ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL #1

APRENDIZ

WALFREN JOSE SUAREZ MATURANA

INSTRUCTOR:

ABEL CABARCAS CABARCAS

CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTIARIO

SENA

CARTAGENA DE INDIAS

13/05/2020

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 3.1.ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN INICIAL

3.1.1 Actividad de Reflexion 1: Basado en algunos conocimientos previos que usted posee del
tema, le invito a reflexionar teniendo en cuenta las preguntas relacioinadas, para lo cual tendrá la
oportunidad de participar en un foro temático, en el cual debe meditar sobre la situación que afronta
el transporte de carga al presentarse situaciones que afectan de manera repentina el diario proceder,
para lo cual se propone realizar lo siguiente:

Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar la
planificación de las tareas para conseguirlos. Apoyándose en su visita empresarial causada a las
instalaciones de TDM y basados en su percepción de las actividades operativas y de control vistas,
identifique y establezca las situaciones que causan la no viabilidad de los procesos y las posibles
acciones de mejora.

El plan de mejoras permite:

1. Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.
Una vez realizado el diagnóstico, la unidad evaluada conoce las principales fortalezas y
debilidades en relación al entorno que la envuelve. La clave reside en la identificación de las
áreas de mejora teniendo en cuenta que, para ello se deben superar las debilidades
apoyándose en las principales fortalezas.
Esta es una causa que provocan:
 Las solicitudes de pedido que se realizan a los proveedores se basan en una estimación
de las ventas a seis meses de los productos estándar de la empresa. Cuando un cliente
requiere un imsumo no contemplado en esta proyección se producen dificultades para
cumplir los tiempos de entrega.

2. Identificar las acciones de mejora a aplicar.

La solución de un problema, y por lo tanto la superación de un área de mejora, comienza cuando se

conoce la causa que lo originó. Existen múltiples herramientas metodológicas para su identificación.
Entre otras cabe destacar:

 el diagrama de espina (causa-efecto)

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  diagrama de Pareto
 casa de la calidad
 tormenta de ideas.

La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares ayudará a analizar en mayor profundidad el
problema y preparar el camino a la hora de definir las acciones de mejora.

Para dar solución a los diversos problemas de logistica del eslabón de la cadena de
abastecimiento correspondiente al transporte y distribución de la compañía se proponen las
siguientes acciones correctivas, las cuales están encaminadas a mitigar y reducir, tanto las
pérdidas económicas por devoluciones de mercancía, como el incumplimiento de la entrega de
los pedidos. Teniendo en cuenta las herramientas que se han manejado para el desarrollo de la
operacion, como lo son, los indicadores de gestión, los manuales de operaciones por cargo y las
encuestas de satisfacción al cliente

3. Analizar su viabilidad.

Con el desarrollo de las propuestas, se permitirá optimizar el eslabón de la gestión de transporte de

la cadena de abastecimiento, disminuyendo las pérdidas económicas de la compañía, pues se están
mitigando las causas principales de incumplimiento y devolución. Elaborando y diligenciando
continuamente, los indicadores de gestión de transporte de la cadena de abastecimiento de la
compañía. Se establecerán parámetros de medición de los factores claves, en la gestión de
transporte, lo que contribuirá a una mejora continua en dicho proceso y una disminución de al
menos el 20% de las pérdidas económicas para la empresa. Mediante la aplicación de los manuales
de funciones y procedimientos, se garantizara una óptima selección del personal contratado lo cual
repercutirá en la reducción de malas prácticas de atención al cliente y por consiguiente la
disminución de las devoluciones de mercancía, aumentando el margen de utilidad de la compañía.
Por último, logrando establecer relaciones estratégicas no solo con los proveedores, sino con los
contratistas del servicio de transporte, que garanticen capacitaciones continuas al personal y un
adecuado plan de mantenimiento a los vehículos, la empresa podrá apuntar a mejorar
constantemente su imagen corporativa y sus ventajas competitivas.

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 4. Establecer prioridades en las líneas de operacion.

Para establecer la prioridad entre las diferentes propuestas de acción se establecen dos criterios de
decisión, de tal manera que exista un equilibrio entre el grado de importancia de la acción con
respecto al impacto en la satisfacción del cliente y la facilidad con la cual puede realizarse en
términos de tiempo y recursos económicos requeridos.

5. Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de

seguimiento y control de las mismas.

Se logró determinar en el diagnóstico que la empresa ha desarrollado procesos de mejoramiento

continuo que le permiten abarcar un gran mercado y atenderlo con cierta eficiencia, Entre los
aspectos positivos de dentro de su sistema de gestión logística se encuentra el hecho de que dentro
de la estructura organizacional mantienen un encargado del proceso de almacenamiento y despacho.

Para reconocer las mejoras debidas al plan y realizar seguimientos particulares a cada proceso
logístico se definieron una pila de indicadores a cada uno de estos procesos.

Como apoyo al proceso de desarrollo de todos estos procesos se desarrollaron varias capacitaciones
para dar a conocer los análisis y planes establecidos, apoyadas por las tecnologías de las
comunicaciones nuevas. Otras capacitaciones realizadas obedecen a la socialización de las técnicas
de almacenamiento y normas que deben cumplirse para equipos y productos de uso altamente
peligroso.

6. Negociar la estrategia a seguir.

La estrategia en el proceso negociador comprende dos actividades fundamentales:

• El análisis de la situación y la valoración de interlocutores, para lograr un buen diagnóstico de

partida.

• La elaboración de un plan estratégico sobre la base del diagnóstico obtenido.

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El análisis de la situación y la valoración de interlocutores debe hacerse tanto en clave propia como
situándonos en el lugar de la otra parte, para analizar la realidad desde su perspectiva.

El plan estratégico es el plan director de la negociación. Debe incluir los objetivos propios, la
simulación de los del interlocutor, distintas hipótesis sobre acuerdos posibles y alternativas, la
valoración económica y social de la propuesta y la evaluación de medios.

Los objetivos establecidos en el plan estratégico deben adaptarse a las siguientes reglas:

• Vinculación a la estrategia global de la empresa.

• Vinculación a la persona.

• Realismo.

• Clasificación según su importancia y necesidad.

• Cada uno de ellos debe estar graduado en diferentes niveles de consecución.

• Redactados.

El plan debe contemplar también la simulación de objetivos del interlocutor.

La estrategia de negociación, reflejada en un plan, es un paso previo al inicio del proceso

negociador del convenio. Es un instrumento imprescindible para ordenar la actuación, valorar el
avance y resultados de la negociación y construir los soportes de información y comunicación a los
interlocutores a lo largo del proceso.

7. Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.

las propuestas de mejora que se formularon en cada análisis de causas realizado a las debilidades
encontradas para los procesos de compras y aprovisionamiento, almacenamiento, distribución y
satisfacción del cliente. Para cada propuesta de acción de mejora se aplica la evaluación de
prioridad basada en los criterios ya definidos de Satisfacción del Cliente y Facilidad de Realización.
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Con el análisis realizado se propuso un plan de mejoramiento priorizado, es decir organizado según
la importancia para la empresa con base en los criterios de satisfacción del cliente y facilidad de
realización. Dentro de los avances en el plan se busca el análisis y propuesta de una política de
inventarios, desarrollo de un plan de capacitación, diseño y documentación de procesos para la
gestión logística, diseño y documentación de procedimientos de soporte para los procesos
logísticos, definición y actualización con datos de indicadores para cada proceso de gestión
logística, diseño de un procedimiento y aplicación para la evaluación de proveedores.

8. Motivar a los empleados a mejorar el nivel de calidad en sus servicios.

Para implementar de manera efectiva un Sistema de Gestión (SG), ya sea éste de calidad, de medio
ambiente, de inocuidad de los alimentos, etc, se requiere que la fuerza de trabajo de la organización
esté altamente comprometida con los nuevos valores que promueve la dirección a través de la nueva
Política de Gestión, como por ejemplo la Política de la Calidad, o la Política de Gestión Ambiental,
o la Política de Inocuidad y Seguridad Alimentaria. De este modo, las nuevas prácticas de trabajo
relacionadas con estas políticas serán asimiladas mucho más fácilmente por el personal, y el
inevitable componente de resistencia al cambio se presentará en una menor medida.

una gestión orientada a la motivación del personal puede alcanzar altos niveles de compromiso de
su fuerza de trabajo a través de la aplicación de iniciativas distintivas, cada una de las cuales
desempeña un papel vital en todo el proceso:

Introducir los nuevos valores: Enfatizar los valores esenciales que surgen de la nueva Política de
Gestión haciéndolos visibles en los distintos ámbitos, proveyendo de este modo a los empleados
una orientación básica sobre la cual basar sus acciones y decisiones.

Exhibir un fuerte compromiso con estos valores por parte de la dirección.

Reconocer y recompensar la adhesión a los nuevos valores: Expandir el programa de recompensas

más allá de la tradicional ceremonia anual de entrega, con posibilidades de reconocimiento
frecuentes y diversas, lo que ayuda a definir los valores fundamentales por reconocer públicamente
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actuaciones y comportamientos específicos que claramente los apoyen. Los premios de fin de año
son herramientas poderosas para el establecimiento de los nuevos valores. Cuando se recompensa a
los contribuyentes clave de cada área que ejemplifican constantemente los valores fundamentales,
se proporciona una clarificación definitiva de los valores que todos los empleados pueden seguir.

Establecer metas relacionadas con el trabajo.

Ofrecer retroalimentación que permita involucrar al personal. Todo empleado quiere que su
contribución tenga un impacto en la empresa, por lo que se debe crear un ambiente en el cual
puedan involucrarse: la gente involucrada en la toma de decisiones participa con mayor entusiasmo
que aquellos que solo “siguen ordenes”, ya que tienen un interés personal en las consecuencias de
las decisiones y se convierten en dueños del proceso. Esta retroalimentación debe considerar
también aceptar críticas constructivas.

Identificar y proveer los recursos necesarios para que la gente haga su trabajo.

Comunicar en forma clara. La organización debe comunicar sus valores de manera sencilla, honesta
y creíble. Un empleado que entiende claramente lo que la dirección quiere tiene muchas más
posibilidades de alinearse con los objetivos de la empresa.

Dar siempre un propósito a las acciones. Esta significación de las acciones proviene de fuentes tales
como el conocimiento del porqué y para qué deben hacerse las cosas (conocer los objetivos), el
conocimiento del valor intrínseco de la tarea, y el conocimiento de los resultados obtenidos.

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