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PGC 07 SIG Procedimiento Control de Reclamos
PGC 07 SIG Procedimiento Control de Reclamos
PGC 07 SIG Procedimiento Control de Reclamos
1.- Objetivo
Establecer un procedimiento para el manejo oportuno de los reclamos de los clientes asociados al
proceso principal de Planta Faenadora de Cerdos COEXCA S.A.
2.- Alcance
Este procedimiento se aplica a todos los reclamos de clientes asociados al proceso principal que se
realiza en Planta Faenadora de Cerdos COEXCA S.A.
3.- Referencias
Reclamo: insatisfacción expresada en forma oral o escrita realizada por el cliente relativo a
problemas de calidad y medio ambiente en base a una no conformidad detectada e imputada
o a un informe enviado.
5.- Responsabilidades
6.- Desarrollo
Los reclamos pueden ser recepcionados por las Gerencias de Área, Jefe de Aseguramiento de
Calidad, Representante de Gerencia a través de alguno de los siguientes medios:
Por telefono
Carta o fax
Por formato de Registro de reclamos
Por correo electrónico
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PROCEDIMIENTOS DE SISTEMA Código PGC 07 SIG
INTEGRADO DE GESTION Revisión Nº 08
CONTROL DE RECLAMOS DE CLIENTES Fecha 18/03/2015
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En forma presencial
Vía página Web
En formato cliente
El Representante de Gerencia procede a registrar el reclamo y derivarlo al responsable del área, para
investigar la causa.
Los reclamos generados en las distintas instancias son informados y tratados en las reuniones de
Revisión Gerencial, según procedimiento PGC 09 SIG.
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INTEGRADO DE GESTION Revisión Nº 08
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influyan o se hayan creado en su área.”
En Glosario se agrega a la definición de reclamo “a un
informe enviado.”
Se agrega que el Representante de Gerencia completa la AC y la
envía al cliente.
3 27/05/2010 Se actualiza la norma
04 12/04/2011 Se cambia SGC por SIG.
Se identifica registro de reclamos de acuerdo a lo
indicado en SOP 00 AC
Se modifica llenado de registro de acciones correctivas
y preventivas de acuerdo a nuevo formato.
05 25/04/2012 Se revisa procedimiento y no se realizan cambios
06 24/04/20132 Se revisa procedimiento y no se realizan cambios
07 14/03/2014 Se agrega medio ambiente
08 18/03/2015 Y se agrega en punto 6
.Formato de cliente
“En caso que no sea enviado en formato de reclamo de cliente y
así se inicia la investigación”
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