Examen General Periodo 1

Corporación Educativa de la Sabana - CORSABANA
EVALUACIÓN DEL PERIODO

NOTA ÁREA DE MATEMATICAS Y ESTADÍSTICA BÁSICA
NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

PROGRAMA:
Realice los siguientes ejercicios y seleccione la respuesta

correcta.
1. 33 x 53 =
a. 159
b. 153
c. 150
d. Ninguna de las anteriores
2. _52_ =
51
a. 50
b. 5-1
c. 5
d. Ninguna de las anteriores
3. El m.c.m. de 30 y 45 es:
a. 90
b. 1
c. 32
d. 2
4. En un laboratorio químico se determina que al reaccionar
60 gr de un compuesto A produce un nuevo compuesto
que se vende a $2.000 (dos mil pesos). Si en el laboratorio
se incrementan los gr del compuesto en 30 gr de más.

¿Cuánto obtendremos de ganancia en el mercado por la
nueva reacción?
a. $1.000
b. $9.000
c. $3.000
d. Ninguna de las anteriores.
5. De acuerdo a su definición, cuando hablamos de
proporcionalidad inversa en la regla de tres, entendemos
que si aumenta A una proporción la otra B aumenta
también, o que si disminuye una proporción A la otra
también disminuye B…
a. Verdadero
b. Falso

ÁREA.
NOTA . AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

PROGRAMA:
Seleccione la respuesta correcta:
Definición de CLIENTE según KARL ALBRECHT en su Libro

1.
“La Excelencia del Servicio”, escoja una o más respuestas

correctas:
a. Un cliente es una Interrupción de nuestro trabajo

b. Cuando un cliente llega le estamos haciendo un favor
atendiendolo, puede esperar a que nos desocupemos
de otras obligaciones para atenderlo
c. Un cliente es un extraño, debemos tener todo tipo de
precauciones y limitantes en la atención
d. Un cliente es la persona más importante en cualquier
negocio
e. Un cliente no es solo dinero en la registradora
f. El cliente depende de nosotros, nosotros no
dependemos de el

2. Qué es Servicio al cliente:
a. Es un servicio único e inherente al Area de Atención al

cliente
b. Empieza cuando el señor se acerca a la ventanilla de
atención o servicio al cliente
c. Es parte del trabajo integral de todos los empleados de
la empresa
d. Es el objetivo primordial para dar sostenibilidad en el
tiempo a una empresa
e. Ninguna de las anteriores
3. Quién es el cliente Interior:
a. Es todo empleado interno de la empresa

b. Es todo empleado externo o contratista que tiene que
ver con la empresa
c. Son nuestros familiares más cercanos
d. Nosotros mismos
4. Con quién es la persona que más dialogamos en el día:
a. Con nuestro esposo o hijos

b. Con nuestros jefes
c. Con nuestros compañeros de trabajo

d. A y c son correctas
e. Con nosotros mismos
5.El triangulo del Servicio está compuesto por:
a. Operaciones, Servicios generales, cliente y proveedores

b. Estrategia, Area servicio al cliente, proveedores y gente
c. Estrategia, cliente, Gente, Sistemas
d. Sistemas, Area de servicio al cliente, proveedores,
clientes
6. Los 4 tipos de Sistemas que existen en toda organización

son :
a. Sistema Tecnico, Sistema de servicio al cliente, sistema

de calidad, sistema de operaciones
b. Sistema operativo, sistema de calidad, sistema de
gestión, sistema de proveedores
c. Sistema de gestión, sistema de servicio al cliente,
sistema de operaciones
d. Sistema de Calidad, sistema Tecnico, sistema de
servicio al cliente, sistema humano
e. Sistema tecnico, sistema humano, sistema gerencial,
sistema de normas y procedimientos

7. 3 estrategias en las Actitudes del Servicio son:
a. Devolución rápida, anticipar problemas, entregue más

de lo esperado
b. Responda con optimismo, entregado antes de lo
prometido, responda con optimismo
c. Atención en el punto de venta, respuestas solo via
correo certificado, entrega de informes
e. A y b son correctas
f. Ninguna de las anteriores
8. Quién es el Cliente Interno
a. Nosotros mismos
b. Nuestra familia
c. Empleados directos e indirectos de la empresa
d. Los clientes que llegan e ingresan a la empresa
e. Ninguna de la anteriores
9. Cuáles son los 3 tipos de clientes Internos que existen:
a. Gerentes, servicio al cliente, Servicios generales

b. Ejecutivos, Porveedores, Servicios generales
c. Ejecutivos, comercial y operativo

e. A y b son correctas
10. Qué son los ANS:
a. Asociación nacional de servicio

b. Asociación de numerarios del servicio
c. Aplicativos numericos de servicio
d. Acuerdos de niveles de servicio
11. Qué elementos suelen surgir en los ANS, escoja 1 o

varias respuestas correctas:
a. Duración del contrato y condiciones para alargarlo

b. Descripción y especificación del servicio o producto
c. Frecuencia de informes de feedback
d. Valor del contrato y forma de pago
NOTA ÁREA DE GESTION DOCUMENTAL Y ARCHIVO
1. QUE SON LAS TICS.
2. QUE ES GESTION DOCUMENTAL
3. DE 5 EJEMPLOS DE TICS
4. CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE LAS TICS
5. SEGÚN LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION SE

CLASIFICAN EN DOS ENUNCIELAS Y EXPLICAR.
6. LA TELEVISION, LA RADIO, LAS TARJETAS DE MEMORIA

SON EJEMPLOS DE:
A.EMPRESAS DE ENTRETENIMIENTO.
B. PROGRAMAS DE TELEVISION.
C. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN.
D.VIDEOJUEGOS Y CELULARES INTELIGENTES

7. LA NORMA QUE PROPORCIONA UNA GUIA SOBRE COMO
GESTIONAR O ADMINISTRAR LOS DOCUMENTOS ES LA ISO :
A. 15479-1
B. 15869-1
C. 15489-2
D. 15489-1
9. CUÁL ES LA FUNCION DE UN ARCHIVISTA EN LA
GESTION DOCUMNETAL
10. NOMBRE 3 FUNCIONES BASICAS DE UN

ARCHIVISTA Y EXPLIQUELAS.
NOTA ÁREA DE EMPRENDIMIENTO

PROGRAMA:
Responda de acuerdo a la respuesta correcta...
1. Podemos aumentar la creatividad de acuerdo a las

siguientes técnicas:
a. Lluvia de ideas – Pensamiento lateral – Temporalidad
– Pensamiento abstracto – Cuantificación de ideas –

Pensamiento positivo – Clasificación de la
recolección.
b. Elección de ideas – Lluvia de ideas – Mapas
conceptuales – Mapas mentales – Clasificación de
ideas – Pensamiento lateral – Cuantificación de ideas.
c. Elección de ideas – Lluvia de ideas – Mapas concretos
– Mapas ideológicos – Clasificación de ideas –
Pensamiento lateral – Cuantificación de ideas.
2. Las siete características de la personalidad creativa

son:
a. Orientación asociativa – Originalidad – Compromiso –
Ambición – Holismo – Inestabilidad emocional – Poca
sociabilidad.
b. Convergencia – Desilusión – Ambición – Bloqueo
mental – Falta de conocimiento – Originalidad –
Obligatoriedad.
c. Orientación asociativa – Originalidad – Compromiso –
Rebusque – Holismo – Inestabilidad emocional –
Demasiada sociabilidad.

3. La transformación digital y la digitación realmente son
lo mismo…
a. Verdadero.
b. Falso
4. ¿Cuáles de las siguientes son las características de un
joven emprendedor?
a. Se levanta tarde para descansar bien – Cree en todo
lo que le dicen y lo pone en práctica – Cambia todo el
tiempo de ideas - Es alguien que no le interesa la
felicidad, si no la crítica.
b. Se propone a cambiar de ideas hasta encontrar la que
más se adapte – Realiza oratoria – Lee el diario de vez
en cuando – No es creativo.
c. Arriesgarse lo más posible - Centrarse en lo
fundamental - Rodearse de personas clave - Persigue
la felicidad - No toma en cuenta todas las opiniones -
5. Para alcanzar el éxito…Las metas nunca se deben
escribir, siempre se debe actuar sin enfoque y no se
debe ser perseverante, si no por el contrario cambiar
el objetivo hasta encontrar en que la pegamos.
a. Verdadero.
b. Falso.

6. QUE ES ESTRATEGIA DIGITAL
7. POR QUE LA ESTRATEGIA DIGITAL E INNOVACION YA

SON UN RIESGO COMPETITIVO.
8. QUE ES INNOVACION.
9. QUE ES EMPRENDIMIENTO
10. NOMBRE TRES CARACTERISTICAS DEL JOVEN

EMPREDEDOR.
11. NOMBRE 5 CARACTERISTICAS PARA SER UN

EMPRENDEDOR DE ÉXITO.
¡¡¡Fin de la evaluación…Éxitos!!!

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Definición de CLIENTE según KARL ALBRECHT en su Libro

“La Excelencia del Servicio”, escoja una o más respuestas

a. Un cliente es una Interrupción de nuestro trabajo

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a. Es un servicio único e inherente al Area de Atención al

3. Quién es el cliente Interior:

a. Es todo empleado interno de la empresa

4. Con quién es la persona que más dialogamos en el día:

a. Con nuestro esposo o hijos

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5.El triangulo del Servicio está compuesto por:

a. Operaciones, Servicios generales, cliente y proveedores

6. Los 4 tipos de Sistemas que existen en toda organización

a. Sistema Tecnico, Sistema de servicio al cliente, sistema

EVALUACIÓN DEL PERIODO

a. Devolución rápida, anticipar problemas, entregue más

8. Quién es el Cliente Interno

9. Cuáles son los 3 tipos de clientes Internos que existen:

a. Gerentes, servicio al cliente, Servicios generales

EVALUACIÓN DEL PERIODO

10. Qué son los ANS:

a. Asociación nacional de servicio

11. Qué elementos suelen surgir en los ANS, escoja 1 o

a. Duración del contrato y condiciones para alargarlo

EVALUACIÓN DEL PERIODO

NOTA ÁREA DE GESTION DOCUMENTAL Y ARCHIVO

1. QUE SON LAS TICS.

2. QUE ES GESTION DOCUMENTAL

4. CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE LAS TICS

5. SEGÚN LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION SE

6. LA TELEVISION, LA RADIO, LAS TARJETAS DE MEMORIA

EVALUACIÓN DEL PERIODO

10. NOMBRE 3 FUNCIONES BASICAS DE UN

NOTA ÁREA DE EMPRENDIMIENTO

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

1. Podemos aumentar la creatividad de acuerdo a las

EVALUACIÓN DEL PERIODO

2. Las siete características de la personalidad creativa

EVALUACIÓN DEL PERIODO

EVALUACIÓN DEL PERIODO

7. POR QUE LA ESTRATEGIA DIGITAL E INNOVACION YA

10. NOMBRE TRES CARACTERISTICAS DEL JOVEN

11. NOMBRE 5 CARACTERISTICAS PARA SER UN

EVALUACIÓN DEL PERIODO

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