Proyecto Guarderia Canina Historia .... Leer

FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA GUARDERÍA PARA
MASCOTAS (PERROS) EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA
LUZ DARY MORENO MACAREO
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
GESTION EMPRESARIAL CICLO PROFESIONAL
BUCARAMANGA, JUNIO DE 2004
FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA GUARDERÍA PARA
MASCOTAS (PERROS) EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA
LUZ DARY MORENO MACAREO
Proyecto de grado para optar al título de

Profesional en Gestión Empresarial.
DIRECTOR
MARIA RUTH RANGEL
Ingeniera Industrial.
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
GESTION EMPRESARIAL CICLO PROFESIONAL
BUCARAMANGA, JUNIO DE 2004
UNIVERSIDAD
INDUSTRIAL DE
SANTANDER NOTADELPROYECTODEGRADO
NOMBRE DEL ESTUOIANTE COOIGO

MORENO MACAREO LUZ DARY
FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA GUARDERIA PARA MASCOTAS ( PERROS ) EN BUCARAMANGA
REGISTRO N° FACULTAD CARRERA

lnstituto de Educaci6n a Gestidn Empresarial
Distancia
CALIFICAC ION (Letra y Numero) CREDITOR
7
C IJ/t TR0 ’IRES ( 4 . 3 )
DIRECTOR DEL PROYECTO

NOMBRE FIRMA
MARIA RUTH RANGEL HENAO
CALIFICG
M NELS F A M D
NRIOUORENO GUILLERMO LEON CASTILLO 2004 19
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES
1.1 EL PERRO
1.1.1 Historia.
1.1.2 Razas y hábitos.
1.1.3 Mestizos.
1.1.4 Fisiología.
1.1.5 Psicología y carácter.
1.2 CARACTERIZACION DEL SECTOR DE SERVICIOS PARA
PERROS
1.2.1 Evolución histórica.
1.2.2 Situación actual y tendencias.
1.3 CONTEXTO DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA
1.3.1 Reseña histórica.
1.3.2 Aspectos geográficos.
1.3.3 Economía.
1.3.4 Población.
1.4 ASPECTOS LEGALES DE EMPRESAS DE SERVICIOS PARA
PERROS
1.4.1 Declaración universal de los derechos de los animales.
1.4.2 Decreto 1608 del 31 de Julio de 1978.
1.4.3 Ley 84 del 27 de Diciembre de 1989.
1.4.4 Constitución Política de Colombia.
1.4.5 Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial.
1.4.6 Decreto 032.
1.4.7 Acuerdo 012 del 5 de Mayo de 2000.
1.4.8 CDMB.
1.4.9 Alcaldía municipal.
1.4.10 Ley 746 de Julio 19 de 2002.
1.4.11 Código departamental de Policía.
2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1 OBJETIVOS
2.1.1 General.
2.1.2 Específicos.
2.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO
2.2.1 Definición, usos y especificaciones del servicio.
2.2.2 Servicios sustitutos.
2.2.3 Servicios complementarios.
2.2.4 Atributos diferenciadores del servicio con respecto a la
competencia.
2.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
2.3.1 Mercado potencial.
2.3.2 Mercado objetivo.
2.4 LA DEMANDA
2.4.1 Investigación de mercados.
2.4.2 Estimación de la demanda.
2.4.3 Evolución histórica de la demanda del servicio.
2.4.4 Proyección de la demanda.
2.5 LA OFERTA
2.5.1 Análisis de la situación actual de la competencia.
2.5.2 Proyección de la oferta.
2.6 RELACION ENTRE DEMANDA Y OFERTA
2.7 CANALES DE COMERCIALIZACION
2.7.1 Estructura de los canales actuales.
2.7.2 Ventajas y desventajas de los canales actuales.
2.7.3 Selección de los canales de comercialización.
2.8 PRECIO
2.8.1 Análisis de precios.
2.8.2 Estrategias de fijación de precios.
2.9 PUBLICIDAD Y PROMOCION
2.9.1 Objetivos.
2.9.2 Logotipo.
2.9.3 Lema.
2.9.4 Análisis de medios.
2.9.5 Selección de medios.
2.9.6 Estrategias publicitarias.
2.9.7 Presupuesto de publicidad y promoción.
2.10 CONCLUSIONES Y POSIBILIDADES DEL PROYECTO
3. ESTUDIO TECNICO
3.1 TAMAÑO DEL PROYECTO
3.1.1 Descripción del tamaño del proyecto.
3.1.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto.
3.1.3 Capacidad del proyecto.
3.2 LOCALIZACION
3.2.1 Macrolocalización.
3.2.2 Microlocalización.
3.3 INGENIERIA DEL PROYECTO
3.3.1 Ficha técnica del servicio.
3.3.2 Descripción técnica del procedimiento de prestación del servicio.
3.3.3 Diagrama de procedimiento de la prestación del servicio.
3.3.4 Control de calidad.
3.3.5 Recursos.
3.3.6 Distribución de planta.
3.3.7 Logística de prestación del servicio.
3.4 CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD TECNICA DEL
PROYECTO
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
4.1 FORMA DE CONSTITUCION
4.2 CONSTITUCION DE LA EMPRESA
4.2.1 Visión.
4.2.2 Misión.
4.2.3 Objetivos.
4.2.4 Políticas.
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.3.1 Organigrama.
Descripción y perfil de cargos.
4.3.3 Asignación salarial.
5. ESTUDIO FINANCIERO
5.1 INVERSIONES
5.1.1 Inversión fija.
5.1.2 Inversión diferida.
5.1.3 Inversión de capital de trabajo.
5.1.4 Inversión total.
5.1.5 Fuentes de financiación.
5.2 COSTOS
5.2.1 Costos fijos.
5.2.2 Costos variables.
5.2.3 Costos totales unitarios.
5.2.4 Precio de venta.
5.3 PRESUPUESTO DE EGRESOS E INGRESOS
5.3.1 Egresos proyectados.
5.3.2 Ingresos proyectados.
5.4 PUNTO DE EQUILIBRIO
5.5 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
5.6 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
5.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO
6. EVALUACION DEL POYECTO
6.1 IMPACTO SOCIAL
6.2 IMPACTO AMBIENTAL
6.3 EVALUACION FINANCIERA
6.3.1 Valor presente neto.
6.3.2 Tasa interna de retorno.
6.3.3 Período de recuperación de la inversión.
6.3.4 Análisis de las razones financieras.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Equivalencia aproximada "edad perro - edad hombre".

Cuadro 2. Ficha técnica.
Cuadro 3. Estrato socio-económico del barrio en que se encuentra el
hogar.
Cuadro 4. Tenencia de perro (s) en el hogar.
Cuadro 5. Cantidad de perro (s).
Cuadro 6. Edad de perro (s).
Cuadro 7. Sexo de perro (s).
Cuadro 8. Raza de perro (s).
Cuadro 9. Servicios para perros que se acostumbra utilizar.
Cuadro 10. Número de servicios para perro usados mensualmente.
Cuadro 11. Costumbre de llevar consigo el perro, cuando requiere
ausentarse del hogar por motivos laborales, personales, sociales o
académicos.
Cuadro 12. Días a la semana que deben ausentarse del hogar.
Cuadro 13. Horas al día que deben ausentarse del hogar.
Cuadro 14. Encargado del cuidado del perro durante la ausencia del
hogar.
Cuadro 15. Servicios ofrecidos por el encargado del perro.
Cuadro 16. Costo por hora del cuidado del perro.
Cuadro 17. Medios empleados para seleccionar el encargado del
cuidado del perro.
Cuadro 18. Satisfacción con el cuidado que recibe el perro.
Cuadro 19. Mayor inconveniente tenido con el cuidado del perro.
Cuadro 20. Conocimiento de alguna empresa que ofrezca el servicio
integral de cuidado especializado de guardería para mascotas (perros)
en la ciudad de Bucaramanga.
Cuadro 21. Disposición a utilizar los servicios de una nueva empresa
que ofrezca el servicio integral de cuidado especializado de guardería
para mascotas (perros) en Bucaramanga.
Cuadro 22. Días a la semana que usarían los servicios de la guardería
para mascotas (perros): servicio de guardería.
Cuadro 23. Horas al día que usarían los servicios de la guardería para
mascotas (perros): servicio de guardería.
para mascotas (perros): servicio de veterinario.
mascotas (perros): servicio de veterinario.
para mascotas (perros): servicio de embellecimiento.
mascotas (perros): servicio de embellecimiento.
para mascotas (perros): servicio de adiestramiento.
mascotas (perros): servicio de adiestramiento.
Cuadro 30. Servicios opcionales que le gustaría que ofreciera esta
nueva empresa.
Cuadro 31. Cálculo de la demanda global.
Cuadro 32. Cálculo de la demanda efectiva.
Cuadro 33. Evolución de la población de Bucaramanga.
Cuadro 34. Proyección de la población de Bucaramanga.
Cuadro 35. Proyección de la demanda.
Cuadro 36. Cálculo de la oferta actual.
Cuadro 37. Proyección de la oferta (horas por año).
Cuadro 38. Relación entre demanda y oferta.
Cuadro 39. Precios actuales de la competencia.
Cuadro 40. Presupuesto de publicidad y promoción de lanzamiento.
Cuadro 41. Presupuesto de publicidad y promoción de operación.
Cuadro 42. Capacidad total diseñada.
Cuadro 43. Capacidad instalada.
Cuadro 44. Capacidad utilizada.
Cuadro 45. Participación de la capacidad utilizada.
Cuadro 46. Capacidad proyectada.
Cuadro 47. Ponderación de factores.
Cuadro 48. Evaluación dentro de cada factor.
Cuadro 49. Evaluación de alternativas.
Cuadro 50. Ficha técnica del servicio.
Cuadro 51. Distribución de planta.
Cuadro 52. Descripción del cargo Administrador.
Cuadro 53. Perfil del cargo Administrador.
Cuadro 54. Descripción del cargo Contador.
Cuadro 55. Perfil del cargo Contador.
Cuadro 56. Descripción del cargo Cuidador.
Cuadro 57. Perfil del cargo Cuidador.
Cuadro 58. Descripción del cargo Peluquero.
Cuadro 59. Perfil del cargo Peluquero.
Cuadro 60. Descripción del cargo Veterinario.
Cuadro 61. Perfil del cargo Veterinario.
Cuadro 62. Descripción del cargo Adiestrador.
Cuadro 63. Perfil del cargo Adiestrador.
Cuadro 64. Descripción del cargo Cajera.
Cuadro 65. Perfil del cargo Cajera.
Cuadro 66. Descripción del cargo Oficios Varios.
Cuadro 67. Perfil del cargo Oficios Varios.
Cuadro 68. Descripción del cargo Vigilante.
Cuadro 69. Perfil del cargo Vigilante.
Cuadro 70. Asignación salarial.
Cuadro 71. Base para cotizar prestaciones sociales y aportes
parafiscales.
Cuadro 72. Construcción y adecuación.
Cuadro 73. Maquinaria y equipo.
Cuadro 74. Muebles y enseres.
Cuadro 75. Equipo de oficina.
Cuadro 76. Herramientas.
Cuadro 77. Total de inversión fija.
Cuadro 78. Inversión diferida.
Cuadro 79. Insumos.
Cuadro 80. Mano de obra directa.
Cuadro 81. Otros insumos.
Cuadro 82. Mantenimiento construcción y adecuación, maquinaria y
equipo y herramientas.
Cuadro 83. Depreciación de construcción y adecuación, maquinaria y
Cuadro 84. Seguro de construcción y adecuación, maquinaria y equipo
y herramientas.
Cuadro 85. Arriendo del área de prestación del servicio.
Cuadro 86. Costos indirectos de prestación del servicio.
Cuadro 87. Total costos de prestación del servicio.
Cuadro 88. Nómina de administración y ventas.
Cuadro 89. Depreciación de construcción y adecuación, muebles y
enseres y equipo de oficina.
Cuadro 90. Amortización de diferidos.
Cuadro 91. Mantenimiento de construcción y adecuación, muebles y
Cuadro 92. Seguro de construcción y adecuación, muebles y enseres y
equipo de oficina.
Cuadro 93. Arriendo del área de administración y ventas.
Cuadro 94. Gastos generales.
Cuadro 95. Gastos de administración y ventas.
Cuadro 96. Gastos financieros.
Cuadro 97. Capital de trabajo.
Cuadro 98. Inversión total.
Cuadro 99. Fuentes de financiación.
Cuadro 100. Tabla de amortización del crédito bancario.
Cuadro 101. Costos fijos.
Cuadro 102. Costos variables.
Cuadro 103. Costos totales unitarios.
Cuadro 104. Precio de venta.
Cuadro 105. Egresos proyectados.
Cuadro 106. Ingresos proyectados.
Cuadro 107. Margen de contribución ponderado.
Cuadro 108. Distribución de los servicios en equilibrio.
Cuadro 109. Cálculos para la representación gráfica del punto de
equilibrio.
Cuadro 110. Flujo de caja proyectado.
Cuadro 111. Estado de resultados proyectado.
Cuadro 112. Balance general proyectado.
Cuadro 113. Cálculo de la tasa de interés de oportunidad mínima
atractiva TMAR.
Cuadro 114. Bloque de razones de liquidez: razón corriente.
Cuadro 115. Bloque de razones de endeudamiento: nivel de
endeudamiento.
Cuadro 116. Bloque de razones de actividad: rotación de activos
totales.
Cuadro 117. Bloque de razones de rentabilidad: margen bruto y
margen neto de ganancias.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Pintura rupestre encontrada en cuevas del Asia Occidental.

Figura 2. Pinscher.
Figura 3. Papillón.
Figura 4. Pekinés.
Figura 5. Chihuahua.
Figura 6. Chow chow.
Figura 7. Dálmata.
Figura 8. Labrador.
Figura 9. San bernardo.
Figura 10. Shar pei.
Figura 11. Fox terrier.
Figura 12. Boxer.
Figura 13. Doberman.
Figura 14. Akita inu.
Figura 15. Bulldog.
Figura 16. Rottweiler.
Figura 17. Estrato socio-económico del barrio en que se encuentra el
hogar.
Figura 18. Tenencia de perro (s) en el hogar.
Figura 19. Cantidad de perro (s).
Figura 20. Edad de perro (s).
Figura 21. Sexo de perro (s).
Figura 22. Raza de perro (s).
Figura 23. Servicios para perros que se acostumbra utilizar.
Figura 24. Número de servicios para perro usados mensualmente.
Figura 25. Costumbre de llevar consigo el perro, cuando requiere
académicos.
Figura 26. Días a la semana que deben ausentarse del hogar.
Figura 27. Horas al día que deben ausentarse del hogar.
Figura 28. Encargado del cuidado del perro durante la ausencia del
hogar.
Figura 29. Servicios ofrecidos por el encargado del perro.
Figura 30. Costo por hora del cuidado del perro.
Figura 31. Medios empleados para seleccionar el encargado del
cuidado del perro.
Figura 32. Satisfacción con el cuidado que recibe el perro.
Figura 33. Mayor inconveniente tenido con el cuidado del perro.
Figura 34. Conocimiento de alguna empresa que ofrezca el servicio
Figura 35. Disposición a utilizar los servicios de una nueva empresa
Figura 36. Días a la semana que usarían los servicios de la guardería
Figura 37. Horas al día que usarían los servicios de la guardería para
Figura 44. Servicios opcionales que le gustaría que ofreciera esta
nueva empresa.
Figura 45. Estructura de los canales actuales.
Figura 46. Canal de comercialización seleccionado.
Figura 47. Logotipo.
Figura 48. Diagrama de procedimiento de la prestación del servicio de
guardería.
veterinario.
embellecimiento.
adiestramiento.
Figura 52. Distribución de planta.
Figura 53. Diagrama de procedimiento de planificación y gestión de
compras de insumos.
Figura 54. Diagrama de procedimiento de atención del cliente, traslado
y prestación del servicio al perro.
Figura 55. Organigrama.
Figura 56. Representación gráfica del punto de equilibrio.
Figura 57. Saldos netos del flujo de caja proyectado.
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Formato de encuesta aplicada en la investigación de

mercados.
Anexo B. Formularios para la legalización de la empresa.
Anexo C. Cotizaciones realizadas.
TITULO: FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA GUARDERÍA
PARA MASCOTAS (PERROS) EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA*.
AUTORES: Moreno Macareo, Luz Dary**.
PALABRAS CLAVES: Factibilidad.

Creación.
Guardería.
Mascotas.
Perros.
Bucaramanga.
DESCRIPCION O CONTENIDO:
La factibilidad para crear una empresa que preste servicios de cuidado

especializado de perros en Bucaramanga, que incluya guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento, obedece a la importancia que han adquirido
las mascotas en hogares de estrato medio-alto, porque ayudan a combatir
enfermedades depresivas. Pero, cuando el amo que requiere ausentarse del
hogar, necesita una empresa que se encargue de la salud, alimentación y
estética de su mascota.
El estudio inicia con la investigación de las generalidades que rodean la idea

de negocio. En el estudio de mercados se determina la demanda y la oferta y
las variables de la mezcla de mercadeo. En el estudio técnico se define el
tamaño y la ingeniería del proyecto. En el estudio administrativo se diseñan la
organización de la empresa. En el estudio financiero se cuantifica la inversión
necesaria y se proyectan los ingresos-egresos. En la evaluación del proyecto
se identifica el impacto social, ambiental y la evaluación económica.
El proyecto es factible, pues existe oportunidad de participar en el mercado;

para esto se formulan estrategias de precio, comercialización y publicidad-
promoción. La empresa se localizará en el Diamante II, siguiendo un proceso,
utilizando recursos físicos, humanos e insumos, en 240 m 2. La empresa será
individual, con una cultura corporativa, empleando los siguientes cargos:
Administrador, Contador, Cajera, Cuidador, Veterinario, Peluquero,
Adiestrador, Oficios Varios y Vigilante, con sus perfiles, funciones y salarios.
La inversión fija, diferida y el capital de trabajo suman $85.882.852, siendo
necesario un crédito por el 53,56%. La empresa traerá consigo beneficios
sociales, generado empleo y mejorando la calidad de vida de la comunidad y
sus mascotas; el impacto ambiental se mitigará con las medidas propuestas;
el VPN=$107.288.341, la TIR=50,01%, la inversión se recupera en 1 año, 11
meses y 12 días; además, las razones financieras mostraron beneficios
económicos representativos.
*
Proyecto De Grado.
**
Instituto de Estudios a Distancia. Gestión Empresarial. Rangel, María Ruth.
TITLE: FEASIBILITY FOR THE CREATION OF A NURSERY FOR MASCOTS
(DOGS) IN THE CITY DE BUCARAMANGA*.
AUTHORS: Moreno Macareo, Luz Dary**.
KEY WORDS: Feasibility.

Creation.
Nursery.
Mascots.
Dogs.
Bucaramanga.
DESCRIPTION OR CONTENT:
The feasibility to create company that lends services of specialized care of

dogs in Bucaramanga that includes nursery, veterinarian, embellishment and
training, obeys the importance that have acquired the mascots in homes of
half-high stratum, because they help to combat depressive illnesses. But,
when the master that requires to be absent of the home, needs company that
takes charge of the health, feeding and aesthetics of his mascot.
The study begins with the investigation of the generalities that surround the
business idea. In the study of markets it’s determined the demand and the
offer and the variables of the marketing mixture. In the technical study is
defined the size and the engineering of the project. In the administrative study
they are designed the organization of the company. In the financial study the
necessary investment is quantified and they are projected the revenue-
expenditures. In the evaluation of the project it’s identified the social,
environmental impact and the economic evaluation.
The project is feasible, because opportunity exists of participating in the

market; for this price strategies, commercialization and publicity-promotion are
formulated. The company will be located in the Diamond II, following process,
using physical resources, humans and inputs, in 240 m2. The company will be
individual, with corporate culture, using the following positions: Administrator,
Accountant, Cashier, Caretaker, Veterinarian, Barber, Trainer, Several and
Vigilant, with their profiles, functions and wages. The fixed, differed investment
and the work capital add $85.882.852, being necessary credit for 53,56%. The
company will bring get benefits social, generated employment and improving
the quality of life of the community and their mascots; the environmental impact
will be mitigated with the measures proposals; the VPN=$107.288.341, the
TIR=50,01%, the investment recovers in 1 year, 11 months and 12 days; also,
the financial reasons showed representative economic benefits.
* Project Of Grade.
** Institute of Studies at Distance. Managerial Administration. .

Rangel, María Ruth
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se realiza con el fin de conocer la factibilidad de la

creación de una guardería para mascotas (perros) en la ciudad de
Bucaramanga, debido a que actualmente han adquirido un alto nivel de
importancia en los hogares de los barrios de estrato socio-económico 4,
5 y 6 de la ciudad; ya que, se les atribuyen beneficios representativos
en casos de soledad, estrés y depresión; además, de llegar salvar la
vida de sus amos.
Actualmente, las mascotas son tratadas como un miembro del hogar;

razón por la cual, su adquisición implica otras necesidades como la
salud, alimentación, cuidados estéticos, entre otros, que representan
una preocupación para el amo que requiere ausentarse del hogar por
diversas razones, viéndose en la necesidad de buscar un proveedor de
dichos servicios. Como consecuencia de esta situación, se observa
que un servicio de guardería para mascotas (perros) que incluya
alimentación, veterinario, necesidades, higiene, ejercicio y juego, paseo,
educación y adiestramiento, resulta atractivo para el mercado objetivo.
En el desarrollo de este estudio se emplea el modelo de factibilidad, con

el objeto de contar con criterios que permitan tomar la decisión de crear
una empresa que preste los servicios de guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento para perros en la ciudad de
Bucaramanga, obteniendo a cambio una remuneración para cubrir los
costos totales y generar la respectiva utilidad para el inversionista.
Inicialmente, se hará una investigación de las Generalidades, que
permita tener una idea general de los servicios y el sector en el que se
desenvolverá la empresa.
Después, se hará el Estudio de Mercados, definiendo y caracterizando

el servicio y el área de mercado donde se posicionará la empresa, para
satisfacer el mercado objetivo, estudiando la oferta y la demanda actual
y futura del servicio en la ciudad de Bucaramanga, para prever las
posibilidades de la puesta en marcha de la empresa en las condiciones
existentes.
Paso seguido, se elaborará el Estudio Técnico donde se definirá el

tamaño, la capacidad diseñada y los márgenes de capacidad instalada
para dimensionar la empresa en términos de horizontes, ubicando y
distribuyendo la planta de forma que permita abarcar un mayor
segmento del mercado, se seleccionará el proceso de prestación del
servicio óptimo; además, se listarán los recursos humanos, físicos y
tecnológicos requeridos para el correcto desempeño de la empresa.
Seguidamente, se realizará el Estudio Administrativo, mostrando el

procedimiento de legalización de la empresa, diseñando la estructura
organizacional y administrativa necesaria para poner en marcha la
empresa, así como los aspectos que regirán la cultura organizacional,
como: misión, visión, principios, políticas de compras, de ventas y de
personal. Así mismo, se diseñará la descripción y el perfil de cargos y
la escala salarial.
Posteriormente, se llevará a cabo el Estudio Financiero, donde se
calcularán las necesidades totales de capital, se definirán el capital
disponible y la capacidad de inversión del inversionista interesado, se
proyectarán los ingresos y egresos, para facilitar el establecimiento del
flujo de caja durante la vida útil de la empresa; de ser necesario se
buscará el financiamiento, teniendo en cuenta las fuentes internas y
externas de recursos financieros.
Finalmente, se hará la Evaluación del Proyecto, analizando su impacto

social, desde el punto de vista del sector privado y del sector público.
También, se evaluará el impacto ambiental que tendrá la actividad que
desarrollará la empresa, enunciando medidas de manejo para minimizar
dicho efecto. Además, se hará la evaluación financiera, teniendo en
cuenta la tasa interna de retorno, el valor presente neto y el período de
recuperación de la inversión; información que se contrarrestará con las
razones financieras de liquidez, endeudamiento, actividad y
rentabilidad.
1. GENERALIDADES
1.1 EL PERRO
1.1.1 Historia. Hace 30 millones de años, durante el período

oligoceno, apareció sobre la tierra la primera criatura con apariencia de
un perro. El cynodictis, un animal parecido a la mangosta con un largo
hocico, puede ser uno de los antepasados más antiguos de este
popular animal. Otra criatura prehistórica parecida a los cánidos, el
tomarctus, vivió durante el período mioceno hace 24 millones de años.
El género canis evolucionó, convirtiéndose en canis lupus o lobo, hace
300 mil años, mientras que el perro doméstico, descendiente de aquél,
apareció hace sólo 12.000 años.
Todos los perros sin importar su aspecto o tamaño tienen al lobo como
antepasado, por eso es que sienten y se comportan como ellos. Es
posible que el proceso de domesticación de los perros salvajes haya
ocurrido hace 40.000 años, cuando en la época glacial los humanos y
los lobos convivían en el mismo habitat, alimentándose muchas veces
con las sobras que dejaban los humanos luego de las cacerías.
Los egipcios y los habitantes del Asia Occidental fueron los primeros en
criar perros, principalmente mastines y galgos. En la época de la Roma
imperial ya existían las razas de perros que se conocen actualmente,
teniendo una preferencia especial por los galgos, los cuales se usaban
como perros de cacería, mientras que los grandes mastines eran
considerados ideales para las peleas y la guerra. Los perros fueron
usados en esos tiempos para pastorear, como vigilantes, como
compañía, para el deporte y en algunas culturas, en especial las
orientales, fueron incluidos en los cultos religiosos (Véase Figura 1.).
Figura 1. Pintura rupestre encontrada en cuevas del Asia Occidental.
Los perros han heredado los ojos, el olfato y las orejas de su

antepasado el lobo. Estos sentidos han evolucionado junto a la nueva
especie y se han adaptado en las distintas razas caninas gracias al
"cruce" o "selección artificial".
El lobo ha sido exterminado en la mayor parte de sus zonas naturales,

como en Europa y Asia. Igualmente, el perro cazador africano y el dole
se encuentran en peligro de extinción. Solamente los chacales y
coyotes continúan procreándose, quizás por la gran capacidad de
adaptación que han desarrollado. El perro cazador africano es uno de
los más sociables de todos los miembros de la familia canina, pero hay
que tener en cuenta de que no es en sí un perro, puesto que no
desciende del lobo, sino que pertenece a un grupo propio, el género
lycaon. Estos viven en grandes manadas y poseen un versátil sistema
de comunicación basado en movimientos corporales y ruidos, se
desplazan generalmente de día buscando presas para cazar.
Los perros salvajes estuvieron diseminados originalmente en todas las

regiones del mundo, menos en Australia, donde fueron introducidos por
el hombre. Los dingos, del continente australiano, han prosperado
tanto en estado salvaje que llegaron a confundir a los entendidos,
quienes creyeron que siempre habían vivido salvajemente, hasta que se
admitió que eran descendientes de los perros domésticos llevados allá
hace 4.000 años por los aborígenes nativos. Estos son probablemente
los únicos descendientes puros de los perros prehistóricos que se
dejaron domesticar.
1.1.2 Razas y hábitos. El perro pertenece a la gran familia de los

cánidos, en la que se agrupan el lobo, el coyote, la hiena, el chacal y
muchos más. Desde el punto de vista biológico, todos los perros son
idénticos, ya que pertenecen a la especie de los cánidos, por lo que las
razas existentes, no son tales, ya que todos poseen la misma cantidad
de huesos, dientes, muelas y colmillos, igual sistema digestivo y
respiratorio, entre otros. Así el más grande, pastor alemán, es
exactamente igual al más diminuto, chihuahua.
La diferencia ha venido debido a la adaptación que han tenido que
hacer, por una parte, al medio que habitan para subsistir. Si una
especie habita en el trópico, donde la temperatura y la humedad son
altas, se ha visto en la necesidad de perder grasa, pelo y todo lo que
pueda significar aumento de su temperatura corporal. Ahora bien, si el
mismo ejemplar está en zonas muy frías, se verá en la necesidad de
desarrollar todo lo que le garantice conservar el calor de su cuerpo,
como grasa y pelaje mas denso. Otro factor que influye, es la
abundancia o escasez de alimentos de la zona donde se desarrollen, lo
cual determina también su agresividad. Además de estos factores
naturales, los perros se han visto afectados por el hombre, quien ha
buscado conseguir animales con características determinadas, tanto en
lo físico como en el carácter, para lo cual fue seleccionando y cruzando
diferentes especimenes, creando al fin lo que hoy se conoce como tipos
o razas.
Según la raza, serán los diferentes requerimientos en cuanto a

alimentación y atenciones; así como, el desarrollo de las aptitudes. El
desconocimiento de los hábitos y costumbres de cada raza de perro, a
veces atenta contra el bienestar del animal, ya que en muchas
oportunidades los amos pretenden que los perros dejen hábitos que son
intrínsecos a su raza, llegando hasta a maltratar al animal, aunque sea
con la mejor intención, debido a que se ignora el porque de la conducta
de su perro.
A continuación se presenta una breve descripción de las razas de

perros usadas comúnmente como mascotas:
 Pinscher. De orígenes antiguos y desconocidos, eran populares
perros de salón apreciados por las damas de la época que se
adornaban con estos diminutos canes. Apareció por vez primera en
una exposición en 1900. Unos criadores americanos importaron
ejemplares de esta raza para que se pudiera desarrollar en los Estados
Unidos. Alegre y cariñoso, el pinscher tiene la cabeza alargada, el
cráneo plano y la dentadura bien desarrollada. Los ojos son redondos y
saltones, de expresión viva. Las orejas son altas y plegadas. El vientre
está un poco elevado, el lomo ligeramente curvado y las patas rectas.
La cola está amputada. El pelaje es abundante, liso y brillante. De
color leonado, negro, gris azulado o marrón. Él mismo se encarga de
su aseo personal, aunque se le ha de cepillar una o dos veces por
semana y darle uno o dos baños por año y si las uñas no se le
desgastan demasiado, hay que cortárselas con unos alicates
especiales. Aunque es inquieto en casa, necesita corretear en el
exterior, si no se puede poner nervioso. Si naciese con cola se le ha de
amputar. Es un perro alegre y gracioso que siempre está activo.
Atento con su amo, le gusta jugar y estar con su dueño. Siempre tiene
ganas de jugar, es cariñoso y un poco orgulloso. Desconfiado con los
extraños, pero muy fiel a su familia, a la que cuida y vigila. Estupendo
cazador de ratas y ratones, e ideal para la ciudad, posee grandes
cualidades como guardián, ya que advierte el menor ruido sin ladrar
para no molestar al amo. Cada vez se le utiliza más como perro de
compañía por su afecto a las personas mayores y solas. (Véase Figura
2).
Figura 2. Pinscher.
 Papillón. El origen del papillón (mariposa en francés) es

incierto, pero ya en el siglo XVI esta raza juguetona era muy apreciada
por la nobleza europea. Se le llamo también sapniel ardilla, por su cola
larga y emplumada, enroscada sobre la grupa. Su pelo es blanco con
parches de cualquier color menos hígado. Las orejas "de mariposa"
son muy desflecadas y tienen una banda blanca bien definida en la
nariz. Esta raza es inteligente y adaptable, siendo a veces posesivo
hacia con su dueño. Siempre estará alerta de cualquier ruido o extraño.
Se gana el afecto de todos con su elegancia y adora ser el centro de
atención. Es un adorable compañero, es un encanto. (Véase Figura
3.).
Figura 3. Papillón.
 Pekinés. Esta raza llevó una vida mimada dentro de la corte
imperial de Pekín, donde los miembros de la realeza solían llevar con
sigo a los ejemplares mas pequeños dentro de las mangas de sus
vestimentas. Su pelaje extravagante y ondeante es muy desflecado y
se presenta en todos los colores excepto albino e hígado. Con cara
chata, hocico oscuro arrugado y las orejas curveadas tienen forma de
corazón. Tiene un característico caminar bamboleante. Es afectuoso
con su dueño pero distante con extraños. Aunque puede ser difícil de
entrenar en obediencia y convivencia, es guardián y valeroso. Como
muchas de las razas falderas, conviene para hogares sin niños
pequeños. Venerado desde la antigüedad por los chinos, el pekinés es
un compañero devoto que vive feliz acostado en su cama o sobre las
piernas de su dueño. (Véase Figura 4.).
Figura 4. Pekinés.
 Chihuahua. Poco se sabe de esta raza antes de su

descubrimiento en México hace un poco más de 100 años, pero se cree
que data del siglo IX. Es activo y se puede presentar con pelaje corto y
suave, o largo y lacio, o apenas ondulado, con collarín encrespado y
cola emplumada. En los demás aspectos son idénticos y pueden nacer
ambos tipos en una misma camada. En el Reino Unido se consideran
razas separadas y no se entrecruzan. Se presentan en cualquier color
y combinación. Esta raza es inteligente, vivaz y demasiado apegado a
su amo, hasta puede llegar a sentir celos. Puede ser un poco difícil su
entrenamiento de convivencia. Cuando se asusta tiende a morder y los
ladridos en exceso llegar a ser un problema. No es una mascota
resistente a niños pequeños y a manejos bruscos. (Véase Figura 5.).
Figura 5. Chihuahua.
 Chow chow. Esta raza puede ser originaria de Siberia o

Mongolia. Era guardián de los templos y perro de trineo, más tarde se
convirtió en el perro de caza preferido de los emperadores chinos. Los
chow chow tienen la lengua negra azulada y patas traseras casi rectas,
por lo que parece estar siempre inclinado. Su pelaje se puede
encontrar en negro, rojo, gamuza, crema, azul o blanco uniforme, a
veces con manchas más claros u oscuros, pero nunca multicolor. Su
pelo llega a ser a veces suave. Tiene orejas pequeñas y redondeadas y
un collarín en la parte posterior de la cabeza, lo que le da aspecto de
león. Esta raza es inteligente, pero difícil de entrenar. Excelente
guardián, es orgulloso sospecha de los extraños. Llega a ser territorial,
si se le provoca puede ser un luchador sangriento. (Véase Figura 6.).
Figura 6. Chow chow.
 Dálmata. Los orígenes son poco claros, pero en la Europa del

siglo XIX su tarea principal era correr junto a los carruajes, para
proteger a los viajeros. El dálmata por su buen temperamento e
inteligencia y servicio, es la mascota del los cuerpos de bomberos en
Estados Unidos. Esta raza elegante tiene líneas delicadas y
musculosas. Nace con pelaje blanco, pero van apareciéndole manchas
negras o de color hígado bien definidas durante el primer año. Las
uñas pueden ser del color de las manchas o de color blanco. Fiestero,
enérgico y protector, adora a los niños "de 8 años en adelante", por lo
que puede ser un buen perro niñero. Se requiere de un buen
entrenador para adiestrarlo por su gran sensibilidad su entrenamiento
necesita de paciencia y un manejo suave pero firme, para explotarle
todas su aptitudes requiere de un amo experimentado. Por su carácter
y energía física, si no es bien ejercitado y entrenado, será un perro
problema "destructivo" y toma de control. (Véase Figura 7.).
Figura 7. Dálmata.
 Labrador. Desciende del "perro de St. John" que vivía en el

siglo XVIII al sur de la isla de Terranova. A principios del XIX el conde
de Malmesbury se los compró a los pescadores ingleses que trajeron
estos perros a Gran Bretaña. Algunos aristócratas empezaron a
criarlos y pronto se convirtieron en grandes cobradores. Hoy en día es
una de las razas más populares de los países anglosajones. Se trata
de un perro sólido y robusto, de cráneo ancho, con stop firme y
mandíbulas fuertes. Ojos de color pardo o avellana y orejas colgantes
de longitud media. Pecho ancho y profundo y miembros poderosos. La
cola es gruesa en la base y se afila hacia la punta, lo que se denomina
"cola de nutria". El pelaje es uniforme. Capa exterior lisa, dura y corta,
capa interior densa e impermeable. De color negro, hígado o leonado
(del amarillo al crema, o rojizo). La tranquilidad y alegría de su carácter
hace de estos perros una mascota óptima, cuyo cuidado puede estar en
manos del más inexperto de la familia. Lo único que necesitan es
cariño y mucho ejercicio (de lo contrario tienden a la obesidad). Si se
deja al aire libre ni siquiera se notará su pérdida de pelo. Se trata de
una raza de perros amigables y tranquilos. Trabajadores, mansos,
cariñosos y alegres. No son nunca agresivos y no cazan furtivamente.
Son apasionados nadadores, tanto en verano como en invierno. Son
buenos para principiantes y necesitan mantener un estrecho contacto
con la familia y una función en ella. Es uno de los perros más
polifacéticos que existen actualmente. Útil para la caza, para la
detección de narcóticos, de minas en el ejército, perro de salvamento,
de aludes, perro lazarillo y de familia. (Véase Figura 8.).
Figura 8. Labrador.
 San bernardo. Se cree que el san bernardo desciende del
moloso, linaje original de los mastines llevados a los Alpes por los
romanos hace unos 2000 años. La raza lleva el nombre de Bernardo
de Mentón, fundador de un hospicio construido en un remoto cruce
alpino en Suiza hace casi mil años para refugio de quienes viajaran por
la zona. Los monjes bernardinos criaron el perro para desarrollar sus
habilidades de guardián, guía y tiro. No se sabe cuándo se le empezó a
emplear en actividades de rescate, aunque probablemente haya sido
durante el siglo XVII. El san bernardo es admirado en todo el mundo
por sus proezas de rescate en los Alpes suizos. Su coraje y habilidad
son narradas en leyendas desde hace más de doscientos años. A esta
raza se le atribuye el mérito de haber salvado la vida de más de 2500
personas; “barry”, un san bernardo nacido en 1800, rescató a cuarenta
personas en doce años de trabajo. (Véase Figura 9.).
Figura 9. San bernardo.

 Shar pei. Se usaba para peleas de perros y caza de jabalí.
Estuvo en peligro de desaparecer y fue en 1960 cuando surgió
nuevamente un interés por esta raza. En esta raza se pueden
encontrar dos variedades, una de ellas es un shar pei con cabeza
grande y piel demasiado arrugada, la otra de cabeza más pequeña y
piel más estirada. En colores de pelaje rojo, gamuza, crema,
albaricoque y negro, con tonalidades más claras en los cuartos traseros
y la cola curvada. Esta raza tiene la lengua de color negro azulado.
Como se usaba en la antigüedad para riñas, el shar pei es un excelente
guardián y perro de un solo dueño, agresivo con los desconocidos y a
veces con otros animales. Requiere de un entrenamiento firme desde
edad temprana por instructores bien capacitados y una socialización
con otros perros. (Véase Figura 10.).
Figura 10. Shar pei.
 Fox terrier. El abuelo de los fox terrier actuales es el “agassin”,

perro descrito en el siglo III por el poeta griego Oppiano, responde a un
grifón terrier de los bretones insulares. Los fox terrier actuales existen
en Inglaterra desde los comienzos de la caza del zorro en este país. Es
habitual verlo en cuadros de caza de los siglos XIV y XV. Tanto el fox
terrier de pelo liso como el de pelo duro cuentan con muchos medios de
defensa; mandíbulas fuertes, dentadura desarrollada. Bien construido,
con alzada no superior a 40 cm. En el primero el color de fondo
siempre debe ser el blanco con manchas negras y marrones. En el
segundo, el manto denso y compacto debe tener de fondo el blanco y
las manchas deben ser negras o canela. Activo, alegre, le gustan los
juegos y es cariñoso con los niños. Necesita mucho ejercicio. El fox
terrier nació como perro de caza en madriguera y capaz de enfrentarse
a los zorros (de ahí su nombre fox - zorro). Buen guardián de
apartamento. (Véase Figura 11.).
Figura 11. Fox terrier.
 Boxer. Esta raza fue desarrollada en Alemania tomando como

base perros tipo mastines, el boxer fue empleado para peleas con toros
y finalmente fue cruzado con el bulldog. Era poco conocido fuera de
Alemania hasta después de la Segunda Guerra Mundial, Cuando los
soldados se los llevaron a sus hogares. Es inteligente y fácil de
entrenar, se ha empleado en tareas militares y policiales. De cuerpo
compacto, pero poderoso, de pelaje brillante y pegado al cuerpo. Se
puede encontrar en colores gamuza, atigrado y varias tonalidades de
rojo, con manchas blancas. Suele cortársele la cola. Se recomienda un
entrenamiento constante desde temprana edad y manejado por un
adulto fuerte. Confiable con los niños y sumamente leal a su familia, es
excelente guardián y controla a los intrusos. Puede ser agresivo con
otros perros. (Véase Figura 12.).
Figura 12. Boxer.
 Doberman. Esta raza fue desarrollada para ahuyentar a los

ladrones, es apreciado como perro guardián obediente y poderoso. Es
una mascota fiel. Fue desarrollado a fines del siglo XIX por un cobrador
de impuestos alemán, para producir el perro guardián, obediente e
intrépido. Musculoso y elegante, de pecho bien proporcionado, tronco
corto y cuello delgado y musculoso. Su pelaje es pegado al cuerpo y se
puede encontrar en negro y tostado, gris azulado, rojo y gamuza.
Llegan a nacer de pelo blanco uniforme, pero siempre nacen con
alguna deficiencia o problema genético ceguera, temperamento, por lo
que no se permite su cruza. Se le suele cortar orejas y cola, esto le da
una imagen agresiva e intimidatoria. No merece la reputación de
agresividad que tiene, pero es esencial entrenarlo con firmeza y
determinación desde cachorro. No tolera por mucho tiempo los malos
tratos aún viniendo de su dueño. Es fácil de entrenar. Por tener gran
fuerza y una brusca manera de jugar, hay que vigilar en presencia de
niños. (Véase Figura 13.).
Figura 13. Doberman.
 Akita inu. Su existencia se remonta a 5.000 años atrás, eran los

acompañantes de los samurai japoneses. En 1926 fueron declarados
"patrimonio nacional" y a partir del final de la segunda guerra mundial
llegaron al extranjero con los soldados americanos. Reciben su nombre
de la provincia de Akita en el norte de Japón. Figura en numerosos
sellos japoneses y posee un monumento en Tokio. Aún hoy en día su
importación es difícil. De cuerpo fuerte y bien proporcionado, el akita
inu se parece a un perro de trineo. Tiene la frente ancha y el stop
marcado. Los pequeños ojos son ligeramente triangulares, la trufa es
negra y las orejas son llevadas altas y un poco inclinadas hacia delante.
Pecho profundo, riñón ancho y miembros robustos. Lleva la cola, bien
poblada, enrollada sobre el riñón. La capa exterior del pelaje es áspera
y lisa, la capa interior es densa y suave. Se presente en cualquier
color. Es un excelente nadador al tener las patas palmeadas. Los
únicos cuidados que precisa un akita inu son el cariño y la constancia
en su educación. Necesita el estrecho contacto con la familia, para que
su carácter pase a ser algo más dócil. Por lo demás, no exige grandes
espacios ni un aseo más complicado de lo normal. Tiene un acusado
instinto de caza y de protección. Es muy valiente y un tanto
pendenciero con los otros perros. En su familia, sin embargo, se
muestra cariñoso y paciente y es de plena confianza con los niños.
Hace varios siglos estaba dedicado a la caza mayor o a las luchas con
otros perros (actualmente esto último está prohibido). (Véase Figura
14.).
Figura 14. Akita inu.

 Bulldog. Entre los siglos XIII y XVIII el antiguo bulldog se hizo
famoso por los combates que libraba contra los toros (era ideal por ser
macizo, de patas cortas y gran estabilidad y por tener la mandíbula
interior salida, para arrastrar a los toros, y mucha fuerza en la nuca).
En 1835 se prohibieron estas peleas. La raza cayó entonces en el
olvido y no se reemprendió su crianza hasta 1875. Fue símbolo político
en Inglaterra a pesar de su fealdad. Leal y tranquilo, el bulldog es un
perro bajo y compacto, más bien pesado para su tamaño. Tiene la
cabeza grande y maciza, arrugada y con el morro aplastado hacia
arriba. Las orejas son pequeñas y dobladas y los ojos, redondos y
bajos, están muy separados. Cuello corto con mucha piel floja y
arrugada, pecho amplio y miembros poderosos y separados. El lomo
forma un arco característico al nivel del riñón y la cola es redonda y lisa.
El pelaje es fino, corto y apretado, de color rojo, abigarrado (con o sin
blanco), blanco y de varios colores. Su aspecto de payaso despistado
provoca en ocasiones una disciplina poco constante, y nada más
erróneo ya que, necesita disciplina constante. El bulldog puede ser
impredecible si no le enseña desde pequeño. Precisa una higiene y un
ejercicio moderados. Hay que evitar en lo posible los grandes calores,
que provocan en el animal problemas respiratorios. Cuando la cría es
razonable y sana, el bulldog es un perro casero y familiar, alegre,
amigable y con ganas de ejercicio. Le gusta jugar con los más jóvenes
y es divertido por su paciencia y obstinación. Suele conseguir de los
demás lo que pretende. Teme a los calores fuertes. Puede ser
intolerante con otros animales si no se le disciplina desde pequeño.
Aunque se trata de una raza fuerte y de gran capacidad de reacción,
donde mejor se encuentran es en compañía de una familia. Se adaptan
muy bien a la vida en apartamento. (Véase Figura 15.).
Figura 15. Bulldog.
 Rottweiler. En las cercanías de la ciudad de Rottweil, en el sur

de Alemania, los perros tipo mastines dejados por el ejército romano
fueron cruzados con perros ovejeros para crear un perro capaz de
pastorear y vigilar el ganado. Ahora es empleado por la policía, la
aduana y tareas militares. Es musculoso y tiene una sorprendente
agilidad y velocidad que su peso y cuerpo no frenan. De pelaje espeso
y subpelo fino. De color siempre negro con marcas castaño oscuro. La
cola se corta en la primera articulación. No es adecuado para un hogar
promedio ni para dueños inexpertos. Un excelente perro guardián
imponente y eficaz, necesita un manejo firme y un entrenamiento
equilibrado y adecuado. (Véase Figura 16.).
Figura 16. Rottweiler.

1.1.3 Mestizos. Un perro mestizo es un fiel y cariñoso amigo que nada
debe envidiar a un perro de raza en lo que se refiere al tamaño, vigor y
temperamento. Una de las principales ventajas de un perro mestizo es
que puede resultar muy barato porque alguien lo puede obsequiar.
En cuanto a su edad, no es cierto el mito de que “un cachorro es mejor

porque se acostumbra desde pequeñito”. Incluso los cuerpos como
bomberos, policía, entre otros, inician el adiestramiento de sus perros
pasado el primer año de vida.
Los perros mestizos, en general, son extremadamente amables y muy

amistosos. Tienen una enorme capacidad para dar afecto y cariño,
además de poseer una admirable capacidad física. Esta percepción se
basa principalmente en el llamado "vigor híbrido", en donde un individuo
superior es originado por el aporte de nueva información genética con
las características de los padres (superioridad de la progenie sobre el
promedio de los padres). Este hecho se expresa con mayor fuerza
cuanto menos emparentadas están las dos razas que se cruzan.
Por ello se dice que los perros mestizos suelen ser muy inteligentes y
fácilmente adiestrables. No sufren degeneraciones por consanguinidad
y gracias a las "mezclas" de las que provienen disfrutan de graciosas
peculiaridades que hacen de cada animal un ejemplar irrepetible, casi
exclusivo.
Asimismo, presentan una gran longevidad (se sabe de ejemplares que
han llegado a los 20 años). A menudo son más tranquilos y
equilibrados que sus "nobles" parientes de pura raza; los cruces
realizados por criadores poco profesionales pueden provocar
alteraciones de comportamiento en algunos ejemplares de raza; sin
embargo, la selección natural de los mestizos evita casi en la totalidad
dichas alteraciones.
1.1.4 Fisiología. La vida media de un perro está entre los 12 y los 16

años. En casos excepcionales pueden vivir hasta los 20 o 25 años,
pero en general, a los 10 años un perro ya es viejo. Por regla general,
las razas pequeñas viven más que las grandes. En la duración de su
vida influyen, obviamente, el ambiente, los cuidados, la alimentación e
higiene, entre otros.
La estatura definitiva la alcanzan hacia el primer año de vida, aunque

siguen "creciendo" en musculatura hasta los dos o tres años,
dependiendo de la raza. Los perros de raza pequeña dejan de crecer
antes. Existe la costumbre de dar como equivalencia con la edad del
hombre, la edad del perro, multiplicada por siete. Esta aproximación es
poco exacta, ya que el desarrollo fisiológico no sigue una proporción
directa. Hasta que el perro alcanza el primer año de edad, su desarrollo
es muy rápido, por lo que un perro de seis meses, según este cálculo,
seria "equivalente" a una persona de 7 x 6 = 42 meses, o sea, un niño
de tres años y medio. En la realidad, a los 6 meses, un cachorro entra
en la adolescencia (13 o 14 años en las personas).
Cuadro 1. Equivalencia aproximada "edad perro - edad hombre".
Perro Hombre Perro Hombre Perro Hombre
12 meses 17 años 5 años 36 años 12 64 años
años
años
años
años
2 años 24 años 9 años 52 años 17 84 años
años
años
años
Fuente: http//:www.lamascota.com.
Todos los cachorros, independientemente de la raza, tienen el mismo

aspecto al nacer, esto es un detalle muy importante a considerar al
adquirir un perro, no se puede distinguir un mestizo de un pura raza,
pero van tomando los detalles característicos rápidamente.
Hasta los 6 meses el perro es cachorro. La adolescencia llega hasta

los 12 meses, y después ya se le puede considerar adulto. Aunque a
esta edad ya se pueden reproducir, no es conveniente considerarlo
antes de que el animal tenga al menos 18 meses.
La frecuencia de las respiraciones y el pulso, además de los factores

externos como temperatura ambiental, ejercicio que se realiza, entre
otros, varía con la edad. En los cachorros toma los valores más
elevados y baja al mínimo cuando el perro es viejo.
La temperatura se le puede tomar externamente, en las axilas o las
ingles, teniendo en cuenta que ha de sumarse medio grado para
equipararla a la temperatura rectal.
A continuación se presentan los aspectos que caracterizan la fisiología

canina:
 Temperatura rectal: 38º - 39º.
 Frecuencia respiratoria: 10 - 40 por minuto.

 Pulso: 60 - 160 ppm. perros adultos. En cachorros hasta 200 o
220.
 Celo (en hembras): normalmente dos veces al año, y dura de 10

a 20 días.
 Período favorable para montaje: del 9º al 13º día del celo.
 Duración de la gestación: de 58 a 63 días.
 Edad media de la pubertad: machos a los 7 - 10 meses;

hembras a los 6 - 12 meses.
 Horas de sueño: aproximadamente 12 al día, no consecutivas.

1.1.5 Psicología y carácter. Un aspecto básico es que el perro es un
animal de manada que vive y trabaja en sociedad. Al introducirlo en un
ambiente diferente, donde sus únicos compañeros van a ser personas,
el perro traslada su comportamiento social a su nueva "manada". De
hecho, es esta capacidad de adaptarse fácilmente a convivir con las
personas la que hace del perro un animal doméstico tan útil.
Hay perros más predispuestos que otros a convivir con la gente, pero
esto es algo que depende en general del carácter de la raza a la que
pertenece el perro y en particular, del propio carácter individual del
perro y del trato que recibe.
El perro tratará de adaptarse siempre a las "normas" de su nueva

manada. Sin embargo, este margen de adaptación tiene un límite, por
lo que se le debe dar un ritmo de vida regular y actuar para con él
teniendo en cuenta una serie de consideraciones que influyen en su
convivencia con las personas, como: el carácter del perro, su nivel de
inteligencia, la comprensión de su comportamiento y de lo que el perro
quiere comunicar.
 Carácter. El perro ha de tener muy claras las jerarquías para

sentirse a gusto, necesita saber quien está por encima de él y puede
darle órdenes; así como, quien está por debajo. Ha de dejarse muy
claro que las personas con las que convive están por encima de él, pero
el cómo acepte la autoridad del amo, está en relación con el carácter y
la personalidad del perro.
En un perro de carácter tranquilo y dócil, esto no presenta mayores
problemas. Pero si se elige un perro de carácter dominante, hay que
demostrarle desde cachorro quién es el que manda, de forma que
obedezca por gusto y por respeto, no por la fuerza.
Al adquirir un cachorro, y siempre que se pueda escoger, es

conveniente hacer pasar una prueba de carácter a los candidatos, ya
que el perro va a pasar con el amo entre 10 y 20 años, de modo que
hay que asegurarse de que el carácter que tiene es compatible con el
del amo. Por supuesto, si el perro es de pura raza, adquirido a través
de un criador profesional, los rasgos generales del carácter van a ser
los de la raza.
 Inteligencia canina. La inteligencia es un término difícil de

definir, aunque instintivamente se es capaz de distinguir si un animal
muestra actitudes "inteligentes". En el caso de los perros, es indudable
que se requiere de ellos un gran número de cualidades, muchas de las
cuales no se pueden explicar recurriendo a su instinto, sino que deben
ser educadas. Y ciertos aprendizajes son tan complejos que no se
pueden lograr como una simple respuesta automática a una orden, sino
que exigen una cierta capacidad mental por parte del perro.
Se puede distinguir tres tipos de inteligencia en los perros: inteligencia

instintiva, inteligencia adaptativa e inteligencia funcional o de
obediencia. La inteligencia instintiva son las cualidades fruto de la
herencia genética; es decir, aquellos que ya hacen por instinto el trabajo
deseado, en lugar de tenérselo que enseñar. Dado que la inteligencia
instintiva está inscrita en los genes, poco se puede hacer para
cambiarla. La inteligencia adaptativa es la capacidad de sacar
relaciones de causa-efecto y obrar en consecuencia, dicho de otra
forma, implica la capacidad de aprender de las situaciones y resolver
problemas. La inteligencia funcional o de obediencia es la cualidad
que permite que los perros sean útiles al amo, tiene un componente de
capacidad de aprendizaje, en el que influye la inteligencia adaptativa,
pero además, está su disposición a colaborar; es decir, a seguir
aquellas órdenes que ha aprendido a obedecer.
Las distintas razas de perros tienen un nivel diferente de los tres tipos
de inteligencia, que no pueden sobrepasar una vez llegados a cierto
punto, pero se puede trabajar con el perro para que alcance su máximo.
Una educación adecuada desde cachorro, permitirá mejorar su
personalidad y aumentar su inteligencia funcional y de obediencia.
 Comportamiento. Un perro se comporta según su instinto,
según su inteligencia, y según el trato que se le de y la educación que
reciba. En general, según se comporte el amo, así se comporta el
perro.
Cuando se ve un comportamiento que no se puede explicar por la

educación recibida, suele estar en función de los factores instinto social,
carácter e inteligencia del perro. De todas formas, es importante
recordar que la mayor parte de los problemas tienen su origen en una
educación incorrecta de modo que conviene buscar primero la
explicación en este sentido.
 Comunicación. La capacidad de comprender de los perros

varía según su nivel de inteligencia, pero en todos los casos son
capaces de entender a las personas de tres formas diferentes: lenguaje
hablado (órdenes verbales y palabras que no son órdenes), gestos
(órdenes gestuales) y lenguaje corporal inconsciente.
Según su nivel de inteligencia son capaces de aprender más o menos

palabras y gestos que corresponden a órdenes explícitas ("ven aquí",
"siéntate", entre otras). El que obedezcan o no ya depende de su
disposición a colaborar, pero lo cierto es que entienden perfectamente.
Hay diferencias según las razas: algunas solo entienden media docena
de órdenes y son incapaces de aprender más, y otras pueden aprender
y distinguir más de un centenar (incluyendo palabras que no se les han
enseñado expresamente, pero que por observación y deducción han
aprendido). Esto se refiere tanto a las órdenes verbales como a las
dadas mediante gestos.
En cuanto al lenguaje corporal inconsciente, son extremadamente

sensibles (más aún que las personas). Los gestos varían según el
estado de ánimo y emociones, los perros los captan perfectamente y
responden a ello.
Los perros, además de la capacidad de comprender el lenguaje, como
animales sociales necesitan también la capacidad de expresarse.
También lo hacen mediante vocalizaciones, gestos y lenguaje corporal.
Un perro, al comunicarse, lo puede hacer en tres aspectos: comunicar

su estado emocional, expresar sus deseos y necesidades, y relaciones
sociales (liderazgo, rango, marcación del territorio, entre otros).
1.2 CARACTERIZACION DEL SECTOR DE SERVICIOS PARA

PERROS
1.2.1 Evolución histórica. Desde el momento en que el hombre

domesticó a los animales, su relación para con ellos dejó de ser algo
más que la simple subsistencia alimenticia. Una firme alianza, muchas
veces defensiva - ofensiva, debió contemplar un cuidado mutuo. En
garantía de este vínculo, el hombre aportó a través de su raciocinio el
dominio de un arte y ciencia, si bien la ausencia de documentos escritos
obligan a la guía de otras fuentes menos explícitas como las pinturas
rupestres, que muy poco indican a no ser unas rayas verticales en la
cueva de Montespan, Francia, que han sido interpretadas como cercos
donde posiblemente se mantenían los animales domesticados.
El papiro de Kahun es el documento que atestigua la presencia de la

medicina veterinaria en Egipto. En él se describen enfermedades del
ganado y su tratamiento, así como de enfermedades de perros, gatos,
aves y peces. Además de ritos mágicos y religiosos, los tratamientos
preventivos y curativos de enfermedades de los animales incluían
baños fríos y calientes, fricciones, cauterizaciones, sangrías, castración,
reducción de fracturas, etc.
Dentro del territorio de lo que hoy es China, en el siglo VIII a. C. el

veterinario Wang Tao escribió una obra sobre enfermedades del
hombre, del caballo, de los vacunos y de los perros. Cuatro siglos más
tarde el veterinario Ma Shi Huang curaba caballos y “dragones”, nombre
que en la literatura china se daba a los caballos celestiales que sudan
sangre; es decir, a caballos padeciendo de lo que en la actualidad se
considera una parasitosis por parafilaria multipapilosa.
En la India, el rey Asoka, conocido como el Constantino del budismo

por su favoritismo hacia esta religión, mandó construir durante su
reinado (hacia el 270 a. de C.) hospitales veterinarios, pasookicisa, para
recoger los animales enfermos.
Jenofonte, el gran polígrafo ateniense discípulo de Sócrates, escribió el

“Tratado de la equitación”, que posee algunos principios de higiene
animal, si bien como su título lo indica no es una obra dedicada a la
patología equina, también dedicó su atención a los perros en una obra
llamada “De la caza y de la montería”.
Publio Virgilio Marón (70 - 19 a. de C.) recordaba en sus Geórgicas, que

los pastores trataban sus ovejas con sarna esquilándolas y después las
frotaban con un ungüento hecho de orujo de aceite amargo, espuma de
mercurio, azufre virgen, pez de Ida, cera crasa, cebolla albarrana,
eléboro y betún.
Un rico patricio romano nacido en territorio hoy hispánico, Lucio Junio

Moderato Columela, fue el que usó por vez primera la palabra
veterinaria en el siglo I. La utilizó para calificar al pastor que ejerce las
funciones inherentes a los conocimientos de medicina animal. Entre
sus enseñanzas referidas a la medicina veterinaria, cabe consignar su
preocupación porque los animales no defecaran sobre el forraje y por el
aislamiento de los enfermos.
El grecobizantino Apsirto, del siglo IV de ésta era, fue veterinario jefe en

el ejército de Constantino, el emperador romano que aceptó la libertad
de cultos. Su obra se halla en la Hippiatrika, compilación hecha por un
escritor hasta hoy desconocido, ordenada por Constantino VII en el
siglo X. Al retirarse de la actividad, formó una escuela de hipiatría.
Los romanos alumbraron aún otra figura de la profesión como fue

Renatus Vegetius, del siglo V, que es reconocido como el primer autor
de un libro escrito dedicado exclusivamente a la medicina veterinaria.
Se lo considera el padre de la especialidad.
En la Edad Media aparece el mariscal, cargo asignado al jefe de doce

caballos entre los germanos. Tenía a su cargo el cuidado de ellos
ejerciendo las funciones de un veterinario. No hubo grandes avances
científicos en el medioevo, por lo que toda una pléyade de santos
fueron consagrados al cuidado de los animales. San Roque y San
Sebastián eran invocados en casos de peste; San Huberto y Santa
Quiteria contra la rabia; San Eloy se encargaba de las fracturas y será
con el tiempo el patrono de los veterinarios; San Blas protegía a todos
los animales, mientras que San Antonio ponía todo su énfasis en la
atención de cerdos y ganado menor.
En el siglo IX aparecen simultáneamente herraduras de clavo en

Bizancio y en Occidente, lo que dio origen a un nuevo oficio: el
herrador. Pese a que al principio no se confunden la medicina con el
arte de herrar, lentamente y por el contacto constante con los animales,
el herrador va adquiriendo los conocimientos suficientes como para
ejercer ambas actividades. Así ocurrió en España y en sus colonias,
mientras que en el resto de Europa, "desde el mariscal, caballerizo, se
llega al veterinario; los herradores no influyen en la evolución científica
de la profesión.
El rey Alfonso XI mandó escribir en el siglo XIV el “Libro de la montería”,

donde las dolencias del perro merecen un tratamiento especial.
Uno de los documentos más valiosos para la historia universal de la

Veterinaria es el manuscrito de Alvárez de Salmiella, mariscal español
del siglo XIV, cuyo ejemplar se conserva en la Biblioteca Nacional de
París; el estudio de la cirugía veterinaria del medioevo está completo en
esta obra, tanto en la descripción de las técnicas operatorias como en
las admirables ilustraciones que exornan el texto.
Francia es conceptuada como la patria de la veterinaria moderna. Uno

de sus más antiguos y mejores cultores fue Jacques Labessie de
Solleysel (1617 - 1680), quien en 1664 publicó "Le Parfait Maréchal",
obra que aparte de su inigualable valor para la formación del veterinario
de la época, se destacaba por denunciar la penosa situación en que se
hallaba la profesión debido a haber caído el arte en manos de los
herradores.
El Consejo de Estado del Rey de Francia expidió en los años 1746,

1774 y 1775, diversos decretos en los que se ordenaba la declaración
obligatoria de las enfermedades, el marcado de los animales, se
legislaba sobre el transporte y el comercio de aquellos, así como se
disponían normas sobre enterramiento de cadáveres, indemnización de
ganaderos y problemas relativos al sacrificio. El primer país que aplicó
el sacrificio fue Inglaterra durante la epizootia de 1745, en la que se
mataron seis mil vacunos.
El lauro que más enaltece a la nación francesa es el de haber sido la

cuna de la primera escuela oficial para enseñar veterinaria. Un decreto
del 4 de agosto de 1761 autorizaba a Claudio Bourgelat, director de la
Escuela Militar de Equitación en Lyon desde 1740 y autor en 1751 de
"Elementos de la hipiatría y los “Nuevos Conocimientos de la medicina
equina", a fundar en esta ciudad una "Escuela para el tratamiento de las
enfermedades de las bestias". Comenzó a funcionar el 2 de enero del
año siguiente y el 13 de febrero ingresó el primer alumno. Las clases
empezaron el día 16 del mismo mes; el 27 contaba la Escuela con cinco
alumnos, ocupados en hacer disecciones y copiar las lecciones orales.
La historia cuenta que Bourgelat (1712 - 1779), que fue primero

abogado y luego militar, defendió en una ocasión a un individuo
acusado por un delito. Habiendo logrado su libertad tomó Bourgelat
conocimiento de que su defendido era realmente culpable, por lo que
desconsolado, abandonó el foro y la toga dedicándose a su otra gran
pasión, los animales. Ya en esta labor fue el primer director y
organizador de la Escuela de Veterinaria de Lyon, como más tarde
también lo fue de la de Alfort, creada en 1765 en un suburbio de París,
a nueve kilómetros de su centro geográfico, sobre la ribera del Marne.
El 3 de junio de 1764, por decreto del Consejo de Estado francés se le
confirió el título de Escuela Real a la Escuela de Veterinaria de Lyon.
Mientras tanto, en España recién en 1792 se inaugura la Escuela de

Madrid. El Proto-Albeiterato terminó incorporándose a esta Escuela en
1835, cuando se creó la Facultad de veterinaria. Finalmente en 1850 y
después de trescientos cincuenta años de actividad el Proto-Albeiterato
desapareció.
A partir de la creación de la Escuela de Lyon, fueron apareciendo

rápidamente, en distintas ciudades europeas institutos análogos. En
1798 se fundó la Escuela Superior de Veterinaria de Hannover. La de
Toulouse es de 1822. La Escuela Superior de Veterinaria de Bruselas
(Bélgica) fue fundada en 1840.
Contemporáneo de Bourgelat, brilla en la historia veterinaria francesa

Charles Vial de Saint-Bel (1753 - 1793). Graduado en Lyon, enseñó en
París, en la escuela de Alfort. Exiliado durante la Revolución Francesa,
fundó en Inglaterra el Veterinary College of London en abril de 1791.
Falleció a los dos años de su gran obra, a consecuencia del muermo,
enfermedad que contrajo de uno de sus pacientes equinos.
En América el primer antecedente de un centro dedicado a la

enseñanza veterinaria se halla en México. En 1853 se fundó la Escuela
Nacional de Agricultura y Veterinaria en San Jacinto, que más tarde
pasó a llamarse Escuela Nacional de Medicina Veterinaria y Zootecnia.
El primer curso de veterinaria en los Estados Unidos se estableció en la

Universidad de Cornell durante 1868, aunque la primera escuela de
veterinaria se fundó en el Colegio del estado de Iowa en 1879.
Finalmente vaya una referencia a otro sabio francés que con sus
investigaciones permitió a la medicina veterinaria avanzar a pasos
agigantados en la segunda mitad del siglo XIX. Luis Pasteur trabajó en
diversos aspectos de las patologías animales, desde sus estudios sobre
los medios de control de la pebrina, enfermedad del gusano de seda,
efectuados entre 1865 y 1869, pasando por las vacunas contra el cólera
aviar (1880), el carbunclo (1881) y la erisipela del cerdo (1882), hasta
culminar con el descubrimiento de la vacuna contra la rabia en 1885.
1.2.2 Situación actual y tendencias. En este último siglo han

cambiado las condiciones edilicias de la sociedad humana,
básicamente pasando de la casa abierta con patio o jardín a
departamentos totalmente cerrados. Los perros han acompañado este
cambio y se han adaptado perfectamente a la condición moderna. Este
cambio ha producido una estrecha y permanente convivencia hombre -
mascota, lo cual ha favorecido la observación de todo lo que les ocurría.
El propietario de una mascota de apartamento observa si come, bebe,
orina, defeca, entre otros y además, ve como realiza estas funciones y
si aparecen signos clínicos anormales. Esto no podía hacerlo cuando
vivía en una casa abierta, donde el perro hacía vida semilibre, volviendo
sólo a comer y a veces ausentándose por varios días.
Este cambio edilicio no solo ha favorecido el avance de los perros como

animales de compañía, sino que ha incrementado ostensiblemente los
requerimientos de servicios para el cuidado y para la mejor atención de
este nuevo compañero como veterinarias, guarderías, peluquerías,
sitios de recreación, entre otros. Así mismo, debido a la mayor
demanda del propietario se ha desarrollado una industria con
movimientos millonarios en el área de los alimentos balanceados,
fármacos y accesorios, todos destinados a optimizar la estadía del
animal en este mundo. Hay que reconocer que la industria del alimento
balanceado ha realizado grandes esfuerzos en investigación y
tecnología durante los últimos 10 a 15 años para mejorar la variedad y
calidad de sus productos, al punto tal que hay empresas que fabrican
alimentos para cada etapa de la vida del animal (cachorros, adultos y
seniles), para prevenir y tratar las patologías más frecuentes del mismo.
Otra derivación de vivir en confinamiento, es el aumento de la
expectativa de vida y la disminución de las enfermedades
infectocontagiosas y traumáticas, que son más frecuentes con la vida
semilibre. En el perro de apartamento se detectan predominantemente
patologías crónicas, metabólicas, oncológicas y endocrinas.
Aunque estos animales se adaptan muy bien a este nuevo hábitat, se

observa que hay un pequeño porcentaje de individuos, como en toda
sociedad, donde la adaptación es dificultosa y se presentan algunos
problemas de estrés, que se pueden manifestar con alteraciones en el
comportamiento, como por ejemplo la orina ectópica o con patologías
específicas como la dermatitis sicógena, la obesidad, entre otras.
Se considera sumamente importante la educación sanitaria de los

propietarios de perros. Esta acción debe ser realizada como parte de
su práctica diaria por todos los médicos veterinarios de la especialidad.
El manejo de la información básica en sanidad, nutrición,
comportamiento, entre otros, por parte del propietario mejorará la
convivencia con su mascota y permitirá un accionar más eficiente de la
medicina veterinaria.
1.3 CONTEXTO DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

1.3.1 Reseña histórica. Parroquia de Nuestra Señora de Chiquinquirá
y San Laureano del Real de Minas de Bucaramanga fue el nombre que
le otorgaron los habitantes a la parroquia fundada en el año de 1772, en
el mismo lugar donde se hallaba el "Real de Minas de Bucaramanga",
pueblo de indios establecido en el año de 1622 para la explotación del
oro.
En una época alcanzó a ser la sede de la Alcaldía Mayor de los Reales

de Minas más cercanos, pero cuando el oro comenzó a escasear se fue
convirtiendo paulatinamente en un pueblo de criollos y mestizos,
desplazando casi por completo a la población indígena.
La actividad minera realizada a orillas del Río de Oro desapareció,

aunque sus habitantes siguieron disfrutando de las facilidades
económicas brindadas por el Rey de España a los pueblos que
tributaran con oro, cuando en realidad se dedicaban a diversas
actividades agrícolas, lo cual se convertía en una estafa a la Corona
Española, debido a que ni eran indios, ni mineros.
Esta situación fue denunciada ante la Real Audiencia por el cabildo de

la ciudad de San Juan de Girón, quienes siempre habían tenido
pretensiones sobre los territorios de Bucaramanga, obligando así a
otorgarle el carácter de Parroquia Independiente. Los pocos indios que
aún quedaban en el pueblo de Bucaramanga fueron reubicados en el
pueblo de Guane. Posteriormente se procedió a rematar las tierras
destinadas a los resguardos de indígenas, proceso que finalizó en 1795
bajo la administración del segundo alcalde del pueblo, don Juan
Buenaventura Ortiz.
No se tiene conocimiento acerca del origen de la palabra

"Bucaramanga", pero se presume que tiene una raíz indígena. Varios
devotos de la linguística aborigen la definen así: “Bucar - Señor;
amanga – asiento, residencia”; parece significar el asiento o residencia
del amo o señor. Unos dicen que Bucaramanga quiere decir "Meseta
expuesta a la luz”; otros afirman que la palabra Bucaramanga significa;
"campo de anacos o búcaros", un árbol se según las crónicas, todavía
existe. En todo caso, ese es el nombre con que siempre se ha
designado a la ciudad fue sólo un formalismo utilizado para su "segunda
fundación", en 1772.
Este hecho se corrobora cuatro años después de la independencia

política de España en 1823, cuando un decreto que ordenaba otorgarle
el carácter de "villa" a todas las antiguas parroquias, rebautiza a la
ciudad con el nombre de "Villa de Bucaramanga".
En 1857, la Villa de Bucaramanga es designada como capital del

estado independiente de Santander, título que perdería cuatro años
después con la Villa del Socorro, hasta que la Constitución de 1896 la
declarara, definitivamente, como ciudad capital del departamento de
Santander.
A finales del siglo XIX, Bucaramanga padeció la crisis económica
causada por la Guerra de los Mil Días, pero en la segunda década del
siglo XX comenzó a recuperarse, demostrando un gran crecimiento
desde el punto de vista poblacional y de infraestructura. Hoy en día,
Bucaramanga es una de las ciudades más importantes de Colombia,
con aproximadamente un millón de habitantes. Es uno de los centros
universitarios más representativos del país, con más de diez
universidades. Cuenta con un aeropuerto internacional, ubicado a las
afueras de la ciudad, una significativa infraestructura hotelera
acompañada por un sinnúmero de atractivos turísticos; todo ello,
recreado a partir de la conocida hospitalidad de su gente, que le ha
otorgado fama internacional como "La Ciudad Bonita".
Los principales medios masivos de comunicación son el periódico

Vanguardia Liberal y la cadena televisión Televisión Regional del
Oriente TRO. Cuenta con un muy buen sistema de servicios públicos y
se proyecta hacia el siglo XXI como un gran centro industrial,
tecnológico, económico y cultural.
1.3.2 Aspectos geográficos.
 Límites. Bucaramanga, capital del departamento de Santander

limita por el Norte con el municipio de Ríonegro; por el Oriente con los
municipios de Matanza, Charta y Tona; por el Sur con el municipio de
Floridablanca y por el Occidente con el municipio de Girón.
 Posición geográfica. Bucaramanga se encuentra en una

terraza inclinada de la Cordillera Oriental a los 7 08' de latitud norte con
respecto al Meridiano de Bogotá y 73° 08' de longitud al Oeste de
Greenwich.
 Características generales del territorio y suelos. La ciudad

de Bucaramanga está ubicada sobre el Valle del Río de Oro. Se
distingue en ella dos sectores de diferente conformación física: uno
formado por la meseta y otro por el valle.
Sus suelos, desde el punto de vista agrológico, se pueden dividir en dos

grupos: los primeros, al no tener peligro de erosión, son propicios para
el cultivo de gran variedad de productos y el uso para la ganadería. La
otra clase de suelos tiene una alta potencialidad erosiva; por esta razón,
presenta baja fertilidad y una capa de fertilidad superficial, en algunas
situaciones casi nula.
 Climatología y superficie. El área municipal es de 165

kilómetros cuadrados, su altura sobre el nivel del mar es de 959 metros
y sus pisos térmicos se distribuyen en: cálido 55 kilómetros cuadrados,
medio 100 kilómetros cuadrados y frío 10 kilómetros cuadrados. Su
temperatura media es 23°C y su precipitación media anual es de 1.041
mm.
 Orografía. La topografía de Bucaramanga es en promedio un

15% plana, 30% ondulada y el restante 55% es quebrada. Tres
grandes cerros se destacan a lo largo del territorio: Morro Rico, Alto de
San José y El Cacique.
 Hidrografía. Los ríos principales son: el Río de Oro y el Suratá

y las quebradas: La Flora, Tona, La Iglesia, Quebrada Seca, Cacique,
El Horno, San Isidro, Las Navas, La Rosita y Bucaramanga.
1.3.3 Economía. Bucaramanga es una ciudad netamente comercial;

aunque existen otros renglones representativos tales como la industria
del calzado, la confección, la prestación de servicios de salud, finanzas
y educación.
Cabe decir que la ciudad se perfila para el siglo XXI como la Tecnópolis
de Los Andes; prueba de ello es el creciente número de centros de
investigación tecnológica en diversos tópicos como la energía, el gas, el
petróleo, la corrosión, los asfaltos, el cuero y las herramientas de
desarrollo agroindustrial, entre otros.
Un sector significativo de la economía bumanguesa es el agropecuario,
cuyas principales actividades son la agricultura, la ganadería y la
avicultura, que se llevan a cabo en zonas aledañas de los
departamentos de Santander y Cesar, pero su administración y
comercialización se desarrollan en la ciudad.
1.3.4 Población. De acuerdo con la información suministrada por el

DANE, en el año 2.004 la ciudad de Bucaramanga tiene 100.135
hogares, distribuidos por estratos socio-económicos de la siguiente
manera: 8.649 hogares en el estrato uno, 22.123 hogares en el estrato
dos, 27.423 hogares en el estrato tres, 32.702 hogares en el estrato
cuatro, 3.170 hogares en el estrato cinco y 6.068 hogares en el estrato
seis1.
1.4 ASPECTOS LEGALES DE EMPRESAS DE SERVICIOS PARA

PERROS
1.4.1 Declaración universal de los derechos de los animales 2.

Proclamada el 15 de Octubre de 1978, aprobada por la Organización de
la Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura UNESCO
y posteriormente por la Organización de las Naciones Unidas ONU.
Mediante la cual se establece que todo animal posee derechos,
considerando:
1
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA. Proyección
del censo de 1993. Bucaramanga, 2004.
 Que el desconocimiento y desprecio de dichos derechos han
conducido y siguen conduciendo al hombre a cometer crímenes contra
la naturaleza y contra los animales.
 Que el reconocimiento por parte de la especie humana de los
derechos de la existencia de las otras especies de animales constituye
el fundamento de la coexistencia de las especies en el mundo.
 Que el hombre comete genocidio y existe la amenaza de que

siga cometiéndolo.
 Que el respeto de los animales por el hombre está ligado al

respeto de los hombres entre ellos mismos.
 Que la educación debe enseñar, desde la infancia, a observar,

comprender, respetar y amar a los animales.
1.4.2 Decreto 1608 del 31 de Julio de 1978 3. Por el cual se

reglamenta el Código Nacional de los Recursos Naturales Renovables y
de Protección al Medio Ambiente y la Ley 23 de 1973 en materia de
fauna silvestre.
2
UNESCO – ONU. Declaración universal de los derechos de los animales. Estados
Unidos,
3
2004.
DECRETO. No. 1608. 31 de Julio de 1978. Bogotá, 2004.
1.4.3 Ley 84 del 27 de Diciembre de 1989 4. La legislación
colombiana no reconoce derechos a los animales; sin embargo, la Ley
84 del 27 de Diciembre de 1989 fija deberes para con los animales y los
protege de la crueldad. Por esta ley se adopta el Estatuto Nacional de
Protección de los Animales, se crean unas contravenciones y se regula
lo referente a su procedimiento y competencia. Actualmente, existe un
proyecto de ley para reformar la citada ley, la reforma propone, entre
otras cosas, establecer penas a quienes la incumplan.
1.4.4 Constitución Política de Colombia5. Se considera que "las

personas tienen derecho a vivir en un medio ambiente sano", pero no
se considera que las personas tengan un deber ético con respecto al
entorno natural en que habitan. No obstante, en el Capítulo III se
establecen los derechos colectivos y del ambiente.
1.4.5 Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial 6.

Antes Ministerio del Medio Ambiente, cuya misión es: “garantizar la
oferta de bienes y servicios ambientales y un hábitat adecuado que
posibiliten el desarrollo económico y social sostenible"; es decir, que los
seres vivos no - humanos son simplemente "bienes que prestan
servicios a los humanos".
4
LEY. No. 84. 27 de Diciembre de 1989. Bogotá, 2004.
5
Constitución Política de Colombia. Editorial Trejos. Bogotá, 1999.
6
MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL. Bogotá,
2004.
1.4.6 Decreto 0327. En el cual se encuentra la normatividad acerca de
la tenencia de animales, que rige a todas las empresas que presten los
diferentes servicios de veterinarias, clínicas, guarderías, higiene y otros
que se encuentran relacionados con el trato de animales.
1.4.7 Acuerdo 012 del 5 de Mayo de 20008. Donde se reglamenta a

nivel municipal el cuidado y protección de los animales, que se
encuentren establecidos como de alta peligrosidad.
1.4.8 CDMB9. Donde se tramita el plan de manejo ambiental,

certificado de vertimientos y licencia ambiental, por tratarse de una
actividad que genera un impacto ambiental.
1.4.9 Alcaldía municipal10. Específicamente en la Secretaría de

Planeación y con base en el Plan de Ordenamiento Territorial POT,
realiza el estudio de viabilidad del uso del suelo, en el cual delimita las
zonas adecuadas para la realización de ésta actividad como zonas
múltiples o tipo dos.
7
DECRETO. No. 032. Bogotá, 2004.
8
ACUERDO. No. 012. 5 de Mayo de 2000. Bucaramanga, 2004.
9
CBMB. Bucaramanga, 2004.
10
ALCALDÍA MUNICIPAL. Bucaramanga, 2004.
1.4.10 Ley 746 de Julio 19 de 2002 11. Reglamenta definitivamente la
tenencia y manejo de mascotas, y establece severas sanciones para
quienes incumplan con las normas.
Se establece, por ejemplo, la prohibición de que los perros transiten

sueltos por las zonas comunales y las zonas públicas, y se ordena que
"los ejemplares caninos deberán ir sujetos por medio de traílla, y
provistos de bozal si es el caso específico de perros potencialmente
peligrosos según las definiciones dadas por la presente ley. "
Igualmente se establece la obligación de recoger los excrementos y se

sanciona, (por fin!) a los infractores severamente. Veamos lo que dice la
Ley: "Artículo 108-D. Queda prohibido dejar las deposiciones fecales de
los ejemplares caninos en las vías, parques o lugares públicos. Los
propietarios o tenedores de los ejemplares caninos son responsables
de recoger convenientemente los excrementos y depositarlos en bolsas
de basura domiciliaria, o bien en aquellos lugares que para tal efecto
destine la autoridad municipal. Parágrafo. Los propietarios o tenedores
de ejemplares caninos que no recojan los excrementos en los lugares
señalados en el inciso anterior, tendrán como sanción impuesta por la
autoridad municipal competente, multa de cinco (5) salarios mínimos
diarios legales vigentes o sanción de uno (1) a cinco (5) fines de
semana de trabajo comunitario consistente en limpieza de los lugares
que la respectiva alcaldía municipal defina. En caso de renuencia, se
impondrá arresto inconmutable de tres (3) a cinco (5) días: la autoridad
11
LEY. No. 746. Julio 19 de 2002. Bogotá., 2004.
municipal procederá a trasladar el caso a la autoridad competente para
conocer el caso y aplicar la sanción respectiva."
También se prohíbe la importación o crianza de ejemplares de las

"Razas Peligrosas", como los Pitbull, Rottweiler, Fila Brasileño, Tosa
Japonés, y otros, y se establece la obligación de registrarlos, portar un
permiso especial, y en general adopta medidas para proteger la vida e
integridad física de los ciudadanos frente a eventuales ataques de estos
animales. Transcribimos apartes: "en el Censo de Perros
Potencialmente Peligrosos que se establecerá en las alcaldías
municipales, para obtener el respectivo permiso. En este registro debe
constar necesariamente: a) Nombre del ejemplar canino; b)
Identificación y lugar de ubicación de su propietario; c) Una descripción
que contemple las características fenotípicas del ejemplar que hagan
posible su identificación; d) El lugar habitual de residencia del animal,
especificando si está destinado a convivir con los seres humanos o si
será destinado a la guarda, protección u otra tarea específica. Para
proceder al registro del animal, su propietario debe aportar póliza de
responsabilidad civil extracontractual suscrita por su propietario, la que
cubrirá la indemnización de los perjuicios patrimoniales que dichos
ejemplares ocasionen a personas, cosas, o demás animales; así como
el registro de vacunas del ejemplar, y certificado de sanidad vigente,
expedido por la secretaría de salud del municipio. Será obligatorio
renovar el registro anualmente, para lo cual se deberán acreditar los
requisitos establecidos para la primera vez. En este registro se anotarán
también las multas o sanciones que tengan lugar, y los incidentes de
ataque en que se involucre el animal. Una vez registrado el ejemplar, la
autoridad municipal delegada expedirá el respectivo permiso para
poseer esta clase de perros. Este permiso podrá ser requerido en
cualquier momento por las autoridades de policía respectivas.
Parágrafo 1°. Quien posea animales pertenecientes a esta categoría
contará con un plazo de seis (6) meses a partir de la entrada en
vigencia de la presente ley para proceder al registro del ejemplar en el
Censo de Perros Potencialmente Peligrosos de su respectivo municipio.
Parágrafo 2°. El propietario que se abstenga de adquirir la póliza de
responsabilidad civil extracontractual, acarreará con todos los gastos
para indemnizar integralmente al (los) afectado (s) por los perjuicios que
ocasione el ejemplar, sin perjuicio de las sanciones que establezca la
ley."
El incumplimiento a lo dispuesto por esta ley, puede ser denunciado al

teléfono 112, o al CAI más cercano. La policía Nacional tiene la
obligación de hacer respetar estas normas, y estará permanentemente
dispuesta a colaborar con la ciudadanía que denuncie a los infractores.
1.4.11 Código departamental de Policía12. El Código Departamental

de Policía contempla las normas para la tenencia de perros.
 En el Artículo 36 se establece que el propietario que no cumpla

con la vacunación antirrábica, incurrirá en multa de tres salarios
mínimos diarios vigentes.
12
Código Departamental de Policía. Ediciones Momo. Bogotá, 2003.
 El Artículo 37 dice que el responsable del perro que permita que
éste deambule por las vías públicas se expone a multas de uno a cinco
salarios mínimos mensuales.
 Los perros recogidos en batidas, según el Artículo 38, se llevarán

a las perreras municipales. Si el animal no es reclamado en 48 horas
quedará a cargo del Centro de Zoonosis.
 En el Artículo 39 se dispone que los caninos sólo podrán sacarse

a las calles con collares, bozales y una placa con el número de registro
asignado. El dueño debe portar el certificado de vacunación, una bolsa
y una pala para recoger los excrementos. Quien incumpla será multado
con uno o cinco salarios diarios.
Perros peligrosos como los Staftordshire, Terrier, Pit bull, Fila brasilero,
Rottweiler y Tosa-inu portarán bozal y correa sujetadora. En caso de
incumplimiento se retendrá el animal y al amo se multará con uno y
hasta tres salarios mensuales.
2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1 OBJETIVOS
2.1.1 General. Caracterizar el mercado de las empresas

especializadas en el cuidado de mascotas (perros) en la ciudad de
Bucaramanga, para conocer las variables mercadotécnicas como
demanda, oferta, canales de comercialización, precios, publicidad y
promoción, y así poder determinar las ventajas y desventajas desde el
punto de vista comercial de la creación de una guardería para mascotas
(perros).
2.1.2 Específicos.
 Definir el mercado compuesto por los habitantes de la ciudad de

Bucaramanga que poseen mascotas (perros), para identificar las
necesidades y expectativas actuales y futuras del mercado objetivo que
se desea satisfacer.
 Determinar la situación actual y futura de la oferta de servicios

especializados en el cuidado de mascotas (perros) para los habitantes
de la ciudad de Bucaramanga, para prever las posibilidades de la
creación de esta empresa.
 Conocer los sistemas de comercialización empleados
actualmente por las empresas especializadas en el cuidado de
mascotas (perros) en la ciudad de Bucaramanga para los habitantes de
la ciudad de Bucaramanga, para diseñar el canal más conveniente para
la empresa que se creará.
 Investigar los precios y modalidades de pago empleados

mascotas (perros) en la ciudad de Bucaramanga, para diseñar una
política de precios acorde con las necesidades y expectativas del
mercado, teniendo en cuenta la utilidad correspondiente para la
empresa que se espera crear.
 Conocer las herramientas de publicidad y promoción utilizadas

mascotas (perros) en la ciudad de Bucaramanga, para diseñar una
estrategia que permita posicionar en el mercado el servicio de guardería
que proveerá esta nueva empresa.
2.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO
2.2.1 Definición, usos y especificaciones del servicio. El servicio

de guardería para mascotas consiste en brindar a los habitantes de la
ciudad de Bucaramanga, un sitio que se encargue del cuidado exclusivo
de perros, sin distingo de edad, sexo o raza, con el fin de prestar
atención especializada en horario diurno y nocturno, cuando el amo se
vea en la necesidad de ausentarse del hogar.
Este servicio se ofrece teniendo en cuenta que un perro es un ser vivo,

no un juguete o un artículo de moda. Por tal razón, desde el momento
en que un perro ingrese a la guardería, ésta se hará responsable de su
educación y cuidados, alimentación, higiene y cualquier problema
habitual que la mascota pueda causar al entorno.
No todos los perros se adaptan igual a todos los ambientes, pero hay
más margen del que normalmente se cree; razón por la cual, se define
como servicio principal la guardería o cuidado temporal de perros,
contando con un espacio adecuado y suficiente, dotado con una “cama”
particular.
El servicio integral de cuidado especializado de guardería para

mascotas (perros) implica los servicios de alimentación, necesidades,
ejercicio, juego y paseo, tal y como se describen a continuación:
 Alimentación. Orientando al amo acerca de la dieta adecuada

que requiere su perro, teniendo en cuenta la edad, sexo, raza y tipo de
vida del animal, dando la asesoría necesaria en cuanto a la calidad y
cantidad de raciones y tipo de comida, exactamente igual que se haría
con una persona, con el fin de que el perro viva mucho tiempo y esté
sano; ya que, aunque el aparato digestivo de un perro es el de un
animal carnívoro, hoy en día necesitan algo más que carne.
 Necesidades. Enseñar al perro a contener sus necesidades y

no ensuciar en cualquier lugar, con el fin de que el animal se aguante
antes que manchar el suelo, sin hacerlo sufrir innecesariamente.
Imponiendo horarios regulares, con el fin de que el perro sepa “cuando
le toca” y hasta cuando debe de aguantarse. Enseñarle a hacerlo en
los lugares adecuados y recogiendo sus deposiciones.
 Ejercicio y juego. El perro ha de realizar ejercicio regularmente.

Se establece e impone unos horarios fijos para alimentación y ejercicio.
El perro no está diseñado para la inmovilidad. La falta de ejercicio
puede causar problemas de salud y carácter al animal. Las distintas
razas de perros tienen distintas necesidades, por lo que es conveniente
conocer primero cual es la más adecuada para el tipo de vida que
intenta darle el amo. Eligiendo juegos que ayuden al adiestramiento del
perro, evitando aquellos que puedan crear problemas de conducta
cuando madure. El momento de juego será una experiencia de
aprendizaje positiva y divertida para el perro.
 Paseo. Actividad realizada con el fin de proporcionar placer al

perro, controlando y prestando atención a posibles fuentes de contagio
de enfermedades como las deposiciones de otros perros y las basuras.
El perro siempre irá atado, con el fin de cumplir las ordenanzas legales,
intervenir rápidamente para apartarle de basuras, heces, entre otros,
para evitar que el perro salga corriendo si algo le llama la atención,
evitar accidentes y peleas con otros machos o al intentar montar a
cualquier hembra que se lo permita.
Adicionalmente, la guardería ofrecerá los siguientes servicios
secundarios: veterinario, embellecimiento y adiestramiento, los cuales
se describen a continuación:
 Veterinario. Hace una revisión del estado general del perro,

establece un calendario de vacunas, práctica que será realizada de
forma rutinaria anualmente; así como, la desverminación; es decir,
extracción de parásitos internos o lombrices, ayuda a organizar su
dieta, y en general, hace todo lo necesario relacionado con la salud del
perro. Se lleva a cabo un tratamiento preventivo, llamado tratamiento
profiláctico.
 Embellecimiento. Cuidados habituales que hay que darle al
perro, en el aspecto de la higiene, con el fin de evitar problemas
mayores que requieran atención veterinaria o, peor aún, sean fuente de
contagio de enfermedades a las personas que viven con el perro. El
servicio de higiene y embellecimiento incluye las siguientes actividades:
Ojos. El principal problema es que se ensucian, sobre todo si el perro

vive en la ciudad, a causa de la contaminación. Normalmente, esta
suciedad se elimina en forma de legañas. En perros viejos, o a causa
de una enfermedad o lesión, puede haber dificultades para mantener la
humedad del ojo.
Orejas. Quitando cuidadosamente la acumulación de cerumen,
previniendo daños del conducto auditivo. Prestando atención especial a
los perros de razas que tienen las orejas caídas, que además de
acumular la suciedad normal, pueden convertirse en nidos de parásitos.
Dientes. Cepillando y controlando los dientes, para evitar la aparición

de sarro y caries.
Uñas. Cortando las uñas delicadamente, para evitar el desgaste

natural, crecimiento hasta el punto de resultar molestas para él y para
las personas con las que convive, y en el peor de los casos dificultan
sus andares.
Pelo. Cepillando para quitarle pelos muertos y polvo, con el fin de que
mantenga el pelo limpio y brillante. También se hará corte de pelo, con
el objeto de mejorar la presentación del perro.
Baño. Para mantenerle limpio y quitarle malos olores, colaborar en la

caída del pelo viejo y eliminar parásitos, usando agua, jabón neutro o
champú para perros. Evitando que le entre agua en ojos y orejas.
Secando bien manteniéndole en movimiento, para evitar que se enfríe
mientras está mojado.
Eliminación de parásitos externos. Extrayendo huéspedes
indeseados como pulgas, garrapatas, piojos y parásitos de la sarna,
para evitar problemas y enfermedades.
 Adiestramiento. Incluye unos mínimos que el perro ha de

aprender como reglas generales. Se usarán órdenes cortas,
preferiblemente de una sola sílaba y que no lleven a confusión con el fin
de que el perro sea capaz de: acudir a la llamada, hacer sus
necesidades en la calle, acostumbrarse al collar y a la correa, sentarse,
detenerse, caminar al lado y tumbarse, entre otras.
Además, se dará educación especializada con el fin de predisponer al

animal a entender lo que le dicen y a actuar en defensa del amo o de
sus propiedades, haciendo específicamente lo que el amo ordene,
dejando su enseñanza en manos de un adiestrador profesional. Hay
adiestramientos variados: de rastreo, de obediencia, de defensa y
ataque, y muchos más como: comportamiento con la correa (el perro,
atado con la correa, ha de seguir al conductor), seguir libremente (lo
mismo que el ejercicio anterior, pero con el perro suelto), sentarse
estando en movimiento (mientras se camina, el conductor da la orden
de sentarse, pero no se detiene), combinación de tumbarse y acercarse
(mientras se camina, el conductor le da al perro, sin detenerse, la orden
de tumbarse), traer un objeto en terreno llano (el perro ha de traer,
cuando se le da la orden, un objeto que el conductor ha lanzado), traer
un objeto con salto libre sobre un obstáculo de un metro de alto (similar
al anterior pero el perro ha de saltar sin tocar el obstáculo, a la ida y a la
vuelta), traer un objeto subiendo por encima de un obstáculo (como el
anterior, pero el obstáculo no puede superarse de un salto y el perro ha
de trepar a la ida y a la vuelta), avanzar unos pasos y echarse (el
conductor señala con el brazo una dirección y da la orden de avanzar),
echarse bajo distracción (después de ordenar al perro echarse el
conductor se aleja unos 40 pasos y se queda de espaldas al perro);
además, hay otros ejercicios, como pararse al caminar (quedándose el
perro de pié) o tumbarse durante la carrera. Y esto en cuanto a
obediencia, sin hablar de las pruebas de rastreo o de ataque y defensa.
Normalmente el perro no necesite todos estos conocimientos, o hacer
esos ejercicios a la perfección, excepto si se quiere llevarle a
exhibiciones.
Para tal fin, la guardería estará ubicada en un sector céntrico y de fácil

acceso para la comunidad, con instalaciones adecuadas que le
permitan ser un lugar confortable y seguro, acorde con el carácter y
modo de vida del perro. Así mismo, contará con un equipo humano
capacitado y calificado para prestar un servicio de excelente calidad,
propiciando un ambiente que permita tanto al perro como al amo ser
felices y estar a gusto. Adicionalmente, se desarrollarán actividades
complementarias, con el fin de explotar e incrementar las habilidades y
destrezas de las mascotas.
2.2.2 Servicios sustitutos. Los servicios sustitutos del servicio de

guardería están representados por los servicios que actualmente ofrece
la competencia; es decir, en caso de que el amo de la mascota no
desee hacer uso del servicio de guardería para perros, se vería en la
necesidad de encargar dicha función a: algún familiar, la empleada del
servicio doméstico, los vecinos o empresas cuyo objeto social es la
veterinaria.
2.2.3 Servicios complementarios. Los servicios y/o productos
complementarios que la guardería puede llegar a ofrecer, serán
distribuidos mediante convenios comerciales con proveedores
especializados, de amplia trayectoria en el mercado de mascotas, que
ofrezcan sus servicios y/o productos con calidad, garantía, economía y
disponibilidad de entrega; entre os servicios complementarios se
encuentran los siguientes:
 Comercialización de alimentos, teniendo en cuenta el contenido

nutricional requerido en cada etapa de crecimiento.
 Comercialización de productos para aseo, de acuerdo con las

necesidades específicas de cada raza.
 Comercialización de productos varios, útiles para facilitar las

labores de alimentación, aseo y adiestramiento como: bozales,
collares, correas, ropa, zapatos, huesos, entre otros.
 Transporte, para trasladar las mascotas desde los hogares de

sus amos hasta las instalaciones de la guardería y viceversa.
 Ambulancia, para transportar a los perros desde el lugar donde

se presente el accidente o enfermedad hasta la clínica veterinaria.
 Clínica veterinaria, donde se atiendan las enfermedades crónicas

y accidentes de gran magnitud.
 Servicios exequiales, con salas de velación, cementerio de
mascotas, cremación, entre otros.
2.2.4 Atributos diferenciadores del servicio con respecto a la

competencia. Actualmente en la ciudad de Bucaramanga no existe
una guardería para mascotas (perros), lo que se traduce en un factor
competitivo para la empresa que se espera crear.
El servicio de guardería para mascotas (perros) que prestará la

empresa que se espera crear tendrá como principal ventaja diferencial
la responsabilidad en la prestación de los siguientes servicios
integrados:
 Alimentación. Las sobras, a la basura. El perro debe de comer

una comida decente.
 Salud. Las revisiones veterinarias son imprescindibles, así como

las vacunaciones y cuidados higiénicos generales; además, de las
obligaciones legales al respecto.
 Educación. Se es responsable de que el perro se comporte

bien en público, no moleste a la gente, no ataque a otros perros, no
rompa plantas en los parques, entre otros.
 Bienestar en general. El perro va a dar todo su cariño y su
fidelidad, por ende espera algo a cambio.
 Deberes cívicos. Llevar al perro a hacer sus necesidades en

los lugares que suele haber destinados a ello. Si no los hay en la zona,
recoger sus excrementos.
 Daños y perjuicios. Se es responsable de cualquier accidente

que el perro pueda provocar.
Todo esto en un sitio idóneo para la estadía prolongada del perro, con
la confianza de contar con personal especializado que trabaja en
defensa y protección de los perros y su hábitat, para brindarles una
atención personalizada de excelente calidad.
2.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
2.3.1 Mercado potencial. El mercado potencial está conformado por

todos los hogares que estén ubicados en la ciudad de Bucaramanga y
su área metropolitana, que posean perro y requieran los servicios
ofrecidos.
2.3.2 Mercado objetivo. El mercado objetivo está compuesto por

todos los hogares que estén ubicados en barrios de los estratos socio –
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, que posean perro,
cuyo amo necesite o desee los servicios de la guardería para mascotas
y tenga capacidad económica para adquirirlos.
2.4 LA DEMANDA
2.4.1 Investigación de mercados.
 Planteamiento del problema. A nivel mundial las mascotas

tienen mas importancia de lo que se piensa, pues con el exigente y
veloz cambio de roles y la constante preocupación por alcanzar un
mejor nivel socio – económico, los hogares modernos han tenido que
moderar o evitar la procreación. Así mismo, se observa que existen
individuos solitarios empeñados en alcanzar sus propias metas,
manejando permanentemente altos índices de estrés y descuidando en
cierta manera sus relaciones afectivas.
Esta situación ha obligado a los psicólogos y sociólogos a buscar un

canal afectivo capaz de llenar los vacíos emocionales y de
esparcimiento, que interactúe con el individuo que padece la frialdad de
la nueva era, con el objeto de equilibrar la balanza. Es por ello que
desde hace algunos años muchos científicos han desarrollado estudios
acerca de las macotas y su influencia en el entorno familiar, obteniendo
resultados sorprendentes. Los científicos recomiendan las mascotas en
muchos casos de soledad, estrés y depresión, pues ayudan liberan a su
amo de todos estos padecimientos. Adicionalmente, se sabe por
noticias que han dado al vuelta al mundo, de perros que de manera
inteligente y valerosa han salvado la vida de sus amos.
En la actualidad, las mascotas son tratadas como un miembro más del

hogar, con igualdad de condiciones y sentimientos propios de un ser
humano, son consideradas como soluciones psicológicas y
terapéuticas. Al reflexionar sobre las reglas y principios para practicar
las terapias asistidas con animales, se observa que estos pueden
considerarse como un símbolo para la rehumanización de la sociedad.
El animal es utilizado para propiciar en el niño sentimientos de
autoestima, promover la responsabilidad, la independencia y estimular
el compañerismo.
Todo esto ha influido en una creciente importancia de las mascotas en

los hogares del mundo. Sin embargo, la consecución de la mascota no
para ahí, pues con ella se generan otras necesidades como la
alimentación, cuidados estéticos, vacunas y una inmensa gama de
productos y servicios que ofrece el mercado, entre los que se encuentra
el servicio de guardería para mascotas.
En Colombia el concepto de guardería para mascotas no es muy

familiar, pues la población carece de conocimientos acerca de ellas, su
origen, sus clases, tipos y cuidados que requieren. No obstante, en la
ciudad de Bucaramanga se está despertando una cultura sobre el buen
trato y cuidado de los animales y la importancia de éstos en la
sociedad; sin embargo, en los barrios ubicados en los estratos socio –
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad hay 41.940 hogares, los cuales
carecen de un centro de atención integral que incluya servicios de
guardería, peluquería, adiestramiento y salud para mascotas, entre
otros, donde reciban tratamiento adecuado y se sientan satisfechos.
Como consecuencia, cuando el amo requiere ausentarse del hogar se
ve en la necesidad de recurrir a algún familiar, la empleada del servicio
doméstico, los vecinos o empresas cuyo objeto social es la veterinaria,
donde no ofrecen un servicio de guardería por tiempos prolongados
debido a que no cuentan con la infraestructura necesaria para tal fin,
donde la mascota generalmente permanece sedentaria y tiende a la
obesidad; y la que es hiperactiva ocasiona daños a las cosas y
personas que la rodean, a sus amos o a sí mismas, razón por la cual no
es posible desarrollar sus potencialidades.
Un servicio de guardería para mascotas (perros) que incluya

alimentación, veterinario, necesidades, higiene, ejercicio y juego,
paseo, educación y adiestramiento, puede resultar atractivo para los
hogares ubicados en barrios de los estratos socio – económicos 4, 5 y
6 barrios de la ciudad de Bucaramanga, porque integra en un solo
servicio todos los cuidados que requiere una mascota, traería consigo
la tranquilidad y comodidad a los jefes del hogar, siendo beneficioso
para la salud, ya que ayudaría a disminuir los niveles de estrés.
En este orden de ideas, las perspectivas para la creación de una

guardería de mascotas (perros) en Bucaramanga son optimistas,
debido a que las tendencias de crecimiento de la ciudad son positivas,
previéndose un aumento en el número de hogares demandantes de
este servicio. Sin embargo, la preocupación primordial es identificar
mercados para el servicio de guardería para mascotas (perros) en
Bucaramanga; razón por la cual, se necesita información para captar
mercados potenciales; en consecuencia, se requiere realizar una
investigación de mercados para identificar y caracterizar el
comportamiento, hábitos, necesidades y expectativas de los hogares
en cuanto a: el nivel de satisfacción, las necesidades, gustos y
preferencias, y el nivel de aceptación, para evaluar oportunidades de
mercado para este servicio y reducir la incertidumbre en torno a la
situación de decisión de la creación de una guardería para mascotas
(perros) en Bucaramanga.
 Necesidades de información. Frente a la posibilidad de crear

una guardería de mascotas (perros) en Bucaramanga, surge la
necesidad de conocer aspectos relacionados el comportamiento,
hábitos, necesidades y expectativas de los hogares en cuanto a: el
nivel de satisfacción, las necesidades, gustos y preferencias, y el nivel
de aceptación, para evaluar oportunidades de mercado para este
servicio y reducir la incertidumbre en torno a la situación de decisión
de la creación de una guardería para mascotas (perros) en
Bucaramanga, razón por la cual surgen las siguientes necesidades de
información:
 Segmentar el mercado objetivo, teniendo en cuenta el estrato

socio-económico de los hogares.
 Conocer cuantos hogares poseen perro (s); así como, la cantidad
de éstos que hay en cada hogar, la edad, sexo y raza.
 Identificar los servicios para perros que más acostumbran utilizar,

la cantidad y frecuencia de uso al mes.
 Saber si el amo que requiere ausentarse de su hogar
acostumbra usualmente llevar consigo su mascota.
 Identificar quien se encarga del cuidado de la mascota durante la

ausencia del amo, los servicios que ofrece y el precio cobrado por hora.
 Listar los medios empleados al momento de seleccionar el

cuidador de la mascota.
 Medir el grado de satisfacción e identificar el mayor

inconveniente tenido por el amo frente al cuidado externo dado a su
mascota.
 Identificar la oferta del servicio en el mercado.
 Medir el nivel de aceptación de la creación de la empresa y de

los servicios que ofrecerá.
 Ficha técnica. Inicialmente, la factibilidad se adelantará

realizando una investigación exploratoria, ya que permite realizar el
primer acercamiento al problema planteado. Seguidamente, se hará
una investigación descriptiva, para identificar elementos y
características del problema planteado. Finalmente, se llevará a cabo
una investigación concluyente, que mostrará si el problema planteado
tiene solución con la creación de la guardería para mascotas (perros).
Para el desarrollo de investigación se empleará el método científico,

que implica las siguientes etapas:
 Observación. Permitirá alcanzar los objetivos planteados en la
investigación, a través de la recolección y sistematización de datos
existentes en la realidad.
 Deducción. Permitirá identificar el orden a seguir en la

obtención de la información, al igual que las fuentes y la calidad de la
misma.
 Inducción. Permitirá, a partir de la observación de situaciones

particulares que enmarcan el problema de investigación, concluir con
proposiciones que den explicación a dichas situaciones.
 Análisis y síntesis. Permitirá obtener conclusiones y establecer

relaciones de causa-efecto entre los elementos que componen el
problema, y crear explicaciones a partir de su estudio.
La información requerida en esta investigación se recolectará de

fuentes primarias, a través de la observación directa, entrevistas y la
aplicación de instrumentos como el cuestionario estructurado directo
dirigido al mercado objetivo, ya que dichas fuentes permiten el contacto
directo con las personas que poseen la información (Véase Anexo A.).
También se tendrá en cuenta la información de fuentes secundarias
contenida en libros, textos, proyectos de grado, leyes y demás
documentos de instituciones como: DANE, Cámara de Comercio de
Bucaramanga, Instituto ADAN, Alcaldía de Bucaramanga, entre otros.
La población objeto de la investigación está conformada por los 41.940

hogares que están ubicados en barrios de los estratos socio –
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga. En este orden de
ideas, el elemento muestral es el jefe del hogar, la unidad muestral es el
hogar, el alcance comprende los barrios de los estratos socio –
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, con un tiempo de
aplicación durante el mes de marzo de 2004.
Para determinar el tamaño de la muestra se emplea el muestreo

probabilístico aleatorio simple, en el que cada elemento de la población
tendrá una oportunidad real de ser seleccionado para la muestra. Para
calcular el marco muestral se aplica la siguiente fórmula:
n=
_ N * Z² x p x q
(N - 1) x e² + Z² x p x q
De donde:
n = Tamaño de la muestra.
N = Tamaño de la población: 41.940 hogares que están ubicados en
barrios de los estratos socio – económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de
Bucaramanga.
p = Probabilidad de éxito: 50% = 0,5.
q = Probabilidad de fracaso: 50% = 0,5.
Z = Nivel de confianza = 1,96 para (1 - ) = 95%.
e = Error estándar: 5% = 0,05.
Reemplazando los valores en la fórmula anterior se obtiene que n =

381; es decir, que se deben aplicar 381 cuestionarios a los hogares que
están ubicados en barrios de los estratos socio – económicos 4, 5 y 6
de la ciudad de Bucaramanga. (Véase Cuadro 2.).
Cuadro 2. Ficha técnica.

Exploratoria, Descriptiva y
Tipo de investigación
Concluyente.
Observación, Deducción, Inducción,
Método de investigación Análisis y Síntesis.
Fuentes de información Primarias y Secundarias.
Técnicas de recolección Encuesta.
de información
Instrumento Cuestionario Estructurado.
Modo de aplicación Dirigida.
Elemento muestral: jefe de hogar.
Definición de población Unidad muestral: hogar.
N = 41.940 hogares.
Muestreo Probabilístico
Proceso de muestreo
Aleatorio Simple.
Marco muestral n = 381 hogares.
Alcance Estratos 4, 5 y 6 de Bucaramanga.
Tiempo de aplicación Marzo de 2004.
 Tabulación, presentación y análisis de resultados. La
recolección de la información se hace mediante la comunicación,
formulando oralmente las preguntas a todos los encuestados y
consignando las respuestas por escrito en un formato, siguiendo la
estructura de cuestionarios previamente organizados, por la técnica
estructurada directa; esta técnica se utiliza porque facilita el
diligenciamiento de los formularios, la tabulación y el procesamiento de
la información.
Luego, se procede a realizar la tabulación e interpretación de los datos

que consiste en el recuento de la información obtenida, en cuadros y
figuras, registrando los datos en una hoja de cálculo en el computador.
Seguidamente, se muestran los resultados obtenidos en las encuestas

aplicadas, iniciando con la presentación de la pregunta realizada,
seguida de su respectivo cuadro con la información recopilada, tanto en
resultados como en porcentajes, la figura para representar gráficamente
las respuestas dadas y el análisis correspondiente a cada situación.
A continuación, se presentan los resultados de la encuesta dirigida a los

hogares que estén ubicados en barrios de los estratos socio –
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga.
 Estrato socio-económico del barrio en que se encuentra el
hogar. De acuerdo con la información recopilada, el 70,00% de los
hogares encuestados se encuentra ubicado en barrios del estrato socio-
económico cuatro, seguido por un 25,00% del estrato seis y un 5,00%
del estrato cinco. Esto permite identificar al segmento del estrato socio-
económico cuatro, como el más representativo, dentro del mercado
objetivo de la guardería para perros que se espera crear (Véase Cuadro
3 y Figura 17).
Cuadro 3. Estrato socio-económico del barrio en que se encuentra el
hogar.
Estrato socio-económico Respuestas Porcentaje (%)
Cuatro 267 70,00%
Seis 95 25,00%
Cinco 19 5,00%
Total 381 100,00
Figura 17. Estrato socio-económico del barrio en que se encuentra el
300 70,00%
250
Respuestas
200 Cuatro Seis Cinco

150
25,00%
100
50 5,00%
0
Estrato socio-económico
hogar.
 Tenencia de perro (s) en el hogar. El 90,00% de los hogares

encuestados manifestó que tiene perro; mientras que el 10,00%
restante no. Como se puede observar, la mayor parte del mercado
objetivo resulta atractivo para la guardería para perros que se espera
crear, ya que por poseer perro pueden llegar a necesitar los servicios
ofrecidos (Véase Cuadro 4 y Figura 18).
Cuadro 4. Tenencia de perro (s) en el hogar.

Tenencia de perro (s) Respuestas Porcentaje (%)
Si 343 90,00%
No 38 10,00%
Total 381 100,00
Figura 18. Tenencia de perro (s) en el hogar.
100 90,00%
80
Respuestas
60 Si No
40
20 10,00%
0
Tenencia de perro (s)
 Cantidad, edad, sexo y raza del perro (s). La mayoría de los

hogares encuestados; es decir, el 90,00% posee entre uno y dos
perros; el restante 10,00% tienen tres y cuatro. Calculando el promedio
ponderado se sabe que hay dos perros por hogar. Este dato es de gran
importancia y sirve de base para determinar la demanda global y
efectiva de la guardería para perros que se espera crear (Véase Cuadro
5 y Figura 19).
Cuadro 5. Cantidad de perro (s).

Cantidad (#) Respuestas Porcentaje (%)
Uno 240 70,00%
Dos 69 20,00%
Tres 31 9,00%
Cuatro 3 1,00%
Total 343 100,00
Figura 19. Cantidad de perro (s).
80 70,00%
70
60
Uno
Respuestas
50
Dos
40
Tre
30 20,00%
20 s
9,00%
10 1,00%
0
Cantidad (#)
El perro (s) que posee el 80,00% de los hogares encuestados tiene una
edad que oscila entre los 0 y 5 años. Según el promedio ponderado se
sabe que la edad de perro (s) que más prevalece es tres años. Esta
información es de utilidad para el desarrollo del estudio técnico de la
guardería para perros que se espera crear, donde deberá diseñarse la
ingeniería del proyecto, teniendo en cuenta las necesidades específicas
del perro dependiendo de su edad (Véase Cuadro 6 y Figura 20).
Cuadro 6. Edad de perro (s).

Edad (años) Respuestas Porcentaje (%)
De 4 a 5 años 103 30,00%
De 3 a 4 años 86 25,00%
De 0 a 1año 52 15,00%
De 1 a 2 años 34 10,00%
De 2 a 3 años 34 10,00%
Más de 5 años 34 10,00%
Total 343 100,00
Figura 20. Edad de perro (s).
120
30,00%
100 25,00% De 4 a 5 años
De 3 a 4 años
Respuestas
80
60 15,00% De 0 a 1año
40 De 1 a 2 años
10,00%10,00%10,00%
De 2 a 3 años
20
Más de 5 años
0
Edad (años)
El 55,00% de los hogares encuestados posee perro (s) macho; mientras

que el 45,00% restante tiene hembra. Esto sirve para el desarrollo del
estudio técnico de la guardería para perros que se espera crear, donde
deberá diseñarse la ingeniería del proyecto, teniendo en cuenta las
necesidades específicas del perro dependiendo de su sexo (Véase
Cuadro 7 y Figura 21).
Cuadro 7. Sexo de perro (s).

Sexo (h, m) Respuestas Porcentaje (%)
Macho 189 55,00%
Hembra 154 45,00%
Total 343 100,00
Figura 21. Sexo de perro (s).
55,00%
200
45,00%
150
Respuestas
100
50 Macho
0 Hem bra
Sexo (h,m )
Los hogares encuestados poseen diversas razas de perro (s), entre las
cuales se destacan las siguientes: Labrador (20,00%), Chow Chow
(20,00%), Pinscher (20,00%) y Pekinés (15,00%). También se encontró
la presencia de razas como Akita inu, Dálmata, Bóxer y Chihuahua.
Este dato es útil para el desarrollo del estudio técnico de la guardería
para perros que se espera crear, donde deberá diseñarse la ingeniería
del proyecto, teniendo en cuenta las necesidades específicas del perro
dependiendo de su sexo (Véase Cuadro 8 y Figura 22).
Cuadro 8. Raza de perro (s).

Raza (nombre) Respuestas Porcentaje (%)
Labrador 69 20,00%
Chow chow 69 20,00%
Pinscher 69 20,00%
Pekinés 52 15,00%
Akita inu 26 8,00%
Dálmata 24 7,00%
Bóxer 17 5,00%
Chihuahua 17 5,00%
Total 343 100,00
Figura 22. Raza de perro (s).
80 20,00% 20,00% 20,00% Labrador

15,00% Chow chow
60
Respuestas
Pinscher
40 Pekinés
8,00% 7,00%
5,00% 500%
Akita inu
20
Dálm ata
0 Bóxer
Raza (nombre) Chihuahua
 Servicios para perros que se acostumbra utilizar. La
información recolectada permite saber que los hogares encuestados
que poseen perro (s) acostumbran utilizar los siguientes servicios:
veterinario (100,00%), paseo (80,00%), adiestramiento (75,00%),
embellecimiento (70,00%) ejercicio y juego (65,00%). Con base en esta
información se procede a definir el servicio, tanto el principal como los
secundarios, que prestará la guardería para perros que se espera crear
(Véase Cuadro 9 y Figura 23).
Cuadro 9. Servicios para perros que se acostumbra utilizar.

Servicios para Tot
Si (%) N (%) al
perros
o No. (%)
(nombre)
Veterinario 343 100,00 0 0,00 343 100,
00
Embellecimiento 240 70,00 103 30,00 343 100,
00
Ejercicio y juego 223 65,00 120 35,00 343 100,
00
Paseo 274 80,00 69 20,00 343 100,
00
Adiestramiento 257 75,00 86 25,00 343 100,
00
Figura 23. Servicios para perros que se acostumbra utilizar.
400
100,00%
80,00% Veterinario
300 75,00% 70,00%
Respuestas
65,00% Paseo
200 Adiestramiento
Embellecim iento
100
Ejercicio y juego
0
Servicios para perros (nombre)

 Número de servicios para perro usados mensualmente. Los
hogares encuestados usan los servicios para perro en diferentes
cantidades al mes, dependiendo de cada servicio. Calculando el
promedio ponderado, se puede observar que el número de servicios
usados mensualmente es el siguiente: embellecimiento, ejercicio y
juego tres servicios por mes respectivamente; veterinario, paseo y
adiestramiento dos servicios por mes respectivamente. Estas cifras
sirven para conocer la frecuencia de uso actual de los servicios para
perro y será la base para conocer establecer la capacidad en el estudio
técnico de la guardería para perros que se espera crear (Véase Cuadro
10 y Figura 24).
Cuadro 10. Número de servicios para perro usados mensualmente.

Servicios Tot
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (% al
para perros
) No (%)
(#)
.
Veterinario 15 44,0 93 27, 5 15,0 48 14,0 343 100,00
1 0 00 1 0 0
Embellecimient 51 15,0 10 30, 6 20,0 12 35,0 343 100,00
o 0 3 00 9 0 0 0
Ejercicio y 17 5,00 22 65, 3 10,0 69 20,0 343 100,00
juego 3 00 4 0 0
Paseo 41 12,0 19 58, 6 20,0 34 10,0 343 100,00
0 9 00 9 0 0
Adiestramiento 7 2,00 26 78, 3 10,0 34 10,0 343 100,00
8 00 4 0 0
Figura 24. Número de servicios para perro usados mensualmente.
300 78,00%
250 65,00%
58,00% 1 servicio por mes
Respuestas
200
44,00% 2 servicios por mes
150 27,00% 30,00% 35,00
15,00% 3 servicios por mes
20,00%
100 20,00% 20,00% 10,00% 4 servicios por mes
15,00% 12,00%
14,00% 10,00% 10,00% 10,00%
50 5,00% 2,00%
0
Servicios para perros (#)
 Costumbre de llevar consigo el perro, cuando requiere
académicos. La mayoría de los hogares encuestados; es decir, el
99,00%, acostumbran llevar consigo el perro (s), cuando requieren
ausentarse por motivos laborales, sociales o académicos; el restante
1,00% no lo hace, aduciendo que no existe un lugar que les garantice el
excelente cuidado de su mascota. Esta información demuestra que el
mercado objetivo podría requerir los servicios de la guardería para
perros que se espera crear (Véase Cuadro 11 y Figura 25).
Cuadro 11. Costumbre de llevar consigo el perro, cuando requiere

académicos.
Costumbre de llevar consigo el perro Respuesta Porcentaje
s (%)
No 340 99,00
Si 3 1,00
Total 343 100,00
Figura 25. Costumbre de llevar consigo el perro, cuando requiere

académicos.
400
99,00%
300
Respuestas
No
200
Si
100
1,00%
0
Costumbre de llevar consigo el perro
 Días a la semana y horas al día que deben ausentarse del

hogar. El 90,00% de los hogares encuestados manifestó que debe
ausentarse entre seis y cinco días por semana; el restante 10,00% lo
hace entre uno y cuatro días por semana. Calculando el promedio
ponderado se sabe que deben ausentarse seis días por semana. Este
dato es de gran utilidad para conocer la situación actual de la demanda
de los servicios de la guardería para perros que se espera crear (Véase
Cuadro 12. Días a la semana que deben ausentarse del hogar.

Días a la semana Respuestas Porcentaje (%)
Seis 172 50,00
Cinco 137 40,00
Siete 14 4,00
Cuatro 11 3,00
Uno 3 1,00
Dos 3 1,00
Tres 3 1,00
Total 343 100,00
Figura 26. Días a la semana que deben ausentarse del hogar.
200 50,00% Seis
40,00% Cinco
150
Respuestas
Siete
100 Cuatro
50 Uno
4,00%3,00% Dos
0 1,00%1,00%1,00%
Tres
Días a la semana
El 80,00% de los hogares encuestados expresó que debe ausentarse

entre 6 y más de 10 horas por día; el restante 20,00% lo hace entre 0 y
6 horas por día. Calculando el promedio ponderado se sabe que deben
ausentarse 8 horas por día. Este dato permite conocer la situación
actual de la demanda de los servicios de la guardería para perros que
se espera crear (Véase Cuadro 13 y Figura 27).
Cuadro 13. Horas al día que deben ausentarse del hogar.

Horas al día Respuestas Porcentaje (%)
8 – 10 horas/día 110 32,00
6 – 8 horas/día 86 25,00
Más de 10 horas/día 79 23,00
4 – 6 horas/día 34 10,00
2 – 4 horas /día 21 6,00
0 – 2 horas/día 14 4,00
Total 343 100,00
Figura 27. Horas al día que deben ausentarse del hogar.
120
32,00%
100 8 – 10 horas/día
25,00%
Respuestas
80 23,00% 6 – 8 horas/día
60 Más de 10 horas/día
40 10,00% 4 – 6 horas/día
20 6,00% 2 – 4 horas /día
4,00%
Horas al día
 Encargado del cuidado del perro durante la ausencia del

hogar. Durante la ausencia del hogar el encargado del cuidado del
perro generalmente es: un familiar, otro (el perro se queda solo) o la
veterinaria, según el 85,00% de los hogares encuestados; el restante
15,00% lo encarga a: la empleada de servicio doméstico, un amigo o
un vecino. Es importante destacar que las veterinarias citadas por los
hogares encuestados son: Asistencia Clínica Veterinaria El Prado,
Centro Clínico Veterinario Cabecera, Boutique Pelusa, Centro
Veterinari Fauna, Clínica Veterinaria Pequeños Clínic
o Animales, a
Veterinari Protectora Vida, Clínica Veterinaria Clínic
a Sotomayor, a
Veterinaria y Supermercado de Mascotas Cabecera, Hospital
Veterinario Popular, K’ninos y Mascotas 2. Gracias a esta información
se puede detectar la oferta del servicio en el mercado y conocer la
competencia de la guardería para perros que se espera crear (Véase
Cuadro 14. Encargado del cuidado del perro durante la ausencia del
hogar.
Encargado del cuidado Respuestas Porcentaje (%)
Familiar 172 50,00
Otro 69 20,00
Veterinaria 51 15,00
Empleada de servicio 31 9,00
doméstico
Amigo 17 5,00
Vecino 3 1,00
Total 343 100,00
Figura 28. Encargado del cuidado del perro durante la ausencia del
200
50,00%
150 Fam iliar

Respuestas
Otro
Veterinaria
100 20,00% Empleada de servicio doméstico
15,00% Amigo
50 9,00%
5,00% Vecino
1,00%
0
Encargado del cuidado
hogar.
 Servicios ofrecidos por el encargado del perro. El encargado

del cuidado del perro casi siempre ofrece los servicios de: paseo y
embellecimiento, de acuerdo con el 80,00% de los hogares
encuestados; el restante 20,00% ofrece los servicios de: veterinario,
ejercicio y juego y adiestramiento. Esta situación permite determinar las
necesidades insatisfechas del mercado objetivo, con el fin de definir
servicio que prestará la guardería para perros que se espera crear
Cuadro 15. Servicios ofrecidos por el encargado del perro.
Servicios ofrecidos Respuestas Porcentaje (%)
Paseo 206 60,00
Embellecimiento 69 20,00
Veterinario 51 15,00
Ejercicio y juego 14 4,00
Adiestramiento 3 1,00
Total 343 100,00
Figura 29. Servicios ofrecidos por el encargado del perro.
250
60,00%
200 Paseo
Respuestas
150 Embellecim iento

100 Veterinario
20,00% Ejercicio y juego
50 15,00%
4,00% Adiestramiento
0 1,00%
Servicios ofrecidos
 Costo por hora del cuidado del perro. De acuerdo con el

88,00% de los hogares encuestados, el cuidado del perro tiene un costo
de $1.000 a $5.000 por hora; el restante 12,00% manifestó que el costo
oscila entre $0 a más de $5.000 por hora. Calculando el promedio
ponderado se sabe que el costo del cuidado del perro es de $2.600 por
hora. Estos datos evidencian los precios que rigen el mercado de estos
servicios actualmente, base para la determinación del precio del
servicio que prestará la guardería para perros que se espera crear
Cuadro 16. Costo por hora del cuidado del perro.
Costo por hora Respuestas Porcentaje (%)
De $2000 a $3000 88 26,00
De $3000 a $4000 86 25,00
De $1000 a $2000 75 22,00
De $4000 a $5000 48 14,00
De $0 a $1000 41 12,00
Más de $5000 3 1,00
Total 343 100,00
Figura 30. Costo por hora del cuidado del perro.
100 26,00% 25,00%

22,00%
80 De $2000 a $3000
Respuestas
De $3000 a $4000
60 14,00%
12,00% De $1000 a $2000
40 De $4000 a $5000
De $0 a $1000
20 Más de $5000
1,00%
0
Costo por hora
 Medios empleados para seleccionar el encargado del cuidado

del perro. El 84,00% de los hogares encuestados utiliza los siguientes
medios para seleccionar el encargado del cuidado del perro: otro (aviso
en las páginas amarillas del directorio telefónico), prensa y radio; el
restante 16,00% emplea medios como: referencias, aviso impreso
(volantes) e internet. Con base en esta información se puede diseñar la
estrategia de publicidad y promoción de la guardería para perros que se
espera crear (Véase Cuadro 17 y Figura 31).
Cuadro 17. Medios empleados para seleccionar el encargado del
cuidado del perro.
Medios empleados Respuestas Porcentaje (%)
Otro 103 30,00
Prensa 100 29,00
Radio 86 25,00
Referencias 34 10,00
Aviso impreso 17 5,00
Internet 3 1,00
Total 343 100,00
Figura 31. Medios empleados para seleccionar el encargado del

cuidado del perro.
120 26,00% 25,00%

100 22,00%
Otro
Respuestas
80 Prensa
Radio
60
Referencias
14,00%
40 Aviso im preso
12,00% Internet
20 1,00%
0
Medios empleados
 Satisfacción con el cuidado que recibe el perro. De acuerdo

con la información suministrada por los hogares encuestados el
80,00% no está satisfecho con el cuidado que recibe el perro, debido a
las siguientes razones: deficiente nutrición y malos hábitos alimenticios,
falta de aseo, cambio en los hábitos, comportamiento y temperamento,
irresponsabilidad, altos costos, entre otras. El restante 20,00% está
satisfecho con el cuidado que recibe el perro, debido a las siguientes
razones: confianza, tranquilidad, seguridad y cercanía, entre otras.
Esta situación permite identificar los factores tenidos en cuenta por el
cliente al momento de seleccionar el proveedor de estos servicios, los
cuales servirán para definir los factores clave del negocio y los aspectos
diferenciadores del servicio de la guardería para perros que se espera
crear con respecto a los de la competencia (Véase Cuadro 18 y Figura
32).
Cuadro 18. Satisfacción con el cuidado que recibe el perro.

Satisfacción Respuestas Porcentaje (%)
No 274 80,00
Si 69 20,00
Total 343 100,00
Figura 32. Satisfacción con el cuidado que recibe el perro.
300 80,00%
250
No
Respuestas
200
Si
150
100 20,00%
50
0
Satisfacción
 Mayor inconveniente tenido con el cuidado de la mascota.

Según lo manifestado por el 80,00% de los hogares encuestados, los
mayores inconvenientes tenidos con el cuidado del perro son los
siguientes: variedad de servicios, calidad o cumplimiento. El restante
20,00% indicó los siguientes inconvenientes: atención, precios y otro
(falta de difusión en medios de publicidad, inflexibilidad en los horarios
de atención y deficientes técnicas para el cuidado del perro). Esta
información permite conocer los factores que influyen en la decisión de
compra de estos servicios, los cuales servirán para definir los factores
clave del negocio y los aspectos diferenciadores del servicio de la
guardería para perros que se espera crear con respecto a los de la
competencia (Véase Cuadro 19 y Figura 33).
Cuadro 19. Mayor inconveniente tenido con el cuidado del perro.

Mayor inconveniente Respuestas Porcentaje (%)
Variedad de servicios 120 35,00
Calidad 86 25,00
Cumplimiento 69 20,00
Atención 34 10,00
Precios 24 7,00
Otro 10 3,00
Total 343 100,00
Figura 33. Mayor inconveniente tenido con el cuidado del perro.
140 35,00%
120
100 25,00% Variedad de servicios
Respuestas
80 20,00% Calidad
60 Cumplimiento
10,00% Atención
40 7,00%
3,00% Precios
20
Otro
0
Mayor inconveniente
 Conocimiento de alguna empresa que ofrezca el servicio

integral de cuidado especializado de guardería para mascotas
(perros) en la ciudad de Bucaramanga. Todos los hogares
encuestados desconocen la existencia de alguna empresa que ofrezca
el servicio integral de cuidado especializado de guardería para perros
en la ciudad de Bucaramanga. Por esta razón, se prevé un ambiente
favorable para la creación de la guardería para perros, pues no existe
una empresa dedicada a prestar servicios iguales o similares que esté
posicionada en el mercado objetivo que se espera captar (Véase
Cuadro 20. Conocimiento de alguna empresa que ofrezca el servicio

Conocimiento de alguna Respuestas Porcentaje (%)
empresa
No 381 100,00
Total 381 100,00
Figura 34. Conocimiento de alguna empresa que ofrezca el servicio

500
100,00%
400
Respuestas
300 No
200
100
0
Conocim iento de alguna em presa
 Disposición a utilizar los servicios de una nueva empresa que

ofrezca el servicio integral de cuidado especializado de guardería
para mascotas (perros) en Bucaramanga. La mayoría de los hogares
encuestados; es decir, el 90,00% estarían dispuestos a utilizar los
servicios de una nueva empresa, que ofrezca el servicio integral de
cuidado especializado de guardería para mascotas (perros), pues la
consideran una respuesta a sus necesidades y expectativas frente a
este servicio. El restante 10,00% no lo haría, debido a que consideran
que el encargado de cuidar al perro actualmente es una persona
idónea. Esta situación vislumbra condiciones que favorecen la creación
de la guardería para perros, ya que se puede cautivar una cantidad
representativa del mercado objetivo (Véase Cuadro 21 y Figura 35).
Cuadro 21. Disposición a utilizar los servicios de una nueva empresa

Disposición a utilizar los Respuestas Porcentaje (%)
servicios
Si 309 90,00
No 34 10,00
Total 343 100,00
Figura 35. Disposición a utilizar los servicios de una nueva empresa

350 90,00%
300
250
Respuestas
Si
200 No
150
100
10,00%
50
0
Disposición a utilizar los servicios

 Días a la semana y horas al día, que usarían los servicios de la
guardería para mascotas (perros). El 90,00% de los hogares
encuestados manifestó que usarían el servicio de guardería entre uno y
cinco días por semana; el restante 10,00% lo haría entre tres y cuatro
días por semana. Calculando el promedio ponderado se sabe que
usarían el servicio de guardería cuatro días por semana. Este dato es
de gran utilidad para determinar la demanda efectiva del servicio de
guardería que espera ofrecer la nueva empresa (Véase Cuadro 22 y
Figura 36).

Cinco 172 50,00
Uno 69 20,00
Dos 69 20,00
Cuatro 24 7,00
Tres 9 3,00
Total 343 100,00

200
50,00%
Cinco
150
Respuestas
100 Uno
Dos
50 20,00% 20,00%
Cuatro
0 7,00% Tres
3,00%
Días a la semana
El 90,00% de los hogares encuestados manifestó que usarían el
servicio de guardería 6 – 10 horas por día; el restante 10,00% lo haría 0
– más de 10 horas por día. Calculando el promedio ponderado se sabe
que usarían el servicio de guardería 8 horas por día. Este dato es de
gran utilidad para determinar la demanda efectiva del servicio de
guardería que espera ofrecer la nueva empresa (Véase Cuadro 23 y
Figura 37).
8 – 10 horas/día 172 50,00
6 – 8 horas/día 137 40,00
Más de 10 horas/día 17 5,00
0 – 2 horas/día 17 5,00
Total 343 100,00
200
50,00%
150
40,00% 8 – 10 horas/día
Respuestas
Más de 10 horas/día
50
0 – 2 horas/día
5,00% 5,00%
0
Horas al día
Todos los hogares encuestados manifestaron que usarían el servicio de
veterinario un día a la semana. Este dato es de gran utilidad para
determinar la demanda efectiva del servicio de veterinario que espera
ofrecer la nueva empresa (Véase Cuadro 24 y Figura 38).
Uno 343 100,00
Total 343 100,00

400 100,0
0%
300
Respuestas
200 Uno
100
Días a la semana

servicio de veterinario 0 – 4 horas por día. El restante 10,00% lo haría
4 – 6 horas por día. Calculando el promedio ponderado se sabe que
usarían el servicio de veterinario 2 horas por día. Este dato es de gran
utilidad para determinar la demanda efectiva del servicio de veterinario
que espera ofrecer la nueva empresa (Véase Cuadro 25 y Figura 39).
0 – 2 horas/día 240 70,00
2 – 4 horas /día 69 20,00
4 – 6 horas/día 34 10,00
Total 343 100,00
300
70,00%
250
0 – 2 horas/día
Respuestas
200
2 – 4 horas /día
150
4 – 6 horas/día
100 20,00%
10,00
50
0
Horas al día

servicio de embellecimiento un día por semana. El restante 10,00% lo
haría dos veces por semana. Calculando el promedio ponderado se
sabe que usarían el servicio de embellecimiento un día por semana.
Este dato es de gran utilidad para determinar la demanda efectiva del
servicio de embellecimiento que espera ofrecer la nueva empresa
Uno 309 90,00
Dos 34 10,00
Total 343 100,00

350 90,00%
300
250
Respuestas
200 Uno
150 Dos
100
10,00%
50
0
Días a la semana

servicio de embellecimiento 0 – 2 horas por día. El restante 20,00% lo
haría 2 – 4 horas por día. Calculando el promedio ponderado se sabe
que usarían el servicio de embellecimiento 2 horas por día. Este dato
es de gran utilidad para determinar la demanda efectiva del servicio de
embellecimiento que espera ofrecer la nueva empresa (Véase Cuadro
27 y Figura 41).
0 – 2 horas/día 274 80,00
2 – 4 horas /día 69 20,00
Total 343 100,00
300
80,00%
250
Respuestas
200
100 2 – 4 horas /día

20,00%
50
0
Horas al día

servicio de adiestramiento un día por semana. El restante 20,00% lo
haría tres o siete veces por semana. Calculando el promedio
ponderado se sabe que usarían el servicio de adiestramiento dos días
por semana. Este dato es de gran utilidad para determinar la demanda
efectiva del servicio de embellecimiento que espera ofrecer la nueva
empresa (Véase Cuadro 28 y Figura 42).
Uno 274 80,00
Siete 52 15,00
Tres 17 5,00
Total 343 100,00

300
80,00%
250
Respuestas
200 Uno
150 Siete
100 Tres
50 15,00%
5,00%
0
Días a la semana

servicio de adiestramiento 0 – 2 horas por día. El restante 10,00% lo
haría 2 – 4 horas por día. Calculando el promedio ponderado se sabe
que usarían el servicio de adiestramiento 1 hora por día. Este dato es
de gran utilidad para determinar la demanda efectiva del servicio de
adiestramiento que espera ofrecer la nueva empresa (Véase Cuadro 29
y Figura 43).
0 – 2 horas/día 309 90,00
2 – 4 horas /día 34 10,00
Total 343 100,00
350 90,00%
300
250
Respuestas
150 2 – 4 horas /día
100
50 10,00%
0
Horas al día
 Servicios opcionales que le gustaría que ofreciera esta nueva

empresa. Al 80,00% de los hogares encuestados le gustaría que esta
nueva empresa ofreciera los siguientes servicios opcionales:
transporte, venta de alimentos, venta de productos para aseo, venta de
productos varios o ambulancia. El restante 20,00% preferiría los
siguientes servicios opcionales: clínica veterinaria, servicios exequiales
y otros (seguro de vida). Esta información es clave para definir el
servicio que ofrecerá la guardería para perros que s espera crear
Cuadro 30. Servicios opcionales que le gustaría que ofreciera esta
nueva empresa.
Servicios opcionales Respuestas Porcentaje (%)
Transporte 69 20,00
Venta de alimentos 52 15,00
Venta de productos para 52 15,00
aseo
Venta de productos varios 52 15,00
Ambulancia 52 15,00
Clínica veterinaria 34 10,00
Servicios exequiales 26 8,00
Otro 6 2,00
Total 343 100,00
Figura 44. Servicios opcionales que le gustaría que ofreciera esta

nueva empresa.
80 20,00%
70 Transporte
15,00% Venta de alimentos
60 15,00%
Respuestas
15,00% Venta de productos para aseo Venta de productos varios Ambulancia

50 15,00% Clínica veterinaria
40 10,00% Servicios exequiales Otro
8,00%
30
20
10 2,00%
0
Servicios opcionales
2.4.2 Estimación de la demanda. De acuerdo con los resultados

obtenidos en la encuesta aplicada a los hogares ubicados en barrios de
los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga,
se sabe que los 41.940 hogares están distribuidos en los diferentes
estratos socio-económicos así: estrato cuatro con un 70,00% que se
traduce en 29.358 hogares, seguido del estrato seis con un 25,00% que
corresponde a 10.485 hogares; y estrato cinco con un 5,00% que
representa 2.097 hogares. Así mismo, la investigación de mercados
permitió conocer que únicamente el 90,00% de estos hogares poseen
perro; es decir, que 37.746 hogares componen el mercado objetivo.
En los hogares que poseen perro (s) se observa una tenencia de dos
perros por hogar en promedio; lo que significa que hay 75.492 perros.
El perro (s) que poseen estos hogares tiene las siguientes
características: edad promedio de tres años; en cuanto al sexo, el
55,00% son machos (41.521 perros) y el 45,00% (33.971 perros) son
hembras; con respecto a la raza, se sabe que sobresalen las siguientes:
Labrador (20,00%; es decir, 15.098 perros), Chow Chow (20,00%; es
decir, 15.098 perros), Pinscher (20,00%; es decir, 15.098 perros),
Pekinés (15,00%; es decir, 11.324 perros), Akita inu (8,00%; es decir,
6.039 perros), Dálmata (7,00%; es decir, 5.284 perros), Bóxer (5%; es
decir, 3.775 perros) y Chihuahua (5,00%; es decir, 3.775 perros).
Los servicios para perros más utilizados por los hogares que poseen
perro (s) son: veterinario (100,00%; es decir, 37.746 hogares), paseo
(80,00%; es decir, 30.197 hogares), adiestramiento (75,00%; es decir,
28.310 hogares), embellecimiento (70,00%; es decir, 26.422 hogares)
ejercicio y juego (65,00%; es decir, 24.535 hogares). Estos servicios
son usados en la siguiente cantidad promedio al mes: embellecimiento,
ejercicio y juego tres servicios respectivamente; veterinario, paseo y
adiestramiento dos servicios respectivamente.
En el 99,00% de los hogares que tienen perro (s); es decir, 37.369
hogares, se acostumbra llevarlo consigo cuando requieren ausentarse
del hogar por motivos laborales, sociales o académicos; lo cual resulta
imperativo cada seis días por semana y 8 horas por día en promedio.
Durante esta ausencia el encargado del cuidado del perro generalmente
es: un familiar (50,00%; es decir, 18.873 hogares), el perro se queda
solo (20,00%; es decir, 7.549 hogares), la veterinaria (15,00%; es decir,
5.662 hogares), la empleada de servicio doméstico (9,00%; es decir,
3.397 hogares), un amigo (5,00%; es decir, 1.887 hogares) o un vecino
(1,00%; es decir, 377 hogares). Las veterinarias que conforman la
oferta del servicio en el mercado son: Asistencia Clínica Veterinaria El
Prado, Centro Clínico Veterinario Cabecera, Boutique Pelusa, Centro
Veterinario Fauna, Clínica Veterinaria Pequeños Animales, Clínica
Veterinaria Protectora Vida, Clínica Veterinaria Sotomayor, Clínica
Veterinaria y Supermercado de Mascotas Cabecera, Hospital
Veterinario Popular, K’ninos y Mascotas 2.
Los hogares se benefician de la persona encargada del cuidado del

perro, gracias a que ésta ofrece los servicios de: paseo (60,00%; es
decir, 22.648 hogares), embellecimiento (20,00%; es decir, 7.549
hogares), veterinario (15,00%; es decir, 5.662 hogares), ejercicio y
juego (4,00%; es decir, 1.510 hogares) y adiestramiento (1,00%; es
decir, 377 hogares). La prestación de estos servicios le representa a
los hogares un costo de $2.600 por hora en promedio. Con el fin de
seleccionar el encargado del cuidado del perro, los hogares emplean
los siguientes medios: aviso en las páginas amarillas del directorio
telefónico (30,00%; es decir, 11.324 hogares), prensa (29,00%; es
decir, 10.946 hogares), radio (25,00%; es decir, 9.437 hogares),
referencias (10,00%; es decir, 3.775 hogares), volantes (5,00%; es
decir, 1.887 hogares) e internet (1,00%; es decir, 377 hogares).
No obstante, el 80,00% de los hogares; es decir, 30.197 hogares están

insatisfechos con el cuidado que recibe el perro actualmente. Los
mayores inconvenientes tenidos al respecto son los siguientes:
variedad de servicios (35,00%; es decir, 13.211 hogares), calidad
(25,00%; es decir, 9.437 hogares), cumplimiento (20,00%; es decir,
7.549 hogares), atención (10,00%; es decir, 3.775 hogares), precios
(7,00%; es decir, 2.642 hogares); falta de difusión en medios de
publicidad, inflexibilidad en los horarios de atención y deficientes
técnicas para el cuidado del perro (3,00%; es decir, 1.132 hogares).
Los hogares ubicados en barrios de los estratos socio-económicos 4, 5

y 6 de la ciudad de Bucaramanga, desconocen la existencia de alguna
empresa que ofrezca el servicio integral de cuidado especializado de
guardería para perros en esta ciudad. El 90,00%; es decir, 33.971
hogares estarían dispuestos a utilizar los servicios de una nueva
empresa, que les ofrezca el servicio integral de cuidado especializado
de guardería para mascotas (perros); en tal sentido, los hogares
usarían los servicios así: guardería cuatro días por semana y 8 horas
por día en promedio, veterinario un día a la semana y 2 horas por día
en promedio, embellecimiento un día por semana y 2 horas por día en
promedio, adiestramiento dos días por semana y 1 hora por día en
promedio.
Al 80,00%; es decir, 30.197 hogares le gustaría que esta nueva
empresa le ofreciera los siguientes servicios opcionales: transporte
(20,00%; es decir, 7.549 hogares), venta de alimentos (15,00%; es
decir, 5.662 hogares), venta de productos para aseo (15,00%; es decir,
5.662 hogares), venta de productos varios (15,00%; es decir, 5.662
hogares), ambulancia (15,00%; es decir, 5.662 hogares), clínica
veterinaria (10,00%; es decir, 3.775 hogares), servicios exequiales
(8,00%; es decir, 3.020 hogares) y seguro de vida (2,00%; es decir, 755
hogares).
Teniendo en cuenta la información recopilada en la investigación de
mercados, se procede a estimar la demanda global y efectiva del
servicio integral de cuidado especializado de guardería para mascotas
(perros) en los hogares ubicados en barrios de los estratos socio-
La demanda global está referida a cada uno de los servicios para perro
que el mercado objetivo requiere actualmente, se calcula multiplicando
la población total N = 37.746; es decir, el 90,00% de los 41.940 hogares
que integran el mercado objetivo, debido a que son los que poseen
perro (s); por la cantidad de perro (s) que posee cada hogar, por la
cantidad requerida de cada servicio de: guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento requerido, que se obtiene al
multiplicar los días por semana por las horas al día que los hogares
estarían dispuestos a adquirir dichos servicios; la demanda global anual
se obtiene al multiplicar este resultado por 4 semanas del mes y luego
por 12 meses del año (Véase Cuadro 31)
Cuadro 31. Cálculo de la demanda global.
No. Demanda Demanda global
Servicios N de Días Hor (horas (hora (hora
perr por as por s por s por
os sema al seman mes) año)
( na día a)
#
)
Guardería 37.74 2 4 8 2.415.744 9.662.97 115.955.71
6 6 2
Veterinario 37.74 2 1 2 150.984 603.936 7.247.232
6
Embellecimiento 37.74 2 1 2 150.984 603.936 7.247.232
6
Adiestramiento 37.74 2 2 1 150.984 603.936 7.247.232
6
La demanda efectiva está relacionada con la cantidad de cada servicio

de: guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento:
guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento, que los
hogares estarían dispuestos a adquirir. La demanda efectiva se calcula
multiplicando la población total N = 37.746; es decir, el 90,00% de los
41.940 hogares que integran el mercado objetivo, debido a que son los
que poseen perro (s); por el 80,00%, que corresponde a los hogares
insatisfechos con el cuidado que recibe su perro (s) actualmente; por el
90,00%, que representa la disposición de utilizar los servicios de una
empresa que ofrezca el servicio integral de cuidado especializado de
guardería para mascota (perros) en Bucaramanga; por la cantidad de
perro (s) que posee cada hogar, por la cantidad requerida de cada
servicio de: guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento,
que se obtiene al multiplicar los días por semana por las horas al día
que los hogares estarían dispuestos a adquirir dichos servicios; la
demanda efectiva anual se obtiene al multiplicar este resultado por 4
semanas del mes y luego por 12 meses del año (Véase Cuadro 32).
Cuadro 32. Cálculo de la demanda efectiva.

Nivel de Disposici
Servicios N Insatisfacci ón de
ón (%) uso
(%)
Guardería 37.7 80,00 90,00
46 % %
Veterinario 37.746 80,00% 90,00%
Embellecimiento 37.746 80,00% 90,00%
Adiestramiento 37.746 80,00% 90,00%
Demanda Demanda efectiva
No. Días Hor (hora (hor (horas
Servicios
de por as s as p
perr sema a por por or
os na l sema mes añ
d na) ) o)
í
a
Guardería 2 4 8 1.739.336 6.957.343 83.488.11
3
Veterinario 2 1 2 108.708 434.834 5.218.007
Embellecimient 2 1 2 108.708 434.834 5.218.007
o
Adiestramiento 2 2 1 108.708 434.834 5.218.007
2.4.3 Evolución histórica de la demanda del servicio. La evolución

histórica de la demanda del servicio integral de cuidado especializado
de guardería para mascotas (perros), que incluye los servicios de:
guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento, se conoce
teniendo en cuenta el comportamiento que han tenido los hogares
ubicados en barrios de los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 de la
ciudad de Bucaramanga, donde se observa un crecimiento del 2%
anual13 (Véase Cuadro 33).
Cuadro 33. Evolución de la población de Bucaramanga.

Añ 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00
os 0 1 2 3 4
Número de hogares
de Bucaramanga
38.6 39.4 40.27 41.10 41.94
(estratos socio-económicos
84 74 9 1 0
4,
5 y 6)
Fuente: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE
ESTADÍSTICAS. Proyecciones de la población de Bucaramanga.
Bucaramanga, 2.004.
Como se puede observar, el comportamiento de la evolución histórica
de los hogares ubicados en barrios de los estratos socio-económicos 4,
5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, tiene una tendencia hacia el
crecimiento año a año. Esta situación se da debido a que
Bucaramanga es conocida como una ciudad que posee grandes
atractivos para “vivir bien”, pues es epicentro de la economía del
nororiente colombiano, está ubicada estratégicamente cerca de la
frontera con Venezuela y de las principales vías de acceso a otros
departamentos del país; además, posee una excelente infraestructura
en servicios públicos, médicos, plazas de mercado, terminales aéreos y
terrestres, centros educativos, entre otros.
No obstante, el 90,00% de los hogares de la ciudad de Bucaramanga

se caracterizan por estar conformados por cuatro personas (padre,
madre e hijos o algún familiar) y dos mascotas que son perros. La
tenencia del perro como mascota obedece a la tendencia mundial del
uso de animales de compañía para ayudar a aliviar el estrés, formar
hábitos de responsabilidad en los niños, acompañar los matrimonios
sin hijos y mejorar la calidad de vida, generando numerosos proyectos
de inversión para la creación de empresas dedicadas a la prestación de
servicios relacionados con mascotas, entre las que sobresalen:
veterinario, venta de alimentos y productos para el aseo, entre otros.
13
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS.
Proyecciones de la población de Bucaramanga. Bucaramanga, 2.004.
Para suplir las necesidades derivadas de la tenencia de perro (s), los
hogares ubicados en barrios de los estratos socio-económicos 4, 5 y 6
de la ciudad de Bucaramanga se inclinan por la adquisición de servicios
de empresas aisladas con objetos sociales muy específicos como:
veterinaria, peluquería y adiestramiento, entre otros; pero esto les
representa una inversión considerablemente alta, teniendo en cuenta
que deben dedicar tiempo y dinero para desplazarse a diferentes
lugares; por tal razón, se observa la necesidad de que exista una
empresa que ofrezca de manera integral todos los servicios para el
cuidado especializado de perros (guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento), con calidad, cumplimiento, atención
y precios económicos, dando a cambio tranquilidad, efectividad y
economía al cliente.
2.4.4 Proyección de la demanda. La proyección de la demanda del

(perros), que incluye los servicios de: guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento, se realiza teniendo en cuenta la
proyección del comportamiento de los hogares ubicados en barrios de
cuyo crecimiento anual se estima en el 2% (Véase Cuadro 34).
Cuadro 34. Proyección de la población de Bucaramanga.
Añ 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00
os 4 5 6 7 8
Número de hogares
de Bucaramanga
41.9 42.7 43.63 44.50 45.39
(estratos socio-económicos
40 80 5 8 8
4,
5 y 6)
Fuente: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE
ESTADÍSTICAS. Proyecciones de la población de Bucaramanga.
Bucaramanga, 2.004.
Con base en la proyección de la población de Bucaramanga y los

resultados obtenidos en la investigación de mercados, se procede a
calcular la proyección de la demanda del servicio integral de cuidado
especializado de guardería para mascotas (perros), que incluye los
servicios de: guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento
anual de los hogares ubicados en barrios de los estratos socio-
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga. Este cálculo se
realiza teniendo en cuenta la demanda global y efectiva anual calculada
por cada servicio, proyectándola a cinco años con un incremento anual
del 2,00% (Véase Cuadro 35).
Cuadro 35. Proyección de la demanda.

Servicios Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Demanda global anual (horas por
año)
Guardería 115.955.71 118.274.82 120.640.32 123.053.12 125.514.19
2 6 3 9 2
Veterinario 7.247.232 7.392.177 7.540.020 7.690.821 7.844.637
Embellecimiento 7.247.232 7.392.177 7.540.020 7.690.821 7.844.637
Adiestramiento 7.247.232 7.392.177 7.540.020 7.690.821 7.844.637
Demanda efectiva anual (horas por
año)
Guardería 83.488.113 85.157.875 86.861.033 88.598.253 90.370.218
Veterinario 5.218.007 5.322.367 5.428.814 5.537.391 5.648.139
Adiestramiento 5.218.007 5.322.367 5.428.814 5.537.391 5.648.139
Como se puede observar, la proyección de la situación futura de la

demanda tiene una tendencia positiva con un crecimiento progresivo,
manteniendo el índice de crecimiento del 2,00% anual.
2.5 LA OFERTA
2.5.1 Análisis de la situación actual de la competencia. De acuerdo

con la información recolectada en la investigación de mercados, se
determinó que los 37.746 hogares ubicados en barrios de los estratos
socio-económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga que poseen
perro (s), encargan del cuidado del perro a: un familiar (50,00%; es
decir, 18.873 hogares), el perro se queda solo (20,00%; es decir, 7.549
hogares), la veterinaria (15,00%; es decir, 5.662 hogares), la empleada
de servicio doméstico (9,00%; es decir, 3.397 hogares), un amigo
(5,00%; es decir, 1.887 hogares) o un vecino (1,00%; es decir, 377
hogares).
Las veterinarias que conforman la oferta del servicio en el mercado son:
 Asistencia Clínica Veterinaria El Prado. Está ubicada en la

Carrera 36 No. 37 – 10 en la ciudad de Bucaramanga. Es atendida
por: el Dr. Alejandro Gonzáles y la Dra. Concepción Acosta. Ofrece
los servicios de: consulta, cirugía, hospitalización, endoscopia,
boutique, baño y peluquería, guardería y asistencia técnica. Sus
fortalezas son: el servicio a domicilio y la atención de urgencias las 24
horas. Sus debilidades son: precios altos con respecto a la
competencia, no incluyen en el cuidado la alimentación, la atención no
es oportuna, debido a que los doctores que la atienden generalmente
están fuera de la empresa y el empleado encargado no está capacitado
para dar la información que el cliente requiere. Poseen capacidad para
cuidar cuatro perros grandes y diez pequeños, laboran de lunes a
domingo, las 24 horas del día.
 Centro Clínico Veterinario Cabecera. Está ubicado en la

Carrera 33 No. 48 – 37 en el barrio Cabecera de la ciudad de
Bucaramanga. Es atendido por: el Dr. Edward Johnny Zambrano
Mora. Ofrece los servicios de: consulta, cirugía, rayos x, hospital,
guardería, peluquería, almacén. Sus fortalezas son: precios similares a
los de la competencia y atención 24 horas. Su debilidad es: no poseen
servicio a domicilio. Poseen capacidad para cuidar cuatro perros
grandes y cinco pequeños, laboran de lunes a domingo, las 24 horas
del día.
 Boutique Pelusa. Está ubicada en la Calle 105 No. 26 – 51 en

el barrio Provenza de la ciudad de Bucaramanga. Es atendida por:
diversos especialistas profesionales. Ofrece los servicios de: consulta
veterinaria, belleza canina, guardería, vacunación, cachorros y
accesorios. Sus fortalezas son: precios similares a los de la
competencia, atención 24 horas, incluyen en el cuidado la alimentación.
Sus debilidades son: infraestructura inadecuada, que genera
incomodidad para el cliente, no poseen servicio a domicilio. Poseen
capacidad para cuidar tres perros pequeños, sólo laboran de lunes a
sábado, ocho horas al día.
 Centro Veterinario Fauna. Está ubicado en la Calle 36 No. 12
– 58 en la ciudad de Bucaramanga. Es atendido por: el Dr. Miguel
Enrique Reyes Cerón. Ofrece los servicios de: consulta veterinaria,
cirugía, hospitalización, belleza canina, guardería, vacunas, todo en
mascotas, alimentos. Sus fortalezas son: la atención de urgencias las
24 horas, incluyen en el cuidado la alimentación. Sus debilidades son:
precios por encima de la competencia, exigen pago adelantado, no
poseen servicio a domicilio, mala atención telefónica. Poseen
capacidad para cuidar cinco perros grandes y ocho pequeños, laboran
de lunes a domingo, las 24 horas del día.
 Clínica Veterinaria Pequeños Animales. Está ubicada en la

Calle 20 No. 19 – 40 en la ciudad de Bucaramanga. Es atendida por:
los Drs. Santiago Reyes, Héctor Reyes y Jorge Reyes. Ofrece los
servicios de: atención integral para mascotas. Sus fortalezas son:
precios similares a los de la competencia, incluyen en el cuidado la
alimentación, la atención de urgencias las 24 horas y 40 años de
trayectoria en el oriente colombiano. Su debilidad es: no poseen
servicio a domicilio. Poseen capacidad para cuidar cuatro perros
grandes y seis pequeños, laboran de lunes a domingo, las 24 horas del
día.
 Clínica Veterinaria Protectora Vida. Está ubicada en la Carrera

33 No. 37 – 17 en la ciudad de Bucaramanga. Es atendida por: el Dr.
Daniel Adyro Martínez. Ofrece los servicios de: peluquería canina y
guardería. Sus ventajas son: la atención de urgencias las 24 horas.
Su debilidad es: no hay atención telefónica. Poseen capacidad para
cuidar tres perros grandes y cuatro pequeños, laboran de lunes a
domingo, las 24 horas del día.
 Clínica Veterinaria Sotomayor. Está ubicada en la Carrera 27

No. 52 – 74 en la ciudad de Bucaramanga. Es atendida por: el Dr.
Miguel Angel Tovar. Ofrece los servicios de: consultas, cirugías, rayos
x, ortopedia, hospitalización, laboratorio clínico, guardería y belleza
canina. Su fortaleza es: servicio a domicilio. Sus debilidades son:
precios por encima de la competencia, no incluye en el cuidado la
alimentación. Poseen capacidad para cuidar cuatro perros grandes y
cinco pequeños, laboran de lunes a domingo, las 24 horas del día.
 Clínica Veterinaria y Supermercado de Mascotas Cabecera.

Está ubicada en la Carrera 36 No. 48 – 58 en el barrio Cabecera de la
ciudad de Bucaramanga. Es atendida por: diversos especialistas
profesionales. Ofrece los servicios de: consulta, cirugía,
hospitalización, drogas, guardería, peluquería, compra y venta de
mascotas, concentrados y accesorios. Sus fortalezas son: precios
similares a los de la competencia, incluye en el cuidado la alimentación,
médico y paseo, el servicio a domicilio. Su debilidad es: no posee
servicio a domicilio. Poseen capacidad para cuidar cinco perros
grandes y cinco pequeños, laboran de lunes a domingo, las 24 horas
del día.
 Hospital Veterinario Popular. Está ubicado en el Boulevar

Bolívar No. 20 – 23 en la ciudad de Bucaramanga. Es atendido por:
diversos especialistas profesionales. Ofrece los servicios de: compra y
venta de mascotas y concentrados, hospitalización, guardería y
peluquería. Su fortaleza es: servicio a domicilio. Sus debilidades son:
precios por encima de la competencia, no incluye en el cuidado la
alimentación. Poseen capacidad para cuidar tres perros grandes y
cinco pequeños, laboran de lunes a domingo, las 24 horas del día.
 K’ninos. Está ubicada en la Carrera 25 No. 105 – 19 en el

barrio Provenza de la ciudad de Bucaramanga. Es atendida por: la
Dra. Adriana Cubides. Ofrece los servicios de: cirugía, hospitalización,
rayos x, guardería y urgencias. Su fortaleza es: atención de urgencias
nocturnas. Sus debilidades son: sólo cuidan perros pequeños. Poseen
capacidad para cuidar dos perros pequeños, sólo laboran de lunes a
sábado, ocho horas al día.
 Mascotas 2. Está ubicada en la Carrera 33 No. 48 – 51 en la

ciudad de Bucaramanga. Es atendido por: el Dr. Carlos Caballero.
Ofrece los servicios de: consulta, ortopedia, vacunas, boutique,
cachorros pura raza y guardería. Sus fortalezas son: precios similares
a los de la competencia, el servicio de medicina y cirugía especializada;
y la peluquería profesional. Sus debilidades son: sólo cuidan perros
pequeños, el cuidado no incluye alimentación. Poseen capacidad para
cuidar dos perros pequeños, sólo laboran de lunes a sábado, ocho
horas al día.
Con esta información se calcula la oferta actual, teniendo en cuenta la
cantidad de veterinarias que conforman la oferta del servicio en el
mercado y su capacidad para cuidar perros, en cuanto a la cantidad, los
días y horas laborables (Véase Cuadro 36).
Cuadro 36. Cálculo de la oferta actual.
Capacidad (horas por año)
Perr Hor Días Ofer
Empresa
o as Por ta
grand po sema (horas (hora (hora
ey r na por s por s por
peque dí seman mes) año)
ño a a)
Asistencia
14 24 7 2.352 9.408 112.896
Clínica
Veterinaria El Prado
Centro
9 24 7 1.512 6.048 72.576
Clínico Veterinario
Cabecera
Boutique Pelusa 3 8 6 144 576 6.912
Centro
13 24 7 2.184 8.736 104.832
Veterinario Fauna
Clínica
10 24 7 1.680 6.720 80.640
Veterinaria
Pequeños Animales
Clínica
7 24 7 1.176 4.704 56.448
Veterinaria Protectora
Vida
Clínica
9 24 7 1.512 6.048 72.576
Veterinaria
Sotomayor
Clínica Veterinaria y
Supermercado 10 24 7 1.680 6.720 80.640
de Mascotas
Cabecera
Hospital
8 24 7 1.344 5.376 64.512
Veterinario
Popular
K’ninos 2 8 6 96 384 4.608
Mascotas 2 2 8 6 96 384 4.608
Oferta 661.248
actual
2.5.2 Proyección de la oferta. Debido a que en la ciudad de

Bucaramanga no existen empresas que ofrezcan el servicio integral de
cuidado especializado de guardería para mascotas (perros), que incluye
los servicios de: guardería, veterinario, embellecimiento y
adiestramiento, dirigido a los hogares ubicados en barrios de los
estratos socio-económicos 4, 5 y 6, solo es posible encontrar
información histórica sobre el comportamiento aislado de la oferta del
servicio veterinario.
De acuerdo con la información recopilada mediante la investigación en
fuentes secundarias de información, los datos de la Cámara de
Comercio de Bucaramanga indican que anualmente hay un crecimiento
del 5,00% en el registro mercantil de empresas que desarrollan el
objeto social de veterinario en la ciudad de Bucaramanga 14. Con base
en este dato se proyecta la oferta de los servicios, realizando
incrementos anuales iguales a la tasa de crecimiento del 5,00% por año
(Véase Cuadro 37).
Cuadro 37. Proyección de la oferta (horas por año).

Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Veterinari 661.2 694.3 729.0 765.4 803.7
o 48 10 26 77 51
2.6 RELACION ENTRE DEMANDA Y OFERTA
Como consecuencia de los cambios de vida, los hogares desean

proveedores que además de excelentes servicios agreguen valores
como: tranquilidad, comodidad y mejor calidad de vida para los
integrantes de la familia y sus mascotas, por lo que requieren un sitio
que se encargue del cuidado exclusivo de perros, sin distingo de edad,
sexo o raza, prestando atención especializada con servicios de
alimentación, necesidades, ejercicio, juego y paseo, en horario diurno y
nocturno, siempre que el amo se vea en la necesidad de ausentarse del
hogar.
14
CAMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. Registro mercantil de veterinario
en Bucaramanga. Bucaramanga, 2.004.
Los hogares que requieren este servicio encuentran en el mercado
proveedores que ofrecen el servicio de veterinaria; sin embargo, están
insatisfechos con el cuidado dado a su mascota, debido a que han
experimentado los siguientes inconvenientes: variedad de servicios,
calidad, cumplimiento, atención, precios, falta de difusión en medios de
publicidad, inflexibilidad en los horarios de atención y deficientes
técnicas para el cuidado del perro.
La información de la investigación de mercados, la demanda y la oferta

del servicio integral de cuidado especializado de guardería para
mascotas (perros), que incluye los servicios de: guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento, evidencia que existe un segmento
del mercado objetivo sin satisfacer, siendo mayor la demanda que la
oferta; debido a que los hogares ubicados en barrios de los estratos
socio-económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, cuentan con
pocos proveedores que ofrezcan dichos servicios con calidad,
cumplimiento, atención y precios económicos, dando a cambio
tranquilidad, efectividad y economía al cliente; razón por la cual, la
guardería para perros que se espera crear entrará al mercado para
satisfacer la demanda y entrar a competir con la oferta actual (Véase
Cuadro 38).
Cuadro 38. Relación entre demanda y oferta.
Demanda anual (horas por año)
Guardería 83.488.11 85.157.875 86.861.033 88.598.253 90.370.218
3
Veterinario 5.218.007 5.322.367 5.428.814 5.537.391 5.648.139
Adiestramiento 5.218.007 5.322.367 5.428.814 5.537.391 5.648.139
Total demanda 99.142.13 101.124.97 103.147.47 105.210.42 107.314.63
4 6 5 6 5
Oferta anual (horas por año)
Guardería,
veterinario,
embellecimien 661.248 694.310 729.026 765.477 803.751
to,
adiestramie
nto Total
oferta
Relación entre oferta y demanda (horas por
año)
Demanda
98.480.88 100.430.66 102.418.44 104.444.94 106.510.88
insatisfec
6 6 9 9 4
ha
2.7 CANALES DE COMERCIALIZACION
2.7.1 Estructura de los canales actuales. Actualmente, las

veterinarias que ofrecen servicios para perros e la ciudad de
Bucaramanga, no emplean intermediarios en su canal de
comercialización; por tal razón, se dice que utilizan el canal directo:
EMPRESA – CLIENTE. Esta es la estructura comercialización más
corta, en donde se da la venta directa desde la empresa al cliente, sin la
intervención de intermediarios (Véase Figura 45).
Figura 45. Estructura de los canales actuales.
EMPRESA
CLIENTE
2.7.2 Ventajas y desventajas de los canales actuales. Teniendo en
cuenta que la estructura del canal de comercialización actual es directa:
EMPRESA – CLIENTE, se detectan las siguientes ventajas y
desventajas que éste ofrece:
Ventajas:
 Permite fijar precios económicos para obtener un mayor beneficio

por volumen de ventas, lo que beneficia al cliente, quien paga lo justo.
 El servicio es ofrecido al cliente con calidad y cumplimiento.
 Facilita el contacto directo entre la empresa y el cliente, con la

posibilidad de atender sus sugerencias, quejas o reclamos.
 Agiliza la adaptación a los cambios del mercado o del servicio.
Desventajas:
 El empresario puede manipular los precios a criterio propio, lo

que puede afectar al cliente.
2.7.3 Selección de los canales de comercialización. Teniendo en

cuenta que el mercado objetivo está compuesto por los hogares
ubicados en barrios de los estratos socio-económicos 4, 5 y 6, se ha
seleccionado la ciudad de Bucaramanga como plaza de esta nueva
empresa. Sin embargo, es necesario definir un canal de distribución o
combinación de instituciones o establecimientos, a través de los cuales
se llevará el servicio desde la empresa: guardería para perros que se
espera crear; hasta el cliente: hogares que poseen perro (s).
Considerando que la guardería para perros que se espera crear es una

empresa que apenas iniciará labores, que el tipo de negocio será
atractivo para el mercado objetivo por las cualidades del servicio y las
características del mercado objetivo como: las singularidades de los
hogares, su ubicación, el estrato socio-económico al que pertenecen, la
frecuencia y hábitos de uso de los servicios para perros, entre otros; se
ha seleccionado el canal directo, desde la empresa que se creará hasta
los hogares de Bucaramanga (Véase Figura 46).
Figura 46. Canal de comercialización seleccionado.
EMPRESA
CLIENTE
La estructura del canal de comercialización seleccionada reduce el

espacio de la empresa al cliente, con el objeto de buscar mejores
mercados, trayendo consigo la necesidad de incrementar la
productividad para tener un volumen de ventas mayor.
Esta estructura se considera apropiada, debido a que el servicio integral

de cuidado especializado de guardería para mascotas (perros), que
incluye los servicios de: guardería, veterinario, embellecimiento y
adiestramiento que ofrecerá esta nueva empresa, llegará a un gran
número de clientes, por medio de un considerable esfuerzo para
pretender atenderlos directamente. Así mismo, por ser un servicio que
no requiere de venta especializada, esta clase de canal facilita las
ventas. Además, esta estructura permite que la empresa conozca más
al cliente, recopilando información directamente desde la fuente.
La distribución tendrá intensidad selectiva, dirigida a los hogares

ubicados en barrios de los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 de la
ciudad de Bucaramanga, que posean perro (s). Esta empresa
efectuará el comercio minorista, ya que venderá directamente al cliente
cualquier cantidad de servicios de para perros: guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento.
2.8 PRECIO
2.8.1 Análisis de precios. La investigación de mercados permitió

conocer que los hogares ubicados en barrios de los estratos socio-
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, pagan $2.600 por
hora en promedio, por el cuidado del perro durante su ausencia del
hogar.
El precio del servicio de cuidado del perro es pagado al encargado: un

familiar, el perro se queda solo, la veterinaria, la empleada de servicio
doméstico, un amigo o un vecino. El valor del servicio se paga
100,00% de contado, al momento de iniciar el cuidado del perro
Adicionalmente, se investigó el precio cobrado por las veterinarias por

la prestación del servicio de cuidado de perro. (Véase Cuadro 39).
Cuadro 39. Precios actuales de la competencia.

Precio ($/día: 8 horas)
Empre Perro Perro
sa pequeño grande
Asistencia Clínica Veterinaria El Prado 8.000 12.000
Centro Clínico Veterinario Cabecera 6.000 7.000
Boutique Pelusa 7.000 10.000
Centro Veterinario Fauna 10.000 14.000
Clínica Veterinaria Pequeños Animales 8.000 10.000
Clínica Veterinaria Protectora Vida 7.000 8.000
Clínica Veterinaria Sotomayor 10.000 10.000
Clínica Veterinaria y Supermercado
7.000 7.000
de Mascotas Cabecera
Hospital Veterinario Popular 12.000 12.000
K’ninos 7.000
Mascotas 2 7.000
2.8.2 Estrategias de fijación de precios. Actualmente, el mecanismo

de fijación de los precios del servicio de cuidado de perro está definido
por el libre juego de la oferta y la demanda; es decir, los precios no son
controlados por el Estado. De acuerdo con esto, la guardería para
perros que se espera crear fijará los precios teniendo en cuenta los
costos de prestación del servicio, comercialización y ventas, dejando la
respectiva utilidad.
Se tendrán precios únicos; es decir, igual precio para todos los clientes;
esta política se empleará porque es más usual, pues la discriminación
puede conllevar a reclamos, frustraciones y descontentos.
Los precios serán similares o estarán por debajo a los que rigen el
mercado; pues debido a que la empresa apenas iniciará labores y se
dará a conocer en un mercado donde ya existen proveedores, se
seguirá a la competencia hasta que exista suficiente diferenciación del
servicio, prestigio y lealtad hacia la marca.
Se fijarán precios de venta teniendo en cuenta el costo del transporte,

dependiendo de las políticas de venta convenidas con el cliente para
servicios a domicilio.
Los precios se incrementarán anualmente, de acuerdo al índice de

precios al consumidor.
2.9 PUBLICIDAD Y PROMOCION

2.9.1 Objetivos.
 Dar a conocer el servicio integral de cuidado especializado de

guardería para mascotas (perros), que incluye los servicios de:
guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento.
 Persuadir a los posibles clientes para que actúen favorablemente
frente al servicio de esta nueva guardería para perros.
 Crear lealtad hacia la marca y propiciar el posicionamiento de la

guardería para perros en la ciudad de Bucaramanga.
 Aumentar las ventas del servicio de cuidado especializado de

guardería para mascotas (perros) e incrementar las utilidades de la
guardería para perros.
2.9.2 Logotipo. El logotipo que identificará a la guardería para perros

que se espera crear está compuesto por el texto que incluye la marca:
“SuperCan” y el lema: “Cuida perros y perritos”, que fusiona dos
expresiones con las cuales se quiere dar a conocer la empresa como
un sitio que se encarga del cuidado exclusivo de perros, prestando
atención especializada con servicios de alimentación, necesidades,
ejercicio, juego y paseo, en horario diurno y nocturno. Este texto está
escrito en la fuente Tempus Sans ITC, color negro pleno, sin sombra.
El logotipo también posee imagen: un hombre adulto, con cara alegre,
vestido con ropa deportiva, que lleva a sus espaldas un perro, protegido
por un cargador que apoya en su pecho. Esta imagen tiene colores
variados: fucsia, verde, azul claro y oscuro, marrón, rosa, negro,
blanco, gris y rojo. El fondo de la imagen es blanco y está enmarcado
por un borde fino de color negro pleno (Véase Figura 47).
Figura 47. Logotipo.
SuperCan
“Cuida perros y perritos”
2.9.3 Lema. El lema: “Cuida perros y perritos”, indica el objeto social

de la empresa, con la finalidad de reafirmar y recordar que la guardería
para perros que se espera crear, ofrecerá el servicio integral de cuidado
especializado, incluyendo los servicios de: guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento para perros, sin distingo de edad,
sexo o raza.
2.9.4 Análisis de medios. El análisis de medios se hizo teniendo en

cuenta los medios que emplean actualmente las empresas proveedoras
de servicios para perros:
 Medios electrónicos, como televisión, radio e internet.
 Medios impresos, como páginas amarillas del directorio telefónico,

prensa y revistas.
 Publicidad exterior, como avisos y vallas.

 Medios directos, como el correo, portafolios y exhibiciones.
Como se puede observar, las empresas proveedoras de servicios para

perros emplean una combinación de medios que les permiten alcanzar
la audiencia objetivo deseada, con pautas en medios que proveen un
cubrimiento geográfico a nivel local, para lograr una intensidad masiva,
incurriendo en altos costos por este concepto, los cuales afectan
directamente el precio de venta del servicio.
2.9.5 Selección de medios. La selección y combinación de los

diferentes medios publicitarios se emplearán para divulgar la creación
de la guardería para perros que se espera crear; así como, los servicios
que ofrecerá y sus atributos diferenciadores con respecto a la
competencia.
Los medios se seleccionan teniendo en cuenta los costos de éstos, la

clase de audiencia a la que se quiere llegar y el cubrimiento geográfico
dado; así mismo, se considera la información recopilada en la
investigación de mercados, de donde se sabe que los hogares emplean
los siguientes medios para la selección de su proveedor de servicios
para el perro (s): aviso en las páginas amarillas del directorio
telefónico, prensa, radio, referencias, volantes e internet.
En este orden de ideas, se ha diseñado una campaña publicitaria que

comprende inicialmente el lanzamiento de la guardería que se espera
crear, la cual implica el uso de los siguientes medios:
 Medios impresos como la prensa y páginas amarillas de

directorio telefónico.
 Medios electrónicos como la radio.
 Publicidad exterior como el aviso externo.
 Medios directos como el correo, la papelería y el portafolio de

servicios.
Luego, se llevará a cabo una campaña de operación, para la que se

mantendrá el uso de los siguientes medios:
 Medios impresos como la prensa y páginas amarillas de

directorio telefónico.
 Medios electrónicos como la radio.

 Publicidad exterior como el aviso externo.
 Medios directos como la papelería y el portafolio de servicios.
2.9.6 Estrategias publicitarias. La estrategia de publicidad se realiza

en dos etapas: de lanzamiento, antes de abrir las puertas de la
guardería para perros al público en general; y de operación, una vez la
guardería para perros ha iniciado sus labores.
 Publicidad de lanzamiento. Tiene por objeto dar inicio a las

relaciones comerciales con los clientes y mostrar la imagen corporativa
de la empresa. Se enfocará hacia los hogares ubicados en barrios de
con el objeto de informar la apertura de la guardería para perros.
Consistirá en la elaboración del aviso exterior de la guardería para
perros, remisión de cartas de presentación elaboradas en la papelería
propia de la empresa y dirigidas a los clientes potenciales, enviadas por
mensajería motorizada; así como, la transmisión de una pauta en radio,
un aviso en prensa y la entrega de volantes, una semana antes de la
apertura del negocio. Luego, el día de la apertura de la guardería para
perros se realizará un show room, acompañado de la entrega de
bebidas y pasabocas, entrega de portafolios de servicios y tarjetas de
presentación; así como, de la demostración de la prestación de los
servicios en perros de diferentes edades, sexos y razas, en las
instalaciones de la guardería para perros que se espera crear.
 Publicidad de operación. Servirá para mantener a guardería
para perros que se espera crear, con altos niveles de venta y mejorar
constantemente la imagen corporativa, buscando un mayor
posicionamiento de la empresa y sus servicios en el mercado de
Bucaramanga. Esto se hará a través de: el contacto permanente con
los clientes y la búsqueda de referidos que requieran el servicio y estén
en capacidad de adquirirlo, con el fin de orientar a los clientes a
incrementar las ventas, a través de la entrega de portafolios de
servicios y tarjetas de presentación; así como, la transmisión de una
pauta en radio, un aviso en prensa y la entrega de volantes, todo esto
con la finalidad de llegar directamente a los probables clientes.
2.9.7 Presupuesto de publicidad y promoción. El presupuesto de

publicidad y promoción se calcula teniendo en cuenta las estrategias de
lanzamiento y operación que se diseñaron.
 De lanzamiento. Con base en las cotizaciones realizadas se

establece el presupuesto de publicidad y promoción de lanzamiento
(Véase Cuadro 40).
Cuadro 40. Presupuesto de publicidad y promoción de lanzamiento.

Estrategia de publicidad y promoción de lanzamiento Valor ($)
Aviso de 1 m X 1,5 m, metálico, full color. 250.000
100 cartas de presentación impresas en hoja y en sobre
membreteado de la empresa, en papel bond, tamaño carta, 60.000
full color.
Entrega personal de 100 cartas de presentación,
50.000
por mensajería motorizada, cada dos días durante
una semana.
Pauta de 30 segundos, cuatro veces al día, diariamente
durante una semana, en emisora Tropicana Stereo o Rumba 70.000
Stereo.
Aviso en prensa de 24 palabras, en negro, diariamente
durante una semana, ubicado en la sección destacadísimos 35.000
de los clasificados del cuadernillo C en Vanguardia Liberal.
100 volantes, en papel bond, tamaño media carta, full color. 100.000
Entrega personal de 100 volantes, cada dos días durante una
50.000
semana.
Show room, sillas y transporte de sillas, bebidas y
pasabocas, portafolios de servicios y tarjetas de presentación 410.500
para 80 personas; y demostración de prestación de servicios.
Presupuesto de publicidad y promoción de lanzamiento 1.025.500
El presupuesto de publicidad y promoción de lanzamiento con un valor

de $1.025.500 es una erogación de dinero que se hará una sola vez,
antes de iniciar la vida útil de la guardería para perros que se espera
crear; por tal razón, formará parte de la inversión diferida.
 De operación. Con base en las cotizaciones realizadas se

establece el presupuesto de publicidad y promoción de operación
(Véase Cuadro 41).
Cuadro 41. Presupuesto de publicidad y promoción de operación.

Valo
Estrategia de publicidad y promoción de operación
r
($/añ
o)
100 tarjetas de presentación, en papel fino, full color, cada
240.000
tres meses.
100 catálogos, en papel fino, full color, cada tres meses. 600.000
Pauta de 30 segundos, dos veces al día, lunes, miércoles,
viernes y domingo, en emisora Tropicana Stereo o Rumba 840.000
Stereo.
Aviso en prensa de 24 palabras, en negro, lunes, miércoles,
viernes y domingo, ubicado en la sección destacadísimos de 840.000
los clasificados del cuadernillo C en Vanguardia Liberal.
100 volantes, en papel bond, tamaño media carta, full color,
400.000
cada tres meses.
Entrega personal de 100 volantes, durante una semana al
200.000
mes, cada tres meses.
Presupuesto de publicidad y promoción de operación 3.120.000
El presupuesto de publicidad y promoción de operación con un valor de

$3.120.000 constituye un gasto que se causará anualmente, durante la
vida del proyecto, por tal razón se tendrá en cuenta dentro de los gastos
generales de administración y ventas.
2.10 CONCLUSIONES Y POSIBILIDADES DEL PROYECTO
La creación de una guardería para perros en la ciudad de Bucaramanga

es una idea de negocio que resulta atractiva desde el punto de vista
comercial, debido a que se evidenció la existencia de 37.746 hogares
ubicados en los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de
Bucaramanga, que poseen un promedio de dos perros por hogar, de
diferentes edades, sexos y razas, que acostumbran utilizar diversos
servicios para perros como: veterinario, embellecimiento, ejercicio y
juego, paseo y adiestramiento; sin embrago, cuando requieren
académicos; es decir, seis días por semana y ocho horas al día, se ven
en la necesidad de encargar su perro (s) a: familiares, dejarlo solo en
casa, veterinaria, empleada de servicio doméstico, amigos o vecinos,
sin lograr satisfacer sus necesidades y expectativas con respecto al
cuidado del perro y demás aspectos como: variedad de servicios,
calidad, cumplimiento, atención y precios, entre otros.
Adicionalmente, teniendo en cuenta que este segmento del mercado

objetivo desconoce la existencia de alguna empresa que le ofrezca el
(perros) en la ciudad de Bucaramanga y tiene una disposición positiva
del 90,00% frente a la adquisición de los servicios ofrecidos por esta
nueva empresa; así como, el deseo de que se presten servicios
opcionales como: transporte, venta de alimentos, de productos par
aseo y varios, ambulancia, clínica veterinaria, servicios exequiales y
seguro de vida, se prevé un ambiente favorable para la creación de esta
empresa.
El análisis de la situación actual y futura de la demanda y la oferta,

permitió conocer que la situación entre demanda y oferta es de
demanda insatisfecha y requiere que la guardería para perros que se
espera crear, entre a competir con la oferta actual, que está integrada
por once empresas dedicadas al objeto social de veterinaria, que
además incluyen dentro de su portafolio los servicios de cuidado de
perros.
El canal de comercialización que empleará la nueva empresa es el

canal directo: EMPRESA – CLIENTE, con el fin de poder fijar precios
económicos, dando al cliente un servicio con calidad y cumplimiento,
propiciando la atención personalizada de las inquietudes del cliente.
El precio se fijará buscando que cubra los costos fijos y variables,

dejando la correspondiente utilidad; teniendo en cuenta los precios que
rigen el mercado de los servicios para perros en la ciudad de
Bucaramanga, se estableció que los precios serán únicos, similares o
por debajo de los de la competencia, determinados teniendo en cuenta
el costo de transporte; los mismos serán incrementados anualmente,
según la inflación.
Para dar conocer la nueva empresa y sus servicios en el mercado;

facilitar las ventas y crear una base de clientes fieles, se diseñaron
estrategias de publicidad y promoción de lanzamiento y operación, por
un valor de $1.025.500 y $3.120.000 respectivamente.
3. ESTUDIO TECNICO
El Estudio Técnico comprende inicialmente, la determinación del

tamaño del proyecto, en términos de capacidad total diseñada,
instalada, utilizada y proyectada de prestación del servicio integral de
cuidado especializado de guardería para mascotas (perros).
Seguidamente, se diseña el procedimiento de prestación del servicio y

se presenta el diagrama del mismo, para facilitar los procesos de
inducción y el control del desempeño del personal; así mismo, se
definen las pautas del control de calidad en la prestación del servicio.
Después, se identifican los recursos requeridos para llevar a cabo el

montaje y puesta en marcha de la guardería, teniendo en cuenta las
necesidades humanas, físicas y de insumos, realizando el
correspondiente estudio de proveedores.
Finalmente, se muestra la distribución en planta de la guardería, con el

fin de ubicar los recursos requeridos en el espacio disponible; y se
especifican las etapas de la logística de distribución de la prestación del
servicio ofrecido.
3.1 TAMAÑO DEL PROYECTO
El tamaño del proyecto se define teniendo en cuenta los factores

limitantes como: la demanda, la localización, el recurso humano y la
capacidad financiera, con el fin de determinar la cantidad de servicios
de guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento, que podría
prestar y los que realmente prestará la guardería.
3.1.1 Descripción del tamaño del proyecto. El tamaño del proyecto

es la base para fijar la capacidad de prestación de servicios que tendrá
la guardería y su proyección de crecimiento durante los próximos cinco
años, teniendo en cuenta los recursos humanos, físicos y de insumos
disponibles.
3.1.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto. A

continuación se presenta el análisis de factores que determinan el
tamaño de la guardería, entre los que se encuentran: la demanda, la
localización, el recurso humano y la capacidad financiera.
 La demanda. De acuerdo con los resultados obtenidos en la

investigación de mercados, el 90,00% de los hogares ubicados en
barrios de los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de
Bucaramanga poseen dos perros por hogar en promedio, de diferente
edad, sexo y raza; cuando el amo requiere ausentarse del hogar, el
perro (s) es encargado a un familiar (50,00%), se queda solo (20,00%),
la veterinaria (15,00%), la empleada de servicio doméstico (9,00%), un
amigo (5,00%) o un vecino (1,00%); no obstante, el 80,00% de los
hogares manifiestan su insatisfacción con los servicios prestados por el
cuidador actual; razón por la cual, el 90,00% estarían dispuestos a
utilizar los servicios de la guardería. La demanda es un factor que
determina el tamaño de la guardería, pues aunque se cuenta con un
gran volumen de demanda insatisfecha, también existe una amplia
oferta de servicios similares en el mercado (Véase Estudio de
Mercados).
 La localización. Teniendo en cuenta que la guardería deberá

situarse dentro del radio de acción de los hogares ubicados en barrios
de los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de
Bucaramanga, en un sitio de fácil acceso para los clientes, empleados,
proveedores y público en general, la localización es un factor que
determina el tamaño de la guardería. De igual forma, es indispensable
que la guardería, tanto el área de prestación de servicios como de
administración y ventas, cuente con una adecuada distribución de
planta, porque con ello logrará minimizar riesgos y proyectar una mejor
imagen.
 El recurso humano. En el mercado laboral de la ciudad de

Bucaramanga existe gran cantidad de profesionales especializados en
áreas relacionadas con el cuidado de animales domésticos, quienes
generalmente son jóvenes egresados de diferentes centros educativos
de la ciudad y del resto del país, que ven su profesión como un medio
de subsistencia y se preocupan por obtener la mayor cantidad de
ingresos, olvidándose en la mayoría de los casos, de la satisfacción de
las necesidades y expectativas del cliente. El recurso humano es un
factor que determina el tamaño de la guardería, debido a que se
requerirá únicamente personas con aptitudes y actitudes, que les
permitan ofrecer servicios con calidad, cumplimiento, atención y precios
económicos, dando a cambio tranquilidad, efectividad y economía al
cliente.
 La capacidad financiera. El inversionista interesado manifiesta
que cuenta con $40.000.000 para el montaje y puesta en marcha de la
guardería, capital que proviene de recursos propios. Sin embargo, en
caso de requerirse una inversión mayor, es posible acceder un crédito
con una entidad bancaria de la ciudad de Bucaramanga; en tal caso, el
inversionista estaría dispuesto a adquirir esta obligación por un valor
máximo de $46.000.000, teniendo en cuenta su situación económica
personal. La capacidad financiera es un factor que determina el tamaño
del proyecto, debido a que sólo se podrán cubrir las necesidades de
capital hasta el monto estipulado por el inversionista interesado.
3.1.3 Capacidad del proyecto. La capacidad total diseñada,

instalada, utilizada y proyectada del proyecto será la cantidad óptima de
servicios de guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento,
que se podrán prestar en horas por año, con los que la guardería
participará en un segmento del mercado de servicios para perros,
conformado por los hogares ubicados en barrios de los estratos socio-
 Capacidad total diseñada. La capacidad total diseñada será la
máxima disponible de la guardería y se calcula teniendo en cuenta:
 El área disponible para la prestación de los servicios de

guardería (para atender 20 perros), veterinario (para atender 5 perros),
embellecimiento (para atender 5 perros) y adiestramiento (para atender
10 perros), por hora simultáneamente.
 La jornada laboral diaria de 8 horas para cada trabajador y el
horario de atención a clientes de la guardería de 24 horas al día de
lunes a domingo. En este orden de ideas, la guardería dispondrá de
168 horas a la semana, en tres turnos diarios, lo que equivale a 672
horas al mes o 8.064 horas por año.
Estos datos permiten determinar la capacidad total diseñada para los

servicios de guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento
(Véase Cuadro 42).
Cuadro 42. Capacidad total diseñada.

Tiempo Capacidad
Area
Servicios laborable total
disponible
(horas/año) diseñada
(perros/hora
(horas/año)
)
Guardería 20 8.064 161.280
Veterinario 5 8.064 40.320
Embellecimien 5 8.064 40.320
to
Adiestramiento 10 8.064 80.640
 Capacidad instalada. La capacidad instalada será la máxima
disponible permanentemente de la guardería y se calcula teniendo en
cuenta:
 El área disponible para la prestación de los servicios de

guardería (para atender 20 perros), veterinario (para atender 5 perros),
embellecimiento (para atender 5 perros) y adiestramiento (para atender
10 perros), por hora, simultáneamente.
 Los resultados del Estudio de Mercados, que evidencian que la

mayoría de los hogares que tienen perro (s) requieren ausentarse del
hogar por motivos laborales, sociales o académicos, cada seis días por
semana y 8 horas por día en promedio.
 La jornada laboral semanal de 48 horas para cada trabajador y el

horario de atención a clientes de la guardería de 6:00 am a 8:00 PM, de
lunes a sábado; y los domingos de 7:00 am a 7:00 PM. Por tal razón, el
Cuidador, el Veterinario, el Peluquero y el Adiestrador encargados de
prestar los servicios laborarán en tres turnos, así: 6:00 am a 1:00 PM,
de 1:00 PM a 8:00 PM de lunes a sábado, para un total de siete horas
por día en cada turno; es decir, 42 horas por semana por trabajador en
cada turno. 7:00 am a 1:00 PM y 1:00 PM a 7:00 PM el domingo, para
un total de 6 horas por día en cada turno; es decir, 6 horas por semana
por trabajador en cada turno. El Administrador laborará en una jornada
de trabajo de 8:00 am a 12 m y de 2:00 PM a 6 PM de lunes a viernes;
los días sábado y domingo laborarán solamente en la jornada de la
mañana; es decir, de 8:00 am a 12 m. El empleado de Oficios Varios
(aseador–mensajero) y el Vigilante, laborarán por prestación de
servicios, cuando se presente la necesidad.
 Los tiempos suplementarios por concepto de fatiga física o

mental, que equivalen a 15 minutos en la mañana y 15 minutos en la
tarde, para un total de 0,5 horas diarias en cada turno.
En este orden de ideas, la guardería dispondrá de 90 horas a la

semana, en dos turnos diarios, lo que equivale a 360 horas al mes o
4.320 horas por año. Estos datos permiten determinar la capacidad
instalada para los servicios de guardería, veterinario, embellecimiento y
adiestramiento (Véase Cuadro 43).
Cuadro 43. Capacidad instalada.
Tiempo Capacida
Area
Servicios laborable d
disponible
(horas/año) instalada
(perros
(horas/añ
atendidos)
o)
Guardería 20 4.320 86.400
Embellecimient 5 4.320 21.600
o
 Capacidad utilizada y proyectada. La capacidad utilizada será

la parte de la capacidad instalada que se empleará para satisfacer la
demanda; se estima sustrayendo un 30% de la capacidad instalada,
que corresponde a los suplementos por: el tiempo que necesita el
trabajador para realizar sus necesidades personales (ir al baño, beber
agua), inactividad forzosa debido a la naturaleza del servicio prestado
(demora por parte de clientes indecisos), por interrupción de los equipos
(fallas técnicas o de uso), por actividades periódicas (alimentación de
los equipos, limpieza y orden) y por contingencias (suspensión o fallas
por parte del proveedor del servicio de energía eléctrica, acueducto y
telefonía), entre otros; por esto, la guardería dispondrá del 70% de la
capacidad instalada.
En este orden de ideas, la guardería dispondrá de 64 horas a la

semana, en dos turnos diarios, lo que equivale a 256 horas al mes o
3.072 horas por año. Estos datos permiten determinar la capacidad
utilizada para los servicios de guardería, veterinario, embellecimiento y
adiestramiento (Véase Cuadro 44).
Cuadro 44. Capacidad utilizada.
Capacida
Area Tiempo
Servicios d
disponible laborable
utilizada
(perros/hora (horas/año)
(horas/añ
)
o)
Guardería 20 3.072 61.440
Embellecimient 5 3.072 15.360
o
Con base en los cálculos realizados y teniendo en cuenta, que en

mercados donde existe competencia se recomienda no tratar de
abarcar mas del 10% del mercado en el primer período de operación,
se determina la participación de la capacidad utilizada sobre la
capacidad diseñada y la demanda efectiva de los servicios de
guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento que se
ofrecerán (Véase Cuadro 45).
Cuadro 45. Participación de la capacidad utilizada.

Participación de la capacidad utilizada sobre la capacidad diseñada
Capacidad Capacida
Participaci
Servicios total d
ón (%)
diseñada utilizada
(horas/año) (horas/añ
o)
Guardería 161.280 61.440 38%
Veterinario 40.320 15.360 38%
Embellecimient 40.320 15.360 38%
o
Adiestramiento 80.640 30.720 38%
Participación de la capacidad utilizada sobre la demanda
efectiva insatisfecha
Capacid
Demanda Participaci
Servicios ad
efectiva ón (%)
utilizad
(horas/año)
a
(horas/año)
Guardería 83.488.113 61.440 0,07%
Veterinario 5.218.007 15.360 0,29%
Embellecimient 5.218.007 15.360 0,29%
o
Adiestramiento 5.218.007 30.720 0,59%
La capacidad proyectada se determina teniendo en cuenta la
proyección del comportamiento de los hogares ubicados en barrios de
cuyo crecimiento anual se estima en el 2% (Véase Cuadro 46).
Cuadro 46. Capacidad proyectada.

Guardería 61.440 64.512 67.738 71.124 74.681
Veterinario 15.360 16.128 16.934 17.781 18.760
Embellecimient 15.360 16.128 16.934 17.781 18.760
o
Adiestramiento 30.720 32.256 33.869 35.562 37.340
3.2 LOCALIZACION
3.2.1 Macrolocalización. Con el fin de identificar el sitio que permita

optimizar los recursos y prestar el servicio integral de cuidado
especializado de guardería para mascotas (perros), es necesario
adquirir en arrendamiento un inmueble con área total disponible,
condiciones de infraestructura y uso del suelo que permitan el
desarrollo del objeto social de la guardería, para la prestación del
servicio, administración y ventas, ubicado en un barrio de estrato socio-
económico 4, 5 o 6 en la ciudad de Bucaramanga, que represente
favorezca a la guardería en cuanto al cánon de arrendamiento,
disponibilidad de servicios públicos, seguridad, transporte y facilidad de
acceso a los recursos.
3.2.2 Microlocalización. Con el fin de identificar el sitio que permita
optimizar los recursos y prestar el servicio integral de cuidado
especializado de guardería para mascotas (perros), es necesario
adquirir en arrendamiento un inmueble con área total disponible para la
prestación del servicio, administración y ventas, ubicado en un barrio de
estrato socio-económico 4, 5 o 6 en la ciudad de Bucaramanga, que
favorezca a la guardería en cuanto al cánon de arrendamiento,
disponibilidad de servicios públicos, seguridad, transporte y facilidad de
acceso a los recursos.
En este orden de ideas, la oferta de inmuebles para arrendamiento

muestra tres alternativas para ubicar la guardería en los siguientes
barrios:
 Cabecera.
 La Victoria.
 Diamante II.
Para determinar la ubicación idónea de la guardería, se tendrán en

cuenta los siguientes factores de evaluación:
 Cánon de arrendamiento: se debe evaluar el costo de
arrendamiento de un inmueble con espacio para ubicar el área de
prestación de servicios, administración y ventas, así como un área de
atención al público.
 Servicios públicos: se debe evaluar la disposición de los

servicios públicos básicos requeridos para el funcionamiento de la
guardería como son: acueducto, alcantarillado, energía eléctrica, gas,
teléfono, entre otros.
 Seguridad: se debe tener en cuenta que la guardería estará

dotada con recursos humanos, físicos y de insumos; razón por la cual,
será necesario contar con protección y vigilancia.
 Transporte: se debe evaluar la facilidad de movilización hacia la

guardería, tanto de empleados, clientes, proveedores y público en
general, buscando obtener comodidad y oportunidad de respuesta a los
clientes.
 Recursos: se debe evaluar la facilidad de acceder desde la

guardería a proveedores, insumos, bancos y demás organismos
relacionados con la actividad que se realizará, buscando la manera más
económica que permita ofrecer servicios de excelente calidad a precios
competitivos.
La ponderación de factores se realiza teniendo en cuenta la incidencia

de cada factor en la ejecución de la prestación de servicios,
administración y ventas (Véase Cuadro 47).
Cuadro 47. Ponderación de factores.
Fact Ponderación (%)
or
Cánon de arrendamiento 25
Servicios públicos 25
Seguridad 10
Transporte 20
Recursos 20
Total 100
Cada factor tendrá un puntaje de acuerdo a la calificación, el cual
servirá para ponderar cada factor y llegar a una calificación final (Véase
Cuadro 48).
Cuadro 48. Evaluación dentro de cada factor.

Cánon de arrendamiento Pto
s.
Económico: menor de $400.000. 4
Promedio: entre $400.000 y $600.000. 3
Alto: entre $600.000 y $800.000. 2
Muy alto: mayor de $800.000. 1
Servicios públicos Pto
s.
Ninguno: no están disponibles todos los servicios públicos. 4
Pocos: están disponibles los servicios de acueducto y energía
3
eléctrica.
Promedio: están disponibles los servicios de acueducto, energía
2
eléctrica y teléfono.
Alto: están disponibles todos los servicios públicos. 1
Seguridad Pto
s.
Ninguno: no hay mecanismos de seguridad. 4
Pocos: hay un celador externo por zonas. 3
Promedio: hay un celador externo por zonas y un CAI. 2
Alto: hay un celador externo por zonas, un CAI y ronda policial
1
permanente.
Transporte Pto
s.
Excelente: numerosas vías y medios de transporte sin congestión. 4
Bueno: numerosas vías y medios de transporte con congestión. 3
Regular: numerosas vías, pocos medios y congestión moderada. 2
Malo: pocas vías, medios de transporte y congestión. 1
Recursos Pto
s.
Alto: numerosos y variados proveedores. 4
Promedio: existen varios proveedores. 3
Poco: existen algunos proveedores. 2
Ninguno: no existen proveedores. 1
De acuerdo a este modelo de calificación, se realiza una matriz para

identificar la ubicación óptima, donde se podrá localizar la guardería
(Véase Cuadro 49).
Cuadro 49. Evaluación de alternativas.
Ubicaci
Ponderaci ón
Factor ón Cabecera La Victoria Diamante II
(%)
Grad Pto Grad Pto Grad Pto
o s. o s. o s.
Cánon de
25 1 25 3 75 4 100
Arrendamie
nto
Servicios
Públicos 25 1 25 1 25 2 50
Seguridad 10 1 10 3 30 3 30
Transporte 20 4 80 3 60 3 60
Recursos 20 1 20 3 60 2 40
Calificación total 1 2 2
6 5 8
0 0 0
Según los puntajes obtenidos en la evaluación, la alternativa que más

favorece a la guardería es el inmueble ubicado en el barrio Diamante II,
ya que representa la mejor opción en cuanto al cánon de
arrendamiento, servicios públicos, seguridad, transporte y recursos.
3.3 INGENIERIA DEL PROYECTO
3.3.1 Ficha técnica del servicio. La ficha técnica del servicio incluye
información específica relacionada con el servicio de guardería para
perros; identificando el servicio principal, diseño, especificaciones
técnicas y vida útil (Véase Cuadro 50).
Cuadro 50. Ficha técnica del servicio.
Servicio integral de cuidado especializado
de guardería para mascotas (perros): cuidado
Servicio
temporal de perros, con espacio adecuado y
principal suficiente, dotado con una “cama” particular.
Cuidado exclusivo de perros, sin distingo de
Diseño edad, sexo o raza. Servicios con calidad,
cumplimiento, atención y precios económicos.
Guardería: alimentación, necesidades,
ejercicio, juego y paseo.
Veterinario: revisión general, vacunas y
Especificacion desverminación, dieta, tratamiento preventivo.
es Embellecimiento: ojos, orejas, dientes, uñas,
técnicas pelo, baño y eliminación de parásitos externos.
Adiestramiento: reglas generales y educción
especializada.
Vida útil Servicio requerido durante toda la vida del perro.
3.3.2 Descripción técnica del procedimiento de prestación del

servicio. El servicio integral de cuidado especializado de guardería
para mascotas (perros), que incluye los servicios de: guardería,
veterinario, embellecimiento y adiestramiento, requiere de
procedimientos conformados por una serie de actividades que inician
con la asignación del perro y terminan cuando el perro ha recibido el
servicio.
 Servicio de guardería. El procedimiento de prestación del

servicio de guardería inicia cuando el Administrador o la Cajera asignan
el perro al Cuidador. El Cuidador recibe al perro en la sala de espera y
lo traslada al área de guardería. El Cuidador presta el servicio de
guardería: alimenta al perro; orienta y asesora al cliente acerca de la
dieta adecuada que requiere su perro; enseña al perro a hacer sus
necesidades en los lugares y horarios adecuados, y recoge las
deposiciones; realiza actividades de movilidad y diversión para el perro;
y pasea al perro en el área verde. El Cuidador alista el perro para
entregarlo al cliente y avisa al Administrador o la Cajera que el perro
recibió el servicio de guardería.
 Servicio de veterinario. El procedimiento de prestación del

servicio de veterinario inicia cuando el Administrador o la Cajera
asignan el perro al Veterinario. El Veterinario recibe al perro en la sala
de espera y lo traslada al área del consultorio veterinario. El Veterinario
presta el servicio de veterinario: revisa el estado general del perro,
establece un calendario de vacunas para el perro, realiza la
desverminación del perro, ayuda a organizar la dieta del perro, aplica un
tratamiento preventivo profiláctico al perro y hace todo lo necesario
relacionado con la salud del perro. El Veterinario alista el perro para
entregarlo al cliente y avisa al Administrador o la Cajera que el perro
recibió el servicio de veterinario.
 Servicio de embellecimiento. El procedimiento de prestación

del servicio de embellecimiento inicia cuando el Administrador o la
Cajera asignan el perro al Peluquero. El Peluquero recibe al perro en la
sala de espera y lo traslada al área de la sala de belleza. El Peluquero
presta el servicio de embellecimiento: elimina la suciedad de los ojos
del perro, extrae la acumulación de cerumen de las orejas del perro,
cepilla y retira el sarro de los dientes del perro, corta las uñas del perro,
corta y cepilla el pelo del perro, baña y seca al perro en el área de la
ducha. El Peluquero alista el perro para entregarlo al cliente y avisa al
Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio de
embellecimiento.
 Servicio de adiestramiento. El procedimiento de prestación del

servicio de adiestramiento inicia cuando el Administrador o la Cajera
asignan el perro al Adiestrador. El Adiestrador recibe al perro en la sala
de espera y lo traslada al área del túnel en tierra, piscina y terreno con
obstáculos. El Adiestrador presta el servicio de adiestramiento: enseña
órdenes cortas al perro (acudir a la llamada, hacer sus necesidades en
la calle, acostumbrarse al collar y a la correa, sentarse, detenerse,
caminar al lado y tumbarse), predispone al perro a entender lo que le
dicen y a actuar en defensa del amo o de sus propiedades, adiestra al
perro en rastreo, obediencia, defensa y ataque. El Adiestrador alista el
perro para entregarlo al cliente y avisa al Administrador o la Cajera que
el perro recibió el servicio de adiestramiento.
3.3.3 Diagrama de procedimiento de la prestación del servicio.

Con base en la descripción técnica del procedimiento de prestación del
servicio, se diseña el diagrama de procedimiento de la prestación del
(perros), que incluye los servicios de: guardería, veterinario,
embellecimiento y adiestramiento (Véase Figuras 48 a 50).
guardería.
INICIO
ADMINISTRADOR O CAJERA
Asigna el perro al Cuidador.
CUIDADOR
Recibe al perro en la sala de espera y
lo traslada al área de guardería.
CUIDADOR
Alimenta al perro.
Orienta y asesora al cliente acerca de
la dieta adecuada que requiere su
perro.
CUIDADOR
Enseña al perro a hacer sus
necesidades en los lugares y horarios
adecuados.
Recoge las deposiciones del perro.
CUIDADOR
Realiza actividades de movilidad y
diversión para el perro.
CUIDADOR
Pasea al perro en el área verde.
CUIDADOR
Alista el perro para entregarlo al cliente.
Avisa al Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio de guardería.
FIN
veterinario.
INICIO
Asigna el perro al Veterinario.
VETERINARIO
lo traslada al área del consultorio
veterinario.
VETERINARIO
Revisa el estado general del perro.
VETERINARIO
Establece un calendario de vacunas
para el perro.
VETERINARIO
Realiza la desverminación del perro.
VETERINARIO
Ayuda a organizar la dieta del perro.
VETERINARIO
Aplica un tratamiento preventivo
profiláctico al perro.
Hace todo lo necesario relacionado
con la salud del perro.
VETERINARIO
Avisa al Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio de veterinario.
FIN
embellecimiento.
INICIO
Asigna el perro al Peluquero.
PELUQUERO
lo traslada al área de la sala de
belleza.
PELUQUERO
Extrae la acumulación de cerumen de
las orejas del perro.
PELUQUERO
Cepilla y retira el sarro de los dientes
del perro.
PELUQUERO
Corta las uñas del perro.
PELUQUERO
Corta y cepilla el pelo del perro.
PELUQUERO
Baña y seca al perro en el área de la
ducha.
PELUQUERO
Avisa al Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio de embellecimie
FIN
adiestramiento.
INICIO
Asigna el perro al Adiestrador.
ADIESTRADOR
lo traslada al área del túnel en tierra,
piscina y terreno con obstáculos.
ADIESTRADOR
Enseña órdenes cortas al perro:
Acudir a la llamada.
Hacer sus necesidades en la calle.
Acostumbrarse al collar y a la correa.
Sentarse.
Detenerse.
Caminar al lado.
Tumbarse.
ADIESTRADOR
Predispone al perro a entender lo que
le dicen y a actuar en defensa del amo
o de sus propiedades.
ADIESTRADOR
Adiestra al perro en:
Rastreo.
Obediencia.
Defensa.
Ataque.
ADIESTRADOR
Avisa al Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio de adiestramien
FIN
3.3.4 Control de calidad. Para asegurar la calidad en la prestación
del servicio guardería, veterinaria, embellecimiento y adiestramiento, se
aplicarán prácticas bajo los principios básicos de higiene y buen trato,
como sigue:
 Infraestructura física. En cuanto a localización, accesos,

distribución de planta, servicios públicos, disposición de residuos
sólidos y líquidos, instalaciones sanitarias y sobre las condiciones de
las áreas de prestación de servicios (pisos, puertas, techos, ventanas,
iluminación y ventilación, entre otras).
 Maquinaria, equipos y herramientas. Está relacionada con los

insumos, superficies de contacto, equipos de guardería, veterinaria,
belleza y adiestramiento, la reducción de los riesgos de contaminación y
contagio.
 Operarios. Tiene que ver con el control de calidad, monitoreo de

los puntos críticos de control, adopción de medidas de protección en
cuanto a higiene personal, tanto de los empleados como del público en
general que visita la guardería; es decir, la utilización de elementos de
protección personal como: guantes, delantal, tapabocas, entre otros.
 Requisitos higiénicos para la prestación del servicio. Incluye

disposiciones sobre la recepción, inspección y almacenamiento de los
insumos utilizados; así mismo, se debe garantizar el seguimiento
permanente, de forma interna y externa, con pruebas de satisfacción
del servicio prestado.
 Saneamiento de la empresa. Comprende la realización de
programas de aseo, limpieza, desinfección y orden de los recursos de la
guardería, el manejo de desechos sólidos y líquidos y el control
específico de plagas, entre otros.
Para garantizar la calidad en la atención al cliente, se tendrá en cuenta:

idoneidad profesional o calidad científico-técnica, eficiencia en la
gestión de los recursos, valorar seguridad-riesgos relacionados al
servicio prestado u ofrecido y satisfacción de los clientes o calidad
percibida.
La calidad de la atención al cliente tendrá un doble enfoque, una calidad

de tipo técnico que tiene un nivel estratégico y otro operativo, así como
la dimensión de la calidad humana, teniendo en cuenta las siguientes
reglas:
Calidad técnica = sistemas + técnicas + insumos + destrezas.
Calidad humana = interés + actitud + flexibilidad + presencia.
Percepción = experiencias previas, expectativas.

El control de calidad de la guardería valorará el conjunto de la empresa
y se orientará fundamentalmente a tres objetivos posibles: la
competencia para las funciones que se realizan, la seguridad sanitaria y
la calidad desde la doble perspectiva (de la gestión de la calidad y de la
calidad del servicio mismo).
En tal sentido se tendrá presente la “hora de la verdad”, que se da en
cualquier episodio en el cual un cliente entre en contacto con algún
empleado de la guardería y obtiene una impresión de calidad de
servicio; así como, la “hora de la verdad crítica”; es decir, aquellos
aspectos que tienen un mayor impacto positivo o negativo, sobre la
satisfacción del cliente y su intención de adquirir el servicio
nuevamente.
Esto debido a que, la prestación del servicio requiere del papel

fundamental que juega el factor humano en el juicio, que el cliente se
forma del servicio; por tal razón, los primeros trescientos segundos son
claves en el juicio que se forma el cliente del servicio que está
conociendo.
Por otro lado, es importante pensar que, a pesar de que el cliente esté
realizando recién su primer contacto personal con la guardería, con
seguridad está ya enterado de las experiencias que otros han tenido
respecto a su servicio. Es más, se sabe que son raras las ocasiones en
las que los clientes que solicitan un servicio lo hagan sin prejuicios. El
éxito en lograr causar una buena impresión, no depende solamente del
talento humano, lo cual hace que esta tarea sea aún más difícil.
También hay que tomar en cuenta otros factores importantes, tales
como: la presencia, el desempeño y el trato del personal, el tiempo que
el cliente debe esperar antes de ser atendido, la ubicación y las
características de las instalaciones de la guardería, el olor y los sonidos
que se aprecian, entre otros.
Finalmente, no hay que descuidar otros factores, pues "el cliente es un

ser inmerso en un entorno socio-cultural-étnico-económico que siempre
se debe identificar y respetar ". Así, las expectativas del cliente que
acude por primera vez a la guardería suelen ser altas y a menudo
difíciles de satisfacer y varían considerablemente de cliente a cliente.
Es muy difícil que las características de su personalidad y las del
servicio que se presta, satisfagan por completo a todos los clientes que
acuden a buscarlo.
3.3.5 Recursos. En la prestación del servicio integral de cuidado

especializado de guardería para mascotas (perros), que incluye los
servicios de: guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento,
se empleará recurso humano, físico y de insumo.
 Recurso humano. Estará conformado por la mano de obra

directa, la nómina de administración y ventas; así como los empleados
indirectos de los proveedores.
Mano de obra directa:

 Cinco Cuidadores.
 Tres Peluqueros.
 Dos Veterinarios.
 Cinco Adiestradores.
La mano de obra directa se encargará de prestar los servicios de

guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento, siguiendo
cada una de las etapas de la descripción técnica y el diagrama de
prestación del servicio.
Nómina de administración y ventas:
 Un Administrador.
 Un Contador.
 Una Cajera.
 Un empleado de Oficios Varios.
 Un Celador.
La nómina de administración y ventas desempeñarán las labores

propias de administración y ventas de la guardería.
También se empleará indirectamente la mano de obra de terceros; es
decir, proveedores de insumos, laboratorio clínico, técnico del
proveedor del recurso físico, entre otros.
 Recurso físico. El recurso físico que requiere la guardería

comprende: construcción y adecuación, maquinaria y equipo, muebles
y enseres, equipo de oficina y herramientas.
Construcción y adecuación:
 Divisiones modulares para el área administrativa, por un total de

110,40 metros.
 Construcción de piscina, por un área de 10 m2.
 Adecuación de área verde, por un área de 14 m2.
 Adecuación de terreno con obstáculos, por un área de 14 m2.
 Construcción y montaje de reja de seguridad metálica, por un
área de 23 m2.
Maquinaria y equipo:
 Una planta de tratamiento y recirculación de agua.

 Tres equipos de peluquería.
 Dos equipos de veterinaria.
 Un túnel en tierra acrílico.
 Un equipo de adiestramiento: túnel en tela con dos aros, túnel
en tela con un aro, mesa de madera, “A” de madera, sube y baja,
barras verticales, obstáculos para saltos, neumático, trapecio para
caminata.
 Diez guacales pequeños.
 Diez guacales grandes.
 Veinte camas.
Muebles y enseres:
 Dos escritorios.
 Una mesa para computador.
 Tres sillas ergonómicas.
 Un archivador de madera.
 Un lócker de 12 casilleros.
 Un estante de madera con puerta.
 Seis papeleras de madera
 Ocho sillas auxiliares.
 Una cafetera eléctrica.
 Una vajilla de tintos.
 Una vajilla de agua.
 Dos botiquines de primeros auxilios.
 Un extintor.
Equipo de oficina:
 Un computador con software licenciado.
 Una UPS.
 Una impresora.
 Un telefax.
 Una máquina de escribir eléctrica.
 Cuatro aparatos telefónicos.
 Dos calculadoras sumadoras.
Herramientas:
 Diez collares metálicos pequeños.

 Diez collares metálicos grandes.
 Veinte cadenas metálicas.
 Diez bozales pequeños.
 Diez bozales grandes.
 Veinte comederos.
 Cinco silbatos para perro.
 Diez pelotas macizas.
Es importante señalar que los recursos físicos requieren de un

programa de mantenimiento preventivo, que ayude a disminuir las
fallas, evitar costos de reparación, reducir tiempos ociosos y rotura del
flujo de trabajo, mediante programas establecidos y operados
permanentemente, que permitan lograr el mejor funcionamiento y
minimización en los costos de operación de la guardería.
El empleado de Oficios Varios realizará diariamente el aseo y limpieza
general de las instalaciones y los recursos físicos; seguidamente, el
empleado encargado de laborar en cada área específica de servicios;
es decir, el Cuidador, el Veterinario, el Peluquero y el Adiestrador,
tendrá la obligación de realizar el mantenimiento preventivo de los
recursos físicos asignados a su puesto de trabajo, empleando para ello
la inspección ocular, auditiva y el ensayo de dichos recursos,
diariamente antes de iniciar la jornada laboral y al finalizar la misma.
 Recurso de insumos. Los insumos empleados en el proceso de

prestación de servicios son: alimento para perro, agua, productos de
aseo y limpieza para perro (jabón y champú), purgantes, vacunas y
jeringas, productos de embellecimiento para perro (esmalte y
quitaesmalte de uñas, algodón, lima de uñas, talco y cinta de tela) y
huesos, que serán adquiridas a proveedores de la ciudad. La empresa
manejará un inventario de insumos igual a las necesidades para una
semana de trabajo, el cual será dispuesto temporalmente en el almacén
de la guardería. Los insumos empleados en las actividades
administrativas de la empresa; es decir, elementos de papelería, aseo y
cafetería, serán adquiridos a proveedores de la ciudad. Igualmente se
utilizarán otros insumos de servicios públicos como: energía eléctrica y
acueducto, alcantarillado y aseo.
3.3.6 Distribución de planta. La guardería contará con un área total
de 10 m x 24 m; es decir, 240 m2, espacio en el que se dispondrán
adecuadamente los recursos humanos, físicos y de insumos de la
guardería (Véase Cuadro 51).
Cuadro 51. Distribución de planta.
Distribución en planta Dimensión (m x m) Area (m2)
Area de administración y
ventas
Sala de espera 4mx4m 16 m2
Baño 1mx2m 2 m2
Administración 4mx2m 8 m2
Caja 4mx2m 8 m2
Almacén 2mx2m 4 m2
Pasillos 8,5 m2
Total área de administración y 46,5 m2
ventas
Area de prestación de
servicios
Consultorio veterinario 5mx5m 25 m2
Sala de belleza 5mx5m 25 m2
Vestier 2mx2m 4 m2
Ducha 3mx1m 3 m2
Baño 2mx1m 2 m2
Túnel en tierra 5mx2m 10 m2
Area verde 5mx7m 35 m2
Piscina 5mx2m 10 m2
Terreno con obstáculos 5mx8m 40 m2
Guardería 2 m x 10 m 20 m2
Pasillos 19,5 m2
Total área de prestación de 193,5 m2
servicios
Total área 240 m2
La distribución de estos espacios se puede observar en la figura, donde

se especifica la ubicación y el espacio ocupado por cada área. El
espacio ocupado por el área de prestación de servicios equivale al 81%;
mientras que el área de administración y ventas ocupa el 19% restante.
(Véase Figura 52).
Figura 52. Distribución de planta.
10 metros
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
GUARDERIA
2 m x 10 m = 20 m2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
m2 TUNEL EN TIERRA 5 m x 2 m = 10 m2 PISCINA
TERRENO CON OBSTACULOS

5 m x 8 m = 40 m2
3 m x 1 m = 3 m2 2 m x 1 m = 2 m2
BAÑO
AREA VERDE
5 m x 7 m = 35 m2
24 metros
DUCHA 24
m
etr
os
2 m = 10
2 VESTIER
2 m x 2 m = 4 m2 ALMACEN
4 mx
2 m x 2 m5= m
SALA DE BELLEZA
ADMINISTRACION
5 m x 5 m = 25 m2
4 m x 2 m = 8 m2 CAJA
BAÑO
4 m x 2 m = 8 m2
2 m x 1 m = 2 m2
SALA DE ESPERA
4 m x 4 m = 16 m2
CONSULTORIO VETARINARIO
5 m x 5 m = 25 m2
10 metros
3.3.7 Logística de prestación del servicio. La logística de la
prestación del servicio, requiere que la guardería posea las siguientes
áreas:
 Area administrativa. Administración, contabilidad financiera,

personal, registro médico, procesamiento de datos, estadísticas,
informática, comunicaciones, entre otros; en definitiva, administración
de la organización y administración de los procedimientos de
prestación del servicio.
 Area de servicios de la guardería. Sala de belleza,

consultorios, sala de juegos, guardería, entre otros.
 Area de insumos y servicios varios. Sala de espera, baño,

vestier, almacén, pasillos.
La logística de prestación del servicio comprende dos procedimientos

esenciales: la planificación y gestión de compras de insumos; y la
atención al cliente, traslado y prestación del servicio integral de cuidado
especializado de guardería para mascotas (perros), como se muestra a
continuación:
 Planificación y gestión de compras de insumos. Inicia
cuando el Cuidador, Veterinario, Peluquero o Adiestrador informa a la
Cajera la necesidad de insumos. La Cajera revisa, verifica la necesidad
de insumos y avisa al Administrador. El Administrador solicita el
inventario de insumos y verifica la cantidad disponible; en caso de ser
necesario pide cotización a los proveedores, organiza el pedido, elabora
el pedido y ejecuta la compra de los insumos requeridos vía teléfono o
fax, estipulando el pedido en cuanto a: precio unitario y total, cantidad
en unidades, fecha de entrega, lugar de entrega, entre otros. Teniendo
en cuenta que se dará preferencia a los proveedores que poseen la
mayor disponibilidad de insumos y oportunidad de entrega, se sabe que
la demora en la entrega del pedido oscilará de 1 a 2 horas. Una vez el
proveedor está listo para entregar el pedido, informa a la Cajera y ésta
avisa al empleado de Oficios Varios. Cuando el pedido está en la
guardería, el empleado de Oficios Varios verifica si lo entregado es
igual a lo facturado y avisa a la Cajera. La Cajera revisa la factura y
cancela la factura con dinero de caja menor, en caso de no disponer de
la cantidad suficiente, informa al Administrador. El Administrador
realiza el pago de la factura al proveedor y avisa al empleado de Oficios
Varios para que éste almacene el pedido.
Con base en la descripción técnica del procedimiento de planificación y

gestión de compras de insumos, se diseña el diagrama de
procedimiento (Véase Figura 53).
Figura 53. Diagrama de procedimiento de planificación y gestión de
compras de insumos.
INICIO
CUIDADOR, VETERINARIO, PELUQUERO O ADIESTRADOR
Informa a la Cajera la necesidad de insumos.
CAJERA
Revisa y verifica la necesidad de insumos.
Avisa al Administrador.
ADMINISTRADOR
Solicita el inventario de insumos. Verifica la cantidad disponible.
No Si
Se necesitan insumos
FIN
ADMINISTRADOR
Pide cotización a los proveedores. Organiza el pedido.
Elabora el pedido.
Ejecuta la compra de los insumos requeridos.
CAJERA
Avisa al empleado de Oficios Varios que el proveedor está listo para entregar el pedido.
EMPLEADO DE OFICIOS VARIOS

Verifica que lo entregado sea igual a lo facturado.
Avisa a la Cajera.
CAJERA
Revisa la factura y verifica dinero de caja menor.
No Si
Dinero suficiente en caja menor
CAJERA CAJE
Informa al Administrador. RA
Cancela la factura con dinero de caja
ADMINISTRADOR
menor.
Realiza el pago de la factura. Avisa al empleado de Oficios Varios
Avisa al empleado de Oficios Varios que la factura ya se canceló. que la factura ya se canceló.
EMPLEADO DE OFICIOS VARIOS
EMPLEADO DE OFICIOS VARIOS Almacena el pedido.
Almacena el pedido. FIN
FIN
 Atención del cliente, traslado y prestación del servicio al
perro. El procedimiento de prestación del servicio inicia cuando el
interesado solicita información con respecto al servicio ofrecido en la
guardería, motivado por la necesidad, curiosidad o una referencia. El
Administrador o la Cajera reciben al interesado y le suministran la
información solicitada con respecto a los servicios de guardería,
veterinario, embellecimiento y adiestramiento, apoyados en el portafolio
de servicios y la tarjeta de presentación; así mismo, realizan la
cotización del servicio requerido; luego, si el interesado lo desea
realizan un recorrido por las instalaciones, con el fin de que éste
observe los recursos humanos, físicos y de insumos de la guardería. El
interesado toma una decisión con respecto a la utilización del servicio
requerido. Si no desea adquirir el servicio, el Administrador o la Cajera
lo despiden e invitan a volver en una próxima ocasión; allí termina el
procedimiento. Si desea adquirir el servicio, el Administrador o la
Cajera lo acompañan a la sala de espera. El Administrador o la Cajera
asignan el perro al Cuidador, Veterinario, Peluquero o Adiestrador,
quien lo recibe en la sala de espera y lo traslada al área de servicio
correspondiente. El Cuidador, Veterinario, Peluquero o Adiestrador
presta el servicio requerido, alista el perro para entregarlo al cliente y
avisa al Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio. El
Administrador o la Cajera devuelven el perro al cliente, realizan el cobro
del servicio, elaborando un factura, despiden al cliente y lo invitan a
volver en una próxima ocasión; allí termina el procedimiento. La
demora en la prestación del servicio depende del tipo de servicio y la
cantidad, sabiendo que la prestación de los servicios demora en
promedio: ocho horas al día para guardería, dos horas al día para
veterinario, dos horas al día para embellecimiento y dos horas al día
para adiestramiento.
Con base en la descripción técnica del procedimiento de atención del

cliente, traslado y prestación del servicio al perro, se diseña el diagrama
de procedimiento (Véase Figura 54).
Figura 54. Diagrama de procedimiento de atención del cliente, traslado

y prestación del servicio al perro.
INICIO
INTERESADO
Solicita información del servicio de: guardería, veterinario, embellecimiento y/o adiestramiento que requiere.
Recibe y da la información requerida. Muestra el portafolio de servicios y la tarjeta de presentación.
Realiza la cotización del servicio. Acompaña en el recorrido por las instalaciones.
No Si
El interesado decide
utilizar el servicio
ADMINISTRADOR O CAJERA ADMINISTRADOR O CAJERA

Despide al cliente e invita a volver en próxima
Acompañaocasión.
cliente a la sala de espera. Asigna el perro al Cuidador, Veterinario, Peluquero o Adiestrador.
FIN
CUIDADOR, VETERINARIO, PELUQUERO O ADIESTRADOR
Recibe el perro en la sala de espera. Traslada el perro al área de servicio correspondiente.
Presta el servicio requerido. Alista el perro para entregarlo al cliente.
Avisa al Administrador o la Cajera que el perro recibió el servicio.
Factura
Devuelve el perro al cliente. Realiza el cobro del servicio.
Despide al cliente e invita a volver en próxima ocasión.
FIN
3.4 CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD TECNICA
DEL PROYECTO
El tamaño del proyecto se determinó teniendo en cuenta factores

limitantes como: la demanda, la localización, el recurso humano y la
capacidad financiera. La capacidad total diseñada anual de cada
servicio se estimó en: guardería 161.280 horas, veterinario 40.320
horas, embellecimiento 40.320 horas y adiestramiento 80.640 horas. La
capacidad instalada anual de cada servicio se estimó en: guardería
86.400 horas, veterinario 21.600 horas, embellecimiento 21.600 horas y
adiestramiento 43.200 horas. La capacidad utilizada anual de cada
servicio se estimó en: guardería 61.440 horas, veterinario 15.360
horas, embellecimiento 15.360 horas y adiestramiento 30.720 horas.
En este orden de ideas, la participación de la capacidad utilizada sobre
la diseñada es del 38%; mientras que la participación de la capacidad
utilizada sobre la demanda de cada servicio es: guardería 0,07%,
veterinario 0,29%, embellecimiento 0,29% y adiestramiento 0,59%.
Adicionalmente, se proyectó la capacidad utilizada con un crecimiento
anual del 2%, alcanzando los siguientes valores en el año cinco:
guardería 74.681 horas, veterinario 18.760 horas, embellecimiento
18.760 horas y adiestramiento 37.340 horas.
La empresa se localizará en el barrio Diamante II, debido a que éste

sitio fue el más favorecido en la evaluación de los factores de: cánon
de arrendamiento, servicios públicos, seguridad, transporte y recursos.
Se hizo la descripción técnica y el diagrama del procedimiento de
prestación del servicio integral de cuidado especializado de guardería
para mascotas (perros), desde que el cliente es recibido en al guardería
hasta que se le cobra el servicio prestado por el Cuidador, el
Veterinario, el Peluquero o el Adiestrador.
En cuanto al control de calidad, se definieron los parámetros básicos

que permitirán garantizar la calidad de la prestación del servicio integral
de cuidado especializado de guardería para mascotas (perros); así
como, la atención al cliente.
Se identificaron las necesidades de recursos: físico, de construcción y

adecuación, maquinaria y equipo, muebles y enseres, equipo de oficina
y herramientas; humano, de mano de obra directa y nómina de
administración y ventas; y de insumos.
El área total disponible de 240 m2 se distribuyó en las áreas: de

administración y ventas (19%) y de prestación de servicios (81%).
La logística de prestación del servicio se diseñó, teniendo en cuenta

dos actividades esenciales en el desarrollo del objeto social de la
guardería: la planificación y gestión de compras de insumos; así como,
la atención del cliente, traslado y prestación del servicio al perro.
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El estudio administrativo se hace teniendo en cuenta el recurso humano

que requerirá la guardería, de acuerdo con los resultados del estudio
técnico.
Inicialmente, se define la forma de constitución de la guardería y se

listan los requisitos para la legalización ante las entidades que regirán
su funcionamiento.
Seguidamente, se formulan los elementos que constituirán la guardería;

es decir, la visión, misión, objetivos y políticas.
Finalmente, se diseña la estructura orgánica de la guardería, se hace la

descripción y el perfil de cada cargo y la correspondiente asignación
salarial.
4.1 FORMA DE CONSTITUCION
La guardería que se espera crear será una empresa privada, de orden

jurídico, individual, conformada por un inversionista. El capital será
pagado totalmente en el momento de su constitución o cuando se
establezca un aumento del mismo.
 Según la actividad económica. La guardería será una empresa

de servicios, porque su actividad será la prestación del integral de
cuidado especializado de guardería para mascotas (perros), mediante
procedimientos que permitan ofrecer los servicios de: guardería,
veterinaria, embellecimiento y adiestramiento; por ser una empresa de
servicios, pertenece al sector terciario de la economía.
 Según el número de propietarios. La guardería será una

empresa individual, porque se constituirá cuando una persona se
obligue a hacer un aporte en dinero, con el fin de obtener las utilidades
obtenidas en el ejercicio.
 Desde el punto de vista de asociación. Será una empresa

unipersonal, ya que el inversionista responderá únicamente hasta el
monto de sus aportes.
 Desde el punto de vista jurídico. La guardería será una

empresa de derecho, ya que cumplirá con los lineamientos estipulados
en la legislación colombiana.
Con el fin de cumplir con los requisitos legales y las obligaciones como
empleador, la guardería requiere la legalización y registro ante
entidades como: la Cámara de Comercio, la Alcaldía Municipal,
Dirección de Impuesto y Aduanas Nacionales, el cuerpo de bomberos,
el Sistema de Seguridad Social de Salud, la caja de compensación
familiar, el Servicio Nacional de Aprendizaje y el Instituto de Bienestar
Familiar.
 Cámara de Comercio. Tramitar el estudio del nombre comercial
“SuperCan”, otorgar la escritura pública de constitución de la empresa e
inscribirse en el registro mercantil, dentro del mes siguiente a la fecha
de la escritura pública de constitución. Solicitar el certificado de
existencia y representación legal, registro de libros mercantiles (actas,
registros de socios y libros de contabilidad) y el NIT.
 Alcaldía Municipal. Solicitar la licencia de funcionamiento y

realizar el pago de impuestos de industria y comercio, ante la tesorería
municipal.
 Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Solicitar y

diligenciar el formulario del NIT, el RUT, la numeración de facturas y la
inscripción en el registro nacional de vendedores, con su
correspondiente régimen simplificado o común.
 Cuerpo de Bomberos. Solicitar el concepto técnico del cuerpo

de bomberos, sobre la seguridad en las instalaciones.
 Sistema de Seguridad Social de Salud. Afiliación de los
empleados al sistema de seguridad social de salud, riesgos
profesionales y pensión.
 Caja de Compensación Familiar. Afiliación a la Caja de

Compensación Familiar, haciendo un pago correspondiente al 4% sobre
el valor de la nómina.
 Servicio Nacional de Aprendizaje. Realizando un pago
correspondiente al 2% sobre el valor de la nómina.
 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Efectuando un

pago correspondiente al 3% del valor de la nómina.
4.2 CONSTITUCION DE LA EMPRESA
Con el fin de constituir la empresa, se formulan los elementos: visión,

misión, objetivos y políticas, definiéndolos bien, para que se facilite su
interiorización por parte del recurso humano, haciendo que todos sus
miembros tengan claro y sean concientes de la principal razón de ser y
hacia dónde se dirige la guardería; es decir, que sepan para qué existe
la empresa dentro de la sociedad, qué valores pretende demostrar, qué
políticas se están siguiendo, qué protocolos de prestación de servicios y
atención se están contemplando, entre otros.
4.2.1 Visión. “Dentro de cinco años SuperCan será la empresa líder
en servicios integrales de cuidado especializado para mascotas en
Bucaramanga y su área metropolitana, apoyada en su infraestructura,
talento humano, variedad de servicios y precios competitivos,
satisfaciendo con esto las necesidades y expectativas de sus clientes”.
4.2.2 Misión. “SuperCan ofrece el servicio integral de cuidado

especializado exclusivo de perros, sin distingo de edad, sexo o raza,
con espacios adecuado y personalizados, incluyendo la alimentación,
necesidades, ejercicio, juego y paseo; y adicionalmente servicios de
veterinario, embellecimiento y adiestramiento; a cargo de personal
especializado, con el fin de proporcionar tranquilidad, efectividad y
economía a los amos que requieran ausentarse de su hogar en la
ciudad de Bucaramanga”.
4.2.3 Objetivos. La guardería que se creará tendrá como objetivo

principal: “la prestación del servicio integral de cuidado especializado
de guardería para mascotas (perros), que incluye los servicios de:
guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento, dirigido a los
hogares que estén ubicados en barrios de los estratos socio –
económicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga, que posean perro,
cuyo amo necesite o desee los servicios de la guardería para mascotas
y tenga capacidad económica para adquirirlos”.
Con el fin de lograr el objetivo principal se formulan los siguientes
objetivos corporativos:
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los hogares

ubicados en barrios de los estratos socio – económicos 4, 5 y 6 de la
ciudad de Bucaramanga, que posean perro.
 Dar a conocer y posicionar , en el mercado de Bucaramanga, la

empresa “SuperCan” y el servicio integral de cuidado especializado de
guardería para mascotas (perros), que incluye los servicios de:
guardería, veterinario, embellecimiento y adiestramiento.
 Conformar el recurso humano con talento humano idóneo,
responsable y con alto sentido de pertenencia hacia la guardería.
 Proyectar una imagen positiva hacia los empleados,

proveedores, clientes y público en general.
 Dar al inversionista prestigio social, a través de la generación de

empleo directo e indirecto; así como, beneficios económicos,
representados en las utilidades obtenidas.
4.2.4 Políticas. La guardería se regirá por políticas de personal,

compras y ventas, con el fin de contar lineamientos rectores para la
actuación de la empresa.
 De personal. Para conformar el recurso humano y medir su
desempeño en el cargo, la guardería realizará el proceso de
reclutamiento y selección de candidatos, teniendo en cuenta el perfil del
cargo. Seguidamente, se llevará a cabo la contratación propiamente
dicha, teniendo en cuenta que el Peluquero, el Veterinario, el
Adiestrador, los Cuidadores, el Administrador, la Cajera y el empleado
de Oficios Varios tendrán contrato laboral fijo; mientras que el Contador
y el Vigilante serán contratados por prestación de servicios. Se
asignará el salario de cada cargo, según los precios que rigen el
mercado de la mano de obra en Bucaramanga. Los empleados que
estén expuestos a riesgos profesionales, serán dotados con los
elementos de protección personal requeridos. Los procesos de
inducción y capacitación se realizarán con el apoyo del Servicio
Nacional de Aprendizaje. El horario de atención a clientes será de 6:00
a.m. a 8:00 P.M., de lunes a sábado; y los domingos de 7:00 a.m. a
7:00 P.M.
 De compras. Los insumos serán adquiridas a proveedores de la

ciudad. En la selección de proveedores, se dará preferencia a aquellos
que ofrezcan insumos de excelente calidad a precios económicos,
entregando los insumos en la guardería. El pago a proveedores será
de contado. Se tendrá un inventario de insumos igual a lo requerido
para una semana de trabajo.
 De ventas. La guardería manejará una política de ventas 100%
de contado, una vez se haya prestado el servicio.
4.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de a guardería comprende el diseño del

organigrama, la definición de las funciones y requisitos de cada cargo; y
el salario asignado respectivamente.
4.3.1 Organigrama. El organigrama de la guardería se diseña,

atendiendo las necesidades de recurso humano, evidenciadas en el
estudio técnico. La guardería se regirá por una estructura
organizacional sencilla, conformada por los siguientes cargos:
Administrador, Contador, Cuidador, Veterinario, Peluquero, Adiestrador,
Cajera, empleado de Oficios Varios y Vigilante, ubicados en el
organigrama de acuerdo al nivel de autoridad–responsabilidad que
poseen (Véase Figura 55).
Figura 55. Organigrama.
ADMINISTRADOR
CONTADOR
AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA
CUIDADOR CAJERA
VETERINARIO OFICIOS VARIOS
PELUQUERO VIGILANTE
ADIESTRADOR
4.3.2 Descripción y perfil de cargos. La descripción de cargos
facilita los procesos de inducción de empleados nuevos; así mismo, se
constituyen en la base para realizar los procesos de medición del
desempeño del recurso humano de la guardería, debido a que contiene
la función principal y las específicas. Por otra parte, el perfil de cargos
agiliza el proceso de reclutamiento y selección para cubrir las vacantes,
pues en él se consignan los requisitos del candidato en cuanto a
habilidad, responsabilidad, esfuerzo y condiciones de trabajo (Véase
Cuadros 52 a 69).
Cuadro 52. Descripción del cargo Administrador.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Nota: Las funciones consignadas en este documento son una guía para la
evaluación y no un límite a las que el trabajador pueda realizar.
Nombre del cargo: Código: Fecha:
Administrador 001 Mayo 2.004
Cargo Jefe Inmediato: Supervisa No. de cargos iguales:
Ninguno a: Uno
Contador
Cuidador
Veterinario
Peluquero
Adiestrador
Cajera
Oficios
Varios
Vigilante
FUNCION PRINCIPAL
 Atender todas las funciones relacionadas con la administración de la
guardería; es decir, la planeación, dirección, coordinación, evaluación y
control de las áreas operativa y administrativa.
FUNCIONES ESPECIFICAS
 Ser el representante legal de la guardería.
 Trazar los objetivos, políticas y pautas generales de la guardería.
 Analizar y aprobar los informes financieros presentados por el Contador.
 Realizar actividades de promoción, publicidad, promoción, venta personal y
relaciones públicas.
 Realizar las contrataciones y terminaciones de contratos laborales.
 Solicitar y verificar el inventario de insumos cuando haya necesidad de
comprar.
 Cotizar, organizar el pedido de insumos al proveedor.
 Revisar la factura y cancelar al proveedor, cuando la Cajera no disponga de
dinero en la caja menor.
 Avisar al empleado de Oficios Varios que el proveedor entregó el pedido.
 Atender a los clientes que ingresan a la guardería.
 Asignar el perro que requiere el servicio, al empleado correspondiente.
 Entregar el perro al cliente y cobrar el servicio prestado.
 Mantener en perfecto estado los implementos de trabajo que se le asignen.
 Mantener aseado su puesto de trabajo.
 Las demás inherentes a su cargo.
Vo.Bo. Empleado Vo. Bo. Jefe Inmediato Analis

ta
Cuadro 53. Perfil del cargo Administrador.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Administrador 001 Mayo 2.004
Cargo Jefe Inmediato: Supervisa No. de cargos iguales:
Ninguno a: Uno
Contador
Cuidador
Veterinario
Peluquero
Adiestrador
Cajera
Oficios
Varios
Vigilante
HABILIDAD
Educación: Tecnólogo o Profesional en áreas relacionadas con administración,
economía o gestión empresarial.
Experiencia: Tres años en cargos similares.
Habilidad mental: Para administrar y tomar decisiones.
Habilidad manual: Realiza movimientos sencillos.
RESPONSABILIDAD
 Por todos los recursos y actividades de la guardería.
 Por el manejo de información confidencial.
 Por el logro de los objetivos corporativos.
ESFUERZO
Mental: Alta concentración.
Físico: Trabajo ligero, requiere poco esfuerzo físico.
Visual: Normal.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Medio ambiente: Condiciones ambientales normales de oficina.
Riesgos: Ergonómicos, visuales, estrés.
Apro Apro Aprob

bó bó ó
Cuadro 54. Descripción del cargo Contador.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Contador 002 Mayo 2.004
Cargo Jefe Inmediato: Supervisa a: No. de cargos iguales:
Administrador Ninguno Uno
FUNCION PRINCIPAL
 Elaborar y analizar los estados y razones financieras básicas, para conocer la
situación financiera y contable de la guardería.
 Asesorar contablemente al Administrador con el objeto de evitar altas cargas
impositivas.
 Orientar al Administrador sobre la contratación y liquidación de recurso
humano.
 Revisar y verificar todos los movimientos contables.
 Firmar los informes requeridos por el Administrador, entidades públicas y
privadas.
 Asumir la representación como Contador en las ocasiones que lo ameriten.
Vo.Bo. Empleado Vo. Bo. Jefe Analis

Inmediato ta
Cuadro 55. Perfil del cargo Contador.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Contador 002 Mayo 2.004
Cargo Jefe Supervisa a: No. de cargos iguales:
Inmediato: Ninguno Uno
Administrador
HABILIDAD
Educación: Profesional en el área contable, con título de contador y tarjeta
profesional.
Habilidad mental: Para administrar y para la toma de decisiones.
RESPONSABILIDAD
 Por todas las actividades contables de la guardería.
 Por el estado financiero y contable de la guardería.
 Por el manejo de información confidencial.
ESFUERZO
Mental: Requiere concentración.
Físico: Trabajo ligero, requiere poco esfuerzo físico.
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 56. Descripción del cargo Cuidador.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Cuidador 003 Mayo 2.004
Administrador Ninguno Cinco
FUNCION PRINCIPAL
 Cuidar la alimentación, necesidades, ejercicio, juego y paseo del perro del
cliente de la guardería.
 Realizar los servicios de guardería que indique el Administrador o la Cajera.
 Alimentar al perro; orientar y asesorar al cliente acerca de la dieta adecuada
que requiere su perro.
 Enseñar al perro a hacer sus necesidades en los lugares y horarios
adecuados, y recoger las deposiciones.
 Realizar actividades de movilidad y diversión para el perro.
 Pasear al perro.
 Avisar al Administrador o la Cajera que el servicio ha sido prestado y que el
perro está listo para ser entregado al cliente.
 Realizar el mantenimiento preventivo de los recursos físicos asignados a su
puesto de trabajo.

Inmediato ta
Cuadro 57. Perfil del cargo Cuidador.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Cuidador 003 Mayo 2.004
Inmediato: Ninguno Cinco
Administrador
HABILIDAD
Educación: Bachiller, con conocimientos en cuidado de perros.
Experiencia: Un año en cargos similares.
Habilidad mental: Para la toma de decisiones.
Habilidad manual: Realiza movimientos complicados.
RESPONSABILIDAD
 Por la prestación del servicio de guardería.
 Por el manejo del recurso físico del área de guardería.
ESFUERZO
Físico: Trabajo complicado, requiere esfuerzo físico.
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 58. Descripción del cargo Peluquero.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Peluquero 004 Mayo 2.004
Administrador Ninguno Tres
FUNCION PRINCIPAL
 Realizar cuidados para dar higiene y embellecimiento al perro del cliente de la
guardería.
 Realizar los servicios de embellecimiento que indique el Administrador o la
Cajera.
 Eliminar la suciedad de los ojos del perro.
 Extraer la acumulación de cerumen de las orejas del perro.
 Cepillar y retirar el sarro de los dientes del perro.
 Cortar las uñas del perro.
 Cortar y cepillar el pelo del perro.
 Bañar y secar el perro.
puesto de trabajo.

Inmediato ta
Cuadro 59. Perfil del cargo Peluquero.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Peluquero 004 Mayo 2.004
Inmediato: Ninguno Tres
Administrador
HABILIDAD
Educación: Bachiller, con conocimientos en peluquería canina.
RESPONSABILIDAD
 Por la prestación del servicio de embellecimiento de la guardería.
 Por el manejo del recurso físico del área de embellecimiento.
ESFUERZO
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 60. Descripción del cargo Veterinario.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Veterinario 005 Mayo 2.004
Administrador Ninguno Dos
FUNCION PRINCIPAL
 Diagnosticar, prevenir y curar las enfermedades de perro del cliente de la
guardería.
 Realizar los servicios de veterinario que indique el Administrador o la Cajera.
 Revisar el estado general del perro.
 Establecer un calendario de vacunas para el perro.
 Realizar la desverminación del perro.
 Ayudar a organizar la dieta del perro.
 Aplicar un tratamiento preventivo profiláctico al perro.
 Hacer todo lo necesario relacionado con la salud del perro.
puesto de trabajo.

Inmediato ta
Cuadro 61. Perfil del cargo Veterinario.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Veterinario 005 Mayo 2.004
Inmediato: Ninguno Dos
Administrador
HABILIDAD
Educación: Profesional en veterinaria.
Habilidad mental: Para la toma de
decisiones.
RESPONSABILIDAD
 Por la prestación del servicio de veterinario de la guardería.
 Por el manejo del recurso físico del área de veterinaria.
ESFUERZO
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 62. Descripción del cargo Adiestrador.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Adiestrador 006 Mayo 2.004
Administrador Ninguno Cinco
FUNCION PRINCIPAL
 Enseñar reglas generales y educación especializada al perro del cliente de la
guardería.
 Realizar los servicios de adiestramiento que indique el Administrador o la
Cajera.
 Enseñar órdenes cortas al perro: acudir a la llamada, hacer sus necesidades
en la calle, acostumbrarse al collar y a la correa, sentarse, detenerse, caminar
al lado y tumbarse.
 Predisponer al perro a entender lo que le dicen y a actuar en defensa del amo
o de sus propiedades.
 Adiestrar al perro en: rastreo, obediencia, defensa y ataque.
puesto de trabajo.

Inmediato ta
Cuadro 63. Perfil del cargo Adiestrador.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Adiestrador 006 Mayo 2.004
Inmediato: Ninguno Cinco
Administrador
HABILIDAD
Educación: Adiestrador profesional.
Habilidad mental: Para la toma de
decisiones.
RESPONSABILIDAD
 Por la prestación del servicio de adiestramiento de la guardería.
 Por el manejo del recurso físico del área de adiestramiento.
ESFUERZO
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 64. Descripción del cargo Cajera.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Cajera 007 Mayo 2.004
FUNCION PRINCIPAL
 Apoyar al Administrador en las labores de servicio al cliente de la guardería.
 Revisar, verificar y avisar al administrador la necesidad de comprar insumos.
 Revisar la factura y cancelar al proveedor con dinero de caja menor.
 Atender a los clientes que ingresan a la guardería.
 Asignar el perro que requiere el servicio, al empleado correspondiente.
 Entregar el perro al cliente y cobrar el servicio prestado.
 Informar al Administrador las sugerencias, quejas o reclamos de los clientes.

Inmediato ta
Cuadro 65. Perfil del cargo Cajera.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Cajera 007 Mayo 2.004
Administrador
HABILIDAD
Educación: Cajera, con CAP del SENA, conocimientos de servicio al cliente.
Experiencia: Dos años en cargos similares.
RESPONSABILIDAD
 Por la prestación del servicio al cliente de la guardería.
 Por el manejo del recurso físico del área de administración y ventas.
 Por el dinero de caja menor.
ESFUERZO
Físico: Trabajo sencillo, requiere poco esfuerzo físico.
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 66. Descripción del cargo Oficios Varios.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Oficios Varios 008 Mayo 2.004
FUNCION PRINCIPAL
 Realizar las actividades de aseo, limpieza y mensajería de la guardería.
 Realizar diariamente el aseo y limpieza general de las instalaciones y los
recursos físicos de la guardería.
 Realizar las labores propias de la recepción y entrega de la correspondencia
de la guardería.
 Verificar si lo entregado es igual a lo facturado por el proveedor.
 Avisar a la Cajera que el pedido del proveedor está en la guardería.
 Almacenar el pedido entregado por el proveedor.

Inmediato ta
Cuadro 67. Perfil del cargo Oficios Varios.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Oficios Varios 008 Mayo 2.004
Administrador
HABILIDAD
Educación: Bachiller.
RESPONSABILIDAD
 Por el manejo de los utensilios y elementos de aseo.
 Por el aseo de la guardería.
 Por la mensajería de la guardería.
ESFUERZO
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
Cuadro 68. Descripción del cargo Vigilante.
“SUPERCAN”
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Vigilante 009 Mayo 2.004
FUNCION PRINCIPAL
 Vigilar todas las instalaciones y recursos de la guardería.
 Vigilar las instalaciones de la guardería
 Dar información a los clientes que así lo requieran.
 Mantener contacto directo con la Policía Nacional de Bucaramanga y el CAI
más cercano.
 Avisar al Administrador y la Cajera sobre cualquier anormalidad observada.

Inmediato ta
Cuadro 69. Perfil del cargo Vigilante.
“SUPERCAN”
PERFIL DEL CARGO
Vigilante 009 Mayo 2.004
Administrador
HABILIDAD
Educación: Bachiller.
RESPONSABILIDAD
 Por el manejo de los utensilios y elementos de aseo.
 Por el aseo de la guardería.
 Por la mensajería de la guardería.
ESFUERZO
Visual: Alto.
CONDICIONES DE
TRABAJO
Apro Aprob Aprob

bó ó ó
4.3.3 Asignación salarial. La remuneración de cada cargo se calcula

teniendo en cuenta los precios del mercado laboral de Bucaramanga, la
descripción de funciones y el perfil de cada cargo (Véase Cuadro 70).
Cuadro 70. Asignación salarial.
Número Suel
Car Tipo de vinculación
de do
go
Emplead ($/me
os s)
Contrato
Administrador 1 750.000
laboral Tiempo
completo
Prestación de servicios
Contador 1 200.000 Honorarios al mes
Contrato
Cuidador 5 400.000
laboral Tiempo
completo
Contrato
Veterinario 2 400.000
laboral Tiempo
completo
Contrato
Peluquero 3 380.000
laboral Tiempo
completo
Contrato laboral
Adiestrador 5 380.000 Tiempo completo
Contrato
Cajera 1 370.000
laboral Tiempo
completo
Prestación de
Oficios Varios 1 300.000
servicios Servicios al
mes
Prestación de
Vigilante 1 200.000
servicios Servicios al
mes
Así mismo, se tendrán en cuenta las obligaciones por concepto de:

prestaciones sociales, aportes parafiscales y demás obligaciones del
empleador. La base de cotización para calcular las prestaciones
sociales y los aportes parafiscales se hace siguiendo las estipulaciones
legales (Véase Cuadro 71).
Cuadro 71. Base para cotizar prestaciones sociales y aportes
parafiscales.
Prestaciones sociales Base de cotización (%)
Cesantías 8,330%
Intereses sobre las cesantías 1,000%
Prima de servicios 8,330%
Vacaciones 4,160%
Total prestaciones sociales 21,820%
Aportes parafiscales Base de cotización (%)
Salud 8,000%
Riesgos profesionales 2,436%
Parafiscales 9,000%
Pensión 10,125%
Total aportes parafiscales 29,561%
Total base para cotizar prestaciones
51,381%
sociales y aportes parafiscales
Adicionalmente, al salario se le adicionará lo correspondientes al auxilio

de transporte y la dotación, parra aquellos empleados que tengan una
asignación salarial menor a dos salarios mínimos legales vigentes.
5. ESTUDIO FINANCIERO
En el Estudio Financiero se presentan los cálculos de las necesidades

de capital, las proyecciones de egresos e ingresos y los
correspondientes estados financieros básicos proyectados.
Inicialmente, se determinan las inversiones requeridas para suplir las

necesidades de recursos: humano, físico y de insumos, evidenciados
en el Estudio Técnico. Los precios unitarios incluyen el 16% del IVA.
Seguidamente, se determinan la inversión fija, diferida y el capital de

trabajo para el primer mes de labores de la guardería.
Después, se identifican las fuentes de dicho capital, ya sea por recursos

propios o crédito bancario.
A continuación, se determinan los costos de prestación del servicio que

ofrecerá la guardería y se calcula su precio de venta unitario.
Con base en estos datos se elabora el presupuesto de ingresos y de

egresos, se determina el punto de equilibrio y se realizan los estados
financieros básicos proyectados a cinco años. Todas las proyecciones
se realizan a pesos constantes.
5.1 INVERSIONES
5.1.1 Inversión fija. La inversión fija está compuesta por la

construcción y adecuación, la maquinaria y equipo, los muebles y
enseres, el equipo de oficina y las herramientas.
 Construcción y adecuación. Con el fin de realizar la

distribución en planta requerida y ambientar las áreas de la guardería
se requiere construir y adecuar: las divisiones modulares de las áreas
de administración y ventas y de prestación de servicios; la piscina, el
área verde, el terreno con obstáculos y la reja de seguridad. La
construcción y adecuación tiene un valor total de $13.665.000. (Véase
Cuadro 72).
Cuadro 72. Construcción y adecuación.

Construcción y Cantida Valor (u) Valor total
adecuación d
Divisiones modulares 110,40 m2 100.000 11.040.000
Piscina 10,00 m2 150.000 1.500.000
Area verde 14,00 m2 10.000 140.000
Terreno con obstáculos 64,00 m2 10.000 640.000
Reja de seguridad 23,00 m2 15.000 345.000
Total 13.665.000
Fuente: cotizaciones realizadas.
 Maquinaria y equipo. La maquinaria y equipo que se empleará
en el proceso de prestación del servicio de la guardería comprende:
una planta de tratamiento y recirculación de agua para la piscina, tres
equipos de peluquería, dos equipos de veterinaria, un túnel en tierra, un
equipo de adiestramiento, diez guacales pequeños y 10 guacales
grandes. La maquinaria y equipo tiene un valor total de $14.962.100.
(Véase Cuadro 73).
Cuadro 73. Maquinaria y equipo.

Maquinaria y equipo Cantida Valor Valor total
d (u)
Planta de tratamiento
2.678.00 2.678.00 2.678.000
y recirculación de
0 0
agua
Equipo de peluquería 792.700 2.378.100 792.700
Equipo de veterinaria 128.000 256.000 128.000
Túnel en tierra 1.500.00 1.500.000 1.500.000
0
Equipo de adiestramiento 1.500.00 1.500.00 1.500.000
0 0
Guacal pequeño 125.000 1.250.000 125.000
Guacal grande 450.000 4.500.000 450.000
Tot 14.962.100
al
 Muebles y enseres. Para el desarrollo del objeto social de la

guardería se necesitan los siguientes muebles y enseres: dos
escritorios, una mesa para computador, tres sillas ergonómicas, un
archivador, un lócker, un estante, seis papeleras, ocho sillas auxiliares,
una cafetera eléctrica, un vajilla de tinto, una vajilla de agua, dos
botiquines de primeros auxilios y dos extintores ABC. Los muebles y
enseres tienen un valor total de $4.774.400. (Véase Cuadro 74).
Cuadro 74. Muebles y enseres.
Muebles y enseres Cantidad Valor (u) Valor total
Escritorio 2 473.000 946.000
Mesa para computador 1 252.000 252.000
Silla ergonómica 3 311.000 933.000
Archivador 1 343.000 343.000
Lócker 1 500.000 500.000
Estante 1 300.000 300.000
Papelera 6 45.000 270.000
Silla auxiliar 8 81.300 650.400
Cafetera eléctrica 1 60.000 60.000
Vajilla de tinto 1 20.000 20.000
Vajilla de agua 1 40.000 40.000
Botiquín de primeros auxilios 2 80.000 160.000
Extintor ABC 2 150.000 300.000
Total 4.774.400
 Equipo de oficina. El equipo de oficina que requiere la

guardería consta de: un computador con software licenciado, una UPS,
una impresora, un telefax, una máquina de escribir eléctrica, cuatro
aparatos telefónicos y dos calculadoras sumadoras. El equipo de
oficina tiene un valor total de $5.694.600. (Véase Cuadro 75).
Cuadro 75. Equipo de oficina.

Equipo de oficina Cantida Valor (u) Valor
d total
Computador 1 1.728.400 1.728.400
Software licenciado 1 1.409.400 1.409.400
UPS 1 232.000 232.000
Impresora 1 324.800 324.800
Telefax 1 400.000 400.000
Máquina de escribir eléctrica 1 700.000 700.000
Aparato telefónico 4 50.000 200.000
Calculadora sumadora 2 350.000 700.000
Total 5.694.6
00
 Herramientas. En el proceso de prestación del servicio de la

guardería son indispensables herramientas como: diez collares
pequeños, diez collares grandes, veinte cadenas, diez bozales
pequeños, diez bozales grandes, veinte comederos, cinco silbatos y
diez pelotas. Las herramientas tienen un valor total de $1.816.000.
(Véase Cuadro 76).
Cuadro 76. Herramientas.

Herramientas Cantida Valor (u) Valor total
d
Collar pequeño 10 8.000 80.000
Collar grande 10 10.000 100.000
Cadena 20 37.300 746.000
Bozal pequeño 10 7.000 70.000
Bozal grande 10 12.000 120.000
Comedero 20 25.000 500.000
Silbato 5 10.000 50.000
Pelota 10 15.000 150.000
Total 1.816.000
 Total de inversión fija. La inversión fija comprende la inversión

requerida para construcción y adecuación, maquinaria y equipo,
muebles y enseres, equipo de oficina y herramientas. El total de
inversión fija tiene un valor de $40.912.100. (Véase Cuadro 77).
Cuadro 77. Total de inversión fija.
Inversión fija Valor
total
Construcción y adecuación 13.665.000
Maquinaria y equipo 14.962.100
Muebles y enseres 4.774.400
Equipo de oficina 5.694.600
Herramientas 1.816.000
Tot 40.912.100
al
5.1.2 Inversión diferida. La inversión diferida comprende todos los

gastos preoperativos que deben realizarse antes de que la guardería
comience a prestar sus servicios; es decir, abra sus puertas al público
en general; entre éstos se encuentran: el estudio de factibilidad, el
estudio de nombre, la escritura de constitución, el registro mercantil, la
licencia de funcionamiento y la publicidad y promoción de lanzamiento.
La inversión diferida tiene un valor total de $3.058.400. (Véase Cuadro
78).
Cuadro 78. Inversión diferida.

Inversión diferida Valor
total
Estudio de factibilidad 850.000
Estudio de nombre 32.900
Escritura de constitución 450.000
Registro mercantil 520.000
Licencia de funcionamiento 180.000
Publicidad y promoción de 1.025.500
lanzamiento
Total 3.058.400
5.1.3 Inversión de capital de trabajo. La inversión de capital de
trabajo corresponde al conjunto de recursos necesarios, en forma de
activos corrientes, para la operación normal de la guardería durante un
ciclo productivo. La inversión de capital de trabajo se estima
calculando: los costos de prestación del servicio, los gastos de
administración y ventas, los gastos financieros y el inventario de
insumos requeridos para un mes de trabajo.
 Costos de prestación del servicio. Los costos de prestación

del servicio de la guardería comprenden: los costos de insumos, la
mano de obra directa y los costos indirectos de prestación del servicio.
 Insumos. Los insumos requeridos en el proceso de prestación

del servicio de guardería son: alimento para perro, agua, jabón y
champú para perro. Los insumos requeridos en el proceso de
prestación del servicio de veterinario son: purgantes, vacunas y
jeringas. Los insumos requeridos en el proceso de prestación del
servicio de embellecimiento son: esmalte de uñas, quitaesmalte,
algodón, lima de uñas, talco y cinta de tela para el pelo. Los insumos
requeridos en el proceso de prestación del servicio de adiestramiento
son: alimento para perro, agua y hueso. Los insumos tienen un valor
total de $21.376.000 para el primer mes de trabajo de la guardería.
(Véase Cuadro 79).
Cuadro 79. Insumos.

Cost Servici
Servicio Insumo Valor Valor
o/ os
/ año año mes
servic
io
Alimento 500
Agua 500
Guardería Jabón 100
Champú 100
Subtotal 1.200 61.4 73.728.0 6.144.0
40 00 00
Purgante 1.500
Vacuna 2.200
Veterinario Jeringa 500
Subtotal 4.200 15.3 64.512.0 5.376.0
60 00 00
Esmalte 100
Quitaesmal 100
te
Embellecimien Algodón 50
to Lima 50
Talco 100
Cinta de 300 15.3 10.752.0 896.0
tela 60 00 00
Subtotal 700
Alimento 500
Agua 500
Adiestramient Hueso 2.500
o Subtotal 3.500 30.7 107.520.0 8.960.0
20 00 00
Total 256.512.0 21.376.0
00 00
 Mano de obra directa. La guardería contará con la siguiente

mano de obra directa: cinco Cuidadores, tres Peluqueros, dos
Veterinarios y cinco Adiestradores. El valor total de la mano de obra
directa se calcula adicionando al salario mensual el respectivo auxilio
de transporte (para empleados que devenguen menos de 2 SMLV), los
aportes parafiscales y las prestaciones sociales; así como la dotación
(para empleados que devenguen menos de 2 SMLV). La mano de obra
directa tiene un valor total de $9.822.462 para el primer mes de trabajo
de la guardería. (Véase Cuadro 80).
Cuadro 80. Mano de obra directa.

Salari Aux. Seg. Aport Presta Valor Va
Cargo N soci Dotació mes
o de es c. lor
o. mes Tran al Paraf Social n añ
s. . es o
Cuidador 5 400.000 37.500 82.244 36.000 88.000 28.000 3.358.72 40.304.640
0
Peluquero 3 380.000 37.500 78.132 34.200 83.600 26.600 1.920.09 23.041.145
5
Veterinari 2 400.000 37.500 82.244 36.000 88.000 28.000 1.343.48 16.121.856
o 8
Adiestrad 5 380.000 37.500 78.132 34.200 83.600 26.600 3.200.15 38.401.908
or 9
Total 15 1.560.00 150.00 320.75 140.400 343.200 109.200 9.822.46 117.869.54
0 0 2 2 9
 Costos indirectos de prestación del servicio. los costos
indirectos de prestación del servicio de la guardería son: otros insumos,
mantenimiento, depreciación y seguro de la construcción y adecuación
(81% para el área de prestación del servicio), la maquinaria y equipo y
las herramientas; y el arriendo del área de prestación del servicio, que
corresponde al 81% del área total disponible. (Véase Cuadros 81 a 86).
Cuadro 81. Otros insumos.

Servici Val Val
Otros Costo /
os or or
insumos servicio / año añ me
o s
Energía Kilovatio 650 350 227.500
eléctrica
Acueducto,
alcantarillad Metro cúbico 150 150 22.500
o y aseo
Total 250.000 3.000.000
Cuadro 82. Mantenimiento construcción y adecuación, maquinaria y

Acti Valor Porcentaje Valor Valor
vo (%) año mes
Construcció
11.068.65 5 553.433 46.119
ny
0
adecuación
Maquinaria y 14.962.10 5 748.105 62.342
equipo 0
Herramientas 1.816.00 5 90.800 7.567
0
Total 27.846.7 1.392.33 116.028
50 8
Cuadro 83. Depreciación de construcción y adecuación, maquinaria y
Años
Acti Valor Valor Valor
depreciabl
vo año mes
es
Construcción y
11.068.6 20 553.433 46.119
adecuación
50
Maquinaria y equipo 14.962.1 10 1.496.210 124.684
00
Herramientas 1.816.0 5 363.200 30.267
00
Total 27.846.7 2.412.843 201.070
50
Cuadro 84. Seguro de construcción y adecuación, maquinaria y equipo

y herramientas.
Acti Valor Porcentaj Valor Valor mes
vo e año
Construcció
11.068.65 1 110.687 9.224
ny
0
adecuación
Maquinaria y 14.962.10 1 149.621 12.468
equipo 0
Herramientas 1.816.000 1 18.160 1.513
Total 27.846.75 278.468 23.206
0
Cuadro 85. Arriendo del área de prestación del servicio.

Arriendo Valor año Valor mes
Arriendo (81%) 3.402.000 283.500
Total 3.402.000 283.500
Los costos indirectos de prestación del servicio tienen un valor total de

$873.804 para el primer mes de trabajo de la guardería. (Véase Cuadro
86).
Cuadro 86. Costos indirectos de prestación del servicio.
Costos indirectos de prestación del Valor Valor mes
servicio año
Otros insumos 3.000.000 250.000
Mantenimiento 1.392.338 116.028
Depreciación 2.412.843 201.070
Seguro 278.468 23.206
Arriendo (81%) 3.402.000 283.500
Total 10.485.6 873.804
48
 Total costos de prestación del servicio. Los costos de

prestación del servicio para el primer mes de trabajo de la guardería
tienen un valor total de $32.072.266. (Véase Cuadro 87).
Cuadro 87. Total costos de prestación del servicio.

Costos de prestación del servicio Valor año Valor mes
Insumos 256.512.000 21.376.000
Mano de obra directa 117.869.549 9.822.462
Costos indirectos de prestación del 10.485.648 873.804
servicio
Tot 384.867.196 32.072.266
al
 Gastos de administración y ventas. Los gastos de

administración y ventas de la guardería comprenden: la nómina de
administración y ventas, la depreciación de la construcción y
adecuación (19% para el área de prestación del servicio), los muebles y
enseres y equipo de oficina, la amortización de los diferidos y los gastos
generales. Los gastos de administración y ventas tiene un valor total de
$4.548.544 para el primer mes de trabajo de la guardería. (Véase
Cuadros 88 a 95).
Cuadro 88. Nómina de administración y ventas.
Salari Aux. Seg. Aport Presta Valor Va
Cargo N Socia Dotaci mes
o de es c. lor
o. mes Trans l Paraf Social ón añ
. . es o
Administra 1 750.000 0 154.20 67.500 165.000 0 1.136.7 13.640.49
dor 8 08 0
Cajera 1 370.000 37.500 76.076 33.300 81.400 25.900 624.1 7.490.108
76
Total 2 1.120.00 37.500 230.28 100.80 246.400 25.900 1.760.8 21.130.59
0 3 0 83 8
Cuadro 89. Depreciación de construcción y adecuación, muebles y

Años
Acti Valor Valor Valor
depreciabl
vo año mes
es
Construcción
2.596.3 1 25.964 2.164
y
50
adecuación
Muebles y enseres 4.774.4 5 238.720 19.893
00
Equipo de oficina 5.694.6 5 284.730 23.728
00
Total 13.065.3 549.414 45.784
50
Cuadro 90. Amortización de diferidos.

Activo Valor Años Valor Valor
amortizables año mes
Diferidos 3.058.4 5 611.680 50.973
00
Total 3.058.4 611.680 50.973
00
Los gastos generales comprenden: honorarios contador,

mantenimiento y seguro de construcción y adecuación, muebles y
enseres y el equipo de oficina; gastos de cafetería, papelería y de aseo,
servicios públicos de electricidad, agua y teléfono, la publicidad de
operación y el transporte que se contratará para realizar la entrega del
pedido en el lugar que el cliente indique. (Véase Cuadros 91 a 94).
Cuadro 91. Mantenimiento de construcción y adecuación, muebles y
vo e año
Construcció
2.596.350 1 25.964 2.164
ny
adecuación
Total 13.065.35 549.414 45.784
0
Cuadro 92. Seguro de construcción y adecuación, muebles y enseres y

equipo de oficina.
vo e año
Construcció
2.596.350 1 25.964 2.164
ny
adecuación
Total 13.065.35 130.654 10.888
0
Cuadro 93. Arriendo del área de administración y ventas.

Arriendo Valor año Valor mes
Arriendo (19%) 798.000 66.500
Total 798.000 66.500
Cuadro 94. Gastos generales.
Gastos generales Valor año Valor mes
Prestación de servicios del contador 2.400.000 200.000
Prestación de servicios del
3.600.000 300.000
empleado de oficios varios
Prestación de servicios del celador 2.400.000 200.000
Mantenimiento 549.414 45.784
Seguro 130.654 10.888
Arriendo (19%) 798.000 66.500
Gastos de cafetería 8.736.000 728.000
Gastos de papelería 480.000 40.000
Gastos de aseo 720.000 60.000
Servicios públicos: electricidad 480.000 40.000
Servicios públicos:
240.000 20.000
acueducto,
alcantarillado y aseo
Servicios públicos: teléfono 1.440.000 120.000
Publicidad de operación 3.120.000 260.000
Prestación de servicios de 6.000.000 500.000
transporte
Tot 31.094.067 2.591.172
al
Cuadro 95. Gastos de administración y ventas.

Gastos de administración y ventas Valor año Valor mes
Nómina del área administrativa 21.130.598 1.760.883
Depreciación 1.746.178 145.515
Amortización de diferidos 611.680 50.973
Gastos generales 31.094.067 2.591.172
Total 54.582.523 4.548.544
 Gastos financieros. Los gastos financieros corresponden al

valor de los intereses pagados por el crédito bancario, realizado para
cubrir la totalidad de las necesidades de inversión. Los gastos
financieros del primer mes de trabajo de la guardería tienen un valor
total de $1.311.000. (Véase Cuadro 96).
Cuadro 96. Gastos financieros.
Gastos financieros Valor año 1 Valor mes 1
Intereses 5.933.233 1.311.000
Total 5.933.233 1.311.000
 Total capital de trabajo. El capital de trabajo es calculado para

un mes de trabajo y comprende los costos de producción sin la
depreciación ni la carga prestacional, los gastos de administración y
ventas sin la depreciación, ni la amortización de diferidos y la carga
prestacional; los gastos financieros por el valor de la primera cuota del
crédito y el inventario de insumos. El valor total de capital de trabajo
para un mes tiene un valor total de $41.912.352. (Véase Cuadro 97).
Cuadro 97. Capital de trabajo.

Capital de trabajo Valor
mes
Costos de prestación del servicio 31.278.396
Gastos de administración y ventas 3.978.955
Gastos financieros 1.311.000
Inventario de insumos 5.344.000
Total 41.912.352
5.1.4 Inversión total. La inversión total se determina sumando la

inversión fija, diferida y de capital de trabajo. La inversión total tiene un
valor total de $85.882.852. (Véase Cuadro 98).
Cuadro 98. Inversión total.
Inversión Valor total
total
Inversión fija 40.912.100
Inversión diferida 3.058.400
Inversión de capital de trabajo (un mes) 41.912.352
Total 85.882.852
5.1.5 Fuentes de financiación. Debido a que la capacidad financiera

del inversionista está limitada por $40.000.000, es necesario financiar
$46.000.000 a través de un crédito bancario; razón por la cual, los
aportes propios representan el 46,44%, mientas que los recursos de
terceros son el 53,56% restante. (Véase Cuadro 99).
Cuadro 99. Fuentes de financiación.

Fuente de financiación Valor Porcentaje (%)
Recursos propios 39.882.852 46,44%
Crédito bancario 46.000.000 53,56%
Total 85.882.852 100,00%
El crédito bancario se hará por $46.000.000, pagadero en cuotas mes

vencido, a una tasa de interés del DTF + 7 puntos; es decir, del 14,2%,
con un plazo de cinco años. (Véase Cuadro 100).
Cuadro 100. Tabla de amortización del crédito bancario.
Perío Inversión Intereses Amortizació Cuota Sal
do n do
0 46.000.0 46.000.000
00
1 544.333 766.667 1.311.000 45.233.333
2 535.261 766.667 1.301.928 44.466.667
3 526.189 766.667 1.292.856 43.700.000
4 517.117 766.667 1.283.783 42.933.333
5 508.044 766.667 1.274.711 42.166.667
6 498.972 766.667 1.265.639 41.400.000
7 489.900 766.667 1.256.567 40.633.333
8 480.828 766.667 1.247.494 39.866.667
9 471.756 766.667 1.238.422 39.100.000
10 462.683 766.667 1.229.350 38.333.333
11 453.611 766.667 1.220.278 37.566.667
12 444.539 766.667 1.211.206 36.800.000
Subto 5.933.233 9.200.000 15.133.233 36.800.000
tal
13 435.467 766.667 1.202.133 36.033.333
14 426.394 766.667 1.193.061 35.266.667
15 417.322 766.667 1.183.989 34.500.000
16 408.250 766.667 1.174.917 33.733.333
17 399.178 766.667 1.165.844 32.966.667
18 390.106 766.667 1.156.772 32.200.000
19 381.033 766.667 1.147.700 31.433.333
20 371.961 766.667 1.138.628 30.666.667
21 362.889 766.667 1.129.556 29.900.000
22 353.817 766.667 1.120.483 29.133.333
23 344.744 766.667 1.111.411 28.366.667
24 335.672 766.667 1.102.339 27.600.000
Subto 4.626.833 9.200.000 13.826.833 27.600.000
tal
25 326.600 766.667 1.093.267 26.833.333
26 317.528 766.667 1.084.194 26.066.667
27 308.456 766.667 1.075.122 25.300.000
28 299.383 766.667 1.066.050 24.533.333
29 290.311 766.667 1.056.978 23.766.667
30 281.239 766.667 1.047.906 23.000.000
31 272.167 766.667 1.038.833 22.233.333
32 263.094 766.667 1.029.761 21.466.667
33 254.022 766.667 1.020.689 20.700.000
34 244.950 766.667 1.011.617 19.933.333
35 235.878 766.667 1.002.544 19.166.667
36 226.806 766.667 993.472 18.400.000
Subto 3.320.433 9.200.000 12.520.433 18.400.000
tal
37 217.733 766.667 984.400 17.633.333
38 208.661 766.667 975.328 16.866.667
39 199.589 766.667 966.256 16.100.000
40 190.517 766.667 957.183 15.333.333
41 181.444 766.667 948.111 14.566.667
42 172.372 766.667 939.039 13.800.000
43 163.300 766.667 929.967 13.033.333
44 154.228 766.667 920.894 12.266.667
45 145.156 766.667 911.822 11.500.000
46 136.083 766.667 902.750 10.733.333
47 127.011 766.667 893.678 9.966.667
48 117.939 766.667 884.606 9.200.000
Subto 2.014.033 9.200.000 11.214.033 9.200.000
tal
49 108.867 766.667 875.533 8.433.333
50 99.794 766.667 866.461 7.666.667
51 90.722 766.667 857.389 6.900.000
52 81.650 766.667 848.317 6.133.333
53 72.578 766.667 839.244 5.366.667
54 63.506 766.667 830.172 4.600.000
55 54.433 766.667 821.100 3.833.333
56 45.361 766.667 812.028 3.066.667
57 36.289 766.667 802.956 2.300.000
58 27.217 766.667 793.883 1.533.333
59 18.144 766.667 784.811 766.667
60 9.072 766.667 775.739
Subto 707.633 9.200.000 9.907.633
tal
Total 16.602.167 9.200.000 62.602.167
Fuente: Cotizaciones realizadas.
5.2 COSTOS
5.2.1 Costos fijos. Los costos fijos son aquellas erogaciones de

dinero que deben cubrirse, independientemente de la cantidad de
servicios prestados por la guardería. Los costos fijos del primer año
tienen un valor total de $185.870.952. (Véase Cuadro 101).
Cuadro 101. Costos fijos.

Costos fijos Guarderí Veterinari Embellecimient Adiestramient Total
a a o o año
Mano de obra directa 40.304.64 16.121.856 23.041.145 38.401.908 117.869.549
0
Mantenimiento 970.876 242.719 242.719 485.438 1.941.751
Depreciación 2.079.510 519.878 519.878 1.039.755 4.159.020
Seguro 204.561 51.140 51.140 102.280 409.121
Nómina de
10.565.29 2.641.325 2.641.325 5.282.650 21.130.598
administración y ventas
9
Arriendo 1.302.000 756.000 756.000 1.386.000 4.200.000
Amortización de diferidos 305.840 76.460 76.460 152.920 611.680
1.200.000 300.000 300.000 600.000 2.400.000
del contador
1.800.000 450.000 450.000 900.000 3.600.000
del empleado de oficios
varios
1.200.000 300.000 300.000 600.000 2.400.000
del celador
Gastos de cafetería 4.368.000 1.092.000 1.092.000 2.184.000 8.736.000
Gastos de papelería 240.000 60.000 60.000 120.000 480.000
Gastos de aseo 360.000 90.000 90.000 180.000 720.000
Servicios públicos: 240.000 60.000 60.000 120.000 480.000
electricidad
Servicios públicos: agua 120.000 30.000 30.000 60.000 240.000
Servicios públicos: teléfono 720.000 180.000 180.000 360.000 1.440.000
Publicidad de operación 1.560.000 390.000 390.000 780.000 3.120.000
Prestación de servicios de
transporte 3.000.000 750.000 750.000 1.500.000 6.000.000
Gastos financieros 2.966.617 741.654 741.654 1.483.308 5.933.233
Total 73.507.34 24.853.031 31.772.320 55.738.259 185.870.952
2
5.2.2 Costos variables. Los costos variables corresponden a las

erogaciones de dinero que están directamente relacionadas con la
cantidad de servicios prestados por la guardería. Los costos variables
del primer año tienen un valor de $259.512.000. (Véase Cuadro 102).
Cuadro 102. Costos variables.

Costos Guarderí Veterinari Embellecimient Adiestramient Total año
variables a a o o
Insumos 73.728.00 64.512.00 10.752.000 107.520.000 256.512.00
0 0 0
Otros insumos 1.500.000 375.000 375.000 750.000 3.000.000
To 75.228.00 64.887.00 11.127.000 108.270.000 259.512.00
tal 0 0 0
5.2.3 Costos totales unitarios. Los costos totales unitarios se

determinan sumando a los costos fijos totales anuales los costos
variables totales anuales. Este resultado se divide por la cantidad de
servicios a prestar en el año. Los costos totales unitarios de los
servicios de la guardería son: guardería $2.421, veterinario $5.842,
embellecimiento $2.793 y adiestramiento $5.339. (Véase Cuadro 103).
Cuadro 103. Costos totales unitarios.

Cost
Total
os Guarderí Veterinari Embellecimient Adiestramient
costos
totale a a o o
año
s
unitari
os
Cost
73.507.342 24.853.03 31.772.320 55.738.259 185.870.95
os
1 2
fijos
Costos
variables 75.228.000 64.887.00 11.127.000 108.270.000 259.512.00
0 0
Cost
148.735.34 89.740.03 42.899.320 164.008.259 445.382.95
os
2 1 2
total
es
Servicio
61.440 15.360 15.360 30.720
s/
año
Costo
2.4 5.8 2.793 5.3
/
21 42 39
servi
cio
5.2.4 Precio de venta. Para calcular el precio de venta se tienen en

cuenta los costos totales unitarios y se les adiciona el correspondiente
valor de margen de contribución o utilidad esperada por el inversionista.
El precio de venta de los servicios de la guardería es: guardería
$3.000, veterinario $6.500, embellecimiento $3.000 y adiestramiento
$6.000. (Véase Cuadro 104).
Cuadro 104. Precio de venta.

Precio
Guarderí Veterinari Embellecimient Adiestramient
de
a a o o
venta
Costo /
2.421 5.842 2.793 5.339
servicio
Margen
19,30 10,11 6,90 11,02
de
contribuci
ón
Precio
de 3.000 6.500 3.000 6.000
venta
del
servicio
5.3 PRESUPUESTO DE EGRESOS E INGRESOS
5.3.1 Egresos proyectados. Los egresos comprenden las

erogaciones de dinero por concepto de los costos de producción,
gastos de administración y ventas y gastos financieros, que son
proyectados a cinco años. (Véase Cuadro 105).
Cuadro 105. Egresos proyectados.
Egreso Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos de
prestación 384.867.19 392.564.54 400.415.83 408.424.14 416.592.63
del servicio 6 0 1 8 1
Gastos de
administració 54.582.523 55.674.173 56.787.657 57.923.410 59.081.878
ny
ventas
Gastos
5.933.233 4.626.833 3.320.433 2.014.033 707.633
financier
os
Total 445.382.95 452.865.54 460.523.92 468.361.59 476.382.14
2 7 1 1 2
5.3.2 Ingresos proyectados. Los ingresos son producto de la

multiplicación de la cantidad de servicios prestados por la guardería al
año por el precio de venta unitario, que son proyectados a cinco años.
(Véase Cuadro 106).
Cuadro 106. Ingresos proyectados.

Servici Prec
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
os io de
/ año venta
Guardería 61.440 3.000 184.306.49 187.992.62 191.752.47 195.587.52 199.499.278
5 5 8 7
Veterinaria 15.360 6.500 99.833.164 101.829.82 103.866.42 105.943.75 108.062.628
8 4 3
Embellecimien 15.360 3.000 46.078.754 47.000.329 47.940.336 48.899.143 49.877.126
to
Adiestramient 30.720 6.000 184.320.36 188.006.77 191.766.90 195.602.24 199.514.288
o 3 0 5 4
Total 514.538.777 524.829.55 535.326.14 546.032.66 556.953.320
2 3 6
5.4 PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio en servicios prestados se determina aplicando la

fórmula para determinar el punto de equilibrio multiservicio:
PE (u) = Costos Fijos Totales / Margen de contribución Ponderado
Los costos fijos totales tienen un valor total de $185.870.952.
El margen de contribución ponderado se calcula como se muestra a

continuación (Véase Cuadro 107).
Cuadro 107. Margen de contribución ponderado.

Partici Costo Costo Pre Marg Marge
Servici
Servicio p. en s s cio Ingresos en n de
os
ventas variab variabl de de contrib.
/ año
(%) les es ven contr pondera
totale unitari ta ib. do
s os
Guardería 61.440 50,00% 75.228.0 1.224,41 3.000 184.306.4 1.775 888
00 95
Veterinaria 15.360 12,50% 64.887.0 4.224,41 6.500 99.833.1 2.275 284
00 64
Embellecimie 15.360 12,50% 11.127.0 724,41 3.000 46.078.7 2.276 284
nto 00 54
Adiestramient 30.720 25,00% 108.270.0 3.524,41 6.000 184.320.3 2.476 619
o 00 63
Total 122.880 100,00% 259.512.0 514.538.7 2.075
00 77
El punto de equilibrio se calcula en 89.559 servicios; es decir, que la

guardería debe prestar 89.559 servicios; es decir: 44.779 servicios de
guardería, 11.195 servicios de veterinario, 11.195 servicios de
embellecimiento y 22.390 servicios de adiestramiento; esto para no
incurrir en pérdidas ni ganancias. (Véase Cuadros 108 a 109 y Figura
56).
Cuadro 108. Distribución de los servicios en equilibrio.

Participación
Servicio Servicios en PE / servicio
en ventas
PE
(%)
Guardería 89.559 50,00% 44.779
Veterinaria 89.559 12,50% 11.195
Embellecimiento 89.559 12,50% 11.195
Adiestramiento 89.559 25,00% 22.390
Total 89.559 100,00% 89.559
Cuadro 109. Cálculos para la representación gráfica del punto de
equilibrio.
Costos
Servicio Ingres Cost Cost Utilida
Variabl
sa os os os do
es
prestar Total Fijo Total pérdid
Totale
es s es a
s
0 0 0 185.870.952 185.870.952 -
185.870.952
20.000 83.746.546 42.238.281 185.870.952 228.109.233 -
144.362.688
40.000 167.493.091 84.476.563 185.870.952 270.347.515 -
102.854.423
60.000 251.239.637 126.714.844 185.870.952 312.585.796 -61.346.159
80.000 334.986.183 168.953.125 185.870.952 354.824.077 -19.837.894
100.000 418.732.728 211.191.406 185.870.952 397.062.358 21.670.370
Figura 56. Representación gráfica del punto de equilibrio.
440.000.000
400.000.000
360.000.000
320.000.000
Ingresos y Cotos (año)
280.000.000
240.000.000
200.000.000 Ingresos totales
160.000.000 Costos variables Costos fijos
120.000.000 Costos totales
80.000.000
40.000.000
0
123456
Servicios (horas / año)
5.5 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Con base en la información del Estudio Financiero, se elabora el flujo

de caja proyectado a cinco años. (Véase Cuadro 110).
Cuadro 110. Flujo de caja proyectado.
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Venta 514.538.777 524.829.552 535.326.143 546.032.666 556.953.320
Aportes de 39.882.852
socios
Crédito 46.000.000
Total ingresos 85.882.852 514.538.777 524.829.552 535.326.143 546.032.666 556.953.320
Egresos
Construcció
13.665.000
ny
adecuación
Maquinari
14.962.100
ay
equipo
Mueble
4.774.400
sy
ensere
s
Equipo de 5.694.600
oficina
Herramientas 1.816.000
Gastos
3.058.400
preoperati
vos
Costo de
prestación 382.454.354 390.151.698 398.002.989 406.011.305 414.179.788
del
servicio
Gastos de
administració 52.224.665 53.316.316 54.429.799 55.565.552 56.724.021
ny
ventas
Gastos
financieros 5.933.233 4.626.833 3.320.433 2.014.033 707.633
Impuesto de 25.874.284 26.857.147 27.850.523 28.854.621
renta
Reserva legal 4.805.224 4.987.756 5.172.240 5.358.715 5.547.222
Total egresos 43.970.500 445.417.476 478.956.886 487.782.608 496.800.129 506.013.285
Saldo
41.912.352 69.121.300 45.872.666 47.543.536 49.232.537 50.940.034
(ingresos
- egresos)
Mas
611.680 611.680 611.680 611.680 611.680
amortización
de diferidos
Más 4.159.020 4.159.020 4.159.020 4.159.020 4.159.020
depreciación
Más reserva 4.805.224 4.987.756 5.172.240 5.358.715 5.547.222
legal
Menos
9.200.000 9.200.000 9.200.000 9.200.000 9.200.000
abono a
capital
Saldo neto
69.497.225 46.431.122 48.286.475 50.161.953 52.057.956
de caja
Mas saldo
41.912.352 111.409.576 157.840.698 206.127.174 256.289.126
inicial de caja
Saldo final
41.912.352 111.409.576 157.840.698 206.127.174 256.289.126 308.347.083
de caja
5.6 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
Teniendo en cuenta la información del Estudio Financiero, se realiza el

estado de resultados proyectado a cinco años. (Véase Cuadro 111).
Cuadro 111. Estado de resultados proyectado.
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Venta 514.538.77 524.829.55 535.326.14 546.032.66 556.953.32
7 2 3 6 0
Costos de
prestación 382.454.35 390.151.69 398.002.98 406.011.30 414.179.78
del servicio 4 8 9 5 8
Utilidad bruta 132.084.423 134.677.85 137.323.155 140.021.36 142.773.531
5 1
Gastos de
administració 52.224.665 53.316.316 54.429.799 55.565.552 56.724.021
n y ventas
Utilidad
79.859.758 81.361.539 82.893.355 84.455.809 86.049.511
operacio
nal
Gastos
financieros 5.933.233 4.626.833 3.320.433 2.014.033 707.633
Utilidad
73.926.525 76.734.706 79.572.922 82.441.776 85.341.878
antes de
impuestos
Impuesto 25.874.284 26.857.147 27.850.523 28.854.621 29.869.657
(35%)
Utilidad
después 48.052.241 49.877.559 51.722.400 53.587.154 55.472.221
de
impuesto
s
Reserva
4.805.224 4.987.756 5.172.240 5.358.715 5.547.222
legal (10%)
Utilidad neta 43.247.017 44.889.803 46.550.160 48.228.439 49.924.998
5.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO
Tomando como referencia la información del Estudio Financiero, se

elabora el balance general proyectado a cinco años. (Véase Cuadro
112).
Cuadro 112. Balance general proyectado.
Activo
Activo corriente
Caja y bancos 41.912.352 111.409.57 157.840.69 206.127.17 256.289.1 308.347.08
6 8 4 26 3
Total activo corriente 41.912.352 111.409.57 157.840.69 206.127.17 256.289.1 308.347.08
6 8 4 26 3
Activo fijo
Construcción y 13.665.000 13.665.000 13.665.000 13.665.000 13.665.0 13.665.000
adecuación 00
Maquinaria y equipo 14.962.100 14.962.100 14.962.100 14.962.100 14.962.1 14.962.100
00
Muebles y enseres 4.774.400 4.774.400 4.774.400 4.774.400 4.774.4 4.774.400
00
Equipo de oficina 5.694.600 5.694.600 5.694.600 5.694.600 5.694.6 5.694.600
00
Herramientas 1.816.000 1.816.000 1.816.000 1.816.000 1.816.0 1.816.000
00
Diferidos 3.058.400 3.058.400 3.058.400 3.058.400 3.058.4 3.058.400
00
Depreciación acumulada 4.159.020 8.318.040 12.477.060 16.636.0 20.795.100
80
Amortización acumulada 611.680 1.223.360 1.835.040 2.446.7 3.058.400
20
Total activo fijo 43.970.500 39.199.800 34.429.100 29.658.400 24.887.7 20.117.000
00
Total activo 85.882.852 150.609.37 192.269.79 235.785.57 281.176.8 328.464.08
6 8 4 26 3
Pasivo
Pasivo corriente
Impuesto por pagar 25.874.284 26.857.147 27.850.523 28.854.6 29.869.657
21
Obligaciones financieras
9.200.000 9.200.000 9.200.000 9.200.000 9.200.0
a
corto plazo 00
Total pasivo corriente 9.200.000 35.074.284 36.057.147 37.050.523 38.054.6 29.869.657
21
Pasivo no corriente
Obligaciones financieras
a 36.800.000 27.600.000 18.400.000 9.200.000
largo plazo
Total pasivo no 36.800.000 27.600.000 18.400.000 9.200.000
corriente
Total pasivos 46.000.000 62.674.284 54.457.147 46.250.523 38.054.6 29.869.657
21
Patrimonio
Capital social 39.882.852 39.882.852 39.882.852 39.882.852 39.882.8 39.882.852
52
Utilidad neta 43.247.017 44.889.803 46.550.160 48.228.4 49.924.998
39
Utilidad de ejercicios
anteriores 43.247.017 88.136.820 134.686.9 182.915.41
79 8
Reserva legal 4.805.224 9.792.980 14.965.220 20.323.9 25.871.157
35
Total patrimonio 39.882.852 87.935.093 137.812.65 189.535.05 243.122.2 298.594.42
1 1 05 5
Total pasivo + 85.882.852 150.609.37 192.269.79 235.785.57 281.176.8 328.464.08
patrimonio 6 8 4 26 3
6. EVALUACION DEL POYECTO
La Evaluación del Proyecto se realiza analizando el impacto social,

ambiental y la evaluación financiera de la guardería.
La evaluación del impacto social se lleva a cabo desde el punto de vista

del sector privado y del sector público. Los elementos de análisis para
el sector privado están relacionados con la rentabilidad y beneficios que
el proyecto le producirá al inversionista interesado. Los criterios que se
tienen en cuenta para la evaluación del proyecto, desde el punto de
vista del sector público, tienen que ver con el bienestar de la
comunidad, el crecimiento económico y los beneficios sociales.
La evaluación del impacto ambiental se hace para determinar la

incidencia de la actividad que desarrollará la guardería, enunciando las
principales medidas de manejo para minimizar los efectos detectados.
La evaluación financiera se realiza estudiando aspectos como la

rentabilidad y conveniencia para el inversionista interesado, a través del
cálculo del valor presente neto, la tasa interna de retorno y el período
de recuperación de la inversión; esta información se contrarresta con
los resultados de las razones financieras básicas, calculadas con base
en los estados financieros básicos proyectados en el Estudio
Financiero.
Los resultados obtenidos en la Evaluación del Proyecto permiten tomar
la decisión, en cuanto a la conveniencia de la creación de una guardería
6.1 IMPACTO SOCIAL
Las personas que viven en barrios de estrato socio-económico posean

perros y que por diversas razones requieran dejarlos solos en el hogar,
satisfarán la necesidad de servicios especializados de guardería,
veterinario, embellecimiento y adiestramiento, a través de un proveedor
que además ofrece un lugar adecuado, buen trato a la mascota y
excelente servicio al cliente, con el objeto de brindar un ambiente
óptimo para el confort y bienestar de las mascotas (perros). Todo esto
a cambio de un precio económico y acorde con los precios que rigen el
mercado de este tipo de servicios en la ciudad de Bucaramanga;
obteniendo a cambio un servicio de excelente calidad, con
responsabilidad y seriedad, que da al cliente tranquilidad y comodidad,
mejorando su calidad de vida.
La creación de la guardería genera 20 empleos directos, 17 con

contrato laboral, de lo cuales 15 conforman la mano de obra directa y 2
la nómina de administración y ventas; y tres con contrato de prestación
de servicios, para satisfacer las necesidades de recurso humano.
También se generan empleos indirectos, a través de la contratación de
empresas proveedoras de construcción y adecuación, maquinaria y
equipo, muebles y enseres, equipo de oficina, herramientas, insumos,
entre otros.
El público en general se beneficia con la creación de una nueva fuente

de empleo, pues de esta forma se apoya a la reactivación económica y
comercial de la ciudad de Bucaramanga, se hace partícipe al municipio
de los proyectos gubernamentales de generación de empresa y empleo.
La creación de esta empresa es una iniciativa para diversificar el sector
económico de servicios para mascotas en la ciudad de Bucaramanga.
6.2 IMPACTO AMBIENTAL
Aunque la guardería para mascotas (perros) desarrollará actividades

que no generan un impacto negativo al medio ambiente, se propone
realizar las siguientes acciones, con el objeto de mitigar el impacto que
tendrán los servicios de guardería, veterinario, embellecimiento y
adiestramiento, como sigue:
 Utilizar insumos de excelente calidad y que estén certificados por

el proveedor.
 Adquirir bombillos ahorradores de energía y válvulas ahorradoras

de agua.
 Mantener apagados los equipos eléctricos cuando no se
empleen.
 Revisar periódicamente las acometidas eléctricas y de agua para

detectar fugas.
 Realizar el aseo y limpieza de las instalaciones para evitar la

contaminación.
 Emplear papeleras para disposición de residuos.
 Entregar los desechos generados a la ruta del reciclaje que

corresponda al sector.
 Reciclar el papel que se emplee.
 Separar los residuos de papel, plástico, cartón y vidrio en la

fuente.
 Mantener las áreas verdes internas y externas.
 Asistir a las capacitaciones en temas ambientales que brinde el

SENA.
6.3 EVALUACION FINANCIERA

6.3.1 Valor presente neto. El valor presente neto se calcula con los
saldos netos del flujo de caja proyectado en el Estudio Financiero y una
tasa de interés de oportunidad mínima atractiva TMAR del 10,09%, con
el fin de estar en las mismas condiciones de las proyecciones a precios
constantes; es decir, sin inflación (Véase Figura 57 y Cuadro 113).
Figura 57. Saldos netos del flujo de caja proyectado.
$69.497.225 $46.431.122 $48.286.475$50.161.953$52.057.956
$85.882.852
Cuadro 113. Cálculo de la tasa de interés de oportunidad mínima

atractiva TMAR.
Recursos propios 0,0046 0,0800 0,0004
Crédito bancario 0,0054 0,0900 0,0005
Factor de riesgo 0,1000 0,1000
TMAR 0,1009
De acuerdo con estos datos, mediante excel se determina el valor

presente neto, la inversión inicial se recupera y se obtienen
$107.288.341, lo que evidencia que el proyecto es atractivo para el
inversionista interesado.
6.3.2 Tasa interna de retorno. La tasa interna de retorno es la tasa

de interés a la que el proyecto es rentable. Es aquella tasa de
descuento que hace el valor presente neto cero, igualando la suma de
los flujos descontando la inversión inicial.
Teniendo en cuenta los saldos netos del flujo de caja proyectado en el

Estudio Financiero, se calcula mediante excel. La tasa interna de
retorno del proyecto es 50,01%, lo que indica que por cada peso
invertido en la prestación de los servicios de la guardería retornarán
$0,5001.
Como la tasa interna de retorno es mayor a la TMAR se sabe que el
proyecto es factible, ya que se generan utilidades por encima del
rendimiento financiero del mercado.
6.3.3 Período de recuperación de la inversión. Debido a que la

inversión inicial es de $85.882.852 y teniendo en cuenta los saldos
netos del flujo de caja proyectado en el Estudio Financiero, se calcula el
período de recuperación de la inversión.
Utilidad neta año 1 = 43.247.017
Valor por recuperar = 42.635.835
Utilidad neta año 2 = 44.889.803
Por regla de tres simple se calcula:
12 meses 44.889.803
X 42.635.835
X = 11,40 meses
1 mes 30 días
0,40 meses X
X = 12,00 días
Los resultados demuestran que la inversión inicial de $85.882.852 se

recupera en un período igual a 1 año, 11 meses y 12 días, lo que
permite determinar que la inversión en este proyecto es favorable para
el inversionista interesado.
6.3.4 Análisis de las razones financieras. Con base en los datos de

los estados financieros básicos proyectados en el estudio financiero, se
procede a determinar las razones financieras de los bloques de liquidez,
endeudamiento, actividad y rentabilidad.
 Bloque de razones de liquidez. Este bloque mide la capacidad

de la guardería de generar recursos, para atender sus compromisos en
el corto plazo, tanto operativos como financieros.
La razón corriente se obtiene dividiendo los activos corrientes por los

pasivos corrientes (Véase Cuadro 114).
Cuadro 114. Bloque de razones de liquidez: razón corriente.

Razones de liquidez Año Año Año Año Año
1 2 3 4 5
Razón corriente ($) 3, 4,38 5, 6,73 10,
18 56 32
Los resultados de la razón corriente permiten ver que para el primer año
de funcionamiento, la guardería cuenta con $3,18 como respaldo a
cada peso que la empresa debe a corto plazo.
La guardería inicia sus labores con un buen nivel de liquidez y aumenta

durante los cinco años proyectados llegando a $10,32, siempre y
cuando se presenten las circunstancias previstas y las utilidades sean
reinvertidas en el proyecto.
 Bloque de razones de endeudamiento. Este bloque indica el

endeudamiento; es decir, la actividad en la cual la guardería usa
dineros suministrados por terceros, con fines de financiarse y producir
más beneficios.
El nivel de endeudamiento se determina dividiendo los pasivos totales

por los activos totales. (Véase Cuadro 115).
Cuadro 115. Bloque de razones de endeudamiento: nivel de

endeudamiento.
Razones de endeudamiento Año Año Año Año Año
1 2 3 4 5
Nivel de endeudamiento (%) 41, 28,32 19, 13,53 9,
61 62 09
Esta razón indica que por cada peso que la guardería tiene invertido en
activos $0,4161 han sido financiados por los acreedores; es decir, el
banco es dueño del 41,61% de la guardería en el año 1.
La proyección muestra un nivel aceptable de endeudamiento, con
pocas posibilidades de riesgo; año a año el nivel de endeudamiento va
decreciendo hasta un 9,09% en el año 5.
 Bloque de razones de actividad. Este bloque mide la

efectividad con que la guardería está usando sus recursos, por la
generación de liquidez de cuentas específicas, con el fin de cubrir las
obligaciones a medida que se cumplan los vencimientos.
La rotación de activos totales se calcula dividiendo las ventas por los

activos totales brutos; es decir, los activos totales descontado la
depreciación. (Véase Cuadro 116).
Cuadro 116. Bloque de razones de actividad: rotación de activos

totales.
Razones de actividad Año Año Año Año Año
1 2 3 4 5
Rotación de activos
totales (veces) 3, 2,62 2, 1,83 1,
32 16 59
La rotación de activos totales de la guardería para el año 1 es de 3,32

veces; es decir, que por cada peso que se tiene invertido en activos se
generaron ventas de $0,0332.
Como se puede observar, en los primeros cinco años de vida del
proyecto se presenta una disminución en la rotación de sus activos
llegando a 1,59 veces en el año 5, valor que está por debajo de los
niveles aceptables (2 veces); esta situación se genera debido a que en
la proyección de ventas se mantiene el precio de venta unitario del
servicio.
 Bloque de razones de rentabilidad. Este bloque permite

conocer la efectividad de la administración en cuanto al control de los
costos y gastos; así como, para convertir las ventas en utilidades. La
rentabilidad se encuentra asociada con las ventas, los activos y el
capital.
El margen bruto de ganancias se calcula dividiendo la utilidad bruta por

las ventas netas. (Véase Cuadro 117).
El margen neto de ganancias se calcula dividiendo la utilidad neta por

las ventas netas. (Véase Cuadro 117).
Cuadro 117. Bloque de razones de rentabilidad: margen bruto y

margen neto de ganancias.
Razones de rentabilidad Año Año Año Año Año
1 2 3 4 5
Margen bruto de ganancias 55, 56,98 57, 58,88 59,
(%) 97 95 77
Margen neto de ganancias 8, 8, 8, 8, 8,
(%) 41 55 70 83 96
Para el año 1 el margen bruto de ganancias es alto, pues por cada peso
que la guardería venda se generará una utilidad bruta antes de
impuestos del 55,97%, alcanzando un 59,77% en el año 5, la cual es
atractiva, siempre y cuando las utilidades se reinviertan en el proyecto.
El margen neto de ganancias muestra un valor aceptable de utilidad,

después de haber realizado las deducciones correspondientes sobre las
ventas. Para el año 1 la utilidad neta es de 8,41%, lo que demuestra
que por cada peso vendido la guardería ganará $0,0841. A medida que
se incrementan las ventas y bajan los gastos financieros, aumenta el
nivel de ganancia hasta alcanzar una utilidad neta de 8,96% en el año
5.
CONCLUSIONES
El presente estudio permitió demostrar la factibilidad para la creación de

una guardería para mascotas (perros), que contribuye a mejorar el nivel
de vida de los hogares y los perros que estén ubicados en barrios de
cuyo amo necesite o desee los servicios de la empresa y tenga
capacidad económica para adquirirlos.
En las Generalidades se estudiaron temas relacionados con el perro, el

sector de servicios para perros; así como, los aspectos legales de
empresas de servicios para perros, lo que permitió caracterizar la
situación actual y las tendencias futuras del servicio que ofrecerá la
empresa.
En el Estudio de Mercados se identificó el mercado objetivo de la

empresa; es decir, 37.746 hogares que poseen un promedio de dos
perros por hogar, que acostumbran usar servicios para perros como:
veterinario, embellecimiento, ejercicio y juego, paseo y adiestramiento,
los cuales requieren ausentarse del hogar por motivos laborales,
personales, sociales o académicos, con tienen necesidades y
expectativas insatisfechas con respecto al cuidado de su perro (s). Este
segmento del mercado tiene una disposición positiva del 90,00% frente
a la adquisición de los servicios ofrecidos por la empresa. La situación
actual y futura de la demanda y la oferta, permitió saber que la empresa
entrará a competir con la oferta actual. El canal de comercialización
que empleará la empresa es el canal directo: EMPRESA – CLIENTE.
El precio se fijará teniendo en cuenta los costos totales y el margen de
utilidad esperado; serán similares o por debajo de los de la
competencia. También, se diseñaron estrategias de publicidad y
promoción de lanzamiento y operación, por un valor de $1.025.500 y
$3.120.000 respectivamente.
En el Estudio Técnico se delimitó la capacidad total diseñada, instalada,

utilizada y proyectada de la empresa; la capacidad utilizada anual de
cada servicio se estimó en: guardería 61.440 horas, veterinario 15.360
horas, embellecimiento 15.360 horas y adiestramiento 30.720 horas, la
cual se proyectó con un crecimiento anual del 2%. La empresa se
localizará en el barrio Diamante II. Se hizo la descripción técnica y el
diagrama del procedimiento de prestación de cada servicio. Se
definieron los parámetros básicos del control de la calidad de la
prestación del servicio y la atención al cliente. Se identificaron las
necesidades de recursos físicos, humanos y de insumos. Se distribuyó
la planta en un área total de 240 m 2, correspondiendo el 19% al área de
administración y ventas y el 81% al área de prestación de servicios.
En el Estudio Administrativo se definió la forma de constitución de la

empresa, teniendo en cuenta los requisitos legales de entidades como
la Cámara de Comercio, la Alcaldía Municipal, la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales, el Cuerpo de Bomberos, el Sistema
de Seguridad Social de Salud, la Caja de Compensación Familiar, el
Servicio Nacional de Aprendizaje y el Instituto de Bienestar Familiar.
También se formuló la visión, la misión, los objetivos y las políticas de
personal, compras y ventas de la empresa. Se elaboró el organigrama
con los cargos de Administrador, Contador, Cuidador, Veterinario,
Peluquero, Adiestrador, Cajera, empleado de Oficios Varios y Vigilante,
con la respectiva descripción y perfil de cada cargo y su asignación
salarial.
En el Estudio Financiero se cuantificó la inversión total en $85.882.852,

compuesta por la inversión fija, diferida y el capital de trabajo para un
mes de labores de la empresa; dicha inversión será cubierta en un
46,44% por recursos propios; es decir, $39.882.852; mientras que el
restante 53,56% corresponde a un crédito bancario por $46.000.000.
Se identificaron los costos fijos y variables, que con el margen de
utilidad esperado alcanzan precios de venta unitarios de: $3.000
guardería, $6.500 veterinaria, $3.000 embellecimiento y $6.000
adiestramiento. Se proyectaron los egresos e ingresos a cinco años.
Se calculó el punto de equilibrio para el primer año en 89.559 servicios;
es decir: 44.779 servicios de guardería, 11.195 servicios de veterinaria,
11.195 servicios de embellecimiento y 22.390 servicios de
adiestramiento. También, se elaboró el flujo de caja, el estado de
resultados y el balance general, proyectados a cinco años.
En la Evaluación del Proyecto, en lo relacionado con el impacto social,

se encontró que la empresa traerá consigo beneficios a los hogares que
posean perros, que estén ubicados en barrios de estrato socio-
económico 4, 5 y 6, ya que proveerá los servicios de guardería,
veterinario, embellecimiento y adiestramiento, a precios económicos,
con servicio de excelente calidad, responsabilidad y seriedad. Las
mascotas (perros) recibirán trato adecuado, confort y bienestar. La
creación de la guardería genera 20 empleos directos, 17 con contrato
laboral, de lo cuales 15 conforman la mano de obra directa y 2 la
nómina de administración y ventas; y tres con contrato de prestación de
servicios, para satisfacer las necesidades de recurso humano. Así
mismo, la empresa generará empleos indirectos e indirectos. Esta
iniciativa también apoyará la reactivación económica y comercial de la
ciudad de Bucaramanga. En cuanto al impacto ambiental, la empresa
no llevará a cabo actividades que generen un impacto negativo; sin
embargo se formularon acciones para mitigar dicho impacto. La
evaluación financiera arrojó un valor presente neto de $107.288.341,
calculado con los saldos netos del flujo de caja y una tasa de interés de
oportunidad mínima atractiva del 10,09%; una tasa interna de retorno
del 50,01%; un período de recuperación de la inversión igual a 1 año,
11 meses y 12 días; adicionalmente, se calcularon las razones
financieras básicas de liquidez, endeudamiento, actividad y rentabilidad,
lo que evidenció que la empresa es una opción de negocio atractiva
para el inversionista interesado.
RECOMENDACIONES
Además de los servicios de guardería, veterinario, embellecimiento y

adiestramiento, el mercado objetivo también requiere servicios
denominados complementarios en este documento, los cuales deberán
ser ofrecidos directa o indirectamente por la empresa, con el objeto de
explotar nuevos servicios y obtener mayores beneficios económicos.
Todo el recurso humano de la empresa deberá ser seleccionado

teniendo en cuenta que esté calificado y capacitado, de acuerdo con las
especificaciones y funciones del cargo a ocupar. Se tendrá preferencia
por personas que residan en la ciudad de Bucaramanga, con el objeto
de beneficiar a la comunidad bumanguesa.
Todos los procesos de capacitación deberán programarse con base en

las necesidades del talento humano, enfocados a mejorar su
desempeño en áreas específicas de la prestación de los servicios de
guardería, veterinaria, embellecimiento y adiestramiento; así como, en
temas relacionados con la administración y ventas. Para tal fin, se
gestionarán convenios con el Servicio Nacional de Aprendizaje y con
los proveedores de la empresa.
Cada vez que se preste un servicio será indispensable conocer el nivel
de satisfacción del cliente, con respecto al servicio recibido y a la
atención prestada; esto estará a cargo del Administrador o la Cajera y
se hará de manera informal, a la hora de realizar el cobro del servicio.
BIBLIOGRAFIA
ACUERDO. No. 012. 5 de Mayo de 2000. Bucaramanga, 2004.
ALCALDÍA MUNICIPAL. Bucaramanga, 2004.
CAMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. Registro mercantil de

veterinario en Bucaramanga. Bucaramanga, 2.004.
CBMB. Bucaramanga, 2004.
Código Departamental de Policía. Ediciones Momo. Bogotá, 2003.
Constitución Política de Colombia. Editorial Trejos. Bogotá, 1999.
DECRETO. No. 1608. 31 de Julio de 1978. Bogotá, 2004.
DECRETO. No. 032. Bogotá, 2004.
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS.

Proyecciones de la población de Bucaramanga. Bucaramanga, 2.004.
KINNEAR, Thomas C. y TAYLOR, James R. Investigación de
mercados. Un enfoque aplicado. McGraw Hill. Colombia, 1989.
LEY. No. 746. Julio 19 de 2002. Bogotá., 2004.
LEY. No. 84. 27 de Diciembre de 1989. Bogotá, 2004.
MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO

TERRITORIAL. Bogotá, 2004.
MIRANDA Miranda, Juan José. Gestión de proyectos. Identificación –

formulación – evaluación financiera – económica – social – ambiental.
MM editores. Bogotá, 2002.
PRADILLA Ardila, Humberto. Investigación de Mercados. Publicaciones

UIS. FEDI. Bucaramanga, Mayo de 1994.
UNESCO – ONU. Declaración universal de los derechos de los

animales. Estados Unidos, 2004.
ANEXOS
Anexo A. Cuestionario aplicado en la investigación de mercados.
Anexo B. Formularios para la legalización de la empresa.
Anexo C. Cotizaciones realizadas.

Proyecto Guarderia Canina Historia .... Leer

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Guarderia Canina Historia .... Leer

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Guarderia Canina Historia .... Leer

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA GUARDERÍA PARA

MASCOTAS (PERROS) EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

LUZ DARY MORENO MACAREO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

LUZ DARY MORENO MACAREO

Proyecto de grado para optar al título de

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

NOMBRE DEL ESTUOIANTE COOIGO

FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA GUARDERIA PARA MASCOTAS ( PERROS ) EN BUCARAMANGA

REGISTRO N° FACULTAD CARRERA

DIRECTOR DEL PROYECTO

Cuadro 1. Equivalencia aproximada "edad perro - edad hombre".

Figura 1. Pintura rupestre encontrada en cuevas del Asia Occidental.

Anexo A. Formato de encuesta aplicada en la investigación de

AUTORES: Moreno Macareo, Luz Dary**.

PALABRAS CLAVES: Factibilidad.

La factibilidad para crear una empresa que preste servicios de cuidado

El estudio inicia con la investigación de las generalidades que rodean la idea

El proyecto es factible, pues existe oportunidad de participar en el mercado;

AUTHORS: Moreno Macareo, Luz Dary**.

KEY WORDS: Feasibility.

The feasibility to create company that lends services of specialized care of

The project is feasible, because opportunity exists of participating in the

** Institute of Studies at Distance. Managerial Administration. .

El presente proyecto se realiza con el fin de conocer la factibilidad de la

Actualmente, las mascotas son tratadas como un miembro del hogar;

En el desarrollo de este estudio se emplea el modelo de factibilidad, con

Después, se hará el Estudio de Mercados, definiendo y caracterizando

Paso seguido, se elaborará el Estudio Técnico donde se definirá el

Seguidamente, se realizará el Estudio Administrativo, mostrando el

Finalmente, se hará la Evaluación del Proyecto, analizando su impacto

1.1.1 Historia. Hace 30 millones de años, durante el período

Figura 1. Pintura rupestre encontrada en cuevas del Asia Occidental.

Los perros han heredado los ojos, el olfato y las orejas de su

El lobo ha sido exterminado en la mayor parte de sus zonas naturales,

Los perros salvajes estuvieron diseminados originalmente en todas las

1.1.2 Razas y hábitos. El perro pertenece a la gran familia de los

Según la raza, serán los diferentes requerimientos en cuanto a

A continuación se presenta una breve descripción de las razas de

 Papillón. El origen del papillón (mariposa en francés) es

 Chihuahua. Poco se sabe de esta raza antes de su

 Chow chow. Esta raza puede ser originaria de Siberia o

Figura 6. Chow chow.

 Dálmata. Los orígenes son poco claros, pero en la Europa del

 Labrador. Desciende del "perro de St. John" que vivía en el

Figura 9. San bernardo.

 Fox terrier. El abuelo de los fox terrier actuales es el “agassin”,

Figura 11. Fox terrier.

 Boxer. Esta raza fue desarrollada en Alemania tomando como

Figura 12. Boxer.

 Doberman. Esta raza fue desarrollada para ahuyentar a los

Figura 13. Doberman.

 Akita inu. Su existencia se remonta a 5.000 años atrás, eran los

Figura 14. Akita inu.

 Rottweiler. En las cercanías de la ciudad de Rottweil, en el sur

Figura 16. Rottweiler.

En cuanto a su edad, no es cierto el mito de que “un cachorro es mejor

Los perros mestizos, en general, son extremadamente amables y muy