Iso 90001

ISO 90001/2015
GRUPO 1°
José Soto
M. Camila Ruiz
Luisa Ávila
Diana Lemus
Axel Leiva
Juliana Valencia
¿QUÉ ES LA ISO 90001/2015?
• Es el estándar internacional de carácter certificable que regula los Sistemas de Gestión de la Calidad
(SGC). La serie de normas ISO 9000 promueven la adopción de un enfoque basado en procesos.
• Esta norma es la heredera de su versión anterior, la norma ISO 9001-2008, que está siendo revisada y
adaptada desde el 2012, y que reflejará al nuevo esquema normativo fijado por International
Standards Organization (ISO) que ya se ha aplicado a normas como la ISO 27001 y al que se están
adaptando otras normas como la ISO 14001.
GENERALIDADES
• Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar,

implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente. En el
apartado 4.4 se incluyen requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de
un enfoque a procesos. La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como
un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
resultados previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e
interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el
desempeño global de la organización. El enfoque a procesos implica la definición y gestión
sistemática de los procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos
de acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización. La
gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo
PHVA con un enfoque global de pensamiento basado en riesgos dirigido a aprovechar las
oportunidades y prevenir resultados no deseados.
OBJETIVO
• El objetivo principal que tiene ISO-9001 es
aumentar la satisfacción del cliente, gracias a
los procesos de mejora continua. Es ideal
para que la organización que decida aplicarla
pueda garantizar que va a tener la capacidad
de ofrecer productos y/o servicios que se
ajustan a las exigencias de sus clientes, y
estará avalado por una certificación
internacional que aporta prestigio, seguridad
y garantía.
• Fundamentadas en esta norma,
especialmente en sus requisitos, las
organizaciones establecen objetivos para
mejorar sus procesos operativos y poder
controlar los elementos más relevantes de sus
actividades de producción y/o prestación de
servicios.
• La certificación ISO 9001 hace que las
organizaciones mejoren de manera
significativa su gestión de la calidad
ALCANCE
Determinar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad ha formado parte de la norma ISO 9001
versión 2015 con sus requisitos a lo largo del tiempo. El alcance es una parte vital del manual de calidad,
ya que define el punto del Sistema de Gestión de la Calidad que se extiende dentro de todas las
operaciones de la compañía, y además detalla cualquier exclusión de los requisitos de la norma ISO
9001 versión 2015 y justifica a los mismos. Mediante el ámbito que se define lo que cubre el Sistema de
Gestión de la Calidad en tu empresa.
PROPOSITO
El propósito de la adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenibles. Algunos de sus propósitos más significativos son:
-La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
- Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente

-Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
-La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de calidad especificados
-Permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.
Su enfoque va aplicado a:
Enfoque al cliente - enfoque al liderazgo - al compromiso de las personas - enfoque a los procesos
enfoque a la mejora - enfoque a toma de decisiones basada a la evidencia - gestión de las relaciones
ACCIONES DE MEJORA
• Es una acción que se lleva a cabo para optimizar el Sistema de Gestión

de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Todo esto para conseguir mejoras en el
desempeño de la empresa en la seguridad y la salud en el trabajo de forma coherente con su
política
ACCIONES PREVENTIVAS
• Es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación
potencialmente indeseable. Se diferencia de la acción correctiva en que para realizarla no es
necesario que se haya presentado ninguna no conformidad.
ACCIONES CORRECTIVAS
La acción para eliminar la causa de una No Conformidad y evitar que vuelva a ocurrir". La
propia definición ya nos indica que vamos a tener que identificar las causas de la No
Conformidad, realizar las acciones y los cambios necesarios dentro del Sistema de Gestión para
que no se repita, y evaluar que realmente estas acciones han sido eficaces.
ACCIONES IMPLEMENTADAS EN
SERVIR INTEGRAL S.A.S
ACCIONES PREVENTIVAS
• Mantener el espacio ordenado y limpio. Sabemos que cualquier objeto puede producir una
caída a mismo nivel y este accidente es de los más comunes.
• Identificar peligros. Examinando rápidamente el lugar de trabajo podemos identificar

elementos que generan riesgos y poner especial atención con ellos, como por ejemplo
enchufes, cables, objetos cortantes, etc.
ACCIONES CORRECTIVAS
• No conformidad Se evidencia falta de señalización en las áreas de desechos en

las locaciones de la empresa servir integral sas, se evidencia la falta de mas
recursos de elementos de aseo necesarios ya que los que se encuentran en las
instalaciones no son los suficientes.
ACCIONES DE MEJORA
• Señalar el área de los desechos a razón de que los colaboradores identifiquen cuales son
reciclables y desechables para asi generar conciencia en el programa de reciclaje de la empresa,
generar la compra de mas elementos de aseo para cubrir todas las áreas pertinentes de la
empresa y asi eliminar la no conformidad en un plazo de un mes.
¡ACTVIDAD!
• https://www.cerebriti.com/juegos-de-
marcas/iso-9001-2015

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• Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar,

- Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente

• Es una acción que se lleva a cabo para optimizar el Sistema de Gestión

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