t

Asistente Social (UBA). Profesora de Relaciones Humanas en la Escuela

Nacional de Educación Técnica NQ 14 "Libertad"

EDUARDO A. CRISTOFORETTI
Ingeniero electromecánico (UBA).

RELACIONES
HUMAN'AS

RESPONDE A LOS PROGRAMAS VIGENTES EN LAS

ESCUELAS NACIONALES DE EDUCACIóN TECNICA

DUODEOIMA IDrnCION

CESARINI HNOS. EDITORES

Sarmiento 3219/31 Buenos Aires
 Hecho el depósito legal. & propiedad de los autores

tNDICE GENERAL

PÁo.
1
LAs RELACIONES HUMANAS. - Definición. El hombre, objeto y sujeto de
las Relaciones Humanas I La dignidad humana, principios fundamen-
tales. Derechos naturales. El hombre y la comunidad, fundamentos
I esenciales para la convivencia humana. El facto!" humano en la vida
de relación ................•................•..........•...... 11
I
, I
I 2
i
l' I~•• nOMBRE y LA COMUNIDAD. - El individuo dentro de la sociedad y
frente a la sociedad. Cómo la naturaleza del hombre determina la con-
ducta. Cultura. Lenguaje. Comportamiento humano en el ámbito cul-
tural y social: adaptación al ambiente, condiciones de éxito .• 'L" ••• 27
T
iSBN 950-526-067-9 3
I.A I'HICOLOGiA, CIENCIA DE LA CONDUCTA HUMANA. - Importancia del
mnocimiento de las personas. Tipos humanos, caracterologia, proble-
IIIII,~del trabajo en común. FuenteS! de error en los juicios sobre la
Impreso en Ya Argentina '~lIl(luctahumana. Conflicto en las relaciones sociales, qué son y porqué
'Mmvlenesu estudio .......•..•......•...•......•.••.......•..•• 43
Printed in .\rgentina
4 ( ~;

11 ••• Al .,oNItIi CON EL PERSONAL. - Contacto con los empleados. Comuni-

''''0111'10 ornl: entrevistas y asesoramiento no coercitivo. Reserva y dls-
•."."I~IIcomo factores de confianza. La conversaci6n, el arte de esen-
••IIAr, fttenci6n y deferencia como normas de conducta. Métodos de
t'llIlnfftci6n: la libre
I fI l. h()~tllldad. Cómoexpresión. Responsabilidad.
la conducta Tolerancia.delReducción
varía con la naturaleza estimulo 65

'Este 'libro se terminó de imprimir en los talleres de Artes Qr.áticas 5

Negri S.R.L. _ Ohacabuco 1038, Buenos Aires - Rep. Argen ma
I •••H.IIHU IIIt KN11IIINAldUNTO JI:N LAS IU!:LACJ.ONII:SHUMANAS. - Fi,acl6D
,l. IlIi" "orma de conducta. Atenci6n y deferencia como normu de cóa-
 PÁe.

ducta. Espiritu de subordinación previo a la adquisición de mando.

Dlscreci6n. Responsabilidad. Laboriosidad. Pulcritud. Decisi6n 83

6
PAPELQUEDESEMPEÑA EL TÉCNICO SUPERIOR. - La supervisi6n. Trabajo
del superior con los individuos. C6mo adquirir habilidad en materia de
Ili dirección. Identificación con la tarea. Comunicaciones con el personal:
I escritas y orales. Folletos. Revistas. Conferencias 93
AUTORES CUYOS TRABAJOS FUERON CONSULTADOS
7 EN LA PREPARACIóN DE ESTE LIBRO
l
DISTRIBUCIÓN DE LASTAREAS.- Plan semanal y plan diario. El espirltu
I! de responsabilidad. Comodidades, medios de captación de simpatía 113
Pago, C. Sierra,
Weil, S.
Peña, P.A.
8 Chinoy,
Fingerman, E. G. • AHord y Banp ) f' Villaverde,
O. l. M.
Zuretti
Katz T. F.
Ware,c.
Iver,
Rizzuto,
A.
Guaresti,
Hamilton,
Hubert,
Fayol,
Chawnell
De Bray.H. J.
R. G.
•• (h) A.1.D
HoillDaD
Tucrlinda Planchard, E.
1,1 LA PSICOLOGÍA DE LASACTITUDES.
B.
- Humanizaci6n del trabajo.
de
Gurara, Branderbur¡
1.
Motivaci6n Guerrero,
Dañe, K.L
11 y trabajo. Fatiga y aburrimiento. Aptitud y rendimiento. Reacciones
I
1'"
a la capacitaci6n en las Relaciones Humanas. Psicotecnia, psicologia y
1"
sociologia en el trabajo. CoImmlcaclones humanas •.••...•.....• 123
II!
II I 9
fi
LAs RELACIONES PÚBLICAS. - Concepto general. Ubicaci6n dentro de las
11 Relaciones Humanas. Mecanismo de funcionamiento: los medios. Dife-
rencia entre Relaciones PÚblicas y Publicidad, punto de contacto en-
tre ambas ••.•............•••••.••.••..•.•••••.•••••••••••..•. 143

10
FuNCIÓNSOCIAL DE LASRELACIONES PÚBLICAS. - OrIentaci6n de la opfni6n
en el Ambito comercial y en las relaciones internacionales. Proceso:
investigación, planificaci6n, comunlcaci6n, evaluaci6n. •••..•••..••.• 155

:1
 -;;;;;;;;;;;~~~=='::'::"".]~~~=======---

1,

1I

1\

"1

\ 1,\

\ \1\

11\:1

PRóLOGO
,\

\\1\
Es un hecho, que el hombre no puede vivir aislado, tiende
\\: a agruparse con sus semej antes, para satisfacer sus necesida-
1\
des materiales y espirituales, Todo ser humano forma parte de
diversos grupos: familiares, escolares, laborales, religiosos y
recreativos, y el aprender a actuar en forma útil y concordante
11

\
.
"
',11 dentro de estos grupos es beneficioso para la colectividad de
\1 la cual forma parte,
Dentro de esos grupos, el hombre se halla en continua in-
\ ';;,\ teracción, conformando sus acciones y condicionando sus reac-
ciones en relación a la conducta de los demás,

1
1\\1:
l'
Las Relaciones Humanas, consideradas como una ciencia
organizada, brindan al individuo los principios y fundamentos
para un adecuado desenvolvimiento dentro del grupo para el
I,i
1"
~ (:ua1actúa, obteniendo y conservando la cooperación, el aprecio
I y la confianza de los que lo rodean, estableciendo adecuadas
comunicaciones y manteniendo buenas relaciones con los mis-
1II0S. Hemos dado hasta ~l momento un panorama general so-
h.,c la convivencia en grupo, Pero nuestro propósito, es poner
\ 1.1
do manifiesto el papel preponderante que juegan las Relaciones
1\\\
1lllmanas, dentro del complejo empresario moderno.
\d,
Es función de las mismas mejorar las relaciones entre los
IlIcllviduosque forman parte de la empresa, lograr una partici-
\,,1 1I111~16n activa del personal, fomentar la colaboración de los
\ 1:
,"I/'Imoserila resolución de los problemas que puedan suscitar-
'UI y obtener la identificación con la tarea que desempeñan. De
\ :
" "IIt.n manera el personal se encontrará permanentemente moti-
l·"
vndo para proseguir día a día dentro de la organización de la
\\\1
,1 9

.•,
~\ .\\
\1\\

..•
 •
te en beneficio de la
cual forma parte. redundando directamen
producción. tiene como misión el hacer
La dirección .de la empresaJ con lo que se ha planeado
funcionar a la ~l~ma de acu:~; lido por la acción de la su-
previamente, o~Jet1vo ~ue ve Pn método de enseñanza y. ~n
pervisión. consIderada est~ c~mot~nicas de la administraCJ.on.
proceso que forma parte e ~s referencia a las Relaciones
Finalmente se hace una reve mantener relaciones sanas
Públicas, cuya final~da.d es c~:~~a~do la simpatía Y buena vo-
1
y sinceras con ~lJ)Ubh~oi' orlh . la empresa u organización.
luntad de la opmJ.on pub lca aCla
LOS AUTORES LAS RELACIONES HUMANAS

Definición. El hombre, objeto y sujeto de las Relaciones Hu-

manas. La dignidad humana, principios fundamentales. Dere-
chos naturales. El hombre y la comunidad, fundamentos
esenciales para la convivencia humana. El factor humano en
la vida de relación.

Definición

Cada una de las instituciones y organizaciones que forman

pnrte de una comumaad~persiiue·uno o varios objetivos princi-
pales que son el motivo de su constitución y existencia dentro
do la...sociedad..J>ara el 10gro_.º-~_estillLº-ºjgtivoj)~cuenta
b'fttnes_dfLfW.it(!l:::eoíiiO=-se~..e..d:iJki-º-ª con
•..Jn1\talaciones, propieda-
dl\H, máquinas, etc. y con1EecursQ§...k.'If.~~los que debe inte-
!{I'ar, identificar y dirigir, para alcanzar -las metas que se ha
"I'opuesto.
Los directivos de cada organización, tienen como misión
p,·lmordial,lograr que los hombres que trabajan' para una ins-
III.lIcióntengan un elevado rendimiento en el desempeño de sus
'"I'''HII, se identifiquen con ellas, colaboren' para SU racionali-
IUIII16n y mejoramiento, se sientan cómodos en el trato con sus
I¡
1111 IOH Y superiores, y se encuentren permanentemente moti-
'I\flo/! para progresar día a día dentro de dicha organización
1" In que forman parte.

11
lO
 I
1
s e) Elaborar e implantar planes efectivos para incentivo
del personal; \1~';"'~'~D<? ""--.Y<1~. c',q '\ :o-rc..z. 'J-
I Las Relaciones
el logro ~u'f!W'nas
de estos ?~Jetlvos,
<O R juegan
lacionesun Humanas
papel preponderante
como: "Losen (,f) Tender un puente de conjianza entre directivos y BU-
bordinados, basados en la reserva y en la discreción
1,

podemos defmlr. las .re ue ermiten alcanzar una

I a't0"J,e",,'f\!' principios y normas ~u~damen~lesl ~ Jembros que trabajan de ambas partes. '\"''7I'".t" 1I",vi' 1." c.o",-í-''''''' '2(),:>

identificación de obJetwos en ,re,~ ' "

,1

1 't " la instltucIOn mIsma, •

El hombre objeto y sujeto de las Relaciones Humanas

'1\ para Mediante
una mstl elUCIOn,y de. 1os prm' c'pios
empleo 1 unay las técnicas apren-
institución de las "0",:-.., cI",,,,o ,<\""",. -= ">0,,; ¡:'\i~c.~.DV'\
A través de la historia, la conquista de los derechos huma-
\',':1 Relaciones Humanas 1los ~Irle~~=n~e de que disponen dentro nos y la dignificaci6n de la persona humana ha seguido un
'", . den a: ~) conocer e capI a vías de comunicación en ambos
camino paralelo al de la progresiva socialización. Vale decir
qUe no ha sido el triunfo de un individuo aislado, sino el de
,\ sentidos (es d~c~r entre, Ir;c I:rables de trabajo para que el su participación activa dentro de la vi colectiva, histórica
1',1 :', 3) crear
de la condICIOnes
mIsma; m,as avt' os elY desempeño
2~ establ~,er subalternos de sus tareas; ;
Y viceversa)
\,'1 obrero se sienta más ~~modo en e' orar sistemas actuales de y cultural, o sea de su v.ida en sociedad se entiende como
'\ 4) lograr su colaboracIOn ,par~, ~e~to identificándolo con los tal a una reunión de individuos que se unen para lograr un
\: trabajo; 5) ~um~nt8;~ su ren 11li1 . determinado fin).
Si la acción hubiera sido de tipo individual el hombre
\ \\\ 1,1, LasdeRelaciones
ideales Huma~a~
la mstItucIOn .. eXISe una forma
t n desde intuitiva
los orígenes de laY seguramente habría fracasado permaneciendo sometido bajo
!II\ humanidad, Si bien se O~g1narOI~m~eciencia que sistematiza la voluntad de los poderosos. En cambio por razón de una
mayor socialización, ha podido alcanzar los grandes valores
'\ ,11,' personal, ~oy e!1,día con orman rofundiza, dando nor- que le brinda la civilización actual. Luego, lejos de oponerse
¡il los principIos basIcos, l~~ ~esa[ro~a s~ ~plicación en cada caso
, ,1', el individuo y la sociedad se complementan ..
1 \11" mas generales de proce lmlen os
en p'articular, demas capacitan a su ~ hombre por su naturaleza es una mezcla de .indivi-
.1
, \:1,1,', ~a m~yorí.a de las e~p~esas d~~as Rel~ciones Humana~. dualismo y gregarismo; egoísmo y solidaridad. Vive en dos
II'p'!¡ personal dlrectIV? en las ~ecmcts cursos que diferentes insb- mundos que se complementan y que son inseparables a) el
I!" Son cada vez, mas nu~er sos bOS 1 tema para los diferentes de la natural0za que lo hace individuo (ente independiente y
1 '.: tuciones particulares. ~l,ctan so re e autónomo) ; b) y el de la cultura que lo convierte en persona
(en relación con el mundo que 10 rodea).
1.\11

!~\
niveles de ladesupervlslOn.,
Dentro se logran
las ventaJ as que la empresacon la aplicación
moderna pode-. La actuación del hombre en momentos en que se sabe solo
(ind,ividuo) es totalmente diferente a la actitud que asume en
\ !!I¡ de la~ R:laciones Humanas en HilA relaciones sociales (persona). Como individuo atiende
mos1 a)
cItar, 1 ervisión para adalp- ,,(,lo a sus impulsos e instintos, satisfaciendo sus necesidades
\
1'1\
\!\ Una mayor .capac~~: :e~d~;d¿ más profundamente 11'1 (;urales, vale decir que actúa subjetivamente.
11\1, tarse al amb~ente ,s~p .. e c!)M,.et·\-~ k., '7V'>\)"\' Como p'ersona antepone a sus intereses ¡iarticulares los
\:' a sus subordmados, '00 , ',ó ación claras Y precisas, clt, la comunidad entera, estableciendo una escala de valores
\'1' b) Establecer vías. de comu~wd 1 empleados' é"'>\c,VV\"<;.",,.J
'1.

\' mejorando el mvel cultura e os , 1'11 relación con los intereses de los demás y de la sociedad
II1fr.lma,es decir act-&a objetivamente.
¡I\!
\ 1 .,
c) Fomentar
Y analizar el
las restpeto
opinionesmutuo aprendiendo
de cada uno; a escuchar
d Aj;~y~~u~~la interacción social, los indiYiºll_Q.§'_3:dq.!-~
per:sQ.~,alidad.(Setransforman en personas) dejando de ser
~~::Io
UII ~~ -' ••~, __ • __",,_w ' _
\' distribución racional de las tareas e
:'~\ "1 d) ~nfa capacidad del personal subalterno:
:1':1 ':, .•.. '" "'", le ",1.:,,\; ,J-.. ~eJ ',,, ",,,,,IQ'" 13
1'1 e \'v( .•••.
,,<:" e ~'" ,.c:;¡ ir,

¡\\\
1\;

12

~
 -=-

. sidades de tipo EHemental Y ni metafísico, que trata al hombre como un ente abstracto y
meros entes biológlc?s con nece la sociedad en la que les universal, como fue anaJizatto en otras épocas, sino que se
material, pasando admtegrar~ie~o~omún y dejando de ser el trata de----.!LIl interés humano 1l concreto .PJ2.LeU!ºJJlb~.L~~L<Iill!
toca actuar, luchan o for e volcarse hacia los seres Y las nos acompaña en nuestra vida cotidiana, nos lleva a interio-
ej e y centro del mun o para rizarnos de sus objetivos, éxitos, sufrimientos, problemas, etc.
cosas del mi~mo. 1. de las Relaciones Humanas el y a compartir todos y cada uno de los momentos de su vida.
Vale decIr que en e Juego ias ero modificadas Este fenómeno es recíproco entre los individuos de una comu-
hombre aporta actit~:e~ que léls~~ h~ofor¡¡'¡~o sobre el o los nidad y de la sociedad misma.
de acuerdo co~ .el C~IerIO ~~e reacciones que con su act.itud Un caso típico se presenta cuando u.!!.~~ªj;ª3t[º1~jmP..Q!'=
otros Y condICIOna o a tante afecta a Uñpais;Iás-naciones;-IñStituciones.y Jos_Jndi-
espera provocar. d' teracci6n social podemos distinguir \liduos éñ-parlicular-prestáris-u "cóla1:5Qtaciónyayj!da. en _~Il-ª
En todo proceso e ~n t miento de las personas con- accióIl..co!!-jiT.:r!~íi"-que
-'ño-fuvo'-añtecedento e!i'"ofr-as épocas de
tres componentes: 1) ~\ c3m~?r d~viduos)' 2) las consecuen- la historia. Por ello es que decimos que nos encontramos en la
sideradas ~n. fo~ma a s a a m :rsona aÍ actuar en sociedad época de la solidaridad social que ~~!!!1\cteriza P.9r.antepone.r_
cias y modIfICacIOnesque cada llOS demás integrantes de la los intereses de la sociedad a los del individuo y en donde el
espera
misma' provocar end~~da
3) las mo .un~s ~rovocadas
1 IcaCIon . por la actitud de c<!It.c.~Pt.o~.~e~.~~~~i~ad humana idcaÁ2:~~.§Umáxima expresión.'
, b 1 . d d mIsma jJI concepto y-. el r~~~mj~Jlt!Ld(Lla_dignidad_!!'!fmam:t
una p~rsona so .re a SOCI~~ . ló~ico el desarrollo de la tiene antecedentes hlStoricos lejªnQFI. ELcristiani¡m~9._jmpuso
Des~e el punto de VISa ~c~oansfo~mación-.JlelJ!).ateri~ na~.e._~.iT-ºª.=ª-íg]9~.i¡-concepto~ de "amor al prójimo" como doc-
personalIdad, es ~nITpr?c~~;gelar~ en una persona tr.ina universal y se abocó a la tarea de dignificar la condi-
h mano (Yuese
- u ..
a a sm
"~-'~-"--'.
.1_·--
····~·~-oCieaa(f." -- capaz ..d~ ción humana., Estableció conceptos de avanzada, dando al
p1).r!}.ci,Ear
.~e la "~::~'~~'~es-l~ que aumenta la seguridad de hombre un valor intrínseco, por el solo hecho de ser hombre,
Esa VI a en SO~Iea .. d de esa manera la obten- independientemente de su origen. raza, religión. posición so-
las personas que la mtegran, }Qgran 0 __ . - - dal, riqueza o poder. ,
-,...,...---~
ción de objeti~~.2~une-ª.: No obstante, tra-º.3I!~urrieronvarios sigJ!>-ª,ha~ª-que .estos
eonceptos doctrinarios JjiYjéró.í}··sÚ·· exp.re.sión....práctica_~en. 10.
La dignidad humana - PriÍtcipios fundamentales jurídica éhiñstitlléioñ-a'I . (figurando" en -:'los articulados de las
constituciones de lo~rdiversos países) y se afincaran en las con-
i cada una de las etapas deja humanidªº,e} interés d.e eicncias de los integrantes de la sociedad.
lL..~~tu~hdad'_~_~~-ªi;: vi;'j es espaciales,_~_con-
1os .~
hombres
de-éstas
.••.. estuvo cen ra o 1 t la CIenCIa
p:ión, la_YJrt!lP,
impnmI.~a unbell~~a,
1'1 mo e-f:
.' etc. Ca da un a
Y Jio un sello ~aracterístico al dkión de Derecho Universal !
El principio de dignidad humana ha adquirido hoy la con-

Este concepto ha llevado a reunif en la Organización de

Naciones Unidas (ONU) 'a la mayoría de los países del
período corresp0D;diente. t on más diversas.: el des- 111M

$n llL..~~tu~hdad'_~_~~-ªi;: ~-,-vi;'j es espaciales,_~_con-

arrollo técmc.o, la era a mICa, ..... __ o
lI\llndo, aún a costa de las diferencias y discr:epa'ncias que
uxlHtcn entre algunos de los países miembros, reconociendo su
f.ort.h.u1!ll!!l%_ etc. lelamente a todos estos hechos, existe "fllu1iciónde hermanos para luchar por la rlignidad de la per-
<:!inem argo para ., .•--
~-~'-a----"'C"'-'al . que de por sí s'"
importancIa, '" cons- 11011/\ humana. La ONU que sucedió a la anterior Sociedad o
un fenomeno ~e ~u~ anCI uestra é oca: ELinter~s...Jl,el f1;Q.m- !.I,en de las Naciones, dictó su constitución el 26 de junio de
tituye en el dlstmbvo._de p'-' ..;._.~~P._.. -ti!" . ¡i'los6fico I\llilí con la "Carta de las Naciones Unidas" que a continua-
bre pO~=.lfl.• !!:!!m.?:!!.:.~~oi(;!s un ~rl:terésc~en .~o,. n~ ,
15

L
 , , constituye en un documento de
ción transcrl~lmos, y q:ue ,se ,d' a referente a las dibrnidades cional del Trabajo (OIT), la Organización Mundia! de la
fundamental ImportanCIa Jurl IC bl
Salud (OMS), la Organización de las Naciones Unidas para
humanas y a la convivencia de los.Ja~~on~:· Unidas, resueltos: la Educación. Ciencia y la Cultura (UNESCO), la O¡'ganiza-
"Nosotros los pue~los de ~~~eras del flagelo de la gu~rra, ción de las Naciones Unidas para la Agr.icultura y la Alimen-
a preservar las generaclOn~s ve 'da ha infligido a la humamdad tación (F AO), etc., que tienen como misión preservar y pro-
que dos veces durante nues ra v~. al' la fe en los derechos mover los fundamentos de esta Organización expresados en
sufrimientos indecibles; a rea ~rmdi idad y el valor de la la Carta de las Naciones Unidas y en la Declaración Universal
fundamentales del ho~b:e, ~~ada de ~erechos de hombres y de los Derechos Humanos del 10 de diciembre de 1948,
persona humana, en .a Igua des pequeñas; a crear con~,
mujeres, y ?e las nacIOnes gra~ m~tenerse la justicia y el Derechos naturales
diciones baJO labrcua!es PU~~~nadas de los tratados y de
respeto a las o IgaclOn~s rnacional' a promover el progreso
otras
social fuentes del dyec.ho
y a elevar e mve ll~t: vida dentro de un concepto más En var.ias oportunidades, fueron dictadas declaraciones de
los derechos básicos y naturales que correspondían a las per-
mplio de la libertad .. sonas y conjuntos de personas que integraban una sociedad
organizada.
a .. '. cticar la tolerancIa y a con-
y con tales ftna~~dades. a pras. a unir nuestras fuerzas
vivir en paz c?m? ~ue~oSlaV~C~~Oy 'seguridad internacionales; No obstante correspondió a la Revolución Francesa, la
declaración de mayor alcance e importancia. La misma no se
para el mantemI~l1en o eace tación de principios y la adop-
a asegurar, medIante la < Pusará la fuerza armada sino en refería a los derechos de un cierto pueblo, clase social o tipo
de personas, sino que era una verdadera Declaración de Dere-
ción de mét?dos" que n?n~e a emplear un mecanismo inter- chos Naturales (Humanos), al tomar como sujeto al hombre
'
servicio romover
del mteres comuel ,progreso
y econ ó'I"YI;co
u••• y social de to- mismo en su condición de ser humano,
naCIOnal para p d
dos los pueblos: Herrt.?s . e~~ 'dido a2tnar nuestros esfuerzos
Considerando que la ignorancia, el olvido o el menospre-
ara realizar estos des,¿gnws.... eio de estos Derechos eran la causa de las desgracias hasta
P Resumiendo, son proP9sitos ~e las. NaclOn~s Umdas. entonces acaecidas a la sociedad y al Estado, la Asamblea
Nacional reunida en Francia el 25 de mayo de 1789, votó la
1) Mantener la paz 1y segurIdad
. es mtern~clOnales
relaCIOnes de ..amIStad , IIlnmorable Declaración de Derechos.
2) basadas
Fomentar enentre ~s .n~cI~~ igualdad de derechos y
el prmClplO Reconoce como Derechos Naturales del Hombre: La igual-
dad de los derechos ante la ley, la libertad, la propiedad, la
libre autodeterminación
.. t
3) Cooperar a mvel m ~rnaclOn. i
de. Jos
al pueblos.
mas de tipo económICO,SOCIa, cu ura
para resolver pro bl e-
lt 1 Y humanita-
delJ'echo8
HC'I~ur,idad y la resistencia a la opresión. A continuación da una
Ilfll'ic de normas para asegurar la efectividad de dichos dere-
1'1101'1, Y limitar el poder del Estado o de los Gobiernos, y
yrio;dignidades
desarrollarhumanas y a ;1
y estimular I
as r~~6:r~a~slO~undamen_ 1II'Iara los conceptos de la Declaración, expresando que la
IfIHl'I'la.d consiste en poder hacer lo que no dañe a o,tro, estando
1'111' ello limitada por las libertades de los demás; que la ley
4) tales .•
Coordinar los esfuerzos. d?' las nacIOnes miembros d"b,' ser la expresión de la voluntad general y debe prohibir sólo
lu que sea perjudicial a la sociedad; que las leyes son iguales
para el logro de estos obJetIvos..
anismos internacionales ta 1es IIIII'/l todos los individuos; que 108 ciudadanos son admisibles
como~la O~~te c~~~na~:na~r~e Justicia, la Oficina Interna- 1'11 I(ldos los cargos o erm,.pleo8',sin otra distinción que sus
I ""ucimientos y talento; nadie puede ser acusado, arrestado
16
17
 o detenido, sino en los casos previstos por la ley; las leyes no
tienen efecto penal con respecto a hechos ocurridos antes de la A'.,t. 5: Nadie será s t'd
tos crueles inhuma ome loa torturas ni
fecha de su vigencia; establece también la libertad de opi- , nos o degradantes a penas o tra-
nión 71 expresión dentro del marco de las leyes; la propiedad Art. 9: Nadie pod ' .
ni desterrado ra ser arbitrariamente detenid
es un derecho inviolable, del cual nadie puede ser privado A . o, preso
salvo por necesidad pública la cual debe estar comprobada 1 ~t. 10: Toda persona tiene d
por ley que reconocerá una justa indemnización. ~ne~a .bguald~d. a ser oída pública ere~ho, en co~didones de
En base a estos principios, la Asamblea Nacional dictó 1',1 unal mdependiente' ?1en e y con Justicia 01'
un cuerpo de leyes que comenzó a regir los destinos de Fran- ~~~u:~~'?erechos y obligaCio~::~a;~~~I, rara la determinac1ón
cia. Tal fue su repercusión en el mundo, las ideas de los revo- A ~~n c~ntra ,eIIa en materia penat examen de cualquier
lucionarios franceses, que de una forma u otra imprimieron 1 . 11. 19 'loda persa .
un sello característico a las constituciones y leyes de los paí- H, rt?~ Se presuma su inoce:' acu~ada de delito tiene derecho
ses del mundo, espe~ialmente de aquellos que lograron su P.tblhdad, conforme a lIla mIentras no se pJ'uebe 1
IIIlY a ey y en ju" 'b - e su CU-
independencia después de 1789. Un ejemplo típico es la Cons- " , . an asegurado todas las gar tí ICIOpu Eco en el que se le
titución Argentina de 1853. 11!f'la. 29 Nadie será cond an as necesarjas para su de-
Sin embargo, en pleno siglo xx había estados con cons- 11/1 el momento de c . enado por actos tI omisiones
tituciones arcaicas y sociedades en donde persistía la desigual- :1'1'~"eC?O nacional e Íl~~~~=~f~n~o ;ueron deli~tivos - según q~~
dad de los derechos del hombre. Es por ello que la ONU
aprobó y proclamó ellO de diciembre de 1948 la "Declara- dlll;~(:,rave
. que la aplicable en ei m~:~~~o o ~ee IrpOn~l'~ a omISIónpena
del
ción de los Derechos Humanos", y aconsejó a cada uno de ArL 17' 19 Tod
108 Estados miembros la divulgación y enseñanza de 101'1 dere- ';,,"vidtl81 r 'colectjva~ 2~e~o~~ tien; derecho a la propiedad
chos naturales del hombre. Sus principios básicos son simi- I 11 ~III Pl'opledad • a le sera prIvado em'bit. rarlamente '
lares a los de la deelaración de 1789.
Hacemos referencia a los artículos de mayor importancia ",.1"
'1" 111" o
18: Toda perso
de conci en'
t'
na lene derecho a la libertad d
de esta Declaración: ,1" I1/1d /1(\ camb' e JIa y de religión'
Art. 1: Todos los sªres humanos nacen libres e iguales I I . lar e rpligión o d " este derech, o mc
. 1uye
e pen-
la
1 11 III:tnifestar su religi6n e creen~la, así como la liber-
en dignidad y derechos, y dotados como están de razón y 11111111/.0, tanto en públic~ co o su cre~ncla, individual o colec-
conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con ,tI 111'11"/1, el culto y la obse~~ enyrlvado, por la enseñanza
los otros . \ 1 I. . : T odo 'anCla.
f () '
Art. 2: Toda persona tiene todos los derechos y liberta- individu t·
des proclamados en esta Declaración, sin distinción alguna de '"11 l' de expresión; este ~ le~ ~erecho a la libertad dE.
"'1 11 ('/lIIsa de sus o .. erec o Il1cluye el de no ser mo
raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cual- I 'ti 1,'lo/ll's y oPinionespmlOnes, el. de i.nvestigar y recibi;
quier otra índole, origen nacional o social, posición económica,
nacimiento o cualquier otra condición. 111, por cualquie'r Ym:~.de ddlfundlrI~s, sin limitación
"/111,
I I "0' "'0 da . la e expre~n6n.
Art, 3': Todo individuo tiene derecho a la vida, a la liber- I '. persona hene derech 1
tad y a la seguridad de su persona. , " IIflodación pacíficas. N d' o a a I.i~ertad de re-
, "1 11IIIIn asociación. a le podrá ser obligado a
Art, 4: Nadie estará sometido a esclavitud ni a servi- , '11,. '/' 1
dumbre; la esclavitud y la trata de esclavos están prohibidaR '. o( lt persona como . b
en todas sus formas. 1, ,1111 11la seguridad soco mlem 1'0 de una sociedad
"/1, 11111111 y la cooperac·ÓaI,. Yt a ob~ener, mediante ei
lB 1 n In ernaclOnal, teniendo en

19
 1
cuent~ la organización y los recursos de cada Estado. la satis-
facción de los derechos económicos, sociales y cUJturales, tades no podrán en ningún
indispensables a su dignidad y al libre desal'rollo de EIU per- a los propósitos y principios de
caso,
las ser ejercidos
Naciones en oposición
Unidas, '.
sonalidad.
Art. 23: 1Q Toda persona tiene derecho al trabajo, a la El hombre y la comunidad F d
libre elección de su trabajo, a condiciones equitativas Y' satis- la convivencia humana - un amentos esenciales para
factorias de trabajo y a la protección contra el desempleo, 29
Toda persona tiene derecho, sin discriminación alguna, a igual Se define como comunidad ,GT d
salario por trabajo igual. 3Q Toda persona que trabaja tiene (independiente de su magnitud) a, ~ o g:upo de personas
derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que terminada extensión de terr't ' due/lven Juntos en una de-
le asegure, así como a su familia, una existencia conforme ti¿;"~pan de las condicione 1, 0;10 e or:rru;ttal que ÚJdos par-
a la dignidad humana y que será completada, en ca.so nece- solamen1eaeaete ' s ~~lcas de la ~Jd~~~ co..!!!úny no
sario, por cualesquiera otros medios de protección sociaL 4Q
Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicarse nición sería' "Co~ml~~:s mtereses parbculareg;;¡- Otra defi-
ocupando u~ deter~:ad ~s ~fue.I grupo de inalviduos que
para la defensa de sus intereses. tot~~~~ ciclo vital", o errJ 01'10 l?.'YjJdeILlle.YJ\.ca_caho-1a....
Art. 26: 1Q Toda persona tiene derecho a la educación,
La educación debe ser gratuita, al menos en lo concerniente mar~~ ~~u~~~o~~o:~s definiciones se abarca un amplio
a la instrucción elemental y fundamental. La instrucción ele- nidad aislada hasta la co:nuq~e van de~e la pequeña comlJ-
mental será obligatoria. La .instrucción técnica y profesional ' __.~_!-
misma enJa qU V.IVImos.
.. __ mdad metroPOIit'iiIla y la nació»
o
'U ---

habrá de ser generalizada; el acceso a los estudios superiores

será igual para todos en función de los méritos respectivos.
2Q La educación tendrá por objeto el pleno desarrollo de la Condiciones básicas para la existencia de una comunidad
personalidad humana y el fortalecimiento del respeto a los
19 Ubicación: Una comun'd d '
derechos humanos y a las libertades fundamentales; favore- df'I(~t'minado; incluso las comu~ida ocupa ~Iempre un espacio
cerá la comprensión, la tolerancia y la amistad entre todas 1111 lugar aunque sea transit ' ades de, tIpo nómade ocupan
las naciones y todos los gfupos étnicos o religiosos; y promo- "OIl1(m en la actualidad ue orlIamente. ,SIendo este caso poco
verá el desarrollo de las actividades de las Naciones Unidas l1,tI.1i1lasociadas y vinc~I Pd s a mayorIa d,e las comunidades
para el mantenimiento de la paz. 3Q Los padres tendrán el u/'Mico. Si bien las eno~m~s ~ u~'ddetermmado ~spacio geo-
derecho preferente de escoger el tipo de educación que h~brá '1t'llIltl para las comunicaciones aCl1 ~des que brmda la era
de darse a sus hijos, IIdplllhros de una comun'd d podna hacer ~ensar que los
Art. 29: 1Q Toda persona tiene deberes respecto a la P/llllnl:inamente del terri~o a, puedan Ilegal' a mdependizarse
comunidad puesto que sólo en ella puede desarrollar libre y 1111 In l'Iituación geográfica ~IO quel ocupan, el carácter básico
plenamente su personalidad. 2Q En el ejercicio de sus derechos ,I,d 110ha sido todavía .s uperaco~oo.e emento de clasificación so-
y en el disfrute de sus libertades, toda persona estará sola- "(1 '3 t' ,
"en ~m(¿entode Comunidad' L 't .,
mente sujeta a las limitaciones establecidas por la ley con el 1\11 '"IHbl para formar una c "a SI uacIOn geográfica
único fin de asegurar el reconocimiento y el respeto de los lid. IIlftHuna conciencia d om~~ll?ad.,~s necesario que exista
derechos y libertades de los demás, y de satisfac,er las justas ti, vIda. ( ---' .. _~_pa!:E!J2.~cIOnen la misma fo..r~
exigencias de la moral, del orden público y del bienestar ge-
neral en una sociedad democrática. 39 Estos derechos y liber- l\ct.lluImente los adelant t "
'''I'I/'ulnl-! han d~rribado 1 hS ecnologICos" económicos y
as arreras que eXIstían entre las
20
21
JI
:1

comunidades. Las que se aiSlan pertenecen a los tiempos pri-

I
1,

mitivos y tienen escasas posibilidades de evolución y des- de la ONU (año 1954), se propone la siguiente clasificación
1,
arrollo. para determinar si una comunidad reúne las condiciones nece-
En toda comunidad existe un fenómeno que le es propio. sarias
bros: para asegurar una CQrrecta adaptación entre sus miem-
~~ !!_~~_ !g~_A2.ll!Wes_q~~~t~Y~_1]._~_~~=~ñCtl.~~~~n-en 19) Salud, con inclusión de las condiciones demográficas
li: un permanente confJwto entre los mtereses .partIculares y- los
d¡na;'"'soCiediid-misnia-:-'.------------~·-·-""~-...--- --'-"'--- ...-' 29) Alimentos y nutrición
I~i --- Toda" ~o~~~idadi.~E~. p.2.de!:JillP-ªl.~ti!:._ debe trata.! de ,:?~r- 39) Educación, con inclusión del analfabetismo y la
11

dinar e¡:¡tQs__!mmJJª.º§. ..JL}_nkr_E;Sg~~..convergentes y aIver~entes, enseñanza técnica

deImí!1~m",mJe ...p.r.eYJ!l~z~.~2.n_.'§Sl1}jl}J;>FiQ.,."entI:.~.~J9.,s
~!s;~o.~' 49) Condiciones de trabajo
59) .stituación en materia de empleo
~nd!e~~~e~~r~e l~a~o~i~~K~f: ..~~*~~~~~l'~~l~~c.Jfidfcl~~l~~~ 69) Consumo y ahorros globales
:iñ'aFia-de H1"persona, esstlderecnofiIñdamentaI.
79) Transporte
\!¿a comunidad regula. los inter~,ses :'so~iale~:' de c~da una
de sus miembros con los Impulsos anbsocIales, medJante un 89) Vivienda, con inclusión de las instalaciones domés-
doble sistema: ticas
99) Vestido
at Moral: que es el conjunto de normas, preceptos, re- 109) Esparcimiento y recreo
gIas y tradiciones a cuyos patrones somete el hombre
su conducta individual; 119) Seguridad social
b) _Legal: organizados sobre las bases legales de la co- 129) Libertades humanas.
munidad y compuesto de la constitución, leyes.. dec.r,e-
tos y ordenanzas que dan forma a la orgamzaclOn
institucional y jurídica del país. ";1 factor humano en la vida de relación
Cuando dichos sistemas de regulación no pueden contro-
Hemos definido anteriormente a la sociedad como "aquel
lar el adecuado equilibrio y np bastan para garant~zar
de las libertades individuales, se produce una sltuaclOn de
:!
goce Kmpo en el cual los individuos pueden compartir una vida
fJ01nÚn, más que una organización limitada a algún propó.
conflicto entre el hombre y el medio que 10 llevan a la de~- "Ito o propósitos específicos". De esta definición se deduce
integración con el mismo o a la inadaptación social. ~as cau- qllC~ toda sociedad los hombres no sólo viven juntos sino ~
sas de las mismas pueden ser clasificadas en dos tIpos: a)
NI) ,.hallan conti~ente conformando sus
en...:....!nte..!ªf.ció!!1....
individuales debidas a defic.iencias físicas o psíquicas ya sea
ItC:ClOnes y condIcionando sus reacciones en relación con la
congénitas o adqu.iridas, y b) sociales, éstas a su vez pueden
l'ol\(lucta de los demás. Vale dec.ir gue la conducta humana
subdividirse en dos tipos: a) Las que afectan al desarroll.o 1111 halla orientada de innumerables 'mane'rasestandO'COñaiCiO-
de la personalidad individual (tales como el abandono. fa~m- linda a'16-queer ..9tt·O:--diga piep.se--ohaga comó-consecuencia
liar las deficiencias educativas etc.) o b) las que la dIsocIan du nuestra acción y viceve~sa.. - "" . 'o. 'o ,-- •••• -- •• , '-_ •••
y d~sintegran (como la excesiva racibnalización en el trabajo).
Es una comunidad sana aquella que asegura una ade- Son ejemplos típicos de acción condicionada' el intento
cuada adaptación y equilibrio de los integrantes, estableciendo dlJI político para ganar el apoyo del electorado 'la obedien-
,111 del soldado para evitar ser castigado y la diligencia del
bases firmes para la convivencia humana. En el "Informe so-
bre la definición y medición internacional de nivel de vida" "lIlpleado
""
para
empresa.
111
mejorar su posición económica y jerárquica

23
 El bombre, Objeto y sujeto de las Rel aClOnes
. Humanas
El hombre vive en dos mundos
Toda aCClOnestá modelada Y afectada por los demás rabIes: el de la naturaleza e lo que ~e ~';Dplementan y que son inse a·
siendo calculada para provocar respuestas de los otros Y puede el de la cultura que lo conv~te enhace ind~1nduo (actúa subjetivamente)p y
basarse en expectativas sobre como reaccionarán las personas El desarrollo de la personalid d perSlOna (actúa objetivamente),
sobre las que dirigimos esta acción, persona capaz de vivir en sociedad,' transfonna el material humano en una

ba i1'!:-te.ragci9!!-.es..por _!eg~ª-g~neral d~ tipo .p.g3.:.teIa~.

ya La dignidad humana , p' rmClplOS
" , fundamentales
que de_acuerdo a las reacdones o actífiíae8 adoptadas por
'lós' otros, nuestra --estrategiá futura "pue"desUftir- variantes La dignidad hu .
\" mana tIene anteced ti'
"aé"fm'ma o de fondo, Por ejemplo, el electorado puede res- '.K"~tnncipio pasó de la forma doctr,en
v,mm. ~s aeJjnos,
mana nace condeelDcristianismo
a condición ch U:
ponder de diferentes formas a la acción del politico en las 1 ere o m·
elecciones preliminares, de acuerdo con ello él adecuará SU f "IIMIIdeCarta
,11 de las
la dignidad Naciones
humana, Um'd as es un documento fundamental en de-
estratevia para la votac.ión definitiva, por ello es que pode-
mos de~ir que la interacciqn n.o es un,ll8.c1.t<L.3.1§l.adº-ni la res- IlcII'c-l'IlOs naturales
puesta a un ún1CO'ésfí"íñUíO:-¡iño:.~t?rocesqson1J.nUode acción
~ 1,11 Revolución Francesa d' ó 1
T..Q.Qº-.-indbzidlU) puede ser considera.~9._~ __gran_n1edid-ª I',ullllleill reconociendo en el' h IC~ a Decla~a?ión de mayor alcance e i .
como un producto de la sociedad a la--- que IIIII\'U,1" ]789 votó la memorabTe D Si CO~dIcIónde ser humano, El 25 de
~..__.., , ~ _r_ pertenece,
,.- - .
-"':r;apéfSOña,Lidad es más bien adquirida ~er~?a~.Qt::. , /\ 1H'~lIrde ello todavía en ec arac!ón de Derechos,
I Ut '~II lJ1otivo,la ONU a b nuestro sIglo había constituciones arca'
9P~ ~n,~~!?-_~.Ee-ªªij:'omi-sqp're -15ases···añat~..1._1S10l6giCllS- 11,. IIIt" ,'Ir.1I de los Derech~:o
IIftll u
J
y proclamó e~ 10 de diciembre
gaClden 194~iB,
umanos aconseJando su divul 'ó
y ense-
a
y. pSlCologlcas heredadas, esta continuamente ~a
iñterácCióñcon >r08 deiñás y- es -por lo tanto-dinamlca y cam-
biañte:\~tdesar~ªe·l~persoIJi1idádeC;I.ll-=pr-ºc~a:e-Só~· 1I 110111111'0 y la coro 'd d .
li.!a_<iQ!i,~()gr:!1."J:r.@s ..O!rnf!'r,el ~~Eial hu~a~~ q!l(Lse l. C 111 1" ti nn;nn~ UDl a , Factores esenciales para la con-
h~JW.1>.rut9_~~L-eL~.'.mdlvJ.ill!Q'::_~!} uE.a~."peÍ'sóna" ca~ ,1"rllu1comunidad: ''Todo o de '
de participar ..de la vida en común
,~.n~' '.' . '.'---"'I'_"'-"~'-----=
"." - ..
~ ~ .•••,... I '!"IIAlfll!de territorio de~P rersonas que VIven en una deter·
, It~nl",," de la vida:n o~a ta que todos participan de las con·
\1 .1 "ft", eomun y no sólo de detenninados interese8
I ft "'11,11,,1011<:"h{¡sicas para '
, con d~e
I Itlll ,1(1 c'olJ1nnidad'y lClones morales
eXIsta y legales, 80n: Ubicación''
una comunidad
SíNTESIS
101 h 11111/111 e! en la vida de relación
1•./I (1ft "'100\ I(rnpo de ind' 'd
Las Relaciones Humanas. Definición
II !'"IIIftIl¡ AUlW'
",,"tllI, n,l e" '1U~los
ma8 bienindi~d:::
adq rrw:ze comparten.
qUi: allan ~a vida
en contmua común,
interacci6n,
Se define a las Relaciones Humanas como: "Los pnnClplOS Y normal
1, Itu."" nl1"tc'lmicn8 , 1810f'1:'glcaa yqueps'heredada,
16' hSi bien se des-
'6 con 1os leo
""1 IUIIIIIII'II\"tlur la inter aCCln demás
glcas
siendo
eredadas. estáy
dinAmica
fundamentales que permiten alcanzar una identificación de objetivos entra
108 miembros de la instituci6n Y la institución misma",
Las ventajas que ofrecen son: adaptación. comunicación, respeto mutuo,
distribución racional de las tareas, planes efectivos, confianza, etc.

--.-.- -
 2
EL HOMBRE Y LA COMUNIDAD
El individuo dentro de la sociedad y frente a la sociedad. Cómo
la naturaleza del hombre determina la conducta. Cultura. len-
guaje. Comportamiento humano en el ámbito cultural y social:
adaptación al ambiente, condiciones de éxito .

•,a individuo dentro de la sociedad y frente a la sociedad

Como ya se ha señalado en el Capítulo 1, "la sociedad es

"quel grupo en el cual los individuos pueden cOI;npartir una
vIcia común total, más que una organización limitada por un
I','opósito o propósitos específicos". Vale decir que es el con-
IUII1.0 de relaciones sociales dentro de la cual se desarrollan
011"111 formas de vida de grupo, o sea que la sociedad se halla
1IIIIIIlUestano sólo por individuos relacionados entre sí, sino
11I1I1\l16n por grupos interconectados y superpuestos. Los ras-
~II" fundamentales de toda sociedad son: 1) todas ellas entra-
n,I It \In cierto nivel de asociación; 2) están constituidas por
IltIllvlduos y grupos de lQS mismos,
I,n base para la existencia de una verdadera sociedad sólo
'1IInd" Hentada, cuando los individuos que la formán ayudan
11 tll/lfacer las necesidades, o cuando ellos mismos constitu-
••

11 111 medio de satisfacción o de respuesta.

I,n vida en sociedad sirve como modo de adaptaci6n al
•• "hllllll:<1, confiere la fuerza del número y de la especializa-

27
 I i

1 . t an y los ayuda en lo que

1,

eión a los individu?~ que t 8; ~~ ef r~producción, que no sólo empeño del individuo, la cultura y el nivel de especialización
I
atañe a la proteccIOn,
es beneficiosa nu rI~IOnbros
para sus mIem , sino también para la de cada componente actúan como elemento modificador en su
especie. participación dentro
I
11"
compleja división del de esta sociedad, que se basa en una
trabajo.
I1I
'1 Necesidades societarias El hombre. al haber desarrollado un sistema de comUIll-
cación simbólico de los conocimientos que adquiere (escri-
.. tas necesidades comunes tura) , logra transmitir experiencias y conocimientos de una
Todas. las .sociedal~ he~:~a~~:~echas para su existencia. a otra generación, posibilitando el progreso de la humanidad a
Estas
de tipo necesIdades
prImarIO. que eprImarIaS
e?, s. pueden ser clasificadas en través de la historia. De esta forma, el nivel de conocimientos
de una persona no se limita a las experiencias vividas. sino
cuatro grandes categoría~: 1 individuos en la socie- que se proyecta hacia toda aquella información que obtiene
l) Las que se relaCIOnan con os Estas se satisfacen a través del lenguaje oral y escrito, facilitando el aprendi-
dad considerados. separadame~I~~s' a) estableciendo zaje y limitando el volumen de cosas que puede aprender a
su capacidad de comprensión y retención.
adoptando las SIgU\e~te~, m~ los' recursos naturales
La sociedad humana al haber desarrollado un eficiente
~o~~r~ ~:~a~~~c~~~: ~f~~:lbu~~?~~~ni~:~~~~~h~~
fijando un sIstema ~e p:otec~~~ ándose del continuo
Histema de división del trabajo resuelve el problema de la
limitada capacidad de aprendizaje del individuo. Los miem-
naturales y los ene~g~~~ c~aciliiando la procreación l)I"osdel grupo no necesitan aprender la totalidad de la cul-
reemplazo de la po aClO : d' 'duos Estas son nece- tllra inherente a una sociedad para poder beneficiarse con los
cuidando a los nuevos m IVI . ,. 1 I'(~imltados,sino que cada uno debe desempeñar eficientemente
~idades que cada in?~id~o s~~I~~f:~ef~~fit~r r::~sr::~ten~ In misión asignada derivada de la división de tareas, El pro-
único que hace un SISe!ll ., /l"eso y la supervivencia de la sociedad humana depende de la
ción por algún tipo de mteraccIOn de grupo .. , I'I/Itura del grupoaislados.
tllIHindividuos y nó del talento y los conocimientos ' de algu-
2) Las que posibilita~ la exist:ncia e:~~ie~~~de~a~o~i~~
La escritura, permite la difusión de la cultura y de los
g!ypo
SIOn y el ~r8;baJO~~m:~~~~~o la especialización de
cada del
uno tra aJo mrembros.
de sus y., I'oll()cimientos, facilitando la organización y recopilación de
III/~ mismos. Sustituye con grandes ventajas a la comunicación
refieren a la solidaridad del grupo, esta- \1111'11111 evitando intermediarios y manteniendo intacto su sen-
3) ~:~i~uJo s:lgún modo de cont~cto entre los miembros Ildo n través de las generaciones. Favorece la especialización
pormitir
IlIh~rnn
111 agrupar los conocimientos correspondientes a la
ciencia.
y motivaciones para 1lograr dICho contacto.,
. lantación . t ema
de algun SIS
4) Las
por relacionadas con laa Imp
medio del cual estruc t ura y el carácter del Los rasgos indicados son algunos de los elementos que
gTUpOsean perpetuados (cultura). 1ltll'IIIII.c diferenciar a la sociedad humana del resto de las
,,,'IIIdllc1e1'1 dándole características únicas.
La sociedad humana NI" IIIIIH social~

En la heredados
caracteres sociedad constituida
juegan un por
papellosimportante
hombres, sien bien
el d~~ «huno ya se ha mencionado, la sociedad humana se carac-
• 1I 11por haber desarrolIado un sistema de comunicación
29
 ¡-

simbólica, Los hechos o situaciones descriptos mediante este sociales podemos citar \la vestimenta, el tipo de mobiliario
sistema, mantienen inalterable su sentido a través del tiempo, cantidad diaria y tipos de comidas, las normas en cuanto a l~
a diferencia de los hechos o situaciones transmitidas en for-
ma verbal. higiene
Las,personal,
coMJDJ!D ete, \éomo los usos sociales, tienen un origen
Cada generación puede analizar y juzgar los actos de remoto e impreciso. No son planeadas ni cuestionadas y son
sus antecesores y actuar o no en relación con los mismos. relativamente inmutables para cada sociedad.
Vale decir que de acuerdo a la situación de cada época, se Sin embargo las costumbres están relli~ionadas_.en.,Jorma
puede producir una aceptación total o parcial o un rechazo más directa con las n~cesid,ades fu~mentales de.Ja. sociedad
de los actos de sus antecesores. De esta forma puede elabo- que "los usos -so~~~~~~:S:,,~ie:n.do~por::IQ'];añJo::.sáÍiclonada
en-Íorma
rarse un conjunto de normas que establecen una línea de con- más "severa' ·su tra:psgresi6n.
ducta legítima. Las leyes tiEmen su origen en. laª cQstumbres más impor-
Al establecer un conjunto de normas de conducta, se de-
berá estudiar la estructura <le cada una de ellas en relación
ta~!és.-F.'ijñÍf- ~~~J}1as-de 5ond~1ª;'::'~f.qr,!!!.~.".~1ª.r.a"y._precisa; -~?
f::stableCJendoen forma concreta las sanCIOnes correspondien-
a la época para determinar la posibilidad de su cumplimiento, tes a. su incumplimiento.
previendo su permanente actualización en relación a los cam- Uno de los enfoques más prácticos para el estudio de una Q
bios sociales y la efectividad de las mismas con miras a obte-
ner los resultados deseados. ~ociedad, es el análisis de sus normas, buscando sus orígenes,
mterpretando su contenido y determinando las reacciones y
ELordenamiento normativo, ha permitido el normal des-
arrollo de'-lasociedaa~-'ayuaañaoasatisfacer sus necesidades mIsmas.
Y=J5§tJo:~anto"'su" superviyenci~:-Dicho ordenamiento ·se~·inte-
gra con eriÍÍdividuo'~'jugaiid.o-ún papel preponderante en su
forma de actuar o de pensar, provocándole reaceiones y situa-
./"')
(./ ----
cO,nsecuencias que éstas provocan en los componentes de las )
---.-----
-:----

ciones conflictuales. en suma, actuando sobre su personalidad. Como la naturaleza del hombre determina la conducta
==-.,'.'''''"'''''_ .•..•. _ ,06_ -~-_._ ..,,,.---"~'-

Clasificación de las normas sociales , Se deno~inR0::,",d~~

",umales .realIzan aéto!!':-~~- I:!.1))~per~o.6moel hom'bro
. o 108\
~~§,_con9uc'tI\~"~lDi.mnl,predomina la ,i\ctividacLinstintiva,
1111 la humana PU,~~.!LP:r:ed.9minarel instinto ..o la inteligencia.,
Según distintas opiniones, ia conducta instintiva est'á se-
1I11l'1\dade la conducta inteligente y hasta puede Rer OpuE'~':Ita.
Los instintos brotan de lo íntimo del animal y juegan un
¡Inp?lpreponderant;
" I.Onducta. e~ la actividad delnoc0I1!portamiento
~-º1L_!p"~bntoshumanos o de
benen las mismas
l'/\1·lIct:~rísti~~~.9!!.~,Io.~.'}xc1UsiváIifértte-arti
rn:a1eS;-é§tos'~i6rt-fj:~
111" mvari~~Ie!'!Lf:!!LCªmPio:~J~s~primeros-se-p~rfeécioñiiñ-y
f'
flcan con Jt\ e~periencia o' p'ór~Hi"propia voruTíta<r""(fe1
11111111
Iwltvlduo ". " .'.'" -..•....-u ~

li'reud sino
IllIpulllOS, dice
_--....
"qu~puede
que el hombre no. sólo .puede reprimir !U8
su1>limai~los;¡:-es-aec1r-que-'piiéde
••. ~,••.,·..""'.,~~.""""~~'"""'N_ ..~~.~

31
I!

,11

orientados ,por causas nobles y disponer el empleo de su

l'
i¡
energra"€ñácliví(fades~ mírserevadas como ser la creación cul- ' VaZores Cultura Formas de vida Profeston
tural y espiritual. ' hombre teórico sabio-filósofo
Los bienes y los valores. morales se caracterIzan porque intelectuales ciencia
utilitarios economía hombre económico comerciante
arraigan en 'la conducta humana, jugando un papel impor-
tante en el comportamiento de la persona en las relaciones morales sociedad hombre social educador-
con sus semejantes y consigo misma. filántropo
Entre los modos de comportamiento humano calificados
como buenos podemos mencionar: la lealtad la nobleza la políticos política hombre político estadista
fidelidad, la valentía, la sobriedad. Los opue~tos son los 'mo- estéticos arte hombre estético artista
dos malos de la conducta.. religiosos religión hombre religioso santo-místico
.Esto significa, que son los valoi'~s los que determi;r;an la
Cult ura persona y que ésta, por lo tanto, se constituye en funclOn d,:l
valor y sólo en tanto se endereza a ellos, alcanza a constI-
tuirse como tal.
El hombre por medio de las actividades psíquicas se
encuentra en una relación estrecha y constante con el medio 1) II ombre teórico: su vida está dominada por un interés
ambiente, pero este medio cultural es modificado, elevado y íntelectual, concentra la misma en la actividad científica. Su
hasta se puede decir es creado de nuevo por la persona Y la 10y es Za objetividad.
comunidad. El hombre es capaz de actuar en el mundo reali- 2) Hombre económico: dedica su vida a la elaboración de
zando producciones y obras que muestran el sello indeleble hienes materiales y reduce a ellos todos los valores (industria-
del espíritu. Estas creaciones como ser las obras de litera- bl, comerciantes, profesionales). Su leyes la utilidad.
tura y del arte, las leyes y los códigos, las teorías científicas
y las costumbres, las denominamos cultura,. Ésta está consti- 3) Hombre social: persigue la mejor organización de la
tuida por las más variadas creaciones del espí;itu, en cada vida en común. El motor de sus actos es la solidaridad. Su ley
una de las cuales ha dejado la huella de sus intenciones o 11/1 d nmor.
propósitos personales.
4) HMnbre político: procura el mando porque consi~er!l'
Cultura según, Edwartl TyIor es "la compleja totalidad '1111' es necesario construir o reformar la sociedad sobre pr~n~I-
W_illcluy:,e_~Q!l.Qcir!.l!ep.to,creencia,~e,·moral;-ley;--cosfiiñi:. \lInK T)ropios.Todo 10 subordina al mando. Su leyes el dom~nw.
}),~_y_to.da.,otra ..habiJ!Qa¿rf1iá~ifos adg~Ir00s p'"Qr~·~rJ1Qml>re' 1») Hombre estético: cultiva los sentimientos Y la i~agina-
.<:211).9. rnJ.E{rn,b!,_o}~_
una .socIedag:'. La persona descubre en las I'\tlll. ~u existencia se rige por la luz de la forma. EJemplo:
cosas sus cualIdades estimables es decir sus valores susci- IlIdllH los grandes artistas y, literatos.
tando una referencia sentiment~l y despertando una'r~sonan-
,cia emotiva. H) Hombre religioso: tiene en vista los valores de la san-
Ildlltl. HU vida es la sujeción total amorosa a Dios. Finca su
, Estos valores se realizan por el esfuerzo de la voluntad "I1,'ldlld en la fe, alimentada por 'las obras de. virtud. Su ley
en el mundo de la cultura .
." 1/1 d(~ la salvación eterna, sus medios la caridad y el amor
. ' Spranger determina seis valores fundamentales: útiles, .d 1','r..Ilmo .. , .
mtelectuales, morales, políticos, estéticos y re] igiosos y sus Ho elebe advertir, que los tipos en la realIdaa no eXIsten
corr€!spondientes formas de vida y de .cultura .. 11 t MIHdo puro, sino que en cada hombre predomina una deter-
$2 33
 Esto lleva a considerar al idioma como un fenómeno his-
minada espeeie de valor, un determinado género de vida, que tórico en tanto se desarrolla a través del tiemp?, y como u~
no excluye, antes bien coordina y orienta todos los demás. fenómeno social, en tanto responde a las necesIdades Y €XI-
La personalidad de un hombre no es nunca su propia obra gendas de una colectividad.
exclusiva, sino más bien el resultado de un modo personal de 1 .
La lengua es el conjunto total .de?S SIgnOS.1~fS"
r "ísticos que
''''~'ta¡r
ser, según el cual el individuo elabora y se apropia de los in- d d" 1 borádós
Dosee una .colect.lvl a ,.•eda.
•...... ');o • nor la tradlCJ.on
" '-'"~'~"~'''''' ~ ,.""". es n..•.•...
Y""-_ o
flujos de su contorno, y de esta manera, de la totalidad del
espíritu predominante de su grupo, o sea la cultura imperante. ~l alcance de t.2d0!l_:.~
El contenido de toda personalidad. refleja especialmente el con- El estilo es en cambio la manera especial de '!1a;blaro. es-
I
tenido de la cultura de su tribu o pueblo. cribir de cada uno de los componentes de esa colectlYldad, SIen-
'1
En la cultura de un grupo entran igualmente las grandes do el resultado de la iniciativa individual que selecclO~a, renue¡
1"
, creaciones y obras estrictamente personales del mundo del es- va y aún transforma continuamente las formas corrIentes de
píritu, de la técnica o del arte de gobernar, o el de la guerra. idioma ... 1 tal'
"1
La forma expresiva constituye una de las prmClpa eSd b -
',\
,
Lenguaje jetas de presentación. Al tratar con otros seres huma~os , e :-
"I 'mos tener en cuenta la forma en que se expr~san, a em~od~
1

reparar en otros aspectos exteriores de. ~os mIsmos. El

Se defi.ne a.ll~nguaje, como un sistema de signos, por m~ de comunicación, la fluidez de expreslOn, el orden ef ~u~
dio. de! ~u!tl Qxpre~amos nuestras necesidades vitales, emocio- expone sus pensamie~tos, están indicando claramente e mve
nes, deseo y pensamientos, designamos las cosas por un nombre cultural de nuestro mterlocutor.
y comunica.mos· nuestro pensamiento a los demás .. Las lenguas sufren la evolución dentro. de una .cultura, ya
La palabra como' signo lingiiístico cumple tres.JJ}1}W~":'~ ::leapor factores del tiempo, como por la mfh:e~cla, ?e otros
(Q) FunCtÍÓnde expresi6n: o expresiva del lenguaje: es un 'p;rupos humanos port~?ores de nuevas formas IdlOmatlcas que
síntoma eiñdicio del' ésfado de ánimo del sujeto. El individuo influyen en la expreslOn verbal. , ..
expresa así sus estados íntimos, pensamientos, exigencias, imá· Entre el lenguaje y el pensamiento, existe una l~hma m-
genes~ etc. fluencia. Sin pensamiento no hay lenguaje, el pensamlen~o ~:e-
® FurtciQJ1.~.f.",.f?!r!lk'!t1J;.,ica(:.i6..!!.:es una señal que puede ser
entendida por los demás. El lenguaje se convierte así en un
(:ede. crea e impulsa al lenguaje. Por otra par:e en e nmo,
pl'imero son las palabras; en el adulto el lenguaJe da forma al
vehículo de intercambio entre nuestros semejantes.
:n E'!!/!1.g;f6rutc_8ig!!ifj,!¿q,ci.r1.rt..: que es la más importante por
(C"
la cual la palabra se convierte en un signo (señal) del objeto
Ido
La forma más elevada de comumcaclO~ .es l~, ver a, SIen-
":1Isamiento... ,
imposible concebir sin la misma la partlclpaclOn
do de la cultura.
enb el1 mun- .;J
o de la situación objetiva a la cual se refiere esa palabra, frase >< --~--
o discurso. Hay múltiples formas del lenguaje, desde la expre-
sión más primitiva de las emociones, hasta los desarrollos más t'mUIJortamiento humano en el ámbito cultural Y social:
elevados del simbolismo matemático o literario.
'\c\llptación al ambiente, condiciones de éxito.
La forma más elemental y universal del lenguaje consiste
en la expresión de los estados afectivos. Es lo que denominamos Todo individuo es en parte, un producto de ?OS mod~s
lenguaje natural. El lenguaje convencional consiste en la expre- t\'/lt,intos de transmisión: uno hereditario Y otro SOCIal.El prl-
-----.---
sión de las ideas.-- --.-.'.-- ....-' 35
 mero funciona por intermedio del mecanismo de lClsgenes, los foco cen t ra 1 de los procesos mentales subjetivos\ es la persona
cromosomas y la reproducción humana; se vincula con el plano
general de realidad designado como biológico y lo estudia una o ego. dios por los cuales el ego se
rama especial de la ciencia biológica denominada "genética". La represión es uno de 10~ m~adores y mantiene su inte-
El segundo funciona a través del mecanismo del acostumbra- protege de los elementos per ur
miento, el aprendizaje y la comunicación simbólica. se relacio- gración. , . d de relación social impli~a
na con el plano general de la realidad designado como socio- Cada uno de los multIples mo os s Y solamente a traves
d . de las persona , ., d 1
cultural, y lo estudia una rama de la ciencia social, que puede una mutua depen enCla 'bl 1 mutua comprenslOn e os
llamarse "el estudio de la socialización" o a veces "psicología de ella resulta luego pOSI e a
social" o "psicosociología". hombres .. , t e ado únicamente a sus
El individuo es siempre producto de estos dos modos de Pero el hom~re no tue~ Ylv~e:~i~a gvivir para sí mismo,
vinculaciones socla~es... am len
""
,,' transmisión. Es también un producto de varios tipos distintos
,1

de ambientes. Ni la transmisión genética, ni la comunicativa cultivar su propia mtImldad. t ado a su vida íntima Y
,.
,'1
I
pueden producirse en el hombre sin un ambiente geográfico, Entre la soledad del hombre en r~~o p(}r las tareas exter-
1,1 "
biológico, cultural e interpersonal. Por ese motivo, el individuo la expansión social del hombre .afal?~r Nicolás Berdiaeff dis-
",1 I

es tanto un producto de los ambientes, como el resultado de los nas. caben varios ~ru'pos d~ re aClon.
dos tipos de transmisión dinámica. Las características son trans- tingue las cuatro SIgUIentes. 'b'd por la
mitidas de padres a hijos en dos formas distintas: una por d l oledad Y abs01 ~ o
1). El hombre t·tigrwr'ant~ e c: s l mental y más extendido.
el tipo mas e e ' .. o
transmisión genética y otra por transmisión comunicativa.
La transmisión genética sólo se produce a través de la vía sociedad: que CO?Sl uy~ d la vida social cotIdlana, per
El hombre se SIente como o en L s que predominan en este
padres-hijos, y la transmisión comunicativa se realiza en gran con todo se impone una relilerva. o in originalidad, medianos,
medida a través de esa vía, pero no se limita exclusivamente a tipo son 1m:imita?~~es, los h~l~b:o~s:rvadora, liberal o revolu-
ella. sujetos a la tradlcIon, sea e /
La dependencia de un ser humano respecto al ambiente cionaria ... w, l dad pero indife--
social, comienza mucho antes de su nacimiento. Las circunstan- 2) El hombre sin e~pe~enc~a de do ~~; la ~ida colectiva
cias sociales precedentes al mismo no sólo posibilitan su vida, rente a la so~iedad: se .sl~nte a~e ~~~e~o comparte los in~ere.ses
sino que también determinaron en gran medida el tipo de vida y su concienCIa está SOCialIza? ' P t' idad social es mdlfe-
que haría en adelante. Pero la socialización directa sólo co- sociale¡¡ no da prueba de m.~guna aCd~v su pueblo. Se multipli-
mienza después del nacimiento, jugando un papel muy impor- rente d~ los destinos ~e la sO~I~da:t:bilizada, pero se mantiene
, 1

I
tante en el desarrollo de la personalidad. La persona no existe ca en las épocas de vIda SOCIa e .
desde el nacimiento, sino que surge en el juego recíproco de la d'f' ultad en las épocas de criSIS..
experiencia social. con l IC ..... la so~edad, pero stn pre--
3) El hombre fam~hartzado cm débilmente adaptado a la
El término pe1'sonalidad, tal como lo usamos; se refiere
a un fenómeno psíquico, no es orgánico ni social, sino que emer- ocupaci6n socin:l: .s~ ~ncuent~~~r~os Su conciencia está POC?
l'
I
ge de una combinación de ambos. vida social, esta dIVIdIdopor lev~ntarse contra la colecti-
l' socializada Y no tiene fuerza P::~on aislarse del medio social,
La interacción social, como hemos visto se basa siempre en vidad que lo rodea. Se ~tn~~ida espiritual Y creadora. No son
I la predicción mutua de la conducta de los demás, y supone con proteger contra aqu s
siempre el funcionamiento de procesos mentales subjetivos. El luchadores, ni iniciadores. 37
I
36
,1

-
 llar que le conviene, 88
4) El hombre que vive en la, soledad, sin desinteresarse de Colocando a cada persona en e u~ más productiva a la
la sociedad: esto puede parecer extraño, ya que la soledad no logra hacer m~ ~eliz al se;. hu~ano la orientación psicol6gi-
parec.e compatible con la sociabilidad. A este tipo pertenecen los
profetas, que están siempre en conflicto con la comunidad social organización .. Sl blend~a ~lasl~lc~~~~l personal constituyen ';1na
ca, la formaCIón Y a les ram~en e hombre al trabajo, exIste
o religiosa, nunca están de acuerdo con el medio, con la opinión
,1
pública. parte esencial de la adaptaCl~~ ~ ~ndar más bienestar al hom-
11
además otro aspecto que per!ll~d d:l
Debe existir una correlación entre la personalidad y el bre aumentando su productlvl a ..
mundo de la coexistencia humana, y a eso se llama comunidad.
11

I
. h be' el ambiente fíSICOde
El hombre nace y se desarrolla entre los hombres, el hom- Adaptación del trabaJQ .Ctil rm. O:e~ en general, deben ser
I
bre se hace hombre entre sus semejantes. trabajo, las máquinas y las ms~ aC~aptación de las posiciones
I La educación es un sistema de requerimientos, pues es una adaptadas al hombre .. ot~o. es a a
i a la fisiología de cada mdlvlduo. '
organización de estímulos y exigencias de la comunidad en su
obra formad ora de los miembros que la integran. ElIa es una al hombre' se debe crear en la
Adaptación del hombre . form~do de confianza y de
11 mutua formación de los ,hombres para resolver juntos los gran- empresa un ambiente de trabaJo ciente de la importancia y
des problemas de la existencia.
1
"

, respeto humano. Una. persona cons ucho más que una persona
del valor de su trabaJo, p~?duc.e mLas reuniones periódicas de
Adaptación al ambiente, condiciones de éxito que simplemente debe obe len~latoda jerarquía, en las que s.e
los dirigentes Y del personal e a unidas a un sistema eqUl-
Todos los individuos se diferencian entre sí, el medio en debaten los problemas
'ón de la empres , ación dispuesto. abierta-
y de remuner, d
cambio es único y el mismo para todos. Se deben adaptar al tativo de promoCl ambiente de confIanza Y e
mente y no en secreto, crean un
medio ambiente, amoldando su personalidad para evitar cho- cordialidad.
ques y situaciones molestas. Sin embargo la empresa no tiene d' ., omo la manera
un sistema rígido, la elasticidad de la misma se logra a través Tanto la maner~ a~tocrá~~~a~=da~rl~~~' ~na dirección de
de las Relaciones Humanas. paternalista, están SIen o ree
Se verá si el medio que se ofrecerá a su personal cuenta
con instrumentos adaptables a cada caso para hacer que esos tipo El líder es 1a perso na que obtiene
líder. .. la cooperación de los
individuos diferentes entre/sí, tropiecen con el menor número miembros de la organización que dIrIge.
posible de dificultades.
Se produc.irá así una adaptación del individuo al medio,
pero facilitada, porque previamente el medio habrá realizado
una amplia política de adaptación al individuo. SíNTESIS
I 1'1,
Esa política de adaptación es uno de los principales pun-
tales de las Relaciones Humanas .
.ed d Y frente a 1p.sociedad
Adaptación del hombre al trabajo: actualmente se puede El individuo dentro de la SOCl a, .
clasificar a las personas con relativa facilidad, por medio de 1 1 108 individu08 pueden compartir
Sociedad "es aquel pupo en e cua. aci6n limitada por un prop6sito
exámenes psicológicos, en función de sus aptitudes, sus gustos, .d
unavta común total'" mas que una orgamz
sus intereses y su personalidad. o prop6sito8espec'lficos•
39
38
 Necllsidades 1) las que se refieren a los individuos conside-
societarias:
1..
namos las cosas por un noml:lre y
comunicamos nuestro pensamiento a los
rados separadamente; 2) las que posibilitan el trabajo en equipo; 3) lall rela.
cionadas con la solidaridad del grupo; 4) las referidas con la implantación
demás.. r "ístico cumple tres funciones: 1) función de
\:

I de algún sistema por medio del cual la estructura y 51 caxácter del grupo L~, palabra co~o
expreswn o expreswa
d~l m~\,
e engu 1 ,
2) funció!': de comunicación; 3) función
sean perpetuados. de significación .. s lingiiísticos que posee una
j: La lengua es el conjunto total de l?\ sd~hablar o escribir de cada uno
I La sociedad humana: si bien lOS caracteres heredados juegan un papel colectividad. El estilo es la mane:a. especia
importante en el desempeño del individuo, la cultura y el nivel de especia- de los componentcs de esa colectlVIdad.
lización actúan como clemento modificador,
El progreso y la supervivencia de la sociedad humana depende de la
cultura del grupo y no del talento y los conocimientos de algunos individuos Comportamiento humano en el ámbit? ,cultural Y :social. Adap-
aislados. ' tación al ambiente, Condiciones de e::nto
él. d odos distintos de transmisión: uno
Normas sociales: de acuerdo a la situación de cada época se puede pro- Todo individuo es, pro~ucto ~" os mdueto de varios tipos distintos de
ducir una aceptación total o parcial, o un rechazo de los actos de los ante- hereditario y otro SOCIal. 's tam 1en pro
cesores. De esta forma puede elaborarse un conjunto de normas que establecen
una Unea de conducta legítima. La socialización juega un pape 1 Importan
ambientes. . te en el desarrollo de la perso-
Clasificación de las normas sociales: desde un punto de vista sociológico
las normas sociales se pueden dividir en: usos sociales, costumbres y leyes.
nalidad .. f fenómeno psíquico, no es orgá,
El término personahdad se re lCre a unb, .. de ambos.
. ' rge de una com maClon h
, i
nico El
ni SOCIal,smo
hombre naceque emd esarro11a entre los hambres, el hombre se ace
Y se
Como la naturaleza del hombre determina la conducta hombre entre sus semejantes,
Se denomina conducta a la manera cómo el hombre o los animales reali· de éxito: todos los individuos, se
zan actos. Adaptación al ambiente, condicion,es es único y el mismo para todos" Se
diferencian entre sí, el .medio ~n cambIOId do su personalidad para eVltar
En la conducta animal predomina la actividad instintiva, en la humana deben adaptar al mediO ambIente:, amo an
puede predominar el instinto o la inteligencia. Los instintos animales son fijos
e invariables, en cambio los humanos se perfeccionan y modifican con la choques y situaciones molestas. d' facilitado p'orque previamente
experiencia o pOI:la propia voluntad del individuo. El individuo se adaptará al re 10,l~~: de adapt~ción al individuo.
I el medio habrá realizado una amp la po 1 1
1 I

Cultura
1I

El hombre es' capaz de actuar en el mundo realizando producciones y

1, obras que muestran el sello de su espíritu. Estas creaciones las denominamos
. I cultura .
I
La persona descubre en las cosas sus cualidades estimables, es decir sus
valores, suscitando una referencia sentimental y despertando una resonancia
emotiva. Spranger determina seis valores fundamentales: útiles, intelectuales,
,1 morales, poUticos, estéticos y religiosos y sus correspondientes formas de vida
'I y cultura.

Lenguaje
, I

11
Se define lenguaje como un sistema de signos, por medio del cual expre-
samos nuestras necesidades vit&le:s,emociones, deseos y pensamientos, dellig.
41
40
1"
I
3
LA PSICOLOGíA.
CIENCIA DE LA CONDUCTA HUMANA

Importancia del conocimiento de las personas. Tipos humanos,

caracterología, problemas del trabajo en común. Fuentes de
error en los juicios sobre la conducta humana. Conflicto en
las relaciones sociales, qué son y porqué conviene su estudio.

La psicología es hoy en día la ciencia que estudia el com-

portamiento del hombre concreto en su existenci~ efectiva. Por
r;onsiguiente, analiza también todas las situaciones que lo hacen
Hcrlo que es, y todos los hechos psíquicos del hombre sean estos
('ollocidos o no por su conciencia.
En otras palabras, "la psicología es la ciencia de la vida
l)Hfquicacuyo objeto es describir, explicar y comprender los fe-
lI~menos o hechos psíquicos".

1IIIIIortancia del conocimiento de las personas

Uno de los problemas fundamentales de la dirección de una

'''''In'csa es: conseguir que el personal trabaje sin alentar res-
qtlultlores y resentimientos contra la empresa logrando que los
IIlIlploudosy obreros al desempeñar sus tareas con satisfacci6n,
43
 tranquilidad y comodidad, se encuentren permanentemente mo- 3) Conocer a los colegas: el trabajo en grupo requiere el
tivados a realizar sus obligaciones con el máximo de eficiencia trato cotidiano y la estrecha colaboración de los integrantes. La
y seguridad. división del trabajo hace imposible la autonomía en el desem-
El logre de estos objetivos, implica un conocimiento pro- peño de las tareas y obliga a cada empleado a colaborar con
fundo del material humano de que disponemos para trabajar. otros Y a su vez a requerir ayuda y a depender de los demás.
Se deberá realizar un estudio psicológico y sociológico de El conocimiento de los colegas y el tacto 9-ue tenJ!an al
cada individuo y de los grupos de trabajo, para poder deter- dispensar un trato cordial y adecuado a los demas, le brmdará
minar de antemano la forma en que reaccionará el personal satisfacciones haciéndole más llevadera la tarea.
ante estímulos que se fijarán con posterioridad (por ejemplo,
modificaciones a las condiciones de trabajo, incentivos, etc.). 4) Conocerse a sí mismo: siendo éste el asp~cto más difi-
El estudio psicológico del personal, permitirá determinar: cil ya que implica no sólo calificar nuestras apt~tu~es .y cono-
los niveles de inteligencaa y talento, la habilidad manual o in- ci~ientos sino determinar nuestros defectos Y lImItaCIOnes.
,1
I
I ",
I1
,1
I
1111\
1I11

1"11
,11
11

'.J,
( telectual, el carácter y las respuestas a los estímulos, los pro-
blemas familiares, personales y del trabajo en común, de cada
. El a~álisis personal implica varios pasos:
I1
\
1'111
;'1
,,1
a) Determinar nuestra capacidad intelectual. El éxi:o e'!l
uno de los empleados. la vida profesional, depende en gran parte del grado de mteh-
.1\
De esta forma se podrá. asignar a cada uno de ellos la ta- gencia y de la propia capacidad para encarar Y resolver proble-
rea más adecuada para su rendimiento máximo, fdrmar los mas con prontitud y precisión. ,.'
grupos de trabajo con una base científica.. que permita. el nor- Hay personas que se consideran mas mtehgentes de lo que
mal desenvolvimiento de las tareas en el seno de un equipo ilon subestiman a los demás, y tratan de ocupa~ puestos quefes-
homogéneo que trabaja sin rozamientos y motivado no por tán' por encima de su capacidad intelectual. V~ven .de es~a .0:-
intereses personales, sino para demostrar su eficiencia y deter- ma insatisfechas Y desubicadas.Por el contr~rI~ eXIsten If-dIVl-
minar las formas más adecuadas de comunicación y trato con duos que por falta de un conocimiento de SI mlsmo~ no lene!!
el personal. conciencia de su verdadera capacidad intelectual Y ejercen actI-
Lo expuesto precedentemente, se refiere al análisis y co- vidades por debajo de sus aptitudes. , I
noGÍmiento de las pGrsonas que debe efectuar una empresa b) Determinar nuestro nivel cultural. El estudIo y.,el de-
para lograr sus fines. 'l-;arrollo de los conocimientos, amplía el campo .de, aCCIOndel
Desde otro punto de vista, el personal desea progresar y individuo con capacidad intelectual adecuada, ehmmando mu-
trabajar en un ambiel\te de mutua colaboración. , \;has barreras y limitaeiones ...
Para ello cada uno de los empleados deberá: c) Determinar nuestras aspiraciones e i~tereses. L~ f~J~-
1) Conocer a la empresa: estando enterados de las normas c\tÍn de metas lógicas es fundamental en la VIda de U!! mdlvI-
dllo. Si las mismas son ina1canzables, en vez de trabajar co~o
y reglamentos internos que regulan el desenvolvimiento normal "I('mento motor en la vida de la persona (deseo de superaCIón
del trabajo,
('\lllstante), le provocan estados de insa:isfacció~ q?e se puede!!
2) Conocer a los jefes: sabiendo las funciones que desem- 1IIIlllifestarcomo actitudes de pedantena, supenorIdad, o fontI-
peñan, y los niveles de autoridad y responsabilidad inherentes IIlIa rebelión.
a sus cargos. El empleado, deberá realizar también un análisis Cada individuo debe tratar de realizar trabajos que guar-
de la psicología de sus jefes, su carácter y reacciones para saber dlm cierta afinidad con sus gustos e inclinacio~es: La falta de
qué trato debe dispensarles, vale decir la forma de conducta con IlIl:cr'ésen el propio trabaj~. es. una de las prmcIpales causas
cada uno, y el momento más oportuno para hacerlo. dll insatisfacción y mal rendImIento.
45
44
1"'1

Temperamento, carácter y personalidad

I~ d) Determinar nuestro temperamento y nuestro carácter.
, 1
El conocimiento del propio "perfil psicológico" es de gran uti- Con el obj eto de evitar las confusiones que a diario se pre-
lidad para
ciones el desempeño
con los demás. de las tareas asignadas y en las rela- sentan con el uso de estos términos, intentaremos diferenciar-
I los dando las interpretaciones más generalizadas y aceptables:
Hay personas tímidas, introvertidas y reservadas; extra-
El temperamento está ligado a la constitución biológica del
toritarias amables
vertidas, y sociables e incluso agresivas, enérgicas, au-
y belicosas. individuo, nace con el hombre, depende de la herencia y junto
con los instintos domina la conducta en los primeros años de
vida.
El carácter no es innato" se va formando paulatinamente
1,

'1'
Tipos humanos: Caracterología . Problemas del trabajo
en común
. en el intercambio con el medio y a medida que el individuo ad-
,II!II
1.;1 quiere una voluntad propia para dirigir y controlar sus acciones.
La palabra "carácter" posee múltiples acepciones que par- La personalidad está ligada al carácter, pero mientras que
I
ten de puntos de vista muy dispares. En general, los enfoques éste tiene un significado psicológico, aquella es la proyección
más comunes se pueden sintetizar en tres grandes grupos: del propio carácter en el mundo cultural y social. La persona-
1) En el uso "común o vulgar" la palabra carácter es uti- lidad, regida por determinados valores espirituales es quien
',' lizada como sinónimo de fuerza o energía psíquica. Hay perso- otorga sentido, orientación y valor al carácter.
nas de carácter (enérgicas, dominantes, fuertes) y hay personas La Caracterología, es la ciencia que estudia el carácter en
sin carácter (débiles, sumisas, pasivas). su naturaleza, estructura. evolución y en sus múltiples varieda~
Desde un punto de vista científico todas las personas tie. des individuales.
l'
"'1 nen un carácter sea éste fuerte o débil. La Caracterología Tipol6gica, estudia los diferentes "tipos"
2) Desde una forma "ética", se analizan los contenidos del de carácter y trata de clasificar a los individuos en grupos.
carácter, su orientación y sus móviles. Se habla de carácter Para ello toma en consideración aquellos aspectos semejantes
'111

bueno o malo, según que responda o no a los principios morales o comunes de sus caracteres.
básicos. Este enfoque si bien es útil, no nos dice nada eN cuan- Las caracterologías tipológicas pueden ser clasificadas en
to a la naturaleza específica del 'carácter. tres grandes grupos:
'f" 1) Tipologías Morfol6gico-Constitucionales. Se basan en
"11111
3) En un sentido "social", es común decir que una perso- las formas exteriores del cuerpo y en la estructura anatómica
I
na tiene buen carácter cuando su conducta es favorable para y fisiológica del individuo. Hacen algunas referencias al aspec-
la convivencia, y que posee mal carácter en caso contrario. to psíquico y al carácter.
Para interpretar Qn forma científica la naturaleza del ca-
"1

rácter debemos remitirnos a un enfoque estrictamente upsico- 2) Tipologías Psico-Somáticas. Toman en cuenta los ras-
,:1
1['1 lógico". gos corporales y los rasgos psíquicos del individuo para efec-
tuar la clasificación.\
¡,"I
El CARACTER es el sello personal de la conducta, es decir
el modo particular 3) Tip()logías Psicológicas. Se ocupan sólo de los rasgos
frente que
a la cada
vida. uno tiene de actuar, enfrentarse
,

11'
y reaccionar psíquicos del individuo sin hacer referencia a los rasgos cor-
porales.

,/!:,
46 47

l ¡h
 En la descripción posterior de cada una de estas clasés 2) Cada uno de estos sistemas está i~fluenciado ,por un
aparecerán los "tipos de carácter" más conocidos. Los mismos elemento del ambiente que nos rodea: la atmosfera, la alImenta-
son en sí una abstracción, ya que no se dan en el estado de ción, la sociedad y el medio físico. ,
pureza y perfecta delimitación en los individuos reales, siendo Según Sigaud, la estructura del individuo se ~?dela segl1;n
la misma realizada a los efectos de fadlitar su estudio y com- los ambientes siendo el resultado de una adaptacIOn al m~dIO
prensión. Por, lo general en una persona coexisten rasgos opues- en el que vive. Según esta. teoría se consideran cuatro tIpos
11
tos del carácter, estando el tipo de carácter dado por la prepon-: fundamentales: .
I
derancia de ciertos rasgos sobre los opuestos.
. Respiratorio (influenci~ de la ·atmósfera) desarrollo del
I! tórax y espalda, rostro alargado.
1) Tipologías Morjológico-Constitucionales
, Muscular (influencia del ejercicio físico) de~arrollo del
la) Tipología de Hipócrates-Galeno. tórax y abdomen, musculatura fuerte, rostro proporcIOnado.
Hipócrates (S. Va. C.) fue el primero en establecer ciertas Cerebral (influencia sociocultural) predominio del cráneo,
correlaciones entre los aspectos corporales del individuo y su rostro triangular, cuerpo débil.
carácter.
Galeno (S. lId. C.) completó el estudio estableciendo cua- D1:gestivo (influencia de la alimentación) predominio del
tro tipos clásicos que hoy en día tienen un valor histórico. abdomen y de la mandíbula, cuello corto, espalda estrecha Y
,1
ca) da.
o
11
,1 1
Sanguíneo: De reacción superficial, rápida y directa. Esta-
tura inferior a la media, aspecto armónico, ojos expresivos.
"

Imaginativo, impulsivo, entusiasta, optimista y poco tenaz. Il) Tipologías psicosomátioos

Colérico: Fuerte, impulsivo y de reacción profunda. Esta- Ha) Tipología de Kretschmer.
tura normal o superior. Inteligencia rápida, aguda y concreta. Realiza una doble clasificación estableciendo luego las co-
Positivo, activo, dominador y orgulloso. rrelaciones entre ambas ..
Melancólico: Reflexivo, teórico y tenaz. Cuerpo delgado, Desde el punto de vista morfológico distingue cuatro tIpos:
estatura normal o superior, mUl:!culatura poco desarrollada. Me- Leptosómico: Alto, delgado, miembros largos, huesos mar-
moria lenta, muy excitable, triste y solitario. cados y grandes, piel fina.
Flemático: De reacción débil y lenta. Estatura inferior a Pícnico: Bajo, grueso, miembros cortos, caderas anchas,
la media, peso sup/erior al normal y poca musculatura. Inteli- huesos chicos y débiles, cuello corto.
gencia lenta, crítica y analítica. Paciente y minucioso, poca
imaginación, frío y apático. Atlético: Estructura equilibrada, tórax ancho, caderas es-
lb) Una clasificación tipológica de tipo morfológico más t.rechas, esqueleto y musculatura desarrollada, espald~ ancha.
a.ctualizada es la de Claudio Sigaud, establecida a principios Displástico: Formas discordantes, rasgos irregular'es, ano-
de este siglo. La misma se basa en los siguientes fundamentos: malías en la estructura corporal.
1) El organismo humano está constituido por cuatro sis-
temas principales: respiratorio, gastrointestinal, cerebral y Desde el punto de vista psíquico se distinguen dos tipos
mUSCUlar. fundamentales:
49
 ESQUIZOT1MlCO CICLOTIMlCO

Mayor memoria para las Mayor memoria para los Esqueleto y musculatura Muy irritables
formas colores fuertes
Atención concentrada en un Atención dividida en varios Equivale al "atlético" de Equivale al "colérico" de
asunto problemas Hipócrates
Kretsahmer
Abstractos Concretos
Sintéticos Analíticos LONGILINEO - ASTÉNlCO
Oscilan entre la sensibilidad Oscilan entre la rap.idez y la
y la indiferencia lentitud Caracteres físicos Caracteres psíquicos
Introvertidos Extravertidos Carácter depresivo
Tenaces, inflexibles y cohe· Organizadores y negociantes Predominio de la talla
rentes pebilidad muscular y ósea Poca energía vital
Peso deficiente Abúlico y melancólico
Las correlaciones son las siguientes: Tronco estrecho y chato Agotamiento en los procesos
intelectuales
El leptosómico suele ser E squizotímico Falta de confianza en sí
Cuello largo
mismo
El atlético " "
El displástico " " Equivale al "leptos6mico" de Equivale al "melancólico" de
El pícnico " Ciclotímico Kretschmer Hipócrates

,1'
IIb) Tipología de Pende /
BREVlLiNEO - ESTÉNICO
,¡ ,11,,1
Esta clasificación, considera al hombre como una unidad
inseparable de cuerpo y espíritu. Se basa en la observación Caracteres físicos Caracteres psíquicos
de los rasgos morfológicos, fisio16gicos y psicológicos de ca-
da individuo para poder clasificarlos dentro de los tipos bá- Predominio del volumen so- Gran energía y capacidad de
sicos establecidos por el autor. bre la talla trabajo
])esarrollo muscular elevado, Autoritario, enérgico, lucha-
pesado y robusto dor y perseverante.
LONGILINEO·ESTÉNICO
'!'órax ancho y largo, tronco Gran esfuerzo pero sin velo-
Caracteres físicos Caracteres psíquicos !'uerte cidad y agilidad¡
predominio de la talla Inestabilidad psíquica l~q\livale al "pícnico-atlético" Equivale al "sanguíneo" de
de Kretschmer Hip6crates
Buen desarrollo corporal, Velocidad y energía
delgado
.11 50 51
,11
 l'
I
1,

l'
I
I
BREVILINEO-ASTÉNlCO Se dice que hay introversión, cuando el sujeto pone en
segundo plano al mundo exterior en relación a sí mismo y con-
Caracteres psíquicos Caracteres fís~cos centra toda su atención e interés en su persona.
Se dice que hay extraversión, cuando el hombre acuerda
Predominio del volumen Apáticos en todos los casos un interés fundamental al mundo exterior,
Fatigables Procesos psíquicos lentos dándole una importancia o valor esencial.
Cabe señalar, que estos dos modos de reacción pueden ser
Fácil agotamiento muscular Fácil agotamiento mental observados en un mismo individuo. Lo que define el tipo es
Tronco inferior al medio, Lentitud, inercia, exactitud. el predominio relativo de uno de ellos.
miembros cortos paciencia
Equivale al "picnico" de Equivale al "flemático" de
Kretschmer Caracteres de la introversión Caracteres de la extraversi6n
Hipócrates
Interés por los propios pro- Interés por las personas, los
cesos psicológicos hechos y las cosas del mundo
En el aspecto intelectual, Pende distingue dos categorías: Enfoque de los hechos desde Enfoque de los hechos tal co-
a) El biotipo taquipsíquicol: de mentalidad rápida, intui- un punto de vista personal mo se dan en la realidad
tiva y sintética. Conducta general inestable, superficial, extra- Conducta desusada Conducta común
vertido y espansivo. Movimientos y gestos rápidos. Vocación Intolerante, a veces fanático Tolerante, amplio
por las ciencias naturales. historia y geografía.
1 1

"",1
Pesimista Optimista
b) El biotipo bradipsíquico: de mentalidad lenta, reflexi-
"

':'1, Imaginativo Realista

va y analítica. Poco sugestionable, gran sentido autocrítico,
Timido, vergonzoso Decidido, abierto
111

l' I predominio de la razón sobre los sentimientos. Lento, inexpre-

sivo y a veces apático. Vocación por las ciencias abstractas, Itcservado, esquivo Accesible, dado
1
como las matemáticas, lógica y filosofía. Iksconfía de sí y de los Confía en sí mismo y 'en los
La edad del individuo juega un papel importante como ele- !Iemás demás
mento modificador en el plano intelectual, predominando el pri- Solitario Sociable
mero en la adolescencia
, y el segundo en la edad adulta. I)cRpreocupado de los senti- Interesado por la gente, goza
'lIientos y estado de los demás y sufre con ellos
lII) Tipologías psicológicas 1';Hwdiol'lo,aplicado Deportista
,"
,
I,t'e mucno, prefiere literatu- Lee poco, prefriere las cien-
1'1
'1'
lIla) Tipología de Jung "/1, arte, histo:ria cias exactas
Todo individuo manifiesta cierta tendencia a ocuparse ~on \"'I¡fiere el trabajo mdividual Gusta del trabajo en equipo
preferencia de sus propios estados de conciencia (subjetividad), 1,011 contrastes lo deprimen y Enfrenta los fracasos ',y se
1"

"1'1
o por el contrario a interesarse por los acontecimientos exte- dmmniman repone de ellos
"'1,, riores o del ambiente (objetividad). Estas tendencias corres- 111qll ¡vale al "esquizotímico" Equivale al "ciclotímico" de
:11' ponden respectivamente a los tipos introvertido y extravertido, d,\ I( I'ctschmer Kretschmer
definidos y estudiados por el psicólogo suizo C. G. Jung.
1'1 53
1,
52
1
11
111

El ensayo tipológico de Jung, es el trabajo más notorio en tener un adecuado equilibrio con el objeto de no deteriorar
l' nu&.straa relaciones con otros miembroli de la organización.
la actualidad dentro del grupo de las caracterologías paicol&.
gicRs. La clasificación de Alfred Binet por ejemplo guarda Para que un grupo esté perfectamente integrado, cada uno
e~trecha rel.ac~ón con ésta, siendo equivalentes sus tipos obje- de los miembros debe realizar sus tareas convencido de que la
,¡I'
tIvos y subjetivos a los extravertidos e introvertidos ya men- correcta realización de las mismas, redundará en beneficio del
cionados. conjunto y que un error por él cometido puede traer inconve-
La determinación del tipo caracterológico a que pertenece nientes a la totalidad del equipo. Debe orientar sus intereses
un individuo se realiza mediante la administración del test psi- particulares de forma tal que se hallen de acuerdo con 108 gru-
cológicos específicos de la clasificación y tipo particular que se pos y no utilizar a éste en provecho propio. La empresa y el
quiere aplicar. jefe del equipo deben crear las condiciones necesarias para que
El conocimiento de todos los tipos humanos que entr:m en cada miembro tenga este enfoque y esté convencido de su uti-
una organización, es función de la caracterología y es un paso lidad.
de fundamental importancia para establecer adecuadas rela- Otro aspecto importante es la fijación de los objetivos
ciones, fijar las tareas específ.icas, definir los niveles de auto- de cada grupo de trabajo. Los mismos deben ser claros y preci-
ridad y responsabilidad, nombrar a los que los ejerc·erán, etc. sos y al mismo tiempo deben dejar la suficiente elasticidad
La inteligencia, el talento, el espíritu de responsabilidad, para la elección de los medios, fomentando la iniciativa indivi-
el criterio, la capacidad para el mando, etc., son cualidades que dual. Vale decir que cada grupo debe tener una cierta dosis de
entran en diferentes proporciones dentro de cada persona. Es- autonomía en su acción
tas y otras cualidades del individuo son de fundamental im- Al formar un grupo de trabajo se debe tener en cuenta
portancia para su desempeño en diferentes puestos de una or- además la homogeneidad de sus integrantes. Se analizará el
ganización. Teniendo en cuenta estos valores y los requisitos nivel cultural, las capacidades intelectuales, la edad y el sexo,
necesarios para cada trabajo se obtendrá la distribución más
favorable del personal. De a1lí la necesidad de hacer un estudio la experiencia anterior, etc. Finalmente, la elección del jefe del
caracterológico de cada individuo que entra a formar parte de grupo merece especial atención. Este debe ser ace¡>tado más
una organización .. que impuesto, debiendo ganarSe el respeto y la colaboración en
base a su ascendiente, aptitudes personales, experiencia y co-
La sociedad moderna y la industrialización, la división del nocimientos. D \~

trabajo y el maquinismo, han provocado un vuelco de funda-

mental importáncia en la vida del hombre. s~
Fuentes de error en los juicios sobre la conducta humana
El nuevo sistema económico e industrial, obliga día a día
con. mayor intensidad a trabajar en grandes fábricas y organi- La conducta humana sufre permanentemente modificacio-
~aclOnes, a formar parte de grupos de trabajo, a recibir y dar nes, algunas de vital importancia, cuando el individuo entra
?rden~s, a tratar con subordinados, subalternos y personas de en contacto con otros hombres viviendo en sociedad. La forma
Igual Jerarquía ..El profesional y el obrero liberal que trabajan de actuar de un ser humano no es la misma cuando se encuen-
por cuenta propia van desapareciendo paulatinamente. El hom-
tra solo que cuando se halla en contacto con la comunidad.
bre s.eve obligado a tratar día a día con innumerables personas Este condicionamiento y modelación de la forma de proce-
de dIferente carácter, posición económica nivel cultural ete.
der está supeditado, no sólo a la presencia física de otras per-
El trabaio en· común requiere tacto y cie~ta preparación' para sonas. sino a la catalogación o ubicación socio-cultural que el
ello, enrIquece nuestro espíritu pero también nos exige man-
54 55
 I

111
1I

individuo haya hecho de antemano en base a su criterío y a la "Grupo" es toda reumon de individuos alrededor de un
información que posee sobre las mismas.' - objetivo común. El estudio de los grupos, permite determinar
En el' interjuego de las Relaciones Humanas, el individuo la exjstencia de vínculos de amistad, de simpatía y aún de anti-
aporta actitudes que le son propias, que son inhérentes a su patía, que pueden reforzar la cohesión del mismo aumentando
personalidad, pero hay un elemento modelador en: su forma de su eficacia o en caso contrario dividirlo progresivamente y
proceder que depende de la opinión que posee de los demás llevarlo a la desintegración.
elementos del grupo y de las reacciones que él desea provocar Estos vínculos existen por razones psicológicas (simpa-
en los demás con su forma de actuar. ' tía) o sociales (actividad en común). Dentro del grupo puede
- . El estudio de los grupoS humanos ha demostrado que el haber individuos que no estén ligados por lazos de simpatía o
hombre recibe el impacto de la situación grupal y reacc.iona amistad con el resto de los componentes, vale decir que están
según los casos, de diferentes modos. virtualmente aislados, no habiéndose integrado con el resto del
Pued~, pasar de una actitud plenamente cooperativa y de equipo. Estas personas crean a la organización graves proble-
colaboraclOn, cuando el grupo lo estimula a la acción hasta una mas de naturaleza psicosocial. En cambio, dentro de cada gru-
~ct~t~1d de anulación .total si el grupo lo inhibe, ex.i;tiendo una " po existe siempre un miembro que cuenta con la simpatía y
InfImdad de escalas Intermedias entre estos extremos. el respeto de la mayoría, constituyéndose de esta forma en su
. ~n el an.áli~is del comportamiento en grupo, se pueden dis- "líder". El estudio de las relaciones sociales entre individuos
tmgUIr los sIgUIentes elementos: y entre grupos de individuos, es fundamental para obtener el
1) El tipo especial de comportamiento de cada uno de sus máximo rendimiento de un grupo de trabajo, de una organiza-
.1
, '1
L
1
1,ld]
miembros, relaeionado con su personalidad individual. ción o de una empresa.
1'1"11
1", 1!
,-

11 ~
,1
'11
',' ":1,1 11,

,\I~
1
2) Las modificaciones que el comportamiento de uno de Todos los grupos sociales pasan por diferentes situaciones
y transformaciones en el curso de su evolución. Las mismas
1,11

11'
los componentes del grupo provoca en la conducta de
los demás. pueden provocar conflictos o problemas de relaciones humanas.
1'1 A continuación, se detallan algunas situaciones o casos que
3) Las modificaciones que se operan en la totalidad del i'1011 fuente de conflictos en las relaciones sociales. '
grupo como consecuencia de la interacción de sus com- -'
ponentes. '
1) Desvinculaci6n de un integrante del grupo:
La .conduct~ humana !lo p~ede ser enfocada desde un pun- Hay individuos que actúan como elementos modeladores
to de vIsta estrIctamentemdIVIdual analizando sólo al hombre
c?m.o un ente' aislado. Hay que considerar la influencia de los f'ntre los integrantes de un grupo, siendo un factor de equili-
d~stIntos grupos sociales y de trabajo con él relacionados te- hrio y estabilidad para el eq\lipo. La acción conciliadora entre
mendo en cuenta que ésta es dinámica y cambiante. ' IOi-! intereses particulares en juego mantiene la cohesión del
1',TUpO, favoreciendo su ef.icacia. Su alejamiento puede llegar
/1 fI¡'OVOCar un fuerte desequÍlibrio y la división interna.
Confllct~en las relaciones sociales, qué son y por qué conviene
su estudIO 2) Ineorporaci6n de un miembro nuevo al grup~:
l!;n grupos que han permanecido inalterados en~'su compo-
. E~~te una "relación social" cuando individuos o grupos "lIdÓn durante mucho tiempo y en donde reina un elevado espí-
de IndiVIduos poseen cada uno expectativas recíprocas en lo '" 111 de solidaridad, se hace muy difícil el ingreso de un nuevo
que respecta a la conducta de los otros. !'fllnponente. Su integración completa puede demorar mucho
56 57
tiempo o no coneretarse nunca, yendo en detrimento del rendi- El je~e ,zider, permite ~ cada uno de los integrantes expo-
miento del equipo. ner. su opmlOn y aportar Ideas para la mejor solución de los
La introducción de un elemento nuevo al grupo debe ser problemas. Coordina la reunión de forma tal que todo el mundo
participe, y orienta las discusiones con mir~s a obtener resul-
estudiada y planeada cuidadosamente, definiendo y explicando tados concretos ..
al interesado y al jefe del grupo, el cargo y las funciones que Goza del respeto y la colaboración de los demás creando
aquel cubrirá. un clima de confianza ..
El que ingresa, deberá estar a su vez en antecedentes sobre
las personas y las costumbres más usuales. 5) Las r-ivalidades:
3) La faUa de comunicaci6n: J!jntoda organización es de fundamental importancia esta-
En toda organizaeión existen diferentes niveles jerárqui- blecer la~ responsab.ilidades y las tareas de los distintos equipos
de trabaJO con clarIdad y exactitud.
cos que provocan un distanciamiento social y falta de comuni- Cuando las normas no están correctamente definidas se
cación directa entre los directivos y los empleados.
Esta se efectúa a través de los mandos intermedios. Cuanto originan fuertes diferencias y hasta luchas internas entre' los
grupos para lograr la prerrogativa en la ejecución de una tarea
mayor sea la distancia y falta de conocimiento exacto de los determinada.
casos, mayor serán también los problemas de comunicación y
de relaciones humanas. La falta de vínculos directos puede • Esta situación provoca un fuerte malestar interno, disipa
esnwrzos yendo en detrimento del eficaz funcionamiento de la
?re~r. barreras que son perjudiciales para el desempeño de los organización.
mdIvIduos y de los grupos, o tomar decisiones injustas inade-
cuadas o irrealizables .. ,
G) F'alt(Lde autonomía del grupo:
4) El ambiente de trabajo: Las funciones y responsabilidades de los grupos, si bien
En un ambiente en donde reina una atmósfera de confian- deben estar claramente definidas deben ser lo suficientemente
za y comprensión mutua, las relaciones sociales y de trabajo flexibles como para no coartar ;u libertad de acción.
pueden desarrollarse normalmente. La d,ivisi?n del trabajo y el trabajo en equip~, requiere
En gran parte estas <fondicionesde paz y armonía pueden que los dIrectIvos de la organización sepan valorar las capaci-
y deben ser creadas y mantenidas por el jefe del grupo. dades de los subordinados] escuchando sus sugerencias y planes,
Existen varios tipos de dirigentes que por su carácter y evah~a~do su contenido y determinando el tiempo y lugar más
propICIO para ponerlos en práctica. Los empleados deberán re-
forma de proceder pueden dar lugar a condiciones dispares. C'onocerque los directivos al tener la visión del conjunto de la
El jefe dictatorial, impone su voluntad sin consultar la prnpres.a, son los más indicados para establecer la posibilidad
opin.ión de los demás, anula la iniciativa personal, crea resen- () no de la aplicación de los planes propuestos.
timientos y hasta rebelión de algunos miembros del grupo.
La /1"ustraci6n: "

. El jefe pasivo, adopta una posición totalmente opuesta de· La frustración es provocada por la presencia d~ un obs-
Jan~~ en manos ,de sus subordinados la total iniciativa y las IIleu]oen el proceso de obtención de un obj etivo o en el logro de
deCIs.IOnesque a el le pertenecen. Reina un ambiente de confu- 1111 deseo,
sión y anarquía total. ..
58 59
 Las frustraciones son normales en la vida de toda persona, y. aún perseguir a las minorías o individuos aislados, que de-
pudiendo juzgarse su equilibrio emocional por la forma de so- bIendo formar parte del mismo, por razones de fuerza mayor,
brellevarlas o vencerlas. n.o desean aceptar la totalidad de sus convicciones e imposi-
CJones.
Existen innumerables motivos de frustraciones de distinto
tipo e intensidad, siendo también diversa la forma de reaccio- El análisis de las distintas causas que pueden provocar
nar frente a ellas. El individuo puede adoptar una conducta: conflictos en las relaciones sociales, es de fundamental impor-
agresiva (reaccionando violentamente contra el causante); de tancia en la vida moderna.
resignación (adoptando una posición pasiva) ; de escape o fuga El hombre actual participa por diversas razones en innu-
(tratando de cambiar de ambiente o lugar escapando al pro- merables grupos de diferentes índole. Es necesario aprender a
blema) ; diplomática (tratando de soslayar la situación evitan- tr~bajar en equipo y eventualmente a dirigir un grupo de tra-
do tomar determinac.iones) ; positiva (enfrentando la situación baJO.
con entereza, tratando de encontrar soluciones). Un buen directivo debe saber detectar rápidamente los pro-
El manejo de personal, requiere tacto y habilidad para blemas de relaciones entre personas y entre grupos buscando
.evitar la frustración de los objetivos de los empleados. Los la solución más adecuada a cada caso. '
mismos constituyen por lo general un aspecto negativo para e] El líder podrá salvar muchos de los problemas de relacio-
mantenimiento de buenas relaciones y para la eficacia del tra- nes entre los miembros del equipo, creando un clima social de
bajo de los grupos. confianza, al buscar la solución de los problemas ya sea direc-
tamente o elevándolo a sus superiores. '
8) Relaciones entre los sexos:
. Las reuniones periódicas (mesas redondas) permiten a]
En 108 grupos de trabajos constituidos por personas de Jefe del grupo detectar los problemas, al mismo tiempo que
ambos sexos pueden presentarse problemas agudos de relacio- provocan un desahogo general al poder plantear cada uno de
nes sociales . los miembros sus inquietudes e interrogantes.
Hay personas que por razones de hábito, educación, mie- .Las reuniones del equ~popor razones ajenas al trabajo (ex-
do, timidez, etc. no están preparadas para trabaj ar con miem- curSIOnes, deportes, reumones culturales, celebraciones, etc.)
11, I
bros del otro sexo. arudan a mantener su unidad eliminando ciertas asperezas de-
11;' I
Existen hombres que perjudican el trabajo de un equipo rivadas del trabajo cotidiano.
, I cuando deben trabajar con mujeres, ya sea por su actitud de Cuando se plantean problemas agudos de relaciones socia-
'1,11
1,1 indiferencia y desprecio, como su falta de tacto para mantener les, es de singular ayuda la intervención de un psicólogo.
1
la relación dentro
I
del nivel específico del trabajo . . Los test .individ1!ales y colectivos son importantes para
d,
'11
I
I meJorar el chma SOCIal.La "socioterapia" permite descubrir
9) La presión del grupo: los motivos de nuestra forma de actuar, conocer la manera de
1'1)'
11 Los hábitos, costumbres y pensamientos del grupo, ejercen evitar conflictos con los demás, facilitGJr las comunicaciones
sobre cada uno de sus integrantes una fuerte influencia. entre personas y grupos y detectar las personas que necesitan
Cuando uno de los componentes tiene maneras, hábitos, una reubicadón o tratamiento psíquico.
costumbres y creencias diferentes a las del equipo, pueden
plantearse problemas serios de relaciones sociales debido a la
falta de adaptación de ese elemento. Los grupos no adiestrados
en relaciones humanas, tienen tendencias a rechazar, segregar
60
 /

SíNTESIS Se tendrá en cuenta la homogeneidad de sus integrantell, analizando su

I nivel cIJIltural, capacidad intelectual. edad, sexo, experiencia anterior, ete.

111
La psieología. Ciencia de la conducta humana
11 Fuentes de error en los juicios sobre la conducta humana
Psicología es la ciencia de la vida psíquica, cuyo objeto es descubrir,
1,

explicar y comprender los fen6mcnos o hechos psíC{1iicos. La conducta humana sufre permanentemente modificaciones, algunas de
11

vital importancia cuando el individuo entra en contacto con otros hombres

11

viviendo en sociedad. '

Importnncia del conocimiento de las personas
Trabajando en grupo el hombre puede pasar de una actitud cooperativa
y de co]aboraci6n, cuando el grupo estimula la acci6n, hasta una actitud de
Uno de los problemas fundamentales de la empresa es conseguir que el anulación total si el grupo lo inhibe.
personal trabaje sin alenlar resquemores y resentimientos contra la misma,
logrando que los empleados y obreros desC'lIlpeñensus tareas con satisfacci6n, La conducta humana no puede ser enfocada desde un punto de vista
tranquilidad y comodidad. Se dcberá realizar un estudio psicol6gico y socio- individual, analizando al hambre como. un ente aislado, hay que tener en
16gÍco de cada individuo y de los grupos de trabajo, para determinar de cuenta la influencia de los distintos grupos sociales y de trabajo con él rela-
antemano la forma de reaccionar del personal ante estímulos que se fijarán cionados, sabiendo que su influencia es dinámica y cambiante.
con posterioridad (modificaci6n a las condiciones de trabajo, incentivos, ete.)

Conflicto en las relaciones sociales, que son y porque conviene

fi¡ws humanos. Caracterología. Problemas del trabajo en común su estudio

E.1carácter es el seno personal de la conducta, es decir el modo particu- Existe una "relaci6n social" cuando individuos o grupos de individuos
lar quc cada uno tiene de actuar, enfrentarse y reaccionar frente a la vida. poseen cada uno espectativas reclprocas en lo que respecta a la conducta de
los otros.
Temperamento, carácter y personalidad: el temperamento está ligado a la
"Grupo" es toda reuni6n de individuos alrededor de un objetivo común.
q'
constiluci6n biol6gica del individuo, nace con el hombre. El carácter no es
11'
innato. se va formando paulatinamente en el intercambio con el medio. La Dentro del grupo puede haber individuos que no se integren con el resto
1, l' I
del equipo. En cambio dentro del mismo, existe una persona que cuenta con
personalidad está ligada al carácter, pero mientras éste tiene un significado la simpatía y el respeto de la mayoda constituyéndose en "líder".
psicoI6gico, aquella es la proyecci6n del propio carácter en el mundo cultu·
:1,lll El "líder" deberá crear un clima 80cial de confianza, al buscar la solu·
11
ral y social. , ~ ción de los problemas, ya sea directamente o eledndolo a sus superiores..
I 11
La caracterología es la ciencia que estudia el carácter en su naturaleza,
estructura, evoluci6n y en sus múltiples variedades individuales. Cuando los problemas de relaciones 80cialcs Ion muy agudos, 8e recurre
1\ la intervenci6n de un psicólogo.

La caracterología tipo lógica estudia los diferentes tipos de carácter y

trata de clasificar a los individuos en grupos.
Las caracterologfas tipo16gicas pueden clasificarse en tres grupos: tipo-
logias morfológico·constitucionales; tipologfas psico.somáticas; tipologías psi-
cowgicas.
Trabajando en grupo el hombre deberá orientar sus intereses particulares
de forma tal, que se hallen de acuerdo con los grupos y no utilizar a estos
en provecho propio.

62
 ",

l'
I

4
RELACIONES CON EL PERSONAL -.:.
Contacto con Tos empleados. Comunicación oral: entrevistas
y asesoramiento no coercitivo. Reserva y discreción como fac-
tores de confianza. la conversación, el arte de escuchar: aten-
ción y deferencia como normas de conducta. Métodos de
deliberación: la libre expresión. Responsabilidad. Tolerancia.
,di' Reducción de la hostilidad. Cómo la conducta varía con la
naturaleza del estímulG.
1;' '

1,1,

I Contactos con los empleados

I "
l' El personal que forma parte de una empresa, constituye
, ". 1:
uno de los factores de la producción. El mercado y la compe-
", ,11
tencia actuales, exigen a la empresa de nuestro tiempo, aumen-
I '1"
1':' "
tar día a día su productividad, obteniendo cada vez un rendi-
miento mayor de los fact<,res que intervienen en el proceso
productivo.
EJ mantener relaciones armónicas y cordiales con el per-
sonal, motivándolo a realiza r cada vez con mayor eficacia sus
tareas mediante incentivos tangibles e intangibles, dispensán-
dola un trato correcto y equitativo y brindándole oportunidades
de progreso y capacitación, redundará sensiblemente en bene-
ficio de la productividad de ese sector y de la empresa toda.
Al establecer un programa y fijar políticas de adminis-
tracíón de personal, se deben tener en cuenta los s.iguientes
puntos:

65
 ~------_-.
selección definitiva en base a los conocimientos. antecedentes,
a) Definición clara de las atribuciones y responsabilidades personalidad y requisitos del puesto.
de cada función o puesto. Una vez elegido el candidato, la oficina de personal tiene
b) Establecer los distintos niveles de autoridad formando
los grupos de trabajo y designando los responsables. a su cargo una tarea de vital importancia para el individuo. y
para la empresa. La introducción de un nuevo empleado reqUle-
c) Fijar un sistema de remuneraciones justo y equitativo. i'e un cuidadoso planeamiento previo, que permita lograr una
Se considerará la habilidad intelectual, y/o manual así como el rápida y correcta ubicación y adaptación del individuo al nuevo
esfuerzo físico o mental requerido, y la responsabilidad inhe- ambiente de trabajo.
rente.
J1~1 procedimiento implica:
d) Proyectar un adecuado sistema de incentivos y de cali~
ficaciones del personal que permitan premiar su esfuerzo y a) Breve reseña de las actividades de la empresa (bienes
servir de orientación para su promoción a puestos de mayor que fábrica, servicios que presta).
I
I jerarquía. b) Ubicación dentro de su trabajo, funciones y responsa-
!
e) Contar con un efectivo sistema para seleccionar adecua- bilidades, superior inmediato y subordinados.
damente al personal de acuerdo con los requisitos de caqa c) Estructura organizada de la empresa. Cuadro general
puesto. con las distintas divisiones, departamentos y secciones. Expli-
f) Desarrollar programas de capacitación del personal que caciÓn de su funcionamiento. Interrelaciones.
le faciliten el desarrollo de sus tareas, lo mantengan actualizado ti) Detalle de las disposici?nes y regla~eTI:to~ int.ernos de
con las nuevas técnicas de trabaj o y lo orienten en el desem- la empresa (horario de trabaJO, normas dlsclplmarlas y de
peño de nuevas funciones. seguridad, vestimenta especial, permisos, etc.).
g) Establecer normas generales de disciDlina en las rela- e) Capacitación, servicios sociales, entretenimientos, etc.
ciones con el personal (permisos, justificación de ausencias, f) Introducción efectiva en el trabajo. Indicar el lugar,
sanciones, vía jerárquica, etc.). presentar al supervisor inmediato. J

h) Preveer un adecuado sistema para garantizar la segu- g) El supervisor a su vez deberá presentarle lel resto de
ridad en el trabajo y atención de la salud del trabajador. los integrantes del grupo de trabajo e instruir lo directamente
Una de las funciones básicas de la oficina de personal, es en el desempeño de sus tareas.
la selección de nuevos empleados para integrar el plantel de la
empresa.
Este proceso puede ser nevado a cabo por ella misma o en Comunicación oral: Entrevistas y asesoramiento no coercitivo
colaboración con Oficinas de selección especializadas, contrata-
das especialmente a tal efecto. Ello dependerá de la importan- Todo proceso administrativo que implica el trabajo de más
cia jerárquica del puesto a cubrir y del nivel de conocimientos de una persona con el objeto de cumplimentar determina.dos
técnicos que se posean en materia de selección. objetivos o lograr ciertos fines, exige un proceso de ~omul1lca-
Por lo general (salvo empresas muy grandes que cuentan ción entre los individuos y los grupos de trabajo. 1.

con el concurso de especialistas permanentes), la pre-selección Para que la empresa funcione adecuadamente es necesario
de los candidatos a los puestos de mayor envergadura, comien- que se establezcan tres corrientes de información en tres direc-
za en una oficina especializada que realiza las primeras entre- ciones diferentes: de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba
vistas y test psicológicos, elevando luego a la empresa los pos- y horizontalmente.
tulantes con mayores posibilidades. Queda a cargo de ésta la
66
 Uno de los principales postulados será el establecer comu-
nicaciones rápidas, eficientes y claras entre los distintos secto- ción, productividad de los distintos sector~s, volúmell~s de
1,

, res de la organización, para lograr un funcionamiento ágil efi- facturación estadisticas de personal (ausenCIas, suspenslOn~,
,

ciente y sin errores o dilaciones en el proceso productivo de la despidos, ete.), estimaciones de cobranzas, ~alances de caja,
I
empresa. acreedores, inversiones, presupuestos, gananCl8;s, costos, ete.
I También se dirigen hacia arriba: nuevas Ideas y métodos
I
Comunicaciones hacia abajo: de trabajo inquietudes peticiones, quejas, ete.
Esta corriente informativa tiene como objeto fundamental, Esta información ~e canaliza principalmente a ~ravés de
transmitir a los subordinados las órdenes, política de la empre- informes, contactos personales, mesas redondas, reumones for-
" I sa y lineamiento generales para los planes de acción que éstos males, ete.
deben confeccionar y llevar a cabo. Su contenido implica órde-
nes directas y precisas como también la difusión de conceptos Intercambio horizontal:
generales y políticas que sirven a los subordinados como orien-
tación y guía en el desempeño de sus funciones. De fundamental importancia para el normal desenvolvi-
Concretamente, las políticas de la organización emanadas miento de una empresa, son las comunicaci?n~ ,en planos d~l
de los más altos niveles de la empresa, originan en los niveles mismo nivel jerárquico o equivale!ltes. La dIV~SI?ndel trabajO
más bajos (ejecutivos) los procedimientos (normas métodos, y la especialización hacen necesarIO que los. dIstmtos ~eparta-
rutinas) que deben efectuarse para llevar a cabo l~ primera. mento s y divisiones de una .empresa trabajen en conjunto y
No obstante, la información de arriba hacia abajo, no sólo en permanente comunicación. Especialmente ha~ depa~men-
transmite órdenes y pautas generales, sino que la dirección hace tl'S que están muy interrelacion~d?s por sus fu~cIOnes, eJ: ven-
llegar a su personal información general sobre el estado y des- taS, producción. almacenes y credItos, es~án v~nculados por la
gestión ventas; producción. compras y fmanClero por la fun-
arrollo de la empresa. campañas de seguridad, informaciones
técnicas y económicas, actividades sociales y deportivas, ete., ción de fabricar, ete..
Los contactos pueden efectuarse por escrJto o personal-
con el objeto de integrar al personal con su empresa y fomen-
tar el espíritu de equipo.
tados. dependiendo de la envergadura de los problemas tra-
mente,
Existen diferentes formas de transmitir esta información
al personal: comunicaciones orales (.individuales y colectivas), Comunicaci6n oral:
comunicaciones escritas (notas, memorandum. carteles, letre-
ros, boletines o circulares, periódicos internos, ete) comuni- Una de las formas de transmitir la información es l~, oral.
caciones
ciones) . audiovisuales (películas y conferencias co{¡ proyec- La posibilidad de intercambia~ ideas fomenta~do el dIal?go,
determinar y evaluar las reaCCIOnesde nu~stro mterlocut?I, la
La capacitación del personal mediante cursos y conferen- posibilidad de corregir de inmediato cualqUIer error en la mt~r-
cias, es también una forma de comunicación que complementa pretación de la instrucción y la factibilidad de adaptar las or-
eficazmente la información administrativa que imparte órde-. denes de acuerdo con la situación particular que se encuentra,
ne:'!y la política. son las características sobresalientes y más valiosas de este
Comunicaciones hacia arriba: tipo de comunicación. L~ comun!ca.ción ~scrita (que m~chas
veces es necesaria e ineVItable) SJ bIen deja una cons~anCla no
Hacia la dirección fluyen los informes sobre las activida- recurriendo a la memoria, puede ser interpretada erroneamen-
te o no realizada con la velocidad requerida al formular con-
des de los distintos sectores de la empresa. Partes de produc- sultas o aclaraciones posteriores.
68
 La comunicación oral permite: a) dar órdenes o transmitir a) Entrevistas de capacitación:
información; b) motivar, influir, persuadir o modificar actitu-
des; c) aclarar puntos dl vista o escuchar opiniones autoriza- Permiten instruir al personal que recién ingresa a la em-
das sobre un tema. presa o que ha cambiado de puesto en el desempeño de sus
Las comunicaciones orales son un eficaz medio para im- funciones o tareas.
partir órdenes e instrucciones en forma rápida y precisa entre
el supervisor y los colaboradores o supervisados que están en b) Entrevistas de wntinuidad:
contacto estrecho con él. Se realizan con los empleados que han cambiado de pues-
La distancia jerárquica o física obliga a recurrir a las to o que son nuevos en la empresa. Durante un perÍ?do de~er-
I
comunicaciones escritas como un medio más seguro de trans- minado se entrevista a cada uno de ellos para determmar como
I
~ mitir algo, evitando que se distorsione o desdibuje al ser trans- se desempeñan en las nuevas actividades.
"
I '
1

;
mitido a través de diferentes personas, ubicadas en distintos
.
,11

, ,
lugares físicos o niveles de autoridad. c) Entrevistas de calificación:
" I
Los supervisores realizan estos contactos, co~ ~l o~jeto de
Entrevistas y asesora,miento no coercitivo: evaluar las capacidades de sus empleados Y la efICIenCIaen el
desempeño de sus funciones, con el objeto de proponer aumen-
Las entrevistas forman parte de las comunicaciones ascen- a) Entrevistas de oapacitación:
dentes o hacia arriba, aportando valiosa información en la ela- tos de sueldos o promociones de categoría .
boración de las instrucciones y órdenes que un ejecutivo debe
dar para cumplimentar con las políticas de la dirección de la d) Entrevistas de encuestas:
empresa. La función supervisora requiere contar con el máxi-
mo posible de informac.ión para que sus órdenes sean lógicas, Sirven para detectar las corrientes de opinión y el estado
coherentes y aplicables, en el lugar y con los medios de que de ánimo de los empleados. l
se disponen.
La entrevista bien conducida puede detectar hechos y s~- e) Entrevistas de asesoramiento:
tuaciones aportando datos que de otra manera no llegarían
nunca a los más altos niveles de la empresa. Realizadas por psicólogos para ayudar a los empleados en
BUSproblemas de trabajo, familiares o personales.
Buena educación ,Y modales,' tacto, diplomacia, cortesía,
personalidad, sabiduría, comprensión, etc., son características
que debe poseer un entrevistador para: f) Entrevistas de separación:
a) obtener datos sobre los hechos que le interesan Efectuadas para determinar las motivaciones que tiene un
b) intercambiar opiniones empleado para abandonar la empresa, presentando la renunCIa.
e) observar actitudes y gestos En la entrevista debe reinar una atmósfera de cordialidad
d) conocer opiniones, sentimientos y quejas y mutua confianza. Si esta no existe, !a información que .se
recibirá será escasa fragmentada Y CUIdadosamente seleccIO-
e) ganarse la confianza para aconsejar
nada por nuestro interlocutor' si ésta es excesiva se verá des-
En toda empresa organizada se realizan diferentes tipos figurada, ya que tratando d~ agradar no se dirán las cosas
de entrevistas con fineR varios. exactamente como Bon.
70 71
"
l"

~
, _¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡iiillliiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii---~-
 El entr~vistador deberá también promover el diálogo moti- capacitarse, en qué aspectos debe recibir instrucción adicional
vando a su mterlocutor a hablar, escuchándolo con detenimien- y cómo va a efectuarse la capacitación.
to y sin interferencias.
En la empresa existen diferentes sectores que requieren
La entrevista puede ser realizada en base a un cuestionario capacitación en distintos aspectos de su trabajo: a) el grupo
d~ preguntas preparadas con anterioridad, directamente rela- de personas de la Dirección de la empresa y los que se preveen
cIOnadas con los temas que interesan al entrevistador En llegarán a ell.:..a corto plazo; b) la supervisión ejecutiva (man-
algu~laS ocas.i~nes, se prefiere efectuarla sin un planeamiento dos medios) ; c) los empleados o trabajadores; d) los que re-
~r~vlO, permItIendo al entrevistado hablar sin limitaciones ana- cién ingresan a la empresa ..
hzandose su personalidad y aptitudes y guiando el diálogo tra- Todo programa de capacitación de personal persigue varios
tando de abarcar los tópicos principales, objeto de la reu~ión. objetivos:
Asesoramiento no coercitivo: a) aumentar la productividad, eficiencia y calidad de los
trabajos que se realizan; ..
Son entrevistas destinadas a ayudar, orientar y motivar b) desarroll~r las capacidades individuales, posibilitando
favorabl~me?te a una per~ona que se encuentra con algún pro- el progreso de los más eficientes;
blema pSlqUlCOque le ImpIde desarrollar una vida normal.
El .entrevi~tad.or debe lograr que su interlocutor llegue a e) motivar al personal en el desarrollo de sus tareas, apor-
desc~brIr por SI mI~mo, que se encuentra frente a un problema tándole conocimientos y técnicas nuevas;
e?1oclOnal
lIzado. que reqUIere la atención de un profesional especia- d) lograr que la dirección y supervisión del personal tra-
bajador se realice de acuerdo a técnicas de probada eficacia.
La reaIiz~ción de los objetivos concretos, debe ser efectua- El proceso de capacitación del personal de toda empresa
da por profeSIonales que pertenezcan a la organizaci6n o que organizada, debe ser llevado a cabo por un departamento espe-
carezcan de autoridad o m~ndo sobre la persona a entrevistar. cializado que elabore programas orgánicos que conte!l1plen un
.90ncretamente, este tIpo de entrevista busca: reducir la adiegtramiento continuo que abarque todos los sectores de la
~ensIOn. de una persona, ocasionada por la frustación ante la empresa. Tendrá a su cargo la selección del persona] a capa-
m~apacldad de ~nfrentar y resolver sus problemas buscar el citar, la contratación de los profesionales que dictarán los cur-
!I,
I
OrIgen de los mIsmos haciendo que los detecte, y estimularlo sos o la designación del personal de la empresa que se encuentre
para que los pueda enfrentar con entereza y seguridad. en condiciones para hacerlo, fijará los lugares y horarios de
·"1
I las reuniones, proveerá el material técnico y didáctico necesa-
rio y estará en comunicación con la Dirección de la empresa
confianzade formación - Reserva y discreción como factores
Problemas
;1

11
de para conocer las" políticas de capacitación y con los distintos
,
sectores, informándose sobre las necesidades de entrenamiento.
Es un deber ético de todo personal, de una organización,
Toda ~mpresa organizada debe prestar especial atención a el mantener los secretos que se le confían por razones de su
la formacIón y capacitación de su personal encarando este trabajo, actuando con fidelidad hacia la misma y sus supe-
aspecto como una inversión más que debe re~Iizar la empresa riores.
para poder producir en forma competitiva. En el campo de capacitación del personal, las personas en-
Todo .pr~grama de capacitación de personal, debe contem- cargadas en virtud de sus actividades, tienen una información
plar los sIgUIentes aspectos fundamentales: qué personal debe completa de todos los miembros de la organización en cuanto
72
73
~I
I

I
I
I a conocimientos, habilidad, capacidades, posible desarrollo fu- La conversación puede ser encarada sobre temas concretos
I turo, etc. de la actividad en la empresa, buscándose en el diálogo las
Reserva y discreción, serán dos características fundamen- opiniones y puntos de vista para mejorar el trabajo, o. puede
tales que inspirarán la confianza del resto del personal, facili- ser libre de forma tal que cada uno exponga sus conflIctos y
tando su gestión. Droblemas, obteniéndose una reducción de las tensiones y un
mejor entendimiento mutuo.
El entrevistador debe estar preparado para obtener siem-
La conversación - El arte de escuchar, atención y deferencia pre un resultado positivo de la conversación ..
como normas de conducta Existen personas que se encierran en sus puntos de vIsta
no admitiendo en primera instancia ningún tipo de razones.
El lenguaje es quizás el arma más poderosa que poseen En este caso podrá ser conveniente, motivarlo y dejado hablar
los seres humanos. Mediante la palabra nos comunicamos con a1iviando su tensión y tratando de determinar sus gustos y pun-
I
I' el prójimo entablando una conversación, comunicando una or- tos débiles con ,el objeto de ganar su confianza.
den, haciendo una advertencia, etc. Una palabra puede agradar, En otros casos será necesario recurrir a demostraciones
herir convencer, estimular, entristecer, instruir, engañar, al· prácticas y sugerir que ponga en práctica nuestra propuesta
bar, etc., a la persona a quien va dirigida. a título de ensayo para que él mismo pueda apreciar los re-
Dada su importancia por los resultados que puede provo- sultados.
car, es que cada uno debe aprender a utilizarlo para mejorar Muchas veces el supervisor deberá exponer razones técni-
sus relaciones con otras personas, haciéndolo en el momento cas (para convencer a su interlocutor), que le requerirán un
oportuno, utilizando las técnicas y el tono más adecuado. cuidadoso estudio del problema y un planeamiento adecuado de
En toda entrevista, se plantea una conversación con el la conversación, la que deberá proseguir en otra ocasión con
" 1 objeto de obtener información, intercambiar ideas, etc. el objeto de controlar los resultados obtenidos.
Para lograr el máximo de provecho de una entrevista, el
jefe debe plantear la conversación teniendo en consideración
los siguientes aspectos: Métodos de deliberación: La libre expresión /
1) Escuchar con interés, atención y paciencia Las distintas formas de deliberación son uno de los medios
2) Dejar hablar, permitiendo al interlocutor realizar la de comunicación más usados por las empresas modernas. Por
mayor parte de la conversación este medio es posible elaborar planes de trabajo, mejorar pro-
3) Estar di~puesto a contestar cualquier pregunta cesos escuchar sugerencias dar a conocer directivas, recibir
4) Ser franco y sincero usando un lenguaje claro y com- recla.:uos, etc. Son también' útiles para realizar la capacitación
prensible del personal sobre distintos. aspectos de la empresa.
5) Tratar de influir sin discutir Como todo medio que facilita la comunicación y el enten-
11'
dimiento mutuo, son en sus distintas formas un elemento valio-
I
11
6) No amenazar, sino convencer so para el desarrollo de las Relaciones Humanas en la em-
, ~i
7) Preparar el tema con una conversación general como presa.
introducc.ión Existen diferentes formas de deliberación:
8) Preguntar sin sugerir las respuestas a) Las reuniones, agrupan un número no muy elevado de
9) Ser cordial y cortés personas con el objeto de discutir en común temas específicos.
75
 b) En las mesas redondas .. un grupo de especialistas dís, Preparación de la reuni6n:
cute frente a un auditorio un tema de su competencia con el
Cursar invitaciones por escrito a cada uno de 108 in-
objeto de ilustrarlo e interiorizarlo sobre el mismo.
tegrantes '..
c) .!!inlas disertaciones, un conferenciante expone un tema Enviar el temario a tratar y los antecedentes dISPO-
de su especialidad frente al público, fomentando la participa- nibles con la debida antelación
ción dinámica de} mismo haciendo y contestando preguntas. 39) Si hubo una reunión anterior, adjuntar un resumen
d) Con fines educativos, se puede presentar al personal de lo tratado
representaciones escénicas de situaciones que se presentan en 49) Preparar convenientemente el lugar de la reunión
el trabajo diario, con el objeto de orientarlos sobre la mejor 59) Disponer del material ilustrativo necesario
forma de encararlos y resolverlos.
Las reuniones son dentro de los medios de deliberación el Norma,s para las reuniones
tipo más utilizado para establecer comunicaciones con el per-
sonal. Exigir puntualidad
,"

,
De acuerdo con su contenido las reuniones pueden ser cla- Planificar la duración de la misma (asignar tie.mpos
sificadas en distintos tipos: para presentar y discutir cada tema, establecer mter-
a) Informativas. Se utilizan para poner en conocimiento valos, etc.)
de un grupo de trabajo directivas, órdenes e instrucciones. Su El líder deberá conocer previamente a cada uno de 108
'1 ' objeto es informar y por consiguiente no llevan a la discusión componentes
ni al intercambio de ideas. 49) Presentar brevemente el tema dando una noción ge-
1
b) Consultivas. Son concertadas con el objeto de escuchar neral y los antecedentes principales .
11"
opiniones y puntos de vista de aquellos empleados que por sus 5'1) Trabajar con la totalidad del grupo, busc,ando la dIS-
conocimientos y experiencia pueden aportar sugerencias valio- cusión a fondo del problema, tratando I de obtener Y
sas que sirvan como antecedente para tomar una decisión. Son no de imponer las conclusiones.
organizadas por los distintos líderes o jefes de grupo con el Utilizar los conocimientos Y especialización que pue-
objeto de recibir asesoramiento del personal a su cargo. dan tener alguno de los integr~I}tes del grupo, Ilus-
e) Explicativas. En estas reuniones se comunica una me- trándolo Y orientando la discmnon con el aporte de
dida a un grupo de trabajo explicando los motivos que origi- datos técnicos o información científica
naron la misma, y provocando el diálogo con el objeto de Buscar la interacción del grupo pero controlando el
convencerlos realmente de su necesidad. giro de la discusipn ..
d) Deliberativa. El líder de la reunión plantea un proble- Crear el ambiente necesario para el .estableclm.lento
I "
1, ma al grupo, éste lo discute proponiendo una o varias solucio- de una conversación franca, cordial y constructiva
'11

1,'
nes. En este último caso el líder deberá condueir el desarrollo El líder resumirá las ideas aportadas por cada uno de
1,
de la conversación con el objeto de obtener la solución más los miembros volcándolas nuevamente al grupo para
11
adecuada. tratar de obtener su veredicto. No deberá apoyarse
l'
" Toda reunión debe ser planificada y programada previa- sólo en la opinión de la mayoría, sino lograr el acuer-
mente para asegurar el éxito de la misma .. , do de la totalidad de los integrantes.
77
76
;1,
, '
11
 \.

Responsabilidad mente a los miembros de un grupo de trabajo para mejorar

su productividad logrando al mismo tiempo su identificación
con la tarea y con la empresa.
La re~ponsabilidad, es la obligación que tiene todo emplea-
do de realIzar todas la~ tareas asignadas, dando cuenta de ellas Es indudable que el incentivo económico es un medio suma-
I I
y de las de sus suI;>~rdmadosa su jefe inmediato superior. mente efectivo y que da resultados concretos a corto plazo. El
sistema de remuneración deberá ser estudiado en relación con
~a responsabIlIdad es una consecuencia del principio de
autorIdad. Las personas con cierto nivel de autoridad deben el tipo de tarea y con el medío circundante. No obstante la
conducta humana es sensible a otros incentivos materiales. En
ser responsables de sus actos y directivas. Por otra parte para
poder ser r~sponsables de otros, se necesita tener autoridad efecto es posible lograr un incremento de productividad mejo-
sobre los mIsmos. rando las condiciones del lugar de trabajo (higiene, ilumina-
I En t?~a emp~esa la delimitación clara y precisa de las ción, seguridad, etc.) , otorgando beneficios adicionales (ser-
! I r~~ponsabIhda~es mh.erentes a cada puesto, posibilita la. divi- vicios médicos y sociales), ofreciendo medios de recreación y
SlO!l ?el trabaJo. realIzando un eficaz control de lo efectuado. esparcimiento, etc.
~sImlsmo se eVItan superposiciones y rozamientos y se Dlani- Frente al problema de motivar constantemente a la con-
I
r'

~lca en u~~ forma ló~ica la delega~i~n de la autoridal y la ducta humana, es muchas veces necesario utilizar otro tipo de
1
1, I 1esponsabIhdad concerrente a los dIstmtos niveles ejecutivos. estímulos (intangibles). Esta situación se presenta cuando se
ha alcanzado un nivel de saturación por la aplicación reitera-
da de los de carácter material.
Tolerancia - Reducción de la hostilidad A medida que se van satisfaciendo necesidades, comen-
zando por las inferiores o básicas (alimentación, vestido, vi-
El supervisor tiene como misión conducir orientar ase- vienda) surgen otras que ocupan el lugar dejado por las
sorar y capacitar a los integrantes del equipo de trabajo bajo primeras. En ese orden de necesidades podemos citar: la segu-
su mando para lograr los objetivos asignados. ridad, el afecto, el aprecio, el prestigio, el respeto, la conside-
'r I

, ~sta tarea requiere tacto y un profundo conocimiento psi- ración y la elevación del nivel cultural y artístico. ;'
colog,lCOde las personas bajo su control. Es importante recordar que el individuo trabaja no sólo
Un buen líder es una persona que sabe dominar sus reac- por razones económicas sino también por la satisfacción moral
ciones y que analiza exhaustivamente todos los antecedentes de la obra reaJizada que lo hace sentir un elemento útil para
l'ef~rente~ a una cuestión antes de emitir su opinión. No de- la sociedad.
bera ser Impulsiv9 ni .abusar de su autoridad, reconociendo que
muchas veces una actItud tolerante resulta más beneficiosa ya
que reduce la hostilidad y gana el favor de sus subordinados.
1 '1

Cómo varía la conducta con la naturaleza del estímulo SíNTESIS

Todo ser humano se comporta de distinta manera, de

a~:-xerdocon la forma en que es estimulado frente a una situa- Relaciones con el personal. Contacto con los emplead¿s
ClOn o problema.
Los expertos en organización industrial han tenido siem- El personal que fonna parte de una empresa, constituye uno de los fac-
tores de la producci6n. El mantener relaciones ann6nicas y cordiales con el
pre como objetivo el estudiar la forma de motivar constante-
18 79

J __ --
 I¡

personal. motivándolo a realizar cada vez con mayor eficacia SUII tare.as me- Problemas de formación. Reserva y discreción como factores
diante incentivos tan~bles e intangibles, dispensándole un trato correcto y de confianza
equitativo y brindándole oportunidades de progreso y capacitación, redundará
en beneficio de la productividad y de la empresa.
Una de las funciones básicas de la oficina de personal, es la selección Toda empresa organizada debe prestar especial atención a la formación
I

de nuevos empleados para integrar el plantel de la misma, tratando de lograr y capacitación de su personal, contemplando qué personal debe capacitarse,
11

I la rápida y correcta ubicación y adaptación del individuo al nuevo ambiente en qué aspectos debe recibir instrucción adicional y cómo va a efectuarse la
I
de trabajo. capacitación. Este proceso de capacitación debe ser llevado a cabo por un
departamento especializado. Es un deber ético de todo personal el mantener
los secretos que se le confían por razones de trabajo. Reserva y discreción,
serán dos características fundamentales que inspirarán la confianza del resto
Comunicación oral. Entrevistas y asesoramiento no coercitivo del personal.

Todo proceso administrativo que implique el trabajo de más de una per:

sona con el objeto de cumplimentar determinados objetivos o lograr ciertos La conversación
fines, exige un proceso de comunicación entre los individuos y los grupos de
trabajo.
El lenguaje es quizás el arma más poderosa que poseen los seres huma-
Deben establecerse tres corrientes de información, en tres direcciones dife. nos. Mediante la palabra nos comunicamos con el prójimo. '
rentes: de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y horizontalmente. En toda entrevista, se plantea la conversación con el objeto de ohtener
información, intercambiar ideas. ete.
Comunicaciones hacia abajo: tiene como objeto transmitir a los subordi.
nados las órdenes, política de la tmlpresa y lineamientos generales para los
planes de acción que éstos deben llevar .a cabo.
Métodos de deliberación. La libre expresión
Comunicaciones hacia arriba: son los informes que se dirigen a la direc-
ción, sobre las actividades de los distintos sectores de la empresa. Las distintas formas de deliberación son uno de los medios de comuni.
cación más usados por las empresas modernas. Por este medio es posible
Intercambio horizontal: son comunicaciones que se efectUan en planos elaborar planes de trabajo" mejorar procesos, escuchar suger~cias, recibir
dcl mismo nivel jerárquico.
reclamos, y son útiles también para realizar la capacitación del personal sobre
Comunicación ora~entrevistas y asesoramien/Jono coercitivo: una de las distintos aspectos de ]a empresa.
formas de transmitir la información es la oral. Este tipo de información po-
sibilita el intercambio de ideas f.omentando el diálogo, determinando y eva.
luando las reacciones de nuestrÓ interlocutor, la posibilidad de corregir de Responsabilidad
inmediato cualquier error en la interpretación de la instrucción y la factibi.
lidad de adaptar, órdenes de acuerdo con la situación particular que se en· La responsabilidad es la obligación que tiene todo empleadc. c&e realizar
cuentre. ',,, ,....,,~, las tareas asignadas. La responsahilidad es una consecuencia del principio
de autoridad, pues toda persona ,con cierto nivel de autoridad debe ser res-
Entrevistas: las entrevistas forman parte de las comunicaciones ascen. ponsable de sus actos y directivas.
dentes. La entrevista aporta datos, que de otra manera no llegarían a los
más altos niveles de la empresa.
Asesoramiento 1W coercitifJo: son entrevistas destinadas a ayudar, orien. Tolerancia. Reducción de la hostilidad
tar y motivar favorablemente a una persona que se encuentra con algún pro-
blema psíquico, que le impide desarrollar una vida normal. El supervisor tiene como misi6I1 conducir, orientar, asesorar y capacitar
a los integrantes del equipo de trabajo, para lograr los objetivos asignados.
80 81
 (

Esta
sona~tarea
baío requiere
su control.tacto y un profundo conocimiento psicológico de las pero

Como varía la conducta con la naturaleza del estímulo

Todo ser hu~ano se comporta de distinta manera, de acuerdo con la
forma que es estImulado frente a una situación o problema.
E! ind~~iduo trabaja no sólo por. razones económicas, sino también por
~a.satlsfaCClOnI?oral de la obra realIzada, que lo hace sentir un elemento
utll para la SOCIedad. 5

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN
RELACIONES HUMAN}\S
Fijación de una norma de conducta. Atención y deferencia
como norma de conducta. Espíritu de subordinación previo a
la adquisición de mando. Discreción. Responsabilidad. laborio-
sidad. Pulcritud. Decisión.

S'U necesidad:

Todos los días el hombre tropieza con problemas de rela-

dones humanas en los diferentes campos en que debe actuar.
La vida en sociedad implica el trato con personas de di-
ferente jerarquía, posición, ideología y carácter, planteando
Aituaciones diversas que requieren ciérta preparación y entre-
namiento para enfrentarlas con éxito.
Las Relaciones Humanas son hoy en día una ciencia orga-
I ,

¡
nizada que brinda al individuo los principios y fundamentos
1,1' para un adecuado desenvolvimiento dentro de la sociedad, obte-
)riendo y conservando· la cooperación, el aprecio y la confianza
de los que lo rodean, estableciendo adecuadas comunicaciones
y manteniendo buenas relaciones con los mismos: El conocer y
practicar estos principios permitirá: al maestro interesar a sus
I\lnmnos en el estudio obteniendo un alto nivel de aprendizaje,
n) padre de familia dirigir y educar al núcleo familiar en un
82
83
-
ambiente de paz y armonía, al político mantener la cohesión procesos actuales, agilizar y perfeccionar las comunicaciones.
de su partido ganando nuevos adeptos, al jefe de un grupo de incrementar la productividad de la mano de obra, ete.
trabajo lograr que éste se efectúe con el máximo de producti- La necesidad de implantar un programa de Relaciones
vidad dentro de los niveles de calidad estipulados y en un am- Humanas en una empresa puede estar denotada por la exis-
biente de colaboración y constante superación. tencia de uno o varios de los síntomas que se detallan: difi-
Las empresas modernas, llevan a cabo amplios programas cultades en el trato con el personal, ausentismo elevado, dis-
de capacitación en Relaciones Humanas. La formación de un minución del nivel de producción y/o calidad, renuncias masivas
equipo o grupo de trabajo, la dirección del mismo y la convi- o en elevado grado, sensible aumento de sanciones de tipo
vencia con los demás integrantes, exige el conocimiento de cier- disciplinario y falta de colaboración y sugerencias.
tas reglas de naturaleza psicosocial. El entrenamiento del per- La aplicación de un programa para mejorar las Relacio-
sonal en el manejo de estas técnicas, es de fundamental ne!,!Humanas en la empresa es siempre una medida altamente
I I
importancia para el éxito de una organización empresaria. Mu:': positiva que al otorgar un conjunto coherente y organizado de
1
chas veces se ha previsto con gran minuciosidad todo lo que conocimientos y normas, permite mejorar las relaciones inter-
1

1 se necesita para producir (edificio, instalaciones, máquinas, personales en la organización.

,

'I
1,
herramientas, etc.) pero al cabo de cierto tiempo no se alcan-
¡ zan los niveles de fabricación programados, debido a que fallan
I
los grupos de trabajo en sus relaciones dentro de sí mismos y Fijación de una norma de conducta - Atención y deferencia
I
con otros grupos. Las Relaciones Humanas introducen nuevos como normas de conducta
I
1
conceptos del individuo como factor de la producción. Los pri- La organización empresaria moderna, debe dispenear espe-
I
meros especialistas en organización industrial, le asignaron un cial atención al estudio del factor humano y a la resolución de
significado elemental, produciendo un esquema racional y me- los problemas relacionados con él.
cánico por el cual éste era motivado solamente por estímulos El progreso técnico constante exige la adecuación del tra-
tangibles. De esta forma, el individuo era asimilable a una bajador a nuevos métodos y procedimientos con el Qbjeto de
máquina de producción que incrementaba su rendimiento en evitarle conflictos y tensiones, problemas en su salud física o
base a una mayor provisión de bienes materiales, pudiendo moral y dificultades para producir en la cantidad y calidad
regularse a voluntad y no respondiendo a otros factores. fijada por los standards. Ello implica introducir al hombre en
I1
Los psicólogos y los sociólogos modernos han introducido sus tareas, proporcionarle un ambiente de trabajo cómodo y
conceptos y teorías más acordes con la realidad demostrando munido de todos los elementos necesarios y prepararlo para el
que existen otr9s valores :rrtucho más sutiles que actúan como trato con sus superiores, subordinados y colegas. Así mismo se
elementos motores de la conducta humana. deberá analizar las aptitudes y conocimientos personales en
Un buen programa de Relaciones Humanas debe estar relación con la tarea, determinando la predisposición natural
orientado hacia todos los niveles de la organización, teniendo y la preparación que tiene el individuo para realizarla en forma
en consideración las funciones específicas que desempeña cada cómoda y eficiente.
uno y los temas que más interesa hacer resaltar. Tendrá como El trabajo llevado a cabo en condiciones óptimas, cumple
objetivos fundamentales: mejorar las relaciones entre los in- una función material al proporcionar una retribución econó-
dividuos de la organización (cualquiera sea su puesto o posi- mica, produciendo al mismo tiempo una satisfacción moral por
eión jerárquica), lograr una participación activa del personal, la obra realizada y el deber cumplido.
fo~entar la colaboración en la resolución de los problemas, La fijación de normas de conducta claras y precisas faci-
estImular la presentación de ideas para el mejoramiento de los litará el desarrollo de las actividades laborales permitiendo

\ . 85
 premiar. elogiar y sancionar, evitando así mismo situaciones ClOn y el control. Esta misión se reparte entre los distintos
enoj osas () equívocas. niveles ejecutivos de la organización.
El elogio o la felicitación no deberá evitarse cuando corres- De acuerdo con este autor. existen varios requisitos que
ponda. Su efecto es provocar en el individuo una satisfacción tienen como finalidad el facilitar el desempeño de esta función:
pe~sonal que redunda en beneficio de su conducta produc.iendo 1) Conocer a todo el personal bajo su mando.
estIma por el supervisor y por la empresa. Así mismo estimula 2) Eliminar a aquellos componentes que son incapaces de
sanamente a los demás integrantes del grupo a realizar las desempeñar eficientemente las tareas asignadas.
tareas con prontitud y eficiencia dando lugar a una com1)eten~
cia positiva. ' 3) Conocer todas las reglamentaciones que rigen las rela-
El estímulo sirve también para provocar optimismo V otor- ciones entre la empresa y los trabajadores (leyes labo-
gar confianza en sí mismo.. ral.es y convenios colectivos de trabajo).
I ,
I ' Todo buen. supervisor considerará que el elogio oportuno, 4) Dar buen ejemplo.
"

n.o v~ e~ detrImento de su autoridad, conocimientos y cxpe-

, I
"

r~encIa smo que presenta una imagen de individuo justo y ecuá~ 5) Analizar periódicamente el cuadro actualizado de orga-
, ~ mme . que sabe reconocer y premiar el deber cumplido con nización de la empresa, tratando de detectar posibles
1,'
prontItud y eficacia. interferencias con el objeto de eliminarlas. buscando
la unificación del mando.
"

Dentro de la empresa el desarrollo de las actividades de

sus comp.opentes est~ regida por normas de conducta. Toda 6) Convocar a sus principales colaboradores para realizar
tr~nsgre~IOn a las mIsmas trae aparejada una sanción. El ma- reuniones de deI.iberación y consulta. Buscar en ellas
neJo de esta~ debe ser realizado cuidadosamente y con un senti- la convergencia de los esfuerzos y la unidad de di-
do c?nstrucbvo. La arbitrariedad sólo provoca irritación ofus- rección.
camIento y falta de colaboración. '
7) No reparar en los detalles. Delegar la autoridad en sus
. El supervisor deberá colocarse siempre en un justo tér. subordinados cuando 10 crea necesario, reservándose
mmo medIO, .~eg,!ir una linea de conducta clara y definida, siempre el control de lo realizado.
pre~tar atenclOn mtegral a los problemas de sus subordinados
8) Promover la unidad del grupo de trabajo, la iniciativa
y dIspensarles un trato deferente y correcto. Cuando se pro-
duzca una ~alta en forma reiterada sabrá analizar la cuestión personal, la actividad y la abnegación.
en pro!undJdad con el oJ.:>jetode detectar la posible existencia Todo buen supervisor, deberá conocer perfectamente la
I de algun pr9blema de fondo. situación en que se encuentra cada uno de sus subordinados.
, I
Seguramente, el progreso que ha tenido dentro de la empresa
I lo ubicó en uno o varios de los puestos ocupados por las per-
Espíritu de subordinación previo a la adquisición de mando sonas que hoy dirige. Es importante que en su momento haya
desempeñado sus tareas con subordinación, identificándose con
Man~o: ,es una actitud asumida por una persona en razón la supervisión.
de su pOSICIOndentr? d~ la organización, por la cual gobierna Para saber mandar hay que saber también obedecer. Esta
a .otras personas aSlgnandole tareas y exigiéndole su cumpli-
mIento. es una cualidad adquirida como consecuencia del estudio perso-
nal y a través del contacto con otras personas que ocupan dis-
. Se~n .FaYOl,el mando es uno de los elementos de la admi- tintas posiciones jerárquicas.
mstraclOn Junto con la previsión, la organización la coordina-
86 87
 Discreción - Responsabilidad • Laboriosidad - Pulcritud .
Decisión La laboriosidad es la aplicación o aficción que un individuo
tiene para realizar un determinado trabajo.
La disc!eción es una de las cualidades fundamentales de Trabajo es un acto por el cual se realiza algo en forma obli-
todo superVIsor. Por razón de su trabajo el mismo se entera gatoria percibiendo una retribución material.
de opiniones, posiciones, actitudes y probl~mas de sus subordi- Las Relaciones Humanas tienen como objeto fomentar la
nad~~. Esta .información será manejada con el máximo de dis- laboriosidad de los integrantes de una empresa. Ello implica:
creClOny cUIdado, ya que puede llegar a perjudicar o a colocar a) logorar que el trabajador realice sus tareas con un adecuado
en situaciones difíciles a los interesados frente a la dirección nivel de productividad; b) conseguir que a través del trabajo de-
d.e la empresa. Su misión será la de aconsejar y advertir, dando sarrolle y exprese su personalidad, y c) llevar éste a cabo en
he~po 'para que se produzca el cambio de actitud. Sólo proce- un ambiente físico y social que permita su integración al grupo
dera a mformar cuando su gestión no tiene éxito. La discreción de trabajo.
favore~e la co~fid~ncia d~ los pr~~lemas y las inquietudes. El Para lograr estas metas hay que tener en cuenta:
superVIsor aphcara esta mformaclOn para corregir y orientar j) Realizar una adecuada selección del personal.
su P?lí~ica de la dirección del personal, alcanzando un elevado 2) Asignar a cada individuo el trabajo que por su carácter,
rendImIento en un marco de paz, armonía y colaboraeión. capacidad y conocimientos le sirva como medio para desarrollar
La indiscreción del supervisor, crea un clima de distanci~- su personalidad.
miento, recelo y temor.
3 Efectuar un cuidadoso estudio del lugar de trabajo en
La persona que dirige un grupo de trabajo debe manejar la
información que recibe con criterio justo y equitativo, evii;ando el aspecto físico y social.
que su indiscreción llegue a perjudicar a la empresa y/o a sus 4) Fijar un sistema de remuneraciones justo y una escala
subordinados. de incentivos que mantengan un alto nivel de interés por el
Al mismo tiempo, el supervisor está al tanto de políticas cumplimiento de las tareas.
proc~sos de fabricación: diseños y datos técnicos que le so~ 5) Seguir una sana política en el manejo del personal, emi-
confIados por la gerencIa en razón de su cargo. El manejo de tiendo directivas claras y precisas, dispensando un trato correc-
esta información requerirá también un elevado grado de discre- to y brindando adecuados servicios sociales y medi,os de recrea-
ción para evitar que trascienda a individuos o instituciones ción y expansión cultural.
que al utilizarla en su provecho propio perjudiquen a los inte-:
reses de la empresa. ' Pu:lc1'itud es el esmero que un individuo pone en su presen-
tación y aseo personal y en la realización de un trabajo manual,
delicado o preciso.
Los integrantes de una organización empresaria tienen ta-
reas específicas que deben desempeñar, rindiendo cuentas del A la empresa compete el mantener los lugares de trabajo
normal desarrollo de las mismas .. limpios y ordenados, debiendo dar las directivas necesarias y
Todo programa de Relaciones Humanas debe contar entre proveyendo los medios adecuados.
La O. l. T. hace especial referencia a este aspecto como
sus o~je~ivos principales, el i~culcar la responsabilidad por el factor de importancia para lograr un adecuado nivel, de produc-
cumphmIento de las tareas aSIgnadas en la totalidad del perso- tividad de la mano de' obra. ,-
nal. El modo más efectivo de 10grarIo, será convenciendo a los
individuos de que de su correcta gestión depende del éxito de sí Una campaña integral de desarrollo de las Relaciones Hu-
mismos. de su grupo de trabaj o y de la emprE'sa toda. manas de la empresa deberá inculcar a los empleados y obreros
el mantener un correcto nivel de aseo y presentación personal a
88
89
 I
I I

1, través de la supervisión y mediante conferencias, afiches y fo- Fijad6l~ de una norma de conducta
,
I lletos. Asimismo hará llegar sus recomendaciones a la Dirección
I
de la empresa en lo concerniente a la higiene y presentación de La organización empresaria debe dispensar especial atención al estudio
11'

la fábrica, comedor, vestuario, sala de reuniones, oficinas, ate. del factor humano y a la resolución de los problemas relacionados con él.
Ello implica introducir al hombre en sus tareas, proporcionarle un ambiente
de trabajo cómodo y munido de los elementos y prepararlo para el trato con
1,
La deciswn implica elegir una solución entre varias alter- sus superiores, subordinados y colegas.
nativas posibles con el objeto de resolver un problema o encarar La fijación de normas de conducta claras y precisas facilitará el des-
,
una situación. arrollo de las actividades laborales permitiendo premiar, elogiar y sancionar,
,1 Para tomar decisiones es necesario tener iniciativa per- evitando situaciones enojosas y equívocas.
sonal.
'l'odo programa de Relaciones Humanas debe crear con-
diciones favorables para el desarrollo de la iniciativa de los Espídh¡ de subordinación previo a la adquisición de mando
empleados de la empresa. El mismo estará basad'O en el estí-
El mando es una actitud asumida por una persona en razón de su posi-
mulo. la c'Omprensión, la libertad y la justa rec'Ompensa. ción dentro de la organización, por la cual gobierna a otras personas asigo
1,1
Lús individu'Os c'Oniniciativa y criteriú personal están lla- nándoJe tareas y exigiéndole su cumplimiento.
I mad'Os a prúgresar dentr'O de la 'Organización hasta los niveles Todo supervisor deberá conocer la situación en que se encuentra cada
I
ejecutivos más alt'Os.La falta de la misma n'Oimplica necesaria- IIDO de sus subordinados. Es importante que éste en su momento haya desem-
I mente que la pers'Ona no sea útil a la organización; en tal caso peñada SIIS tareas con subordinación, identificándose con la supervisión. Para
la misma deberá ser asignada a tareas concretas que en 1'0 po- saber mandar hay Que saber obedecer.
I
sible no le 'Ofrezcan alternativas.
I
La empresa que logra fomentar la iniciativa del personal,
I alcanza un elevado grad'O de aprovechamient'O del capital hu- msn'N~ión. Responsahilidad. Laboriosidad. Pulcritud. Decisión
man'O, obteniendo la identificación y la integración del mismo
con la organización. La discreción es una de las cualidades fundamentales de todo supervisor.
Toda ]a información que recibe será manejada con el máximo de discreción
,y cuidado.
Todo programa de Relaciones Humanas debe contar entre sus objetivos,
d illeulcar la responsabilidad, por el cumplimiento de las tareas, asignadas
11 la totalidad del personal.
SíNTESIS ta laborwsidad es la aplicaci6n o aficción que un individuo tiene para
realizar un determinado trabajo.
Pulcritud es el esmero que un indivi'duo pone en su presentación y aseo
Programas de entrenamiento en las Relaciones Humanas lu~rsonaly en la realización de un trabajo manual, delicado o preciso. A la
c'mpresa le compete el mantener los lugares de trabajo limpios y ordenados.
La decisión implica elegir una solución entre varias alternativas posibles
Las Relaciones Humanas son hoy en dfa una ciencia organizada, quo ('(In el objeto de resolver un problema o encarar una situaci6n, para ello se
brinda al individuo los principios y fundamentos para un adecuado descn. rot)uiere iniciativa personal. Fomentando la iniciativa personal se obtiene la
volvimiento dentro de la sociedad. La formación de un equipo o grupo de Illel1tificaci6ny la integración del individuo a la or~anizaci6n.
trabajo, la dirección del mismo y la convivencia con los demás integranto ••
exige el conocimiento de ciertas re¡;las de naturaleza psicosociaL
91
00
 6
PAPEL QUE DESEMPE&A EL TÉCNICO SUPERIOR
la supervisión. Trabajo del superior con los individuos. Cómo
adquirir habilidad en materia de dire€ción. Identificación con
la tarea. Comunicaciones con el personal: escrit<ls v orales,
Folletos. Revistas. Conferencias.

I,a supervisión

Todo grupo social, tiene la necesidad de ser dirigido, orien-

tado y guiado, para poder alcanzar los objetivos comunes y pa-
"U satisfacer los intereses individuales. La mayoría de las per-
/lonas, están acostumbradas a ser dirigidas en la realización de
11118 trabajos, buscando en la supervisión la opinión o la orien-
tación necesaria previo a la toma de una decisión. Las personas
I'oulmente autónomas e independientes son relativamente es-
\'asas y por lo general pertenecen a las clases dirigentes de em-
p •.esas u organizaciones.
En todo equipo de trabajo' o grupo social, el supervisor o
clll·jgente, juega un papel fundamental en el normal desenvol-
vimiento de las actividades, siendo el elemento catalizador y
orientador de las energías individuales."
Por ello, es de fundamental importancia en toda comunidad
\1 organización el proceso de selección, formación y perfeccio-
IlIlmiento de la clase dirigente. La psicología aplicada y los
93
 cursos para supervisión juegan un papel relevante en este pro- El "factor intrínseco" es aún más poderoso y está relacio-
ceso.
nado con su personalidad. Su firmeza de voluntad, su conse-
I
cuencia en el obrar, su profundo senti~o social y su alto esp~-
1: ConceptG de supervisión ritu de equidad, son condiciones que p'rovocan en los subordI-
nados admiración, adhesión y respeto.
Sr.> considera la supervisión como un método de enseñanza Siempre se ha tratado de descubrir cuáles son las causas
I y un ~l'oceso que forma parte de las técnicas de la adminis- (!tie determinan que una persona sea un buen dirigente, inda-
I
tración. gando si el origen de las mismas es innato o adquirido.
E:timoJógicamente, supervisión significa "I?irar desde 1,0 Son las circunstancias las que impulsan a un hombre con
'llto", lo que implica una visión global o de conJup.to de las SI- ciertas cualidades a aprovechar la ocasión y transformarse en
tuaciones y problemas que se plantean en una SOCIedad,empre- un jefe, o es él, el que por su capacidad, visión y talento pro-
sa o grupo de trabajo. , voca cambios fundamentales en la sociedad?
La supervisión puede definirse como: un proceso edu.ca~Ivo Ambas concepciones son explicaciones parciales de los fe-
por el cual una persona poseedora de un caudal .d~ conocImI.en- nómenos sociales, dado que se requiere determinadas circuns-
tos y experiencia suficientes, asume la responsabIlIdad de adIes- tancias para provocar la aparición de un líder. Por otra parte
trar, dirigir y controlar a otras personas de menores recursos. éste debe tener ciertas cualidades que lo diferencien del resto.
Interesa destacar tres puntos de la presente definición: Investigadones psicológicas permiten atribuir un carácter
1) Que la supervisión es un proceso educativo. muy personal a las condiciones para el mando, demostrándose
2' Que su principal objetivo es guiar, orientar, enseñar que son pocos los individuos dotados de tales aptitudes.
y escJ~recer los problemas a los subordinados. El estudio de la personalidad del supervisor permite esta-
. 3) Que implica también el control de la correcta .realiza- blecer que el mismo debe poseer cierta dosis de prestigio para
ción de los trabajos encomendados de acuerdo con las mstruc- lograr el ascendiente sobre sus subordinados. Es difícil preci-
ciones emitidas. Har si el prestigio depende de sus conocimientos, inteligencia,
El jefe o supervisor, es aquella persona que ejerce mando experiencia, o aspecto físico. El éxito y la suerte constituyen
sobre otras personas debiendo adiestrar y vigilar al equipo, asu- también elementos de ese prestigio.
miendo la responsabilidad de todo lo que hacen sus subalternos. Es cierto que existe una tendencia natural del subordinado
Il servir a las órdenes de un jefe prestigioso y exitoso, exento
de fracasos en su t¡'ayectoria como tal
Personalidad del supervisor Vale decir que el supervisor necesita éxitos continuos en
,
HU gestión, para mantener su posición de tal, ya que bastarán
La personalidad del supervisor, es de vital importancia en nlgunos fracasos reiterados pilra deteriorar su figura, provo-
la eficiencia y la precisión de los trabajos ejecutad.os por ~l (;11.ndo
la aparición de nuevos valores.
grupo que él dirige, ejerciendo también una ~arcada mfluenCJ.a
sobre la atmósfera moral imperante en el mIsmo.
Esta influencia depende de factores extrínsecos e intrínse- (;ualidades del supervisor
cos de su personalidad.
Como "factores extrínsecos" se citan su rango, su autori- Todo supervisor debe poseer una serie de condiciones mo-
dad, su responsabilidad. ml-es y pSicológicas para poder realizar sus funciones con efi-
94 95
 ciencia. El prestigio, la ascendencia y el éxito dependen de las 5) No desanimarse frente a las dificultades. buscando las
cualidades personales de éste. soluciones lógicas.
Henri Fayol, fue el primero en investigar las condiciones
que debe reunir un supervisor que se desempeña en el ámbito
laboral: li'unciones del supervisor
1) Alto nivel de inteligencia. El supervisor como dirigente de un grupo de trabajo, es
2) Voluntad firme y tenaz. HUcentro y su cerebro. El recibe las órdenes y las instruccio-
3) Actividad. nes de sus superiores, y en base a un plan de trabajo estable-
4) Energía. cido de antemano y teniendo en cuenta las prioridades, distri-
buye las tareas dentro de los miembros del equipo, y vigila la
5) Valor y coraje para asumir responsabilidades. (~orrecta ej ecución de las mismas en cuanto a la. calidad de esa
6) Sentido del deber. ejecución y al tiempo empleado. Ayudará, si es necesario a
7) Preocupación por el bienestar del personal. aquella persona que lo necesite, orientándolo en la realización
8) Cultura general. de la tarea y dándole la información complementaria que
9) Capacidad administrativa y de organización. necesite.
10) Dominio de los trabajos y de la empresa. Un buen supervisor debe por lo tanto dedicarse a dirigir
y conducir el grupo de trabajo.
Las cualidades morales del jefe constituyen según Fayol Al establecer el plan de trahajo asignando a cada uno las
la mayor garantía contra el abuso de la autoridad y sobre las tareas en las que más se ha especializado, deberá delegar todo
cuales, él mismo hace especial referencia en sus trabajos. ll!fUelIoque le absorbe tiempo y le impide realizar las tareas de
Recientes estudios, permiten presentar un lista de las cua- HlIpervisión. No debe concentrar todos los trabajos en su per-
lidades más importantes que deberá tener un buen supervisor: /lona, sino que está obligado a encomendar la realización de la
1) Tener un profundo conocimiento de sus subordinados. IIlIIyoría de ellas a sus subordinados, realizando ,el control de
2) Ser justo y equitativo. 111 (~jecución..
Al controlar la correcta ejecución de un trabajo, al apli-
3) Confiar en sus propias decisiones. c~al'una sanción disciplinaria, al tomar una prueba de suficien-
4) Tener iniciativa. ¡. cia Il un empleado nuevo o al analizar si a un subordinado suyo
5) Ser emprendedor. lo eOITesponde un aumento de salario o cambio de categoría,
6) Ser voluntarioso. 1'1 Hllpcrvisor debe actuar como un juez. Como tal deberá reunir
toda la información posible sobre los hechos, si es necesario Ba-
No deberá: lllar y escuchar a las partes y aplicar las normas con equidad.
1) Actuar con parcialidad. El supervisor como centro y cabeza de un grupo de tra-
2) Cambiar continuamente de parecer. bajo, concentra sobre su persona las miradas, las .¡opiniones y
hUAta las críticas de sus subordinados.'
3) Vacilar, postergando las decisiones sobre asuntos im-
portantes . Su actividad, su entusiasmo y sus aciertos son contagiosos
4) Delegar las responsabilidades que son inherentes a "11 .Y motivan favorablemente al grupo. encontrando en él un ejem-
cargo. 1110 v un modelo.

II
I

\
 Efectivamente, un buen supervisor deberá lograr que sus Reina un Cllma de desconcierto y desorganización al faltar
I
empleados traten de imitar tanto sus métodos de trabajo como directivas claras y precisas, consejos apropiados, e intercambio
tod? lo referente al comportamiento con sus semejantes, vale de opiniones.
l' deCIr su conducta con los demás.
,1 c) El supervisor de tipo líder o democrático. Dirige el gru-
,1
po buscando la cooperación de sus miembros, sabe escuchar las
,1
Clases de supervisores opiniones y reconoce los méritos y experiencia personal de cada
1 uno de sus subordinados. De esta forma adquiere un panora-
ma más amplio y preciso de la situación, obtiene del equipo
I
. Existen innumerables formas de dirigir un grupo de tra- variadas sugerencias para encarar un trabajo o problema, y lo
baJO. ~o todos los supervisores actúan de la misma manera que es más importante, logra la participación activa de todos,
'[
~epen1lendo
e ca a uno. ello del temperamento y del carácter particula; motivándolos no sólo a trabajar sino a sugerir, opinar y par-
1I
ticipar en la conducción.
1 .1;a forma especial de actuar de los supervisores permite Logra elevar la eficiencia del conjunto al tomar decisiones
c aSlflcarlos en las siguientes categorías: ' sobre bases más profundas y elaboradas y al contar con la co-
laboración interesada de los miembros del grupo.
1
, '!
a} El s~pervisor autocrático o dictatorial. Maneja el gru-
Este es el tipo de supervisión que tiene más posibilidades
p~. de trabaJO en una forma totalmente personal con el sólo de éxito en la conducción empresaria de nuestros días. El direc-
o J~to de asegurarse pr.esti~io .Y poder. Los integrantes del
tivo debe reconocer que los métodos de trabajo actuales, le im-
1
I

, 1 ~~UlPO1; deben una obedIencIa CIega, siendo simples ejecutores piden ser un especialista en cada uno de los temas, como lo
sus ordenes; No son consultadas ni escuchadas sus opinio-
ne~ al confe~c:onar un plan de trabajo o al ser tomadas im- son los que desempeñan tareas específicas. Por lo tanto deberá
motivar al personal a opinar, sugiriendo mejoras y nuevos mé-
II
~OI~antes
Jun o... deCISIOnesque requerirían un asesoramiento del con- todos. Escuchando a las partes, estará en una posición más ven-
"
[
tajosa para decidir lo que debe hacerse, y habrá logrado la
I1
tabl Esta r1a.se de su~ervisores, poseen un temperamento irri- l1articipación activa del conjunto fomentando el, espíritu de
~ ~ dC~e~lCo. m~~tIenen escasas comunicaciones con el per- equipo. '
sona.. ' e tIP.Ou;lld~reccional en forma de dar órdenes) no Son estos los tres tipos básicos de conduccion de acuerdo
mamflest:m nmgl~~ mterés particular por sus empleados. Y con la modalidad del jefe o supervisor. No obstante, hay otros
f lt Esta conducclOn crea uIJ.clima de temor resentimiento y tipos menos frecuentes, que se citarán brevemente a título
a a de. colaboración, ajustándose cada uno ~xactamente a la ilustrativo:
tarea aSIgnada para evitar sanciones.
d) El jefe intr·igante. Trata con cada uno de los miembros
1 b) El s~1?ervi~or institucional o burocrático. Temeroso de del equipo por separado, jamás reúne a los miembros del gru-
n~:esponsabIhd~d. mherente al cargo que ocupa, teme dar órde- po para intercambiar ideas. Trata de destruir el espíritu de
t o tomar de~ISlO!1eSque luego tenga que explicar o justificar uquipo porque considera que hay que divid.ir para reinar. Fo-
~~sed:u~ superIO.res.. ~e rige exclusivamente por los ~eglamen- lllenta odios, crea intrigas y utiliza la competencia y deseo de
1 a orgamZaCIOn, trnta de no asumir responsabilidades Hllperación de sus subordinados para crear diferencias entre los
sa vo l~s que están claramente definidas se comunica con sus IniHmos,Sólo le interesa mantener su posición de privilegio des-
~ubordmad~s por escr~t~. exigiendo de ,elios idéntico tratamien- t.ruyendo las capacidades personales.
an ~on
tO, e] UlllCOproposlto
o comprometer de deslindar responsabilidades evi-
su posición. ' e) El jefe voluble. Cambia de ideas constantemente, modi-
l'il'uIHlolas instrucciones dadas con anterioridad aún cuando
98
99
 estas estén ejecutadas o en vía de realización. Trata de abarcar
varios problemas a ladevez posponiendo las decisiones y no pro- Uno de los aspectos fundamentales en 1.3; relación ~el su-
fundizando ninguno ellos. ervisor con los empleados, es la implantacIOn de ~n ~J.ste~a
Reina la confusión al variar sistemáticamente sus directi- ~entíficamente elaboradQ, para log!'ar un~ co~r~~:u~~t~:~~~ó:
vas y el orden de prioridad en la ejecución de los trabajos. de las tareas a realizar por los componen es e . ' d
f) El jefe persuasivo. Emplea la bondad y el afecto como rando las aptitudes personales, capac~dad de trabaJ,o
uno volumen total del mismo a realIzar en un perlO ~ ~ ddedcfer~
norma para el trato con el personal adoptando una actitud casi . ~o Se d~berá analizar también la respuesta a los dIstmtos
paternal con sus subordinados. Considera que el cumplimiento :~~ema~ de incentivos y el increm~nto .~el margen de errores
de sus instrucciones será llevado a cabo correctamente y con ~on el volumen y la velocidad de eJeCUCIOnde las ~rea~.
eficiencia como un reconocimiento al trato que él dispensa.
Todo supervisor,
empleados, al establecer
deberá tener en cuenta unlos pl.an .de trabajo
sIgUIentes para fun
aspectos su~
damentales :
'1 Trabajo del supervisor con los individuos
1) Decir lo que ha de hacerse
I 2) Decir cuánto ha de hacerse
Todo supervisor tiene una doble tarea o mlSIOn que cum.
plir; ser educador y administrador del grupo de trabajo que él
dirige. 3) Decir cuándo ha de hacerse
4) Decir cómo ha de hacerse
Su responsabilidad primaria consiste en conocer, aceptar 5) Ejecutar lo que se ha planeado, y cómo se lo ha pla-
y desarrollar la filosofía y los objetivos de la organización a la neado .
que pertenece, haciendo partícipe de esta información
subordinados. a sus 6) Realizar la evaluación de lo que se ha realIzado

La comprensión de los objetivos primordiales de la empre- El análisis final del trabajo ejec~tado es de sum~ impor~
sa es el factor que contribuye a mantener relaciones firmes y tanciacontrario
~aso para establecer si sedeterminar
para poder ha cumplIdo
laselcausas
plan :prev~~~o e
pOSI esyQue
cordiales entre la supervisión y los empleados.
Para que la relación laboral rinda los mejores resultados, han Se
afectado
es importante que se cree un clima de mutua confianza y res- indicanel normal
algunos desarrollo del proceso.
factores que. /
pueden afectar e 1 b uen
desenvolvimiento de un plan de trabaJo:
peto, de justicia y equidad, considerando que en el trato diario
entre supervisor y supervisado'ambos aprenden y se desarrollan. 1) Planeamiento deficiente del trabajo
Debe existir una interrelación libre, en la cual cada uno 2) Capacitación insuficiente del personal. Falta de expe-
expong-a sus puntos de vista y los discuta en forma objetiva,
para llegar al loiro de un fin común que sea beneficioso para 3) riencia
Distribución inaq.ecuada del volumen d e t ra b'aJo
todos. La crítica será constructica prevaleciendo un ambiente 4) Falta de personal o exceso del mismo
de tranquilidad y libertad.
5) Necesidad de un asesoramiento y vigilancia más estre-
No obstante que la relación sea del tipo laboral, el super-
visor debe tener un interés individual por la situación, progre- cha de los empleados .
so, dificultades y éxitos de sus supervisados. Deberá evitar que 6) Cálculo inexacto del volumen total de trabaJo ..
cualquier vroblema que él tenga, pueda generar actitudes per- Falta de herramientas y máquinas para la reahz~Cl6n
sonales Que se reflejen en sus subordinados. 7) de la totalidad de los trabajos, o equipos con funCIOna-
miento deficiente
101
 8) Retrasos en la ¡'ecepción de materia prima o productos ClOnes Y contar con los recursos pSlCológicos,adecuados para
semielaborados obtener la colaboración conservando la armoma entre ,las par-
9) Problemas de comunicación con el personal tes. Algunas personas, intuitivamente conocen, el caracter de
los que lo rodean, no obstante la 'caracterolog~a, da una base
. La exp.e~i:ncia obt~nida. perfectamente elaborada y estu- científica para ello.
dIa~a permItIra p.e~fec~IOnarel plan de trabajo para el futuro, El supervisor debe obtener la colaboración de los emplea-
hac!endo las modIfIcaCIOnes o cambios que se consideren nece- dos por SU ascendiente y prestigio, recurriendo sólo ~, las san-
sarIOS para su perfecto funcionamiento.
ciones disciplinarias en casos extremos. La suspensIon de un
empleado o su separación de la empresa trae problemas econó-
Cómo adquirir habilidad en materia de dirección micos y de producción, que deben ser perfect~men~e ?al~nc~a-
dos por el supervisor antes de tomar una medIda dIscIplmarIa.
Saber dar órdenes en forma adecuada es una ciencia y un
~a dirección de una empr~sa, tiene como misión el hacer arte. Algunos conceptos básicos para lograr este objetivo son
func~onar a la misma de acuerdo con lo que se ha planeado
?rev¡amente. Este objetivo es cumplimentado por la acción con- los siguientes:
Junta de la supervisión y los supervisados. 1) Las órdenes deben ser claras, concisas Y concretas.
La habilidad en materia de dirección consiste en obtener
de cada equipo de trabajo la máxima pr~ducción con el míni- 2) Deben haber sido estudiadas previamente, determinan-
mo de errores, lográndose este objetivo en un ambiente de paz do sus alcances y consecuencias.
y ar~oní~, en donde los individuos no sólo cumplen con su 3) Explicar al personal claramente los objetivos que se
tr~baJo, SInOque colaboran en el mejoramiento de los métodos persiguen con las órdenes.
e~Istentes, elevando la eficiencia del conjunto y sintiéndose 4) Deben ser comunicadas con tacto para evitar posibles
comodos en la posición que ocupan. reacciones ..
Dirigir es un arte, que requiere ciertas cualidades esencia-
les y U? .profu.:r;doconocimiento de los principios generales de 5) Deben ser aplicadas con criterio amplio Y flexible, con-
la admlmstraclOn de empresas. templando los casos particulares. I
La supervisión, ~mplica una interl'elación entre el superior Como síntesis, se indican las cualidades más importantes
y.los empJead~s, temendo la misma capital importancia en la que debe tener un buen supervisor:
vIda empresarIa. La repercus~ón de la conducta de unos sobre
a) Conocer a fondo a su personal (carácter, reacciones,
otro~, puede tener consecuencias positivas cuando las acciones Hituación económica y familiar, problemas dentro y fuera del
son Justas. o .provocar derivaciones negativas cuando se procede trabajo, aspiraciones, etc.) .
en forma InJusta" absurda o incorrecta
. La distancia social existente entre 'el supervisor y el super- b) Saber cómo dar órdenes.
YIsado pued~ ser variable de un caso a otro y depende de la c) Poseer tacto y autodominio en el trato con sus emplea-
J~~arquía" myel cultural, carácter, conocimientos técnicos posi- Ilos.
ClOn economlCa, etc. '
d) Buscar la unidad del grupo, tratando de aunar criterios,
El supervisor deberá conocer la idiosincracia de cada uno .'vitando apoyarse sólo en la mayoría.
de sus empleados, para saber cómo dirigirse a ellos haciéndole
conocer las órdenes y consiguiendo lo que él persigue sin pro- e) Adoptar una actitud justa y ecuánime frente a los pro-
vocar roces o conflictos. Hay que aprender a preveer las reac- hlomas del personal.
103
102
 f) Tratar a sus subordinados como seres humanos y tener
un profundo respeto por sus ideas conocimientos y experiencia. tarea que es más afín con sus conocimientos e inclinaciones,
seleccionar adecuadamente los elementos e instalaciones del lu-
gar donde realiza la misma y estudiar cuidadosamente la com-
Identificación con la tarea posición del grupo de trabajo.
4) Explicar ULS políticas de la empresa. Antes de poner e~
Uno de los objetivos fundamentales que se persigue al apli- práctica una nueva instrucción, método de trabajo o proce~h-
car un programa de relaciones humanas en una empresa, es miento, se deberá explicar al personal los motivos de los mIS-
conseguir que todos los integrantes de la misma se identifiquen mos haciendo resaltar los beneficios que acarrean para la om-
con la tarea que les ha sido asignada. De esta forma el indi- pre~a y para él. El trabajador al ser hecho partícipe de. los
viduo realiza su trabajo con eficiencia y responsabilidad, aporta objetivos de la empresa, se identifica con la misma al ~ons!dc.
sus conocimientos e iniciativa personal evitando la rutina y rarse como un elemento valioso e importante de la orgamzaCl611,
trata día a día de superarse en el desempeño de sus funciones. 5) Rec0m/Pensar debidamente el trabajo. Implica fijar n.n
Es necesidad de toda empresa moderna el alcanzar una salario justo y equitativo y un sistema de incentIvos que motl-
mayor participación de los empleados en la obtención de los ven adecuadamente al personal en el ej ercicio de sus funciones.
objetivos de la misma, en la resolución de los problemas, en la No obstante la dirección tendrá que tener presente, que el
integración de los grupos de trabajo y en el desarrollo de las elogio oportu'no por el deber cumplido correctamente es un efi-
tareas específicas. caz complemento del primero.
Existen algunos principios fundamentales que la dirección La supervisión no deberá buscar solamente los def~ctos
de una empresa debe conocer y poner en práctica, para lograr para demostrar sus conocimientos y hacer valer su autorIdad,
la identificación del trabajador con la tarea que realiza y con /:linoreconocer con justicia cuando el trabajo es ejecutado co-
la organización a la que pertenece: I'l'ectamente.
1) Trato respetuoso y cortés. Todo empleado, de cualquier 6) Especialización en la tarea. La capacitación de cada uno
clase o categoría, espera que la dirección y la supervisión le 011 su propio trabajo es un método eficaz para identificarlo con
dispensen un trato digno de su condición de hombre. De esta 61 mismo. Los conocimientos teórico-prácticos hacen más com-
forma se crea una conciencia de respeto mutuo, se enaltece al pl'cnsible y llevadera la tarea, permitiendo inclusive presentar
individuo, se evitan roces y resentimientos y se fomenta la pI'opuestas para su mejor ejecución.
cooperación del personal. 7) Progreso dentro de la empresa. La política utilizada pa-
2) Tolerancia. El trabajador espera que la dirección sepa "1\ promover al personal es ta~bién un elemento efica~ p~:a
comprender que todo ser humano puede cometer errores, que fIIotivar a cada empleado a realIzar sus tareas con dedlCaclOn
y (Jmpeño. De esta forma se crea un clima saludable de supe-
los mismos puedyn tener diferentes motivos y que éstos deben ;'lIci6n y perfeccionamiento constante, evitándose la rutina y la
ser analizados exhaustivamente antes de aplicar las reglamen- I'nlta de interés.
taciones vigentes. De esta forma el empleado se siente recono-
cido y motivado favorablemente para tratar de subsanar los
errores cometidos y elevar su rendimiento. (:mnnnicaciones con el personal - Escritas y orales
3) Sentimiento de comodidad. Para lograr la identificación
con la tarea, cada empleado debe sentirse cómodo en el lugar Uno de los problemas que se plantean, y que deben enea·
de trabajo, La dirección deberá: asignar a cada individuo la !'/II'HO correctamente, es el de las comunicaci01W8 dentro de la
4JIIIIll'csa.
105

[ __'_~'.'~"':"":
_1·.· •.... ···----------------..-iiI-..---
 En toda organización existen personas y grupos de traba- a) Vertical descendente: tienen por objeto ll~var a los dis-
ios ubicados en el mismo o diferentes niveles jerárquicos, y tintos sectores interesados de la línea vertical de la organiza-
establecidos inclusive en distintas ubicaciones geográficas, que ción, los planes, las instrucciones y las órdenes de la Dirección.
por motivo de sus tareas específicas están interrelacionados Estas comunicaciones son claras y concretas ya que se
entre sí. La forma más adecuada de planear el trabajo de con- refieren a lo que se debe hacer, cuándo, cómo y con qué. ~e
junto, se consigue estableciendo líneas de comunicación perfec- desplaza rápidamente y sin mayores problemas entre los dIS-
tamente definidas entre sus miembros, vale decir, la coordina- tintos grupos de la línea vertical.
ción perfecta entre las diferentes secciones y grupos de una b) Vertical ascendente: son las que se hacen llegar a la
empresa, se logra a través de las comunicaciones. Dirección' los informes sobre la situación de los trabajos en un
momento determinado, la programación de las tareas futuras, las
COMUNICACION, es la capacidad que tiene un individuo inquietudes y reclamaciones de los distintos sectores, sugeren-
o grupo de individuos para transmitir en forma clara y con- cias sobre mejoras a los métodos existentes de trabajo, las con-
creta sus ideas y pensamientos a otros grupos o individuos. sultas sobre la correcta interpretación de las órdenes, etc. Estas
Analizando el cuadro de organización u organigrama de comunicaciones al desplazarse de abajo hacia arriba a través
una empresa, se deduce que entre los grupos de trabajo que de los distintos nive1es jerárquicos, pueden sufrir modificacio-
componen la organización, existe una interrelación e interdis- nes que lleguen a falsear o modificar su verdadero sentido,
ciplina en el normal desarrollo de sus tareas. cuando son recibidas por la d.irección.
El sector producci6n necesita especificaciones claras para c) H orizontaJles: se llevan a cabo entre secciones o perso-
producir, las que recibe a través de planos, especificaciones, nas de igual nivel jerárquico, con el objeto de plantear consul-
etc., de la oficina de proyectos. tas sobre los trabajos o para aunar criterios en la realización
La oficina de compras necesita una descripción clara y de tareas comunes.
completa de la calidad del producto que debe comprar para Las comunicaciones pueden ser escritas o verbales. Día a
fábrica, para lo cual debe recibir una solicitud de compra co- día la empresa moderna utiliza cada vez más las p:t;imeras, ate-
rrectamente redactada y complementada si es menester con cro- niéndose al lema "No lo diga escríbalo". El cúmulo de tareas
quis o muestras. que debe realizar cada pers~na y cada grupo de :traba~o, la
La oficina de ventas tendrá que conocer el estado de la complejidad de la información que se debe dar, la dIstancI~ so-
cuenta corriente de un cliente, para determinar el monto de la cial y a veces geográfica de las personas que se comUnIcan,
venta a crédito que puede efectuarle, para ello tendrá los resú- hacen necesario el establecer comunicaciones escritM, que si
menes mensuales de cuenta corriente que le envía la adminis- bien son más lentas y formales, se caracterizan por su perma-
tración (sección créditos). nencia, inalterabilidad y seguridad.
Estos son ej emplos de cómo en toda organización moderna, Las comunicacioñes verbales son de tipo informal, más rá-
cada persona y cada sección, necesita de la información corres- pidas y d.irectas y permiten explicar má~ ~larament~ 1.osmoti-
pondiente, proveniente de otros sectores de la empresa, para vos de las órdenes. Sin embargo su efectIVIdad las lImIta a las
poder tomar decisiones. pequeñas organizaciones o a las personas que se hallan en trato
Por lo tanto las comunicaciones deben fluir ágilmente en- diario permanente y estrecho .. 1,

tre los sectores que se hallan en la línea vertical u horizontal Toda comunicación para que sea efectiva, debe:
de la organización. , 1) Establecer en forma clara los objetivos de la misma
Las comunicaciones pueden ser de distintos tipos: 2) .,er redactada en forma concisa y concreta
106 107
 3) Ser puesta en conocimiento de todas las personas inte- para capacitarse en temas que son necesarios para su trabajo.
resadas Las mesas redondas entre los componentes de un equipo
4) Fijar un método de control (informes) para verificar de trabajo o entre jefes de sección o gerentes de división, son
su eficaz cumplimiento vitales para intercambiar ideas, aunar criterios y buscar solu-
ciones a los problemas del trabajo en común, siendo fomenta-
5) Ser flexible para la elección de los métodos y recursos das por los directivos de la empresa moderna, dados sus bene-
para el logro de los objetivos, dando lineamientos gene- ficiosos resultados.
rales.
Las revistas de la empresa, son publicadas para uso del
público en general y también de los empleados. Las mismas
I Folletos - Conferencias - Revistas - Etc. se hacen llegar gratuitamente a las personas interesadas, ge-
I
neralmente miembros de la organización de otras empresas que
I
La empresa moderna ha desarrollado d.iversos sistemas de por el tipo de tareas les resulta útil la información contenida
I
comunicación con su personal y con el público en general. en las mismas.
Los folletos son publicaciones de uso interno en la empre- Algunas revistas son de tipo técnico, desarrollando temas
sa, repartiéndose en forma gratuita y por lo general diaria- de interés general y/o casos específicos en donde se plantean
mente al personal. los adelantos logrados o los problemas resueltos con la aplica-
En forma concisa hacen conocer las noticias más impor- ción de determinados productos de la empresa.
tantes de la vida de la empresa y de su personal, nuevas inver- Informan y al mismo tiempo, publicitan por la vía de la
siones y proyectos, lanzamiento de un nuevo producto a la divulgación técnica, dichos productos.
venta, ascensos, cambios e ingresos de personal, notas sociales
sobre la vida particular de sus empleados, cursos y conferen-
cias que se dictarán en la empresa, viajes, etc., pueden ser
temas que mediante el folleto se hacen llegar a todos los em-
pleados de la misma. SfNTESIS
Las conferencias pueden ser de tipo informativo para todo
el personal de la empresa, realizándose generalmente una vez Supervisión
por año en lugares apropiados preparados para tal efecto.
Las más altas autoridades encargadas de las distintas di- Se considera la supervisión, como un método de enseñanza y un proceso
visiones de la organización iIlforman brevemente al personal que forma parte de las técnicas de la administración.
sobre la situación actual y planes futuros de la empresa en Supervisión significa "mirar desde 10 alto", 10 que implica una visión
cada una de sus espec.ialidades, haciendo referencias a la situa- p;lobal o de conjunto de las situaciones y problemas que se plantean en una
ción económica de la misma y del pak, Rodedad, empresa o grupo de trabajo.
De esta forma la Dirección participa a su personal de sus Personalidad del supervisor:
planes futuros de corto y largo alcance en materia de inver-
siones comercialización, producción, relaciones laborales, etc., La personalidad del supervisor es de vital importancia en la eficiencia
estrechando vínculos e .integrando a los empleados con los inte- y la precisión de los trabajos ejecutados por el grupo que él di.rige, ejerciendo
también una marcada influencia sobre la atmósfera moral imperante en el
reses de la misma. mismo. Esta influencia depende de factores extrínsecos e intrínsecos. Entre
También se organizan conferencias de tipo técnico o espe- los primeros se citan su rango, su autoridad, su responsabilidad. Los factores
cializado a la que asisten determinados grupos de empleados ~ntrínseco8 son los que están relacionados con su personalidad.

108 lO\-)

......
 /

Cualidades del supervisor:

Todo supervisor debe poseer una serie de condiciones morales y psicoló-
\
arte que requiere ciertas cualidades esenciales y un profundo conocimiento
de los principios generales de la administración de empresas.
El supervisor debe obtener la colaboración de los empleados por su
gicas para poder realizar sus funciones con eficiencia. ascendiente y prestigio, recurriendo sólo a sanciones en casos extremos.
El prestigio, la ascendencia y el éxito dependen de las cualidades perso-
nales de éste.
Identificación con la tarea
Funciones del supervisor:
Se consideran funciones del supervisor: recibir las órdenes y las instruc- Uno de los objetivos fundamentales que se persigue al aplicar un pro-
ciones de sus superiores, ditribuir las tareas, vigilar la correcta ejecución de grama de Relaciones Humanas en una empresa, es conseguir quc todoA los
las mismas, y ayudar si es necesario a la persona que lo necesite. Un buen integrantes de la misma se identifiquen con la tarea que les ha sido l\8ignll-
supervisor debe dedicarse a dirigir y conducir al grupo de trabajo. da. De esta manera el individuo realiza su trabajo con eficiencia y respon-
sabilidad.
Clases de supervisores:
No todos los supervisores actúan de la misma manera, dependiendo ello Comunicaciones con el personal. :l!.:scritasy orales
del temperamento y del carácter de cada uno. La forma especial de actuar
de los supervisores, permite clasificados en las siguientes categorías: a) el
supervisor autocrático o dictatorial; b) el supervisor institucional o burocrático; Uno de los problemas que se plantean y que deben encararse correcta-
c) el supervisor líder o democrático. No obstante hay otros tipos menos fre- mente, es el de las comunicaciones dentro de la empresa.
cuentes como ser: a) el jefe intrigante; b) el jefe voluble; c) el jefe pero Comunicación es la capacidad que tiene un individuo o grupo de indivi.
suaivo. duos para transmitir en forma clara y concreta sus ideas y pensamientos a
otros grupos o individuos. Las comunicaciones pueden ser de distintos tipos:
a) vertical descendente; b) vertical ascendente; c) horizontales.
Trabajo del superior con los individuos
Las comunicaciones pueden ser escritas o verbales. Las primeras son más
Todo supervisor tiene la doble tarea de ser educador y administrador del lentas y formales y las segundas son de tipo informal, más rápidas y dh:ectas.
grupo de trabajo que él dirige. Folletos, conferencias y revistas:
Para que la relación laboral rinda los mejores resultados, es importante
que se cree un clima de mutua confianza y respeto, de justicia y equidad, Los folletos son publicaciones de uso interno en la empresa; las conferen-
considerando que en el trato diario entre supervisor y supervisado, ambos cias pueden ser de tipo informativo para todo el personal de la empresa;
aprenden y se desarrollan. No oBstante que la relación sea de tipo laboral, las mesas redondas son de vital importancia para intercambiar ideas, aunar
el supervisor debe tener un interés individual por la situación, progreso, difi- criterios y buscar soluciones a los problemas del trabajo en cemún; las re-
cultades y éxito 1e sus supervisados. vi.~tas de la empresa son publicaciones para uso del público en general y
también de los empleados.
Como adquirir habilidad en materia de dirección

La dirección de una empresa, tiene como misión el hacer funcionar a la

misma de acuerdo con lo que se ha planeado previamente.
Este objetivo es cumplimentado por la acción conjunta de la supervisión
y los supervisados.
La habilidad en materia de dirección, consiste en obtener de cada equipo
de trabajo la máxima producción con el minimo de errores. Dirigir es un
110 111

-
 7
DISTRIBUCIóN DE LAS TAREAS
Plan semanal y plan diario. El espíritu de responsabilidad.
Comodidades, medios de captación de simpatía.

Plan semanal y plan diario

De acuerdo con las bases utilizadas para programar la pro-
ducción, las industrias pueden ser clasificadas en dos grandes
grupos:
a) Las que trabajan haciendo stock de productos termi-
nados:
b) Las que trabajan sobre los pedidos de los clientes.
La elección del sistema de trabajo a seguir, no es arbitra-
rio, sino que está relacionado con 'Varios factores:
a) El tipo de bienes que la industria fabrica (volumen,
valor unitario, especiales o comunes).
b) El niV(~l de la demanda (en países desarrollados se po-
drán fabricar para stock productos que en países en desarrollo,
al ser de demanda restringida, se fabrican sobre pedido.
c) El volumen del capital circulante de la empresa. (si SO
produce para stock se tendrá durante un cierto tiempo un mon-
to de dinero inmovilizado, reduciéndose la velocidad de movi-
miento del capital circulante, lo que implica una mayor CllplL-
cidad financiera).
 I \
Diagrama operatIVO d e una f a b rICaClOn
.. para stoc k : ('lp;ura
l' 1)
I Las empresas de pequeña envergadural~S que fabrican
I productos de mucho valor generalmente elaBorarán sus produc-
tos sobre pedido.
1'1
I
En ambos casos, el elemento motor o desencadenante del
proceso de fabricación, son las ventas de productos influyendo
en forma directa (trabajo sobre pedido) o en forma indirecta
'1 (producción para stock).
En los diagramas que presentamos a título informativo,
puede apreciarse toda la evolución del proceso de una industria
con sus consecuencias primarias y secundarias.
DESCRIPCION PLAN DE VEHTAS y STOCK p~(:·[t:.t't.L
DE LOS DE NECESIDADES DE PHODUCTOS
El progranna de fabricación indica el tipo, volumen y PRODUCTOS DE STOCK PAilA VENTA
fechas de terminación de los distintos productos pedidos por
el Departamento de Ventas a través de un plan de comerciali-
zación y necesidades de stock. (FIGURA 1).
Como consecuencia secundarias de los programas de fábri-
ca surgen las distribuciones de las tareas y las eventuales com-
pras de materia prima y máquinas y pedidos de personal.
El taller realiza un programa de montaje en base a las " PROGRAMA DE
órdenes de trabajo que va recibiendo de la oficina de ventas. niBRICF.CION
(Fech(1s y
(FIGURA n). cantidades)
A través de la oficina de proyectos y a veces de los mismos
clientes, recibe la información necesaria para encarar la fabri-
~
cación (planos, especificaciones, detalles sobre el proceso, etc.). PROGRAMA DE
Los plazos de entrega de los pedidos de los clientes son PROGRAMA DE
CARGA DE NECESIDADES NE,;ESIDilDES
DE MANO DE DE MATERIA
fijados en base al programa existente de montaje y a las ne- MAQUINAS ODRit PRIMA
cesidades reales de los mismos. ~PRQGRAMA DE

También en este caso el programa origina órdenes de me-

canizado, (afecta al plan de carga de máquinas) necesidades
de personal y órdenes de compra.
Se puede definir como programa a todo proyecto realizado
para regular una conducta con respecto a una serie de activi-
dades orientadas a un fin determinado. El mismo debe especi-
ficar: la meta final propuesta, la secuencia de todas las opera-
ciones a realizar, el instante en que debe iniciarse cada una de
ellas y su duraci6n.
Las herramientas más usuales para el programador son:
a) el gráfico de Gantt; b) programación por camino crítico.
11.•

t ~:oL.. ~
,""~"'" -------------
 \
11

:)iagrama operativo de una fabricación (Fig. TI) El gráfico de Gantt se Utiliza para programar la realiza-
ción de proyectos iguales o similares y que se realizan normal-
1
mente. Presenta los hechos en relación al tiempo indicado cada
11'
uno de ellos su duración y ubicaGión cronológica, pudiendo ser
aplicado tanto a trabajos de montaje como para la carga de
máquinas.
1\
PLANOS-CROQUIS La programación por camino crítico se utiliza para diagra-
ESPECIFICACIONES
mar la realización de proyectos únicos (construcción de un
ORDEN DE COMPRA puente, un edificio, etc.).
El camino crítico de una serie de tareas, es el tiempo más
largo que se necesita para terminar el proyecto.
Se lo denomina "crítico" porque da justamente el tiempo
máximo de ejecución de una serie de trabajos escalonados en
el tiempo, vale decir que nos da la duración total de la obra.
De otra forma, se puede definir el camino crítico de un
proyecto u obra como "el conjunto de tareas sucesivas que
DEFlNICION DEL vinculando al primer y último acontecimiento tiene la suma de
BIEN Y DEL
PROCESO
tiempos de ejecución máxima".
La tarea se define como todo elemento componente de un
proyecto, que requiere tiempo y lo esfuerzo.
La fundición de una carcaza, el mecanizado de un eje la
fabr~cación de un encofrado, son tareas de un proyecto que
reqUIeren tiempo y esfuerzo.
La lluvia (en el caso de obras a la intemperie), una huelga,
PROGRAMACION·
DE MONTAJE
el tiempo que demora un proveedor en la entrega de una pieza
Hemiterminada, son tareas que requieren tiempo y deben ser
consideradas como tales en el programa.
La distribución de las tareas o trabajos a realizar, se
dectúa como se ha visto en los gráficos 1 y n, de acuerdo con
los pedidos emitidos por el Departamento de Ventas y de acuer-
do con los planes de fabricación elaborados por el Departamen-
to de producción. Del mi.smo se derivan trabajos o tareas para
IOH departamentos de personal, compras, fábricas y administra-
l'Íón (finanz8¡:¡ de compras y cobranzas de los materiales en-
tl'egados) .
Dentro del ámbito de la fábrica (Departamento de Pro-
ducción) ¡:¡erá conveniente que los program~s de producción,
IIwcanizado, montaje, etc., tengan una duración máxima do
1~lIatrosp.manas (planes semanales).
117
 \
/
Con el de la primera semana se harán. planes diarios espe- La r¡'esponsabilidad de un puesto determinado, implica el
cificando las tareas de cada operario y de cada máquina dando cumplimiento de. un deber (tarea) u obligación, de acuerdo con
el tipo y secuencia de las operaciones y el tiempo. Los planes órdenes dadas o promesas hechas.
de las semanas sucesivas, se modificarán en base al cumpli- También se la puede definir como "la obligación que se
miento de los trabajos de la que se encuentra en curso. tiene de responder por la ej ecución de los deberes asignados"
El objeto fundamental de este trabajo es distribuir las (deberes son aquellas tareas que debe realizar una persona
tareas sin inter¡'ferencias, evitando los tiempos de inactividad debido al cargo o puesto que ocupa en la organización). La
por falta de materiales o desconocimiento de lo que debe ha- autoridad es el derecho que tiene una persona de exigir a otras
cerse. De esta forma se conseguirá una mejor productividad que cumplan con ciertos deberes.
de los recursos humanos, de las instalaciones y máquinas y una Autoridad y responsabilidad, son dos conceptos íntimamente
identificación del obrero con la tarea que debe realizar al verla relacionados. La autoridad solamente se delega en personas res-
perfectamente definida y organizada. ponsables, ya que cualquier supervisor si bien tiene autoridad
de mando sobre un cierto equipo de gente siempre deberá res-
ponder a su superior sobre las tareas realizadas y que son de
El arte de inculcar el espíritu de responsabilidad su responsabilidad. Por otra parte, ambos conceptos deben
estar perfectamente equilibrados en cada nivel ejecutivo. Si la
Al establecer el plan de organización de una empresa, el responsabilidad es mucha, pero la autoridad para decidir es
primer paso es fij al' los elementos fundamentales que deberán limitada, se cae irremediablemente en la burocracia, por la gran
entrar en el diseño del mismo. cantidad de aprobaciones que requiere la concreción de cual-
Estos elementos son: quier proyecto. Es muy importante fijar con precisión los
a) Establecer planes de acción; límites de autoridad y responsabilidad, evitando interferencias
b) Definir los distintos niveles de autoridad (cargos); y facilitando la tarea de detección de defectos y fracasos.
c) Fijar las responsabilidades inherentes a cada puesto; De acuerdo con lo enumerado, uno de los principios básicos
d) Delimitar la autoridad de cada uno de los niveles eje- para el buen funcionamiento de una organización, es inculcar
cutivos. en cada uno de sus miembros un acendrado espíritu de res-
El plan de acción es una declaración clara, concisa y con- ponsabilidad. El arte de cultivar el trato con 'el personal de
creta del fin de las actividades de la organización, fijando obje- una empresa, es uno de los soportes básicos de la empresa mo-
derna y uno de los puntos en los cuales las Relaciones Humanas
tivos a alcanzar y normaS.1de procedimientos. y las Relaciones Públicas comienzan a tocarse en sus esferas
Para formularIo se requiere efectuar una investigación y
análisis completos de lo que se quiere hacer, y cómo realizarlo, de acción. Mediante la acción combinada de ambas, lograremos
el objetivo ya enunciado.
y una evaluación completa de las consecuencias (positivas y
negativas) . En las relaciones patrono laborales, existe una clave para
Siendo el plan de acción una definición de metas y medios la resolución de muchos problemas cotidianos. La misma radica
para lograrlas, para llevarlo a cabo se necesita la acción ele- en el grado de "receptividad" que demuestra el personal frente
cutiva. a las medidas (comunicaciones) empleadas por la empresa en
La puesta en marcha del plan de acción, requiere previa- el campo de las Relaciones Humanas, y a la reacción "positiva"
mente el establecimiento de los distintos niveles de autoridad, ante tales medidas.
vale decir la fijación de cargos directivos (gerentes, jefes, Para establecer una efectiva comunicación patrono laboral,
capataces, ete.). debe existir por encima de todo un clima de confianza mutua

118 Jl9
 La empresa moderna, trata de reconocer (detectar) y sati&-
y reciproca. La responsabilidad por esta acción corresponderá facer todas las necesidades sociales y económicas de sus em-
evidentemente a los ejecutivos de la empresa. pleados.
I~
Adicionalmente, la empresa para lograr que el personal se Los salarios adecuados no bastan para lograr esa identifi-
identifique con la tarea que realiza, y de la responsabilidad cación con la tarea y con la empresa, sino que deben darse
correspondiente a su cargo, deberá reconocer y satisfacer todas otras condiciones que citaremos a continuación:
sus necesidades sociales y económicas. Por lo tanto, es necesario
que el personal de una empresa se sienta motivado llegando a 1) Dar condiciones adecuadas de trabajo. El ambiente fío
identificarse con ella y con sus integrantes para el logro de sico del mismo, las máquinas y las instalaciones en general,
idénticos fines. La empresa deberá ofrecerle seguridad y esta- deben adecuarse a las comodidades del personal.
bilidad en el trabajo, fomentando su iniciativa en las tareas, 2) Comunicaciones al personal, manteniéndolo informado
e instituyendo premios si éstas son efectivas. sobre la situación de la empresa, evolución futura, etc. Reunio-
Si bien no es tarea sencilla inculcar a través de las Rela- nes informativas al personal, cursillos, revistas de divulgación
ciones Humanas el espíritu de responsabilidad, la misma no interna, son los medios de comunicación más comúnmente uti-
,"

es una meta inalcanzable. lizados.

Para muchos especialistas, el punto de partida para con- 3) Servicios Sociales integrales que cuenten con consulto-
vencer al personal de que debe ser responsable de sur;¡tareas, r~os modernamente equipados para el empleado y su familia,
radica en hacerles comprender que las aparentes diferencias ~r un servicio de trabajadores sociales que presten ayuda para
obj etivas que puede encontrar entre los integrantes de la em- resolver los problemas de índole social que atañen al trabajador
presa, no van contra él ni tampoco han sido hechos para dis- y a su núcleo familiar.
minuirlos o marcar diferencias, sino que están orientadas hacia
el logro de los objetivos de la empresa, y que cada empleado 4) Vivienda apropiada. Las grandes empresas construyen
es necesario e importante en relación con la tarea que le ha viviendas para el personal en las inmediaciones de la misma,
sido asignada. facilitándole el acceso al lugar de trabajo. En otros casos se les
posibilita la construcción de su vivienda otorgándoles présta-
mos a largo plazo. /
Comodidades, facilidades y entretenimientos como medios de 5) Préstamos personroles, otorgándose en situaciones difí-
captación de simpatía ciles, o imprevistas (enfermedades, fallecimientos, etc.).
.í
6) Cursos de capacitac.ión del personal para mejor des-
Si bien en una época las empresas tenían como principal empeño de sus tareas, pudiéndose dictar dentro de la empresa
y único objetivo "el obtener importantes beneficios", hoy en o bien en centros especia1izados.
día tienen también como meta el cumplir una función social.
La misma está orientada no sólo hacia todos los integrantes 7) Externsión cultural, mediante conferencias, cursillos,
de la comunidad en la cual está radicada la empresa. sino tam- conciertos, representaciones teatrales, proyección de películas,
bién hacia los componentes de la misma. vale decir a su personal. etcétera. '
Ese personal que se halla en contacto diario con la clien- 8) Recreación. Hay empresas que poseen sus propios clubes
tela, proveedores y público en general, al representar cón su para el personal y su familia, y (¡tras que subvencionan su in-
trabajo a la empresa. deberá brindar una imagen adecuada de greso a las instituciones privadas.
la misma. Esto se logra cuando el individuo se halla plenamen-
te identificado con su tarea y con su empresa.
121
120
 SíNTESIS

1: Distribución de las tareas. Plan semanal y plan diario

De acuerdo con las bases para programar la producción, l~s indu~trias
pueden ser clasificadas en dos grandes grupos: a~ las que trabaJa.n haCIendo
stock de productos terminados; b) las que trabajan sobre los pedIdos de los
clientes.
La elección del siste'ma de trabajo, está relacionado con varios factoree:
a) el tipo de bienes que la industria fabrica; b) el nivel de la demanda;
c) el volumen del capital circulante de la empresa.
El programa es todo proyecto realizado para regula! una co~ducta con
respecto a una serie de actividades orientadas a un fm determmado .. Se
8
11
define a la tarea como todo elemento componente de un proyecto, que requiere
lA PSICOLOGtl\ DE I.AS ACTITUDES
tiempo y/o esfuerzo..
Será conveniente que los programas de producción tenga~ ?-na duracIón
máxima de cuatro semanas (planes semanales). Los planes dzarws se confec- Humanización del trabajo. Motivación y trabajo. Fatiga y abu-
cionarán con el de la primera semana. rrimiento. Aptitud y rendimiento. Reacciones a la capacitación
en las Re!aciones Humanas. I?sicotecnia, psico!ogía y 50c!olo-
gia en el trabajo. Comunicaciones humanas.
El arte de inculcar el espíritu de responsabilidad
Autoridad y responsabilidad están relacionadas, pues la autoridad se de- Humanización del trabajo
lega en personas responsables ....
La responsabilidad de un puesto determma el cumphnuento de una tarea
de acuerdo con órdenes dadas o promesas hechas. La autoridad es el derecho Al afán de reformas característico del siglo XVIIIy al sen-
tido materialista del mismo, se le unió un consi'derable creci-
que tiene una persona de exigir a otros que cumplan con ciert.o~deberes. miento de la población europea. Esto repercutió en el desarrollo
Para lograr la identificación con la tarea y la responsa~Ihdad cOl;espon-
diente a su cargo, la empresa deberá satis~acer las ne~e~Idades SOCiales.J de las fuentes de riqueza y en la economía en general.
económicas de su personal, ofr~ciéndole segurIdad y estabIhdad en el traba] •• Los gobernantes de este siglo concedieron importancia a
las cuestiones económicas. Desaparecido el feudalismo, las gran-
Comodidades, facilidades y entretenimientos como medíos de des monarquías pudieron incrementar y perfeccionar las vías
captación de simpatía de comunicación, lo que produjo el mejoramiento de los medios
de transporte y la mejor facilidad para el tráfico de toda clase
La empresa moderna no tiene como principal y único objetivo "el obt~.
de mercancías.
ner importantes beneficios", sino que tiene tam!>ién como meta el cumplIr Mayores aún fueron los progre~us de la industria, en la
con una función social, extendiéndose a la comumdad de la cual forma parte,
que hubo grandes inversiones de capital.
y a su personal. . En 1769 una innovación técnica permitió transformar el
No sólo los salarios deben ser adecuados, sino que deben darse CIertn~
condiciones como ser: 1) condiciones adecuadas de trabajo; 2) comunicacion('ll algodón en hilo fino y fuerte, cuando ya un tercí\" de siglo anteH
con el personal: 3) servicios sociales; 4) vivienda apropiada: 5) présta'mn~ era conocida la lanzadera volante, que había perfeccionado y
personales; 6) cursos; 7) extensión cultural; 8) recreación. simplificado la confe('r:ión de tejidos.
122 I P:\
I

I
1
I
I

L
 El Derecho Laboral, una de las ramas modernas del De-
En la misma época aparece la máquina de vapor Y se me- recho, surgió como consecuencia de la extraordinaria transfor-
jora la producción del hierro y del acero .. ' . mación traída por el maquinismo o lo que se ha dado en llamar
No obstante, la introducción del maqu~nu:mo en la mdus- Revolución Industrial .•
tria, no se hizo sentir hasta bien entrado el s~glo XIX: . El Derecho Laboral transformó la vida del hombre en el
Como consecuencia de los perfeccionaIDlentos tecmcos Y campo político, económico y social, protegiendo al trabajador,
del rápido crecimiento de la población :;:,del cons?mo, se pr?- dándole garantías y fijando sus deberes y derechos.
dujo un natural aumento de la producclOn gu~ hIZOnec~sa~lO El Tratado de Versailles, concertado el 28 de junio de 1919,
el nacimiento de un catpitalismo; nuevo reglmen economlCO presenta un resumen de los principios fundamentales a los que
se debe ajustar toda legislación laboral. Los mismos están ins-
que se funda en el predominio del capita~ como factor de. prr tituidos en el artículo 427 que a continuación se indican en
ducción y creador de riqueza. Este perlOdo fue den?mma o
"Revolución Industrial" que surgió como consecu~n.Cla de la forma resumida:
extraordinaria transformación traída por el maqUlmsmo. 1Q) El trabajo personal no es una simple mercancía.
El individuo dejó de trabajar como artesano pa~~ndo. a ser 2Q) Los trabajadores tienen derecho a asociarse libre.
asalariado. El jornal que recibía no estab:=teD;relaclOn direc~a mente.
al esfuerzo y a la importancia de su trabaJo, smo a la ?"!lnanCla 3Q) A todo trabajo realizado le corresponde un salario
que esperaba obtener el empresario con la producclOn total justo.
obtenida.
La Revolución Industrial trajo para los asalariados las 4Q) Se reglamenta la duración de la jornada de trabajo.
siguientes consecuencias: 5Q) Establece el descanso dominical.
a) La máquina desplazó al hombre en la ejecución de mu- 6Q) Reglamenta el trabajo de las mujeres y niños.
chas tareas: 7Q) Todo trabajo igual debe recibir un salario igual.

b) La oferta de mano de obra superó a la demanda; . 8Q) Fija un tratamiento económico equitativo para el tra-
c) Concentración de los operarios en lugares de trabajO
~~~ /
inadecuados; 9Q) Organiza un servicio de inspección para controlar el
d) La desocupación llevó a aceptar condiciones inhumanas cumplimiento de las leyes de trabaio.
de trabajo; < •

e) Mecanización del t~abajo; el hombre deja de ser el eJe- Motivación y trabajo. Fatiga y aburrimiento. Aptitud
cutor de una obra completa, para convertirse en un eslabón y rendimiento
más dentro de la masa de trabajadores.
Por 10 expuesto, vemos que durante la primera et~pa de Durante la primera etapa del desarrollo de la Revolución
la Revolución Industrial existieron condiciones de tra~aJo bas- Industrial, existió un marcado desequilibrio entre la oferta y
tantes precarias en lo referente a ~o~lugares de .trabaJo, ~ura- la demanda de productos elaborados y semielaborados. Los
ción de la jornada, descansos dommlCales, salarIOS. trabajO de equipos, instalaciones, montos de capital invertidos y métodos
muj eres y menores, etc.. de trabajo aplicados en las fábricas, determinaban que la pro-
Para remediar esta situación, los trabajadores de aquella ductividad de los mismos fuera reducida. El mercado, con un
época se agruparon en asociaciones que fueron las predecedo-- creciente poder adquisitivo era netamente "comprador".
ras de los actuales sindicatos.
12.')
J.24
 A fines del siglo XIX se comienza a producir ~~nainvers!ón 39) Las limitaciones que tiene todo ser humano para abar-
en la tendencia, cuando la capacidad de producclOn alcanzo y
comenzó a superar a la demanda. El público comprador em- car
cia yy exactitud.
realizar todas las tareas necesarias con diligen-
pezó a exigir productos de mayor calidad a precios razonables.
Se estaba pasando paulatinamente a la situación actual, en don- No obst~nte, existen ciertas limitaciones al método por lo
de el mercado es netamente "vendedor" y altamente compe- cual no conVIene elevarlo más de allá de ciertos límites.
titivo.
19) No conviene subdividir las tareas más allá del volu-
Para reducir costos y bbricar en forma adecuada con ga-
nancias razonables vendiendo a los precios que el mercado de- men que puede realizar un hombre trabajando ocho
horas diarias.
terminaba, fue necesario aumentar el rendimiento obtenido de
los factores aplicados a la producción: a) Capital; b) Mano de 29) La tecnología o las costumbres existentes en una fá-
obra; c) Máq·uinas y equipos; d) Instalaciones. brica pueden indicar que no conviene subdividir cier-
tas tareas aunque el método lo aconseje.
Frederick Taylor, ingeniero y economista norteam~rica!:o,
a fines del siglo pasado, expuso su teoría sobre la dlr~c~lOn Para aplicar las técnicas de la División del Trabajo a una
científica del trabajo, tendiente a aumentar la productIv~d.ad fábrica existente o futura, se deben seguir los siguientes linea-
mientos generales:
de los factores de la producción y a aumentar los b:neÍ1~los
(ganancias) mediante Ir- dirección científica y la ra~lO'!l~h~:- 1) Estudiar en forma científica cada una de las tareas
ción de los métodos de trabajo. Fue el precursor de la DlVlSlOn
del Trabajo". a realizar, estableciendo métodos de trabajo.
La División del Trabajo, es la base o principio que per~ite 2) Selección racional del personal en base a las aptitudes
determinar todas las tareas o trabajos que se deben realIzar y necesidades. Capacitación del mismo para la tarea
asignada.
para producir, la cantidad necesaria de personas para llevarlas
a cabo y las aptitudes o requisitos que deben tener cada una 3) Definir en forma clara y precisa cada Una de las
de ellas. tare~ j

Esta teoría se basa en la subdivisión de los trabajos que 4) Cooperación y control para que el trabajol se efectúe
se deben realizar en una fábrica, de forma tal que cada obrero de acuerdo al método.
realice siempre la (s) misma (s) tarea (s). El individuo con- 5) División proporcional y adecuada de la responsabilidad
venientemente entrenado y capacitado adquirirá a corto plazo y autoridad de cada puesto.
una. elevada eficiencia en el desempeño reiterado de sus fun- 6) Establecer sistemas de incentivos progresivos.
ciones, estando limitada por la fatiga, aburrimiento o falta de
incentivos para motivarlo. 7) Dar condiciones adecuadas de trabajo.
La División del Trabajo es necesaria por las siguientes Trabajo en el orden soci~l, es toda actividad humana cor-
causas:
prestaro mental
poral que produce o contribuye a producir bienes y a
servicios.
La cantidad de trabajos de diversa índole que se reali-
zan en toda industria de envergadura. El empleado u obrero recibe por la realización de su tra-
29) La diferencia en la capacidad, pericia y conocimiento bajo un jornal o salario. El obrero, normalmente cobra por
de los hombres. día o por quincena, mientras que la liquidación de los haberes
de los empleados se efectúa por mes.
126
127
 El jornal de un obrero se calcula como ~l producto d~ l~ Gráfico 1
tarifa horaria por el número de horas trabaJadas, o multIplI- .$ (SALARIO TOTAL)
cando la tarifa por pieza por la cantidad realizada por día .0
quincena (trabajo a destajo). A estos valores se le puede ~dI-
cionar los premios o bonificaciones a la producción, convemdos
previament~ .. '
El salario puede expresarse en dmero (nommal) o en mer-
caderías (salario real), estando éste prohibido por nuestra le-
gislación laboral. SALARIO BASICO
La imperiosa necesidad de aumentar la productividad de
la mano de obra, llevan a aplicar métodos de "incentivos" para
motivar a los trabajadores. SALARIO TOTAL

Incentivo es toda influencia positiva que tiene como fin

estimular el esfuerzo humano. En la industria, podemos sub-
dividirlo en dos grandes tipos:
a) Pecuniarios (la motivación se basa en la obtención de o TAREA PRODUCCION
sumas de dinero de monto variable ; NORMAL (Pie,as)
b) No pecuniarios (la motivación se basa en fomentar e~-
tímulos no monetarios: ascensos, distinciones, cargos, capaCI-
tación y cursos, viajes de estudios, etc.). El gráfico (1) indica lo expresado anteriormentE1' Cuando
Para establecer un sistema de incentivos, es necesario de- el obrero realiza hasta la producción o tarea normal: tiene ga-
rantizado un salario básico o mínimo. l'
finir una base o promedio de producción y un sistema de remu- Las empresas para motivarlo a producir más, aplican a
neración. partir de ese punto (A) incentivos de diverso tipo que se su-
man al salario.
Tarea o produc'Ci6n normal es aquella tarea que habiendo El estudio científico de los sistemas de incentivos que se
sido estudiada científicament¿ (estudios de métodos y tiempos) pueden aplicar para motivar al trabajador ha llevado al des-
puede ser realizada por un obrero normal (medio) día tras arrollo de innumerables métodos. A continuación se presenta-
día sin que le pr,oduzca perjuicio físico ni mental. ran a título de ejemplo los más sencillos:
En la definición de j omal o salario se ha indicado tam- A) Sistema diferenciaJl de tiempos con dos tarifM (grá-
bién los dos sistemas básicos de remuneración: a) un sistema fico 2)
fij o de pago por tiempo de trabaj o; b) un siste~a de p~go J!?r Si la producción no alcanza a la tarea normal, se paga el
pieza producida (trabajo a destajo) .. H~Y.en dIa.~a legISI~~lon salario básico, en cambio si supera ese valor se recibe un por-
laboral garantiza al obrero un salarIO mmlI~o y fIJO perI~lltIen- centaje fijo adicional que no depende del incremento efectuado.
do adicionar al mismo los premios o incentIvos, vale deCIr que Al ser éste fijo, si bien motiva a superar la tarea normal,
las industrias aplican una combinación de los sistemas para el incremento de producción obtenido sólo supera ligeramente
retribuir el trabajo personal. al valor básico.

128 129
 A) Sistema díferenciaJl de tiempos con dos tarifas (grá- B SistenUL diferencial de tiempo con dos tarifas (grá-
fico 2) fico 3)
El incentivo se realiza por escalones o saltos, llevando al
!I; 'SALARlC)
trabajador a perfeccionarse constantemente y a superar en
A ~r'
~ forma efectiva la tarea normal. La altura de los escalones (%
TAREA
SALARIO
NORMAL
de aumento) puede ser constante o creciente con el aumento
(120% ) BASICO ll.I'CENTIVO ( de producción para mantener el interés del operario.
20%)
C) Sistema de tarifa, alta a la pieza (gráfico 4)
(loa %) (SALJl.RIO)
PR

11

ODUCCION INCENTIVO:
(Piezas)
SALARIO BASICO

B) Sistema diferencial de tiempo con tarifas múltiples

(gráfico 3)
:¡; SAtARI0
f-~SALARIOTAREA
BASICO
NORMAL I( •..~ PRODUCCIONINCINTIVOI
{l90 o/co)'"
) "
A
Yo)
%) o
(ISO TAREA NORMAL PRODUCCION
(Piezas)

o
~120 Este sistema fija un salario básico por hora, cuando la
producción supera la tarea normal se le suma un incentivo
igual al número de piezas fabricadas, por la tarifa.
1100 o
Salario tota;l = salario básico + tarifa x cantidad
La tarifa, que defi~e la inclinación de la recta (a), debe
ser estudiada de forma tal que represente un incentivo real sin
recargar los costos.
En otros métodos más elaborados se llega a combinar los
sistemas b y c e incluso se utilizan curvas de tipo parabólico
(Piezas) en lugar de rectas para concretar los incentivos.

130
1~1

••
 Fatiga y Aburrimiento - Aptitud y Rendimiento diados, estableciendo un sistema efectivo de incentivos y reali-
zando una adecuada selp.cción del personal afectado a los
Desde el punto de vista industrial se la define como: mismos. •
"Aquel efecto del trabajo sobre la mente y/o el cuerpo del indi- En la mayoría de los casos actuales, la tensión nerviosa
1\
,:\ viduo que tiende a rebajar la cantidad o la calidad de la pro- derivada del trabajo, es un factor determinante de la fatiga
ducción (o ambas a la vez) con respecto a los valores óptimos". del personal. La actitud de los supervisores, la falta de mate-
\
Siendo la fatiga una de las causas que pueden reducir la riales o baja calidad de los mismos, el estado de las máqui-
productividad de la mano de obra, es que se hacen estudios y nas (facilidad de operación defectos mecánicos, antigiiedad,
ensayos con el personal para encontrar sus orígenes dando etc.), crean un ambiente de nerviosismo que provoca fatiga.
las formas de eliminarla o reducirla.
Los experimentos se realizaron aislando obreros de una fá- 2) Condiciones de trabajo: El ambiente de trabajo es fun-
brica, haciéndolos trabajar en un ambiente separado del taller damental en el rendimiento del trabajador. La mejora en las
principal. En el mismo se modificaban una por una las con- condiciones generales del mismo, puede llevar el nivel de pro-
diciones de trabajo, logrando así una serie de combinaciones, ductividad a valores muy elevados con un gasto o inversión
que permitieron determinar que la "actitud mental" del opera- reducida en relación a los beneficios:
rio era el factor dominante del problema. Al eliminarse to- a) Limpieza en el lugar de trabajo: Es fundamental para
talmente el control y la vigilancia estrictas, se estableció un
ambiente de confianza y amistad, desapareciendo la tensión la salud del trabajador, predisponiéndolo en forma positiva
nerviosa de antes y trabajando en una forma mucho más có- para realizarlo.
moda y descansada. b) Iluminación: La adecuada iluminación acelera la pro-
Fuera de la actitud mental del operario hacia su superior, ducción, reduciendo la fatiga, evitando errores y elevando el
se encontraron otros factores que también tenían importancia nivel de calidad de los productos fabricados. Es esencial para
en relación con la fatiga: la cantidad de sueño o descanso dia- la seguridad, salud y rendimiento de los trabajadores.
rio, la situación emocional del trabajador en su hogar, los des- La eficacia de la iluminación depende de la intensidad y de
cansos durante el período de trabajo, las condiciones de tra- su calidad. La potencia y cantidad de los artefactos, su ubica-
baj o, etc. ción, dirección, color, brillo, y la uniformidad de distribución
Desde un punto de vista empresario, interesa detectar de la luz, son factores de importancia.
aquellos factores que determinan la fatiga y que están relacio- Este es un caso típico, en donde una reducida inversión
nados con la fábrica y el lugar de trabajo. realizada en base a un estud.io racional para mejorar el lugar
Se tratará de eliminarlos o reducirlos con el objeto de au- de trabajo, puede dar excelentes resultados en la producción.
mentar la productividad. c) Ventilación y Calefacción: Un ambiente de trabajo
Los factores que son externos de la fábrica, son de más
difícil resolución, pero el empresario podrá llegar a actuar en con condiciones de renovación de aire, temperatura y humedad
forma indirecta tratando de resolverlos. adecuadas, facilita la tarea del operario y elimina el tiempo
improductivo ..
Los lugares cerrados deberán recibir una verttilación ade:-
Fatiga - Causas internas de la· fábrica cuada, efectuándose una renovación completa del aire del mis-
1) Tipo de trabajo: Hay trabajos que todavía hoy en día mo. El caudal de aire de renovación depende del volumen del
requieren un elevado esfuerzo corporal. El tratamiento más local, número de personas que trabajan en el mismo, y del tipo
conveniente será dar períodos de descanso racionalmente estu- de tareas que realizan.
132 133
 Es de suma importancia eliminar del lugar de trabajo el El trabaJo nocturno puede ser causa más frecuente de fati-
polvo, emanaciones, gases y vapores que se producen como con- ga y menor rendimiento que el diurno, cuando el trabajador
secuencia del proceso de fabricación. no toma un descanso adecuado durante el día, si la ilumina-
En países con temperatura extremas, conviene realizar un ción no es adecuada o la supervisión no es efectiva.
adecuado acondicionamiento del aire, considerando que existen
para cada estación del año, condiciones de temperatura y hu- 4) Riesgo de accidentes: Hay ambientes de trabajo que no
medad que dan el máximo confort humano. han sido convenientemente estudiados para prevenir los acci-
dentes, existiendo condiciones riesgosas de operación.
d) Color: Este factor ejerce un efecto psicológico de im- Aparte de la pérdida efectiva de tiempo y reducción de la
portancia en los trabajadores. Existen estudios sobre la forma producción que provoca un accidente, existe una menor produc-
más adecuada de pintar los lugares de trabajo (paredes, te- tividad debido a la fatiga que provoca en el operario esas con-
chos, puertas, máquinas, etc.) de forma tal de crear un am- diciones riesgosas. Las mismas 10 llevan a un estado de nervio-
biente agradable y tranquilo. sismo y de concentración continua para evitar los accidentes.
Hay colores que pueden ejercer influencia sobre el estado Elevando el nivel de seguridad, se evitarán problemas y se
emocional o provocar sensaciones de frío o calor. logrará un efectivo aumento de la productividad.
e) Ruido: Puede ser causa frecuente de fatiga e irritación, 5) Monotonía en el trabajo: Si bien es un problema típica-
Los trabajos que requieren cierto grado de concentración men- mente personal y por lo tanto no sujeto totalmente a reglas
tal, son difíciles de realizar en. ambientes ruidosos (sobre todo fijas, se pueden hacer algunas consideraciones generales.
el ruido intermitente de perforadoras, remachadoras, martine- La monotonía como factor desencadenante de la fatiga y
tes, etc.). La fatiga resultante produce errores y reduce el ren- falta de interés del operario, se presenta más fácilmente en
dimiento.
los ciclos cortos de trabajo que en los largos, o cuando su pro~
Cuando el mismo es inevitable, debe estudiarse qué opera- ducción está fijada y .condicionada por la velocidad de las má~
ciones conviene que sean realizadas en ambientes aislados. quinas o transportadoras, si no existe una vari~ción en sus
f) Lugar de traba..jo: Es necesario contar con el espacio tareas o si considera que el trabajo que realiza no es impor-
adecuado para colocar los materiales y herramientas y para tante por ser de tipo masivo. Un factor positivo de este tipo
moverse libremente, sin que estorben otros obreros, máquinas de fabricación (masiva) es la sociabilidad, ya que facilita. con
o materiales almacenados. (, el contacto diario, el intercambio de ideas, el mutuo conoci-
~e deberá evitar en lo pOSIble el trabajo prolongado de miento y la obtención de amigos.
pie, siendo éste una de las causas más comunes de malestar Con el objeto de mantener vivo el interés del operario en
físico y fatiga. su trabajo, será conveniente fijar adecuados sistemas de incen-
3) Duración de la jornada de trabajo: Existe un límite tivos de acuerdo con la monotonía de cada una de las tareas.
máximo de horas en las que un obrero puede producir con un La División del Trabajo, lleva a subdividir las tareas de
rendimiento adecuado y bajo margen de errores. Las jornadas una fábrica en fracciones elementales que pueden ser realiza-
de trabajo actuales, tienen una duración razonable (salvo cuan- das por cada empleado u obrero. Dada la enorme variedad de
do se hacen horas extras excesivas) y difieren notablemente trabajos que se realizan en una industria y las diferentes carac-
de las que se realizaban durante la primera etapa de la Revo- terísticas de cada uno de ellos, es que se necesitarán para
lución Industrial. Generalmente su dura·ciÓn máxima está fija- cubrirlo personas con diferentes aptitudes y conocimientos, pa-
da en la legislación laboral y convenios colectivos de trabajo. ra que los puedan llevar a cabo con el máximo' de eficiencia.
134 135

~~---
 Hoy en día el proceso de selección del personal que pasará
a integrar el plantel de una empresa, es complejo y completo. Alguno de los factores que se deben tener en cuenta al
Los antecedentes que envía el postulante, la solicitud de empleo programar un curso de capacitación en Relaciones Humanas
son:
que éste confecciona, los informes de las entrevistas que man- "
tiene con ejecutivos de la empresa, los resultados de los test 1) Personal que se va a adiestrar (cantidad de personas,
psicológicos a los que debe someterse y los dictámenes del mé- nivel cultural, tipo de conocimientos).
dico clínico que lo revisa, son estudiados detenidamente para: 2) Métodos de adiestramiento (conferencias, trabajos en
saber si es apto para realizar determinadas tareas y para qué grupos y aplicación práctica) y organismos que dista-
ocupación presenta las mejores aptitudes; conocimientos e in- rán los cursos (instructores de la empresa, contratados
clinaciones. o capacitación en organismos privados).
Situando a cada persona en el lugar que le conviene. se
logra hacer más feliz al ser humano y más productiva a la 3) Duración del curso (total y de cada una de las clases).
organización. 4) Sistemas de evaluación de resultados (productividad,
Adicionalmente, será conveniente perfeccionar a cada uno análisis de las relaciones con el personal, costos, etc.).
de los empleados en el desarrollo de los deberes asignados. La capacitación del personal que se está adiestrando puede
!!I
La capacitación adecuada a través de sus supervisores o provocar reacciones positivas y eventualmente negativas.
de cursos especializados, profundizarán sus conocimientos y Entre las primeras podemos citar:
orientarán sus aptitudes para que puedan realizar las tareas
con el máximo de rendimiento y nivel de calidad. a) Satisfacción por la obtención de nuevos conocimientos.
b) Utilización de los mismos para su progreso dentro de
la empresa.
Reacciones a la capacitación en las Relaciones Humanas
c) Establecimiento de buenas relaciones con los empleados
a su cargo.
El objetivo fundamental de las Relaciones Humanas, es el
de establecer los lineamientos básicos para lograr una identi- Alguno de los concursantes (supervisores a~tiguos) con
ficación de objetivos entre la empresa y su personal. conocimientos prácticos de dirección del personal,pueden reac-
Esto se logra mediante la acción que ejerce la empresa cionar negativamente cuando se les comunica su inclusión en el
sobre sus empleados a través de~la supervisión. curso. Seguramente esta posición se verá modificada, a través
Con el objeto de obtener resultados positivos, es necesario del desarrollo del mismo.
capacitar a los supervisores, en los fundamentos de las Rela-
ciones Humanas. f

Los objetivos principales que persigue una empresa al esta- Psicología, Psicotecnia y S~ciología en el trabajo
blecer cursos sobre Relaciones Humanas para el personal super-
visor son los siguientes: La división del trabaj o y la especialización, hacen que la
1) Lograr un conocimiento adecuado del personal a su empresa elija a aquel individuo que se encuentre más capaci-
cargo. tado para realizar una determinada tarea. ~;
2) Establecer buenas relaciones con el mismo. Hoy en día la Psicología y la Psicotecnia (Psicología apli-
3) perfeccionarlo en la dirección de s,us subordinados. cada), juegan un papel importante en el proceso de selección
del personal de la empresa moderna.
136
137

Il
 La Psicología es una ciencia que describe los fenómenos
psíquicos y a la vez los explica e interpreta. b) ¡ verbales (se basan en la palabra ora)
Nos provee de los conocimientos primordiales sobre la vida I o es¿rita)
psíquica y su desarrollo; de los métodos de investigación e in- Según la naturaleza
terpretación; del criterio necesario para la comprensión de los de su contenido blemas gráficos, etc.)
fenómenos psíquicos y la conducta humana; del conocimiento J1 gráficos (se basan en dibujos, pro-
de las aptitudes y capacidades individuales; de la adaptación , de ejecución (se basan en la reali-
social y ambiental; de la orientación vocacional y educativa,
etcétera. iI zación de tareas concretas o mo-
vimientos)
Por lo tanto la Psicología es actualmente el estudio del
comportamiento humano. Su objeto es analizar los hechos y de- c)
terminar sus causas.
I Test de inteligencia
La psicotecnia es la aplicación práctica de las técnicas psi- SegÚn lo que espe-
cológicas (test). inve8Ugan J1 Test
ciales
de aptitudes y funciones
I
El Test (palabra de origen inglés que significa prueba), I Test de personalidad
es un procedimiento psicológico que se utiliza para detectar las
características personales de un sujeto, valorando sus reaccio-
nes en forma comparativa.
El mismo debe reunir una serie de características especia- Test de ~nteligencia: son lo que exploran el grado de inte-
les, a saber: ligencia o nivel mental o capacidad intelectual de un individuo
1) Debe estar constituido sobre bases estadísticas. es de- indagando ~H tipo de inteligencia (teórica o práctica, rápida ~
lenta. reactIva o espontánea, analítica o sintética).
/
cir que es el resultado sistematizado de una larga expe-
riencia previa. Test de aptitudes 1/ funciones especiales: son los utilizados
2) Debe mantener la objetividad en la aplicación y en la para. inv.e,stigar las funciones mentales (atención, memoria,
apreciación de resultados, eliminando los factores sub- ImagmaclOn) o las aptitudes y cnpacidades propias del indivi-
jetivos del examinador como ser: simpatía, humor, ner- duo (p~;a el dibujo, para el cálculo, para la mecánica, etc.)
viosidad, diferencias entre unos y otros, etc. y tambIen en lo referente a tareas de orientación profesional.
3) Debe permitir la fácil comparación de los resultados
entre los distintos sujetos. Test de personalidad: son los que detectan las caracterís-
4) Debe ejecutarse dentro de un límite de tiempo. ticas de un indiv.!rluo en todos los aspectos (psicodiagn6stico).
Se los llama también' caracterológicos.
Clasificación de los test ¡
Se puede definir a la Sociología como el estudio de los
individuales (se administran a un su- grupos humanos, o de la interacción humana o de las institu-
jeto por vez) ciones sociales. '
Se.qÚn la cantidad
de sujetos colectivos (se administran a varios
a) 1 sujetos a la vez) ,"' Hoy en. día las ~mpresa~ para producir en forma compe-
tItIva
pos deytrabaJO.
raCl~nal, aplIcan el SIstema de trabajo en equipo (gru-
1

11
138

,1
 ¡I!•.~:PErt.J'r, "i"J!
f"j.E:"'i,\[1 'OT ECA
I •• _ •••••• A'I~
1, , .•••

~.'~
'._ H

__
•••

mI &1WIN~~-;-;;~;~
•••• __ "'- ' ••• _. __ J
I entre sus miembros. Los distintos niveles jerárquico que ac-
La productividad es una función del rendimiento de la
mano de obra individual Y de la eficiencia de los grupos. El túan como intermediario entre la dirección y el personal, pue-
\'1 mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros del den a veces modificar el verdadero sentido de los mensajes.
'I
grupo y entre los grupos entre sí, redundará en beneficio de Los empleados pueden llegar a ver en la dirección un ente
I la productividad. mecánico sin sentimiento, y éstos pueden ser vistos por la ge-
I rencia como un conjunto masivo sin llegar a poder descrimi-
Para ello será conveniente:
! narlos.
1) Realizar una división neta y clara de las tareas de Es fundamental para el buen funcionamiento de una em-
I cada grupo evitando superposiciones e interferencias. presa el establecimiento de comunicaciones claras y precisas
2) Efectuar reuniones de coordinación entre los grupos basadas en la realidad.
para definir y coordinar los trabajos. (
3) Recordar que las buenas relaciones entre los grupos
dependen en buena medida de las relaciones armónicas
entre los jefes de los mismos. ~fNTESIS
Tanto la psicología como la sociología se complementan,
ya que la conducta humana puede ser vista en relación con la Humanización del trabajo
estructura Y la dinámica de la personalidad individual, o con-
siderada en relación con la· organización Y el funcionamiento La Revolucwn lndwtrial se caracteriza por la industrialización (maqui.
de la cultura y la sociedad. nismo) y por un nuevo régimen económico (capitalismo).
En efecto, la personalidad humana no puede ser estudiada Como consecuencia, los trabajadores se agrupan en sindicatos. Nace la
al margen de los requerimientos sociales que contribuyen a ela- Legislación Laboral y el Derecho Laboral, con un cuerpo de leyes que regla-
borarla, y de las actividades sociales que le aseguran un lugar mentan las condiciones de trabajo.
objetivo y permanente en el concierto humano. /
Motivación y trabajo
Comunicaciones humanas
El mercado actual, altamente competitivo, exige mejorar dfa a dfa la pro-
Comunica0i6n es todo mensaje que emitido por una perso- ductividad de los factores de producción.
na hacia otra u otras, es devuelto reelaborado. Trabaio es toda actividad humana (corporal o mental) que contribuye a
Las comunicaciones humanas cumplen una función social. producir bienes o prestar servicios, recibiendo como pago un salario por hora,
por pieza, o mensual. '
Con ellas el individuo adquiere cultura, experiencias, in-
tercambia ideas, conocimientos, emociones, etc. El incentivo es toda influencia que estimula el trllbaio humano y puede
ser pecuniario o no pecuniario.
El establecimiento de las comunicaciones humanas entre
personas y grupos de personas, a veces se ve dificultado o im-
posibilitado por la existencia de barreras de tipo idiomático, Fatiga y aburrimiento
raciales, políticas y sociales.
Dentro de las empresas, las comunicaciones humanas se Fatiga: es el efecto que el trabajo produce sobre la mente y/o el r.IH:rpn
ven a veces restringidas por el distanciamiento social existente del trabajador rebajando la calidad y/o la cantidad producida en rclllció" ni

140 I ~1
 valor óptimo. Los factores internos ele la fábrica que producen fatiga son:
1) tipo de trabajo; 2) condiciones de trabajo; 3) duración de la jornllda de
trabajo; 4) riesgos de accidentes; 5) monotonia.

Aptitud y rendimiento

La división del trabajo requiere la especialización de cada operario. Para

ello es necesario la vocación y conocimiento teóricos y prácticos (aptitud).
Situando a cada persona en el lugar más conveniente, se logrará la efi·
ciencia máxima con la mayor comodidad. 9
Reacciones a la capacitación en las Relaciones Humanas

La capacitación de los sapervisores en las Relaciones Humanas, permiti. LAS RELACIONES PÚBLICAS
rá lograr una identificación de objetivos entre la empresa y su personal.
Los supervisores aprenden a: 1) conocer a su personal; 2) establecer Concepto general. Ubicación dentro de las Relaciones Hu.
buenas relaciones; 3) adquirir nuevas técnicas de dirección. manas. Mecanismo de funcionamiento: los medios. Diferencia
entre Relaciones
entre ambas. Públicas y Publicidad, punto de contacto

Psicolo~ía,Psicotecnia, Sociología
Concepto genera.l
La Psicología es una ciencia que describe, explica e interpreta los fenó'
menos psíquicos.
La Psicotecnia es la aplicación práctica de las técnicas psicológicas (test). Las Relaciones Públicas como ciencia organizada, consti-
El Test es un procedimiento psicológico para detectar las características
tuyen un fenómeno de nuestro siglo. Sus antecedentes se re-
personales de un sujeto, valorando sus reacciones en forma comparativa. montan prácticamente a los comienzos de la humanidad, apli-
La Sociología se dedica al estudiq de los grupos humanos.
cadas en una forma intuitiva y no sistematizada. Surgieron
como una necesidad de las grandes empresas extendiéndose
Las empresas al aplicar el sistema de trabajo en equipo, necesitan de las luego a otros campos estatales y pdvados y a las relaciones
técnicas sociológicas para mantener la armonía entre los grupos en beneficio internacionales.
de la productividad.
El objetivo principal de las Relaciones Públicas es crear
y mantener relaciones san,as y sinceras con el público, vale
Comunicaciones humanas decir que es un procedimiento empleado para orientar la sim-
patía y buena voluntad de la opinión pública hacia una organi-
Comunicación es todo mensaje que emitido por una persona le es devuelto zación o empresa determinada. ,)
reelaborado. Si bien existen innumerables definiciones sobré la función
A través de ella se adquiere cultura, conocimientos, etc. de las Relaciones Públicas, se mencionará la emitida por la
Es fundamental establecer comunicaciones claras y precisas para el buen Asociación Internacional de Relaciones Públicas como una sín-
funcionamiento de una empresa. toals general: "Las Relaciones Públicas son una función direc-
142
14.'3

I!

JIó\.
tiva de carácter permanente y organizado, por medio de la
cual una empresa u organismo público o privado, trata de obte- celosamente guardados de las grandes organizaciones y para-
le!amente crea~ instituciones de bien público mantenid~s por sus
ner y mantener
aquelloll la comprensión,
con quienes tiene o puede la simp~tía
tener y .el cO,~cursode
vInCUlaCIOnes . clIentes y destmadas a reintegrar a la comunidad en forma de
En la función de las Relaciones Públicas, distinguimos los obras y servicios parte de los beneficios obtenidos con su de-
sarrollo.
siguientes elementos:
La filosofía de la empresa moderna evoluciona desde un
a) Un análisis detallado de la opini?!l pública ,en rel::ción punto de vista estricto de "rendir beneficios" (obteniendo el
con la posición de la empresa u org~IllzaCIO?~ue esta. empen3;da máximo provecho de los factores de la producción) a ocupar
en lanzar una campaña de RelacIOnes PublIcas. Ello ImplIca una posición y a cumplir una "función social". '
obtener el máximo posible de información, clasificarla y ana-
lizarla. Cuando sobreviene la gran crisis económica de 1929 la
b) Establecer un programa o plan de acción en base a los desocupación y la miseria hacen imperiosa la aplicación de ~na
datos actuales y a los objetivos que se persiguen. campaña de Relaciones Públicas en Estados Unidos tanto en el
c) Promover una mayor comunicación haci~ el público ámbito empr~sario como en el gubernamental, c¿n el objeto
estableciendo los medios más adecuados para los fmes estable- de elevar el Illvel moral de la población y obtener su colabora-
cidos Se tendrá como norma fundamental, el presentar una ción para la reconstrucción económica. Luego de la segunda
infor~ación tan completa y sincera como sea posible. guerra mundial, el desarrollo de las Relaciones Públicas en
Estados
túa cada Unidos,
vez más.Canadá y diversos países de Europa se acen-
Se comprenderán más fácilmente los objetivos de l~s ~ela-
ciones Públicas si se considera que el desarrollo economICOe
industrial cara~terístico de nuestro siglo facilitó y fomentó la Las Relaciones Públicas, en su misión de humanizar a la
evolución y crecimiento acelerado de grandes empresas indus- empresa sacándola del anonimato e integrándola con la comuni-
triales y comerciales. dad a la que pertenece, constituyen el principal pilar y defensor
de la economía libre de nuestros días.
El criterio liberal que se aplicaba a la conducción econó-
mica si bien favorecía el normal desenvolvimiento de las gran- Las Relaciones Públicas para toda empresa moderna cons-
des ~rganizaciones, las alejaba cada vez ~ás del público consu- tituyen una inversión a largo plazo. Su acción por regla general
midor, proveedor e inclusive de los propIOS empl.eados. El mo- no tendrá un resultado positivo inmediato, ya que SU misión
nopolio la lucha encarnizada contra los competIdores de me- es c~ear ,Paulatinamente en el público una predisposición y una
nores r~cursos la fusión de las industrias afines o relacionadas, COnCienCIafavorable. En muchos casos se necesitará destruir
la obtención de beneficios excesivos, el trato dispensado a los viejas imágenes y prejuicios fundados o no, pero que hasta ese
empleados, proveedores e inclusive al público, fue creando una momento tienen su peso en la opinión pública. Su finalidad es
opinión adversa, y' una imagen desfavorable para el normal establecer lazos d~ confianza, tender puentes dé comunicación
desarrollo de los negocios. yy ganar
difícil ..o í'econqUlstar amigos, tarea que puede resultar ardua
Ivy Lee creó en 1906 la primera of.icina de Relaciones Pú-
blicas. Sus clientes iniciales fueron varIas de las más grandes La .comunicación .es un proceso bilateral, vale decir que
V poderosas empresas de Estados Unidos, cuya imagen estaba las corrIentes deben CIrcular en los dos sentidos. Para ello es
deteriorada, debido a la férrea política aplicada en la conduc- n.ecesario informar a la opinión pública las intenciones y obje-
ción de sus negocios. tIVOSde la empresa con claridad y sinceridad. El silencio y el
Su estrategia se basó en dos planes fundamentales: hacer misterio crean situaciones de espectativa que dificultan la inte-
conocer por primera vez al público secretos hasta ese momento ¡fración de la empresa con la comunidad en la que actúa.
144
145

""""""""'''''!I'I!!!
 ]
Ubicación dentro de las Relaciones Humanas
Las Relaciones Públicas nacieron como una necesidad de
Toda empresa debe mantener relaciones con dos clase8 o informal' y tender lazos de comunicación con el público. El
grupos de individuos bien definidos: a) los que se hallan en problema fundamental es deterlIlinar los medios más a,decu~dos
vinculación directa y periódica con la misma, y b) con el pú- para que el mensaje pueda presentarse en la forma mas efIcaz;,
blico en general que puede cumplir el rol de cliente o usuario llegando al mayor número posible de individuos, concentrando
de los bienes o servicios de la firma, o ser un simple especta- su atención y provocando una reacción positiva.
dor de sus actividades. Todo comunicado o mensaje, según su redacción puede pr<>
Las Relaciones Humanas como relaciones individuales, es- vocal' distintas reacciones en el destinatario, pudiendo éstas ser
tablecen los medios y las formas de las vinculaciones de la em- orientadas o no, según su contenido:
presa con su personal, con los proveedores y con los accionistas a) En el tipo de mensaje más elemental, se dirige al pú-
de la firma. Es una obligación y a la vez una norma fundamen- blico una información exacta, clara y directa pero neutral, vale
tal para el normal desarrollo de las relaciones de la empres~ con decir que no intenta orientar la opinión del receptor. Solamente
su personal, el mantener una vinculación directa con el mIsmo, le hace llegar un documento rigurosamente auténtico esperando
por numeroso que éste sea. la reacción de cada uno.
La misma, debe ser de tipo bilateral, vale decir que las co- b) En el mensaje elaborado, se intenta atraer el interés.
rrientes de comunicación deben establecerse en los dos sen- informando. pero al mismo tiempo tratando de convencer 'Y
tidos informando sobre los objetivos y medios, y escuchando persuadir en una forma cordial.
los comentarios y eventuales objeciones que éstos provocan.
c) En el comunicado moderno, producto de las Re~acion~s
Las Rel,aciones Públicas, rama de las Relaciones HU1I!anas, Públicas, Se logra orientar, dirigir y aún forzar la sImpatIa
prestan su atención y centran su acción en informar, orIentar total de las personas que lo reciben.
y captar la opinión pública, estableciendo programas y campa-
ñas y utilizando los medios de comunicación más adecuados. Los innumerables medios de comunicacíón que nuestra so-
ciedad dispone, pueden ser clasificados en dos grupos principa-
les: a) medios dirigidos u orientados; b) medios masivos.
Mecanismo de funcionamiento: Los medios Dentro del primer grupo, podemos dar como ejemplos: las
entrevistas o contactos personales, las cartas, los comunicados
En el desarrollo de un programa de Relaciones Públicas dirigidos a determinados sectores, las publicaciones o informa-
existen, como ya se ha menyionado, tres pasos que, ~o~ fund~- ción que .llevan un neto contenido técnico y que por lo tal-:tto
mentales para el éxito del mismo: realizar un anahsIs pr~vlO serán accesibles sólo para ciertos niveles, etc.
de la opinión pública, fijar un programa en base a los objetIvos El segundo grupo comprende medios públicos de comuni-
que se persiguen y establecer los medios de comunicación más cación que son destinados a la totalidad del público. Estos son
adecuados para llegar al público. sumamente difíciles de' controlar e implican una cierta pérdida
Las Relaciones Públicas necesitan de los distintos medios
o desperdicio, no obstante son muy utilizados, dado el enorme
de comunicación para crear un contacto y conseguir que éste auditorio que logran alcanzar. Pertenecen a este grupo todOA
tenga éxito. Para ello será necesario que el mensaje sea senci- los mensajes que se hacen llegar a través de los diarios y 1'0-
llo y directo, que guste al público, que actúe ta~t? sobre la vistas no especializados, anuncios, radio, cine, televisión, ol<:.
parte racional (inteligencia) como sobre la sensIbIhdad, que
se adapte a individuos muy diferentes, que su intensidad pueda Se analizarán algunos de los medios de comunicación m(UI
ser regulada en el transcurso de la campaña. etc. importantes, destacando las características y utilidad do en( 111
uno de ellos en una campaña de Relaciones Públicas:
146
111

• I

t~l __ ---------- ----

111

I
I
a} Medios dirigidos u orientados empleados, etc. Se refieren a temas especificos: promocionale8,
técnicos. c(Jmerciales, financieros, disciplinarios, etc., y son re-
Son de difusión limitada, pero de gran efectividad al ser dactados para el conocimiento de grupos de personas que de una
medios directos y controlables: forma u otra, están ligadas a la empresa y que ésta conoce per-
fectamente,
1) La entrevista personal Por su carácter casi personal, los comunicados deben po-
El contacto personal es sin lugar a dudas un medio de co- seer caract€rísticas muy similares a las señaladas para la re-
dacción de las cartas.
municación de elevada eficacia. La planificación previa de la
entrevista, la posibilidad de que la comunicación se plantee en En muchas ocasiones, se los incluyen en los órganos de co-
ambos sentidos y el poder adecuar la estrategia de acuerdo al municación '¡Yropiosde la empresa (boletín para los empleados,
giro de la conversación, son características relevantes del mis- revistas para los representantes y publicaciones técnicas para
mo. El contacto personal, puede llegar a crear lazos de amistad ciertos usuarios).
que son de gran importancia para lograr los objetivos de las
I Relaciones Públicas.
Si bien su aplicación es limitada debido a su di:f.usión com- b) Medios masivos de comunicación
lli parativamente más lenta con respecto a otros medior., puede dar
resultados positivos en muchas situaciones en las que aquellos 1) Prensa y Radio
11
fracasan.
La empresa moderna utiliza en gran escala los medios de
il 2) Las cartas información periodísticos escritos (diarios y revistas) y orales,
para hacer conocer al público en general distintos tipos de in-
11:

I
La correspondencia de toda empresa puede tener diversidad formación industrial que son el principal objetivo de las Rela-
de motivos (promoción de ventas, asesoramiento, solicitud de ciones Públicas. Nuevos productos, ampliaciones de la fábrica,
:'11 datos complementarios, establecimiento de condiciones comer- innovaciones técnicas, mejoras sociales, nuevas inversiones, im-
~ ciales, reclamo de pagos, etc.). portaciones y exportaciones, donaciones etc., son 'algunos títulos
,u

I La carta debe ser escrita con un estilo claro y sencillo, de temas que la empresa moderna pone al alcance de la opinión
abordando el problema con:precisión y siendo al mismo tiempo pública, en su objetivo de divulgar la "función social" que
concisa y completa. cumple toda organización comercial o industrial en el ámbito
Al redactar la nota se $tendrá en cuenta que es un medio de una comunidad.
de comunicación personal en el que debe primar la cortesía, evi-
tando la franqueza demasiado directa, la impersonalidad y el 2) Cine y Televisión
egoísmo que puedan herir al destinatarIO.
La carta de Relaciones Públicas debe ser cuidadosamente Los medios audiovi~uales de difusión, requieren un esfuer-
elaborada para lograr atraer el favor y la predisposición del zo comparativamente menor que los medios escritos u orales.
receptor alcanzando su objetivo en una forma casi impercepti- Por esta razón en la .actualidad se prefiere difundir la informa-
ble para él. ción masiva de una campaña de Relaciones Públicas, mediante
películas de cine o televisión antes que por la radio o la prensa.
3) Los comunicados La película no sólo logra tomar contacto con el público
Son dirigidos por la empresa a determinados sectores del t.ransmitiéndole la información deseada, sino que logra captar
1m una forma neta su atención, logrando integrarJo con la eBCO-
11
público: usuarios, representantes o revendedores, proveedores,
I

148 '\111)

b
 na que se proyecta y hasta personalizarlo con alguno de los Por otra parte, las Relaciones Públicas al crear una imagen
actores. llegando a la sugestión y la persuasión. favorable y agradable de la empresa en el público consumidor,
Día a día se demuestra con más intensidad, que las pelícu- en forma indirecta promocionan los productos de la misma, ya
las de cine y televisión son uno de los medios más importantes qUe la simpatía puede jugar un papel de importancia al deter-
de las Relaciones Públicas, así como la prensa, los carteles y minar la compra de productos equivalentes de distintas marcas.
la radio son los auxiliares más importantes de la propaganda. Conviene aclarar que Propaganda es un término que si
bien comúnmente se confunde con el de Publicidad, técnicamen-
Diferencias entre Relaciones Públicas y Publicidad: Punto de te posee otro significado.
contacto entre ambas La Propaganda tiene como objetivo el adoctrinamiento
ideológico. Intenta catequizar, evangelizar y aún fanatizar las
Como ya se ha señalado. las Relaciones Públicas constitu- mentes mediante la fuerza y la autoridad.
yen el conjunto de técnicas y medios utilizados por las empre- La Propaganda implica una acción ideológica impuesta,
sas para crear un clima de confianza y simpatía en el público mientras que la Publicidad trata sólo de influir en la libre
en general, de forma tal de facilitar y afianzar el normal desa- elección del consumidor. Las Relaciones Públicas se distinguen
rrollo de sus actividades en la sociedad. Las Relaciones Públi- de la Propaganda por la libertad y de la Publicidad por la
cas hacen conocer a la opinión pública, el potencial y poderío verdad.
de las empresas basando siempre su acción en que éstas pueden
y efectivamente cumplen una "función social" de gran valor pa- La conducción de la política de Relaciones Públicas de una
11
ra la comunidad, desvirtuando el antiguo criterio de que toda empresa organizada, debe ser llevada a cabo por un experto
empresa tenía como único objetivo el rendir el máximo de be- en la materia que posea al mismo tiempo conocimientos teó-
neficios, optimizando la utilización de los factores de la pro- ricos y cualidades personales propias, que lo hagan adecuado
ducción. para el puesto ..
La Publicidad es en cambio un conjunto de técnicas utili- Se trata de una función separada de las que lleva a cabo
zadas en beneficio de una empresa con el objeto de adquirir, la Gerencia comercial o la Sección de propaganda, aunque deba
desarrollar y mantener una clientela. La Publicidad proporciona trabajar en ciertos casos en forma coordinada con ellas.
informaciones y noticias, pero de tipo puramente comercial y El profesional en Relaciones Públicas debe reunir varias
de corte totalmente interesado por parte de quien las ofrece. cualidades personales que son importantes para el cargo: su
Las Relaciones'Públicas tratan de crear una imagen de em- personalidad tendrá que infundir respeto y a la vez confianza
presa integrada con la sociedad, cumpliendo una función social. al interlocutor, deberá tener facilidad para la comunicación,
La Publicidad intenta promocionar y vender los productos especialmente la que se efectúa por escrito, saber interpretar
que la firma fabrica en base a su divulgación, calidad, precio, la opinión pública y actuar sobre ella para lograr que la misma
comparaciones con los otros productos, ctc. sea favorable, poseer iniciativa siendo emprendedor y tener
Las Relaciones Públicas basan su campaña en mensajes que ideas e imaginación.
contienen información auténtica y veraz. La Publicidad, al te- En cuanto a la preparación o formación del expert.o '?n
ner como objetivo la promoción de un producto, no puede dejar Relaciones Públicas, podemos decir que por lo general en la
de presentar una verdad en forma orientada o tendenciosa, re- nctualidad la mayoría de ellos se ha desempeñado previamento
saltando bondades y obviando defectos, destacando otros atribu- como periodistas o publicitarios. Existen institutos especinlizn-
tos accesorios y dejando de lado los intrínsecos y realmente im- dos que dictan cursos de estudio y perfeccionamiento en Holll-
portantes. dones Públicas, no obstante lo cual la adquisición de con()d·
15O 1"1

'[

""
,~
 mientos se realiza principalmente por la vía práctica, siendo . Elm~ns~j~ de las Relaciones Públicas debe llegar al mayor número po-
la teoría un eficaz complemento. nble de mdIvIduos, concentar su atención y provocar una reacción positiva.
I
Existe una opinión generalizada "se puede aprender qué .Los ~~~ios de c~municación pue~en ser clasificados en dos tipos: A)
I son y cómo de hace Relaciones Públicas, pero no se puede apren- med~os dmpIdos u onent~dos.: entreVIsta personal, cartas, comunicados; B)'
mediOS maSIVOSde comumcaCIón: prensa, radio, cine, televisión, afiches, etc.
der a ser relacionista, para ello se nace".
\1

Diferencia entre Relaciones Públicas y Publicidad. Punto de

.1

contacto entre ambas

I! ~fNTESI8
Las. Relaciones Públicas informan a la opinión pública sobre el potencial
y podeno de las emprellas haciendo resaltar la función social que estas
Concepto general cumplen.
La Publicidad en cambio, tiene como objeto mantener, adquirir y des-
Los ant~cedentes de .la~ Rela.ci0!les Públicas se remontan a los principío~ arrollar una clientela en beneficio de la empresa.
de la humamdad. Su objetivo prmcIpal es crear y mantener relaciones sanae
y sinceras con el público. La Propaganda tiene como objeto el adoctrinamiento ideológico de las
masas.
La filosofia de la empresa moderna evoluciona desde un punto de vista
estricto de "rendir beneficios" a ocupar una posición y a cumplir una "función Las Relaciones Públicas se diferencian de la Propaganda por la libertad
I
social" . y de la Publicidad por la verdad.
I

Las Relaciones Públicas en su' misión de humanizar a la empresa sacán·

dola del anonimato e integrándola a la comunidad a la que pertenece, se
constitiIyen en el principal pilar y defensor de la economía libre de nuestros
días.

Ubicación dentro de las Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas como relaciones individuales, establecen los

medios y las formas de las vinculaciones de la empresa con su personal. con
los proveedores y con los accionistas¡de la firma.
Las Relaciones Públicas (rama de las Relaciones Humanas) prestan BU
atención y centran su acción en informar, orientar y captar la opinión pú.
blica, estableciendo programas y realizando campañas, valiéndose de los me-
dios de comunicación más adecuados.

Mecanismo de funcionamiento: Los medios

En el dellarrollo de un programa de Relaciones Públicas, existen tres

pasos fundamentales: análisis previo de la opinión pública, establecer un pro
grama en base a los objetivos que se persiguen y definir los medios de comu
nicación más adecuados para llegar al público.
153
152
 10
FUNCIóN SOCIAL DE LAS RELACIONES PúBLICAS
Orientación de la opinión en el ámbito comercial y en las rela-
ciones internacionales. Proceso: investigación. planific<Jci6n,
comunicación, evaluación.
I:t

Las Relaciones Públicas logran con su accIOn, concertar,

estrechar y mantener vínculos y comunicaciones con la opinión
pública. Informan a la comunidad sobre los planes y objetivos
de las empresas, divulgan su poderío y grandeza' y reintegran
a la sociedad parte de los beneficios obtenidos: colaborando
en la realización de obras de bien público, promoviendo la di-
vulgación de las distintas expresiones del arte y la cultura fa-
cilitando el acceso a las mismos, contribuyendo a la financia-
ción de estudios de investigación sobre temas importantes a la
sociedad,etc.
Las Relaciones Públicas presentan una imagen de empresa
integrada con la comunidad e interesada en la resolución de los
problemas y las necesidades que la aquejan.
Toda empresa moderna cumple hoy en día una función so-
cial motivada por un espíritu de justicia y equidad. Al mismo
tiempo logra crear una imagen y orientar la opinión pública
de forma tal de poder desarrollar sus actividades en un murco
de paz, armonía y mutuo respeto. Las Relaciones PúblicHA nI
tender lazos de confianza, fomentar las comunicaciones en IlIn.

i
I

I
 determinados. La forma generalizada de pensar o de situarse
DOS sentidos y colaborar eon la comunidad. presentan una íma.· frente a un cierto problema es variada, dinámica y cambiante.
gen de la empresa totalmente nueva que merece el reconoci- Las técnicas utilizadas, actúan tanto sobre la inteligencia como
miento y respeto de todos y cada uno de los integrantes de la la sensibilidad, mediante mensajes sencillos que produzcan un
sociedad y de las instituciones que la componen. impacto efectivo alcanzando por su claridad a la mayoría del
público. Es importante conocer la mentalidad humana, sus gus-
Orientación de la opinión en el ámbito comercial y en las tos, sus inclinaciones y debilidades con el objeto de persuadir
relaciones internacionales por medio del convencimiento y la emotividad provocando re-
acciones previamente estudiadas.
La sociedad es un complejo integrado por individuos e ins· Las Relaciones Públicas en su misión de informar a la
tituciones Cada uno de ellos puede tener determinados enfoquen opinión pública sobre la actividad empresaria, cumplen un pro- "
o formas' de pensar respecto a un asunto o problema, dando ceso que tiene varias etapas fundamentales: en primer lugar,
lugar a la existencia o no, de puntos de coinc!dencia. No .o~s. el Departamento de Relaciones Públicas de toda empresa debe
tante siempre puede detectarse dentro de ese cumulo de opmIO- estar informado día a día de las actividades de la misma, de
nes una corriente o tendencia que se generaliza o que tiene mu- sus planes futuros, de su situación frente a la opinión pública
yor' importancia que las demás. y de .los temas más importantes que son necesarios presentar
La opinión pública frente a un determinado tema, puede y hacer resaltar; en segundo lugar deberá analizar cuáles son
entenderse como la corriente más generalizada o' el enfoque los medios de difusión más adecuados para lograr sus objetivos
predominante que la sociedad produce cuando se enfrenta con y en tercer lugar deberá programar en el tiempo la forma en
el mismo. Vale decir que el modo de pensar de la sociedad, es que se llevará a cabo la campaña.
I
el resultado de integrar las diversas corrientes de opinión que El manejo de la opinión pública, considerada como una
11

11
surgen de los individuos e instituciones que la componen. posición o criterio adoptado frente a un tema en discusión, re-
Por lo tanto es posible orientar la opinión pública frente quiere el concurso de profesionales especializados en Relaciones
a un determinad¿ caso, provocando una reacción o posición fa- Públicas. Para lograr un cambio, se debe plantear una pro-
vorable en la mayoría. Precisamente ésta es la misión de las puesta con alternativas que ofrezcan ventajas para ambas par-
Relaciones públicas. En cumplimiento de este objetivo, las tes y que contemplen las necesidades o impulsos del público,
Relaciones públicas que son fundamentalmente una técnica de estando en armonía con su idiosincrasia. Las propuestas deben
'1\1
comunicaciones, deben crear un contacto con el público y lograr ser expresadas con sencillez y claridad utilizando el mayor nú-
1\
que éste sea efectivo. ¡ mero de medios de difusión que se posean. Cuando se conoce
Para que el mensaje sea eficaz debe poseer ciertas cuali- que la posición del público es favorable bastará con exponerla
11
dades: directamente, en caso contrario una vez planteada se rebatirán
a) Ser senci110y fácil de recibir; los puntos de vista actuales haciendo resaltar las ventajas de
I~ b) Producir un impacto favorable (debe agradar) ; lo que exponemos.
'\ c) Orientarse hacia la parte racional y emotiva del indi- En la actualidad el campo de acción de las Relaciones PÚ-
viduo; . blicas se ha extendido notablemente, abarcando otros sectores
distintos a los de las grandes empr~sas en donde nacieron y se
d) Ser universal (a~/1.ptarse a la mayoría del público) ; desarrollaron.'
11
e) Permitir 'graduar su intensidad en el tiempo. Los Bancos realizan intensas campañas de Relaciones Pú-
Las Relaciones Públicas como ya se ha mencionado deben blicas. Informan sobre las actividades, la misión y la necesidad
1\ trabajar con el público, orientando la opinión hacia fines pro·
11
157
156
~¡

l_."" L -----~---
'1
I

del sistema bancario en el mundo de los neg-ocios y dentro de

la comunidad. Así mismo promocionan sus servicios tratando presa que ha contratado la campaña, nivel intelectual promedio
de canalizar el ahorro popular y el otorgamiento de créditos. del público, procedimientos psicológicos que se aplicarán, ete.
Los gobIernos y los entes oficiales que los componen (espe- b) planificación. En esta etapa~se seleccionarán los medios
cialmente los que no producen bienes o dan servicios), tratan a utilizar, definiéndolos concretamente y estableciendo el tiem-
I de difundir y hacer conocer a la opinión pública los resultados po y lugar en que se aplicarán. La descripción de los mismos
I
I
de su acción de gobierno, lograr su aprobación para la ejecu- debe quedar claramente definida en esta etapa, siendo el resul-
'1
ción ne medidas que pueden ser un sacrificio para la comuni- tado de un estudio científico del público, los medios y el men-
1"

I dad (ejempJo: nuevo impuesto) explicando las causas e indi- saje.

I cando los resultados que se obtendrán, interpretar la opinión c) comunicación. Esta es la faz activa. Si la planificación
pública y fomentar el diálogo con los distintos sectores o fuer- fue realizada correctamente, el mensaje llegará clara y rápida-
zas vivas de la comunidad, capitalizar adeptos con vistas a una mente a la totalidad de la comunidad, mediante el uso de las
futura elección, etc. técnicas más modernas de comunicación masiva.
Las Relaciones Públicas han alcanzado también el campo d) evaluación. Durante el desarrollo de la campaña, se de-
de las Relaciones Internacionales.
berá pulsar periódicamente la opinión pública, determinando
Todos los países cuentan con medio:" para difundir su co- así la efectividad del plan establecido, o detectando la necesidad
nocimiento. fomentar el intercambio comercial, cultural y cien- de introducir modificaciones para asegurar su éxito.
tífico, explicar los motivos de ciertas medidas de gobierno en
plano nacional o internacional, promover el turismo, etc. Las
Relaciones Públicas aportan sus técnicas y experiencias para
lograr los fines expuestos en una forma científica y metódica,
favoreciendo el entendimiento con nuestros semejantes y seña- SíNTESIS
lando las formas de comunicación más adecuadas.
Las Relaciones Públicas en el plano internacional tienen
también como misión fomentar la realización de congresos y Función social de las Relaciones Públicas
convenciones con repre8entantes de todos los países con el ob-
.i eto de estrechar vínculos, formar frentes políticos o de opinión,
favorecer el intercambio comercial, integrar el movimiento gre- Las Relaciones Públicas logran con su acción, concertar, estrechar y man-
mial. ete. ¡.
tener vínculos y comunicaciones con la opinión pública. Logran crear una
imagen y orientar a la opinión pública de fonna tal de poder desarrollar
sus actividades en un marco de paz, annonía y mutuo respeto.
,

Proceso: Investigación - Planificación - Comunicación -

Evaluación Orientación de la opinión en el ámbito comercial yen las Rela-
ciones Internacionales
En toda campaña de Relaciones Públicas se distinguen los La sociedad es un complejo integrado por individuos e instituciones, cada
siguientes pasos: uno con detenninados enfoques o fonnas de pensar respecto "a un asunto o
a) investigación. Implica obtener el máximo posible de in- l'roblema. La misión de las Relaciones Públicas es orientar la opinión pú-
formación sobre: lo que se piensa exponer, la posición de la blica frente a un detenninado caso, provocando una reacción o acción favo-
opinión pública en ese momento, los medios de difusión, la em- rable en la mayoria, creando contactos con el público y logrando que éste
sea efectivo.
158
159

•••••
 ~
I

El manejo de la opinión pública requiere el concenso de profesIOnales

especializados en Relaciones Públicas.
En la actualidad el campo de acción de las Relaciones Públicas se ha
extendido notablemente abarcando otros sectores distintos a los de las gran-
des empresas en donde nacieron y se desarrollaron, y alcanzando el campo
de las Relaciones Internacionales.
Las Relaciones Públicas aportan sus técnicas y experiencias para lograr
los fines expuestos en una forma científica y metódica, favoreciendo el en-
tendimiento con nue~tros semejantes, y señalando las formas de comunicación
más adecuadas.

Proceso: investigación - planificación - comunicación - eva-

luación

En el proceso que implica toda campaña de Relaciones Públicas, se dis-

tinguen los siguientes pasos: a) investigación; b) planificación; c) comuni.
cación: d) evaluación.

16t¡