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FABIOLA VELASQUEZ LARA
VS
CHUBB SEGUROS MÉXICO, S.A.
4 DE SEPTIEMBRE DE 2020
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:
FABIOLA VELASQUEZ LARA, por mi propio derecho, señalando para oír y recibir todo tipo de documentos y
notificaciones en el correo electrónico: psic.fabivelasquezl@gmail.com y con Domicilio en México R4A DEPTO 4 No. 26
Int. 46 C.P.77509, Supermanzana 24, Benito Juárez Quintana Roo, ante esta Comisión Nacional, con el debido respeto
comparezco y expongo.
Que por medio del presente escrito, vengo a presentar mi solicitud de queja en contra de Chubb Seguros México, S.A., de
quien solicito las siguientes:
HECHOS
Descripción de la Solicitud:
En fecha 2 DE JULIO del presente año tuve un percance en la carretera a Chetumal, por lo cual procedí a realizar la
llamada correspondiente a los agentes para que acudieran al lugar donde había ocurrido el siniestro, aproximadamente a
las 12:53 horas acudió el C. HENRY BORGES, quien realizo el levantamiento del reporte el cual quedo registrado con el
número de siniestro SA200005528, acto seguido mi vehículo fue trasladado a la agencia KIA de Playa del Carmen,
Quintana Roo.Ese mismo día el mismo asesor me llamó alrededor de las 18:00 para informarme que por el año que es mi
auto la reparación de mi vehículo no podría realizarse en la agencia KIA donde había sido trasladado el mismo y que sería
llevado a otro taller designado por la empresa, situación que acepte, sin ningún problema.Días después recibí una llamada
de parte del asesor Juan Antonio quien me dijo que debía proporcionar unos datos y que me enviaría a mi correo personal
psic.fabivelasquezl@gmail.com un listado de datos que necesitaba a lo que acepte, sin embargo dicho correo nunca
llegó.El día 21 de julio del presente año, dicho verificador me solicitó de nuevo la ubicación en donde fue el percance
información que le proporciones y le informe de nuevo que aún no recibía el correo que me había indicado
anteriormente.Después de esa llamada, estuve haciendo a llamadas al número que el C. Juan Carlos y el C. Henry Borgues
me proporcionaron sin tener respuesta debido a que no contestaba el teléfonoEl día 26 de agosto el señor Henry Borgues
me contestó y me dijo que él ya no tenía el proceso y que hablara con el señor Juan Carlos, al mencionarle que llevaba
días sin tomar la llamada me dijo que entonces hablara a la aseguradora.El día 27 de agosto llamé a la aseguradora y la
señorita Wendy me comentó que el señor juan Carlos se volvería a comunicar conmigo y efectivamente a las 11:08 se
comunicó pidiéndome detalles y quedó de llamarme antes de las 15:00 de ese mismo día. Ese mismo día alrededor de las
16:24 horas me comunique dado que no me había llamado y dijo que ya había solicitado el expediente dado que lo
necesita para darme información, desde entonces no se comunica ni me dan respuesta alguna en la agencia o la
aseguradora.Hasta la presente fecha no tengo respuesta alguna por parte de ustedes ni por parta de la agencia donde fue
llevado mi vehículo, nadie ha sabido darme una solución a mi problema, ya han pasado dos meses desde que sucedió el
siniestro y yo sigo sin vehículo, vehículo que sigo pagando, al igual que el seguro del mismo, no tengo atraso alguno ni
adeudo
PRETENSIONES
Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que Chubb Seguros México, S.A. presente todos los
documentos con los que acredite los hechos.
Por lo anterior,
a esta Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en contra de Chubb Seguros México,
S.A., de quien pido el cumplimiento de la prestación señalada en el presente ocurso.
SEGUNDO.- Se requiera a Chubb Seguros México, S.A., para que presente con el informe de Ley, los documentos con los
que sustente sus manifestaciones.
PROTESTO LO NECESARIO
FABIOLA VELASQUEZ LARA

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a esta Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

FABIOLA VELASQUEZ LARA

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