Normas para La Gestion de TI

N°1 Diciembre 2010 Ing-novación Gestión TIC 27
NORMAS PARA LA GESTION DE TI

René Angulo Arriaza*
Resumen:
Dentro de la gestión y la estrategia de los departamentos de TI, se han percibido incrementos de los
servicios exigidos de la empresa hacia el departamento de Informática; por lo que ofrecer dichos
servicios con calidad, sistematizados y sostenibles se ha convertido en una misión critica de la gestión
estratégica.
1. Introducción de servicios de TI.
En la gestión, existen herramientas que nos permiten Si estructuramos todas las herramientas y normas
organizar con calidad el trabajo y servicios ofrecidos por TI. se podrían escalonar en una pirámide cuya base lo
Herramientas como ISO 20000, ISO 27000, COBIT, ITIL, y constituyen las políticas, procesos, procedimientos e
otros estándares permiten, en sus áreas respectivas, dar instrucciones de trabajo, propios de la organización de
criterios para las buenas prácticas y la correcta prestación TI (ver figura 1).
Figura 1. Normas para la gestión de TI
2. Norma ISO 20000 buenas prácticas de la gestión de los servicios y sobre

la pirámide la norma ISO 20000 en la cual se presentan
El conjunto de las normas internacionales ISO 20000 las especificaciones para implementar de la mejor forma
constituye la base de la pirámide para la gestión de TI. la realización de la Gestión de Calidad de TI.
Estas pueden apoyarse en normas propias definidas u otro
estándar que ayude a la organización de la empresa. La norma ISO 20000 se divide en dos: la norma ISO
20000-1 (Especificaciones. Parte 1) y la ISO 20000-2
La siguiente etapa está constituida por un conjunto de (Código de práctica. Parte 2).
* El autor es Ingeniero en Ciencias de la Computación, docente de la Escuela de Ingeniería en Computación, de la Facultad de Ingeniería, Universidad Don Bosco.
rene.angulo@udb.edu.sv
28 Normas para la gestión de TI
Los puntos de la norma ISO 20000 los establece con su 4.5. Gestión de la capacidad.
número de apartado de la siguiente forma: 4.6. Gestión de la seguridad de la información.
1. Requisitos para un sistema de gestión. 5. Procesos de relación.

1.1. Responsabilidad de la dirección. 5.1. Información General.
1.2. Requisitos de documentación. 5.2.Gestión de las relaciones proveedor-cliente.
1.3. Competencia, conciencia y entrenamiento. 5.3. Gestión de proveedores externos.
2. Planificación e implementación de la gestión del 6. Procesos de solución.

servicio. 6.1. Información general.
2.1. Planificar la gestión del servicio (PHVA) 6.2. Gestión de incidentes.
2.2. Implementar la Gestión del servicio y prestar el 6.3. Gestión de problemas.
servicio (PHVA)
2.3. Monitorear, medir, y revisar (PHVA) 7. Procesos de control.
2.4. Mejora continua (PHVA) 7.1. Gestión de la configuración.
7.2. Gestión de cambios.
3. Planificación e implementación de nuevos servicios o
servicios modificados. 8. Procesos de puesta en producción.
8.1. Proceso de gestión de versiones.
4. Proceso de prestación del servicio.
4.1. Gestión del nivel del servicio. Siendo los apartados:
4.2. Presentación de informes del servicio. 1. Objeto y campo de aplicación.
4.3. Gestión de la continuidad y disponibilidad del 2. Términos y definiciones.
servicio.
4.4. Presupuesto y contabilidad de los servicios de Gráficamente se puede ver este conjunto de aparatados
Tecnología de la información. de la figura 2.
Figura 2. Puntos de la norma ISO 20000
En esta norma se retoma una herramienta muy clásica de los modelos de Gestión de la Calidad: el Ciclo PHVA (P=Planear,
H=Hacer, V=Verificar y A =Actuar).
N°1 Diciembre 2010 Ing-novación Gestión TIC 29
Para el área de tecnología la figura 3 documenta con creces

el ciclo de Deming.
Figura 3. Ciclo Deming.
Los procesos que se catalogan como parte de la prestación

de servicio se clasifican, como lo muestra la figura 4, en:
Gestión de la capacidad.
Gestión del nivel de servicio.
Gestión de la seguridad de la información.
Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio.
Informes de servicio.
Presupuesto y contabilidad de servicios de TI.
30 Normas para la gestión de TI
Figura 4. Procesos para la previsión de servicios de TI
Finalmente, hay que concluir que cualquier modelo

o modelos de gestión que se implementen deberán
aportar valor a la organización, por lo cual, se deberá
establecer claramente la Misión y la Visión de TI,
enfocada a la Misión y la Visión de la organización. Con
esto se garantiza que el éxito de TI esté enfocado en
lograr el éxito de la organización.

Normas para La Gestion de TI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Normas para La Gestion de TI

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Normas para La Gestion de TI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

N°1 Diciembre 2010 Ing-novación Gestión TIC 27

NORMAS PARA LA GESTION DE TI

1. Introducción de servicios de TI.

Figura 1. Normas para la gestión de TI

2. Norma ISO 20000 buenas prácticas de la gestión de los servicios y sobre

1. Requisitos para un sistema de gestión. 5. Procesos de relación.

2. Planificación e implementación de la gestión del 6. Procesos de solución.

Figura 2. Puntos de la norma ISO 20000

Para el área de tecnología la figura 3 documenta con creces

Figura 3. Ciclo Deming.

Los procesos que se catalogan como parte de la prestación

Figura 4. Procesos para la previsión de servicios de TI

Finalmente, hay que concluir que cualquier modelo

También podría gustarte