Tarjeta Naranja

TARJETA NARANJA
FUNDAMENTOS DE
GESTIÓN
Profesora: Marcela
Alleman
Curso: 4° C
Alumna: Camila Díaz

TARJETA NARANJA
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
Tarjeta Naranja
MISIÓN
“Brindar servicios financieros orientados al consumo a través de un equipo de colaboradores
capaces, alegres y motivados, que marquen la diferencia por su calidad y calidez”
VISIÓN
“Ser líder en cada región donde esté presente, sobre la base de una empresa democrática, en la que
todos los colaboradores se sientan a gusto con su trabajo y estén capacitados para progresar en función a
sus méritos”.(*)
MEDIO AMBIENTE
Fuerzas Directas
Colaboradores: la empresa no llama a los empleados como tal sino que se refiere a ellos como
colaboradores.
Competencia: Visa, Mastercard y American Express y otras de características similares.
Proveedores: Naranja mantiene relación con casi 4500 proveedores a nivel nacional.
Comunidad: mantiene un contacto cotidiano con diferentes organizaciones
Clientes: son la razón de ser de la organización y toda la estructura se orienta a su satisfacción.
Fuerzas Indirectas
Político – Legal: las leyes de Tarjetas de Crédito, Tasas de Interés, de Defensa y protección del
Consumidor, Propiedad Intelectual y otros.
Camila Díaz Pá gina 1
TARJETA NARANJA
Económico: La reapertura hacia mercados externos aun es lenta y no se ha podido bajar las tasas de
interés como se esperaba.
Sociocultural: el consumismo tiene mucho aun por expandirse, asimismo, el uso extensivo de las
tarjetas de crédito va en alza constante.
Tecnología: desarrollo de nuevas plataformas tecnológicas en el sector financiero, la tecnología
ONLINE va en aumento.
ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS

Tarjeta Naranja corresponde a un tipo de organización con estructura formal que se basa en la
división racional del trabajo, se distingue y relaciona con precisión a cada uno de sus componentes según
las normas definidas por la dirección. Esta estructura formal establece la forma en la que se reparten las
diferentes funciones y actividades de los individuos y unidades mostrando las relaciones de subordinación
entre ellas.
En la estructura de tarjeta naranja existe una descentralización, nos damos cuenta de ello porque ante
un ambiente más complejo más se descentraliza la estructura, y se observa que existe la facultad de tomar
decisiones en los niveles medios de la organización.
EQUIPOS
En la empresa ponen énfasis en el proceso de selección ya que es la primera instancia de contagio de
nuestra Cultura Naranja. Fomentan un ambiente amigable y democrático, que estimula la innovación,
donde en todo momento se sigue aprendiendo.
Esto hace que el perfil de los Colaboradores sea el de personas activas, motivadas para el trabajo en
equipo y para desempeñarse en un ambiente amigable; con alta disposición al aprendizaje y compromiso
con el entorno social. (https://youtu.be/coibsRlw4Aw )
La Dirección se caracteriza por promover el trabajo en equipo, el consenso y la coparticipación.
El trabajo en equipo es muy importante y debe existir una gran confianza y una mentalidad abierta y
co-participativa, demás se valora del personal la lealtad, el compromiso con la empresa y la confianza
mutua.

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ORGANIGRAMA
1- Dirección de Relaciones Institucionales:

Posee competencia sobre relaciones institucionales propiamente dichas y otras tales como asuntos
legales y gestión de mora por medio de la gerencia de Cobranzas que tiene a su a cargo la empresa
Cobranzas Regionales, controlada por Tarjeta Naranja.
2- Dirección Comercial:
Está a cargo de los procesos de comercialización, venta y gestión en sucursales de la empresa, posee:
- Seis Gerencias Regionales responsables de la administración de sucursales.
- Gerencia de Grandes Clientes, destinada a negociar y relacionarse con comercios adheridos de
gran tamaño que precisen tratamiento diferenciado.
- Gerencia de Nuevos Desarrollos, destinada a incrementar la rentabilidad por cliente.
- Gerencia de Marketing, responsable del desarrollo e implementación de acciones comerciales y
de la gestión de imagen de marca.
En la actualidad a cargo de esta dirección se encuentran 99 sucursales en 23 provincias y
complementa su presencia en distintos puntos del país a través de stands de ventas y receptorias.
3- Dirección de operaciones:
Su principal función es realizar todas las actividades de soporte para la gestión comercial en
sucursales. Sus gerencias y áreas son:
- Recursos Humanos: a cargo de la gestión relacionada con el personal.
- Administración: a cargo la gestión contable, financiera, impositiva y previsional.
- Procesamiento: responsable del manejo de las cuentas de clientes.
- Análisis Crediticio: responsable de la calificación crediticia de clientes.
- Organización y Métodos: responsable de la documentación y estandarización de tareas.
- Compras e intendencia: responsable de compras de mercaderías y mantenimiento y desarrollo
edilicio.
- Logística: responsable del manejo de materiales.

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4- Dirección de Sistemas:
Desde esta Dirección se gestiona la totalidad de los recursos informáticos relacionados con la
organización: Desarrollo de nuevos sistemas, Seguridad Informática, Tecnología y Testing Informático.
5- Gerencia de Auditoria y Calidad:
La función de esta gerencia consiste en ocuparse de la prevención del riesgo operativo y la medición
de la calidad tanto de atención como de desempeño operativo interno por medio de la gestión de
programas propios y las normas ISO 9000.
NUESTRA GENTE
La primera instancia de fidelización y de contacto con la Cultura Naranja se da en el proceso de

selección. Se apuesta a generar en los aspirantes las ganas de pertenecer y que tengan una buena
experiencia para favorecer su integración.
Cuando hay una vacante, priorizan las búsquedas internas para dar oportunidades de crecimiento y
desarrollo a los Colaboradores. Las búsquedas se llevan a cabo a través de concursos internos.
De esta manera, todos los Colaboradores cuentan con las mismas posibilidades de hacer carrera
dentro de la organización, de manera transparente y democrática.
Propuestas de Valor Naranja para los Colaboradores

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CULTURA ORGANIZACIONAL
Aspectos Visibles
 Color, Naranja significa juventud, alegría, emoción, naranja es el color de la diversión, de la
sociabilidad y de todo lo alegre.
 Trato personalizado y fraterno con todos los usuarios y clientes, los clientes internos y los clientes
externos.
 Edificio Institucional, significa respeto al ser humano, respeto al medio ambiente, respeto a la
belleza de la ciudad, respeto a la naturaleza.
 Uniforme, resalta el uso de los colores y se enfoca a la originalidad del colaborador.
Aspectos Invisibles
 Pirámide invertida, las personas están por encima de todo lo demás. Los colaboradores son muy
importantes dentro de la organización. Los clientes son contagiados de esta forma de ser. Se busca el
desarrollo humano.
 Felicidad de trabajar en Naranja, bajas rotaciones de personal, el equipo está contento y le agrada
ser parte de una gran familia.
 Puertas Abiertas, confianza, fraternidad, creatividad y exposición continúa de la alegría de
trabajar. Alegría en atender a un público y hacerlo parte del grupo humano.
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 Mejora continua, innovación constante, desarrollo de la imaginación.
NORMAS DE CALIDAD
La empresa cuenta con 26 PROCESOS CERTIFICADOS POR ISO 9001:2008, y en 2016 se llevó a
cabo una auditoría de mantenimiento de dicho certificado con la misma aseguradora, DNV-GL.
Procesos certificados
 Desarrollo de Productos
 Gestión de Marca
 Planificación y Revisión por la
 Dirección
 Planificación Financiera
 Gestión de la Recaudación
 Gestión Documental
 Gestión de los Colaboradores
 Compras y Stock
 Contratos
 ABM de Clientes
 ABM de Comercios Amigos
 Compra en Comercios
 Amigos
 Gestión de Productos para
 Clientes
 Resumen de Cuenta
 Gestión de Cajas
 Cobranza a Clientes
 Gestión de Recupero
(Fuente: www.tarjetanaraja.com.ar )
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

La empresa se encuentra comprometida con la comunidad a través de la realización de programas
con diferentes organizaciones.
- Destina $ 100 Millones de pesos anuales en débitos solidarios en organizaciones de bienestar

social y público.
- Ha becado más de 100 alumnos en todo el país.
- Apadrinada y desarrolla el programa Las ventajas de permanecer en la Escuela en casi 400
Escuelas
- Apadrinados Comedores por misiones y aportes corporativos.
- Respeto al medio ambiente: edificio ecológico.

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(Fuente: tarjetanaranja.com.ar)

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HISTORIA
CURIOSIDADES
Premios y Reconocimientos
 Nos ubicamos en el puesto 17 entre las 100 empresas más prestigiosas del país en el Ranking
Anual Empresas de la Consultora MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). Y por
segundo año consecutivo en el 1° Puesto en el Ranking Sectorial. Naranja participó por primera vez en el
año 2010 ocupando el puesto N°71 y en 6 años creció más de 50 posiciones.
 En el ranking Merco Talento que evalúa a las empresas más atractivas para trabajar en Argentina
nos ubicamos en el puesto N°12 ascendiendo 19 posiciones desde 2015.
 En materia de Comunicación Institucional, recibimos los Premios EIKON por las campañas
“Caramelos", "Naranja View" y "Casa Naranja, Casa de todos" en las categorías campaña Social Media,
campaña digital y relaciones con la prensa.
 También fuimos destacados por los Facebook Awards 2016 en la categoría mejor campaña
integrada, con su comercial “Caramelos, cada uno cuenta”.
 Ingresamos al salón de la fama del Marketing en Argentina. Esta es una distinción del más alto
nivel en el reconocimiento de empresas que han logrado el éxito sostenido en el tiempo en sus mercados.

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 Por su parte, David Ruda, fundador de Tarjeta Naranja, fue distinguido como Empresario Modelo
del año en la Gala Anual Endeavor 2016.

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FUENTES
 www.tarjetanaranja.com
 Manual de inducción de tarjeta Naranja.
 Revista de comunicación interna de Tarjeta Naranja S.A “Estación Naranja” edición

diciembre 2006.

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1- Dirección de Relaciones Institucionales:

Camila Díaz Pá gina 3

La primera instancia de fidelización y de contacto con la Cultura Naranja se da en el proceso de

Propuestas de Valor Naranja para los Colaboradores

Camila Díaz Pá gina 4

 Mejora continua, innovación constante, desarrollo de la imaginación.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

- Destina $ 100 Millones de pesos anuales en débitos solidarios en organizaciones de bienestar

Camila Díaz Pá gina 6

Camila Díaz Pá gina 7

Camila Díaz Pá gina 8

Camila Díaz Pá gina 9

 Manual de inducción de tarjeta Naranja.

 Revista de comunicación interna de Tarjeta Naranja S.A “Estación Naranja” edición

Camila Díaz Pá gina 10

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