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ACTITUD LABORAL POSITIVA: PILAR DE ÉXITO EN LAS EMPRESAS

La actitud debe ser aquella que “promueva la creatividad, la iniciativa,

el esfuerzo personal, el trabajo en equipo, la rápida transmisión de información y

la capacidad de adaptación” (González, 2001). Siendo la creatividad una actitud,

es menester afirmar que la actitud tomada por los trabajadores o empleados debe

ser positiva. Julio César Penagos Corzo define la creatividad como “La generación

de procesos de información, productos o conductas relevantes ante una situación

de destreza o conocimiento insuficiente. La creatividad como actitud, es una

variante de verla como una característica de la personalidad. Y es esta actitud

lo que puede permitir generar procesos y productos que puedan ser juzgados

creativos….”

En este aspecto, la comodidad y buena acogida de las labores que se

desarrollen en la empresa por parte de los subalternos serán del todo destacables

y sobresalientes. Es imperioso dejar claro que la actitud positiva no se adquiere

como cualquier transacción que uno hiciera, con un cliente, en nuestro campo

económico. Para estos efectos, la Asociación Chilena de Seguridad (2012)

establece que, siendo el positivismo un estado mental, éste debe ser adquirido por

práctica y hábito; por lo que, en pocas palabras, toma tiempo. De igual suerte, es

importante recordar que, siendo una categoría tan subjetiva, las diversas

estrategias que tome el empleador para motivar y animar a sus empleados pueden

variar, en función de sus efectos, de una mente a otra. Lo importante, sin duda, es

que el “jefe”, “gerente”, “coordinador” o cualquier otra denominación que se le

tenga, asuma la tarea de incrementar el potencial laboral de sus trabajadores por

medio de cualquier cambio que genere para el bien de todos, puesto que, en

últimas, debe establecerse una relación gana-gana, entre el trabajador y la

empresa.
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Ahora bien, es claro también decir que el empleado debe colocar de su

parte para llegar conjuntamente a lo que llamamos “satisfacción del trabajo”.

Lingüísticamente, por ejemplo, nuestras enunciaciones son importantes a la hora

de apoyar o censurar las actitudes tanto de los compañeros en el medio laboral

como la de los jefes inmediatos. De acuerdo a las palabras de (Austin, 1985):

“When you communicate, you transmit what you feel. Every speech act has its own

intention within. You had better withdraw your words if they are negative-

connotatative ones…” (p. 68). Es por esto que cada uno de los actores que se

entremezclan en dicho espacio deben expresarse respetuosa y claramente para

que el ambiente laboral sea ameno. En suma, lo que dice Austin obliga, de alguna

manera al o a los interlocutores, a hacer sus enunciados positivos de acuerdo al

acto ilocutivo que generalmente se busca en los destinatarios del lugar de trabajo:

crear una armonía personal y laboral en función de una actitud ostensiblemente

“buena”. Igualmente, y en refuerzo de lo que dice Austin, “La gran mayoría de las

personas se quejan por todo lo que les sucede, pero no se dan cuenta que las

palabras que decimos son el reflejo de nuestros pensamientos. Mientras más

frases positivas incorpores en tu lenguaje, más efectivo y entretenido será tu

desempeño en el trabajo” (Asociación Chilena de Seguridad, 2012). Hoy en día las

empresas se apoyan en herramientas tales como la Programación Neuro

Lingüística o PNL para buscar que su equipo de trabajo desarrolle, entre otras,

habilidades en aspectos como:

 Superar conflictos (personales, interpersonales, laborales,)

 Optimizar Equipos trabajo.
 Seleccionar y Reclutar personal.
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 Superar "problemas" de Aprendizaje.

 Resolver Traumas o Fobias arraigadas.
 Modificar Creencias limitadoras.
 Identificar Valores Esenciales en las personas.

Cuando hay un cambio de pensamiento hay un cambio de actitud y esto redunda

en un productivo clima organizacional.

La motivación está permeada por los intereses de los trabajadores. Éstos

deben ir de la mano de los pensamientos del empleador para que haya una

excelente armonía entre ellos y, sin lugar a cualquier duda, la relación entre

empleador-empleado se debe dar en el mejor trato. Así, desde la Universidad

Virtual de Anahuac en su publicación “Valores, actitudes y satisfacción en el

trabajo” argumentan que las personas hoy en día no están buscando más que

estar conformes con los trabajos que buscan. Desean desempeñarse en un

ambiente laboral que les permita sacar buen provecho de sus habilidades, valores

e intereses. Ahora bien, la calidad de este clima influye directamente en el

desempeño de los trabajadores y por lo tanto en la productividad. Visto de este

modo, en la empresa debe existir una relación horizontal entre directivos y

empleados, en la medida que los objetivos e intereses generales satisfacen las

necesidades de todos de una u otra forma, por lo tanto todos están motivados y

con la intención de que todo salga bien. El nivel de acople, por ende, debe estar

justificado en un bienestar común, más que en el individualismo profesional. La

competitividad debe darse en uniones fuertes entre todos los componentes de la

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organización, obviando, en buen sentido las formas de jerarquización a las cuales

nos hemos encontrado siempre atados.

Dados los planteamientos anteriores, ¿cómo se encuentran actualmente las

relaciones entre empleador-empleado en función de la actitud para laborar? Es

importante tener en cuenta que, dada la actitud positiva, en los trabajadores

específicamente, surgen muchas cualidades y valores que son requeridos por los

empleadores a la hora crucial, en el proceso laboral de cualquier persona. De

acuerdo a Dilenschneider (2013), existen cinco valores que, en definitiva, ayudan

a solventar más de un problema que se tenga entre el jefe y el empleado, en

términos de salvaguardar la armonía en el espacio laboral; además de motivar a

todos sus miembros a cultivar otros valores.

En esta misma naturaleza, existe un adagio que reza “hay que causar una

buena impresión”, en aras de conseguir una respuesta positiva desde el

pensamiento de nuestro “objetivo”. Así, para conseguir esta “buena impresión” en

los futuros jefes, El Confidencial (2013), destaca que lo que valora más el personal

de recursos humanos a la hora de la selección de buenos aspirantes es, entre

otras, la actitud. Y de esta se derivan cinco características requeridas y “fijas” para

un excelente candidato: la flexibilidad, la capacidad de superación, el optimismo, la

iniciativa y la motivación. Para estos efectos, el trabajador debe inspirar una

actitud que garantice un buen desenvolvimiento en el espacio laboral y, a través

de las mencionadas cualidades, la estabilidad que puede ofrecer la persona se

hace más ostensible.

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Reforzaré mi punto de vista en la relación de cada una de las

características mencionadas anteriormente y su aporte en la construcción de un

clima laboral positivo:

1. Flexibilidad: Entendida como algo susceptible de cambio según las

circunstancias o necesidades, es una variable importante cuando se

piensa en propiciar y proporcionar un ambiente laboral agradable. La

flexibilidad laboral permite al empleado mejorar su calidad de vida y

encontrar un equilibrio entre la vida profesional y personal. Debe

estar orientada a beneficios mutuos entre empresa y trabajador. Por

ejemplo, organizar los horarios laborales y actividades a desarrollar

de tal forma que los empleados puedan capacitarse en aspectos que

mejoren su productividad, alcanzar su título profesional o mejorar su

nivel educativo, tener una jornada laboral que no le impida compartir

tiempo con su familia, tener tiempo de descanso y esparcimiento,

esto sin afectar la productividad de la empresa y sin dejar de lado las

obligaciones para las cuales se contrató.

2. La capacidad de superación: Hace referencia a la capacidad que

tiene todo ser humano de mejorar. Si se lleva a cabo un óptimo

proceso de selección, cada empleado desarrollará actividades que le

produzcan satisfacción personal y profesional y esto redundará en su

productividad.

La mayor parte de nuestra vida nos la pasamos en el trabajo,

entonces, ¿por qué no aprender a disfrutar de aquello que nos gusta,

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de aquello para lo que servimos y nos da un valor? Esto nos

engrandece no solo como profesionales si no también, y

principalmente, como seres humanos.

3. El optimismo: Hace referencia a la disposición positiva frente a una

circunstancia. Los empleados que se sobreponen a los

inconvenientes que encuentran en el desarrollo de sus actividades y

las concluyen, son los empleados eficientes. El optimismo es, en

este sentido, la herramienta más útil para aquellos que buscan

alcanzar un mejor desempeño. Una persona optimista transmite

tranquilidad y confianza a los que le rodean, y esto es vital para el

logro de los objetivos propuestos.

4. La iniciativa: Hace referencia a la capacidad de iniciar algo. Llevado

al ámbito laboral es la manera de demostrar interés en hacer de

manera correcta las tareas asignadas observando aspectos

susceptibles de mejora. Fomentar la iniciativa en los empleados

resulta lucrativo tanto para la empresa como para ellos mismos, es

una relación de doble vía en la que ambos ganan y además se

necesitan. Asimismo, es fundamental la acogida y el apoyo que la

compañía le demuestre al personal cuando propone una iniciativa.

Como mínimo hay que escucharlo y evaluar su propuesta.

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5. La motivación: Hace referencia a los estímulos que el trabajador

recibe de la empresa y que lo guían a desempeñarse de mejor

manera en su trabajo.

Es importante identificar las necesidades y expectativas de cada uno

de los empleados para que los estímulos ofrecidos realmente lo

motiven, ya que los intereses de cada trabajador son particulares.

Es perfectamente lógico establecer que el ambiente afecta definitivamente

el desempeño del trabajador. Y sí, hay directivos que trazan metas inalcanzables

con el fin de perseguir intereses económicos para sus empresas. Sin embargo, no

calculan que estas metas “corroen” paulatinamente la actitud positiva del personal.

Cuando ellos escuchan frases de sus jefes como “No te dejes alcanzar de la

competencia. ¡Trabaja más fuerte!” o “¡Hay que ir por todas!” el estrés que invade

a los trabajadores al cabo del tiempo se hace inevitable. Si cualquier directivo está

pensando en frases o actitudes que socavan los ánimos de los empleados, la

relación gana-gana se estaría perdiendo, por lo que se cosecharían efectos

adversos o inesperados a aquellos inicialmente deseados.

Ahora bien, haciendo un pequeño análisis, si tenemos un caso de un

empleado que se ha estresado por las exigencias de los altos directivos de la

empresa, hay que pensar también en las repercusiones que éste tiene en relación

a su mismo entorno. Dicho de otro modo, cuando el jefe nota que su empleado

está bajo estas condiciones, las únicas alternativas en las cuales él piensa son en
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“arrinconarlos” o “despedirlos”. Siendo así, los otros empleados pueden sentirse

intimidados por este tipo de decisiones y, eventualmente, presentarse “bajones de

ánimo”.

Es importante entonces que se tenga en cuenta que existen factores

laborales que promueven y otros que inhiben la actitud positiva de los empleados,

a continuación se mencionan los más recurrentes:

FACTORES LABORALES PROMOTORES DE BUENA ACTITUD ENTRE LOS

EMPLEADOS

 El reconocimiento a su trabajo. En palabras de Tamsen Butler: “Cuando un

empleado se siente bien en el trabajo y siente que el trabajo que hace es

apreciado, siente un impulso psicológico que lo lleva a completar su trabajo

a tiempo y lo mejor posible”.

 Generar relaciones cercanas entre el jefe y el trabajador, pues así se

cultivan buenas actitudes de ambas partes y el rendimiento crecerá

ostensiblemente.

 Promover el trabajo en equipo, para Germán Retana, académico y experto

en desarrollo organizacional de Incae Business School, la clave de un buen

clima laboral es el trabajo en equipo. “Cuando en verdad existe un

sentimiento de pertenencia, todos los miembros del equipo son conscientes

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de que tendrán que compartir su éxito o su fracaso. Por eso resuelven

las crisis con serenidad, los conflictos incrementando las opciones,

las carencias con más trabajo, y los problemas con la participación

constructiva de todos”. La labor en equipo, señala, fomenta la tolerancia

y el respeto y, en consecuencia, da pie para construir un ambiente

optimista, conciliador y satisfactorio, que a su vez influye directamente en

la productividad.

 Una acción importante que una organización puede tomar, por lo general,

a través de su gestión para promover la positividad en el lugar de trabajo

es eliminar las quejas. La administración debe intervenir y detener este

comportamiento desde su origen porque un empleado que se involucre

con un comportamiento quejoso influye negativamente en el grupo de

trabajo. (Christine Lebednik )

 Otra manera efectiva que tiene una organización para promover

actitudes positivas en el personal es enseñar y fomentar el uso de las

técnicas de control del estrés entre los empleados. La gente de hoy vive

en un estado de estrés crónico. Cuando los empleados encuentran

una conducta que reduce los niveles de estrés deben ser alentados para

que continúen con el comportamiento exitoso, lo que promoverá una

actitud general positiva entre el personal. (Christine Lebednik ).