Actividad de Aprendizaje 2 Evidencia
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Actualmente Nuestra asociada Julia Restrepo está en el momento de pago de la cuota número
12 de su crédito y se encuentra en mora de 10 días con su préstamo y la Ejecutiva de Cartera
Claudia Correa, hace un llamado para recordarle el pago de este
CASO DE MORA: Mi cliente presenta una mora de 190 días, en este caso el proceso pasa a
cobro pre jurídico o extraprocesal, es decir el cliente no ha presentado pago alguno con las
obligaciones adquiridas con la entidad en más de 5 meses.
COBRANZA PRE JURÍDICA: El cobro pre jurídico también es conocido como cobro extraprocesal
o cobro persuasivo, es el que realiza directamente el acreedor, con la asistencia de un
abogado, para invitar al deudor al pago inmediato y advertirle sobre las consecuencias legales
del no pago.
INICIACIÓN: Una vez que el cobrador analiza la información necesaria sobre el cliente, con
relación a la entrevista que va a efectuar, se eligen las técnicas de persuasión para cobrar lo
adeudado. Es decir se estructura una argumentación de cobro que sea más efectiva y mejor,
en tanto que el cobrador este más preparado, mejor entrenado y tenga más agilidad y práctica
para el manejo de estas técnicas. Así mismo ha explorado todas las posibilidades de
información y lo ya organizado de tal forma que, por así decirlo posee un retrato del mismo
bastante completo, lo que le dará ventajas en el momento de iniciar la entrevista y repasar
todos los datos que hay y si fuera necesario corregirlos aumentarlos. Al comenzar una
entrevista hay que recordar los siguientes pasos para su iniciación: Puede ser importante y
provechoso, sobre todo en algunos casos, tanto para el cobrador como para el cliente hacer
una cita telefónica para ceñirse al horario de cobranza fijado por el segundo. Presentar y
anunciarse con cortesía. Llamarlo por su título (grado técnico o académico, si lo tuviera).
No conviene disculparse por el tiempo que se tomara en la entrevista. Desde el principio de
debe captar o centrar toda atención del interlocutor en algo positivo; el cobrador debe cuidar
su voz, su apariencia personal y sus actitudes, y no de actuar conforme a pequeños detalles se
constituirán como formas de dispersión mental del cliente. Es importante que la
argumentación sea flexible. Tomarse el tiempo necesario, o en todo caso, tomar en cuenta
las circunstancias de a la entrevista. Esto ayuda a conseguir que el cliente manifieste en todo
momento su disposición para pagar.
DESPUÉS DE NO HABER COBRADO: Se debe impedir a toda costa que trasluzca el disgusto por
no haber logrado el cobro, porque si el cliente lo nota, las relaciones podrían presentarse
difíciles y no se conseguirá con facilidad nuevas oportunidades de entrevistarse con el cliente
en acciones de persecución futuras, porque inclusive en el caso de que se llegue a una
cobranza judicial, se debe lograr que el cliente sienta que es más recomendable pagar o
tranzar extra-judicialmente que dejar de hacerlo.
CONCLUSIÓN: Para que este proceso se pueda llevar a cabo debemos saber llegarle al cliente
deudor, de una manera educada y debemos sobre todo saber persuadirlo a través de una
entrevista que debe ser bien preparada y estudiada por las personas que realizan esta labor.