El Marketing Digital y Su Influencia en La Percepción Del Grupo de Interes de La Empresa

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FILIAL CHINCHA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
EL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA PERCEPCIÓN
DEL GRUPO DE INTERES DE LA EMPRESA MACHU PICCHU FOODS
EN EL DISTRITO DE TÚPAC AMARU INCA - 2019
TRABAJO ACADÉMICO
PRESENTADO POR:
FLORES RAYMUNDO, BILL MICHEL
PACHAS SALVADOR, VÍCTOR
QUICHCA GARRIAZO, HUGO ALBINO
CURSO TITULACIÓN 2019-II

ASIGNATURA: MARKETING ESTRATEGICO GERENCIAL
DOCENTE: GUZMAN ALMEYDA LEONARDO
CHINCHA-PERÚ
2019
AGRADECIMIENTO
Agradecer a nuestra Universidad Privada San Juan Bautista que es nuestra casa de estudio,
que a través de ella nos hemos desarrollado de manera personal y profesional con el
cumplimiento de nuestra meta.
A nuestros padres por el apoyo emocional y económico, que siempre estuvieron guiándonos
con su experiencia.
A nuestros docentes por su dedicación y tiempo en formar profesionales en administración.

Dedicatoria
En primer lugar dedicar este trabajo a Dios por darnos la
vida y el amor.
A nuestros padres por el apoyo condicional para seguir
adelante.
A nuestro profesor GUZMAN ALMEYDA LEONARDO,
por sus enseñanzas que nos brinda cada domingo en clases,
formándonos profesionales de calidad.

RESUMEN
El trabajo de investigación tiene como fin realizar una investigación del Marketing Digital
con respecto a la Percepción que tiene el Grupo de Interés que tiene la empresa Machu Picchu
Food’s en el Distrito de Túpac Amaru Inca- 2019, conocer cuál es la situacional actual y que
resultados tendrá con esta investigación.
La presente investigación cuenta con capítulos los cuales hablaremos los siguientes:
En el capítulo I, desarrollaremos la descripción de la empresa, su rubro, visión, misión valores y
responsabilidad social de la empresa que realiza a sus colaboradores promoviendo un buen clima
laboral.
En el siguiente punto desarrollamos la problemática, al cual es de que manera influye el
Marketing Digital en la Percepción del Grupo de interés de la empresa, especificándonos en
nuestros clientes y colaboradores, como también determinaremos el objetivo tanto general como
especifico.
En el capítulo II, abarcaremos de los antecedentes nacionales como internacional, con una
validación no mayor a 5 años, consideramos dos de cada una, en el tema de la base teórica,
analizaremos conceptos de las dos variables y sus dimensiones, como conceptos del marketing
digital, las herramientas de la mismas y por la otra variable desarrollamos el conceptos de los
grupos de interés y sus tipos tanto como interno como externo.
En el capítulo III, se desarrollara el análisis y la propuesta de solución, en el análisis se realizó
una encuesta al grupo de interés como al cliente como a los colaboradores y los resultados se
analizaron y se plantearon una conclusión, en la propuesta de solución son varias, entre ellas
tenemos los asesoramientos y capacitación a los responsables que están a cargos de la

plataformas digitales para su posterior uso adecuado de las mismas. Para diagnosticarlas y poder
mejorarlas para una mejor productividad.
Palabras claves: Marketing Digital- Grupo de Interés- Percepción- Estrategia

INDICE
AGRADECIMIENTO................................................................................................................2
Dedicatoria..................................................................................................................................3
RESUMEN.................................................................................................................................4
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.............................................................9
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y/O CASO.................................................................9
1.1.1Misión.........................................................................................................................9
1.1.2Visión..........................................................................................................................9
1.1.3Valores........................................................................................................................9
1.1.4 Responsabilidad social.............................................................................................10
1.1.4.1 Compromiso con el medio ambiente.-..................................................................10
1.1.4.2 Comprometidos con los agricultores.-..................................................................10
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................11
1.2.1 Problema general..............................................................................................................11
1.3 Justificación........................................................................................................................11
1.3.1 Teórica.....................................................................................................................12
1.3.2 Metodológica...........................................................................................................12
1.3.3 Practico.....................................................................................................................12
1.4 DELIMITACIÓN DE ESTUDIO.......................................................................................12
1.4.1Espacial.....................................................................................................................12
1.4.2 Temporal..................................................................................................................12
1.4.3 Recursos...................................................................................................................12
1.5 OBJETIVOS.......................................................................................................................13
1.5.1 Objetivo general.......................................................................................................13
1.5.2 Objetivo específico..................................................................................................13

CAPITULO II: MARCO TEORICO........................................................................................14
2.1 Antecedentes.......................................................................................................................14
2.1.1Antecedente nacional................................................................................................14
2.1.2Antecedente internacional.................................................................................................16
2.2 BASES TEÓRICAS............................................................................................................18
2.2.1 Marketing Digital.....................................................................................................18
2.2.2 Herramientas del marketing digital..........................................................................18
2.2.2.1 Web o blog............................................................................................................18
2.2.2.2 Buscadores............................................................................................................19
2.2.2.3 Email marketing....................................................................................................19
2.2.2.4 Redes sociales.......................................................................................................19
2.2.3 Dimensiones del marketing digital..........................................................................19
2.2.4 Análisis del grupo de interés....................................................................................20
2.2.5 Gestión de los grupos de interés..............................................................................20
2.2.6 Los Grupos de Interés Externos.......................................................................................21
2.2.6.1 Consumidores.......................................................................................................21
2.2.6.2 Proveedores...........................................................................................................21
2.2.6.3 Gobiernos..............................................................................................................21
2.2.6.4 Grupos de interés especial.....................................................................................21
2.2.6.5. Defensores de los consumidores..........................................................................21
2.2.6.7. Sindicatos obreros................................................................................................22
2.2.6.8. Instituciones financieras.......................................................................................22
2.2.6.9. Competidores.......................................................................................................22
2.2.7 Los Grupos de Interés Internos........................................................................................22
2.2.7.1 Empleados.............................................................................................................22
2.2.7.2. Accionistas y consejos de dirección.....................................................................22
3. CAPITULO III: ANÁLISIS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN..........................................23
3.1 Análisis........................................................................................................................................ .23
3.2. Resultado de la encuesta...................................................................................................23
3.3. Diseño metodológico.........................................................................................................36
3.4.Propuesta de solución..........................................................................................................37
3.5.Variables.............................................................................................................................38
3.5.1. Independiente.......................................................................................................38
3.5.2. Dependiente.........................................................................................................38
CAPITULO IV:........................................................................................................................39
CONCLUSIONES....................................................................................................................39
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................................40
ANEXOS..................................................................................................................................41
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y/O CASO.
Somos la compañía peruana líder en el mercado de cacao y primera empresa exportadora
peruana de productos derivados del cacao y la más importante fábrica de chocolates y golosinas.
Hemos establecido una amplia red de centros de acopio en diferentes zonas de ceja de selva,
asegurando así el abastecimiento de granos durante todo el año. Esto, sumado a nuestras
modernas plantas procesadoras y años de experiencia maquilando para marcas privadas, nos ha
permitido desarrollar la capacidad, la experiencia y el "know-how" para satisfacer los
requerimientos de nuestros clientes alrededor del mundo.
Estamos firmemente comprometidos con la responsabilidad social y el respeto al medio
ambiente en todas nuestras operaciones. Contamos con diversas certificaciones orgánicas y de
desarrollo sostenible, así como diferentes proyectos e iniciativas sociales.
1.1.1Misión
Somos el mejor proveedor de insumos, servicios y productos alimenticios agroindustriales,
reconocidos por su agilidad, innovación, calidad y confiabilidad, a la medida de las necesidades
de los clientes.
1.1.2Visión
Ser el Tailor – made para la industria de alimentos.
1.1.3Valores.
Emprendimiento: somos proactivos y agiles al brindar soluciones a las necesidades de nuestro
cliente.
Compromiso: cumplimos con nuestros clientes, proveedores, colaboradores, financiadores y
accionista.
Ética: actuamos con honestidad y confidencialidad.
Confianza: nuestra palabra basta.
1.1.4 Responsabilidad social.
En MACHU PICCHU FOODS S.A.C., estamos comprometidos en mantener una cadena de
suministro de cacao en la que se garanticen prácticas sociales y ambientales responsables
apostando por la conservación de la biodiversidad e incentivo al desarrollo rural sostenible.
1.1.4.1 Compromiso con el medio ambiente.-
En las zonas de cultivos proveemos asistencia técnica y entrenamiento gratuito para
incentivar y apoyar a los agricultores a adoptar prácticas más ecológicas que reduzcan la
degradación del suelo y la deforestación, además de preservar la biodiversidad peruana. Por otro
lado, en las ciudades, estamos tomando medidas necesarias para hacer que nuestras operaciones
sean más ecológicas y mitigar nuestro impacto ambiental.
1.1.4.2 Comprometidos con los agricultores.-
Machu Picchu FOODS, no cuenta con tierras agrícolas, pero hemos establecido estrechas
relaciones de trabajo con los agricultores que nos suministran grano. Desde el 2008 contamos
con el Programa de Desarrollo y Sustentabilidad para fomentar el cultivo de cacao orgánico
basado en un modelo de comercio justo y sostenibilidad ecológica que busca ayudar a mejorar
los ingresos y la calidad de vida de los agricultores.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
La empresa Machu Picchu Food’s , es una empresa rentable que puede lograr al éxito si
realizan un adecuado uso de la herramientas tecnología, como es el marketing Digital que tendrá
gran impacto relevante con sus grupos de interés y buscando el desarrollo en el mercado , en el
cual todos el grupo de interés pueden ser participe, con el objetivo de lograr una interacción entre
el personal, cliente y empresa, informando sobre capacitaciones, creación de proyectos y
programas con el fin de lograr el desarrollo y bienestar a la empresa.
Actualmente si bien es cierto la empresa Machu Picchu Foods cuenta con algunas de las
herramientas de marketing digital, que son la pág. de Facebook y la pág. web, las cuales no
están siendo desarrolladas, y esto por falta de capacitación, interés y una mal planeamiento por
parte de los responsable del área.
1.2.1 Problema general.
¿Cuál es la relación que existe entre el marketing digital y su influencia en la percepción del
grupo de interés de la empresa Machu Picchu Food’s en el Distrito De Túpac Amaru Inca –
2019?
1.3 Justificación
La presente investigación se realizará con la finalidad de saber cuál es la influencia del
marketing digital en la percepción del grupo de interés de la Empresa Machu Picchu Food’s en el
distrito de Túpac Amaru Inca - 2019, como también determinar de qué manera se puede
implementar esta herramienta, como relacionarse sin perder el enfoque, los canales en los que se
puede estar presentes.

1.3.1 Teórica.
La investigación permitirá analizar el marketing digital y su influencia en la percepción del
grupo de interés de la empresa, para brindar nuevo conocimiento y poder desarrollarlos o hacer
frente a teorías y obtener mejores resultados.
1.3.2 Metodológica.
La presente investigación utilizará técnicas e instrumentos para la obtención y análisis de
datos que nos ayudaran a obtener información relevante, los cuales pueden ser utilizados como
referencia para otras investigaciones.
1.3.3 Practico.
La presente investigación obtendrá resultados que servirán para proporcionar actividades que
permitan dar a conocer el uso adecuados de la tecnología para tener una mejor productividad.
1.4 DELIMITACIÓN DE ESTUDIO.
1.4.1Espacial.
Nuestra investigación se realizó en las instalaciones de la empresa Machu Picchu Foods,
ubicada en la panamericana en el distrito de Túpac Amaru Inca de la provincia de Pisco, al frente
del grifo Z.
1.4.2 Temporal.
Este trabajo de investigación se realizó desde setiembre 2019, hasta octubre, 2019
1.4.3 Recursos.
El trabajo de investigación fue autofinanciado por los autores de la tesis.

1.5 OBJETIVOS.
1.5.1 Objetivo general.
Determinar de qué manera el Marketing Digital influye en la Percepción del grupo de interés
de la empresa Machu Picchu Food’s en el distrito de Túpac Amaru Inca-2019
1.5.2 Objetivo específico.
Evaluar cómo influye el uso de las herramientas del Marketing Digital en la Percepción del
grupo de interés de la empresa Machu Picchu Food’s en el distrito de Túpac Amaru Inca-2019
Especificar de qué manera influyen las estrategias del Marketing Digital en la Percepción del
grupo de interés de la empresa Machu Picchu Food’s en el distrito de Túpac Amaru Inca-2019
Determinar de qué manera influye optimizar la experiencia del Marketing Digital en la
Percepción del grupo de interés de la empresa Machu Picchu Food’s en el distrito de Túpac
Amaru Inca-2019
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes.
2.1.1Antecedente nacional.
Zurita, María (2017),” EL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN EL
POSICIONAMIENTO DE LOS COLEGIOS PRIVADOS DEL DISTRITO DE
TRUJILLO, LA LIBERTAD-2017”, Universidad Cesar Vallejo, Lima- Perú, esta
investigación tiene como objetivo determinar la influencia del marketing digital en el
posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad-2017, la
investigación es de tipo descriptivo, los autores trabajaron con una muestra de 166 personas,
utilizando cuestionarios en la escala de Likert y llego a las siguientes conclusiones:
El Marketing digital influye significativamente en el posicionamiento de los colegios privados
en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017; Pues encontramos un nivel de significancia
del marketing digital sobre el posicionamiento de 5% (p=0.0000), con un coeficiente de
contingencia de 0.5986 al concluir que el 54.22% de los padres encuestados con hijos en edad
escolar confirman que estos utilizan el marketing digital algunas veces, logrando así demostrar la
existencia de influencia significativa del marketing digital en el posicionamiento de los colegios
privados del distrito de Trujillo.
La difusión de contenidos influye significativamente en el posicionamiento de los colegios
privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017, pues tenemos que el 55.42% de
los padres encuestados con hijos en los colegios privados del distrito de Trujillo afirman haber
observado algunas veces la publicidad de estas instituciones por este medio, y así se demuestra la
existencia de influencia significativa de la dimensión difusión de contenidos del marketing
digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo.

Santillán, Jhoselyn (2017), “EL MARKETING DIGITAL Y LA GESTION DE
RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) DE LA EMPRESA MANUFACTURAS
KUKULI SAC, 2017“, Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho- Perú,
esta investigación tiene como objetivo demostrar la influencia del marketing digital en la gestión
de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017, la
investigación es de tipo descriptiva, con enfoque cualitativo y cuantitativo, los autores trabajaron
con una muestra de 192 clientes, utilizando cuestionarios en la escala de Likert y llego a las
siguientes conclusiones:
Se concluye que existe influencia del flujo del marketing digital en la gestión de relaciones de
los clientes, con una correlación positiva considerable del 70.1%, por ende, es muy efectiva en
una multiplataforma y la interactividad, cuando los clientes se sumergen en una página web.
Se concluye que existe influencia entre el feedback del marketing digital en la gestión de
relaciones de los clientes, con una correlación positiva considerable del 71.5%, porque esto
permite preguntarle al usuario que le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con
el para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades.
Se concluye que existe influencia entre la fidelidad del marketing digital en la gestión de
relaciones de los clientes, con una 71 correlación positiva considerable del 73.8%, esto nos va a
permitir tener clientes files a nuestra marca, por lo que se tiene que atenderlos en forma
personalizada según necesidades.
Se concluye que existe influencia entre el marketing digital en la gestión de relaciones de los
clientes, con una correlación positiva considerable del 80.4%, la cual es significativa, ya que el
uso de la social media nos va permitir estar en contacto constante con los clientes, satisfaciéndole
sus necesidades que lo requieren.
2.1.2Antecedente internacional.
Marcelino Mariana, (2015), “IMPLEMENTACIÓN DE MERCADOTECNIA DIGITAL
A UNA EMPRESA DE CHOCOLATE GOURMET”, Instituto Politécnico Oficial, México
D.F, esta investigación tiene como objetivo implementar mercadotecnia digital en una empresa
de chocolate gourmet utilizando la teoría del ajuste de las tareas con las tecnologías, la
investigación es de tipo exploratorio y descriptivo, los autores trabajaron con una muestra de 60
personas, utilizando cuestionarios en la escala de Likert y llego a las siguientes conclusiones:
El objetivo de investigación planteado de implementar mercadotecnia digital en una empresa
de chocolate gourmet utilizando la TATT fue logrado gracias al binomio empresario-
investigador. Para ello fue necesario hacer una revisión de la literatura sobre los modelos
disponibles para la implementación de mercadotecnia digital, observando que ninguno de los
modelos extranjeros permitía el análisis del contexto de la empresa sumado a sus características
internas, análisis de las tareas específicas de mercadotecnia digital, así como de las tecnologías
que intervienen en sus procesos. Debido a lo anterior, se propuso un modelo basado en tres
modelos extranjeros y una teoría. Los tres modelos corresponden a la “Mezcla de Mercadotecnia
Digital” (Karyanam & McIntyre, 2002), la “Metodología de Mercadotecnia Digital de Atracci
´on” (Hubspot, 2013) , la “Estrategia de Mercadotecnia e Internet” (Varadarajan & Yadav,
2002), con la adaptación de la Teoría del Ajuste de las Tareas con las Tecnologías por estructura
de la nueva propuesta.
Liarte Roca, María (2017) “LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE
DESARROLLADA POR LAS FACULTADES DE ECONOMÍA Y EMPRESA”,
Universidad Politécnica de Cartagena- España, esta investigación tiene como objetivo identificar
cual es la situación actual de las facultades que imparten estudios de economía y empresa en
España y qué herramientas de marketing online utilizan para dar a conocer su oferta de títulos, el
autor llego a las siguiente conclusión:
Tal y como se ha puesto de manifiesto en este trabajo, el sistema universitario español ha
experimentado profundos cambios en los últimos años impulsados por la transmisión de los
conocimientos científicos y tecnológicos. Durante este período de cambio las Universidades se
triplicaron, creándose centros universitarios en casi todas las poblaciones de más de cincuenta
mil habitantes. Por otro lado, en función de la estructura que presente la universidad, existen
diferencias entre las universidades públicas y privadas a la hora de gestionar los títulos que
ofertan. Por ello, ante el gran número universidades y estudios universitarios que imparten,
resulta imprescindible que estos se diferencien aplicando acciones de promoción. Gracias al
avance tecnológico, las facultades han podido interactuar con los usuarios a través de una
herramienta fundamental como son las redes sociales. Teniendo esto en cuenta, se ha analizado
la estrategia de marketing online desarrollada por las facultades de economía y empresa para
observar si existen diferencias y cuáles son.

2.2 BASES TEÓRICAS.
2.2.1 Marketing Digital.
“El marketing digital y el marketing off line tienen la misma filosofía: lograr el
posicionamiento de la marca. En el marketing off line las estrategias de comunicación están
llevadas hacia una audiencia anónima, donde la marca es quien establece una sólida línea de
comunicación”. (Smith, 2004, pp.)
2.2.2 Herramientas del marketing digital.
Para (Association, A.M. 2013) las herramientas del marketing digital son: El marketing digital
nos muestra una gran variedad de herramientas desde las que se realizan en pequeñas acciones a
prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se
pueden combinar infinidad de técnicas y recursos. Estas son las principales
2.2.2.1 Web o blog.
Son dos de las herramientas más importantes en la que se puede llevar a cabo e marketing
digital o de inbound, una estrategia utilizada para que los usuarios ya no sea más usuarios sino
clientes, para esto es necesario crear contenido óptimo.
No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo
contrario. Es posible utilizar, redes sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor
visibilidad a nuestras campañas.

2.2.2.2 Buscadores.
Son dos de las herramientas más importantes en la que se puede llevar a cabo e marketing
digital o de inbound, una estrategia utilizada para que los usuarios ya no sea más usuarios sino
clientes, para esto es necesario crear contenido óptimo.
No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo
contrario. Es posible utilizar, redes sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor
visibilidad a nuestras campañas.
2.2.2.3 Email marketing.
Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía
eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con
otras estrategias, como el seguimiento y la maduración de clientes (lead nurturing). El email
marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan
mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, etc.
2.2.2.4 Redes sociales.
Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición
del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de
los consumidores. Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos,
así como para la creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la atención al cliente
(InboundCycle, 2017)
2.2.3 Dimensiones del marketing digital.
Colvée, J (2010). “Estrategias de Marketing Digital para Pymes”, nos dice que: “El marketing
y la sociedad han evolucionado a la par en estos últimos tiempos, pasando del marketing
tradicional al marketing digital, siendo el principal cambio que podemos estar conectados las 24
horas del día en cualquier momento y lugar”
Las empresas deben estar en un cambio constante y de renovación del lado digital, para ello
las empresas deben actualizar sus web, diseños, contenidos y gestionar sus usuarios para ofrecer
una imagen dinámica y moderna teniendo en cuentas sus grupos de interés. En conclusión la
autora nos dice en base a su investigación: “El marketing digital es la adaptación de las
características del marketing tradicional al mundo digital, utilizando las nuevas herramientas
digitales disponibles en el entorno de la Web 2.0. Es por tanto un método para identificar la
forma más eficiente de producir valor al cliente que pueda ser percibido por medio de las
herramientas digitales”
2.2.4 Análisis del grupo de interés.
Harrison. J, & Caron J. (2005) “implica identificar y asignar la prioridad correspondiente
a los grupos de interés clave, observar sus necesidades, sondear sus ideas e integrar este
conocimiento en los procesos de dirección estratégica”
2.2.5 Gestión de los grupos de interés
Harrison. J, & Caron J. (2005) “abarca la comunicación, negociación, celebración de acuerdos
y gestión de las relaciones con los grupos de interés, motivándolos para que actúen en beneficio
de la organización y de los demás grupos de interés.”

2.2.6 Los Grupos de Interés Externos.
2.2.6.1 Consumidores.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “intercambian recursos por los productos y servicios de la
organización.”
2.2.6.2 Proveedores.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “as organizaciones dependen de proveedores de materias
primas y tratan de sacar provecho de la competencia entre estos para conseguir, por ejemplo,
precios más bajos”
2.2.6.3 Gobiernos.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “en ocasiones, pueden regular a las organizaciones para
proteger los intereses públicos y garantizar el respeto de los principios del libre mercado”
2.2.6.4 Grupos de interés especial.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “aprovechan los procesos políticos para afianzar su posición
en cuanto a alguna cuestión concreta”
2.2.6.5. Defensores de los consumidores.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “este grupo de interés ofrece a las organizaciones la
oportunidad de conocer las necesidades de sus clientes y de saber qué cambios se están operando
en el mercado.”
2.2.6.6. Medios de comunicación.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “Se hacen eco de las actividades y economía de la empresa,
informando a todos los interesados. Además, ahora la cobertura es más amplia gracias al avance
de las tecnologías”
2.2.6.7. Sindicatos obreros.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “Tienen capacidad para recurrir a negociaciones colectivas de
muchos tipos: salarios, condiciones laborales, horarios”
2.2.6.8. Instituciones financieras.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “Las buenas relaciones de trabajo con las instituciones
financieras son importantes, ya que estas les suministran fondos a las organizaciones para
mantener y extender sus actividades”
2.2.6.9. Competidores
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “Las organizaciones deben analizar y estudiar a sus
competidores para establecer una estrategia de negocio que les permita satisfacer la demanda de
los consumidores de mejor forma que sus competidores”
2.2.7 Los Grupos de Interés Internos
2.2.7.1 Empleados.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “Este grupo de interés está cambiando en la actualidad.
Debido al incremento en el nivel de formación de los empleados de las organizaciones, estos son
más exigentes en cuanto a la argumentación de las órdenes, instrucciones o recomendaciones”
2.2.7.2. Accionistas y consejos de dirección.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) “Las empresas que cotizan en bolsa abren la puerta de entrada
a sus organizaciones a personas que no siempre tienen un amplio conocimiento del sector y de la
toma de decisiones”
3. CAPITULO III: ANÁLISIS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN.
3.1 Análisis .
3.2. Resultado de la encuesta.
Pregunta 1
¿Ud. ha oído hablar del termino marketing digital?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que los encuestados que son un total de 80 personas, 10% que
representa 8 personas, contestaron que conocen o han oído hablar del marketing digital, el 6%
que representa 5 personas, contestaron que no conocen ni han oído hablar del término, 33% que
representa 26 personas contestaron que alguna vez escucharon hablar de dicho termino y el 51%
que representa a la mayoría contestaron que nunca han oído hablar del termino marketing digital,
por lo tano podemos decir que la mayoría del grupo de interés no tiene conocimiento de lo que es
el marketing digital.
Pregunta 2
¿Hace uso de las redes sociales?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 encuestados, 63% que representa a 50
personas respondieron que si hacen uso de las redes sociales, 13% que representa a 10 personas
respondieron que no usan redes sociales, 19% que representa a 15 personas respondieron que
alguna vez usaron las redes sociales, 6% que representa a un total de 5 personas respondieron
que nunca hicieron uso de las redes sociales.
Pregunta 3
¿Considera importante la interacción en redes sociales?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 encuestados, 49% que representa a 39
personas respondieron que consideran muy importante la interacción redes sociales, 33% que
representa a 28 personas respondieron que consideran poco importante la interacción en redes
sociales, 10% que representa a 8 personas respondieron les parece nada importante la interacción
en redes sociales, 6% que representa a un total de 5 personas respondieron que les parece casi
nada importante.
Pregunta 4
¿Ha oído hablar de las plataformas digitales que ofrece la empresa MPF?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 personas, el 54% que representa a 43
personas respondió que sí ha oído hablar de las plataformas digitales que tiene la empresa MPF,
24% que representa a 19 personas respondieron que no han oído hablar de las plataformas
digitales, 13% que representa a 10 personas respondieron que nunca alguna vez han oído hablar
de las plataformas digitales, 10% que representa a 8 personas respondieron que nunca han oído
hablar de las plataformas digitales que tiene la empresa MPF.
Pregunta 5
¿Ha hecho uso de las plataformas digitales que ofrece la empresa MPF?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 encuestado, 54% que representa a 43
personas respondieron que si han hecho uso de las plataformas digitales que ofrece la empresa
MPF, 24% que representa a 19 personas respondieron que no han hecho uso de las plataformas
digitales de la empresa MPF, 13% que representa a 8 personas respondieron que alguna vez han
hecho uso de las plataformas digitales que ofrece la empresa MPF.

Pregunta 6
-¿cómo considera la información brindada en las plataformas digitales de la empresa
MPF?
Interpretación:
En el cuadro anterior se puede observar que de un total de 80 personas,6% que representa a
5personas respondieron que considera muy buena la información brindad en las plataformas de
la empresa MPF,19% que representa a 15 personas respondieron consideran buena la
información brindad en las plataformas digitales, 51% que representa a 41 personas considera
mala la información que brindan las plataformas digitales, 24% que representa a 10 personas
respondieron que consideran muy mala la información brindada por las plataformas digitales de
la empresa MPF.
Pregunta 7
- ¿Le ha servido de ayuda la información que brinda la empresa MPF a través sus
plataformas digitales?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 personas, 13% que representa a 10
personas respondió que si le ha servido de ayuda la información brindad en las plataformas
digitales de la empresa MPF, el 36% que representa a 29 personas respondieron no les ha servido
de ayuda la información brindada por las plataformas digitales de la empresa MPF, 34% que
representa a un total de 27 personas respondieron que alguna vez les sirvió de ayuda la
información que brinda en sus plataformas digitales, 18% que representa a 14 personas respondió
que nunca le ha servido de ayuda la información brindada en las plataformas digitales de la
empresa MPF.
Pregunta 8
- ¿Cómo califica las respuestas que brinda la empresa MPF a través sus plataformas
digitales?
Interpretación:
personas respondió que califica como muy buena la respuesta que brinda la empresa MPF en sus
plataformas digitales, 13% que representa a 10 personas respondió que califica de buena la
respuesta que brinda la empresa MPF en sus plataformas digitales, 54% que representa a 43
personas califico de mala la respuesta que brinda la empresa MPF en sus plataformas digitales, el
29% que representa a 23 personas califico de muy mala la respuesta que brinda la empresa MPF
en sus plataformas digitales.
Pregunta 9
-¿Cómo califica el tiempo de respuesta en la plataforma digital en la empresa MPF?
Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 personas el 8% que representa a 6
personas respondió que califica de muy bueno el tiempo de respuesta en las plataformas
digitales de la empresa MPF, el 9% que representa a 7 personas respondió que califica de buena
el tiempo de respuesta en las plataformas digitales de la empresa MPF, el 56% que representa a
45 personas respondieron que califican de mala el tiempo de respuesta en las plataformas
digitales de la empresa MPF,28% que representa a 22 personas respondió que califica de muy
mala el tiempo de respuesta en las plataformas digitales de la empresa MPF.
Pregunta 10
- ¿Considera importante el uso de plataformas digitales en la empresa MPF?

Interpretación:
En el cuadro podemos observar que de un total de 80 personas, el 23% que representa a 18
personas, considera importante el uso de las plataformas digitales en la empresa MPF, 35% que
representa a 28 personas considera no importante el uso de la plataformas digitales en la
empresa MPF, 29% que representa a 23 personas respondió que alguna vez es importante el uso
de la plataformas digitales en la empresa MPF,14% que representa a 11 personas respondió que
nunca importante el uso de la plataformas digitales en la empresa MPF.
Pregunta 11
- ¿Está satisfecho con el trato mostrado por parte del responsable de la plataformas de
la empresa MPF?
Interpretación:
personas respondió que sí está satisfecho con el trato mostrado por parte responsable de la
plataformas de la empresa MPF, 15% que representa a 12 personas respondió que no si está
satisfecho con el trato mostrado por parte de los responsables de la empresa MPF a través de sus
plataforma digitales, 45% que representa a 36 personas respondió que alguna vez si está
satisfecho con el trato mostrado por parte de los responsables de la empresa MPF a través de sus
plataforma digitales, el 31% que representa a 25 personas respondió que nunca si está satisfecho
con el trato mostrado por parte de los responsables de la empresa MPF a través de sus plataforma
digitales.
Pregunta 12
- ¿Cómo califica el uso de las herramientas digitales en la empresa MPF?

Interpretación:
personas califica como muy bueno el uso de herramientas digitales en la empresa MPF, 13% que
representa a 10 personas califica como buena el uso de herramientas digitales en la empresa
MPF, 48% que representa a 38 personas califico de mala el uso de herramientas digitales en la
empresa MPF, 31% que representa a 25 personas respondió que califica de muy malo el uso de
herramientas digitales en la empresa MPF.
Pregunta 13
- ¿Le gustaría que la empresa MPF implemente más herramientas del marketing
digital?
Interpretación:
personas respondió que si le gustaría que la empresa MPF implemente más herramientas del
marketing digital, 19% que representa a 15 personas respondió que no le gustaría que la empresa
MPF implemente más herramientas del marketing digital,41% que representa a 33 personas
respondió que algunas veces le gustaría que la empresa MPF implemente más herramientas del
marketing digital, 14% que representa a 11 personas respondió que nunca le gustaría que la
empresa MPF implemente más herramientas del marketing digital.
3.3. Diseño metodológico
Es de tipo descriptivo correlacional, se considera descriptivo por que se desarrollan las dos
variables, y correlacional porque determinaremos como influye el marketing digital en la
percepción del grupo de interés de la empresa Machu Picchu Foods en el Distrito de Túpac
Amaru Inca -2019.

3.4. Propuesta de solución.
Ante los resultados obtenidos mediante de la encuesta realizada al grupo de interés de la
empresa Machu Picchu Food’s con referencia a aplicación del marketing digital, podemos
plantear lo siguiente:
Proponemos la implementación del marketing digital mediante sus herramientas, previa
capacitación a los encargados del área de tecnología informática y computo (TIC), así como
también del área de imagen de la empresa los cuales son responsables del manejo de información
que se imparte en las plataformas que utilizan.
Investigar cuál de las herramientas del marketing digital está más accesible al grupo de interés
para poder promover la información de manera que todos puedan acceder e informarse de los
hechos que están pasando, oportunidades de trabajo, campañas médicas, participación en el
desarrollo de programas, capacitaciones.
A esto se le suma realizar una constante evaluación de los del funcionamiento de las
herramientas establecidas y así poder superar algunas falencias que puedan ocurrir mediante un
feedback y/o mejora continua y como resultado los usuarios no se vean perjudicados.
Definitivamente mejorar los intervalos de tiempos para poder proveer alguna respuesta o
ayuda, lo cual mejorará significativamente la predisposición de participación de todo el grupo de
interés.
Tener en cuenta que todos estos cambios lograran proyectar una imagen positiva en la
empresa para con todo el grupo de interés de la empresa Machu Picchu Food’s del Distrito de
Túpac Amaru Inca, asimismo se ofrecerá un servicio de calidad, personalizado, en donde el

grupo se sienta complacido de poder participar en las decisiones por el buen desarrollo de la
empresa, y tener la satisfacción que es parte de los logros.
3.5. Variables.
3.5.1. Independiente.
El Marketing Digital.
3.5.2. Dependiente.
Percepción del Grupo de Interés.

CAPITULO IV:
CONCLUSIONES.
Determinamos que la implementación del marketing digital si influye en la percepción de los
usurarios ya que consideran que es de vital importancia poder mantener una interacción continúa
en donde los usuarios puedan manifestar sus necesidades, requerimientos, denuncias, logrando
así la participación de los colaboradores y clientes de la empresa Machu Picchu Food’s.
La implementación de herramientas del marketing digital como el Facebook, pág. web que
son las únicas herramientas utilizadas por la empresa Machu Picchu Food’s si influyen en la
percepción del grupo de interés ya que la utilizan como medio de información para tener
conocimiento con la realidad de la empresa es por eso que debe de mantenerse como prioridad
un constante nivel de respuestas y actualización.
En la actualidad no se está logrando una buena aplicación de las estrategias de marketing
digital por parte de la empresa Machu Picchu Foods, ya que los clientes y colaboradores
consideran deficiente la interacción que puedan lograr tener mediante de las herramientas
aplicadas.
El optimizar la experiencia de la aplicación del marketing digital daría muy buenos resultados
en relación a la participación del grupo de interés de la empresa Machu Picchu Foods, mediante
la comunicación constante, actualizada que sirva de ayuda (informando sobre programas,
campañas, situaciones que puede ocurrir) de parte de la empresa, respuestas en el menor tiempo
posible, logrando así satisfacción por parte de los clientes y colaboradores como resultado se
obtendría mejorar la calidad de vida, y desarrollo del grupo de interés de la empresa más grande
de la provincia de Pisco.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
Liarte Roca, María (2017) La Estrategia de Marketing Online Desarrollada por las Facultades
de Economía y Empresa.España
Según Otsuka, Y. (2015). La autora de la tesis doctoral “Marketing digital para el
posicionamiento de los institutos superiores tecnológicos de Lima Metropolitana 2015”, basa su
teoría en Association, A. M. (2013). American Marketing Association. Rescatado de
ww.ama.org/Pages/default.aspx
Marcelino Mariana, (2015) Implementación de Mercadotecnia Digital a una Empresa de
Chocolate Gourmet. México Smith, P. (2004). Great answers to tough marketing questions .
Second Edition.
Otsuka, Y. (2015). Marketing digital para el posicionamiento de los institutos superiores
tecnológicos de Lima Metropolitana 2015. Universidad Inca Garcilazo de la Vega.
Harrison, J.& Caron.J. (2013) Fundamentos de la dirección estratégica. México.
Stoner. J & Freeman. E. (1996) Administración. México.
Zurita, María (2017) El Marketing Digital y su Influencia en el Posicionamiento de los
Colegios Privados del Distrito de Trujillo, la libertad-2017. Perú

Santillán, Jhoselyn (2017) El Marketing Digital y la Gestion de Relaciones con los Clientes
(CRM) de la Empresa Manufacturas Kukuli SAC, 2017.Peru
ANEXOS
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN
JUAN BAUTISTA
ENCUESTA AL GRUPO DE INTERES DE LA EMPRESA
MACHU PICCHU FOODS
La necesidad de contar con datos confiables para conocer la el Marketing Digital y su
influencia en la Percepción del grupo de interés de la empresa Machu Picchu Foods en el distrito
de Túpac Amaru Inca-2019, nos conllevan a solicitar su valiosa colaboración, para responder la
totalidad de los ítems, cuyas respuestas son anónimas, garantizándose la mayor reserva del caso.
Agradeciéndole por anticipado su contribución,
INSTRUCCIONES
 Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.
Cada pregunta tiene 4 alternativas, marque con una X a la que se ajuste su respuesta
PREGUNTAS SOBRE DEL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA
PERCION DEL GRUPO DE INTERES DE LA EMPRESA MACHU PICCHU FOODS
EN EL DISTRITO DE TUPAC AMARU INCA-2019
1- ¿Ud. ha oído hablar del termino marketing digital?
a) Si b) no c) alguna vez d) nunca
2- ¿Hace uso de las redes sociales?
3- ¿Considera importante la interacción en redes sociales?
4- ¿Ha oído hablar de las plataformas digitales que ofrece la empresa MPF?
5-¿Ha hecho uso de las plataformas digitales que ofrece la empresa MPF?
6-¿cómo considera la información brindad en las plataformas digitales de la empresa
MPF?
a) Muy buena b) buena d) mala d) muy mala
7- ¿Le ha servido de ayuda la información que brinda la empresa MPF atreves sus
plataformas digitales?
8- ¿Cómo califica las respuestas que brinda la empresa MPF a través sus plataformas
digitales?
9-¿Cómo califica el tiempo de respuesta en la plataforma digital en la empresa MPF?
10- ¿Considera importante el uso de plataformas digitales en la empresa MPF?
11- ¿Está satisfecho con el trato mostrado por parte del responsable de las plataformas
de la empresa MPF?
12- ¿Cómo califica el uso de las herramientas digitales en la empresa MPF?
13- ¿Le gustaría que la empresa MPF implemente más herramientas del marketing
digital?

El Marketing Digital y Su Influencia en La Percepción Del Grupo de Interes de La Empresa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

El Marketing Digital y Su Influencia en La Percepción Del Grupo de Interes de La Empresa

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

El Marketing Digital y Su Influencia en La Percepción Del Grupo de Interes de La Empresa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

EL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA PERCEPCIÓN

DEL GRUPO DE INTERES DE LA EMPRESA MACHU PICCHU FOODS

EN EL DISTRITO DE TÚPAC AMARU INCA - 2019

CURSO TITULACIÓN 2019-II

cumplimiento de nuestra meta.

A nuestros docentes por su dedicación y tiempo en formar profesionales en administración.

En primer lugar dedicar este trabajo a Dios por darnos la

A nuestros padres por el apoyo condicional para seguir

A nuestro profesor GUZMAN ALMEYDA LEONARDO,

por sus enseñanzas que nos brinda cada domingo en clases,

formándonos profesionales de calidad.

resultados tendrá con esta investigación.

En el capítulo I, desarrollaremos la descripción de la empresa, su rubro, visión, misión valores y

En el siguiente punto desarrollamos la problemática, al cual es de que manera influye el

Marketing Digital en la Percepción del Grupo de interés de la empresa, especificándonos en

grupos de interés y sus tipos tanto como interno como externo.

En el capítulo III, se desarrollara el análisis y la propuesta de solución, en el análisis se realizó

tenemos los asesoramientos y capacitación a los responsables que están a cargos de la

mejorarlas para una mejor productividad.

Palabras claves: Marketing Digital- Grupo de Interés- Percepción- Estrategia

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.............................................................9

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y/O CASO.................................................................9

1.1.4 Responsabilidad social.............................................................................................10

1.1.4.1 Compromiso con el medio ambiente.-..................................................................10

1.1.4.2 Comprometidos con los agricultores.-..................................................................10

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................11

1.2.1 Problema general..............................................................................................................11

1.4 DELIMITACIÓN DE ESTUDIO.......................................................................................12

1.5.1 Objetivo general.......................................................................................................13

1.5.2 Objetivo específico..................................................................................................13

2.2 BASES TEÓRICAS............................................................................................................18

2.2.1 Marketing Digital.....................................................................................................18

2.2.2 Herramientas del marketing digital..........................................................................18

2.2.2.1 Web o blog............................................................................................................18

2.2.2.3 Email marketing....................................................................................................19

2.2.2.4 Redes sociales.......................................................................................................19

2.2.3 Dimensiones del marketing digital..........................................................................19

2.2.4 Análisis del grupo de interés....................................................................................20

2.2.5 Gestión de los grupos de interés..............................................................................20

2.2.6 Los Grupos de Interés Externos.......................................................................................21

2.2.6.4 Grupos de interés especial.....................................................................................21

2.2.6.5. Defensores de los consumidores..........................................................................21

2.2.6.7. Sindicatos obreros................................................................................................22

2.2.6.8. Instituciones financieras.......................................................................................22

2.2.7 Los Grupos de Interés Internos........................................................................................22

3. CAPITULO III: ANÁLISIS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN..........................................23

3.1 Análisis........................................................................................................................................ .23

3.2. Resultado de la encuesta...................................................................................................23

3.3. Diseño metodológico.........................................................................................................36

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y/O CASO.

Somos la compañía peruana líder en el mercado de cacao y primera empresa exportadora

permitido desarrollar la capacidad, la experiencia y el "know-how" para satisfacer los

requerimientos de nuestros clientes alrededor del mundo.

Estamos firmemente comprometidos con la responsabilidad social y el respeto al medio

ambiente en todas nuestras operaciones. Contamos con diversas certificaciones orgánicas y de

desarrollo sostenible, así como diferentes proyectos e iniciativas sociales.

Somos el mejor proveedor de insumos, servicios y productos alimenticios agroindustriales,