Importancia Perfil Cliente

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE VENTAS A TRAVÉS DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO
PRESENTADO POR: KAREN LORENA MERCHÁN TAPIAS
ENSAYO: ¨ IMPORTANCIA DE LA ELECCIÓN CORRECTA DEL PERFIL DE

LOS CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO¨
INTRODUCCIÓN
En el siguiente ensayo se abordará todo lo que conlleva al tema del comercio electrónico o
también llamado E-commerce, logrando tener claro su significado. Como bien sabemos el
siglo XXI es reconocido por su globalización el cual permite tener un mejor contacto con el
mundo, por esta razón es que la internet es el mejor medio para dar a conocer nuestros
productos o servicios, esto gracias a medios digitales como páginas web, aplicaciones
móviles y así mismo el uso de redes sociales, pues como bien sabemos gracias a estas
herramientas es que todos los usuarios o personas interesadas logran tener una información
más a la mano logrando suplir sus necesidades.
De la misma manera se dará a conocer los tipos de clientes que existen y así lograr
determinar o analizar el perfil de estos. Si bien es cierto el éxito de cualquier producto o
servicio se ve reflejado en la satisfacción y fidelidad del cliente, por esta razón es de vital
importancia darles prioridad a los gustos, cultura y como ya se mencionó antes la necesidad
que presenten. Al realizar un buen estudio de mercado o más específicamente el nicho de
mercado, será más fácil crear estrategias que vayan en pro del reconocimiento de mi marca
con ayuda de herramientas innovadoras como lo es el E-commerce.

DESARROLLO
 COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE
Según [ CITATION Ins19 \l 9226 ] nos da a conocer que lo que actualmente se entiende como
comercio electrónico ha sido otro paso más de un largo proceso, que se remonta a la venta
por catálogo en Estados Unidos surgiendo a partir del año 1920 el cual revolucionó la
forma de distribución tradicional y que trae consigo que a través del tiempo se esté
evolucionado y creando diversas maneras más fáciles e innovadores para los clientes
potenciales.
El termino E- commerce trata de una actividad de manera virtual el cual se realizan
operaciones de transacción con el fin de comprar o vender un producto o servicio. Para
Pedro Guajardo consultor de transformación digital menciona que el comercio electrónico
está creciendo a pasos agigantados en diferentes rincones del mundo, y América Latina es
un muy buen ejemplo de ello.
Como bien sabemos en la actualidad el uso de redes sociales representa un alto porcentaje
al nivel mundial, pues las estadísticas reflejan que el 84% de la población con acceso a
internet usan redes, es decir que el 50% de la población mundial está en contacto con ellas.
Es por esta razón que el comercio electrónico se torna como la cara de una transacción, a su
vez poder hacer un pago con una tarjeta de crédito, brindar un producto personalizado,
ofrecer precios flexibles etc.…

 TIPOS DE CLIENTES
El cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de querer posicionar un
producto, pues son ellos los que cuentan con la necesidad de adquirirlo de manera
innovadora, acequiale, de calidad y que supla con alguna necesidad o solución de algún
problema. Lo cual quiere decir que es necesario saber el tipo de cliente que en el
comercio electrónico existe para lograr realmente conocerlo y saber cómo tratarlos.
Según [ CITATION Inn \l 9226 ] en el comercio electrónico pueden existir tipos de clientes
como:
CLIENTES LEALES O FIDELIZADOS: Su motivación es puramente racional: sabe
que necesita ese producto, y que siempre se lo has proporcionado correctamente, lo cual
además le proporciona sensación de seguridad.
CLIENTES DESCUENTO: Habitualmente se van de la tienda sin comprar, y toman su
decisión de compra basándose en el porcentaje de descuento en las rebajas.
CLIENTES IMPULSIVOS: El cliente impulsivo no llega a la tienda online con una
intención clara de compra, ni buscando un artículo en concreto. Compra lo que en ese
momento le parece bien, no tiene una motivación o necesidad real.
CLIENTES POR NECESIDAD: Esta tipología de cliente llega con una imperiosa
necesidad de comprar un artículo específico.
CLIENTES DE PASO: Este tipo de cliente está deambulando por la tienda, sin un
objetivo específico: puede estar conociendo la tienda, viendo qué tipos de productos
vende, o que opinión tienen del negocio los demás usuarios. En muchos casos, solo
entran para consultar si existe una tienda física y donde se encuentra ubicada.
Como podemos notar existe gran variedad de clientes que es indispensable tener en
cuenta para lograr determinar acertadamente el perfil del cliente, es decir las
características que lo definen para ser visto como un potencial de un servicio o
producto.
Sin embargo, además de ver un perfil de cliente de compra, también existen clientes en
terreno más de personalidad que es necesario tener en cuenta, por ejemplo: el cliente
que tiene mucha prisa para todo: desde la entrega de su pedido, al tiempo de respuesta
cuando pregunta algo, pasando por la velocidad de carga de la página web. Sin tener en
cuenta que existen más, también el cliente amigo, el que sabe más que tú entre otros.
 IMPORTANCIA DE LA ELECCIÓN CORRECTA DEL PERFIL DE LOS
CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Luego de determinar los tipos de perfiles de clientes que existen dentro del comercio
electrónico nos da un plus para tener una elección correcta, sin embargo, para lograr
que sea más precisa también es necesario hacer el estudio de aspectos socioculturales,
geográficos y demográficos. A su vez estudiar su capacidad de compra con el fin de
lograr proporcionales precios flexibles. Es de vital importancia hacer sentir cómodo y
seguro al cliente, es decir, ofrecerles la mayor cantidad de información del producto que
se sientan familiarizados y así lograr transmitir confianza para conservar su fidelidad.

Gracias a el estudio de lo mencionado anteriormente nos permite elegir de manera
correcta el perfil del cliente en el cual queremos enfocarnos. Es de vital importancia
obtener la mejor elección ya que permite que nuestra tienda sea a fin con la necesidad
que en realidad mi cliente necesita, es decir manejar una comunicación acertada con el
producto y servicio que estoy ofreciendo. También nos ayuda a saber cómo manejar o
realizar una estrategia de marketing acertada para atraer cada vez más la atención de los
usuarios con el fin de que virtualmente se logre acaparar diversidad de mercados
potenciales.
Al realizar una buena elección también permite que como emprendedores ya sea su
inversión, tiempo, gestión, costos, gastos entre otros, se vean retribuidos en buena
rentabilidad o ganancias es decir que le generen utilidades y no perdidas. Además,
permite que el desarrollo de la misma sea próspero y duradero ya que tienen claro sus
objetivos y metas por cumplir.
 CONCLUSIÓN
El desarrollo de identificar un perfil del consumidor es una proyección que en cualquiera de
los casos debe ser prioritaria, es decir para cualquier tipo de comercio que su fin sea dar a
conocer un nuevo producto o servicio. En la actualidad la interacción con el mundo hace
que la sociedad enfrente la creación de nuevas necesidades y es por esta razón que la
adaptación es una característica necesaria, puesto que todo el tiempo estamos en constante
cambio y con ello los clientes. Al estar informados y actualizados con el mundo nos va a
ayudar a generar ideas de productos innovadores que vayan a fin con los criterios
mencionados durante el ensayo y obtener la satisfacción por parte del oferente y el
demandante.

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ENSAYO: ¨ IMPORTANCIA DE LA ELECCIÓN CORRECTA DEL PERFIL DE

más a la mano logrando suplir sus necesidades.

determinar o analizar el perfil de estos. Si bien es cierto el éxito de cualquier producto o

que presenten. Al realizar un buen estudio de mercado o más específicamente el nicho de

con ayuda de herramientas innovadoras como lo es el E-commerce.

 COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE

El termino E- commerce trata de una actividad de manera virtual el cual se realizan

operaciones de transacción con el fin de comprar o vender un producto o servicio. Para

Pedro Guajardo consultor de transformación digital menciona que el comercio electrónico

un muy buen ejemplo de ello.

ofrecer precios flexibles etc.…

El cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de querer posicionar un

CLIENTES LEALES O FIDELIZADOS: Su motivación es puramente racional: sabe

además le proporciona sensación de seguridad.

CLIENTES DESCUENTO: Habitualmente se van de la tienda sin comprar, y toman su

decisión de compra basándose en el porcentaje de descuento en las rebajas.

CLIENTES IMPULSIVOS: El cliente impulsivo no llega a la tienda online con una

intención clara de compra, ni buscando un artículo en concreto. Compra lo que en ese

momento le parece bien, no tiene una motivación o necesidad real.

necesidad de comprar un artículo específico.

características que lo definen para ser visto como un potencial de un servicio o

 IMPORTANCIA DE LA ELECCIÓN CORRECTA DEL PERFIL DE LOS

CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

geográficos y demográficos. A su vez estudiar su capacidad de compra con el fin de

lograr proporcionales precios flexibles. Es de vital importancia hacer sentir cómodo y

se sientan familiarizados y así lograr transmitir confianza para conservar su fidelidad.

correcta el perfil del cliente en el cual queremos enfocarnos. Es de vital importancia

usuarios con el fin de que virtualmente se logre acaparar diversidad de mercados

rentabilidad o ganancias es decir que le generen utilidades y no perdidas. Además,

objetivos y metas por cumplir.

El desarrollo de identificar un perfil del consumidor es una proyección que en cualquiera de

conocer un nuevo producto o servicio. En la actualidad la interacción con el mundo hace

mencionados durante el ensayo y obtener la satisfacción por parte del oferente y el

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