“NORMAS ISO Y VALOR DE LA EMPRESA”

INTRODUCCIÓN

El desafío de la calidad, que involucra el diseño, desarrollo, producción y comercialización de

productos y servicios, es abordado por las empresas a través de un sistema de gestión de calidad,
éste debe considerar un enfoque global de la calidad que incluya todas las fases del producto, el
que exige la participación de todo el personal de la organización y a su vez de todos los sectores
que en ella se involucran.

En los últimos años, han surgido nuevos conceptos y técnicas que facilitan el alcance de estos
objetivos. Estos conceptos se identifican, en la mayoría de los países, como “aseguramiento de la
calidad”.

Actualmente las empresas se enfrentan a la globalización de los mercados, lo cual exige que el
desarrollo de los productos y las estrategias sean competitivas. En este marco las empresas han
querido ser partícipes de la expansión internacional y por esta razón se empieza a desarrollar un
área de investigación a escala mundial del concepto de estandarización, el que se convierte
consecuentemente en un elemento de soporte al creciente impacto de la calidad, y entre los
resultados se obtuvieron las normas ISO.

La aparición de estas normas internacionales sobre gestión o aseguramiento de la calidad, las

cuales han sido adoptadas rápidamente enmuchos países, tiene por objetivo garantizar la
satisfacción de los clientes y manifestar el compromiso de la organización con su entorno.

Esta investigación analiza el impacto que tiene la certificación ISO en el comportamiento del
precio accionario de las empresas certificadas, para verificar qué tan significativa resulta ser la
acreditación ISO, significancia que se verá reflejada en el aumento, disminución o invariabilidad
del valor de la empresa.

En el primer capítulo se hace referencia al tema de la calidad considerando aspectos como:

definición del concepto, su evaluación, control, sistema de gestión de calidad, entre otros. A
partir de la temática planteada en esta etapa de la investigación, se abordará el tema de las
normas ISO comenzando desde la perspectiva internacional, donde se originan dichas normas,
hasta llegar a estudiar la importancia y aplicación en el ámbito nacional.

Además se presenta una visión de la evolución que han tenido estas normas, tanto en el mercado
doméstico como en el mercado global. También se incluye una descripción del contenido de las
normas y de los organismos que se han encargado de desarrollarlas; y en el caso de Chile,
reconocerlas y adoptarlas en el ámbito nacional.

En el segundo capítulo se describe la hipótesis de la investigación, en la que se expone el

principal objetivo de ésta.

En el tercer capítulo se da a conocer la metodología de investigación, que contempla:

recopilación de información, selección de la muestra, en la cual se indicarán los requisitos que se
han exigido para que las observaciones formen parte de la muestra. Además se entrega la
descripción del proceso mediante el cual se obtienen los retornos observados ajustados,
esperados y anormales. Posteriormente se realiza una agrupación general de la muestra y luego
se subclasifica por tipo de norma. Conjuntamente con los criterios de agrupación de las
observaciones se realiza el análisis de los resultados.

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO

1.1 Calidad
Hoy en día no son pocas las personas que hablan de calidad, empresarios que buscan entregar un
buen producto o servicio y clientes que se hacen cada vez más exigentes. Esta ansiada búsqueda
de la calidad genera las siguientes preguntas: ¿Cuál es el objetivo que se quiere lograr?, ¿Qué es
lo que se busca en un producto o servicio?, en definitiva ¿Qué es la calidad?.

Muchos autores se refieren al concepto de calidad, entre algunas definiciones se puede

mencionar:

“....la calidad es como el arte, todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia
definición de lo que es”.
“La calidad es la cualidad de una cosa”.

“La calidad es la manera de ser de una persona o una cosa”.

Estas definiciones conciben a la calidad como un atributo, una característica o una propiedad que
constituye el distintivo de una persona, un bien o un servicio, lo que refleja un acercamiento al
concepto de calidad usado por las organizaciones.

Según lo define la norma ISO 9000 versión 2000 la calidad es

“el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con ciertos requisitos”
. Para dejar claramente explicado este concepto se tomará un producto o servicio cualquiera
como referencia. Por “conjunto de características inherentes” se entiende todos aquellos rasgos
que son propios de un producto o servicio y que lo diferencian del resto, tales como: tamaño,
color, peso, material de fabricación, duración, forma, etc., en el caso de un producto, o bien, en
el caso de un servicio: rapidez en la atención, la amabilidad del vendedor, información clara, etc.
Estas cualidades inherentes pueden ser manipuladas, modificadas o controladas por la empresa;
son los elementos reales con que los vendedores se enfrentan a diario y con los que el cliente
tiene contacto directo.

El segundo término de la definición es la expresión “requisitos”, que según la misma norma se

define como: "la necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria”. Estos
requisitos a diferencia de las características inherentes del producto o servicio, que dependen de
la empresa, dependen principalmente del cliente o consumidor, el cual desea la satisfacción de
sus necesidades o expectativas a través del consumo del producto o servicio

La calidad no es un concepto difícil de comprender, las organizaciones y las personas se

relacionan con ella todos los días. Empresas que fabrican productos que satisfacen a los clientes
por su calidad y relación calidad precio, tienen mayor probabilidad de comercializarlos
exitosamente y los clientes estarán ciertamente más satisfechos con su compra.

Se podrían seguir detallando una serie de otras definiciones, que por lo demás son muy
interesantes, sin embargo, el concepto de calidad debiese quedar claro con lo anteriormente
expuesto.

1.2 Evolución de la calidad

De manera general, se puede decir que el concepto de calidad y su aplicación ha evolucionado a
través de 3 etapas:

a) Control de calidad, enfocado hacia los productos terminados.

b) Control estadístico de procesos y aseguramiento de la calidad.

c) Control total de la calidad, calidad total o gestión de la calidad total.

a) Control de calidad
El Control de calidad apareció con la Revolución Industrial y cobró gran importancia en los años
50 y 60. Este control consistía en la inspección de los productos ya terminados, constituyéndose
en una actividad a posteriori, es decir, una vez que se tenía el producto final terminado era
posible detectar los errores y corregirlos, esta metodología no solo toleraba la existencia de
errores sino que también los incorporaba al sistema. En este sentido, la calidad normalmente se
asociaba a la cadena de producción por lo que era competidora de otras prioridades de la
empresa, como la reducción de costos y de la productividad. Para aumentar la productividad se
tenía que sacrificar la calidad. El arreglo de los productos defectuosos también incorporaba un
costo, no solo generaba la pérdida de dinero, también hacia que las empresas perdieran a sus
clientes.

b) Control estadístico de procesos y aseguramiento de la calidad

Esta segunda etapa se inicia en la segunda mitad del siglo XX, consistió en el desarrollo y uso de
técnicas estadísticas que disminuían los costos de inspección. Lo que se buscaba era ampliar el
concepto de calidad a todo el proceso productivo creando y aplicando un conjunto de acciones
destinadas a obtener procesos que aseguraran que el producto o servicio satisficiera los
requerimientos de calidad. En definitiva la calidad debía ser construida en los procesos, si cada
proceso se realizaba correctamente no deberían aparecer productos finales defectuosos, por lo
que no sería necesario controlar al producto terminado, con esto sería posible mejorar la calidad,
reducir los costos y aumentar la productividad.

Aun cuando el aseguramiento de la calidad es un concepto mejorado del control de calidad no es

suficiente para mejorar la competitividad.

c) Control de calidad total o gestión de la calidad total

Este concepto nació en la década de los 50 en los Estados Unidos pero fue en Japón donde se
desarrolló y aplicó en toda su plenitud.

En esta etapa se crea una ruta hacia la excelencia, teniendo como finalidad crear productos y
servicios capaces de satisfacer a los clientes y entregarles una calidad total.

La gestión de la calidad total puede ser definida como el conjunto de actividades extendidas a
todos los procesos, operaciones, áreas y departamentos de una organización, cuyo objetivo es
generar productos y servicios no defectuosos, en los plazos estipulados y con satisfacción plena
del cliente (el cliente es cada día más exigente), por otro lado, se logra elevar los niveles de
calidad de todas las operaciones de la empresa. Esta calidad total sólo es posible con el apoyo y
compromiso de la dirección y por supuesto con participación de todos los empleados.

La calidad total introduce una serie de innovaciones al área de gestión empresarial, las que se
han difundido por todos los países de América y Europa, aplicándose no solo a la actividad
manufacturera, sino que también en el sector de servicios y en la administración pública. Este
concepto se convierte en una estrategia que busca la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de largo plazo en una organización mediante una mejora en la competitividad,
producto del mejoramiento en la satisfacción del cliente y la eliminación de desechos.

La competencia y la supervivencia deberán darse en los mercados internacionales ya que dada la

evidente globalización de las economías el escenario ya no es tan solo el ámbito nacional.
Este nuevo enfoque de la calidad genera el nacimiento de un sistema de gestión empresarial
distinto, en donde es necesaria la participación activa del personal y nuevos sistemas de
liderazgo. Es por esta razón que se hace necesaria una nueva cultura organizacional que genere la
participación y la revalorización del personal.

1.3 Plan o sistema de gestión de calidad en las empresas

Las empresas hoy más conscientes de que la calidad no es un gasto sino más bien una inversión
que ciertamente traerá múltiples beneficios, se esfuerzan por obtener altos niveles de calidad
para situarse por sobre sus competidores que no lo hacen.

La calidad de define, se mejora y se controla; las empresas deben tomar conocimiento de ello
para crear un adecuado sistema de gestión de calidad para su organización.

Lo primero que se debe considerar a la hora de implementar un sistema de gestión de calidad es

que la organización esté consciente de los beneficios de implementar el sistema y lo segundo es
que asimile el concepto de calidad.

Por lo general en las empresas los empleados se dedican a realizar sus actividades rutinarias sin
preguntar las razones por las cuales las realizan, no existe por ende una visión de los objetivos de
la empresa y por lo tanto no se realizan los esfuerzos necesarios para lograrlos, este sería el
primer aspecto que se debe tocar para saber en que beneficia al logro de los objetivos de la
empresa el implementar un sistema de gestión de la calidad.

Cualquier organización de carácter privado con fines de lucro ha sido creada con el objeto de
percibir ingresos, que es llamado utilidades en el caso de propietarios y accionistas, y recibe el
nombre de salario en el caso de los empleados. Una empresa que obtiene ingresos podrá
permanecer en el mercado, aquella que no los obtiene está destinada a desaparecer. Las
empresas conseguirán los ingresos necesarios solo en la medida que puedan vender los productos
y servicios que producen, pero para poder vender estos productos se requiere que llamen la
atención de quienes los adquieren, es decir, el producto o servicio debe poseer características
que coincidan con los requisitos del cliente, requisitos que en última instancia son sus
necesidades y expectativas, solo así el cliente estaría dispuesto a pagar por el producto.

Con lo revelado anteriormente se puede vislumbrar con mayor claridad la importancia de

implantar un sistema de gestión de la calidad, ya que con dicho sistema se estaría garantizando
con una alta probabilidad que las características del producto o servicio satisfacen las
necesidades del cliente, lo cual a su vez garantiza el nivel de ventas necesario para la
sustentabilidad y duración de la empresa en el tiempo.

En lo que respecta a la asimilación del concepto de calidad se hace necesario que los miembros
de la organización lo internalicen, lo comprendan y lo apliquen en cada una de las funciones que
les corresponde realizar. Calidad no se refiere sólo a la calidad de un producto, sino a la
realización de un buen trabajo y de cualquier tarea que es asignada al personal, tanto el trabajo
de la recepcionista como el del ingeniero, el del bodeguero o el del contador, etc., en todas las
funciones se debe cuidar la CALIDAD.

Para la implantación de un sistema de calidad se debe contar obligatoriamente con el

compromiso de la gerencia, con esto se tiene gran parte del trabajo realizado, el resto lo
compone la planificación estratégica previa para saber el camino a seguir, los tiempos de
capacitación propuesta en donde se intenta modificar la cultura de la organización, creación de
un ambiente de éxito por medio de las mejoras continuas, incentivos adecuados para que cada
empleado actúe como si fuera propietario, y promover la superación profesional y personal dentro
de un grato clima laboral.

Luego de poseer una nueva filosofía de calidad se hace mucho más fácil certificar algún proceso.
Para que el aseguramiento de la calidad sea efectivo se hace necesaria una evaluación
permanente de los factores que influyen en la calidad, esta certificación puede darse a través de
la aplicación de normas, las más utilizadas son las normas ISO 9000 e ISO 14000.

1.4 Normas ISO

Visión general, historia y tipos

La globalización económica conduce a la estandarización de los procesos productivos, generando
que cualquier compañía deseosa de participar en el mercado mundial, cumpla con los estándares
y además cuente con la certificación ISO.

La primera pregunta que debemos enfrentar es ¿Qué son las normas ISO?. Las normas ISO se
definen como un conjunto de normas de aseguramiento de la calidad, las cuales han sido
formuladas por la Comunidad Europea.

El acrónimo ISO representa lo que se conoce como la International Organization for Standarization
(IOS). Considerando la tendencia a la estandarización global que propone dicha organización, es
que se le asigna la sigla ISO, vocablo que proviene del griego "iso" que en castellano significa
"igual".

1.4.1 Un poco de historia

La International Organization for Standardization nace en el año 1946 en Ginebra (Suiza),
posterior a la segunda Guerra Mundial. Este organismo cumple una misión en particular: promover
el desarrollo de normas internacionales en el ámbito de fabricación, comercio y comunicación (en
éste punto se exceptúan la rama eléctrica y electrónica), las cuales se crean a partir de
consensos voluntarios. El principal objetivo es estandarizar las normas a nivel de producción y
seguridad para Empresas y Entidades a nivel internacional. Adicional a lo anterior, debemos
destacar que las normas ISO fueron redactadas también con el objetivo de que los controles
eficientes no dan nacimiento a la calidad de un producto, sino más bien de un proceso productivo
y de soportes que funcionen de manera eficiente.

La ISO es una red de institutos de normas nacionales establecidos en 146 países, existiendo un
representante en cada país, y manteniendo la secretaría central en Ginebra. Es un organismo no
gubernamental, y no presenta dependencia de ninguna entidad, lo que conlleva a que las normas
emitidas por dicha organización no son impuestas en ninguna nación, sino que las entidades se
acogen voluntariamente a ellas.

1.4.2 ISO en los países en vías de desarrollo

Se considera un punto importante el fomento y desarrollo de las normas ISO en los países en vías
de desarrollo. Éstas se fomentan a través de: seminarios, patrocinios y publicaciones, los que
adquieren una notable importancia al ser difundidos y al captar la atención de las distintas
empresas en los diversos rubros.

1.4.3 Socios y comités técnicos

Los socios corresponden a Institutos de Normalización Nacional u otras organizaciones afines, que
sean organismos representativos de estandarización, con un socio oficial por cada país. Cada país
tiene derecho a voto en las propuestas que se planteen y en los proyectos y normas que se voten,
sin realizar diferenciación alguna relativa a la realidad económica y social de cada país.

Para aquellos países con menos recursos y que no tienen el carácter de socios oficiales, ISO
realiza una segmentación en dos categorías, denominadas miembros correspondientes y miembros
suscriptores. Tales integrantes pagan cuotas de socio reducidas y no tienen derecho a voto. Los
miembros correspondientes son organizaciones que se encuentran en países que no tienen
completamente desarrolladas las actividades normativas, mientras que los miembros suscriptores
corresponden a instituciones de países que cuentan con una pequeña economía, y que pese a ello,
están interesados en mantener un contacto constante con la normalización y estandarización.

Los comités técnicos son los encargados de desarrollar las normas ISO, y se componen de expertos
profesionales de áreas industriales, técnicos y personas de los negocios que han solicitado las
normas. Para el desarrollo de las normas los profesionales se pueden asociar a expertos con
conocimientos especializados en otros sectores como: gobierno, laboratorios, asociaciones de
consumidores, asociaciones ecológicas, etc. Los miembros se desempeñan como delegaciones
nacionales, y son escogidos por la ISO. A su vez, la ISO espera que la institución miembro del país
que solicita la norma, analice los estándares de desarrollo y presente su propuesta al comité
técnico.

1.4.4 Normalización y tipos de normas

La normalización comprende tres etapas o fases, éstas son: formulación, publicación y finalmente
implementación o aplicación. La normalización establece disposiciones, las cuales están
orientadas a obtener el nivel óptimo de orden respecto de las etapas mencionadas.

Los tipos de normas se pueden clasificar en una primera instancia en dos grupos: De acuerdo al
organismo que las elabora, y de acuerdo a su contenido.

a) Clasificación de normas de acuerdo al organismo que las elabora:

 Normas nacionales: son normas sometidas a un período de información pública y
sancionadas por un organismo reconocido legalmente, para quedar en condiciones de
desarrollar actividades de normalización en un ámbito nacional.
 Normas regionales: son normas que han sido elaboradas en el marco de un organismo de
normalización regional, generalmente de ámbito continental, que agrupa a un cierto número
de organismos nacionales de normalización.
 Normas internacionales: estas normas poseen características similares a las normas
regionales, relativas a su elaboración, pero se diferencian de ellas, en que su ámbito es
mundial.

b) Clasificación de las normas de acuerdo a su contenido:

 Normas de terminología: normas que se refieren a términos, que normalmente estén
acompañados por sus definiciones y en algunas ocasiones por notas explicativas, ilustraciones
y ejemplos.
 Normas de ensayo: normas que se refieren a métodos de ensayo, en algunas ocasiones
complementadas con otras disposiciones referentes a ensayos (muestreo, uso de métodos
estadísticos).
 Normas de producto: normas relativas a los requisitos que debe cumplir un producto o un
grupo de productos, para que estén aptos para el uso.
 Normas de servicio: normas relativas a los requisitos que debe cumplir un servicio, para
que esté apto para el uso.
 Normas básicas: normas aplicadas en variadas áreas, productos o actividades.
 Normas de método: comprenden gran variedad de normas, describiendo de manera formal
los pasos a seguir en distintas operaciones
  Normas de especificaciones: conjunto de requisitos que debe cumplir un material, proceso
o producto, indicando los procedimientos para indicar su cumplimiento.
 Códigos de práctica: recomiendan el uso de buenas prácticas aceptadas, las que son
seguidas por organizaciones competentes.
A continuación se detallan los diferentes tipos de normas correspondientes a la ISO 9000 e ISO
14000. Las primeras son normas que presentan directrices orientadas a la gestión de calidad, y las
segundas son normas que presentan directrices orientadas a la gestión ambiental.

ISO 9000
ISO 9001: sistemas de calidad - Modelo para aseguramiento de calidad en diseño/desarrollo,
producción, instalación y servicio postventa.

ISO 9002: sistemas de calidad - Modelo para aseguramiento de calidad en producción, instalación
y servicio postventa.

ISO 9003: sistema de calidad - Modelo para aseguramiento de calidad en la inspección y en los
ensayos finales.

Las normas anteriormente mencionadas cuentan con normas de apoyo, que son las siguientes:

ISO 9000-1: normas de aseguramiento de calidad y gestión de calidad - Directrices para su

selección y utilización.

ISO 9000-2: directrices de actuación para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

ISO 9000-3: directrices de actuación para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, suministro y
mantenimiento del software.

ISO 9004-1: gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Directrices de actuación.

ISO 9004-2: gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Directrices de actuación
para servicios.

ISO 14000
ISO 14004 Guía general.

ISO14001/1996 : sistema de gestión medioambiental: especificaciones y directrices. Auditoría

medioambiental.

ISO 14010/1997 : directrices para la auditoría medioambiental. Principios generales.

ISO 14011-1/1996 : auditoría de los sistemas de gestión.

ISO 14011-2/1996: auditoría de cumplimiento.

ISO 14011-3/1996 : auditoría de declamación.

ISO 14012 : calificación del auditor.

ISO 14013 : gestión de los programas de auditoría.

ISO 14014 : revisiones iniciales. Etiquetaje medioambiental.

ISO 14020 : principios generales.

ISO 14021 : autodeclaración.

ISO 14022 : símbolos. Términos y definiciones.

ISO 14050 : vocabulario de gestión medioambiental. Gestión ambiental.

ISO 14031/ 1999 : gestión medioambiental. Evaluación del comportamiento medioambiental.

Directrices generales.

ISO 14041/1998 : gestión medioambiental. Análisis del ciclo de vida.

ISO 14042/2000 : ciclo de vida.

ISO 14043/2000 : ciclo de vida (interpretación).

1.5 ISO 9000

Las ISO 9000, son una familia de normas de calidad, redactadas y editadas por un organismo
internacional de normalización independiente y de reconocido prestigio, el cual certifica a través
de una auditoría que el sistema de gestión de la calidad de la empresa cumple con los estándares
definidos por la norma.

La norma está compuesta por un conjunto de requisitos, cada uno de ellos está orientado a una
función distinta en la empresa, compras, control del proceso, inspección y ensayo, servicio
postventa, etc. La ISO 9000 involucra todo el proceso de producción y compromete a toda la
organización dándole confianza al cliente y al proveedor, debido a que garantiza la capacidad de
la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados.

No tiene requisitos legales, dice lo que se debe hacer, pero deja bien claro que la empresa es
quien decide cómo, incidiendo en que la forma de llevarlo a cabo no sea complicada, logrando
que cada etapa del proceso coopere para llegar a un producto y/o servicio óptimo para el
mercado.

Debido a que la certificación de calidad es la resultante del esfuerzo colectivo de una empresa,
es decir, todos los integrantes de la organización trabajan en un mismo proyecto, obtenerla
produce un mejoramiento en la motivación y en el trabajo en equipo del personal.

La serie ISO 9000 está compuesta por cuatro normas básicas: 9001, 9002, 9003, 9004.

ISO 9001
Es la norma más completa y fue pensada para empresas que diseñan, producen y venden
productos y/o servicios incluyendo la instalación y los servicios postventa.

En esta norma se aplican 20 funciones principales que afectan la calidad:

1) Responsabilidad de la gerencia

2) Sistema de calidad

3) Revisión del contrato

4) Control del diseño

5) Control de documentos y datos

6) Adquisiciones

7) Control de producto suministrado por el cliente

8) Identificación y trazabilidad del producto

9) Control de proceso

10) Inspección y ensayo

11) Control del equipo de inspección, medición y ensayo

12) Condición de inspección y ensayo

13) Control de producto no conforme

14) Acciones correctiva y preventiva

15) Manipulación, almacenamiento, envasado, preservación y despacho

16) Control de registros de calidad

17) Auditorías internas de calidad

18) Capacitación y entrenamiento

19) Servicios

20) Técnicas estadísticas

ISO 9002
Esta norma fue creada para aquellas empresas que no diseñan sus productos o servicios, es decir,
esta referida a la instalación y servicio postventa. Corresponde a la evaluación del Sistema de
Aseguramiento de calidad.

De los 20 requisitos señalados en la ISO 9001 solo el Nº4 “Control del Diseño” no se aplica debido
a que tiene estrecha relación con el diseño del producto y/o servicio.

ISO 9003
Fue creada pensando en todas aquellas empresas que no producen ni dan servicio, es decir,
incluye todas las entidades que concentran sus esfuerzos en recepcionar, inspeccionar y
despachar productos. Es por esto, que esta norma fue diseñada solamente para regular el Control
de calidad.

De los 20 requisitos señalados en la ISO 9001 solo cuatro no se aplican y son:

4. Control del diseño

6. Adquisiciones

9. Control de Proceso
19. Servicios

ISO 9004
Proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la
calidad que la ISO 9001, especialmente para la mejora continua y la eficiencia global de la
organización, así como su eficacia, constituye una guía para la gerencia en el desarrollo de un
sistema de calidad. Sin embargo la norma ISO 9004 no está elaborada con propósitos de
certificación.

Esta norma proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la ISO 9001,
con el fin de considerar tanto la eficacia como eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y
por lo tanto el potencial de mejora de la organización.

Los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a la calidad del producto se extienden para
incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización

1.6 ISO 14000

Las normas ISO 14000 son una familia de normas que persiguen establecer herramientas y
sistemas para la administración de numerosas obligaciones ambientales en una organización, sin
prescribir las metas que debe alcanzar. Esta serie, como un todo, busca la estandarización de
algunas herramientas de análisis clave, tales como la auditoría ambiental y el avalúo del ciclo de
vida.

Un elemento que es necesario destacar con relación a las normas ISO 14000 es que para
demostrar su aplicación, la empresa debe mostrar evidencias de que cumple, o al menos esta
encaminando su actividad al cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección
ambiental, de manera que aunque las normas tienen un carácter voluntario se convierten en
interés de los estados y gobiernos.

Otro aspecto que es característico de estas normas es que ofrecen las herramientas necesarias
para que la empresa, independientemente de su tipo o dimensión, controle, disminuya o
erradique sus impactos negativos sobre el medio ambiente. Anteriormente la empresa podía
conocer los resultados de la evaluación de sus impactos ambientales, pero no contaba con las
herramientas y técnicas precisas para mejorar su desempeño ambiental.

Las principales normas que se incluyen en la serie ISO 14000 se muestran a continuación:

ISO 14001
Esta norma busca conducir a la organización dentro de un sistema de gestión ambiental
certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestión, especificando los
requisitos que debe poseer y que sea aplicable a empresas de cualquier tipo y tamaño, con esto
se pretende ayudar a las organizaciones para alcanzar sus objetivos medioambientales y
económicos.

La implementación de esta norma permite a la empresa:

a) Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organización, por medio de la
declaración de una política ambiental debidamente documentada y comunicada tanto a los
empleados como a los clientes.
b) Plantear objetivos y metas para demostrar el desempeño ambiental, es decir, realizar una
planificación de procedimientos para identificar:

 Las actividades que la empresa realiza y determinar aquellas que tienen un impacto
significativo sobre el medio ambiente.
 Los requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos ambientales.
c) Establecer programas de administración ambiental, creando una estructura que defina las
funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una gestión ambiental efectiva.

d) Definir la política ambiental de la organización, es decir, crear procedimientos para:

 El monitoreo y medición regular de las características ambientales claves de sus

actividades.
 Determinar las acciones preventivas y correctivas a seguir.
 Identificar las herramientas de control que serán utilizadas.
e) Revisión de la administración debido a que la alta gerencia de la organización debe evaluar en
forma periódica la efectividad del sistema de gestión ambiental, considerando la necesidad de
cambios a las políticas, objetivos y otros elementos, de acuerdo a los resultados de las auditorías,
de los cambios de circunstancia y del compromiso por el mejoramiento continuo.

ISO 14004
Establece los principios, herramientas y técnicas de apoyo para el desarrollo por parte de la
empresa de su propio sistema de gestión ambiental. La norma brinda variadas sugerencias para el
diseño e implementación del sistema y resalta la importancia de trabajar en función del medio
ambiente tanto interno como externo de la empresa.

Esta norma no esta diseñada para ser utilizada para la certificación o registro del sistema de
gestión ambiental, su objetivo fundamental es servir de guía a las empresas y está estructurada
según un modelo de mejora continua, que incluye los 5 temas principales incluidos en la ISO
14001:

 Compromiso y política.
 Planificación.
 Implantación.
 Medición y evaluación.
 Revisión y mejora.

ISO 14010, 14011 y 14012

Se refieren a la actividad de auditoría ambiental, estableciendo los principios generales para su
ejecución, los procedimientos, responsabilidades y las actividades de cada una de las partes
involucradas en la realización de las auditorías y por último definen los criterios de calificación de
los auditores ambientales.

Estas normas tienen por finalidad guiar a las organizaciones, los auditores y sus clientes, en los
principios generales comunes para la ejecución de auditorías ambientales. Proporcionan las
definiciones de auditoría ambiental y de los términos relacionados, estableciendo los principios
generales de éstas.

ISO 14022 y 14023

Este tipo de certificaciones tienen relación con el etiquetado ambiental. Las etiquetas del
fabricante tienden a tener una sola afirmación, aun cuando no existe ninguna prohibición de
hacer afirmaciones múltiples. El objetivo de la creación de una norma ISO para este tipo de
clasificación, es asegurar que la información en la etiqueta sea exacta, verificable y no engañosa.
Esta última característica es importante ya que una información que sea exacta y verificable
también puede ser engañosa. Así, el hacer una sola afirmación acerca de un producto como
“hecho con materiales 100% reciclados” es inherentemente capcioso si el producto tiene
materiales tóxicos. Para evitar este tipo de confusiones es que estas normas solicitan ciertos
requerimientos al fabricante, los cuales aún están en proceso de desarrollo.

ISO 14024
Los programas de etiquetación de terceras partes, o programas de sellos, utilizan criterios
basados en muchas características y atributos para determinar qué productos tienen superioridad
ambiental. Un sello es concedido a aquellos productos que reúnen los criterios ambientales
especificados para que los consumidores sepan cuales son más favorables al medio ambiente. El
propósito de la ISO 14024 es el de establecer principios y protocolos que los programas de
clasificación puedan seguir al desarrollar criterios ambientales para un producto particular. Este
enfoque uniforme llevará a un mayor acuerdo entre los interesados y menos divergencias en
criterios de producción desarrollados por programas diferentes.

ISO 14031
Esta norma ofrece un marco muy claro para la configuración de un conjunto de indicadores
ambientales, clasificándolos en:

 Indicadores de comportamiento: expresión específica que proporciona información sobre

el comportamiento ambiental de una organización.
 Indicadores de gestión: proporciona información sobre el esfuerzo de la dirección para
influir en el comportamiento ambiental.
 Indicadores de entorno: proporcionan información sobre el comportamiento ambiental de
las operaciones de una entidad.
La norma ISO 14031 podría utilizarse como base del nacimiento de un sistema de gestión
ambiental sencillo, donde lo más importante, “el comportamiento ambiental”, es controlado por
un conjunto de indicadores que miden, gestionan y comunican de manera eficiente los aspectos
ambientales más relevantes del sector.

ISO 14040
Es llamada: “Evaluación de ciclo de vida, principios y marco”. El propósito de estas normas es
proporcionar un panorama claro de las prácticas, aplicaciones y limitaciones del análisis de ciclo
de vida a un amplio rango de usuarios potenciales y partes interesadas, algunos de los cuales
pueden tener un conocimiento limitado.

El análisis del ciclo de vida implica un proceso riguroso y científico que tiene como propósito
evaluar el impacto ambiental de todos los aspectos de un producto: sus materiales, método de
fabricación, uso, disposición y otros elementos aplicables.

ISO 14041
Ha sido denominada: “Evaluación del ciclo de vida, metas y definición, análisis de ámbito y su
inventario”, su objetivo es el de describir requerimientos y días especiales para la preparación,
conducción y revisión crítica del análisis de inventario del ciclo de vida, que es la fase que incluye
la compilación y cuantificación de todas las entradas y salidas ambientalmente relevantes de un
sistema de producto.

ISO 14042
Esta norma lleva como título: “Evaluación del ciclo de vida, evaluación de impacto”, proporciona
las guías sobre la fase que está dirigida a evaluar el significado de impactos ambientales
potenciales, utilizando los resultados del análisis de inventario de ciclo de vida. No obstante, el
marco metodológico y científico para esta evaluación todavía esta en desarrollo.

ISO 14043
Esta norma denominada: “Evaluación del ciclo de vida, evaluación de mejoría”, pretende
perfeccionar el desempeño ambiental total de los sistemas de productos, está enfocada a
interpretaciones de los resultados en base al análisis del ciclo de vida en relación a la fase de
definición de metas del estudio.

ISO 14050
Tiene la intención de facilitar un enfoque coherente en el momento en que se describen las
actividades de un sistema de gestión ambiental, así como en el uso de la terminología vinculada
con la gestión ambiental, buscando contribuir a un entendimiento común de los términos
empleados por las diversas partes interesadas.

Es útil porque ordena los términos de una forma sistemática, haciendo que el vocabulario de la
gestión ambiental sea más fácil de entender, provee a los usuarios un mejor entendimiento de la
serie ISO 14000 así como también entrega una mejor perspectiva de la terminología ambiental.
Además, los usuarios de la norma ahorran tiempo debido a que no deben recurrir a otros
documentos para buscar los términos que necesitan.

ISO 14060
Esta norma es titulada: “Aspectos ambientales en normas de productos”. Es una guía para ser
utilizada por los redactores de normas ISO debido a que es benéfico para ellos contar con un
manual que contenga temas ambientales y les permita elaborar normas de productos, de esta
manera, se evitan insertar especificaciones que pudieran resultar dañinas para el medio
ambiente.

1.7 Normas ISO en Chile

Fundación del Instituto Nacional de Normalización

La Organización Internacional de Normalización (ISO) agrupa alrededor de 120 países. En Chile el
organismo representante es el Instituto Nacional de Normalización (INN), el cual fue creado por la
CORFO.

El INN es una fundación de carácter privado, sin fines de lucro, su personalidad jurídica emana de
los estatutos contenidos en el Decreto Supremo N° 678 aprobado por el Ministerio de Justicia,
publicado en el Diario Oficial el 5 de julio de 1973, y en el Decreto N° 533 modificado por el
Ministerio de Justicia, publicado en el Diario Oficial el 6 de agosto de 1986. Se funda con el
propósito de desarrollar la normalización técnica a nivel nacional de acuerdo a las necesidades
que surjan en nuestro país, coordinando los programas estatales con los del ámbito privado. Para
cumplir de manera eficiente su misión, se requiere que los sectores interesados en las normas
participen y colaboren, proponiendo a las autoridades la aprobación de dichas normas y
mecanismos que permiten su aplicación.

Misión del INN

El INN tiene como misión fundamental contribuir al desarrollo del país fomentando el uso de la
normalización, acreditación y metrología. Además tiene como finalidad alcanzar reconocimiento
como un organismo oficial de prestigio a nivel nacional e internacional.

Principales objetivos:
  Facilitar y promover el uso de normas técnicas en el sistema productivo nacional, acorde
con criterios internacionales.
 Implementar y validar un sistema nacional de acreditación que aporte a los usuarios
nacionales y extranjeros la credibilidad necesaria en relación a las certificaciones que
realizan las entidades especializadas a nivel nacional.
 Implementar y coordinar la red nacional de metrología destinada a incorporar exactitud y
precisión en las mediciones que realizan los entes productivos en el país.

Funciones:
 Elaboración de normas técnicas nacionales y participación en el estudio de normas
regionales e internacionales.
 Representación del país en los foros especializados regionales e internacionales sobre la
materia.
 Venta de normas chilenas y extranjeras a entidades productivas, de investigación y otras.
 Acreditación de organismos de certificación de calidad (orientado a sistemas y productos).
 Desarrollo de la red nacional de metrología.
 Difusión de la información generada por estas actividades.

Normalización
De acuerdo con las normas ISO la normalización se define como una actividad, cuyo fin es
establecer ante problemas reales o potenciales, documentos normativos enfocados a obtener un
nivel óptimo de ordenamiento en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o
económico.

La normalización requiere de la participación de personas que representen a los 3 sectores

involucrados: consumidores, productores e intereses generales. Estos representantes aportan su
conocimiento y experiencia para dar solución a los problemas reales y potenciales.

La documentación normativa, que es puesta a disposición del público, contiene:

 Normas técnicas internacionales, nacionales y regionales.

 Reglamentos.
 Especificaciones técnicas o códigos de práctica.
La mayor actividad del INN en lo que respecta a la normalización es la creación y publicación de
normas técnicas.

Normas técnicas
La normalización entrega como resultado un documento denominado norma técnica, que
establece las condiciones mínimas que un producto o servicio debe reunir para que sirva al uso al
cual está destinado.

La norma es un documento público, que puede ser consultado, referenciado y usado por quienes
lo necesiten. Su aplicación es voluntaria, sin embargo, en algunos casos las autoridades pueden
dictar documentos obligatorios que hacen referencia a las normas.

Las normas técnicas deben ser establecidas por consenso y aprobadas por un organismo
reconocido. Esta documentación contiene: reglas, guías o características para bienes, servicios,
procesos o métodos de operación.

Por otro lado, las normas se deben basar en resultados consolidados de la tecnología, la ciencia y
la experiencia, y tener como finalidad la promoción de beneficios óptimos para la comunidad.
Ventajas de la normalización:
Los beneficios de la normalización son múltiples y se dirigen principalmente a lograr que los
productos, procesos o servicios se adapten a los propósitos para los que fueron diseñados,
previniendo obstáculos técnicos al comercio y fomentando la cooperación tecnológica.

Entre las ventajas se mencionan:

 La normalización promueve la creación de un idioma técnico común a todas las

organizaciones y es una contribución importante para la libre circulación de los productos
industriales. Además, tanto en el mercado local como a nivel global, fomenta la
competitividad empresarial, principalmente en el ámbito de las nuevas tecnologías.
 La participación de los distintos sectores en las actividades de normalización contribuye
con la industria en las distintas actividades y, por ende, con nuestro país.
 La industria para desarrollarse y crecer, independiente del aspecto económico-financiero,
debe apoyarse en la normalización en todos sus ámbitos dado que cuando un determinado
sector industrial no dispone de normas nacionales, dependerá de la tecnología de los países
que sí las tienen, debiendo adecuarse a sus requerimientos técnico-comerciales.
 Es una herramienta de intercambio que permite:
o El desarrollo de mercados en armonización con las reglas y prácticas tendientes a la
reducción de las barreras técnicas al comercio.
o La clarificación de las transacciones, ayudando a la definición de necesidades, con el
objeto de optimizar las relaciones entre clientes y fabricantes, además de colaborar en la
elaboración de un referencial para la valorización de productos y servicios.
 Es una herramienta para el desarrollo de la economía que permite:
o La racionalización de la producción a través de: dominio de las características técnicas de
los productos, satisfacción de los clientes, validación de los métodos de producción y la
obtención de ganancias en torno a una mayor productividad y a la garantía de seguridad de
operadores e instaladores.
o La transferencia de nuevas tecnologías dentro de los dominios esenciales para la empresa y
la comunidad: nuevos materiales, sistemas de información, tecnología de vigilancia, electrónica,
producción, etc.
 Con relación al usuario:
o Le ayuda a elegir los productos más aptos de acuerdo al uso al que están destinados.
o Contribuye a su protección. La normalización garantiza la concepción y fabricación de
productos seguros.
 Con relación a la empresa y a los actores económicos:
o La normalización permite innovar, anticipar y mejorar los productos.
o Permite ser más competitivo, producto de que se tiene un mayor conocimiento de los
mercados y sus tendencias, y por consiguiente, se crean estrategias acordes a los hechos
relevantes.
 La normalización es también una herramienta para la política pública dado que constituye
un complemento de la reglamentación y una referencia para la apertura y la transparencia
de los mercados.

Acreditación
La Organización Internacional de Normalización define certificación como:

"atestación por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas”

, entendiéndose por atestación la actividad basada en la decisión tomada luego de la revisión, y
consiste en autorizar y emitir una declaración que certifica que los requisitos se cumplen, dicha
declaración puede ser un certificado o una marca de conformidad.

Para que la certificación se realice en forma imparcial debe ser realizada por una tercera parte,
es decir, un organismo independiente de los respectivos intereses de aquel que provee el objeto
de la certificación y del usuario de la misma.
Ventajas de la acreditación:
 Obtener una certificación o servicio que cumple criterios y estándares internacionales.
 Obtener certificados o informes de organizaciones que han demostrado su idoneidad para
realizar la certificación o entregar el servicio.
 Ampliar los mercados y aumentar la competitividad.
 Mejorar las relaciones cliente-proveedor debido a la credibilidad de los certificados.
 Tener una difusión y aceptación a nivel nacional e internacional.
 Evitar múltiples certificaciones.
El certificado de conformidad es un documento mediante el cual, el organismo evaluador,
acredita que el sistema de calidad de una organización cumple los requerimientos de la norma de
referencia. Este certificado es entregado una vez que el organismo evalúe mediante una
auditoría, que la entidad auditada cumple con los requisitos exigidos por la norma. El documento
debe contener: la fecha de emisión, el periodo de validez y el plazo de las auditorías de revisión.

Sistema nacional de acreditación del INN

En Chile, el INN, a través de su división de acreditación, ha desarrollado el sistema nacional de
acreditación del INN. Esta división tiene la función de acreditar las capacidades de las
organizaciones y personas que postulan, por medio de la evaluación y verificación de requisitos
internacionalmente aceptados.

La acreditación en este sistema es voluntaria, por lo que las personas y empresas pueden
acogerse a ella por decisión propia.

El sistema nacional de acreditación del INN considera, actualmente, la acreditación de:

 Organismos de certificación de sistemas de calidad.

 Auditores de sistemas de calidad.
 Organismos de certificación de productos.
 Laboratorios de ensayo.
 Laboratorios de calibración.
 Organismos de inspección.

Proceso de acreditación
La acreditación es otorgada por un periodo de 3 años, luego de los cuales es posible postular a la
renovación de dicha acreditación.

Las etapas del procesos son las siguientes:

 Presentación de la solicitud y antecedentes.

 Revisión de la solicitud y antecedentes.
 Evaluación.
 Acreditación.
 Mantención de la acreditación.
Las organizaciones acreditadas deberán evidenciar el cumplimiento permanente de los requisitos
de acreditación, lo cual es evaluado a través de auditorias de seguimiento y visitas de supervisión
realizadas periódicamente por el organismo de acreditación. Por otro lado, las personas
acreditadas deberán evidenciar el cumplimiento permanente de los requisitos mediante la
actualización de antecedentes.
Fuente : INN

Metrología
La metrología es la rama de la ciencia encargada de realizar mediciones a los sistemas de
unidades y determinar los instrumentos necesarios para efectuar dichas mediciones e
interpretarlas. Ésta comprende aspectos prácticos y teóricos de las mediciones y su actuar en los
campos de aplicación legal, científico e industrial.

Metrología legal: es la encargada de proteger al consumidor, su objetivo es que las transacciones

comerciales sean transparentes, para ello utiliza un lenguaje técnico y un referente común.

Metrología científica: materializa físicamente los conceptos fundamentales de las magnitudes,

nombre que reciben las unidades de medición, determina el valor verdadero de las mediciones y
realiza desarrollo e investigación.

Metrología industrial: aplica ciencia y tecnología metrológica a la producción con la finalidad de

optimizar los procesos.

En el periodo actual, el país se ve enfrentado a la necesidad de mejorar su nivel competitivo en la

industria manufacturera. La globalización exige que las naciones adopten sistemas de
aseguramiento de la calidad internacionalmente reconocidos. Esta situación conlleva a la
necesidad de asegurar la validez de las mediciones, lo que es posible a través de la calibración de
los instrumentos respecto a los patrones de trazabilidad.
La inexistencia en el país, hace algunos años atrás, de patrones reconocidos y con trazabilidad internacional,
requería que las empresas acudieran al extranjero para realizar sus calibraciones, esta situación traía consigo
inconvenientes como costos elevados, tiempo de transporte, entre otros. A fin de evitar estas dificultades el
INN, por mandato del Supremo Gobierno, crea y administra la red nacional de metrología RNM.

Empresas certificadoras de calidad acreditas por el INN

Nº de certificación Organización Área de Acreditación

SC 001 CESMEC Ltda., División ISO 9000

certificación

SC 002 SGS ICS Chile ISO 9000

SC 003 ICONTEC (Colombia) ISO 9000

SC 004 IRAM (Argentina), certificación ISO 9000

de sistemas

SC 006 B.V.Q.I. Chile ISO 9000

SC 007 AENOR (España) División de ISO 9000

certificación de sistemas

SC 008 IRAM (Argentina), certificación Área HACCP en Industria

de Productos Alimentaria

Organismos de certificación de sistemas de gestión ambiental

Nº de certificación Organización Área de Acreditación

SGA 001 ICONTEC (Colombia) ISO 14000

Actualmente en Chile existen alrededor de 250 empresas que cuentan con certificación bajo las
normas ISO, esta cifra es muy inferior a la del resto de países latinoamericanos certificados bajo
las mismas normas. Sin embargo, en el último tiempo se ha podido apreciar un escenario en que
los empresarios están adoptando con mayor frecuencia “sistemas de aseguramiento de calidad” y
“sistemas de certificación de productos”, los cuales incorporan normas equivalentes a las exigidas
a nivel internacional.

Existen dos tipos de certificaciones, de procesos y productos, siendo esta última siempre exigida.

En una avanzada etapa de comercialización y negociaciones, se marcará la diferencia mediante la

obtención tanto de las normas ISO 9000 como de las ISO 14000, situación que se está
desarrollando fuertemente en nuestro país.

El sistema de certificación nacional cuenta con debilidades, por ejemplo, las que se generan a
raíz de la legislación nacional, dado que la actual ley de metrología data del año 1848, y por ende
no representa la realidad de los negocios y procesos que priman en la actualidad. Es así como esta
deficiencia en el plano legal puede traer dificultades con Europa, lo que no ocurre en el plano
técnico, pues en ese ámbito Chile se encuentra en buenas condiciones.

Entre los países latinoamericanos, Chile es considerado miembro de la red alemana de

metrología, lo que hace válidas, en ese país, nuestras mediciones, verificaciones y calibraciones.

Se debe destacar que el INN aún no ha formalizado acuerdos de reconocimiento para que las
certificaciones correspondientes a empresas nacionales tengan la misma validez a nivel
internacional, lo que también puede causar algún tipo de inconveniente, y para lo cual se hace
necesario que dicha institución gestione acuerdos con los organismos internacionales, con la
finalidad de potenciar la credibilidad de las empresas certificadoras.

El tema anteriormente planteado ha dado origen a discusiones que apuntan a la necesidad de

lograr que la certificación chilena sea reconocida en el ámbito internacional, debido a que en el
sector exportador siempre se debe pensar en los mercados de destino, y si el tema no está
resuelto, puede generar una barrera para los exportadores nacionales.

La certificación de exportación en Chile se realiza a través de dos mecanismos:

1) Organismos de gobierno, quienes certifican oficialmente las exportaciones de productos

pesqueros y agrícolas.

2) Certificación de carácter privado, donde se acoge un importante número de productos que

actualmente no se encuentran regulados por certificación oficial y acuden a este mecanismo de
manera voluntaria o por exigencias del comprador.

Las entidades certificadoras de carácter privado tienen que ser aceptadas en los países de
destino, de lo contrario, las certificaciones tendrán que ser hechas por organismos reconocidos en
dichos países.

Otro de los temas latentes relativos a la certificación en Chile, es la intención del INN de
incorporarse como miembro de la International Acreditation Forum, para en un paso posterior
entrar al Multilateral Agreement (MLA), de manera que exista un reconocimiento mutuo entre
Chile y la Unión Europea.

En la actualidad Chile cuenta con algunos acuerdos bilaterales entre empresas certificadoras
nacionales y europeas, lo que genera que las empresas locales tengan algún tipo de
reconocimiento, de manera tal que la certificación chilena sea validada por el organismo
certificador de destino.

La Organización Internacional de Normalización cuenta con aproximadamente doce mil normas,

siendo más reconocidas las ISO 9000 y 14000. A nivel local, Chile cuenta con alrededor de dos mil
cuatrocientas normas, de las cuales la mitad está basada en normas ISO.

Anualmente se está trabajando con un total de ciento ochenta normas, las que se reparten entre
normas nuevas, revisiones y renovaciones, con ellas se tiene el propósito de apuntar hacia las
normas internacionales.

Una empresa que tiene visión de futuro estará preocupada de certificar sus productos de acuerdo
a las exigencias de los mercados a los que desee ingresar y certificar sus sistemas de calidad.
Certificación forestal
La certificación forestal es un tema que corresponde a la realidad nacional y que tiene directa
relación con las ISO, en especial con las normas ISO 14000.

Hasta el momento no existen demandas exigentes de clientes externos, que presionen en cierta
medida a que nuestros productos forestales se certifiquen. Esta situación puede ser preocupante,
dado el gran crecimiento de las certificaciones forestales a nivel mundial. Esta realidad país
puede explicarse porque la mayoría de las exportaciones forestales (80%) son de productos
intermedios (commodities), situación en la que no se puede apreciar el poder discriminante del
consumidor final. Otra situación que explica la baja demanda, es que el destino de dichos
productos es en un 80% a mercados asiáticos y al continente Americano, mercados menos
exigentes que el Europeo.

El sector forestal de nuestro país cuenta actualmente con cuatro empresas certificadas de
acuerdo a la ISO 14001, y se piensa que estas certificaciones son por causas distintas a la de
esperar mayor precio en sus productos. Alguna de las razones para optar a este tipo de
certificación es el compromiso con el medio ambiente o la búsqueda de una mejor imagen
corporativa, esto de acuerdo a la opinión del señor Jorge Gayoso, académico de la Universidad
Austral de Chile (Facultad de ciencias forestales)

En Chile, la norma ISO 14001 fue homologada al sistema nacional y se está trabajando para que
pronto suceda lo mismo con la ISO 14062.

Se ha descartado momentáneamente el desarrollo de un procedimiento de certificación nacional,

por el esfuerzo y la dificultad en conseguir credibilidad internacional. Otro factor preponderante
en el descarte del desarrollo de un procedimiento es la existencia de certificaciones por sistemas
aprobados como ISO y FSC (Forest Stewardship Council), el cual se suma al factor de la baja
participación de Chile en el mercado forestal mundial (forestal) que fluctúa entre un 1% y un
1.5%; bajo este último punto de vista, lo más factible sería el desarrollo de un sistema de
asociación con otros países que presenten un tamaño de oferta semejante.

Cualquiera sea el sistema de certificación forestal, el objetivo es lograr un manejo sostenido,

usando los recursos desde una perspectiva de conservación, prevención y mitigación de impactos
sobre el medio ambiente. En cualquiera de los casos la decisión de certificar siempre será
privativa de la empresa o propietario forestal.

CAPÍTULO II. HIPÓTESIS

Las normas ISO a través de sus años de aplicación han incentivado la implementación dentro de
las organizaciones de un sistema de calidad total, lo que le ha permitido a las empresas
reestructurar su funcionamiento para enfrentar los nuevos retos de los mercados globalizados. La
implantación de sistemas de calidad ha tenido como objetivo básico complementar los requisitos
técnicos sobre los productos y servicios, para garantizar así que la calidad sea alcanzada de
manera consistente.

Las normas ISO han adquirido importancia significativa a nivel mundial y su presencia en empresas
chilenas se ha incrementado en la última década.

Un alto porcentaje de aseguramiento de la calidad, reducción de costos y mayor competitividad

son solo algunos de los beneficios que traen consigo las certificaciones ISO, y que marcan la
diferencia entre empresas certificadas y no certificadas.
 Al obtener la certificación las empresas entregan al mercado una señal positiva respecto de su
sistema de calidad, los agentes externos reciben esta señal y la valoran de acuerdo a sus
preferencias.

Nuestra hipótesis es que, asumiendo que el mercado se comporta de manera eficiente, esto es,
que los agentes captan la información y le asignan un valor, que se integra en el precio, existe
una relación empírica entre la obtención de la certificación de las normas ISO y el incremento del
valor de la empresa, es decir, que se genera un aumento en el valor bursátil de la empresa y/o
retornos anormales positivos en un periodo determinado en torno a la noticia de certificación.

La variación en el valor de la empresa, contenida en el precio de las acciones, se esperaría,

comenzara a reflejarse antes de la fecha en que la empresa ha sido certificada, por esta razón
incorporaremos en nuestra hipótesis el momento en el cual el mercado percibe como una buena
noticia la información, si es que realmente es esa la valoración que se le asigna.

Finalmente esperamos encontrar una relación positiva y significativa entre la obtención de la

certificación ISO y el valor de la empresa, la cual se verá reflejada en el precio de las acciones,
de manera tal que se obtenga una rentabilidad superior a la normal.

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA

La metodología seguida en esta investigación comprende los siguientes pasos:

3.1) Recopilación de la información

3.2) Selección de la muestra

3.3) Definición de rentabilidad

3.3.1) Retornos mensuales observados

3.3.2) Retornos mensuales esperados

3.3.3) Retornos mensuales anormales

3.3.4)Retornos mensuales promedio y acumulado

3.4) Criterios de agrupación y análisis de resultados

3.4.1) Agrupación general de normas ISO

3.4.2) Familia de ISO 9000

3.4.3) Familia de ISO 14000

3.1 Recopilación de la información

Los datos utilizados para obtener las rentabilidades mensuales necesarias para desarrollar la
investigación fueron obtenidos de la tesis para optar al título de Ingeniero en Información “EVA y
Rentabilidad accionaria: El caso chileno”, de Ariel La Paz, con Jorge Niño como su profesor guía.
El resto de los datos necesarios para ampliar el tamaño de la muestra, básicamente el precio de
las acciones, fueron obtenidos directamente de la Bolsa de Comercio de Santiago.
Las fechas en que las empresas fueron certificadas con alguna de las normas ISO señaladas con
anterioridad provienen de la información que dichas organizaciones publican en sus páginas web o
bien fueron datos obtenidos directamente en las instituciones correspondientes.

A través del INN se obtuvo un listado de empresas certificadas con normas ISO, dichas empresas
recibieron sus certificaciones de organismos acogidos al instituto nacional de normalización y se
encuentra actualizado hasta el 26 de Septiembre del año 2001. La no oficialidad del documento
obtenido abre la posibilidad de que en él pudieran existir omisiones de organismos certificados no
mencionados.

3.2 Selección de la muestra

La selección de la muestra se realizó considerando los siguientes criterios: de acuerdo al listado
entregado por el INN (ver ANEXO A), correspondiente a entidades con normas ISO, se seleccionó
aquellas empresas que fueran sociedades anónimas y que tuvieron un 65% o más de presencia
bursátil en la Bolsa de Comercio de Santiago. Al listado ya mencionado se le agregó una serie de
empresas que cotizaron en la Bolsa de Comercio y que también tuvieron una presencia bursátil de
un 65% o más, y se procedió a evaluar si dichas organizaciones contaban con normas ISO que
validaran los distintos conceptos de calidad.

Es importante destacar que para capturar el efecto de la Sociedad Inversora Quiñenco,

consideramos las fechas de certificación correspondientes a su filial Lucchetti, en la que tiene
más de un 90% de participación, y los retornos se obtuvieron en base a los precios con los que
transó la Sociedad de Inversiones en la Bolsa de Comercio.

Finalmente se obtuvo un listado de 17 empresas y 31 observaciones que cumplían con las

siguientes características:

 Sociedades anónimas que transaran en la Bolsa de Comercio de Santiago.

 Sociedades que tuviesen una presencia bursátil igual o superior al 65%.
 Sociedades que hubiesen obtenido una norma ISO
Por otro lado, se debe mencionar que las instituciones certificadoras de las empresas, finalmente
seleccionadas, no era necesario que fueran miembros del Instituto Nacional de Normalización, es
decir, cualquier empresa que otorgara la certificación ISO, ya sea empresa nacional o extranjera
y acogida o no al INN, fue considerada válida para realizar la certificación, por esa razón dicha
cualidad no fue relevante para realizar un filtro en la selección de la muestra.

Salvo por Banco Santander Chile, Quiñenco y Terranova S.A., el precio de las acciones fue
considerado desde el 1º de enero de 1993 hasta el 1º septiembre del 2003, en el caso de
Terranova los datos fueron tomados desde enero de 1997, para Quiñenco desde enero de 1998, y
a partir de noviembre de 1994 se realizó el análisis para Banco Santander Chile, debido a que
desde esas fechas las empresas comenzaron a transar en la Bolsa de Comercio de Santiago. De
esta manera, cada empresa contará con los precios de las acciones disponibles, y sobre dicha
información se calcularán retornos observados, esperados y anormales.

La muestra final quedó compuesta por las siguientes observaciones:

Empresa certificada ISO Fecha certificación Empresa

certificadora
AES GENER S.A 14001 Enero 2003 DET- NORSKE VERITAS

AFP PROVIDA S.A 9002 Abril 2001 BVQI

BANCO SANTANDER CHILE S.A 9001 Diciembre 2000 AENOR

CMPC S.A
- Cartulinas 9001 Diciembre 2000 BVQI
- Cartulinas 14001 Noviembre 2002 BVQI
- Celulosa del Pacífico 9001 Noviembre 1998 BVQI
- Celulosa Planta Santa Fe 9002 Junio 2001 BVQI
- Celulosa Planta Sta. Fe 9002 Mayo 1998 BVQI
- Forestal Mininco 14001 Junio 2002 BVQI
- Forestal y Agrícola Monte Águila 14001 Mayo 1997 BVQI

COMPAÑÍA CHILENA DE TABACOS S.A 9003 Marzo 1994 LRQA LTD

COPEC S.A
- Área Lubricantes 9002 Diciembre 1996 SGS-ICS

CRISTALERÍAS CHILE S.A 9001 Octubre 2002 BVQI

CTI S.A
- División estufas 9002 Julio 1999 DET- NORSKE VERITAS
DET- NORSKE VERITAS
- División cocinas 9002 Agosto 1999

ENDESA S.A
- Central Pangue 14001 Diciembre 2002 AENOR
- Central San Isidro 14001 Octubre 2001 AENOR
- Central Tal Tal 14001 Diciembre 2002 AENOR
- Central Atacama 14001 Junio 2002 LRQA
- Ingendesa 9001 Noviembre 1999 LRQA

ENERSIS S.A
- Synapsis 9001 Marzo 2002 IQNET

FORESTAL CHOLGUÁN S.A 14001 Diciembre 2001 QMI

LAN CHILE S.A 9002 Mayo 2000 TUV CERT

MADECO S.A
- Planta Cables 9001 Diciembre 1998 LRQA LTD
- Planta Tubos 9002 Octubre 1998 LRQA LTD

MASISA S.A 14001 Abril 2003 RVA

QUIÑENCO S.A
- Lucchetti 9001 Agosto 2002 TUV CERT
- Lucchetti 9002 Agosto 1999 TUV CERT
- Lucchetti 14001 Agosto 1999 TUV CERT

SOQUIMICH S.A 9002 Octubre 1994 BVQI

TERRANOVA S.A 14001 Octubre 2001 BVQI

Cuadro resumen

Tipo de certificación Subtotal Total

ISO 9000 19

ISO 9001 8

ISO 9002 10
ISO 9003 1

ISO 14000 12

ISO 14001 12

TOTAL 31
3.3 Definición de rentabilidad

3.3.1 Retornos mensuales observados

El retorno observado definido como: “la rentabilidad obtenida por una empresa en un
determinado período de tiempo”, será utilizado para calcular el retorno observado ajustado y el
retorno anormal para cada tipo de acción seleccionada.

Las rentabilidades obtenidas corresponden al período comprendido entre febrero de 1993 y agosto
del 2003, con excepción de las empresas señaladas en la selección de la muestra. La fórmula a
utilizar para calcular el retorno observado será la siguiente:

Donde:

Rit= Retorno observado de la acción de la empresa i en el mes t.

Retornos mensuales observados ajustados

El retorno al cual se refiere este ítem corresponde al retorno observado, el cual será ajustado
según la variación mensual de la UF, esta variación fue calculada de la siguiente manera:

Donde:

Luego para obtener el retorno observado ajustado se utilizará la siguiente fórmula:

Donde:

3.3.2 Retornos mensuales esperados

Para obtener el retorno mensual esperado se utiliza el modelo de mercado definido como sigue:

Donde:

Del modelo presentado, el cálculo del retorno de mercado ajustado por inflación se obtuvo de la
siguiente manera:

Donde:

Una vez planteado el modelo de mercado se obtuvieron los betas de las empresas cuyas acciones
tuvieron presencia bursátil igual o superior al 65% en el año que recibieron la certificación. Los
betas fueron calculados con datos mensuales.

Cabe señalar que las regresiones realizadas para la obtención del beta, consideraron datos entre
los años 1993-2003, con las excepciones señaladas.
Finalmente se obtuvieron alfas y betas mensuales (ver ANEXO B), con los cuales fue posible
calcular el retorno esperado para las acciones de cada empresa en el mes respectivo. La fórmula
utilizada es la siguiente:

Donde:

3.3.3 Retornos anormales mensuales

El retorno anormal mensual es calculado como una diferencia entre el retorno observado ajustado
y el retorno esperado que fue calculado por el modelo de mercado, la diferencia se encuentra
expresada a continuación:

Donde:

3.3.4 Retornos mensuales promedio y acumulado

El análisis final de los datos se realizó a partir de los retornos promedios y acumulados los que
fueron graficados para identificar el comportamiento de la rentabilidad de cada una de las
empresas pertenecientes a la muestra.

El retorno promedio se calculó de la siguiente manera:

Donde:
El retorno acumulado se obtuvo aplicando la fórmula que se detalla a continuación:

Donde:

3.4 Criterios de agrupación y análisis de resultados

Para el desarrollo de este trabajo, se exponen distintas clasificaciones de los retornos anormales
de las acciones seleccionadas, considerando la ventana de seis meses antes de la fecha de
certificación y los seis meses posteriores a la misma fecha (salvo para el caso de Masisa en donde
se cuentan los cinco meses posteriores a la certificación).

3.4.1 Agrupación general de normas ISO

Este criterio de clasificación no realiza diferencias entre el tipo de norma ISO con que cada
empresa se pudo haber certificado. El objeto de esta agrupación es verificar el impacto global de
las certificaciones de calidad en el valor de la empresa. Con esta agrupación es posible obtener el
siguiente gráfico:

Figura Gráfico Nº1

El presente gráfico refleja el comportamiento de todas las observaciones de la muestra, en él se

encuentran representadas 31 observaciones de normas ISO, pertenecientes a 17 empresas
certificadas.
Dado el comportamiento out layer de algunas acciones se realizó un estudio en torno a la fecha
de certificación de las mismas, que permitió conocer hechos relevantes que afectaron en gran
medida el desempeño de las empresas. El impacto que dichas situaciones generaron en la
rentabilidad de las acciones provocó una distorsión que no debería atribuirse al efecto que
provoca una certificación ISO, por esta razón dichas observaciones out layer, que alteran el
comportamiento de la muestra, serán extraídas del posterior análisis.

Las observaciones extraídas se mencionan y detallan a continuación:

Banco Santander S.A

Desde comienzos del año 2000 Banco Santander S.A. y Banco Santiago S.A. habían estado
gestionando su fusión, sin embargo, la declaración emitida por ejecutivos del Banco Santiago S.A.
respecto al poco interés en fusionarse o vender la filial, acabó con las perspectivas de los agentes
económicos, lo que impulsó al mercado a perder confianza, resultando una importante caída en el
precio accionario de Banco Santander S. A.

A partir del 1º de enero del 2001, la institución muestra una evidente disminución en el precio de
sus acciones que finalmente provocó una rentabilidad anormal negativa de aproximadamente un
70%.

El gran impacto de las nuevas perspectivas de la fusión reflejado en el retorno de Banco

Santander S.A., altera la medición de los efectos producidos por la certificación de calidad ISO en
el valor de la empresa.

Compañía Chilena de Tabacos S.A

Para esta observación se revisó la estabilidad del beta, utilizando para ello betas de uno y dos
años, de acuerdo al análisis realizado se pudo observar que la variable tuvo un comportamiento
muy irregular. Dentro del período de certificación, los betas obtenidos se vuelven más inestables
en comparación con el resto de los periodos, lo que no permite realizar una proyección de los
retornos anormales acumulados desde la fecha de certificación en adelante. Otra consecuencia
de un beta irregular es la sobreestimación de los retornos esperados, generando retornos
anormales acumulados negativos.

Enersis S.A. filial Synapsis S.A.

Enersis ha experimentado durante los últimos dos años una permanente caída en el precio de sus
acciones. Esta situación se origina por diversas causas, de las cuales destacamos las más
importantes:

Uno de los elementos que afectó la rentabilidad, tiene relación con el aumento constante del tipo
de cambio, puesto que la mayoría de los pasivos adquiridos por la empresa estaban expresados en
esta moneda, no así los activos. Es importante mencionar que Enersis presenta un notable
crecimiento en la década de los noventa, debido a su alto apalancamiento financiero, generado
por la deuda histórica adquirida por la empresa.

Las inversiones con las que cuenta la empresa en países como Argentina y Brasil, también han
disminuido las expectativas de los accionistas, causa de esto, una fuerte devaluación en las
respectivas monedas. Sumándose al evento anterior, se debe mencionar que se ha desinvertido en
empresas como Río Maipo, Esval y Aguas Cordillera, lo que ha ocasionado una importante
disminución en su flujo de efectivo.
Los analistas de mercado están muy informados acerca de estos factores, por lo que han
castigado el precio de las acciones, generando una disminución en el valor de la empresa.

De acuerdo al análisis anterior han sido excluidas las observaciones que presentaron un
comportamiento presumiblemente distorsionado por otros efectos. El gráfico resultante refleja la
situación de las observaciones seleccionadas de empresas que han sido certificadas bajo alguna
norma ISO y que cumplen con los requisitos señalados. A continuación se presenta el gráfico
respectivo:

Grafico Nº2

Como es posible apreciar, los efectos de la certificación ISO se hacen notorios a partir del sexto
mes antes de la fecha de certificación hasta el mes anterior a ésta, periodo en que
probablemente se hace el anuncio de certificación o se solicita la auditoria correspondiente, en
el intervalo de tiempo mencionado el retorno acumulado presenta un crecimiento sostenido.

Las razones que podrían explicar el descenso en el retorno acumulado desde el mes anterior a la
fecha de certificación hasta aproximadamente los dos meses posteriores, pueden ser atribuidas a
que los agentes económicos durante el periodo anterior estuvieron demasiado optimistas por la
certificación y ahora comienzan a internalizar la noticia, es decir, estaría ocurriendo un ajuste de
las expectativas respecto de la certificación. Otro motivo que podría explicar la disminución en el
retorno acumulado seria la volatilidad en los precios de las acciones existente en torno al periodo
de certificación provocada por la incertidumbre relativa a dicha certificación, por esta razón, no
se estaría produciendo un aumento continuo en el retorno acumulado de las empresas.

Desde el segundo mes después de la fecha de certificación el alza en los retornos anormales
acumulados se debería a que los agentes reducen incertidumbre. De esta manera, la adquisición
de acciones se vuelve más atractiva para el inversionista, generando un aumento en la demanda y
por consecuencia un alza en el precio.

3.4.2 Familia de ISO 9000

Bajo este criterio de separación de la muestra se consideran todas aquellas empresas que fueron
certificadas con ISO 9001 y 9002 (que son el tipo de certificaciones encontradas en la muestra
seleccionada). Este criterio pretende medir y aislar el efecto que tiene la agrupación de la familia
de certificaciones ISO 9000 sobre el valor de la empresa. El análisis será realizado en base al
siguiente gráfico:

Gráfico Nº3

La agrupación de observaciones correspondiente al gráfico presentado revela que a partir del

quinto mes previo a la certificación, período de anuncio, el retorno acumulado y el retorno
promedio de las empresas aumenta. En la fecha de concesión de alguna de las ISO 9000 la escala
alcista del retorno se detiene, situación que podría ser explicada porque en el período de anuncio
de la certificación el mercado sobrevaloró la noticia, y por lo tanto, una vez obtenida la ISO el
valor tiende a normalizarse.

La disminución en el valor observado de las empresas, producto del ajuste en las expectativas de
los agentes se mantiene hasta el segundo mes siguiente al mes de certificación, período después
del cual el mercado nuevamente vuelve a valorar positivamente la certificación de calidad,
explicándose esta situación por una valoración más realista y no especulativa como ocurre en el
primer periodo de anuncio y evaluación.

Con todo esto se podría decir que la tendencia en el retorno acumulado muestra que en términos
generales el mercado efectivamente valora la certificación ISO 9000, es decir, los inversionistas
premian a la empresa por dar confianza a sus clientes y proveedores, garantizándoles la entrega
eficiente de sus productos y/o servicios.

3.4.2.1 ISO 9001

Con esta clasificación se pretende descubrir como el mercado valora la certificación de calidad en
el diseño, producción y venta de productos y/o servicios, que además incluye atenciones
postventa. De la agrupación de observaciones mencionada resulta el siguiente gráfico:

Gráfico Nº 4
La valoración que el mercado confiere a la certificación ISO 9001 es notoria a partir del cuarto
mes previo a la fecha de certificación. El alza que es posible apreciar en el gráfico se detiene
aproximadamente dos meses antes del período cero, esto sería explicado por que el mercado ha
decidido ajustar sus expectativas relativas a la concesión de la ISO, la disminución es suave
durante dos meses, posterior a ese período, la caída en el valor de la empresa desciende
abruptamente, para retomar el alza desde el segundo mes en adelante. El comportamiento
revelado podría suceder por que los agentes no tienen la claridad suficiente de cómo la
certificación ISO 9001 reporta un valor agregado para las empresas, sin embargo, luego de ese
período de confusión el mercado ha decidido colocar su confianza en las instituciones
certificadas, llevando a los agentes a tomar decisiones de inversión, aumentando la demanda y
por ende el precio de las acciones, provocando un incremento en la rentabilidad acumulada de las
empresas.

3.4.2.2 ISO 9002

El aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio postventa es otro efecto que
es importante aislar para identificar como los agentes económicos valorizan este tipo de
certificación. A continuación se expone el gráfico resultante:

Gráfico Nº5
El conjunto de observaciones correspondientes a la norma ISO 9002, revela que desde el quinto
mes previo a la certificación, el comportamiento del retorno acumulado experimenta un aumento
constante, el que se mantiene hasta el período de certificación. Se observa una baja en dicho
retorno entre el período cero (mes de certificación) y el mes posterior a la certificación,
visualizándose una recuperación desde el período uno en adelante.

Es posible observar en el gráfico que el retorno promedio tiene un comportamiento similar al

retorno acumulado, la diferencia se produce principalmente entre el mes previo a la certificación
y el mes posterior a ésta, puesto que el índice experimenta una baja considerable, recuperándose
a partir del período uno.

El alza que experimentan los precios de las acciones en el período previo a la certificación, puede
ser explicada por las expectativas que se generan en torno a la obtención de una norma ISO,
generando una reacción positiva en los agentes económicos involucrados, accionistas, quienes
actúan en pos de un aumento de su propia riqueza. También la caída en la rentabilidad accionaria
tiene relación con el comportamiento del mercado, dado que se produce posterior a la
certificación, lo que nos indica que en este período los agentes comienzan a ajustar sus
decisiones. Posterior al período uno, se puede observar que los retornos anormales acumulados
experimentan nuevamente un aumento, lo que puede ser explicado por la certeza que empiezan
a adquirir los agentes respecto al valor agregado que genera una certificación ISO, llevándolos a
tomar decisiones de inversión que afecten los precios accionarios y que por ende aumente la
rentabilidad acumulada.

3.4.3 Familia de ISO 14000

Dentro de la familia de las ISO 14000, la ISO 14001 es la única que ha sido identificada en la
muestra, se busca captar como el mercado valoriza las normas ambientales que respetan las
empresas para poder certificarse bajo esta normativa. El siguiente gráfico refleja el
comportamiento de la agrupación mencionada.

Gráfico Nº6
En el gráfico es posible observar que entre el sexto y quinto mes previo a la certificación se
produce un alza en el retorno promedio y acumulado de las empresas, dicha alza se mantiene
solamente por un mes.

Luego a partir del cuarto mes anterior a la fecha de certificación se produce una drástica caída
en el retorno acumulado, la que se mantiene hasta el mes de certificación, momento en el cual
se produce un leve despegue en el retorno acumulado, lo que podría estar indicando que el
obtener una certificación ISO 14001 no tiene un impacto muy importante en los retornos de las
empresas. Esto sería explicado principalmente porque el mercado no valora demasiado la
protección medioambiental y una certificación de estas características no es relevante para los
inversionistas. Posterior a esto, nuevamente se produce una baja en el retorno acumulado aunque
es bastante más leve que la primera caída accionaria.

Entre el tercero y quinto mes posterior a la certificación se produce una pronunciada alza en el
retorno acumulado, lo que podría indicar que el mercado le esta dando un valor positivo a la
obtención de la ISO desde un punto de vista más realista sin considerar incertidumbre.

CONCLUSIÓN

La certificación ISO se traduce en un valor agregado a la productividad de las empresas, en una

garantía de calidad para los clientes finales y en un compromiso con el entorno.

Es sabido que la implementación de un sistema de certificación responde a la necesidad de

desarrollar negocios y actividades sobre la base de una conciencia de calidad, optimizando y
asegurando cada uno de los procesos productivos junto a la protección de los recursos naturales.

Como conclusión fundamental de este estudio se puede decir que en términos generales el
sistema de certificación ISO efectivamente aumenta el valor de la empresa. Sin embargo, es
importante señalar que la influencia de cada tipo de norma ISO en la valoración de la empresa
será distinta, dependiendo de los hechos que sean relevantes para los agentes económicos.

Del análisis de los datos se desprende que el impacto de las normas ISO 9000 es más significativo
que aquél observado en la certificación ISO 14000, esto se debe a que el mercado puede captar
directamente en el producto y/o servicio las consecuencias positivas que genera la
implementación de una norma ISO 9000, en cambio el impacto de la certificación medioambiental
14001, única representante de la familia ISO 14000 en la muestra, no es percibida directamente
por el consumidor final. Por lo tanto, es posible decir que para el caso de la primera certificación
se visualiza claramente un aumento en el valor de la empresa, lo que se ve reflejado en la
tendencia alcista de los retornos acumulados desde los 6 meses antes de la certificación hasta los
6 meses posteriores, sin embargo, para aquellas empresas con certificación ISO 14001 el aumento
del valor no es identificado claramente, y no se refleja una tendencia que haga concluir que una
certificación de este tipo aporte valor a la compañía, esta situación sería explicada por la falta de
conciencia ambiental de los agentes económicos, que sólo valorarían los beneficios que pueden
percibir de manera directa.

Para el caso particular de la ISO 9001 se puede observar que el aumento en los retornos
acumulados, traducidos en un alza del valor de la empresa, son en comparación con la ISO 9002
menores. El aumento de valor de aquellas compañías certificadas con la primera ISO mencionada
se reconoce a partir del cuarto mes antes de la fecha de certificación, y perdura durante los dos
meses posteriores a la misma fecha, luego de este periodo el mercado ajusta sus expectativas
para volver después de 4 meses a dar una valoración positiva a la concesión de la certificación.

En lo que respecta a la ISO 9002, el aumento del valor de la empresa se ve reflejado a través de
una clara tendencia al alza, que comienza a apreciarse 5 meses antes de la fecha de
certificación, es decir, los agentes perciben que una certificación de este estilo entrega más
beneficios directos a su bienestar que la ISO anterior, además los periodos de ajuste en las
expectativas de los agentes económicos son más pequeños y leves en el caso de la ISO 9002. Con
todo, el mercado entrega una valoración más notoria y segura para el caso de las ISO 9002 que
para la certificación 9001, la comparación de ambas normas muestra que la certificación 9001
incluye la evaluación de la etapa de diseño y es más completa que la ISO 9002, sin embargo, los
agentes económicos valoran en un mayor grado a las empresas certificadas con la norma 9002.
Por consiguiente, se deduce que el mercado no entrega mayor valoración a los procesos de
diseño, cuya calidad estaría siendo certificada por la ISO correspondiente.

Por otro lado, es posible afirmar que los agentes económicos asignan un valor a los hechos
relevantes que ocurren en las empresas, esta situación es observable en la muestra total desde el
sexto mes antes de la certificación hasta los 6 meses posteriores, producto de los aumentos o
disminuciones en los retornos anormales acumulados, que determinan los cambios en el valor de
la empresa.

Para finalizar, al comprobar la existencia de una relación entre el valor de la empresa y la

certificación ISO, se está en condiciones de validar la hipótesis planteada para el caso de las ISO
9001 y 9002, sin embargo, para la certificación ISO 14001 no existen pruebas suficientes, en los
retornos anormales acumulados, que revelen un aumento en el valor de las empresas.

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