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    Encuesta de Satisfaccion Distribuidora Lap

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    Yamile Raigosa Villada
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a empleados del área comercial de la empresa Distribuidora LAP. La encuesta evaluó cinco procesos clave: capacitación y desarrollo, planeación, provisión, evaluación de desempeño y compensación. Los empleados en general mostraron satisfacción con los procesos, aunque se identificaron algunas áreas de oportunidad como ampliar el tiempo de capacitación y mejorar el seguimiento al cumplimiento del cronograma.

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    Encuesta de Satisfaccion Distribuidora Lap

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    Yamile Raigosa Villada
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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a empleados del área comercial de la empresa Distribuidora LAP. La encuesta evaluó cinco procesos clave: capacitación y desarrollo, planeación, provisión, evaluación de desempeño y compensación. Los empleados en general mostraron satisfacción con los procesos, aunque se identificaron algunas áreas de oportunidad como ampliar el tiempo de capacitación y mejorar el seguimiento al cumplimiento del cronograma.

    Descripción original:

    encuesta satisfacción.

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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a empleados del área comercial de la empresa Distribuidora LAP. La encuesta evaluó cinco procesos clave: capacitación y desarrollo, planeación, provisión, evaluación de desempeño y compensación. Los empleados en general mostraron satisfacción con los procesos, aunque se identificaron algunas áreas de oportunidad como ampliar el tiempo de capacitación y mejorar el seguimiento al cumplimiento del cronograma.

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    Encuesta de Satisfaccion Distribuidora Lap

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    Yamile Raigosa Villada
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a empleados del área comercial de la empresa Distribuidora LAP. La encuesta evaluó cinco procesos clave: capacitación y desarrollo, planeación, provisión, evaluación de desempeño y compensación. Los empleados en general mostraron satisfacción con los procesos, aunque se identificaron algunas áreas de oportunidad como ampliar el tiempo de capacitación y mejorar el seguimiento al cumplimiento del cronograma.

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    ENCUESTA DE SATISFACCION

    DISTRIBUIDORA LAP

    RAIGOSA VILLADA YAMILE STELLA


    CC. 39.385.795

    GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS METODOLOGIA


    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
    MEDELLIN
    2019
    Propósito de la Encuesta

    Conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los estudiantes en el ambiente universitario


    para identificar áreas que necesiten atención.

    Evaluar la efectividad institucional en el área de servicios administrativos y académicos.

    Objetivo General

    Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa LAP
    distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información necesaria para
    mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora concretas.
    INTRODUCCION

    La Distribuidora LAP con el objeto de mantener activos procesos de evaluación y mejoramiento,


    se ha trazado como tarea monitorear de manera permanente la percepción que tiene sobre el
    servicio que recibe como fruto de las actividades y servicios, esto con el fin de hacer día a día
    posible el mejoramiento continuo de la misión de la Empresa, con el fin de identificar aspectos
    positivos y no positivos, que permitan tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes
    procesos involucrados en la prestación de un servicio de calidad al cliente interno y externo, así
    como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfacción de
    nuestros usuarios.
    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
    PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
    Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
    Objetivo:
    capacitación y desarrollo.

    Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

    DATOS DEL EVALUADO

    Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

    Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

    DATOS DEL EVALUADOR

    Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

    Jefe inmediato Supervisor Par

    Nivel de satisfacción
    Criterios Nada Poco Muy
    Satisfecho
    satisfecho satisfecho satisfecho
    Pertinencia de los temas de
    capacitación.

    Cumplimiento de los objetivos de


    las capacitaciones.

    Oportunidad de desarrollo personal


    y profesional.

    Idoneidad de los capacitadores y


    del espacio.

    Congruencia de las actividades y


    recursos didácticos.

    Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero
    sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

    Fecha de realización: Fecha de revisión:

    Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador:


    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
    PROCESO DE PLANEACIÓN

    Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..


    Grupo o muestra a
    Área comercial.
    aplicar:

    DATOS DEL EVALUADO

    Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

    Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

    DATOS DEL EVALUADOR

    Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

    Jefe inmediato Supervisor Par

    Nivel de satisfacción
    Criterios Nada Poco Muy
    Satisfecho
    satisfecho satisfecho satisfecho
    Los procesos se realizan dentro
    del tiempo estipulado.
    Las quejas, reclamos y
    peticiones son atendidas
    oportunamente.
    La distribuidora da a sus clientes
    los servicios ofrecidos.
    El direccionamiento estratégico
    se alinea con los objetivos de la
    distribuidora.
    El cronograma de actividades de
    la distribuidora se cumple
    puntualmente.
    Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
    actividades en todas sus etapas..

    Fecha de realización: Fecha de revisión:

    Firma evaluado: Firma evaluador:


    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
    PROCESO DE PROVISIÓN
    Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
    Objetivo:
    a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
    Grupo o muestra a
    Área comercial.
    aplicar:

    DATOS DEL EVALUADO

    Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

    Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

    DATOS DEL EVALUADOR

    Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

    Jefe inmediato Supervisor Par

    Nivel de satisfacción
    Criterios Nada Poco Muy
    Satisfecho
    satisfecho satisfecho satisfecho
    El estado de la planta física es el
    adecuado para la actividad.

    Cuenta con las herramientas y


    equipos necesarios para su labor

    Los equipos y herramientas son


    de nueva tecnología.
    El parque automotor está en
    óptimas condiciones de
    mantenimiento y
    funcionamiento..
    Los equipos de seguridad
    industrial son los adecuados..

    Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de


    actividades en todas sus etapas..

    Fecha de realización: Fecha de revisión:


    Firma evaluado: Firma evaluador:

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.


    PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

    Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.


    Grupo o muestra a
    Área comercial.
    aplicar:

    DATOS DEL EVALUADO

    Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

    Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

    DATOS DEL EVALUADOR

    Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

    Jefe inmediato Supervisor Par

    Nivel de satisfacción
    Criterios Nada Poco Muy
    Satisfecho
    satisfecho satisfecho satisfecho
    Pertinencia y objetividad de la
    evaluación.

    Idoneidad del evaluador frente a


    la evaluación.

    Cumplimiento de los objetivos de


    la evaluación.
    Correspondencia entre la
    evaluación realizada y sus
    funciones.
    Retroalimentación del proceso
    de evaluación.

    Observaciones: Ninguna
    Fecha de realización: Fecha de revisión:

    Firma evaluado: Firma evaluador:

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.


    PROCESO DE COMPENSACIÓN

    Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.


    Grupo o muestra a
    Área comercial.
    aplicar:

    DATOS DEL EVALUADO

    Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

    Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

    DATOS DEL EVALUADOR

    Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

    Jefe inmediato Supervisor Par

    Nivel de satisfacción
    Criterios Nada Poco Muy
    Satisfecho
    satisfecho satisfecho satisfecho
    La compensación recibida
    justifica sus competencias.

    Existe equidad en cuanto a la


    compensación.

    La compensación recibida está


    acorde con el trabajo que realiza.
    El pago de su compensación es
    oportuno, de acuerdo a las
    fechas establecidas.
    El horario de trabajo es
    proporcional a la compensación
    recibida.
    Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
    remuneración de cada empleado.

    Fecha de realización: Fecha de revisión:

    Firma evaluado: Firma evaluador:

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