INFORME N° 1

Práctica profesional

Alumna: judith medina

Docente tutor: Adriana silva

Asignatura: práctica profesional

Centro de práctica: Sociedad Comercial

Valencia y Cia Ltda.

Índice
Introducción 3
2a.- Antecedentes generales de la práctica 4
1° Carrera estudiada 24 DE ENERO DE 2020 4
2° Perfil de egreso 4
 3° Motivaciones personales que lo llevaron a optar por esta carrera y que hoy lo tienen cerca
de la titulación 4
4° Expectativa respecto de la práctica 5
2b.- Elementos a considerar en la descripción del centro de práctica 6
1° Centro de práctica 6
2° Presentación de la empresa 6
3° Reseña histórica de la empresa 6
4° Organización general de la empresa 7
 Misión: 7
 Visión: 7
5° Número de empleados de la empresa 8
6° Principales productos y servicios 8
7° Información detallada del departamento y/o sección en que se realizó la practica 8
8° Identificación del supervisor directo del estudiante en práctica 8
9° Descripción general del centro de práctica 8
2c.- elementos a considerar en la descripción del trabajo realizado 9
1° Descripción del cargo que ocupa en la empresa 9
2° Numerar, detallar y definir funciones y tareas que desempeña en el cargo 9
2d.-Reflexión 10
¿Qué te ayudo a incorporarte en la empresa y cumplir con las funciones encomendadas? 10
¿Entendí las partes de las tareas que me encargaron y cómo se conectaban? 10
¿Qué beneficios te ha traído llevar a cabo las tareas y funciones encomendadas? 10
¿Qué has logrado aprender y complementar de tus conocimientos ya adquiridos? 10

2e.- aporte al centro de práctica 11

1° Descripción de una problemática detectada 11
2° Descripción del marco conceptual desde el cual hace su aporte 11
3° Formulación de posibles soluciones o propuesta de mejora incluyendo tiempos y costos
asociados asi como toda la información que respalda su desarrollo 11

1
Plan de mejora 12
Objetivo del proceso 12
CARTA GANTT 13
INICIO DE PROCESO. 14
1° Etapa: Observación y recopilación de datos de la Empresa en general. 14
2° Etapa: Análisis de la información y datos recopilados. 14
3° Etapa: Elaboración de la planilla excel y de procedimientos organizativos dentro de la
Empresa. 14
4° implementación de la nueva herramienta y método a utilizar. 14
5° Etapa: Entrega de resultados a la alta gerencia Correspondiente. 14
5° Etapa: Verificación del funcionamiento del nuevo control mediante planillas Excel. 15
Anexos 16
Conclusión 17
Bibliografía 18

Introducción

La administración de recursos humanos y su funcionamiento son fundamentales para las

Organizaciones, ya que la administración de recursos humanos es la disciplina encargada de
gestionar ese recurso empresarial teniendo siempre en consideración que al llevar una buena

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gestión se lograra alcanzar el éxito. Esta disciplina se encarga específicamente, de la planeación,
organización, desarrollo, coordinación y control eficiente del personal y de los procesos que se
deben realizar en una organización sea cual sea su rubro.

Cuando se inicia en el mundo laboral, existen varios factores que influyen de gran manera
en alcanzar el éxito profesional y dar paso al inicio de una carrera laboral. El primer factor que
influye es conocer y dominar la teoría. Posteriormente poseer valores, manejo de destrezas y
habilidades. Y por último poner todo en la práctica para así lograr de manera efectiva el
desempeño que se requiere y alcanzar el éxito profesional.

El objetivo de este informe es dar a conocer y plasmar parte de lo que ha sido el proceso y la
realización de la práctica profesional en la empresa sociedad comercial valencia y cia Ltda.

Dicha práctica abarca la realización de diversas tareas y funciones con todas las
atribuciones y responsabilidades que implica el cargo dentro de la organización, permitiendo esto,
tener una mirada completa y real de las condiciones del cargo como de la Empresa en general, ya
sea en sus fortalezas o debilidades.

En la presente investigación se realizara un diagnostico organizacional en una pequeña

empresa de tal forma que con la información recopilada, se ejecute un plan que contribuya a
mejorar la eficiencia y productividad de la organización.

2a.- Antecedentes generales de la práctica

1° Carrera estudiada
 Administración De Recursos Humanos.

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2° Perfil de egreso
 El Técnico en Administración de Recursos Humanos está capacitado para ejecutar las
acciones operativas de la gestión de recursos humanos, tales como asistencia en
reclutamiento y Selección de personal, coordinación administrativa de procesos de
capacitación, tramitación administrativa de personal en temas de prevención de riesgos,
conflictos laborales y pago de remuneraciones, cotizaciones y finiquitos, entre otros,
apoyándose en las herramientas tecnológicas que permiten realizar su trabajo con éxito.
Además, es capaz de brindar apoyo en el diseño e implementación en los procesos de
desarrollo de personas en la organización, debido a sus conocimientos, habilidades y
actitudes desarrollados a lo largo de la carrera.

3° Motivaciones personales que lo llevaron a optar por esta carrera y que hoy lo tienen cerca de la
titulación
 Una de las grandes motivaciones fue autorrealizarme como persona, tener
la oportunidad de estudiar es un privilegio. Y ya que tenía la oportunidad de hacerlo me
motive y comprometí a lograr este desafío y poder abrirme paso al mundo laboral con una
profesión y herramientas para desenvolverme laboral y profesionalmente.
 Poder hacer que mi familia se sienta orgullosa de poder crecer como
profesional y lograr obtener mayores herramientas y oportunidades para defenderme y
surgir en el ámbito laboral.
 La satisfacción de poder estudiar una carrera y mejor aún si es en el rubro
que te gusta y te ves a futuro ejerciendo y sintiéndote conforme y feliz con la labor que
realizas.

4° Expectativa respecto de la práctica

 La expectativa es amplia ya que, sociedad comercial valencia y cia Ltda. es
una empresa con experiencia y cuenta con la prestación de servicios a varios grandes
clientes de la ciudad como lo es el puerto de Coronel, lo que la hace interesante al
momento de poder adquirir nuevos conocimientos empaparme de toda esa experiencia

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 en el rubro, lograr potenciar todas mis habilidades y adquirir otras nuevas. Lograr obtener
nuevas oportunidades abriéndome paso al mundo laboral y poner en práctica todos los
conocimientos adquiridos en mis estudios a lo largo de la carrera.

2b.- Elementos a considerar en la descripción del centro de práctica

1° Centro de práctica
 Nombre de la empresa: Sociedad Comercial Valencia Y Cía. Limitada.
 Rut: 76.071764-9Giro: RECURSOS HUMANO.
 Dirección: Los Onas N° 429 Capataces Colcura y una sucursal en el Sector Manco S/n en la
ciudad de Coronel.

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  Fax: la empresa no cuenta con fax.
 Página web: la empresa no cuenta con página web.

2° Presentación de la empresa
Actualmente la empresa se dedica a la prestación de servicios en diferentes empresas de la zona y
en distintas áreas, siendo una de las más importantes el Puerto de Coronel. La Sociedad Valencia,
cuenta con maquinaria especializada para realizar los distintos tipo de trabajos requeridos por las
empresas y un capital humano variado, para los diferentes puestos de trabajo que hoy existen en
la empresa, quienes aportan con su trabajo y permiten que esta crezca y se dé a conocer cada vez
más, generando así más oportunidades laborales, lo que Permite ser un aporte al desarrollo de
nuestra ciudad la que ha sido bastante golpeada por la cesantía.

3° Reseña histórica de la empresa

Los orígenes de la empresa Valencia se remontan al año 2009, donde un 31 de agosto se
constituye la sociedad, entre don Iván Valencia y su señora Ana Vega, quienes con un espíritu
emprendedor le dieron vida a la que hoy es una fuente de trabajo para muchas personas, el giro u
objeto social de la sociedad comenzó siendo la prestación de servicios de transporte de carga
terrestre urbana e interurbana, contratista de obras civiles menores, compraventa y
comercialización, a los cuales más tarde se sumarian el de administración de recursos humanos
entre otros.

El nombre de la empresa quedo estipulado como Sociedad Comercial Valencia Y Cía.

Limitada, la que se encuentra ubicada en su casa matriz en Los Onas N° 429 Capataces Colcura y
una sucursal en el sector manco s/n en la ciudad de Coronel.

4° Organización general de la empresa

Servicios valencia y cia Ltda.

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 Misión: servicios valencia es una empresa orientada a ofrecer servicios logísticos entre
ellos encarpe y desencarpe, limpieza industrial y otros. Con personal especializado,
satisfaciendo los estándares de calidad, seguridad y protección al medio ambiente,
requeridos tanto por el cliente.

 Visión: “ser reconocidos como una empresa de la zona que entrega servicio de calidad”,
con personal calificado, cumpliendo las normativas vigentes, y generando un crecimiento
sostenido en el tiempo, para el bienestar de la empresa y de sus trabajadores.”

GERENTE

CONTADOR

JEFE DE PREVENCIONISTA
ADMINISTRATIVA
OPERACIONES DE RIESGOS

SUPERVISOR SECRETARIA

ENCARPADOR DESENCARPADOR CHOFER

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5° Número de empleados de la empresa
 La empresa Sociedad comercial valencia y cia Ltda. Cuenta con 36 empleados que prestan
servicio al empleador Iván Valencia Hernández.

6° Principales productos y servicios

 Servicios de RRHH
 Servicio de encarpe
 Servicio de desencarpe
 Servicio de retiro de contenedor de neumáticos
 Servicio de retiro de basura
 Servicio de retiro de tarros con aceite

7° Información detallada del departamento y/o sección en que se realizó la practica

1. Nombre del departamento: departamento de administración de RRHH
2. Dependencia directa: administración general
3. Número de empleados: 5 trabajadores

8° Identificación del supervisor directo del estudiante en práctica

1. Nombre completo: Iván valencia Hernández
2. Profesión: contador auditor
3. Cargo: gerente general
4. Teléfono: 969093345
5. correo electrónico: serviciosvalencia@hotmail.com

9° Descripción general del centro de práctica

Sociedad comercial valencia y cia Ltda. Es una empresa dedicada a la prestación de servicios
actualmente la empresa se dedica a la prestación de servicios en diferentes empresas de la zona y
en distintas áreas, siendo una de las más importantes el Puerto de Coronel. La empresa cuenta con
varios clientes tales como Puerto Coronel, Neuling Gráneles S.A, Indugras, Consolidados del
Pacifico, Pesquera Isla Quihua, Tracosur, Marfusion, Portuario cabo Froward entre otras.

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2c.- elementos a considerar en la descripción del trabajo realizado

1° Descripción del cargo que ocupa en la empresa

 El cargo que se está desempeñando es el de ayudante de administración de recursos
humanos, el cual consiste en trabajar en paralelo con la administradora y el gerente de la
empresa utilizando técnicas de estrategia y llevando a cabo las etapas del proceso
administrativo para poder cumplir los objetivos y alcanzar el éxito organizacional, donde
su labor es cumplir y ejecutar de forma eficiente y eficaz estas etapas y las funciones que
se le recomendaron dentro de la organización.

2° Numerar, detallar y definir funciones y tareas que desempeña en el cargo

1. Emitir facturas electrónicas y posteriormente imprimir y archivar el documento.
2. Llevar el control de los procesos correspondiente a cada servicio prestado a los diferentes
clientes.
3. Archivar documentación correspondiente a la gestión y manejo de la empresa.
4. Cargar documentación a plataformas solicitadas por empresas a las cuales se les presta
servicios.
5. Revisión constante del correo de la empresa
6. Conteo y control de ticket de servicio de desencarpe.
7. Controlar y mantener la documentación actualizada de cada trabajador en su archivo
Personal.
8. Realizar solicitudes de permiso de trabajo seguro, para los trabajadores en puerto coronel.

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2d.-Reflexión

¿Qué te ayudo a incorporarte en la empresa y cumplir con las funciones encomendadas?

Para mí el aspecto más importante que me ayudo en el ingreso de esta nueva experiencia
rindiendo mi práctica profesional fue la acogida que recibí al llegar a esta organización, fue de gran
motivación para poder desarrollar mis aptitudes y conocimientos sin ningún impedimento y con
un gran apoyo por parte de todo el equipo de empleados.

La ayuda que los empleados te brindan para que te incorpores de la mejor manera y de una
forma cálida a la organización es crucial para que te des la confianza en ti misma y puedas
desarrollarte, lograr adquirir experiencia laboral en un rubro de la zona y lo más importante
abrirte paso a nuevas oportunidades de crear una carrera laboral.

¿Entendí las partes de las tareas que me encargaron y cómo se conectaban?

He logrado entender y realizar las tareas encomendadas por mi jefe directo, dándome cuenta que
cada tarea a realizar se conecta con otra. Todos los procesos que la empresa realiza para llevar a
cabo la gestión de los servicios prestados van conectados entre sí, con un objetivo en común que
es brindar el mejor servicio a todas las empresas que tiene como clientes.

¿Qué beneficios te ha traído llevar a cabo las tareas y funciones encomendadas?

He desarrollado mis habilidades y conocimientos en mayor profundidad, he podido poner
en práctica todo lo aprendido a lo largo de mi carrera estudiada de la cual hoy me encuentro
egresada, he enriquecido mis habilidades y mejorado algunas que se me dificultaban un poco
más.

Con el desarrollo eficiente y eficaz de mis tareas y funciones encomendadas he logrado

incorporarme al grupo de trabajo de marera efectiva, logrando ser un apoyo y aporte para el área
de administración, contribuyendo al desarrollo de procesos según lo planificado y asi cumplir con
las metas propuestas por la organización.

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¿Qué has logrado aprender y complementar de tus conocimientos ya adquiridos?
Habiendo realizado parte de mi pasantía en esta empresa he aprendido y confirmado lo ya
obtenido como conociendo general en la carrera, como lo es la importancia de una buena gestión
en los procesos administrativos para que la empresa logre alcanzar el éxito y cumplir sus metas
propuestas, también la importancia del capital humano lo esencial que es para la organización
tener al trabajador en un buen ambiente laboral para que se pueda desarrollar y desempeñar de la
mejor manera, brindando asi una buena productividad para la organización.

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2e.- aporte al centro de práctica

1° Descripción de una problemática detectada

 Déficit en el proceso de registro y posterior control en los procesos de cobro de los
servicios prestados a las diferentes empresas, tomando en cuenta el trabajo y servicio
prestado pactado en el acuerdo entre Sociedad Comercial Valencia y Cia Ltda. y las
distintas empresas que tiene como clientes.

2° Descripción del marco conceptual desde el cual hace su aporte

 Luego de realizar un análisis de diagnóstico, recopilando información de cómo se realizan
los procesos, como se registran como se contabilizan y lo más importante como se
controlan para poder confirmar que todo se está realizando según lo planificado. Me logre
dar cuenta que habían vacíos en los procesos no estaba cumpliendo con el programa
estipulado en la planificación. Lo cual coteje con la información y registro que contaba el
gerente y la administradora y logre llegar a los mismos resultados había un vacío en los
controles de los procesos, estaba fallando el registro de los resultados y el respectivo
control, es ahí donde realizo mi propuesta de mejora para optimizar los procesos y lograr
una mejor productividad.

3° Formulación de posibles soluciones o propuesta de mejora incluyendo tiempos y costos

asociados asi como toda la información que respalda su desarrollo
 Una de las posibles mejoras para optimizar el proceso de control, es tener un registro
claro de la información y lograr controlar de manera correcta el proceso.
 Se realizara mediante planillas en Excel con su respectivo formato detallado para llevar un
conteo y registro claro de cada proceso con los tiempos de duración, con el objetivo
esperado y lo que se logró, controlando los resultados tanto operacionales como de
administración entre otros puntos clave. Esta planilla evitara el registro en papel lo que
luego sería archivado, ya que es justamente eso lo que hace fallar el proceso debido que la
información no queda clara y con fácil acceso, esto hace que se pierda tiempo en buscar
cada documento según su proceso, lo que se hace más tedioso y hace que falle el control.

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Plan de mejora

 Existe la necesidad de poner en práctica el sistema de gestión y control de procesos y

aplicarlo a la empresa, estableciendo objetivos claros que se deben cumplir, elaborando
procedimientos para los diferentes áreas que trabaja la empresa, realizando el estudio de
cada proceso que la empresa realiza al prestar sus servicios a sus clientes. Y posterior a
ello elaborar el plan estratégico como posible mejora.

 Para implementar este plan de trabajo se determinaran los objetivos de este proceso,
luego se solicitara el permiso a la gerencia para proceder al desarrollo del plan,
estableciendo plazos en una carta Gantt.

Objetivo del proceso

 Ordenar y mejorar la gestión y control de los procesos dentro de la organización, lo que
permitirá la correcta ejecución y cumplimiento de los plazos y metas propuestas.

Lo anterior para un correcto funcionamiento de los procesos ya sean administrativos como

operativos, y por ende una mejora en el funcionamiento general de la organización.

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 CARTA GANTT
Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

1° Etapa:
Observación y recopilación de datos x

2° Etapa:
Análisis de la información y datos
recopilados.
 Servicios prestados
 Clientes
 Método de recolección de x
información
 Herramienta utilizadas para
recopilar información
 Documentos a utilizar en el
proceso
3° Etapa:
Elaboración de Procedimientos x
Elaboración de planillas Excel.
4° Etapa:
Implementación de la nueva x
herramienta y método a utilizar.
5° Etapa:
Entrega de resultados a la Gerencia. x
6° Etapa:
Verificación del funcionamiento del
nuevo control mediante planillas x
Excel.

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INICIO DE PROCESO.

1° Etapa: Observación y recopilación de datos de la Empresa en general.

Recopilar información de la empresa en general, tener claro los clientes y cuáles son los servicios
que se le prestan a cada empresa.

 Investigar en archivos los datos necesarios.

 Entrevista con la gerencia y personal administrativo.
 Chequear la información.

2° Etapa: Análisis de la información y datos recopilados.

En esta etapa serán analizados todos los datos obtenidos y definir todas las características de cada
uno de ellos, específicamente cada proceso administrativo que se realice con la entrega de cada
servicio.

3° Etapa: Elaboración de la planilla excel y de procedimientos organizativos dentro de la Empresa.

Una vez analizados los datos resultantes de la etapa anterior, se procederá a realizar el formato de
la planilla excel que se utilizara para realizar los controles pertinentes. Se crearan tres formatos de
planillas, dos de ellas serán para efecto de gestión y registro de talonarios entregados a los
trabajadores. Para llevar un conteo de la existencia y además tener claro la entrega de
comprobante a las empresas según el servicio prestado. La tercera será para efecto de control y
conteo de los servicios prestados a las distintas empresas, para asi mejorar la rapidez y eficiencia
al momento de requerir la información para efecto de cobro al cliente.

4° implementación de la nueva herramienta y método a utilizar.

Una vez realizado el formato de la planilla, y teniendo claro el método a utilizar y la herramienta
lista la implementación. Se ejecutara el proceso con este nuevo método, poniendo a prueba su
efectividad. Para posteriormente entregar los resultados a la gerencia.

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5° Etapa: Entrega de resultados a la alta gerencia Correspondiente.
En la etapa de cierre del proceso de gestión y control de procedimientos de servicios prestados.
Los resultados obtenidos en la recopilación de datos e información y las conclusiones que se
pueden obtener a través del trabajo realizado, serán entregados a la gerencia, donde el gerente
dará un visto bueno de acuerdo al plan estratégico planteado y su acogida en la ejecución del
mismo por parte del personal administrativo. Para posteriormente con el paso de las semanas ver
frutos y verificar si la nueva gestión y método de control será más eficiente y eficaz que el utilizado
anteriormente por la organización

5° Etapa: Verificación del funcionamiento del nuevo control mediante planillas Excel.
Esta etapa corresponde aquella en la cual se realiza la verificación del cumplimiento del nuevo
método de gestión y control de los servicios prestados a las diferentes empresas que tiene como
clientes, y el cumplimiento de los procedimientos correspondientes a cada servicio prestado, lo
que significa una mejora dentro de la organización.

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 Anexos

Clientes de Sociedad Comercial Valencia y Cia Ltda.

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Formato planillas propuesta de mejora

SOCIEDAD COMERCIAL VALENCIA Y CIA LTDA

ENLACE LTDA.

N° INTERNO ENTREGA N° FOLIO EXISTENCIA

ITEM FECHA
DETALLE DESDE N° HASTA N° EMPRESA TRABAJADOR DESDE HASTA INGRESO EGRESO SALDO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35

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SOCIEDAD COMERCIAL VALENCIA Y CIA LTDA. CONTROL ENTREGA TALONARIO DE TICKET
ENLACE LTDA

N° TALONARIO
ITEM ENCARGADO FECHA HORA TALONARIO
FIRMA OBSERVACION
DESDE HASTA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

ENCARGADO ADMINISTRACION GERENCIA

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SOCIEDAD COMERCIAL VALENCIA Y CIA LTDA. PLANILLA CONTROL ENCARPADO PARA COBRO
ENLACE LTDA.

1° TURNO 2° TURNO 3° TURNO TOTALES TOTAL TRABAJADOR

ITEM FECHA DIA REAL MINIMO COBRAR REAL MINIMO COBRAR REAL MINIMO COBRAR 1° turno 2° turno 3° turno GENERAL 1° turno 2° turno 3° turno INICIO TERMINO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

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 Conclusión

La Administración de Recursos Humanos busca compenetrar el recurso humano con el proceso

productivo de la empresa, es por ello que hoy en día, para que cualquier empresa logre su
permanencia y crecimiento dentro del sector productivo debe estar alerta a los cambios que se
van presentando, y por consiguiente preparar a su recurso humano para que vayan acorde a las
exigencias del mercado.

Como se ha mencionado a lo largo de todo este escrito la apertura de un departamento de

Recursos Humanos es totalmente indispensable para el mejoramiento funcional de la empresa. Ya
que los empleados son la fuerza principal de una empresa por lo que es necesario que se
encuentren cubiertas las necesidades de estos. Para que esto pueda ser posible debe contar con
motivación y una buena gestión en los procesos tanto administrativos como operacionales.

La empresa descrita en el presente informe, contribuye al desarrollo de la actividad económica en

la zona, con la prestación de servicios que realiza a otras cuyo tamaño es mayor, por lo que al
realizar un diagnóstico al área administrativa de la empresa, esta refleja algunas fortalezas y
menormente algunas debilidades, las cuales se tratara de mejorar e implementar la propuesta de
mejora, lo cual conllevara un tiempo en que se logren determinar los resultados esperados y
poder ver reflejado un mejor funcionamiento en los procesos administrativos.

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 Bibliografía

 Manuales de sociedad comercial valencia y cia Ltda.

 Archivos y documentación de la empresa.
 Aporte de información por parte del gerente y personal administrativo.

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