OBJETIVO TACTICO IDEAS

A1: Campañas de normativas para el

conocimiento de los clientes
Analizar los procesos administrativos de
la compañía teniendo en cuenta las A2: Valoración de las normas de la
normativas actualizadas que permiten compañía
desarrollar cada uno de los procesos.
A3: Evaluación de las metodologias de
mejora para la compañía
B1: Lideres cosntantes en caso de
FACTORES INTERNOS

emergencia en las instalaciones

Disminuir la accidentalidad laboral que
se presenta en la compañía en un 20%
en comparación con las cifras en la B2: Valoración del personal
actualidad.
B3: Implementar nuevos elementos de
trabajo

C1: Adecuación de infraestructura

Implementar a los nuevos y antiguos C2: Equipos especializados de diagnostico

clientes una mejor calidad en el servicio
en el taller de reparación.
C3: Proveedores adecuados para los
recuros

D1: Administradores experimentados

Implementar recursos que permitan

disminuir la inflación económica de los D2: Estrategia de precios exclusivos para
materiales que son esenciales para los lso clientes
talleres de reparación.

D3: Tecnologias de punta que permitan

visualizar la inflación en el mercado

E1: Asesores especializados en atención al

FACTORES EXTERNOS

cliente
Transformar la percepción del cliente
mejorando el esquema audiovisual de la E2: Publicidad especilizada a traves de
empresa que permita al usuario conocer redes sociales para que lso clientes
los servicios de calidad que presta la conozcan el servicio que se presta
compañía en los talleres de reparación.
E3: Evaluaciónde las experiencias de los
clientes

F1: Evaluación especilizada de la

Analizar el comportamiento del competencia
mercado de las competencias que
permita a la compañía conocer las
falencias más declives y de esta manera F2: Evaluación de la competencia y ofrecer
mejorarlas e innovarlas para ser un servicio pertinente y seguro al cliente
competentes en el mercado nacional
frente a las competencias que se
encuentren a nivel nacional.
mercado de las competencias que
permita a la compañía conocer las
falencias más declives y de esta manera
mejorarlas e innovarlas para ser
competentes en el mercado nacional
frente a las competencias que se
encuentren a nivel nacional. F3: Mejora de instalaciones para
aumentar la competencia de acuerdo a las
evaluaciones realizadas
 ACTUACIÓN (PLAN DE ACCIÓN) S
Optimización en la aplicación de las campañas que se desean aplicar en la Desarrollar un análisis en los PQR que perm
compañía comunes por los clientes
Aplicar las convocatorias para llevar a cabo la evaluación de las normas Planificar los procesos de atención para det
preestablecidas por la compañía
Elaborar con los ejecutivos las metodologias que se desean aplicar en la Implementar las normas preestablecidas po
compañía para mejorar el servicio al cliente en cada una de las zonas identificadas
Desarrollar cronogramas y tareas para el personal lider en seguridad de Determinar la cantidad de accidentalidad p
accidentes de la compañía frecuentes
Evaluar las instalaciones del personal para mejorar sus condiciones de trabajo Elaborar los incentivos adecuados para el p
en la compañía para generar una atención más segura y ase
Desarrollar elementos esenciales para mejorar la calidad de vida del personal Elaborar los incentivos adecuados para el p
de trabajo para generar una atención más segura y ase
Desarrollar procesos informativos para los c
Modificar las instalaciones dispuestas para los usuarios del taller de reparación
Implementar procesos que se puedan optimizar o sistematizar para mejorar el Rediseñar los centros especializados en los
diagnostico de los vehiculos de los usuarios

Buscar convenios que nos brinden facilidades de recursos para mejorar la Certificar la supervisión de los equipos de d
calidad del servicio en los talleres de reparación

Diseñar un canal informativo que permita c

Determinar el personal adecuado que permita mejorar las estrategias manejan las materias primas y actuar frent
economicas de la compañía

Analizaer la capacidad economica del usuario y ofrecerle precios de su alcance Elaborar un catálogo sistematizado que ten
para satisfacer sus necesidades precios que se puedan adquirir en los taller

Implementar programas que permitan evidenciar las capacidades economicas Desarrollar un balance que ayude a identifi
de la compañía, adecuandola para aumentar la productividad en el mercado evidenciando sus falencias y así mejorarlas
economía actual

Brindar servicios de acpompañamiento a los usuarios durante todo el proceso Contar con el personal adecuado que ayude
de reparación del vehiculo mejorar la calidad del vehículo y la satisfacc
Impulsar la publicidad de Navitrans en redes sociales que permita visualizar los
servicios y promociones que se estan ofreciendo en la compañía Desarrollar alternativas para que los usuari
talleres especializados en la compañía

A través de las encuestas poder descubrir incidencias e inconvenientes queIncrementar el valor del cliente que permita
presenta el servicio en los talleres de reparación usuario a nivel emocional mejorando la cali
Diseñar un plan de mercadeo a través redes
Contar con un equipo experimentado que analice la competencia y determine comunicación de los servicios de los talleres
los puntos clave de la competencia para actuar frente a ella

Evaluar la calidad de la competencia mejorandoervicio de la compañía Establecer el personal adecuado que analic
permitiendo asi un servicio adecuado para los usuarios compitiedo sanamente las mejoras pertinentes para mejorar las ex
con los demás en el mercado
 Conquistar los nuevos mercados, investigan
Ampliar la capacidad del servicio de reparación en los talleres y demás para fortalezas y sus debilidades para conocer bi
llegar a tener una mejor agilidad en los procesos.
 SITUACIÓN INICIAL R
un análisis en los PQR que permita identificar las quejas, reclamos y los comentarios más Implementación de un sistema informático
r los clientes calidad del servicio
procesos de atención para determinar los motivos de reparación vehicular más frecuentes Obtención del personal adecuado que perm
vuelven frecuentes sus reparaciones
r las normas preestablecidas por la compañía para mejorar los puntos de atención al usuario Lograr las evaluaciones pertinentes para a
de las zonas identificadas
a cantidad de accidentalidad presentada mensualmente en los puntos identificados más Obtención del personal de salud ocupacion
identificados por la compañía
incentivos adecuados para el personal que utilice los elementos de protección adecuados
r una atención más segura y asertiva frete a los usuarios Capacitar adecuadamente al personal de s

incentivos adecuados para el personal que utilice los elementos de protección adecuados Implementación sistema de bonos especia
r una atención más segura y asertiva frete a los usuarios su indumentaria de trabajo
procesos informativos para los conocimientos de los usuarios de la prestación del servicio Elaboración de sesiones de información a l
reparación procedimientos que se realizan en los talle
s centros especializados en los diferentes puntos de atención en los talleres de reparación Obtención de alianzas con otros centros es
de talleres de reparación
Verificación en el diagnostico de los equipo
supervisión de los equipos de diagnóstico de los talleres de reparación aprobados por un centro especializado en
funcionamiento

anal informativo que permita conocer los movimientos financieros de las compañías que Implementación los cambios en la compañ
materias primas y actuar frente al aumento de precios en el mercado de las materias primas que son utilizados e

Elaboración de evaluaciones contundentes

catálogo sistematizado que tenga toda la información necesaria de los productos y sus de la compañía donde se puedan adquirir
se puedan adquirir en los talleres de reparación reparaciones adecuadamente

un balance que ayude a identificar los puntos económicos más críticos de la compañía
o sus falencias y así mejorarlas para mantener los talleres de reparación al día frente a la Sistematizar los sectores críticos donde se
tual elaborar un plan de contingencia y rescata

l personal adecuado que ayude al usuario a tomar una decisión asertiva que permita Implementación de equipos de personas q
alidad del vehículo y la satisfacción del usuario usuarios

alternativas para que los usuarios experimenten los nuevos servicios que presentan los Elaboración de un plan de mejora en cada
cializados en la compañía experiencia de los usuarios.

el valor del cliente que permita ir más allá de la satisfacción y generar una conexión con el Demostración en la importancia del cliente
vel emocional mejorando la calidad del servicio en los talleres de reparación calidad
lan de mercadeo a través redes sociales para los usuarios que permitan observar la
n de los servicios de los talleres especializados y obtener reconocimiento en el mercado Obtención de sistemas de comunicación a
hora de investigar sobre los servicios que s

personal adecuado que analice las inconformidades de los usuarios y se pueda establecer
pertinentes para mejorar las experiencias de los clientes en los talleres de reparación Evaluación de todos los criterios de los us
experiencias evidenciadas por los usuarios
os nuevos mercados, investigando a los nuevos competidores teniendo en cuenta sus
sus debilidades para conocer bien los nuevos competidores que existen en el mercado Conocer los procesos de la competencia y
la compañía para competir debidamente e
 RESULTADOS TIEMPO
ón de un sistema informático que elabore encuestas electrónicas para mejorar la
vicio 3 Meses

personal adecuado que permita diagnosticar el vehículo y observar porque se

ntes sus reparaciones 4 Meses

uaciones pertinentes para admitir a los usuarios permanentes de la compañía

3 Meses

personal de salud ocupacional que evite la accidentalidad en los talleres

or la compañía 5 Meses

uadamente al personal de seguridad y saludad ocupacional 3 Meses

ón sistema de bonos especiales para el personal que cumpla mensualmente con

ia de trabajo 6 Meses

sesiones de información a los usuarios que les permita conocer los

s que se realizan en los talleres de reparación 2 Meses

alianzas con otros centros especializados que permitan ofrecer un mejor servicio
reparación 4 Meses

n el diagnostico de los equipos a utilizar en los talleres de reparación, siendo

un centro especializado en revisión de equipos de diagnóstico para su 5 Meses
o

ón los cambios en la compañía que permitan a los talleres conocer el movimiento

s primas que son utilizados en los procesos de la reparación vehicular 3 Meses

evaluaciones contundentes que permitan sectorizar los proveedores esenciales

a donde se puedan adquirir los repuestos necesarios para desarrollar las
4 Meses
decuadamente

s sectores críticos donde se evidencien pérdidas económicas que permita 5 Meses

an de contingencia y rescatar estos puntos estratégicos

ón de equipos de personas que estén altamente calificados para atender a los

6 Meses

un plan de mejora en cada uno de los puntos de atención para mejorar la

7 Meses
los usuarios.

en la importancia del cliente en la compañía ofreciéndole un servicio de alta

5 Meses

sistemas de comunicación asertiva para que los usuarios se sientan cómodos a la

4 Meses
gar sobre los servicios que se prestan en la compañía

todos los criterios de los usuarios implementando las mejoras de acuerdo a las
6 Meses
videnciadas por los usuarios
ocesos de la competencia y de acuerdo a esto mejorar e innovar los procesos de
8 Meses
ara competir debidamente en el mercado.
 INDICADORES DE GESTIÓN PLAN D

Calidad de servicio = Encuestas ejecutadas/N° de atenciones

1. Conocer las solicitudes y peticiones de los
Frecuencia de falla = Falla detectada/N° de atenciones 2. Llevar a cabo una investigación de la frecu
3. Cumplimiento de las normas en los proce
Cumplimiento normativo = N° de errores en el proceso/N° de normas del
proceso

Accidentalidad = Eventos presentados/N° de empleados

1. Conocer los procesos que generan acciden
Capacitacion SST = N° de cursos tomados/N° de cursos totales 2. Implementar un sistema integrado de salu
3. Implementar indumentaria adecuada par
Bonificacion SST = Dias uso EPP/Dias totales mes

Conocimiento del servicio = N° clientes notificados/N° total de clientes

1. Capacitar a todos los usuarios a través de
Alianza estrategica = Alizados alcanzados/Aliados esperados compañía
2. Conocer a los proveedores de tecnología
3. Implementar equipos de punta para cump
Certificación equipos = Equipos avalados/Total equipos

Consumo de materia = Materias compradas/Materias consumidas

1. Conocer los procesos de la competencia q

mercado
Digitalización de servicio = Catálogos desarrollados/Total de catálogos 2. Obtener proveedores potenciales para m
3. Controlar los puntos estratégicos de la co

Perdidas económicas = Perdidas del área/ganancias del área

Decision asertiva = Fallas priorizadas/Fallas reportadas

1. Capacitar el personal para que atienda a l

Digitalización de servicio = Catálogos desarrollados/Total de catálogos 2. Implementar un personal que acompañe
3. Conquistar al usuario imponiéndole lo im

Satisfacción = Puntaje calificado encuesta/Total puntaje encuesta

Comunicación = Servicios prestados/Servicios ofertados

1. Generar tendencias especiales para los us
en la compañía para ser buenos competidor
2. Conocer las situaciones presentadas por e
Satisfacción = Puntaje calificado encuesta/Total puntaje encuesta necesidad de cada requerimiento para ofrec
3. Innovar el servicio de la compañía satisfac
mejorando el nivel de calidad de la compañí
 1. Generar tendencias especiales para los us
en la compañía para ser buenos competidor
2. Conocer las situaciones presentadas por e
necesidad de cada requerimiento para ofrec
3. Innovar el servicio de la compañía satisfac
mejorando el nivel de calidad de la compañí
Conquista = Mercados actuales/Mercados globales
 PLAN DE ACCIÓN

er las solicitudes y peticiones de los usuarios

a cabo una investigación de la frecuencia de reparaciones de los vehículos
miento de las normas en los procesos administrativos de la compañía

er los procesos que generan accidentalidad en la compañía

mentar un sistema integrado de salud para el personal
mentar indumentaria adecuada para el personal

tar a todos los usuarios a través de las plataformas que se manejan en la

a
er a los proveedores de tecnología que nos pueda proveer de sus servicios
mentar equipos de punta para cumplir las necesidades de los usuarios

er los procesos de la competencia que permita mejorar la compañía en el

er proveedores potenciales para mejorar el servicio de reparación en lo talleres

lar los puntos estratégicos de la compañía evaluándolas constantemente

tar el personal para que atienda a los usuarios adecuadamente

mentar un personal que acompañe al usuario para satisfacer su experiencia
star al usuario imponiéndole lo importante que es para la compañía

ar tendencias especiales para los usuarios a través de los servicios que se prestan
mpañía para ser buenos competidores en el mercado
er las situaciones presentadas por el usuario de nuestro mercado mejorando la
d de cada requerimiento para ofrecer un servicio de calidad en el mercado
r el servicio de la compañía satisfaciendo las necesidades de los usuarios
do el nivel de calidad de la compañía
ar tendencias especiales para los usuarios a través de los servicios que se prestan
mpañía para ser buenos competidores en el mercado
er las situaciones presentadas por el usuario de nuestro mercado mejorando la
d de cada requerimiento para ofrecer un servicio de calidad en el mercado
r el servicio de la compañía satisfaciendo las necesidades de los usuarios
do el nivel de calidad de la compañía