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Romero Hassan
Romero Hassan
Romero Hassan
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
POR
HASSAN NEFTALÍ ROMERO SACALXOT
PREVIO A CONFERÍRSELE
A Dios: Por darme la fortaleza para concluir con una meta más en mi
vida.
A la Universidad Rafael
Landívar: Especialmente a la facultad de Humanidades del campus de
Quetzaltenango por proporcionarme el conocimiento y los
valores para ejercer de la mejor manera mi profesión.
A la Universidad Rafael
Landívar: Por los conocimientos brindados para ayudarme a crecer
profesionalmente.
V. DISCUSIÓN ...................................................................................................... 32
Este estudio es de diseño descriptivo con el objetivo principal de establecer la relación que existe
entre la inteligencia emocional y el clima organizacional, realizado con 32 personas de la
Delegación de Recursos Humanos de una Institución gubernamental, que constituye todo el
universo. Se utilizó una prueba estandarizada y un cuestionario para comprobar la relación que
existe entre las variables de estudio. Se concluyó que la inteligencia emocional tiene una relación
con el clima organizacional debido a factores como relaciones interpersonales, empatía y
comunicación, estos son parte fundamental en ambos. Por lo tanto se recomendó fomentar la
inteligencia emocional dentro de la institución con lo que mejorará el clima organizacional de la
misma.
I. INTRODUCCIÓN
La inteligencia emocional es una herramienta que lleva a las personas a tener el conocimiento y
control de sus sentimientos, lo que da como resultado que éstas sean más equilibradas
emocionalmente, lo cual ayuda a guiar la conducta, incluso para entender a los demás. Con este
tipo de inteligencia también se puede motivar a los demás como a sí mismo, es por esta razón que
muchas veces se encuentran personas con un coeficiente intelectual alto o por encima de la media
y al momento de realizar un proyecto, trabajo o cualquier otro tipo de actividad, no tienen el éxito
que todos esperaban por la falta de control de sus emociones, tienen la capacidad pero no pueden
ponerla en práctica, caso contrario con aquellas que talvez no tienen los conocimientos pero
tienen el control de sus emociones, lo que hace que se desarrollen mejor en sus actividades y
puedan alcanzar el éxito deseado.
No se puede hablar del clima organizacional sin tocar el tema de productividad o desempeño
laboral ya que los dos van de la mano, porque al estar un colaborador en el ambiente correcto e
idóneo, esto se verá reflejado en un mejor desempeño de sus funciones. De la misma manera el
clima organizacional es diferente para cada institución, incluso para cada área dentro de ésta.
Por eso el que los colaboradores tengan una inteligencia emocional equilibrada puede mejorar el
clima, talvez no sea la única solución pero es una que al saber utilizarla, no solo se verá reflejado
en el mismo sino en muchos aspectos de la organización, por dicho control que se tiene al
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manejar las emociones. Por la importancia del tema se ha citado a diferentes autores para
fundamentar el mismo.
Montes (2015) en el artículo Higiene mental y éxito van de la mano disponible en el periódico
Prensa Libre, explica que cada día las empresas se vuelven más exigentes, por lo cual los
colaboradores se deben adecuar a ese ritmo, ahí radica la importancia de mejorar la salud mental
y la inteligencia emocional. Comenta que ésta última es clave porque se trata de aprender a
sobrellevar las emociones sin dañar al prójimo. También explica que las empresas anteriormente
preferían contratar a colaboradores con un coeficiente intelectual alto y no le prestaban atención a
la inteligencia emocional, mientras que ahora es más valiosa ésta área, ya que las personas que la
tienen desarrollada se adaptan más rápido a los cambios y son más productivos.
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Recomienda desarrollar en el personal una buena actitud por medio del ejemplo de los altos
mandos ante los momentos difíciles que se presenten en la institución.
Bassi (2003) en su artículo Aprender a vivir las emociones disponible en la revista Eroski
Consumer, explica que desde que todas las personas son niños se les enseña a que demostrar las
emociones es para los débiles y de la misma manera se le presta más atención a lo intelectual al
grado de valorar a una persona por el nivel cognitivo; nadie discute que no sea importante
adquirir conocimientos, pero también lo es enfocarse en el área emocional, porque al hacerlo se
desarrolla la habilidad de expresar las emociones sin agresividad, sin culpar a nadie y saber cómo
descargarlas. Solo al desarrollar la inteligencia emocional las personas son capaces de empatizar
con los demás y de la misma manera vivir en armonía con el entorno.
Para aprender a desarrollar la inteligencia emocional existen factores importantes que se debe
conocer los cuales son percepción y expresión emocional, lo que significa aprender a reconocer
las emociones propias y saber cómo exteriorizarlas; la facilitación emocional, donde se producen
emociones que acompañen a los pensamientos; comprensión emocional, en la cual se debe
desarrollar la habilidad de entender las emociones propias para comprender las de los demás; por
último la regulación emocional que es la capacidad para dirigir y manejar las emociones de la
mejor forma para poder controlarlas bajo ira o situaciones de provocación.
Hernar (2013) en su conferencia Inteligencia emocional disponible en Youtube, explica que este
tipo de inteligencia es importante para sobresalir. Anteriormente se buscaba dentro de las
organizaciones que los colaboradores tuvieran un coeficiente intelectual elevado porque se
relacionaba a alguien de éxito y productivo sin ponerle importancia a los sentimientos, pero la
inteligencia emocional actualmente es necesaria para alcanzar logros personales y profesionales,
ya que esta es dinámica a diferencia de la anterior que es estática; se dice que es dinámica porque
al ser algo que se aprende se puede cambiar. El saber que una emoción guía un comportamiento
es importante diferenciar entre la emoción, un sentimiento y un estado emocional; la emoción
hace referencia a algo que es espontáneo y de poca duración, no es buena ni mala, lo malo es la
conducta que la persona toma tras esa emoción, sentimiento es lo que pasa luego que se explica
como lo que siente la persona y el estado emocional es lo que queda lo cual dura por más tiempo.
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Gamio (2015) en su artículo Lo que necesitas saber sobre la inteligencia emocional disponible en
Semanaeconomica.com, explica que la inteligencia emocional es la capacidad de identificar,
comprender y utilizar las emociones de la manera correcta para poder contrarrestar el estrés,
comunicarse con mayor asertividad, actuar con empatía y poder resolver problemas. Por lo tanto
la inteligencia emocional se maneja todos los días en el comportamiento y en cómo se interactúa
con los demás. El conocer las propias emociones ayuda en muchos aspectos, por ejemplo en
reconocer las propias emociones al igual que las de los demás, lo cual facilita las relaciones
interpersonales con otras personas y lograr un mayor éxito en el área laboral y en lo personal. Por
ello en la inteligencia emocional existen ciertas características como, conciencia de uno mismo,
la autorregulación, conciencia social y el manejo de las relaciones.
Pérez (2015) en su artículo Consejos para mejorar el clima laboral de tu empresa disponible en la
revista electrónica ALTONIVEL, explica cuáles son las consecuencias de no invertir en el
ambiente laboral las cuales pueden ser deficiencias en la productividad, incremento en los
conflictos, los problemas se vuelven más graves y existe una mayor insatisfacción en los
colaboradores; cabe destacar que estos no se dan de un día para otro, casi siempre suelen suceder
progresivamente y mientas más tiempo transcurran éstos se pueden hacer mayores y será más
difícil poder resolverlos. Por tal motivo, al tener presente las preocupaciones de los
colaboradores, poder resolverlas, escoger a las personas líderes que puedan manejar y dirigir a un
grupo de trabajo, también mejorar la comunicación interna dentro de la organización haciéndola
más rápida desde los altos mandos hasta los operativos, el dar incentivos y reconocimientos que
sean equitativos al igual que justos, dará como resultado que el clima dentro de una institución se
mejore y al mismo tiempo la productividad.
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la empresa, al igual que se ve beneficiado porque los jefes y compañeros dan apoyo a la persona.
Por lo que recomienda fomentar la comunicación interna para evitar crisis internas que afecten el
clima organizacional, de la misma manera vigilar los canales de comunicación para que no se
sean utilizados de manera errónea y afecten el ambiente de la institución.
Von (2015) en su artículo La importancia de un buen clima laboral disponible en Diario Extra
explica que al tener un buen ambiente organizacional se puede beneficiar a las personas, por
ejemplo, en una clínica médica una secretaria le da gusto estar en su puesto, esto ayudará al
paciente a sentirse tranquilo lo cual puede contagiar a las demás personas, ya que una actitud
positiva se esparce a las demás; por ello mantener una buena actitud dentro de los colaboradores
de una empresa es de beneficio para ambas partes, porque si se mantiene tal actitud el ambiente
será positivo, lo cual vendrá a establecer relaciones sanas entre los trabajadores, lo que guiará a
un buen clima organizacional y terminará con un buen desempeño de los trabajadores. A pesar de
que lo anterior tome tiempo y que todo el proceso de crear un ambiente dentro de la institución
saludable no sea sencillo de realizar, los beneficios serán vistos a largo plazo, porque esto se debe
fomentar día a día y desde los mandos superiores para educar con el ejemplo, con el fin de
mejorar el entorno de los trabajadores en la empresa.
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Vargas (2015) en su artículo 5 frases que matan tu desarrollo laboral disponible en Internet
comenta que muchos de los trabajadores dentro de una empresa se dedican a observar que hay de
malo en las funciones, pero no para mejorarlas sino al contrario para comentar en contra de la
imagen, lo cual afecta la producción y saber que solo un 30% depende de los planes de ésta y un
70% por las acciones de los colaboradores.
Muchos de los trabajadores de una empresa olvidan que a pesar de que dentro de ésta se fomente
el buen ambiente laboral, si ellos no ponen la adecuada actitud no se llegará a ningún resultado,
ya que ésta solo proporciona lo elemental y los que deben llevar a cabo tales tareas son las
mismas personas dentro de la organización. Por lo tanto muchos miembros que laboran en alguna
institución con mal clima laboral pueden decir las siguientes frases, no me valoran, eso no me
toca a mí, no les importa capacitar, todo lo quieren de gratis y por ultimo le dieron el puesto por
ser amigo todas estas expresiones son síntomas de que el clima no es sano, porque existe
insatisfacción por parte de los miembros, lo cual puede provocar que su desempeño disminuya y
se creen problemas en la organización.
1.1.1 Definición
Goleman (2008) define la inteligencia emocional como el conjunto de habilidades en las que
destacan el autocontrol, el entusiasmo, la perseverancia, la capacidad para motivarse a sí mismo;
con el fin de constituir un vínculo entre los sentimientos, carácter y los impulsos morales.
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1.1.2 Orígenes de la Inteligencia Emocional
Güell (2013) explica que décadas atrás pocas personas entenderían el vínculo entre inteligencia y
emociones, por lo cual no le prestaban atención a realizar estudios acerca de inteligencia
emocional, a diferencia de la época actual en la cual es un término común, pero para hablar de tal
término hay que hablar de inteligencia y emociones por aparte.
A. Inteligencia:
La inteligencia es la capacidad para resolver problemas nuevos. Ésta ayuda a las personas a
encontrar relación entre varios fenómenos para poder dar solución a un problema, a los que se les
denomina actos inteligentes, a diferencia de las conductas hereditarias y automáticas, que son
aquellas que se aprenden y se realizan como habito por lo que al cambiar algo en el entorno, las
personas no pueden adaptarse, por eso se dice que no son inteligentes ya que no encuentran esa
relación entre fenómenos para resolver un problema.
Desde el punto de vista psicológico clásico se definía la inteligencia por medio de dos
capacidades la lógica-matemática y la lingüística, la cual es reducida a algo muy pobre, pero el
psicólogo Howard Gardner propuso algo más profundo, donde definió la inteligencia humana en
siete diferentes aspectos dentro de los cuales se encuentra la inteligencia lógico-matemática, que
es la capacidad para usar el razonamiento; la inteligencia lingüística destreza para entender y
utilizar las palabras; inteligencia visual-espacial capacidad para reconocer y reproducir formas
geométricas y poder orientarse en el espacio; inteligencia interpersonal cualidad para comprender
los estados de ánimo de otras personas y poder moldearlos; la inteligencia intrapersonal
capacidad para conocer, entender y guiar los propios sentimientos y emociones; la inteligencia
físico-cenestésica habilidad para desarrollar movimientos físicos con precisión y gracia; y la
inteligencia musical capacidad para reproducir, componer y reconocer melodías.
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inteligentes; también es responsable en crear textos, imaginar cosas, crear melodías y en la
movilidad a través del espacio, las cuales coinciden con las inteligencias de Gardner. Pero
también la inteligencia tiene un aspecto genético por ello las personas poseen un nivel y un tipo
de inteligencia diferente, porque se desarrolla por medio del aprendizaje educativo, la
experiencias vitales, entre otras.
B. Emociones:
Las emociones son respuestas complejas del organismo ante estímulos exteriores, se expresan de
dos formas la física y la conductual; en la primera se encuentran aspectos como la sudoración,
palpitaciones, sonrojarse, llorar y otros; las respuestas conductuales pueden ser correr y abrazar a
alguien por mencionar algunas. También existen respuestas emocionales las cuales son el miedo,
la tristeza, la alegría entre otras, todos estos tipos encuentran su centro de regulación en el córtex
como lo hace la inteligencia.
Anteriormente las investigaciones sobre las emociones eran únicamente para la filosofía, incluso
la psicología conductista en sus inicios no consideró realizar un estudio de las emociones por la
dificultad en la definición de patrones completamente objetivos, por lo que quedaba relegado al
ámbito de la sensación y la experiencia individual. El psicoanálisis únicamente se dedicó a
profundizar en la ansiedad, hasta que llego la psicología cognitiva la cual puso interés en la
investigación de las emociones la cual se basó sobre todo en la manera que las personas conocían
y evaluaban sus emociones, al mismo tiempo estudios demostraron que existen cambios
fisiológicos y bioquímicos con las emociones. Por eso a pesar del uso continuo de la expresión
emoción por parte de los psicólogos todavía no existe un acuerdo entre los tipos y clasificaciones
de las emociones, al igual que el número de emociones básicas, la influencia de la cultura y la
educación en la conducta emocional, lo que sí se puede decir es que todos coinciden en su
existencia y su concepto operativo.
C. Inteligencia Emocional
Los primeros en utilizar el término inteligencia emocional fueron Peter Salovey y John D. Mayer
(como se citó en Güell, 2013), ya que ellos fueron en contra de que la inteligencia se basaba solo
en lo lógico-matemático y lingüístico, sino que se relacionaban con las inteligencias múltiples de
Gardner, para cual definieron cinco características principales que son:
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Conocimiento de las propias emociones,
Capacidad de controlar las emociones,
Habilidad de automotivarse,
Capacidad de reconocimiento de las emociones de los demás,
Control de las relaciones.
Según Güell (2013) la inteligencia emocional es la capacidad de procesar de manera racional las
respuestas emocionales para crear un diálogo entre inteligencia y la emoción. Por esa razón una
persona inteligente emocionalmente tendrá la habilidad de regular y adecuar su respuesta. Al
hablar de que ésta es una capacidad implica que se puede educar, desarrollar, cambiar y mejorar,
por lo que contradice lo que anteriormente se creía que las personas son víctimas de sus
emociones, entonces si se relaciona la inteligencia con la emoción se obtendrá un aumento en el
grado de autonomía.
Las habilidades propias de la inteligencia emocional varían según autores como Antonio y
Consol Vallés (como se citó en Güell, 2013) que lo separan en dos las competencias personales y
sociales que desde el punto de vista de Gardner seria la inteligencia intrapersonal e interpersonal
respectivamente. Las competencias personales (inteligencia intrapersonal) son el conocimiento de
que la persona tiene de sí, donde se reconoce los estados emocionales propios, los cambios de
humor, los diálogos internos; otro aspecto es la habilidad de gestionar y regular las emociones,
relajarse en momentos de tensión, relacionar respuestas fisiológicas a emociones vividas; la
motivación es otro elemento que entra en las competencias personales; por último la
autoconsciencia que reconoce las propias emociones, potencialidades y debilidades, para realizar
autoevaluaciones objetivas.
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momento, lo novedoso del concepto es relacionarlos como no se había hecho anteriormente para
conseguir unir la razón y emoción.
Para Ruiz (2008) las cualidades de una persona que quiere lograr ser emocionalmente inteligente
son la humildad, la empatía, la percepción de la oportunidad y la generosidad. El conjunto de
éstas logran que el individuo esté preparado para afrontar el reto de las emociones en el camino
para superarse emocionalmente en una organización. Dentro de las mencionadas se encuentra la
generosidad porque al ser generoso se refiere no solo a lo económico sino a lo cultural, ecológico
y lo ético, para crear un ambiente de felicidad; otra de éstas es la humildad que se observa al
momento en que la persona desea un ascenso, porque demuestra ser servicial, sonriente y
humilde, pero al lograrlo y tener más responsabilidad al igual que poder, éste no debe cambiar su
forma de ser al contrario, continuar con la conducta anterior que es la adecuada de una persona
inteligente emocionalmente para ser exitoso; por último la percepción de la oportunidad se trata
de percibir un cambio por lo tanto adelantarse y por medio de la suficiente inteligencia poder
contrarrestarlo en su momento.
La inteligencia emocional posee componentes los cuales una persona debe desarrollar si quiere
lograr adquirirla, como por ejemplo autoconciencia que significa conocer que es lo que no le
gusta hacer a la persona y en que está más capacitada para realizar, esto se aprende por medio de
las experiencias de vida; el segundo componente es la regulación emocional, esto se trata de tener
un equilibrio de todas las emociones para evitar la falta de seguridad en una persona; el siguiente
corresponde a la facilitación emocional, que significa provocar reacciones sentimentales las
cuales actúan directamente sobre la manera de pensar; el cuarto componente es la
responsabilidad, ya que forma parte del estado de ánimo en el que se encuentre la persona; por
último la lealtad emocional que es aquel sentimiento de conexión basado en el respeto y puesto
en marcha por el cariño.
Las emociones crean un efecto en las personas este puede ser agradable o desagradable, del
mismo modo les ayuda a conocerse. Por lo tanto tienen influencia en la memoria, la percepción y
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el pensamiento. Dentro de una institución si se está enojado, el rendimiento del trabajador puede
disminuir notablemente, en caso contrario si es feliz incluso disminuye la sensación de fatiga, por
eso es importante el trato que se les da a los colaboradores para evitar que las emociones manden
señales de decadencia al organismo. El trabajo de una persona emocionalmente inteligente es
conocer las emociones de cada persona a su cargo y poder sacar el mejor potencial de ella.
Algunos tipos de emociones son el miedo, que es la perturbación angustiosa del ánimo el cual
bloquea el potencial de las personas, el objetivo de alguien emocionalmente inteligente es
reaccionar para no provocar que se desarrolle un problema, por medio de cambiar las amenazas
por oportunidades a través de la motivación; la alegría es de suma importancia, porque una
institución que viva con alegría posee ideas, vida y ganas de seguir por el mismo camino; la
satisfacción es el lograr el triunfo por medio de esfuerzo, por eso entre mayor sea la dificultad
mayor será la satisfacción, de ahí su importancia; también entra la tristeza donde la visión del
mundo es de decadencia, una parte de ésta es la decepción, la cual es el primer paso hacia tal
emoción, la persona con inteligencia emocional debe saber aislarla para que esta no se contagie;
otra emoción es el enojo que da como resultado emociones que suelen ser equivocadas, pero si se
pone en pensamiento de alerta puede ser muy útil; la última emoción es la autocomplacencia es
un enemigo del existo, porque la persona entra en un nivel de confort lo que hace que ya no
busque nuevas metas.
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Donde se puede y suele encontrar la utilización de la mencionada inteligencia emocional es al
momento de afrontar cambios, pues se necesita entre muchas cosas la habilidad de percibir y
comprender el impacto emocional del cambio tanto en si mismo como en el de los demás, para
ayudar con esto los jefes o lideres deben de ser conscientes de su ansiedad e incertidumbre y
saber manejarla. De la misma forma deben conocer las reacciones emocionales de otros
miembros de la institución y apoyarlos para lidiar con dichas respuestas e incluir a más personas
en tal acto.
También puede ayudar en la toma de decisiones, ya que les permite afinar las intuiciones más
acertadas y útiles a la hora de tomar aquellas decisiones que son difíciles, pues muchas veces a
pesar de tener la información necesaria, se necesita confiar en la intuición para dar una respuesta.
En otros aspectos de la organización en donde se puede utilizar esta inteligencia son en
contratación, desarrollo de talento, trabajo en equipo, productividad, estado de ánimo y salud del
empleado, prácticamente en cualquier ámbito donde se deba relacionar con las personas.
En cualquier institución que desee mejorar la inteligencia emocional dentro de ella, debe saber
que un punto importante de partida para fomentar o desarrollar ésta son las relaciones que tienen
las personas tanto formales como naturales, las primeras se refieren a aquel contacto que está
programado como una cita, una reunión o junta que se de en la empresa; la segunda hace
referencia al momento en que se da una plática con alguien ya sea compañero, jefe o incluso
alguien que no sea de la misma área. Aunque no basta simplemente con eso, pues entran otros
dos factores como lo son las políticas de recursos humanos y el liderazgo
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La importancia de las políticas de recursos humanos radica en que éstas pueden aumentar o
reducir las relaciones entre individuos o grupos, pues como se vio anteriormente el contacto que
tienen las personas entre ellas es de vital importancia. Del mismo modo se encuentra el liderazgo
como una parte importante, porque del líder o en este caso del jefe que las personas tengan una
relación cordial, respetuosa y con un objetivo que sería el que la organización tenga una mayor y
mejor productividad, esto también afectará al clima organizacional de la institución.
Por lo anterior si la empresa desea crear programas que ayuden desarrollo dentro de sus
colaboradores la inteligencia emocional se deben de tomar los tres factores las relaciones, las
políticas de recursos humanos y el liderazgo, porque las tres van de la mano para que ésta pueda
ser efectiva, con esto apoyar en el crecimiento personal como el profesional de las personas.
Robbins y Judge (2013) explica que existen defensores como detractores de la inteligencia
emocional, los que se encuentran a favor de ella describen tres aspectos importantes como el
atractivo intuitivo, que es poseer inteligencia social para detectar las emociones en los demás y
controlar las propias para manejar mejor las interacciones sociales; otro elemento a favor es que
la inteligencia emocional predice criterios relevantes porque las evidencias dicen que una
persona con alto nivel de ésta inteligencia tendrá un buen rendimiento en sus labores, al igual
que, reconocer emociones en la expresión facial de los demás podría predecir la evaluación de los
compañeros acerca de lo valiosas que eran las personas para la organización; por último que tal
inteligencia tiene bases biológicas porque estudios demostraron que personas con daño en la parte
del cerebro que regula el proceso emocional no obtuvieron punteo bajo en coeficiente intelectual,
pero si en inteligencia emocional y mostraron dificultades para tomar decisiones, por lo que
también tiene una base neurológica al igual que un factor genético lo que sustenta que mide un
factor biológico subyacente real.
Los opositores dicen, que los criterios de esta inteligencia son vagos e imposibles de medir por
eso cuestionan su validez, algunos argumentan que los investigadores no coinciden en las
definiciones, porque muchos se han enfocado en aplicar pruebas con respuestas correctas e
incorrectas en las que se califica la habilidad para reconocer y controlar las emociones, otros la
ven como una amplia gama de constructos los cuales están unidos. Otro aspecto es que ésta no se
puede medir porque en algunas pruebas la formulación de las preguntas parece subjetiva y
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cuestionable, esto en las pruebas que tienen respuestas correctas e incorrectas pues algunas piden
asociar colores a sentimientos para tener una respuesta correcta, como el color púrpura siempre a
algo frio en vez de calor, otras mediciones que no poseen respuestas correctas ni incorrectas
siempre van a ser bueno lo que conteste la persona pero no medir algo referente a ésta. Por ultimo
dicen que la inteligencia emocional no es más que la personalidad pero con otro nombre, ya que
como existe una relación entre el coeficiente intelectual y la personalidad, entonces al conocer
bien estos dos constructos ésta no tiene nada especial que ofrecer, por lo que quedaría sin validez
la teoría de que tiene una parte neurológica. No obstante es un término que se maneja mucho en
la actualidad en el ámbito empresarial por la afirmación de que es responsable de más del 85%
del desempeño de excelencia entre los líderes destacados
1.2.1 Definición
Uribe (2015) define el clima organizacional como un reflejo de la percepción de los trabajadores
con relación a su entorno. Schneider y Reichers (como se citó en Uribe 2015) mencionan que el
clima son las descripciones individuales de los trabajadores en relación al entorno social y
contextual de la organización de la cual forman parte los trabajadores, también se hace alusión a
las percepciones compartidas sobre aspectos como prácticas, procedimiento y políticas
organizacionales. Es importante mencionar que existen factores externos que pueden afectar el
clima como por ejemplo los entornos sociales, económicos, políticos y humanos.
Para Badillo y Asencio (2009) el clima organizacional es la percepción que tiene el individuo de
la organización para la cual labora y los aspectos que pueden influir en el clima organizacional
son los cambios, la alteración de las condiciones económicas, la competencia, la rotación de los
mandos superiores, las capacitaciones y la reestructuración.
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El aspecto individual de los empleados donde se involucran actitudes, personalidad,
percepciones, valores, estrés y aprendizaje,
Los grupos dentro de la organización, procesos, su estructura, sinergia, normas y
responsabilidades,
La motivación, necesidades, empeño y esfuerzo de los trabajadores,
Liderazgo, políticas, desenvolvimiento, influencia y poder de los directivos,
La estructura con sus macro y micro dimensiones,
La evaluación, las remuneraciones, la toma de decisiones, la comunicación y los procesos
organizacionales.
Todos los elementos mencionados son los que determinan el desempeño de los colaboradores en
función del alcance de objetivos, en la satisfacción al desarrollar sus funciones, la moral y la
calidad del trabajo, lo cual se verá reflejado en la organización en una mayor producción,
satisfacción, eficiencia, adaptación, supervivencia, desarrollo y reducción del ausentismo. Por lo
tanto a través de las características de los trabajadores se puede interpretar la realidad que los
rodea, así mismo se ve afectada por los logros de la organización, por eso se deduce que el clima
organizacional es un fenómeno en el cual los resultados de las organizaciones condicionan la
percepción de los colaboradores y el clima de trabajo.
Méndez (2006) explica que existen variables que se han definido y caracterizado como
dimensiones, las cuales guían la identificación de la percepción que se tiene del clima
organizacional tales como:
La estructura, que se refiere a la definición de los directivos con respecto a las reglas, metas,
procedimientos, objetivos, políticas, estándares de trabajo que guían, comunican e informan
a las personas, con el objetivo de identificar oportunidades de desarrollo y capacidad para
tomar decisiones, lo que mejora la comunicación y el trabajo en equipo,
El liderazgo es otra de las dimensiones puesto que los lideres a través del poder y de tomar
decisiones apoyan a los colaboradores y los orientan en su desempeño para alcanzar los
objetivos,
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La responsabilidad como dimensión se basa en el cumplimiento de las tareas asignadas, la
innovación en su trabajo, los aportes personales y conciencia de la participación en la toma
de decisiones de acuerdo con el puesto que ocupan,
Los resultados y recompensas también forman parte de las dimensiones porque los resultados
obtenidos motivan a los colaboradores a trabajar mejor para alcanzar beneficios o
recompensas,
La comunicación porque permite a los directivos informar a los empleados sobre los
procesos, tareas, resultados, estructura de la organización y desempeño, lo que les permite
desarrollar mejor su trabajo,
Las relaciones interpersonales porque si son satisfactorias con sus jefes y compañeros,
propicia la colaboración y el apoyo en la obtención de resultados, al igual que un ambiente
positivo,
El apoyo y cooperación que los directivos le brindan a los colaboradores por medio de
capacitación para que mejoren su desempeño, lo que mejora el ambiente y la satisfacción de
las personas hacia la organización,
Los estándares también son clasificados como una dimensión, por la razón de ser modelos de
exigencia que se expresan en metas, los cuales deben cumplir los empleados mediante el
mejoramiento de su rendimiento,
Los conflictos, porque al trabajar con personas existen diferencias en pensamiento y en el
actuar, lo que produce conflictos que éstas deben identificar y solucionar,
Los obstáculos son parte de las dimensiones del clima porque la baja calidad de las
relaciones, una supervisión exigente y una mala comunicación, produce que el ambiente sea
difícil por lo que afecta el desempeño,
La toma de decisiones donde participan cargos directivos y otros de acuerdo con sus
funciones o tareas; el control como dimensión es la supervisión y el nivel de control que los
jefes tienen, los cuales exigen el cumplimiento de los estándares,
El riesgo porque los colaboradores aceptan retos por lo cual asumen tal, pero a través de eso
realizan innovaciones y aportes que ayudan a alcanzar mayores resultados y
reconocimientos.
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1.2.4 Clasificación del Clima Organizacional
Para Badillo y Asencio (2009) existen dos tipos de clima organizacional entre los cuales se
encuentra el autoritario y el participativo. El primero de éstos se puede subdividir en dos, el
autoritario explotador que se caracteriza por ser de temor, donde los puestos directivos no les
tienen mucha confianza a los operativos y la comunicación entre ambos es casi nula, donde la
toma de decisiones es dirigida únicamente por los jefes sin tener en cuenta a sus subordinados. El
otro tipo de clima autoritario es el paternalista, donde la motivación se realiza a través de castigos
y recompensas, a pesar de eso si existe confianza entre los puestos directivos y los colaboradores
de puesto inferiores. A pesar de que en éste los jefes y supervisores juegan con las necesidades de
los colaboradores, se tiene la impresión de que las funciones se desarrollan en un ambiente
estructurado y estable.
Por otro lado el clima participativo al igual que el anterior se subdivide en dos, el consultivo y
participación en grupo. En el tipo consultivo los superiores y jefes poseen confianza en sus
subordinados, a los cuales se les delega y da la oportunidad de tomar decisiones específicas,
existe relación entre ambas partes, se busca satisfacer la necesidad de estima, por eso se dice que
esta atmosfera se define por ser dinámica. Mientras que la participación en grupo, se caracteriza
porque existe una plena confianza en los trabajadores, en la toma de decisiones se integra a todos
los niveles jerárquicos, la motivación se maneja desde la participación, la comunicación es fluida
en todas direcciones, en el cual el punto central de las relaciones de trabajo es la amistad y el
funcionamiento se basa en el equipo de trabajo para alcanzar los objetivos.
En el clima autoritario entra el explotador y paternalista, ambos se caracterizan por ser cerrado en
el cual existe una estructura rígida lo cual da como resultado un ambiente desfavorable, al
contrario del participativo en el cual se encuentra el consultivo y el de participación en grupo
caracterizado por tener una estructura flexible, por lo tanto favorable. El clima es determinado
por las características del sistema organizacional lo que repercute en las motivaciones y
comportamiento de los colaboradores, por lo que al momento de afectar el comportamiento trae
diferentes consecuencias a la organización.
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Para Chiang (2010) los tipos de clima son el psicológico, que se compone de las percepciones
que las personas tienen de su entorno y la importancia de la situación para ellas, éste se refiere a
como éstas ven su alrededor y la interpretación que le dan; otro tipo de clima es el agregado, éste
se compone de las percepciones que los miembros de la organización poseen pero que pertenecen
a una misma unidad, equipo de trabajo o departamento, el cual se basa en la pertenencia que tiene
cada persona con esa área específica, la razón fundamental de este clima es la creencia de que
cada división tiene uno propio, el cual puede servir para medir el de la organización en general.
Aparece de igual forma el clima colectivo que al igual que el agregado se basa en las
percepciones que tienen los colaboradores acerca de los contextos organizacionales, la diferencia
radica en que estos no necesitan que los miembros sean del mismo grupo de estudio. Este clima
es identificado y analizado a través de las percepciones individuales de los factores situacionales
y con esto combinarlos en grupos de sujetos independientemente de su grupo formal de trabajo,
en grupos con puntuaciones similares de clima; por último el clima organizacional que se define
como aquella combinación entre el clima psicológico y valores, que es en pocas palabras como
las personas perciben su organización.
Badillo y Asencio (2009) explican que existen diferentes factores relacionados con la
organización que determinan el clima dentro de la institución entre los cuales se encuentra la
estructura, que es la percepción que los colaboradores tienen sobre la cantidad de procedimientos,
tramites, reglas y las diferentes limitantes que se tiene en el desarrollo de su trabajo; la
responsabilidad que es definida como el nivel de autonomía que tienen los colaboradores para
tomar decisiones; la recompensa, es la percepción que tienen los colaboradores sobre ser
premiados por un buen trabajo; el desafío es una propuesta de riesgo que asume la empresa con
los colaboradores para alcanzar los objetivos planteados.
Otros factores son las relaciones, que se refiere a el ambiente agradable que existe entre
compañeros así como entre jefes y subordinados; la cooperación crea un ambiente donde existe
ayuda también por parte de los directivos y de otros compañeros; los estándares lo cual hace
referencia a el énfasis que la institución pone sobre las normas de rendimiento; dentro de los
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conflictos entra esa capacidad que tienen los superiores, los pares y demás miembros para aceptar
opiniones y tan pronto surjan problemas resolverlos; por último el sentido de pertenencia a la
organización, que es la percepción de compartir los objetivos personales con los objetivos de la
institución.
También el clima organizacional presenta elementos para crear un buen ambiente dentro de las
organizaciones entre las cuales está la desvinculación, en donde se trata de hacer que un grupo no
vinculado se comprometa con su tarea; la obstaculización significa eliminar la idea de que lo que
realiza es inútil y sin objetivo; el espíritu que es tratar de hacer que los miembros de la
organización sientan que sus necesidades se cumplen; la consideración con los trabajadores para
tratarlos como personas y más humanamente, no tan solo como empleados; la estructura es tan
solo la opinión de los colaboradores hacia las limitaciones que existen dentro de la institución; la
responsabilidad se caracteriza por la sensación de poder tomar decisiones sin tener que consultar
con su jefe cualquier cosa; la recompensa es reconocerle al trabajador el realizar bien su
funciones y obligaciones; las normas que son las metas que la empresa pone a cada colaborador
para alcanzar los objetivos planteados; tener la habilidad para resolver los conflictos que se
presenten; la importancia de hacer que el colaborador se sienta parte de la empresa y que es
importante para la misma; lograr la creación de planes de trabajo que sean adecuados basados en
la capacidad y desempeño de cada colaborador para alcanzar los objetivos; y crear tolerancia con
los errores que surjan en el desarrollo de las actividades.
19
Lo anterior se le da como nombre clima organizacional porque se encuentra vinculado con el
ambiente interno entre los miembros de la institución o empresa, tal clima tiene estrecha relación
con el nivel de motivación de sus integrantes, si ésta sube se pueden crear relaciones de ánimo,
colaboración, satisfacción, interés, entre otras. Por el contrario si la motivación baja por cualquier
causa, repercute en un clima de apatía, insatisfacción, desinterés, depresión y en caso extremos
hasta estados de agresividad, inconformidad, tumulto y otros. Lo que termina en huelgas o
manifestaciones.
El científico Atkinson (como se citó en Chiavenato, 2011) elaboró un modelo para el estudio de
la conducta motivacional, el cual se basa en que todos los individuos tienen necesidades básicas
que provocan comportamientos potenciales y que influyen en la conducta, de esas provocaciones
o no, dependerá la situación o el ambiente que percibe el individuo; las propiedades particulares
del ambiente ayudan a estimular ciertos motivos de los que se necesita solo uno en específico
para influir en la conducta de una persona hasta que provoque una influencia ambiental
determinada; otro aspecto a tomar en cuenta, es que cada cambio en el ambiente generará
cambios en la motivación; por ultimo todo tipo de motivación busca satisfacer un tipo de
necesidad, por lo que un patrón de motivación estimulado o provocado determina una conducta,
al igual que un cambio en el mismo dará como resultado un cambio en ella. Por eso se dice que el
clima organizacional incluye un conjunto flexible y amplio de la influencia ambiental en la
motivación, también es una cualidad del ambiente de la organización que perciben los miembros
de la organización la cual influye en su comportamiento.
Puchol (2007) comenta que para investigar el clima organizacional anteriormente se creía que el
único método utilizado era un cuestionario, pero el clima depende de parámetros externos ajenos
al trabajador como la empresa, su reputación, su objetivo social y su tamaño, al igual que de una
serie de medidas organizacionales internas donde se encuentran los horarios, los ascensos, la
política salarial y otros, por ultimo factores del trabajador como su sexo, puesto, actitud ante el
trabajo y su edad.
20
Para medir el clima hay que saber que se debe realizar por niveles jerárquicos, porque así será la
percepción del ambiente del colaborador, por ejemplo no es lo mismo para un supervisor de
ventas que para un vendedor, al igual que de un área a otra, como la administrativa a la
financiera, otro caso es de los empleados que llevan muchos años en la institución y se han
identificado más con la misma que aquellas personas que acaban de entrar y están por aprender
sobre todo lo concerniente a la empresa. Por eso se debe elegir en mejor sistema para medir el
clima dentro de los cuales se encuentran tres que son básicos como lo son la observación, la
utilización de ratios y los medios sociológicos donde se encuentra la entrevista, el cuestionario y
los métodos mixtos. La observación es un sistema de los más primitivos, cualitativo y de todos el
menos objetivo, pero es uno de los utilizados para realizar un pre-diagnóstico para detectar que
áreas son las que se necesitan estudiar más a fondo.
El segundo sistema es la utilización de ratios o indicadores para averiguar el motivo un mal clima
dentro de la organización, por ejemplo si en enero aumento el ausentismo, lo que disminuyó la
producción pero este fue por una epidemia de gripe dentro de la institución, caso contrario que
fuera luego de un nuevo proceso o una restructuración de la organización. Algunos de los
indicadores más utilizados para el diagnóstico del clima organizacional son el ausentismo, que se
entiende como faltar a la jornada laboral, aunque dentro de este existen factores que lo pueden
explicar cómo enfermedad, trámites oficiales, intervención quirúrgica, la muerte de algún
pariente, la edad porque un trabajador de edad mayor necesita más revisiones y cuidados. Otro de
lo indicadores es la rotación, donde se mide la frecuencia con que los colaboradores se retiran de
la empresa, esto tiene que ver con el sueldo de la empresa comparado con otras, el prestigio de la
misma con la competencia y muchos más factores externos. Dentro de los indicadores más
utilizados para medir el clima se pueden encontrar la queja de los clientes ya sea por el servicio o
el producto, los accidentes laborales, la productividad y la falta de participación en actos dentro
de la institución pero que sean voluntarios.
Por último se encuentran los métodos sociológicos como la encuesta, que es simplemente
suministrar a las personas escogidas una hoja donde se encuentran contenidas una serie de
preguntas relacionadas a lo que es clima organizacional, para luego ser calificadas y con los
resultados obtenidos analizar e interpretar esa información. Otro método sociológico es la
21
entrevista, que es un proceso donde se establece un dialogo con el fin de obtener información
sobre un tema en particular en este caso sobre el clima, ésta puede ser estructura, semi-
estructurada, o no estructurada. Por último los métodos mixtos son lo que incluyen una unión de
observación, una encuesta o cuestionario y para aún recolectar más información una entrevista
para que los datos sean aún más exactos, para su análisis e interpretación.
22
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La inteligencia emocional puede ser un factor que interviene en el clima organizacional, porque si
el colaborador tiene la capacidad de controlar sus emociones, ante cualquier percance que pueda
generar tensión, problemas de comunicación interna y mejorar la empatía con los compañeros, lo
cual dará como resultado el mejoramiento del clima dentro de la organización. Por lo anterior se
realiza la siguiente pregunta:
23
¿Cuál es la relación que existe entre la inteligencia emocional y el clima organizacional de la
institución?
2.1 Objetivos
Inteligencia emocional,
Clima organizacional,
Inteligencia emocional:
Goleman (2008) define la inteligencia emocional como el conjunto de habilidades en las que
destacan el autocontrol, el entusiasmo, la perseverancia, la capacidad para motivarse a sí mismo y
constituir un vínculo entre los sentimientos, carácter y los impulsos morales.
24
Clima organizacional:
Uribe (2015) define el clima organizacional como un reflejo de la percepción de los trabajadores
con relación a su entorno.
Dentro de las limitantes que se encontraron durante la investigación fue coordinar el área en
donde poder suministrar las pruebas pues no se pudo reunir a todos los colaboradores en un
mismo lugar por lo que fueron divididos en partes para obtener la información necesaria para el
estudio.
2.5 Aporte
A la institución para que conozca el nivel de inteligencia emocional que manejan los
colaboradores y cómo se relaciona con el clima de la organización y puedan aplicar las técnicas
que se comparten en este estudio para continuar con su desarrollo y mejorar el servicio.
A la sociedad, para que conozcan la importancia de la inteligencia emocional dentro del área de
trabajo y así las empresas creen un programa donde se mejore el clima organizacional, para un
buen desempeño y se obtenga al mismo tiempo un entorno más saludable.
A la facultad de humanidades para que la información obtenida en el estudio sea una herramienta
de conocimiento para los alumnos y los mismos realicen estudios basados en los resultados de
esta investigación.
25
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
3.2 Instrumentos
Para la investigación se utilizó una prueba para medir la inteligencia emocional llamada T.I.E=G
adaptada por el licenciado Heberto Efraín De León De León, a partir del cuestionario CE de
Cooper. Donde se debe contestar a 63 situaciones que en algún momento la persona ha vivido, la
cual contiene cuatros criterios para contestar con un valor de 1 a 4 luego se suman a todos los 1
se les da un valor de 3, al 2 un valor 2, al de 3 un valor de 1 y los de 4 un valor de 0, después se
suman los totales para dar un punteo el cual se compara con una tabla de perfiles, para conocer el
nivel los cuales son cuatro vulnerable extremo, vulnerable, diestro, optimo y control extremo.
3.3 Procedimiento
26
Se recopilo información de distintas fuentes para la realización de los antecedentes,
Se realizó el marco teórico en base a libros obtenidos,
Se elaboró el planteamiento del problema, con objetivos, operacionalización de variables,
alcances, límites y aportes,
Se determinó la población necesaria para realizar este estudio,
Se seleccionó el instrumento para obtener la información necesaria de la población.
Este estudio es de tipo cuantitativo de diseño descriptivo, Achaerandio (2010) la define como
aquella que estudia, interpreta y refiere lo que aparece, por su amplitud abarca todo tipo de
recolección científica de datos, con el ordenamiento, tabulación interpretación y evaluación de
éstos.
También se utilizó la estadística descriptiva Rodríguez y Pierdant (2014) explica que ésta permite
mediante la aplicación de métodos obtener, organizar, presentar y describir datos de una muestra
lo cual permite inferir o generalizar acerca de la población en estudio. Para la significación y
fiabilidad se dan estas fórmulas:
Intervalo de confianza 95% y Z= 1.96
Porcentaje P= f/n x 100
Proporción p = P/100
Diferencia de la proporción p= 1 – p
Error de la proporción p = (p x q) / n
Error muestral E = p x 1.96 El valor Z corresponde al 95% de nivel de confianza
Implica Z=1.96
27
Intervalo de confianza +lC = (p + E)-lC = (p + E)
Razón critica R c = p / p
La Rc si es > a 1.96 es significativa. La Rc si es < a 1.96 no es significativa.
Para la estadística descriptiva se dan las siguientes
Para sacar el intervalo la fórmula es la siguiente Xs-Xi+1
10
Para el punto medio Xm=Li + Ls
2
La fórmula de la media aritmética =∑f*Xm
N
De la d` prima d`= Xs+Xi
2
Y por último ld`l= - Xm
28
IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Para comprobar la relación que existe entre inteligencia emocional y clima organizacional en una
institución gubernamental se administró una prueba estandarizada y una boleta de si, no y por qué
a los colaboradores de la delegación de Recursos Humanos, donde se obtuvieron los siguientes
resultados. Para la prueba estandarizada
Interpretación:
En el cuadro anterior se puede observar que en promedio las personas de la institución tienen una
inteligencia emocional diestra; según esta prueba son aquellas personas que manejan sus
emociones y sus reacciones son aceptables. De igual forma se puede observar que la prueba
suministrada es significativa y fiable.
29
Pregunta 5 X
Si 17 53 0,53 0,47 0,09 0,18 0,35 0,71 5,89 si si
No 15 47 0,47 0,53 0,09 0,18 0,29 0,65 5,22 si si
Pregunta 6 X
Si 23 72 0,72 0,28 0,08 0,16 0,56 0,88 9 si si
No 8 25 0,25 0,85 0,08 0,16 0,09 0,41 3,12 si si
Nula 1 3 0,03 0,97 0,03 0,06 -0,03 0,09 1 no si
Pregunta 7 X
Si 29 91 0,91 0,09 0,05 0,1 0,81 1,01 18,2 si si
No 3 9 0,09 0,91 0,05 0,1 -0,01 0,19 1,8 no si
Pregunta 8 X
Si 17 53 0,53 0,47 0,09 0,18 0,35 0,71 5,89 si si
No 13 41 0,41 0,59 0,09 0,18 0,23 0,59 4,55 si si
Nula 2 6 0,06 0,94 0,04 0,08 -0,02 0,14 1,5 no si
Pregunta 9 X
Si 6 19 0,19 0,81 0,07 0,14 0,05 0,33 2,71 si si
11,1
No 25 78 0,78 0,22 0,07 0,14 0,64 0,92 si si
4
Nula 1 3 0,03 0,97 0,03 0,06 -0,03 0,09 1 no si
Pregunta 10 X
11,5
Si 26 81 0,81 0,19 0,07 0,14 0,67 0,95 si si
7
No 6 19 0,19 0,81 0,07 0,14 0,05 0,33 2,71 si si
Pregunta 11 X
Si 9 28 0,28 0,72 0,08 0,16 0,12 0,44 3,5 si si
No 22 69 0,69 0,31 0,08 0,16 0,53 0,85 8,62 si si
Nula 1 3 0,03 0,97 0,03 0,06 -0,03 0,09 1 no si
Pregunta 12 X
Si 19 59 0,59 0,41 0,09 0,18 0,41 0,77 6,56 si si
No 11 35 0,35 0,65 0,08 0,16 0,19 0,51 4,38 si si
Nula 2 6 0,06 0,94 0,04 0,08 -0,02 0,14 1,5 no si
Pregunta 13 X
Si 11 35 0,35 0,65 0,08 0,16 0,19 0,51 4,38 si si
No 20 62 0,62 0,38 0,09 0,18 0,44 0,8 6,89 si si
Nula 1 3 0,03 0,97 0,03 0,06 -0,03 0,09 1 no si
Pregunta 14 X
Si 15 47 0,47 0,53 0,09 0,18 0,29 0,65 5,22 si si
No 17 53 0,53 0,47 0,09 0,18 0,35 0,71 5,89 si si
Pregunta 15 X
30
Si 24 75 0,75 0,25 0,08 0,16 0,59 0,91 9,38 si si
No 8 25 0,25 0,75 0,08 0,16 0,09 0,41 3,12 si si
Pregunta 16 X
Si 19 59 0,59 0,41 0,09 0,18 0,41 0,77 6,56 si si
No 12 38 0,38 0,62 0,09 0,18 0,2 0,56 4,22 si si
Nula 1 3 0,03 0,97 0,03 0,06 -0,03 0,09 1 no si
Cuadro No. 2 fuente de elaboración propia
Interpretación:
De acuerdo a los datos estadísticos presentados en el cuadro número dos, los colaboradores
manifiestan tener una buena relación con su jefe lo que facilita relaciones interpersonales
efectivas entre compañeros de trabajo. Con respecto que el interés del jefe hacia los
colaboradores demuestra que si existe una preocupación por parte de él tanto en tomar en cuenta
las ideas para mejorar la calidad del trabajo como del interés a que cada miembro conozca sus
funciones.
Los colaboradores consideran que si se les brinda la oportunidad de tomar ciertas decisiones,
también creen que sí existen conflictos en las diferentes áreas de trabajo. De igual forma piensan
que a los colaboradores no se les reconoce al momento de cumplir satisfactoriamente sus
funciones y que la organización no siempre está pendiente de los errores, otra pregunta con el
mayor porcentaje negativo de respuestas es algunos colaboradores no aceptan el ingreso de
nuevas tecnologías como apoyo al trabajo que realizan.
31
V. DISCUSIÓN
En cualquier lugar donde trabajen personas habrá interferencia de emociones, por lo tanto es
importante comprender que con un nivel de inteligencia emocional aceptable u óptimo, la
relación entre los colaboradores puede mejorar y de igual forma el clima organizacional, pues
este es el conjunto de percepciones de los trabajadores.
Para establecer la relación que existe entre la inteligencia emocional y el clima organizacional, se
realizó el estudio de campo el cual arrojó resultados que serán discutidos a continuación
Cherniss y Goleman (2005) explican que cualquier institución que desee mejorar la inteligencia
emocional de sus colaboradores, debe saber que un punto importante de partida para fomentarla o
desarrollarla son las relaciones interpersonales, esto se comprueba cuando el 69% de las
colaboradores creen que en la institución se fomentan las relaciones interpersonales por medio de
reuniones que se realizan periódicamente; también se relaciona con el 100% que contestaron que
tienen buena relación con sus compañeros de trabajo y un 88% que considera que su relación con
las demás áreas de trabajo es buena porque existe una comunicación cordial e intentan ser
amistosos con todos.
El 59% de los colaboradores consideran que al jefe le interesa que cada uno entienda el trabajo
que debe realizar porque lo evalúa constantemente, da explicaciones claras y las ejemplifica, al
igual que constantemente ayuda a mejorar el desempeño. De la misma manera el 62% de los
miembros considera que a al jefe le interesa que se aporten ideas para mejorar la calidad del
trabajo porque recibe opiniones y como líder de la unidad le interesa conocer otros criterios en
32
base a la experiencia y especialidad académica de cada colaborador, esto se relaciona con lo que
dice Méndez (2006) cuando explica que los lideres a través del poder y de la toma de decisiones
apoyan a los colaboradores y los orientan en su desempeño para alcanzar los objetivos.
Güell (2013) explica que dentro de las competencias sociales de la inteligencia emocional entra la
empatía y conocimiento de las emociones de otro, donde entra la resolución de conflictos con los
demás, esto se comprueba con el 91% de los trabajadores que contestaron que sí piensan antes en
como una decisión puede afectar a alguien más porque es necesario para beneficiar al grupo, no
perjudicar a nadie, mantener el compañerismo y la empatía es indispensable para trabajar con un
grupo de personas.
En cuanto a si existen dificultades en los diferentes procesos debido a los deficientes medios de
comunicación que utilizan para comunicarse dentro de la organización el 56% de los trabajadores
contestaron que no, esto se demuestra con la conclusión que da Armas (2014) donde explica que
el clima organizacional se ve favorecido a diferentes formas por la comunicación interna ya que
33
explican y comparte normas relevantes de la empresa al igual que por el apoyo de jefes y
colaboradores.
Badillo y Asencio (2009) explica que para cualquier miembro de la organización debe de existir
la capacidad para aceptar opiniones y tan pronto surjan problemas poder resolverlos, esto es uno
de los elementos que se relacionan para tener un buen clima organizacional. Esto se relaciona con
el 53% de respuestas de que sí consideran que los conflictos se resuelven de manera efectiva para
la organización porque se arreglan éticamente, por el interés en que no se detengan los procesos,
aunque el 47% restante dijo que no existía imparcialidad, que los conflictos se dejan pasar;
existen preferencias y debido a todo esto luego existen roces entre compañeros. De igual manera
el 59% contesto que sí considera que los superiores resuelven efectivamente los conflictos que se
presentan el trabajo debido a que tiene conocimiento de cómo hacerlo, existe interés en
solucionarlo, aunque también comentaron que no les queda de otra y que existen favoritismos.
El 53% de los colaboradores opina que en su organización sí se busca que cada colaborador tome
decisiones de cómo realizar su propio trabajo, porque les dan la libertad de tomar ciertas
decisiones y trabajar a como ellos consideren que se puede mejorar el trabajo, esto se relaciona
con lo que dicen Badillo y Asencio (2009) que la responsabilidad que es definida como el nivel
de autonomía que tienen los colaboradores para tomar decisiones, lo que hará que los
colaboradores vean de mejor forma a la institución porque se les toma en cuenta para mejorar su
trabajo y los procesos, lo que se verá reflejado en el clima organizacional.
Como dicen Schneider y Reichers (como se citó en Uribe 2015) el clima son las descripciones
individuales de los trabajadores en relación al entorno social y contextual de la organización de la
cual forman parte los trabajadores, también se hace alusión a las percepciones compartidas sobre
aspectos como prácticas, procedimiento y políticas organizacionales y esto al compararlo con los
resultados en cuanto a si ellos consideran que existen conflictos entre las diferentes áreas de
trabajo un 75% perciben que sí porque se dan roces por evadir responsabilidades, por la
insatisfacción personal por ocupar cargos administrativos de nivel medio que no están de acuerdo
con el nivel académico ni su satisfacción personal y porque es parte de la dinámica de trabajar
con personas.
34
Pérez (2015) comenta que, el dar incentivos y reconocimientos que sean equitativos al igual que
justos hará que mejore el clima organizacional en cualquier institución al igual que lo comenta
Méndez (2006) donde explica que los resultados y recompensas motivan a los colaboradores a
trabajar mejor para alcanzar beneficios o recompensas mejores esto se comprueba con que un
53% colocara que en la institución no solamente están pendientes de los errores que se comenten
porque se está muy ocupado para detenerse en ello, solo se corrige y se sigue adelante, también
los felicitan a pesar de ello un 78% contesto que las personas que cumplen satisfactoriamente su
trabajo no son reconocidas en la organización porque el jefe de la delegación no ha tenido
iniciativa, solo se interesan en que el trabajo se termine, no se estimula y cuando se hace no es
para todos.
35
VI. CONCLUSIONES
Dentro de los factores de la inteligencia emocional que se relacionan con el clima organizacional
se encuentran las relaciones interpersonales, el liderazgo y la empatía, los cuales se fomentan en
la institución por medio de diferentes actividades que se programan.
Al medir la inteligencia emocional y luego de hacer el proceso estadístico se pudo comprobar que
el promedio de inteligencia emocional que manejan las personas en la institución es diestra y se
relaciona con el hecho de que algunos factores del clima organizacional se ven afectados.
Los colaboradores consideran que algunos elementos del clima organizacional no se le han
prestado atención como a la resolución efectiva de los conflictos; existen favoritismos; los
medios de comunicación se pueden mejorar para facilitar los procesos; no se les da
reconocimientos por realizar satisfactoriamente sus funciones; buscan que se les mejore las
herramientas de tecnología para desarrollar mejor sus funciones.
36
VII. RECOMENDACIONES
Continuar con los procesos de capacitación de los elementos como relaciones interpersonales, el
liderazgo y empatía dentro la institución, porque con esto no solo se mejorará el clima
organizacional sino se ayudara al desarrollo de la inteligencia emocional de los colaboradores.
Realizar mediciones de inteligencia emocional a cada cierto tiempo para comprobar si ésta se ha
desarrollado y ha mejorado el clima organizacional en la institución.
Mejorar los elementos del clima organizacional donde se encuentran las recompensas, resolver de
mejor manera los conflictos, evaluar los medios de comunicación para comprobar si estos son
efectivos y proporcionarles herramientas más actualizadas para el desarrollo de sus funciones.
Trabajar con los colaboradores para que desarrollen la inteligencia emocional sin dejar de lado el
clima organizacional para mejorar la satisfacción, desempeño y producción de los trabajadores.
Poner en práctica algunos ejercicios los cuales se proponen en este estudio para mejorar aspectos
importantes de la inteligencia emocional, los cuales se relacionan con el clima organizacional.
37
VIII. REFERENCIAS
Armas, J. (2014). Comunicación interna y clima laboral. Tesis inédita. Universidad Rafael
Landivar. Guatemala.
Bassi, C. (2003, julio). Aprender a vivir las emociones. Eroski Consumer 68, 22-23.
Blaxter, L., Huges, C y Tight, M. (2008). Cómo se investiga. Barcelona: GRAÓ, de IRIF.
38
Gamio, C. (2015, Febrero 02). Semanaeconomica.com. Recuperado de:
http://semanaeconomica.com/tubienestarprofesional/2015/02/02/lo-que-necesitas-saber-sobre-la-
inteligencia-emocional/
Puchol, L. (2007). Dirección y gestión de recursos humanos (7ª ed.). Madrid: Díaz de Santos.
Robbins, S. y Judge, T. (2013). Comportamiento organizacional (15a ed.). México: Pearson.
39
Rodriguez, J. y Pierdant, A. (2014) Estadística para administración. México. Patria.
40
IX. ANEXOS
Anexo I
Propuesta
Introducción:
El control de las emociones en una institución es importante para las buenas relaciones de los
colaboradores, esto solo se puede desarrollar a través de la inteligencia emocional, ya que permite
adquirir esta capacidad y muchas otras. Para favorecer el clima organizacional se necesita que las
personas dentro de una institución tengan ciertos elementos necesarios para que este sea sano, por
lo que es de gran ayuda desarrollar tal inteligencia
fomentar este tipo de inteligencia como cualquier otra habilidad existen diferentes tipos de
actividades las cuales ayudan de gran manera, pues durante ellas se trabajan ciertas características
para que en un futuro se mejoren estas capacidades, por lo que apoyan en el crecimiento personal
de los colaboradores, el cual beneficia a la organización en cuanto al clima.
Justificación:
La importancia de conocer sobre la inteligencia emocional dentro de la organización radica en las
múltiples situaciones en las cuales se puede poner en práctica, tanto en el ámbito laboral como en
lo personal, por ello se vuelve indispensable el fomentar y desarrollar esta inteligencia.
Para mejorar el clima de la organización es necesaria una serie de elementos dentro de los cuales
se observa la inteligencia emocional pues este factor puede ayudar a mejorar no todos los
aspectos pero si algunos.
Objetivos:
General:
Promover actividades que fomenten la inteligencia emocional en la institución para mejorar el
clima organizacional.
41
Especifico:
Difundir la importancia de la inteligencia emocional entre los jefes y los colaboradores de
la organización.,
Mejorar el nivel de inteligencia emocional para que los colaboradores tengan un mejor
control de sus emociones,
Utilizar la inteligencia emocional para mejorar el clima organizacional en la institución.
Medidor de importancia:
El propósito de este ejercicio es pensar en todas y cada una de las personas que trabajan para la
institución. A continuación, demostrar visualmente la importancia que asigna a las tareas de cada
persona y la importancia que asigna a cada persona que desempeña las tareas.
Instrucciones:
Proporcionar hojas en blanco donde tengan que dibujar lo siguiente uno por cada
colaborador del área,
Vacío Lleno
Escala de
importancia
Pídales que escriban el nombre de todos los miembros en la línea que aparece a la izquierda
del medidor de importancia,
Pídales que piensen en que es lo que ellos hacen cada día para ayudar a esa persona a darse
cuenta de que su trabajo es importante,
Los participantes deben dibujar una línea en el medidor de la derecha donde se indica el
nivel de importancia que asigna a cada miembro del grupo.,
A modo de ejemplo pida al grupo que piense en algunos de los puntos siguientes ¿con que
frecuencia les pregunta sobre su trabajo? ¿Qué lugar ocupan alto o bajo, en su lista de
prioridades los problemas de sus colaboradores relacionados con sus puestos de trabajo?
¿Cuándo fue la última vez que pidió su opinión sobre temas relacionados con el trabajo?
42
Explique a los participantes que deben tener mucho cuidado a la hora de racionalizar.
Explíqueles que cualquier tipo de razonamiento puede ser un obstáculo a la empatía, el
formador debe actuar como modelo de empatía durante esta discusión. Por ejemplo, dígales
que usted es consciente de que los participantes tienen numerosas exigencias y prioridades
y que, en ocasiones, es difícil prestar a las personas toda la atención que les gustaría
prestarles,
Pida a los participantes que complementen la hoja de trabajo. Responda cualquier pregunta
que le planteen. ,
Finalice el ejercicio con las preguntas siguientes, ¿Por qué coloco el medidor de
importancia de determinadas personas a un nivel más bajo que el de otras?, ¿Cree usted que
es capaz de influir en la escala de importancia de una persona? , en su opinión ¿Cuáles son
las acciones que incrementarían la escala de una persona?, en su opinión ¿Cuáles son las
acciones que disminuirían la escala de una persona?, ¿Qué cree usted que sucedería si todos
los colaboradores estuviesen en sus labores con el deposito vacío?, además de sus
actividades como líder ¿Qué otras personas puedan tener impacto en la escala de
importancia de una persona?, ¿puede usted influir en alguna otra persona para ayudar a
impactar positivamente la escala de importancia de una persona.
Instrucciones:
Proporcionarles una hoja donde diga: Ordena rápidamente a sus subordinados en principio
por el puesto de trabajo que usted valora más y finalizar por el que valora menos. ¿Cuáles
de los puestos de trabajo es, en su opinión, más importante para usted y para el
funcionamiento de su departamento o área? ¿Cuáles son los mensajes sutiles que quizás se
43
mande a los trabajadores que ocupan los últimos puestos de la lista?, luego dejar un espacio
y colocar lo siguiente, ordene rápidamente a sus colaboradores para empezar, por aquel
cuyo rendimiento en el puesto de trabajo usted considera que es el mejor y para finalizar
por el que considera que es el peor. ¿Cuáles son los mensajes sutiles que quizás se les envié
a las personas que ocupan los últimos puestos de la lista?,
Pedir que centren la atención en la parte 1 de la hoja. Los jefes deben escribir los nombres
de todos los trabajadores en la hoja de trabajo, en orden secuencial con los puestos que
valoran más hasta llegar a los que valoran menos. Enseñe a los participantes a pensar en
términos del puesto que desempeña el colaborador, no en su rendimiento o habilidades.
Pregunte ¿en qué medida son importantes las tareas que desempeña la persona?,
Luego pida que centren la atención en la parte 2 y explique que deben escribir los nombres
de todos los trabajadores en la hoja de trabajo, por orden de rendimiento ¿Cuál es el puesto
de trabajo de mayor rendimiento? ¿Cuál es el de peor rendimiento?,
Pida a los participantes que analicen sus interacciones con las personas que ocupan los
primeros y los últimos lugares de la lista, pregunte ¿Quién tiene más posibilidades de
recibir el tipo de información que no es necesaria para desempeñar el puesto de trabajo pero
ofrece datos más generales sobre el departamento u organización?, ¿Existe alguna
diferencia en el número de conversaciones informales que usted mantiene con las personas
que ocupan los primeros lugares de la lista versus los que están al final?, ¿En quién piensa
usted primero cuanto tiene que asignar una tarea importante?.
Campeón o zoquete:
El fin de esta actividad es ayudarle a buscar información y conocimientos que usted ha
acumulado para recordar las ocasiones en que el líder ayudo a sentirse importante. Este ejercicio
también ayuda a recordar aquellos momentos en los que se no se sintió importante y el impacto
que ese sentimiento tuvo en su deseo de rendir al máximo.
44
Instrucciones:
Entregar una hoja con el cuadro siguiente,
Campeón Zoquete
Pedir que complementen el cuadro con ejemplos específicos de ocasiones en las que
pensaron que era un campeón o un zoquete y especificar que hicieron los jefes para hacer
sentirse así,
Pídales que se centren en aquellas acciones del jefe que se relacionen directamente con su
intención de hacerles sentir que ellos y su trabajo eran importantes,
Ofrecer unos ejemplos de campeón como: le informaron que la carga de trabajo aumentaría
antes de que se enterara en los pasillos; él o ella siempre establece contacto visual en las
reuniones del departamento y ejemplos de zoquete como: no le dijo que iban a eliminar
progresivamente la unidad y se enteró por los demás; nunca le preguntan sobre los
proyectos o tareas a menos que sobre tiempo al final de la reunión,
Anime a los colaboradores a recordar cuales fueron los mensajes verbales y no verbales que
ellos recibieron,
Pida que llenen la hoja,
Termine el ejercicio con las preguntas siguientes: ¿Qué fue lo que sintió cuando las
acciones de su jefe fomentaron la imagen de un campeón?, ¿Qué fue lo que sintió cuando
las acciones de su jefe fomentaron la imagen de un zoquete?, ¿cree que esas actividades
tuvieron algún impacto en su nivel de productividad?
45
Instrucciones:
Explicar que la hoja que se les entregará la deben de contestar con la mayor ética y sin
interés de perjudicar.,
Proporcionar una hoja donde contenga las siguientes preguntas,
¿Hay algo en lo que le gustaría sentirse incluido, pero en lo que actualmente se siente
excluido?,
¿Cómo considera sus tareas en relación con los demás miembros de este departamento?
¿cree usted que el jefe trata a algunas personas como si fueran más importantes y a otras
como si fuesen menos?,
¿Qué es lo que ha hecho el jefe para que usted se sienta más importante en el trabajo?,
¿Qué es lo que ha hecho para que se sienta menos importante en el trabajo?,
Pida a cada trabajador que conteste el cuestionario,
Luego analizar y reflexionar sobre las respuestas de los colaboradores para cambiar los
aspectos importantes.
Instrucciones:
Entregar una hoja a los participantes con las siguientes preguntas,
Piense en la última vez que se rio en el trabajo ¿Por qué lo hizo? ¿Cómo se sintió?
¿compartieron los demás esa sensación de diversión?,
Piense en algún momento en el que se sintió vencido en su trabajo ¿Se percataron los
demás de su estado de ánimo?,
¿Cuándo fue la última vez que se enojó en el trabajo? ¿Por qué estaba enojado? ¿Qué
impacto tuvo su enojo en sus relaciones con otros?,
Piense en alguna ocasión en la que se sintió sobrecargado de trabajo ¿De qué manera
influyo en el espíritu de su unidad de trabajo?,
46
Piense en alguna ocasión en la que se sintió defraudado en el trabajo ¿Cuáles pueden haber
sido los signos visibles para sus compañeros?,
Pedir a los colaboradores que recuerden las distintas emociones enumeradas en la hoja de
trabajo luego plantearles,
¿Qué impacto tuvo esa emoción en su comportamiento?,
¿Qué impacto tuvo la emoción en el estado de ánimo de los demás miembros de la unidad?,
Solicitar que se centren en dos aspectos importantes de cada emoción, puede proporcionar
ejemplos,
Dividir a los colaboradores en grupos de cuatro y pedir que discutan las incidencias y sus
reacciones a las emociones mencionadas en la hoja de trabajo. pida que discutan también la
forma en que los demás reaccionan a sus emociones,
Plantee las siguientes preguntas,
¿Cuáles son las reacciones frecuentes ante el enojo de un compañero?,
¿Cuáles son las reacciones frecuentes ante el optimismo y orgullo de los compañeros?,
¿en qué momento es mejor mantener bajo control las emociones y no expresarlas a nuestros
empleados?,
¿Cuándo puede ser útil expresar nuestras emociones a los demás?,
¿Cómo se deben demostrar las emociones negativas?,
¿Cómo se deben demostrar las emociones positivas?,
Discuta las respuestas.
Instrucciones:
Entregue a los participantes un paquete de 25 tarjetas de agradecimiento,
Pida a los jefes que mantengan un registro durante la siguiente semana donde especifiquen
a quien le enviaron esas tarjetas y por qué,
No hay que especificar el número de tarjetas que el jefe de enviar, de igual forma explicar
que para la próxima se hablara del ejercicio,
47
Plantee las siguientes preguntas,
¿Qué piensa que sería una discrepancia en el número de tarjetas?,
¿Hay algún número correcto de tarjetas?,
¿Qué reacciones tuvieron las personas que recibieron la nota?,
¿Cuáles son las otras expresiones no monetarias que a usted le servirían para agradecer a
sus trabajadores?
Acción/reacción:
Esta actividad ayudará a ser más sensible a la forma en que cada persona reacciona ante las
acciones de otras y al trabajar con personas es diferente la manera de reacción de cada una de
ellas. Ser capaces de predecir las reacciones es muy importante para modificar las acciones que
pueden provocar una reacción que no deseemos.
Instrucciones:
Entregar a los colaboradores una hoja,
Pedir a los colaboradores que complementen la hoja al tomar en cuenta correos
electrónicos, cartas o comunicaciones verbales que se hayan enviado recientemente. Del
lado izquierdo colocar el mensaje que deseaba mandar y del lado derecho colocar lo que
piensa en que las personas pudieron haber pensado,
Luego realizar grupos de cuatro para que contesten estas preguntas,
¿Por qué es importante analizar las reacciones de los demás colaboradores con nuestras
acciones?,
¿Qué impacto puede tener esta práctica en la creación del clima de trabajo deseado?,
¿En qué medida es responsable las demás personas en anticipar las reacciones?.
48
Cronograma
Actividad Duración Responsable
explicación 5 min
instrucciones 5 min Encargado de
Medidor de desarrollo de la actividad 10 - 20 min Recursos
importancia finalización de la actividad 25 min Humanos
explicación 5 min
Ordene por instrucciones 5 min Encargado de
categoría a sus desarrollo de la actividad 15 - 20 min Recursos
empleados finalización de la actividad 10 min Humanos
explicación 3 min
instrucciones 3 min Encargado de
desarrollo de la actividad 15 min Recursos
Campeón o Zoquete finalización de la actividad 8min Humanos
explicación 2 min
instrucciones 15 min Encargado de
Pedir información desarrollo de la actividad 15 min Recursos
de retorno finalización de la actividad 45 min Humanos
explicación 5 min
Emociones saber instrucciones 10 min Encargado de
expresarlas y desarrollo de la actividad 30 min Recursos
manejarlas finalización de la actividad 30 min Humanos
explicación 5 min
instrucciones 10 min Encargado de
Una nota de desarrollo de la actividad una semana Recursos
agradecimiento finalización de la actividad 40 min Humanos
explicación 5 min
instrucciones 5 min Encargado de
desarrollo de la actividad 15 min Recursos
Acción/reacción finalización de la actividad 15 min Humanos
Recursos:
Los recursos necesarios para desarrollar las actividades son hojas en blanco, lápiz o lapicero y la
hoja de evaluación.
Evaluación:
Al finalizar cada actividad se le suministrara a cada colaborador una evaluación PNI (positivo,
negativo e interesante) para comprobar si existe un aprendizaje significativo por parte de los
trabajadores. A largo plazo una prueba de inteligencia emocional para comprobar el incremento
de ésta.
49
Facultad de Humanidades
Licenciatura en Psicología Industrial/Organizacional
Campus Quetzaltenango
Anexo II
BOLETA DE OPINION
La boleta que se presenta a continuación tiene como objetivo obtener información relacionada al
trabajo de tesis titulado “Inteligencia Emocional y Clima Organizacional” por lo tanto los datos
recabados serán utilizados estrictamente para fines académicos. Agradezco su colaboración al
responder las preguntas
Edad__________ Sexo______________________ Estado Civil ___________________
Escolaridad______________________________________________________________
INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una X la respuesta Si o No de acuerdo a su
opinión y basada en la experiencia de trabajo, luego responda el porqué de su respuesta ya que es
de suma importancia para el estudio.
2.- ¿Considera que tiene una buena relación con sus compañeros del área de trabajo?
Sí___ No___ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
3.- ¿Cree que su relación con los demás colaboradores de las diferentes áreas es buena?
Sí____ No___ ¿Cómo?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
50
4.- ¿Existen dificultades en los diferentes procesos debido a los deficientes medios que emplean
para comunicarse dentro de la organización?
Sí____ No____ ¿Cuáles?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
5.- ¿Usted considera que los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de
manera óptima para la organización?
Sí____ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
6.- ¿En la institución existe compañerismo entre miembros de su área de trabajo y otras áreas?
Sí____ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
7.- ¿Antes de tomar alguna decisión piensa en cómo afectará a las demás personas?
Sí____ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
8.- ¿En su organización se busca que cada colaborador tome decisiones de cómo realizar su
propio trabajo?
Sí___ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
9.- ¿Por lo general, las personas que cumplen satisfactoriamente sus funciones son reconocidas en
esta organización?
Sí___ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
51
11.- ¿Algunos colaboradores aceptan el ingreso de nuevas tecnologías como apoyo al trabajo que
realizan?
Sí____ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
12.- ¿El jefe se preocupa porque usted entienda el trabajo que debe realizar?
Sí___ No____ ¿De qué manera lo demuestra?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
13.- ¿Cree que al jefe le interesa que se aporten ideas que mejoren la calidad del trabajo?
Sí____ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
16.- ¿Sus superiores resuelven efectivamente los conflictos que se presentan el trabajo?
Sí____ No____ ¿Por qué?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
52
Anexo III
53
¿Existen dificultades en los
Colaboradores
diferentes procesos debido a los
deficientes medios que emplean
para comunicarse dentro de la
organización?
Medir la inteligencia
Comunicación Si No ¿Por qué?
emocional de los
Usted considera que los problemas
trabajadores para
2 que surgen entre los grupos de
comprobar su relación
trabajo se resuelven de manera
con el clima
óptima para la organización
organizacional
Si No ¿Por qué?
Sus superiores resuelven
efectivamente los conflictos que se
presentan el trabajo
Solución de conflictos Si No ¿Por qué?
54
Anexo IV
55