Julio 2019 - ISSN: 1696-8352

PLAN DE NEGOCIO DE E-COMMERCE PARA LA VENTA DE

INDUMENTARIA DEPORTIVA EN LA TIENDA VIRTUAL
“TUTRANQUIQUEYOTRAINING” DE LA CIUDAD DE MACHALA.

Ing. Bryan Kevin Molina Montero

Maestrante SIG – UTEG
Machala, El Oro, Ecuador
bryanmolinamontero@gmail.com

Ing. Jefferson David Dávila Cuesta

Maestrante SIG – UTEG
Guayaquil, Guayas, Ecuador
jeffersondavila@outlook.es

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Bryan Kevin Molina Montero y Jefferson David Dávila Cuesta (2019): “Plan de negocio de E-
commerce para la venta de indumentaria deportiva en la tienda virtual “Tutranquiqueyotraining”
de la ciudad de Machala”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana (julio 2019).
En línea:

https://www.eumed.net/rev/oel/2019/07/plan-negocio-ecommerce.html

Resumen

El avance vertiginoso de las tecnologías la aparición de nuevas estrategias y herramientas

digitales han permitido la evolución progresiva del marketing gracias a estos avances se logra
romper brechas para llegar a la mayoría de las personas en el mundo. Las grandes empresas y
organizaciones, así como también las PyMES necesitan incorporar nuevas tecnologías y
conocimientos de marketing para poder crecer y expandir sus negocios a nivel global. El
presente artículo se enfoca en una investigación de carácter mixta, de tipo bibliográfica y
descriptiva, donde se propone la idea del desarrollo de una tienda virtual para la
comercialización de artículos deportivos referente a las tres disciplinas deportivas que
conforman el triatlón, las cuales son la natación, el ciclismo y el atletismo.

Palabras claves: marketing digital, e-commerce, tienda online, triatlón, ventas

Abstract

The vertiginous advancement of technologies the emergence of new strategies and digital tools
have allowed the progressive evolution of marketing thanks to these advances it is possible to
break gaps to reach the majority of the people in the world. Large companies and organizations,
as well as SMEs, need to incorporate new technologies and marketing skills in order to grow
and expand their businesses on a global scale. This article focuses on a research of mixed
character, bibliographic and descriptive, which proposes the idea of the development of a virtual
store for the commercialization of sporting goods related to the three sports disciplines that
They make up the triathlon, which are swimming, cycling and athletics.

Keywords: marketing digital, e-commerce, online store, triathlon, sales

1. INTRODUCCIÓN

Las tendencias de la era digital con la constante innovación tecnológica a partir de la

aparición del internet, que surge como una búsqueda de ahorro en el uso de recursos
científicos, como una vía de contacto entre distintos centros que facilite el camino del
desarrollo (Nebreda Rodrigo, 2013). Desde un punto de vista más amplio la "Internet"
constituye un fenómeno sociocultural de importancia creciente, una nueva manera de
entender las comunicaciones que están transformando el mundo, gracias a los millones de
individuos que acceden a la información (Vallejos, n.d.), algunos expertos lo denominan
como un mercado especial, porque en Internet convergen diferentes fases del proceso de
compraventa, que en otros mercados están separadas espacial y temporalmente (Ortiz
Triviño, 2003).

Comercio Electrónico

El comercio primitivo conocido como “trueque”, nació del intercambio mano a mano de
productos agrícolas, alfaharería, armería, etc. Este intercambio, simplemente se daba
como respuesta para cubrir un faltante de alimento entre los individuos de aquellas épocas
(Murillo, 2009). El comercio tradicionalmente es la actividad económica de bienes y
servicios parar cubrir una necesidad insatisfecha (Silva Otero & Mata de Grossi, 2005).
Desde su origen el comercio se ha caracterizado por ser un acto presencial entre las partes
implicadas. Con el auge del internet varios hábitos de ciertos procesos cotidianos
cambiaron, entre los principales el hecho de estar físicamente al realizar alguna actividad
comercial y la forma en que se relaciona el empresario con el consumidor.

El comercio electrónico puede definirse como la actividad de vender o comprar a través de

la red, que acerca el producto final directamente al cliente sin intermediario alguno (de
Souza, Batista, Souza, & Batista, 2017). El comercio tradicional se caracterizaba por la
presencia de las partes involucradas, en la venta y compra del bien o servicio, sin embargo,
el comercio electrónico prescinde de esta característica, al realizar la transacción comercial
por medio de las tecnologías de información (Fernández & Gutiérrez, 2013).

El comercio electrónico o e-commerce ya no es limitado a una compra detrás de una

computadora sino a través de cualquier dispositivo electrónico ya sea smartphone, tablets,
laptops, etc. Es necesario el acceso al sitio web de los ofertantes para esto el internet se
toma el papel de canal de distribución no se limita únicamente a compras detrás de un
computador, ya que actualmente los dispositivos electrónicos facilitan las transacciones
para el usuario, pudiendo utilizar teléfonos celulares, laptops, tabletas, entre otros para
poder acceder a las páginas de las diferentes empresas de su elección ya que mediante
este se puede llegar a más personas en poco tiempo.

A pesar de que el comercio electrónico es un concepto nuevo, ya cuenta con una división
de acuerdo al tipo de cliente involucrado en la transacción, por lo tanto existe B2B que
involucra transacciones entre empresas, B2C de empresa a consumidor, C2C entre

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consumidores en general, y de forma más reciente y no tan explorada, G2C del gobierno y
consumidor (González Martín & Albornoz, 2014). El comercio electrónico está en constante
desarrollo, ya se lo puede conectar al crecimiento económico de un país, siendo una
actividad que mueve grandes cantidades de dinero anualmente.

Marketing Digital

Según Philip Kotler el marketing es el proceso social y administrativo por el cual los
individuos satisfacen sus necesidades intercambiando bienes o servicios. También se
concibe como una filosofía de dirección basada en detectar los deseos y necesidades del
mercado objetivo y satisfacerlos mucho mejor que la competencia.

El marketing se especializa en los flujos, las operaciones, las negociaciones tanto

productivas como comerciales, del comportamiento humano y de las organizaciones en la
sociedad de forma global, y además se apoya en el trabajo de otras disciplinas tanto de
ciencias exactas como sociales (Herrera, 2017). El marketing hace referencia diversas
funciones de actividades mercantiles, cuyo propósito es satisfacer las necesidades
humanas a través de intercambios.

El marketing también se identifica como un proceso que identifica necesidades, formula

objetivos para generar las mejores estrategias, con eso, agregar valor para los
consumidores. También comprende establecer todas las relaciones que queremos tener
con los consumidores para lograr retener ese valor que nos hemos planteado y poder
alcanzar los beneficios. El marketing digital es una disciplina complementaria al marketing
tradicional, que utiliza todos los medios, herramientas y recursos tecnológicos para formar
una propuesta de valor dirigida, personalizada y trascendente a los consumidores (Camise
Sebastián, 2018).

Es decir, el marketing digital se dedica a establecer experiencias selectas para el público

objetivo. Las personas están cada vez más interesadas en conocer las últimas novedades
de la industria y del mercado. Esto ha llevado que las empresas compitan e innoven cada
vez más dentro de sus ecosistemas de marketing digital. Mientras que el marketing
tradicional contaba una historia desde la empresa hacia los clientes unilateralmente, el
marketing digital trajo un cambio fundamental de paradigma mediante creación de diálogo,
la confianza, transparencia y credibilidad (Camise Sebastián, 2018).

Cuando decimos una tienda online o virtual podríamos imaginar una tienda común con la
diferencia que está ubicada en Internet, está apreciación no es descabellada sin embargo
debemos puntualizar el porque de este comercio la designación de online. De una manera
resumida podríamos afirmar que las funciones de una tienda real son (Lafuente Ruiz de
Sabando, 2001): Informar y vender; permitir hacer pedidos; cobrar, entregar el producto y
prestar un servicio posventa. Todas estas funciones las encontramos reflejadas dentro de
los servicios prestados por un establecimiento virtual.

El Triatlón

Según Tierra Orta (1996) define las actividades en el medio natural como un conjunto de
actividades interdisciplinarias que se llevan a cabo en contacto con la naturaleza, con
varias finalidades como la educativa, deportiva y recreativa. A partir de este concepto
Machota Blas, V. E. (2014) indica que el triatlón es una actividad que se desarrolla en

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contacto con el medio natural, y se define como la combinación de tres disciplinas
deportivas que son natación, ciclismo y carrera a pie, realizadas en ese orden y sin
descanso entre cada una de ellas, en el cual el segmento de la primera disciplina, la
natación se realiza en entorno natural de aguas abiertas como mar, lagos, pantanos,
playas, ríos, entre otros.

El triatlón presenta algunas variantes que dan el lugar a distintas modalidades y a su vez a
diferentes distancias, tales como modalidad triatlón que consiste en natación ciclismo y
atletismo; duatlón que consiste en atletismo, ciclismo y atletismo; acuatlón que consiste en
atletismo, natación y atletismo. A continuación, se detalla las distancias de cada una de las
modalidades mencionadas con sus distancias más comunes. (Torres y Portoles, 2007).

Tabla 1 - Distancias de cada Modalidad

TRIATLÓN Natación Ciclismo Carrera

Sprint 750m 20K 5K

Olímpica 1500m 40K 10K

70.3 1900m 90K 21K

DUATLÓN Carrera Ciclismo Carrera

Sprint 5K 20K 2.5K

Corta 10K 40K 5K

Larga 20K 80K 10K

ACUATÓN Carrera Natación Carrera

Sprint 2.5K 1000m 2.5K

Corta 5K 2000m 5K

Fuente: (Torres y Portoles, 2007)

2. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de negocio para dar a conocer la tienda online de artículos deportivos
de triatlón “TuTranquiQueYoTraining”, aplicando marketing digital en la ciudad de Machala.

2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analizar y saber las preferencias de los deportistas en la ciudad para ofrecer la

indumentaria deportiva acorde a las necesidades.

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 • Liderar el mercado de comercialización de indumentaria para triatlón.
• Promocionar los eventos de triatlón que se dan dentro y fuera de la ciudad.

3. IMPACTO ESPERADO

Con el desarrollo del presente trabajo se pretende dar a conocer la tienda virtual
TuTranquiQueYoTraining, utilizando estrategias de e-commerce y marketing digital de
manera que las personas tengan un gran catálogo a su disposición con indumentaria y
artículos deportivos para captar la atención de los amantes del triatlón, ya que es un nicho
de mercado no explotado en la ciudad, a través de un sitio web atractivo y de fácil
navegación, con actualización constante, ofertas y alianzas estratégicas para que los
clientes disfruten de su actividad deportiva.

4. METODOLOGÍA.

La presente investigación tiene un enfoque mixto, debido a que utilizará la metodología

bibliográfica y descriptiva, el propósito principal es el estudio del mercado actual de
Machala referente a la comercialización de artículos deportivos de triatlón vía online,
debido a que existe una gran cantidad de tiendas físicas que no se centran en un área
específica y tienen un catálogo limitado de productos.

5. DESARROLLO Y RESULTADOS

TuTranquiQueYoTraining, es una empresa de comercialización de indumentaria deportiva

que nace en 2018 motivada para equipar a las personas que gustan de practicar natación,
ciclismo y atletismo. Teniendo en cuenta siempre la calidad de los materiales y sobre todo
diferenciación en el mercado, contamos con proveedores que personalizan los
componentes, diseños y prendas. Lo que se ofrece es excelente calidad, servicio, y
personalización.

5.1. Estrategia del negocio en internet

“TuTranquiQueYoTraining” en primera instancia creará el sitio web que estará

disponible en la dirección http://tutranquiqueyotraining.com, portal en el cual se verá
reflejada la información relacionada con la actividad del Triatlón y la comercialización
de los artículos deportivos. Información que será difundida a través de los medios y
redes sociales de mayor impacto en internet, tales como Facebook, Instagram, Twitter,
entre otros.

El sitio web plantea una estructura simple pero llamativa al usuario, el cual contará con
4 pestañas de navegación: Inicio – Nosotros – Contacto – Tienda.

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 Figura 1 - Pestañas de Navegación de Sitio Web
Fuente: Autores
El emprendimiento como iniciativa a una idea innovadora, en el presente caso una tienda
online, al igual que en el mundo físico, es necesario definir un diseño adecuado del sitio
web que se ajuste a la idea de negocio y a su público objetivo (Fransi, 2005). Luego de
realizar varias pruebas a distintos grupos de consumidores, podemos resaltar que además
de tener un bonito aspecto en cuanto a diseño lo primordial es la usabilidad del sitio web, o
sea, un alto grado de facilidad en el uso de los diferentes elementos de este documento
web intentando minimizar al máximo los problemas de interacción entre el usuario y las
diferentes aplicaciones del sitio web (Concejero Cerezo, Collado Vega, Gil González, &
Ramos Alcobía, 1997). Así se establecerá una buena relación con el usuario, y por tanto, la
usabilidad se descubre como un elemento clave para conseguir la fidelización del cliente
para mejorar la calidad de su servicio.

6
 En Ecuador el comercio electrónico no ha alcanzado su máximo potencial, sin embargo, su
crecimiento es notorio. El uso del internet en Ecuador en el año 2006 no era potencializado
en los hogares, y mucho menos en un ámbito empresarial, tanto así que menos del 10% de
la población ecuatoriana utilizaba el internet, sin embargo, en el año 2016 el país tuvo un
crecimiento abismal, dando como resultado que más del 50% de la población ahora tiene
acceso al internet (INEC, 2014). Esto se debe en gran parte a que el gobierno ha invertido
gran capital en Tecnologías de Información y Comunicación creando de esta forma una
plataforma sólida para emprendimientos. Según un estudio realizado por el Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos en el año 2016; el 70,5% de la población navega en
internet al menos una vez al día y solo el 26,0% de los ecuatorianos afirman que navegan
en internet al menos una vez a la semana (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos,
2017).

Figura 2 - Frecuencia de uso de internet a nivel nacional

Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo – Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos, 2017

Un artículo reciente publicado en Diario El Comercio de (González Patricia, 2017) relata que
cuatro de cada 10 ecuatorianos que compran a través de Internet tienen entre 26 y 33 años; el
60% cuenta con estudios universitarios, la mayoría tiene un nivel socioeconómico medio y las
mujeres son mayoría a la hora de comprar. Así lo asegura el estudio Antecedentes y Situación
de e-commerce en Ecuador, desarrollado por la Universidad Espíritu Santo y liderado por la
Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, también muestra que el 35% de los
ecuatorianos adquiere productos o servicios por Internet de forma regular.

Para Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, el desafío del Ecuador es la
profesionalización de la oferta, que permita enfrentar los volúmenes de compra y transacciones
del comercio electrónico. Explica que, en el 2016 las compras digitales generaron USD 900
millones en Ecuador y que en el 2017 la cifra crecerá un 50%.

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 Figura 3 - Perfil digital en Ecuador
Fuente: DIGITAL IN 2018: WORLD’S INTERNET USERS PASS THE 4 BILLION MARK

Un reciente reporte realizado por (weare.social, 2018), muestra un análisis de los usuarios de
internet a nivel mundial y por primera vez muestra estadísticas de Ecuador. En la Figura 3
podemos observar la población total estimada en 16,74 millones, y los usuarios en internet de
13,47 millones dejando una clara referencia de que la mayor cantidad de ecuatorianos utiliza
internet.

Figura 4 - Tráfico web por dispositivo

Fuente: DIGITAL IN 2018: WORLD’S INTERNET USERS PASS THE 4 BILLION MARK

De los 13 millones de usuarios de internet, podemos segmentar que en un 70% es decir 9,56
millones de usuarios utiliza su computadora de escritorio o portátil para acceder a la web, 3,64
millones lo hace a través del celular, el restante un 2% lo usa en su tablet y menos del 1% en
su consola de videojuegos.

Todas estas estadísticas y reportes debidamente fundamentados y estudiados han sido

fundamentales al momento de establecer el modelo de negocio, sobre todo al ser una pequeña
empresa con un capital limitado, se ha optado por la creación de una tienda online para la

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comercialización de artículos deportivos enfocados en el triatlón, así optimizamos recursos
como, por ejemplo, alquiler de local físico, mantenimiento de inventario, personal, etc.

5.2. Datos básicos de la tienda virtual

El portal web de “TuTranquiQueYoTraining” se enfoca en un diseño limpio y

minimalista basado en tendencias actuales que atrae la mirada del visitante, y consta
de las siguientes pestañas:

Figura 5 - Pestañas de Navegación de Sitio Web

Fuente: Autores

Pestaña “INICIO”:

Como principal información mostrada en la pestaña Inicio se mostrará lo siguiente:

Identificación y Eslogan
• “TuTranquiQueYoTraining” emplea como principal eslogan “LA PRIMERA
TIENDA DE TRIATLÓN DE MACHALA”.

Logotipo

Figura 6 - Logotipo de "TuTranquiQueYoTraining"

Fuente: Autores

De igual manera en la pestaña “Nosotros” se destaca la siguiente información:

Misión:
Brindar soluciones en el área deportiva a través de la comercialización de artículos
deportivos de calidad orientados a contribuir la salud física y mental de los atletas.

Visión:
Ser líderes en el mercado de implementos y artículos deportivos de triatlón a nivel local,
brindando productos de calidad para los atletas amateurs y profesionales, ofreciendo
soluciones para las distintas necesidades, utilizando una plataforma tecnológica que
simplifique y facilite su adquisición, comprometidos en apoyar la salud mental y física
de nuestros clientes.

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5.3. Productos

“TuTranquiQueYoTraining” divide los productos que ofrece en 3 secciones las cuales

cada una de ellas pertenece a cada disciplina que conforma el triatlón, como son:
Atletismo o más conocida como running, ciclismo y natación.

Atletismo:
• Zapatos • Canguros
• Medias • Camisetas
• Tobilleras • Gorras
• Pantalonetas • Viseras
• Licras

Ciclismo:

• Zapatos • Casco
• Medias • Guantes
• Licras • Mangas UV
• Jersey • Velocímetros
• Gafas

Natación:
• Licras • Pull boy
• Tablas de natación • Gafas
• Paletas • Gorros
• Aletas

5.4. Modelo de negocios

“TuTranquiQueYoTraining” se enmarca en el tipo de B2C (Business to Consumer),

Negocio a Cliente se trata de que las empresas (vendedoras) realizan sus operaciones
de venta directamente para el cliente. Así muchos grandes distribuidores, utilizan su
portal para sus ventas a través de Internet. Este tipo de comercio electrónico facilita a
grandes y pequeñas empresas para que muestren directamente a sus clientes sus
catálogos y puedan vender en línea (Murillo, 2009). Los clientes pueden acceder a
información de los productos sin la necesidad de intermediarios y una gran ventaja es
el hecho de que los precios se encuentran actualizados. Un ejemplo de este tipo es
www.amazon.com en el que se pueden encontrar millones de títulos de libros para
hacer la compra en línea. Algunas ventajas se encuentran en el hecho de que los
clientes tienen mayor orientación para hacer las compras, libertad para elegir el
momento y lugar de la transacción, realizar comparación de precios y poder pagar con
tarjetas de crédito.

5.5. Propuesta de Valor

“TuTranquiQueYoTraining” diseña su tienda online con el objetivo de brindar confianza

en la búsqueda y compra de artículos deportivos, a través de fotos reales de los
productos, describiendo todas sus características y con brevedad en las entregas; así
mismo incluirá la opción de realizar preguntas acerca de los artículos o dudas que
tenga el visitante.

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 Además, como principal novedad se tiene que los productos ofertados serán artículos
importados que no se encuentran de manera fácil en el mercado nacional, ofrecidos a
precios módicos.

Por lo cual la propuesta de valor de “TuTranquiQueYoTraining” será:

• Productos y artículos originales.

• Ahorro en los costos.
• Ahorro de tiempo en las compras.
• Brevedad en las entregas.
• Confianza en los productos.
• Diseños Originales y llamativos.

5.6. Modelos de Ingreso

En primera instancia el modelo de ingresos de “TuTranquiQueYoTraining” será el

modelo de Pago Único, es decir las ventas, porque se generarán ingresos a través de
las ventas de los productos o artículos deportivos que se ofrece.

Como tendencia a futuro se tiene proyectado el ingreso por publicidad, debido a que
las empresas que ofrezcan productos podrán dar más relevancia a su marca.

5.7. Medios de Pago

Los medios de pago que brindará la tienda online de “TuTranquiQueYoTraining” serán

las siguientes:

Pago con tarjeta de crédito: Es sin duda el medio de pago más común, rápido, cómo
y conocido por el cliente, se aceptarán todas las tarjetas de crédito.

Pago a través de PayPal: Existen consumidores que utilizan este medio para hacer
sus compras ya que brinda una capa extra de seguridad y les brinda aún mayor
confianza en sus transacciones.

Pago a través de Payphone: Plataforma de pagos online ecuatoriana, que poco a

poco ha ganado gran cantidad de usuarios, ya que permite el pago online a través del
smartphone de una forma rápida y sencilla, destacando la inclusión de tecnologías
nacionales.

Transferencia Bancaria: Hay que tomar en cuenta que muchas personas en especial
jóvenes no poseen una tarjeta de crédito, por lo cual se tendrá la opción de realizar el
pago mediante transferencia bancaría, y una vez comprobada la efectividad de la
transferencia se realizará el respectivo envío.

5.8. Análisis PESTEL.

Para identificar el macroentorno de la Tienda Online de “TuTranquiQueYoTraining”

fueron considerados los factores de carácter político, económico, social, tecnológico,
ecológico y legal.

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 Político: “TuTranquiQueYoTraining” estará regida por la política impositiva tributaria
del gobierno local y nacional.

Económico: “TuTranquiQueYoTraining no llevará contabilidad y trabajará con el

Régimen Impositivo Simplificado del Ecuador (RISE) que es supervisado por el Servicio
de Rentas Internas (SRI)

Social: En la actualidad realizar deporte se ha convertido en una tendencia, y la gran

acogida de los deportes como el running, ciclismo y natación, es un aspecto que influye
en la creación de comunidades o equipos deportivos los cuales se direccionan a
adquirir artículos o productos de buena calidad.

Tecnológico: Los artículos deportivos, específicamente la indumentaria ofrecida por

“TuTranquiQueYoTraining” al ser importada, contará con la última tecnología aplicada a
este campo.
Ecológico: Al momento de que las personas o en este caso los deportistas se inclinen
por el ciclismo, contribuirían de manera ecológica al momento de ya no transportaste
en vehículos con motor.

Legal: “TuTranquiQueYoTraining” estará regida por la normativa legal vigente en el

país, específicamente a transacciones web o electrónicas.

5.9. Análisis FODA.

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
✓ Ahorro de tener una tienda física. ✓ El cliente prefiera ir a una tienda
✓ Puede trabajar sin stock. física.
✓ Poder de venta en cualquier lugar. ✓ Transacciones no seguras.
✓ El cliente decide el método de pago ✓ El cliente tarde en recibir su
y recibe el producto en la comodidad producto.
de su hogar. ✓ Problemas con la especificación de
tallas.

OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
✓ Presencia global ✓ Acuerdos con los proveedores
✓ Aumento de competitividad ✓ Cambios en la legislación
✓ Fuerte poder adquisitivo ✓ Posicionamiento SEO
✓ Enviar el producto con obsequio. ✓ Nuevos competidores

Figura 7 - FODA
Fuente: Autores

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5.10. Análisis de las 5 fuerzas de Porter

El aspecto más importante al momento de crear una tienda online es analizar la

competencia. Para saber en qué entorno se puede situar nuestra tienda online,
deberemos de analizar las cinco fuerzas de Porter. El punto de vista de Porter
determina que, si analizas estas cinco fuerzas, tendremos una rentabilidad a
largo plazo del sector en que estamos analizando, en nuestro el sector
deportivo, en específico el triatlón.

Amenaza de entrada de nuevos competidores: Una tienda virtual es el

negocio preferido para empezar un negocio ya que requiere una mínima
inversión y unos pocos contactos son suficientes para iniciar la aventura.
La motivación principal para dar el paso es que la inversión es muy baja y el
riesgo muy reducido y por lo tanto merece la pena probar. Sin embargo, la
situación de la que partimos es común a multitud de personas, así que
debemos suponer que mucha gente tendrá la misma idea. Esto nos lleva a
generar una intuición de que más adelante la competencia podría tornarse
feroz.

La rivalidad entre los competidores: no existe evidencia de que la

competencia se encuentre bien posicionada en comercio electrónico,
analizando las empresas del sector basan su fuerte en grandes tiendas físicas
con un inventario variado, adicionalmente los vendedores no pueden atender a
personas que se acercan a preguntar debido a la gran cantidad, en cuanto a
comercio electrónico sus sitios web carecen de actualización y publicidad, es
por esto que nos hemos enfocado en una tienda virtual donde todas las
personas pueden ver cualquier artículo deportivo de su agrado, con la facilidad
de tener toda la información necesaria que lo ayude en su decisión de comprar.

Poder de negociación de los proveedores: contamos con diferentes

proveedores, con confianza mutua para lograr éxito de ventas, e ir
encaminados hacia el desarrollo constante, en este punto los proveedores
serán de vital importancia sobre todo en la calidad y personalización de los
productos.

Poder de negociación de los compradores: al estar en la etapa inicial

nuestros precios serán realmente de promoción para captar la atención de las
personas y penetrar en el mercado de manera eficaz, se formarán alianzas
estratégicas con las diferentes agrupaciones de running, natación y ciclismo del
sector, además centros de rendimiento físico.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Existe la comercialización

informal o pirata de todos los artículos deportivos, a precios realmente bajos, lo
que propone TuTranquiQueYoTraining es calidad a un precio justo. Sobre todo,
el público objetivo es conocedor del performance que se necesita en una
competencia y es aquí donde nuestros artículos marcan la diferencia.

5.11. Oportunidad de Mercado

Actualmente el uso de la tecnología y específicamente las compras online es el

pan de cada día, las personas cada vez utilizan estos medios en lugar de

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 acercarse hacia una tienda física a realizar sus compras, la oportunidad de
mercado de la empresa “TuTranquiQueYoTraining” al contar con una tienda
online que permita ofrecer y comercializar de manera interactiva y detallada sus
productos es muy amplia, debido a que puede ser visitada a cualquier hora del
día, sin horarios, y por, usuarios de toda la ciudad, provincia y el país.

5.12. Entorno Competitivo

La competencia del sector para realizar la publicidad utiliza medios

tradicionales como son radio, prensa, revista y volantes, es decir realiza una
comunicación offline, por lo que no hay una comunicación directa con los
clientes ya que la conversación con los clientes no se da en el momento que se
consume la publicidad. También hay que indicar que la microempresa tiene
competencia informal lo que no proyecta seguridad y calidad de los productos o
servicios que ofrece.

5.13. Ventaja Competitiva

El negocio TuTranquiQueYoTraining es una microempresa con presencia

online cuenta con un sitio web y aplicación de social media marketing para
llegar a potenciales clientes que la competencia con su publicidad tradicional
no alcanza a llegar. Con el marketing digital y gracias a las redes sociales para
la implementación de la publicidad digital.

TuTranquiQueYoTraining se encuentra ubicada en la ciudad de Machala,

Provincia El Oro, Ecuador, a través del reporte especial de weare.social,
podemos evidenciar el impacto de las redes sociales en el Ecuador.

Figura 8 – Uso de redes sociales

Fuente: DIGITAL IN 2018: WORLD’S INTERNET USERS PASS THE 4
BILLION MARK

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 Figura 9 - Usuarios de Internet y Redes Sociales Ecuador abril 2018
Fuente: DIGITAL IN 2018: WORLD’S INTERNET USERS PASS THE 4
BILLION MARK

Figura 10 - Usuarios de Internet y Redes Sociales Ecuador julio 2018

Fuente: DIGITAL IN 2018: WORLD’S INTERNET USERS PASS THE 4
BILLION MARK
Podemos observar como usuarios de Facebook con 12 millones e Instagram
con 3,8 millones predominan como líderes de audiencia móvil en Ecuador,
analizando la figura 9 y 10, se establece la incursión de WhatsApp con más de
6 millones de usuarios, cabe recalcar que estos datos son recientes y el
incremento de utilización del smartphone con el 92% como promedio gracias a
la fácil adquisición del mismo, y los bajos planes para acceder a internet.

En estos indicadores nos muestran claramente el alto uso de dispositivos

móviles, por esta razón se puede ver las siguientes ventajas competitivas de la
microempresa TuTranquiQueYoTraining: EL sitio web como principal
plataforma para visualizar los productos y diferentes métodos de pago, y
gracias a las redes sociales conocer mejor el mercado ya que través de las

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 redes sociales vamos a tener un contacto más directo de los potenciales
clientes, conociendo sus preferencias y opiniones.

Fidelizar clientes será nuestra principal ventaja competitiva porque sobre todo
en la ciudad de Machala contamos con aliados que ofrecerán charlas y
entrenamiento gratuito a los clientes con indumentaria de
TuTranquiQueYoTrainingjoker

la estrategia principal que los clientes publiquen en sus redes sus experiencias
con nuestra empresa y así reducir los gastos de marketing de la publicidad
tradicional. Para mejorar el posicionamiento de la marca y los productos que
ofrece compartiremos contenido mediante las comunidades de Twitter,
Instagram, Facebook y YouTube, alentando la actividad física como principal
aliado de una vida más saludable.

5.14. Marketing Mix

En 1960, McCarthy crea el término “marketing mix”, el cual se utiliza para

englobar en cuatro componentes básicos un producto o un servicio, estos
cuatro componentes son también conocidas como las 4Ps del marketing debido
a su acepción anglosajona (product, price, place y promotion).

A continuación, se muestra la matriz de las 4Ps del marketing mix para

“TuTranquiQueYoTraining”.

Tabla 2 - Marketing Mix " TuTranquiQueYoTraining "

PRODUCTO PRECIO

Artículos y productos deportivos Precios módicos y de acuerdo con el

enfocados en las 3 disciplinas que volumen de compra.
conforman el triatlón: Atletismo,
ciclismo, natación. Modificaciones temporales del precio.

PLAZA PROMOCIÓN
Ambiente digital, Internet. Publicidad a través de redes y
medios sociales.
Promociones de ventas y ofertas.
Fuente: Autores

5.15. Estrategia de Mercado

La estrategia de mercado que utilizará en general “TuTranquiQueYoTraining”

será una combinación entre las técnicas SEO y SEM, las cuales se detallas a
continuación:

Palabras claves: La utilización de palabras claves en el desarrollo y

programación tanto del portal web como la publicidad en redes sociales

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 ayudará a los buscadores a relacionarlas con el negocio en mención. Por
ejemplo “triatlón”, “Machala triatlón”, “ropa de triatlón”, “running” entre otras.

Facebook Ads: Se utilizará una de las redes sociales más utilizadas en el

mundo para la difusión de la página web de “Joker Sports EC”, además se
realizarán publicaciones de promociones y ofertas para llegar a más clientes.

Email marketing: A través de las comunidades deportivas existentes en la

ciudad de Machala se recolectará las direcciones de correo electrónico de los
deportistas, a las cuales se les enviará con su consentimiento la promoción del
mes.

Diseño con tendencias actuales: La realización del sitio web y tienda virtual
de “TuTranquiQueYoTraining” contará con un diseño muy limpio y minimalista
que atraerá la vista del usuario, con la finalidad de navegar por todo el
contenido de la página, así como también contará un diseño adaptativo que
permitirá la correcta visualización en dispositivos móviles y tablets de diferente
tamaño de pantalla.

5.16. Tienda online “TuTranquiQueYoTraining”.

Con los parámetros mencionados en los puntos anteriores, a continuación, se

presenta la tienda online de “TuTranquiQueYoTraining”, la cual ha sido
realizada con la herramienta Wordpress.

Inicio:

Se puede apreciar el logo oficial de la empresa, las pestañas de navegación, el

slogan y una slider de imágenes que mostrarán fotografías acerca del deporte
en mención.

Figura 11 - Página Inicial Sitio Web

Fuente: Autores

De igual manera se presenta en la parte inferior de la página inicial, con los

comentarios más recientes y los productos mejor valorados de la tienda virtual.

17
 Figura 12 - Página Inicial Sitio Web
Fuente: Autores

Nosotros:

En la pestaña denominada “Nosotros” se tendrá información acerca de la

empresa con una imagen representativa, así como también la misión y visión
de la organización.

Figura 13 - ¿Quiénes somos? de " TuTranquiQueYoTraining "

Fuente: Autores

18
 Figura 14 - Misión y Visión de la Organización
Fuente: Autores

Contacto:

En esta sección se presenta un formulario para que el visitante o usuario pueda

contactarse con la empresa y resolver cualquier tipo de duda o realizar alguna
sugerencia.

Figura 15 - Formulario de Contacto

Fuente: Autores

19
Tienda

A continuación, se presenta el giro del negocio de “TuTranquiQueYoTraining” el

cual es la exhibición de los productos para la venta online, se han plasmado
tres artículos correspondientes a cada disciplina deportiva que conforma el
triatlón, además de las principales redes en las que enfocaremos nuestra
estrategia de marketing.

Figura 16 – Productos más populares (Tienda Online)

Fuente: Autores

Figura 17 – Página de Facebook

Fuente: Autores

20
 Figura 18 – Página de Instagram
Fuente: Autores
Planificación mensual de publicaciones:

Para que el plan funcione se ha establecido un cronograma de publicaciones

mensuales, con la ayuda de la Herramienta Buffer:

MES PROMOCIÓN

ENERO INICIO DE AÑO, recibimos el

año con la mejor sección de
prendas personalizadas a
grandes descuentos.

FEBRERO

Temporada Carnavalera, a
centrar productos en consumo
de productos para la playa.

21
MARZO DIA DEL AGUA: Descuentos
especiales en prendas de
NATACION.

ABRIL DIA MUNDIAL DE LA

ACTIVIDAD FISICA

Promociones de 3x2 en todas

las prendas.

MAYO

DIA DE LA MADRE:
Descuentos especiales para la
reina del hogar deportista.

JUNIO MITAD DE AÑO, promociones y

ofertas de 2 x 1.

JULIO FIESTAS JULIANAS: Envíos

gratis a clientes de la Ciudad
de GUAYAQUIL.

AGOSTO Primer Grito de Independencia.

Envíos gratis a cualquier

ciudad del Ecuador.

SEPTIEMBRE Día Mundial Sin Automóvil

20% de descuento en artículos

de ciclismo.

22
 OCTUBRE HALLOWEEN, descuentos en
todas las prendas con diseños
acordes a la fecha.

NOVIEMBRE

BLACK FRIDAY, descuentos

del 20%, 30% 40% y hasta el
50% en prendas seleccionadas.

DICIEMBRE

ULTIMO MES DEL AÑO,

botamos la casa por la
ventana.

Figura 19 – Cronograma de publicaciones 2019

Fuente: Autores

Para lograr obtener los resultados esperados se revisará mediante google

analytics si las campañas a traves de redes sociales dan resultados midiendo
el tráfico hacia nuestra web, y obviamente con el incremento de pedidos.

Figura 20 – Plugin Google Analytics

Fuente: Autores

23
6. CONCLUSIONES

El crecimiento del comercio electrónico ha mejorado considerablemente en el quehacer

de las empresas, ya que los clientes se han visto beneficiados con la gran cantidad de
alternativas de productos que se ofrecen en una tienda virtual, difícil de mostrar en una
tienda tradicional.

Toda empresa tiene que ser competitiva al momento de ofertar sus productos, en
cuanto a las pequeñas empresas como es el caso de JOKER SPORTS EC ofrecemos
una opción diferente para comercializar nuestros productos, gracias a internet que
permite comunicarse con cualquier parte del mundo no interesando la hora ni el día,
utilizando marketing digital para potenciar las campañas y llegar al público objetivo
esperado.

La principal ventaja es en los costos de publicidad y transporte descienden

preclaramente con el uso del comercio electrónico, se puede actualizar
permanentemente la información de productos, precios, ofertas y otros.

Las ventajas del comercio electrónico es que aumenta de manera significativa el

público potencial. Con una tienda online, no hay fronteras, y eso ese factor se debe
aprovechar para vender más; claro está que hay que considerar los envíos hacía que
parte podrán ser posible; como, por ejemplo, solo local, nacional o internacional.

Según los datos presentados se concluye que cada vez son más los usuarios que
realizan sus transacciones de compra y venta de productos o artículos a través de
internet, incluso se nota un aumento de la realización de estas transacciones por medio
del dispositivo móvil o Smartphone.

La realización de una tienda online o e-commerce no es un tema que se debe tomar a

la ligera, se trata de dedicarle el tiempo y esfuerzo como la de un negocio físico, las
reglas del juego son en muchas ocasiones desconocidas por la parte interesada y eso
es un factor importante en la toma de decisión del visitante si desea comprar o no.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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