Movistar
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3cSbi:6ry8P CONTRATO ÚNICO DE
movistar
Colombia Telecomunicaciones S.A ESP
Zs:ZNTMzpd0
ucSZOrkxdLX SERVICIOS MOVILES POSTPAGO
NIT. 830.122.566-1
CALIDAD Y COMPENSACIONES
Minuto o Segundo adicional (Si aplica)
Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a
SMS adicional (Si aplica)
haber deficiencias en la prestación de los servicios. Recibirá
Internet móvil Capacidad Máxima 5 GB mes a mes, a través de un mensaje de texto gratuito, la
Código Cargo GB Valor Cantidad Valor: información de los minutos o segundos que recibirá por las
Plan Básico Incluida KB Líneas llamadas caídas. Debemos cumplir con las condiciones de
calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página:
PLTEH3M 35600 5 1 36200
www.movistar.co/indicadoresdecalidad
PSMSC1 600 600
ÚNICAS LIMITACIONES
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de PORTABILIDAD NUMÉRICA
nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del Su número es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador
corte de facturación, es decir, el día 23 de cada mes. Si que desee. Para conocer y activar este procedimiento,
presenta la solicitud con una anticipación menor, la acérquese al operador al cual se desea cambiar. Él hará el
terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de trámite que se demora máximo 3 días.
facturación. LARGA DISTANCIA MULTIACCESO
PAGO Y FACTURACIÓN
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes que usted nos indique por el mecanismo de multiacceso
de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de marcando el código de larga distancia del operador que elija.
nuestros Medios de Atención y debe pagarla RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL DEBE ESTAR
oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, HOMOLOGADO POR LA CRC Y REGISTRADO CON SU OPERADOR
suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos
pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a Nuestros Medios de Atención son: oficinas físicas,
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las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por página web, redes sociales, líneas gratuitas de
lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga atención.
luego de este reporte tenemos un mes para informar su
pago y para que ya no aparezca reportado. Presente cualquier queja, petición o recurso a través
2 de estos medios y le responderemos en máximo 15
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo días hábiles.
antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las
sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya Si no respondemos es porque aceptamos su petición
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pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación. o reclamo. Esto se llama silencio administrativo
positivo.
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por Tiene la opción de insistir dentro de los 10 días
medios electrónicos. hábiles en su reclamo ante nosotros y pedir que si no
CC/CE 4 llegamos a una solución satisfactoria para usted,
enviemos su reclamo directamente a la SIC
CONTENIDOS Y APLICACIONES (Superintendencia de Industria y Comercio) quien
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de resolverá de manera definitiva la disputa. Esto se
mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) llama recurso de reposición y en subsidio apelación.
(chistes, tarot, imágenes, aplicaciones, entre otros) serán
cobrados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser
prestados por nosotros o por otras empresas. Quien le
presta el servicio debe enviarle un SMS antes de activarlo,
informándole los datos de contacto, el precio total, la
descripción del servicio y lo que debe hacer si desea
Suspensión del contrato por:No pago de 1 factura.
Suspensión y terminación por: Vencimiento del plazo o
de sus prorrogas; Incumplimiento de sus obligaciones
incluyendo el no pago de 2 facturas consecutivas, y de
las relacionadas con riesgo de lavado de activos y
financiación del terrorismo; Fuerza mayor/caso fortuito;
Uso inadecuado de la red o del servicio; Usar equipos
que no cumplan con las normas técnicas o las
condiciones de homologación que determine la
autoridad competente, o terminales alterados; Realizar
métodos de comunicación no autorizados o alterar las
condiciones de prestación del servicio; Para prevención y
control de fraude o conductas irregulares; No viabilidad
técnica o económica para prestar el servicio;
Irregularidades en los documentos suministrados. Las
tarifas podrán incrementarse mensual o anualmente sin