Coomeva Medicina Prepagada

INTRODUCCION
El siguiente trabajo está enfocado en la elaboración de un diagnostico desde una

perspectiva de direccionamiento estratégico, en la cual se va a tomar como modelo la
empresa Coomeva Medicina Prepagada, la cual es una empresa que opera en el sector
salud, vende servicios de salud de alta calidad, programas los cuales se adquieren mediante
afiliación voluntaria, es una empresa pionera en la medicina prepagada en el país, con un
recorrido bastante grande en el sector, el trabajo de investigación se realizara para mirar los
problemas actuales con los que cuenta la empresa y posibles soluciones a estos, haciendo
un diagnóstico inicial de la planeación estratégica actual de la empresa, puntualizar que
aspectos se pueden mejorar mediante el la matriz DOFA y articular todos estos resultados
en el Balance Score-Card, donde podemos identificar factores a mejorar.
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION
El sector salud del país ha sido golpeado por una ola de situaciones las cuales han hecho
que cada día las personas tengas más inconvenientes para tener un servicio de salud
oportuno, todo esto por diversas situaciones económicas que son ajenas a estas instituciones
principalmente el factor Estado, debido a que este es el que controla los recursos del
sistema y que poco a poco debido a diversas situaciones como lo son el mal manejo de los
recursos y la falta de experiencia han hecho que el sistema valla colapsando poco a poco y
esto empieza a verse en los resultados actuales del sector salud, por estas razones se vio en
la necesidad del mercado una oportunidad de crear una empresa que prestara servicios de
salud, a personas que se quisieran afiliar voluntariamente a un servicio de salud aparte al
obligatorio y que tuviera muchos más beneficios adicionales, con esto el Grupo Coomeva
crea Coomeva Medicina Prepagada, pionera en este modelo de servicios de salud, orientado
a personas que quieran accedes a los servicios sin mucha demora, a una variedad de
médicos especialistas y a una cobertura de procedimientos que son del atractivo de muchas
personas que quieren tener un servicio de salud rápido y oportuno y además con la mejor
calidad, en base a esto se busca investigar y crear estrategias que ayuden a la empresa a
seguir creciendo y a mejorar su modelo de negocio ya que hoy en día la mayoría de las EPS
cuentan con el servicio adicional de Medicina Prepagada y por ende hay mucha
competencia, se busca encontrar las principales oportunidades y fortalezas para usarlas a
favor y encontrar en donde está fallando y así atacar estos problemas y encontrar la mejor
estrategia para seguir creciendo en el mercado.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Encontrar la mejor estrategia para ayudar a Coomeva Medicina Prepagada a crecer en el

mercado identificando sus principales amenazas y debilidades y sus fortalezas y
oportunidades, con este diagnóstico utilizar los pros a favor de la empresa para ayudar a su
crecimiento.
1.1.1 ¿Qué planeación estratégica articulada al balance score-card es el adecuado para

mejorar niveles de competitividad en la empresa Coomeva EPS?
1.2 OBJETIVO GENERAL
Diseñar la planeación estratégica articulada al balance score-card para la mejora de los

niveles de competitividad de la empresa Coomeva EPS.
1.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Diagnosticar la planeación estratégica actual de la empresa.

• Formular la planeación estratégica indicada para aumentar los niveles de
competitividad de la empresa.
• Diseñar el balance score-card articulado a la planeación estratégica formulada.
1.3 JUSTIFICACION
El trabajo de investigación se realizara para conocer cómo articular las estrategias de una
empresa a un balance score-card, con el cual podemos adentrarnos más a fondo en el
desarrollo de problemas en las futuras empresas donde como administradores de empresas
nos vamos a desarrollar, empezando desde un diagnostico interno y externo de la empresa,
y con el resultado de este identificar qué estrategia es la más adecuada para que la empresa
crezca y se logren los objetivos de la planeación estratégica definida.
1.4 DISEÑO METODOLOGICO
Para la investigación se van a tomar datos encontrados y publicados directamente por la

empresa y se pueden tomar artículos de revistas y publicaciones oficiales, la mayoría de los
datos serán cualitativos por lo que la mayor parte de la investigación se hará con este
enfoque, los datos de ganancias y estados de resultado los tomaremos como guía para así
analizar la situación actual del mercado y así podernos adentrar a una realidad más cercana.
2. MARCO CONTEXTUAL
2.1. PLANEACION ESTRATEGICA COOMEVA MEDICINA PREPAGADA
MISIÓN: Ofrecer soluciones de salud dentro del aseguramiento voluntario que generen
valor para los usuarios y asociados para Colombia y América. Mantener saludables a
nuestros afiliados. Somos un sector estratégico de negocios del Grupo Empresarial
Cooperativo Coomeva, con vocación de servicio, que contribuimos al crecimiento
sostenible de Coomeva y al bienestar y calidad de vida de las comunidades en las regiones
que nos acogen, mediante la diversidad y calidad de un portafolio de servicios en salud,
potencializando sinergias en las capacidades humanas, tecnológicas y gerenciales de
nuestras unidades estratégicas de negocio y demás empresas vinculadas, en un ambiente de
confianza, seguridad y respeto por las personas, la sociedad y el Estado
VISION: Tener la mayor participación en el mercado de aseguramiento voluntario en

Colombia, reconocida por la integralidad de soluciones en salud, con presencia
internacional. Ser líderes reconocidos por mejorar la calidad de vida de los afiliados y de
las comunidades, mediante la prestación de excelentes servicios de salud y el ofrecimiento
de productos diferenciados e integrales. Apoyados en procesos eficientes, desarrollados por
personas competentes y motivadas, garantizaremos la sostenibilidad financiera y
generaremos valor para nuestros asociados.
OBJETIVOS:
1. Aumentar la satisfacción de nuestros usuarios mediante experiencias memorables.

2. Mejorar los resultados de los procesos.
3. Aumentar la participación de mercado.
4. Garantizar una gestión adecuada del riesgo en salud de nuestros usuarios.
VALORES CORPORATIVOS
• Honestidad: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro

de la ética, los principios y los valores organizacionales.
• Solidaridad: Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para
satisfacer las necesidades y los retos comunes.
Promesa de valor
La promesa de valor se fundamenta en la naturaleza cooperativa de Coomeva y parte de

reconocer al asociado como la razón de ser de la organización. Por esto, para todo el Grupo
Empresarial Cooperativo Coomeva se ha definido como promesa de valor “Coomeva nos
facilita la vida”. En este sentido, Coomeva ofrece primordialmente una forma de
“asociatividad” a partir de la cual los asociados pueden ejercer tres roles dentro de la
organización: Gestor: Reciben educación cooperativa y la posibilidad de participar en el
ejercicio democrático de la Cooperativa. Inversionista: Participan en los fondos mutuales
con sus respectivas protecciones y rentabilidad sobre sus aportes. Usuario: Acceden en
forma diferenciada al portafolio de productos y servicios que se ofrece a través de las
empresas del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva o en alianzas con terceros.
Oferta de Valor: Multiactividad y soluciones integrales para los asociados Modelo de

negocio Para responder a la promesa de valor “Coomeva nos facilita la vida” se han
desarrollado capacidades a través del modelo de negocio denominado “Creando valor para
el asociado”, el cual se define como una oferta múltiple e integral bajo una forma
asociativa, donde:
a. La cooperativa interpreta las necesidades de su base de asociados actuales y potenciales,

concibiendo soluciones relevantes.
b. Los asociados aportan su capital social y con él la cooperativa desarrolla una actividad
empresarial orientada a servirles.
c. La cooperativa negocia con distintas empresas las condiciones en que los asociados
recibirán sus servicios, obteniendo ventajas para ellos, gracias a los volúmenes que
representan. Estas empresas pueden ser propias o de terceros. Entre las primeras, algunas
son exclusivas para los asociados; otras tienen por vocación el atender también a clientes no
asociados. Finalmente, la cooperativa también negocia alianzas y contratos con empresas
de terceros, buscando maximizar el beneficio para los asociados.
e. Fruto de esta gestión responsable y enfocada, la cooperativa genera ventajas económicas

y sociales para sus asociados.
 Trabajo en Equipo: Actuamos comprometidos con el propósito común del equipo y
aportamos para el logro de los resultados, construyendo y manteniendo respeto por
nuestros grupos de interés.
 Servicio: Superamos las expectativas de servicio, brindando respuestas oportunas y
generando ambientes de tranquilidad y fidelidad.
 Cumplimiento de Compromisos: Respondemos efectivamente a los compromisos
adquiridos y a los resultados esperados.
 Confianza: Construirnos y generamos credibilidad en todas nuestras actuaciones
con los grupos de interés, lo cual permite mantener relaciones sólidas y duraderas.
 Igualdad y Equidad de Género: Generamos acciones reales que permitan que
hombres y mujeres que hacen parte de Coomeva gocen de una organización libre de
sesgos y estereotipos de género.
ESTRATEGIA
Coomeva medicina prepagada, es una empresa que como pionera en este sector del
mercado a nivel nacional tiene sus ventajas, el foco es aprovechar estas, para asi tener un
mayor crecimiento en su población de usuarios, de acuerdo a las matrices realizadas se
puede evidenciar que la empresa tiene variedad de fortalezas y oportunidades las cuales se
deben usar en pro del crecimiento de la empresa,

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1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Encontrar la mejor estrategia para ayudar a Coomeva Medicina Prepagada a crecer en el

1.1.1 ¿Qué planeación estratégica articulada al balance score-card es el adecuado para

Diseñar la planeación estratégica articulada al balance score-card para la mejora de los

1.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Diagnosticar la planeación estratégica actual de la empresa.

1.4 DISEÑO METODOLOGICO

Para la investigación se van a tomar datos encontrados y publicados directamente por la

2.1. PLANEACION ESTRATEGICA COOMEVA MEDICINA PREPAGADA

VISION: Tener la mayor participación en el mercado de aseguramiento voluntario en

1. Aumentar la satisfacción de nuestros usuarios mediante experiencias memorables.

• Honestidad: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro

La promesa de valor se fundamenta en la naturaleza cooperativa de Coomeva y parte de

Oferta de Valor: Multiactividad y soluciones integrales para los asociados Modelo de

a. La cooperativa interpreta las necesidades de su base de asociados actuales y potenciales,

e. Fruto de esta gestión responsable y enfocada, la cooperativa genera ventajas económicas

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