5/14/2018 Ma nua l Te c nic o Glpi - slide pdf.c om

Gestor de incidencias

Manual Técnico

CRISTIAN GORDILLO
ASIX 1-A

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Indice

Software.....................................................................................................................................................3
Hipótesis....................................................................................................................................................3
Requisitos...................................................................................................................................................3
Licencia......................................................................................................................................................3
Configuración y Instalación......................................................................................................................4
Configuración.......................................................................................................................................4
Instalación.............................................................................................................................................5
Administrar GLPI....................................................................................................................................13
Agregar usuarios .................................................................................................................................13
Recoger la información......................................................................................................................13
Añadir datos........................................................................................................................................13
Ingresar modelos.................................................................................................................................14
Juego de pruebas......................................................................................................................................14
Conclusión...............................................................................................................................................14
Web-grafía................................................................................................................................................15

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Software
Instalaremos el software GLPI versión 0.80.5

Hipótesis
Instalaremos este gestor de incidencias, porque tras buscar varios gestores de incidencias por Internet,
este es el mas completo que encontré.

Con este programa espero poder gestionar las diferentes incidencias que se puedan generar en una
oficina, desde la perdida de una tecla del teclado a un virus.

La interfaz es bastante sencilla para la realización de incidencias, la administración en cuanto a

modificación de usuarios y comunicación con el creador de dichas incidencias.

Requisitos
Debe tener espacio en un servidor Web con:

- Un acceso al servidor de Internet para instalar los archivos (FTP, SSH, etc)
- PHP4 o posterior, con soporte de sesiones
- Acceso a una base de datos MySQL

Antes de la instalación, debe tener acceso a un base de datos MySQL. Si no es el administrador del
servidor, solicite acceso a una base de datos al administrador, para su activación.
Debe conocer la información que le permitirá accesar la base de datos (la provee el administrador)
como:

- La direccion del host de MySQL

- Login de Mysql para accesar la BD
- Contraseña de ese login
- El nombre de la BD (base de datos)

Licencia
GLPI es software libre; puede distribuirlo y/o modificarlo bajo los términos de la licencia GNU/GPL
versión 2

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Configuración y Instalación
 
La instalación que se muestra a continuación esta echa en un sistema operativo Ubuntu, aunque GLPI
 puede ser instalado en Windows y Mac.

Configuración

1. Instalar Apache
Primero realizamos la instalación del servidor web Apache. Para ello abrimos un terminal y
tecleamos:

$ sudo apt-get install apache2

Una vez instalado configuramos el servidor web según corresponda a nuestras necesidades. Por 
defecto, el fichero de configuración esta localizado en /etc/apache2. El lugar por defecto para incluir 
nuestras páginas web es /var/www/. El fichero de configuración para apache2 podemos encontrarlo en
/etc/apache2/apache2.conf 

2. Instalar el soporte para PHP

Para ello abrimos de nuevo el terminal y tecleamos:

$ sudo apt-get install libapache2-mod-php5 php5-cli php5-common php5-cgi

Una vez terminado ya dispondremos de soporte php en nuestro apache2.

3. Instalar MySQL con soporte PHP

Abrimos nuevamente la terminal y tecleamos:

$ sudo apt-get install mysql-server php5-mysql

Una vez termine ya dispondremos de todos los requisitos para proceder a la instalación de GLPI.

4. Instalar GLPI en Ubuntu

Deberemos realizar la descarga del software GLPI desde la web a nuestro directorio root del servidor 
web, por defecto /var/www/. Para ello abrimos el terminal y nos situamos en el directorio indicado:

$ cd /var/www
$ wget http://www.glpi-project.org/IMG/gz/glpi-0.80.5.tar.gz
$ sudo tar xzvf glpi-0.68.3-2.tar.gz

Esto debería crear el directorio glpi en /var/www. Tras ello procedemos a realizar el cambio de
 permisos tecleando en el terminal:

$ sudo chmod 777 config/ files/

Y tras ello procederemos a realizar la instalación de GLPI.

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Instalación

Para realizar la instalacion del GLPI abrimos el navegador que prefiramos y tecleamos lo siguiente en
la barra de direcciones:

http://127.0.0.1/glpi/ (IP de tu servidor)

Esto abrirá la página encargada de proceder a la instalación del software.
Primero se nos solicitará escoger el idioma que queremos utilizar; una vez seleccionado le damos a
OK.

El siguiente paso es simplemente aceptar la licencia, marcamos ACEPTAR y le damos a

CONTINUAR.

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La siguiente pantalla nos solicita saber si queremos actualizar o realizar una nueva instalación, en
nuestro caso escogeremos INSTALACIÓN.

Tras ello el sistema realizará un chequeo de nuestro entorno por si hubiera algún posible problema,
tras mostrarnos el resultado del test nos solicita si queremos continuar. CONTINUAR.

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En este punto es necesario indicar dónde se ubica nuestro servidor Mysql, es nuestro caso ha sido
instalado en la misma máquina por lo que pondremos “localhost” y indicaremos el usuario y
 password del usuario de Mysql. CONTINUAR.

Ahora
datos“,esle el momento
damos de crear
un nombre la base deendatos,
y clicamos seleccionamos la opción “Crear una nueva base de
CONTINUAR.

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Tras esperar unos segundos mientras se inicia la base de datos, nos aparecerá un mensaje informando
de lo realizado. Le damos a CONTINUAR.

Ahora se nos mustran los datos relativos a la instalación, aparecerán cuentas de usuario y password y
el uso de cada una de ellas por lo que debemos tener especial atención. Una vez terminado pulsamos
en “UTILIZAR GLPI“.

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Pasado este punto, ahora ya se nos solicitará Login y password para proceder a usar GLPI.

Esta es la interfaz de usuario administrador, donde aparecen las diferentes opciones para poder 
administrar GLPI en las pestañas superiores donde:

- Inventario: permite añadir los diferentes elementos que pueden fallar y ser mencionados en una
incidencia.
- Soporte: nos ayuda a la hora de seguir con las incidencias.
- Gestión: nos permite modificar presupuestos, contratos, etc...
- Utilidades: herramientas para la administración.
- Administración: nos permite añadir, modificar o barrar, usuario grupos y perfiles de usuario
- Configuración: nos da las diferentes opciones para tener mas cómodo nuestra interfaz, como idioma,
aspecto...

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El usuario normal (post-only) en cambio, solo tienes las opciones de añadir incidencias y comprobar 
las incidencias que ha echo anteriormente.

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Administrar GLPI

Agregar usuarios

El instalador
usuarios a finde
deGLPI ha creado
que puedan usuariosa por
conectarse defecto.deConviene
la interfaz GLPI. cambiarlos inmediatamente y agregar 

Para esto, en el menú “Administración”: - Click sobre el menú “usuarios” - Agregar un usuario -
Ingresar los datos

- Los usuarios de tipo “Post-only” pueden ingresar solicitudes de trabajo a través del helpdesk.
- Los usuarios de tipo “normal” tienen acceso a los datos del parque sólo para lectura, no para
modificación, agregado o borrado. Este usuario será más bien para un gerente no técnico que tiene
necesidad de ver estadísticas o informes.
- Los usuarios admin tienen los mismos derechos que el usuario “normal”, pero pueden además
agregar, modificar
cotidianamente y borrar
sobre elementos en GLPI. Este usuario será para los técnicos, que trabajan
la aplicación.
- Los usuarios “super-admin” tienen los mismos derechos que el usuario admin, pero pueden además
configurar la aplicación, realizar los backups de la base de datos, restaurarla, etc. Este usuario estará
más bien orientado al “jefe de servicios informáticos” o responsable de la aplicación que tendrá todos
los derechos sobre la misma.

Recoger la información
Antes de comenzar a ingresar nuestro inventario, es necesario recoger una cantidad de datos que nos
serán útiles durante la carga.
Datos técnicos:
sobre el hardware o material,
sobre el software o programas,
sobre las redes…

Añadir datos
Es conveniente indicar a GLPI un cierto número de datos que quedarán disponibles a través de las
listas descolgables.

Estos datos deben ser ingresados en el menú “Administración” - “Configuración” - “Títulos”

Estos títulos corresponden a las características de nuestro parque.

- lugares → por ejemplo “Servicio contable” hijo de “Casa matriz”

- tipo de máquina → pc, portátil, mac, servidor, terminal, etc…
- tipo de red → hub, switch, router, rack telefónico, etc…

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Ingresar modelos
Los modelos deben crearse primero, para evitar las tareas repetitivas sobre materiales o software
similares.
Es una funcionalidad muy práctica en el caso de un parque informático constituido por material
homogéneo.
Prepare de antemano
fabricante) los datos recurrentes (tipo, lugar, responsable técnico, sistema operativo,
y cree su modelo.
Ejemplo para los computadores en el menú “Inventario”:
Click sobre “computador”
Gestión de modelos
Agregar un modelo
Ingresar el nombre del modelo
Ingresar los datos comunes (recogidos previamente)

Juego de pruebas
Este gestor de incidencias solo me dio un pequeño fallo, que pude resolver fácilmente.

Llegado al punto de instalación de GLPI en la Etapa 0, verificación de la compatibilidad de su

entorno con la ejecución de GLPI, no me dejaba avanzar, debido a que no había dado los permisos de
escritura a la carpeta config/ files/ de glpi, creada en /var/www
Una vez di los permisos correctamente, pude seguir con la instalación sin ningún problema.

Conclusión
Este programa es muy completo en cuanto a gestor de incidencias.
Como administrador, es de interfaz sencilla para añadir, modificar o borrar elementos como usuarios,
maquinaria afectada por la incidencia, o otros aspectos varios que puede necesitar el administrador.

En cuanto a los usuarios, también disponen de un interfaz sencillo para la realización de incidencias,
rellenando un formulario y enviándolo para una futura solución al problema.
También pueden seguir las diferentes incidencias que han tenido, y ver si han sido resueltas y cuando.

Por lo tanto, si tuviera una empresa y necesitara un gestor de incidencias, no dudaría en utilizar GLPI
en vez de crear un gestor de incidencias propio.

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Web-grafía
http://www.glpi-project.org/ 

http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=es:recepcion 

https://forge.indepnet.net/ 

http://linuxsan.wordpress.com/2008/01/14/glpi-gestionando-los-recursos-de-la-empresa/ 

http://selibre.osl.ull.es/GI/applications/GLPI 

http://es.wikipedia.org/wiki/GNU_General_Public_License 

http://www.google.es

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