Este documento presenta un diagrama de afinidad para optimizar el servicio de atención en el SAE de la UTP. Identifica problemas con la calidad del servicio, el personal de la empresa, los costos de servicio y la relación con el cliente. Propone mejorar la capacitación del personal, agregar más canales de comunicación, responder más rápido a los estudiantes y reducir costos.
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Este documento presenta un diagrama de afinidad para optimizar el servicio de atención en el SAE de la UTP. Identifica problemas con la calidad del servicio, el personal de la empresa, los costos de servicio y la relación con el cliente. Propone mejorar la capacitación del personal, agregar más canales de comunicación, responder más rápido a los estudiantes y reducir costos.
Este documento presenta un diagrama de afinidad para optimizar el servicio de atención en el SAE de la UTP. Identifica problemas con la calidad del servicio, el personal de la empresa, los costos de servicio y la relación con el cliente. Propone mejorar la capacitación del personal, agregar más canales de comunicación, responder más rápido a los estudiantes y reducir costos.
Este documento presenta un diagrama de afinidad para optimizar el servicio de atención en el SAE de la UTP. Identifica problemas con la calidad del servicio, el personal de la empresa, los costos de servicio y la relación con el cliente. Propone mejorar la capacitación del personal, agregar más canales de comunicación, responder más rápido a los estudiantes y reducir costos.
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1.
C=3 D=5 E=7 G=2
A=4 4 4 7 12 19 19 21 21 4 12 H=5
B=6 26 26
F=8 13 6 21 14
Duración del Proyecto= 26 Ruta crítica A, C,D,E,F,G,H
2.- 4. Como desarrollaría un diagrama de afinidad para optimizar el servicio de atención en el SAE de la UTP.
Definición del problema
¿Cuál es el motivo por el que la atención del SAE no es de agrado de los estudiantes?
• Muchas veces no contestan los mensajes.
• No tiene un número para llamar, toda comunicación es vía Chat. (pocos canales de comunicación) • Muchas veces no responden las dudas adecuadamente de los estudiantes. • Falta de capacitación del personal. • Los trámites en línea son respondidos muy lentos. • No te mantiene informado por el correo universitario. • El trato con los estudiantes es con indiferencia. • El horario de atención no cumple lo que dice en sus normas. • Los tramites SAE son muy caros. • Pocos conocimientos en los problemas que se ocasionan en los cursos de la universidad (cuando quiero ver syllabus, método evaluación, etc.)
Calidad del servicio Personal de la empresa Costos de servicio
Relación con el cliente
• No responden • No cumple el • Falta de • Los tramites
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