ZMOT

ZMOT
Podemos contemplar que las reglas a seguir del marketing han sufrido un grande
cambio esto se puede ver reflejado como la etapa en la que el individuo toma decisiones
de forma diferente; este cambio se puede ver reflejado a través de que las personas ven
y toman decisiones que pueden influir en el éxito o fracaso de lo que se tiene proyectado
a hacer por medio de un teléfono celular o con dispositivos que tengan acceso a
internet este fenómeno se denota como el momento cero de la verdad por Google.
[ CITATION Álv17 \l 12298 ]
El ZMOT se toma como ocurrido cuando una persona enciende un dispositivo con
acceso a internet y comienza un interés y elije una opción. Podemos apreciar en este
fenómeno globalizado el Zmot se trata del marketing donde se encarga de definir varios
momentos claves que se acercan y tienen influencia cuando el consumidor se familiariza
con alguna marca. Un estímulo se trata de la publicidad que se le da a un consumidor y
tiene acceso en un sitio. Fmot: las diferentes opciones que se le dan al consumidor para
satisfacer sus necesidades. [ CITATION Dav13 \l 12298 ]
Podemos apreciar en este fenómeno tecnológico que, así como las reglas del juego han
cambiado Las etapas de la decisión de compra han cambiado también El ZMOT se basa
en tres pasos: estímulo, compra y experiencia donde se practica una interacción que
produce reacciones en el consumidor. El momento de la verdad tiene unas
características Ocurre en línea cuando queremos buscar algo de nuestro interés y
empezamos una búsqueda en internet Donde tenemos en cuenta el tiempo real donde
ocurre con mayor frecuencia. Lo mejor de este brillante método es que el consumidor
tiene el poder de buscar extraer y analizar la información a su manera. También son tan
amplios lo resultados de búsqueda que para hacer su elección de acuerdo con su
necesidad se basa en sus emociones.[ CITATION Gut15 \l 12298 ]
La clave del marketing hoy día es estar cada vez más cerca del cliente, escuchar qué es
lo que desean y necesitan. Vender ahora no depende tanto de las técnicas de la empresa,
depende de la publicidad de boca en boca virtual.
El Zero Moment of Truth (ZMOT) o Momento cero de la verdad, se puede definir como

el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra.
Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre
cómo es el producto, variedad de precios y características, etc. También tiene la
posibilidad de comparar marcas, tiendas y contrastar opiniones de otros usuarios. Un
momento de verdad es definido como ese momento donde un cliente toma una decisión
que afectará, para bien o para mal, el futuro de una marca o empresa.
En la actualidad, cada vez más usuarios acceden desde cualquier sitio a Internet lo que
les permite investigar sobre lo que quieren comprar de manera gratuita las veces que
quieran. Gracias a esto que el momento ZMOT se produce millones de veces al día.
Los dos sectores más beneficiados por las búsquedas a través del ZMOT en
Latinoamérica son el turismo y los productos tecnológicos. Compra de viajes,
reservación de hoteles, y destinos. Para ello, el cliente potencial consulta opiniones de
personas que ya han vivido la experiencia, le preguntan a sus conocidos y a través de
diversas plataformas confirman la opción que más les conviene. En el área tecnológica
las personas utilizan el ZMOT como guía para conseguir el mejor computador, la
cámara con las mejores cualidades y el celular con las mejores aplicaciones.
Las opciones de las compras hoy en día se hacen a través de anuncios u otros derivados
estímulos donde se reducen sus opciones y luego salen al extremo inferior con una
compra, pero este comportamiento de los consumidores es iterativo, pero en el zmot hay
más opciones que los clientes se pueden dar el gusto de escoger.
Bibliografía
Chimeno, Á. V. (04 de septiembre de 2017). semrush. Obtenido de
https://es.semrush.com/blog/zmot-marketing-online-pequenos-negocios/
Gómez, D. (15 de octubre de 2013). bienpensado. Obtenido de

https://bienpensado.com/zmot-momento-cero-de-la-verdad/
Gutiérrez Martín, A. (14 de febrero de 2015). dehesa. Obtenido de

http://dehesa.unex.es/handle/10662/3434
EJEMPLO:
Busca en internet
los eventos de
música mas AFICIONADO A LA MUSICA
recientes
El momento cero de la verdad es

cuando un cliente, antes siquiera
ZMOT
de considerar una compañía,
marca o servicio, investiga por su (Momento Zero de la Verdad)
cuenta (principalmente a través de
internet), para decidir si avanza
hacia el siguiente paso.
Proceso tradicional
de compra
Estímulo Investigación - Alternativas

información
El cliente ya tiene una Como hay muchas

En esta fase el cliente
necesidad previa a esta empresas compitiendo en
intentará recopilar toda la
fase, pero es en este el mercado vendiendo el
información posible sobre
momento en el que hemos mismo producto o el
el producto.
de estimular la compra. mismo servicio, el cliente
comparará entre todas las

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El Zero Moment of Truth (ZMOT) o Momento cero de la verdad, se puede definir como

Gómez, D. (15 de octubre de 2013). bienpensado. Obtenido de

Gutiérrez Martín, A. (14 de febrero de 2015). dehesa. Obtenido de

El momento cero de la verdad es

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