Modelo CETIC
Modelo CETIC
Modelo CETIC
Al momento de su creación a finales del año 2002, el CETIC surge como el “task force”
de Gestión de Tecnología de Información y Comunicaciones del C. Gobernador del
Estado de Michoacán, para apoyar en la solución de los problemas de:
Enfrentar estos retos no hubiera sido posible con una organización tradicional y
burocrática al viejo estilo del sector público, fue necesario definir al CETIC como una
organización abierta al aprendizaje para permitirle de manera inteligente adecuarse al
entorno y conceptualizar y proponer los proyectos de implantación necesarios en cada
momento oportuno.
Las soluciones tecnológicas que genera el CETIC son posibles debido a que el modelo
entiende que la trilogía gente-procesos-tecnología es el factor relevante en la gestión de
tecnología de información y comunicaciones.
El principio básico de trabajo en el CETIC y la garantía de éxito en los proyectos de
implantación de tecnologías de información y comunicaciones en gobierno, ubica a la
tecnología integrada a procesos de trabajo o procesos productivos en los que participa
el talento y la habilidad humana (gente)
Funcionarios de alto nivel del Gobierno del Estado, que como responsables de las
dependencias y entidades juegan un rol estratégico en la ejecución y la generación de
resultados del Plan Estatal de Desarrollo.
Toda la estructura organizacional del CETIC, sus áreas funcionales y sus procesos de
trabajo están orientados a crear y entregar valor a estos clientes (en gobierno se
denominan usuarios), contribuyendo significativamente a que éllos a su vez entreguen
valor a los ciudadanos.
ALINEACIÓN CON EL PLAN ESTATAL DE DESARROLLO
El Plan Estratégico del CETIC está alineado al Plan Estatal de Desarrollo, no es estático
y se modifica de acuerdo a las condiciones del entorno, se propone una vez al año, se
comunica a la organización y se implementan sus acciones, con una revisión mensual y
modificación o adecuación semestral.
ISP SSP
HSP DSP ASP CSP BSP
Proveedor Proveedor
Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor de
Servicios Servicios Servicios
Acceso Almacena- Servicios Servicios Servicios Soluciones de
Hosting Desarrollo Aplicaciones Contenido E-Gobierno
Internet miento
1994 2005-2006-2007
GIS, Cubos,
Customización, Middleware,
GIS e inteligencia de Carlos Mondragón y
Administración de Cristina Escalante Juan Orozco
gobierno Alejandro Tabla
configuraciones, Bases de
Datos
Telecomunicaciones,
Cableado Estructurado, Silviano Torres y Rubén
Infraestructura Karla Bucio Fidel Ortuño
Energía Eléctrica, Trejo
Equipamiento
Servicios de TIC, Lázaro Baca, Daniel
Juan Carlos
Servicios Seguridad, Redes, Mesa de Martinez y Bernardo Sebastián Pena
Herrejón
Ayuda Angulo
Juan Carlos
Logística, recursos, Gustavo Valencia,
Procuración Ma. Estela Fuentes Herrejón y Fidel
adquisiciones, contratos Florencio Ramírez
Ortuño
3. La dimensión del cliente (los tres tipos de clientes/usuarios que tiene el CETIC), se
basa en los requerimientos establecidos en el Plan Estatal de Desarrollo, las
necesidades del C. Gobernador del Estado, en las necesidades y requerimientos de los
responsables informáticos de las dependencias y entidades de gobierno, de los
usuarios de sistemas estratégicos y de los funcionarios de alto nivel del Gobierno del
Estado.
Uno de los valores que tiene el CETIC es la actitud de servicio, esto aunado a que la
cadena de valor en gobierno debe en última instancia permitir mejores servicios a los
ciudadanos, hacen del CETIC una organización orientada al servicio al cliente.
Contamos con una mesa de ayuda (help desk) como primer punto de contacto con los
clientes (usuarios) la que nos permite abrir, asignar y cerrar órdenes de trabajo. Durante
el proceso de cierre se acostumbra hacer la encuesta de satisfacción del servicio, lo que
nos permite anticiparnos a posibles problemas.
La atención al cliente se da a diferentes niveles, en muchos casos inicia con la
conceptualización de proyectos de gobierno electrónico para las dependencias y
entidades del gobierno, es una labor de venta de proyectos en base a la detección de
sus necesidades y a la consecución de resultados del Plan Estatal de Desarrollo. A este
nivel de atención se incorpora ya la metodología de administración de proyectos basada
en el PMBOK 2004 del Project Management Institute.
El CETIC viene trabajando y adecuando la metodología PMI al Gobierno del Estado,
logrando como resultado una metodología propia basada en PMI.
La Subdirección de Operación ejecuta procesos de monitoreo proactivo y soporte
técnico en las redes y sistemas del Gobierno del Estado, garantizando altos niveles de
disponibilidad de las redes y sistemas.
4. Gestión de tecnología-GENTE
5. Gestión de tecnología-PROCESOS
Infraestructura de aplicaciones
Liderazgo a nivel nacional en la implantación de soluciones de gobierno sobre
software basado en código abierto (“open source”).
Sistemas de Información Geográfica GIS de bajo costo
En proceso de establecer un Centro de Excelencia conjuntamente con la
Universidad de San Diego para la transferencia tecnológica de aplicaciones de
gobierno electrónico
Infraestructura de Redes y Telecomunicaciones
Uso de tecnología de telecomunicaciones de última generación
Implantación de soluciones de telefonía IP y conmutadores telefónicos PBX de
bajo costo, basado en tecnología PC y “open source”
Implantación de la “cajita feliz” en redes (enrutador-firewall-detector de intrusos-
admnistrador de ancho de banda y otros) de bajo costo, basado en tecnología
PC y open source.
Red Metropolitana multiservicios (voz, video, datos) con servicio a más de 70
dependencias y organismos del Gobierno Estatal en la ciudad de Morelia (96
edificios en la ciudad de Morelia), basada en enlaces inalámbricos WIMAX y
enlaces de fibra óptica.