ALCANZAR LA PAZ: Diez caminos para resolver conflictos en la casa, el trabajo y

el mundo. 2000 – Ediciones en español. Paidos. Buenos Aires.

William L. Ury (Antropólogo, egresado de Yale, doctorado de Harvard. Cofundador del Programa de Negociación
de la Escuela de Harvard, con experiencia en diferentes campos: investigación sobre la prevención de la guerra,
trabajo en negociación y relaciones cooperativas en empresas –Ford Motor, IBM – con el Parlamento Ruso, etc...
participó en la creación de centros para la reducción del riesgo nuclear, con el ex – presidente Jimmy Carter cofundó la
red Internacional de Negociación.)

Nota del autor: “Soy antropólogo, un antropólogo preocupado. Estoy preocupado porque la tribu que
estudio se encuentra en peligro. Si bien es frecuente que un antropólogo estudie tribus en peligro, ésta no
es una tribu extranjera. Es la mía. No se trata de una pequeña banda. Es la tribu humana. El peligro no
proviene del mundo exterior. Viene desde el interior: de la costumbre de caer en conflictos destructivos, a
menudo mortales, cada vez que aparece una diferencia grave entre dos personas, dos grupos o dos
naciones.” (pág. 17)

Este autor plantea que los conflictos no sólo son inherentes al ser humano, sino que además son necesarios
para crecer, crear, generar nuevas posibilidades; por esto no se trata de eliminarlos sino de aprender a
abordarlos de manera COOPERATIVA.

Para esto es necesario cambiar tres creencias que muchas personas tienen sobre el conflicto humano (pág.
25) y partir de que es posible abordar las cosas de otra manera:
 “Cuando se empieza a sentir la presión, no hay otro camino. Al llegar a un desacuerdo serio, no queda
más alternativa que rendirnos o ir a la guerra. La batalla, con palabras o con armas, desempeña una
función esencial como el recurso final y como árbitro definitivo en los asuntos humanos.”
 “Es la lógica de la vida. “ existen muchas razones, se justifica de muchas maneras que las personas
tengan conflictos destructivos aunque no nos gusten. “La vida es lucha”.
 “Está en la naturaleza humana”, siempre han existido las guerras, peleas y conflictos destructivos por
lo que son inherentes a la naturaleza humana, y por lo tanto inevitables.

El tercer lado:
En todo conflicto existe un tercer lado, este puede asumir una posición pasiva (no tomar partido, no tiene
que ver conmigo, es mejor no meterse, etc), ayudar a incrementar el conflicto o por el contrario tener una
participación activa que ayuda a manejar cooperativamente las diferencias (“debemos idear nuestros
propios modos de movilizar la comunidad para que ayude a resolver los conflictos” pág. 34).
Este tercer lado puede servir de “contenedor” , puede facilitar la prevención y la resolución de conflictos;
constituyéndose en un “sistema inmunitario social” contra la violencia.
“El tercer lado es gente (de la comunidad) que, usando un cierto tipo de poder (el poder de los pares)
desde una cierta perspectiva (una base común), en respaldo de un determinado proceso (de diálogo y de no-
violencia), a punta a un cierto producto (un “triple triunfo”). “ – pág. 40.

“... el tercer lado no es un individuo o una institución trascendente que todo lo domine, sino la voluntad
emergente de la comunidad. Es un impulso que emerge de las relaciones vitales que unen a cada miembro de
la comunidad con cada uno de los otros miembros de la comunidad.” (pág. 40).
Si cada persona hace un aporte a este proceso, se genera un “fenómeno poderoso”. No podemos seguir
pensando que ante un conflicto sólo hay dos posiciones, a favor o en contra.
Asumir el tercer lado es una nueva responsabilidad que debemos asumir; cada persona, organización y
nación es responsable de los conflictos que tienen lugar a su alrededor.

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 El poder de la persuasión: este debe partir del reconocimiento de los intereses de las personas y de
las normas comunitarias, es el poder de reconocer a las personas, el poder de la gente. Se trata de
identificar los intereses compartidos que son más importantes que las diferencias.

El tercer lado puede derivarse desde 3 lugares:

 Los de afuera = comunidad, los vecinos, observadores, etc.
 Los de adentro = poseen un conocimiento íntimo del conflicto y de sus actores – pueden generar
procesos a más largo plazo (por ejemplo, redes o comités de paz de las mismas comunidades que están
en conflicto).
 Interior = corazón, se logra cuando el cambio interno – de corazón – aunque parta de una persona logra
llegar a otros, persuadirlos, llevarlos a vivir un proceso similar. Voz interior que llama al perdón, que
permite desarrollar la capacidad de escuchar al otro/a, de demostrar empatía, es el impulso de
respetar las necesidades humanas básicas de todas las personas. (LA RESISTENCIA INTERIOR A LA
VIOLENCIA Y QUE EXISTE EN TODOS LOS SERES HUMANOS).

“Tal vez el mayor obstáculo para movilizar el tercer lado sea nuestra aceptación fatalista del conflicto
destructivo como parte de la naturaleza humana. En nuestra desesperanza subyace la historia que solemos
contarnos a nosotros mismos y les contamos a nuestros hijos, acerca del pasado. Los seres humanos han
estado en guerra entre sí desde el principio de los tiempos.” (pág. 52)

EL PRIMER NOVENTA Y NUEVE POR CIENTO DE LA HISTORIA HUMANA

NOTA: Australopitecus (2 millones y medio de antigüedad), Homo habilis (1 millón) y los primeros seres
humanos modernos de cien mil años, Edad de Hierro (cuatro mil años).

Basamos nuestro conocimiento de lo humano en el uno por ciento de su existencia (últimos diez mil años),
donde si se han hallado pruebas de violencia organizada y guerra (armas especiales para la guerra de ocho
mil años ó las murallas de Jericó de casi 10 mil años aunque existen teorías de que estas servían más para
proteger de inundaciones). A partir de algunas hipótesis de antropólogos (Dart 1948) se asume por un lado
una naturaleza asesina, de violencia y guerra, y por otro, que esto nos permitió vivir y prosperar como
especie. Lo que también puede entenderse como una manera de aliviar la culpa y la vergüenza después de 2
guerras mundiales, justificándonos desde el instinto.
Esta teoría fue refutada por Brain (1965), encontrando una cueva donde los restos mezclados de
protohumanos y animales que mostraban lo caníbales que eran, resultaron ser muertos por leopardos, lo que
mostró 2 cosas; por un lado que los supuestos cazadores eran realmente cazados, y que los que estaban en
las cuevas eran otros (los leopardos y no los protohumanos).

COOPERAR PARA COMPETIR: una clave para la supervivencia era el trabajo conjunto para lograr metas
comunes (protección y comida), donde se entiende aún más el desarrollo de nuestros cerebros y del
lenguaje. Por ejemplo una de las innovaciones que permitieron la supervivencia (los miembros del grupo se
alimentaran con regularidad) fue la comida compartida.
Observando a otros grupos – bosquimanos – se encuentra que para la supervivencia es clave cooperar,
compartir y corresponderse recíprocamente no sólo entre ellos sino también con el afuera en una red
abierta de vínculos interdependientes.

CONFLICTOS Y COOPERACIÓN:
 Conflicto de intereses, necesidades y deseos: p.e. necesidad de alimento.
 Conflicto de posiciones: p.e. querer el mismo pedazo de carne que el otro.

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 Conflicto lucha de poder: p.e. ser quien distribuya la carne.
Del 1er nivel se puede no llegar a los otros 2 niveles a través de la acción cooperativa; en sociedades y
grupos primitivos como prima la supervivencia del grupo como tal existe más cooperación que coerción y/o
imposición de un sujeto.

RESUMEN DE LA HISTORIA
De acuerdo a los elementos abordados, se propone el siguiente esquema:
TIPO DE SOCIEDAD
Sociedad simple de Sociedad agrícola Sociedad del
CONDICIONES cazadores y recolectores. compleja. conocimiento.
RECURSO BÁSICO Torta expandible (alimentos Torta de tamaño Torta expandible
silvestres) fijo (tierra y poder) (conocimiento)
LÓGICA DEL Ambos ganan o ambos Yo gano – tú pierdes Ambos ganan o
CONFLICTO BÁSICO pierden ambos pierden
FORMA DE ORGANIZ. Red Abierta Pirámide cerrada Red abierta
BÁSICA
SISTEMA BÁSICO DE Negociación Órdenes Negociación
TOMA DE DECISIONES
Coexistencia Coerción ¿Coexistencia?

¿CÓMO HACEMOS PARA PARAR?

Lo primero es reconocer que todo conflicto tiene diferentes momentos y que de acuerdo a estos se puede
intervenir de diferentes maneras, existen diferentes oportunidades:
“La primera de estas oportunidades consiste en prevenir el conflicto destructivo, impedir que emerja,
abordando las tensiones latentes. La segunda consiste en resolver cualquier conflicto abierto que se
desarrolle. La tercera es contener la escalada de las luchas de poder que temporariamente no pueden
resolverse”. (pág. 126).

Conflicto destructivo, violencia y guerra.

Umbral
CONTENER
LUCHA DE
PODER

RESOLVER
CONFLICTO
ABIERTO

TENSIONES
LATENTES PREVENIR

NOTA: AUNQUE EL AUTOR HABLA DE “RESOLVER” LOS CONFLICTOS, CREO QUE DE ACUERDO A
NUESTROS DESARROLLOS PODEMOS HABLAR DE “TRANSFORMAR”.

A continuación se presentan los diferentes roles que es posible asumir frente a cada uno de los momentos
en los que se encuentra el conflicto y sus principales características.

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PREVENIR
1. PROVEEDOR/A: POSIBILITA QUE LA GENTE SATISFAGA SUS NECESIDADES.
Reconocer las necesidades insatisfechas en los/as otros/as (amor, respeto, reconocimiento, seguridad,
identidad, pertenencia, libertad, significado o sentido para sus vidas). Su rol es COMPARTIR – PROTEGER
– RESPETAR – LIBERAR.
COMPARTIR, generar formas y alternativas para compartir, partiendo del reconocimiento de la
interdependencia (la insatisfacción del otro/a me afecta personalmente). La Revolución del Conocimiento
debe permitir que haya lo suficiente para todos, compartiendo no solo recursos sino también conocimiento,
alternativas de trabajo. P.e. la inversión de los estados en salud, educación y desarrollo.
PROTECCIÓN, construir entre todos un sentido de seguridad y protección. Ya sea como comunidad, como
países.
RESPETO, una de las más importantes necesidades emocionales, la gente quiere ser reconocida y respetada
por lo que es. Lo que se una a las maneras de pertenecer y la identidad; esto es trabajar por la inclusión
(evitar las formas de exclusión).
LIBERTAD, necesidad de autonomía, de ejercer algún grado de control sobre la propia vida. Esto parte
desde la familia.

2. MAESTRO/A: ENSEÑA HABILIDADES PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO.

A veces las personas no conocen otras maneras de reaccionar ante necesidades frustradas o diferencias
graves. El primer paso es deslegitimar la violencia, desde el tercer lado, desde la opinión y presión de la
comunidad.
Un segundo paso es la tolerancia (no significa estar de acuerdo con el otro/a, ni ser indiferente a la
injusticia sino demostrar respeto por la humanidad esencial que hay en toda persona). Comprender y
conocer, cooperar y considerar a los/as otros/as. – PODEMOS VER EL EJEMPLO DE TOLERANCE -
Otras son las habilidades para la resolución conjunta de problemas, unida a la educación socio-emocional
(IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL).

3. CONSTRUCTOR/A DE PUENTES: FORJA RELACIONES A TRAVÉS DE LAS LÍNEAS DE

CONFLICTO.
Creación o construcción de vínculos transversales, que atraviesa una línea de conflicto potencial o actual,
donde se ayude a crear confianzas y establecer nuevas vías de comunicación. La ignorancia y
desconocimiento del otro/a exacerba los miedos (nos quedamos en los estereotipos y atribuye las peores
intenciones a la conducta del otro – demonizar al otro). Una manera es creando espacios de encuentro, de
compartir.
Una de las maneras es el desarrollo de Proyectos Conjuntos, elaboración de tareas de manera conjunta,
construcción de agendas (que si se van a cumplir); Promover el diálogo genuino, sin buscar convencer al
otro/a sino para comprenderlo, generando un clima seguro, construyendo nuevas percepciones (otro
pensado vs. Otro real), el diálogo es exigente – es más fácil mantener la distancia y seguir arrojando
piedras – pero es de un gran poder al reconocer el rostro humano del otro/a (PELÍCULA PROMESAS) – “el
único modo de ayudar a una comunidad es que una comunidad se ayude a sí misma”.

PREVENCIÓN ES LA MEJOR INTERVENCIÓN.

RESOLVER

4. MEDIADOR: CONCILIAR INTERESES EN CONFLICTO.

No pretende determinar quién tiene la razón o quien está equivocado (que es algo que muchas veces las
personas buscan y esperan del mediador).

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Su trabajo debe estar centrado en reconocer los intereses y lograr que las personas se sienten en la mesa
(que quieran realmente escuchar al otro/a), para esto puede ser necesario hablar inicialmente con cada
uno/a por separado.
Otra función del mediador es facilitar la comunicación, de tal manera que cada una de las partes pueda
COMPRENDER lo que ocurre y plantea la otra, para ello se recurre a reglas simples y claras (por ejemplo,
contar con mecanismos para el control de la rabia, establecer turnos, antes de plantear su propio punto de
vista parafrasear lo del otro/a).
Finalmente, es muy importante generar un clima, un ambiente que favorezca la creación y construcción de
diferentes alternativas, diferentes opciones.

5. ARBITRO: DETERMINAR DERECHOS EN DISPUTA.

Además de establecer límites y soluciones desde reglamentaciones pre-establecidas un buen árbitro debe
buscar la REPARACIÓN de los daños (tanto en las víctimas directas como con la comunidad), crear
estrategias que permitan el REINTEGRO del ofensor a la comunidad convirtiéndolo en un miembro
constructivo que aporta al bien común, y finalmente promover una visión de JUSTICIA desde la equidad.
Finalmente podemos decir que el/la arbitro también debe cuidar las relaciones existentes y animar a que
después del arbitraje se mantenga un espacio de comunicación que en el futuro abra las puertas de la
negociación en caso de presentarse nuevos problemas.

6. EQUILIBRADOR: BUSCA NIVELAR LOS DIFERENTES LUGARES EN CONFLICTO.

Para ello debe partir del reconocimiento de los lugares y posibilidades de cada uno de los lugares en
conflicto; esto le permitirá fortalecer a los débiles o no representados (por ejemplo, lo que en muchas
ocasiones realiza un Defensor de Familia al asumir el lugar del niño/a en medio de una situación de
separación de los padres).
El/la equilibrador/a debe ir más allá del momento en el que se presenta el conflicto y tratar de crear
condiciones más DEMOCRÁTICAS en el lugar donde se encuentra (escuela, organización, oficina, etc.),
esto es promover un reparto justo del poder y generar alternativas para la participación, de tal manera que
la comunidad pueda expresar sus necesidades e intereses. En este proceso no podemos olvidar la
construcción de un sentido de CORESPONSABILIDAD ante la comunidad.
Uno de los caminos para los/as equilibradotes es la utilización de ACCIONES NOVIOLENTAS, en donde la
comunidad adquiere fuerza como tal.

7. CURADOR: REPARAR LAS RELACIONES DAÑADAS.

Sanar las heridas y abordar los sentimientos dolorosos que pueden quedar después de la intensificación de
un conflicto. Para esto es importante: RECONOCER a las personas (con sus historias, sentimientos, etc.)
desde el principio, crear un CLIMA EMOCIONAL que favorezca la expresión sin hacer daño y donde
predomine lo constructivo, reconstrucción de la VERDAD de cada una de las partes lo que implica a la vez
un gran desarrollo de la escucha y estimular un proceso de PERDÓN reconociendo su complejidad, además
que no puede ser impuesto y debe nacer de las víctimas).

CONTENER

Cuando el conflicto llega a un alto nivel de intensificación, teniendo expresiones violentas (de agresión y
daño al otro/a) ya sea en lo verbal, psicológico, moral o físico es necesario realizar una contención antes de
tratar de transformarlo. La contención se puede realizar a partir de 3 roles, que se explican a continuación.

1. TESTIGO/A: PRESTA ATENCIÓN A LA ESCALADA.

5
El testigo/a debe estar atento a las señales de alerta, que anuncian la escalada del conflicto. Para ello es
muy importante que haga PRESENCIA, que mantenga COMUNICACIÓN con cada una de las partes del
conflicto lo que favorece la construcción confianzas, y saber cuando es necesario PEDIR AYUDA.

2. JUEZ DE CAMPO: ESTABLECE LÍMITES EN LA LUCHA.

El establecimiento de limites donde se busca que las personas NO SE HAGAN DAÑO, para ello se deben
retirar las armas ofensivas (desde la palabra hasta armas como tal).
Otra acción importante para el Juez de Campo está en el fortalecimiento de las DEFENSAS NO
OFENSIVAS.

3. GUARDIÁN DE PAZ: GENERA ALTERNATIVAS DE PROTECCIÓN.

El Guardián de Paz puede llegar a interponerse para contener la acción violenta, donde lo más importante es
generar estrategias para la PROTECCIÓN DE LA COMUNIDAD.

CUADRO RESÚMEN – LOS DIEZ ROLES DEL TERCER LADO (Pág. 199)

POR QUÉ ESCALA EL CONFLICTO MODOS DE TRANSFORMAR EL CONFLICTO

PREVENIR
NECESIDADES FRUSTRADAS: PROVEEDOR/A
HABILIDADES POBRES: MAESTRO/A
RELACIONES DÉBILES: CONSTRUCTOR/A DE PUENTES
RESOLVER
INTERESES CONFLICTIVOS: MEDIADOR/A
DERECHOS EN DISPUSTA: ÁRBITRO/A
PODER DESIGUAL: EQUILIBRADOR/A
RELACIONES DAÑADAS: CURADOR/A
CONTENER
NINGUNA ATENCIÓN: TESTIGO
NINGUNA LIMITACIÓN: JUEZ DE CAMPO
NINGUNA PROTECCIÓN: GUARDIÁN DE PAZ