APLICACIONES Enterprise Resource Customer Relationship Balanced ScoreCard (BSC) Sistemas de Gestión

DE LA Planning (ERP) Management (CRM) Documental (SGD)

INFORMATICA
EMPRESARIAL
Planificación de Recursos El modelo CRM consiste en Es una herramienta que Son herramientas e
Empresariales’) es un una estrategia de permite enlazar estrategias instrumentos
conjunto de aplicaciones marketing y ventas que y objetivos clave con archivísticos que le
de software integradas, analiza a fondo las desempeño y resultados a permiten a la empresa
que nos permiten interacciones de tu través de cuatro áreas el plantear, organizar y
automatizar la mayoría de empresa con tus clientes. críticas en cualquier establecer el desarrollo
las prácticas de negocio No estamos hablando sólo empresa: desempeño documental y
relacionadas con los de obtener datos financiero, conocimiento sistemático a corto,
aspectos operativos o demográficos sino del cliente, procesos mediano y largo plazo,
CONCEPTO productivos de nuestra intereses, gustos, retos, internos de negocio y con el fin de establecer
GENERAL empresa, facilitando y entorno profesional y aprendizaje y crecimiento. soluciones eficaces e
centralizando la necesidades de tus integrales en cuanto al
información de todas las prospectos. manejo de los archivos
áreas que la componen centrales, hasta el
La idea es poder adaptar y histórico.
mejorar tu comunicación
con los clientes para
ofrecer un mensaje
personalizado. Con ello se
busca fomentar la fidelidad
de los clientes, lo cual tiene
un impacto positivo en las
ventas y rentabilidad de tu
negocio
En 2000, Gartner declara Lo que comienza como un El Balanced Scorecard La Archivística de la
que el concepto ERP ya es software diseñado para (BSC) fue desarrollado por Antigüedad y la Edad
un producto terminado. pymes por Jon Ferrara en Robert Kaplan (profesor de Media tenía un marcado
Se incluía software 1989 se convierte en una contabilidad de la Escuela carácter patrimonial y
basado en internet con estrategia de marketing. de Negocios de Harvard) y administrativo. Por otra
acceso a tiempo real de la Éste es el punto de partida David Norton (consultor parte, solo consideraba
CONTEXTO información y recursos de del CRM (Customer especializado en gerencia la participación de los
HISTORICO la empresa. Relationship Management) de intangibles y estrategia) archiveros en la gestión
Desde su nacimiento no o gestión de las relaciones cuando trabajaban en un de los documentos
ha dejado de evolucionar con los clientes. proyecto patrocinado por cuando han perdido su
y mejorar sus recursos y la división de investigación valor administrativo y
sistema y ahora son un de KPMG y Nolan, Norton pasan a los archivos
eje clave en las empresas. & Co., que pretendía históricos. A finales del
Se han particularizado los explorar nuevas formas de siglo XVIII, durante todo
ERP en función de medir el rendimiento el XIX y buena parte del
sectores y tipos de organizativo para Analog XX se volcó al servicio
negocio para poder Devices, una empresa del de la investigación
ofrecer a los clientes sector de semiconductores histórica. A fines de los
funcionalidades (Kaplan y Norton, 1992, años cuarenta del siglo
particulares. 2004). XX surge la figura del
 récords manager
(gestor de documentos)
y posteriormente la
aceptación del término
Record Management
(Gestión de
Documentos).
1. Optimización de ➢ Mejora la atención • Generar un sistema ▪ Evita la pérdida
los procesos de al cliente. de gestión que de la
gestión ➢ Permite encontrar transforma la documentación,
2. Seguridad de nuevos clientes. estrategia en ya que todos los
datos ➢ Fidelidad de los objetivos e documentos
3. Modularidad y clientes. indicadores están
Escalabilidad ➢ Mejora la tangibles. integrados e
4. Adaptación a las comunicación • Permitir comunicar identificados en
necesidades entre la visión y la un único
reales departamentos. estrategia. sistema.
5. Mayor control y ➢ Incrementa las • Priorizar los ▪ Evita la pérdida
trazabilidad ventas. procesos más de tiempo en la
BENEFICIOS 6. Automatización ➢ Ventas más decisivos para el recuperación de
de tareas eficientes y éxito de la la
rápidas. organización. documentación.
➢ Facilita la venta • Identificar los ▪ Permite el
cruzada proyectos más control de
importantes en los accesos y de
que la organización seguridad de la
debe centrar su información de
atención y los documentos,
recursos. e impide que
• Medir el impacto terceras
de las decisiones personas
estratégicas para accedan a los
comprobar si la contenidos.
asignación de ▪ Establece un
recursos de la ciclo de vida de
organización está la
siendo efectiva. documentación
y posibilita su
destrucción de
un modo seguro
y certificado.

AREA compras, producción, Área de Ventas, Área de El área de Recursos Las áreas de la gestión
ESPECIFICA A logística, finanzas, Atención al cliente, Área de Humanos y la medición del documental
LA QUE recursos humanos, Marketing. desempeño»
PERTENECE marketing, servicios,
proyectos y atención al
cliente.