Manual de Itil
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ITIL® V3
Fundamentos de Gestión de Servicios TI
ITIL® V3
D
ado el grado de competitividad en los servicios de Tecnologías de la
información, una de las formas de diferenciación es la adopción de
sistemas de gestión innovadores que garanticen el mejor servicio a sus
clientes y una actitud proactiva y donde impliquemos a todos los factores en la
realización y gestión de un servicio de asistencia TI (cliente, proveedores,
usuarios, etc.) en una actitud sinérgica en la mejor prestación del servicio. El
principal desafío es alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios
con eficiencia y de acuerdo a una relación coste / beneficio aceptable.
Objetivos
Los objetivos inmediatos con la impartición del presente curso de ITIL
Foundations V3 se centran en:
Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.
Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de
forma consistente con las áreas de negocio.
Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación.
Identificar tecnologías que faciliten el proceso.
Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión
de servicio a clientes.
Identificar oportunidades de sourcing.
Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y
desafíos de la gestión de servicios de TI.
Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la
organización de TI más manejable.
Aprender las definiciones de ITIL.
Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL.
Prepararse para la certificación en Fundamentos de ITIL V3.
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Ejecución.
La presente acción formativa está dirigida principalmente a trabajadores
de empresas tecnológicas y de servicios TI, no se requiere ningún tipo de
formación previa.
Metodología.
Nuestros cursos dirigidos a trabajadores tanto de empresas privadas o
públicas como de las administraciones públicas, siguen una metodología basada
en la formación significativa, es decir, va dirigida directamente a las necesidades
específicas relacionadas con el trabajo que realiza el trabajador y basada en su
experiencia, con lo cual es eminentemente práctica, refuerza la utilidad de la
formación, consiguiendo el interés por la materia por parte del alumno. Con el
aprendizaje significativo, el alumnado da sentido a aquello que puede tener
sentido, a lo que puede comprender, a lo que está dentro de su campo próximo
de aprendizaje, ya que fuera de esta zona próxima no nos puede entender. El
aprendizaje significativo da al alumnado los elementos de anclaje en la
experiencia propia de los conceptos nuevos que se presentan de manera
coherente e interconectada. El aprendizaje es por tanto un proceso de
construcción individual y personal.
Evaluación
El proceso de evaluación se realizará mediante la evaluación continua de
los trabajos realizados por los alumnos, así como una serie de pruebas teórico-
prácticas sobre los contenidos de la materia impartida. Al terminar el curso se
les facilitará a los alumnos un cuestionario donde podrán evaluar la ejecución
del curso en todos sus aspectos así como plasmar las sugerencias y
observaciones que estimen oportunas. Ánfora remitirá un informe con los
resultados de dichos cuestionarios de cada uno de los cursos realizados.
Porta Folios.
Cuadernillo y Bolígrafo.
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Propuesta económica.
Horas Nº Importe
Acción Formativa Alumnos Por
Presen. Distancia Por Grupo Alumno
Muy Atentamente