Evidencia 3 INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
EVIDENCIA 3: INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ
FICHA 1966024
DAVID EDUARDO CORONEL GUTIÉRREZ
TECNLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA
SENA
05 DE AGOSTO DE 2020
INTRODUCCIÓN
Desde siempre, la comunicación ha sido un componente esencial de la humanidad y

especialmente de toda organización, a través de ella se establecen relaciones y roles de
trabajo, se atienden instrucciones para conseguir objetivos, se aportan ideas, se resuelven
inquietudes, se toman decisiones y se definen pautas para mantener o mejorar la
organización. Es así, como la comunicación se convierte en un proceso vital que gracias al
intercambio de información establece el funcionamiento de la organización y define su
papel ante la sociedad.
Frente al proceso de comunicación algunas personas cuentan con una serie de habilidades
que le permiten establecer una comunicación efectiva en cada uno de los ámbitos de su
vida, de tal manera que no solo pueden consolidar adecuadas relaciones interpersonales
sino también importantes decisiones para su proyección personal y profesional; sin
embargo hay quienes se les dificulta el acoplamiento de estas habilidades en su cotidiano
vivir, por cuestiones de personalidad o por experiencias pasadas que no fueron las más
satisfactorias, situación que impide la apertura a adecuadas relaciones y progresos en el
ámbito tanto laboral como personal.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando
en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:
 Cortesía: Acto a través del cual un individuo le manifiesta y le demuestra a otro la

atención, el respeto y el cariño que siente por él. Básicamente se trata de una
demostración que suele hacerse presente en el ámbito de las relaciones
interpersonales, entre individuos, para demostrarse la estima y la consideración que
se le dispensa.
Escucha activa: Es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica.
Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo
para desarrollarla adecuadamente.
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con
conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar
totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
Usar un lenguaje claro: El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje
llano) es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo
fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.
La comunicación clara no solo incluye el lenguaje claro, sino también el visual
(tipografía, diseño, infografía, interfaces, interactividad...), uso de terminología y
neurolenguaje. Se aplica a contratos, facturas, normas legales, instrucciones, formularios,
prospectos, carteles, informes técnicos, memorias corporativas, etiquetado...
Cabe distinguir el lenguaje fácil, que es el destinado a personas con discapacidad cognitiva
o intelectual, y el lenguaje ciudadano, centrado en que la Administración, las empresas y
otros organismos emitan mensajes claros y sencillos para que puedan ser entendidos por la
sociedad de modo eficiente.
Identificar y analizar problemas: Identificar un problema consiste en darse cuenta de que

existe y que podemos darle una solución.
Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos
mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso no basta con
detectarlo, sino que debemos enunciarlo correctamente.
Podemos estar de acuerdo en la existencia del problema, pero sin embargo tener diferente
punto de vista sobre cómo resolverlo. Debemos, además de tenerlo identificado, definirlo
correctamente.
Definir un problema consiste especificar las condiciones iniciales que deben tener el objeto
o sistema que vamos a desarrollar con el proyecto. Estas condiciones iniciales pueden ser
de varios tipos.
 Identificar y plantear soluciones: La Identificación del problema y alternativas de
solución, constituye la primera etapa de la Metodología de Marco Lógico. Esta
metodología es una herramienta útil para facilitar el proceso de conceptualización,
diseño, implementación y evaluación de programas, aportando un apoyo
significativo a la gestión estratégica de procesos complejos e inciertos. A su vez,
contribuye a la gestión y la calidad de los programas en la medida en que sus
responsables puedan estructurar y formular mejor sus ideas e inquietudes para
traducirlas en un esquema claro y preciso de realización.
 Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una persona
para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo
un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Por
ejemplo, un amigo está predispuesto para hacerte un favor cuando es consciente de
que atraviesas una etapa difícil y te hace saber que puedes contar con su apoyo en
todo momento.
 Capacidad para dar instrucciones: Es una habilidad propia de los supervisores, o

jefes de la organización puesto que ellos son como los guías del personal operativo,
si ellos tienen esa gran aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y
rápida cada instrucción sobre alguna actividad que quieran designar.
 Empoderamiento: Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual
se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo
esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica,
psicológica o espiritual. Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del
cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su
potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social,
política, económica, psicológica o espiritual.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Mostrarse sensible hacia los demás, es parte del
altruismo y ello conlleva que nuestra empatía aumenta, y con ella, también lo hace la
probabilidad de establecer un vínculo emocional.
La empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un requisito esencial a la hora de
comprender el mundo interior de otra persona. En este proceso las neuronas espejo nos
proporcionan la riqueza de la empatía, el mecanismo fundamental que nos lleva a
experimentar el dolor que vemos que está experimentando otra persona.
La psicología actual emplea la palabra “empatía” en tres sentidos diferentes: conocer los
sentimientos de otra persona, sentir lo que está sintiendo y responder compasivamente a los
problemas que la aquejan. En otras palabras, consiste en reconocer, sentir lo mismo y
actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En la empresa que laboro las 4 habilidades del proceso de comunicación asertiva que más
se acomodan son:
1. La cortesía
2. Usar lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones
4. Identificar y analizar problemas
1. La cortesía: Son importante para hacer sentir bien a los demás y no irrespetar a las
personas, básicamente se mantiene una armonía social.
Si no existieran reglas cualquiera podría irrespetar.
Ej. Desear buenos días y saludar al entrar a cualquier parte del hospital, aunque no
obtengamos respuesta. Igualmente despedirnos al retirarnos.
2. Usar lenguaje claro: Se genera una confianza con los pacientes, se disminuye los
errores en la autoadministración de medicación, se disminuye el riesgo que las
personas abandonen el tratamiento.
Ej. Un ejemplo claro es cuando el gerente nos da una directriz clara y precisa de un
tarea a realizar que cada uno de los compañeros que la vamos a ejecutar tengamos
claro lo que vamos hacer para que no haya ningún error.
3. Capacidad para dar instrucciones: Todo superior está en la capacidad para dar
instrucciones y ser un gran líder donde se le entienda todo lo que quiere que
realicemos.
Ej. Los coordinadores tienen la capacidad de instruir a los subalternos en cualquier
área.
4. Identificar y analizar problemas: Es un punto muy importante en el hospital que

estos se presentan a diarios y más con esta pandemia que estamos viviendo donde se
debe actuar con rapidez y seguridad al momento de identificar un problema,
analizarlo y poder resolverlo.
Ej. Un ejemplo claro es el problema que hay con la atención de consulta externa ya
que no puede haber demasiadas personan en un lugar y esto a llevado a realizar tele
consultas.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Esto requiere un compromiso

emocional, el cual es un requisito esencial a la hora de comprender a los
compañeros. Por esos es importante conocer los sentimientos de las demás
personas, sentir lo que está sintiendo y responder compasivamente a los
problemas que lo aquejas.
 Empoderamiento: Proporcionar más oportunidades para que los
trabajadores participemos en los objetivos de la empresa, además de la
decisión de prioridades y medidas.
 Escucha activa: Reducir conflictos organizacionales con una mayor
empatía y comunicación mucho más clara, es posible reducir los conflictos
que a menudo están presentes en nuestra vida cotidiana.
 Predisposición a colaborar: Para ser un buen colaborador hay que
olvidarse del cinismo y del sarcasmo. Los medios comunicativos del buen
colaborador son del todo positivos, sensatos y directos. Debes ser respetuoso
y comprensivo, buscando soluciones y no problemas, buscando alcanzar
metas y no laureles propios.

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EVIDENCIA 3: INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

DAVID EDUARDO CORONEL GUTIÉRREZ

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