Informe Grupal Fase 2

UNIDAD 1: FASE 2 - IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y DEFINIR LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
ENTREGADO POR
BLANCO RICHARD
CODIGO 1.081.809.552
CANO LIZNEY
CÓDIGO: 1.129.582.328
HERRERA CLAUDIA
CÓDIGO: 32786171
PEÑA ANGELICA
CÓDIGO: 44.191.392
RINCON RICARDO
CÓDIGO: 72.243.359
TUTOR:
NELSON VARGAS
GRUPO
212023_30
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANIA-UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
MARZO DE 2019
INTRODUCCIÓN
La calidad y el servicio que hoy en día se ofrecen han crecido con el desarrollo de las
sociedades. Estos dos conceptos han apoyado el progreso de la humanidad, lo cual
trae como consecuencia crecimiento económico, expansión y avance en el
conocimiento.
No existe calidad sin servicio, ni servicio sin calidad, son dimensiones que siempre
están presentes de manera articulada, para el beneficio y satisfacción de las
necesidades demandadas por el hombre.
La calidad tomó un gran impulso después de la Segunda Guerra Mundial, buscando, no

solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino apuntando a ser un factor
competitivo, para lo cual debe ir más allá de un perfecto diseño, obligándose a estar
presente en el servicio percibido del bien o producto en el momento de la entrega,
afirmando, entonces, que la calidad no se centra exclusivamente en departamentos de
producción sino que es responsabilidad de toda la organización. Se puede sostener que
la calidad fue adoptada en muchas de las organizaciones colombianas, a partir del éxito
que inicialmente este proceso obtuvo en Japón y Estados Unidos, definido como un
proceso exitoso para aquellas empresas que lo implantaron, tomando la cultura y los
elementos que correspondían a su país.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Identificar y describir de los requerimientos de calidad de un producto/servicio
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un

producto/servicio
 Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea

fácil de percibir por el usuario
Actividad 1: Actualización de Perfil
Blanco Richard
Cano Lizney
Herrera Claudia
Peña Angélica
Rincón Ricardo
Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo
Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo
Empresa
donde
Integrantes de Ubicación Teléfono Cargo
Correo electrónico Usuario skype Trabaja
grupo Geográfica celular (Opcional)
(Opcional
)
Ing. Nelson
Director del
Vargas Yopal Nelson.vargas@unad.edu.co unad_tutor UNAD
Curso
Tejedor.
Alimentos
Ricardo Rincón richardo3000@hotmail.co Operario de
Barranquilla richardo3000@hotmail.com 3003392200 Cárnicos
Pacheco m Producción
S.A.S
Responsables
Richard
richardoblanco0715@gmail.co Policía Comportamiento
Alexander Valledupar ralex_go@hotmail.com 3218369921
m Nacional s
Blanco Gómez
contrarios
Claudia
Copservir
Herrera Barranquilla cherreraa@outlook.com cop_cherrera 3106540026 Auxiliar laboral
Ltda.
Agamez
Lizney
301599032 Operadora de
Mercedes Barranquilla lizneycano@gmail.com lizneycano Triple A
6 planta
Cano
Gestor de
Angélica María
Barranquilla angiep11-9@hotmail.com angie_1109 3012500775 SLH Recursos
Peña
Humanos
Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un
producto/servicio
Richard Alexander Blanco Gomez

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”
Nombre del Producto: Jabón líquido para manos con aloe vera. Protege tus manos.
Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Son muchas las razones que propagan la transmisión de gérmenes en
esta época:
Según datos brindados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), el 25% de las
infecciones respiratorias se puede evitar sólo con el hábito de lavarse las manos. " El
lavado de manos con jabón interrumpe el ciclo de contaminación. Cuando una
persona no se lava las manos con jabón puede transmitir virus y bacterias ya sea por
contacto directo o indirecto (mediante superficies). Es recomendable el lavado de
manos antes y después de cocinar, después de ir al baño o cambiar a un bebé, luego
de estornudar o toser, de sacar la basura, después de tocar dinero o mascotas, visitar
a un enfermo o viajar en transporte público", sostuvo el médico pediatra Diego Montes
de Oca (MN 84.881).
Es importante desde las familias promover el hábito diario y correcto en los más
chicos, quienes constituyen un agente de cambio clave. "Lavarse las manos sólo con
agua no es suficiente. Es clave utilizar jabón porque facilita la frotación, lo que permite
disolver la grasa y eliminar la suciedad que contienen la mayoría de los gérmenes.
Definitivamente, lavarse las manos solamente con agua es significativamente menos
efectivo que hacerlo con jabón", agregó el especialista asesor de Espadol Dettol.
Características Físicas:
Pardo jabón aloe vera 500 ml.

Estado líquido color verde
Envase plástico
Composición del jabón de sábila

Acíbar de sábila: esta parte, que se encuentra debajo de las pencas de la planta, es
una especie de látex de tono amarillento con el que cuenta el aloe vera. Destaca por
su riqueza en antraquinonas, un aceite con propiedades principalmente digestivas.
Jugo de aloe vera: es una especie de gel transparente que se extrae del interior de
sus ramas o pencas. Este jugo destaca por su riqueza en mucílagos (un tipo de fibra
soluble) y en otros nutrientes como enzimas, agua y minerales.
Los nutrientes que se encuentran dentro de estas dos partes aprovechables del aloe
vera, son:
Minerales: destaca su contenido en calcio, zinc, potasio, magnesio, hierro, fósforo y
manganeso.
Fitoesteroles: contiene estigmasterol, campesterol y beta-sitosterol.
Vitaminas: cuenta con vitaminas del grupo B (B9, B3 y B1), A, E y C.
Ácidos: entre ellos destaca su riqueza en ácido glutamínico, aspártico, palmítico,
linoleico y oleico.
Aminoácidos: el jabón de sábila es muy rico en arginina, aunque también contiene
glicina, lisina y serina.
Otros: taninos y mucílagos.
- olor agradable para el sentido del olfato del consumidor a aloe vera
El uso de este jabón es muy beneficiario para la piel ya que por sus nutrientes
mantiene esta hidratada y libre de las diferentes bacterias que pueden causar
diversas enfermedades
Marcas reconocidas relacionadas al producto:
Jabón Dove Baby Liquido Humectante Enriquecida X 400ml
Jabón Líquido Manos Cuerpo Antimaterial Ea.
Jabón Líquido Avena Capibell Ea.
Jabón Liquido Johnson's Nutrición Fortalecedora X 400ml
Precio: este jabón se puede obtener en el mercado por un precio aproximadamente
de $19.000 mil pesos colombianos
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones:
Triclosán el triclosán afecta la reproducción.
No usar como en juague bucal
No lavar los ojos
Mantener alejados del alcance de los niños puede consumirlos y ser perjudicial para
la salud
Si causa alergias por el uso del mismo por favor abstenerse de seguir su aplicación y
si persiste consultar a un medico de confianza
Los jabones que contienen estos elementos pueden ser comercializados de una
manera libre.
cloruro de benzalconio
cloruro de bencentonio
cloroxilenol (PCMX)
Richard Alexander Blanco Gomez

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”
No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de Calidad Superior “Satisfacción
satisfacen las las necesidades - Básica” de las expectativas de cliente”
necesidades”
Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad:
No mantiene sus manos Retira la suciedad y la Retira la grasa y suciedad no
limpias y genera un olor grasa manteniendo tus dejando residuos y dejando
penetrante que genera un manos limpias y una sensación grasosa posee
disgusto al usuario hidratadas propiedades con grandes
beneficios para la piel
Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:
Estado líquido que su función
Estado liquido y muestras Estado liquido con una es Mantener sus manos
unas características contextura viscosa y con limpias acordes a las
grasosas generando un una fragancia agradable diferentes necesidades libre de
olor penetrante a químicos para el consumidor bacterias al momento de usar
el producto generando una
sensación suave y con aroma
a aloe vera y limón que es
agradable, hecho con
productos naturales
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:
No retira la suciedad / No debe ser ingerido No debe ser ingerido
grasa y requiere de
grandes cantidades para
cumplir las expectativas
deseadas
Precio: Precio: Precio:
$ 5000 - $1000 mil pesos $12000 - $19000 mil $ 20000 y 25000 mil pesos
pesos
3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del ejercicio
realizado y como lo relaciona al concepto “calidad
La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su
misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se
refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad de este para satisfacer sus necesidades.
Claudia Rosa Herrera Agamez

Nombre del Producto: Pardo Body Milk 500ml
Funcionalidad: Leche corporal hidratante, es muy suave y con alto poder de
penetración.
 Hidrata la piel en profundidad

 Fórmula ligera y no grasienta
 Deja tu piel hidratada y cuidada
 Apta para todo tipo de pieles
 Recomendada para uso diario
Características Físicas: Es una fórmula equilibrada que contiene: Aceites y
componentes grasos que aportan suavidad y lubrifican la piel. Glicerina, que es
emoliente e hidratante. Emulsionantes no iónicos que facilitan una mejor absorción y
mejor compatibilidad dérmica. Factor de Hidratación Natural que incluye ácido
Láctico, Urea, Alantoina y un Complejo de aminoácidos que ayuda a regenerar la
epidermis y evitar la pérdida de humedad a través de la misma.
Su fórmula contiene poderosos agentes humectantes que penetrarán en la dermis

para alimentar y también hidratar en profundidad su piel. El resultado va a ser una piel
con perfección hidratada, suave y brillante.
Nivea Body Milk Nutritivo para piel seca o muy seca
Babaria Body Milk Avena 500 ml
Dove Body Milk Nutrición Esencial
Precio: Precio estimado para adquirir el producto en el mercado, desde $12.000
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Si observa alguna reacción desfavorable suspenda su uso. En
caso que persista consulte a su médico. Mantener fuera del alcance de los niños.
Este producto no está formulado para su uso en niños. No usar en menores de 6
meses.
Claudia Rosa Herrera Agamez

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de las Calidad Superior
satisfacen las necesidades - Básica” “Satisfacción de las
necesidades” expectativas de cliente”
Manos resecas sin Humecta e hidrata la piel Humecta e hidrata la piel,
expectativas para el recuperando la elasticidad
cliente de la misma.
Cremosa, que humecta e
Alteración del PH Cremosa con textura hidrata la piel.
viscosa y olor agradable al
olfato

No humecta la piel Producto tóxico No debe ser ingerido
$8000 - $9000 mil pesos $14000 - $20000 mil pesos $22000 y 24000 mil pesos
Los clientes asociarán el producto con su calidad, lo que al final produce lealtad y
compromiso una vez que perciben el interés de la empresa en conocer y satisfacer sus
necesidades. Atender a la calidad forma parte de la estrategia comunicacional del
producto.
Alta competitividad: En la medida que el negocio se orienta a lograr un determinado
objetivo en cuanto a la calidad de sus productos se proyectará como un importante
competidor dentro del sector donde funciona.
Innovación: La escucha atenta del cliente ayudará a estar un paso delante de la
competencia, ofreciendo nuevos productos que sigan las tendencias del mercado y
llenen las expectativas del consumidor.
Mejor rentabilidad: Solo sobreviven los negocios que logran equilibrar su rentabilidad
añadiéndole a sus productos la calidad adecuada para obtener la mejor relación
precio/valor.
Ricardo Javier Rincón
Nombre del Producto: Jabones de tocador
“Jabón Pardo coco y karité 3×125 grs.”
Funcionalidad: Se busca principalmente que el jabón cuide y limpie nuestra
piel, también que tenga buen olor y su materia prima sea natural.
Características Físicas: Es un jabón natural con alto contenido en glicerina,

coco y excelentes propiedades emolientes y suavizantes ideales para las
pieles delicadas.
Marcas reconocidas relacionadas al producto: Lux, Camay, Neko, Dove
Precio: Es producto se puede adquirir en el mercado desde $4.000 hasta
$6.000, viene por paquete de 3 jabones de 125 gr c/u.
Requerimientos No Funcionales Especificaciones:
Prohibición de ingredientes:
Cloflucarban, Fluorosalan, Hexaclorofeno, Hexylresorcinol, Yodóforos
(contienen ingredientes de yodo), yodo complejo (éter sulfato de amonio y
monolaurato de sorbitán polioxietileno), yodo complejo (éster fosfato de
polietilenglicol alquilariloxi), nonilfenoxipoli (etilenoxi), etanoliodine,
Poloxamer–yodo complejo, povidona yodada y Undecoylium cloruro de yodo
complejo, Methylbenzethonium Chloride, Fenol, Amyltricresoles secundarias,
Oxicloroseno de Sodio, Tribromsalan, y Triple tinción.
Ricardo Javier Rincón
No Calidad “No se Calidad “Satisfacción Calidad Superior
satisfacen las de las necesidades - “Satisfacción de las
necesidades” Básica” expectativas de cliente”
No cuida y limpia Cuida y limpia nuestra Cuida y limpia la piel

nuestra piel, no tiene piel, tiene buen olor a delicada, tiene buen olor a
buen olor. coco y es un producto coco y tiene suavizantes
natural. para este tipo de piel.
Características Características Físicas: Características Físicas:

Físicas:
Es espumoso, de color Altamente espumoso,
No es espumoso, su blanco, aroma a coco soluble en agua en todas
color y olor no son a los las porciones, PH 7
que se refiere su neutro, de buen aroma.
nombre.

Causa irritación en la No causa irritación en la No causa irritación en la
piel piel piel

$1500 a $ 2000 $2000 a $4000 paquete x $4000 a $7000 Paquete x
paquete por 3 jabones 3 jabones 3 jabones
Los productos son bienes tangibles que poseen unas características que les son
propias que satisfacen las necesidades de los consumidores a los que van dirigidos.
Los productos son habitualmente la consecuencia de un proceso de fabricación por el
cual ciertos materiales o materias primas se transforman en un producto final. El
producto incluye los medios de acondicionamiento, embalajes e instrumentos de
protección, que permiten su transporte y distribución desde el centro de fabricación
hasta el consumidor o usuario final. Un producto está definido desde el punto de vista
de la calidad por sus especificaciones. La descripción de las especificaciones de un
producto debe contener al menos las siguientes informaciones.
Angélica Peña
Nombre del Producto:
“Jabón Pardo glicerina 3×125 grs.”
Funcionalidad: Eliminar eficientemente impurezas que se crean sobre la piel,
mientras aporta vitaminas, regula el PH, manteniendo la piel limpia humectada suave
y sana.
Características Físicas: Es un jabón natural con alto contenido en glicerina y
excelentes propiedades emolientes y suavizantes, libre de componentes químicos y
de olores fuertes. Ideal para pieles delicadas.
Jabón con ingredientes naturales 100% libres de parabenos.
Respeta el medio ambiente y mantiene la piel sana.
Producido de forma tradicional (cocción en caldera por maestro jabonero).
Elaborado con materia prima natural y biodegradable.
Marcas reconocidas relacionadas al producto: Alergibon, Neko, Lemaitre, Asepxia
Precio: Este producto lo podemos adquirir en el mercado a un precio de $18.118, en
paquete de 3 jabones de 125 gr c/u.
Restricciones y recomendaciones:
Al contacto con los ojos lavar con abundante agua, mantener fuera del alcance de los
niños, en caso de notar una reacción alérgica suspender el uso del jabón y consultar
con su médico.
Angélica Peña
No Elimina en su totalidad Elimina impurezas de la Elimina eficientemente
las impurezas de la piel, piel, mantiene la piel limpia impurezas que se crean
no brinda una protección y sana. sobre la piel, aporta
para la piel. vitaminas, regula el PH,
mantiene la piel limpia,
humectada, suave y sana.
Es un jabón con Es un jabón con Es un jabón natural con alto
componentes químicos y propiedades emolientes y contenido en glicerina y
de olores fuertes. No apto suavizantes, libre de excelentes propiedades
para pieles delicadas. componentes químicos y de emolientes y suavizantes,
olores fuertes. Ideal para libre de componentes
pieles delicadas. químicos y de olores fuertes.
Ideal para pieles delicadas.
Elaborado con materia prima
natural y biodegradable.
Causa irritación en los No causa irritación en los No causa irritación en los
ojos y en la piel. ojos, ni en la piel. ojos, ni en la piel.
$ 6.000 y $ 8.000 pesos $ 12.000 y $ 14.000 pesos $ 15.000 y $ 18.118 pesos
Como en todo Sistema de Gestión de la Calidad, la particularidad de realización del
producto o servicio no es una característica aislada. En el proceso completo, desde su
entrada hasta la salida transformada en un producto o un servicio, se han dado
numerosas influencias y cambios.
En cada una de esas transformaciones, como partes del proceso general (por lo que se
denominan como subprocesos) intervienen numerosas partes. Estas partes
interrelacionan entre sí y van influyendo de modo decisivo en la calidad del producto y
servicio.
Estos actores, ya sean proveedores, colaboradores, inversores, empleados etc., son los
que van impregnando las características de la calidad del producto y del servicio.
Si se dice que la calidad está incorporada desde el diseño del producto y del servicio,
también es rotunda la afirmación de que la calidad se consolida desde la participación
de los empleados quienes aplican sus conocimientos y saber hacer, impregnando del
propio sentir de las personas que la hacen.
Lizney Mercedes Cano
Nombre del Producto: Detergente con Jabón Natural “Camaleón detergente con
Jabón de Marsella”
Funcionalidad: Detergente líquido para ropa, su principal función es limpiar y
despercudir todo tipo de ropa y prendas textiles de cualquier color. También puede
ser utilizado para el lavado de pisos, paredes, baños, etc.
Debe ser un producto que además de limpiar y despercudir la ropa, le dé suavidad,
no dañe sus colores, deje olor agradable a las prendas de vestir y que sea muy
rendidor.
Características Físicas:
Camaleón detergente con Jabón de Marsella 3L, Envase plástico
Estado líquido color rosado, Eficaz con la suciedad. Suavidad a los tejidos. Sin
fosfatos. Respetuoso con la naturaleza. Puede utilizarse en cualquier tipo de lavadora
y a la temperatura aconsejable según el tipo de ropa que deba lavar.
Formil (LIDL) Duo Power Activo
Ariel Actilift Alpine Líquido
Skip Ultimate Líquido
Norit, Detergente Diario Toda la Ropa, 2120 ml
Colon Azul Profesional Detergente de lavadora Líquido - 9 kg
Dixan Detergente Líquido Total
Lagarto Detergente Liquido Lavadora Profesional - 5000 ML
Skip Active Clean Detergente Líquido para Lavadora
Precio: este jabón se puede obtener en el mercado por un precio aproximado entre
$30.000 - $50.000 mil pesos colombianos.
Restricciones y recomendaciones:
Evitar el contacto con los ojos. Mantener fuera del alcance de los niños.
Lizney Mercedes Cano

No limpia, ni despercude Limpia y despercude la Limpia y despercude la ropa,
la ropa, daña sus colores, ropa, le da suavidad y deja cuidando sus colores, le da
no da suavidad y deja olor buen olor. suavidad y deja olor muy
penetrante y desagradable agradable a las prendas de
a las prendas de vestir. vestir, es muy rendidor.
Estado líquido, no Estado líquido de color Estado líquido de color
presenta el color indicado, rosado, presenta fragancia rosado, con una textura
presenta olor penetrante a agradable y es eficaz con la viscosa y una fragancia
químicos, no es eficaz con suciedad. agradable. Eficaz con la
la suciedad, ni da suciedad, da suavidad a los
suavidad a los tejidos, no tejidos, es respetuoso con la
es respetuoso con la naturaleza y se puede
naturaleza, ni se puede utilizar en cualquier tipo de
utilizar en cualquier tipo de lavadora.
lavadora.
Causa irritación en los No causa irritación en los No causa irritación en los
ojos y en la piel. ojos, ni en la piel. ojos, ni en la piel.
$ 20.000 - $25.000 mil $26.000 - $30.000 mil $ 31.000 y 50.000 mil pesos
pesos pesos
A través de este ejercicio fue posible la conceptualización e identificación de los
requerimientos necesarios para determinar y diseñar la calidad de un servicio o
producto. Esta es importante, puesto que a través de ella le damos valor, es decir,
según la calidad que perciban los usuarios de un producto o servicio, así consideraran
su valor (alto o bajo).
Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”
Richard Richard Angélica Claudia Claudia Herrera
Blanco Blanco Gómez Peña Amado Herrera Agamez
Gómez Agamez
POLITICA DE OBJETIVOS INDICADORES DE
VISIÓN MISIÓN
CALIDAD DE CALIDAD GESTIÓN
Convertirnos en Nuestro La alta gerencia Incrementar la Eficacia= (Resultado
la organización compromiso es de jabones satisfacción del alcanzado*100)/Resultad
líder en el sector satisfacer las pardo está cliente a través o previsto.
jabonero a nivel necesidades y comprometida de la mejora
nacional e expectativas de con la integral de Eficiencia= (Resultado
internacional, proveedores, prestación del nuestros alcanzado/Costo
mediante el clientes y servicio de productos y real)*Tiempo
desarrollo de consumidores, fabricación de servicios, así invertido/(Resultado
productos mediante la jabones con el como del esperado/Coste
tradicionales e producción y más alto nivel desarrollo estimado)*Tiempo
innovadores con comercialización de calidad, innovador. previsto
los más altos de productos de garantizando
estándares de limpieza los recursos Capacitar y Efectividad= (Puntaje de
calidad; así relacionado con necesarios para motivar eficiencia/Puntaje de
como el uso de la industria la elaboración continuamente eficacia)/2)/Máxima
tecnologías jabonera. del producto. al personal, con puntuación posible.
limpias que Para ellos Enfoca sus el fin de lograr la
contribuyan al contamos con esfuerzos a calidad del Grado de fidelización:
mejoramiento talento humano lograr altos trabajo y de los número de clientes
ambiental eficiente, niveles de productos, registrados/ número de
logrando un calificado y competencia, creando sentido ventas del producto o
desarrollo comprometido, eficiencia y de pertenencia servicios.
sostenible que sumado a la más eficacia en ellos de
nos permita avanzada buscando lograr modo que se
brindar bienestar tecnología y la satisfacción genere un
a los grupos de excelencia en el completa de interés
interés social servicio, nuestros constante y la
siendo nuestra buscando clientes, concientización
mayor crecimiento y mediante el del personal
responsabilidad. rentabilidad seguimiento e sobre la
Cada día ser implementación importancia del
parte de más de los trabajo eficaz y
vidas, brindando lineamientos eficiente.
las mejores establecidos por
soluciones de las normas Programar y
limpieza y aplicables. controlar la
sanidad, a Cuenta con producción en
precios justos. personal de función de la
dirección y obtención de
técnico óptimos niveles
competente, de calidad, para
que están lograr disminuir
comprometidos los reprocesos y
y conscientes los productos no
de su deber de conformes.
familiarizarse
con las buenas Mantener
prácticas actualizados los
profesionales, procesos y las
con la máquinas de
documentación manera que
y la contribuyan al
implementación buen
y conocimiento desempeño
de nuestras productivo, y
políticas y lograr el máximo
procedimientos, aprovechamient
implementando o de la
acciones de tecnología con
mejora que se cuenta.
continua.
4.1 Propuesta de planeación estratégica que esté orientada a satisfacer y superar
las expectativas del cliente del Jabón líquido para manos con aloe vera.
Los jabones líquidos naturales por su proceso de fabricación y las materias primas que
se utilizan son de origen de extractos vegetal. A diferencia de los jabones
convencionales los jabones de Aloe Vera no poseen ningún tipo de sustancias químicas
que sean nocivas para la piel y para el medio ambiente.
Las materias primas que conforman los jabones líquidos naturales son mezclas de
diferentes aceites vegetales y extractos de hierbas, según la formulación ayudan a la
limpieza de la piel y a ser recomendada en casos enfermos de la piel como: Dermatitis
seborreica, acné, psoriasis y etc.
Algunas compañías se apoyan en cualidades el Jabón líquido natural, Aloe vera, es una
de ellas este producto debe adquirir participación en el mercado en base a la estrategia
de posicionamiento debido a que el jabón natural es un producto de excelente calidad
con relación al precio que es bajo con respecto a otras empresas.
Es por esto que se ha desarrollado un jabón 100% natural con materias primas
obtenidas de extractos naturales, con una presentación de 100 gramos con un precio
justo de $6.800, pensamos desarrollar más formulaciones con precios asequibles.
El jabón líquido para manos con Aloe vera se percibirá por el mercado objetivo como en
la línea de jabones líquidos orgánicos que sobresalen por sus características naturales.
Las propiedades más destacadas de los jabones líquidos son por su alta calidad y
exigencia de la empresa para la selección de sus materias primas adicionalmente los
precios promedio en el mercado y grandes propiedades y beneficios para la piel y el
cuidado y preservación con el medio ambiente.
CONCLUSIONES
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones

en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han
sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha
venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de
las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
Los clientes tienen derecho a ser satisfechos dando por sentada la buena calidad de
productos y servicios. Por otra parte, si quedan insatisfechos, podrían reaccionar muy
mal o muy enérgicamente.
Por tanto, la satisfacción puede provocar una respuesta indiferente mientras que la
insatisfacción puede ocasionar una fuerte respuesta negativa. Existe una tercera
posibilidad, que es una respuesta muy positiva. Esto en ocasiones se denomina deleite,
algo que supera el nivel normal de satisfacción.
De este modo, al momento de gestionar la calidad en empresas de servicios, éstas

deben prestar mucha atención a todo lo relacionado con la atención de los clientes y a
la forma en que se produce el contacto directo entre ellos y sus trabajadores.
Entre las experiencias y las expectativas de los clientes se encuentra la principal clave
para lograr gestionar la calidad de un servicio, ya que si el personal no es capaz de
responder adecuadamente a sus requerimientos, ni son capaces de trasmitir una
imagen adecuada, todo lo negativo de dicho contacto recaerá sobre la empresa/marca.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Vargas, Q., Aldana, D. (2011). Marco Histórico. En Calidad y servicio: conceptos y
herramientas. (pp. 1 - 22). Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado
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de Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario. (pp. i-ii). Colombia:
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González, G. C. (2009). Filosofías. En Calidad total. (pp. 54-61). México: McGraw-Hill
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Gonzaléz, A. (2009). La relación con el cliente: un activo a materializar. España:
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Colombia: ICONTEC Internacional.
ICONTEC (2015). NTC ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamento
y vocabulario. Colombia: ICONTEC Internacional.

Pardo, A. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. España: AENOR -
Asociación Española de Normalización y Certificación. Recuperado
ppg=7&docID=10741532&tm=1469844726580
Propiedades del jabón de aloe vera – descúbrelas
https://belleza.uncomo.com/articulo/propiedades-del-jabon-de-aloe-vera-
descubrelas-48363.html

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANIA-UNAD

La calidad tomó un gran impulso después de la Segunda Guerra Mundial, buscando, no

 Identificar y describir de los requerimientos de calidad de un producto/servicio

 Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un

 Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea

Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo

Richard Alexander Blanco Gomez

Pardo jabón aloe vera 500 ml.

Composición del jabón de sábila

Richard Alexander Blanco Gomez

Claudia Rosa Herrera Agamez

Nombre del Producto: Pardo Body Milk 500ml

 Hidrata la piel en profundidad

Su fórmula contiene poderosos agentes humectantes que penetrarán en la dermis

Claudia Rosa Herrera Agamez

Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:

Nombre del Producto: Jabones de tocador

“Jabón Pardo coco y karité 3×125 grs.”

Características Físicas: Es un jabón natural con alto contenido en glicerina,

No cuida y limpia Cuida y limpia nuestra Cuida y limpia la piel

Características Características Físicas: Características Físicas:

Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:

Precio: Precio: Precio:

Nombre del Producto:

“Jabón Pardo glicerina 3×125 grs.”

Lizney Mercedes Cano

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones

De este modo, al momento de gestionar la calidad en empresas de servicios, éstas

ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de la calidad. En NTC ISO 9000: Sistemas

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