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    Este documento contiene 3 referencias bibliográficas. La primera es un libro de 2010 sobre gerencia de servicio y competitividad escrito por M. M. E. Uribe. La segunda es un capítulo de libro de 2011 sobre atención al cliente en el proceso comercial escrito por L. M. D. R. Guardeño. La tercera es un video de 2018 sobre el cliente.

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    Referencias bibliográficas

     Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la


    competitividad (pp. 83-96). Bogotá, CO: Ediciones de la
    U. Recuperado
    de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.ac
    tion?docID=3198545

     Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso


    comercial: actividades administrativas en la relación con el cliente.
    “Clasificación de los clientes”. (pp 14 – 23). Málaga, ES: IC
    Editorial. Recuperado
    de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.ac
    tion?docID=10692985&ppg=14

     Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado


    de: http://hdl.handle.net/10596/18252

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