Carta de Respuesta 334239 PDF
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Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, en atención a su solicitud en la que manifiesta su
inconformidad con la respuesta de CUN 7898803 (7881790), nos permitimos informarle que:
Después de realizada la respectiva verificación encontramos que para los servicios asociados se realizó la activación a
partir del día 03 de octubre de 2019 por un valor de ochenta y cinco mil novecientos pesos ($85.900) IVA incluido el cual
no se aplicó correctamente en sus primeras seis facturas emitidas.
Fecha de activación
2. Ajuste
Por lo tanto, se han realizado los ajustes respectivos y se encuentra pendiente de la aplicación del saldo a su favor de
ciento seis mil ciento setenta y cuatro pesos ($106.174) IVA incluido.
Soporte de ajustes y devolución:
Ajuste
3. Activación de descuento
De la misma manera, se activa un descuento del 35% por los seis meses que restan para cumplir el contrato, después de
cobrara por el valor del plan neto.
De acuerdo con lo anterior, su recurso de reposición y en subsidio de apelación ha sido resuelto de manera totalmente
favorable y en consecuencia no se hace necesario el traslado en Apelación a la Superintendencia de Industria y comercio.
Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través
de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611, desde su celular o fijo movistar a la línea
018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204, o desde un celular al 0315885204 (aplica costo de llamada de
acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.
Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, lo invitamos a diligenciar la encuesta de
satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el cual se encuentra en la parte superior de esta carta.
Cordialmente,