Business">
Shoes To Live 4 PDF
Shoes To Live 4 PDF
Shoes To Live 4 PDF
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
FACULTAD DE NEOGOCIOS
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
SHOES TO LIVE 4
Autores:
Asesor:
Ricardo Lora
1
Tabla de contenidos
2
5. PLAN DE MARKETING ....................................................................................................................... 35
6. PLAN DE OPERACIONES.................................................................................................................... 49
3
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALY DE RECURSOS HUMANOS ........................................................... 66
9. CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 96
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 98
4
RESUMEN EJECUTIVO
Ella no solo llegó cansada del trabajo, también llegó con un dolor de espalda bastante
fuerte, después de haber estado todo el día en tacones, tenía los pies inflamados, lo único
que deseaba era un masaje en los pies para aliviar su dolor. Se quitó las ballerinas, pero
en su bolso cargaba sus tacones favoritos (los que se había quitado cuando ya no pudo
más), eran hermosos, tenían unos tacones perfectos N° 9, con detalles increíbles que iban
perfectamente con su estilo, sencillos pero elegantes y con unos pasadores que los hacían
diferentes, a pesar de amar demasiado ese par, tuvo que quitárselos después de una larga
jornada, cuando ya no pudo más con el dolor y tuvo que reemplazarlos con un par de
ballerinas que siempre llevaba en su bolso. Al preguntarle por qué no usaba las ballerinas
en vez de tacones, o quizá unos zapatos con tacos más pequeños, solo suspiró y dijo,
“adoro como lucen los tacos en mí, cuando uso ropa formal para ir a trabajar, o cuando
tengo algún evento importante, para mi es indispensable lucir siempre bien, pero llega un
momento en el día en el que ya ni siento los pies, de hecho, por eso llevo las ballerinas
en el bolso”.
Es así como nace, Shoes to live 4, porque somos mujeres, comprendemos lo que pasan
todas las demás en el día a día, sabemos que la mujer de hoy ha adquirido mayores
responsabilidades, ya no solo trabajan, también estudian, son madres de familia,
emprendedoras, entre otras facetas que hacen que su día a día sea una travesía, además
de estas funciones la más importante es la de ser femenina, comprendemos la necesidad
que sienten de verse y sentirse bien, estar a la moda, radiantes, pero también quieren estar
cómodas.
Nuestro reto, es hacer que el día a día de la mujer de hoy sea más llevadero, que tenga un
respiro, un descanso entre tantas actividades, hacer que sigan luciendo perfectas, pero que
también se sientan cómodas y cuiden su salud evitando los dolores innecesarios.
Pusimos nuestra imaginación en marcha, y analizamos la situación para definir los pasos
que debíamos seguir para concretar esta idea, que finalmente decantó en nuestro proyecto,
Shoes To Live 4, el cual consiste en ofrecer un calzado bonito, elegante, cómodo,
práctico, pero sobre todo versátil, ya que permitirá a la afortunada que los lleve puestos,
cambiar el tamaño de su tacón con tan solo un dispositivo imantado, además de brindar
la posibilidad de decorarlo con los accesorios que más le guste.
5
Luego de ello, logramos definir a nuestro público objetivo, el cual decidimos después de
algunos estudios y encuestas, dirigir nuestro producto a mujeres de 25 a 39 años, amantes
de la moda, acostumbradas a la calidad y el confort. Nuestro producto irá dirigido a esas
mujeres que valoran una marca por su calidad, comodidad, diseño y exclusividad y que
están dispuestas a apostar por la innovación; sin embargo, estaremos disponibles para
todas las mujeres que deseen adquirir su par de STL4, ya que no descartamos prestar
nuestros servicios a otro público que eventualmente podría mostrarse interesado.
En ese sentido, nuestro producto irá dirigido al sector A-B de Lima, pero a disposición
de todo el público en general a través de nuestros diferentes canales de venta, logrando
así que cada mujer pueda mejorar su estilo de vida sin perder la elegancia que la
caracteriza, un producto creado por mujeres, para mujeres; un calzado que brindará la
posibilidad de tener un solo par intercambiable a diferentes modelos y tamaños.
6
2. ASPECTOS GENERALES
¿Qué?: La idea de negocio consiste ofrecer un calzado con tacón variable, es decir, que
el calzado puede pasar de ser un tacón de vestir a ser un zapato casual. Asimismo, tendrá
accesorios intercambiables como broches y pasadores. Los tacos que ofreceremos serán
número 3, 7, 9.
7
¿Cómo?: La forma de ofrecer nuestro producto será a través de diversos medios como
las páginas web y publicidad en redes sociales. Así mismo, nos asociaremos con tiendas
reconocidas para que comercialicen nuestro producto, también realizaremos envíos del
calzado en Lima.
¿Para qué se satisface?: Este tipo de calzado brindará a las mujeres la posibilidad de
tener un solo par intercambiable a diferentes modelos y tamaños; así no tendrá que llevar
un par extra en el bolso y evitará dolores en los pies e incomodidad al caminar.
8
2.3 EQUIPO DE TRABAJO:
1
Cfr. Diario La República. Dic. 2016
2
Cfr. Diario La República. Ene. 2017
3
Cfr. Diario Perú 21. Ago. 2015
10
sociales, mientras que las del NSE C lo hacen por moda. Asimismo, en promedio una
peruana cuenta con 14 pares de zapatos en su armario. Además, el 72% de las mujeres
usarán tacones en algún momento de su vida y el 42% de las mujeres que usan tacones
tienen entre 25 y 49 años de edad. También, el canal donde las mujeres adquieren
mayor cantidad de zapatos son las tiendas por departamento, seguido por las galerías,
tiendas locales y especializadas4. Esto nos brinda una idea en donde podemos colocar
nuestros puntos de venta. Estas cifras nos confirman que tenemos un mercado
esperando por este producto y que está listo para probar un zapato novedoso. Estas
cifras nos confirman que tenemos un mercado esperando por este producto y que está
listo para probar un zapato novedoso. Esto representa una gran oportunidad pues al
haber mujeres que adquieren un producto de esa manera pagarán el precio que le
pongamos al calzado, el cual tendrá un precio de S/239.00.
El 14.2% de los cibernautas gasta un promedio de S/. 1,000 en compras por internet
de acuerdo a una encuesta realizada por la Cámara de Comercio de Lima, dentro de
este grupo los que más adquisiciones realizan a través de este medio están entre las
edades de 25 a 39 años5.Esto vendría a ser una oportunidad y una amenaza a la vez,
pues es bajo el porcentaje de cibernautas que realiza compras por internet, pero sus
montos de compras son considerablemente altos.
3.1.3 DEMOGRÁFICO
Lima es un departamento situado en la zona occidental y central de Perú, es el más
poblado y concentra más de la tercera parte de la población nacional. El clima del
departamento es subtropical, desértico y húmedo con temperaturas que fluctúan entre
templadas y cálidas. La temperatura promedio es de 19 °C, lo cual requerimos conocer a
la hora de fabricar nuestro calzado.
4
Cfr. Diario Gestión. Ago. 2016
5
Cfr. Diario El Comercio. Jul. 2015
11
Lima Centro: Comprende los distritos de Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria,
Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San
Isidro, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.
Lima Este: También conocida como Cono Este, comprende los distritos de: Ate,
Chaclacayo, Cieneguilla, El Agustino, La Molina, Lurigancho-Chosica, San Juan de
Lurigancho, San Luis y Santa Anita.
Lima Norte: También conocida como Cono Norte, comprende los distritos de Ancón,
Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martín de Porres
y Santa Rosa.
Lima Sur: También conocida como Cono Sur, comprende los distritos de: Chorrillos,
Lurín, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Juan
de Miraflores, Santa María del Mar, Villa el Salvador y Villa María del Triunfo.
6
CPI. Market report. Ed. Dic. 2016
12
3.1.4 GLOBAL
La tendencia es hacer la vida más práctica, en ese sentido, nuestro producto apuesta
por una opción práctica que evitará la incomodidad de llevar tacos todo el día, pues
permite a las mujeres usar el mismo par de zapatos, pero intercambiando su altura
según la situación y comodidad.
13
Una de las primeras marcas fue Tanya Heath Paris de la diseñadora canadiense Tanya
Heath, ella describe su producto como "los primeros zapatos multialtura del mundo
con tacón extraíble", es así que esta marca se está expandiendo y en España se pueden
comprar en la tienda madrileña 23CB y en la valenciana The Wolf Boutique. La marca
los vende directamente a través de su tienda online. Están disponibles en varias
ciudades como París, Toronto, Munich, Amsterdam y Portugal, tienen un valor que
promedia los 350 dólares. Otra empresa, bastante reconocida en este rubro es, Mossto,
la cual permiten pasar de cuatro a ocho centímetros con un solo clic, y su precio va
desde USD 80.007.
Así mismo, en Alemania, Mime et moi, ha lanzado hasta cinco diferentes estilos de
alzas para cada par de zapatos. Altos, delgados, anchos, de estatura media y planos
para cuando la portadora quiera descansar. El precio de cada par de zapatos cuesta
entre 175 y 205 euros8.
Con todo lo mencionado se puede asegurar que existe una notable aceptación hacia
los zapatos convertibles y que nuestro país puede apostar por esta e incluso podemos
crear un nuevo estilo con nuestro producto. Lo cual nos brinda una gran ventaja
competitiva, sobretodo porque en Perú no existe una empresa que comercialice este
tipo de calzado.
3.1.5 ECONÓMICO
La venta directa en el rubro del calzado, ya sea a domicilio o la comercialización
fuera de un establecimiento comercial de bienes y servicios, es decir directamente al
consumidor creció por encima de un contexto negativo en el año 2015, manteniendo
7
Cfr. Web Tendrencias. Ed. Abril. 2015
8
Cfr. Web Expansión. Ed. Enero. 2017
9
Cfr. La República Ed. Oct. 2016
14
una expansión de 3.5% con respecto al 2014, lo que representó S/ 3,840 millones en
ventas en el país, informó la Cámara Peruana de Venta Directa (Capevedi)10
El sondeo indica que el 68% de los peruanos alguna vez ha comprado productos de
venta directa en el rubro de calzado, en su mayoría mujeres, siendo los productos más
comprados aquellos de cosmética, perfumería e higiene, seguidos por joyería, ropa,
accesorios y calzado y suplementos alimenticios. Con relación a las personas que
nunca han adquirido un producto por venta directa, el 67% afirma que estaría
dispuesto a hacerlo, lo cual demuestra una importante oportunidad de crecimiento
para este modelo de negocio.
La economía peruana puede experimentar una reducción de 0.5% producto del niño
costero si se mantiene hasta abril o mayo del presente año11. Esto nos representa una
desventaja para desplegar nuestro proyecto en un corto plazo.
3.1.6 TECNOLÓGICO
En la actualidad, las redes sociales han evolucionado notablemente y lo seguirán haciendo
en el transcurso de los años, ya que cuentan con gran cantidad de seguidores. Un estudio
realizado por la consultora CCR Bus indicó que la red más popular en Lima es el
Facebook, le siguen Twitter y Youtube12.
10
Cfr. Diario Gestión. Ed. Mar 2016.
11
Cfr. Diario Correo 2017. Ed. Marzo
12
Cfr. El Comercio 2014. Ed. Octubre
15
La consultora IMS Immersion13 indicó que entre los contenidos de Facebook, los de
Youtube, las series en Netflix y las películas online, los peruanos invertimos 13 horas
semanales.
Esto es una fortaleza pues nuestro producto pues este se comercializará vía redes sociales,
especialmente en Facebook.
3.1.7 LEGAL
Referente a las leyes que impactarán nuestras operaciones se tienen las siguientes:
13
Cfr. PQS. 2015. Ed. Mayo
14
Cfr. El Comercio. 2013
15
Cfr. Ministerio de la Producción.
16
Cfr. Diario La República. Sep. 2016
16
Presentación de una ley que creará un nuevo régimen de incentivo para promover la
empleabilidad de los jóvenes de 18 a 29 años, mediante el cual el Estado pagará el
costo de EsSalud (equivalente al 9% de la remuneración del trabajador)17. Esto es una
oportunidad pues nos permitirá una importante reducción de costos laborales.
Este conjunto de leyes nos garantiza un favorable ambiente para apostar por el
negocio del calzado convertible, pues existen diversos mecanismos legales que
protegen a la industria del calzado en nuestro país. Así mismo, existen instituciones
que promueven la cadena de cuero y calzado que promueven la participación de los
empresarios peruanos en el extranjero, lo cual podríamos aprovechar en un futuro
para exportar nuestro producto.
Si bien es cierto, actualmente no contamos con una competencia local, Shoes to live 4
considera a las reconocidas marcas de zapatos en nuestro país y a las diseñadoras
independientes como competidores indirectos. Ninguno ofrece un calzado con las
características similares al nuestro, es decir, que cuenten con tacos y accesorios
intercambiables, lo cual nos otorga una gran ventaja competitiva.
Sin embargo, las marcas de calzado podrían considerar que nuestro producto es un peligro
y podrían desplegar toda su maquinaria para crear un producto similar o realizar
estrategias para desprestigiarnos y sacarnos del mercado, pues les podría restar clientes.
Ante esto, el primer paso de Shoes to live 4 es posicionar la marca de zapatos como
confiable y de buena calidad, para evitar los contrataques de la competencia y
consolidarse en el mercado. Es importante destacar que, en primera instancia nos
17
Cfr. Gestión. Ed. Marzo 2017
17
diferenciaremos de la competencia pues se brindará un servicio personalizado y eso sería
una gran ventaja.
CLIENTES
Nuestras clientas son mujeres entre 25 y 39 años del sector A-B que se caracteriza por ser
dinámica, activo, y que busca la comodidad. Este tipo de público busca un calzado que
sea versátil y a la vez que se adapte a sus necesidades y están dispuestas a adquirir un
producto que le ofrezca beneficios tangibles
Consideramos que para nuestro negocio el poder de negociación de los clientes es bajo,
ya que no cuentan con información local, por lo que no influye en el precio y perciben
que este producto es único, diferenciado y personalizado. Tampoco tenemos competencia
en el mercado local actual.
Los compradores tampoco pueden integrar hacia atrás, es decir, comenzar a producir el
producto por sí mismos, debido a esto, también decimos que el poder de negociación de
los clientes es bajo.
PROVEEDORES
18
Otro punto importante para nuestro negocio es la publicidad, para ello hemos previsto
desarrollar dicho aspecto a través de diferentes medios:
Publicación en blogs de moda, trabajar con dos de las fashion bloggers más
importantes del país a fin de hacer conocida la marca ante nuestro público
objetivo. La ventaja que tenemos sobre esto es que existen varias bloggers
peruanas que gozan de popularidad, por lo que podremos cambiar
constantemente.
Cabe resaltar que si bien es cierto existen varios talleres en la actualidad, estos prestan
servicio a diferentes marcas independientes, por lo que tenemos que buscar la
exclusividad con nuestro proveedor para así evitar también que se filtre información sobre
el proceso de nuestros productos.
18
Cfr. Puro Marketing
19
Así mismo, para la elaboración del taco enviaremos el diseño del prototipo a una fábrica
de plantas de PVC localizada en la ciudad de Lima, con quien ya tenemos un acuerdo y
nos proveerá el servicio.
PRODUCTOS SUSTITUTOS
COMPETIDORES POTENCIALES
Si las barreras de entrada son altas, la amenaza de ingreso de nuevos competidores será
menor, caso contrario cuando son barreras bajas.
Una de las barreras que podemos nombrar es la inversión en el diseño, el alto precio del
cuero, el mismo que es cambiante dependiendo la calidad, en nuestro caso, utilizaremos
cuero de primera calidad, ya que requerimos que sea flexible y maniobrable a la hora de
confeccionar.
20
Otra barrera de entrada, con la cual se podrían encontrar nuestros competidores, es el
contar con personal especializado y capacitarlo en este tipo de producto que tiene un trato
diferente a un calzado común.
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES FORTALEZA - OPORTUNIDADES DEBILIDADES-OPORTUNIDADES
(F1, O1) (D1, O4)
1. Facilidades tributarias para las Al ser una empresa nueva e Al tener un solo proveedor para
micro y pequeñas empresas. innovadora en el mercado, gozamos de fabricar la planta, aprovecharemos
2. Tiendas reconocidas buscan beneficios tributarios que nos la demanda creciente del mercado,
comercializar calzados novedosos. permitirán posicionarnos con mayor para que, en el proceso de
3. Alianzas estratégicas con facilidad. posicionamiento de marca,
empresas para la venta de nuestro
busquemos nuevos proveedores
producto. (F2, O2)
4. Demanda creciente en el acorde a nuestras necesidades.
Al tener modelos versátiles podemos
mercado de personas que se negociar con facilidad con tiendas
preocupan por el cuidado de su (D3, O3)
reconocidas según cantidad y pedido. El tener alianzas estrategas con
salud.
empresas, podemos introducir dentro
(F3, O3) de las políticas de pago, adelanto del
Al tener 02 de las socias experiencia en 50% que nos permitirá capitalizarnos
el rubro, es más factible que se y cumplir con los pedidos con
concrete las alianzas con por la volúmenes altos.
facilidad de negociación y
conocimiento del mercado. (D4, O2)
Aprovecharemos el ingreso a tiendas
(F4, O4) comerciales reconocidas para crear
Al existir una demanda creciente de alianzas y participar en ferias,
mujeres que cuidan su salud, desfiles, eventos etc. para mostrar
aprovecharemos las redes sociales nuestro producto y abaratar costos del
para colocar ficha técnica de producto, showroom.
beneficios de usar cuero, tips de uso de
producto, etc. (D2, O1)
Al no tener taller propio,
aprovecharemos los beneficios
21
tributarios para capitalizarnos y poder
implementar en el 2do año, según
avance, un taller propio.
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
AMENAZAS FORTALEZAS - AMENAZAS DEBILIDADES - AMENAZAS
1. Temor de los clientes a comprar (A2, F4) (A1,D4)
algo nuevo (zapatos convertibles). La tendencia actual de compras Al existir temor por parte de los
2. Son pocas las personas que virtuales se da por internet, pero no clientes del producto nuevo, haremos
compran por internet. La mayoría existe actualmente confianza en este showrooms semanales, que le
de personas compra su calzado en canal de ventas, es por ello que permita, apreciar el producto de cerca,
tiendas. elevaremos la publicidad en las redes probarles, y hacer pedidos, lo cual
3. La competencia puede copiar sociales con la finalidad de fidelizar al aumentará la confianza en la empresa.
nuestro producto. cliente.
4. Reducción de la economía. (A4,D3)
(A4, F3) El tener un buen proyecto, nos
Dentro de la empresa, contamos con permitirá presentar el proyecto a
personal capacitado, dos de ellas entidades que puedan avalar un
conocen el mercado y tienen crédito y continuar con el crecimiento
experiencia en Comercio Exterior, lo de la empresa, y cubrir volúmenes de
cual permitirá que estén buscando producción elevados.
nuevos mercados para expandir la
marca. (A3,D1)
Al contar con un solo proveedor,
(A3, F1) realizaremos una alianza exclusiva
Contaremos con un departamento de para la fabricación de los prototipos,
diseño que trabajará en desarrollar de tal manera que nuestra
nuevos prototipos que nos permitan competencia no pueda copiar nuestros
estar a la vanguardia y serán productos, y en el caso que así fuera,
difundidos en nuestros distintos no realizarlos con nuestro proveedor,
canales de venta. ya que conocemos los estándares de
(A1, F2) calidad del mismo.
Parte de la estrategia de marketing, (A2,D2)
será involucrar a personas reconocidas Realizaremos una campaña
en el medio para la publicidad de los publicitaria promocional para
productos (lanzamiento) y así generar fomentar las compras por internet, por
confianza en el producto y la compra la web, así mismo, ofreceremos
de los mismos. descuentos especiales y promociones
para crear confianza entre nuestro
público objetivo.
22
3.3 VISIÓN
Ser una marca de calzado reconocida por las mujeres peruanas, asimismo obtener un
crecimiento sostenido no menor a 5% anual durante los próximos 5 años.
3.4 MISIÓN
Ser una buena alternativa en el público joven proporcionando calzado cómodos,
modernos y versátiles.
23
potenciales competidores y lograremos un mejor posicionamiento en la industria del
calzado.
a. Liderazgo en costos:
Fuerte capital de trabajo, a través de la inyección de capital de las socias, las cuales
contarán con una participación del 25% cada una, de esta manera se podrán hacer
las adquisiciones necesarias para la puesta en marcha, lo cual también nos
permitirá ahorrar ya que podremos comprar lo necesario al por mayor.
b. Diferenciación:
Lo lograremos a través del valor agregado de nuestro calzado. Como sabemos, hoy en día
el Perú cuenta con una amplia gama de marcas en la industria del calzado, sin embargo,
estas no han logrado aún satisfacer al 100% las necesidades de la mujer moderna, es por
24
ello que Shoes To Live 4, pensando en ellas, ofrecerá los siguientes atributos, los cuales
nos diferenciarán del resto de zapaterías convencionales en el Perú:
Confort, por la excelente calidad y comodidad que ofrece cada par que brindamos.
c. Enfoque
Nos enfocaremos en las necesidades actuales de la mujer moderna, la cual requiere estar
a la moda sin dejar de estar cómoda, movilizarse tranquilamente en su día a día, llevar un
bolso menos pesado a las reuniones, estar presentable en esas ocasiones especiales y
probar cosas distintas.
Es por ello que Shoes To Live 4 ha decidido enfocarse los NSE A y B, ya que este tipo
de mujeres y potenciales clientas se encuentran en su mayoría dentro de este sector, es
por ello que consideramos que nuestra propuesta resolverá estos requerimientos que
crecen mientras el mundo continúa evolucionando.
d. Integración
Haremos alianzas con un taller que nos asegure la producción del calzado en el tiempo
oportuno.
25
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
https://drive.google.com/drive/folders/0BzrZUWyniPW8bTJLSXFUR1M0Rm8?usp=sh
aring
Visitantes: 147
Conversiones: 48
26
Se creó un fan page https://www.facebook.com/Shoes-To-Live-4-247000659058634/
Desde el día de la creación de la fan page 12/02 23hrs hasta el 27 de marzo hemos tenido
218 visitas a la fan page con muy buena respuesta por parte de nuestro público objetivo,
indicando que están muy interesadas en adquirir el producto. Incluso muchas de ellas
consultaron si vendíamos al por mayor, cuánto era el costo, qué modelos habían, etc. El
fan page ha tenido un alcance de 5537 personas (ver anexo 3). Todas estas acciones
hicieron que se obtengan 90 likes.
Ellas indicaron que aman los tacos porque las estilizan y las hacen sentirse poderosas; sin
embargo, deben pagar el precio de ello, que significa sufrir ampollas en los pies,
problemas en las rodillas o columna, ambos ocasionados por el constante uso del mismo.
27
Otras de las encuestadas afirmaron que llevan consigo un par de zapatos extras en el bolso
(ballerinas) cuando saben que estarán mucho tiempo con los tacos; sin embargo, esto es
incómodo, pues deben tener más peso en su cartera.
Total entrevistas: 20
Total entrevistas: 20
Donde compra Paez Bata Bruno Ferrini Otros
zapatos
3 veces
2 por 1 vez
15 a la
Frecuencia de Todos2los días 1 semana
2 veces por
10% semana
10% 5% semana
75%
uso
6 3 8 3
30% 15% 40% 15%
Se quita los Sí No
zapatos para
sentirse cómoda
Donde compra 14
Paez 6
Bata Bruno Ferrini Otros
zapatos 70% 30%
2 2 1 15
10% 10% 5% 75%
Reuniones
Trabajo
Ocasiones de uso sociales
Se quita los Sí
14 No
20
zapatos para 70% 100%
sentirse cómoda 14 6
Dolor70%
en los 30%
pies Dolor en la
Otros (especificar)
Problemas (inflamación, espalda
Reuniones
comunes de usar Trabajo
heridas)
Ocasiones de uso sociales
tacones 14 20 2 (dolor en la cintura) 10%
17
70% 3
100% 3 (dolor en las pantorrillas) 15%
3 (tropezar por pisar mal) 15%
85%
Dolor en los 15%
pies Dolor en la
Otros (especificar)
Problemas (inflamación, espalda
comunes de usar heridas)
tacones 2 (dolor en la cintura) 10%
17 3 3 (dolor en las pantorrillas) 15%
3 (tropezar por pisar mal) 15%
85% 15%
28
Observamos
que el 40% de las mujeres entre 25 y 39 años de los segmentos A y B utilizan tacones por
lo menos dos veces a la semana y un 30% utiliza tacones todos los días.
Tenemos un 15% que utiliza tacones 3 veces por semana y otro 15% que utiliza 1 vez por
semana. Esto debido a las molestias que ocasiona el uso del tacón.
Podemos visualizar que la mayoría de mujeres de nuestro público objetivo compra sus
zapatos en distintas tiendas por departamento, entre ellas tenemos a Vilma, Platanitos,
Tanguish, entre otras, seguidas de un 20% que compra en Bata y Paez.
Son tiendas con alto reconocimiento en moda y calzado, por lo que, si queremos atraer a
esas clientas, debemos ofrecerle un valor diferenciado, en este caso, el calzado con tacón
convertible.
Además, podemos ver que un 70% se quita los tacones para sentirse cómoda, a veces
cargan en su bolso un par de zapatos extra adicionales (balerinas o zapatos de taco bajo),
con la finalidad de cambiárselos después de la reunión social o del trabajo.
29
El 70% de nuestro público objetivo utiliza los zapatos con tacones para trabajar, esto
implica que nuestro producto considere diseños en modelo ejecutivo para todo tipo de
gustos.
Debido a ello, hemos considerado que nuestro zapato convertible debe ser cómodo
(sistema acolchonado en la parte interna, con plantillas suaves), versátil (diseño ejecutivo,
casual, informal) y sobre todo a la moda.
LANDING PAGE
30
FAN PAGE
Las entrevistas fueron realizadas a 20 mujeres cuyas edades fluctúan entre los 25 a 39
años.
En las entrevistas 12 de las 20 indican que desean encontrar un calzado cómodo, que se
adapte a sus rutinas, pero sobre todo que sean versátiles y a la moda.
Con esto se comprueba que el objetivo es lograr que las mujeres de 25 a 39 años activas
y vanguardistas encuentren en el mercado zapatos cómodos, que se adapten a sus rutinas,
pero sobre todo que sean versátiles y a la moda.
Decisión
Ofrecer un calzado que les permita a las mujeres poder cambiar sus zapatos por uno de
tacos altos o por unos bajos cuando ellas deseen. Además, podrán verse de diferente
forma, ya que cuente con accesorios intercambiables. Todo ello, les permite ahorrarse
espacio en la cartera.
Aprendizaje
31
y a la moda. Al no encontrarlo ha hecho que sus pies se lastimen, tengan problemas en la
espalda y riñones.
Las encuestadas aseguran llevar en su cartera zapatos sin taco para poder cambiarse, ya
que así evitan futuras molestias en sus pies y les permite caminar mejor. Asimismo, optan
por elegir zapatos de cuero, de calidad reconocida en el mercado, a pesar que estos puedan
tener un precio alto, pues saben que su comodidad lo vale.
Las encuestadas afirman que usar tacones es obligatorio para ellas por el tipo de trabajo
que desempeñan y también por las actividades sociales a las que asisten. Muchas de ellas
trabajan en empresas importantes donde la presencia es lo más importante, es por ello,
que apuestan por verse bien y esto ha representado que sacrifiquen su comodidad.
La mayoría de las clientes compra sus zapatos en tiendas, casi no realizan compras por
internet, por lo que creemos que al implementar una aplicación en donde podrán escoger
el modelo de zapatos que les guste, los accesorios y sobre todo indicar su talla, tipo de
horma que desean desde la comodidad de su hogar o en su centro de labor o en el sitio
donde se encuentren, le dará un valor agregado a nuestro producto. Además, contarán con
entrega a domicilio.
Es por ello que consideramos que nuestra opción es viable, ya que se adapta a las
necesidades de nuestro público objetivo.
El segmento objetivo es femenino y sus edades son entre los 25 y 39 años, en ese sentido
la tendencia es un calzado elegante y cómodo, con el beneficio de tener dos pares de
zapatos en uno solo, uno con taco y otro sin él, haciendo así más descansado y saludable
nuestro día a día. La tendencia del mercado apunta por la comodidad y practicidad y
nuestro producto refleja ello. Otras variables que hemos tenido en cuenta en tendencia,
es ver que modelos impactarán en el mercado este año, a continuación, el detalle:
32
La tendencia indica que continuará a la moda los tacones altos y con pinceladas de color,
entrará a la moda los Lazos, en diferentes colores, con tacón alto o planos; también los
Cordones anillados al tobillo para tonos neutros y bailarinas. La tendencia también apunta
a zapatos metálicos y dorados, para llevar con los looks de diario o de fiesta. Aquí puedes
ver cómo combinar los zapatos metálicos de día y de noche.
El tacón cuadrado volverá, con un punto de elegancia sencilla, así como el uso de
terciopelo, detalles bordados en los tacones.
PATRONES DE COMPRA
Según estudio19, las mujeres de estrato A/B compran calzado por impulso, ya que aquí el
recurso económico no es una limitante y las del estrato C siguen la moda, muchas veces
descuidando la calidad de un producto.
El patrón de compra por edad, refleja que las jóvenes de 18 a 24 años compran más
siguiendo la moda y sus gustos personales, es por ello que no estamos enfocados en esta
edad, ya que, si nos enfocamos solo en moda, dependeríamos de hacer cambios
constantes, apostamos más por modelos clásicos y elegantes. En ese sentido, las mujeres
de 24 a 35 años de edad son las que más gastan en zapatos, pero todas estas decisiones de
compras se ven influenciadas por ofertas y promociones, reveló un informe de Invera.
El sector A/B al cual estamos enfocados, puede tener compras no planificadas, por
eventos sociales, así mismo, el mismo informe, nos indicó que son cerca de 14 pares en
promedio que tienen las peruanas, siendo casi la mitad de ellos casuales (sandalias, botas,
zapatos cerrados para actividades diarias). Asimismo, tienen casi cuatro pares elegantes
y tres deportivos.
Referente al patrón por canal, arroja que las tiendas de retail moderno se han posicionado
como el principal canal de venta para calzado en la capital; pero en el caso de provincias
como Arequipa y Trujillo, son las grandes galerías y tiendas locales las que venden más
calzados.
19
Cfr. Gestión.2016
33
Conclusiones sobre la validación:
Este calzado permitirá reducir los malestares producidos por usar tacones como los
dolores de espalda y columna, ya que se puede pasar de un taco 3 a un taco 7 con solo
desplegar el dispositivo.
Además, al contar con este calzado las mujeres no tendrán que llevar par de zapatos en la
cartera, lo cual es incómodo y no es estético.
Shoes to live 4, deberá tener listo un catálogo propio con todos sus modelos, ya que los
clientes interesados le solicitan ver los modelos que van a comercializar, asimismo
realizar un showroom pues los clientes están ansiosos de ver y probar el calzado.
34
5. PLAN DE MARKETING
35
5.2 ESTRATEGIAS DE MARKETING
Nuestras clientas son mujeres entre 25 y 39 años del sector A-B, que se caracterizan por
ser dinámicas, activas y que busca la comodidad. Este tipo de público busca un calzado
que sea versátil, y a la vez que se adapte a sus necesidades.
Estas mujeres tienen una vida social activa, ya que luego de salir del trabajo pueden ir a
una reunión social y para ello requieren un calzado que se adapte a todo tipo de ocasiones.
Este no existe en el mercado; sin embargo, están dispuestas a adquirir un producto que le
ofrezca estos beneficios. Es por ello que utilizaremos la estrategia de diferenciación de
producto (valor agregado: tacón convertible y diseño personalizado).
5.2.1 SEGMENTACIÓN
Demográfica
De acuerdo a las cifras recopiladas por el estudio de CPI hemos calculado que las mujeres
entre 25 y 39 años pertenecen al NSE y residen en los distritos mencionados previamente
son 137,543
Psicográficas
20
Arellano Marketing. Estilos de vida
36
Conductuales
Con respecto a su modo de consumo, es decir a las veces que adquieren un zapato, de
acuerdo a un estudio realizado por Invera21, los NSE A/B compran calzado por impulso
(no planificadas) o por un evento social (matrimonios u otros)
Nuestras encuestas a profundidad indicaron que las mujeres de este segmento llevan un
par de balerinas para cambiarse luego de una fiesta. Sin embargo, con nuestro calzado no
tendrán que cambiarse pues solo tendrán que retirar el taco y tendrán uno más cómodo.
5.2.2 POSICIONAMIENTO
En relación al producto
En relación a la calidad
21
Gestión. Ed. Setiembre 2016
37
Se estima que durante este año nacerán 581,450 personas y fallecerán 172,731, lo cual
equivale a un crecimiento natural de 13 personas por mil habitantes.
38
5.3.3TAMAÑO
DE MERCADO OPERATIVO (TARGET)
El target se constituirá por el porcentaje de mujeres en niveles socioeconómicos A y B
dispuestos a pagar por un calzado convertible de calidad, según CPI las personas de este
segmento son 561,400 y a esto se le multiplica por 24.5%. Esto da como resultado
137,543.
22
Perú 21. Edic. Junio 2016
39
economía peruana, por otro lado, dada la coyuntura en este 2017, se proyecta que se
cerrará con crecimiento de 3.5%23
Se estima que la etapa de introducción al mercado sea rápida y efectiva por medio de la
publicidad, seguidamente se espera que generaremos un crecimiento debido a las ventajas
de nuestro producto sobre otras competencias indirectas del mismo, y progresivamente
mantendremos el producto prolongando su ciclo de vida al utilizar técnicas como la
actualización; mejorando y manteniendo nuestros productos según las tendencias en el
calzado femenino.
23
Gestión. Edic. Marzo 2017
40
Por otro lado, de acuerdo a la matriz de Ansoff, utilizaremos la estrategia de desarrollo
de nuevos productos, ya que se trata de un producto nuevo en el mercado peruano.
Nos diferenciaremos de las demás marcas por brindar un tacón convertible, el cual podrá
ser adaptado de acuerdo a la ocasión de uso. Además, se podrán combinar con los diversos
accesorios que vienen en el pack.
41
Precio: Se presentarán diferentes diseños en 3 tipos de modelo: ejecutivo, casual e
informal (sandalias). Los precios para los productos que ofrecemos es de S/.239.00 y el
precio de los accesorios adicionales van desde S/.20.00 el par.
PVP PVP
Descripcion
(Sin. IGV) (Inc. IGV)
Set de zapato convertible estandar S/. 203 S/. 239
Plaza: Nuestros principales canales de difusión serán las redes sociales, web page, fan
page y páginas web donde se publican artículos en venta. También nos asociaremos con
tiendas de marca reconocidas para que puedan vender nuestro producto y dar así mayor
alcance a las personas que no les guste comprar online.
Promoción: Por lanzamiento los clientes que compren durante la primera semana
obtendrán un descuento. Así mismo, se premiará a aquellas personas que nos den
referidos interesados en comprar nuestro producto.
24
Marketing. Décima Edición. Kotler P.
42
introducir productos competidores y atraer nuevos clientes o clientes adicionales que son
sensibles al precio.
Paez
Gach cueros
Oh la la
La la love
25
Cfr.Paez
26
Cfr. Gach Cuero
27
Cfr. Ohlala
43
Zapatos con diseños originales e innovadores. No clásicos. Su costo fluctúa entre
S/.350 y S/.48028.
También haremos uso de las Redes Sociales (Facebook, Instagram), así como convenios
con los bloggers más conocidos en el rubro de la moda, además de publicidad física
(volantes y folletos).
También utilizaremos la estrategia del boca a boca, en el cual las mismas clientas podrán
referirnos a sus amistades y familiares y así beneficiarse de promociones exclusivas por
traer clientes referidos.
28
Cfr. Lalalove
44
5.5 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
29
Método para calcular el tamaño del mercado. Mar. 2014
45
Sabemos que el 11% de las peruanas realizan compras de calzado por internet, mientras
que un 87% de ellas lo hace a través de tiendas retail y el 2% restante lo hace a través de
otros canales de compra.
46
c. SOM (Mercado que podemos conseguir)
Dado el % de participación que tiene la venta de calzado a través del canal Retail, consideramos que nuestra participación en el mercado del calzado
peruano empezará con un 0.29% (3% dentro de la participación de las marcas peruanas independientes) durante el primer año de lanzamiento
(2018). Lanzamos este número, puesto que en el Perú el 59% del calzado que se vende proviene del extranjero (importaciones), y el 41% es
fabricado dentro de nuestro territorio, dentro de este %, el mercado de marcas independientes cuenta con una participación del 10% aprox., el otro
31% lo ocupan las marcas más comerciales.
47
5.6 PRESUPUESTO DE MARKETING:
Nuestra empresa desea llegar al consumidor a través de diferentes canales, para lo cual desarrollamos diferentes herramientas de acuerdo a las
tendencias actuales, cabe recalcar que hoy en día la tecnología juega un rol importante en el desarrollo de la empresa.
Por lo indicado hemos definido que llegaremos a nuestro público objetivo a través de los siguientes canales: Redes sociales y página web.
48
6. PLAN DE OPERACIONES
Nos aseguramos de que nuestros insumos sean de la mejor calidad, para ello
trabajamos con proveedores en Lima y provincia, quienes nos brindan cuero de la
mejor calidad para obtener calzado de primera. El proveedor que brinda el cuero es el
mismo que hace el servicio de ensamblado, lo cual nos permite garantizar el producto
que ofrecemos.
Tenemos convenios con 3 empresas de Courier con buen prestigio en el país (Olva,
DHL, Scharff), los cuales nos aseguran que nuestros productos lleguen dentro del
plazo establecido a su destino.
Facilitamos las compras de nuestros productos a través de nuestra webpage que ayuda
a que más mujeres tengan acceso a nuestra tienda virtual.
49
6.1.1 CALIDAD
a. Calidad de nuestro producto
Shoes To Live 4 apuesta por brindar la mejor experiencia a través de su marca, por ello
nos preocupamos porque nuestro calzado cumpla con los estándares de calidad más altos,
contando con lo siguiente:
Fabricantes de suelas:
Contamos con un fabricante de suela y dispositivo exclusivo para nuestra marca, con el
cual hemos diseñado un dispositivo seguro y de alta tecnología que permite a nuestras
clientas tener estabilidad al caminar.
Servicio de ensamblado:
El proveedor que nos brindará este servicio contará con toda la materia prima, a excepción
de la planta de pvc y dispositivo.
b. Procesos de calidad
Contamos con tres talleres asociados, los cuales han trabajado con las marcas más
conocidas y nos aseguran los mejores estándares de calidad además nos ayudan a cubrir
la demanda de nuestros productos por parte de nuestros clientes.
Para nosotros es importante que nuestras clientas se sientan satisfechas una vez que
realizaron la compra de su calzado, es por ello que contamos con el servicio de atención
al cliente y postventa, el cual hará que nuestras clientas puedan valorar la atención que
recibieron por parte de nosotros. Para la implementación de esta técnica son necesarios
los siguientes elementos:
50
Encuestas a través de nuestra web page, las clientas podrán calificar aspectos que van
desde la calidad de nuestro producto hasta la atención.
Buzón de sugerencias, habilitado a través de nuestra página web, donde la clienta podrá
ingresar y dejar sugerencias, enviarnos sus dudas o hacer comentarios con respecto a
nuestros productos y servicios.
Facebook chat, a través de esta red social estaremos atentas a las consultas que realicen
nuestra clientas y potenciales clientas con respecto a ventas, precios, atención, etc. Para
ello emplearemos a un comunity manager que nos apoyará con la atención constante de
este medio.
6.1.2 PROCESOS
En el caso de nuestro proceso de atención, al contar con distintos canales de ventas, se
harán de la siguiente manera:
Nuestras clientas podrán acercarse a las tiendas especializadas, tales como Estilozas (San
Isidro, Fascino (San Isidro) y Vernácula (Barranco) que cuenten con nuestros productos
y adquirirlos al mismo precio que manejamos en la web, en caso se den promociones en
algunos modelos o en fechas específicas estos serán considerados en la cadena donde
adquieran el producto. Con respecto al tema del pago, podrán usar diferentes medios:
Tarjeta de crédito y/o débito, y efectivo.
Una vez que la clienta haya creado una cuenta en nuestra web o aplicación móvil, tendrá
a su disposición un catálogo virtual que le mostrará los diferentes modelos que ofrecemos
y elegir el suyo. La clienta también podrá optar por elegir un color que se encuentre
contemplado dentro de la paleta de colores que se le ofrece, sin embargo, el envío podría
tardar un poco más de tiempo (entre 10 a 15 días), en caso elija uno de los colores
disponibles en stock el envío se hará a más tardar dentro de los 5 días hábiles dependiendo
de la provincia en la que se encuentre.
51
Showroom de ventas:
6.1.3 PLANIFICACIÓN
Sabemos que el tema de planificación es fundamental en cualquier empresa que desee
posicionarse en el mercado y mantenerse con un crecimiento sostenible, es por ello que
hemos verificado aspectos fundamentales del mercado como son:
6.1.4 INVENTARIOS
Como se ha indicado anteriormente, nuestro modelo de negocio busca brindar confort y
exclusividad a nuestras clientas, es por ello que solo contaremos con un stock de 3 pares
por talla en todos nuestros modelos del catálogo vigente, asimismo se continuará con la
fabricación del calzado de acuerdo a la demanda que tengan los modelos y la reacción
por parte de nuestras clientas.
Para nuestra ubicación hemos elegido el distrito de San Miguel, por tratarse de un distrito
céntrico y accesible para las socias y el personal con el que contaremos, cabe destacar
52
que este solo servirá como oficina y almacén, pues nuestra empresa no cuenta con tiendas
específicas.
Consideramos que esta zona es adecuada, ya que es una zona accesible, tanto para los
trabajadores como para las socias.
Dado que los productos no serán exhibidos ni comercializados desde la oficina principal,
no es necesario ubicarnos en las zonas donde se encuentra nuestro público objetivo.
53
6.2.2 CAPACIDAD DE LAS INSTALACIONES
Contaremos con un local que nos servirá como oficina y almacén el cual tendrá un
diámetro total de 60 metros cuadrados.
1 Almacén de 30 m (6 m x 5 m)
1 oficina
1 kitchenette
1 SSHH
1 par de zapatos.
54
2 accesorios a elección (1 lazo o moño, 1 par de pasadores y un broche tipo
prendedor o hebilla).
Estiletos
Pumps
Sandalias
La clienta tendrá la opción de adquirir accesorios adicionales los cuales tendrán un costo
adicional dependiendo de la elección.
Estiletos*
Color negro
Pumps*
55
Sandalias*
*Todos nuestros modelos cuentan con planta flex elaborada de material PVC, que permite
adaptar el calzado hasta un ángulo de 40°.
*Dispositivo imantado, que permite desmontar el tacón del calzado sin necesidad de
quitarse los zapatos.
*Colores disponibles en stock: Negro, nude, blanco y rojo, se podrán solicitar otros
colores a pedido de acuerdo a la paleta de colores disponible por modelo en nuestra
plataforma on line.
56
6.4 PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN
La reposición se realizará con antelación porque la demora en entregar supera los 15 días.
Referente a la gestión del stock, trabajaremos con el timing justo para no quedar sin stock
ni sobrecomprado. Fomentaremos las ventas por pedido anticipado y a la medida.
57
• Distribución directa de mercancía entre almacén y tienda
58
6.4.2 PROVEEDORES
Los diferentes criterios para la preselección, son los que se muestran en el cuadro adjunto.
Ellos deberán mostrar su producto en forma física, con el fin de determinar la calidad de sus acabados.
Trabajaremos con 02 proveedores, con los cuales tendremos los siguientes criterios:
59
6.4.4 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS:
60
6.4.5 PRESUPUESTO DE OPERACIONES
61
6.4.6 MAPA DE PROCESOS Y PERT
62
PROCESO CANAL DE VENTAS ON LINE
63
PROCESO CANAL DE VENTA SHOWROOM
64
PROCESO CANAL DE VENTA TIENDA ESPECIALIZADA
65
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALY DE
RECURSOS HUMANOS
Llevar al éxito a todos los diferentes establecimientos comerciales que trabajen con
nuestra marca.
Lograr ser una empresa sostenible en el tiempo con alta rentabilidad y ganancias.
Ser considera como la mejor empresa para trabajar en nuestra rama y lograr que
nuestros colaboradores se sientan reconocidos y motivados.
66
7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
Shoes to live for (S4) desde su creación y puesta en marcha está conformada por 4
personas naturales, quienes son las accionistas de la empresa. De acuerdo a ello y a las
características que brindan la Sociedad Anónima30 tales como:
Hemos optado por este tipo de sociedad porque se adapta más a nuestros fines.
7.2.1 ORGANIGRAMA
30
PQS. Julio 2016
67
7.2.2 DISEÑO DE PUESTOS Y FUNCIONES
ADMINISTRADOR
68
COORDINADOR DE MARKETING
69
7.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
Contar con personal capacitado en todas nuestras áreas para poder brindar los mejores
productos y la mejor atención con el fin de satisfacer los requerimientos de nuestras
compradoras.
Brindar a los colaboradores las herramientas para que puedan realizar un trabajo de
calidad, como contar con sueldos de acorde al mercado y a su competencia profesional
7.4.1 RECLUTAMIENTO
Dado que aún no contamos con un área de Gestión Humana, el servicio de reclutamiento
es tercerizado. Sin embargo, contamos con un formato de Requerimiento de Personal, en
70
el cual se detalla el perfil del puesto que deseamos contratar. Va desde trainee hasta
jefaturas y gerencias.
Luego la consultora nos enviará una terna para poder seleccionar a los candidatos finales.
71
7.4.2 SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN
Una vez seleccionado el candidato final, pasará a una entrevista con el Administrador.
Las entrevistas serán por competencias, ya que ésta mejora los resultados de procesos de
selección, disminuye la rotación de personal y destierra las situaciones hipotéticas.
72
7.4.3 CAPACITACIÓN, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
Para nosotros es muy importante mantener bien capacitado a nuestro personal, es por ello
que tenemos convenios con instituciones educativas para que nos brinden descuentos a
través de las becas IPFE, en caso nuestros colaboradores deseen acogerse a este beneficio.
Para ello contamos con una política de capacitación, la cual tiene como objetivo brindar
capacitación profesional al personal de la Empresa Shoes to Life 4 mediante facilidades
de financiamiento, para mantenerlos capacitados, actualizados y entrenados para la
competencia global y aportar sus conocimientos adquiridos a la Empresa en base a la
educación, formación y experiencia adquirida.
Esta política tiene alcance para todos los empleados de la empresa que deseen afianzar
sus conocimientos profesionales o de experiencia laboral.
DESCRIPCIÓN DE LA POLÍTICA:
1. La empresa podrá otorgar una subvención económica en los casos que algún
trabajador requiera cubrir los gastos de Capacitación profesional y Desarrollo
personal, siempre y cuando el tema central de la capacitación se encuentre relacionado
con las funciones y desempeño actual del trabajador o las que, por la proyección del
puesto, pueda desempeñar a futuro.
73
Para las subvenciones de cursos el otorgamiento será en función a un área de
oportunidad de mejora identificada en el colaborador de acuerdo a su evaluación
de desempeño.
Presentar el diploma que acredite la aprobación del curso una vez terminado o el
sustento de una nota mínima aprobatoria.
7. La solicitud para Capacitación y desarrollo personal debe ser presentada a través del
formato de “Solicitud de capacitación y desarrollo personal especial” (ver anexo
9), donde se detalla las especificaciones del curso a seguir, la duración, y el costo
total, etc, el cual será sujeto a ser revisado por el Administrador, para su aprobación
de acuerdo a la evaluación de desempeño del colaborador y la disponibilidad del
presupuesto asignado al área correspondiente.
74
con cada Institución. Aquellos que no se encuentren como parte de los convenios
establecidos por ST4, serán financiados de acuerdo a Evaluación de desempeño en un
porcentaje desde 20% al 30%, para el caso de Especializaciones y Maestrías.
7.4.4 MOTIVACIÓN
Como parte de la motivación tenemos lo siguiente:
75
Descuentos en entidades educativas (Usil, IPAE, UPC)
EPS
Actividades de integración
76
7.5 ESTRUCTURA DE GASTOS RRHH
77
8. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO
8.1 SUPUESTOS
Existen diversas variables que pueden afectar la proyección de la demanda y por ende la
venta. Para ello se debe tener las siguientes consideraciones:
Para cubrir los S/. 52,812 faltantes para completar la inversión inicial, hemos
considerado un préstamo bancario con una TEA de 22% de acuerdo a la tasa
promedio que indica la SBS para créditos a MYPES.
La tasa de descuento COK es del 11%, en el caso del WACC es del 13%, estas
fueron extraídas a través del método CAMP.
78
8.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES) Y
DEPRECIACIÓN
Para el caso de los activos, estos se han clasificado en tangibles (muebles y equipos
tecnológicos) e intangibles.
79
8.3 PROYECCIÓN DE VENTAS
80
8.4 CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO
81
8.5 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
82
83
8.6 ESTADOS FINANCIEROS
84
85
86
8.7 FLUJO FINANCIERO
87
8.8 TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC
88
8.9 INDICADORES DE RENTABILIDAD
89
8.10 ANÁLISIS DE RIESGO
90
91
ESCENARIO OPTIMISTA
92
93
8.10.2 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRO
94
8.10.3 PRINCIPALES RIESGOS DEL PROYECTO
(CUALITATIVOS)
Que el costo de la materia prima se eleve tanto que no podamos seguir con la
estrategia de penetración de precios por mercado.
Riesgo que las clientas prefieran comprar zapatos a la moda y que no les interese
su comodidad y prefieran seguir llevando un par de zapatos cómodos extra en el
bolso.
95
9. CONCLUSIONES
El mundo avanza rápidamente, y con ello el estilo de vida de las personas, las mujeres
buscan confort y elegancia, estar siempre a la moda, en ese sentido nuestro producto
cubre una necesidad en nuestros clientes, la necesidad de estar cómodas sin tener que
cargar un par de zapatos adicionales. Así mismo, los constantes dolores lumbares que
se producen por usar tacos disminuirán y facilitaremos un estilo de vida más llevadero
para todas nuestras clientas.
Se optó por las tiendas especializadas en calzado independiente, ya que nos permitirá
obtener un mayor posicionamiento entre nuestras compradoras quienes son asiduas
compradoras de este tipo de zapato.
Hemos apostado por hacer que nuestros zapatos se graben en el corazón de nuestras
compradoras, pues les brindaremos un zapato cómodo, versátil y a la moda, gracias a
esto nuestra estrategia de marketing boca a boca nos permitirá ampliar nuestra cartera
de clientes.
La empresa genera valor, ya que nos brinda como resultado un VAN superior a cero.
En el caso del periodo de recupero de la inversión, los socios estaríamos recuperando
el capital invertido en un plazo de 3 años y medio. Para el caso de los inversionistas,
el retorno de la inversión sería en un plazo de 2 años y 1 mes.
96
Nuestro TIR se encuentra por encima del costo de oportunidad del mercado y del
accionista, comparándonos con un modelo de negocio de manufactura en EEUU, los
inversionistas podrían optar por invertir en nuestra empresa, porque le brinda una
rentabilidad 32% por encima del mercado promedio.
Somos una empresa que optimiza los tiempos tanto para el cobro a nuestros clientes
como el pago a nuestros proveedores, motivo por el cual nuestra empresa genera
utilidades desde el primer año de operaciones.
Hemos decidido aplicar una política de reinversión durante los 5 primeros años, con
la finalidad de hacer crecer nuestro capital social y por ende el tamaño de la empresa
para que esta tenga más solidez y se presente atractiva para potenciales inversionistas.
En el caso de nuestros indicadores, podemos ver que por cada S/. 100 invertido en la
compañía, esta nos está brindando un retorno de S/. 1.30.
97
BIBLIOGRAFÍA
DIARIO GESTIÓN (2016) Mujeres de estrato A/B compran calzado por impulso y las
del C siguen la moda. Recuperado marzo 17, 2017, de
http://gestion.pe/tendencias/mujeres-estrato-b-compran-calzado-impulso-y-c-siguen-
moda-2169159
98
http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_201608_01.pdf
TRENDENCIAS (2015) Estos zapatos cambian de tacón según tus necesidades y estilo,
la sorpresa de Tanya Heath Paris. Recuperado marzo 17, 2017, de
https://www.trendencias.com/marcas/estos-zapatos-cambian-de-tacon-segun-tus-
necesidades-y-estilo-la-sorpresa-de-tanya-heath-paris
EXPANSIÓN (2017) Mime et Moi: el zapato con tacones intercambiables que causa
furor. Recuperado marzo 19, 2017 de http://www.expansion.com/fueradeserie/moda-y-
caprichos/2017/01/26/58889e66ca4741bc1d8b4674.html
LA REPÚBLICA (2016) Facebook: Emma Watson revela que usa calzado de Trujillo.
Recuperado marzo 20,2017, de http://larepublica.pe/espectaculos/811326-facebook-
emma-watson-revela-que-usa-calzado-de-trujillo
GESTIÓN (2016) Venta directa creció 3.5% en el 2015 hasta S/ 3,840 millones en el
Perú
Recuperado marzo 17, 2017, de http://gestion.pe/economia/venta-directa-crecio-35-
2015-hasta-s-3840-millones-peru-2155669
CORREO (2017) Economía peruana puede caer 0,5% este año por el Niño Costero.
Recuperado marzo, 23, 2017, de http://diariocorreo.pe/economia/economia-peruana-
puede-caer-0-5-por-el-nino-costero-738855/
EL COMERCIO (2014) ¿Qué apps y redes sociales prefieren los limeños? Recuperado
marzo, 23, 2017, de http://elcomercio.pe/paginas/smartphones-tablets/aplicaciones-
moviles-musica-mensajes-lima-estudio-ccr-bus-noticia-1766074
99
PARA QUITARSE EL SOMBRERO (PQS) 2015 Los peruanos consumimos 13 horas
de video digital a la semana. Recuperado marzo, 23, 2017, de
http://www.pqs.pe/tecnologia/peruanos-consumo-uso-video-digital
EL COMERCIO 2014 “El mercado de las apps tiene mucho potencial en el Perú”,
Recuperado marzo, 23, 2017, de http://elcomercio.pe/paginas/smartphones-
tablets/mercado-apps-tiene-mucho-potencial-peru-noticia-1753855
LA REPUBLICA (2016) Estas son las cinco modificaciones de la Ley del Impuesto
a la Renta. Recuperado marzo 17,2017, de http://gestion.pe/economia/estas-son-cinco-
modificaciones-ley-impuesto-renta-2176713
100
GESTION (2016). Mujeres de estrato A/B compran calzado por impulso y las del C
siguen la moda. Recuperado marzo 28, 2017, de http://gestion.pe/tendencias/mujeres-
estrato-b-compran-calzado-impulso-y-c-siguen-moda-2169159
GESTION (2016). Mujeres de estrato A/B compran calzado por impulso y las del C
siguen la moda. Recuperado marzo 28, 2017, de http://gestion.pe/tendencias/mujeres-
estrato-b-compran-calzado-impulso-y-c-siguen-moda-2169159
GESTIÓN (2017) BCR reduce estimado de crecimiento para este año de 4.3% a 3.5%
Recuperado 28 de marzo, http://gestion.pe/economia/bcr-reduce-estimado-crecimiento-
este-ano-35-43-2185606
101
Oh la la (2017). Diseños. Recuperado 28 de marzo, de https://www.facebook.com/Oh-
La-La-Zapatos-de-Dise%C3%B1o-703717809757113/
JAVIER MEGIAS (2016) Una estrategia para calcular el tamaño de mercado: tam, sam
y som. Recuperado 28 de marzo, de http://javiermegias.com/blog/2014/03/calcular-
tamano-mercado-tam-sam-som/
Impuesto a la renta
LA REPÚBLICA (2016). Desde hoy baja el Impuesto a la Renta a 27% y UIT sube a
S/. 3.950. Recuperado abril 19, 2017, de
http://larepublica.pe/impresa/economia/730212-desde-hoy-baja-el-impuesto-la-renta-
27-y-uit-sube-s-3950
GESTIÓN (2012). La importancia de los escudos fiscales, Recuperado abril 19, 2017,
de http://blogs.gestion.pe/deregresoalobasico/2012/03/la-importancia-de-los-
escudos.html
Tipo de crédito
102
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Tasa de interés promedio del Sistema
Bancario. Recuperado abril 19, 2017, de
http://www.sbs.gob.pe/app/pp/EstadisticasSAEEPortal/Paginas/TIActivaTipoCreditoE
mpresa.aspx?tip=B
Pages Stern. Corporate finance and valuation. Recuperado abril 19, 2017, de
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/
Pages Stern (2017). Annual Returns on Stock, T.Bonds and T.Bills: 1928 – Current.
Recuperado abril 19, 2017, de
http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/histretSP.html
Banco Central de Reserva (2017) Tasa de interés. Recuperado abril 19, 2017, de
http://www.bcrp.gob.pe/
Global Rates (2017) Estados Unidos- índice de precios al consumidor (IPC) Recuperado
abril 19, 2017, de http://es.global-rates.com/estadisticas-economicas/inflacion/indice-
de-precios-al-consumo/ipc/estados-unidos.aspx
ANEXOS
103
Anexo 1
Guion de Entrevista
1. ¿Con qué frecuencia usas tacones? (Si la respuesta es no ¿por qué?). Cuéntame
cómo fue la última experiencia en la que tuviste que usar tacones. ¿Cómo te
sentiste? ¿Cuál o cuáles han sido los problemas más críticos que has tenido y que
hiciste para solucionarlo?
2. ¿Cómo haces para sentirte cómoda cuando tienes alguna fecha o evento importante
que amerite que uses tacones por un largo periodo de tiempo?
3. ¿En qué ocasiones usas tacones?
4. Dado lo que nos ha comentado, ¿qué medidas has tomado para sentirte más cómoda
al llevar tacones en esas fechas importantes?
5. De acuerdo a tu experiencia, ¿para ti qué es lo peor de usar tacones?
6. Por lo general ¿dónde sueles comprar tus zapatos?
Encuestas realizadas
Entrevista 1:
1. Con poca frecuencia. Lo peor de usar tacones es sentirse incómoda, dolor, por más
que se compre un zapato de marca, cuero y buena calidad, el precio es elevado y el
modelo es complejo. No usa tacones de puntas quebradas o gruesas ni tiras delgadas.
Compra zapatos con plataforma.
2. Se siente incómoda con los tacones. Problema: cansancio. Solución: los usa por poco
tiempo.
4. Si los usa por mucho tiempo no usa zapato nuevo y compra el que le quede más
cómodo.
5. Usar tacones tiene que ver con la edad, a los 35 no tenía problemas. Ahora es
complicado y ha ido cambiado por zapatos cómodos. Antes usaba por que se veía bien
y ahora eso ya no importa tanto.
104
6. Compra en Paez.
Entrevista 2:
1. Los usa con poca frecuencia. Lo peor de usar tacones es que no se ajusten a sus pies
y a lo que busca. Hay zapatos lindos, pero no son cómodos y eso la lastiman y es
terrible, prefiere su comodidad a lo bonito. Problema: se cansa demasiado si trajina.
Solución: se saca los tacones y descansa.
4. Comprar tacones no tan altos, con plataforma y se amolde a lo que necesita cuando
los tienen que usar. Evita estar parada. Camina, baila y luego descansa. Otra medida
que ha tomado es llevar un par de sandalias para cambiarse e irse.
5. La incomodidad de usarlos.
Entrevista 3:
1. Los usa de 2 a 3 veces por semana. Está acostumbrada a usar tacos y camina sin
dificultad hasta el taco 9.
2. Se coloca hielo o curitas porque le duelen los pies y el dolor se le pasa, pero a medida
que pasan los años siente que ya no puede usar más tacos altos.
105
5. Lo peor de usar tacones son las ampollas.
Entrevista 4:
1. Los usa de forma interdiaria, porque considera que le hace daño a su salud. Tuvo una
mala experiencia cuando bajó del bus y el taco se quedó atorado en una de las zanjas
de la vereda y casi se le sale el tacón. Fue bastante incómodo, pero tuvo que seguir
caminando.
2. Compra zapatos con taco n° 7 pero que sean cómodos y con plataforma para que no
se canse mucho.
3. Los usa para entrevistas y dar así una buena imagen. Considera que es incómodo, pero
es parte de la imagen.
4. Lleva aparte unos zapatos cómodos para poder cambiarse luego. Trata de comprarse
zapatos con plantillas confort y suaves.
Entrevista 5:
1. Trabaja en una organización y está en un cargo que le amerita utilizar todos los días
zapatos con tacones altos. Se siente incómoda con este calzado y tiene que seguir
usándolos porque no se los puede quitar.
2. Cuando tiene una actividad de trabajo que le toma mucho tiempo tiene que soportar
el dolor.
106
3. Usa los tacones todos los días y en ocasiones importantes.
4. Usa zapato con taco cuña y plataforma alta y esto hace que no sea tan pesado.
Entrevista 6:
1. Los usa con poca frecuencia. En su última experiencia con los tacones le dolían los
pies porque no está acostumbrada. Sintió cansancio. Le dolió la espalda, los pies. Su
solución es no usar tacones de manera continua.
2. Cuando tiene que usar tacones por mucho tiempo trato de no usar unos que sean
incómodos, con el objetivo que no le molesten mucho. Así mismo, lleva siempre en
la cartera zapatos bajos tipos balerinas.
4. Una de las soluciones es usar tacos pequeños, estar sentada todo el tiempo o llevar
balerinas.
5. Lo peor de usar tacos es que le produce problemas para caminar por lo incómodo que
son.
6. Compra zapatos en la tienda Vilma que cuenten con zapatos con tacos bajos.
Entrevista 7:
107
1. Usa tacos con poca frecuencia. La última vez usó unos tacones nuevos, pero los dejó
de usar porque le ajustaron demasiado y lo solucionó llevando unas balerinas para
sentirse cómoda.
2. Cuando tiene algún evento importante como fiestas elegantes utiliza unos tacos
cómodos y que quedan bien. Los usa porque le gustan y no le cansan tanto.
5. Es difícil para encontrar un taco ideal para ella, el problema es que tiene el pie
triplano. Por ello, ha optado por llevar consigo balerinas para poder cambiarse.
Además, los zapatos con tacones ahora son demasiado altos que no los puede usar.
Entrevista 8:
1. Utiliza tacones de manera interdiaria. La última vez que uso zapatos fueron unos
baratos que le lastimaron el pie, por esa razón no los volvió a usar.
2. Cuando tiene que estar mucho tiempo con tacos ha comprado unos tacones especiales
que son buenos y que no le causan heridas.
4. Las medidas que usa para sentirse cómoda es comprar zapatos de plataforma.
5. Lo peor de usar tacones es que algunas veces tiene que correr y con los tacos se le
hace incómodo hacerlo.
108
Entrevista 9:
1. Utiliza tacones todos los días. La última vez que los usó se sentía incómoda y optó
por sentarse.
2. Cuando tiene que usar zapatos con tacones por mucho tiempo opta por estar sentada
y se levanta cuando es necesario.
5. Lo peor de usar tacones es tener que caminar tramos largos y con tacos es incómodo
hacerlo.
Entrevista 10:
1. Utiliza tacones todos los días. La última vez tuvo que usarlos fue cuando visitó a un
doctor para ofrecerle sus productos. Estuvo de visitador médico y no aguantaba los
tacones. En su actual trabajo usa tacones, pero está sentada todo el tiempo.
2. Cuando tiene que usar tacones por mucho tiempo, elige unos que sean cómodos y que
no le lastimen el pie. Ha optado por no tener tacones tipo aguja, pues son incómodos.
Así mismo, siempre elige un zapato cómodo que la haga verse bien, pues considera
que en una reunión no se puede quedar sentada o quitarse los zapatos.
4. Las medidas para sentirse cómoda con los tacones es usar zapatos cómodos, zapatos
de cuero y busca que agarren el empeine.
109
6. Considera que se debe invertir bien en zapatos por eso los compra en Pasarella o
Alanis.
Entrevista 11:
1. Usa tacos dos veces por semana. La última vez se sintió cómoda, pero antes tenía
problemas con los tacos aguja, pues no se sentía muy estable al caminar. Lo solucionó
usando plantilla y optó por no pararse.
2. Cuando asiste a eventos en los cuales estará parada largo tiempo busca tacos cómodos
que tengan plataforma y plantilla para que sus pies descansen.
4. Las medidas para sentirse cómoda con los tacones es usar zapatos sin taco en su
cartera para poder cambiarse.
5. Para ella lo peor de usar taco es estar todo el día parada y usar zapato alto que no
tenga plataforma.
Entrevista 12:
1. Todos los días usa tacones. La última vez estuvo cómoda con los zapatos por la
costumbre, aunque antes se ha caído y tuvo que pararse con bastante incomodidad.
2. Cuando asiste a eventos en los cuales estará parada largo tiempo busca zapatos con
plataforma para que no le duela el empeine.
110
4. Las medidas para sentirse cómoda es quitárselos y, dependiendo de la distancia lleva
sandalias.
5. Para ella lo peor de usar tacos es que le duele la pantorrilla, se le inflama el riñón, por
eso usa taco 9 como medida máxima.
6. Compra en Vilma.
Entrevista 13:
1. Todos los días usa tacones. Se siente cómoda al usar este calzado, pues tiene
costumbre de hacerlo. En su última experiencia no tuvo ningún problema. Cuando
empezó a usarlo le dolían los pies, por tal motivo se compró una plantilla.
2. La última vez estuvo cómoda con los zapatos por la costumbre, aunque antes se ha
caído y tuvo que pararse con bastante incomodidad.
3. Cuando tiene que estar mucho tiempo con los tacos utiliza sus plantillas. Luego opta
por colocar sus pies en agua con limón para bajar la hinchazón en estos.
6. Para ella lo peor de usar tacos es que le duelen y se le inflaman los pies
Entrevista 14:
1. Usa tacones dos veces por semana. La última vez que usó tacones fue en un evento y
le incomodaron, por ello se los cambió por otros.
111
2. Cuando tiene que estar mucho tiempo con tacones utiliza unos con taco cuña.
4. Las medidas para sentirse más cómoda es usar una plantilla, pedir al zapatero que
reduzca el taco y quitarse el zapato durante el día.
5. Para ella lo peor de usar tacos es que tiene problemas para encontrar unos que le
gusten, pues por lo general, los zapatos que llaman su atención son taco 7 y no los
compra porque son muy altos. Así mismo, indica que lo peor de usar tacos es que no
puede estar parada por mucho tiempo.
Entrevista 15:
1. Usa tacones dos veces por semana. En verano no los usa mucho. La última vez usó
tacones tipo cuña porque sufre de esguince y pie plano, por este motivo tiene cuidado
al elegir su calzado. En cuanto a los problemas con los tacones, ella comenta que
cuando los usa tiene mucho cuidado al caminar pues teme caerse. Entre las medidas
que ha tomado es usar zapatos con una buena suela y taco cuña.
2. Cuando tiene que estar mucho tiempo con tacones utiliza tacos con plantilla y se
compra un zapato caro que sabe que será cómodo y siempre lleve unas sandalias para
cambiarse y no estar cansada todo el tiempo.
4. La medida para sentirse más cómoda es comprar un buen zapato y que no le aprieten
y con una buena plataforma.
5. Para ella lo peor de usar tacos es tener que caminar y tener miedo a resbalarse o sufrir
un esguince.
112
Entrevista 16:
1. Usa tacones todos los días y no tiene problema para usarlos por mucho tiempo, pues
está acostumbrada a llevarlos. Usa tacos con plataforma. Cuando usa taco aguja le
hacen doler los pies, por ello compra zapatos con planta acolchada y adquiere zapatos
que tienen la parte de arriba con elevación en la parte de adelante, así el calzado que
es taco 12 se convierte en uno de 9.
2. Cuando tiene que usar tacones todo el tiempo opta por llevar unas balerinas en la
cartera para cambiarse.
3. Usa tacones para ir al trabajo, reuniones sociales y utiliza tacones tipo cuña para
caminar todo el día.
4. La medida para sentirse más cómoda es comprar unos que tengan una planta suave y
que no le aprieten los pies.
5. Para ella lo peor de usar tacos es tener que caminar, pues algunas calles tienen baches
y el tacón se le engancha.
Entrevista 17:
2. Para sentirse cómoda carga zapatos bajos y si pasa 2 hrs o terminando la reunión se
los cambia.
113
5. Lo peor de usar tacones es que le termina doliendo los pies y la cintura, ya que sufre
de la columna.
Entrevista 18:
2. Para sentirse cómoda opta por usar zapatos con plataforma y lleva aparte zapatos con
tacones bajos.
5. Lo peor de usar tacón es son los dolores de espalda y pantorrillas. Además, se le hace
difícil encontrar zapatos bonitos a bajo precio, generalmente son costosos.
Entrevista 19:
1. No usa tacones con mucha frecuencia porque es bastante alta y tiene los pies un poco
anchos y
4. Evita comprar tacones con punta aguja, usa plataforma y una buena plantilla. Además,
carga siempre curitas por las heridas.
114
5. Compra zapatos en tienda reconocida y material de cuero para que no maltrate mucho
sus pies y pueda resistir todo el día.
Entrevista 20:
1. Los usa 2 veces por semana, trabaja con zapatos bajos porque sube y baja
constantemente escaleras.
2. Para sentirse cómoda no se pone los zapatos cuando están nuevos, evita ponerse
tacones cuando tiene heridas.
4. Camina pasos cortos, pisa primero el taco luego la planta y todo el peso de su cuerpo
lo pone en sus dedos. Lleva zapatos bajitos aparte en una bolsa y cuando se siente
cansada se los pone.
5. Lo peor de usar tacos es usar unos que sean chicos o que no sean e su talla y que le
produzcan heridas.
6. Compra zapatos en Tangüis o Zucca o tiendas que le den garantía que sean zapatos
de cuero y confortables
115
Anexo 2
Anexo 3
116
Anexo 4
Anexo 5
117
Anexo 6
118
LINKS:
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2003-
2004-LIMA.pdf
http://peru21.pe/actualidad/inei-poblacion-peruana-asciende-30814175-habitantes-
2191515
Anexo 7
119
Anexo 8
120
Anexo 8
121
Anexo 9
122
123