Como Escribir para La WEB
Como Escribir para La WEB
Como Escribir para La WEB
ESCRIBIR
PARA LA
WEB
Bases para la discusión y construcción
de manuales de redacción ‘online’
Guillermo Franco
Iniciativa del Centro Knight para Periodismo en las Américas,
de la Universidad de Texas en Austin
Guillermo Franco
guillermo_franco@post.harvard.edu
g.franco.periodismo.digital@gmail.com
F u n d e d by t h e J o h n S . a n d J a m e s L . K n i g h t Fo u n d a t i o n
Guillermo Franco
Franco ha sido coautor de las dos más grandes investigaciones sobre periodismo
digital y sitios Web de América Latina: ‘The State of Online Journalism in Latin
America’, Situación del periodismo online en América Latina (http://www.poynter.
org/content/content_view.asp?id=64532), del 2004, y ‘Online Newspapers in Latin
America: Latest Trends in Staffing, Content and Revenue’, ‘Periódicos ‘online’ en
América Latina: últimas tendencias en personal, contenido e ingresos’ (http://www.
poynter.org/content/content_view.asp?id=124337 ), del 2007, las dos publicadas por el
Poynter Online.
Una de las áreas de interés de Franco es la escritura Web, campo que ha estudiado
Î 2∂
desde el 2004, cuando presentó sus primeros trabajos en el ‘International Symposium
on Online Journalism’, un programa de la Fundación Knight en la Universidad de Texas,
en Austin. Allí presentó el documento You’ve got my attention. Please, don’t repeat
yourself!, Tiene mi atención, ¡Por favor, no me lo repita! (http://online.journalism.utexas.
edu/2004/papers/guillermo.pdf), donde mostraba cómo el mal uso de recursos del
diseño impreso para presentar textos en Internet afectaba negativamente la usabilidad
de las páginas de inicio, particularmente aquellas de los periódicos, haciendo ineficiente
la entrega de información.
Suministró, por ejemplo, la versión en español del documento ‘We Media: How the
audiences are shaping the future of news and information, cuyo título en español es
‘Nosotros, el medio: cómo las audiencias están modelando el futuro de las noticias
y la información’ (http://www.hypergene.net/wemedia/espanol.php). Ese documento
(en Inglés) fue encargado por el Media Center en el American Press Institute. La
traducción fue publicada por los autores, Shayne Bowman y Chris Willis, en su
sitio oficial, en enero de 2005. De acuerdo con los autores, el documento ha sido
descargado más de 115.000 veces por la comunidad hispanoparlante.
A finales del año 2007, Franco prologó y publicó la versión en español del documento
‘Periodismo 2.0, una guía de alfabetización digital para sobrevivir y prosperar en la era
de la información’ (http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_20.pdf), de Mark Briggs,
que en pocos meses superó las 100.000 descargas, convirtiéndose en otro verdadero
‘best seller’ (si cabe la expresión).
Î 3∂
A Daniela,
Gabriela y
Consuelo
Î 4∂
Agradecimientos
Este trabajo no hubiera sido posible sin la generosidad de la Casa Editorial El Tiempo
(CEET), que nos permitió, a mí y a mi equipo (la Redacción de eltiempo.com y otros
sitios de esa organización), experimentar exitosamente durante varios años con técnicas
para presentar textos en Internet. En particular, quisiera mencionar los nombres de Luis
Fernando Santos, Presidente de la CEET; Ricardo Pombo Gaviria, Gerente de la Unidad
de Nuevos Medios de la CEET; Luis Carlos Gómez, Juan José Ramírez, Freddy Moreno,
Julio César Guzmán, Diego Santos, Rafael Quintero, Mauricio Aragón, editores adjuntos
de eltiempo.com en diferentes momentos; Carlos Restrepo, Carolina Lancheros, Sofía
Gómez, Paula Cardona, Carlos Solano, redactores de eltiempo.com, y Luis Eduardo
Jiménez, graficador.
A esta lista se deben agregar aquellos que permitieron ampliar mis horizontes periodísticos,
en particular la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, y su director, Jaime Abello,
quien me ha apoyado en cada una de mis iniciativas, incluido este documento; y Rosental
C. Alves, director del Centro Knight para el Periodismo en las Américas en la Universidad
de Texas, en Austin, quien me guió académicamente. Así mismo, hay que agregar a otros
que hicieron aportes a este documento, como Daniel Samper Pizano (texto ‘La frase corta
alarga la vida laboral del redactor’), Mauricio Jaramillo (texto Microblogs, el mundo en 140
caracteres, y otros formatos emergentes), y Alberto Gómez Font, Coordinador general de
la Fundación del Español Urgente (Fundéu), quien respondió nuestras dudas gramaticales.
Î 5∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
AGRADECIMIENTOS
Î 6∂
Prólogo
Conocí a Guillermo Franco en agosto del 2000, cuando él fue uno de los alumnos de
una docena de países de América Latina que asistieron a un taller de periodismo ‘online’
organizado en México por la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano. En esos
ocho años, a pesar de la distancia geográfica que nos separa, he seguido de cerca su
brillante carrera y siempre que tuve oportunidad lo invité a participar de la conferencia
anual sobre periodismo ‘online’ que organizo en la Universidad de Texas, en Austin.
En el año 2004, Guillermo Franco y su colega Julio César Guzmán (también alumno
de aquel taller de México en el 2000) publicaron en el Poynter Online su primera
investigación sobre el estado del periodismo digital en América Latina, titulado ‘The
State of the Online Journalism in Latin America’. Allí se delineaba un perfil básico del
periodista digital de la región pero, sobre todo, se planteaban sus necesidades en
términos de formación.
Î 7∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
PRÓLOGO
Franco, quien fue editor, entre los años 2000 y 2008, de eltiempo.com (www.eltiempo.
com), el sitio en Internet de mayor tráfico en Colombia, experimentó con su equipo,
como pocos, en la forma de presentar textos en Internet.
Î 8∂
PRÓLOGO
Frente a los editores de varios de ellos, Franco ‘se atrevió’ a mostrar cómo esta
ineficiencia nacía del hecho de que aún estaban atados a las formas de presentar y
diseñar contenidos para medios impresos.
Rosental C. Alves
Î 9∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
PRÓLOGO
La nueva sintaxis
Por Fernando Ávila
Franco fue hasta hace muy poco editor de eltiempo.com, uno de los sitios web más
consultados del mundo hispano, y yo sigo como entonces con mi quijotada de intentar
que la gente se interese por escribir mejor o al menos por escribir sin errores.
En los días en que Franco y yo hablábamos de cómo se debía redactar para los
medios escritos, era dogma el esquema inventado por los reporteros de la Guerra de
Secesión y sistematizada por la AP, la pirámide invertida. Se debía escribir un lid (lead,
en inglés) que respondiera a las cinco dobleús, who, what, where, when, why, además
del ineludible how. Ese lid se desarrollaba en un cuerpo de cuatro párrafos en orden
decreciente de importancia, y se condensaba en un título de máximo seis palabras.
Î 10 ∂
PRÓLOGO
Innovación
La vieja pirámide narraba tres veces el hecho. Primero en el título de seis palabras,
enseguida en el lid, y finalmente en el cuerpo. Se anunciaba el hecho (título), se ampliaba
con los datos esenciales (lid) y luego se desglosaban esos datos (cuerpo). La nueva
pirámide narra una sola vez, sin repetir, desde el título, que viene a ser el mismo lid, hasta
el final del cuerpo. Título y lid pasan a ser uno solo, y el cuerpo agrega información.
Esta nueva forma exige palabras cortas, conocidas y precisas. Es una pauta para los
textos de la red, que inevitablemente termina siendo pauta para todos los medios.
Incluso la novela y el cuento, el reportaje y la crónica, el ensayo y el informe científico
escritos en papel deben acomodarse a este nuevo estilo, el de palabras cortas
conocidas y precisas. Un estilo que nos exige escribir fin en vez de propósito, porque
es más corto; trabajo en vez de rol, porque es más conocido, y colibrí en vez de ave,
porque es más preciso (si efectivamente es un colibrí).
La frase debe ser corta, sin exceso de incisos ni de circunstancias. El ritmo de frase
larga + frase corta + frase larga resulta ideal para conformar un párrafo eficaz e
impactante. El núcleo de cada frase, el verbo, debe ser fuerte y directo, aclaró, y no
débil y sinuoso, hizo la aclaración.
Î 11 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
PRÓLOGO
La innovación, sin embargo, va más allá del simple estilo y toca la sintaxis.
Cuántas veces habremos exigido a nuestros redactores el orden sujeto–verbo-
directo–indirecto–circunstancial, Santo Domingo compró Leona a Ardila, en una operación
comercial que supera los cien millones de euros, y cuántas veces les habremos exigido a
nuestros alumnos que cambiaran la voz pasiva, Uribe fue reelegido por los colombianos,
por la activa, los colombianos reeligieron a Uribe.
Pues bien, el nuevo estilo, el estilo Internet, nos exige cambiar estos paradigmas. La
información en la pantalla se lee –se ve–, según reseña Franco en este documento,
configurando un patrón en F, donde los usuarios solo ven el primer tercio de los
titulares, primera frase de los párrafos y de intertítulos cuando exploran la página.
Así que a la izquierda debe ir la palabra más significativa y no necesariamente la
primera palabra del sujeto de la frase. En consecuencia, lo que en un medio tradicional
se podría anunciar como Guerrillera de las FARC se desmoviliza, en la red hay que
anunciarlo como Desmovilizada guerrillera de las FARC.
La nueva sintaxis –que sin duda lo es– acude con menos prevención a la voz pasiva,
recupera el recurso de los dos puntos, unifica el uso de cifras para todas las cantidades
y en muchos casos, especialmente títulos e intertítulos, prescinde de los artículos.
Más allá
La revolución en los aspectos de redacción y sintaxis es profunda y no se queda en el
propio medio, sino que altera el estilo de todos los demás medios y de todos los géneros.
Baste pensar en algo que escapa al alcance de este trabajo: la novela, género cumbre
de la narrativa, acude ya al sistema de presentar capítulos por trozos, con la posibilidad
de hacer una lectura no lineal, de interactuar con los personajes, de escoger diversos
caminos para llegar al final, de saltarse páginas, e incluso de escoger el desenlace.
Î 12 ∂
PRÓLOGO
Quizá Cortázar lo avizoró en Rayuela, como el genio que fue. Los nuevos escritores
cuelgan hoy sus narraciones en la red y trazan laberintos en los que los lectores se
pierden, critican, intervienen en la trama y dialogan con el autor.
Fernando Ávila
Î 13 ∂
Índice
Introducción....................................................................................................................................................................................................................................................................................... 18
Capítulo 1...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 23
Comportamiento del usuario: lo que dicen las investigaciones
1.1 EyeTrack07: ¿La destrucción del ‘mito’ de la lectura superficial? ........................................................ 24
1.2 El punto de entrada a la página .............................................................................................................................................................................................. 30
1.3 Lectores escaneadores y lectores que leen palabra por palabra ......................................................... 34
1.4 Patrón en que los usuarios recorren la pantalla del computador ............................................................. 36
Capítulo 2...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 45
Incorporación del concepto ‘usabilidad’ para
definir la calidad de un texto en el ambiente Web
Î 14 ∂
ÍNDICE
Capítulo 3...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 50
¡Use la pirámide invertida!
3.1 Definición de pirámide invertida ......................................................................................................................................................................................... 51
3.2 Justificación del uso de la pirámide invertida para
presentar contenido en la Web ............................................................................................................................................................................................. 53
3.3 Nivel básico de utilización de la estructura de pirámide
invertida: texto lineal colocado en una misma página Web......................................................................... 54
3.4 Segundo nivel de utilización de la estructura de pirámide
invertida: texto lineal dividido temáticamente
en la misma página Web................................................................................................................................................................................................................................... 56
3.5 Tercer nivel de utilización de la estructura de
pirámide invertida: texto lineal dividido en subtemas
que aparecen en diferentes páginas Web.................................................................................................................................................... 57
3.6 Criterios de longitud de textos en el ambiente online ............................................................................................ 62
3.7 Estratificación de información en el ambiente Web ........................................................................................................ 64
3.8 Pirámide invertida y modelos de titulación ............................................................................................................................................. 68
3.9 Cómo proceder con textos que no pueden ser reescritos
con estructura de pirámide invertida ..................................................................................................................................................................... 78
3.10 Fórmulas no ajustadas al formato de la pirámide invertida .......................................................................... 78
3.11 Escritura y optimización en motores de búsqueda ............................................................................................................ 79
Capítulo 4...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 87
Construya la pirámide
4.1 El concepto de la pirámide invertida horizontal ........................................................................................................................ 88
4.1.1 Cambie el orden de los elementos de la frase de forma tal que
comience con las palabras, a su juicio, más relevantes, más gancho............................................................. 92
4.1.2 Use la voz pasiva cuando sea necesario .......................................................................................................................................................... 95
Î 15 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
ÍNDICE
Recuadros
- Cuando la frase larga se maneja bien............................................................................................................................................................... 115
- Use verbos fuertes ............................................................................................................................................................................................................................................ 117
- Sea despiadado con la repetición de información ......................................................................................................... 118
Î 16 ∂
ÍNDICE
Epílogo
El futuro del texto en Internet ................................................................................................................................................................................................................................. 169
Apéndice, ejemplos ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 178
Î 17 ∂
Introducción
A pesar de lo simple que resulta enunciar esta fórmula, es un hecho comprobable que
son pocos los que han recorrido el camino de la escritura para la Web, bien sea por
desconocimiento, indiferencia o franca renuencia. La víctima de ello siempre ha sido el
usuario, muchas veces sacrificado para proteger injustificadamente el ego de un autor.
Î 18 ∂
INTRODUCCIÓN
continuará estando en etapa de desarrollo”, decían en el año 2000 Nora Paul y Cristina
Fiebich, investigadoras del Institute for New Media Studies and New Directions for
News de la Universidad de Minnesota, en su trabajo ‘Cinco elementos de la narrativa
digital’ (5 Elements of Digital Storytelling), (http://www.inms.umn.edu/elements/) uno de
los mejores intentos por caracterizar a Internet como un nuevo medio.
Hoy, este diagnóstico continúa vigente, y –a riesgo de ser repetitivo– uno de los síntomas
que lo pone de presente es la profusión de textos que no han sido adecuados al formato
digital. Autores especializados en el tema no dudan en afirmar que el contenido en Internet
está en ‘bancarrota’. Incluso, en inglés, se ha acuñado el término ‘shovelware’ para describir
contenido (que inunda la red) tomado de cualquier fuente y puesto en la Web sin tener en
cuenta su apariencia o usabilidad (‘shovelware’, derivado de la palabra ‘pala’ en inglés, busca
patentizar el movimiento de material de un sitio a otro, sin valor agregado).
Los textos también deberían pasar un proceso de maduración. Este documento, trabajo
académico dirigido por el maestro Rosental C. Alves, director del Centro
Knight para el Periodismo en las Américas en la Universidad de Texas, en
Austin, se concentrará en cómo ajustar los textos para la Web. Aunque está orientado a
sitios de medios de comunicación, especialmente de periódicos, los conceptos que ofrece
son aplicables a cualquier tipo de sitio en Internet. De hecho, estos sitios pueden capitalizar
el conocimiento periodístico para presentar sus contenidos textuales.
Î 19 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
INTRODUCCIÓN
Algunos conceptos (tanto propios como los de los autores citados), que pueden ser
polémicos, así como todo el manual en su conjunto, deben ser considerados un punto
de partida para la discusión sobre el tema de la escritura para la Web.
Î 20 ∂
INTRODUCCIÓN
Únase a la discusión
(http://www.facebook.com/group.php?gid=47605591799&ref=mf)
Î 21 ∂
EL USUARIO,
¡ESTÚPIDOS!*
* Parafraseando a Bill Clinton
en la campaña presidencial de 1992:
“¡La economía, estúpidos!”.
Î 22 ∂
CAPÍTULO
1
Comportamiento
del usuario
Lo que dicen las
investigaciones
“Justo cuando tenía casi todas las respuestas, me cambiaron todas las preguntas”.
Esa es la sensación que experimentan quienes han seguido de cerca desde 1994 las
diversas investigaciones que, con diversas metodologías, han tratado de determinar
la forma como los usuarios navegan en los sitios de Internet, sus páginas de inicio e
interiores y la forma en que consumen el contenido, en particular los textos.
Î 23 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
Arriesgamos, sin embargo, una hipótesis: las contradicciones entre las diferentes
investigaciones no invalidan ni revalúan el concepto fundamental, lo afinan y refuerzan:
hay que estructurar los textos para el ambiente digital (u online, expresión que
usaremos como sinónimo de digital en este manual a riesgo de las críticas de los
puristas del lenguaje), teniendo en mente el comportamiento y las metas del usuario.
Buscamos invitar a los lectores de este documento a remitirse a las fuentes primarias
de las investigaciones, para propiciar la discusión sobre ellas.
Î 24 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
Cortesía Poynter.org
Imagen de una sesión
del EyeTrack07.
En el caso del Eyetrack07, eran dos cámaras: una registraba los movimientos del ojo;
la otra, el punto al que miraban en la pantalla o edición impresa. Los investigadores
codificaron más de 300 elementos en las páginas que los participantes (605 personas)
miraron. En total, se registraron, documentaron y analizaron más de 102.000
detenciones o fijaciones del ojo.
Î 25 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
De acuerdo con los investigadores, los participantes online del EyeTrack07 leyeron un
77 por ciento del texto de la historia que escogieron. Esta cifra es alta si se compara
con lo que leyeron los participantes en los formatos impresos en tamaño sábana
(llamado también universal en algunas regiones), que fueron el 62 por ciento, y los de
tabloide, el 57 por ciento.
“Encontramos, sin embargo, que a medida que la historia se hacía más larga, la
lectura descendía”, dice Pegie Stark Adam, en un comentario en el texto oficial de la
investigación. Esta observación es relevante para la forma en que se deben estructurar
los textos y será discutida en un capítulo posterior.
Î 26 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
Cortesía Poynter.org
Imagen de una sesión de la investigación
de EyeTrack del año 2000.
Î 27 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
Cortesía Poynter.org
En esta investigación (‘EyeTrack III’), a diferencia de las del 2000 y 2007, los
participantes no empleaban gafas. La cámara que rastreaba sus movimientos de ojo
estaba ubicada en la base de la pantalla del computador a la cual miraban. Con esta
tecnología, que podría calificarse de ‘no invasiva’, el comportamiento de los usuarios
era más natural.
De acuerdo con los autores del EyeTrack07, su investigación puede ‘corregir’ los
trabajos previos (en particular el Eyetrack del 2000 y el Eyetrack III), que sugirieron la
lectura superficial online, porque utilizó en su diseño contenidos reales del día en que
se ejecutaron las sesiones y no prototipos (contenido no real). “El uso de prototipos
puede indicar efectivamente qué elementos de diseño capturan la atención del ojo,
pero el uso de material dinámico daba respuesta del lector a historias actuales en el
impreso y online. En el único otro estudio de EyeTrack que usó historias noticiosas
actuales en lugar de prototipos (la investigación del 2000 del Poynter y la Universidad
de Stanford), los participantes leyeron el 75 por ciento del texto de la historia que
seleccionaron”, dice el documento oficial de la investigación.
Jakob Nielsen no se pronunció en su página sobre los hallazgos del EyeTrack07, pero
Î 28 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
en mayo del 2008 publicó una columna con el sugestivo título ‘¿Qué tan poco leen los
usuarios?’, ‘How Little Do Users Read?’, (http://www.useit.com/alertbox/percent-text-
read.html), en la que lo cuantificaba a partir del trabajo titulado ‘No necesariamente
el promedio: un estudio empírico del uso Web’, ‘Not Quite the Average: An Empirical
Study of Web Use’, febrero 2008, (http://www.useit.com/alertbox/percent-text-read.
html), de Harald Weinreich, Hartmut Obendorf, Eelco Herder y Matthias Mayer.
Para ello –dice Nielsen–, los autores del trabajo original monitorearon los navegadores
Web de 25 usuarios y registraron información de todo lo que hicieron mientras
desarrollaban sus actividades normales.
Nielsen analizó 59.573 page views (páginas vistas). De ellas, removió aquellas en las
que los usuarios duraron menos de 4 segundos, porque era claro que las saltaban
sin usarlas; aquellas en las que duraban más de 10 minutos, porque casi seguramente
el usuario había dejado abierta la pantalla mientras hacía otras cosas; y aquellas con
menos de 20 palabras, porque probablemente eran mensajes de error o descargas
interrumpidas. Con los 45.237 page views que quedaron, Nielsen construyó fórmulas
para describir el comportamiento del usuario para páginas que tenían entre 30 y
1.250 palabras. (Ver ampliación de tema de longitud de textos en el capítulo 4).
Nielsen asumió en su fórmula que los lectores en este caso leían 250 palabras por
minuto (pues eran de alto perfil, alto nivel de alfabetización y educación). Para un
lector promedio asignaba una velocidad de 200 palabras por minuto.
“La fórmula parece indicar que la gente gasta solo algo de su tiempo entendiendo el
diseño de la página y las características de navegación, así como mirando las imágenes.
Claramente, la gente no lee durante cada segundo de una visita a la página”, dice
Nielsen en su artículo.
“En una visita promedio, los usuarios leen la mitad de la información solo en aquellas
páginas con 111 palabras o menos. En el conjunto de datos completo, la página
promedio contenía 593 palabras. Así, los usuarios tendrán tiempo para leer el 28
Î 29 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
por ciento de las palabras si dedican todo su tiempo a la lectura. Siendo realistas, los
usuarios leerán solo el 20 por ciento del texto en una página promedio”.
“¿A dónde van los ojos después de arrancar la página de inicio de un sitio online de
noticias? Al texto, con mayor probabilidad. No a las fotos o gráficas, como podría
esperarse. En su lugar, las breves y leyendas consiguen más fijaciones primero, en
general. Los ojos de los lectores online luego regresan a las fotos y gráficas, algunas
veces no hasta que regresen a la primera página después de dar clic sobre un artículo
completo”, dice el documento oficial del ‘EyeTrack’ del 2000.
Jacob Nielsen, al analizar los resultados del EyeTrack del 2000 en la columna titulada
‘Debilidades metodológicas en el estudio de Eyetrack del Poynter’, ‘Methodology
Weaknesses in Poynter Eyetrack Study’, (http://www.useit.com/alertbox/20000514_
weaknesses.html), dijo que el dominio del texto como punto de entrada podría
haber sido más fuerte si se hubieran utilizado conexiones normales (como las de
la mayoría de los usuarios en ese momento) y no de alta velocidad en las pruebas,
debido a que las gráficas hubieran tardado más tiempo en cargar. Además, criticó la
forma en que se seleccionó a los participantes en la investigación, a través de avisos
en sitios Web de periódicos, porque a su juicio introducía un sesgo reforzado por el
hecho de que el requisito era que leyeran noticias online al menos tres veces por
semana.
Î 30 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
Î 31 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
“Este sesgo en la selección hace imposible generalizar los hallazgos del estudio de que
los usuarios gastan en promedio 34 minutos en cada sesión de lectura y que gastan
la mayoría de ese tiempo en sitios de periódicos tradicionales. La gente que prefiere
los sitios noticiosos no tradicionales probablemente no habría sido reclutada para este
estudio. Y la gente que gasta poco tiempo leyendo noticias online sería improbable
que encontrara el aviso y lo respondiera”, dijo.
De acuerdo con las conclusiones del EyeTrack III, “los titulares dominantes atraen la
atención con más frecuencia cuando se ingresa a la página... Las fotografías, contrario
a lo que podría esperarse (y contrario a los hallazgos de la investigación de rastreo o
seguimiento del ojo de periódicos impresos de 1990), no son típicamente el punto de
entrada a la página de inicio. El texto domina las pantallas de PC –tanto en cuanto al
orden en que es visto como en el tiempo gastado en él–”.
Entre 1994 y 1997 Nielsen había planteado casi lo mismo a través de estudios que
tenían metas, usuarios y metodologías diferentes. Además, es obvio que la red tenía un
nivel de desarrollo inferior.
Nielsen decía que el texto era el foco de atención de los usuarios Web, la razón por
la cual se conectaban a Internet y lo primero que miraban cuando cargaban una nueva
página. Lo más destacable de su investigación es que no se refería exclusivamente a
sitios de noticias, sino a cualquiera. Hasta hoy, Nielsen no ha cambiado su posición
sobre el texto.
Los hallazgos de las investigaciones de EyeTrack del 2000 y la de EyeTrack III del
2004, así como las de Nielsen, representaban un giro de 180 grados con respecto a
la primera investigación de EyeTrack de 1990, que evaluó el comportamiento de los
usuarios en periódicos impresos y determinó que eran atraídos primero por las fotos
de una página, antes de permitir que su atención se desviara a buscar texto.
Al describir los textos, tanto en listados de historias como en párrafos que las
describen, como ‘dispositivos direccionales’ (junto con la navegación del sitio), el
Î 32 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
EyeTrack07 quiere significar que son ‘dispositivos’ a partir de los cuales el usuario toma
la decisión de ir a un contenido específico. Para el Eyetrack07, este es el punto de
entrada de los usuarios a las páginas. En contraste, según la misma investigación, los
lectores de los periódicos tamaño sábana o estándar típicamente comienzan con los
titulares (recuerde que en 1990 se creía que lo hacían por las fotos), y los lectores de
tabloides lo hacen con las fotos.
“Alrededor de la mitad de los lectores online (48 por ciento) vieron los ‘dispositivos
direccionales’ primero al entrar a la página”, dice el informe oficial de la investigación.
(...) Las gráficas fueron el segundo punto de entrada más popular, y atrajeron el 25
por ciento de los lectores online como primera parada visual. Para propósitos de
codificación, las gráficas incluyeron reportes de ‘El Tiempo’ y el tráfico, acompañados
con elementos visuales –información seguramente más actualizada online que en el
periódico. Aparecían usualmente en la parte superior de la página de inicio, cerca de
la barra de navegación, los cuales estaban entre los elementos más vistos”, dice el
documento oficial del estudio.
De acuerdo con los autores, parece que los usuarios estaban examinando ‘direccionales’
en busca de lo que les interesaba, luego seleccionaban y leían las historias.
Solo para marcar un contraste con las investigaciones anteriores sobre este tema
en particular, baste mencionar que el Eyetrack III del 2004 determinó que el ojo de
los usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de inicio,
normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante.
Î 33 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
Nielsen asegura, incluso hoy, que de hecho la proporción de usuarios que ‘leen’ palabra
por palabra en una página Web es mínima. La mayor parte, 79 por ciento tiende a
no leer chorros de texto completo (http://www.useit.com/alertbox/9710a.html), tal
como establecieron Nielsen y su colega John Morkes. En lugar de ello –dice Nielsen-,
escanean u hojean el texto (o, si se quiere, hacen un barrido) y escogen palabras clave,
oraciones y párrafos de su interés, mientras “brincan” sobre aquellas partes del texto
que les importan menos.
Para explicar las diferencias relacionadas con la profundidad de lectura entre los
hallazgos de Nielsen (que, en general, documentan muy poco) y los del EyeTrack07,
cualquiera podría arriesgar la tesis de que los lectores están ahora dispuestos a leer más,
sin importar el tema de la resolución de las pantallas. La disposición a leer en pantallas
podría haber pasado por un proceso similar al del ‘scroll’ vertical (desplazamiento por la
pantalla). En las primeras investigaciones (1994) el mismo Nielsen no lo recomendaba,
pues consideraba que reducía la usabilidad (facilidad de uso). Sin embargo, en 1997, en
una columna titulada ‘Cambios en la usabilidad desde 1994’, ‘Changes in Web Usability
Since 1994’ (http://www.useit.com/alertbox/9712a.html), decía que “era permitido” y que
no era ya “un desastre de usabilidad para la navegación de las páginas”.
Parece, sin embargo, que hay una explicación más plausible: la investigación del Poynter
podría haber direccionado a los usuarios para que leyeran, mientras que las de Nielsen
Î 34 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
les pedían que encontraran información. La diferencia entre ‘leer’ e ‘investigar’ podría
explicar mucha de las diferencias entre los resultados.
Otra diferencia fue que debido a su naturaleza (pedir a los usuarios leer del periódico,
así como de la pantalla), el estudio del Poynter estaba limitado a recolectar datos
manualmente con una fidelidad mucho más baja que los estudios de Nielsen o el
mismo Eyetrack III, que usaban tecnología de computadores. Por eso, el Eyetrack07
no pudo construir mapas de calor (registro gráfico de dónde se concentran las
miradas de los sujetos participantes en la investigación), como sí lo hicieron esas dos
investigaciones. Eso les permitió determinar la existencia del denominado ‘patrón en
F’ (ver numeral 1.4 de este capítulo) al escanear la página, o que los usuarios solo leen
Î 35 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
Î 36 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
poca diferencia en la cantidad de texto leído una vez cada uno selecciona una historia: 78
por ciento metódicos, 77 escaneadores (muy superior al de los lectores de impresos). Esta
afirmación de la investigación de EyeTrack07 parece sugerir que en las páginas interiores no
se escanea. Sin embargo, Nielsen no establece tal diferenciación.
Al comentar los resultados de la investigación del Poynter del 2000 (Eyetracking Study of
the Web Readers), (http://www.useit.com/alertbox/20000514.html), Jakob Nielsen decía
algo que se puede hacer extensivo a los resultados del EyeTrack07: “El comportamiento
más común es cazar información y ser brutal en ignorar detalles. Pero una vez la presa ha
sido cogida, los usuarios algunas veces se sumergirán más profundamente. Así, el contenido
Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda y consumo.
Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas que el
usuario busca”. Expresado de otra manera: para Nielsen, el escaneo es el comportamiento
dominante, en lugar de la lectura detallada. Incluso cuando la lectura ocurre, sigue solo
después de haber escaneado una sección específica que contiene información importante.
El contenido Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda
y consumo. Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas
que el usuario busca.
Î 37 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
movimiento horizontal un poco más abajo, pero más corto que el anterior; finalmente,
un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla. Nielsen advierte que el
patrón en F algunas veces adquiere la forma de E, e incluso de L invertida, con la barra
horizontal en la parte superior de la pantalla.
En la siguiente imagen, conocida como mapa de calor (heat map), el color rojo
muestra las zonas en donde más se concentran las miradas.
Î 38 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
Patrón de lectura en F
De acuerdo con las investigaciones de Jacob Nielsen , hay
un movimiento horizontal en la parte superior del área de
contenido, de izquierda a derecha, luego se regresa, hay un
movimiento vertical por la parte izquierda de la pantalla; hay
segundo movimiento horizontal, pero más corto que el anterior
y, finalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de
la pantalla. Las flechas indican la trayectoria.
Î 39 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
Patrón de lectura en E
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas veces adquiere
la forma de E. Las flechas indican la trayectoria.
Î 40 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
Î 41 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
En esta imagen, el color naranja muestra el área más vista; la azul, la menos vista. Dicho
en otras palabras, como enuncia la investigación, con una lista de titulares en una página
de inicio, la gente los escanea u hojea verticalmente y no los lee completamente; se
concentra en la parte izquierda de ellos. Si las primeras palabras no los enganchan, siguen
de largo. En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención del usuario.
“Encontramos que cuando la gente mira los párrafos que siguen a los titulares en las
páginas de inicio noticiosas, con frecuencia mira solo el tercio izquierdo de ellos. En
otras palabras, la mayoría de la gente mira solo el primer par de palabras –y solo sigue
leyendo si es animada por ellas–”, agregaron.
Î 42 ∂
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
CAPÍTULO 1
Î 43 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 1
Î 44 ∂
CAPÍTULO
2
Incorporación del concepto
‘usabilidad’ para definir la calidad
de un texto en el ambiente Web
Dado que esta definición puede resultar abstracta para el lector promedio, en este
documento nos tomamos la licencia –con propósito pedagógico– de reducirla a
“palabra que describe la facilidad de uso”. El concepto puede ser aplicado a
una amplia variedad de productos y servicios, por ejemplo software, hardware, sitios
Web, controles remotos de electrodomésticos e incluso a la calidad de los textos. El
concepto de facilidad de uso de un texto no está referido a la complejidad del tema
mismo, sino a la forma en que está estructurado.
Î 45 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 2
Para evaluar las diferentes formas de presentar los textos, se pidió a los usuarios realizar
un conjunto de tareas: la primera parte consistía en buscar hechos específicos (¿en qué
fecha llegó Nebraska a ser estado?, ¿cuál es la séptima ciudad más grande de Nebraska?),
y responder un cuestionario. La segunda, encontrar información relevante y luego hacer
un juicio sobre ella (en su opinión, ¿cuál atracción turística sería la mejor para visitar?, ¿por
qué lo cree?). Luego, se dio la instrucción a los participantes de aprender en 10 minutos
tanto como fuera posible de las páginas en el sitio Web, para responder unas preguntas.
Finalmente, se les pidió dibujar en un papel la estructura del sitio Web.
Î 46 ∂
INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’
CAPÍTULO 2
Î 47 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 2
La facilidad de uso del sitio incluía preguntas como: ¿Qué tan fácil es trabajar con
el texto en este sitio Web?, ¿qué tan fácil es encontrar información específica?
Comparado con lo que esperaba, ¿qué tan rápido hizo las tareas? y ¿qué tan difícil fue
concentrarse en la búsqueda de información?
El gusto por el sitio incluía, entre otras, preguntas relacionadas con qué tan
entretenido, qué tan interesante, qué tan atractivo o qué tan aburrido era.
La disposición del usuario incluía tres ítems: ¿Qué tan cansado se siente ahora?, ¿cuán
confundido se sintió mientras trabajaba este sitio? y ¿qué tan frustrado se sintió
mientras trabajaba en este sitio?
Aquí encontrará las preguntas tipo que usó Nielsen en su investigación para medir la
satisfacción subjetiva:
- Cuestionario 1
(http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/questionnaire1.html)
- Cuestionario 2
(http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/questionnaire2.html)
Los resultados obtenidos por Nielsen demostraron que la experiencia del usuario
en un sitio Web es afectada por la forma en que están presentados los textos: los
usuarios prefieren el lenguaje objetivo (sin lenguaje promocional o de mercadeo), los
textos concisos (bien editados, más cortos) y el diseño escaneable (en este caso, el
uso de listados para romper la uniformidad). De los textos evaluados, el que calificó
mejor fue el que ofreció todas estas características. Usted puede ver en el sitio de
Nielsen la tabla con los resultados de la evaluación.
Una conclusión que se puede sacar de los trabajos de Nielsen es que la forma de
estructurar los textos en Internet está determinada más por razones
funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas.
Una vez usted se familiarice con las pautas para presentar contenidos, reconocerá
cuándo un texto no facilita la tarea del usuario de encontrar información.
Î 48 ∂
INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’
CAPÍTULO 2
Î 49 ∂
CAPÍTULO
3
¡Use la
pirámide
invertida!
En marzo del 2008, Roy Peter Clark, docente del Poynter Institute, centro de investigación y
educación en periodismo con sede en Florida (Estados Unidos), incluyó a la pirámide invertida
en un listado de “maravillas del mundo periodístico”. La línea que explicaba la escogencia decía
simplemente:“Como las pirámides de Egipto, ha pasado la prueba del tiempo”.
Roy Peter Clark bien habría podido incluir a la pirámide invertida en una lista
que se denominara “maravillas del mundo online/digital”, porque responde a los
requerimientos para presentar contenidos allí.
Î 50 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Melvin Mencher, autor del texto clásico de periodismo ‘News Reporting and Writing’,
identifica los siguientes elementos en la estructura de la pirámide invertida:
- La entrada o ‘lead’.
- El material que explica y amplía el ‘lead’.
- Párrafos de contexto.
- Material secundario o menos importante.
(Lead es tomado de la palabra inglesa que significa ‘liderar’ o ‘conducir’: “Es, por
tanto, el párrafo inicial que ‘conduce’ tanto al periodista para desarrollar en seguida
la información, como al lector en el conocimiento del hecho. Así se constituye en la
puerta de entrada a la noticia”, de acuerdo con el Manual de Redacción del periódico
‘El Tiempo’, de Colombia. Otros definen este arranque como la respuesta a las 5 o 6
W (qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué), o parte de ellas.
Î 51 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
+ Importante
Orden de
importancia en el
que los elementos
son deplegados
- Importante
Para marcar el contraste con otras formas de presentar contenidos, baste mencionar
que los artículos científicos se estructuran de forma tal que las conclusiones son lo
último que se menciona, luego de numerales tales como la introducción, los objetivos,
la justificación, la metodología, etc. De igual forma, cuando una corte de justicia emite
un fallo, la decisión se deja para la última página, luego de varias en las que hace lo
que llama ‘considerandos’. Cuando uno de estos artículos científicos o decisiones de
la Justicia cae en manos de un periodista, el insumo básico para arrancar la versión
periodística casi siempre está en la última página, en las conclusiones o en el fallo.
Î 52 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
“La escritura en pirámide invertida es útil para los periódicos porque los lectores pueden
parar en cualquier momento y conseguirán aún las partes más importantes del artículo”,
decía Jakob Nielsen en el trabajo de 1996 ‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’,
‘Inverted Pyramids in Cyberspace’ (http://www.useit.com/alertbox/9606.html). “En la
Web, la pirámide invertida llega a ser incluso más importante, ya que sabemos por varios
estudios que los usuarios no hacen ‘scroll’ (desplazamiento vertical de la pantalla), así
que a ellos muy frecuentemente se les deja leer solo la parte superior del artículo. Los
usuarios muy interesados harán ‘scroll’, y estas pocas almas motivadas encontrarán la
base de la pirámide y obtendrán la historia completa en todo su detalle”, agregaba.
Î 53 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
com/alertbox/9712a.html). Allí decía: “En 1996, dije que “los usuarios no hacían scroll”.
Eso era cierto en ese momento: muchos, si no la mayoría, de los usuarios solo miraban
la parte visible de la página y raramente hacían ‘scroll’ debajo del pliegue (primer
pantallazo). La evolución de la Web ha cambiado esta conclusión. A medida que los
usuarios experimentaron más con páginas con ‘scroll’, muchos de ellos comenzaron
a hacerlo. (Sin embargo), es todavía una buena guía asegurarse de que la información
más importante aparezca sobre el pliegue y evitar las páginas demasiado largas”.
Este nivel supone –como en el texto impreso– la estructura lineal del texto.
En su trabajo ‘Los cinco elementos de la narrativa digital’, Nora Paul y Cristina Fiebich
definen la no linealidad como la posibilidad ofrecida al usuario de alterar el orden
de acceso al contenido. “Si el usuario puede alterar el orden de acceso –el orden en el
cual la historia es contada–, --el contenido es no lineal. El contenido no lineal puede
ser movido a discreción del usuario. El usuario determina el orden de la narrativa; él
puede escoger comenzar en más de un lugar, y puede saltarse una o más secciones de la
historia, de acuerdo con lo que decida. Cada segmento de la historia es una historia en sí
misma. Las historias no lineales están diseñadas con la exploración individual en mente”.
Los textos que publica el periódico impreso casi siempre son creados para su
lectura lineal. “El contenido lineal se mueve en un orden predeterminado y no hay
nada que el usuario pueda hacer para alterar ese orden”, dicen Paul y Fiebich. Pero,
Î 54 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Referencia: http://www.delawarenationalguard.com/upar/images/invertedp.gif
Î 55 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Si el autor/editor logra crea una independencia total de cada uno de ellos, permitiría
al usuario una lectura no lineal dentro de la misma página. Es decir, el usuario podría
escoger el subtema de su interés al escanear el texto, a partir de su exposición en el
primer pantallazo. Es tan obvio el grado de independencia de los subtemas dentro de
la misma página, que en muchas ocasiones los autores/editores incluso utilizan, para
llevar al usuario directamente al tema escogido, enlaces internos (‘anchors’), aunque
estos crean problemas de usabilidad.
Algunas veces, la independencia total entre subtemas no se logra. En este caso se dice
que permite solo una ‘lectura no lineal restringida’, debido a que existe cierto grado de
interdependencia de los párrafos e ideas (como ocurre en casi todos los textos que
han sido escritos para publicaciones impresas). En un texto así trabajado, los intertítulos
rompen la uniformidad del bloque de texto, pero no lo dividen temáticamente por
completo (ver Utilización de intertítulos para romper la uniformidad, capítulo 5).
Î 56 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Arranque y exposición
de subtemas en
la misma
página
Subtema Título
Subtema Título
Subtema Título
Subtema Título
“(....) la Web es un medio de enlazamiento y sabemos por la teoría del hipertexto que
escribir para espacios de información ‘entreenlazada’ es diferente de escribir flujos de
textos lineales. De hecho, George Landow (http://www.amazon.com/exec/obidos/
ISBN%3D0801882575/ref=nosim/useitcomusableinA/), un profesor de literatura inglesa,
acuñó las frases ‘retórica de salida’ y ‘retórica de llegada’ para indicar la necesidad de ambos
extremos de los enlaces para dar a los usuarios algún entendimiento de a dónde podrían
ir así como por qué la página de llegada es relevante para ellos”, dice Jakob Nielsen en
Î 57 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Î 58 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Arranque, exposición de
subtemas como enlaces a
diferentes página
Subtema Subtema
Subtema
Subtema Subtema
Note que en esta imagen ninguno de los temas tiene un tamaño mayor. El orden en que
aparecen los enlaces podría ser interpretado como una ruta sugerida por el autor, y de
hecho lo es. En este modelo, cada subtema se debe explicar y sostener por sí mismo, es
decir, no depender de los demás, solo del principal expuesto primero. Cada uno debe ser
desarrollado siguiendo la estructura de una pequeña pirámide invertida. Así mismo, todos
deberían tener enlaces a los temas restantes, para facilitar la navegación del usuario.
Î 59 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
En el artículo ‘¡Sea sucinto! –Escribir para la Web–’, ‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘
(http://www.useit.com/alertbox/9703b.html), de 1997, Jakob Nielsen explicaba la lógica
de la utilización de los enlaces y adviertía sobre su mala utilización: “El hipertexto no
debería ser usado para segmentar historias lineales largas en múltiples páginas: tener
que descargar varios segmentos retarda la lectura y hace la impresión más difícil. La
estructura de hipertexto apropiada no es un simple flujo de “continúa en la página 2”;
en cambio, divide la información en pedazos coherentes de forma que cada uno se
concentre en cierto tópico o tema. El principio guía debe ser el de permitirles a los
lectores seleccionar aquellos temas que les interesan y solo descargar aquellas páginas.
En otras palabras, la estructura de hipertexto debería estar basada en un análisis de
audiencia”.
En un ejemplo de abril del 2008, ‘Detrás de los analistas de televisión, la mano oculta
del Pentágono’ (‘Behind TV Analysts, Pentagon’s Hidden Hand’), el periódico divide un
texto lineal en 11 partes diferentes. Cada una de ellas ofrece suficiente ‘scroll’ como
para ver seis pantallazos diferentes.
Î 60 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Seguramente, este texto se habría podido presentar con una estructura diferente, a
través de una división temática (que remitiera a diferentes páginas), expuesta en el primer
pantallazo; por ejemplo, dividiendo el texto en cada uno de los analistas cuestionados.
Î 61 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
No tiene sentido dividir temáticamente un texto muy corto, así como tampoco lo
tiene mandar al usuario a ver el desarrollo de un subtema en una página diferente
cuando esta apenas tiene dos o tres párrafos.
Desde las primeras investigaciones, los expertos han recomendado escribir en forma
más breve para las pantallas de computador, dado el cansancio que estas provocan en
los usuarios. La recomendación fue reforzada por investigaciones como la del Eyetrack
II (ver capítulo 1), que encontró que las historias cortas eran tres veces más vistas que
las largas.
Otros autores, como Jakob Nielsen, al principio, recomendaban escribir “no más del
50 por ciento de lo que hubiera empleado para decir lo mismo en una publicación
impresa”.
Muchas veces, el 50 por ciento de un texto dado es aún largo, por lo que es relevante
la pregunta: ¿no existe un parámetro más objetivo para definir qué es un texto largo
Î 62 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
y qué es texto corto? En el trabajo titulado ‘Artículos cortos versus artículos largos
como estrategia de contenido’, ‘Long Vs. Short Articles as Content Strategy’, (http://
www.useit.com/alertbox/content-strategy.html), de noviembre 12 de 2007, el mismo
Jakob Nielsen da algunas pistas:
- Artículos cortos: 600 palabras. Su lectura toma
3 minutos, asumiendo 200 palabras por minuto.
- Artículos largos: 1.000 palabras. Su lectura toma
5 minutos, también asumiendo 200 palabras por minuto.
En ese mismo artículo, Nielsen dice que un texto largo podría contener más
información, pero podría tomar demasiado tiempo leerlo, por lo que los usuarios
abandonarán el sitio y buscarán piezas más cortas, más fáciles en otro lugar. Es decir,
recalca, “lo importante es la relación costo beneficio”. El costo está medido por la
cantidad de tiempo que toma leer un artículo. “Para una Intranet, esto sería un costo
directo en dinero, porque estamos pagando a los empleados por cada minuto que
gastan leyendo cosas durante sus horas de trabajo. Para un sitio Web, el tiempo es
un costo indirecto, porque a los usuarios no se les paga por navegar. Aún así, la vida es
demasiado corta, y usted solo tiene algunas horas al día. Incluso si a los usuarios no se
les paga, ellos son concientes de su tiempo y no les gusta desperdiciarlo. (...) Si la gente
está navegando un sitio de noticias o leyendo un sitio de entretenimiento, las unidades
de beneficio representarían la cantidad de disfrute que consiguen de cada página”.
En ese artículo, Nielsen crea modelos en los que asigna valores en unidades de
beneficio y llega a la conclusión de que “la gente prefiere leer artículos cortos”, algo
que ha planteado repetidamente a través de varias investigaciones y estudios.
Sugiere la mezcla de textos cortos y textos largos para usuarios con expectativas
diferentes, o el mismo usuario con expectativa mixta (encontrar contenido corto y
largo). Así mismo, insiste en el hipertexto para ofrecer información en profundidad.
Î 63 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
para las publicaciones impresas, sin los ajustes necesarios para facilitar su lectura en
computador y sin recortar su longitud. Así lo hacen muchos sitios que, simplemente,
desean alcanzar una mayor audiencia o una audiencia global.
Por el contrario, si el autor/editor quiere sacar máximo provecho del medio, este
debe propender por entregar el máximo de información en el mínimo de palabras.
Tomando declaraciones de Kilian, cada oración, cada frase, cada palabra tiene que
luchar por su vida.
Î 64 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Estratificación de información
El autor/editor puede crear cuantas capas o estratos de
información quiera sobre un mismo tema. Los estratos más
profundos de información pueden, o no, estar escritos según
la estructura de pirámide invertida. Si está bajo el control
del autor/editor, es deseable que así sea. La información de
contexto larga y detallada puede ser visualizada, así, como una
capa más profunda de información
Î 65 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
En el artículo ‘¡Sea sucinto! –Escribir para la Web–’, ‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘
(http://www.useit.com/alertbox/9703b.html), de 1997, el mismo Nielsen explica en otras
palabras la lógica detrás del concepto de estratificación: “Acorte el texto sin sacrificar
profundidad de contenido dividiendo la información en múltiples nodos conectados
por enlaces de hipertexto. Cada página puede ser breve y, sin embargo, el hiperespacio
(ciberespacio) puede contener mucha más información de la que sería viable en un
artículo impreso. Información de contexto larga y detallada puede ser relegada a páginas
secundarias; similarmente, información de interés de una minoría de lectores puede ser
ofrecida a través de un enlace sin castigar a aquellos lectores que no la desean”.
Un concepto similar fue propuesto por Robert Darnton en su ya clásico ‘La nueva era
del libro’ (The New Age of the Book’, ‘The New York Times Review of Books’, 1999),
(http://www.nybooks.com/articles/546) y que es digno de mención porque propone
capitalizar el potencial de la Red para estructurar los textos.
“En lugar de llenar el libro electrónico, pienso que es posible estructurarlo en capas
organizadas como una pirámide. La capa superior –dice- podría ser un relato conciso
del tema, disponible quizás en libro de pasta blanda. La próxima capa podría contener
versiones expandidas de diferentes aspectos del argumento, no arreglados secuencialmente
Î 66 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Las palabras Plan Colombia podrían ser destacadas como un enlace que introduce
a otro nivel de información, o segundo estrato, en el que el usuario encuentra un
artículo periodístico completo explicando a fondo qué es el Plan Colombia. Allí,
podría encontrar sobresaliente como un enlace la palabra ‘documento’, que lo llevaría
Î 67 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
En los impresos el titular está estrechamente asociado con estos elementos, lo que
facilita la interpretación en un solo vistazo. “Incluso cuando un titular es desplegado
junto con contenido relacionado, la dificultad de la lectura online y la reducida
cantidad de información que puede ser vista con una mirada dificulta a los usuarios
asimilar suficientemente los datos circundantes”, dice Nielsen en la columna
‘Microcontenidos: cómo escribir titulares, títulos de página y sumarios’, ‘Microcontent:
How to Write Headlines, Page Titles, and Subject Lines‘ (http://www.useit.com/
alertbox/980906.html).
En los textos impresos, el antetítulo, el título y el sumario (entidades que pueden tener
nombres diferentes según el país) son elementos externos a la pirámide invertida.
Cuando un usuario lee un texto completo en una publicación impresa, así como en
un sitio Web que los usa, el resultado neto, indeseable, es la repetición de información.
Este efecto perverso es especialmente dañino en páginas de inicio: se captura la
Î 68 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Hasta hace muy pocos años, los sitios que se podían considerar como referentes
usaban el modelo clásico de titulación heredado del impreso, lo que significaba
repetición de información. Sin embargo, estos han evolucionado a un manejo más
eficiente de textos, al menos en sus páginas de inicio.
He aquí algunos viejos ejemplos, presentados solo con propósitos de ilustración, pues
el modelo de titulación impresa subsiste en muchos otros sitios de periódicos (todos
los sitios mencionados hoy son modelos de buen uso de sus páginas de inicio por no
repetir información):
Elmundo.es,
30 de julio
de 2003
Î 69 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Si usted ve la primera noticia (‘Los etarras detenidos en Francia tenían material para
fabricar 20 coches bomba’), la información del antetítulo y el título es repetida, con
unos pocos elementos adicionales, en el primer párrafo del artículo.
Elpais.es,
año 2003
Elpais.es
utilizaba solo
ocasionalmente
el recurso de
los antetítulos
para presentar
sus notas en
la página de
inicio. Veamos
un ejemplo de
estos: .
Î 70 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Los soldados tenían razones para pensar que estaban siendo atacados desde el hotel
por francotiradores.
Información repetida:
1. Pentágono concluye...
2. En defensa propia.
Elpais.es,
año 2003
Si usted lee el
título ‘Al menos
35 muertos en
un atentado
en un hospital
militar cercano
a Chechenia’,
el siguiente
párrafo dice
lo mismo con
algunos datos
adicionales:
La información repetida:
1. Hubo 35 muertos.
2. El atentado fue cerca de Chechenia.
Î 71 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Washingtonpost.com, 16 de
agosto de 2003
Muy ocasionalmente el
Washingtonpost.com perdía
eficiencia en la presentación de
contenidos en su página de inicio
por repetición de información.
Es obvio que cuando esto ocurre
obedece más a errores del editor
de turno que a dudas en la
concepción de su página de inicio.
Washingtonpost.com,
agosto 2003
Î 72 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Nytimes.com,
año 2003
Nytimes.com,
año 2003
Î 73 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
El título y el párrafo siguiente –que aquí presumimos es el ‘lead’- ofrecen, en esencia, la misma
información en una forma sutilmente diferente, con algunos elementos adicionales nuevos:
- A primera hora de la mañana del viernes.
- A los estadounidenses.
- Recetadas.
- De Canadá y Europa.
Si usted opta por este modelo de titulación, siga las pautas que Nielsen da en su
artículo ‘La voz pasiva es redimida para los titulares Web’, ‘Passive Voice Is Redeemed
For Web Headings’ (http://www.useit.com/alertbox/passive-voice.html):
- No use las mismas palabras iniciales en el título y en el sumario.
“Usted tiene 4 palabras para ir al punto, así que use 4 palabras diferentes”.
- Evite repetir cualquier palabra del titular en el sumario,
excepto para una o dos palabras clave.
En la práctica esto significa la eliminación del antetítulo, el título y el sumario tal como
están concebidos para publicaciones impresas (es decir, como entidades externas al
texto), pues al coexistir en la página de inicio con el ‘lead’ (de la pirámide invertida), el
resultado neto es la repetición de información. Así mismo, esto significa que la primera
y la segunda frases del primer párrafo del artículo completo se reutilizan en la página
interior, tal como aparecen en la página de inicio.
Î 74 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Este modelo de manejo de contenidos también permite reutilizarlos sin tener que
reprocesarlos para su envío a dispositivos móviles.
“Él envió una carta de renuncia hoy (lunes)” al presidente Bush, que la aceptó, dijo a la
AFP el portavoz, Glenn Mahone.
Pero sus tres años en el cargo fueron marcados por el accidente del Columbia, que
se desintegró en el momento de su entrada en la atmósfera en febrero de 2003,
causando la muerte de sus siete tripulantes.
Î 75 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Î 76 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
Î 77 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
En estos casos, se recomienda hacer un párrafo síntesis, o ‘lead’, que contenga la idea o
tesis principal del texto, para publicar en la página de inicio.
Si está trabajando con textos que provengan de una edición impresa (de periódico), el
antetítulo, el título y el sumario de ella o el ‘lead’ de primera página deberían proveer
los elementos para reescribir el texto según el formato de la pirámide invertida. En
caso de que no lo hagan, esta información debe provenir del texto mismo, y es el
editor quien debe definir el ángulo o tesis principal. Si no hay claridad, lo mejor es
acudir al autor o editor de la nota y discutir los posibles ángulos. Idealmente, es el
autor del texto quien debería escribir la versión Web.
Cualquiera que sea el argumento para no tocar un texto impreso, cuando lo ponemos
en la Web, la estamos viendo simplemente como un canal de distribución de
contenidos, lo que no necesariamente es malo.
En este caso hay dos opciones: mantener el texto original proveniente de la edición
Î 78 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
impresa en la página Web interna, hacer un resumen (dos frases, como máximo)
y ponerlo en la página de inicio, de forma tal que cuando se haga clic lleve a él. La
segunda opción es la reescritura completa y la reutilización de la primera o las dos
primeras frases en la página de inicio.
Vea al final de este capítulo algunos ejemplos de cada una de estas categorías.
Se calcula que este motor toma en cuenta más de 200 elementos para clasificar
los resultados de las búsquedas, algunos de ellos estrechamente asociados con la
estructura del texto. Entonces la respuesta simple es que sí lo hace. Sin embargo, es
más difícil decir cuál es el peso relativo de este factor en comparación con los otros.
Î 79 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
“Las citas son importantes. (...) gente que gana el Premio Nobel es citada en 10.000
artículos diferentes. Un gran número de citas en literatura científica, dijo, significa que
tu trabajo era importante, porque otra gente pensó que era digno de mencionar”,
dice Page citado por Vise. Otra manera de expresarlo: los trabajos científicos
importantes eran aquellos que eran mencionados con más frecuencia en otros
trabajos científicos.
“(...) el motor de búsqueda de Google tomó más factores en cuenta que cualquier
otro motor de búsqueda en el mercado. No solo contó palabras o enlaces y entregó
los resultados. Combinó información sobre enlaces y palabras con otras variables, en
nuevas e interesantes formas que producían mejores resultados de búsqueda. Por
ejemplo, dijo Sergey Brin, importaba si las palabras o frases en las páginas Web estaban
juntas o separadas, de qué tamaño era su tipo de letra, si estaban en mayúsculas o en
minúsculas”, dice Vise.
De la última cita textual vale la pena destacar la mención de lo importante que resulta
que las palabras o frases buscadas estén juntas o separadas dentro de un texto (sin
ponderar su importancia dentro del buscador).
Î 80 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
uno de por lo menos 200 elementos que se tienen en cuenta en el motor de búsqueda.
De la revisión de esos factores, hemos seleccionado aquellos que tienen que ver
de alguna forma con la calidad de los textos, agregando algunos comentarios de los
expertos:
“Si usted está escribiendo sobre ‘perros’ entonces debería utilizar naturalmente palabras
clave relacionadas con ‘perros’ dentro del contenido. Si usted no tiene palabras clave dentro
de su contenido, puede llegar a ser difícil clasificar para aquellos términos”, Neil Patel.
“Esencial para que los motores de búsqueda determinen la relevancia del sitio”, Ben Pfeiffer.
Î 81 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
“No creo que repetir sus palabras una y otra vez le vaya a dar algún beneficio. Pero
creo que incluir sus palabras clave y variaciones naturales en una conversación natural
es algo en lo que la gente se debería enfocar cuando escribe contenido. Además,
depende del motor”, Rae Hoffman.
Relación del contenido del cuerpo del texto con las palabras clave
(análisis de tema)
Definición: Relevancia del asunto del texto de la página comparado con las palabras
clave buscadas.
“Destacar palabras en el texto indica que usted piensa que son importantes. Tiene
sentido que aquellas palabras consigan un poco más de atención en el análisis de la
página”, Scottie Claiborne.
Î 82 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
“Este título del tag ha sido consistentemente el factor más importante de SEO (Search
Engine Optimization) en los pasados años”, Andy Hagans.
“Si usted tiene solo tiempo de hacer una acción SEO en su sitio, tómese tiempo para
crear buenos títulos”, Christine Churchill.
“No solo es una de las oportunidades más fuertes para impactar en los ‘rankings’, es
indudablemente la mejor oportunidad de convertir a alguien que hace una búsqueda
en un visitante...”, Elizabeth Osmeloski.
“Si es llevado a extremos, puede suprimir un sitio del ranking, pero si el sitio está bien
mezclado y los títulos lucen más como títulos descriptivos de periódico que como
SEO explícito, ayuda mucho. (...) mucha gente enlaza los documentos por sus nombres
oficiales, y así el título actúa como ancla de texto para contenido viral”, Aaron Wall.
“Si tuviera que elegir un solo aspecto para cambiar/optimizar una página, sería el título
del tag”, Mike McDonald.
“Probablemente, uno de los más importantes factores en determinar el ranking”, Jill Whalen.
“Es una de las cosas más importantes que el dueño de un sitio puede hacer para afectar los
‘rankings’. Sin embargo, raramente he encontrado un sitio con títulos bien desplegados en
todo el sitio. El aspecto más menospreciado de los títulos de las páginas: la importancia de una
estrategia en todo el sitio para maximizar la cobertura de palabras claves, clarificar distinciones
entre páginas similares...”, dice un experto con el seudónimo de ‘Cavernícola’ (‘Caveman’)
Î 83 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Interrogado para este manual sobre la relación entre la escritura y la posición de los
textos en motores de búsqueda, en particular Google, Chris Nodder, especialista
en Experiencia de Usuario y líder en escritura web para Nielsen Norman Group, la
compañía de consultoría de Jakob Nielsen, dijo:
“No se puede perder de vista, sin embargo, un punto importante: incluso con buenos
rankings (posiciones en los resultados de búsquedas), la gente no necesariamente
usará su sitio. Lo que ellos leen en el sumario del motor de búsqueda y lo que leen en
la página que aterrizan desde los resultados de los motores de búsqueda son ítems
que usan para decidir si continúan en un sitio dado.
“Así que es elevadamente importante que la página esté presentada en forma que
los humanos la puedan entender y trabajar con ella. Las etiquetas en la página son
obviamente también tomadas en cuenta en los rankings, así que de nuevo escribir
buenos encabezados, usar listas, etc. contribuirá para mejores rankings.
“Los metaelementos necesitan existir de forma tal que los motores de búsqueda
Î 84 ∂
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!
CAPÍTULO 3
“La comunidad SEM (Search Engine Marketing, que usa métodos de mercadeo para
aumentar la visibilidad de un sitio Web en las páginas de resultados de los motores
de búsqueda y llevar visitantes al sitio Web) está entendiendo lentamente este punto.
Hasta ahora está siendo una lucha por la ubicación superior, sin preocuparse de lo que
esto significa para usuarios cuando realmente llegan al sitio. Recientemente, la gente
SEM está comenzando a ver la importancia de retener usuarios en el sitio en lugar de
tenerlos dando tumbos”.
Î 85 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 3
Î 86 ∂
CAPÍTULO
4
Construya
la pirámide
Esto lleva a reivindicar la voz pasiva; proponer violentar el orden ‘lógico’ sujeto, verbo,
complemento directo, complemente indirecto, complemento circunstancial; usar los
dos puntos en nuevas formas; eliminar los artículos; manejar siglas y números de una
forma diferente... El inicio de todo esto es la oración, el bloque con que se construye
la pirámide.
En este capítulo vamos a explorar cada uno de esos puntos, partiendo de lo que
conocemos a partir de la investigación presentada en el primer capítulo, y el concepto
de usabilidad referido a los textos, presentado en el segundo capítulo.
Î 87 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Representación de la estructura
de pirámide invertida horizontal
Esta representación es válida en un texto dentro de una misma
página, en uno de los subtemas dentro de la misma página, o
en subtemas ubicados en páginas diferentes.
+ Importante +
Importante
Orden de importancia en que los elementos
son desplegados en los párrafos, títulos,
intertítulos, enumeraciones
Importante -
+
Importante
Importante -
+
Importante
Orden de Importante -
importancia en el
que los elementos + Importante
son deplegados
Importante -
+
Importante
-
+
- Importante
Î 88 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Hay que reconocer que este concepto puede sonar estrambótico, pero solo busca enfatizar
la importancia de recargar a mano izquierda los elementos más portadores de información,
lo que significa, también, un ejercicio de jerarquización, a escala menor comparado con el
realizado en la pirámide invertida vertical, expuesta en el capítulo anterior. Hacer esto mejora
la ‘escaneabilidad’ (facilidad de búsqueda visual de los contenidos relevantes en un texto).
Utilizando la tecnología del EyeTrack, en el año 2006 Jakob Nielsen encontró lo que
denominó un patrón en forma de F (F-Shape Pattern for Reading Web Content), (http://
www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html), con tres componentes: un movimiento
horizontal en la parte superior del área de contenido; un segundo movimiento horizontal un
poco más abajo, pero más corto que el anterior; finalmente, un movimiento vertical en la
parte izquierda de la pantalla. Nielsen advierte que el patrón en F algunas veces adquiere la
forma de E, e incluso de L invertida, con la barra horizontal en la parte superior de la pantalla.
En la siguiente imagen, conocida como mapa de calor (heat map), el color rojo
muestra las zonas en donde más se concentran las miradas.
Î 89 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Patrón de lectura en F
De acuerdo con las investigaciones de Jacob
Nielsen , hay un movimiento horizontal en
la parte superior del área de contenido, de
izquierda a derecha, luego se regresa, hay
un movimiento vertical por la parte izquierda
de la pantalla; hay segundo movimiento
horizontal, pero más corto que el anterior y,
finalmente, un movimiento vertical en la parte
izquierda de la pantalla. Las flechas indican la
trayectoria.
Patrón de lectura en E
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas
veces adquiere la forma de E. Las flechas
indican la trayectoria.
Î 90 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Patrón de lectura
en L invertida
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas
veces adquiere la forma de L invertida, con
la barra horizontal en la parte superior de la
pantalla. Las flechas indican la trayectoria.
En esta imagen, el color naranja muestra el área más vista; la azul, la menos vista. Dicho
en otras palabras, como enuncia la investigación: con una lista de titulares en una página
de inicio, la gente los escanea u ojea verticalmente y no los lee completamente; se
Î 91 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
concentra en la parte izquierda de ellos. Si las primeras palabras no los enganchan, siguen
de largo. En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención del usuario.
Los investigadores del Eyetrack III decían que estas palabras deben ser “verdaderas
cautivadoras de atención”, si usted desea captar los ojos.
La recomendación de iniciar la frase, en particular la del título (bien sea externo o por
diferenciación tipográfica de la primera del ‘lead’), con palabras portadoras de información
o palabras gancho, lleva a reivindicar la voz pasiva; proponer violentar el orden ‘lógico’ sujeto,
verbo, complemento directo, complemento indirecto, complemento circunstancial; usar los
dos puntos en nuevas formas; eliminar los artículos; manejar siglas y números de una forma
diferente... El inicio de todo esto es la oración, el bloque con que se construye la pirámide.
Î 92 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Î 93 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Î 94 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Gili Gaya dice que “la pasiva puede ser considerada en español como una frase verbal
que modifica el concepto de la acción. La relación lógica entre sujeto y complemento
no se modifica porque la oración con que se exprese sea activa o pasiva”.
En ‘El Estilo del Periodista’, el español Álex Grijelmo dice: “La voz pasiva no suena
natural en español si no tiene una justificación concreta. La mayoría de las oraciones
con las cuales deseamos transmitir un enunciado completo –en ellas nos interesa
el enunciado entero, y no solo una de las partes– han de escribirse mediante la voz
activa”.
Grijelmo recomienda la utilización de la voz pasiva para resaltar alguno de los aspectos
Î 95 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
De acuerdo con Grijelmo, “la voz pasiva resultará de gran utilidad al periodista cuando
desconozca quién o qué es el sujeto de su información”, o porque este resulte muy
obvio.
Estos son algunos ejemplos de utilización de voz pasiva para recargar a mano
izquierda información más relevante. De acuerdo con el autor/editor, en estos la voz
pasiva resulta más conveniente para presentar el contenido.
Î 96 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
La pauta que da la Real Academia Española de la Lengua para la utilización de los dos puntos
es tan amplia (incluso vaga) que este nuevo uso bien podría justificarse a la luz de sus normas:
Î 97 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
La utilización de los dos puntos en textos jurídicos también podría inspirar esta nueva
utilización.
Bajo cualquiera de estas pautas, en la Web podríamos decir que los dos puntos
pueden significar: “Vamos a hacer una afirmación sobre este tema”. Eso significa que
el autor/editor ha decidido que el tema que precede los dos puntos es la palabra más
portadora de información, la que tiene mayor gancho, la que retiene la atención del
usuario. Nuevamente, esto obedece a criterios subjetivos.
Con frecuencia, esta técnica es usada en publicaciones impresas, lo que les ayuda a
reducir el número de palabras en los títulos, de forma tal que estos se pueden ajustar
a un diseño predefinido.
Clarin.com de
Argentina titula
el martes 8 de
julio de 2009:
Î 98 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Ejemplo de
uso de los
dos puntos
para introducir
declaración,
Clarín.com, 16
julio 2008
Hay, sin embargo, otros ejemplos en los que los puristas del lenguaje objetarían la
utilización de los dos puntos:
Î 99 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Clarín.com de
Argentina:
En este caso, los dos puntos permiten presentar el tema del que se va a hablar.
Pero en términos de Internet, los dos puntos hacen el papel irregular de la preposición,
que permite recargar a mano izquierda las palabras portadoras de información.
Si se tratara de justificar la decisión editorial de utilizar los dos puntos en los dos
últimos ejemplos, a la luz de lo que dice la Real Academia Española de la Lengua, se
podría argumentar que “detienen el discurso para llamar la atención sobre lo que
sigue”. En la práctica lo que hacen es enunciar un tema sobre el que se va a decir algo.
Î 100 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Ejemplo:
Î 101 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Atribuciones:
“En cualquier frase, la coma actúa como un reductor de velocidad y el punto como una
señal de pare. En el punto, la idea de la frase se completa. La pequeña pausa en el flujo de
lectura magnifica la palabra final. Este efecto es intensificado al final del párrafo, donde las
palabras finales con frecuencia limitan con espacio en blanco. En una columna impresa, los
ojos de los lectores son atraídos por las palabras próximas a espacios en blanco”, dice.
Clark dice que colocar las cosas fuertes al comienzo y al final permite a los escritores colocar
las cosas más débiles en la mitad, y menciona el siguiente ejemplo de un ‘lead’ del periódico
‘The Philadelphia Inquirer’, haciendo notar cómo se dejan en el centro los elementos menos
importantes (el dónde y cuándo: “Lower Merion Township ayer”) en la mitad:
Un avión que llevaba al senador John Heinz chocó con un helicóptero sobre el cielo
de Lower Merion Township ayer, provocando una feroz explosión en el aire que hizo
llover escombros ardientes sobre la zona de recreo de una escuela elemental.
Clark agrega que la estrategia también funciona para atribuciones en citas, que pueden
ir en la mitad de la frase, y no al comienzo:
“Fue una cosa horrible de ver”, dijo Helen Amadio, quien estaba caminando cerca de
su casa en Hampden Avenue cuando el choque ocurrió. “Explotó como una bomba. El
humo negro se esparció”.
Î 102 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Clark recomienda: comience con una buena cita. Deje la atribución en el medio.
Finalice con una buena cita.
Ejemplos:
Versión 2:
“La ocupación hotelera en idénticos destinos
turísticos creció en la misma semana del 75
por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento,
en el 2007, en promedio”, dice el ministro de
Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo
Plata, quien califico éstos como buenos
resultados.
Î 103 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
* Una excepción: El editor puede determinar que las palabras más portadoras de
información, la que enganchan con más facilidad la atención del usuario, son las de la
persona que hace la declaración, caso en el cual es lo que inicia el párrafo.
Las frases largas obligan al usuario a establecer relaciones complejas entre las ideas de
la frase, y son difíciles de leer y entender.
“(…) En los años 1940 Rudolf Flesch estudió los efectos que hacían a una frase ‘fácil’
o ‘difícil’ de leer (en inglés). De acuerdo con Flesch, un estudio de literatura de 1893
iluminó la frase en inglés más corta: “La oración isabelina promedio llegaba a 45
palabras; la oración victoriana, a 29; la nuestra, a 20 y menos. Flesch usó la longitud
de la oración y el conteo silábico como factor en sus estudios de lecturabilidad, un
cálculo alguna vez ridiculizado por E.B. White. “Escribir es un acto de fe, no un truco
de gramática”, escribió White. Y aunque Flesch predicó el valor de la buena frase de
18 palabras, alabó las frases largas escritas por maestros (…)”, dice Roy Peter Clark,
autor del libro ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas
de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’; herramienta N. 26).
El inglés es un idioma mucho más telegráfico, permite condensar ideas más complejas
en frases más cortas. ¿Pero cuáles son los parámetros de longitud en español?
Î 104 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
que, aunque tenía en mente redactores de la edición impresa, tiene plena vigencia en
el ambiente online.
륶
‘La frase corta alarga la vida laboral del redactor’
La frase larga es enemiga de la buena lectura. Aunque la claridad de
una oración no depende sólo del número de palabras que contenga
sino de las relaciones entre ellas y los conceptos que expresen,
resulta difícil seguir una frase de más de 30. (No necesita contar
las de la frase anterior: son 37, pero creo que es suficientemente
diáfana). Resulta casi imposible mantener la claridad de una frase
cuando excede las 55 palabras. Frases de más de 70 palabras no son
frases: son emboscadas. Los consejos de lecturabilidad recomiendan
usar frases que se mantengan entras las 20 o 30 palabras.
No se trata, por supuesto, de que toda frase tenga un número
determinado de palabras.
Tampoco de que todas las frases obedezcan a la misma extensión,
lo cual resultaría ejercicio monótono y opuesto a la naturalidad
del estilo, que es parte de su gracia. La pequeña fórmula radica,
seguramente, en alternar frases de diversa longitud. Como en este
párrafo.
Pero el límite de las 30 o 35 palabras ha de tomarse como un buen
consejo. Un buen consejo que, por supuesto, acepta excepciones.
En ‘Cien años de soledad’ hay una frase de 154 palabras
(correspondiente al hilo de sangre que anuncia el suicidio de José
Arcadio), pero tiene la particularidad de que cada una de ellas se
necesita; todas unidas cumplen la misión de ofrecer la imagen y
sensación de un prolongado recorrido.
El redactor que crea tener razones de peso para producir una frase
de 200 palabras, y convenza al editor, pasará a la gloria. El que no
logre hacerlo, un día acabará pasando a la oficina de personal.
Î 105 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Remedios:
Es posible vacunarnos contra la longitud de las frases. Para ello
conviene observar unas normas elementales.
1) Partir la frase: casi siempre es posible dividir una frase larga en varias
breves. Con tal fin puede acudirse a puntos seguidos, puntos y comas o
incluso puntos apartes. Eso sí, la reconstrucción de una frase a menudo
exige el empleo de varias palabras adicionales a fin de pulir el desmonte.
Quizás las 84 de aquella boa verbal que ahoga a los lectores se
convertirían en 90 a 95 una vez dividida y organizada de nuevo la
frase original. Pero es una buena inversión. Después habrá ocasión
de recortar en otros párrafos las palabras de más que requirió la
cirugía plástica.
2) Desmontar las cláusulas parentéticas. Se llama así a aquellas frases
Î 106 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
La solución es doble:
a) Cuando la frase parentética sea demasiado larga, desmontarla y
colocarla en otro lugar del párrafo o del artículo, quizás enriquecida
con nuevos datos. En el ejemplo que nos ocupa:
“Cuando el Presidente Andrés Pastrana llegó ayer al Caguán lo
estaban esperando los delegados de la Mesa de Diálogos. En esta
región del sur de Colombia se encuentra la zona de despeje pactada
con las Farc para adelantar las conversaciones del proceso de paz”.
b) Hay que evitar a toda costa el efecto cebolla: las frases
parentéticas de frases parentéticas (“Cuando el Presidente Andrés
Pastrana llegó al Caguán, zona acordada para los diálogos de
mañana, a menos que la ausencia de Tirofijo, jefe de la guerrilla,
lo impida, pues ayer había dudas, expresadas en privado, sobre su
presencia, lo esperaban sus asesores”).
c) Como casi siempre en lo que tiene que ver con escribir y
vestirse, en caso de duda hay que apostar por lo más sencillo. Eso
será seguramente lo más fácil y lo mejor para el lector”.
(Aquí termina el memorando de Daniel Samper Pizano).
륶
Î 107 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
El Manual recomienda que cuando se mencione por primera vez un organismo que
se distingue por una sigla, se debe dar el nombre completo de la entidad, seguido de
la sigla entre paréntesis. De allí en adelante se utiliza únicamente la sigla. Dice también
que se exceptúan de esta norma las siglas de organismos que son de conocimiento
público general, como DAS (Departamento Administrativo de Seguridad, en
Colombia).
Î 108 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Recuerde que usted tiene lectores internacionales, no asuma que todos ellos tienen
pleno conocimiento de lo que usted habla (como sugería el Manual de ‘El Tiempo’
sobre el DAS), lo que hace que incluso siglas muy conocidas, como las Farc, deban ser
identificadas. Las agencias internacionales de noticias llegan al extremo de incluir en el
párrafo siguiente a la presentación de la sigla información adicional como número de
hombres en armas y orientación ideológica, con los lectores internacionales en mente.
El Manual ordena también que todas las letras de una sigla vayan en mayúscula cuando
esta no tenga más de cuatro letras. Dice que si excede este número, solo irá en
mayúscula la letra inicial, a menos que carezca de vocales que la hagan impronunciable.
Î 109 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Manejo de números
El Manual de Redacción de ‘El Tiempo’ establece normas para el manejo de cifras. Sin
embargo, estas fueron establecidas pensando en el producto impreso.
Las directivas fundamentales para la edición digital son: Para cifras simples (1, 2, 3 y
hasta 4 dígitos: 7, 99, 435, 1.324), utilice números para facilitar su lectura en pantallas
de computador. Esta recomendación difiere de la norma contenida en el Manual de
Redacción de ‘El Tiempo’, que ordena escribir con letras los números dígitos (del cero
al nueve) y aquellos con los cuales se inicia una frase, y con números (no letras) las
cifras a partir del 10, inclusive. Otros manuales (como ‘The Chicago Manual of Style’,
de la University of Chicago Press) recomiendan escribir en letras hasta el número 99.
Ejemplo:
Î 110 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
“Entre uno de nuestros descubrimientos estuvo que los dígitos con frecuencia
detienen el ojo errante y atraen fijaciones de ojo, incluso cuando están incrustados
dentro de una masa de palabras que los usuarios ignoran de otra forma”.
Nielsen dice que los dígitos atraen la atención porque representan hechos, que
los usuarios valoran, y son más compactos que la verborrea. Los números también
rompen la uniformidad del texto (ver numeral 5.1.2 sobre formas de romper la
uniformidad), incluso sin estar en negrilla.
Otras recomendaciones de Nielsen deben ser miradas con reservas. Por ejemplo, dice
que se usen dígitos para grandes números mayores del millón. Sugiere, por ejemplo,
que 2’000.000 es mejor que dos millones. Esta afirmación es controvertible, pues
obliga al lector a contar el número de ceros y la posición de comas y puntos para
interpretar la cifra. Una fórmula más fácil es 2 millones, que economiza este trabajo al
usuario.
Î 111 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Î 112 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Señaladas ya las excepciones, este Manual acoge la norma del Manual de Redacción de
‘El Tiempo’ que manda usar cifras (no letras) en los siguientes casos:
- Los números en recuadros, gráficos de estadísticas y cualquier listado
que no vaya en texto corrido.
- Los días del mes, excepto el primero, que se escribe en letras (el orden
correcto de una fecha es el día, mes y año. Por ejemplo, 2 de julio de 1994.
- Los años (sin punto y en millar, cuando corresponden a las fechas así: 1994
y no 1.994). Si se trata del número de años, llevan la puntuación de
las cifras: 3.500 años después.
- Números que corresponden a casas, apartamentos y edificios. Por ejemplo,
carrera 87A No. 70-35. Calle 39S No. 68ª-85, interior 5, apto. 503.
- Números que identifiquen un texto legal (Decreto Ley 4385,
Ordenanza 764). Estos también irán sin punto cuando pasen del millar.
- Todas las cantidades que tengan decimales.
- Los porcentajes. Cuando se menciona el porcentaje de un texto se deben
escribir las palabras por ciento (10 por ciento); cuando va en gráficos
o cuadros estadísticos se utiliza el símbolo (10%).
- La numeración de distancias, en metros o kilómetros, y de alturas en metros.
- Las horas, con la única excepción de las horas completas, que se podrán
escribir en letras, seguidas de los términos “de la mañana” o “de la tarde”.
- Los grados de temperatura.
- Los grados de intensidad de un sismo.
- Los resultados de las competencias deportivas. Nota: en este caso,
Î 113 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Manejo de la bastardilla
La bastardilla, también conocida como itálica, es difícil de leer en pantallas de
computador, por lo cual recomendamos reemplazarla por comilla simple en los casos
en los que es ordenada por el Manual de Redacción de ‘El Tiempo’:
- Títulos de libros.
- Obras de arte.
- Obras de teatro.
- Poemas.
- Nombres de películas y programas de radio y televisión.
- Nombres de periódicos, revistas, agencias de noticias e informativos
de radio y televisión.
- Palabras o locuciones en otros idiomas y neologismos.
- Nombres de canciones y de álbumes musicales.
Referencias temporales
Cuando un texto permanece en la Web indefinidamente, referencias temporales como
ayer, hoy, pierden sentido. Aunque no tenemos una respuesta completa sobre cómo deben
usarse, tiene más sentido mencionar el nombre del día, e incluso la fecha completa.
Otras referencias temporales, como “acaba de”, “hace algunos minutos”, por ejemplo,
pierden rápidamente vigencia. En estos casos, tal vez resulte más conveniente citar una
hora específica.
Î 114 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Î 115 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
y el verbo (es...). En este caso hay una relación bidireccinonal entre los elementos
de la primera frase. Luego, al enunciar los delitos del incriminado en la nota (Fabio
Puyo Vasco), hay una ramificación a la derecha. Sin embargo, partirla en tres frases
más cortas habría facilitado la lectura al usuario.
Î 116 ∂
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
CAPÍTULO 4
Î 117 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 4
Î 118 ∂
CAPÍTULO
5
Rompa la
uniformidad
del texto
En una lectura escáner, los lectores caerán en los intertítulos y seleccionarán los
que les llamen la atención. Los intertítulos se escriben siguiendo las mismas pautas
para escribir títulos, en sus dos modalidades: como estructura externa a la pirámide
invertida o como parte de ella diferenciado tipográficamente (ver capítulo 3, numeral
3.8, y el concepto de pirámide invertida horizontal, capítulo 4, numeral 4.1).
Dividir temáticamente el texto puede significar mover párrafos hacia arriba o hacia
Î 119 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
abajo para aglutinarlos alrededor de los grandes temas definidos. Esta es otra de las
labores del autor/editor. Cada tema o bloque temático debe ser presentado
usando la estructura de pirámide invertida.
En el primer nivel de uso de la pirámide invertida se ubica el texto lineal (el autor
define un punto de entrada y uno de salida para el usuario, sin ofrecer rutas
alternativas) en una misma página Web. El autor/editor (desde su perspectiva) define
la jerarquía de la información, organizando los elementos en orden decreciente de
importancia.
Pero, al introducir intertítulos (si esto es posible), que identifican subtemas dentro del
tema general, se permite al usuario hacer lo que podríamos denominar una lectura
no lineal ‘restringida’. Se denomina restringida porque hay un elevado grado de
interdependencia entre las ideas, oraciones y párrafos. Esto se hace evidente porque
al seleccionar un ítem o subtema en la parte inferior de la pirámide, probablemente
tenga que regresar unos párrafos para entender claramente el texto. En este nivel,
cada subtema será una pequeña pirámide invertida dentro de una gran pirámide
invertida que es el texto total.
Î 120 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Los siguientes gráficos permiten visualizar los dos modelos de intertítulos, en cada uno
de los niveles de utilización de la pirámide invertida.
Î 121 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Orden de Intertítulo
importancia en el Subtema
que los elementos
son desplegados
Intertítulo
Subtema
- Importante
Î 122 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Orden de
importancia en el Subtema
que los elementos
son desplegados
Î 123 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Î 124 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
La primera fase
Subtema de cada pirámide
se diferencia
tipográficamente
para aparecer
Subtema como intertítulo
Subtema
Subtema
Î 125 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Cuando cada subtema está en una página diferente, allí también se pueden usar
intertítulos para identificar subtemas dentro de los subtemas. La lógica de utilización
de intertítulos, en esencia, es la misma que se da en el primer y segundo nivel de
utilización de la pirámide invertida.
Una vez definidos los temas, cada uno de ellos se identifica con un intertítulo, ya sea como
unidad externa a la pirámide invertida, o como parte de ella por diferenciación tipográfica.
Al final del texto, compare los que usted ha identificado con aquellos identificados por
el autor/editor de este documento:
Nilson Pinilla Pinilla, presidente de la Corte Suprema, comienza a trabajar todos los
días poco después de la medianoche. A las 2 de la madrugada, el magistrado sale de su
cuarto y se dirige a su estudio a analizar tres o cuatro procesos que debe debatir seis
horas después, en una sesión con sus compañeros de la Sala Penal. La misma rutina la
ha seguido durante los últimos meses.
A las 6:30 de la mañana, y escoltado por una caravana de policías, Pinilla, de 52 años,
sale en su Toyota verde blindada de su residencia, en el norte de Bogotá, hacia su
despacho, ubicado en el piso cuatro de la Corte, en el centro de la ciudad. En el
trayecto a su oficina, el jurista se encuentra con la mayoría de sus colegas de la Sala,
muchos de los cuales siguen una rutina similar.
Î 126 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Atraso
Pero, ¿a qué se debe este atraso? Según Pinilla,
una de las principales causas es el estudio de
las acciones de tutela que tienen un término
Î 127 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
perentorio hasta de 20 días para resolver. “Hay que estudiar las tutelas y los otros
pleitos al mismo tiempo”, aclaró.
“El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que
el juez tiene que suspender inmediatamente lo que esté haciendo, salvo el Hábeas
Corpus y darle la prioridad a la tutela. En ese momento el juez está tramitando
un juicio ordinario en el área civil o de despido justo en el área laboral y tiene que
suspenderlo para atender la tutela”, afirmó Pinilla.
“Como no es una sola tutela- agregó- , sino decenas y decenas, el represamiento
se va presentando a tal punto que se llegan a registrar los horrores que se están
traduciendo en la Corte Suprema de cinco años de retraso en casación y en revisión
en la Sala Penal y en la Civil”.
Cada magistrado dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y su auxiliar
judicial para tratar de agilizar su gestión. Pero, el cúmulo de expedientes que ingresa es tan
considerable que a los juristas no les alcanza ‘El Tiempo’ para hacer sus estudios. Muchos
magistrados trabajan, inclusive, sábados, domingos y festivos en sus casas.
De acuerdo con Pinilla, en el uso de la tutela “hay abusos de ciudadanos y abogados
con la tutela”.
“Hay abogados que embarcan a sus clientes en tutelas que no tienen fundamento, sin
pies ni cabeza”.
Según Elba Lucía Avellaneda, auxiliar judicial de Pinilla, en estos momentos ese sólo
despacho tramita 561 procesos, relacionados así: 254 casaciones, 255 procesos
ordinarios, dos discrecionales, 13 revisiones, 20 únicas instancias, 10 segundas instancias
y siete diligencias varias.
A juicio de Pinilla, las únicas tutelas que deberían llegar a la Corte Suprema son las
interpuestas contra tribunales, fiscales delegados ante tribunales, delegados ante la
Corte Suprema, contra el Fiscal General y contra autoridades judiciales del máximo
nivel.
Descongestión
Sin embargo, hay una sala de la Corte que ha logrado superar, por el momento, el
fantasma de la congestión. Ese es el caso de la Sala Laboral, que el año pasado estaba
repleta de expedientes, pero hoy se encuentra casi al día en los procesos que allí se
Î 128 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
gestionan. Sin embargo, la Sala Laboral deberá estudiar a partir del próximo año más
de 2.500 procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos.
“Se están repartiendo semanalmente unas 60 a 70 casaciones entre los magistrados
de la sala. A pesar de ese volumen inmenso, se ha venido trabajando intensamente
desde hace mucho tiempo y hoy podemos señalar que la sala laboral se encuentra al
día”, explicó Carlos Isaac Náder, presidente de la sala laboral.
Según Isacc, esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos de
casación- los que más llegan a este despacho- en las sesiones de la
Sala. “Tenemos un sistema que sin salirse de lo jurídico nos ha dado resultado. No nos
entretenemos en algunas tutelas que no lo merecen, por ejemplo accionan por vía de
tutela cosas insólitas como el robo de una gallina”, afirmó el jurista.
El fenómeno de congestión no sólo se registra en Colombia. A juzgar por los estudios
de la Comisión Andina de Juristas, los sistemas judiciales en la región andina presentan
una serie de problemas comunes: retardo en la administración de justicia, congestión
de expedientes, inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración
del despacho judicial, procedimientos legales inadecuados y obsoletos.
Estos factores, en criterio de la Comisión, se expresan en resultados muy graves
debido a que la ciudadanía responde a todos estos problemas con una percepción
negativa sobre el funcionamiento institucional, la desconfianza natural que ello motiva
en todos los sectores del Estado y la desacreditación del sistema.
Según Pinilla, para tratar de solucionar esta congestión de expedientes, “lo que se
requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para racionalizar la tutela
con lo cual se fortalece esta acción”. Por lo pronto, los policías asignados a la custodia
de la Corte Suprema tienen instrucciones precisas: hay que estar alerta en la portería
del edificio, desde las 5 de la mañana, porque desde esa hora comienzan a llegar
algunos magistrados que buscan sacar adelante sus explicaciones.
Recuadro
Î 129 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
(Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que estaba detenido en ese penal.
Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la peluca. A regañadientes, la señora se la
quitó e ingresó.
Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una tutela para acceder
a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede violar su derecho al libre
desarrollo de la personalidad.
En julio del año pasado, Valentín Trujillo*, que debía ser trasladado de la cárcel de
Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela.
Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón. Dijo que
sufría de pulmonía. “Si duermo en el suelo, me muero”, explicó al pedir el amparo de
su derecho a la vida.
Los casos han llegado a la Corte Suprema de Justicia. Sus magistrados, los mismos que
estudian en la actualidad más de 70 peticiones de extradición a
Estados Unidos, tuvieron que dejar a un lado sus negocios para dedicarse a resolver
las tutelas.
- Temas definidos:
- Introducción, panorama general de la congestión.
- Tutela, factor de congestión.
- Tutelas insólitas.
- Sala laboral, sin congestión.
- Situación en el área Andina.
Î 130 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Î 131 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Î 132 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Por estas razones, la ciudadanía tiene una percepción negativa sobre el funcionamiento
institucional y desconfianza natural hacia el sistema.
Texto reorganizado de acuerdo con los temas definidos, con intertítulo como
parte de la pirámide invertida, diferenciado tipográficamente (Modelo 2).
Advertencia: el texto es susceptible de ser mejorado.
Î 133 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Las tutelas son el principal factor de congestión, pues deben ser resueltas por
la Corte Suprema en un lapso de 20 días, contados a partir de su presentación. Así lo
asegura Nilson Pinilla, presidente de la Corte Suprema.
Hay abusos de los ciudadanos y abogados de la tutela, agrega Pinilla. A su juicio, las
únicas que deberían llegar a la Corte Suprema son las interpuestas contra tribunales,
fiscales delegados ante tribunales, delegados ante la Corte Suprema, contra el Fiscal
General y contra autoridades judiciales del máximo nivel.
Tutelas insólitas han obligado a dejar de lado todos los demás negocios a
los magistrados de la Corte Suprema de Justicia. En su concepto, estas habrían podido
ser revisadas por los jueces de la jurisdicción ordinaria en las mismas ciudades donde
se registra la petición. He aquí algunos ejemplos:
- En marzo del 1998, Patricia Reyes* intentó ingresar a la penitenciaria
El Barne de Tunja (Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que
estaba detenido en ese penal. Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la
peluca. A regañadientes, la señora se la quitó e ingresó.
Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una
tutela para acceder a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede
violar su derecho al libre desarrollo de la personalidad.
- En julio del año pasado, Valentín Trujillo*, que debía ser trasladado de la
Î 134 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
La Sala Laboral deberá, sin embargo, estudiar a partir del próximo año más de 2.500
procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos.
Î 135 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
El editor Web debe tener la habilidad de identificar los elementos susceptibles de ser
convertidos en enumeraciones, así como definir la relación lógica entre ellos.
Los items dentro de una enumeración permiten ofrecer una lectura no lineal del
contenido. Así mismo, son una puerta de entrada al concepto de estratificación de
información, ya que cada uno de ellos se puede convertir en un enlace.
Î 136 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Críticos de quienes usan esta regla para determinar el número máximo de ítems
en enumeraciones o ítems en una barra de navegación, por ejemplo, dicen que los
trabajos de Miller no se pueden utilizar en el diseño Web (en este caso, diseño de
contenido), sencillamente porque nadie le solicita a un lector memorizar una barra de
navegación o ítems en un listado.
Î 137 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
información (el usuario elige el ítem sobre el que quiere profundizar) y pueden
ser el punto de entrada a capas profundas de información, concepto que hemos
denominado estratificación de información (ver el desarrollo de este concepto
en numeral 3.7 del capítulo sobre la pirámide invertida).
Î 138 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Î 139 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Î 140 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
mercancías’, permite mostrar cómo utilizar el recurso de las enumeraciones dentro del
texto. Note la forma en que se crea un listado con estructura paralela. Cada palabra
de arranque dentro del listado es destacada con negrilla para facilitarle
al usuario el escaneo. Note que el listado original no tiene estructura paralela, y las
palabras que comienzan cada párrafo tampoco ofrecen un elemento diferenciador de
las demás: Colombia, también, Colombia, igualmente.
Î 141 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Observe que cada ítem en la enumeración comienza con la misma palabra, lo que
hace que ninguno llame la atención del lector cuando escanea u ojea, no hay un
elemento diferenciador.
De acuerdo con la investigación de Eyetrack III, los usuarios solo leen las primeras
palabras de cada párrafo o título. Si estas llaman la atención, la lectura continúa; de
lo contrario, no. Por eso, al hacer estas listas, usted debe tratar de seleccionar para el
comienzo las palabras que sean gancho, o como dice Jakob Nielsen, portadoras de
información. Muchas veces esto es difícil por lo árido del tema.
De esta forma, la escritura de los items dentro de una enumeración sigue en cierta medida
las mismas normas para redactar títulos (en nuestro caso, primera frase del ‘lead’).
Î 142 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Note que cada frase dentro de la enumeración arranca con un verbo, lo que hace que
esta tenga una estructura paralela. Esta podría haber sido mejor lograda si cada uno
de los verbos estuvieran en el mismo tiempo verbal. Sin embargo, no se pueden forzar
los elementos del contenido para lograrlo. Estas también son decisiones del editor
Web. También hay que aclarar que se hizo un reempaquetamiento de los ítems de la
enumeración original.
Aquí también se respeta la estructura paralela: cada ítem comienza con un sustantivo.
Eso significó parafrasear los ítems dentro de la enumeración. Pero probablemente, es
mucho más atractiva que la enumeración anterior. También hubo reempaquetamiento
de los ítems de la enumeración original.
Î 143 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Es el editor/
autor quien
debe definir
qué destaca
con negrilla,
pero en general
deben ser
palabras y
frases cortas.
Cuando se
destacan
párrafos
enteros se
pierde el efecto
que se busca.
Î 144 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Î 145 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Î 146 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Si el ejercicio de división temática está correctamente hecho, usted podría mandar los
subtemas a páginas diferentes, y exponerlos en una página de introducción a través de
enlaces.
Nos deben devolver el banco (Bancolombia), somos los verdaderos dueños, dice Isaac Gilinski
“El único arreglo amigable –agrega- es que nos paguen (el Sindicato Antioqueño)
los 1,5 billones de pesos que señalaron como indemnización los peritos paisas que
contrató la Fiscalía”.
Información de contexto:
Î 147 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
Repregunta
‘El Tiempo’: ¿Qué han significado para Ud. estos nueve años de pleito?
Isaac Gilinski: Tuve un infarto un par de años después de sellar la fusión, cuando me
di cuenta de que habíamos cometido un error, que ellos no eran lo que yo creía que
eran. Pensaba que eran decentes y honestos y ahora creo que no lo son.
Nota: recuerde que cuando los impresos presentan entrevistas ping-pong, las
introducen con resúmenes de lo que luego dicen los entrevistados en formato
pregunta/respuesta. Esta es una innecesaria repetición de información en Internet. Si
la entrevista viene del impreso, la tarea es doble: eliminar repeticiones derivadas de la
utilización del título, antetítulo y sumario como entidad externa al texto, y eliminar el
párrafo de introducción de resumen de lo que luego es presentado como pregunta/
respuesta.
Î 148 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
Los enlaces en sí mismos son un elemento destacado por color dentro del
texto, que rompe la uniformidad, llama la atención del usuario e induce a dar clic en él.
Pero cuando se recomienda escribir párrafos cortos para romper la uniformidad del texto en
la pantalla de computador, no se está sugiriendo utilizar la tecla ‘Intro’ o ‘Enter’ del teclado para
romper de forma arbitraria una parrafada. Esto, seguramente, rompe el flujo del pensamiento
y deja separados elementos que deben ir juntos, aunque aparentemente hay una ganancia
visual. El problema es que esta es una práctica común heredada del diseño impreso.
De acuerdo con Clark, “eso implica que todas las frases en un párrafo deberían ser
Î 149 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 5
sobre la misma cosa y moverse en una secuencia. También significa que los escritores
pueden romper los párrafos largos en partes. Ellos no deberían, sin embargo, crear
confusión pegando juntos párrafos que son cortos y desconectados”.
Clark se pregunta en su herramienta número 42: “¿Existe una longitud ideal de párrafo?
¿Puede una palabra ser un párrafo?” Clark dice que la respuesta la encontró en ‘Modern
English Usage’, compilado por Fowler en 1926, quien –según Clark– con el sentido común
típico comienza por decir para qué es el párrafo: “El propósito del párrafo es dar al lector
un descanso. El escritor está diciéndole: ¿Entendió eso? Si es así, iré al próximo punto”.
“No puede haber una regla general sobre la más apropiada longitud de un párrafo. Tan
irritante como es una sucesión de párrafos cortos es aburrida una de párrafos muy
largos”, dice Fowler.
Crawford Kilian, autor del libro ‘Writing for the Web’ (’Escribiendo para la Web’),
adopta una posición más radical: recomienda entregar una idea por párrafo.
Î 150 ∂
ROMPA LA UNIFORMIDAD
CAPÍTULO 5
“Con frecuencia, los usuarios que están escaneando el texto leerán solo la primera
oración. Si usted cubre muchos temas en un simple párrafo, muchos usuarios nunca
conseguirán ver la segunda idea, si la primera no detiene su ojo mientras escanean la
página. La idea es impartir su mensaje tan pronto como sea posible, dado que no hay
tiempo”, dice Kilian“.
Los resultados del Eyetrack III, sin embargo, sí respaldan la premisa de escribir párrafos
cortos.
“Los párrafos más cortos se desempeñaron mejor que los más largos en la
investigación del Eyetrack III. Nuestros datos revelaron que historias con párrafos
cortos recibían el doble de atención visual que aquellos con párrafos más largos. El
formato de párrafos largos parece desestimular su observación”.
Î 151 ∂
CAPÍTULO
6
Textos en otros
formatos y
plataformas
Como tal, un blog podría alojar desde un simple párrafo hasta el capítulo completo
de una novela y, entre esos dos extremos, un texto mediano con o sin estructura de
pirámide invertida. Otra cosa es lo que recomienden los principios de ‘usabilidad’ o lo
que la práctica haya terminado imponiendo (textos breves).
Î 152 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
En el libro ‘El estilo del periodista’, el autor español Álex Grijelmo presenta al menos
tres estructuras para presentar editoriales y columnas de opinión. En dos de ellas,
Grijelmo se apoya en las sentencias judiciales para explicarlas.
“Otra estructura posible parte de una aseveración de principio (el fallo) que después
deberemos apuntalar con argumentos demostrativos, para rematar y redondear con
una nueva sentencia al terminar, coincidente con la inicial”. Esta estructura es más afín
(sin serlo) con la de la pirámide invertida, y con lo recomendable en el ambiente Web.
Î 153 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
Pero si bien es apresurado hablar de blogs muertos –como sería prematuro hablar
de periódicos exclusivamente digitales–, sí es importante empezar a tener en el radar
nuevos formatos virtuales que se pueden aplicar en el periodismo. Los microblogs
–blogs miniatura–, popularizados gracias al inesperado crecimiento de Twitter (www.
twitter.com), están en plena ebullición y, tal como ocurrió con los blogs, también
empiezan a estar en la mira de los medios tradicionales y digitales, así como de los
periodistas.
Î 154 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
Î 155 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
Algunos de los servicios más utilizados son Twitter –uno de los pioneros y líder sólido,
con más de tres millones de usuarios–, Jaiku, Pownce y Tumblr.
Î 156 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
La agencia de noticias Reuters, por su parte, agrega en sus noticias del sitio Web un
botón de Twitter que permite a sus lectores difundirlas entre sus suscriptores de
Twitter, como una estrategia de promoción que funciona al estilo de Digg, el sitio de
‘noticias sociales’ más popular de Internet.
Î 157 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
Entradas de microblogs
Las siguientes entradas de microblogs de medios en Twitter muestran
que muchos aún limitan la herramienta a promocionar sus noticias.
Las direcciones Web al final de todas las entradas (excepto al de CNN,
que no las añade) llevan directamente a las páginas propias con la
noticia anunciada.
El príncipe heredero de Arabia Saudi se traslada a EE UU para tratarse
de un cáncer: El príncipe heredero.
http://snipr.com/6j18t
http://twitter.com/el_pais
Î 158 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
Por fortuna, reproducir contenidos no hace parte de las ‘mejores prácticas de medios
en Twitter’. De hecho, el ‘microblogging’ es tan nuevo, que todavía nadie se atreve
a pontificar sobre lo que está bien o mal hecho en estas plataformas. Sin embargo,
resultan saludables los experimentos de algunos periodistas y medios que van más
allá y que intentan aprovechar las características de Twitter y similares, con usos como
transmisión en línea y en directo de eventos, conferencias o sucesos, intercambio de
opiniones entre asistentes a eventos y discusiones de hechos de actualidad.
Î 159 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
reporteros, que hasta hace poco solamente publicaban noticias para la edición del
día siguiente, están aportando a la edición ‘online’ fácil y rápido con sus reportes de
140 caracteres en Twitter.com/hoydeportes (http://www.mail.google.com/mail/Twitter.
com/hoydeportes). Con esta fusión de redacciones, es increíble comprobar cómo las
fronteras entre periodismo digital y periodismo tradicional, de repente, se diluyen en
pocos pasos, todo gracias al microblogging desde la redacción”.
Incluso sitios Web o blogs que no son noticiosos pueden dar primicias mundiales
gracias a Twitter, como es el caso de Alt1040, el blog del ecuatoriano radicado
en México Eduardo Arcos, cuyo canal de Twitter sirvió de fuente para medios
internacionales (http://scobleizer.com/2007/04/12/mexico-city-earthquake-reported-
on-twitter-first/).
Î 160 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
Otro experimento, que duró solo cuatro meses al aire pero que ofreció luces sobre el
potencial y las debilidades del ‘microblogging’, es 20 Palabras. Se trató de un proyecto
de uno de los defensores del concepto, el periodista y bloguero ítalo-argentino Pablo
Mancini, junto a Darío Gallo, y consistía en un sitio web que, a la manera de Twitter
y similares, intentaba relatar la realidad a través de textos de 20 palabras o menos,
publicados por ellos dos y por voluntarios de distintos lugares.
Como Jaiku, otros jugadores en este terreno, tales como Tumblr, Pownce y FriendFeed,
compiten con Tweeter con la ventaja de mayores posibilidades técnicas y de diversidad
de contenidos y fuentes, pero con la desventaja de que sus usuarios no pueden contar,
al menos por ahora, con una gran audiencia como la que tiene el actual líder.
Î 161 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
Î 162 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
Î 163 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
More Down’s syndrome babies are born in the UK than before the widespread
introduction of pre-natal screening (http://tinyurl.com/6lq6ck)
Î 164 ∂
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
CAPÍTULO 6
More Down’s syndrome babies are being born than before pre-natal screening
became widespread, figures show.
- ¡Sea breve!: si la concisión es una de las claves de la buena redacción,
aprender a escribir para Twitter es un reto mayor. Por ello, no se desanime
si los resultados iniciales no son los mejores, pero exíjase al máximo para
lograrlos. Escriba cada entrada y luego revísela, corríjala y reescríbala si es
necesario, hasta que la sienta tan sólida que merecería estar en
letras de molde.
- Prefiera las frases cortas: son más impactantes. En una sola
entrada puede puede incluir dos o incluso más frases, en lugar de
una que ocupe los 140 caracteres.
- Recargue a mano izquierda la palabra más portadora
de información (concepto de pirámide invertida horizontal), bien
sea usando la voz pasiva (aunque debe privilegiar la activa solo por
economía de palabras), los dos puntos, etc.
Î 165 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
CAPÍTULO 6
Otros ‘géneros’
La moda de Twitter ha dado paso al nuevo ‘género’, el del
‘microblogging’. Pero la tecnología sigue evolucionando y con
ella, nuevos formatos van surgiendo, algunos fallidos y otros más
afortunados. A continuación presentamos tres de ellos, aunque es
probable que cuando usted lea este libro, ya existan nuevos formatos,
o ya haya aplicaciones populares que los lleven a los teléfonos o
computadores de miles de usuarios.
- Tumblelog: es una variante del ‘microblogging’, que consiste
en difundir contenidos de todo tipo –textos, clips de audio
y videos, entre otros–. El ya mencionado Tumblr.com, que
dentro de toda la tendencia del ‘microblogging’ es un chico,
es el referente de este nuevo formato. Otros jugadores en este
terreno son Soup.io, Gelato, FriendFeed y Ozimodo.
- Thumbcast: el ‘thumbcasting’ es el envío de contenidos tales
Î 166 ∂
CAPÍTULO 6
Î 167 ∂
�����������������������
�����
���������������������
�������������������
���������������
����������������������������
��������������������������������� �� ��
���������������������
������������������������
��������������
�� �� ��������������������������
���������������������
�������������������������������
���������������������
�����������
��������������������
������������ ������������
��������������� ����������������
���������������� ��������������� ��������������
��������������
����������������� ���������
����������������������������
���������������������������� ��������������� ���������������
���������������������������� ��������� ��������������������������
�����������������������������
���������������
������������������������� ��������������������������������
�����������������������������
�������������������������������� ��������������������������������������������
�����������������������������������
������������������������������ ������������������������ ��������������������������
���������������������������� ������������������������
������������������������������ �������������������
Î 168 ∂
���������������������������������
Guía rápida para
������������������������� ���������������������������
����������� ������������
�����������������������������
procesamiento
���������������
���������������������
����������������
�� ��
������������������������������ ������������������������������
������������������������������� ��������������������������������
de textos
������������������������������������
����������� ����������������
������������������������
������������������������������������������ ������������������������ �������������������� ����������������������������������
��������������������������������������� ����������������������
������������������������ ������������������������
�
���������� ����������������������������
����������������
���������� � ������������������������
����������
� �������������������������
���������� � ���������������������� ��������������������������������� ������������������������
���������� ����������� ��������������������������
� ��������������������������������
���������� � ���������������
���������������������������������� ������������������������������
������������������������������ �������������������������
�
���������������������� ���������������������������
���������� � ���������������
��������������������� ���������
�����������������������������
�
���������� �������������������������� ��������������������������� ������ �������������
�
�
�����������������������������
���������������
������������������������� ����������������������� ������� ������
�
���������������� �������������������������
�����������������������������������������������
������������������ ������� ������
�������������������������������������������
�������������������� �����������������������������������������
������ �����������������������������������������
����������������������� ������� �����������������������������������������������
���������������������
������� ������
������������������������
������������������������
������������������
������� �������
�������
������� �������
EPÍLOGO El futuro
del texto
en Internet
El experto en usabilidad Web Jakob Nielsen ha dicho por más de una década que
escribir para la Web es diferente que hacerlo para los impresos. Nielsen ha promovido
el uso de la pirámide invertida, los párrafos cortos, los listados, los intertítulos y el
hipertexto. Sin embargo, aunque algunas de estas guías coinciden con las enseñanzas
periodísticas tradicionales, no todos los periodistas las conocen o las usan en Internet,
y algunos las rechazan totalmente.
Pero en la Web, 10 años son una eternidad. Y nuevas preguntas han surgido. Con
la creciente importancia del audio y el video, ¿cuál es futuro del texto en Internet?
¿Perderán vigencia las pautas para escribir para la Web cuando los problemas de
resolución de las pantallas de computador sean eliminados? ¿La pirámide invertida
mata la creatividad para contar historias?
Estas y otras preguntas relacionadas con el futuro del texto en Internet fueron
respondidas por Chris Nodder, especialista en Experiencia de Usuario y líder en escritura
Î 169 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
EPÍLOGO
El audio y el video son medios atractivos porque con frecuencia los diseñadores sienten
que pueden llevar su mensaje mejor con imágenes en movimiento o narración. Sin
embargo, todavía es muy difícil buscar cualquiera de esos contenidos, lo que significa
que el texto sigue siendo el medio más importante, si se trata de buscar información.
En un ambiente de negocios, seguimos viendo usuarios muy irritados por el audio
–especialmente el que no es anunciado– y frustrados cuando el contenido de video
no les permite ‘escanear’ (ojear) la parte del mensaje que más les importa. A este
respecto, medios ‘más ricos‘ realmente resultan ser ‘más pobres‘ que el texto porque
son esencialmente formatos lineales, sincrónicos. Los textos, de otro lado, pueden ser
ojeados (escaneados), segmentados, resumidos y reutilizados (traducidos, formateados,
enlazados, transmitidos) mucho más fácilmente que el contenido de audio y video.
Î 170 ∂
EL FUTURO DEL TEXTO EN INTERNET
EPÍLOGO
integración online que en la actualidad tiene el texto. Es más probable que aumenten
en lugar de que remplacen la necesidad del texto.
El video y el audio podrían llegar a dominar ciertos dispositivos. Es difícil usar un teléfono
móvil para leer artículos noticiosos, pero muy fácil de usar como una pantalla de TV en
miniatura. Leer mientras se conduce es peligroso, pero los ‘podcasts’ pueden mantener
al conductor al día con su información favorita. Por el momento, sin embargo, está aun
más allá de las capacidades de los usuarios hacer que estos escenarios les funcionen.
En nuestros estudios, incluso los adolescentes –vistos típicamente como adoptadores
tempranos– se confundieron con los pasos requeridos para hacer que el contenido
funcionara en sus PC, y aun más para transferir el contenido a otros dispositivos.
Existe una diferencia entre monitor y contenido. Hacer un texto más fácil de leer en
un monitor es solo parte del problema. Un tema más grande y complejo es decidir
qué escribir en primer lugar. Las técnicas de buena escritura nunca pasarán de moda.
De hecho, incluso las publicaciones en papel se pueden beneficiar de las mismas guías
que sugerimos para crear contenido Web.
Î 171 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
EPÍLOGO
Me adhiero a mi respuesta original. Hay una gran diferencia entre la tecnología usada
para mostrar información y el contenido de esa información. Adicionalmente, incluso
en este mundo de ciencia ficción, es improbable que ‘cada’ monitor sea grande y fácil
de leer –habrá veces en que el monitor sea poco óptimo (por ejemplo en dispositivos
móviles) o veces en que los usuarios estén presionados por el tiempo y solo deseen
leer un sumario. Es importante que el contenido apoye estos contextos de uso
teniendo buenos títulos y un primer párrafo descriptivo, de forma tal que los usuarios
sepan si deben invertir más tiempo en el resto del artículo.
Las guías que hemos publicado están basadas en las tareas de los usuarios, no en
los medios o formatos que ellos usan para su lectura. Aunque estos medios pueden
tener algún impacto, la tarea es lo importante. A menos que alguien esté leyendo
Î 172 ∂
EL FUTURO DEL TEXTO EN INTERNET
EPÍLOGO
Î 173 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
EPÍLOGO
Leer por placer o entretenimiento es obviamente una tarea diferente. Sin embargo, yo
les preguntaría a los periodistas si sienten que sus sitios web son actualmente usados
con este propósito. Nuestra investigación sugiere otra cosa. También les preguntaría
a los periodistas si ellos prefieren conservar su texto impreso porque sienten que es
su mejor trabajo, o si lo conservan porque no se sienten lo suficientemente creativos
para reescribir para su audiencia online, quienes le dan al artículo un conjunto
diferente de expectativas.
Aunque la teoría básica sobre cómo escribir para Internet viene del
mundo periodístico (esencialmente, el uso de la pirámide invertida),
algunas personas dicen que ese mundo (los sitios web de periódicos) no es
el mejor ejemplo de usabilidad (bloques continuos de texto, no escaneable,
mal uso del hipertexto para partir informaciones largas en múltiples
páginas). ¿Continúa pensando que la mayoría del contenido en Internet es
‘shovelware’ (palabra que describe contenido tomado de cualquier fuente
y puesto en la Web sin tener en cuenta su apariencia o usabilidad)? ¿Qué
necesitan los sitios Web noticiosos para mejorar su usabilidad?
Nuestra teoría básica sobre cómo escribir para Internet viene de la investigación
acerca de cómo leen en línea los usuarios. Nuestras recomendaciones, desarrolladas
a partir de esta investigación, son con frecuencia las mismas del mundo periodístico
porque hemos encontrado que las habilidades periodísticas sólidas con frecuencia se
trasladan bien en contenido online legible. Claro, no todos los periodistas son buenos
Î 174 ∂
EL FUTURO DEL TEXTO EN INTERNET
EPÍLOGO
periodistas, e incluso los buenos periodistas pueden no tener control sobre cómo
se despliega su trabajo en la Red. Aquellos buenos periodistas podrían haber escrito
de forma muy diferente si hubieran considerado que su audiencia primaria son los
navegantes de la Web en lugar de los suscriptores de periódico.
Alrededor de uno de cada cuatro adultos de Estados Unidos lee al nivel de quinto
grado (10-11 años) o inferior. Estos usuarios están motivados a NO leer. En todo caso,
las guías que hemos publicado son incluso más importantes para este grupo. Cargar
cada historia, cada párrafo, cada frase con la información importante hará que haya
más probabilidad de que su mensaje sea recibido.
Î 175 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
EPÍLOGO
¿Cuántas de estas son específicas para los usuarios con bajo nivel de alfabetización?
Todas se aplican globalmente; sin embargo, están específicamente enfocadas a escribir
para este grupo.
Î 176 ∂
EL FUTURO DEL TEXTO EN INTERNET
EPÍLOGO
Î 177 ∂
Apéndice
Ejemplos
Capítulo 3
Ejemplos de técnicas para iniciar historias, que no son recomendables en
el ambiente Web
Î 178 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
directa, se prescinde de este elemento en el inicio, lo que no excluye que pueda ser
reutilizado más adelante en la nota, como ilustración o contexto.
Casi siempre que se usa un caso particular para iniciar una nota, al finalizar su
exposición se encuentra el que en la versión Web se convertirá en el verdadero ‘lead’.
Î 179 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
En el siguiente caso, la nota del impreso arranca con un caso particular (ocurrido
meses atrás) que está engrosando el expediente de Colombia para demostrarle a
Panamá lo que está pasando en la Zona Libre de Colón. El editor Web decidió ajustar
el texto dejando el caso para párrafos posteriores y comenzar la nota con el dato de
la insistencia de Panamá de acudir a la Organización Mundial de Comercio (OMC)
para resolver la disputa con Colombia. Las pistas para tomar esta última decisión
las obtuvo del título de la nota en página interior: “Colombia y Panamá van a los
estrados”.
ANTETÍTULO
Título
Sumario
Texto
Î 180 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
en su interior 200 mil pares de zapatos de Para evitar el pleito, el gobierno colombiano
contrabando (made in China) valorados en 3 está dispuesto a levantarlas pero tres meses
mil millones de pesos. después de firmar un convenio y solo si este
es efectivo.
Ese miércoles, la Dian, la Fiscalía y la Armada
creían haberle dado un certero golpe a un La Dirección de Impuestos y Aduanas (Dian)
grupo de contrabandistas que zarpó de de Colombia restringió la entrada de carga
Panamá. de Panamá, China y otros países asiáticos a
solo dos puertos: Bogotá y Barranquilla, para
Pero, según autoridades judiciales, a quien evitar el ingreso de mercancías ilegales, que
afectó la operación fue a Freddy Rendón, ‘el asciende a US $ 6.000 millones.
Alemán’, poderoso ex comandante ‘para’ del
recién desmovilizado bloque Élmer Cárdenas, La postura de Colombia es inadmisible para
que camufló en la mercancía 5,8 millones de Panamá, quien ha fijado el 20 de septiembre
dólares del narcotráfico. como fecha para acudir a la OMC.
“Todo lo que se cae ilegalmente en esta El borrador de convenio, cuyo texto fue
región parece que fuera únicamente propuesto por el director de Aduanas de
responsabilidad mía -dice Rendón en su Panamá, Daniel Delgado, en esencia busca
defensa-. Si cogen un ladrón o un barco con pedir a comerciantes información clave
contrabando o droga, soy yo. que pueda ser compartida y usada en
Qué va a pasar ahora que estoy investigaciones.
desmovilizado”, puntualiza.
Este sería un gran avance, pues
Lo concreto es que este caso pasó a históricamente Panamá ha negado este tipo
engrosar el expediente que Colombia viene de información. Este año Colombia le ha
armando para demostrarle a Panamá qué hecho 57 solicitudes de información sobre
es lo que está pasando en la Zona Libre de 180 firmas panameñas y Panamá no ha
Colón. respondido ninguna. En el 2005 Colombia
envió 210 oficios sobre 233 firmas y Panamá
“Las evidencias demuestran que el 80 por contestó solo tres, y a medias. “Incluido el
ciento del contrabando que ingresa al país 2004, ya van 800 solicitudes sin respuesta”,
proviene de allá”, asegura Juan Pablo Ortiz, dice la Dian.
director de Aduanas de la Dian.
Las restricciones y las razones de
Y explica: “Tenemos argumentos que Colombia
evidencian que allí se subfactura la mercancía
y que el fenómeno no se controla. Para evitar el ingreso de mercancías ilegales,
Además, hay cargamentos financiados por que asciende a US $ 6.000 millones, la
grupos ilegales. Esto es un problema de Dirección de Impuestos y Aduanas (Dian)
seguridad nacional”. restringió la entrada de carga de Panamá,
China y otros países asiáticos a solo dos
Ira panameña puertos: Bogotá y Barranquilla.
Î 181 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Î 182 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Î 183 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Î 184 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
-Colombia quiere una relación mensual de - Datos sobre los socios de firmas
colombianos que ingresen a ese país con vinculadas a envíos irregulares. Panamá se
más de 10 mil dólares en efectivo. Panamá niega a hacerlo.
dice que sí.
‘Ya hay varios países que nos respaldan’,
-También se le pide una relación de los advierte Panamá
barcos que salen rumbo a Colombia. Panamá
sugirió hablar del tema con sus autoridades Para los comerciantes de la Zona Libre de
marítimas. Colón y para el gobierno de Panamá es
claro que las restricciones impuestas por
-Colombia solicita que se le informe el peso Colombia a sus mercancías son arbitrarias y
de la mercancía que sale hacia el país y el están prohibidas internacionalmente.
valor declarado, para evitar que le camuflen
por el camino contrabando o que se altere el Por eso, advierten que si después de firmar
costo. Panamá lo ve viable. el convenio de cooperación no se levantan
de inmediato los vetos, irán hasta las últimas
-Igualmente, se le pide a Panamá que consecuencias en la OMC.
(en casos especiales) les exija a sus
comerciantes informar cómo les pagaron las El límite que se ha fijado Panamá para acudir
mercancías los compradores colombianos. a la OMC es el próximo 20 de septiembre.
Los panameños ya dijeron que no.
“Ya se nos unieron cuatro países -China,
-También se niegan a dar datos sobre Taiwán, Pakistán e Indonesia, entre otros- en
los socios de firmas vinculadas a envíos este alegato”, dice un vocero de la Cámara de
irregulares. Comercio Colombo-panameña.
Zona de Colón: ¿el paraíso de las Y añade: “El gobierno Torrijos también está
falsificaciones? perdiendo porque el 7,2 por ciento de su PIB
proviene de Colón”.
Al otro lado de la frontera también proliferan
fábricas expertas en copiar marcas El director de Aduanas de Panamá, Daniel
colombianas que luego se venden a menor Delgado, va aún más allá.
precio y calidad: unas medias que valen 5 mil
pesos las venden en 800. “Las medidas impuestas por la Dian son
restrictivas al comercio internacional y
Entre el material probatorio recopilado por dificultan la comercialización entre dos
Colombia hay casos contundentes de uso países usando excusas que no corresponden
fraudulento de etiquetas, logos, empaques y a la realidad”, dijo.
nombres de medias, ropa interior y deportiva
y de vestuario infantil, entre otros, a los Para él, no solo son medidas discriminatorias
cuales solo les hacen sutiles variaciones. sino que, además, violan acuerdos de los
Panamá alega que el problema es de los cuales ambos países son signatarios, como
empresarios colombianos que no contratan los consagrados en la OMC.
abogados para hacer valer sus derechos,
pues allá existen leyes que protegen los “Consideramos que Colombia trata de
derechos de autor y la propiedad intelectual resolver un problema de control interno de
y de marca. aduanas imputándole la responsabilidad
del contrabando a Panamá cuando es un
En el problema ya terció E.U. que, para problema interno”, agregó.
avanzar en negociaciones comerciales
bilaterales, exige protección especial para los E insiste en que su país no es responsable
productos originales y sanciones drásticas, de las violaciones aduaneras que realizan
Î 185 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Î 186 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Sin tomar en cuenta antetítulo, título y sumario, imagine nuevamente que toma el
primer párrafo de la versión impresa y lo publica de la misma forma en la página
de inicio de su sitio Web. ¿Cree que con esta información el usuario tiene claridad
completa sobre la historia? Formule la misma pregunta para la edición Web. En esta
presentación los dejamos enfrentados para que compare.
El caso particular con que arranca corresponde al despojo de tierra a campesinos, dos
años antes.
Î 187 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Antetítulo
Título
Sumario
Î 188 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
de los casos, los han obligado a vender por Aunque en esa seccional dicen que todo se
sumas irrisorias. debió a problemas en la sistematización, hoy
hay abierta una indagación disciplinaria.
Registros: objetivo militar
Pero hay hechos más graves. Actualmente
En las oficinas de Instrumentos Públicos se investiga si el móvil de los asesinatos
de cada pueblo reposan pruebas de de dos jefes de registro fue su negativa a
cómo ‘paras’ de todos los rangos, o sus legalizar millonarias compraventas de tierras
testaferros, se han ido apropiando, poco a de ‘paras’ y narcotraficantes.
poco, de cientos de predios.
Una de las víctimas es Óscar A. Moreno, de
Eso explicaría por qué estas entidades y sus la oficina de Sincelejo, asesinado en octubre
funcionarios se han convertido en ‘objetivo del 2004. Moreno ocupó el mismo cargo en
militar’. Valledupar, pero tuvo que salir de allí tras el
asesinato de su esposa.
Autoridades están seguras de que, para
borrar evidencia, el pasado 29 de enero Martha I. de Sánchez, jefe de registros
alguien prendió fuego a 20.000 folios de en el Valle, también cayó acribillada ese
la oficina de Instrumentos Públicos de año. Aunque aún nadie sabe quién la
Valledupar (Cesar), zona de influencia del mató, reporteros de ‘El Tiempo’ en Cali
desmovilizado bloque Norte, cuyos jefes eran establecieron que la funcionaria habría
Salvatore Mancuso y ‘Jorge 40’. descubierto una red de testaferrato con
bienes de un conocido narco y de un
“Fue un incendio direccionado. Eran las paramilitar.
transacciones de los últimos dos años”, dice
el superintendente de Notariado y Registro, Según la investigación, en esa oficina se han
Manuel Cuello Baute. Y agrega que, por hallado casos de familias humildes a las que
suerte, la información ya estaba en un les figuran bienes por 17.000 millones de
software. pesos.
Î 189 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Y hace una semana, un jefe de registro de “Lo que buscamos es que, al menos
un pueblo de Antioquia fue trasladado ante jurídicamente, la propiedad quede en
las amenazas de muerte del líder ‘para’ de manos de sus verdaderos dueños”, dice el
la zona. superintendente Cuello.
Según la Procuraduría, Auc, guerrilla y En total, son 780.809 hectáreas con las
narcos les han quitado a los desplazados 3 cuales nadie puede transar sin un estudio
millones de hectáreas. Y según cuentas de la previo sobre sus verdaderos dueños.
Contraloría, un 33 por ciento está en manos
‘paras’: algo más de un millón de hectáreas. De los 44 municipios con este tipo de
medida, 14 se encuentran en Norte de
Sin embargo, hoy los ex comandantes de Santander, donde hay protegidas más de
las Auc hablan de devolver solo 100 mil 34.000 propiedades.
hectáreas -de las cuales 35 mil ya estarían
listas- para indemnizar a sus víctimas. Según la coordinadora del programa,
Myriam Hernández, el Gobierno ampliará la
A pesar de la intimidación, Instrumentos protección a otras zonas.
Públicos y notarías del país han reportado
en los últimos dos años 26.000 operaciones “Se hace a través de dos vías: la protección
sospechosas. individual, una vez la persona afectada pone
la queja, y la colectiva, cuando hay riesgo de
Pero no es suficiente. Por eso, otro desplazamiento masivo”.
mecanismo para intentar frenar esta
arremetida de los ex ‘paras’ -que buscan La protección es gratuita, por eso, alertó que
‘legalizar’ sus botines de guerra- es el abogados e incluso ONG del Tolima y de los
congelamiento comercial de 50 mil predios Montes de María que están exigiendo plata
de desplazados. por este trámite deben ser denunciados. El
Incoder, Acción Social y autoridades locales
“Lo que buscamos es que, al menos son los encargados del proceso.
Î 190 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
* u.investigativa@eltiempo.com.co
Ya hay más de 50 mil protegidos
Para enfrentar el robo de tierras a los
desplazados, el Gobierno (a través de
Acción Social) puso en marcha en el 2003 el
programa ‘Tierras y Patrimonio’.
Î 191 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
ANTETÍTULO:
TÍTULO:
SUMARIO:
Î 192 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Î 193 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
“En las reformas que estamos haciendo Opositores más radicales como Cecilia López
no hay ningún regalo para los ricos. Las (senadora liberal y ex jefe de Planeación),
empresas en Colombia son mucho más no mira los miles de millones de pesos que
penalizadas y gravadas que en otros países el Gobierno reparte en subsidios (Familias
y eso atenta contra nuestra economía”, dijo en Acción, salud para los estratos 1, 2 y
Carrasquilla, para justificar la impronta de 3, Familias Guardabosques y ahora Agro
la política económica del Gobierno, ahora Seguro) y lo acusa de darle prioridad al gran
reforzada para el segundo mandato. capital mediante prebendas tributarias y
privatizar el Estado para entregarlo a los
Carrasquilla, el hombre que impone su particulares.
criterio a la hora de señalar el rumbo
definitivo de la economía, como quedó Pero Uribe no se detiene ante sus críticos.
claro esta semana a la hora de presentar la “Que los académicos se dediquen a
reforma tributaria, no ha leído a Prahalad ni hacer las observaciones y yo me dedico
parece desvelarlo sus tesis. a gobernar”. Esto explica la obsesión
que ha puesto en la agenda económica
La esperanza de un equilibrio a las tesis y que parece, marcará su segundo
ortodoxas de Carrasquilla podría estar por el mandato: reforma tributaria, recorte a las
lado de Planeación Nacional, a cuya directora, transferencias, control a las regalías, venta
Carolina Rentería, Uribe sí recomendó la de acciones de empresas estatales a los
lectura del texto. particulares (Ecopetrol), todo con el fin
de promover un mejor escenario para los
José Obdulio Gaviria, asesor de Uribe y inversionistas.
Î 194 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Î 195 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Prahalad plantea que la base de la pirámide los primeros cayó en 50 por ciento, mientras
-entre 4 mil y 5 mil millones de pobres en que a los segundos solo se redujo en 10 por
todo el mundo- puede constituir un mercado. ciento.
Que una vez aceptada la base de la pirámide
como mercado, la única manera de atenderlo A partir de entonces, Cemex abrió un
es con innovación. Y que estas innovaciones programa especial denominado Patrimonio
deben estar acompañadas de una capacidad Hoy, que consiste en promover la ampliación
de “transacción”, haciendo al Gobierno de las casas de estratos bajos mediante un
responsable ante los ciudadanos y volviéndolo sistema de microcréditos que ponía a prueba
accesible y transparente. El economista, que la capacidad de ahorro de los interesados.
ahora se pasea por el mundo predicando sus
tesis, cree que en la incorporación de los Los beneficiarios de estos créditos, por lo
pobres a procesos productivos transparentes general mujeres cabeza de familia, ahorran
deben concurrir gobiernos, multinacionales una pequeña suma semanal y al cabo de
y sociedad. “Cuando los consumidores de mes y medio reciben crédito hasta por el
la base de la pirámide tengan la oportunidad doble de los ahorros. Cemex, como las
de participar y beneficiarse de la posibilidad otras compañías ejemplificadas en el libro
de elegir productos y servicios que se ponen de Prahalad, testimonian el cumplimiento
a su disposición mediante mecanismos de riguroso de los pobres en la amortización de
mercado, la transformación social y económica sus cuotas.
puede ser muy rápida”, dice Prahalad.
Su reflexión
Î 196 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Antetítulo
Título
Sumario
Î 197 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Por ejemplo, en el sector editorial se Con el proyecto del gobierno del presidente
perderían las exenciones que otorga la Ley Álvaro Uribe, que ya fue radicado en el
del Libro (de 1993) y se caería la exención del Congreso, también resultarían afectadas las
IVA para libros y revistas. entidades que promueven la conservación
y salvaguarda del patrimonio cultural y, en
En materia de cine, el golpe sería demoledor, general, las organizaciones e instituciones
porque la recién nacida Ley de Cine estaría, que fomentan los espectáculos públicos
prácticamente, condenada a muerte. Entre culturales.
otras modificaciones, la Reforma acabaría
con los beneficios tributarios para quienes En el sector editorial, por ejemplo, se
hagan inversiones en proyectos. Y eso sin perderían las exenciones que otorga la Ley
tener en cuenta que también la boleta de del Libro (de 1993) y se caería la exención del
cine tendría un IVA del 10 por ciento. IVA para libros y revistas.
“Es alarmante -dice el jurista Gonzalo En materia de cine, el golpe sería demoledor,
Castellanos, promotor de proyectos porque la recién nacida Ley de Cine estaría,
culturales y quien acompañó todo el prácticamente, condenada a muerte. Entre
proceso de gestión y desarrollo de la Ley otras modificaciones, la Reforma acabaría
de Cine- cómo está la reforma da al traste con los beneficios tributarios para quienes
con muchos proyectos de la infraestructura hagan inversiones en proyectos. Y eso sin
cultural”. En efecto, en los dos años que tener en cuenta que también la boleta de
lleva la Ley se han premiado 158 proyectos, cine tendría un IVA del 10 por ciento.
entre largometrajes, cortometrajes y
documentales, de acuerdo con el Fondo “Es alarmante -dice el jurista Gonzalo
para el Desarrollo Cinematográfico (creado Castellanos, promotor de proyectos
también con dicha ley). culturales y quien acompañó todo el
proceso de gestión y desarrollo de la Ley
Por cuenta de la Reforma Tributaria, si se de Cine- cómo está la reforma da al traste
aprueba, el Gobierno recaudaría el año con muchos proyectos de la infraestructura
entrante unos 52,6 billones de pesos. En cultural”.
términos reales es lo mismo que se recibiría
este año, pero el objetivo de la reforma no En efecto, en los dos años que lleva la
es recoger más dinero, sino simplificar el Ley se han premiado 158 proyectos,
estatuto tributario, que haya más equidad entre largometrajes, cortometrajes y
(más gente que pague) y que Colombia sea documentales, de acuerdo con el Fondo
más competitiva en tarifas de impuestos para el Desarrollo Cinematográfico (creado
para atraer más inversión extranjera. Aunque también con dicha ley).
ha habido algunos acercamientos entre los
dos ministerios, hasta el momento no se ha Por cuenta de la Reforma Tributaria, si se
avanzado mucho, según fuentes cercanas al aprueba, el Gobierno recaudaría el año
de Cultura, porque la ministra no quiso hablar entrante unos 52,6 billones de pesos. En
al respecto. Por los lados del de Hacienda, términos reales es lo mismo que se recibiría
tampoco quisieron tocar el tema y solo este año, pero el objetivo de la reforma no
adelantaron que en 15 días responderán es recoger más dinero, sino simplificar el
Î 198 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
todas las dudas, a través de su página de estatuto tributario, que haya más equidad
Internet. (más gente que pague) y que Colombia sea
más competitiva en tarifas de impuestos
Páginas de incertidumbre para atraer más inversión extranjera.
¿Afectaría todos los planes de incremento de ¿Cómo afectaría los precios de los libros?
los índices de lectura en el país?
En materia de IVA afectará el precio final del
No nos cabe la menor duda de ello, los libro mucho más que proporcionalmente,
gravámenes fiscales van a contrapelo con dado que este gravamen estará presente
las estrategias que en materia educativa en las diferentes etapas de nuestro proceso
y de fomento a la lectura ha adelantado el productivo.
Gobierno Nacional. La demanda de libros
es totalmente elástica al precio. Un mayor ¿Qué implicaciones tendría esto en el
precio significa una afectación directa a los campo de los derechos de autor?
índices de lectura en nuestro país.
Esta quizá es una de las más graves
¿Perjudica la edición de autores amenazas, pues en las actuales
colombianos? circunstancias, los gravámenes tributarios
a la industria editorial y a los libros sólo
Sí. Para la muestra está Chile, que impuso beneficiarán a la piratería.
IVA al libro a comienzos del gobierno de
Pinochet. Un analista chileno opinó sobre las ¿Afectaría todos los planes de incremento
consecuencias nocivas que esta decisión de los índices de lectura en el país?
produjo para el libro, para la industria editorial
y para la educación de los chilenos. Se dolía No nos cabe la menor duda de ello, los
de la casi desaparición de las librerías en gravámenes fiscales van a contrapelo con
Chile, de cómo la industria editorial redujo las estrategias que en materia educativa
sus tirajes dramáticamente, y lo peor de y de fomento a la lectura ha adelantado el
todo, se había optado por editar únicamente Gobierno Nacional. La demanda de libros
las obras literarias cuyo mercado estaba es totalmente elástica al precio. Un mayor
de alguna manera asegurado, decisión precio significa una afectación directa a los
Î 199 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Lo que sería tumbado Sí. Para la muestra está Chile, que impuso
IVA al libro a comienzos del gobierno de
En el cine: la exención de impuesto de Pinochet. Un analista chileno opinó sobre las
renta para productores, distribuidores y consecuencias nocivas que esta decisión
exhibidores de cine cuya renta se destine produjo para el libro, para la industria editorial
a nuevas producciones en este sector; los y para la educación de los chilenos. Se dolía
beneficios otorgados por la Ley de cine, que de la casi desaparición de las librerías en
permiten que los contribuyentes que hagan Chile, de cómo la industria editorial redujo
inversiones a proyectos cinematográficos sus tirajes dramáticamente, y lo peor de
deduzcan de su renta el 125 por ciento de lo todo, se había optado por editar únicamente
que hayan aportado. las obras literarias cuyo mercado estaba
de alguna manera asegurado, decisión
En el sector editorial: las exenciones a que condenó a los jóvenes escritores a
que tienen derecho según la Ley del Libro buscar por sus propios medios la utopía de
las empresas editoriales colombianas; las publicarse a sí mismos. No es difícil imaginar
exenciones de renta y complementarios que algo parecido suceda en Colombia.
sobre los derechos de autor de los autores
y traductores colombianos y extranjeros Lo que sería tumbado
residentes en Colombia, por libros editados
e impresos en el país. Se caería también la En el cine: la exención de impuesto de
figura de la deducción de la renta bruta del renta para productores, distribuidores y
contribuyente, para la inversión por ensanche exhibidores de cine cuya renta se destine
o la apertura de nuevas librerías. a nuevas producciones en este sector; los
beneficios otorgados por la Ley de cine, que
En preservación del patrimonio: se caerían permiten que los contribuyentes que hagan
los beneficios que reconoce la Ley de inversiones a proyectos cinematográficos
Cultura a los propietarios de inmuebles de deduzcan de su renta el 125 por ciento de lo
interés cultural que les permiten deducir que hayan aportado.
los gastos hechos para el mantenimiento y
conservación de tales bienes En el sector editorial: las exenciones a
que tienen derecho según la Ley del Libro
En las donaciones culturales: se cae un las empresas editoriales colombianas; las
régimen especial para las corporaciones y exenciones de renta y complementarios
fundaciones sin ánimo de lucro cuyo objeto sobre los derechos de autor de los autores
social sean las actividades culturales. y traductores colombianos y extranjeros
residentes en Colombia, por libros editados
En las actividades culturales: se caerían la e impresos en el país. Se caería también la
exención de impuesto a las ventas a las figura de la deducción de la renta bruta del
boletas de eventos culturales, incluidos los contribuyente, para la inversión por ensanche
musicales y al arrendamiento de inmuebles o la apertura de nuevas librerías.
para tales fines.
En preservación del patrimonio: se caerían
‘No es ninguna exageración’ los beneficios que reconoce la Ley de
Cultura a los propietarios de inmuebles de
GLORIA ZEA interés cultural que les permiten deducir
los gastos hechos para el mantenimiento y
Directora del (MamBo) conservación de tales bienes.
Î 200 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
CIRO GUERRA
Director de cine
“Sería muy triste ver la historia repetirse:
siempre que el cine colombiano está
comenzando a dar señales de vida, un
pupitrazo burocrático lo asesina y obliga a
comenzar de ceros”.
52,6 billones de pesos espera recaudar el
próximo año el Gobierno Nacional, con la
Reforma Tributaria que ya fue radicada en el
Congreso de la República.
Versión Web 2
Î 201 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Î 202 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
cortometrajes y documentales, de
acuerdo con el Fondo para el Desarrollo
Cinematográfico. La reforma tributaria
también cargaría un 10 por ciento de IVA a
las boletas de cine.
Gloria Zea
Directora del (MamBo)
Alfredo Villaveces
Empresario de conciertos.
Î 203 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Ciro Guerra
Director de cine
“Sería muy triste ver la historia repetirse:
siempre que el cine colombiano está
comenzando a dar señales de vida, un
pupitrazo burocrático lo asesina y obliga a
comenzar de ceros”.
52,6 billones de pesos espera recaudar el
próximo año el Gobierno Nacional, con la
Reforma Tributaria que ya fue radicada en el
Congreso de la República.
Gonzalo Castellanos
Jurista promotor de proyectos culturales y
quien acompañó todo el proceso de gestión
y desarrollo de la Ley de Cine.
Î 204 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Al lado de una fría alberca quedó el cadáver Fiscalía llama a juicio a asesinos de agente
de María del Carmen Ortiz González. Tenía de policía encubierta María del Carmen Ortiz
31 años y hasta entonces había salido ilesa González
de cada una de las operaciones encubiertas
en las que había trabajado para la Policía Los sindicados son un grupo de traficantes
Nacional. de insumos químicos a quienes descubrió.
En sus ocho años de espía, los riesgos no
le faltaron. Pero su habilidad y valentía le Ortiz tenía 31 años al momento de su
permitieron lidiar con los más peligrosos muerte, el 8 de abril del 2005, y hasta
jefes de bandas de contrabandistas, piratas entonces había salido ilesa de múltiples
terrestres, vendedores de licor adulterado e operaciones secretas, en las que trabajó
incluso traficantes de drogas. como espía durante ocho años, lidiando
Su estrategia consistía en hacerles creer con bandas de contrabandistas, piratas
a todos que ella no era más que otro terrestres, vendedores de licor adulterado e
habitante del bajo mundo, pero una banda de incluso traficantes de drogas.
traficantes de insumos químicos descubrió Su estrategia consistía en hacerles creer
su condición de policía y la mató. La Fiscalía a todos que ella no era más que otro
acaba de llamar a juicio a sus asesinos. habitante del bajo mundo, pero una banda de
traficantes de insumos químicos descubrió
su condición de policía y la mató.
Î 205 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Î 206 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
error de fabricación solo el 0,2 por ciento, es Crump reiteró que cuando el fabricante
decir unos 20 clientes. mundial lo solicite, en el país se procederá
a llamar estos propietarios para proceder a
Crump reiteró que cuando el fabricante hacer las revisiones necesarias y adecuar
mundial lo solicite, en el país se procederá los automotores que lo requieran, sin costo
a llamar estos propietarios para proceder a alguno para el propietario.
hacer las revisiones necesarias y adecuar
los automotores que lo requieran, sin costo
alguno para el propietario.
Alertados por la súbita presencia de los Ocho años después de la muerte de Pablo
intrusos, dos murciélagos revolotean a ciegas Escobar, la Hacienda Nápoles, uno de los
estrellándose contra las paredes ruinosas más grandes símbolos del poder económico
de la casona campestre de quien fue del ‘capo’ de las drogas, se ha convertido
considerado uno de los narcotraficantes más en un montón de ruinas y de estancias
poderosos del planeta. abandonadas, por las que deambulan los
fantasmas de una época tan dorada como
Sobre el marco descascarado de la ventana, ilegal.
una lagartija asoma su cabeza color terracota.
Espera unos segundos, inmóvil, y luego “Esta era la habitación de Pablo”, señala don
serpentea hacia abajo por el muro salpicado Octavio, un paisa de pelo gris que oficia
de excremento de murciélago, hasta como mayordomo de la hacienda y a quien
desaparecer bajo un tapete de hojarasca, su amabilidad no le impide poner en práctica
tabletas de cerámica rotas y algunos mangos un lema que le recalca como letanía a su
y limones podridos. esposa: “Entre menos se converse, mejor,
porque por la boca muere el pez”.
“Esta era la habitación de Pablo”, señala don
Octavio, un paisa de pelo gris, que oficia Ellos, los habitantes más antiguos de la
como mayordomo de la Hacienda Nápoles y Hacienda Nápoles, le dicen simplemente
a quien su amabilidad no le impide poner en ‘Pablo’ a quien algunos llamaban en vida
práctica un lema que le recalca como letanía ‘don Pablo Escobar Gaviria’, y muchos
a su esposa: “Entre menos se converse, más, ‘el enemigo público número uno’ o ‘el
mejor, porque por la boca muere el pez”. narcotraficante más poderoso del país’, y la
revista Forbes de los años 90 y 91, uno de
Ellos, los habitantes más antiguos de la los hombres más ricos del mundo.
Hacienda Nápoles, le dicen simplemente
‘Pablo’ a quien algunos llamaban en vida El lugar está a cargo del Incora desde 1993.
‘don Pablo Escobar Gaviria’, y muchos Lo habitan nueve familias desplazadas, don
más, ‘el enemigo público número uno’ o ‘el Octavio y su esposa y cuatro trabajadores
narcotraficante más poderoso del país’, y la que reparan cercas y caminos.
revista Forbes de los años 90 y 91, uno de
los hombres más ricos del mundo.
Î 207 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
La primera y segunda frases de la versión Web deben ser ajustadas para la página de
inicio a la luz de otros conceptos, que son expuestos en el capítulo 4.
Ocho años después de la muerte del capo, este lugar se ha convertido en un montón
de ruinas y de estancias abandonadas, por las que deambulan los fantasmas de una
época tan dorada como ilegal.
Î 208 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Menudas vacaciones de verano está Las vacaciones de verano del primer ministro
pasando Tony Blair. Porque si el primer británico, Tony Blair, escandalizan al Reino
ministro británico esperaba tomarse un par Unido, al revelarse que el castillo donde se
de semanas de descanso junto a su familia, aloja fue escenario para la filmación de varias
tocando la guitarra y dando buena cuenta de películas pornográficas y por el error de sus
las novelas que hace tiempo descansaban asesores que confundieron el nombre de una
en su mesa de noche, lo mejor habría sido aerolínea y le hicieron perder una millonaria
que se hubiera quedado muy tranquilo en inversión publicitaria.
el numero 10 de Downing Street, la sede
londinense del Gobierno, en lugar de haber Versión ajustada 1, a la luz de otros
viajado a la playa en la costa oeste de Gran conceptos expuestos en el capítulo 5:
Bretaña y al hermoso sur de Francia. Vacaciones de Tony Blair escandalizan al
Reino Unido
Las desgracias para los Blair, que se han
ventilado todos estos días en los medios Versión ajustada 2
de comunicación de su país, empezaron en En castillo usado para filmar películas porno
el mismo momento en que se supieron los pasará vacaciones Tony Blair
destinos vacacionales del primer ministro.
Capítulo 5
Ejemplo de procesamiento para el ambiente Web de entrevista pregunta-respuesta:
Colombia inaugura un centro comercial cada El 2006 fue el mejor año del comercio
23 días colombiano en toda su historia
Allí la gente adquiere el 20 por ciento de sus El presidente de la Federación Nacional de
compras; en E. U. el 70 por ciento de las Comerciantes (Fenalco) Guillermo Botero,
compras se hace en estos lugares. presidente de la Federación Nacional de
Comerciantes, así lo asegura.
El comercio en Colombia rompió todas
las marcas de su historia en el país, en el “El último trimestre mostró un crecimiento
año que acaba de terminar. El empresario del 14,03 por ciento del comercio; calculo
Guillermo Botero, quien ocupa la presidencia que vamos a cerrar el año en el 16 por
de la Federación Nacional de Comerciantes, ciento; si a esa cifra le agregamos inflación,
Fenalco, desde hace casi 4 años, así lo revela el crecimiento será del orden del 20 por
en el siguiente reportaje. ciento. Nunca hubo un incremento tan
significativo. Si le quitamos el renglón de
¿Qué tan bueno fue el 2006 para el vehículos que fue el gran ‘jalonador’, el
comercio? crecimiento quedaría en 9.52 por ciento,
que también es alto. Hubo un crecimiento
Î 209 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
¿Eso explicaría las grandes operaciones ¿El comercio no está influenciado por
comerciales que se han hecho? dineros calientes?
En parte; hay dos factores que son No. Al comercio le compran con dineros
definitivos. Uno: la preparación para la calientes, eso no se puede negar; pero
llegada de algún gigante, como Wal - Mart, no hay comerciantes representativos
que está pidiendo pista, por citar un ejemplo. contaminados.
Lo segundo es que la competencia es
sumamente feroz y se requiere manejar ¿Qué pasó con el caso de Gino Pascalli?
economías de escala. Eso es lo que están
haciendo con las fusiones. Con el TLC a Era una empresa sana que un día compró
los consumidores les llegarán productos una empresa sucia que se llamaba Made in
muchísimo más baratos y con la aparición Italy. Si usted llena un barril de vino bueno y
de hipermercados se han vuelto sumamente le agrega una botella de vino malo, todo el
competitivos entre ellos mismos; se habían barril le queda hecho una porquería; eso fue
‘canibalizado’ durante muchos años; ahora lo que pasó.
se unen.
¿Cuál es el origen del altísimo incremento
¿Qué originó el crecimiento general de las en ventas en automóviles?
ventas?
Varios: la revaluación; los carros han bajado
Varias cosas: por un lado, altos consumos de precio; las desgravaciones como el caso
que estaban represados en bienes durables de México con G-3; las facilidades de pago y
y semi durables como televisores, neveras, de créditos.
vehículos; por el otro, la estabilidad en el
trabajo. Y en tercer lugar, los mecanismos de ¿La revaluación qué tanto beneficia al
financiación. comercio?
¿El comercio no está influenciado por dineros Muchísimo, es una gran oportunidad para
calientes? importar, pero es flor de un día; si persiste,
se perderán puestos de trabajo, porque
No. Al comercio le compran con dineros hay sectores muy golpeados: el floricultor,
calientes, eso no se puede negar; pero el bananero, las confecciones; el impacto
Î 210 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Era una empresa sana que un día compró ¿Hasta dónde el comercio colombiano
una empresa sucia que se llamaba Made in está preparado para el TLC?
Italy. Si usted llena un barril de vino bueno y
le agrega una botella de vino malo, todo el Está listo. Tenemos avances tecnológicos tan
barril le queda hecho una porquería; eso fue importantes, que una organización cualquiera
lo que pasó. es capaz de situar un bocadillo en Pasto en
cuestión de 36 horas, por dar un ejemplo
¿Cuál es el origen del altísimo incremento en doméstico.
ventas en automóviles? Los hipermercados aún tienen muy poca
participación
Varios: la revaluación; los carros han bajado
de precio; las desgravaciones como el caso El Éxito, Carulla- Vivero, el Ley, ya no son
de México con G-3; las facilidades de pago y colombianos. ¿Es malo o es bueno que
de créditos. los grandes almacenes, estén en manos
del capital extranjero?
¿La revaluación qué tanto beneficia al
comercio? Con la globalización eso ha pasado en todos
los sectores; fíjese lo que ocurrió con las
Muchísimo, es una gran oportunidad para cervezas en Colombia; con los cigarrillos;
importar, pero es flor de un día; si persiste, lo mismo con las telecomunicaciones; ese
se perderán puestos de trabajo, porque es un fenómeno mundial, inevitable. Y me
hay sectores muy golpeados: el floricultor, parece buena; aporta tecnología, logística,
el bananero, las confecciones; el impacto modernización, servicios y capital.
es brutal sobre el sector exportador; por
el momento disfrutamos las mieles de la ¿Los grandes almacenes como Carrefour,
revaluación pero en el mediano plazo eso es el Éxito, afectan a los pequeños?
sumamente negativo.
Algún grado de afectación existe pero se ha
El Éxito, Carulla- Vivero, el Ley, ya no son creado una nueva cultura comercial; la de
colombianos. ¿Es malo o es bueno que los abrir los domingos, no cerrar a medio día
grandes almacenes, estén en manos del ni apagar a las 6 de la tarde. Llegaron los
capital extranjero? grandes almacenes a ciudades lejanas. Éxito
abrió en Apartadó; llegó Carrefour a Cartago,
Con la globalización eso ha pasado en todos a Facatativa, a Pasto, a Sincelejo. Eso crea
los sectores; fíjese lo que ocurrió con las dinámica.
cervezas en Colombia; con los cigarrillos;
lo mismo con las telecomunicaciones; ese ¿Y las tiendas de barrio se mueren?
es un fenómeno mundial, inevitable. Y me
parece buena; aporta tecnología, logística, No, hombre. Están más vivas que nunca.
modernización, servicios y capital. Mire: en el año 98, los hipermercados
manejaban el 54 por ciento de las ventas
¿Los grandes almacenes como Carrefour, el de alimentos y bebidas y las tiendas el
Éxito, afectan a los pequeños? 46 por ciento. Se dijo entonces que en el
2005, los hipermercados manejarían el 75
Algún grado de afectación existe pero se ha por ciento y las tienda de barrio sólo el 25
creado una nueva cultura comercial; la de por ciento de esos productos. Llegó el año
abrir los domingos, no cerrar a medio día 2005: los supermercados manejaron el 48
Î 211 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
ni apagar a las 6 de la tarde. Llegaron los por ciento y las tiendas el 52 por ciento. Los
grandes almacenes a ciudades lejanas. Éxito supermercados no sólo no subieron sino
abrió en Apartadó; llegó Carrefour a Cartago, que disminuyeron. ¿Qué pasó? Primero, la
a Facatativa, a Pasto, a Sincelejo. Eso crea industria las trata de manera diferente, las ve
dinámica. con muy buenos ojos, les hace promociones,
les vende a buenos precios; segundo: hay un
¿Y las tiendas de barrio se mueren? sistema invencible que es el cuaderno donde
se apunta el crédito; en Colombia un tendero
No, hombre. Están más vivas que nunca. conoce al 75 por ciento de su clientela por su
Mire: en el año 98, los hipermercados nombre y apellido.
manejaban el 54 por ciento de las ventas
de alimentos y bebidas y las tiendas el ¿Los colombianos qué tanto compran en
46 por ciento. Se dijo entonces que en el supermercados?
2005, los hipermercados manejarían el 75
por ciento y las tienda de barrio sólo el 25 En comparación con el mundo no es muy
por ciento de esos productos. Llegó el año significativo porque hay un supermercado
2005: los supermercados manejaron el 48 por cada 20 mil habitantes, mientras que en
por ciento y las tiendas el 52 por ciento. Los Francia es uno por cada seis mil, en Chile
supermercados no sólo no subieron sino uno por cada 12 mil y en España uno por
que disminuyeron. ¿Qué pasó? Primero, cada 9 mil, eso quiere decir, que hay todavía
la industria las trata de manera diferente, mucho camino por recorrer. Y en los centros
las ve con muy buenos ojos, les hace comerciales la gente sólo adquiere el 20 por
promociones, les vende a buenos precios; ciento del total de sus compras; en Estados
segundo: hay un sistema invencible que Unidos el 70 por ciento de las compras se
es el cuaderno donde se apunta el crédito; hace en centros comerciales; en Chile, el 25
en Colombia un tendero conoce al 75 por por ciento...
ciento de su clientela por su nombre y
apellido. ¿Es decir, los grandes almacenes no
amenazan aún al pequeño comercio?
¿Los colombianos qué tanto compran en
supermercados? No, aún es muy poca su participación; por
eso crece: en Colombia se inaugura un
En comparación con el mundo no es muy centro comercial cada 23 días; esa cifra la
significativo porque hay un supermercado envidiaría la China.
por cada 20 mil habitantes, mientras que en
Francia es uno por cada seis mil, en Chile Comisiones de tarjetas de crédito deben
uno por cada 12 mil y en España uno por bajar aún más
cada 9 mil, eso quiere decir, que hay todavía
mucho camino por recorrer. Y en los centros ¿Qué va a pasar con las tarjetas de crédito?
comerciales la gente sólo adquiere el 20 por
ciento del total de sus compras; en Estados Las comisiones que cobraba el sistema
Unidos el 70 por ciento de las compras se financiero al comercio eran aberrantes: el
hace en centros comerciales; en Chile, el 25 6.8 por ciento. Eso ha venido bajando pero
por ciento... hoy los restaurantes trabajan con unas
comisiones muy altas del 5 por ciento.
¿Es decir, los grandes almacenes no Espero que bajen en el curso del próximo
amenazan aún al pequeño comercio? semestre.
Î 212 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
Î 213 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
¿No es justo cobrar una tasa de interés por ¿Van a seguir peleando?
un crédito de consumo?
Aquí no hay ánimo pendenciero; estamos
Sí, pero sin exageraciones. Mire: a una buscando un acuerdo con la asociación
viuda por un CDT le pagan el 4 y medio por bancaria y estamos pendientes del fallo de
ciento al año; no puede ser que le cobren al la Superintendencia de industria y comercio,
comercio 4.1 por ciento por un día. sobre la ilegalidad de las altas comisiones.
¿Qué porcentaje de las compras de los ¿Pero acaso los acuerdos de precios no
colombianos en el comercio se pagan con son ilegales?
tarjeta de crédito?
Sí, por eso lo que hay que crear son
Antes de la devolución de los dos puntos del condiciones para que las fuerzas del
IVA, pagaban entre el 30 y el 35 por ciento mercado operen libremente; ciertamente,
con tarjetas crédito y debito; cuando vino el yo no puedo hacer un acuerdo de precios
estímulo de la devolución de los dos puntos con Asobancaria porque estaría incurriendo
del IVA, se disparó el consumo al 60 por en la misma conducta que siempre les he
ciento y en sectores como el hotelero hasta imputado a ellos.
el 80 por ciento. Por un afán fiscalizador de
la Dian, eso le costó al comercio una cifra Los presidenciables, según Fenalco
gigantesca, que calculo alrededor de 400 mil
millones de pesos. Afortunadamente, ese ¿Por qué Sabas Pretelt no regresó a la
descuento desapareció el 31 de diciembre presidencia de Fenalco?
pasado.
Primero, porque el puesto no estaba vacante
¿Van a seguir peleando? y luego, porque Sabas es un hombre
con futuro político que puede jugar para
Aquí no hay ánimo pendenciero; estamos algunos cargos de elección popular. Yo estoy
buscando un acuerdo con la asociación absolutamente seguro que él está mirando
bancaria y estamos pendientes del fallo de el 2008.
la Superintendencia de industria y comercio,
sobre la ilegalidad de las altas comisiones. ¿El 2008 ó el 2010?
¿Pero acaso los acuerdos de precios no son En el 2008 es cuando se empiezan jugar
ilegales? las cartas. Sabas no es una formula
descabellada en un tiquete presidencial;
Sí, por eso lo que hay que crear son Sabas representa al partido Conservador y
condiciones para que las fuerzas del mercado lo hace bien, es costeño, simpático, de gran
operen libremente; ciertamente, yo no puedo ascendencia entre las mujeres.
hacer un acuerdo de precios con Asobancaria
porque estaría incurriendo en la misma ¿Usted ve a Sabas Pretelt como una
conducta que siempre les he imputado a opción seria del partido Conservador a la
ellos. Presidencia de la República?
¿Por qué Sabas Pretelt no regresó a la Sí. Lo veo como una opción seria. Del
presidencia de Fenalco? conservatismo en alianza con otros partidos
o movimientos.
Primero, porque el puesto no estaba vacante
y luego, porque Sabas es un hombre ¿Con qué sector?
Î 214 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
YAMID AMAT
Especial para ‘El Tiempo’
Opine en www.yamidamat.com.co
Î 215 ∂
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
APÉNDICE
Una vez definidos los subtemas de las entrevista, se usan intertítulos (en este caso,
entidad externa a la pirámide invertida) para identificarlos.
Por ejemplo: el tema de los supermercados e hipermercados podría ser intertitulado así:
Î 216 ∂
EJEMPLOS
APÉNDICE
más abajo. Por eso, resulta más recomendable el primero, aunque para algunos puede
resultar plano.
Las mismas recomendaciones del ejemplo anterior fueron usadas para reescribir este
texto:
- Selección de un solo tema para arrancar y desarrollarlo inmediatamente.
- Entrega del Contexto Mínimo Indispensable que explique la pertinencia
de la entrevista. En este caso, la frase usada de arranque cumple este papel.
- Identificación del personaje, en este caso: la simple mención de su cargo.
- Use una pregunta sobre el tema escogido como entrada del texto como
una forma de transición natural para entrar en el formato pregunta-
respuesta.
Î 217 ∂
Î 218 ∂
CÓMO
ESCRIBIR
PARA LA
WEB