1.

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL

A continuación aparecen una serie de preguntas que tienen que ver con hechos
de la vida laboral. La mayoría requiere que para cada pregunta marque con una
cruz una sola de las alternativas de respuesta, aquella que mejor se ajusta a UD,
o que llene un espacio en blanco. No hay respuestas buenas ni malas, la mejor
es la que refleja lo que UD siente.

1. ¿En general, cuan satisfecho diría UD. que está con su trabajo?
1. Nada satisfecho 2. Poco satisfecho 3. Satisfecho 4. Muy satisfecho

2. Sabiendo lo que actualmente sabe, si le dieran nuevamente la oportunidad de

seleccionar el trabajo que desempeña actualmente, ¿que decidiría UD?
_______ 1. Decide definitivamente no elegir el mismo trabajo.
_______ 2. Tiene dudas, vacilaría
_______ 3. Decide, sin dudarlo, escoger el mismo trabajo.

3. ¿Con qué frecuencia se siente UD tan involucrado en su trabajo que pierde el

sentido del tiempo?
1. Nunca 2. A veces 3. Con frecuencia 4. Con mucha frecuencia

4. ¿Con qué frecuencia cuando termina su trabajo siente que ha hecho algo
particularmente bien?
1. Nunca 2. A veces 3. Con frecuencia 4. Con mucha frecuencia

5. ¿Cuán probable es que UD, durante el próximo año, haga un verdadero

esfuerzo por encontrar un nuevo trabajo con otro empleador?
1. Muy probable 2. Algo probable 3. Poco probable 4. Nada probable

6. Haga una cruz debajo de la cara que expresa, de manera general, como se
siente UD. con su trabajo.

1 2 3 4 5 6
A continuación hay un conjunto de ítems sobre diferentes aspectos del trabajo. Primero, marque
en una de las tres primeras columnas cuán importante es ese aspecto para UD en cualquier
trabajo que tenga. Segundo, marque en una de las tres últimas columnas como se da esto en su
trabajo actual.

¿Cuán importante es ¿Su trabajo actual le

para UD? proporciona esto?
Nada Algo Muy No Algo Mucho
1. Oportunidad de hacer amigos
2. Oportunidades de ascenso
3. Amistad y cooperación de mis
compañeros
4. Oportunidad de desarrollar habilidades
especiales
5. Condiciones para viajar ida y vuelta al
trabajo
6. Suficiente ayuda y equipos para realizar
el trabajo
7. volumen de trabajo adecuado
8. El trabajo es interesante
9. Información suficiente para realizar el
trabajo
10. Pago adecuado
11. Libertad para decidir cómo hacer el
trabajo
12. Oportunidad para hacer aquello que
hago mejor
13. Seguridad en el trabajo
14. Resolver problemas retadores
15. Un supervisor competente en su trabajo
16. Responsabilidades claramente definidas
17. Autoridad para hacer mi trabajo
18. Beneficios adecuados
19. Entorno físico agradable
20. Ver los resultados de mi trabajo
21. Tiempo suficiente para hacer el trabajo
22. Liberación de las demandas conflictivas
que otros me hacen
23. Horario de trabajo razonable

Sexo: M__ F__ Edad ___años Puesto de trabajo actual __________________

Experiencia laboral en esa actividad _____ años Tiempo que lleva en el centro _______
Muchas gracias por su colaboración

2
 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN CALIFICACIÓN E
INTERPRETACIÓN

SATISFACCIÓN GLOBAL

Las preguntas de la uno a la cuatro miden satisfacción global. Primero se debe

hacer la calificación individual y luego el resumen muestral.

Calificación e interpretación individual

Para las preguntas 1, 2, 3, 4, la respuesta que expresa el máximo de

insatisfacción vale 1 y la que expresa el máximo de satisfacción tiene el valor
más alto de 4 para las preguntas 1, 3 y 4 y de 3 para la pregunta 2 que tiene solo
3 alternativas en lugar de 4 como las anteriores. Esta codificación se
corresponde con la enumeración de las alternativas de respuesta, tal y como
aparecen en el cuestionario.

El índice de satisfacción global (ISG) para cada sujeto se determina calculando

el promedio de las respuestas a las cuatro preguntas (1, 2, 3, 4).

ISG= Promedio = (Suma de las respuesta a las preguntas 1, 2, 3, 4) / 4

La interpretación del promedio (ISG) se hace según la siguiente escala:

 2 o menos significan insatisfacción
 2. 01 a 2.99 significa satisfacción con fuentes de insatisfacción y
 3 a 4 significa satisfacción

La pregunta 6, las caritas, igualmente mide satisfacción global (ISGC). La

calificación se hará de acuerdo a la cara seleccionada. Los números de las
caritas se interpretan de la siguiente manera: Las caritas números:
 1 y 2 significan insatisfacción
 3 y 4 satisfacción con fuentes de insatisfacción y
 5 y 6 satisfacción.

Debe haber una cierta consistencia entre ambas formas de medir, si la persona
fue sincera al responder.

Calificación e interpretación muestral o grupal

3
Para ver la tendencia de la muestra (n) se puede determinar el promedio del
ISG del grupo (las pregunta 1 a 4) como del ISGC (preg. 6).

La interpretación se haría según las escalas ya definidas en el epígrafe anterior.

ISG muestral = Suma de los ISG individuales/ n

ISGC muestral = Suma de los ISGC individuales/ n

También se puede resumir la muestra, determinando las frecuencias relativas

de la muestra por intervalos de interpretación

ISG muestral frec % ISGC muestral frec %

≤2 1y2
2.01 a 2.99 3y4
≥3 5y6
n 100 n 100

Fluctuación potencial

La pregunta 5 está dirigida a medir fluctuación potencial, o sea los deseos que
tienen las personas de cambiar de trabajo.

Este es un indicador solamente muestral. El índice de fluctuación potencial

(IFP) se determina dividiendo el total de personas de la muestra que marcaron
respuestas 1 ó 2, dividido entre el total de personas que integran la muestra (n).
Para facilitar la interpretación la proporción se multiplica por 100 para llevarla a
por ciento.
IFP= número de personas con respuesta 1 o 2 x 100 = %
n

Para la interpretación adecuada de este indicador habría que hacer una

comparación o con un IFP anterior o con un índice de fluctuación real (IFR)

Satisfacción por aspectos

La pregunta 7 con sus 23 ítems nos da el grado de satisfacción según los

diferentes aspectos (ISA). La misma tiene dos partes, la primera, ¿Cuán
importante es para UD?, nos da el grado de necesidad que tiene el sujeto, la
segunda parte, ¿Su trabajo actual le proporciona esto?, no dice la presencia de
ese aspecto en su trabajo. La discrepancia nos dice el grado de satisfacción del

4
sujeto con ese aspecto. Para llegar a una calificación válida la persona debe
haber respondido como mínimo 15 ítems. La no respuesta a los ítems también
son una indicación como fuente de conflicto para el sujeto.

La calificación e interpretación individual

La calificación se hace a partir del cruce de las dos partes de la pregunta, la

primera parte: ¿Cuán importante es para UD? Nada, Algo, Muy importante y
la segunda parte No, Algo, Mucho.

Según la combinación se darán como calificación para cada ítem los valores o
puntuaciones de discrepancia que aparecen en la tabla a continuación.

Un valor de 4 significa alta satisfacción y un valor de 1 significa insatisfacción.

(1 muy insatisfecho, 2 insatisfecho, 3 satisfecho, 4 muy satisfecho)

Importancia Proporciona Puntuación de discrepancia

Muy importante Proporciona mucho 3
Proporciona algo 2
No proporciona 1

Algo importante Proporciona mucho 4

Proporciona algo 3
No proporciona 2

Nada importante Proporciona mucho 4

Proporciona algo 4
No proporciona 3

Después de calificados todos los ítems (23) se calcula el promedio para los
valores de discrepancia (PD), este será el índice de satisfacción por aspectos
(IGSA) y se interpreta de la siguiente manera:

 ≥ 3 no hay discrepancia negativa entre importancia o necesidad y provisión, las necesidades

expresadas en los diferentes aspectos se ven satisfechas en el trabajo. Hay satisfacción.
 2.01 a 2.99 hay poca discrepancia, significa que en algunos aspectos el trabajo no satisface
las necesidades. Hay satisfacción pero con fuentes de insatisfacción.
 ≤ 2 significa que hay una brecha entre la importancia o necesidad y como se satisface ésta
en el trabajo, hay insatisfacción.

Para enriquecer la interpretación individual, puede determinar también que

por ciento de los 23 ítems caen en cada uno de los tres intervalos anteriores:

5
 Puntuación de discrepancia frecuencia %
≥3
2.01 a 2.99
≤2
Total items 23 100.00

Otra vía para enriquecer la interpretación se puede también analizar el

comportamiento según alguna agrupación categorial de los aspectos y sus
ítems. Se puede calcular el promedio por categoría e interpretar según criterio
anterior. La siguiente tabla muestra una posible clasificación general de los
ítems por aspectos globales o categorías.

Categorías: Items
Compañeros de trabajo (Col) 1, 3, 22
Condiciones de trabajo (Ct) 5, 6, 7, 9, 13,16, 19, 21, 23
Jefe o supervisor (J) 15
Oportunidades de promoción (Prom) 2
Retribución (Ret) 10, 18
Trabajo en sí (Ts) 4, 8, 11, 12, 14, 17, 20

Para el cálculo de los promedios por aspecto ISA para cada individuo se puede
auxiliar de la siguiente tabla

Cat # Pregunta PD
item
Col 1 Oportunidad de hacer amigos
3 Amistad y cooperación de mis compañeros
22 Liberación de las demandas conflictivas que otros me
hacen
Promedio

Ct 5 Condiciones para trasladarme ida y vuelta al trabajo

6 Suficiente ayuda y equipos para realizar el trabajo
7 Volumen de trabajo adecuado
9 Información suficiente para realizar el trabajo
16 Responsabilidades claramente definidas
19 Entorno físico agradable
21 Tiempo suficiente para hacer el trabajo
13 Seguridad en el trabajo
23 Horario de trabajo razonable
Promedio

J 15 Un supervisor competente en su trabajo

Prom 2 Oportunidades de ascenso

6
Ret 10 Pago adecuado
18 Beneficios adecuados
Promedio

Ts 4 Oportunidad de desarrollar habilidades especiales

8 El trabajo es interesante
11 Libertad para decidir cómo hacer el trabajo
12 Oportunidad para hacer aquello que hago mejor
14 Resolver problemas retadores
17 Autoridad para hacer mi trabajo
20 Ver los resultados de mi trabajo
Promedio

Además del promedio, para enriquecer cualitativamente la interpretación de

los resultados individuales se puede hacer, para cada aspecto, la tabulación de
los ítems por categoría interpretativa y de esa forma logramos saber con qué se
siente más insatisfecho o más satisfecho el individuo.

ISA Aspectos
≥3
2.01 a 2.99
≤2
total 6

La calificación e interpretación muestral

Para la interpretación de los resultados muestrales o grupales se resumen los

resultados individuales.

Para resumir los ISA podemos determinar un promedio:

ISA muestral = Suma de los IGSA individuales/ n

Para enriquecer la interpretación muestral, también se puede determinar que

por ciento de los IGSA individuales caen en cada uno de los tres intervalos
anteriores:

IGSA individuales frecuencia %

≥3
2.01 a 2.99
≤2
n 100

7
Además del promedio, para enriquecer cualitativamente la interpretación de
los resultados muestrales se puede hacer, para cada aspecto, la tabulación de los
aspectos individuales por categoría interpretativa (ISA) y de esa forma
logramos saber la tendencia de con que se siente más insatisfecha o más
satisfecha la muestra.

Col Ct J Prom Ret Ts

ISA frec % frec % frec % frec % frec % frec %
≥3
2.01 a 2.99
≤2
n 100 100 100 100 100 100

Otra información para profundizar en el análisis podría ser determinar los

promedios de las puntuaciones de discrepancia por ítem. Para ello se puede
usar la tabla siguiente:

Puntuación de discrepancia
≤2 2.01 a 2.99 ≥3 n
Var Items frec % frec % frec %
Col 1
3
22

Ct 5
6
7
9
13
16
19
21
23

J 15

Prom 2

Ret 10
18

Ts 4
8
11

8
 12
14
17
20

Interpretación de tendencias

Queda por el investigador situar sus puntos de corte de acuerdo a su

experiencia y conocimiento de la organización. Un criterio para interpretar los
por cientos podría ser que si en la categoría de insatisfacción (≤ 2) hay más de
un 25%, se valore como tendencia a la insatisfacción ya que hay más de 1 cada 4
personas insatisfechas.

Datos sociodemográficos

Sirven para hacer la caracterización de la muestra estudiada. Los resultados se

resumen en tablas o gráficas para su presentación.

Variable Estadígrafo resumen: Gráfica

Sexo por cientos o frecuencia relativa por Barra o pastel
categoría
Edad promedio ± desviación típica Histograma
Puesto de trabajo actual por cientos o frecuencia relativa por Barra o pastel
categoría
Experiencia laboral en esa promedio ± desviación típica Histograma
actividad
Tiempo que lleva en el centro promedio ± desviación típica Histograma

Otras sugerencias

Según la problemática a resolver puede resultarle interesante hacer un análisis

cruzado con algunas variables sociodemográficas como el sexo, la edad, la
categoría ocupacional.

La edad se puede agrupar en tres intervalos que tienen que ver con las etapas
de la carrera del sujeto en la organización: 29 años o menos o carrera temprana,
30 a 44 años o carrera intermedia, 45 años o más o carrera tardía.

El puesto de trabajo se puede clasificar como categoría ocupacional en obrero,

trabajador, de servicios, técnico y dirigente.

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Estas no son las únicas alternativas, Ud puede hacer otros cruces que le resulten
de interés.

Nomenclatura

n Tamaño de la muestra
frec Frecuencias
var Variables
ISG Índice de satisfacción global
ISGC Índice de satisfacción global de caritas
IFP Índice de fluctuación potencial
PD Puntuación de discrepancia
IGSA Índice general de satisfacción por aspectos
ISA Índice de satisfacción global
Col Compañeros de trabajo o colegas
Ct Condiciones de trabajo
J Jefe o supervisor
Prom Promoción
Ret Retribución
Ts Trabajo en sí

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