Requisitos de Mantenimiento de Acuerdo A Las Normas Iso 9001 y 16949

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO
INVESTIGACION
5.1 REQUISITOS DEL MANTENIMIENTO DE ACUERDO
CON LA NORMA ISO-9001 E ISO TS 16949.
Alumno. Escudero Pérez Azael Alejandro
Docente: Jaime Guadalupe Pérez Muñoz
Fecha de entrega
19/05/2020
V. 1
5.1 Requisitos del mantenimiento de acuerdo con la norma ISO-9001 e ISO TS
16949.
ISO-9001
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la
calidad (SGC) y mantenimiento. Que pueden utilizarse para su aplicación interna
por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su
certificación o con fines contractuales.
Se puede resumir mediante 3 etapas:
1. Determinar: Se requiere identificar claramente cuáles son los recursos de

infraestructura que la organización necesita para lograr la conformidad con
los requisitos del producto o el servicio.
2. Proporcionar: Una vez que han sido determinados los recursos necesarios,

éstos deben ser proporcionados a quienes los necesiten dentro de la
organización.
3. Mantener: Los recursos de infraestructura que en las etapas anteriores han

sido identificados y proporcionados, requieren que la organización efectué
determinadas actividades de mantenimiento para continuar brindando las
mismas prestaciones que le aseguren a la organización lograr la
conformidad con los requisitos del producto o el servicio.
Requisitos de mantenimiento
 Revisión y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Revisión de documentación existente.
 Actualización y distribución de la documentación.
 Análisis de satisfacción del cliente.
 Establecimiento y seguimiento de objetivos.
 Seguimiento de indicadores de proceso.
 Programa de auditorías internas.
 Vigilancia periódica del Sistema.
 Acciones correctivas y preventivas.
 Reclamaciones de clientes.
 Registros.
La ISO 9001 tiene como objetivo fundamental, que las organizaciones que ofrecen
productos y servicios adopten un enfoque basado en procesos, cuando este
enfoque se desarrolla, implementa y adecua a través del funcionamiento de un
SGC, este ultimo sirve como una herramienta para cumplir con la satisfacción del
cliente, a través de el cumplimiento de sus requisitos.
Enfoca sus esfuerzos en 8 puntos clave de la gestión de la calidad:

1. Organización enfocada en los clientes
2. Liderazgo
3. Compromiso del personal
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque a sistemas
6. Mejora continua
7. Enfoque de la dirección
8. Proveedores
Esta norma es la única que puede certificar dentro de la familia ISO Dependiendo
del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país:
UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del
año de la última actualización de la norma.
 ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los
requisitos" del Modelo.
 ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los
puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más
allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de
gestión, y la única capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIÓN ACREDITADA “
Estructura de ISO 9001:200
- Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.
- Cap.4: Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentación.
- Cap.5: Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe
cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
- Cap.6: Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobr
e los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.
Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
- Cap.7: Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.
- Cap.8: Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma es que la organización busque
sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los
requisitos.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo o de Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma está estructurada en
cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo
de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización
pública o privada, cualquiera sea su tamaño. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta)
se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier
sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes
versiones.
ISO/TS 16949
El propósito de la especificación técnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un
sistema de gestión de calidad y mantenimiento con el objetivo de una mejora
continua enfatizando en la prevención de errores y en la reducción de deshechos
de la fase de producción. TS 16949 se aplica en las fases de diseño/desarrollo de
un nuevo producto, producción y, cuando sea relevante, instalación y servicio de
productos relacionados con el mundo de la automoción. Está basado en el
estándar ISO 9000.
Los requerimientos son aplicables a lo largo de toda la cadena de producción.
Recientemente también las plantas de ensamblaje de vehículos se están
confrontando con el certificado ISO/TS 16949.
La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre
requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia) y
QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable ante
los esquemas de gestión anteriores, a los que remplaza. La versión actual de la
especificación es ISO/TS 16949:2009.
Referencias
- https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:ts:16949:ed-3:v1:es
- https://www.heflo.com/es/blog/pdca/ciclo-pdca-concepto/
- http://www.calidad_gestion.com.ar/boletin/69_mantenimiento_de_infraestructura_en_IS
O_9001.html

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1. Determinar: Se requiere identificar claramente cuáles son los recursos de

2. Proporcionar: Una vez que han sido determinados los recursos necesarios,

3. Mantener: Los recursos de infraestructura que en las etapas anteriores han

 Revisión y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.

Enfoca sus esfuerzos en 8 puntos clave de la gestión de la calidad:

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