
teniendo en cuenta las necesidades de las personas.

 “Le ha dado prioridad siempre a la comunicación afectiva con sus hijos, aunque en su
familia esto nunca ha sido tenido en cuenta”. Se refiere en este caso, a la comunicación
afectiva entre padres e hijos.

 “Está realizando un estudio sobre la comunicación afectiva para lo cual se han dado cita
numerosos voluntarios interesados en el tema”. Aquí, se aplica a una investigación.

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CONCLUSIÓN

La comunicación constituye un elemento fundamental en toda la vida social, pero antes

que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad generosidad para compartir,
es decir, tanto para dar como para recibir.

Aunque esta no es fácil; ya que es un arte que se debe practicar continuamente para
desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de ella. Nosotros como
seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la calidad de nuestra
comunicación..

Ya que él que de verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el

silencio, porque éste también forma parte de la comunicación. Un oído abierto es el único signo
fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una buena
comunicación, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos escuche.

FALTA COMPLETAR

Para que haya una buena comunicación debemos identificar que barreras están afectando
la misma de este modo el mensaje siempre llegara con su idea original. En muchas ocasiones por
falta de tiempo, incomprensión y egoísmo perdemos la comunicación efectiva.

Siempre que exista alguna barrera también va a existir alguien que la identifique y
logre detenerla para que llegue el mensaje tal y como es. Si por alguna razón la comunicación no
fue efectiva hay que tener la capacidad de poder echar hacia atrás y comenzar de nuevo.

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BIBLIOGRAFÍA

 https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
 https://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/
 http://comunicacion-efectiva.blogspot.cl/
 http://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques//cOCREAR-Comunicacion.pdf
 http://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques//cOCREAR-Comunicacion.pdf
 http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/pdf/Comunicacion_Efectiva.pdf
 https://ocw.ehu.eus/pluginfile.php/13598/mod_resource/content/2/Teor%C3%ADa-
Conceptos%20y%20principios%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20efectiva_2.pdf
 http://www.fesmex.org/common/Documentos/Libros/Manual_Comunicacion_CCC_Ago2011
.pdf
 file:///C:/Users/karen/Downloads/Dialnet-
ComunicacionEfectivaParaElLogroDeUnaVisionComparti-3238707.pdf
 http://www.proem.org.ar/imagenes/comunicacion/mat_inst_1394045067.pdf

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