LICEO SANTO HERMANO MIGUEL

Liceo Santo Hermano Miguel

Postulación al Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas

Promisorias, año 2019, versión: XV

12 de julio de 2019
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ÍNDICE

I. Resumen General de la Organización………………………………………3

a. Información General de la Organización………………………….…….5
b. Perfil General de la Organización………………………………………..5
c. Estructura de la Organización……………………………………………5
d. Catálogo de Servicios……………………………………………………..6
II. Análisis de los Nueves Criterios y 28 Subcriterios del Modelo CAF…….10
I. Criterio I: Liderazgo…………………………………………………….10
1.1 Dirigir la organización desarrollando su misión visión y valores...10
1.2 Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la institución
educativa, el rendimiento y el
cambio.........................................................................................11
1.3 Motivar y apoyar a las personas de la institución y actuar como
modelo de
referencia………........................................................................ 15
1.4 Gestionar las relaciones con los políticos y con otros grupos de
interés para garantizar que se comparte la
responsabilidad...........................................................................18
II. CRITERIO 2: ESTRATEGIAS Y
PLANIFICACIÓN...........………………………………....................... 20
2.1 Recoger información relativa a las necesidades presentes y
futuras de los grupos de
interés........................................................................................ 20
2.2 Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la planificación
teniendo en cuenta las necesidades de los grupos de interés y los
recursos
disponibles................................................................................. 21
2.3 Implantar la estrategia y la planificación en toda la
institución………………………................................................... 25
2.4 Planificar, implantar y revisar la modernización y la
innovación.................................................................................. 28
III. CRITERIO 3: PERSONAS
…………………………………………………….................................. 33
3.1 Planificar, gestionar y mejorar con transparencia los Recursos
Humanos de acuerdo con la estrategia y la planificación
................................................................................................... 33
3.2 Identificar, desarrollar y aprovechar las competencias de los
empleados alineando los objetivos individuales con los de la
institución................................................................................... 36
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3.3 Involucrar a los empleados por medio del diálogo y la

responsabilización-Empowerment..…………………………….…40
IV. CRITERIO 4: ALIANZAS Y
RECURSOS......................................................................................43
4.1 Desarrollar e implantar relaciones con asociados
claves........................................................................................ 43
4.2 Desarrollar y establecer alianzas con los
estudiantes…………................................................................. 46
4.3 Gestionar las finanzas
…………………………….......................................................... 48
4.4 Gestionar la información y el
conocimiento.............................................................................. 52
4.5 Gestionar la
tecnología.................................................................................. 55
4.6 Gestionar las
instalaciones.............................................................................. 60
V. CRITERIO 5: PROCESOS............................................................... 63
5.1 Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos de forma
continua……………………………………………………………..........63
5.2 Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los a los
estudiantes y otros grupos de
interés............................................................................................... 67
5.3 Innovar los procesos con la participación de los
ciudadanos/clientes.......................................................................... 71
VI. CRITERIOS DE RESULTADOS....................................................... 72
6.1 Resultados de las mediciones de la satisfacción de los ciudadanos
clientes…………….....................................................................72
6.2 Indicadores utilizados para medir los resultados en los
ciudadanos /clientes............................................................... 73
6.3 Indicadores utilizados para medir los resultados en los
ciudadanos/clientes………………………………………………...75
6.4 Indicadores en relación con los productos y
servicios......................................................................................75
VII. CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS………...76
7.1 Resultados en relación con la satisfacción global de las personas
con…………………………………………………………………….76
7.2 Indicadores de los Resultados en las personas…….................. 77
VIII. CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD…............. 78
8.1 Resultados de las mediciones de percepción de los grupos de
interés sobre el rendimiento social de la organización…........... 78
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8.2 Indicadores del rendimiento social establecidos por la

organización…………………………………………………………78
IX. CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO…….......79
9.1 Resultados externos: Consecución de objetivos en términos de
productos y efectos…………………………………………………79
9.2 Resultados internos 1. Resultados en el campo de la gestión y la
innovación. Resultados económicos………………………………79
X. Glosario de Términos y abreviaturas………................................. 80
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RESUMEN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

 Nombre: Liceo Santo Hermano Miguel

 Dirección: Calle José María Serrá, El Ejido Santiago de los Caballeros, Rep.
Dom.
 Teléfono: (809) 582-2456
 RNC: 4-02-06518-8
 Base Legal:
Ley Orgánica de Educación de la República Dominicana Ley No. 66-97
 -Ordenanzas 1-95, 1-96, 1-98, 02-2010, 03-2013, 4-99, 9-
 2000...
 -Reglamento del Estatuto Docente no. 639-03.
 -Código de Protección de los derechos fundamentales de
 niños/as y adolescentes, 136-03.
 -Plan Decenal de Educación 2008-2018.
 -Pacto Nacional por la Reforma Educativa 2014-2030.
 Naturaleza: Institución Pública Descentralizada.
 Misión: ofrecer una educación de calidad a los niños(as) y jóvenes más
necesitados basados en la filosofía Lasallista de Fe, Fraternidad y servicio
tomando en cuenta la dimensión individual y social del educando.
 Visión: Somos una institución que provee una educación integral de calidad al
estilo Lasallista, de manera que nuestros egresados sean capaces de
transformar la sociedad y su propia realidad.
 Valores: Fe, fraternidad y servicio.
 Objetivos generales
o Formar jóvenes consientes, libres, íntegros y participativos, que puedan
desempeñar un papel activo en la sociedad.
o Fomentar en los niños/as la práctica de la solidaridad entre ellos mismos y el
seno de la familia.
o Formar jóvenes capaces de reflexionar, que ejerzan su pensamiento Lógico,
crítico y analítico.
o Preparar jóvenes autónomos, creativos y comprometidos.
o Integrar la acción evangelizadora presente en nuestro accionar educativa.
 No. Empleados: 31 empleados en total.
 A continuación, la cantidad de empleados por grupo ocupacional: 31
 Directiva:
 Consejo directivo
 Personal administrativo
 Docentes
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 Orientadoras
 Personal de apoyo
 Personal de pastoral

 Perfil de la organización

El centro educativo Liceo Santo Hermano es un centro Cristiano Católico,

compuesto por hermanos de la Salle y seglares, regido por el ideario educativo
Lasallista como elemento inspirador del proyecto educativo, los cuales ofrece
elementos doctrinales y filosóficos que conforman la base de sustentación del acto
educativo dando coherencia y unidad a la praxis pedagógica de la institución.
 Estructura organizativa.
La población a la que le brindamos nuestros servicios es a los adolescentes y
jóvenes, en edad escolar de 12 a 18 años, lo que corresponde al nivel secundario
en educación.

 Catálogo de servicios
Áreas Servicios que Descripción de los servicios
ofrecemos
Educación secundaria 1er y 2do y 3er Este nivel procura ofrecer al estudiantado
grado del primer las oportunidades para participar de forma
ciclo del nivel comprometida en procesos educativos que
secundario. les permitan desarrollar sus
4to, 5to ,6to grado potencialidades y competencias en un
del segundo ciclo del contexto de valoración, respeto y acogida a
nivel secundario la diversidad
En este nivel la edad ideal es de 12 a 18
años los cuales están sustentados por la
ordenanza 03-2016 donde 7mo y 8vo
pasan al nivel secundario.

Carta de trabajo Es la constancia de que una persona

mantiene un vínculo laboral con la
institución, así como la forma en que se ha
desarrollado dicho nexo, tanto en el ámbito
profesional como económico.
Buena conducta Es un documento expedido por una escuela
Administrativo

en el que se constata que un alumno o ex

alumno ha observado buena conducta
durante su estancia en una institución
educativa; es decir, que en todo el tiempo
en el que ha estudiado en una escuela el
alumno jamás ha faltado al reglamento
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escolar y jamás se ha visto involucrado en

actos de indisciplina.
Carta consular Es una carta dirigida a las Embajadas o
Consulados del país al que el cliente este
interesado a viajar, en la que se indica la
relación comercial que tenemos con
nuestro cliente.
Carta e informe para En este documento se certifica que esté
estudiantes de centro
grandes ligas

Certificaciones es un documento oficial que acredita los

estudios que una persona ha cursado y
superado con éxito, estas pueden ser de
:Estudio, trabajo y notas
Universitarias Pasantías Las universidades del municipio tienen una
alta percepción del centro por tal razón los
estudiantes de término de educación, de
Psicología y otras áreas solicitan ofrecer
sus servicios de pasantías en nuestro
plantel.
Becas Tanto el ministerio de educación y otras
instituciones universitarias ofrecen
programas de becas a nuestros
estudiantes por obtener calificaciones
relevantes en todos los grados del nivel
secundario y alto índice en los resultados
de pruebas nacionales.
Labor social Hora de labor social De acuerdo a la Ley 179-03 todos los
(60) estudiantes del nivel secundario, deben
cumplir con las 60 horas
establecidas del servicio social, las cuales
son un requisito para obtener el título de
bachiller.
Préstamos de libros El préstamo en sala permite consultar libros
y revistas en sala de lectura. Los libros y
revistas pueden ser retirados de la Sala de
Lectura sólo después de haber registrado
su préstamo.
Concurso de lectura Es una estrategia guiada
Club de lectura Es una estrategia donde todos los actores
Biblioteca

de la escuela se integran. Se planifica con

los coordinadores pedagógicos, maestros,
la unidad de orientación y psicología y la
bibliotecaria.
 8

Espacio de Es un servicio proporcionado por la unidad

intervención de Orientación y psicología para ayudar a
los niños(as) con dificultades.

Visita a hogares La visita a los hogares de los se realiza para

conocer a fondo la vida de los estudiantes y
la familia.
Referimiento La unidad de Orientación y psicología
refiere a otros especialistas los estudiantes
unidad de Orientación y psicología

con graves problemas cuando el caso lo

requiere. Realizando un diagnóstico.
Sustento a la familia Brinda apoyo psicoefectivo a todas las
familias para obtener resultados en los
procesos en especial el aprendizaje de los
estudiantes. Escuela de Padres.
Pruebas La unidad de Orientación y psicología
psicológicas cuenta con fichas, pruebas que son
aplicadas a los estudiantes para realizar las
evaluaciones psicopedagógicas.
Talleres y En nuestro centro se realizan talleres
conferencias curriculares y optativos a los estudiantes,
dependiendo de la necesidad de cada
grupo de estudiantes.
Alimentos Un alimento es cualquier sustancia (sólida
o líquida) que es ingerida por los seres
vivos para reponer lo que se ha perdido por
la actividad del cuerpo, para ser fuente y
motor de producción de las diferentes
sustancias que se necesitan para la
formación de algunos tejidos, promoviendo
el crecimiento y transformando la energía
adjunta en los alimentos en trabajo,
locomoción y calor.

Solidos El personal que labora en el centro y los

estudiantes son los que ofrecen las galletas
nutritivas y el pan de la merienda.
Nutrición

Líquidos Se le ofrece a los estudiantes jugo y leche

y agua en los bebederos ubicados en el
patio de la escuela.
Competencia Esta estrategia permite realizar
Educación

deportiva intercambios deportivos con otros centros

con el fin de desarrollar habilidades
física

motrices, psicoemocionales.
Ajedrez
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Basquetbol
Futbol Se desarrollan competencias internas y
Béisbol externas.
Voleibol
Odontológicos En acuerdos firmados (PUCMM) ofrece a
los estudiantes servicios de talleres
formaticos sobre higiene bucal a igual que
operativos de evaluación bucal y la
intervención
Salud

Visual En acuerdos con INABIE se realizan

operativos de agudeza visual
Acompañamientos Es un proceso de intercambio de
experiencias y conocimientos mediante el
cual un docente experimentado (docente
acompañante) enseña, aconseja, guía y
ayuda a un docente novel (docente
acompañado), en una relación horizontal de
uno a uno, destinando tiempo, energía y
conocimientos, utilizando un conjunto de
estrategias y procedimientos orientados al
perfeccionamiento de la práctica
pedagógica.
Apoyo a la Estos encuentros se realizan a través de la
comunidad escuela de padres, comité, grupo focales y
la junta de vecinos.
Tutorías Este servicio está orientada a revitalizar la
práctica de la docencia, brindando a los
estudiantes atención personalizada o
grupal durante su proceso formativo, con el
propósito de detectar de manera oportuna y
clara los factores de riesgo que pueden
afectar el desempeño académico de los
estudiantes.
Talleres optativos Se ofrecen talleres curriculares optativos en
espacios pedagógicos programados en el
horario escolar, donde se propicia a través
Pedagógicos

de las áreas curriculares la ampliación, el

reforzamiento y la aplicación de los
conocimientos, aprendizajes y las
competencias del currículo revisado y
actualizado.
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ANÁLISIS DE LOS NUEVE CRITERIOS Y 28 SUBCRITERIOS DEL MODELO

CAF

CRITERIO 1: LIDERAZGO

1.1. Dirigir la Organización Desarrollando su Misión, Visión y Valores

El Centro Educativo Liceo Santo Hermano Miguel cuenta con su Visión y Misión las
cuales se encuentran plasmadas en Nuestro Proyecto Educativo de Centro (PEC);
a raíz de la Ordenanza 1-2014 y la 1-2013, la institución reformuló la Visión y la
Misión, se convocó a través de una circular (Comunidad Interna) y a los grupos de
interés externos a través de volante escrito para que acudan a la reformulación de
la Visión y la Misión del centro. Contando con la participación del Equipo de Gestión,
Equipo Docente, APMAE, Padres, Madres, tutores y amigos de la escuela, Consejo
estudiantil, personal de apoyo. Esta diversidad de grupos de interés propició una
recogida de informaciones estratégicas que facilitó la vinculación de toda la
comunidad educativa (Exterior e Interior) a los nuevos lineamientos. Se logró a
través de procesos como: Lluvias de ideas, diálogo reflexivo, percepciones propias,
análisis de documentos de lineamientos de la Congregación. Para dar seguimiento
al proceso de interiorización se elaboró el catálogo de servicios con la Visión y la
Misión reestructurada, se colocaron en los puntos visibles del centro, en las carpetas
de cada docente, en el acto cívico (se realiza la lectura de la visión y misión). La
institución elaboró un plan de trabajo para reforzar el aprendizaje de la misión y la
visión en toda la comunidad educativa. Evidencias: PEC.

El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planificó dar a conocer y

comunicar los lineamientos institucionales (Misión, Visión y Valores) en los talleres
de verano y en un encuentro para reforzar la identidad de nuestro centro educativo,
en el cual el equipo de pastoral preparó una carpeta conteniendo varios
documentos, entre ellos el catálogo de servicios que muestra la Misión, Visión y
Valores institucionales. En la semana de ambientación se le entregó una copia de
estos lineamientos a toda la comunidad educativa. Para dar seguimiento, el equipo
de calidad preparó un instrumento con diversos indicadores para verificar la
identificación con los lineamientos institucionales (Misión, Visión y Valores). Las
informaciones obtenidas se socializan con los diferentes grupos de interés con el fin
de verificar el empoderamiento que se tiene con los lineamientos institucionales.
Evidencia: fotocopia de carpeta de los/as maestros, planificación de la jornada
de verano
El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel, al instalarse en el año escolar
1962-1963 en la comunidad del Ejido. La Escuela Santo Hermano Miguel de La
Salle acogió una Misión, Visión y Valores provenientes del carisma de los Hermanos
de La Salle. Para el año escolar 2003-2004 se redactó la (Misión, Visión y Valores).
 11

Con los lineamientos institucionales. El equipo directivo llevó a cabo una revisión
con el propósito de enriquecerla, fortalecerla para ampliar los servicios ofrecidos a
la comunidad educativa. Para dar a conocer estos lineamientos institucionales se
realizaron grupos focales con padres, madres, junta de vecinos, iglesias, Clubes
Culturales, consejo barrial, Acción Callejera, luego de este proceso se identificaron
las necesidades y se integraron al Proyecto Educativo de Centro (PEC). Se preparó
un plan de acción planificando las reuniones de socialización y evaluación del
proceso para trabajar con las necesidades de mayor prioridad. Para el año escolar
2017-18 el equipo de gestión planifica la revisión a la Misión, Visión y Valores, que
se practican en la Salle. Entre los años 1996-1997 Se creó el departamento de
orientación y psicología, departamento el servicio de biblioteca y tecnología, salas
de apoyo. Mientras que en el 1999-2000 el de coordinación, el departamento de
mayordomía en los años 2008-2009. Evidencias: PEC, catálogo de servicios,
fotos (dando servicios), actas de revisión de la misión, visión y valores.

SUBCRITERIO 1.2. Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la

institución educativa, el rendimiento y el cambio

La instancia educativa Liceo Santo Hermano Miguel gestiona la vinculación de los

distintos órganos de participación en la comunidad educativa en el Proyecto
Educativo de Centro (PEC), buscando la participación en las planificaciones
estratégicas que se desarrollan en el mismo, dentro de estas estrategias están:
Proyecto Participativo de Aula, Aprendizaje Basado en Proyectos, mediante el
proceso de estructuración de Situaciones de Aprendizaje, promotores de lectura y
clubes de lectura, también se desarrollan procesos de acompañamiento, revisión de
cuadernos, talleres de capacitación. Asimismo, en los procesos Institucionales se
desarrollan acciones tales como: tramite de documentos, uso del SAS general,
plataforma del SIGERD, elaboración de presupuesto, distribución de materiales
didácticos, de limpieza e implementa acciones de mantenimiento escolar. En el
proceso de evaluación se realizan tareas tales como: aplicación de evaluación de
los procesos pedagógicos, revisión de los cuadernos y acompañamiento
pedagógico utilizando las fichas del SAS MINERD vínculo Escuela -Comunidad es
vínculo Escuela -Comunidad es el proceso que relaciona lo concerniente entre la
Escuela y la Comunidad tales como: escuela de padres, Asociación de Padre,
Madres y Amigos de la Escuela (APMAE), consejo estudiantil, unidad de
coordinación de eventos y asesoramiento. En referencia a los procesos de
Innovación e Información, se llevan a cabo actividades tales como: Creación de una
plataforma digital que permite colgar los instrumentos utilizados en los
acompañamientos además se hacen encuentros con otras instituciones afines con
el objetivo de intercambiar experiencias, dicha plataforma permite acceder de forma
libre a las informaciones. Para evaluar los procesos pedagógicos el equipo de
 12

coordinación académica elabora una ficha con indicadores relacionados a las

competencias específicas y fundamentales que deben apropiarse los/as
estudiantes, mediante producciones por escrito, a través de los proyectos
participativos de aulas. Para evaluar el proceso institucional, utilizamos la matriz de
evaluación del POA. Para valorar los procesos vínculo escuela comunidad se
utilizan las fichas control de registro de los organismos de participación del centro
además con las actas de reuniones de la APMAE, consejo estudiantil, y equipos
(Institucionales) internos. El proceso de innovación tecnológica se evalúa a través
del registro de las visitas recibidas a la plataforma. Luego de realizadas todas estas
acciones y encontrar algunas que no cumplieron con las condiciones requeridas se
procedió a reprogramar otras actividades con el fin de superar aquellas que salieron
menos favorecidas con la puesta de ejecución. Evidencias: actas de reunión
(grupos de interés), actas de juramentación junta de centro, instrumentos de
evaluación
El equipo de calidad del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
evidenciado su Organigrama en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), donde se
establecen las líneas burócratas de poder, identificando las áreas de
especialización de los puestos estructurados. Visto el Manual de Centros se tomó
la estructura de tipo 2 correspondiente al tipo de centro que nos compete, el equipo
de gestión a través de estos lineamientos estructuró el organigrama institucional
tomando en cuenta las tareas y las áreas de especialización que actúan sobre las
necesidades de nuestro centro educativo. Para dar seguimiento a estas líneas
organizativas el equipo de gestión valora al momento de ser evaluado el Proyecto
Educativo de Centro si se están cubriendo las necesidades de acuerdo a las líneas
de mando contempladas en el Organigrama, se realiza un dialogo reflexivo en la
cual se controla la efectividad del mismo. Analizadas las informaciones que son
obtenidas, se considera volver sobre las líneas de mando y elaborar un plan para
accionar sobre las situaciones que se considere deben reforzase. Evidencia: PEC,
instrumento de seguimiento.
La Institución educativa Liceo Santo Hermano Miguel cuenta con un Proyecto
Educativo de Centro(PEC) que busca dar respuestas a las necesidades de nuestra
comunidad educativa adecuándose a las directrices emanadas por el MINERD y La
Salle. Los objetivos y metas están establecidos y documentados, en los siguientes
planes; PEC, Proyecto Curricular de Centro (PCC), Proyecto Anual de Centro(PAC),
Sistema de Mejora de la Calidad de institución educativa. El equipo de gestión
plasma en sus planificaciones a inicio del año escolar encuentros con los grupos de
interés internos (Personal Docente, Administrativo y de Apoyo ) y a los Grupos de
Interés Externos (Representantes de la Policía, Representante del Cuerpo de
Bomberos, Representante del Cabildo Municipal) con la finalidad de establecer de
forma consensuada las metas y los objetivos que se pretenden alcanzar, sea a
corto, mediano o largo plazo los participantes a través de lluvias de ideas, diálogos
 13

reflexivos y tomaron en cuenta las necesidades y expectativas se de los mismos .

Para la evaluación y seguimiento de estas metas y objetivos se implementa un
instrumento de medida que busca el seguimiento oportuno y las acciones de mejora.
La instancia realiza encuestas de satisfacción a los usuarios, el desempeño de los
maestros y maestras, y del personal administrativo y de apoyo. Evidencias: PEC,
Sistema de Mejora de la Calidad
El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel planifica en el Proyecto
Educativo de Centro (PEC), los objetivos/propósitos estratégicos, el los mismo se
plasma dar una educación de calidad, esto guía al centro educativo a trabajar en
diferentes direcciones, (promoción, sobreedad, abandono o deserción escolar), los
esfuerzos se enfocan en desarrollar objetivos operativizados para reducir la brecha
de repitencia, aumentando de acuerdo al desarrollo de competencias y habilidades
los niveles de promoción escolar. Para el asunto de sobreedad, el equipo de gestión
en conjunto con la unidad de coordinación pedagógica desarrolla programas de
compensación a través de cursos especializados con alumnos/as que presenten
características de rezago en el aprendizaje. Para controlar y evaluar estos procesos
se ejecutan instrumentos de evaluaciones periódicas.

Evidencias: copia de indicadores de eficiencia interna, listado de ingresados

comparada con la lista de egresados, informe de aulas compensatorias.
La instancia educativa Liceo Santo Hermano Miguel tiene accesos a diferentes
plataformas de administración electrónica que permite organizar procesos
educativos, administrativos y de acompañamiento que fomentan la alineación con
los objetivos estratégicos y operativos de la Institución. Contamos con la plataforma
Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS) que permite disponer de datos
puntualizados que contribuye significativamente al proceso de gestión y
pedagógicos del centro, así mismo con la plataforma SIGERD, la cual brinda la
oportunidad de hacer un registro organizado de la matrícula escolar. Evidencias:
Capturas de pantallas de las plataformas digitales SAS General, SIGERD.El
centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel utiliza las herramientas que facilita el
Sistema de Acompañamiento y Supervisión (SAS) que propicia datos interesantes
y viables para gestionar el seguimiento interno a los procesos ejecutados, así
mismo, contamos con mecanismos de acompañamiento y revisión de registros,
evaluación de contenidos curriculares los cuales son regidos por el departamento
de coordinación del centro educativo. Este departamento cuenta con las plantillas
de evaluación y medición de los indicadores que dan respuesta a los avances en
los objetivos propuestos. Estas informaciones son analizadas y utilizadas para la
ejecución de los planes de mejora del centro educativo.

Evidencias: Screenshots (SAS), plantillas de acompañamiento y supervención

a los maestros, registros de grado.
 14

El centro cuenta con un Proyecto Educativo de Centro en el cual se planifican los

objetivos estratégicos y operativos institucionales, las revisiones de estos procesos
son realizadas de forma mensual, buscando dar el seguimiento a dichos procesos.
Analizando a través de la GUÌA CAF 2010, documento Externo SGC -MAP
instrumentos de evaluación interna el rendimiento de los grupos de interés y sus
acciones para el rendimiento de la Institución educativa. Utilizamos los informes de
retorno que hace el departamento de coordinación, los cuales son analizados para
realizar los planes de mejora.

Evidencias: informes de coordinación, fotos reuniones con grupos de interés

La gestión actual del Centro Educativo establece un sistema de acreditación y
certificación por la escuela de directores, avalada por el Ministerio de Educación de
la República Dominicana (MINERD), ya que nuestra directora culminó
efectivamente su escuela de directores. Asimismo, contamos en nuestro Proyecto
Educativo de Centro (PEC), que contiene los compromisos, funciones y acuerdos
con cada uno de los representantes de cada área y nivel, en relación a los servicios
administrativos y financieros, con la finalidad de fortalecer la parte gerencial para
brindar servicios de calidad. Evidencias: PEC, fotos culminación escuela de
directores

El centro tiene formalizado a través de los equipos institucionales (internos) las

planificaciones y los compromisos y acuerdos de cumplimiento para interconectar
los diferentes departamentos representados, buscando ampliar la cooperación de
servicios y aumentar la calidad de los mismos. Estos acuerdos de cooperación
resultan de los encuentros que se realizan de forma trimestral acordes a los
procesos que lleva la Junta de Centro, la cual conjuga la parte financiera en el centro
con los diferentes servicios ofrecidos. Para el seguimiento la junta de centro y el
equipo de gestión utilizan un instrumento interno para analizar, controlar y
posteriormente evaluar cada una de las asignaciones entre los departamentos en
relación a los servicios que la institución ofrece. Las informaciones que arrojan estos
procesos son tomados y dado a conocer a la comunidad educativa (Interna) a través
de la rendición de cuenta que realiza la Junta de Centro.

Evidencias: Reporte junta de centro, acuerdos de cooperación

interdepartamental a través de los equipos internos, instrumentos de
evaluación.
El centro educativo al iniciar el año escolar se reúne el equipo de gestión para hacer
constancia de las necesidades que fueron observadas en los instrumentos de
evaluación interna y proceder a priorizar las necesidades observadas. Las
informaciones son compartidas con los equipos internos y grupos de interés,
personal administrativo y de apoyo y así mismo con las familias para realizar los
cambios en el Proyecto Educativo de Centro. Estos encuentros arrojan a través del
 15

diálogo reflexivo los puntos en donde se necesita focalizar. El proceso de

seguimiento se realiza a través del informe de avance que es analizado, comentado
y flexionado en GUÌA CAF 2010 Página ** de ** Documento Externo SGC-MAP los
encuentros que se realizan con el equipo de gestión. Se evalúan estos procesos
realizando aplicación de instrumento interno que arrojan las informaciones que
permiten identificar y priorizar las necesidades institucionales.

Evidencias: PEC, planificación equipo de gestión, planificación de encuentros

con los equipos de interés, informes de avances
La instancia educativa para comunicar los cambios que se dan y su justificación
técnica realiza a través de reuniones mensuales del equipo de gestión con los
diferentes equipos institucionales y grupos de interés para comunicar acerca de los
cambios. Para la difusión a nivel macro con la comunidad educativa completa son
realizadas circulares (internas), volantes escritos a las familias, comunicados a
través de los grupos de los docentes con los padres por el WhatsApp, buscando
que toda la comunidad educativa sea consiente de estos cambios realizados y su
justificación para los mismos. Con la intención de que estos cambios sean
enfocados a la mejora continua de nuestros servicios ofrecidos. Evidencias:
planificación de reuniones del equipo de gestión, circulares, screenshots de
comunicados WhatsApp.

SUBCRITERIO 1.3. Motivar y apoyar a las personas de la institución y actuar

como modelo de referencia.

El centro a través del Proyecto Educativo de Centro que tiene plasmado los
objetivos misionales y los valores institucionales busca que a través del Equipo de
Gestión se actúe considerando los objetivos misionales, así como los diferentes
valores que orientan el proceso de gestión y organización institucional. Velamos por
gestionar ejemplificando el quehacer diario en todas nuestras acciones y/o
actividades que se realizan tanto a nivel interno como externo, son consideradas las
opiniones que se analizan a través del nivel de satisfacción que tienen los clientes
con los servicios, actividades, acciones que son ejecutadas por la institución, todo
esto producto del instrumento de evaluación que son llenados por los clientes y
depositados en el buzón de sugerencias. Así actuando con transparencia en
cumplimiento con lo estipulado en las normativas del MINERD y las normas y/o
lineamientos de Lasalle. Evidencias: Instrumento de evaluación de servicios,
PEC
El equipo de gestión al comunicar los cambios con los grupos institucionales
(Relación Escuela Comunidad (REC), Pastoral, Festejo, Coordinación, Orientación
y Psicología, Mediación Escolar, Pedagogía) planifican la difusión de estos cambios
a toda la comunidad educativa para lo cual se realizan circulares internas, volantes
 16

escritos, comunicados través de WhatsApp. Se realiza a través de un instrumento

de evaluación que mida el nivel de aceptación a los cambios que se han ejecutado,
estas informaciones se analizan y son debatidas en un diálogo constructivo con el
equipo de gestión y los diferentes grupos de interés con la finalidad de evidenciar la
voluntad personal los Líderes y/o directivos institucionales. Evidencias: acta de
reunión equipo de gestión con equipos institucionales, planificación de
difusión de cambios, screenshots de comunicados a las familias,
instrumentos de evaluación
El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel mantiene informado al personal
institucional a través de comunicados internos como: circulares, comunicados vía
WhatsApp, murales informativitos y encuentros con el personal institucional
(reuniones). Para mejorar el alcance de estos comunicados son: realizadas
evaluaciones contantes a estos medios de comunicación, y elaborado el plan de
acción para realizar las mejoras pertinentes, instrumento de evaluación. Evidencia:
plan de acción.
El centro educativo a través del equipo de gestión planifica una serie de planes para
el apoyo a los empleados y su cumplimiento con la ejecución de sus obligaciones
institucionales, un ejemplo de esto es el grupo pedagógico planificado por el equipo
de gestión para que los empleados puedan enfocar todo su tiempo en cumplir con
las obligaciones pertinentes. De igual forma la institución motiva a los empleados
para que mantengan en consonancia sus planes con los objetivos de la
organización, se realiza una charla motivacional y formación lasallista (FORLA) con
el Hno. encargado de la institución en el momento, la cual tiene como propósito
afianzar la confianza de los empleados con los lineamientos institucionales. El
personal emite una evaluación a este espacio en donde expresa el nivel de
satisfacción, opiniones que se consideran para la mejora del proceso. Evidencias:
instrumento de evaluación, planificación y agenda grupo pedagógico
La instancia educativa a través del equipo de gestión planifica en el PEC las
funciones de cada personal avalado por el manual de funciones lo cual facilita
estimular, fomentar y crear las condiciones necesarias que permite delegar las
responsabilidades de lugar atendiendo a las habilidades y competencias de cada
personal, basado en eso el centro educativo permite la educación continua del
personal institucional, apostando por la capacitación e innovación de cada uno de
ellos que permite superar las situaciones que se van presentando en el día a día del
quehacer diario. La Junta de Centro prepara el informe de rendición de cuenta del
centro, donde se presenta a la comunidad educativa el informe financiero del centro
educativo. Se ejecuta un proceso de evaluación y se priorizan para la siguiente
partida los puntos que se deben tomar en cuenta en el desarrollo presupuestario.
Se elabora la planificación de los equipos institucionales y se aplican al presupuesto.
Evidencias: PEC, manual de funciones, acta de junta de centro, informe de
rendición de cuenta.
 17

El equipo de gestión del centro educativo gestiona sistemas de innovación en

cuanto a los medios y canales para que los/as empleados/as de la institución
puedan realizar de forma más eficiente y eficaz sus sugerencias, opiniones y/o
comentarios acerca de los procesos. Para ello se cuenta con un grupo de contacto
en la plataforma digital de las redes sociales (WhatsApp), en el mismo se tiene un
contacto directo y se informan datos de relevancia e importancia en cada
sugerencia, también se tiene el buzón de sugerencias. Estos procesos de
evaluación son analizados por el equipo de gestión y se realiza un informe en donde
se toman las consideraciones de acuerdo a las frecuencias de las necesidades.

Evidencias: captura de pantalla de los grupos de WhatsApp, informes de

buzón de sugerencias y libro de quejas
El centro educativo para recompensar a sus equipos y empleados reconoce el
mérito alcanzado por ellos/as teniendo en cuenta criterios de relaciones humanas y
actitudes, aptitudes, identificación y cumplimiento de los diferentes lineamientos
institucionales, responsabilidad, esmero, y así como las diferentes evaluaciones
realizadas al maestro. Pudiendo citar las siguientes distinciones: Certificado de
reconocimiento, medallas, placas. El equipo de gestión realiza las premiaciones.
personal atendiendo a los diferentes criterios que se tienen establecidos a nivel
institucional al tipo de personal, los estudiantes son premiados de acuerdo a su
rendimiento, actitudes, aptitudes y valores. Evidencias: fotos, pergaminos,
medallas, lineamientos de selección del personal meritorio.
Como institución reconocemos que nuestro personal son nuestros activos más
importantes. Es por esto que destina anualmente una asignación presupuestaria
para capacitación Junto al Plan de Capacitación y Desarrollo del Personal, tenemos
implementado la evaluación del desempeño en coordinación con el Ministerio de
Administración Pública. Este instrumento lo aplicamos todos los años, determinando
la situación de cada empleado en cuanto a conocimiento, habilidades y destrezas.
Con estos resultados se incluyen todos los cursos y entrenamiento a ejecutar en el
año correspondiente. Para motivar a nuestros colaboradores, desde el 2006
venimos reconociendo el empleado de la excelencia y la premiación del día del
maestro. Tomando como criterio las relaciones humanas y actitudes, cumplimento
de las normas y políticas, puntualidad, dedicación, rendimiento y progreso.
Pudiendo citar las siguientes distinciones: placas de reconocimiento por antigüedad
y reconocimiento mediante un acto público involucrando a todos los actores clave
de la institución. Otro aspecto que se toma en consideración en nuestro programa
de premiación y reconocimiento es la productividad, eficacia departamental e
individual, cumplimiento de metas y objetivos propuestos en nuestro Plan Operativo
Anual (POA), considerando siempre como base que haya un comportamiento ético
y transparente en el accionar de nuestros empleados. (Ver anexo 1.37, carpeta 3).
Para conocer la percepción de nuestros colaboradores sobre el ambiente laboral,
 18

aplicamos la Encuesta de Clima Laboral, en la cual nuestros colaboradores pueden

expresar sus ideas libremente. Esta encuesta está orientada a conocer la
satisfacción del empleado con la institución, con su departamento, con su supervisor
inmediato y con sus pares. (Ver anexo 1.18, carpeta 3). En la última encuesta de
clima laboral realizada, los colaboradores mostraron sentirse muy a gusto y
comprometidos con la institución, especialmente con las actividades de integración
con la familia, y con la misión que tenemos como institución de preparar un bonito
porvenir para el bien de nuestro país a través de la educación, pudiéndose esto
evidenciar en la encuesta donde el 100% de los encuestados se mostraron
identificados con la misión de la institución. También nuestros colaboradores se
sienten muy a gusto con las políticas de puertas abiertas, estando un 97%
satisfechos con los medios de comunicación internos con que cuenta la institución.
Nos basamos en el concepto de que todo nuevo empleado debe ser presentado a
la institución a través de un tour por todos departamentos, además es entrenado en
todas las leyes y procesos que rigen a la institución. Una vez la persona ingresa se
le habilita un aula virtual para que durante la primera semana el personal de nuevo
ingreso conozca las políticas y cultura organizacional, permitiendo esto una
adaptación rápida a la institución. (Ver anexo 1.17, carpeta 1) Evidencias:
instrumento de acompañamiento, expedientes de cada empleado, plan de
acción de mejora.
La institución cuenta con las herramientas que miden el rendimiento que lleva cada
persona de la Institución. Son planificados en cuanto a las áreas correspondientes,
desde la coordinación son planeados los acompañamientos a los docentes, desde
el equipo de gestión se planean las supervisiones de todo el personal que labore en
la institución, desde el distrito educativo, son acompañados los docentes de forma
sistemática. Estas informaciones que se obtienen son analizadas y socializadas
junto a los involucrados sobre el rendimiento individual, dando a conocer las
condiciones de cada uno/a. En el expediente institucional se detallan sus procesos
llevados a cabo y las condiciones ya tratadas. En el caso de los estudiantes que
poseen un rendimiento menor a lo normal, son colocados en un plan de nivelación
que les ayuda a fortalecer sus áreas de mejora para insertarlos a su grupo habitual.
Evidencias: instrumento de acompañamiento, expedientes de cada empleada,
plan de acción de mejora.
SUBCRITERIO 1.4. Gestionar las relaciones con los políticos y con otros
grupos de interés para garantizar que se comparte la responsabilidad.

La instancia educativa Liceo Santo Hermano Miguel a través del equipo de gestión
tiene planificada en el Proyecto Educativo de Centro (PEC) una matriz de
identificación que contiene el marco de acción que muestra conexión con la
institución educativa, en un encuentro realizado con los representantes de los
diferentes sectores públicos (Salud Pública, Cuerpo de Bomberos, Cabildo, Defensa
 19

Civil, Cuerpo Castrenses, INFOTEP,) se dialogan los puntos clave de conexión y/o
colaboración que inciden de forma bilateral en las instancias involucradas, para el
proceso de seguimiento se toman en cuenta los acuerdos firmados y el tiempo de
realización de los mismos. El equipo de calidad se reúne para la verificar si se les
ha dado cumplimiento a los acuerdos, se realiza un plan de acción que busca la
integración de acciones que comprometan a las partes e instituciones que aun
mantengan situaciones de incumplimiento de acuerdos. Evidencia: matriz de
identificación, instrumento de colaboración, carta de convocatoria.

El centro educativo a través del equipo de gestión planea en su Proyecto Curricular

de Centro (PEC) el propósito de dar seguimiento a las relaciones con las
autoridades políticas. Se realizan encuentros espontáneos con las autoridades
políticas aprovechando sus agendas para proponer proyectos de colaboración a
esas autoridades buscando formalizar compromisos y acuerdos, estos encuentros
se desarrollan buscando acarrear beneficios para la comunidad educativa interna y
externa. Se realizan charlas formativas para nuestros alumnos/as invitando a
personalidades de carácter político que funjan como exponentes, los cuales aporten
sus disposiciones a la Institución, así mismo, con los líderes comunitarios con la
finalidad de establecer vínculos que busquen la mejora de las necesidades
comunitarias. A estos procesos se les da seguimiento a través del cumplimiento de
acuerdos. El equipo de gestión a través de este seguimiento gestiona un marco de
acción que actué sobre aquellos acuerdos no cumplidos. Evidencias: Fotos,
acuerdos firmados con los políticos.

El equipo de calidad del Centro Educativo Liceo Santo Hermano Miguel contempla
en su Proyecto Educativo de Centro (PEC), mantener las alianzas con las
instituciones de educación y formación y con los diferentes grupos de interés, para
ello se conformó una matriz con cada una de las alianzas estratégicas, esto con la
finalidad de establecer claramente sus funciones, áreas de acción, tipo de alianza,
tipo de beneficios. Esto permitirá al equipo de gestión tener una idea clara para
desarrollar sistemas funcionales que mantengan las alianzas y las conexiones con
las instituciones de interés institucional. Evidencias: PEC, matriz de alianzas
estratégicas.

El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel concentra sus esfuerzos en

mantener una imagen positiva con las eficaz y eficiente realización de sus servicios,
siendo reconocida por diferentes instancias públicas como privadas de carácter
formativo, político y/o reguladora de procesos nacionales, recibiendo
reconocimientos, certificados, medallas y trofeos. para el año 2010 por la
Universidad Pontificia Católica Madre y Maestra (PUCMM) y siendo reconocidos
nueva vez con el mismo galardón por la Cooperativa La Altagracia, recibiendo el
premio de Centro Educativo Destacado (2016-2017), así mismo se ha recibido
 20

certificado de Reconocido, medalla y útiles deportivos por la copa Claro, con el

Intercambio colegial de Baloncesto del Circuito Norte en el área del Deporte en el
año (2014). Evidencias: Fotos de galardones

CRITERIO 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACION

SUBCRITERIO 2.1. Recoger información relativa a las necesidades presentes

y futuras de los grupos de intereses.

El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene identificado los diferentes
grupos de interés en el proyecto educativo de centro, con el fin de privilegiar el
trabajo en equipo, donde se toman en cuenta las opiniones y sugerencias, al
momento de planificar las diferentes acciones de la institución. Dentro de los
diferentes grupos de interés están: Docentes, Estudiantes, Familias,
Organizaciones Comunitarias y civiles, Junta de Centro, Comité de mediación
estudiantil. Para integrar a los diferentes grupos de interés a las actividades
educativas se invitan, mediante comunicaciones escritas (cartas, circulares, avisos)
vía telefónica (Whatsapp, correos, Facebook) visitas domiciliarias. El equipo de
calidad con miras a evaluar los diferentes encuentros aplica: lista de asistencia,
agenda, acta de reunión, instrumento de evaluación (lista de cotejo) así como una
carta compromiso sometida a cada entidad. Luego de analizar la asistencia de los
diferentes grupos convocados se puede notar que no todos asistieron al llamado
que se hizo, se procedió a reprogramar nuevas fechas para lograr que el cien por
ciento de los convocados esté presente. Evidencias: PEC, cartas, circulares,
avisos, carta compromiso, fotos, acta, lista de cotejo
El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel planifica en el Proyecto
educativo de Centro (PEC) recabar las informaciones referentes al contexto en el
que está ubicado, con la finalidad de identificar variables importantes en cuanto a:
desarrollo social, económico y político, De ahí que, los lugareños/habitantes fueron
ascendiendo socialmente y naturalmente creció la población en todos los órdenes
El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel en su Proyecto Educativo de
Centro (PEC) planifica en el PEC, realizar un análisis de las Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades con el propósito de identificar los factores críticos de
éxito que sirvan para fortalecer los procesos que se desarrollan en este centro
educativo (Proceso pedagógico, institucional, vinculo Escuela -Comunidad,
desarrollo de la Innovación y la tecnología, evaluación y aprendizaje),
evidenciándose de manera conjunta los factores externos e internos que influyen en
el quehacer educativo. En las debilidades se contemplan: Falta empoderamiento de
algunos docentes en la búsqueda de estrategias para el manejo de la disciplina en
el aula, Las amenazas que se observan como relevantes son: Emigración de los
maestros/as, Irrespeto de los estudiantes a los/as maestros/as. Puntos de drogas
en los barrios cerca de la escuela. El centro educativo presenta como grandes
 21

fortalezas: La integración familiar, Preparación de los docentes, Limpieza y

organización, Apoyo de la comunidad de los hermanos De La Salle, Acogida del
nuevo diseño curricular, Cumplimiento del calendario. Las oportunidades que
presentan son: Mayor relación entre el MINERD y Liceo Secundario Matutino Santo
Hermano Miguel, La organización es reconocida en países latinoamericanos,
europeos y africanos, lo cual ayudan a intercambiar sus conocimientos y culturas.
La unidad de orientación y psicología re estructuró la escuela de padres con la
finalidad de incorporar de forma directa las familias a los procesos educativos de
sus hijos/as, además se impartieron charlas por niveles a todos los estudiantes del
centro educativo, se realizaron talleres en currículo actualizado y revisado con la
finalidad de que los docentes conozcan y apliquen las estrategias pertinentes al
desarrollo del quehacer docente, fueron desarrolladas las condiciones de clima
escolar armónico, retiros espirituales, encuentros festivos por temporadas, fue
reestructurado el manual de convivencia interna el cual contiene todas las reglas
que deben cumplir los estudiantes en el centro desde faltas leves, graves y
gravísimas, para el caso de los puntos de drogas cercanos a la escuela fue realizado
un convenio con los cuerpos castrenses (Policía) para dar seguimiento: (Charlas
educativas con el tema, rondas de supervisión, otra actividad de prevención que se
realiza son las mini charlas por cursos bajo el tema de líneas de mando y disciplina.
Se recomienda al equipo de gestión del centro educativo realizar un plan estratégico
a raíz del análisis periódico del FODA, que permita visualizar cuáles de esos
aspectos se han superado y plantear posibles soluciones que den seguimiento a
aquellos puntos de mayor dificultad. Evidencias: PEC, instrumento de evaluación
(lista de cotejos), fotos de charlas, matriz de formación escuela de padres.

SUBCRITERIO 2.2. Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la

planificación teniendo en cuenta las necesidades de los grupos de interés y
los recursos disponibles.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica
los objetivos estratégicos a mediano y largo plazo en su Proyecto Educativo de
Centro (PEC), así mismo los objetivos operativos son planificados a corto plazo en
el Proyecto Operativo Anual (POA), los cuales son basados en los lineamientos
institucionales (Misión, Visión, y Valores) incorporándolos en los procesos
operativos del centro educativo. El equipo de gestión y los grupos de interés a través
de encuentros (reuniones), establecen los propósitos y objetivos estratégicos y
operativos respectivamente, los cuales son basados en los lineamientos
institucionales buscando dar respuestas a las necesidades del centro, también son
tomados en cuentas: El personal Administrativo y de Apoyo, los equipos
institucionales (Internos). El equipo de gestión del centro a través de los
mecanismos de evaluación de los objetivos operativos y los propósitos estratégicos
 22

como es la matriz de cumplimiento evalúa los mismos, buscando obtener las

informaciones pertinentes que arrojan la eficiencia en el cumplimiento de los
objetivos. Analizadas estas informaciones, se elabora el marco de acción que dará
respuestas a estas áreas que necesiten reforzamiento.

Evidencias: acta de reuniones con grupos de interés, matriz de evaluación,

POA, PEC

El equipo de calidad del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel involucra a
los grupos de interés en el proceso de desarrollo de la estrategia y la planificación,
para esto planifica en su Proyecto Anual Centro (PAC), la realización de encuentros
en el cual se ponen en común la necesidades que presenta el centro educativo, así
mismo, los grupos de interés manifiestan sus necesidades y expectativas, estas son
analizadas y priorizadas para conformar así las estrategias que darán soluciones a
estas necesidades. Para el seguimiento es agendado un encuentro con los grupos
de interés para la revisión y actualización de la estrategia conformada buscando así
con este encuentro conocer el estado de eficacia que están teniendo las estrategias
implementadas, analizadas a través de una matriz de eficiencia, también es tomado
en cuenta el dialogo reflexivo, percepciones y/o opiniones personales. Para
controlar el proceso se realiza un tercer encuentro con los grupos de interés
utilizando los instrumentos de medidas como son: Medidores de eficiencia de las
estrategias (Matriz de eficiencia) y lista de cotejos con la finalidad de medir el
proceso de aplicación de las estrategias y la planificación, con estas informaciones
procedemos a la realización de un marco de acción que nos permita mejorar las
áreas que presentan mayor necesidad de ser reforzadas.

Evidencias: matriz de eficiencia, lista de cotejos, fotos de encuentros con los

grupos de interés, acta de reunión, lista de asistencia.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica en
el Proyecto Educativo de Centro (PEC) aplicar métodos que permitan medir, y
evaluar el rendimiento en los diferentes niveles de la institución educativa, así
también se tiene planeado el proceso de seguimiento para garantizar el control de
la implantación de la estrategia. El equipo de coordinación Pedagógica se encarga
de aplicar los procesos de medición y evaluación a todos los departamentos de la
Institución. Realizando acompañamientos a los docentes (supervisión y control de
los procesos de planificación, desarrollo, evaluación de las actividades educativas),
medición y evaluación de los procesos de Enseñanza-Aprendizaje, evaluación del
nivel de satisfacción de los clientes con los servicios ofrecidos por la institución,
supervisión y evaluación de los procesos Administrativos y del Personal de Apoyo
por medio de una matriz de seguimiento y cumplimiento de las funciones
 23

establecidas. Es realizado por la dirección un proceso de supervisión y control a los

diversos departamentos (Unidad de Orientación y Psicología, Coordinación
Pedagógica, Biblioteca) y a los/as maestros/as. Estas informaciones permiten
identificar el nivel de rendimiento de las diferentes áreas de la instancia educativa,
mostrando el nivel de ejecución y rendimiento que han tenido estas áreas. Para el
actuar se va a tomar en cuenta los datos arrojados por los métodos aplicados, así
contemplar las áreas que necesiten de asistencia, trazando una línea de acción que
valla dirigida a reforzar estas necesidades. Evidencias: PCC, matriz de
seguimiento (docente, coordinadoras pedagógicas, dirección) carpeta de
evidencias de actividad.
El equipo de calidad del centro educativo Liceo cuenta con los indicadores de
eficiencia interna los cuales se encuentran plasmados en el plan anual del
departamento de coordinación pedagógica, (nivel de promoción, repitencia,
deserción y sobreedad). El equipo de coordinación pedagógica reunida en
consenso con la unidad de Orientación y Psicología y con el equipo de gestión
establece los Indicadores de Eficiencia Interna, utilizando los registros de grados y
la matriz de levantamiento como referencia para establecer las estadísticas de
promoción, repitencia, deserción y sobreedad. Con las informaciones arrojadas por
los indicadores de eficiencia interna, son consideradas las estadísticas de
repitencia, deserción y sobreedad con el propósito de adaptarlas a las estrategias
que darán respuestas a esos indicadores. Evidencias: indicadores de eficiencia
interna, matriz de levantamiento, plan de evidencias de actividades de
Coordinación pedagógica.
El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica en
su Proyecto Anual analizar sistemáticamente los riesgos y las oportunidades del
centro educativo. para ello existe un documento DAFO, con el cual se extraen las
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la institución educativa,
este proceso cuenta con la participación del Personal Directivo, Administrativo,
Docente, y el personal de Apoyo. Cada uno de ellos es integrado en un equipo
común (mixto), y se dividen por criterios, argumentando minuciosamente cada
detalle correspondiente, es reunido nueva vez el equipo en la conferencia y se
comparten las ideas obtenidas construyendo así el DAFO, a este documento se les
acoplan las necesidades y expectativas de los grupos de interés y se coordina
finalmente el DAFO.

Evidencias: DAFO, acta de convocatoria encuentro redacción del DAFO, fotos

encuentro.
La junta de centro de la institución educativa Liceo Santo Hermano Miguel tiene
planificado en el POA la distribución presupuestaria que operativiza los objetivos
planteados a corto, mediano y largo plazo, con la finalidad de satisfacer las
demandas de los grupos de interés y balancear las tareas, recursos y presiones se
 24

priorizan las necesidades para la realización de las actividades institucionales,

considerando los parámetros establecidos por la Ordenanza 02-2008 que establece
el reglamento de la Junta Descentralizadas y la Resolución 0668-2011 que
establece la descentralización de los recursos financieros a las juntas regionales,
distritales y de centros educativos se distribuye el presupuesto del centro por
renglones, estos renglones van de acuerdo a las necesidades priorizadas buscando
el equilibrio de recursos y tareas. Para el proceso de seguimiento y evaluación del
equipo de gestión coordinados por la Junta de centros evalúan el Proyecto
Operativo Anual (POA) utilizando un instrumento de evaluación que mide los
parámetros relevantes y necesarios para conocer el alcance y nivel de eficiencia
que a obtenido hasta el momento de la evaluación. Estos datos son analizados en
una reunión con el equipo de gestión y la junta de centro buscando conocer las
debilidades de ejecución que tuviesen los objetivos operativizados, estos
encuentros son realizados cada tres meses de acuerdo a la distribución
presupuestaria. Se toman en cuenta estas debilidades para ejecutar una línea de
acción en consecuencia de las debilidades.

Evidencias: POA, acta de reuniones, fotos de reuniones, ordenanza 02- 2008,

resolución 0668-2011

El equipo de gestión de la institución educativa Liceo Santo Hermano Miguel

planifica en consonancia con el calendario escolar encuentros pedagógicos para la
ejecución de evaluaciones, realizándose debates reflexivos trazando pautas para la
reorganización de las estrategias y método de planificación. De estos encuentros
surgen las necesidades de capacitación interna del personal docente, ejecutándose
talleres (Currículo Revisado y Actualizado), con el apoyo de las instancias
pertinentes. Estos procesos de capacitación continua ofrecen las competencias
necesarias para reorganizar y mejorar las estrategias y métodos de planificación. El
equipo de gestión se apoya de los programas de evaluación SAS-general y SAS-
Minerd para evaluar las estrategias y métodos de planificación y plantear la
ejecución de un plan de acción que actúe en consecuencia para reforzar las
estrategias.

Evidencias: Calendario Escolar, planificación de talleres, screenshots de SAS.

El Equipo de Calidad del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel considera
la participación el proceso de participación en el premio a la calidad regional año
escolar 2018 -2019 se plantea que todo el personal institucional accione la política
de organización e innovación de los procesos ejecutados, educación continua como
superación profesional, con el fin de aumentar la calidad de los servicios ofrecidos
por la institución educativa, así mismo por áreas son realizados proyectos por áreas
 25

que estimulan al estudiantado integrando también a las familias a estos procesos

claves que ayudan a las educación integral, esto ayuda también a afianzar la
confianza en el alumnado, así mismo mejora las habilidades y creatividad (proyectos
de arte, música y teatro). Estos proyectos son controlados por medio de
instrumentos de medición (lista de cotejos), informaciones que posteriormente se
analizan para la formulación de un plan de acción en consecuencia para definir
nuevas políticas. Evidencias: Guía SAS-CAF, instrumento de medidas.

El equipo de coordinación pedagógica del centro educativo, Liceo Santo Hermano

Miguel a través del análisis del contexto planifica en el Proyecto Educativo de Centro
(PEC) desarrollar una política que impacte en la sociedad más allá de los
lineamientos institucionales educativos y de formación, las conexiones
empresariales que benefician los/as alumno/as con la inserción laboral, impactando
de forma directa la comunidad y su desarrollo. El equipo de coordinación
pedagógica da seguimiento mediante acompañamiento y la aplicación de un
instrumento interno que recoge el cumplimiento y eficiencia de los procesos
ejecutados. Estas informaciones permiten conocer las áreas que presentan mayor
debilidad o menor consistencia en las ejecuciones de sus funciones, permitiendo
así la realización de un marco de acción que actúe en consecuencias de las
debilidades. Evidencias: PEC, Carta de convenio, informe estadístico de
inserción laboral de los alumnos/as

SUBCRITERIO 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la

institución.

El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene plasmado en el Proyecto

Educativo de Centro (PEC) los objetivos estratégicos, de los cuales se evidencian
en cada una de las actividades realizada en la institución. El centro organiza
diversos planes y actividades que responden a este proceso entre ellas: Talleres,
curso de verano, en cuanto a los/as alumnos/as se realizan talleres curriculares y
optativos, club de lectura, exposiciones artísticas y expositivas, olimpiadas de
matemáticas y lectura, excursiones educativas y de recreación, así mismo, se
traducen los propósitos estratégicos integrando a las familias en las actividades
tales como: Escuela de padres, tardes familiares, charlas y talleres de
concientización sobre el proceso de Enseñanza-Aprendizaje de los/as alumnos/as.
Para controlar y dar seguimiento a estas actividades es utilizada la matriz de
evaluación de las actividades, pruebas de análisis de lectura, producciones escritas,
dialogo reflexivos y listas de cotejos que arrojan las informaciones necesarias para
conocer las áreas que necesitan reforzar y aplicar en consecuencia las acciones
necesarias.Evidencias: PEC, matriz de evaluación de actividades, lista de
 26

cotejos, fotos de charlas, club de lectura, exposiciones artísticas y

expositivas, lista de asistencia

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
planificado en el Proyecto Educativo de Centro (PEC) la inserción de los diferentes
grupos de interés en la ejecución de las estrategia y las planificaciones de los
procesos educativo así mismo, el centro educativo tiene conformado los equipos de
trabajo como son: Equipo de reflexión Pedagógica y Calidad, Equipo de Pastoral,
Equipo Relación Escuela -Comunidad (REC), Equipo de Mediación y Convivencia
Escolar, los cuales tienen a su cargo funciones diferentes acordes a su naturaleza
y alcance, propiciando así que sean delegados sobre ellos las responsabilidades de
involucrar a los diferentes grupos de interés en la implantación de las estrategias y
las planificaciones de las actividades escolares. Cada equipo tiene planificado por
año las actividades a realizar cada mes, priorizando en cada una de ellas a los
responsables de la ejecución de esas actividades involucrando así a los grupos de
interés en el proceso de planificación y ejecución de las actividades escolares. Para
controlar el equipo de gestión utiliza los instrumentos de medición (matriz de
eficiencia), para conocer el porcentaje de las actividades realizadas, informaciones
que son analizadas en un encuentro que planifica el equipo de gestión para ejecutar
las acciones pertinentes y actuar sobre esas situaciones que ameriten reforzar.
Evidencias: PEC, matriz de eficiencia de actividades, fotos de encuentros de
análisis.
El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
planificado en el Proyecto Educativo de Centro (PEC) los objetivos estratégicos y
operativos, estos son traducidos en marcos de acción que buscan dar respuestas a
las expectativas y necesidades de la comunidad educativa, planificados de acuerdo
a los lineamientos institucionales y el análisis del contexto. El equipo de gestión
cuenta con el Proyecto Educativo de Centro (PEC) que está organizado con las
diferentes instancias de participación como son: Equipo Pastoral que se encarga de
fortalecer la formación espiritual y en valores de los diversos actores de la
comunidad educativa, Equipo de Reflexión Pedagógica y de Calidad es el
encargado de velar por el proceso de enseñanza, de planificar, dar seguimiento al
Sistema de Mejora de la Calidad, los procesos curriculares, actividades
pedagógicas y efemérides y reflexionar sobre la practica educativa docente, Equipo
de Relación Escuela Comunidad (REC) encargado de fortalecer el accionar y la
vinculación comunitaria del centro educativo, Equipo de Mediación y Convivencia
Escolar promueve el comportamiento adecuado entre la comunidad educativa
dentro y fuera del centro escolar para facilitar la labor formativa, ofreciendo un trato
respetuoso a las personas aun cuando hubiese falta grave. Teniendo en
consideración cada función y naturaleza de estos equipos de trabajos, son
traducidos los objetivos estratégicos y operativos en las actividades y tareas
 27

ejecutadas por cada equipo con el fin de brindar los servicios de calidad a toda la
comunidad educativa. Utilizando los instrumentos de evaluación y medición (lista de
cotejos) se evalúa el proceso de traducción de los objetivos en actividades y tareas,
informaciones que son utilizadas para conocer las áreas de mejora y aplicar marcos
de acción en consecuencia. Evidencias: PEC, acta de conformación de equipos
de trabajo, planificación de equipos de trabajo, lista de cotejos.

El equipo de coordinación pedagógica del Liceo Santo Hermano Miguel tiene

contemplado en la planificación departamental la puesta en común de las
informaciones pertinentes para comunicar de forma efectiva los objetivos, planes y
tareas que ha de realizar la institución educativa. Son realizados murales
(Informativos, de acompañamiento, de efemérides, cuidado del recreo, mural de
biblioteca), grupos de comunicación a través de la plataforma WhatsApp, circulares,
avisos (volantes), llamadas telefónicas y cartas. Estos son utilizados de acuerdo a
la naturaleza de las informaciones que se necesite comunicar, actualizando
sistemáticamente los murales de forma mensual se informa las actividades que van
a ser realizadas, así mismo, la circular, carta, y volantes son utilizadas para
anunciar, comunicar y convocar a la comunidad educativa interna acerca de los
proyectos educativos, actividades y los planes sociales y culturales. El equipo de
gestión utilizando una lista de cotejos y la encuesta de satisfacción busca controlar
la eficiencia y el alcance de las informaciones que se comunican permitiendo
conocer con estos datos la efectividad de los canales/vías de comunicación interna,
lo cual permite accionar sobre las áreas que necesiten reforzamiento. Evidencias:
planificación del equipo de coordinación pedagógica, lista de cotejos,
circulares, cartas, volantes de convocatoria, screenshots de la plataforma
WhatsApp

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
planificado en el Proyecto Educativo de Centro (PEC) los objetivos sobre los niveles
de control y evaluación que permiten controlar los niveles de eficiencia y eficacia de
los productos y efectos de los servicios ofrecidos por la Institución Educativa. A
través del equipo de coordinación son aplicados los métodos de evaluación y
seguimiento a los docentes, alumnos/as, ejecutando sistemas de acompañamientos
con la finalidad de medir el rendimiento de los procesos pedagógicos de la
institución. También contamos con la Operacionalización de los Objetivos en el
POA, el cual distribuye los recursos de acuerdo a la necesidad y alcance de los
objetivos, para controlar este proceso es utilizado un instrumento de medición
(matriz de eficacia), permitiendo obtener las informaciones pertinentes en cuanto a
los resultados de las actividades en las que se traducen estos objetivos
operacionalizados, así mismo, es aplicado un instrumento de medición de
satisfacción que mide la calidad del servicio ofrecido y el nivel de aceptación de los
 28

mismos por parte de los clientes externo e internos. De igual forma son utilizados
los indicadores de eficiencia interna con la finalidad de medir el rendimiento en todos
los niveles del centro educativo. Con todos esos datos, el equipo de gestión se
reúne para analizarlos y determinar las áreas de mejora, con el fin de establecer un
plan de mejora que dé respuestas a esas necesidades. Evidencias: POA, matriz
de eficiencia, instrumento de satisfacción, acta de reunión, plan de mejora

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel, tiene
planificado en su Proyecto Educativo de Centro (PEC), evaluar y dar seguimiento a
los procesos realizados en la instancia educativa. El equipo de coordinación
pedagógica utilizando los instrumentos de evaluación y medición da seguimiento a
los consejos de cursos, APMAE y junta de centro y cuerpo docente utilizando los
acompañamientos. Con estos procesos se controla las actividades/acciones
realizadas en el centro educativo. Esto permite al equipo de gestión hacer un
análisis mediante diálogos reflexivos dando paso a acuerdos y compromisos sobre
las actividades planificadas. Posteriormente, estos resultados son verificados con la
finalidad de mejorar las acciones realizadas por cada órgano. Evidencias: PEC,
instrumentos de evaluación y seguimiento

SUBCRITERIO 2.4. Planificar, implantar y revisar la modernización y la

innovación.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
contemplado crear e involucrar una cultura de innovación mediante la formación
considerando el “Benchlearning”, como un proceso que permite interconectar las
experiencias para el análisis y la evaluación de los aprendizajes institucionales, se
realiza la capacitación realizando un Taller en Currículo Revisado y Actualizado
alineado con el pensamiento estratégico y la planificación del Ministerio de
Educación (MINERD) que ha implantado un Currículum basados en competencias,
el cual contempla los indicadores de logros para cada competencia. La escuela ha
creado varios espacios con el fin de mejorar la calidad de los aprendizajes de los/as
estudiantes del centro educativo, tiene la implementación del proyecto Club de
Lectura, Promotores de Lectura, Jornadas de Verano con el propósito de fortalecer
aspectos curriculares con toda la comunidad educativa, proceso de formación para
fortalecer la transición del nivel inicial al primer ciclo de primaria para mejorar los
aprendizajes de los/as niños/as, además se realizó un taller sobre los tres pasos en
lectura (tres momentos didácticos de la lectura) como son: antes de leer, durante la
lectura. Para desarrollar los clubes de lectura se toma en cuenta los intereses de
cada niño/a y su afinidad por la lectura, se eligen dos líderes por cada 10 niños/as
a los cuales se capacita a cada líder. Esta capacitación es realizada por la Maestra
solidaria. Otra estrategia innovadora que se lleva a cabo en el centro educativo son
 29

los Proyectos Participativo de Aula (PPA) que consisten en que los/as estudiantes
descubren una problemática dentro o fuera del plantel con la finalidad de hallar una
solución al mismo. Así mismo se desarrollan la Jornada de Verano con variados
temas a ser trabajados durante una semana con miras a ser aplicados durante el
desarrollo del año escolar. Para evaluar los Proyectos Participativos de Aula, se
aplica un Instrumento de medida con opciones cerradas (SI, NO) que evalúa el
alcance y efectividad de las acciones llevadas a cabo. Con las informaciones que
arroja la aplicación de este instrumento se planifica la línea de acción que actuará
en consecuencia de las áreas de mejora encontradas. Evidencias: fotos de los
estudiantes asistiendo a los diferentes proyectos, instrumento de evaluación
para identificar las necesidades educativas especiales, listado de
participantes, cartas, copia de las planificaciones de los talleres, copia de
planificación

El equipo de coordinación pedagógica del Liceo Santo Hermano Miguel, en su plan

de actividades anual llevan un control sistemático de los indicadores internos tales
como: niveles de promoción, repitencia, sobre edad y deserción escolar, así también
se registran los acompañamientos que se realizan a cada uno de los docentes,
llevan a cabo una revisión exhaustiva de los registros de grado, aplican diferentes
evaluaciones diagnósticas, procesuales y finales con el fin de determinar el grado
de alfabetización de los/as estudiantes, con relación al absentismo de los/as
alumnos/as, personal docente, administrativo y de apoyo, el equipo de gestión lleva
a cabo un control con la utilización de una ficha (formulario de permiso) que registra
el número de permisos solicitados por los diferentes empleados de la institución.
Con relación a las quejas y reclamaciones por partes de las familias y otros grupos
de interés el equipo directivo lo registra en la agenda diaria. Para los
acompañamientos áulicos el equipo de coordinación pedagógica aplica las fichas
del SAS-Minerd (gestión de aula y de los aprendizajes). Con relación a los
Indicadores de Eficiencia Interna se utilizan los registros de grados y la ficha de
levantamiento estado de situación aspectos pedagógicos de los estudiantes del
centro. Con las informaciones arrojadas se plantea la realización de un plan de
acción que permita dar respuestas a las áreas que ameriten reforzamiento.

Evidencias: Screenshot de plataforma SIGERD, formulario de permisos del

personal del centro, copia de asistencia de registro de grado, porcentaje de
quejas y reclamaciones, fichas de levantamiento para indicadores de
eficiencia interna

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica los
cambios para promover la modernización e innovación en el Proyecto Educativo de
Centro (PEC) contemplando la realización de una página web (Facebook) con la
 30

finalidad de mantener informada a toda la comunidad educativa respecto a:

lineamientos institucionales, filosofía del centro, historia del centro educativo, se
publican las actividades realizadas y por realizar del centro educativo contamos con
la reflexión diaria inspira a la paz, tranquilidad y concentración con el propósito de
aumentar los niveles de reflexión de los estudiantes al momento de iniciar las
labores del día, además se implementan los recreos divertidos que consisten en
rescatar los valores y retomar los juegos tradicionales, se utiliza la música (Guiada
por un animador) para ambientar las actividades que se realizan en las horas
recreativas las cuales fomentan la identidad lasallista. Para controlar la utilización
del sistema de comunicación en red el equipo de gestión aplica una rúbrica como
instrumento de evaluación que permite medir el alcance de las informaciones
emitidas, la unidad de orientación y psicología aplica una ficha de observación con
indicadores del comportamiento exhibido por los estudiantes, en relación a los
recreos divertidos se evalúa el nivel de alcance de los objetivos planificados por
medio de una lista de cotejos. Estas informaciones favorecen el enriquecimiento
que los planes de mejora para fortalecer las áreas con necesidad de reforzamiento.
Evidencias: Fotos de niños/as en el recreo divertido, ficha de observación,
lista de cotejos recreo divertido
El equipo de gestión de la institución educativa Liceo Santo Hermano Miguel
planifica un despliegue de un sistema de gestión eficiente que permita el control del
progreso de los procesos realizados en la institución, basados en la formación y
evaluación continua de su personal docente y velando por la realización de alianzas
que impulsen el nivel de nuestros docentes con la realización de talleres formativos
en diferentes áreas del saber, delegando funciones de supervisión y seguimiento a
los procesos y sus progresos en innovación. Para fomentar la capacidad de
nuestros/as maestras/os contamos con la Universidad La Salle(México) la cual
sostiene una alianza con el centro educativo brindando sus espacios formativos
para contribuir a la mejora de la calidad educativa, hemos recibido de esta casa de
estudio online de estudio superior capacitación en: Habilidades Directivas, taller en
Liderazgo estrategias para mejorar la disciplina en el aula. Para asegurar el control
de los progresos de innovación, la unidad de coordinación pedagógica realiza las
evaluaciones de control a los docentes utilizando las plataformas del SAS Minerd,
así como también sus instrumentos de medidas que viabilizan los
acompañamientos. Las informaciones obtenidas son utilizadas para la
conformación de nuestro plan de mejora, permitiendo formular acciones de
reforzamiento a las áreas identificadas con más necesidad de refuerzo. Evidencias:
Certificados, Cartas compromiso de alianzas, Screenshots SAS.

La Junta de Centro de la institución educativa Liceo Santo Hermano Miguel asegura

que en el Proyecto Operativo Anual (POA) se planifique la distribución y
optimización de los recursos necesarios para implantar los cambios que se han
 31

programados. El equipo de gestión mediante los equipos institucionales gestiona

las necesidades a las cuales se les darán respuestas con la distribución de los
recursos necesarios. La junta de centro en un encuentro con el equipo de gestión y
grupos de interés tales como: APMAE, Consejo estudiantil utiliza el dialogo reflexivo
para consensuar la distribución de los recursos que darán repuestas a las
necesidades ya priorizadas. La junta de centro utiliza una lista de cotejos para el
proceso de evaluación y control midiendo con esto el alcance y la efectividad que
se ha tenido con los recursos y la realización de las actividades. Estas informaciones
permiten que el equipo de gestión elabore una línea de acción que contemple la
adquisición de recursos por vías de las alianzas del centro educativo. Evidencias:
POA, copia de planificaciones de equipos institucionales, copia planificación
con los grupos de interés

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica
consultar a los asociados con la Institución y al movimiento representativo sobre los
cambios previstos a través de encuentros realizados con los grupos de interés, se
utiliza el diálogo reflexivo para obtener las expectativas de los grupos de interés, así
como también sus necesidades. También es considerado el buzón de sugerencias,
informaciones que son analizadas por la unidad de coordinación pedagógica en
conjunto con el equipo de gestión, así mismo la encuestas sobre el clima laborar, la
cual es elaborada de forma virtual, proporcionando así mayor acceso a la
comunidad educativa y propiciando un análisis más rápido y certero, obteniendo al
instante el análisis de los indicadores evaluados. Esto permite consolidar las líneas
de acción para las áreas de mejora. Evidencias: actas de reuniones con grupos
de interés, encuesta sobre clima laboral, copia de análisis estadístico de
encuesta, solicitud de admisiones.

El equipo de gestión del centro educativo, gestiona equilibrar el abordaje de los

cambios e innovaciones dentro de la institución atendiendo a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés, estas necesidades y expectativas son
ejecutadas por orden de prioridad propiciando un equilibrio en el proceso de
ejecución y la satisfacción de los grupos de interés. Para priorizar estas necesidades
y expectativas el equipo de gestión y la unidad de coordinación pedagógica a través
del proceso de acompañamiento y encuentros con los diferentes grupos de interés
utilizando el dialogo reflexivo, la recopilación de las informaciones en el buzón de
sugerencias, las encuestas realizadas y en conceso priorizan estas necesidades
acordes a los procesos pedagógico de Enseñanza-Aprendizaje. La prioridad a los
cambios e innovación dentro de la institución permite que las líneas de acción sean
ejecutadas por un orden equilibrado. Evidencias: análisis de encuestas,
estadística buzón de sugerencias, fotos encuentros equipo de gestión y
unidad de coordinación.
 32

La unidad de coordinación pedagógica coordina al unísono del equipo de gestión

dirigir el proceso de cambio con eficacia por medio de informes de seguimiento y
proyectos de colaboración en procesos educativos y formativos. La unidad de
coordinación pedagógica a través de la planificación por situación de aprendizaje
(Identidad Lasallista) vincula conexiones con otras entidades educativas afines
(centro educativo El colegio De La Salle) con el propósito de fomentar la entidad
institucional comparando los procesos en sus diferentes facetas y su incidencia en
la comunidad educativa. Estas comparaciones dan lugar a que sean identificados
puntos específicos y estratégicos dando lugar a proyectos de formación y
capacitación, buscando elevar la calidad profesional de los/as maestro/as y así
puedan brindar una educación acorde a las expectativas de los grupos de interés.
Para los procesos de formación y capacitación se realiza una colaboración con otras
instituciones educativas buscando fortalecer los aspectos que en común se
consideran con necesidad de atención, finalidad de capacitar el cuerpo profesoral
en las innovaciones curriculares, formulación de planificaciones acordes a los
parámetros y técnicas alineadas al desarrollo de competencias en los/as
alumnos/as. Los informes de comparación son muy efectivos, muestran
estadísticamente el desarrollo en relación a años anteriores y propician medir el
nivel de logro y efectividad de los procesos ejecutados y elaborar las líneas de
acción que darán respuestas a las áreas de mejora. Evidencias: Informe de
seguimiento y levantamiento de los centros región norte.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel gestiona la
actualización de los programas de formación curricular fomentando la formación
continua del cuerpo profesoral e incentivando el ascenso de grados académicos,
impulsa y motiva a la formación del personal de apoyo con la finalidad de que sean
impulsados sus horizontes. De igual manera contamos con el proyecto de
innovación académica: club de lectura , procesos formativos áulicos basado en los
Proyectos Participativos de Aulas (PPA), en el aspecto científico contamos con la
feria de ciencias, en donde nuestros estudiantes han obtenido los primeros lugares
tanto a nivel local como internacional, La evaluación y control de estos procesos son
ejecutadas por instrumentos de medidas (Lista de cotejos) permitiendo conocer la
eficacia y alcance de los procesos pedagógicos ejecutados con la finalidad de
realizar la línea de acción que actuará sobre las áreas de mejora que sean
reconocidas. Evidencias: copia planificación cursos de formación y
capacitación, instrumento de evaluación lista de cotejos.
 33

CRITERIO 3: PERSONAS

SUBCRITERIO 3.1. Planificar, gestionar y mejorar con transparencia los

Recursos Humanos de acuerdo con la estrategia y la planificación.

El equipo de gestión del centro educativo analiza periódicamente en sus encuentros

la falta de recursos humanos, gestionando por los Hermanos de la Salle desde el
distrito Antillas México-sur el personal Docente, Administrativo y de Apoyo. En
relación al personal docente, es evaluado y sometido a los diversos procesos que
son realizados por el Ministerio de Educación de la República Dominicana
(MINERD) a través del Concurso de Oposición (Prueba Psicológica, prueba de
conocimiento, entrevista.) los cuales van reforzado con los lineamientos de los
hermanos de la Salle desde el distrito Antillas México-sur. En cuanto al personal
administrativo y de apoyo, una parte es seleccionados por el centro educativo bajo
los criterios de los Hermanos de la Salle, desde el distrito Antillas México-sur y otros
son nombrado por el MINERD. Estas selecciones van acorde a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés. A través de las evaluaciones periódicas y
acompañamientos se conoce la eficacia de las prácticas pedagógicas del personal
docente que ha sido seleccionado. Utilizando también la observación y el
cumplimiento de las funciones establecidas es reconocido el nivel de eficiencia del
personal administrativo y de apoyo seleccionado. Evidencias: AP de selección del
personal, copias de evaluaciones de acompañamiento a los docentes, fotos
reunión de inducción personal contratadas.
El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel desarrolla y
comunica la política de gestión de los recursos humanos basándose en el Manual
de Centros Hermanos de la Salle, desde el distrito Antillas México-sur, el cual
establece los lineamientos institucionales de gestión académica. La política de
gestión es desarrollada a través de proceso de inducción que le ayude a conocer y
vivir y a comprometerse con la identidad Lasallista. Tomando en cuenta las
competencias futuras el equipo de gestión velará por el acompañamiento formativo
a los diferentes miembros de la comunidad educativa Docentes, padres, madres,
tutores tutoras y personal administrativo y por la creación de un espacio motivador
de entusiasmo y comunicación. Evidencias: AP de selección del personal,
manual de centro de instituciones La Salle.
El equipo de gestión del centro educativo tiene planificado en su Proyecto Educativo
de Centro (PEC) los detalles de las funciones por áreas y los responsables de su
ejecución. Se ofrecen talleres y programa de capacitación según las necesidades
del personal utilizando el proceso de seguimiento sistemático a través de
evaluaciones, observaciones y acompañamientos, con los cuales optimizar las
capacidades de los individuos seleccionados. Para la capacitación del personal se
consideran las necesidades y se priorizan los talleres (Taller sobre los objetivos de
 34

desarrollo sostenibles de la educación, diplomados online sobre habilidades

directiva, liderazgo, competencia del siglo XXI). Para evaluar y controlar los cursos
talleres ofrecidos son tomados en cuenta el instrumento de medición (lista de
cotejos), el cual aporta las informaciones acerca del alcance y eficacia de los cursos,
permitiendo que se reúna el equipo de gestión y la unidad de coordinación
pedagógica para consensuar las áreas de mejora y aplicar una línea de acción que
dé respuesta a las áreas que necesiten de refuerzo. Evidencias: Copia de los
certificados de participación del diplomados online sobre habilidades
directiva, liderazgo, competencia del siglo XXI. Lista de asistencia al
diplomado, lista de asistencia al taller, convocatoria taller, fotos.
El equipo de gestión del centro educativo gestiona las alianzas que beneficien y
aumenten la calidad del servicio de la institución brindado a los clientes., un
laboratorio que permita dar acceso a los/as estudiantes a las tecnologías, también
contamos con una maestra de tiempo completo en nuestro laboratorio, quien ofrece
mano a mano la asistencia necesaria al personal para involucrar las tecnologías al
desarrollo de los servicios ofrecidos por la instancia educativa. Evidencias: fotos.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
planificado en su Proyecto Educativo de Centro (PEC) las funciones y los
responsables de su ejecución. De igual forma el equipo de gestión cuenta con el
organigrama del centro educativo el cual distribuye los puestos de trabajo, así
mismo se cuenta con los horarios de trabajo los cuales son ejecutados por el
personal en su totalidad. El personal que labora en la institución está dividido en
tres grupos que son: Docente, Administrativo y de Apoyo, cada uno de ellos cumple
con sus responsabilidades y asignaciones, las cuales van encaminadas al buen
funcionamiento de los servicios que ofrecemos como institución educativa.
Evidencias: PEC, organigrama del centro, manual de puestos.

La unidad de coordinación pedagógica tiene planificado una serie de criterios con el

propósito de seleccionar a los/as docentes a fin de ser recompensados y
reconocidos por su labor diaria. Este proceso de selección contempla el desarrollo
de la práctica pedagógica del maestro durante todo el año educativo, se toman en
cuenta los resultados de los acompañamientos y evaluaciones de desempeño. El
equipo de gestión a través de un encuentro con la unidad de coordinación en
consenso gestiona que se desarrolle de una política clara que contenga criterios
objetivos en materia de selección, promoción, remuneración y recompensa en base
a las funciones que deben ejecutar los empleados de la institución y también de
gestionar los reconocimientos a los clientes. Evidencias: lista de criterios de
selección de personal a reconocer, acta de reunión del equipo de gestión y la
unidad de coordinación, reconocimientos a maestros/as, reconocimientos a
los clientes.
 35

El equipo de gestión de la institución educativa en el Proyecto Educativo de Centro

(PEC) tiene planificado las descripciones correspondientes a cada una de las
funciones que se deben ejecutar en la instancia educativa, estas corresponden al
personal docente, Administrativo y de apoyo. De igual manera se incluye la
descripción de las obligaciones y/o funciones a las cuales deben responder los
clientes que reciben el servicio brindado por la institución educativa. Las
distribuciones de las responsabilidades son realizadas tomando en cuenta tres
grupos esenciales (Docente, Administrativo y Apoyo) mismo se considera también
las competencias, habilidades y destrezas desarrolladas y demostradas por el
personal que ha sido seleccionado para la ejecución de la tarea en consecuencia.
La unidad de coordinación pedagógica controla la ejecución de las funciones
docentes a través de diferentes instrumentos de medidas como son:
acompañamiento, evaluación de desempeño y las opiniones de los alumnos/as. El
equipo de gestión controla la ejecución de las funciones del personal Administrativo
y de Apoyo realizando observaciones. Esto permite conocer las áreas que deben
mejorarse, para lo cual se establece una línea de acción que dé respuestas a estas
áreas que necesitan refuerzos. Evidencias: PEC, ficha de acompañamiento a
docentes, evaluaciones de estudiantes, ficha de observación.
El equipo directivo del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel, gestiona con
liderazgo establecer los perfiles de los puestos de trabajos, tomando en
consideración el manual de puestos de la institución y el manual de Los Hermanos
de la Salle, desde el distrito Antillas México-sur, con la finalidad de definir perfiles
que estén acordes a la misión, visión, filosofía y valores institucionales. Esto permite
que la selección del personal cumpla con lo requerido con el perfil establecido. Este
personal es monitoreado por los/as superiores inmediatos. Esto permite generar un
ambiente de funcionamiento, estabilidad institucional aumentando la calidad de los
servicios brindados a los clientes de la institución. Evidencias: Manual de puestos,
manual de centro, filosofía Lasallista, fichas de acompañamientos.

El equipo de gestión de la instancia educativa gestiona la selección y desarrollo de

las carreras profesionales teniendo en cuenta la equidad, la igualdad de
oportunidades y la diversidad. La unidad de coordinación pedagógica lleva a cabo
un proyecto de Género, desde el distrito Antillas México-sur de los Hermanos de la
Salle, se selecciona un personal del equipo de coordinación pedagógica y se
capacita en experiencias nacionales e internacionales (participación a seminarios,
talleres y cursos en el país y fuera del país en dicho caso (Colombia y México)),
para diseminar los criterios de género y equidad a los servicios que brindamos en
la institución educativa. En cuanto a la inclusión educativa (discapacidad, raza,
edad, religión). Evidencias: Levantamiento nacionalidad de estudiantes,
planificación seminario en Colombia, México, certificado de participación
 36

El equipo de gestión del centro educativo gestiona para que las condiciones de
trabajo conduzcan hacia el logro de la conciliación razonable entre la vida laboral y
personal de los empleados de la institución educativa, para esto, el equipo de
gestión gestiona que se realicen estudios, viajes al exterior, presentación de
investigaciones, vacaciones, permisos de lactancia, cumplimientos por duelos, pero
sin que se vea afectado el desarrollo de las actividades que están planificadas en el
calendario escolar y sin interrumpir el funcionamiento de la institución. Todos estos
procesos deben estar justificados debidamente. Para el control y evaluación el
equipo directico cuenta con un instrumento para otorgar los permisos a los
empleados de la institución. Evidencias: formulario de permisos a
empleados/as, formularios solicitud vacaciones, formularios para solicitud
licencia de lactancia, resumen de investigaciones realizadas y/o en curso.

Para garantizar buenas condiciones de trabajos en toda la institución incluyendo la

seguridad y la salud de la comunidad educativa, el equipo de gestión gestiona con
la Policía Nacional apoyo de supervisión y prevención sistemática, este apoyo de la
policía consiste en rondas de supervisión y apoyo de ser necesario. Se imparten
charlas de orientación y prevención de situaciones no deseables. También el centro
tiene las rutas de evacuación clara y visible. En el aspecto de salud se cuenta con
el apoyo del Hospital José María Cabral y Báez, el Arturo Grullón y varias clínicas
privadas, también contamos con botiquines de primeros auxilios en las oficinas de
dirección, psicología y biblioteca. Evidencias: Fotos de rutas de evacuación, foto
de botiquín primeros auxilios, fotos charlas y supervisión unidad policial.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel presta
atención a las necesidades de los/as empleados/as de la institución educativa. El
equipo directivo brinda el apoyo necesario al presentarse una situación no favorable
para los/as empleados/as cuyas necesidades ameriten de atención por su nivel de
importancia. Evidencia: fotos de apoyo a los/as empleados/as.

SUBCRITERIO 3.2. Identificar, desarrollar y aprovechar las competencias de

los empleados alineando los objetivos individuales con los de la institución.

El equipo de gestión del centro educativo identifica las competencias del personal
docente, administrativo y de apoyo, en una matriz de relación del personal que
describe las funciones y la formación académica de cada uno. Además, los equipos
directivos conjuntos a la unidad de coordinación pedagógica tienen planificado los
cronogramas de acompañamiento con la aplicación de un instrumento del SAS, que
les permite realizar las evaluaciones de desempeño, la cuales valoran en términos
de conocimiento, habilidades y actitudes del personal, con el resultado de estas
evaluaciones se obtiene una panorámica de las capacidades del personal, para
 37

luego definir planes de formación, capacitación y de educación continua.

Fortaleciendo así las competencias en el plano individual y de la institución. De igual
manera, a todo el personal se le instruye para que mantengan su currículo
actualizado con la finalidad de seguir desarrollando y fortaleciendo sus capacidades
y destrezas adquiridas mientras se desempeña en su labor. Evidencias: matriz de
relación del personal y sus funciones, acompañamiento SAS, cronograma de
acompañamientos, planificaciones cursos talleres de formación continua.
El Equipo de Gestión del centro educativo planifica en un cronograma las reuniones
con el personal docente, administrativo y de apoyo, identifica los temas que servirán
para conocer las necesidades de capacitación y planificarlas en el Proyecto
Operativo Anual (POA), detallando las capacitaciones en la matriz del POA (tema,
tipo de capacitación, cantidad de personas a capacitar, línea base, monto total,
instituciones participantes y/o colaboradoras que faciliten apoyo a las
capacitaciones). Las capacitaciones, cursos y talleres se comunican a la comunidad
educativa a través de circulares, reuniones, donde se definiendo el lugar, horario,
fecha y propósito a realizarse en las capacitaciones. Estas actividades de formación
están encaminadas a desarrollar las competencias basadas en las necesidades
actuales y futuras de la institución. Para evaluar y controlar las actividades que se
realizan de formación y capacitación se toman en consideraciones las técnicas de
evaluación que son utilizadas en las capacitaciones mismas, ya que dan a conocer
el impacto que tuvo dicha capacitación, así como su alcance y efectividad,
permitiendo articular un plan de acción que permita satisfacer las necesidades
encontradas. Evidencias: POA, planificación de los programas de formación y
capacitación, evaluaciones de cursos de formación y capacitación, circulares
de convocatoria a cursos de formación y capacitación, listado de participación
y fotos.

El equipo de gestión del centro educativo desarrolla planes de formación y

capacitación considerando que la formación de un personal docente y administrativo
competente es un tema de mediano y largo plazo, por lo que debe ser comprendido
como un proceso que se desarrollará con los enfoques estratégicos de la institución
educativa a fin de ir acordes a los lineamientos institucionales. El equipo de gestión
consensua planes de formación, donde gestiona procesos de capacitación tales
como, diplomados, especialidades, talleres, cursos tecnológicos, maestrías y
postgrados, tomando en cuenta las necesidades del centro y el desarrollo personal
para todos los/as empleados/as. La ejecución de estos planes se gestiona con las
organizaciones de alianzas. De acuerdo a las competencias desarrolladas por el
personal las cuales son observadas a través de los acompañamientos mensuales
son orientados para inclinarse a considerar ciertos aspectos en su formación y
capacitación continua, velando por combinar en desarrollo profesional con el
desarrollo personal. De igual forma, los instrumentos de acompañamiento permiten
 38

conocer las áreas de mejora que deben ser mejoradas, por lo cual se establece una
línea de acción que permita subsanar las áreas que presentan más debilidad.
(Evidencias: Plan decenal de educación 2008 -2018 pág. 87, acompañamientos
a personal docente, levantamiento personal cursando maestrías.
El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel desarrolla
habilidades gerenciales y de liderazgo en los encuentros realizados (reuniones
mensuales) motivando a la innovación y al trabajo en equipo, se delega funciones
gerenciales y de liderazgo de acuerdo a las competencias de gestión que es
desarrollada por la persona. También motiva al estudiantado a impulsar sus
acciones proactivas, colaborativas y de liderazgo propiciando que estos tengan un
espacio disponible para proponer y ejecutar las acciones proactivas y de liderazgo
(participación clubes institucionales) y de los asociados tomando en cuenta sus
necesidades, expectativas, destrezas, competencias para eficientizar los trabajos
realizados. El Equipo de Gestión aplica encuesta para medir las habilidades y
competencias gerenciales permitiendo entonces a la toma de decisiones y la
implementación de nuevas estrategias que les permita mejora la calidad de la
organización. Evidencias: cronogramas reuniones con el personal
institucional, matriz de necesidades y expectativas grupos de interés.

El equipo de gestión del centro educativo gestiona que se promueva la utilización

de métodos modernos para la formación y capacitación de los/as estudiante.
Contamos con un laboratorio de informática y uno de ciencia, esto permite que
los/as alumnas estén en contacto con una formación multimedia y científica.
También se cuenta en el nivel inicial con una mesa tecnológica, la cual está
equipada con computadoras que promueven la inducción de los niños/as a la
formación por medios electrónicos, una televisión plasma, se cuenta además con la
disponibilidad del servicio de Internet para las áreas administrativas (Dirección,
unidad de coordinación, unidad de orientación y psicología, pastoral, laboratorio de
informática, salón de audiovisuales y biblioteca). Evidencias: fotos de equipos
electrónicos y del laboratorio de ciencia en las aulas, salón audiovisual,
laboratorio de ciencia, biblioteca.
 39

El equipo directivo del centro educativo en su Proyecto Educativo de Centro (PEC)

planifica gestionar una política de movilidad externa e interna. Con relación a los/as
empleados/as Administrativo y de Apoyo se le asigna un área específica de trabajo
y son movidos cada semestre para propiciar un desempeño equitativo y justo en la
labor institución. Para controlar y evaluar el desempeño de los empleados, en el
caso de los docentes la unidad de coordinación pedagógica somete el instrumento
que usa el SAS para medir el desempeño de los mismos. Respectos a los/as
empleados/as administrativos y de apoyo, la unidad administrativa lleva el control
en un registro donde asienta cada una de las acciones y de los imprevistos que se
presentan con estos tipos de empleados/as. Revisa estos indicadores y plantea un
marco de acción con el fin de mejorar las áreas que presenten mayor dificultad.
Evidencias: PEC pág. matriz de movilidad personal del apoyo, registro control
de la dirección, instrumento de acompañamiento SAS.

EI equipo de gestión planifica en el Plan Anual de Actividades e incluye las

actividades formativas y el desarrollo de técnicas de comunicación en las áreas de
gestión de riesgo y de conflictos de interés. En cuanto a las actividades formativas
como son: talleres de capacitación pedagógica, actualización de temas educativos
generales. También imparten talleres de formación de formadores esto tiene que
ver con la formación de líderes que luego se convierten en modelos para multiplicar
las experiencias y conocimientos adquiridos a los demás colegas y empleados.
Respecto a la gestión de riesgos el centro educativo tiene estructurado el proyecto
en cuestión y conformada las brigadas que sirven de apoyo al mismo. Para medir el
rendimiento de los talleres el equipo de calidad somete un instrumento listo de
cotejos con el fin de verificar el grado de alcance y comprensión de los distintos
talleres que se imparten. Con relación a la evaluación del Proyecto en Gestión de
Riesgo se realizan a través simulacros y la observación de las diferentes acciones
como son: preparación teórica de los empleados con relación a las diferentes rutas
de evacuación, medidas establecidas (protocolo) para garantizar el orden, la calma,
seguimiento en lo planificado. Para controlar estos procesos son analizadas las
informaciones obtenidas de las acciones realizadas con el fin de reprogramas
aquellas que ameriten de ser reforzadas y/o reaplicadas. Evidencias: PAC,
proyecto de gestión de riegos, lista de cotejos, fotos de rotulaciones ruta de
evacuación y de los simulacros.
El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel panifica en
el Proyecto Educativo de Centro (PEC) y en el Plan Operativo Anual (POA) evaluar
el impacto de los programas de formación y desarrollo de las personas en relación
al seguimiento y al análisis costo -beneficios. Por medio de la realización de cursos
y talleres de capacitación de formador de formadores, actualización curricular,
Jornada de Verano con temas tales como: planificación, elaboración de materiales
didácticos, formación de grupos institucionales y temas psicopedagógicos. Estos
 40

programas impactan directamente en el desarrollo intelectual, práctica pedagógica,

prevención y manejos de conflictos en toda la comunidad educativa. Al analizar el
costo-beneficio al desarrollar estas actividades se puede notar en la formación de
una masa crítica que se dedica a formar a los demás empleados en diferentes
tópicos del quehacer educativo. Con relación al costo - beneficio se reduce
grandemente al montar los programas y talleres ya que se hacen con los mismos
recursos humanos formados en los programas de con que cuenta la institución. Para
revisar y evaluar el impacto positivo de estos programas el equipo de calidad lleva
un control estricto de cada una de las actividades que se realizan reforzando las
áreas que amerita de mayor seguimiento. Evidencias: PEC fotos talleres de
formación

SUBCRITERIO 3.3. Involucrar a los empleados por medio del diálogo y la

responsabilización (Empowerment).

El equipo de gestión en el Proyecto Educativo de Centro (PEC) planifica la manera

de lograr los objetivos misionales de la institución. Para lograr que se cumpla con lo
establecido en el Manual de Puesto de las Instituciones Públicas y con el Proyecto
Educativo de Centro (PEC), el equipo de calidad a través del registro de anotaciones
(Diario Reflexivo) regula el seguimiento al acuerdo pactado. Si los empleados
reinciden en el no cumplimiento de las normas establecidas son remitidos al comité
de ética de la entidad para aplicarle un programa de mayor rigurosidad.
(Evidencias: PEC, registro diario de la dirección, código de ética.

El equipo de gestión en el Plan de Actividades Anual y en el Manual de Centros

Liceo Santo Hermano Miguel planifica y promueve una cultura de comunicación que
privilegia el trabajo en equipo. La gestión de este centro educativo se fundamenta
en ser participativa, eficiente, transparente y corresponsable. Para establecer esta
cultura de comunicación el centro educativo promueve la conformación de equipos
que promuevan la participación y que faciliten el desarrollo de las funciones
institucionales en un clima, donde se respire un ambiente de armonía y paz entre
los/as empleados/as. Dentro de los equipos de participación podemos mencionar:
el equipo directivo, equipo de pastoral, equipo de reflexión pedagógica, equipo de
relación escuela comunidad (REC), el equipo de convivencia escolar, equipo de
APMAE, y consejos estudiantiles, junta de centros y por último el equipo de la
escuela de padres. Para darle fiel cumplimiento al trabajo de los diferentes equipos,
el equipo de gestión aplica un instrumento de evaluación (Monitoreo de la ejecución
de las actividades), con la finalidad de obtener los datos que permitan evidenciar la
ejecución de plan de cada equipo de trabajo. Estas informaciones les permiten a los
coordinadores de los equipos formular un plan de trabajo que permita dar
 41

respuestas a las áreas que presentan una debilidad mayor. Evidencias: PEC pág.
manual de Centros, la planificación de equipos.

La unidad de coordinación pedagógica tomando en cuenta el Filosofía Lasallista y

el Manual de Puestos de las Instituciones Educativas Púbicas planifica crea de
forma proactiva un clima escolar armónico que permite recoger ideas y sugerencias
de los empleados utilizando varios mecanismos tales como: dialogo reflexivo,
encuestas de climas laboral y retiros espirituales. El equipo de gestión somete una
matriz para recabar informaciones, sugerencias, puntos de vistas con el propósito
de enriquecer el plan de mejora. Evidencias: PEC, Manual de Puestos de las
Instituciones Públicas, Matriz donde se colocan las sugerencias

El equipo de gestión y la unidad de coordinación académica con el propósito de

involucrar a los empleados y a sus representantes en el desarrollo de los planes,
estrategias, metas, diseño de procesos y en la identificación e implantación de
acciones de mejora, planifica en su Proyecto Educativo de Centro (PEC) las
acciones y actividades que desarrollan los diferentes equipos, departamentos,
unidades, áreas y niveles de la institución tales como: El equipo Relación Escuela
Comunidad (REC) visita a los hogares, charlas de prevención, charlas sobre la
concienciación de la violencia, aguinaldos navideños, intercambios escolares,
capacitación de los padres con relación a sus relaciones con sus hijos/as, el
Abrazaton, recreo divertido, también el equipo pedagógico desarrolla actividades
como: ferias culturales, olimpiadas literarias y matemáticas, desarrolla actividades
temáticas, acompaña a los docentes en el desarrollo de sus prácticas áulicas,
ambientación y actualización de los murales informativos, visitas a lugares históricos
tales como: Museos, Parques Temáticos, Centro León. Con relación a verificar el
cumplimiento de las acciones las unidades de coordinación pedagógica aplican tres
instrumentos: plan semanal de evaluación de las actividades con el fin de elaborar
un plan que permita mejorar las acciones planificadas. Evidencias: PEC,
planificación de los equipos, instrumentos de evaluación del equipo de
coordinación.

La unidad de orientación y psicología del centro educativo Liceo Santo Hermano

Miguel planea en su planificación anual realizar semestralmente las encuestas a
los/as empleados/as para verificar la percepción acerca del clima laboral de la
institución, estas arrojan resultados que permiten valorar las opiniones que tienen
sobre este. Estos resultados son analizarlos, tabulados y graficados para luego
publicarlos en los diferentes murales de la institución. Con aquellos indicadores que
arrojen un resultado por debajo de la media esperada, se elabora acciones que
permitan reforzar estos indicadores. Evidencias: plan anual de la unidad de
 42

orientación y psicología, instrumento de clima laboral, fotos de encuestas

siendo llenadas.

El equipo de gestión en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), planifica las

actividades que aseguran que los empleados opinen acerca del proceso de gestión
llevados a cabo por sus directivos. Para el proceso de recolección de opiniones se
aplica un instrumento de evaluación abierto donde se respete las percepciones,
ideas y opiniones de los/as empleados/as elaborado por el equipo de ética para
medir el desempeño de los/as directivos. Esto permite llevar un gran plan de mejora
sobre las acciones que realizan los directivos. Evidencias: PEC, instrumento de
evolución al equipo directivo.

El equipo de gestión del centro educativo planifica en coordinación con los directivos
magisteriales de la zona, las reuniones, asambleas y luego son colocadas en el Plan
de Actividades Anual con el fin de evitar los choques de actividades a realizarse, el
centro promueve la conciencia y participación gremial de su personal, esperando
que el gremio profesoral vele por los derechos y deberes de los profesores, así
como por la mejor y mayor educación del estudiantado. El equipo de gestión
designará comisiones representativas de docentes que participen de manera
alternada en las reuniones. Para evaluar estas acciones el equipo directivo se reúne
para que la comisión rinda el informe de su participación en las diferentes reuniones
sostenidas. Esto permitiendo conocer las situaciones del magisterio nacional en
diferentes ámbitos. Para evaluar la participación del centro el equipo directivo lleva
un control de las comisiones que asisten a las diferentes actividades realizadas por
los representantes de los empleados. Evidencias: Manual de Centro de la
institución, fotos de reuniones, matriz de evaluación a comisión.
 43

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

SUBCRITERIO 4.1. Desarrollar e implantar relaciones con asociados clave.

En el centro educativo liceo santo hermano miguel contamos con acuerdos con
instituciones como casa abierta, mujer iglesia, puccmm, colegio de la salle,
programa de intercambio afs., programas de becas con el intec. Modelo distrital,
regional y nacional del ministerio de educación. Instituciones con las que se tiene
alianzas: casa abierta, mujer e iglesia, puccmm, la salle, programa de intercambio
afs, programas de becas con el intec. modelo distrital, regional y nacional del
ministerio de educación. Proveedores: prolim (productos de limpieza),mega office
srl.,librería lendoiro, sas.suplidora m ventura sanchez,srl. cecomsa, srl.,centro
copiado-luis, ferreteriaochoa. centro copiado oscar, el encanto, sas.,claro
dominicano, castalosa, pasteurizadora rica.

En el centro educativo contamos con acuerdos con instituciones como casa abierta,
mujer iglesia, Pucmm, la salle, programa de intercambio afs., programas de becas
con el intec, Modelo distrital, regional y nacional del ministerio de educación.

La unidad de coordinación pedagógica del centro educativo Liceo Matutino Santo

Hermano Miguel, planifica precisar las responsabilidades y tareas mutuas en la
gestión de las alianzas. Para ello se establece un cruce en una matriz con las
funciones y los/as responsables de planificar, desarrollar, controlar y actuar en las
actividades a desarrollar. Así mismo, se consideran la rendición de cuentas que
realizan las alianzas, mostrando la efectividad que ha tenido el hermanamiento entre
las instituciones, esto es realizado a través de encuentros de socialización que
desarrollan las alianzas. .

Evidencias: carta de invitación a encuentros, rendición de cuentas, alianzas,

instrumento de evaluación, matriz de cumplimiento.

El equipo directivo del centro educativo planifica en su Proyecto Educativo de Centro

(PEC), evaluar sistemáticamente y de forma periódica los procesos y resultados que
se realizan y adquieren basados en los esfuerzos de las alianzas. Para ello la unidad
de coordinación pedagógica en conjunto se planifica, redacta y ejecuta un
cronograma de control en base a la matriz de funciones y responsables de las
actividades y proyectos realizados por las alianzas y grupos asociados. Este
proceso de evaluación continua permite conocer el nivel de ejecución, alcance,
efectividad que tienen las actividades planificadas y desarrolladas. De igual forma
nos permite accionar y plantear una línea de acción para reforzar los aspectos que
necesiten de refuerzos.

Evidencias: PEC, matriz de funciones y responsables, cronograma de control

 44

y evaluación.

El equipo directivo del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planea en
Proyecto Educativo de Centro (PEC), promover y organizar alianzas que puedan
llevar a cabo tareas y acciones específicas tanto en el área pedagógica y estructural.
Evidencias: PEC pág., fotos.

El equipo de gestión del centro educativo gestiona que se propicien las condiciones
para motivar a que se impulsen intercambios de personal con los asociados y
aliados. Para esto la unidad de coordinación pedagógica a través del análisis de la
matriz de funciones y responsables pueda realizar un cruce de funciones e impulsar
la socialización, conexión e involucramiento del personal Institucional con los
asociados y aliados. Esto permite que se obtenga una ampliación en el marco de
acción del quehacer diario. (Evidencias: matriz de cruces de funciones.) El
equipo de gestión en conjunto a la unidad de coordinación pedagógica del centro
planifica en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), la realización de actividades
que promuevan la participación y responsabilidad social corporativa. En este
sentido, el equipo de gestión a través de los equipos institucionales como es el caso
del equipo Relación Escuela Comunidad y la participación de los grupos de interés
como son: Asociación de Padres, Madres y Amigos de la Escuela (APMAE), Junta
de Vecino, Consejo de Estudiantes, promueven la responsabilidad social. En
encuentros realizados con estas asociaciones corporativas se analiza el contexto y
las necesidades comunitarias, priorizándolas por su grado de complejidad y
urgencia. Se planifican, desarrollan, controlan y evalúan las actividades de impacto
social, entre las cuales podemos mencionar: Inscripción de alumnos/as de bajos
recursos y con alto grado de vulnerabilidad social, campañas de concientización y
sensibilización de los problemas que afectan a la comunidad: igualdad y equidad de
género, violencia intrafamiliar, delincuencia, drogadicción, desempleos, apoyo de
alimentos crudos a personas de extrema vulnerabilidad social, apoyo de vestuarios
y alimentos a damnificados por catástrofes naturales y/o imprevisto catastróficos,
visitas domiciliarias permitiendo esto conocer directamente la realidad individual de
cada alumno/a. Para controlar y evaluar estas actividades, el equipo directivo y el
equipo REC aplican el instrumento de medida (cumplimiento de actividades).
Permitiendo conocer la realidad y aplicar las líneas de acción en consecuencia.
(Evidencias: copia planificación de actividades equipo REC, fotos
colaboración con comunidad, instrumento de evaluación. (cumplimiento de
actividad).
 45

La unidad de coordinación pedagógica del centro planifica en su Plan Anual de

Actividades (PAA) implantar y estimular la creación de enlaces entre los diferentes
niveles, ciclos y clases. En referencia a las alianzas entre los ciclos, se ejecutan en
los temas de trabajos de la planificación, permitiendo que se interconecten ambos
ciclos, conociendo y aplicando cada elemento trabajado en ambos ciclos, esto se
realiza por medio de socializaciones, diálogos reflexivos, trabajos grupales
creativos. Intercambio de experiencias entre Maestros/as. Con relación a los
departamentos podemos mencionar que: el departamento (unidad) de coordinación
pedagógica planifica la ejecución de actividades que favorezcan al desarrollo del
proceso de enseñanza-aprendizaje, dentro de la que podemos mencionar, el
desarrollo de las efemérides por medio de actividades creativas y diversas, fomento
de la investigación de tareas en los medios digitales. También podemos mencionar
el enlace entre la Unidad de Psicología y el Departamento de Dirección donde se
gestiona la prevención y control de las situaciones y actividades de dificultades de
la comunidad educativa (Familiar, de estudiantes, de los empleados). De igual forma
se cuenta con la escuela efectiva producto de la alianza del centro educativo con
las instancias educativas de la comunidad con la finalidad de realizar reuniones y
compartir las experiencias de cada centro para aplicar aquellas que pueden ser
ejecutadas y reflexionar sobre las que han mostrado mayor debilidad. Para el control
de estos procesos se cuenta con un grupo en la plataforma de WhatsApp con los
directores y coordinadores de las escuelas de la comunidad que permite mantener
el contacto sistemático de las informaciones. (Evidencias: copia de planificación
del plan anual de actividades (PAA), fotos de diálogos entre maestros/as,
copia planificación del equipo pedagógico, acuerdos del departamento de
psicología con las familias y estudiantes y empleados/as.)

El equipo directivo del centro educativo planifica desarrollar a través de los grupos
de interés y alianzas asociaciones múltiples utilizando los actuales recursos del
centro al igual que los recursos de las asociaciones que permitan impulsar el
desarrollo de las actividades, acciones y proyectos a desarrollar que contribuyen a
los procesos educativos de los/as estudiantes y de los/as maestros/as. La unidad
de orientación y Psicología ejecuta las evaluaciones de los/as educandos referidos
en cuanto a los procesos de aprendizaje para identificar su condición en el
desarrollo de los procesos educativo, de igual forma se socializa en encuentros con
los familiares de los educandos mencionados la condición de su hijo e hija y acordar
la realización de las acciones a seguir en referente al problema presentado y/
evaluado. El equipo de gestión propicia mantener un espacio adecuado y de
bienestar para el público en general gestionando que cada departamento
institucional cuente con una higiene de calidad, que propicie el buen trato y el buen
servicio a los clientes, también se gestiona en asociación con la unidad de
coordinación pedagógica la realización de proyectos en contra de la deserción
 46

escolar, podemos destacar: actividades de motivación como las promociones

estudiantiles, charlas sobre la importancia del estudio y la educación, visitas y apoyo
directo con los/as estudiantes de mayor riesgo de abandono y deserción escolar.
En el mismo modo se cuenta con los servicios de policía escolar y patrullas, el cual
brinda la seguridad de nuestro centro educativo, proporcionando rondas de
supervisión al plantel educativo, apoyo con los/as estudiantes que presentan un
mayor nivel de indisciplina. A través de los/as maestros/as de educación física se
planifican y ejecutan los encuentros recreativos y deportivos destacando: días
familiares, recreos divertidos, torneos de baloncesto. Cada proceso busca reforzar
los aprendizajes de los/as alumno/as y del equipo de formadores.

(Evidencias: copia planificación actividades de recreación y deportivas, matriz

de evaluación de los estudiantes por el departamento de psicología).

SUBCRITERIO 4.2. Desarrollar y establecer alianzas con los estudiantes.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica en
su Proyecto Educativo de Centro (PEC) garantizar la información a través de una
política proactiva. En referencia a la gestión del centro educativo, el equipo directivo
y el equipo de gestión del centro cuentan con los lineamientos generales que guían
los procesos institucionales. En la distribución de los poderes por competencias de
las distintas autoridades tanto interna y externa el centro educativo cuenta con un
organigrama que distribuye y organiza las líneas de mando y la distribución de los
poderes de los/as empleados/as y directivos/as, de igual forma se cuenta con una
matriz de funciones que detalla las responsabilidades, rango de acción de cada
empleado institucional. En cuanto a los procesos, existe un mapa de procesos que
detalla las responsabilidades y aplicaciones de los procedimientos realizados en el
centro educativo. Para la administración de los recursos, se cuenta con la Junta de
Centro, cuya función consiste distribuir los recursos de acuerdo a las necesidades
y expectativa de los grupos de interés y de la institución educativa. Evidencias: PEC,
(pág. 45 y 73), mapa de procesos institucionales, actas reuniones Junta de
Centro.

El centro educativo cuenta con un manual de convivencia institucional que tiene las
pautas y reglas con la finalidad de organizar los/as estudiantes. También en cada
sección los/as estudiantes son participes en la conformación de las reglas a cumplir.
De igual forma son establecidos los consejos de cursos cuya finalidad es organizar
y apoyar el buen funcionamiento del proceso educativo en las aulas y representar a
sus homólogos. En cuanto a expresar sus necesidades y requerimientos la unidad
de Orientación y psicología aplican un instrumento de recolección de informaciones
 47

(clima institucional), con el propósito de que el estudiante exprese sus necesidades

requerimientos al igual que su sentir en cuanto a los procesos educativos. De igual
forma se cuenta con un manual de dinámicas del buen trato. En cuanto al apoyo a
los/as representantes de sus asociaciones, el cuerpo de estudiante tiene un
presidente en general, el cual representa a todos/as los/as presidentes de cada
curso, este presidente/a tiene la oportunidad de participar en las diferentes
reuniones realizadas por el equipo directivo y que incida de forma directa en los
procesos realizados en el centro educativo. Para controlar y evaluar estas acciones,
son tomados en cuenta los resultados de la encuesta aplicada por la unidad de
orientación y psicología (clima institucional). Esto permite conocer la realidad y
actuar en consecuencia. (Evidencias: manual de convivencia, copia de
reglamento de aula, manual de dinámica de buen trato, resultados de encuesta
del clima institucional.).

El equipo de gestión del centro planifica fomentar la participación de los/as

alumnos/as o sus representantes legales en los planes de acción relacionados a la
gestión de la institución, participando en las tomas de decisiones. Para ello el equipo
directivo en su Planificación de Actividades organiza encuentros con el
representante de los/as estudiantes para que participe en los procesos de toma de
decisiones que son realizados en el centro educativo. De igual forma, se fomenta la
participación de los/as alumnos/as a través de las encuestas aplicadas por la unidad
de orientación y psicología (clima institucional), la cual tiene como propósito que
el/la alumno/a se exprese en cuanto a sus necesidades y requerimientos para ser
considerados en las tomas de decisiones. Estos resultados que arrojan las
encuestas son analizados y consensuados para aplicar la línea de acción que dará
respuestas a esas áreas que necesiten de refuerzos. (Evidencias: Planificación
de actividades del equipo directivo, copia de acta de elección del
representante de los estudiantes, copia de acta de reuniones del equipo
directivo con el representante de los/as estudiantes.)

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel, la unidad
de orientación y psicología y la unidad de coordinación pedagógica del centro
educativo gestionan estar abiertos a las ideas, sugerencias y quejas que son
realizados por los/as alumnos/as, para ello se utilizan mecanismos de forma
adecuada que permite recolectar las informaciones y datos pertinentes, permitiendo
que sean analizadas y procesadas con la finalidad de dar a conocer los resultados
y los planes de acciones en consecuencia. Dentro de estos mecanismos podemos
mencionar: encuesta (clima institucional), este mecanismo aplicado por la unidad
de orientación y psicología busca conocer de mano del estudiantado las opiniones
y sugerencias que este expresa en cuanto a la funcionabilidad de la institución
educativa. En las aulas, los maestros/as realizan sondeos de opinión, se cuestiona
 48

al estudiante para descubrir algunas de las inquietudes o situaciones para luego

expresar estas opiniones al equipo directivo. También existe el buzón de quejas y
sugerencias donde el alumnado puede expresar su sentir. La unidad de
coordinación y pedagogía controla y evalúa los procesos de recolección de datos e
informaciones referentes al buzón de quejas y sugerencias. En reuniones
sostenidas con los integrantes de la unidad son analizadas estas informaciones,
procesadas y graficadas con la finalidad de a través de informes anuales dar a
conocer las opiniones expresadas por los/as estudiantes. Estos resultados son
considerados por el equipo de gestión para fomentar la realización de acciones en
el plan de mejora que den respuestas a las necesidades expresadas por los/as
alumnos/as. Evidencias: resultados encuesta clima institucional, copia de
sondeos de opiniones, estadística del buzón de sugerencias, actas de
reuniones de unidad de pedagogía.

SUBCRITERIO 4.3. Gestionar las finanzas.

La Junta de Centro del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel, planifica en
el Proyecto Operativo Anual (POA), las actividades que serán financiadas con los
recursos de las transferencias que se reciben del Ministerio de Educación de la
República Dominicana (MINERD), también tiene como función administrar los
recursos financieros asegurándose que exista una transparente utilización de los
mismos acordes a la estrategia y la planificación. Para ello la Junta de Centro a
través de la plantilla de: Rendición de Cuentas de Recursos Financieros y la de
Solicitud de Recursos Financieros establece la distribución de los recursos
financieros de la institución educativa. En estas plantillas son agrupados los
recursos económicos por renglones. En ese mismo sentido se encuentran
operativizados los objetivos operativos en el Proyecto Operativo Anual (POA), en el
cual se detallan los recursos a utilizar en la ejecución de las actividades que son
realizadas en el centro educativo, este detalle es realizado en una matriz
predeterminada que es provista por el Distrito Educativo. Para controlar y evaluar
estos procesos es aplicado un instrumento que mide el alcance y eficiencia de la
distribución de los recursos con las actividades ejecutadas y verificar que no se
cumplieron tal y como fueron planificadas se procedió a reprogramarlas.
Evidencias: POA, plantillas de solicitud de recursos, rendición de cuentas de
la junta de centro, resolución 0668-2011.

A Junta de Centro del centro educativo del centro educativo Santo Hermano Miguel,
asegura que exista una transparencia financiera y presupuestaria. Para ello son
realizados los procesos de solicitud, distribución y entrega de los recursos
financieros. La Junta de Centro solicita los recursos financieros de acuerdo a las
 49

necesidades del centro educativo que se les dará respuesta. Se comunica al Distrito
Educativo de los procesos financieros que se van a realizar y de igual forma se
encargan de emitir los recursos financieros a los suplidores por medio de cheques.
Para este proceso, los suplidores elegidos deben estar acorde a los lineamientos
de la DGII y estar al día con los impuestos. Esto garantiza una mayor transparencia
financiera. La Junta de Centro comunica los procesos a los/as empleados/as del
centro educativo mediante reuniones de rendición de cuentas encabezadas por la
presidenta de la Junta de Centro. También se debe rendir cuentas al distrito
educativo en consecuencia. Para controlar y evaluar los procesos financieros, la
Junta de Centro aplica un instrumento de evaluación que mide el nivel de alcance
de los recursos y la efectividad de la distribución de los mismos. Evidencias: Copia
de cotizaciones, facturas de compras, y cheques emitidos a los suplidores,
rendición de cuentas, fotos de grupos de empleados/as recibiendo
informaciones de los procesos financieros.

La Junta de Centro del Liceo Santo Hermano Miguel tiene el propósito de garantizar
una gestión de los recursos financieros y de inversión. Para ello se basa en tomar
decisiones de control financiero en el análisis de costo-beneficios. Esta herramienta
de análisis permite conocer el beneficio que entrega el producto en relación al costo
total del mismo, con la finalidad de ejecutar una decisión de compra de mayor
calidad a menor costo. La Junta de Centro a través de encuentros realiza un dialogo
reflexivo en donde realiza el análisis del costo -beneficios basados en las
cotizaciones previamente realizadas por los suplidores. Para controlar y evaluar se
toma en cuenta el análisis costo –beneficio permitiendo controlar las decisiones de
compras y es aplicado un instrumento de evaluación (que mide la efectividad y
alcance de los recursos financieros. Evidencias: cotizaciones de los suplidores,
copias de las actas de reuniones realizadas por la Junta de Centro,
instrumento de evaluación de efectividad y alcance.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel tiene
planificado en su Proyecto Operativo Anual (POA), la realización de la planificación
por presupuestos por programas como sistema innovador de planificación del
presupuesto del centro. Cada equipo institucional (Relación Escuela Comunidad
(REC,), equipo pedagógico, equipo de pastoral, equipo de mediación escolar)
entregan al equipo directivo los programas y actividades que realizaran de forma
mensual y anual, con la finalidad de hacer llegar a la Junta de Centro los recursos
que se necesitan para la realización de dichas actividades. En base a estos recursos
es elaborado el presupuesto por programas. Evidencias: Copia de planificación
delos equipos institucionales, POA.

Para analizar los riesgos y los posibles efectos de las decisiones financieras, la
Junta de Centro del Liceo Santo Hermano Miguel planifica en su programa anual
 50

encuentros con el equipo de gestión, con la finalidad de analizar las consecuencias

que conlleve decidir financieramente sobre una cotización. A través del dialogo
reflexivo es consensuado cada punto de acuerdo a la necesidad y expectativa. Así
se considera el riesgo que puede tener adquirir dichos productos. También, se
analiza la calidad-costo beneficios que ofrezca el artículo, producto, herramienta
que se ha cotizado y que dará respuesta a las actividades que se van a realizar.
Para controlar y evaluar este proceso la junta de centro y el equipo de gestión
aplican las opiniones obtenidas en los encuentros para desarrollar una línea de
acción de prevención. Evidencias: copias de actas reuniones de la junta de
centro.

La Junta de Centro de la institución educativa, Liceo Santo Hermano Miguel planifica

en sus actas de encuentros la realización del presupuesto institucional basados en
las necesidades a las cuales se les quiere dar respuesta. En el caso de los
programas de formación del personal institucional e incluyendo los gastos del
personal y de los responsables prestadores del servicio, la junta de centro junto al
equipo directivo gestionan financiar estos mediante la utilización de las alianzas
estratégicas del centro educativo, con la finalidad de reducir el gasto de formación
proveniente de la institución, presupuesto desviado a fortalecer la adquisición de
materiales gastables y de oficina debido a que es el renglón que mayor
requerimiento de recursos demanda.

Evidencias: copias de actas de reuniones de la junta de centro, copia de

planificación de cursos de formación impartidas por las alianzas estratégicas,
lista de asistencia.

El centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel través de la Junta de Centro

delega funciones de responsabilidad financiera, comprometiendo mediante las
definiciones de funciones establecidas en el Proyecto Educativo de Centro (PEC),
a cada empleado/a que cumplirá con la función asignada. Tal es el caso de la
división de contabilidad, la cual lleva el control y manejo de los recursos adquiridos
por la institución, la unidad de coordinación pedagógica que lleva el control de los
recursos de oficina y material didáctico gastable. Dichas unidades reportan a la
Junta de Centro el proceso y estado de los recursos adquiridos, esto favorece a que
se mantenga centralizado el control financiero de la institución.

Evidencias: PEC, copia de informes de estado de recursos por las unidades a

la junta de centro.

La Junta de Centro de la instancia educativa, desarrolla un sistema de control

financiero mediante la realización de inventarios. Se cuenta con la división de control
y distribución de los recursos adquiridos. Esta división se encarga de mantener
 51

la transparencia de la contabilidad, realizan inventarios que proporciona la

información de gastos de los recursos en el tiempo. La rendición de cuentas es
realizada por la representante de la junta de centro frente a todo el personal
institucional, con la finalidad de mantener informados/as a la comunidad educativa
acerca de los movimientos financieros de la institución educativa. Para controlar y
evaluar este proceso, la división de contabilidad entrega el informe a la junta de
centro la cual evalúa aplicando una lista de cotejos la efectividad en el control y
manejo de los recursos, también se evalúan los procesos de rendición de cuentas
con el personal, recibiendo sus opiniones a través de dialogo reflexivo sobre la
percepción del alcance en la adquisición de recursos, distribución y usos de los
mismos. Esto permite tomar acciones para aplicar en las planificaciones
presupuestarias posteriores.

Evidencias: Copia de informes de control y manejo de recursos adquiridos,

copia de rendición de cuentas al personal, lista de asistencia al encuentro de
rendición de cuentas.

La Junta de Centro del Liceo Santo Hermano Miguel planifica en el Proyecto

Operativo Anual (POA), utilizar las informaciones presupuestarias de forma
estratégica, la cual parte de un sistema de contabilidad analítica y de control, con la
finalidad de procurar la transparencia en la gestión financiera. Para ello, se hace
una recopilación de planificaciones por equipos institucionales, en base a las cuales
se analizan y ejecutan los costes presupuestarios institucionales. De igual forma, la
Junta de Centro, utiliza los informes de inventarios e instrumentos de evaluación de
control y eficacia de los recursos, con la finalidad de gestionar que los procesos
financieros sean más efectivos y transparentes.

Evidencias: POA, copias de inventarios, lista de cotejos evaluación y control

de los recursos adquiridos.

La Junta de Centro de la institución Educativa Santo Hermano Miguel tiene una

matriz de desglose y asignación de costes. La cual permite que de forma detallada
sean planificados los presupuestos financieros institucionales. Esta matriz es la que
compone el Proyecto Operativo Anual (POA) del centro educativo, en la misma se
encuentran predeterminadas las informaciones a los cuales de acuerdos a la política
que agrupa cada renglón se completan y/o detallan las asignaciones
presupuestarias. Para la realización de este proceso de llenado de la matriz del
Proyecto Operativo Anual (POA), se consideran las planificaciones de los equipos
institucionales las cuales están acordes a los propósitos estratégicos y las
necesidades y expectativa de los grupos de interés. Para controlar y evaluar este
proceso, el POA es sometido a un instrumento de medición de alcance y efectividad
que permite detectar las debilidades y ejecutar acciones en consecuencia.
 52

Evidencias: POA, instrumento de evaluación de efectividad y alcance.

La Junta de Centro del Liceo Santo Hermano Miguel realiza un proceso de rendición
de cuentas tanto al personal de la institución como como a los/as superiores de las
instancias distritales (08-05). De igual forma la instancia distrital emite un proceso
de rendición de cuentas, este proceso es analizado y comparado con el proceso
institucional, esto permite establecer un análisis comparativo en relación al costo en
relación con otras instancias educativas. Para ello se realiza un instrumento de
medición que trata de vincular los procesos antes comparados y determinar en
proporción la desviación presupuestaria institucional.

Evidencias: rendición de cuentas, instrumento de comparación con otras

instituciones.

La Junta de Centro de la institución educativa Liceo Santo Hermano Miguel en el

Proyecto Operativo Anual (POA), incluye datos no financieros haciendo referencia
a la eficiencia y eficacias que deben ser alcanzados en los procesos financieros
institucionales los cuales son redactados en la documentación presupuestaria antes
mencionada (POA), este proceso fortalece el POA en gran medida, por ejemplo:
guía el proceso de realización del presupuesto institucional entendiendo los datos
de eficiencia y eficacia como metas a lograr en el ámbito financiero.

Evidencia: POA, informe de rendición de cuentas

La Junta de Centro planifica en el Proyecto Operativo Anual, (POA), analizar en el

presupuesto institucional de acuerdo al año natural y académico, para ello se realiza
un análisis costo-tiempo. Este análisis permite obtener y realizar los presupuestos
institucionales solo de acuerdo al año académico, con la finalidad de disminuir el
riesgo de pérdidas de recursos y gastos innecesarios. El análisis de costo-tiempo
permite conocer el período al cual será aplicado el presupuesto gestionando
financieramente que el ciclo anual sea acorde al ciclo de prestación del servicio
educativo.Evidencias: POA, análisis costo, tiempo.

SUBCRITERIO 4.4. Gestionar la información y el conocimiento.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel, planifica y
desarrolla un sistema para gestionar, almacenar, evaluar la información y el
conocimiento de la institución de acuerdo con objetivos estratégicos y operativos.
Se cuenta con la Memoria Anual que registra todas las acciones que se llevan a
cabo en el año escolar. El Proyecto Educativo de Centro (PEC). Así mismo se llevan
a cabo jornadas de vacunación, desparasitación, de todos/as los/as alumnos/as, así
como se trabaja para reducir la repitencia, la sobreedad, y la deserción escolar.
 53

Evidencias: PEC, pág. 46, la rúbrica, carpeta virtual, copias de los PPA, fotos
de los portafolios y diarios reflexivos.

El equipo de gestión planifica en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), los

procesada y utilizada eficazmente. pasos de cómo se elabora una memoria anual
que garantice la información relevante disponible. Las informaciones son recogidas
y recopiladas usando un matriz para tales fines, esta recoge datos como:
pedagógicos, institucionales, vinculo escuela -comunidad, proceso de aprendizajes
de los/as estudiantes y todo lo relacionado con las TIC`s. Con relación a verificar el
cumplimiento de cada uno de estos procesos el equipo de calidad aplica una lista
de cotejos. Esta proporciona las informaciones requeridas permitiendo elaborar un
nuevo proyecto con aquellas acciones que lo requiera.

Evidencias: PEC, matriz de procesos, lista de cotejos.

La unidad de coordinación pedagógica en el Proyecto Educativo de Centro (PEC),

Liceo Santo Hermano Miguel lleva el control de las informaciones y el conocimiento
del personal que abandona la institución. Para asegurar la conservación y
consolidación de la información se crea una carpeta virtual que contiene todos los
procesos financieros institucionales a la cual sólo tiene acceso la Junta de Centro.
Así mismo en el caso de los/as empleados/as, el equipo directivo lleva un registro
con el fin de asentar todo/a aquel empleado/a que por una razón u otra abandona
la instancia educativa. Con relación al caso de los/as estudiantes la unidad de
registro tiene un archivo donde lleva el control de aquellos/as que promueven a otro
nivel, los/as que se trasladan a otros centros educativos. El equipo de registro da
seguimiento y control utilizando el registro y una matriz de que le permite contabilizar
la salida y entrada de los/as estudiante. Para evaluar los procesos virtuales se aplica
una lista de cotejos, con estas informaciones la Junta de Centro reprograma
aquellas actividades que por imprevistos no pudieron realizarse.

Evidencias: PEC, carpeta virtual de los procesos financieros, matriz de

registro, lista de cotejo, copia del registro de grado.

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en el Proyecto Educativo de

Centro (PEC), planifica la forma de controlar permanentemente la información y el
conocimiento de la institución, asegurando su relevancia, exactitud, fiabilidad y
seguridad. Para esto se elabora una carpeta virtual que sólo tiene acceso el equipo
directivo con la finalidad de asegurar la información de la institución como son:
gestión financiera, pedagógica, gestión de los recursos humanos y los procesos
vinculo escuela-comunidad, para acceder a estas informaciones los interesados
deben de hacerlo de manera formal sometiendo una solicitud por escrito al equipo
directivo de la institución. Al inicio del año escolar se le pide a cada uno de los
 54

grupos de interés que expresen por escrito cuales son las expectativas y
necesidades que ellos desean se logren en este período, estas informaciones son
alineadas con los requisitos para la planificación estratégica y con las necesidades
actuales que no han sido satisfechas y futuras de los grupos de interés. El equipo
de calidad con el fin de dar seguimiento a las necesidades y expectativas de los
diferentes grupos de interés se aplica un instrumento de monitoreo y ejecución de
actividades, propiciando datos pertinentes que permiten ejecutar una línea de
acción tendente a superar aquellas actividades que no pudieron ser logradas.

Evidencias: PEC, instrumento de monitoreo y ejecución de actividades,

instrumento buzón de sugerencia, carpeta virtual.

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en el Proyecto Educativo de

Centro (PEC), planifica la forma de dar acceso a la información y a los
conocimientos necesarios a todas las personas de la institución (materiales
didácticos, material de limpieza, deportivos, utensilios de cocina y útiles de
escritorio, oficina y enseñanza, productos eléctricos y afines, materiales y útiles
relacionados con informática, productos farmacéuticos y conexos, servicio de
internet y teléfono). La institución emprende diferentes cursos de formación como
son: diplomado en Habilidades Directivas, talleres en currículo revisado y
actualizado, curso taller sobre los objetivos de desarrollo sostenibles, con la
finalidad de propiciar un ambiente de cambios relativos a las mejoras de los
procesos internos. El centro educativo con el propósito de agilizar los procesos de
accesibilidad a los datos e informaciones utiliza como medio las plataformas
digitales tales como: página web, Facebook, WhatsApp. Para evaluar la efectividad
de estos mecanismos de información la unidad de coordinación pedagógica lleva
un control de la cantidad de personas que visitan estas redes sociales. La cobertura
actual no permite cubrir la necesidad de alcance necesario para mantener a
todos/as informados de las acciones ejecutas. Para ello se hace necesario ejecutar
un plan que permita ampliar la cobertura de acceso de todos/as los/as empleados/as
de la institución.

Evidencias: PEC, formulario de requerimiento del POA, capturas de pantallas

de las plataformas digitales, plantilla de evaluación de estas.

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel planifica en el Proyecto

Educativo de Centro (PEC), las diferentes estrategias para garantizar el acceso y el
intercambio de información relevante con todos los grupos de interés como son:
presentación en Power Point, volantes, avisos, circulares, murales informativos,
cartas de invitaciones, plataformas digitales, informe de rendición de cuentas de
recursos financieros. Para dar a conocer el plan de acción que desarrolla la
institución educativa se convoca a la comunidad educativa a diferentes encuentros
 55

mediante las circulares, volantes y cartas de invitación y se desarrolla una agenda

de ejecución con los diferentes grupos de interés que hacen vida en esta comunidad
educativa. En esta actividad los grupos de interés dan sugerencias y opiniones
sobre los diferentes procesos que se desarrollan en el centro educativo. Luego de
esto el equipo de coordinación pedagógica recopila estos datos y lo incorporan al
plan anual de la institución con el fin de dar respuestas a las inquietudes planteadas.

Evidencias: PEC, copias de cartas de convocatoria, circulares, volantes,

avisos, copia de agenda de ejecución, informa de rendición de cuentas,
presentaciones power point.

SUBCRITERIO 4.5. Gestionar la tecnología.

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en el Proyecto Educativo de

Centro (PEC), planifica la forma de como implantar una política integral de gestión
de la tecnología de acuerdo con los objetivos estratégicos y operativos. Se ha
creado una carpeta virtual con el propósito asegurar la transparencia en los gastos
financieros y mantener informados a los diferentes grupos de interés sobre el
destino de estos recursos económicos, también sirve como almacenamiento de
informaciones claves de la institución. El equipo de coordinación académica utiliza
la plataforma del SAS-Minerd, con el propósito de planificar los instrumentos que
van utilizar en el proceso de acompañamiento de los/as maestros/as. En algunas
aulas de la institución se han instalado pantallas (TV), con el propósito de presentar
archivos multimedia que fortalezcan el proceso de enseñanza aprendizaje. Se han
instalado en la biblioteca escolar cinco computadoras que permiten que los/as
estudiantes tengan acceso a investigaciones de diferentes temas, de igual forma
son utilizadas para proyectar videos, cuentos, sirve también como aula
compensatoria donde los niños/as refuerzan contenidos, aprenden palabras,
sílabas, refuerzan las tareas, sirven de apoyo para ensayar dramatizaciones,
canciones, y bailes. La unidad de registro tiene instalada cuatros computadoras que
son utilizadas para: imprimir, fotocopiar, escanear y editar diferentes documentos
de la institución como son: registro en la plataforma del SIGERD a los/as
alumnos/as, empleados/as de la institución, certificados de reconocimiento a
empleados, planificación de proyectos, tramitación de documentos a las instancias
superiores, constancias de estudio, cartas de trabajo, circulares, avisos, volantes,
fichas de evaluación. Para dar seguimiento a estos procesos, el equipo de gestión
aplica varios instrumentos: ficha de acompañamiento en el aula a docentes, para la
plataforma del SIGERD se utiliza una ficha control establecida en el registro de
grado. En el caso de, lo asuntos secretariales la unidad administrativa lleva una lista
para ir marcando la salida de las diferentes documentaciones. Esto permite llevar
un control de las diferentes actividades que realiza la institución con el fin de integrar
la tecnología a los objetivos estratégicos de la institución. El equipo de coordinación
 56

académica con la finalidad de superar aquellas acciones que no fueron satisfechas

como se planificaron, aplica una nueva línea de acción.
 57

Evidencias: PEC, captura de -SAS, del SIGERD, ficha control registro de

grado, lista enumerada de salida de documentación.

B1. El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en el Plan Operativo
Anual (POA), planifica las estrategias para gestionar la aplicación de las diferentes
tareas que se desarrollan en la institución tales como: rendición de cuentas de
recursos financieros, para reforzar contenidos curriculares, tareas administrativas e
institucionales del equipo directivo, uso de las plataformas digitales y redes sociales
para comunicar diferentes acciones de la institución. Se utiliza también la plataforma
del MINERD (EDUPLAN) para la planificación de los/as docentes. El uso de las
tecnologías facilita en esta institución que los procesos sean agilizados y con mayor
calidad. El equipo de coordinación académica verifica periódicamente con una lista
de cotejos el cumplimiento de estos procesos con el fin de realizar acciones de
mejora en futuras planificaciones.

Evidencias: POA, captura de pantallas EDUPLAN, lista de cotejos.

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en Proyecto Educativo de

Centro (PEC), describe las funciones de cada uno/a de los/as empleados/as del
centro alineados con el Manual de Puestos de las Instituciones Públicas del
MINERD. Luego de esto son colocados de acuerdo a las competencias y al perfil
establecido. También se toma en cuenta el grado donde el/la empleado/a pueda
desempeñar con mayor calidad la labor que realiza. Asimismo, el equipo directivo
revisa el currículum de cada uno de los/as empleados/as con el fin de conocer la
capacidad y competencias que tiene en las diferentes áreas que se desarrollan en
la institución, con el fin de ubicar a ese recurso humano donde mayor provecho se
le pueda sacar a él. El equipo directivo con el fin de fomentar la formación de líderes
gestiona para aquel empleado/a que tenga las competencias en un área se
convierta en formador de formadores. El equipo directivo utiliza una plantilla donde
valida las competencias y habilidades de los/as empleados/as para ser utilizado por
la institución en diferentes áreas del conocimiento. Luego de esto se crea un banco
de elegible para ser llamado a cubrir vacantes que se presentan en los procesos
institucionales. Evaluación: PEC, plantilla para validar competencias.
 58

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en el Plan Operativo Anual
(POA) planifica las actividades formativas y de mejora utilizando la tecnología como
herramienta de soporte tales como: diplomado en Habilidades Directivas, formación
docente en competencias del siglo XX1, en coordinación con el Instituto tecnológico
de las Américas(ITLA) y Pearsons Solutions, taller de inducción de la Metodología
CAF, taller del manejo de la planificación SAS-Minerd, taller de acompañamiento
escolar para padres, taller de motivación rol y valores dirigidos a comités y consejo
estudiantil, taller de presentación del Plan Operativo Anual a los grupos de interés
externos, también se impartió el taller de manejo normas de convivencia y rutas de
manejo en cada caso. El equipo de calidad con el fin de dar seguimiento a estas
acciones aplica el instrumento (planificación mensual) que recoge las siguientes
informaciones: metas, Actividades, fecha y lugar, recursos a utilizar, responsables.

Evidencias: lista de asociados, acta de alianza con el ITLA, circular de

convocatoria, agendas a desarrollar en los talleres, instrumento de evaluación
de las actividades mensuales.

El equipo de coordinación pedagógica del Liceo Santo Hermano Miguel planifica en

el Plan Operativo Anual (POA), la forma de cómo interactuar con los grupos de
interés y asociados claves. -planifica taller sobre violencia intrafamiliar Para dar
seguimiento a estas acciones se aplica el instrumento que evalúa el plan trimestral
de actividades. Con las informaciones obtenidas se elabora un plan de mejora con
el fin de reprogramar aquellas acciones por lograr.

Evidencias: PEC, copia al libro de visitas, comunicado de invitación a cursos

talleres, agendas de talleres, lista de asistencia, fotos realización de talleres,
instrumento de evaluación.
 59

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel en la Planificación Anual del
Centro (PAC), con el fin de desarrollar y mantener la comunicación a través de las
redes sociales tanto a los grupos de interés internos como externos, se ha creado
en las plataformas digitales grupos de acceso a la información como son: grupos de
WhatsApp, Facebook, Correos Electrónicos donde se comparten informaciones
claves del centro con las instituciones aliadas: Casa Central de los hermanos De La
Salle, universidad ISA, PUCMM, además con las instituciones comunitarias: Iglesia
Santuario Nuestra Señora de Fátima, Cuerpo de Bomberos, Defensa Civil,
Ayuntamiento Municipal, Policía Nacional. Así como también las instituciones
comerciales tal es el caso de: foto estudio Nazir y foto estudio Luis De la Cruz,
Suplidor Agua Cascada. El equipo de calidad con el fin de dar seguimiento y revisar
los acuerdos y compromisos pactados elabora una matriz con la oferta que cada
una de estas instituciones ofrece a la escuela con el fin de verificar el grado de
cumplimiento. Con las informaciones surgidas, el equipo de calidad la socializa con
toda la comunidad educativa con el propósito de evaluar los niveles de cumplimiento
y reprogramar nuevas acciones y trabajar con aquellas que no se han cumplido.

Evidencias: acuerdos con alianzas, matriz de evaluación, capturas de

pantallas de las plataformas digitales con las informaciones de los grupos de
interés y las comunicaciones.

El equipo de gestión del Liceo Santo Hermano Miguel y la junta de centro en el Plan
Operativo Anual planifican gestionar los recursos financieros usando como recursos
la tecnología de la información y la comunicación. Se toma en cuenta la planilla
predeterminada para tales fines: se describe el producto, unidad de medida, medio
de verificación, línea base, meta total, meta por trimestre, presupuesto y los riesgos
de las decisiones financieras, esto permite gestionar un proceso financiero con
mayor transparencia, eficacia y equidad en la distribución de los recursos
económicos. El centro educativo ha creado una carpeta digital con la finalidad de
asegurar la fiabilidad en la inversión de los recursos financieros. El equipo de calidad
da seguimiento al cumplimiento de las actividades tomando en cuenta lo que está
presupuestado para cada una, para esto utiliza el instrumento seguimiento al POA.
Luego de esto se revisa el Plan, con aquellas acciones que no han sido logradas
como fueron planificadas. Se reprograma y planifican a futuro con orden de
prioridad.

Evidencia: POA, matriz de seguimiento al POA, carpeta digital.

 60

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel en su Plan
Anual de Actividades planifica prestar atención a los avances tecnológicos e
implantar innovaciones relevantes. Para ello se realizan alianzas con instituciones
claves de la comunidad tanto en el orden educativo como comercial. Se ha creado
un pacto de alianza con el Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA), con el fin
de desarrollar las competencias tecnológicas en el personal de la institución
educativo y con ellos incorporar el uso de las redes sociales y plataformas digitales
al desarrollo de los procesos educativos. Se ha creado la carpeta digital para
incorporar toda la documentación del centro educativo con el fin de agilizar la
accesibilidad a la información. También se usa la plataforma del SIGERD para
agilizar los procesos de inscripción de los/as alumnos/as del centro educativo.
Asimismo, es utilizada a plataforma del SAS-Minerd con el fin de dar seguimiento a
los procesos áulicos de los/as docentes, además se usa la plataforma del SAS
general con el fin de llevar control de los procesos tanto pedagógico como
institucionales. Se cuenta también con el acceso a plataformas de información y
conocimiento, facilitando la obtención de varios temas que son trabajados en las
áreas curriculares. Para dar seguimiento a estos procesos, el equipo de calidad
aplica un instrumento (lista de cotejo) para verificar el nivel de cumplimiento y
vinculación con las tecnologías de las actividades ejecutadas, permitiendo
desarrollar nuevos planes de acción para desarrollar la innovación tecnológica del
centro.

Evidencias: PAC, capturas de pantalla del SAS general. SAS-Minerd, SIGERD,

carpeta digital, lista de cotejos.

SUBCRITERIO 4.6. Gestionar las instalaciones.

El equipo de gestión en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), planifica la forma

de cómo usar de forma racional las instalaciones del centro educativo, para ello se
distribuyen por ciclos, grados y secciones, también de toma en cuenta la edad,
grado y cantidad de alumnos/as por aula, en ese sentido se colocan los niños/as del
nivel inicial en unas instalaciones específicas y adecuadas para tal nivel, cada aula
cuenta con un rincón tecnológico, tienen una área de juego con toboganes,
columpios propios para los tiempos de recreos. El primer ciclo que comprende
desde el primer al tercer grado de primaria está ubicado en: tercer bloque, segundo
bloque primera planta y en el primer bloque primera planta, el segundo ciclo que
comprende desde cuatro a sexto grado están ubicado en el primer y segundo
pabellón segunda planta. Por la gran demanda de estudiantes ha habido que
sobrepoblar las aulas, pues se recomienda treinta cinco por aula sin embargo la
matrícula asciende a los cuarenta y cinco por aula, el equipo de gestión trata de
equilibrar la cantidad de alumnos/as por cada sección. Con esta situación las
expectativas de los estudiantes giran en torno a que se deben construir más aulas
 61

para viabilizar los espacios educativos con menor cantidad de alumnos/as por
sección. La institución cuenta con un área de administrativa compuesta por cuatro
oficinas, un salón de profesores, un área de biblioteca, un comedor, un salón de
multiusos, el centro educativo cuenta con veinte y tres aulas. El centro educativo
está ubicado en un lugar de fácil acceso, pues la mayoría se desplaza a pie y la otra
parte utiliza el servicio de transporte escolar privados. El equipo de gestión y la junta
de centro llevan un control con relación al mantenimiento de la planta física a través
de la aplicación de un registro (cuaderno) de las áreas que requieren un
remozamiento reporta al equipo directivo que luego lleva a la junta de centro, con
esto se elabora un plan de mejora con las áreas reportadas y son reprogramadas
con el fin de dar respuestas oportunas.

Evidencias: PEC, mapa estructural del centro educativo, formulario control de

matrícula, fotos de transporte de los/as alumnos/as.

Evidencias: PEC, pág. 47, inventario de herramientas tecnológicas.

El equipo directivo del centro educativo planifica gestionar el uso eficiente y eficaz
de las instalaciones de la instancia educativa. Para ello, el equipo de gestión y la
unidad de coordinación pedagógica en su planificación anual plasman la distribución
de las áreas utilizando un mapa (crooked) distribuido con los lineamientos
estratégicos de la institución que busca dar respuestas a las necesidades
individuales de los/as alumnos/as, padres, personal, y otros usuarios. La
distribución de los equipos tecnológicos está enfocada en los puntos estratégicos
de fácil acceso para el alumnado, personal docente y Administrativo y de Apoyo,
pero manteniendo la seguridad de los equipos.

Evidencias: Planificación anual de la unidad de coordinación pedagógica,

crooked de distribución de las áreas.

El equipo directivo de la institución educativa gestiona garantizar el uso eficaz y

eficiente de los recursos energéticos. Para ello establece la distribución estratégica
de estos recursos, concentrando estos en lugares que garanticen el uso, manejo y
control de los mismos. En la unidad de coordinación pedagógica se encuentra la
fotocopiadora, recurso que es majeado por las coordinadoras asegurando el acceso
a este teniendo control sostenible de su uso. La impresora y escáner se encuentra
en la sección de las secretarias asegurando la disponibilidad y control de los
recursos mencionados de forma sostenible. La computadora de uso por el alumnado
se mantiene en la biblioteca y aulas nivel inicial, esto garantiza el acceso y control
del manejo de los recursos energéticos. Para asegurar su funcionabilidad, el equipo
de gestión del centro educativo gestiona la utilización de una fuente de energía
externa la cual garantice la estabilidad en el uso de los recursos energéticos. Para
 62

mantener un control en la disponibilidad y funcionabilidad de estos recursos, el

equipo de gestión aplica un inventario, en el cual se encuentra la información en
número y estado de los recursos energéticos.

Evidencias: fotos de los recursos energéticos, inventario de los recursos

energéticos de la institución.

El equipo de gestión de la instancia educativa garantiza que exista la utilización de

las vías de acceso a la planta física y a los edificios, para arribar a la planta educativa
los clientes y el personal de la institución cuentan con las comodidades de acceso
(calles asfaltadas). Dentro del plantel educativo el cliente dispone de una
ergonómica distribución del espacio, se cuenta con una plataforma multiusos
(plataforma de izamiento de la bandera, disponibilidad de espacio para parqueos de
los empleados y clientes). En las áreas y departamentos de la institución se cuenta
con la accesibilidad física y con el aseo adecuado para garantizar la satisfacción de
los clientes internos y externos. Evidencias: fotos de las vías de acceso al centro
educativo, aparcamientos

El centro educativo está en función en una estructura educativa inaugurada en el

año respetando las normas medioambientales y procurando la mejor rentabilidad y
eficacia este modelo de infraestructura contiene una distribución y accesibilidad
adecuadas a los planos establecidos por el Ministerio de Educación de la República
Dominicana (MINERD), en su guía para construcción de escuelas seguras la cual
contiene los parámetros que deben ser seguidos para la contracción de las
edificaciones educativas. El equipo de gestión de la instancia educativa respetado
esa normativa gestiona a través de los lineamientos estratégicos institucionales
mantener y cuidar las instalaciones para garantizar la funcionabilidad eficaz de los
edificios, áreas y departamentos respetando las normas de mantenimiento medio
ambientales y procurando los mayos y mejora rentabilidad y eficacia. Para ello, el
equipo de gestión garantiza plasmando en su Planificación Anual reducir el daño
que la estructura pudiera recibir por parte de los/as alumnos/as, personal
institucional y visitantes. Asimismo, se cuenta con un personal de apoyo que se
encarga de asear, mantener, reparar y administrar los aspectos que ameriten ser
atendidos. Para ello se cuenta con un inventario aplicado por la división de
contabilidad, manteniendo informe de número y estado de los recursos e
infraestructura del centro educativo. en cuanto al cuidado medio ambiental, la
estructura construida bajos los parámetros de construcción del MINERD el cual se
apoya en el código de construcción ACI -318, Reglamento MOPCR024 permitiendo
conocer los lineamientos de construcción de la infraestructura para mantener las
acciones de mantenimiento acordes a os parámetros. Evidencias: planificación
anual del equipo de gestión, código de construcción ACI-318, reglamento MOPC-
 63

R-024, guía de construcción de escuelas seguras por el MINERD, fotos de la

infraestructura educativa

CRITERIO 5. PROCESOS

5.1. Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos de forma continua

El equipo de gestión del centro educativo gestiona a través del mapa de procesos
la identificación, descripción y documentación de los procesos los cuales sirven de
apoyo a los lineamientos estratégicos institucionales. En relación al proceso
pedagógico podemos mencionar: Proyecto Participativo de Aula, Aprendizaje
Basado en Proyectos, Proyecto del Sistema de Mejora de Liceo Secundario
Matutino Santo Hermano Miguel, mediante el proceso de estructuración de
Situaciones de Aprendizaje, promotores de lectura y clubes de lectura, también se
desarrollan procesos de acompañamiento, revisión de cuadernos, talleres de
capacitación. Así mismos en los procesos institucionales se desarrollan acciones
tales como: tramite de documentos, uso del SAS general, plataforma del SIGERD,
elaboración de presupuesto, distribución de materiales didácticos, de limpieza e
implementa acciones de mantenimiento escolar. En el proceso de evaluación se
realizan tareas tales como: aplicación de evaluación de los procesos pedagógicos.
El vínculo Escuela-Comunidad es el proceso que relaciona lo concerniente entre la
Escuela y la Comunidad tales como: escuela de padres, Asociación de Padre,
Madres y Amigos de la Escuela (APMAE), consejo estudiantil, unidad de
coordinación de eventos y asesoramiento. En referencia a los procesos de
Innovación e Información, se llevan a cabo actividades tales como: Creación de una
plataforma digital que permite colgar los instrumentos utilizados en los
acompañamientos además se hacen encuentros con otras instituciones afines con
el objetivo de intercambiar experiencias, dicha plataforma permite acceder de forma
libre a las informaciones. Para evaluar los procesos el equipo de coordinación
académica elabora una ficha con indicadores relacionados a los puntos clave de
cada proceso. Esto permite conocer las áreas de mayor vulnerabilidad y actuar con
la ejecución de acciones que den respuestas a estas áreas que necesitan de
refuerzos. Evidencias: mapa de procesos, instrumentos de evaluación.
 64

La Junta de Centro de la institución educativa planifica en su Plan Operativo Anual

(POA) la asignación de los recursos a los procesos en función de la relevancia e
importancia de las actividades en relación a la contribución en consecución de los
fines estratégicos institucionales. Para ello, los coordinadores y responsables de los
procesos y los coordinadores de los equipos institucionales proporcionan al equipo
de gestión las actividades a realizar, fundamentadas en las necesidades y
expectativas de los grupos de interés como en las sugerencias del plan de mejora
y del FODA institucional. Esto permite que la distribución de los recursos tenga una
aplicación por prioridad a las necesidades alineados a los propósitos estratégicos.
Para controlar estos procesos de asignación de recursos, el equipo de gestión aplica
un instrumento de evaluación (matriz de eficiencia), que mide el Plan Operativo
Anual en relación a la distribución de los recursos económicos. Esto permite que se
conozcan las actividades que no fueron ejecutadas según fueron planeadas y se
actúen en consecuencia.

Evidencias: POA, instrumento de evaluación (matriz de eficacia), listado de

necesidades y expectativas de los grupos de interés.

El equipo de gestión del centro educativo planifica en el Proyecto Educativo de

Centro (PEC), los propósitos estratégicos orientados al alumnado. Con estos
propósitos estratégicos se permiten establecer los indicadores de proceso que
regulan el resultado de los/as estudiantes del centro educativo. Para ello se
establece un sistema de evaluación como es el caso de: indicadores de eficiencia
interna en la cual se establecen los resultados de todos los procesos realizados.
Estos objetivos de resultados son aplicados por la unidad de coordinación
pedagógica la cual a través de los registros de grados y la matriz de levantamiento
controlan y evalúan en base a resultados las actividades que fueron desarrolladas
y que fueron alineadas en consecuencia con el alumnado del centro educativo. Esto
permite aplicar líneas de acción en consecuencia de las áreas que muestran mayor
debilidad y necesidad de refuerzos. Evidencias: PEC, indicadores de eficiencia
interna
 65

El equipo de gestión del centro educativo planifica en su Proyecto Educativo de

Centro (PEC), objetivos estratégicos que impulsan la coordinación e interacción en
los procesos. Para ello se hace necesario las planificaciones, ejecuciones y
evaluaciones de las acciones, actividades, situaciones, proyectos que son
ejecutados por el centro educativo. Asimismo, las interacciones y participación de
los diferentes grupos de interés, alianzas estratégicas. Estas acciones de desarrollo
permiten gestionar una coordinación e interacción entre los procesos, lo cual
permite que las actividades sean ejecutadas basadas en los lineamientos
estratégicos de la institución. Para controlar y evaluar estas acciones el equipo de
gestión aplica un instrumento (cumplimiento de actividades), estas informaciones
permiten conocer el estado del nivel de las mismas y establecer líneas de acción en
consecuencia. Evidencias: PEC, copia de planificación de los proyectos,
actividades, instrumento de cumplimiento de actividades.

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Secundario Matutino Santo

Hermano Miguel gestiona que se mejoren continuamente los procesos
adaptándolos a las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Para ello
se realizan encuentros, reuniones que sirven a través del dialogo reflexivo de fuente
de información para adaptar continuamente los procesos institucionales. la unidad
de coordinación pedagógica a través de los indicadores de eficiencia interna se
analizan los resultados del año escolar en conjunto con el análisis DAFO y las áreas
de mejora obtenidas de la Autoevaluación CAF, con la finalidad de mantener una
mejora continua en vinculación con los requerimientos, necesidades y expectativa
de los grupos de interés. Para controlar y evaluar estos procesos se aplica por parte
de la Unidad de Coordinación Pedagógica aplica el instrumento de levantamiento
de informaciones para completar los indicadores de eficiencia interna. Evidencias:
copia de actas de reuniones con los grupos de interés, fotos de encuentros con los
grupos de interés, indicadores de eficiencia interna
 66

El equipo de gestión del centro educativo planifica en el Proyecto Educativo de

Centro (PEC), analizar y evaluar los procesos claves teniendo en cuenta los
cambios del entorno, los riesgos y los factores críticos de éxitos. Estas situaciones
de riesgos son consideradas por el equipo de gestión para vincular los lineamientos
estratégicos de la institución. Para analizar y vincular estas situaciones de riesgo, el
equipo de gestión planifica encuentros con los grupos de interés, equipos
institucionales, juntas de vecinos con la finalidad de recopilar a través del dialogo
reflexivo, encuestas y levantamiento de datos, las informaciones referentes a los
riesgos y amenazas que puede enfrentar la institución educativa. Para controlar y
evaluar estos procesos, el equipo de calidad aplica el instrumento de levantamiento
de datos, encuestas sobre las necesidades y expectativas con la finalidad de
obtener y conocer los riegos de éxitos. Evidencias: PEC, instrumento de
levantamiento de datos, informes de situaciones de riesgos.

El equipo de gestión identifica, diseña e implementa procesos de mejora de los

servicios a los/as alumnos/as además de comunicarlos a los diferentes grupos de
interés del centro educativo. Para ello se hace necesario planificar el en Proyecto
Educativo de Centro (PEC), los objetivos estratégicos orientados a ofrecer un
servicio a la comunidad estudiantil de calidad. Para identificar las áreas de mejoras
en los servicios ofrecidos a los/as alumnos/as, el equipo de gestión aplica una
instrumento de medición a los/as estudiantes que mide el nivel de satisfacción que
ellos/ellas perciben en los servicios que reciben, esto permite que se identifiquen
las áreas de mejora en dichos servicios, para diseñar e implantar procesos de
mejora, estos datos se analizan y se reúne el equipo de gestión para diseñar unas
líneas de acción que den respuestas a esas debilidades encontradas, podemos
mencionar, para comunicar los cambios que se realizan en los servicios de los/as
estudiantes para mejorar continuamente son realizados comunicados, informes
directos, diálogos reflexivos. Para controlar y evaluar estas acciones el equipo de
gestión aplica un instrumento de satisfacción para medir el nivel de satisfacción que
tiene los/as alumnos/as en relación a los servicios ofrecidos por el centro educativo.
Con estas informaciones se procede a elaborar una línea de acción en
consecuencia de las debilidades encontradas.

Evidencias: PEC. instrumento de satisfacción.)

 67

El equipo de gestión de la instancia educativa planifica en el Proyecto Educativo de

Centro (PEC), medir y evaluar la eficacia en los procesos y desarrollar actividades
de benchlearning para conseguir la optimización de las mimas. El cual permite
conocer las áreas de mejora y aplicar un plan de mejora en consecuencia de las
debilidades detectadas, asimismo se realizan programas de capacitación al
personal docente vinculando otros centros educativos pertenecientes a la Filosofía
Lasallista formando así una comunidad profesional de aprendizaje donde se
comparten temas de relevancia e innovación educativa. También se comparten
conocimientos de las practicas pedagógicas de los/as docentes del centro
educativo. Se realizan encuentros mensuales pedagógicos por los equipos
institucionales compartiendo experiencias de sus prácticas docentes y de los
estados de las actividades a su responsabilidad. La unidad de coordinación
pedagógica comparte conocimientos e informaciones con los/as docentes a través
de los encuentros para reflexionar sobre los procesos de acompañamientos
realizados. Con estos intercambios de conocimientos se propicia un proceso del
benchlearning que asegura una comunidad profesional de aprendizaje activa. Para
evaluar y controlar estas acciones, el equipo de gestión utiliza el instrumento de
medición (lista de cotejo) que evalúa el nivel de satisfacción y eficacia de las
actividades realizadas. Estos datos obtenidos son analizados y se ejecuta un plan
de acción para aplicar mejoras en las áreas que sean más débiles.

Evidencias: PEC, copia de planificación programas de capacitación, actas de

encuentros equipos institucionales, instrumento de evaluación lista de cotejos.

5.2. Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los estudiantes y

otros grupos de interés

El equipo de gestión del centro educativo gestiona involucrar a los/as estudiantes y

a los otros grupos de interés en el diseño y mejora de los servicios que ofrece la
entidad educativa. Para esto se ejecutan diferentes técnicas de recolección de
informaciones relevantes como son: encuesta de satisfacción, clima laboral. Estas
informaciones que se obtienen de los/as estudiantes son incorporados en los planes
de mejora que realiza la institución educativa, propiciando así una vinculación
directa de los/as alumnos/as en el diseño se las acciones de mejora y aumento de
la calidad de los servicios que ofrece la institución y que son recibidos por ellos/as.
En relación a los demás grupos de interés, el equipo de gestión realiza
investigaciones de necesidades y expectativas, esta recolecta informaciones del
buzón de sugerencias, de las evaluaciones a las reuniones con los padres y madres
de los/as alumnos/as, de las reclamaciones hechas por los clientes en el libro de
quejas contenido en la dirección del centro educativo, con el propósito de analizarlas
y vincularlas al diseño de los procesos de mejora de los servicios que ofrece el
centro educativo.
 68

Evidencias: informe estadísticas buzón de sugerencias, copia libro de quejas, actas

de reuniones con los padres.

El equipo de calidad del centro educativo Liceo Santo Hermano Miguel planifica en
el Proyecto Educativo de Centro (PEC) los objetivo y propósitos estratégicos de dar
una educación de calidad utilizando técnicas y métodos dinámicos que desarrollen
las capacidades y potencialidades de los y las estudiantes permitiendo que ellos y
ellas sean los actores del proceso educativo, para ello es necesario aplicar
normativas y directrices claras y con leguaje sencillo que busque informar a los
clientes en relación a los servicios que ofrece, son utilizados: los murales
informativos, los volantes, boletines informativos, reunión y encuentros y cartas.
Para controlar y evaluar estas actividades, el equipo de gestión aplica los
cuestionarios de alcance de los medios utilizados para comunicar, el instrumento de
satisfacción de servicios, esto permite que se conozca el nivel de eficacia de estos
medios y se aplique acciones de mejora en consecuencia de las debilidades
detectadas.

Evidencias: PEC, cuestionarios de satisfacción, de alcance y eficacia de los medios

de para comunicar las informaciones.

El equipo de gestión planifica en su plan anual de actividades analizar las

informaciones que son obtenidas de los instrumentos de satisfacción y del buzón de
sugerencias con la finalidad de involucrar a los grupos de interés y a los/as
estudiantes en el diseño y desarrollo de las fuentes y canales de información de las
acciones, actividades y situaciones del centro educativo. Para ello se toman en
consideración el acceso, la disponibilidad y el alcance de los canales a utilizar para
trasmitir las informaciones a los/as estudiantes y a los otros grupos de interés. En
encuentros realizados con los/as presidentes de los consejos de cursos se realiza
un dialogo reflexivo en la cual se expresa la forma o el canal más apropiado para
que sus representantes se enteren de las informaciones de los servicios, actividades
y acciones que son desarrollados por el centro educativo. Evidencias: plan anual de
actividades, informes de la encuesta de satisfacción.
 69

El equipo de gestión promueve la accesibilidad a la institución de acuerdo a los

horarios establecidos por el Minerd horario comprendido para ejecutar los servicios
que son recibidos por los/as alumnos/as del centro educativo, también para la
comunidad educativa completa. Sin embargo, completado el horario de enseñanza,
los/as empleados/as del equipo directivo agotan un horario más extenso, siendo
este hasta las 5:30 pm, garantizando con esto que se extienda una oferta de
servicios a los clientes. El equipo de gestión gestiona que el centro educativo cuente
con documentos en diversos soportes (físicos y digitales), velando por mantener un
lenguaje apropiado, pero también que este lenguaje sea sencillo y entendible para
los/as clientes dependiendo de su naturaleza. Se cuenta también con carteles y
murales informativos que contienen las informaciones apropiadas y disponible para
los/as clientes, se cuenta con el folleto o catálogo de servicios ofrecidos por la
institución educativa asegurando con esto la accesibilidad a la institución. Para
controlar y evaluar estos procesos de la institución se aplicar instrumentos de
medidas como la lista de cotejos, encuestas de satisfacción de servicios, encuesta
buzón de sugerencias, esto permite conocer las necesidades y expectativas de los
clientes, alumnos/as y demás grupos de interés, así como también de las
debilidades en las actividades que se ejecutan en el centro, con la finalidad de
aplicar una línea de acción que dé respuestas a las necesidades en consecuencia.
Evidencias: lista de cotejo, encuesta de satisfacción de servicios)

El equipo de gestión promueve la comunicación por medios electrónicos

propiciando la interacción con los/as estudiantes y otros grupos de interés. Para ello
se utilizan las plataformas digitales de redes de comunicación como son: WhatsApp,
pagina web Facebook. Esto permite que se tenga un contacto y una interacción más
directa con los diferentes grupos de interés. También se cuenta con correo
electrónico, apropiado para compartir informaciones de relevancia institucional. Con
las plataformas digitales de redes sociales, se crean grupos, ideal para compartir
informaciones y actividades que son realizadas por la institución. Para controlar
estas acciones se aplica por el equipo de gestión una lista de cotejos que evalúa la
eficiencia y el alcance los medios electrónicos utilizados para comunicar a la
comunidad educativa, esto permite conocer la eficiencia de estos medios y trazar
una línea de acción en consecuencias de las debilidades encontradas.

Evidencias: capturas de pantalla de los medios electrónicos como WhatsApp, y

Facebook, correo electrónico, lista de cotejos.
 70

El equipo de Calidad planifica en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), el

propósito estratégico de dar una educación de calidad utilizando técnicas y métodos
dinámicos que desarrollen las capacidades y potencialidades de los y las
estudiantes permitiendo que ellos y ellas sean los actores del proceso educativo,
así también se propicia promover actividades que permitan exhibir las destrezas y
habilidades orales y escritas de los y las estudiantes como son: debates, concurso
de lectura, concurso de ortografía, ferias, actividades conmemorativas, en ese
mismo orden formativo de desarrollan parámetros paralelos de soporte a los
procesos de enseñanza como son: charlas educativas y de orientación por
profesionales especialistas en las áreas de abordaje, excusiones a lugares
históricos y con valor formativo. Se incentivan y desarrollan programas de formación
de líderes apoyados en la Biblioteca con sus proyectos promotores de lectura,
clubes de lectura, proporcionando así a los estudiantes orientación profesional y de
aprendizaje permanente. Estos espacios son propicios para que el/la estudiante se
exprese con mayor seguridad sobre los temas de formación y emita sus opiniones
sobre las opciones y situaciones sociales, cada actividad cuenta con un espacio
destinado a tener un diálogo reflexivo con los/as alumnos/as. Este dialogo reflexivo
nos permite conocer las opiniones de los/as estudiantes, también se expresan en
los instrumentos de satisfacción de los servicios institucionales, estas opiniones nos
sirven de apoyo para el desarrollo de las mejoras a ser aplicadas a las debilidades
encontradas.

Evidencias: PEC, copia planificación charlas formación y orientación, informe

estadístico sobre la satisfacción de los servicios.

El equipo de gestión planifica en el Proyecto Educativo de Centro (PEC), la matriz

de funciones, en ella se detallan los deberes y las responsabilidades de cada
empleado, así como las competencias necesarias para la ejecución de las tareas
asignadas. El/la empleado/a que de acuerdo a su interés por la mejora de sus
competencia y habilidades cuenta con la disponibilidad de continuar formándose
personal y profesionalmente, con la condicionante de tener un compromiso de
entrega siendo proactivo de acuerdo a los nuevos conocimientos y habilidades
adquiridos para mejorar la calidad de los servicios que ofrece, en ese sentido
contamos con empleados/as que actualmente cursan programas de formación de
nivel secundario, de grados como Licenciaturas, Postgrados como Maestrías.
Estos/as empleados/as asumen la postura de la formación continua cimentado en
el compromiso de mantener una acción proactiva en favor de los/as estudiantes y
de los servicios ofrecidos por la institución educativa. Para controlar estos procesos,
el equipo de gestión aplica una matriz en donde detalla lo concerniente a los/as
empleados/as en formación continua, permitiendo esto que se lleve un registro de
estos empleados/as y se mantenga actualizado del campo de acción de cada uno/a.
 71

Evidencia: PEC, matriz de empleados en formación continua

El equipo de gestión planea a través de los propósitos estratégicos evaluar mediante

estudios sistemáticos los servicios para mejorar los mismos y así aumentar la
calidad para que los/as alumnos y demás grupos de interés reciban mejores
servicios. Para ello se aplican instrumentos de medición y evaluación como la
encuesta de clima laboral, la encuesta de satisfacción de los servicios. Estas
medidas permiten conocer el estado de eficiencia que han tenido la actividad
realizada y muestran un panorama de los niveles de satisfacción de los servicios
ofrecidos de acuerdo a la panorámica de los/as estudiantes y demás grupos de
interés, esta panorámica permite desarrollar un plan de acción que dé respuesta a
estas debilidades identificadas.

Evidencias: PEC, instrumentos de evaluación, satisfacción de servicios.

5.3. Innovar los procesos con la participación de los ciudadanos/ clientes

El equipo de gestión del centro educativo Liceo Secundario Matutino Santo

Hermano Miguel propicia que se observen prácticas y métodos de otras
instituciones locales, nacionales e internacionales con el propósito de inspirar a
los/as empleados/as a introducir cambios de carácter innovador al proceso de
realización de las actividades desarrolladas por el centro educativo. En el aspecto
nacional, se propicia la formación de talleres y cursos formativos de carácter
innovador, brindando al personal los conocimientos actualizados y acordes a los
tiempos contemporáneos. En la parte internacional, el centro educativo ha tenido la
oportunidad de compartir experiencias con el país de España, México, Colombia,
Estados Unidos (California) y Puerto Rico. Esto permite que en el centro educativo
se apliquen métodos y estrategias que fortalecen los servicios que ofrece el centro
educativo. Evidencias: copia de planificación de talleres, lista de asistencias de
participantes.

El equipo de gestión gestiona analizar las necesidades y debilidades institucionales

aplicando los instrumentos de medidas apropiados como: satisfacción de servicios,
clima laboral, buzón de sugerencia, con la finalidad de identificar las áreas y
obstáculos que impidan o retrasen la modernización y la renovación en los procesos
institucionales del centro educativo. Evidencias informes de encuestas
 72

CRITERIO 6. RESULTADOS ORIENTADOS A LOS CIUDADANOS/ CLIENTES

CRITERIO 6. RESULTADOS ORIENTADOS A LOS CIUDADANOS/ CLIENTES

Resultados de las mediciones de la satisfacción de los ciudadanos/clientes.
Asegurando que la organización educativa mantenga una reputación y una satisfacción
acorde a los procesos de calidad que son ejecutados en la misma, se han propuesto
diversos objetivos metas que fijan el curso para alcanzar y proporcionar a los ciudadanos
clientes los servicios educativos acordes a los lineamientos de calidad. Para el año escolar
2017-2018 el centro educativo estableció cumplir con los objetivos metas siguientes:

 Ofrecer los servicios a los ciudadanos clientes en todos los departamentos de la

instancia educativa. 95%
 Motivar a que sean consideradas las opiniones de los ciudadanos clientes. 95%
 Preparar las informaciones relevantes para ofrecerla a los ciudadanos clientes 95%

Gráfico #1. Resultados en relación con la imagen global de la institución

educativa
Resultados en relación con la imagen global Fuente: Estadística Institucional.
de la institución educativa

54% Según los datos estadísticos

Excelente que fueron recolectados, el
14% 13% 19% nivel de satisfacción con los
Muy Bueno
servicios de la institución que
Bueno
sienten los usuarios clientes ha
Regular
tenido una evolución de
carácter positivo, manteniendo
una tendencia inclinada a
mejorar constantemente la calidad de los servicios que son ofrecidos por la
institución educativa. Estos datos expresan que la comunidad cliente siente el nivel
de satisfacción excelente de un 100%.

Para la recopilación de los datos se tomaron los instrumentos de evaluación del

buzón de sugerencias y fue considerado el resultado de las encuestas aplicados a
los/as ciudadanos clientes.
 73

Gráfico # 2. b. Resultados en relación con la implicación y participación

de los alumnos y otros interesados en la gestión y toma de decisiones de la
institución.
Fuente: Estadística Institucional.
Resultados en relación con la implicación y
participación de los alumnos y otros
interesados en la gestión y toma de Analizados los datos que fueron
decisiones de la institución. recolectados, puede evidenciar
estadísticamente que los/as
alumnos/as consideran en un 83%
son tomados en cuenta para las
Siemp Casi A Casi tomas de decisiones, mientras que
re siemp veces nunca el 17% considera que casi nunca
re son tomados en cuenta. Retando
Series1 20% 28% 35% 17%
esta situación a la institución para
seguir mejorando la calidad de los servicios.

Gráfico # 3. d. Resultados en relación con la transparencia de los

reglamentos y los procesos de evaluación

Fuente: Estadística
Institucional.

El 97% de la población
encuestada establece existe
transparencia en los
reglamentos y procesos de
evaluación. Dejando ver
claramente el compromiso
institucional con la calidad de
los procesos educativos.
 74

Gráfico # 4. g. Resultados respecto a si los estudiantes realmente reciben la

información que necesitan.

35%
Fuente: Estadística
27% 26% Institucional.

12% Puede ser evidenciado en

los datos tabulados que el
100% de la población
estudiantil entiende que se
les brinda las
Excelente Muy bueno Bueno Regular informaciones
Excelente Muy bueno Bueno Regular
correspondientes y
necesarias para el pleno
desarrollo de sus procesos educativos en la institución.

Gráfico # 5. h. Capacidad de la institución educativa para innovar y

superarse

Fuente: Estadística Institucional.

34% 29%
26% Es percibido que la institución
11% educativa en un 100% tiende a
innovarse y superarse,
manteniendo este un reto de
superar siempre y mejorar
basados en los estándares de
calidad de los procesos de
organización de la guía de
Excelente Muy buena autoevaluación CAF.
Buena regular
 75

Tabla # 1. Horario de Servicios de la Institución.

Servicios Horario
Educación pre- Lunes a Viernes
primario, Primaria, 7:30 am hasta 12:30 pm
Secundaria. 02: 00pm hasta las 5:30 pm
Unidad de Orientación Lunes a Viernes
y Psicología 7:30 am hasta 12:30 pm
02: 00pm hasta las 5:30 pm
Entrega de Lunes a Viernes
Documentos 7:30 am hasta 12:30 pm
02: 00pm hasta las 5:30 pm
Servicios ofrecidos Lunes a Viernes
por la dirección del 7:30 am hasta 12:30 pm
centro educativo 02: 00pm hasta las 5:30 pm
Fuente: Estadística Institucional.

Tabla # 2. Matriz de tiempo de entrega de los servicios.

Servicio Ideal Real
Atención a 5:00 1:00 min.
los Clientes min.
Entrega de 2 horas 2 horas
Documentos: 1 mes. 1 mes.
Records de
notas
Accesibilidad 5:00 3:00 min.
al Personal Min.
Solicitado
Fuente: Estadística Institucional.

Gráfica # 6. b. Número de sugerencias recibidas e incorporadas.

QUEJAS RECIBIDAS Y Fuente: estadística

ATENDIDAS. Institucional.
20 17 20 17
20 15 15 De acuerdo a la gráfica #6
podemos observar que el centro
0 educativo mantiene la convicción
Quejas recibidas Quejas atendidas de que cada queja debe ser
atendida en el menor tiempo
2015-2016 2016-2017 2017-2018 posible. Se evidencia que cada
queja ha sido atendida.
 76

CRITERIO 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

7.1. Resultados en relación con la satisfacción global de las personas.
Objetivos.

 Mantener un alto nivel de satisfacción de los ciudadanos clientes internos y externos

en un 95%.
 Ejecutar los procesos institucionales acordes a los principios éticos en consecuencia
en un 97%
 Garantizar la transparencia, la eficiencia y la eficacia en la gestión eficaz y eficiente
en un 95%.

Gráfico #1. a. El rendimiento global de la institución.

Fuente: Estadística
El rendimiento global de la institución. Institucional.

54% Según los datos

estadísticos que fueron
Excelente recolectados expresan que
19%
14% 13% Muy Bueno la comunidad cliente siente
Bueno el rendimiento de la
Regular
institución en un 100%.
Para la recopilación de los
datos se tomaron los
instrumentos de
evaluación del buzón de
sugerencias y fue considerado el resultado de las encuestas aplicados a los/as
ciudadanos clientes.
 77

Grafica #2 c. La imagen de la institución para la sociedad, los

estudiantes y otros grupos de interés.

La imagen de la institución para la

Fuente: Estadística Institucional.
sociedad, los estudiantes y otros
grupos de interés. Como se puede apreciar en la gráfica
Regular
Bueno 7%
Excelent # 2, la imagen de la institución está
e enmarcada en un 93% dentro de los
13%
23%
distractores positivos de percepción
utilizados en la encuesta que fueron
Muy aplicadas tanto a los grupos de interés
bueno como a la comunidad cliente.
57%

Resultados en relación a la satisfacción con las condiciones de trabajo

Gráfico #3 a. El entorno de trabajo (por ejemplo, cómo se gestionan los

conflictos, las quejas o los problemas personales) y la cultura de la institución
(por ejemplo, cómo tratar y fomentar el intercambio entre los diversos
departamentos, categorías, facultades.

Entorno de trabajo Regular Fuente: Estadística Institucional.

Bueno 3%
7% Tal como muestra la gráfica # 3, el
entorno de trabajo de acuerdo a como
Muy se cómo se gestionan los conflictos, las
Excelent
bueno quejas o los problemas personales) y la
e
37%
53% cultura de la institución (por ejemplo,
cómo tratar y fomentar el intercambio
entre los diversos departamentos, categorías, facultades, el 93% de los
encuestados afirma que la institución se encuentra dentro de los parámetros
positivos encuestados.
 78

CRITERIO 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

8.1 Resultados de las mediciones de la percepción de los grupos de interés

sobre el rendimiento social de la organización

Planteamiento del Objetivo.

Como centro educativo, se plantea a la comunidad/cliente que sea conocido como

una institución educativa que vela por el desarrollo pedagógico, educativo, en
valores, de todos/a los/as niños/as y adolescentes que estudian en nuestro centro
educativo. Este planteamiento surge para dar respuestas a las necesidades de la
comunidad/cliente.

El centro educativo Liceo Hermano Miguel, ha contribuido a que las personas de la

comunidad tengan la facilidad de emplearse en la institución, cabe destacar que el
personal que labora en el centro en su mayoría son residente de la comunidad, de
los 20 docentes 4 viven en la comunidad y 16 viven fuera de ella. En lo que tiene
que ver con el personal administrativo hay 6 personas, de los cuales 2 son
residentes en la comunidad y 4 fuera de ella y por último el personal de apoyo, la
cual cuenta con una cantidad de 4 personas, 3 viven en la comunidad y 1 fuera de
ella. Evidencias: listado del personal que labora en la institución.

El centro educativo Liceo Hermano Miguel, ha impactado de manera efectiva la

sociedad, se realizan compras diferentes, como: materiales gastables para uso
pedagógico, donde el mismo es reutilizado para diferentes actividades, mobiliarios
que tienen diferentes usos, como sillas, mesas, pizarras, escritorios, archivos.
Donde los mismos son reciclados, cuando ya no lo están usando, por ejemplo, las
pizarras se utilizan como murales de información para los pasillos, las butacas con
una que este deteriorada se arregla otra, los escritorios que no estén en uso, se
instalan en el comedor para colocar la comida, las mesas que no se estén usando
en las aulas u otro lugar, son instalada en el patio para que los niño/as se sientan a
realizar algunas actividades. También con algunos materiales, como, latas, galones,
cartones, palitos, caja, entre otras, se realizan diferentes creaciones artísticas, para
ser expuesta en la feria del reciclaje. Evidencias: fotos de diferentes materiales
reutilizados, fotos de feria del reciclaje.
 79

CRITERIO 9. RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO SUBCRITERIO

9.1. Resultados externos: Consecución de objetivos en términos de productos

y efectos

En el año escolar 2015-2016 la matricula inicial de los/as alumnos/as en el Sexto

Grado del Segundo Ciclo Nivel Secundario fue de 54 estudiantes y finalmente se
graduaron 53. En el año escolar 2016-2017 la matricula inicial en el Sexto Grado
del Segundo Ciclo Nivel Secundario fue de 66 estudiantes y finalmente se graduaron
66. Para el 2017-2018 fue de 52 de estos se graduaron 52.

Evidencias: lista inicial de alumnos matriculados, registro de alumnos graduados,

fotos de las promociones.

Como centro educativo existen métodos de evaluaciones y acompañamientos

internos que regulan los procesos que son ejecutados en la institución. También
para el año escolar 2017-2018 se produjo una evaluación nacional con la finalidad
de evaluar a cada empleado Docente y Administrativo.

Evidencias: fichas e informes de acompañamientos internos y de acompañamientos

distritales, informes de resultados evaluación de desempeño.

El centro educativo Liceo Secundario Matutino Santo Hermano Miguel tiene

elaborado un FODA, realizado en la jornada de verano. Actualmente el centro se
encuentra la fase de autoevaluación para postularse.

Evidencias: Carta compromiso, guía CAF.

En el POA institucional están plasmada todas las actividades que se realizaran

durante el año escolar, tomando en cuenta el cumplimiento de los objetivos de la
institución, cabe destacar la matriz de planificación, donde hace referencia a los
recursos a utilizarse durante la ejecución de las diferentes actividades planificadas,
mediante la matriz de evaluación ubicada en el PEC, cada equipo de trabajo evalúa
las actividades, para resaltar las fortalezas y trabajar con las debilidades.
Evidencias: POA institucional, matriz de evaluación de actividades, matriz con el
presupuesto recibido por el MINERD.
 80

III GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS

ACOMPAÑAMIENTO – Proceso de seguimiento sistemático realizado por un

agente de autoridad superior al empleado acompañado.
APMAE- Asociación de Padres, madres, amigos de la Escuela.
CAF – Common Assessment Framework
MAP – Ministerio de Administración Pública
CALIDAD – Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
ERGONOMÍA – Estudio de las condiciones de adaptación de un lugar de trabajo,
una máquina, un vehículo, a las características físicas y psicológicas del
trabajador o el usuario.
ISA – Instituto Superior de Agricultura
MINERD- Ministerio de Educación de la República Dominicana.
PAA – Proyecto Anual de Actividades
PAC – Proyecto Anual de Centro
PCC- Proyecto Curricular de Centro.
PEC- Proyecto Educativo de Centro.
POA- Proyecto Operativo Anual.
PUCMM – Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra
REC – Relación Escuela-Comunidad
SAS- Sistema de Acompañamiento y Supervisión.
SIGERD- Sistema de Información para La Gestión Escolar de República
Dominicana.
SISTEMA DE CALIDAD – Una gestión de servicios que se ofrecen, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen
en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organización
SUPERVICIÓN – Vigilancia o dirección de la realización de una actividad
determinada por parte de una persona con autoridad o capacidad para ello.
USAID - Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional