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    Normas ISO-9001. Resumen Las Normas ISO de Calidad Vigentes y Su Aplicación de Cada Una de Ellas

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    de 8

    Instituto Tecnológico Superior de

    Centla
    Carrera: Ingeniería Gestión Empresarial
    Docente: Yimer Magaña
    Materia: Calidad Aplicada a la Gestión
    Empresarial
    Alumno: Jesús Torres Lázaro 15E50446
    jtorresl2201@gmail.com
    Actividad: Normas ISO. Resumen de las
    normas ISO de calidad vigentes y su
    aplicación
    INTRODUCCIÓN
    El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de la
    Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos.
    Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporaran la
    prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los
    errores antes de que éstos se produjeran. Un Sistema de la Calidad se centra
    básicamente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las
    especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente,
    asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

    Con el fin de estandarizar los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y


    sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de
    automoción, en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de
    normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de
    Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre el Aseguramiento de la Calidad
    de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco
    normativo de la gestión y control de la calidad. Estas normas aportan las reglas
    básicas para desarrollar un Sistema de la Calidad, independientemente de las
    actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas
    en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de
    todo aquello que una organización ofrece.
    Existen muchas normas ISO y además de actualizarse, periódicamente aparecen
    nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan por familias o
    series, cada una de ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías
    fundamentales son:

    Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

    Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o


    servicios de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su
    tamaño o actividad.

    Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

    Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan
    organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno,
    cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación
    y exigencia de la sociedad.

    Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO
    22301 y otras)

    Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos


    riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

    Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

    El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un


    comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo
    general de gestión. (Larios, 2008)
    La familia de las normas ISO 9000

    Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la Organización


    Internacional de normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad muy clara
    de las organizaciones: poder precisar los requisitos que debería tener un sistema
    de gestión de la calidad.

    La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido


    modificada en 1994, 2000 y 2008 (versión que está en vigor actualmente, aunque
    se espera para finales de este año 2015 la publicación de la última actualización).

    El origen de las normas ISO hay que buscarlo en la aglutinación e integración de


    una serie de principios que ya existían en multitud de normas de sistemas de calidad
    en distintos países. Por este motivo, desde su primera edición siempre se ha
    pretendido que fuesen normas que se pudiesen aplicar a cualquier tipo de
    organización, independientemente de su tamaño o sector de actividad.

    Esta familia de normas ISO 9000 está fundamentada en 8 principios de gestión de


    calidad y su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito, con un enfoque
    principalmente en el cliente y a la mejora continua. Los 8 principios de gestión de la
    calidad son:

    • Enfoque al cliente.
    • Liderazgo.
    • Participación del personal.
    • Enfoque basado en procesos.
    • Enfoque de sistema para la gestión.
    • Mejora continua.
    • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
    • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
    Las ISO 9000 que está actualmente en vigor está compuesta por las siguientes 3
    normas:

    ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”.


    ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”.
    ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización.
    Enfoque de gestión de la calidad”.

    De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de
    gestión de la calidad es la ISO 9001:2008. Por ese motivo es la norma que se utiliza
    para la implantación de sistemas de gestión de la calidad y la única que se puede
    utilizar para conseguir un certificado. (González Ortiz & Arciniegas Ortiz, 2016)

    Aplicación de las normas ISO

    Las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad basado
    en las normas ISO se han encontrado con una serie de ventajas y beneficios, siendo
    los siguientes los principales:

    La organización se asegura que funciona óptimamente, por lo que tiene mayores


    garantías de cumplimiento de los objetivos propios de la institución.

    Permite contar con un sistema que permite gestionar con calidad el desarrollo de
    sus actividades.

    La organización gana en eficacia y simplicidad, priorizando la organización por


    procesos llevados a cabo por equipos de trabajo interfuncionales. A partir de aquí,
    es posible la consecución de resultados superiores debido a la sinergia generada
    por la integración de las diversas habilidades y experiencias de los distintos
    miembros de la empresa u organización.

    El sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura


    departamental de la empresa, estableciendo una verdadera cadena de valor con los
    proveedores y clientes.
    Además, si se opta por una la implantación de un sistema de gestión de la calidad
    certificable conforme a la norma ISO 9001:2008 se consiguen otras ventajas
    adicionales:

    • Disponer de un estándar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual


    sirve de referente.
    • Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado
    que es similar para todo el mundo y que garantiza que una entidad
    independiente ha verificado la eficacia del sistema de gestión.
    • Facilitar el acceso a distintos mercados.
    • Mejorar las relaciones con proveedores y clientes.
    • Generar confianza y fidelidad en los propios empleados.

    (©2020, s.f.)

    Beneficios y ventajas de implementar ISO 9001 en las áreas de


    negocios

    Mediante la aplicación de los requisitos reguladores de la toma de


    decisiones cotidianas de la organización, la compañía puede tener éxito en la
    mejora continua de la calidad así:

    1. Organización interna: la información fluye de un área a otra fácilmente. Los


    problemas que dificultan el tráfico de la información, llegan a ser
    identificados, tratados e incluso eliminados.
    2. Mejor rendimiento en las actividades: ayuda a los administradores a
    aumentar el rendimiento de la organización, tanto interna como en relación
    con los competidores. Las actividades clave de la organización, son
    controladas y los resultados aparecen en el corto, mediano y largo plazo.
    3. Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO 9001,
    mejora la reputación de la marca, ya que demuestra que la organización está
    comprometida con las normas internacionales reconocidas, y con la mejora
    continua.
    4. Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de
    la producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no
    conformidades, la organización reduce los residuos.
    5. Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO 9001 establece un
    requisito para la satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades
    son consideradas y tenidas en cuenta. Así, la organización mejora la calidad
    y cumple con las expectativas de los clientes.
    6. Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas:
    la norma propone a la organización, anticipar los problemas que se pueden
    producir en los procesos. Esto permite a la Alta Dirección, tener una visión
    previa de los posibles fallos y proponer soluciones antes de que se
    presenten.
    CONCLUSIÓN
    Sin duda las normas ISO se han desarrollado como respuesta a los retos que
    demandan los diferentes mercados y estas han sido ampliamente aceptadas. Estas
    normas están dirigidas a todo tipo de empresa de todo tipo de sectores de actividad.

    Como experiencia propia, hace unos años logre observar cómo se implementa estas
    normas en el centro de distribución de la empresa Liverpool como ejecutivo de
    envíos y atención a clientes, la lucha siempre es constante en busca de garantizar
    la calidad de dos cosas, el producto y el servicio, la calidad de los procesos y la
    ejecución de los mismos, lo cual va de la mano en la reducción de costo
    aprovechando eficiente mente la capacidad productiva. Siempre tengo muy
    presente que estas normas y otras, lograr aportar muchísimo a una empresa u
    organización, pero esto no puede ser posible sin el compromiso de la gerencia de
    operaciones y esto trae de la mano transmitir a todos los trabajadores la búsqueda
    constante de la excelencia y la satisfacción de las necesidades del cliente.

    Bibliografía
    ©2020, I. (s.f.). isotools. Obtenido de https://www.isotools.org/2015/07/10/que-certificaciones-
    puedes-conseguir-en-la-serie-iso-9000/

    Anderson, D., Sweener, D., & Williams, T. (2008). Estadística para Administración y Economía.
    México DF: Timoteo Eliosa García.

    González Ortiz , O. C., & Arciniegas Ortiz, J. A. (2016). Sistemas de Gestión de Calidad. Ciuda de
    México: Ecoe Ediciones Ltda.

    Larios, J. J. (2008). La calidad es más que ISO 9000. México DF: Pearson .

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