Módulo depto.

administración

Control de la administración

Integrantes:
➔ Francisca Navarro
➔ Felipe Pino
➔ Enzo Caramori
➔ Jorge Garrido
➔ Constanza Perez

Curso: 3°C
Profesor: Julio Araya
Fecha de entrega: 22 de Abril
Introducción
Se habla de control para referirse a una de las principales funciones
administrativas, junto con la planificación, la organización y la dirección, la cual
tiene como cometido asegurarse de que las acciones de la organización se
realicen de acuerdo a lo planificado, o evaluar la eficacia de los resultados
obtenidos, es decir, su grado de proximidad con el ideal esperado. usualmente
implican la obtención de información respecto al proceso empresarial y a los
resultados, y la aplicación de las correcciones que sean pertinentes para
enmendar los errores y maximizar la eficiencia.
Se trata de un mecanismo de retroalimentación del sistema organizativo que
depende para operar de los tres pasos previos, sobre todo de la planificación,
etapa donde se fijan las expectativas y las metas. En teoría, una organización
cuyos procesos y resultados se ciñen más a lo planeado será mucho más
eficiente que otra que se salga del carril.
Así, los procesos de control permiten no sólo medir el rendimiento organizacional,
sino además establecer justamente los estándares de calidad idóneos para ello, y
además evaluar y tomar las medidas correctivas pertinentes.
En éste informe se especificará sobre lo que es realmente el control, en qué
consiste y su funcionamiento.Su interrogante principal es : ¿Cómo se ha realizado
el proyecto?

¿Qué es el control en la administración?

Funciones de la Administración. Control. Es el proceso que usan los
administradores para asegurarse de que las actividades realizadas se
corresponden con los planes, el control también puede utilizarse para evaluar la
eficacia del resto de las funciones administrativas: la planeación, la organización y
la dirección.

¿En qué consiste?

*Establecer estándares y métodos para medir el rendimiento.

*Medir el rendimiento.
*Determinar si el rendimiento se corresponde con los estándares trazados y en
caso necesario.
*Tomar medidas correctivas.

Pasos Para el funcionamiento de control

*Determinar el objetivo del control.

*Precisar los objetivos del control.
*Definir las normas.
*Conocer la realidad.
*Comparación de lo real contra el plan.
*Análisis de desviaciones.
*Adopción de medidas.

Diseños De Los Sistemas De Control

En apariencia, diseñar un sistema de control es un proceso sencillo, pero en la
práctica los administradores enfrentan una serie de desafíos cuando se diseñan
sistemas de control que deben ofrecer retroalimentación sobre lo “que está
pasando” de manera oportuna y barata y que además resulte aceptable para los
trabajadores. La mayor parte de los problemas que se presentan tienen su origen
en las decisiones sobre qué debe controlarse, y con qué frecuencia debe
hacerse.
Cuando se trata de controlar demasiados elementos en las operaciones, de
manera excesiva y estricta, los trabajadores se pueden molestar y desmoralizar,
los administradores se pueden frustrar, y se perderá tiempo, dinero y energía. Es
más, los administradores se pueden centrar en cuestiones fáciles de medir, pero
que realmente tengan menos importancia. Por ejemplo, controlar el número de
clientes que entran a un restaurante, en lugar del nivel de satisfacción de los
mismos, que a la larga, es más importante.
Es por esto que para diseñar un sistema de control siempre hay que tener en
cuenta las áreas de resultados claves y los puntos estratégicos de control en la
organización.
Áreas de resultados claves: Son aquellas que deben funcionar de manera
eficaz en una organización para que esta tenga éxito. Sin ellas, la organización no
es la que debe ser. Son las que garantizan que se cumpla la misión. Son
llamadas también áreas funcionales del rendimiento.
Puntos estratégicos de control: Son puntos críticos en el sistema de los cuales
hay que tener necesariamente información para comprobar el estado del proceso,
por lo tanto, son los puntos que hay que dar seguimiento”.
El control posee algunos elementos que son fundamentales para llevar a cabo un
proceso de administración o control, estos elementos son:
● En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las
actividades realizadas.
● En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos
para determinar posibles desviaciones de los resultados.
● En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de
posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.
● Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las
actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las
correcciones necesarias.

Áreas del proceso de control

El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los que
se divide una organización necesitan ser controlados, por lo tanto, las áreas de
desempeño dependen de los departamentos existentes en la empresa. Algunas
son:
● Dentro del área de producción se encuentra el control de calidad. Este
consiste en la verificación de la calidad (peso, resistencia, consistencia,
 color, sabor, entre otros) para asegurar que cumplen con algunas
normas preestablecidas. Es posible que este sea necesario en uno o
varios puntos, desde el inicio, proceso y todas las etapas hasta el
producto final. La detección temprana de una parte o proceso
defectuoso puede ahorrar el costo de más trabajo en el producto.
● También existe el control de información. Para contribuir a la buena
toma de decisiones del administrador se debe tener una información
precisa, oportuna y completa. Para obtenerla de esta manera, la
organización debe poseer sistemas tecnológicamente actualizados y
eficaces ya que estos pueden contribuir a corregir un problema con
mayor prontitud.

Tipos de control:

Control previo o pre control:Al ser previos a la acción, aseguran que ésta
responda a los recursos (humanos, materiales y financieros) planificados. Esto
pasa por identificar los gastos financieros presupuestados.

Control directivo o de dirección:Se les conoce como controles de avance o

controles cibernéticos, y supervisan el recorrido de los procesos organizacionales
antes de que acaben, para tener tiempo de tomar medidas o forzar un cambio de
ruta.
Control a corriente:Este control se lleva a cabo a lo largo del proceso
empresarial, es decir, a la par que están transcurriendo, de la mano de directivos
o del propio personal operario.

Control posterior. Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva y se

dan de manera retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo las
conclusiones pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto

Fases del proceso de control:

Fase 1: Establecer estándares. En esta fase inicial se afinan y definen los

parámetros de medición o evaluación, sin los cuales sería imposible saber qué
tan bien o mal sale el producto. Esto implica cuatro tipos de estándares: de
cantidad (volumen de producción, cantidad de existencias, etc.), de calidad
(exactitud, logro del producto), de tiempo (tiempos de producción) y de costos
(costo de ventas, costos de producción, etc.).

Fase 2: Evaluación del desempeño. La medición propiamente dicha de los

procesos organizacionales.
Fase 3: Comparación de desempeño. Se cotejan los márgenes esperados del
desempeño con aquellos obtenidos, se los compara con los estándares iniciales
para determinar el margen de éxito u error.

Fase 4: Acción correctiva. Se elabora un informe que registre todo lo anterior y

se arrojan las acciones necesarias para mejorar o perfeccionar el proceso, como
determinar a qué altura de la estructura empresarial están los problemas y cuáles
son sus posibles soluciones.

El control como fase de proceso administrativo:

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el

rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye
todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas.
Cuando hablamos de la labor administrativa, se nos hace obligatorio tocar el tema
del control. El control es una función administrativa, es decir es una labor
gerencial básica, que puede ser considerada como una de las más importantes
para una óptima labor gerencial.
Importancia del control dentro del proceso
administrativo:

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los

subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se
están llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a
posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en
parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de
esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no
se cometan los errores del pasado.
Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo,
esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a
desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación
de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el
proceso de planeación.

Conclusiones del grupo de manera individual

Conclusión: (Constanza Perez)
● El control en la administración es fundamental para tener un buen trabajo,
con la organización adecuada permitirá dar un buen desempeño en la
actividad. Se tiene que tener el control correcto en todas las áreas que lo
requieran, puede medir el proceso del trabajo para analizar cómo va
avanzando de acuerdo si va bien se puede mejorar y si va mal cambiarlo.
En todo se debe tener una organización correcta ya que son varias áreas
en una empresa y tienen que estar haciendo diferentes partes de un
trabajo, pero acorde a lo que se solicita, se tiene que ir supervisando que
todos vaya bien y para eso hay trabajadores encargados, revisan todo
luego de un trabajo y durante el proceso.
Conclusión: (Felipe Pino)
● El control es una de las principales funciones administrativas, junto con la
planificación, la organización y la dirección, la cual tiene como cometido
asegurarse de que las acciones de la organización se realicen de acuerdo
a lo planificado, el control consiste en establecer estándares y métodos
para medir el rendimiento, existen distintos tipos de control y aprendí de
estos por ej: el control posterior, corriente, directivo y previo esos tipos son
super importantes para la administración, para crear diseños de sistema de
control de repente es complicado porque si no lo haces bien puedes tener
una perdida de dinero tiempo y energía, hay 4 fases de proceso de control:
establecer estándares, comparación de desempeño, evaluación de
desempeño y acción correctiva.

Conclusión:(Jorge Garrido)
● El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización,
pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son
adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa.
Sólo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a
los responsables y corregir las fallas, para que la organización se
encuentre encaminada de manera correcta. El control debe llevarse en
cualquier nivel de la organización, garantizando de esta forma que en la
misma se cumplan los objetivos.Pero hay que aclarar que el control no solo
debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que por el contrario,
debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para
que, de ésta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el menor
tiempo posible todas las desviaciones que se presenten. El control es la
etapa del proceso administrativo que tiene la tarea principal de verificar que
todo se haga conforme fue planeado y organizado.

Conclusión (Francisca Navarro):

● El control es un proceso fundamental en la administración para plantear las
actividades, esto consiste en establecer métodos para medir el avance y
determinar el rendimiento, para esto hay factores fundamentales, como
definir normas, analizar las desviaciones y precisar los objetivos de control.
Además se debe llevar a cabo una supervisión de lo que se ha realizado,
ya que el control debe permitir la corrección de errores, también deben
determinar los patrones establecidos para determinar posibles
desviaciones en los resultados.

Conclusión (Enzo Caramori):

● El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la
situación real de la organización ya que no existe un mecanismo que se
cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.Es
conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori, sino
que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una
labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido
alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias
para que en el futuro no se cometan los errores del pasado.Además siendo
el control la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra
el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones
significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de
información pertinente a partir de la función de control puede afectar el
proceso de planeación.